EMPRENDIENDO HACIA EL XITO

JESUS GUERRERO CREADOR DE SERVIENTREGA

Palabras clave: Emprendimiento,
empresa, Servientrega, xito, Idea,
oportunidad.
Keys Words: Entrepreneurship,
business, Servientrega, success,
Idea, opportunity

Resumen:
Servientrega es una empresa creada
el 29 de noviembre de 1982 por los
hermanos Luz Mary y Jess
Guerrero Hernndez , oriundos de
Jenesano Boyac, que siendo
empleados en empresas de
Transporte de carga, detectaron la
oportunidad de incursionar con
soluciones que mejoraran los niveles
de servicio para la categora de
documentos y paquetes.

Abstract: Servientrega is a enterprise
created on November 29, 1982 by the
brothers Luz Mary and Jesus
Guerrero Hernandez, that were born
in Jenesano Boyac. They being
employed in transport companies.
They detected the opportunity to
made a company to offer solutions
with better levels of quaility and
services that other companies in that
moment.







PRIMER QUINQUENIO -
Gestacin(1982 - 1987)
Servientrega inicia operaciones con
tres envos diarios bajo la modalidad
de entregas en 24 horas, entre las
ciudades de Bogot, Cali
y Buenaventura. Los socios
fundadores supervisaban
personalmente la operacin para que
las misivas y encomiendas llegaran a
su destino sin inconvenientes y en
forma oportuna. Para este fin
utilizaron empresas de transporte de
pasajeros intermunicipal.
Gracias a la calidad del servicio y a la
confianza de los clientes
rpidamente, la operacin se
expandi a las ciudades de Medelln,
Barranquilla, Pereira, Cartagena,
Santa Marta, Valledupar, Montera y
Ccuta.
En esta primera fase, el despegue en
el mercado colombiano se llev a
cabo gracias a la financiacin de
prestamistas personales. Igualmente
se inici un proceso de consecucin
de personal, altamente motivado y
con espritu de trabajo en equipo. La
marca se dio a conocer a travs de
volantes que eran distribuidos en
sitios aledaos a los puntos de
servicio, estrategia que iba
acompaada del perifoneo.

SEGUNDO QUINQUENIO -
Posicionamiento(1988 - 1992)
El inters de los socios por generar
impacto de marca crece, gracias a la
experiencia que iban adquiriendo en
el medio y al conocimiento en temas
de marketing que recibieron en sus
estudios profesionales o en cursos y
seminarios. Es as como se genera
una estrategia de expectativa bajo el
concepto Sabe Usted que es
Servientrega? y que se contestara
con lo que por ms de 20 aos se
consolid como el slogan de la
Compaa: SERVIENTREGA ES
ENTREGA SEGURA!. La
comunicacin de la estrategia es
llevada a la radio y a los medios
escritos.
La Compaa adopta parmetros de
administracin moderna y con la
profesionalizacin de su personal se
aplicaron diversas teoras, diseando
un Modelo de Gestin Gerencial,
como contribucin a consolidar la
unidad empresarial.
En 1990 Servientrega es Lder del
sector, con amplias oportunidades en
el mercado internacional y es as
como se inicia el proceso de
internacionalizacin a travs de la
creacin de Servientrega Worldwide
que incursion en los mercados de
Estados Unidos, Venezuela y
Ecuador.


TERCER QUINQUENIO -
Diversificacin (1993 - 1997)
Con la implementacin del servicio
internacional y con la llegada de
competidores de otros pases,
Servientrega lanza la campaa en
radio y medios escritos Que nuestro
nombre no sea en ingls no importa
lo que se constituira en uno de los
medios de persuasin del mercado
para utilizar este servicio. Para
soportar la creacin de otros servicios
como Documentos Masivos, Valores
y Hoy Mismo se disean las
estrategias Servientrega ms
servicio y Nadie entrega tanto a los
Colombianos como Servientrega.
Con el crecimiento de la empresa se
ampli el equipo de profesionales con
una estructura organizacional plana
no jerarquizada. Se inaugura en el
aeropuerto internacional el dorado de
Bogot capital de Colombia, el Centro
Internacional de Logstica (CIL).


CUARTO QUINQUENIO -
Consolidacin(1998 - 2002)
Cumplidos quince aos, Servientrega
una marca Lder en la categora,
pionera en la creacin e innovacin
de servicios y la cobertura ms
amplia del pas, incursiona en la
televisin con los primeros
comerciales bajo el concepto Hemos
creado una cultura y Ms de mil
puntos.
Servientrega certifica sus procesos
en normas internacionales de calidad
como la primera empresa colombiana
que ofrece servicios integrales de
logstica bajo estndares de calidad.

QUINTO QUINQUENIO -
Integracin (2003 - 2007)
Bajo la estrategia de Integracin
Servientrega se estructura en dos
frentes:
Integracin Interna: Con el propsito
de optimizar los recursos
fsicos, tecnolgicos, los procesos y
la productividad del Talento Humano
se crean los CGC Centros de
Gestin Corporativa.
Integracin Externa: Integrando
mltiples servicios al mercado
Centro de Soluciones ofreciendo
soluciones en transporte areo y
terrestre, almacenamiento, pick &
pack, distribucin y medios de pago;
procesos que se soportan en los
portafolios de las Aliadas
La incursin de jugadores
internacionales y el fortalecimiento de
la red en otros pases genera el
establecimiento de alianzas con
operadores globales.

Referencias

HERRERA, Felipe. Historias de xito
(2011) Bogot.

David Mauricio Laverde Borbn
Universidad de Cundinamarca
Programa de administracin de
empresas.