\
|
+
+
=
1 1
1
n
i
i
n
i
FRC ,
onde:
34
i = a taxa de retorno adequada de investimentos, definida pelo Custo Mdio Ponderado
do Capital (WACC), estabelecido na ltima reviso tarifria, acrescido da carga
tributria, sendo obtido pela equao:
i = WACC / (1 carga tributria)
n = o perodo de vida til, em anos, associado taxa de depreciao percentual anual
d definida na ltima reviso tarifria, sendo obtido pela equao:
d
n
100
=
6
o
Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo A, o MUSD
ERD
a
demanda contratada, se enquadrada na modalidade tarifria convencional binmia ou horria verde,
a demanda contratada no posto tarifrio fora de ponta, se enquadrada na modalidade tarifria
horria azul ou o valor do uso contratado para seguimento fora de ponta, devendo ser feita a mdia
ponderada caso tenham sido contratados valores mensais diferenciados.
7
o
Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo B, o MUSD
ERD
a
demanda obtida por meio da aplicao, sobre a carga instalada prevista, do fator de demanda da
correspondente atividade dentro da sua classe principal, segundo a classificao do art. 5
o
, conforme
a mdia verificada em outras unidades consumidoras atendidas pela distribuidora ou, caso no seja
possvel, do fator de demanda tpico adotado nas normas e padres a que se referem a alnea a do
inciso I do art. 27.
8
o
Todos os componentes necessrios para o clculo do ERD so estabelecidos pela
ANEEL, quando da publicao da Resoluo Homologatria referente a cada reviso ou reajuste
tarifrio das distribuidoras.
9
o
Aos valores da TUSD Fio B, devem ser aplicados os descontos previstos na
regulamentao referentes a cada classe ou subclasse de unidade consumidora, observado o
disposto no 1
o
do art. 109.
10. A mdia ponderada de que trata o 6
o
deve considerar o perodo de vida til n
utilizado no clculo do encargo de responsabilidade da distribuidora.
Seo XI
Das Obras de Responsabilidade do Interessado
Art. 44. de responsabilidade exclusiva do interessado o custeio das obras realizadas
a seu pedido nos seguintes casos:
I extenso de rede de reserva;
II melhoria de qualidade ou continuidade do fornecimento em nveis superiores aos
fixados pela ANEEL, ou em condies especiais no exigidas pelas disposies regulamentares
vigentes, na mesma tenso do fornecimento ou com mudana de tenso, exceto nos casos de que
trata o 1
o
do art. 13;
III melhoria de aspectos estticos;
35
IV empreendimentos habitacionais para fins urbanos, observado o disposto na Seo
XIII deste Captulo;
V - infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica internas aos
empreendimentos de mltiplas unidades consumidoras, observado o disposto na Seo XIII deste
Captulo;
VI fornecimento provisrio, conforme disposto no art. 52; e
VII outras que lhe sejam atribuveis, em conformidade com as disposies
regulamentares vigentes.
1
o
Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos os custos referentes
ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido, ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo.
2
o
O atendimento de pedido nas condies previstas neste artigo depende da
verificao, pela distribuidora, da convenincia tcnica para sua efetivao.
Art. 45. As condies de atendimento dos servios de iluminao pblica devem
observar o disposto no art. 21 desta Resoluo, excluindo-se as condies estabelecidas pelos arts.
42, 43 e 44.
Seo XII
Do Remanejamento de Carga
Art. 46. A distribuidora, por solicitao expressa do consumidor, pode realizar obras
com vistas a disponibilizar-lhe o remanejamento automtico de sua carga em casos de contingncia,
proporcionando padres de continuidade do fornecimento de energia eltrica superiores aos
estabelecidos pela ANEEL, observando-se que:
I o uso adicional e imediato do sistema deve ser disponibilizado por meio da
automatizao de manobras em redes de distribuio ou ainda pela instalao de dispositivos de
manobra da distribuidora dentro da propriedade do consumidor, desde que por este expressamente
autorizado;
II o custo pelo uso adicional contratado, em montantes equivalentes aos valores
contratados de demanda ou uso do sistema de distribuio, deve ser remunerado pelo consumidor
mediante a aplicao, respectivamente, da tarifa de demanda ou TUSD nos postos tarifrios
correspondentes;
III vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho onde esteja conectada
a carga a ser transferida;
IV o investimento necessrio implementao do descrito no caput deve ser custeado
integralmente pelo consumidor;
V a implementao condiciona-se ao atendimento dos padres tcnicos estabelecidos
pela distribuidora e viabilidade do sistema eltrico onde se localizar a unidade consumidora,
sendo vedada quando incorrer em prejuzo ao fornecimento de outras unidades consumidoras; e
36
VI quando da implementao das condies previstas neste artigo, estas devem
constar do contrato de fornecimento ou de uso do sistema de distribuio.
Seo XIII
Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas Unidades Consumidoras e da
Regularizao Fundiria de Assentamentos em reas Urbanas
Art. 47. A distribuidora responsvel pelos investimentos necessrios e pela
construo das redes e instalaes de distribuio de energia eltrica para o atendimento das
unidades consumidoras situadas em empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse
social e na regularizao fundiria de interesse social, que estejam em conformidade com a
legislao aplicvel.
1
o
Os investimentos referidos no caput compreendem as obras necessrias, em
quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de propriedade da distribuidora.
2
o
Nos empreendimentos de que trata o caput, inclusive os implantados nas
modalidades de condomnios horizontais ou verticais, a responsabilidade da distribuidora
compreende as obras de distribuio at o ponto de entrega, observando-se o disposto no art. 14.
3
o
A responsabilidade de que trata o caput no inclui a implantao do sistema de
iluminao pblica ou de iluminao das vias internas, conforme o caso, observando as disposies
estabelecidas pelo art. 21.
4
o
O atendimento s unidades consumidoras localizadas nas reas descritas no caput
dar-se- em consonncia com as disposies da Lei n
o
10.438, de 26 de abril de 2002, alterada pela
Lei n
o
10.762, de 11 de novembro de 2003, da Lei n
o
11.977, de 7 de julho de 2009 e do disposto
nesta Resoluo, podendo ser feito gradativamente, na medida em que as solicitaes das ligaes
forem sendo atendidas, observadas as particularidades dos empreendimentos habitacionais
integrados edificao, onde a execuo da obra deve ser compatibilizada com o cronograma de
implementao do empreendimento.
5
o
O responsvel pela implantao do empreendimento habitacional urbano de
interesse social ou da regularizao fundiria de interesse social, de que trata o caput, deve solicitar
formalmente a distribuidora o atendimento, com no mnimo 1 (um) ano de antecedncia,
fornecendo, entre outras, as seguintes informaes:
I documentao comprobatria de caracterizao do empreendimento ou da
regularizao fundiria como sendo de interesse social, incluindo as leis especficas, conforme o
caso;
II as licenas obrigatrias;
III cpia do projeto completo aprovado pela autoridade competente; e
IV todas as informaes tcnicas necessrias, em coordenadas georreferenciadas, para
o projeto da infraestrutura bsica.
6
o
A distribuidora deve encaminhar resposta ao responsvel pela implantao do
empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria, por escrito, observando os prazos e
condies dispostos no art. 32.
37
7
o
Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a cargo da
distribuidora, podem ser suspensos observando-se o disposto no art. 35 ou, quando a no execuo
das demais obras de infraestrutura no empreendimento habitacional ou na regularizao fundiria
impedir a execuo das obras a cargo da distribuidora.
8
o
Objetivando a modicidade tarifria, podem ser alocados recursos a ttulo de
subveno econmica, oriundos de programas especiais implementados por rgo da
Administrao Pblica Federal, do Distrito Federal, dos Estados, dos Municpios, ou da
administrao indireta, ou, facultativamente, pelo responsvel pela implantao do empreendimento
habitacional ou da regularizao fundiria.
9
o
Nos casos de que trata o caput, a distribuidora deve fornecer ao interessado na
implantao do empreendimento, no prazo de at 10 (dez) dias teis aps a solicitao, declarao
de viabilidade operacional, a qual dever conter, entre outros, informao sobre os requisitos
necessrios para formalizao da solicitao do fornecimento e os procedimentos e prazos
envolvidos, ressaltando que a execuo das obras de construo das redes de energia eltrica ser
sem nus caso as condies regulamentares sejam satisfeitas.
Art. 48. A distribuidora no responsvel pelos investimentos necessrios para a
construo das obras de infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica
destinadas regularizao fundiria de interesse especfico e ao atendimento dos empreendimentos
de mltiplas unidades consumidoras no enquadrados no art. 47.
1
o
A responsabilidade financeira pela implantao das obras de que trata o caput do
responsvel pela implantao do empreendimento ou da regularizao fundiria e inclui os custos:
I das obras do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das vias internas,
conforme o caso, observando-se a legislao especfica.
II das obras necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de
propriedade da distribuidora, observadas as condies estabelecidas nos 3
o
a 5
o
deste artigo; e
III dos transformadores de distribuio necessrios para o atendimento.
2
o
O responsvel pela implantao do empreendimento ou da regularizao fundiria
deve submeter o projeto eltrico para aprovao da distribuidora, contendo no mnimo as seguintes
informaes:
I cpia do projeto completo do empreendimento aprovado pela autoridade
competente;
II licenas urbansticas e ambientais, conforme estabelecido na legislao em vigor; e
III demais informaes tcnicas necessrias para o projeto e dimensionamento da obra
de conexo rede existente, quando necessrio.
3
o
A distribuidora deve informar ao interessado o resultado da anlise do projeto, o
oramento da obra de conexo e as demais condies comerciais necessrias para o atendimento,
observados os prazos e condies estabelecidos no art. 32 e os critrios estabelecidos nos 1
o
e 2
o
do art. 43.
38
4
o
Nos casos de empreendimento integrado edificao, a distribuidora deve realizar
para o oramento da obra de conexo a proporcionalizao de que tratam os 3
o
e 4
o
do art. 43,
considerando para o MUSD o somatrio das demandas previstas em todas as unidades projetadas.
5
o
O custo a ser imputado ao responsvel pela implantao do empreendimento a
diferena positiva entre o oramento da obra de conexo e o encargo de responsabilidade da
distribuidora calculado conforme critrios estabelecidos no art. 43, utilizando para o MUSD o
somatrio das demandas das unidades j edificadas e com condies de apresentarem o pedido de
ligao quando da realizao do oramento por parte da distribuidora ou, no caso de
empreendimento integrado edificao, o somatrio das demandas previstas em todas as unidades
projetadas.
6
o
O atendimento a novas solicitaes de ligao de energia eltrica ou de aumentos
de carga em empreendimentos que j possuam a rede de distribuio de energia eltrica implantada
e incorporada pela distribuidora de responsabilidade da distribuidora.
7
o
Quando o empreendimento ou a regularizao fundiria forem implantados em
etapas sucessivas, a responsabilidade pela infraestrutura para viabilizar o atendimento das
solicitaes de ligao de energia eltrica nas etapas ainda no concludas do responsvel pela
implantao.
8
o
A distribuidora pode ser contratada pelo responsvel pela implantao do
empreendimento ou da regularizao fundiria de que trata o caput para executar as obras de
infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica
Art. 49. Os bens e instalaes referentes a redes de energia eltrica, implantados pelos
responsveis pelos empreendimentos ou regularizao fundiria, com exceo das instalaes
destinadas a iluminao pblica e das vias internas, conforme o caso, devem ser incorporados ao
patrimnio da concesso ou permisso, na oportunidade de sua conexo ao sistema de distribuio
da distribuidora, o que se caracteriza pela energizao e instalao de equipamento de medio em
unidade consumidora.
1
o
A incorporao dos bens e instalaes dever ser feita de forma parcial e
progressiva, quando tal procedimento for tecnicamente possvel, conforme a necessidade de
energizao das redes para o atendimento a pedido de fornecimento de unidade consumidora
localizada no empreendimento.
2
o
A preservao da integridade das redes remanescentes, ainda no incorporadas ao
patrimnio da concesso ou permisso, obrigao do responsvel pela implantao do
empreendimento ou da regularizao fundiria, desde que a referida rede no tenha sido energizada,
conforme disposto no 1
o
, ou, sendo energizada, incorra na situao disposta no art. 51 desta
Resoluo.
3
o
Aplica-se imediatamente o disposto no caput s redes dos empreendimentos em que
j existam unidades consumidoras conectadas ao sistema de propriedade da distribuidora e ainda
no incorporadas ao patrimnio desta.
4
o
A incorporao a que se refere o 3
o
deve ser realizada no estado de
funcionamento em que a rede eltrica se encontra, desde que j conectada ao sistema de
distribuio, vedando-se a exigncia de prvia reforma das respectivas instalaes.
39
5
o
As redes internas dos empreendimentos implantados na forma de condomnio
horizontal podem ser construdas em padres diferentes dos estabelecidos nas normas da
distribuidora local, conforme opo formal prvia feita pelo responsvel pela implantao do
empreendimento e aprovada pela distribuidora, no sendo, neste caso, objeto da incorporao de
que trata este artigo, observadas as disposies desta Resoluo.
6
o
Na situao prevista no 5
o
, a distribuidora no ser responsvel pela manuteno
e operao das referidas redes.
7
o
Mediante solicitao formal, a distribuidora pode incorporar as redes referidas no
5
o
, aps a sua energizao, desde que assuma integralmente a responsabilidade pela sua manuteno
e operao e os responsveis pelo empreendimento arquem com todo o nus decorrente de
qualquer adequao necessria s normas e padres a que se referem a alnea a do inciso I do art.
27, inclusive as relacionadas ao sistema de medio.
Art. 50. A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa, a
ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento ou aos
adquirentes das unidades individuais, observadas as disposies do Manual de Contabilidade do
Servio Pblico de Energia Eltrica e do Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos
adquirentes das unidades do empreendimento em permitir a incorporao, compete distribuidora
adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das instalaes ao
respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses inerentes
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da
Unio.
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
Art. 52. A distribuidora pode atender, em carter provisrio, unidades consumidoras
de carter no permanente localizadas em sua rea de concesso, sendo o atendimento condicionado
solicitao expressa do interessado e disponibilidade de energia e potncia.
1
o
Para o atendimento de eventos temporrios, tais como festividades, circos, parques
de diverses, exposies, obras ou similares, devem ser observadas as condies a seguir:
I so de responsabilidade do consumidor as despesas com a instalao e retirada de
rede e ramais de carter provisrio, assim como as relativas aos respectivos servios de ligao e de
desligamento;
II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento antecipado desses
servios e do consumo de energia eltrica ou da demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos
completos de faturamento, devendo realizar a cobrana ou a devoluo de eventuais diferenas
sempre que instalar os equipamentos de medio na unidade consumidora; e
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis, bem assim os demais custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada;
ligao; e transporte.
40
2
o
Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em assentamentos
irregulares ocupados predominantemente por populao de baixa renda, devem ser observadas as
condies a seguir:
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas,
bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater o uso irregular da energia eltrica;
II a distribuidora executar as obras s suas expensas, ressalvado o disposto no 8 do
art. 47, devendo, preferencialmente, disponibilizar aos consumidores opes de padres de entrada
de energia de baixo custo e de fcil instalao;
III em locais que no ofeream segurana prestao do servio pblico de
distribuio de energia eltrica, a exemplo daqueles com dificuldades para a realizao de medio
regular, leitura ou entrega de fatura, o atendimento comunidade pode utilizar o sistema de pr-
pagamento da energia eltrica ou outra soluo julgada necessria, mediante apresentao das
devidas justificativas para avaliao e autorizao prvia da ANEEL; e
IV existncia de solicitao ou anuncia expressa do poder pblico competente.
3
o
Os consumidores atendidos na forma deste artigo devem ser previamente
notificados, de forma escrita, sendo-lhes prestadas todas as orientaes tcnicas e comerciais e as
informaes atinentes ao carter provisrio do atendimento, bem como sobre a possibilidade de
remoo da rede de distribuio de energia eltrica aps a deciso final sobre a situao do
assentamento no caso do 2
o
.
4
o
Os equipamentos de medio a serem instalados devem ser compatveis com a
aferio e o registro das grandezas de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, conforme
o caso.
Seo XV
Do Fornecimento a Ttulo Precrio
Art. 53. A distribuidora pode atender, a ttulo precrio, unidades consumidoras
localizadas em outra rea de concesso ou permisso, desde que se cumpram as condies a seguir:
I o atendimento seja justificado tcnica e economicamente;
II a deciso econmica se fundamente no critrio do menor custo global;
III a existncia de acordo entre as distribuidoras, contendo todas as condies
comerciais e tcnicas cabveis, observados os procedimentos e padres da distribuidora que prestar
o atendimento;
IV os contratos firmados para unidades consumidoras do grupo A devem ter prazo de
vigncia no superior a 12 (doze) meses, podendo ser automaticamente prorrogados; e
V a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribuidora que prestar o
atendimento.
1
o
A distribuidora que prestar o atendimento a ttulo precrio deve remeter cpia do
acordo contendo as condies ajustadas ANEEL, em at 30 (trinta) dias de sua celebrao.
41
2
o
Quando a distribuidora titular da rea de concesso ou permisso assumir o
atendimento da unidade consumidora, conforme estabelecido em acordo, deve observar que:
I no haver nus para o consumidor em funo de eventuais adequaes necessrias;
II vedada a realizao do atendimento por meio do uso ou compartilhamento das
instalaes de outra distribuidora ou cooperativa de eletrificao rural;
III os consumidores atendidos a ttulo precrio devem ser previamente notificados de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sendo-lhes prestadas todas as informaes
atinentes mudana das tarifas, indicadores, prazos e demais orientaes comerciais e tcnicas
cabveis;
IV aps notificados os consumidores, a mudana de atendimento de todas as unidades
consumidoras atendidas pelo mesmo alimentador deve ser efetivada no maior prazo obtido entre:
a) 180 (cento e oitenta) dias; ou
b) a maior vigncia contratual remanescente referente s unidades consumidoras do
grupo A.
V quando ocorrer solicitao de fornecimento no decurso do prazo da assuno do
atendimento pela distribuidora titular, na mesma regio geoeltrica, o atendimento a ttulo precrio
e a notificao esto sujeitos ao previsto neste pargrafo, assim como o prazo limite para a
efetivao da mudana de atendimento.
3
o
O disposto neste artigo aplica-se, no que couber, regularizao de reas
concedidas e permitidas.
CAPTULO IV
DAS MODALIDADES TARIFRIAS
Seo I
Da Modalidade Tarifria Convencional
Art. 54. A modalidade tarifria convencional aplicada sem distino horria,
considerando-se o seguinte:
I para o grupo A, na forma binmia e constituda por:
a) tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e
b) tarifa nica para o consumo de energia (R$/MWh).
II para o grupo B, na forma monmia, com tarifa nica aplicvel ao consumo de
energia (R$/MWh).
Seo II
Das Modalidades Tarifrias Horrias
Art. 55. A modalidade tarifria horria azul aplicada considerando-se o seguinte:
42
I para a demanda de potncia (kW):
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/kW); e
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/kW).
II para o consumo de energia (MWh):
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh);
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
c) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo seco (R$/MWh); e
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh).
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria
do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo
de reviso tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para o consumo de
energia:
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh).
Art. 56. A modalidade tarifria horria verde aplicada considerando-se o seguinte:
I tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e
II para o consumo de energia (MWh):
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh);
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
c) uma tarifa para o posto tarifrio de ponta em perodo seco (R$/MWh); e
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh).
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria
do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo
de reviso tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para o consumo de
energia:
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh).
43
Art. 56-A. A modalidade tarifria horria branca aplicada s unidades consumidoras
do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, sendo
caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica de acordo com as horas de
utilizao do dia e segmentada em trs postos tarifrios, considerando-se o seguinte:
I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio ponta;
II uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio
intermedirio; e
III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio fora de
ponta.
Seo III
Do Enquadramento
Art. 57. As unidades consumidoras devem ser enquadradas nas modalidades tarifrias
conforme os seguintes critrios:
1
o
Pertencentes ao grupo A:
I na modalidade tarifria horria azul, aquelas com tenso de fornecimento igual ou
superior a 69 kV;
II na modalidade tarifria horria azul ou verde, de acordo com a opo do
consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada igual ou
superior a 300 kW; e
III na modalidade tarifria convencional binmia, ou horria azul ou verde, de acordo
com a opo do consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69 kV e demanda
contratada inferior a 300 kW.
2
o
Pertencentes ao grupo B:
I na modalidade tarifria convencional monmia, de forma compulsria e automtica
para todas as unidades consumidoras; e
II na modalidade tarifria horria branca, de acordo com a opo do consumidor,
somente aps a publicao de resoluo especfica com a definio dos procedimentos e critrios a
serem observados.
3
o
Unidades consumidoras do grupo A no atendidas pelo SIN devem ser enquadradas
na modalidade tarifria convencional binmia ou, conforme autorizao especfica e aps
homologao da ANEEL, na modalidade tarifria horria azul ou verde.
4
o
O enquadramento na modalidade tarifria horria azul ou verde para as unidades
consumidoras da subclasse cooperativa de eletrificao rural deve ser realizado mediante opo do
consumidor.
5
o
A alterao de modalidade tarifria deve ser efetuada nos seguintes casos:
44
I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha sido anterior aos 12
(doze) ltimos ciclos de faturamento;
II a pedido do consumidor, desde que o pedido seja apresentado em at 3 (trs) ciclos
completos de faturamento posteriores reviso tarifria da distribuidora; ou
III quando ocorrer alterao na demanda contratada ou na tenso de fornecimento que
impliquem em novo enquadramento nos critrios dos incisos I, II ou III do 1
o
.
6
o
A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria do terceiro
ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso
tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies estabelecidas nos
Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser observado o que segue:
I - unidades consumidoras com demanda contratada mensal maior ou igual a 150 kW
devem ser enquadradas na modalidade tarifria horria azul ou verde em at 12 (doze) meses dos
prazos dispostos no caput deste pargrafo, no se aplicando o disposto no inciso I do 5
o
deste
artigo;
II - unidades consumidoras com demanda contratada mensal menor do que 150 kW
devem ser enquadradas na modalidade tarifria horria azul ou verde at o trmino da vigncia dos
ciclos dispostos no caput deste pargrafo;
III aplicam-se ao sistema isolado as mesmas modalidades tarifrias do SIN;
IV - a distribuidora deve, em at 90 (noventa) dias a partir do incio dos prazos
dispostos no caput deste pargrafo, encaminhar notificao, por escrito e com entrega comprovada,
aos consumidores enquadrados na modalidade tarifria convencional binmia, com no mnimo as
seguintes informaes:
a) prazo de extino da modalidade tarifria convencional e prazo limite para realizao
pelo consumidor do novo enquadramento, de forma especfica conforme incisos I e II, ressaltando
que maiores detalhes podem ser obtidos no Submdulo 7.1 dos Procedimentos de Regulao
Tarifria;
b) modalidades tarifrias disponveis para o novo enquadramento e suas caractersticas;
c) sugesto de enquadramento na modalidade tarifria mais adequada ao perfil de carga
da unidade consumidora, com as respectivas simulaes nas modalidades tarifrias horrias azul e
verde, considerando o histrico de faturamento mnimo dos 12 ltimos (doze) ciclos disponveis;
d) aplicao do perodo de teste de que trata o art. 134, no caso de enquadramento na
modalidade tarifria horria azul; e
e) aviso de que a responsabilidade pela opo exclusiva do consumidor e que deve ser
realizada por escrito, nos termos do art. 58.
V em at 90 (noventa) dias do trmino do prazo estabelecido nos incisos I e II, caso o
consumidor no tenha formalizado sua nova opo de enquadramento, a distribuidora deve
encaminhar ao mesmo a minuta dos aditivos contratuais correspondentes, informando que a no
realizao da opo no prazo estabelecido implicar a adoo automtica da modalidade sugerida
na alnea c do inciso IV; e
45
VI vencido o prazo estabelecido sem que o consumidor solicite o enquadramento, a
distribuidora deve realizar o faturamento considerando a modalidade sugerida na alnea c do
inciso IV, no ensejando reviso de faturamento em razo da aplicao deste inciso.
Art. 58. Quando da solicitao de fornecimento, mudana de grupo tarifrio ou
sempre que solicitado, para unidades consumidoras do grupo A, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 15 (quinze) dias, as modalidades tarifrias disponveis para faturamento, cabendo ao
interessado formular sua opo por escrito.
Seo IV
Do Horrio de Ponta
Art. 59. A definio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta deve ser
proposta pela distribuidora, para aprovao da ANEEL, conforme disposto nos Procedimentos de
Distribuio e Procedimentos de Regulao Tarifria.
1
o
A aprovao dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta propostos
pela distribuidora ocorre no momento da homologao de sua reviso tarifria peridica.
2
o
A ANEEL pode autorizar a aplicao de diferentes postos tarifrios de ponta,
intermedirio e fora de ponta para uma mesma distribuidora, em decorrncia das caractersticas
operacionais de cada subsistema eltrico ou da necessidade de estimular a mudana do perfil de
carga de unidades consumidoras, considerando as seguintes condies:
I a definio de um posto tarifrio ponta diferenciado para cada subsistema eltrico,
com adeso compulsria dos consumidores atendidos pela modalidade tarifria horria; e
II a definio de um posto tarifrio ponta especfico para determinadas unidades
consumidoras, desde que anudo pelos consumidores.
CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Da Especificao
Art. 60. O contrato de adeso, conforme modelo constante do Anexo IV desta
Resoluo, destinado a formalizar as relaes entre a distribuidora e o responsvel por unidade
consumidora do grupo B, deve ser encaminhado ao consumidor at a data de apresentao da
primeira fatura subsequente solicitao de fornecimento.
Pargrafo nico. O contrato de adeso deve ser entregue no momento da solicitao do
fornecimento, quando se tratar de fornecimento de energia eltrica por prazo inferior a 30 (trinta)
dias.
Art. 61. O Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio CCD e o Contrato de
Uso do Sistema de Distribuio CUSD devem ser celebrados com consumidores especiais, livres
e potencialmente livres e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
I identificao do ponto de entrega;
46
II capacidade de demanda do ponto de entrega;
III definio do local e procedimento para medio e informao de dados;
IV propriedade das instalaes;
V valores dos encargos de conexo, quando couber;
VI forma e condies para a prestao dos servios de operao e manuteno;
VII tenso contratada;
VIII MUSD contratado nico para a vigncia do contrato e, quando cabvel, por
postos tarifrios;
IX aplicao automtica do perodo de testes, nos casos relacionados nesta Resoluo;
X condies de acrscimo e reduo do MUSD contratado;
XI datas de incio e prazos de vigncia;
XII posto tarifrio ponta e fora de ponta, quando cabvel;
XIII modalidade tarifria e critrios de faturamento;
XIV condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por reativos
excedentes;
XV condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais;
XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme legislao
especfica;
XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes;
XVIII necessidade de apresentao de projeto de eficincia energtica, antes de sua
implementao; e
XIX critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.
1
o
Os contratos referidos no caput, tambm devem ser celebrados com outros
consumidores, desde que por eles expressamente solicitado.
2
o
A distribuidora deve atender as solicitaes de reduo do MUSD no
contempladas no art. 65, desde que efetuadas por escrito e com antecedncia mnima de 180 (cento
e oitenta) dias de sua aplicao, sendo vedada mais de uma reduo em um perodo de 12 (doze)
meses.
3
o
Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer investimento
especfico, o contrato deve dispor sobre as condies e formas que assegurem o ressarcimento dos
47
investimentos realizados e no amortizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da
distribuidora, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato, considerando-se
os componentes homologados em vigor e o disposto na Seo X do Captulo III.
4
o
Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia dos contratos:
I prazo de 12 (doze) meses;
II quando, para atendimento carga instalada, houver necessidade de investimento por
parte da distribuidora, esta pode estabelecer um prazo de at 24 (vinte e quatro) meses para a
primeira vigncia do contrato;
III prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste expressamente
em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao
trmino de cada vigncia;
IV prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes;
V os prazos do CCD e CUSD devem ser compatveis entre si; e
VI o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da Cmara de
Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em resciso concomitante do CUSD e do
CCD.
5
o
Para contratao do MUSD, deve ser observada, ao menos em um dos postos
horrios, o montante mnimo de:
I 3 MW, para consumidores livres;
II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade consumidora ou
conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e
III 30 kW, para demais consumidores, inclusive cada unidade consumidora que
integre comunho de interesses de fato ou de direito descrita no inciso II.
6
o
O MUSD contratado nico no se aplica s unidades consumidoras da classe rural
e quelas com sazonalidade reconhecida, as quais o devem contratar segundo um cronograma
mensal.
7
o
O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de outras
estabelecidas pelas normas vigentes, as seguintes cobranas:
I valor correspondente ao faturamento de todo MUSD contratado subsequente data
do encerramento contratual antecipado, limitado a 6 (seis) meses, para os postos horrios de ponta e
fora de ponta, quando aplicvel; e
II valor correspondente ao faturamento dos montantes mnimos previstos no 5
o
,
pelos meses remanescentes alm do limite fixado no inciso I, sendo que, para a modalidade tarifria
horria azul, a cobrana deve ser realizada apenas para o posto tarifrio fora de ponta.
48
8
o
Uma via do CCD e do CUSD deve ser devolvida ao consumidor, com as
respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu recebimento, podendo ser
requeridas pela CCEE distribuidora a qualquer tempo.
9
o
Os contratos podem conter cronograma de acrscimo gradativo do MUSD
contratado, o qual deve ser considerado para o clculo de eventual participao financeira do
consumidor, retornando aos critrios de contratao estabelecidos no inciso VIII do caput ou no 6
o
deste artigo ao final do cronograma.
10. A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento do MUSD desde que
efetuadas por escrito, observado o prazo mximo de 30 (trinta) dias e o disposto nos arts. 32 e 134.
Art. 62. O Contrato de Compra de Energia Regulada CCER deve ser celebrado com
consumidores potencialmente livres, com aqueles que exerceram a opo prevista no 1
o
do art.
61, bem como com consumidores especiais e livres, cujo atendimento se d parcialmente sob
condies reguladas, e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
I montante de energia eltrica contratada;
II condies de acrscimo e reduo do montante de energia eltrica contratada, para
os consumidores livres e especiais:
III data de incio e prazo de vigncia;
IV posto tarifrio ponta e fora de ponta;
V critrios de faturamento; e
VI condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais.
1
o
O montante de energia eltrica contratada dever ser definido segundo um dos
seguintes critrios:
I para os consumidores potencialmente livres e aqueles que exerceram a opo
prevista no 1
o
do art. 61, o montante de energia eltrica relativo ao CCER dever ser especificado
pelo total medido; ou
II para os consumidores livres e especiais cujo atendimento se d parcialmente sob
condies reguladas, o CCER dever conter valores mdios mensais de energia eltrica contratada,
expressos em MW
mdios
, para toda a vigncia contratual, devendo a modulao dos montantes
contratados ser realizada segundo o perfil de carga da unidade consumidora, conforme
regulamentao especfica.
2
o
As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de acrscimo do
montante de energia eltrica contratada, devero ser realizadas com a antecedncia mnima
estabelecida pelas normas vigentes.
3
o
As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de reduo do
montante de energia eltrica contratada, devero ser realizadas com antecedncia mnima de 180
(cento e oitenta) dias em relao ao trmino da vigncia contratual, para aplicao durante vigncia
decorrente de eventual renovao contratual.
49
4
o
Revogado
5
o
Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia do contrato:
I prazo de 12 (doze) meses;
II prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste expressamente
em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao
trmino de cada vigncia;
III prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I e II podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes; e
IV o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da Cmara de
Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em resciso concomitante do CCER.
6
o
O consumidor, cujo montante de energia eltrica contratado seja especificado pelo
total medido, quando optar pela contratao parcial de energia eltrica, no ambiente de contratao
livre, dever fixar os valores mdios a que alude o inciso I do 1
o
deste artigo.
7
o
O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de outras obrigaes,
a cobrana correspondente ao faturamento da energia eltrica referente aos meses remanescentes ao
encerramento, limitado a 12 (doze) meses, apurada segundo um dos seguintes critrios:
I valor correspondente aos montantes mdios contratados, quando cabvel; ou
II valor correspondente mdia da energia eltrica consumida nos 12 (doze) meses
precedentes ao encerramento, em conformidade com os dados de medio da distribuidora ou,
ainda, da CCEE.
8
o
Uma via do CCER deve ser devolvida ao consumidor, com as respectivas
assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu recebimento, podendo ser requerida pela CCEE
distribuidora a qualquer tempo.
Art. 63. O contrato de fornecimento deve ser celebrado com consumidor responsvel
por unidade consumidora do grupo A, desde que este no tenha Contrato de Uso do Sistema com
vigncia concomitante e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
I identificao do ponto de entrega;
II capacidade de demanda do ponto de entrega;
III definio do local e procedimento para medio e informao de dados;
IV propriedade das instalaes;
V valores dos encargos de conexo, quando couber;
VI forma e condies para a prestao dos servios de operao e manuteno;
VII tenso contratada;
50
VIII demanda contratada nica para vigncia do contrato e, quando cabvel, por posto
tarifrio;
IX aplicao automtica do perodo de testes, nos casos relacionados nesta Resoluo;
X condies de acrscimo e reduo da demanda contratada;
XI data de incio e prazo de vigncia;
XII posto tarifrio ponta e fora de ponta, quando cabvel;
XIII modalidade tarifria e critrios de faturamento;
XIV condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por reativos
excedentes;
XV condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais;
XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme legislao
especfica;
XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes;
XVIII necessidade de apresentao de projeto de eficincia energtica, antes de sua
implementao; e
XIX critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.
1
o
A distribuidora deve atender s solicitaes de reduo da demanda no
contempladas no art. 65, desde que efetuadas por escrito e com antecedncia mnima de 180 (cento
e oitenta) dias de sua aplicao, sendo vedada mais de uma reduo em um perodo de 12 (doze)
meses.
2
o
Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer investimento
especfico, o contrato deve dispor sobre as condies e formas que assegurem o ressarcimento dos
investimentos realizados e no amortizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da
distribuidora, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato, considerando-se
os componentes homologados em vigor e o disposto na seo X do Captulo III.
3
o
Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia do contrato de
fornecimento:
I prazo de 12 (doze) meses;
II quando, para atendimento carga instalada, houver necessidade de investimento por
parte da distribuidora, esta pode estabelecer um prazo de at 24 (vinte e quatro) meses para a
primeira vigncia do contrato;
III prorrogao automtica pelo prazo de 12 (doze) meses, e assim sucessivamente,
desde que o consumidor no se manifeste expressamente em contrrio prorrogao com
antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao trmino de cada vigncia; e
51
IV prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes.
4
o
Deve ser observada a contratao do montante mnimo de 30 kW para a demanda,
em pelo menos um dos postos tarifrios, quando pertinente.
5
o
A demanda contratada nica no se aplica s unidades consumidoras da classe
rural e quelas com sazonalidade reconhecida, as quais devem contratar segundo um cronograma
mensal.
6
o
O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de outras obrigaes,
as seguintes cobranas:
I valor correspondente ao faturamento das demandas contratadas subsequentes data
do encerramento, limitado a 6 (seis) meses, para os postos horrios de ponta e fora de ponta, quando
aplicvel; e
II valor correspondente ao faturamento de 30 kW pelos meses remanescentes alm do
limite fixado no inciso I, sendo que para a modalidade tarifria horria azul a cobrana deve ser
realizada apenas para o posto tarifrio fora de ponta.
7
o
Uma via do contrato de fornecimento deve ser devolvida ao consumidor, com
respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu recebimento.
8
o
A contratao de demanda no se aplica s unidades consumidoras do grupo A que
optarem pela aplicao de tarifas do grupo B.
9
o
Aplica-se o disposto no 6
o
s unidades consumidoras do grupo A que optarem
pela aplicao de tarifas do grupo B, considerando para efeitos de clculo as demandas vigentes na
data da opo de faturamento para os primeiros 6 (seis) meses a partir da alterao tarifria e 30
kW aps o decurso desse prazo.
10. O contrato pode conter cronograma de acrscimo gradativo da demanda
contratada, o qual deve ser considerado para o clculo de eventual participao financeira do
consumidor, retornando aos critrios de contratao estabelecidos no inciso VIII do caput ou no 5
o
deste artigo ao final do cronograma.
11. A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento da demanda desde que
efetuadas por escrito, observado o prazo mximo de 30 (trinta) dias e o disposto nos arts. 32 e 134.
Art. 64. permitida a assinatura digital de contratos, desde que anuda pelo
consumidor contratante, em conformidade com a legislao de regncia.
Seo II
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado
Art. 65. A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a qualquer tempo, sempre que
solicitado pelo consumidor, em razo da implementao de medidas de eficincia energtica que
resultem em reduo da demanda de potncia, comprovveis pela distribuidora, ressalvado o
52
disposto no contrato acerca do ressarcimento dos investimentos no amortizados durante a vigncia
do contrato.
Art. 66. O consumidor deve submeter previamente distribuidora os projetos bsico e
executivo das medidas de eficincia energtica a serem implementadas, com as justificativas
tcnicas devidas, etapas de implantao, resultados previstos, prazos, proposta para a reviso
contratual e acompanhamento pela distribuidora.
Art. 67. Em at 45 (quarenta e cinco) dias da apresentao dos projetos, a
distribuidora deve informar ao consumidor as condies para a reviso da demanda contratada.
Seo III
Da Iluminao Pblica
Art. 68. O contrato de fornecimento para iluminao pblica deve ser celebrado com
os poderes pblicos municipais ou distrital e conter, alm das clusulas constantes do art. 63,
quando pertinentes, e daquelas essenciais a todos os contratos, outras relacionadas a:
I especificao da propriedade dos ativos das instalaes;
II forma e condies para prestao dos servios de operao e manuteno, conforme
o caso;
III procedimentos para alterao de carga e atualizao do cadastro;
IV procedimentos para reviso do consumo de energia eltrica ativa, vinculado
utilizao de equipamentos de controle automtico de carga;
V tarifas e tributos aplicveis;
VI condies de faturamento, incluindo critrios para contemplar falhas no
funcionamento do sistema;
VII condies de faturamento das perdas referidas no art. 94;
VIII condies e procedimentos para o uso de postes e da rede de distribuio; e
IX condies para incluso da cobrana de contribuio social para o custeio do
servio de iluminao pblica na fatura de energia eltrica, quando cabvel, em conformidade com o
estabelecido por lei municipal.
Pargrafo nico. Uma via do contrato deve ser devolvida ao Poder Pblico em at 30
(trinta) dias aps o seu recebimento, com as respectivas assinaturas e rubricas.
Art. 69. A distribuidora deve informar ao Poder Pblico Municipal ou Distrital,
quando pertinente, sobre a necessidade de celebrao de Acordo Operativo para disciplinar as
condies de acesso ao sistema eltrico de distribuio pelo responsvel pela realizao de servios
de operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica, segundo as normas e padres
vigentes.
53
Seo IV
Do Encerramento da Relao Contratual
Art. 70. O encerramento da relao contratual entre a distribuidora e o consumidor
deve ocorrer nas seguintes circunstncias:
I solicitao do consumidor para encerramento da relao contratual; e
II ao da distribuidora, quando houver solicitao de fornecimento formulado por
novo interessado referente mesma unidade consumidora, observados os requisitos previstos no art.
27.
1
o
Faculta-se distribuidora o encerramento da relao contratual quando ocorrer o
decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso regular e
ininterrupta do fornecimento unidade consumidora, desde que o consumidor seja notificado com
antecedncia mnima de 15 (quinze) dias.
2
o
A notificao de que trata o 1
o
pode ser, alternativamente, impressa em destaque
na prpria fatura, observando-se o disposto nos 1
o
e 2
o
do art. 173.
3
o
A distribuidora deve determinar o consumo e a demanda a serem considerados no
faturamento final observando o disposto nos 4
o
e 5
o
do art. 84, aplicando o custo de
disponibilidade somente se o intervalo de tempo decorrido no ciclo at a solicitao de
encerramento for igual ou superior a 27 (vinte e sete) dias e considerando, para o faturamento da
demanda, as clusulas contratuais celebradas.
4
o
A distribuidora deve emitir o faturamento final em at 3 (trs) dias teis na rea
urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados a partir da solicitao.
5
o
Aps o faturamento final a distribuidora no pode efetuar cobrana adicional
decorrente de realizao de leitura, ainda que efetuada no prazo estabelecido no 4
o
, sem prejuzo
de eventuais cobranas complementares previstas nas normas vigentes, desde que identificadas
antes do encerramento da relao contratual.
6
o
A condio de unidade consumidora desativada deve constar do cadastro da
distribuidora at que seja restabelecido o fornecimento em decorrncia da formulao de nova
solicitao.
7
o
A distribuidora no pode condicionar o encerramento da relao contratual
quitao de dbitos.
8
o
Eventuais crditos a que o consumidor tenha direito e que no tenham sido
compensados no faturamento final, devem ser restitudos pela distribuidora ao mesmo, nos prazos
estabelecidos no 4
o
, por meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal, ordem de
pagamento ou crdito na fatura de energia eltrica de outra unidade consumidora do mesmo titular,
conforme opo do consumidor.
Seo V
Da Ausncia de Contrato
54
Art. 71. Quando houver recusa injustificada de pessoa fsica ou jurdica, que recebe a
prestao do servio de fornecimento de energia eltrica, em celebrar contratos e aditivos
pertinentes, a distribuidora deve adotar os seguintes procedimentos:
1
o
Notificar o interessado, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada,
sobre a necessidade de celebrao dos contratos e aditivos pertinentes durante o prazo de 90
(noventa) dias, por pelo menos 2 (duas) vezes, informando que a recusa pode implicar a aplicao
do disposto nos 2
o
e 3
o
deste artigo.
2
o
Aps o decurso do prazo estabelecido no 1
o
e, no havendo a celebrao dos
contratos ou aditivos pertinentes, a distribuidora deve efetuar a suspenso do fornecimento ou, em
caso de impossibilidade, adotar as medidas judiciais cabveis, devendo neste caso manter a
documentao comprobatria disponvel para a fiscalizao da ANEEL.
3
o
A partir do ciclo de faturamento subsequente primeira notificao de que trata o
1
o
e, enquanto no houver a referida celebrao, a distribuidora deve:
I suspender a aplicao dos descontos previstos nesta Resoluo;
II considerar para a demanda faturvel do grupo A, por posto tarifrio, o maior valor
dentre a demanda medida no ciclo e as demandas faturadas nos ltimos 12 (doze) ciclos de
faturamento.
III utilizar para o faturamento as tarifas da modalidade tarifria em que a unidade
consumidora estava enquadrada ou, em caso de impossibilidade por inexistncia do contrato ou da
modalidade tarifria anterior, as tarifas da modalidade tarifria horria azul; e
IV condicionar celebrao dos referidos contratos e aditivos a ligao, alterao da
titularidade, aumento de carga, contratao de fornecimentos especiais ou de servios na mesma ou
em outra unidade consumidora da mesma pessoa fsica ou jurdica em sua rea de concesso ou
permisso.
CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
Art. 72. A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de medio nas unidades
consumidoras, exceto quando o fornecimento for provisrio ou destinado para iluminao pblica,
semforos, iluminao de vias internas de condomnios, assim como equipamentos de outra
natureza instalados em via pblica, sem prejuzo ao disposto no art. 22.
Art. 73. O medidor e demais equipamentos de medio devem ser fornecidos e
instalados pela distribuidora, s suas expensas, exceto quando previsto o contrrio em legislao
especfica.
1
o
Os custos referentes aquisio e instalao dos equipamentos apropriados para
medio e controle da energia a ser consumida pelas cargas das unidades consumidoras referidas no
art. 107, quando necessrios, so de responsabilidade do interessado, de acordo com as
especificaes e orientaes da distribuidora, podendo tais equipamentos serem incorporados ao
patrimnio desta nos termos do art. 50.
55
2
o
Por solicitao do consumidor, a distribuidora pode atender a unidade
consumidora em tenso secundria de distribuio com ligao bifsica ou trifsica, ainda que no
apresente carga instalada suficiente para tanto, desde que o interessado se responsabilize pelo
pagamento da diferena de preo do medidor, pelos demais materiais e equipamentos de medio a
serem instalados e eventuais custos de adaptao da rede.
3
o
Fica a critrio da distribuidora escolher os medidores, padres de aferio e demais
equipamentos de medio que julgar necessrios, assim como sua substituio ou reprogramao,
quando considerada conveniente ou necessria, observados os critrios estabelecidos na legislao
metrolgica aplicveis a cada equipamento.
4
o
A substituio de equipamentos de medio deve ser comunicada ao consumidor,
por meio de correspondncia especfica, quando da execuo desse servio, com informaes
referentes ao motivo da substituio e s leituras do medidor retirado e do instalado.
5
o
A distribuidora no pode alegar indisponibilidade de equipamentos de medio
para negar ou retardar a ligao ou o incio do fornecimento.
6
o
Os equipamentos de medio podem ser instalados em local distinto de onde se
situar o ponto de entrega, desde que justificvel tecnicamente.
Art. 74. As distribuidoras devem instalar equipamentos de medio para cada uma das
famlias que resida em habitaes multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda.
Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os medidores para cada
famlia, a distribuidora deve manter medio nica para a unidade consumidora multifamiliar.
Art. 75. Os lacres instalados nos medidores e demais equipamentos de medio,
caixas e cubculos somente podem ser rompidos por representante credenciado da distribuidora.
Art. 76. O fator de potncia da unidade consumidora, para fins de cobrana, deve ser
verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A.
Pargrafo nico. As unidades consumidoras do grupo B no podem ser cobradas pelo
excedente de reativos devido ao baixo fator de potncia.
Art. 77. A verificao peridica dos equipamentos de medio, instalados na unidade
consumidora, deve ser efetuada segundo critrios estabelecidos na legislao metrolgica, devendo
o consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os
equipamentos estejam instalados.
Seo II
Da Medio Externa
Art. 78. Faculta-se distribuidora a utilizao de medio externa, Sistema de
Medio Centralizada SMC externo ou sistema encapsulado de medio, desde que observado o
disposto nos arts. 79 a 83.
56
Art. 79. A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento de
medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou
Terminal de Consulta do Consumo Individual TCCI, sendo que, quando se tratar de SMC ou
sistema encapsulado de medio, exclusivamente por meio da disponibilizao de TCCI.
1
o
Quando houver deficincia no mostrador ou TCCI que impossibilite a verificao
de suas informaes, a distribuidora deve providenciar sua substituio em at 15 (quinze) dias aps
o recebimento da reclamao do consumidor ou constatao da ocorrncia, o que ocorrer primeiro.
2
o
A ausncia do TCCI por motivo atribuvel exclusivamente ao consumidor no
impede o faturamento da energia registrada na unidade consumidora pelo sistema de medio
utilizado.
Art. 80. As obras e os servios necessrios instalao ou transferncia dos
equipamentos para medio externa devem ser executados sem nus para o consumidor.
1
o
A distribuidora deve ressarcir o consumidor dos custos incorridos na preparao de
local, situado na propriedade deste, para instalao dos equipamentos de medio, caso:
I o consumidor no tenha recebido a orientao estabelecida no 5
o
do art. 27; ou
II a substituio dos equipamentos para medio externa ocorra em at 6 (seis) meses
aps a ligao inicial.
2
o
O disposto no 1
o
no se aplica aos casos em que os locais destinados aos
equipamentos de medio sejam necessrios instalao do TCCI.
3
o
A distribuidora pode transferir, a qualquer tempo, sem nus para o consumidor, os
equipamentos de medio para o interior da propriedade deste.
Art. 81. de responsabilidade da distribuidora a manuteno do sistema de medio
externa, inclusive os equipamentos, caixas, quadros, painis, condutores, ramal de ligao e demais
partes ou acessrios necessrios medio de consumo de energia eltrica ativa e reativa excedente.
Art. 82. vedada distribuidora a instalao de medio externa em locais onde
houver patrimnio histrico, cultural e artstico objeto de tombamento pelo Poder Pblico Federal,
Estadual ou Municipal, definidos em lei especfica, exceto quando houver autorizao explcita dos
respectivos rgos.
Art. 83. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, com no mnimo 30 (trinta)
dias de antecedncia, a execuo das obras de adequao do sistema de medio que passar a ser
externo, exceto nos casos de procedimento irregular, onde a adoo da medio externa poder ser
realizada de imediato.
CAPTULO VII
DA LEITURA
Seo I
Do Perodo de Leitura
57
Art. 84. A distribuidora deve efetuar as leituras em intervalos de aproximadamente 30
(trinta) dias, observados o mnimo de 27 (vinte e sete) e o mximo de 33 (trinta e trs) dias, de
acordo com o calendrio de leitura.
1
o
Para o primeiro faturamento da unidade consumidora, ou havendo necessidade de
remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, as leituras podem ser realizadas,
excepcionalmente, em intervalos de no mnimo 15 (quinze) e no mximo 47 (quarenta e sete) dias.
2
o
No caso de remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, o consumidor
deve ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de um ciclo de faturamento, facultada a
incluso de mensagem na fatura de energia eltrica.
3
o
Tratando-se de unidade consumidora sob titularidade de consumidor especial ou
livre, o intervalo de leitura deve corresponder ao ms civil.
4
o
Para o faturamento final, no caso de encerramento contratual, a distribuidora deve
efetuar a leitura observando os prazos estabelecidos no 4
o
do art. 70.
5
o
Mediante anuncia do consumidor, para o faturamento final a distribuidora pode
utilizar a leitura efetuada pelo mesmo ou estimar o consumo e demanda finais utilizando a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto
no 1
o
do art. 89, proporcionalizando o consumo de acordo com o nmero de dias decorridos no
ciclo at a data de solicitao do encerramento.
Art. 85. A realizao da leitura em intervalos diferentes dos estabelecidos no art. 84,
s pode ser efetuada pela distribuidora se houver, alternativamente:
I prvia concordncia do consumidor, por escrito;
II leitura plurimensal, observado o disposto no art. 86;
III impedimento de acesso, observado o disposto no art. 87;
IV situao de emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo
competente, ou motivo de fora maior, comprovados por meio documental rea de fiscalizao da
ANEEL, observado o disposto no art. 111; ou
V prvia autorizao da ANEEL, emitida com base em pedido fundamentado da
distribuidora;
1
o
O pedido de mudana de intervalo de leitura deve explicitar as peculiaridades
existentes que justifiquem de fato tal distino, podendo referir-se a toda ou parte da rea de
concesso ou de permisso da distribuidora.
2
o
Os ganhos de eficincia obtidos com a realizao da leitura com base no disposto
no caput deste artigo devem ser considerados no cmputo da tarifa da distribuidora.
Seo II
Da Leitura Plurimensal
Art. 86. Em unidades consumidoras do grupo B localizadas em rea rural, a
distribuidora pode efetuar as leituras em intervalos de at 12 (doze) ciclos consecutivos.
58
1
o
A adoo do previsto neste artigo deve ser precedida de divulgao aos
consumidores envolvidos, permitindo-lhes o conhecimento do processo utilizado e os objetivos
pretendidos com a medida.
2
o
Caso o consumidor no efetue a leitura mensal, de acordo com o calendrio
previamente estabelecido, o faturamento deve ser realizado pela mdia, conforme disposto no art.
89.
3
o
A distribuidora deve realizar a leitura no ciclo subsequente sempre que o
consumidor no efetuar a leitura por 2 (dois) ciclos consecutivos.
Seo III
Do Impedimento de Acesso
Art. 87. Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura, os valores faturveis
de energia eltrica e de demanda de potncia, ativas e reativas excedentes, devem ser as respectivas
mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento anteriores
constatao do impedimento, observado o disposto no 1 do art. 89, exceto para a demanda de
potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor contratado, quando cabvel.
1
o
O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3 (trs) ciclos
consecutivos e completos de faturamento, devendo a distribuidora, to logo seja caracterizado o
impedimento, comunicar ao consumidor, por escrito, sobre a obrigao de manter livre o acesso
unidade consumidora e da possibilidade da suspenso do fornecimento.
2
o
A partir do quarto ciclo de faturamento, persistindo o impedimento de acesso, a
distribuidora deve faturar exclusivamente o custo de disponibilidade ou a demanda contratada,
conforme o caso.
3
o
O acerto de faturamento deve ser realizado at o segundo faturamento subsequente
regularizao da leitura, descontadas as grandezas faturadas ou o consumo equivalente ao custo de
disponibilidade do sistema, quando for o caso, aplicando-se a tarifa vigente e observando-se o
disposto no 3
o
do art. 113.
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
Seo I
Do Perodo Faturado
Art. 88. O faturamento, includo o consumo de energia eltrica e demais cobranas,
deve ser efetuado pela distribuidora com periodicidade mensal.
1
o
Sem prejuzo das sanes cabveis, quando a leitura for efetuada sem observar os
intervalos de tempo estabelecidos no caput do art. 84, ressalvadas as excees dispostas nesta
Resoluo, o faturamento da energia eltrica deve observar:
59
I ultrapassado o limite mximo de 33 (trinta e trs) dias, o consumo registrado deve
ser proporcional ao nmero mximo de dias permitido, ajustando-se a leitura atual com base no
consumo resultante; e
II no atingido o limite mnimo de 27 (vinte e sete) dias, deve ser faturado o consumo
medido, vedada a aplicao do custo de disponibilidade.
2
o
Na migrao de unidade consumidora para o ambiente livre, para fins de acerto do
intervalo de leitura ao ms civil, caso o perodo de fornecimento seja inferior a 27 (vinte e sete)
dias, o valor referente demanda faturvel final deve ser proporcionalizado pelo nmero de dias de
efetivo fornecimento em relao ao perodo de 30 (trinta) dias.
Art. 89. Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal,
utilizando-se a leitura informada pelo consumidor, a leitura realizada pela distribuidora ou mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, conforme o caso,
observado no art. 86.
1
o
Para unidade consumidora com histrico de faturamento inferior ao nmero de
ciclos requerido, a distribuidora deve utilizar a mdia aritmtica dos valores faturados dos ciclos
disponveis ou, caso no haja histrico, o custo de disponibilidade e, quando cabvel, os valores
contratados.
2
o
Caso a distribuidora no realize a leitura no ciclo de sua responsabilidade,
conforme calendrio estabelecido ou nos casos dispostos no 3
o
do art. 86, deve ser faturado o
custo de disponibilidade enquanto persistir a ausncia de leitura, sem a possibilidade de futura
compensao quando se verificar diferena positiva entre o valor medido e o faturado.
Art. 90. Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio, seja por
motivo atribuvel distribuidora ou para fins de manuteno ou adequao tcnica da unidade
consumidora, o faturamento do perodo sem medio deve ser efetuado utilizando-se a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto
no 1
o
do art. 89.
1
o
No deve ser aplicada a cobrana de consumo de energia e demanda de potncia
reativas excedentes.
2
o
Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais de 30 (trinta) dias
sem o medidor ou demais equipamentos de medio, por qualquer motivo de responsabilidade
exclusiva da distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com base no custo de
disponibilidade ou no valor da demanda contratada.
Art. 91. Ocorrendo as excees previstas no art. 72, os valores de consumo de energia
eltrica e de demanda de potncia ativas devem ser estimados para fins de faturamento com base no
perodo de utilizao e na carga instalada, aplicando fatores de carga e de demanda tpicos da
atividade.
Art. 92. Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve ser
aplicada uma tarifa proporcional, determinada conforme equao abaixo:
60
=
=
=
n
i
i
n
i
i i
P
P T
TP
1
1
,
onde:
TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo;
T
i
= Tarifa em vigor durante o perodo i de fornecimento;
Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de fornecimento; e
= nmero de dias de efetivo fornecimento, decorridos entre 2 (duas) datas
consecutivas de leitura, observado o calendrio referido no art. 147 e,
quando for o caso, observadas as disposies desta Resoluo com relao
leitura e ao faturamento.
Seo II
Da Ultrapassagem
Art. 93. Quando os montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de
distribuio MUSD medidos excederem em mais de 5% (cinco por cento) os valores contratados,
deve ser adicionada ao faturamento regular a cobrana pela ultrapassagem conforme a seguinte
equao:
(p) VR PAC(p)] [PAM(p) (p) D
DULT GEM ULTRAPASSA
= 2 ,
onde:
D
ULTRAPASSAGEM
(p) = valor correspondente demanda de potncia ativa ou MUSD
excedente, por posto tarifrio p, quando cabvel, em Reais (R$);
PAM(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD medidos, em cada posto tarifrio p
no perodo de faturamento, quando cabvel, em quilowatt (kW);
PAC(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD contratados, por posto tarifrio p no
perodo de faturamento, quando cabvel, em quilowatt (kW);
VR
DULT
(p) = valor de referncia equivalente s tarifas de demanda de potncia
aplicveis aos subgrupos do grupo A ou as TUSD-Consumidores-Livres; e
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarifrias horrias
ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia.
Pargrafo nico. No se aplica o disposto no caput s unidades consumidoras da
subclasse trao eltrica, de responsabilidade de um mesmo consumidor e que operem
eletricamente interligadas, quando da indisponibilidade no fornecimento por razes no atribuveis
ao consumidor, observando-se que:
61
I restringe-se ao perodo de durao da indisponibilidade, acrescido de tolerncia a ser
definida em acordo operativo para o perodo que anteceder e pelo que suceder a indisponibilidade; e
II restrita ao montante de demanda declarado distribuidora, conforme estipulado
no art. 20.
Seo III
Das Perdas na Transformao
Art. 94. Para as unidades consumidoras atendidas em tenso primria com
equipamentos de medio instalados no secundrio dos transformadores, a distribuidora deve
acrescer aos valores medidos de energia e de demanda, ativas e reativas excedentes, a seguinte
compensao de perdas:
I 1% (um por cento) nos fornecimentos em tenso superior a 44 kV; ou
II 2,5% (dois e meio por cento) nos fornecimentos em tenso igual ou inferior a 44
kV.
Seo IV
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente
Art. 95. O fator de potncia de referncia fR, indutivo ou capacitivo, tem como limite
mnimo permitido, para as unidades consumidoras do grupo A, o valor de 0,92.
Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de potncia reativos que
excederem o limite permitido, aplicam-se as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97, a serem
adicionadas ao faturamento regular de unidades consumidoras do grupo A, includas aquelas que
optarem por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B nos termos do art. 100.
Art. 96. Para unidade consumidora que possua equipamento de medio apropriado,
includa aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
ERE
n
T
T
R
T RE
VR
f
f
EEAM E
(
|
|
.
|
\
|
=
=
1
1
1
DRE
T
R
T
n
T
RE
VR p PAF
f
f
PAM MAX p D
(
|
|
.
|
\
|
=
=
) ( ) (
2
1
,
onde:
E
RE
= valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida
pelo fator de potncia de referncia f
R
, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAM
T
= montante de energia eltrica ativa medida em cada intervalo T de 1 (uma)
hora, durante o perodo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
f
R
= fator de potncia de referncia igual a 0,92;
62
f
T
= fator de potncia da unidade consumidora, calculado em cada intervalo T de 1
(uma) hora, durante o perodo de faturamento, observadas as definies dispostas nos
incisos I e II do 1
o
deste artigo;
VR
ERE
= valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" aplicvel ao subgrupo
B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh);
D
RE
(p) = valor, por posto tarifrio p, correspondente demanda de potncia reativa
excedente quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia f
R
no perodo
de faturamento, em Reais (R$);
PAM
T
= demanda de potncia ativa medida no intervalo de integralizao de 1 (uma)
hora T, durante o perodo de faturamento, em quilowatt (kW);
PAF(p) = demanda de potncia ativa faturvel, em cada posto tarifrio p no perodo
de faturamento, em quilowatt (kW);
VR
DRE
= valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de
demanda de potncia - para o posto tarifrio fora de ponta - das tarifas de fornecimento
aplicveis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horria azul e das
TUSD-Consumidores-Livres, conforme esteja em vigor o Contrato de Fornecimento ou
o CUSD, respectivamente;
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos parnteses
correspondentes, em cada posto tarifrio p;
T = indica intervalo de 1 (uma) hora, no perodo de faturamento;
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarifrias horrias
ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia;
n1 = nmero de intervalos de integralizao T do perodo de faturamento para os
postos tarifrios ponta e fora de ponta; e
n2 = nmero de intervalos de integralizao T, por posto tarifriop, no perodo de
faturamento.
1
o
Para a apurao do E
RE
e D
RE
(p), deve-se considerar:
I o perodo de 6 (seis) horas consecutivas, compreendido, a critrio da distribuidora,
entre 23h 30min e 6h 30min, apenas os fatores de potncia f
T
inferiores a 0,92 capacitivo,
verificados em cada intervalo de 1 (uma) hora T; e
II o perodo dirio complementar ao definido no inciso I, apenas os fatores de potncia
f
T
inferiores a 0,92 indutivo, verificados em cada intervalo de 1 (uma) hora T.
2
o
O perodo de 6 (seis) horas, definido no inciso I do 1
o
, deve ser informado pela
distribuidora aos respectivos consumidores com antecedncia mnima de 1 (um) ciclo completo de
faturamento.
3
o
Na cobrana da demanda de potncia reativa excedente, quando o VR
DRE
for nulo,
a distribuidora deve utilizar valor correspondente ao nvel de tenso imediatamente inferior.
63
Art. 97. Para unidade consumidora que no possua equipamento de medio que
permita a aplicao das equaes fixadas no art. 96, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
ERE
M
R
RE
VR
f
f
EEAM E
|
|
.
|
\
|
= 1
,
DRE
M
R
RE
VR PAF
f
f
PAM D
|
|
.
|
\
|
= ,
onde:
E
RE
= valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida
pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo de faturamento,
em megawatt-hora (MWh);
f
R
= fator de potncia de referncia igual a 0,92;
f
M
= fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora, calculado para o perodo
de faturamento;
VR
ERE
= valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" aplicvel ao subgrupo
B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh);
D
RE
= valor correspondente demanda de potncia reativa excedente quantidade
permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais
(R$);
PAM = demanda de potncia ativa medida durante o perodo de faturamento, em
quilowatt (kW);
PAF = demanda de potncia ativa faturvel no perodo de faturamento, em quilowatt
(kW); e
VR
DRE
= valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de
demanda de potncia - para o posto tarifrio fora de ponta - das tarifas de fornecimento
aplicveis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horria azul.
Seo V
Do Custo de Disponibilidade
Art. 98. O custo de disponibilidade do sistema eltrico, aplicvel ao faturamento
mensal de consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo B, o valor em moeda
corrente equivalente a:
I 30 kWh, se monofsico ou bifsico a 2 (dois) condutores;
64
II 50 kWh, se bifsico a 3 (trs) condutores; ou
III 100 kWh, se trifsico.
1
o
O custo de disponibilidade deve ser aplicado sempre que o consumo medido ou
estimado for inferior aos referidos neste artigo, no sendo a diferena resultante objeto de futura
compensao.
2
o
Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda devem ser aplicados os descontos no custo de disponibilidade, referentes ao consumo de
energia eltrica definidos nesta resoluo.
3
o
Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda Indgena ou Residencial Baixa Renda Quilombola ser concedido desconto integral para os
casos previstos nos incisos I e II e no caso do inciso III ser cobrado o valor em moeda corrente
equivalente a 50 kWh.
Art. 99. Quando da suspenso de fornecimento, a distribuidora deve efetuar a
cobrana de acordo com o seguinte critrio:
I para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo B: o maior valor entre o
custo de disponibilidade e o consumo de energia eltrica, apenas nos ciclos de faturamento em que
ocorrer a suspenso ou a religao da unidade consumidora; e
II para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo A: a demanda
contratada enquanto vigente a relao contratual, observadas as demais condies estabelecidas
nesta Resoluo.
Seo VI
Da Opo de Faturamento
Art. 100. Em unidade consumidora ligada em tenso primria, o consumidor pode
optar por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B, correspondente respectiva classe, se
atendido pelo menos um dos seguintes critrios:
I a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 112,5 kVA;
II a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 750 kVA, se
classificada na subclasse cooperativa de eletrificao rural;
III a unidade consumidora se localizar em rea de veraneio ou turismo cuja atividade
seja a explorao de servios de hotelaria ou pousada, independentemente da potncia nominal total
dos transformadores; ou
IV quando, em instalaes permanentes para a prtica de atividades esportivas ou
parques de exposies agropecurias, a carga instalada dos refletores utilizados na iluminao dos
locais for igual ou superior a 2/3 (dois teros) da carga instalada total.
Pargrafo nico. Revogado.
1
o
Considera-se rea de veraneio ou turismo aquela oficialmente reconhecida como
estncia balneria, hidromineral, climtica ou turstica.
65
2
o
A aplicao da tarifa do grupo B ou o retorno ao faturamento com aplicao de
tarifa do grupo A devem ser realizados at o segundo ciclo de faturamento subsequente
formalizao da opo de faturamento.
Art. 101. Quando a unidade consumidora tiver carga instalada superior a 75 kW e for
atendida por sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, o consumidor pode optar
pela mudana para o grupo A, com aplicao da tarifa do subgrupo AS.
Seo VII
Da Cobrana de Servios
Art. 102. Os servios cobrveis, realizados mediante solicitao do consumidor, so os
seguintes:
I vistoria de unidade consumidora;
II aferio de medidor;
III verificao de nvel de tenso;
IV religao normal;
V religao de urgncia;
VI emisso de segunda via de fatura;
VII emisso de segunda via da declarao de quitao anual de dbitos;
VIII disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa;
IX desligamento programado;
X religao programada;
XI fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo para unidade consumidora do
grupo A;
XII comissionamento de obra;
XIII deslocamento ou remoo de poste; e
XIV deslocamento ou remoo de rede;
1
o
A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos de I a XII deve ser adicionada ao
faturamento regular aps a sua prestao pela distribuidora.
2
o
A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos XIII e XIV pode ser adicionada
ao faturamento regular ou ser realizada de forma especfica, sendo facultado distribuidora
condicionar a realizao dos mesmos ao seu pagamento.
66
3
o
A no execuo do servio solicitado, por responsabilidade exclusiva do
consumidor, enseja a cobrana do custo correspondente visita tcnica, conforme valor
homologado pela ANEEL.
4
o
O pagamento de dbitos vencidos que motivaram a suspenso do fornecimento de
energia eltrica representa a manifestao tcita do consumidor pela religao normal da unidade
consumidora sob sua titularidade, salvo manifestao expressa em contrrio, observado o disposto
no art. 128.
5
o
facultado distribuidora a implantao do servio de religao de urgncia,
devendo o mesmo abranger a totalidade das reas urbanas ou rurais dos municpios onde for
implantado, observados os prazos estabelecidos no art. 176.
6
o
A cobrana pela aferio de medidor no devida quando os limites admissveis
tiverem sido excedidos, conforme disposto no art. 137.
7
o
A cobrana pela verificao da conformidade da tenso de fornecimento pode ser
feita, desde que observadas as disposies estabelecidas em regulamentao especfica.
8
o
vedada a cobrana da primeira vistoria ou comissionamento para solicitao de
fornecimento ou de aumento de carga, sendo facultado distribuidora cobrar as demais vistorias ou
comissionamentos, exceto quando ficar caracterizado que a distribuidora no informou previamente
todos os motivos da reprovao em vistoria ou comissionamento anterior.
9
o
A cobrana de qualquer servio obriga a distribuidora a implant-lo em toda sua
rea de concesso, para todos os consumidores, ressalvado o servio de religao de urgncia.
10. No tendo sido possvel o atendimento no prazo estabelecido para religao, a
distribuidora deve adotar, sem prejuzo do disposto no art. 151, os seguintes procedimentos:
I para religao de urgncia, cobrar o valor da religao normal, se dentro do prazo
previsto para esta; e
II no efetuar cobrana caso o prazo de atendimento verificado seja superior ao
estipulado para a religao normal.
11. Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da
unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, somente poder cobrar 30% (trinta por
cento) do valor correspondente religao solicitada pelo consumidor.
12. O fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo est condicionado
disponibilidade do medidor, e somente pode ser cobrado se houver deslocamento de equipe
exclusivamente para esse servio.
13. A distribuidora pode executar servios vinculados prestao do servio pblico
ou utilizao da energia eltrica, desde que previstos em regulamentao especfica da ANEEL,
observadas as restries constantes do contrato de concesso ou permisso, e que o consumidor, por
sua livre escolha, opte por contratar a distribuidora para sua realizao.
14. A disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa est
condicionada disponibilidade do medidor e ao seu armazenamento pela distribuidora.
67
15. A distribuidora deve efetuar a cobrana pelos servios atinentes ultrapassagem
dos montantes contratados de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio -
MUSD, assim como aos montantes excedentes de energia eltrica e demanda de potncia reativas.
Art. 103. Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos nos incisos I a XII do art.
102, e da visita tcnica, prevista no 3
o
do art. 102, so homologados pela ANEEL.
Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput devem ser objeto de
oramento especfico.
Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A
Art. 104. O faturamento de unidade consumidora do grupo A, observadas as
respectivas modalidades, deve ser realizado observando-se o disposto neste artigo, exceto nos casos
de opo de faturamento de que trata o art. 100.
1
o
Para a demanda faturvel um nico valor, correspondente ao maior valor dentre os
definidos a seguir:
a) demanda contratada ou demanda medida, exceto para unidade consumidora da classe
rural ou reconhecida como sazonal; ou
b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos de faturamento anteriores, no caso de unidade
consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal.
2
o
Para o consumo de energia eltrica ativa, utilizar a seguinte frmula:
) ( ) ( ) ( p TE p EEAM p FEA
COMP
=
3
o
Para consumidores especiais ou livres , quando o montante de energia eltrica ativa
medida for maior que o produto do nmero de horas do ciclo pelo limite estabelecido para a energia
eltrica ativa contratada, fixado em MW
mdio
, o faturamento da energia eltrica ativa deve ser
calculado por:
) (
) (
) ( p TE
EEAM
p EEAM
HORAS MWmdio p FEA
COMP
CICLO
CICLO CONTRATADO
=
onde:
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto tarifrio p, em Reais (R$);
EEAM(p) = montante de energia eltrica ativa medido em cada posto tarifrio p do
ciclo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
TE
COMP
(p) = para os consumidores especiais ou livres com CCER celebrado, tarifa de
energia TE das tarifas de fornecimento, por posto tarifrio p, aplicveis aos subgrupos do grupo
68
A, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh) ou, para os demais unidades consumidoras, a tarifa final
de energia eltrica ativa homologada por posto tarifrio p;
EEAM
CICLO
= montante de energia eltrica ativa medido no ciclo de faturamento, em
megawatt-hora (MWh);
MW
mdioCONTRATADO
= limite estabelecido para a energia eltrica ativa contratada, fixado
em MW
mdio
para cada ciclo de faturamento; e
p = indica posto tarifrio, ponta ou fora de ponta, para as modalidades tarifrias
horrias.
4
o
Para fins de faturamento, na impossibilidade de avaliao do consumo nos postos
tarifrios ponta e fora de ponta, esta segmentao deve ser efetuada proporcionalmente ao nmero
de horas de cada segmento.
5
o
Ao faturamento do MUSD, aplica-se integralmente o disposto nesta seo.
6
o
Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD fixada em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o montante total de energia eltrica ativa medida,
observando-se, quando pertinente, os respectivos postos tarifrios.
Seo IX
Do Faturamento da Demanda Complementar
Art. 105. A distribuidora deve verificar se as unidades consumidoras, da classe rural e
as reconhecidas como sazonal, registraram o mnimo de 3 (trs) valores de demanda iguais ou
superiores s contratadas a cada 12 (doze) ciclos de faturamento, contados a partir do incio da
vigncia dos contratos ou do reconhecimento da sazonalidade.
Pargrafo nico. A distribuidora deve adicionar ao faturamento regular a cobrana de
demandas complementares, em nmero correspondente quantidade de ciclos em que no tenha
sido verificado o mnimo de 3 (trs) referido no caput, obtidas pelas maiores diferenas entre as
demandas contratadas e as demandas faturadas correspondentes no perodo.
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
Art. 106. O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado
considerando-se o consumo de energia eltrica ativa e incluindo, quando couber as cobranas
estabelecidas nos arts. 96 e 97.
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor
Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de fornecimento
relativa ao consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na carga destinada irrigao
vinculada atividade de agropecuria e na carga de aquicultura, desde que:
I a unidade consumidora seja atendida por meio do SIN;
II o consumidor efetue a solicitao por escrito; e
69
III o consumidor no possua dbitos vencidos junto distribuidora, relativos
unidade consumidora beneficiada com o desconto.
1
o
O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de oito horas e trinta
minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante
acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
2
o
O desconto deve ser concedido independentemente do subgrupo tarifrio da
unidade consumidora.
3
o
Para unidade consumidora classificada como cooperativa de eletrificao rural, o
desconto incide sobre o somatrio dos consumos de energia eltrica nas unidades dos cooperados,
verificados no perodo estabelecido, cabendo cooperativa fornecer os dados necessrios para a
distribuidora.
4
o
O desconto deve ser suspenso quando do inadimplemento ou da constatao de
procedimento irregular que tenha provocado faturamento incorreto da unidade consumidora
beneficiada com o desconto.
Art. 108. Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos:
I aquicultura: cargas especficas utilizadas no bombeamento dos tanques de criao,
berrio, na aerao e iluminao nesses locais; e
II irrigao: cargas destinadas ao bombeamento e aplicao da gua no solo mediante
o uso de tcnicas especficas.
Art. 109. Os percentuais do desconto devem ser aplicados ao subgrupo tarifrio da
unidade consumidora de acordo com o seguinte quadro:
Regies do Pas Grupo A Grupo B
Nordeste e demais municpios da rea de atuao da
Superintendncia de Desenvolvimento do Nordeste
SUDENE, conforme o art. 2
o
do Anexo I do Decreto n
o
6.219, de 2007.
90% 73%
Norte, Centro-Oeste e demais Municpios do Estado de
Minas Gerais
80% 67%
Demais Regies 70% 60%
1
o
vedada a aplicao de mais de um desconto, concomitantemente, no horrio a
que alude o 1
o
do art. 107, devendo a distribuidora aplicar aquele mais favorvel ao consumidor.
2
o
Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo grupo B devem ser
aplicados os descontos do grupo B.
Seo XII
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
70
Art. 110. A TSEE, para os consumidores enquadrados nas Subclasses Residencial
Baixa Renda, caracterizada por descontos incidentes sobre a tarifa aplicvel classe residencial,
excludos os valores dos componentes tarifrios correspondentes aos encargos setoriais da Conta de
Consumo de Combustveis CCC, do Programa de Incentivo s Fontes Alternativas de Energia
Eltrica Proinfa e da Recomposio Tarifria Extraordinria RTE, conforme indicado a seguir:
I para a parcela do consumo mensal de energia eltrica inferior ou igual a 30 (trinta)
kWh, o desconto ser de 65% (sessenta e cinco por cento);
II para a parcela do consumo mensal superior a 30 (trinta) kWh e inferior ou igual a
100 (cem) kWh, o desconto ser de 40% (quarenta por cento);
III para a parcela do consumo mensal superior a 100 (cem) kWh e inferior ou igual a
220 (duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10% (dez por cento); e
IV para a parcela do consumo mensal superior a 220 (duzentos e vinte) kWh, no
incide desconto.
1
o
As Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda
Quilombola tero direito a desconto de 100% (cem por cento) at o limite de consumo de 50
(cinquenta) kWh por ms.
2
o
Sobre o consumo excedente ao limite estabelecido no 1
o
ser aplicado desconto
sobre a tarifa de energia eltrica conforme estabelecido nos incisos deste artigo, a partir da parcela
de consumo que se enquadrar no inciso II.
3
o
Revogado.
4
o
O efeito dos descontos previstos no caput sobre os tributos incidentes no
fornecimento de energia eltrica dever observar a legislao especfica.
5
o
Na situao prevista no pargrafo nico do art. 74, os descontos incidentes sobre o
consumo de energia eltrica dos beneficirios da TSEE devem ser aplicados de forma cumulativa,
conforme definido neste artigo, multiplicado pelo nmero de famlias que atendam ao disposto no
art. 8
o
e que utilizam a mesma unidade consumidora.
Seo XIII
Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade Pblica ou Fora Maior
Art. 111. Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura, por motivo de situao de
emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo competente, ou motivo de fora maior,
comprovados por meio documental rea de fiscalizao da ANEEL, o faturamento deve ser
efetuado utilizando-se a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento, observado o disposto no 1 do art. 89, desde que mantido o fornecimento regular
unidade consumidora.
1
o
No ciclo de faturamento subsequente ao trmino das situaes previstas no caput, a
distribuidora deve realizar o acerto da leitura e do faturamento.
2
o
A distribuidora deve manter e disponibilizar a documentao comprobatria da
caracterizao das situaes previstas no caput por no mnimo 5 (cinco) anos.
71
Seo XIV
Da Duplicidade no Pagamento
Art. 112. Constatada a duplicidade no pagamento de faturas, a devoluo do valor
pago indevidamente deve ser efetuada ao consumidor por meio de desconto na fatura subsequente
constatao.
1
o
A distribuidora deve dispor de meios que possibilitem a constatao automtica da
ocorrncia de pagamentos em duplicidade.
2
o
Caso o valor a compensar seja superior ao valor da fatura, o crdito remanescente
deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes.
3
o
Quando houver solicitao especfica do consumidor, a devoluo prevista no
caput deve ser efetuada por meio de depsito em conta-corrente ou cheque nominal.
4
o
O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3
o
, deve ser atualizado pelo IGP-M
da data do pagamento at a data da devoluo ao consumidor, desde que transcorrido mais de um
ciclo de faturamento da constatao do pagamento em duplicidade.
5
o
Caso haja alterao de titularidade da unidade consumidora, o valor deve ser
devolvido ao titular poca da duplicidade no pagamento.
Seo XV
Do Faturamento Incorreto
Art. 113. A distribuidora quando, por motivo de sua responsabilidade, faturar valores
incorretos, faturar pela mdia dos ltimos faturamentos sem que haja previso nesta Resoluo ou
no apresentar fatura, sem prejuzo das sanes cabveis, deve observar os seguintes procedimentos:
I faturamento a menor ou ausncia de faturamento: providenciar a cobrana do
consumidor das quantias no recebidas, limitando-se aos ltimos 3 (trs) ciclos de
faturamento imediatamente anteriores ao ciclo vigente; e
II faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor, at o segundo ciclo
de faturamento posterior constatao, das quantias recebidas indevidamente nos ltimos 36 (trinta
e seis) ciclos de faturamento imediatamente anteriores constatao.
1
o
Na hiptese do inciso I, a distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de
parcelas igual ao dobro do perodo apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor
de parcelas, incluindo as parcelas nas faturas de energia eltrica subsequentes.
2
o
Na hiptese do inciso II, a distribuidora deve providenciar a devoluo das quantias
recebidas indevidamente acrescidas de atualizao monetria com base na variao do IGP-M e
juros de mora de 1% (um por cento) ao ms calculados pro rata die, em valor igual ao dobro do que
foi pago em excesso, salvo hiptese de engano justificvel.
3
o
Caso o valor a devolver seja superior ao valor da fatura, o crdito remanescente
deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes, sempre considerando o mximo de
crdito possvel em cada ciclo.
72
I faturamento a menor ou ausncia de faturamento: providenciar a cobrana ao
consumidor das quantias no recebidas, limitando-se aos ltimos 3 (trs) ciclos de faturamento; e
II faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das quantias
recebidas indevidamente, no ciclo de faturamento posterior constatao, correspondentes ao
perodo faturado incorretamente, observado o prazo de 36 (trinta e seis) meses.
1
o
Na hiptese do inciso I, a distribuidora deve parcelar o dbito pelo dobro do
perodo apurado, incluindo as parcelas nas faturas de energia eltrica subsequentes.
2
o
Na hiptese do inciso II, a distribuidora deve providenciar a devoluo do
indbito, acrescido de atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de mora de 1%
(um por cento) ao ms calculados pro rata die, por valor igual ao dobro do que foi pago em
excesso, salvo hiptese de engano justificvel.
3
o
Caso o valor a devolver seja superior ao valor da fatura, o crdito remanescente
deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes.
4
o
Quando houver solicitao especfica do consumidor, a devoluo prevista no
inciso II deve ser efetuada por meio de depsito em conta-corrente ou cheque nominal.
5
o
A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio do ocorrido,
assim como os procedimentos a serem adotados para a compensao do faturamento.
6
o
Os valores a serem pagos ou devolvidos devem ser atribudos ao titular poca do
faturamento incorreto.
7
o
A data de constatao a data do protocolo da solicitao ou reclamao quando
realizada pelo consumidor.
8
o
Nos casos de faturamento pela mdia de que trata o caput, quando da regularizao
da leitura, a distribuidora deve:
I verificar o consumo total medido desde a ltima leitura at regularizao e calcular o
consumo mdio dirio neste perodo;
II realizar o faturamento utilizando o resultado da multiplicao do consumo mdio
dirio, obtido no inciso I, por 30 (trinta) dias, observado o disposto no art. 98;
III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao entre o consumo total
medido no perodo e os consumos faturados pela mdia nos ciclos anteriores e o consumo faturado
no inciso II;
IV - caso o valor obtido no inciso III seja negativo, providenciar a devoluo ao
consumidor, observados os 2
o
e 3
o
, aplicando sobre a diferena calculada a tarifa vigente poca
do primeiro faturamento pela mdia do perodo, utilizando a data do referido faturamento como
referncia para atualizao e juros;
V caso o valor obtido no inciso III seja positivo:
73
a) dividir o valor apurado no inciso III pelo nmero de dias decorridos desde a ltima
leitura at a leitura da regularizao;
b) providenciar a cobrana do consumidor, observado o 1
o
, do resultado da
multiplicao entre o apurado na alnea a e o nmero de dias decorridos desde a ltima leitura at
a leitura da regularizao, limitado ao perodo de 90 (noventa) dias.
Art. 114. Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos por motivo atribuvel
ao consumidor, devem ser observados os seguintes procedimentos:
I faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das quantias recebidas
indevidamente, no ciclo de faturamento posterior constatao, correspondentes ao perodo
faturado incorretamente; e
II faturamento a menor: providenciar a cobrana do consumidor das quantias no
recebidas.
1
o
Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem observar o limite de
36 (trinta e seis) meses.
2
o
Quando caracterizado, pela distribuidora, declarao falsa de informao referente
natureza da atividade desenvolvida na unidade consumidora ou finalidade real da utilizao da
energia eltrica, o consumidor no faz jus devoluo de quaisquer diferenas eventualmente pagas
a maior.
3 Na hiptese do previsto no 2 deste artigo, a distribuidora deve informar ao
consumidor, por escrito, adicionalmente ao comunicado previsto no caput do art. 7, acerca do
direito de reclamao previsto no art. 192.
Seo XVI
Da Deficincia na Medio
Art. 115. Comprovada deficincia no medidor ou em demais equipamentos de
medio, a distribuidora deve proceder compensao do faturamento de consumo de energia
eltrica e de demanda de potncia ativa e reativa excedentes com base nos seguintes critrios:
I aplicar o fator de correo, determinado por meio de avaliao tcnica em
laboratrio, do erro de medio;
II na impossibilidade de determinar os montantes faturveis pelo critrio anterior,
utilizar as respectivas mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento de medio normal, proporcionalizados em 30 (trinta) dias, observado o disposto no
1
o
do art. 89; ou
III no caso de inviabilidade de ambos os critrios, utilizar o faturamento
imediatamente posterior regularizao da medio, observada a aplicao do custo de
disponibilidade, conforme disposto no art. 98.
1
o
O perodo de durao, para fins de cobrana ou devoluo, deve ser determinado
tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de energia eltrica e demandas de potncia.
2
o
Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem observar o disposto
74
no art. 113.
3
o
Se a deficincia tiver sido provocada por aumento de carga, revelia da
distribuidora, devem ser considerados no clculo dos valores faturveis a parcela adicional da carga
instalada, os fatores de carga e de demanda mdios anteriores ou, na ausncia destes, aqueles
obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades similares, devendo o perodo de
cobrana ser determinado conforme disposto no art. 132.
4
o
A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio da
deficincia ocorrida, assim como os procedimentos a serem adotados para a compensao do
faturamento, com base no art. 133.
5
o
A substituio do medidor e demais equipamentos de medio deve ser realizada,
no mximo, em at 30 (trinta) dias aps a data de constatao da deficincia, com exceo para os
casos previstos no art. 72.
6
o
A distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de parcelas igual ao dobro
do perodo apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor de parcelas, incluindo as
parcelas nas faturas de energia eltrica subsequentes.
7
o
Condiciona-se a caracterizao da deficincia no medidor ou demais equipamentos
de medio ao disposto no 1
o
do art. 129.
8
o
No caso de aplicao do inciso I, a avaliao tcnica dos equipamentos de medio
pode ser realizada pela Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora,
desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do
rgo metrolgico, devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001.
Seo XVII
Do Faturamento das Diferenas
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente
poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M, com a aplicao de eventual
desconto tarifrio previsto em regulamentao .
Pargrafo nico. No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as diferenas a
cobrar ou a devolver devem ser apuradas ms a ms e o faturamento efetuado adicional ou subtrativamente
aos j realizados mensalmente no perodo considerado, observando-se a tarifa relativa a cada bloco
complementar.
Seo XVIII
Do Pagamento
Art. 117. Faculta-se distribuidora disponibilizar, sem nus, aos seus consumidores:
I o pagamento automtico de valores por meio de dbito em conta-corrente; e
II a consolidao de todos os valores faturados referentes s unidades consumidoras
sob uma mesma titularidade em fatura que permita o pagamento do montante total de dbitos por
meio de uma nica operao.
1
o
A implementao do disposto no inciso I ou II, para cada consumidor, deve ser
precedida de sua autorizao expressa e pode ser cancelada pelo mesmo a qualquer tempo.
75
2
o
No caso de que trata o inciso II, a distribuidora deve emitir as faturas
correspondentes a cada unidade consumidora, sempre que solicitado pelo consumidor.
Art. 118. O dbito pode ser parcelado ou reparcelado, mediante solicitao expressa do
consumidor e consentimento da distribuidora.
1
o
O atraso no pagamento implica a incidncia de multa, juros de mora e atualizao
monetria, conforme disposto no art. 126.
2
o
As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas nas faturas de energia
eltrica subsequentes, resguardada a possibilidade de suspenso do fornecimento nos casos de seu
inadimplemento.
3
o
A distribuidora, por solicitao do titular da unidade consumidora classificada em
uma das subclasses residencial baixa renda, deve parcelar o dbito que no tenha sido anteriormente
parcelado, observado o mnimo de trs parcelas.
CAPTULO IX
DA FATURA
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
Art. 119. A fatura de energia eltrica deve conter:
I obrigatoriamente:
a) nome do consumidor;
b) nmero de inscrio no CNPJ, CPF ou RANI;
c) cdigo de identificao da unidade consumidora;
d) classe e subclasse da unidade consumidora;
e) endereo da unidade consumidora;
f) nmeros de identificao dos medidores de energia eltrica ativa e reativa e
respectivas constantes de multiplicao da medio;
g) datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores, e a data prevista para a
prxima leitura;
h) data de apresentao e de vencimento;
i) grandezas e respectivos valores relativos aos produtos e servios prestados,
discriminando-se as tarifas aplicadas em conformidade com as Resolues Homologatrias
publicadas pela ANEEL;
j) valor total a pagar;
76
k) aviso de que informaes sobre as condies gerais de fornecimento, tarifas,
produtos, servios prestados e tributos se encontram disposio dos consumidores, para consulta,
nos postos de atendimento da distribuidora e na pgina da internet, quando houver;
l) valores correspondentes energia, ao servio de distribuio, transmisso, aos
encargos setoriais, e aos tributos, conforme regulamentao especfica, aos consumidores do grupo
B e aos consumidores do grupo A optantes pelas tarifas do grupo B;
m) nmero de telefone da central de teleatendimento, da ouvidoria, quando houver, e
outros meios de acesso distribuidora para solicitaes ou reclamaes, em destaque;
n) nmero de telefone da central de teleatendimento da agncia estadual conveniada,
quando houver; e
o) nmero da central de teleatendimento da ANEEL.
II quando pertinente:
a) multa por atraso de pagamento e outros acrscimos moratrios individualmente
discriminados;
b) valor monetrio equivalente ao desconto recebido;
c) data e hora da ultrapassagem de demanda, quando vivel tecnicamente;
d) indicao de cada fatura vencida e no paga, a ser includa at o segundo ciclo de
faturamento subsequente, enquanto permanecer o inadimplemento, informando o ms e o
correspondente valor das 6 (seis) faturas mais antigas, no mnimo;
e) indicao de faturamento realizado nos termos dos arts. 85, 86, 87, 90, 111, 113 e
115, e o motivo da no realizao da leitura;
f) percentual do reajuste tarifrio, o nmero da Resoluo que o autorizou e a data de
incio de sua vigncia, na primeira fatura que incidir os efeitos da Resoluo Homologatria da
reviso ou reajuste tarifrio;
g) declarao de quitao anual de dbitos, nos termos do art. 125;
h) valor da Contribuio para custeio do Servio de Iluminao Pblica (CIP); e
i) valor, nmero da parcela e nmero total de parcelas nos termos dos arts. 113, 115 e
118;
1
o
Os valores e parcelas referidos na alnea l do inciso I devem constar na fatura, de
forma clara e inteligvel, e corresponder totalidade dos tributos federais, estaduais, municipais ou
do Distrito Federal, cuja incidncia influi sobre o faturamento, devendo ser computados os
seguintes tributos:
I Imposto sobre Operaes relativas a Circulao de Mercadorias e sobre Prestaes
de Servios de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicao (ICMS);
77
II Contribuio Social para o Programa de Integrao Social (PIS) e para o Programa
de Formao do Patrimnio do Servidor Pblico (Pasep) (PIS/ Pasep); e
III Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social (Cofins).
2
o
As informaes a serem prestadas devem ser apresentadas em termos de
percentuais sobre o preo a ser pago, quando se tratar de tributo com alquota ad valorem, ou em
valores monetrios, no caso de alquota especfica.
3
o
Os nmeros dos telefones referidos nas alneas m, n e o do inciso I devem ter
tamanho de fonte regressivo, nesta ordem, sendo os de contato com a distribuidora em negrito.
4
o
A distribuidora deve informar na fatura, de forma clara e inteligvel, os seguintes
dados:
I nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;
II limites mensais, trimestrais e anuais definidos para os indicadores de continuidade
individuais;
III valores mensais apurados para os indicadores de continuidade individuais (DIC,
FIC e DMIC);
IV valor mensal do encargo de uso do sistema de distribuio;
V perodo de referncia da apurao;
VI eventuais crditos a que o consumidor tenha direito, conforme previsto nos arts.
151 e 152, assim como quando ocorrer violao dos limites de continuidade individuais, relativos
unidade consumidora de sua responsabilidade;
VII a mensagem: UNIDADE CONSUMIDORA CADASTRADA PARA AVISO
PREFERENCIAL, quando se tratar de unidade consumidora devidamente cadastrada junto
distribuidora para recebimento de aviso de forma preferencial e obrigatria, nos casos em que
existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia limitada, vitais preservao da vida
humana e dependentes de energia eltrica;
VIII valor da tenso de fornecimento do sistema no ponto de entrega e os respectivos
limites adequados, expressos em volts (V), para unidades consumidoras atendidas em tenso igual
ou inferior a 2,3 kV; e
IX valor da tenso contratada e os respectivos limites adequados, expressos em volts
(V) ou quilovolts (kV), para unidades consumidoras atendidas em tenso superior a 2,3 kV.
5
o
Tratando-se de unidade consumidora classificada em uma das Subclasses
Residencial Baixa Renda, deve constar na fatura:
I a tarifa referente a cada parcela do consumo de energia eltrica; e
II em destaque, no canto superior direito, que a Tarifa Social de Energia Eltrica -
TSEE foi criada pela Lei n
o
10.438, de 26 de abril de 2002.
78
Seo II
Das Informaes e Contribuies de Carter Social
Art. 120. Alm das informaes relacionadas no art. 119, faculta-se distribuidora
incluir na fatura outras informaes de interesse dos consumidores, propaganda ou publicidade,
desde que no interfiram nas informaes obrigatrias, vedadas, em qualquer hiptese, a veiculao
de mensagens poltico-partidrias.
Art. 121. Faculta-se a incluso, sem nus ao consumidor, de forma discriminada na
fatura, de contribuies ou doaes para entidades, legalmente reconhecidas, com fins de interesse
social, desde que comprovadamente autorizados mediante manifestao voluntria do titular da
unidade consumidora, que pode, a qualquer tempo, solicitar sua excluso diretamente
distribuidora.
Seo III
Da Entrega
Art. 122. A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser efetuada no endereo
da unidade consumidora.
1
o
No caso de unidade consumidora localizada em rea atendida pelo servio postal, o
consumidor pode solicitar a entrega da fatura e demais correspondncias em outro endereo, sendo
permitida a cobrana de valor equivalente s despesas postais adicionais.
2
o
No caso de unidade consumidora localizada em rea no atendida pelo servio
postal, a distribuidora, aps prvia informao ao consumidor, pode disponibilizar a fatura e demais
correspondncias no posto de atendimento presencial mais prximo, sendo facultado ao consumidor
indicar outro endereo atendido pelo servio postal, sem a cobrana de despesas adicionais.
3
o
A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser realizada por meio
eletrnico, quando solicitado pelo consumidor, ou por outro meio ajustado entre este e a
distribuidora.
Art. 123. A segunda via da fatura deve ser emitida com todas as informaes
constantes na primeira via e, adicionalmente, conter em destaque a expresso segunda via.
Pargrafo nico. Alternativamente emisso da segunda via, o consumidor pode optar
por receber o cdigo de barras que viabilize o pagamento da fatura, sendo vedada a cobrana
adicional por este servio.
Seo IV
Do Vencimento
Art. 124. O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser de 5 (cinco) dias teis,
contados da data da respectiva apresentao.
1
o
Quando se tratar de unidades consumidoras enquadradas nas classes Poder Pblico,
Iluminao Pblica e Servio Pblico, o prazo deve ser de 10 (dez) dias teis.
2
o
Quando da solicitao do fornecimento, alterao de titularidade ou, sempre que
79
solicitado, a distribuidora deve oferecer pelo menos 6 (seis) datas de vencimento da fatura para
escolha do consumidor, distribudas uniformemente, em intervalos regulares ao longo do ms.
3
o
A data de vencimento da fatura somente pode ser modificada com autorizao
prvia do consumidor, em um intervalo no inferior a 12 (doze) meses.
Seo V
Da Declarao de Quitao Anual
Art. 125. A distribuidora deve emitir e encaminhar, sem nus, ao consumidor
declarao de quitao anual de dbitos.
1
o
A declarao de quitao anual de dbitos compreende os meses de janeiro a
dezembro de cada ano, tendo como referncia a data do vencimento da respectiva fatura, e deve ser
encaminhada ao consumidor at o ms de maio do ano seguinte, podendo ser emitida em espao da
prpria fatura.
2
o
Somente tero direito declarao de quitao anual de dbitos os consumidores
que quitarem todos os dbitos relativos ao ano em referncia.
3
o
Caso o consumidor no tenha utilizado os servios durante todos os meses do ano
anterior, ter ele o direito declarao de quitao dos meses em que houve pagamento das faturas.
4
o
Caso exista algum dbito sendo parcelado ou questionado judicialmente, ter o
consumidor o direito declarao de quitao dos meses em que houve pagamento das respectivas
faturas.
5
o
Caso existam dbitos que impeam o envio da declarao de quitao anual at o
ms de maio, ela dever ser encaminhada no ms subsequente completa quitao dos dbitos do
ano anterior ou dos anos anteriores.
6
o
Na declarao de quitao anual deve constar a informao de que a mesma
substitui, para a comprovao do cumprimento das obrigaes do consumidor, as quitaes dos
faturamentos mensais dos dbitos do ano a que se refere e dos anos anteriores.
7
o
A declarao de quitao anual refere-se exclusivamente s faturas daquele
perodo, relativas ao fornecimento de energia eltrica, sem prejuzo de eventuais cobranas
complementares previstas nas normas vigentes.
8
o
O consumidor que no seja mais titular da unidade consumidora, quando da
emisso da declarao de quitao anual de dbitos, pode solicit-la distribuidora.
CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
Art. 126. Na hiptese de atraso no pagamento da Nota Fiscal/Conta de Energia
Eltrica ou Fatura emitida pela distribuidora, sem prejuzo da legislao vigente, faculta-se a
80
cobrana de multa, atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de mora de 1%
(um por cento) ao ms calculados pro rata die.
1
o
Para a cobrana de multa, deve-se observar o percentual mximo de 2% (dois por
cento).
2
o
A multa e os juros de mora incidem sobre o valor total da Fatura, excetuando-se:
I a Contribuio de Iluminao Pblica CIP, a qual se sujeita s multas, atualizaes
e juros de mora estabelecidos na legislao especfica;
II - os valores relativos cobrana de atividades acessrias ou atpicas, contribuies ou
doaes de interesse social.
III as multas e juros de perodos anteriores.
3
o
Havendo disposies contratuais pactuadas entre a distribuidora e consumidor,
estabelecendo condies diferenciadas, prevalece o pactuado, limitado aos percentuais
estabelecidos neste artigo.
Seo II
Das Garantias
Art. 127. Quando do inadimplemento do consumidor de mais de uma fatura mensal em
um perodo de 12 (doze) meses, sem prejuzo da exigibilidade de quitao dos dbitos, faculta-se
distribuidora exigir o oferecimento de garantias, limitadas ao valor inadimplido.
1
o
O disposto no caput no se aplica ao consumidor que seja prestador de servios
pblicos essenciais ou cuja unidade consumidora pertena classe residencial ou subclasse rural-
residencial da classe rural.
2
o
No caso de consumidor potencialmente livre, a distribuidora pode exigir,
alternativamente ao disposto no caput, a apresentao de Contrato de Compra de Energia no
ambiente de contratao livre.
3
o
As garantias devem ser mediante depsito-cauo em espcie, seguro ou carta-
fiana, a critrio do consumidor, e vigorar pelos 11 (onze) meses que sucederem a penltima fatura
inadimplida.
4
o
Quando oferecidos mediante depsito-cauo em espcie, os valores
correspondentes s garantias devem ser creditados nas faturas subsequentes, ao seu trmino, e
atualizados pelo IGP-M.
5
o
Para a exigncia prevista no 2
o
, a distribuidora deve notificar o consumidor, de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada, informando os valores em atraso, com os
acrscimos cabveis, assim como a possibilidade de encerramento da relao de consumo
decorrente da no quitao dos dbitos.
6
o
A distribuidora deve encaminhar uma cpia da notificao prevista no 5
o
CCEE.
81
7
o
O descumprimento das obrigaes dispostas neste artigo enseja a suspenso do
fornecimento da unidade consumidora ou o impedimento de sua religao, conforme o caso, na
forma disposta no Captulo XIV.
8
o
A execuo de garantias oferecidas pelo consumidor, para quitao de dbitos
contrados junto distribuidora, deve ser precedida de notificao escrita e especfica, com entrega
comprovada, devendo o consumidor constituir garantias complementares, limitadas ao valor
inadimplido, pelo perodo referido no 3
o
.
Seo III
Das Restries e do Acompanhamento do Inadimplemento
Art. 128. Quando houver dbitos decorrentes da prestao do servio pblico de
energia eltrica, a distribuidora pode condicionar quitao dos referidos dbitos:
I a ligao ou alterao da titularidade solicitadas por quem tenha dbitos no mesmo
ou em outro local de sua rea de concesso; e
II a religao, aumento de carga, a contratao de fornecimentos especiais ou de
servios, quando solicitados por consumidor que possua dbito com a distribuidora na unidade
consumidora para a qual est sendo solicitado o servio.
Pargrafo nico. Revogado.
1
o
A distribuidora no pode condicionar os atendimentos previstos nos incisos I e II ao
pagamento de dbito no autorizado pelo consumidor ou de dbito pendente em nome de terceiros,
exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as seguintes situaes:
I a distribuidora comprovar a aquisio por parte de pessoa jurdica, exceo das
pessoas jurdicas de direito pblico e demais excludentes definidas na legislao aplicvel, por
qualquer ttulo, de fundo de comrcio ou estabelecimento comercial, industrial ou profissional; e
II continuidade na explorao da mesma atividade econmica, sob a mesma ou outra
razo social, firma ou nome individual, independentemente da classificao da unidade
consumidora.
2
o
O prazo mximo de cobrana de faturas em atraso de 60 (sessenta) meses.
3
o
A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia til do
segundo ms subsequente ao ms de referncia, o relatrio de acompanhamento de inadimplncia
das unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo VII.
CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita
Art. 129. Na ocorrncia de indcio de procedimento irregular, a distribuidora deve
adotar as providncias necessrias para sua fiel caracterizao e apurao do consumo no faturado
ou faturado a menor.
82
1
o
A distribuidora deve compor conjunto de evidncias para a caracterizao de
eventual irregularidade por meio dos seguintes procedimentos:
I emitir o Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI, em formulrio prprio, elaborado
conforme Anexo V desta Resoluo;
II solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo consumidor ou por
seu representante legal;
III elaborar relatrio de avaliao tcnica, quando constatada a violao do medidor
ou demais equipamentos de medio, exceto quando for solicitada a percia tcnica de que trata o
inciso II;
IV efetuar a avaliao do histrico de consumo e grandezas eltricas; e
V implementar, quando julgar necessrio, os seguintes procedimentos:
a) medio fiscalizadora, com registros de fornecimento em memria de massa de, no
mnimo, 15 (quinze) dias consecutivos; e
b) recursos visuais, tais como fotografias e vdeos.
2
o
Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele que acompanhar a
inspeo, no ato da sua emisso, mediante recibo.
3
o
Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, esta deve ser enviada
em at 15 (quinze) dias por qualquer modalidade que permita a comprovao do recebimento.
4
o
O consumidor tem 15 (quinze) dias, a partir do recebimento do TOI, para informar
distribuidora a opo pela percia tcnica no medidor e demais equipamentos, quando for o caso,
desde que no se tenha manifestado expressamente no ato de sua emisso.
5
o
Nos casos em que houver a necessidade de retirada do medidor ou demais
equipamentos de medio, a distribuidora deve acondicion-los em invlucro especfico, a ser
lacrado no ato da retirada, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor ou
quele que acompanhar a inspeo, e encaminh-los por meio de transporte adequado para
realizao da avaliao tcnica.
6
o
A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente
habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001, preservado o direito de o consumidor requerer a
percia tcnica de que trata o inciso II do 1
o
.
7
o
Na hiptese do 6
o
, a distribuidora deve comunicar ao consumidor, por escrito,
mediante comprovao, com pelo menos 10 (dez) dias de antecedncia, o local, data e hora da
realizao da avaliao tcnica, para que ele possa, caso deseje, acompanh-la pessoalmente ou por
meio de representante nomeado.
8
o
O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada pela
83
distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da avaliao tcnica do
equipamento.
9
o
Caso o consumidor no comparea data previamente informada, faculta-se
distribuidora seguir cronograma prprio para realizao da avaliao tcnica do equipamento, desde
que observado o disposto no 7
o
.
10. Comprovada a irregularidade nos equipamentos de medio, o consumidor ser
responsvel pelos custos de frete e da percia tcnica, caso tenha optado por ela, devendo a
distribuidora inform-lo previamente destes custos, vedada a cobrana de demais custos.
11. Os custos de frete de que trata o 10 devem ser limitados ao disposto no 10 do
art. 137.
Art. 130. Comprovado o procedimento irregular, para proceder recuperao da
receita, a distribuidora deve apurar as diferenas entre os valores efetivamente faturados e aqueles
apurados por meio de um dos critrios descritos nos incisos a seguir, aplicveis de forma sucessiva,
sem prejuzo do disposto nos arts. 131 e 170:
I utilizao do consumo apurado por medio fiscalizadora, proporcionalizado em 30
dias, desde que utilizada para caracterizao da irregularidade, segundo a alnea a do inciso V do
1
o
do art. 129;
II aplicao do fator de correo obtido por meio de aferio do erro de medio
causado pelo emprego de procedimentos irregulares, desde que os selos e lacres, a tampa e a base
do medidor estejam intactos;
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de consumo mensal de
energia eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de demanda de potncias ativas e reativas
excedentes, ocorridos em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente
anteriores ao incio da irregularidade;
IV determinao dos consumos de energia eltrica e das demandas de potncias ativas
e reativas excedentes, por meio da carga desviada, quando identificada, ou por meio da carga
instalada, verificada no momento da constatao da irregularidade, aplicando-se para a classe
residencial o tempo mdio e a frequncia de utilizao de cada carga; e, para as demais classes, os
fatores de carga e de demanda, obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades
similares; ou
V utilizao dos valores mximos de consumo de energia eltrica, proporcionalizado
em 30 (trinta) dias, e das demandas de potncia ativa e reativa excedentes, dentre os ocorridos nos 3
(trs) ciclos imediatamente posteriores regularizao da medio.
Pargrafo nico. Se o histrico de consumo ou demanda de potncia ativa da unidade
consumidora variar, a cada 12 (doze) ciclos completos de faturamento, em valor igual ou inferior a
40% (quarenta por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma dos 4
(quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa, nos 36 (trinta e seis) ciclos completos de
faturamento anteriores data do incio da irregularidade, a utilizao dos critrios de apurao para
recuperao da receita deve levar em considerao tal condio.
84
Seo II
Do Custo Administrativo
Art. 131. Nos casos de recuperao da receita, a distribuidora pode cobrar,
adicionalmente, o custo administrativo incorrido com a realizao de inspeo in loco, segundo o
grupo tarifrio e o tipo de fornecimento da unidade consumidora, conforme valores estabelecidos
em resoluo especfica.
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos em que o consumidor
for responsvel pela custdia dos equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no
inciso IV e pargrafo nico do art. 167, ou nos demais casos, quando a responsabilidade for
comprovadamente a ele atribuda.
Seo III
Da Durao da Irregularidade
Art. 132. O perodo de durao, para fins de recuperao da receita, no caso da prtica
comprovada de procedimentos irregulares ou de deficincia de medio decorrente de aumento de
carga revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de
energia eltrica e demanda de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo.
1
o
Na impossibilidade de a distribuidora identificar o perodo de durao da
irregularidade, mediante a utilizao dos critrios citados no caput, o perodo de cobrana fica
limitado a 6 (seis) ciclos, imediatamente anteriores constatao da irregularidade.
2
o
A retroatividade de aplicao da recuperao da receita disposta no caput fica
restrita ltima inspeo nos equipamentos de medio da distribuidora, no considerados o
procedimento de leitura regular ou outros servios comerciais e emergenciais.
3
o
No caso de medio agrupada, no se considera restrio, para apurao das
diferenas no faturadas, a interveno da distribuidora realizada em equipamento distinto daquele
no qual se constatou a irregularidade.
4
o
Comprovado, pela distribuidora ou pelo consumidor, que o incio da irregularidade
ocorreu em perodo no atribuvel ao atual titular da unidade consumidora, a este somente devem
ser faturadas as diferenas apuradas no perodo sob sua responsabilidade, sem aplicao do disposto
no art. 131, exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as situaes previstas nos incisos I e II do
1
o
do art. 128.
5
o
O prazo mximo de cobrana retroativa de 36 (trinta e seis) meses.
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
Art. 133. Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a devolver, a distribuidora
deve informar ao consumidor, por escrito, a respeito dos seguintes elementos:
I ocorrncia constatada;
II memria descritiva dos clculos do valor apurado referente s diferenas de
consumos de energia eltrica e de demandas de potncias ativas e reativas excedentes, consoante os
85
critrios fixados nesta Resoluo;
III elementos de apurao da ocorrncia, incluindo as informaes da medio
fiscalizadora, quando for o caso;
IV critrios adotados na compensao do faturamento;
V direito de reclamao previsto nos 1
o
e 3
o
deste artigo; e
VI tarifa(s) utilizada(s).
1
o
Caso haja discordncia em relao cobrana ou devoluo dos respectivos
valores, o consumidor pode apresentar reclamao, por escrito, distribuidora, a ser realizada em
at 30 (trinta) dias da notificao.
2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve comunicar, por escrito, no prazo de 15
(quinze) dias, o resultado da reclamao ao consumidor, incluindo, em caso de indeferimento,
informao sobre o direito do consumidor em formular reclamao ouvidoria da distribuidora com
o respectivo telefone, endereo para contato e demais canais de atendimento disponibilizados,
observado o disposto no 1 do art. 200.
3 Nos casos de diferenas a pagar, o vencimento da fatura com as diferenas,
independente da data de sua apresentao, deve ocorrer aps o trmino do prazo previsto no 1
nos casos onde o consumidor no apresente sua reclamao, ou somente aps a efetiva
comunicao da distribuidora, nos casos do 2, considerados adicionalmente os prazos mnimos
estabelecidos no art. 124.
4
o
Na hiptese de o montante cobrado a maior no ter sido pago, a distribuidora deve
cancelar a cobrana do referido valor e providenciar o reenvio da fatura com os valores
devidamente ajustados.
5
o
O prazo mximo para apurao dos valores, informao e apresentao da fatura ao
consumidor nos casos de procedimentos irregulares ou deficincia de medio de 36 (trinta e seis)
meses a partir da emisso do TOI.
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Art. 134. A distribuidora deve aplicar o perodo de testes, com durao de 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propsito de permitir a adequao da
demanda contratada e a escolha da modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
I incio do fornecimento;
II mudana para faturamento aplicvel a unidades consumidoras do grupo A, cuja
opo anterior tenha sido por faturamento do grupo B;
III enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e
86
IV acrscimo de demanda, quando maior que 5% (cinco por cento) da contratada.
1
o
A distribuidora deve fornecer, sempre que solicitado pelo interessado, as
informaes necessrias simulao do faturamento.
2
o
Durante o perodo de testes, observado o disposto no 3
o
, a demanda a ser
considerada pela distribuidora para fins de faturamento deve ser a demanda medida, exceto na
situao prevista no inciso IV, em que a distribuidora deve considerar o maior valor entre a
demanda medida e a demanda contratada anteriormente solicitao de acrscimo.
3
o
A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos tarifrios, valor de
demanda mnimo de:
I 3 MW, para consumidores livres;
II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade consumidora ou
conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e
III 30 kW, para demais consumidores.
4
o
Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93, aplica-se a cobrana
por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somatrio de:
I a nova demanda contratada ou inicial;
II 5% (cinco por cento) da demanda anterior ou inicial; e
III 30% (trinta por cento) da demanda adicional ou inicial.
5
o
Quando do enquadramento na modalidade tarifria horria azul, o perodo de testes
abranger exclusivamente o montante contratado para o posto tarifrio ponta.
6
o
Faculta-se ao consumidor solicitar:
I durante o perodo de testes, novos acrscimos de demanda; e
II ao final do perodo de testes, reduo de at 50% (cinquenta por cento) da demanda
adicional ou inicial contratada, devendo, nos casos de acrscimo de demanda, resultar em um
montante superior a 105% (cento e cinco por cento) da demanda contratada anteriormente.
7
o
A distribuidora pode dilatar o perodo de testes, mediante solicitao justificada do
consumidor.
8
o
A tolerncia estabelecida sobre a demanda adicional ou inicial de que trata o inciso
III do 4
o
se refere exclusivamente cobrana de ultrapassagem, no estando associada
disponibilidade de acrscimo de demanda pelo consumidor do valor correspondente, observando-se
o que dispe o art. 165.
9
o
No se aplica s unidades consumidoras da classe rural e quelas com sazonalidade
reconhecida o disposto nos 3
o
e 4
o
, as quais devem ser faturadas conforme o art. 104.
87
Art. 135. A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao do fator
de potncia para unidades consumidoras do grupo A, com durao de 3 (trs) ciclos consecutivos e
completos de faturamento, quando ocorrer:
I incio do fornecimento; ou
II alterao do sistema de medio para medio horria apropriada, nos termos do
art. 96.
1
o
A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante solicitao
fundamentada do consumidor.
2
o
Para as situaes de que trata o inciso I, a distribuidora deve calcular e informar ao
consumidor os valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas
excedentes, sem efetuar a cobrana.
3
o
Para as situaes de que trata o inciso II, a distribuidora deve efetuar a cobrana
dos menores valores entre os calculados conforme os arts. 96 e 97, informando ao consumidor os
valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes que passaro
a ser efetivados nos termos do art. 96.
Art. 136. (Revogado)
Seo II
Da Aferio de Medidores
Art. 137. A distribuidora deve realizar, em at 30 (trinta) dias, a aferio dos
medidores e demais equipamentos de medio, solicitada pelo consumidor.
1
o
A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da solicitao ou
informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias teis, a data fixada e o horrio previsto para a
realizao da aferio, de modo a possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor.
2
o
A distribuidora deve entregar ao consumidor o relatrio de aferio, informando os
dados do padro de medio utilizado, as variaes verificadas, os limites admissveis, a concluso
final e os esclarecimentos quanto possibilidade de solicitao de aferio junto ao rgo
metrolgico.
3
o
O consumidor pode, no prazo de 30 (trinta) dias, contado a partir do recebimento
da comunicao do resultado da distribuidora, solicitar posterior aferio do equipamento de
medio pelo rgo metrolgico, devendo a distribuidora informar previamente ao consumidor os
custos de frete e de aferio e os prazos relacionados, vedada a cobrana de demais custos.
4
o
Caso as variaes excedam os limites percentuais admissveis estabelecidos na
legislao metrolgica vigente, os custos devem ser assumidos pela distribuidora, e, caso contrrio,
pelo consumidor.
5
o
Quando no for efetuada a aferio no local da unidade consumidora pela
distribuidora, esta deve acondicionar o equipamento de medio em invlucro especfico, a ser
88
lacrado no ato de retirada, e encaminh-lo por meio de transporte adequado para aferio em
laboratrio, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor.
6
o
No caso do 5
o
, a aferio do equipamento de medio deve ser realizada em
local, data e hora, informados com pelo menos 10 (dez) dias de antecedncia ao consumidor, para
que este possa, caso deseje, acompanhar pessoalmente ou por meio de representante legal.
7
o
A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente
habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001.
8
o
O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada pela
distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da aferio do equipamento de
medio.
9
o
Caso o consumidor no comparea na data previamente informada, faculta-se
distribuidora seguir cronograma prprio, devendo enviar ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, o
relatrio de aferio.
10. A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que trata o 3 valor
superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos na modalidade PAC.
11 Os prazos para encaminhamento do relatrio de aferio ao consumidor ficam
suspensos quando a aferio for realizada por rgo metrolgico, continuando a ser computados
aps o recebimento do relatrio pela distribuidora.
Seo III
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios
Art. 138. A distribuidora obrigada a fornecer energia eltrica aos interessados cujas
unidades consumidoras, localizados na rea concedida ou permitida, sejam de carter permanente e
desde que suas instalaes eltricas satisfaam s condies tcnicas de segurana, proteo e
operao adequadas, ressalvadas as excees previstas na legislao aplicvel.
Art. 139. A distribuidora deve observar o princpio da isonomia nas relaes com os
consumidores.
Art. 140. A distribuidora responsvel, alm das obrigaes que precedem o incio do
fornecimento, pela prestao de servio adequado a todos os seus consumidores, assim como pelas
informaes necessrias defesa de interesses individuais, coletivos ou difusos.
1
o
Servio adequado o que satisfaz as condies de regularidade, continuidade,
eficincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestao e modicidade das tarifas.
2
o
A atualidade compreende a modernidade das tcnicas, do equipamento e das
instalaes e a sua conservao, assim como a melhoria e expanso do servio.
3
o
No se caracteriza como descontinuidade do servio, observado o disposto no
Captulo XIV, a sua interrupo:
89
I em situao emergencial, assim caracterizada a deficincia tcnica ou de segurana
em instalaes de unidade consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao
funcionamento do sistema eltrico ou, ainda, o caso fortuito ou de fora maior; ou
II aps prvia notificao, por razes de ordem tcnica ou de segurana em
instalaes de unidade consumidora, ou pelo inadimplemento do consumidor, considerado o
interesse da coletividade.
4
o
Pela prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, a
distribuidora deve cobrar as tarifas homologadas pela ANEEL, facultada a aplicao de descontos
sobre esses valores, desde que as redues no impliquem pleitos compensatrios posteriores
quanto recuperao do equilbrio econmico-financeiro e seja observada a isonomia.
Art. 141. As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem ser
comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comerciantes de materiais e
equipamentos padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais interessados, por meio de
jornal de grande circulao.
Pargrafo nico. Adicionalmente, faculta-se distribuidora comunicar as alteraes por
outros meios que permitam a adequada divulgao e orientao.
Art. 142. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e
com entrega comprovada, a necessidade de proceder s correes pertinentes, quando constatar
deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de energia
eltrica, informando-lhe o prazo para regularizao e o disposto no 1
o
.
1
o
A inexecuo das correes pertinentes no prazo informado pela distribuidora
enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso II do art. 171.
2
o
Caracteriza deficincia na unidade consumidora, o no atendimento s normas e
padres tcnicos vigentes poca da sua primeira ligao.
Art. 143. A distribuidora deve desenvolver e implementar, em carter rotineiro e de
maneira eficaz, campanhas com vistas a:
I informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre os cuidados
especiais que a energia eltrica requer na sua utilizao;
II divulgar os direitos e deveres especficos do consumidor de energia eltrica;
III orientar sobre a utilizao racional da energia eltrica;
IV manter atualizado o cadastro das unidades consumidoras;
V informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre a importncia
do cadastramento da existncia de equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana,
conforme previsto no 7
o
do art. 27; e
VI divulgar outras orientaes por determinao da ANEEL.
90
Art. 144. A distribuidora deve promover, de forma permanente, aes de combate ao
uso irregular da energia eltrica.
Seo IV
Do Cadastro
Art. 145. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro individual
relativo a todas as suas unidades consumidoras e armazenar, no mnimo:
I quanto identificao do consumidor:
a) nome completo, conforme cadastro da Receita Federal;
b) Cadastro de Pessoa Fsica CPF e Carteira de Identidade ou outro documento de
identificao oficial com foto ou ainda o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI
no caso de indgenas; e
c) se pessoa jurdica, nmero da inscrio no CNPJ.
II nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora;
III endereo da unidade consumidora, incluindo o nome do Municpio;
IV classe e subclasse da unidade consumidora, com o cdigo da CNAE, quando
houver;
V data da primeira ligao da unidade consumidora e do incio do fornecimento;
VI data do encerramento da relao contratual;
VII tenso contratada;
VIII potncia disponibilizada;
IX carga instalada declarada ou prevista no projeto de instalaes eltricas;
X valores de demanda de potncia e de energia eltrica ativa, expressos em contrato,
quando for o caso;
XI informaes relativas aos sistemas de medio de demandas de potncia e de
consumos de energia eltrica ativa e reativa, de fator de potncia e, na falta destas medies, o
critrio de faturamento;
XII histricos de leitura e de faturamento, arquivados em meio magntico, com as
alquotas referentes a tributos incidentes sobre o faturamento realizado, possibilitando, inclusive, o
gerenciamento dos dbitos contrados por consumidores que no mais possuam, em sua rea de
concesso, unidade consumidora sob sua responsabilidade;
XIII registros das solicitaes de informao, servios, sugestes, reclamaes e
denncias, com os respectivos nmeros de protocolo, contendo o horrio e data da solicitao e das
providncias adotadas, conforme regulamentao especfica;
91
XIV registros dos crditos efetuados na fatura em funo de eventual violao dos
indicadores e prazos estabelecidos;
XV registros do valor cobrado, referente aos servios cobrveis previstos nesta
Resoluo, o horrio e data da execuo dos servios;
XVI cdigo referente tarifa aplicvel;
XVII informaes referentes as inspees/intervenes da distribuidora nos
equipamentos de medio, violao de selos e lacres instalados nos medidores, caixas e cubculos;
XVIII informaes referentes a cobranas resultantes de deficincia na medio ou de
procedimento irregular;
XIX contratos firmados com consumidor cuja unidade consumidora pertena ao grupo
A; e
XX registros referentes aos atendimentos realizados que motivaram a instalao de
uma nica medio, na ocorrncia da situao prevista no pargrafo nico do art. 74, para fins de
fiscalizao.
1
o
A distribuidora deve disponibilizar, para consulta em tempo real, os dados
referidos no inciso XII relativos aos ltimos 13 (treze) ciclos de faturamento.
2
o
As informaes contidas no cadastro devem ser armazenadas pelo prazo mnimo
de 60 (sessenta) ciclos consecutivos e completos de faturamento, sendo que, at que haja
autorizao expressa da ANEEL, as distribuidoras de energia eltrica devem organizar e manter,
desde abril de 2002, o cadastro e os histricos de leitura e de faturamento da classe residencial,
devendo, aps autorizao, manter apenas os dados referentes a abril de 2002.
3
o
A distribuidora deve manter os processos de ressarcimento de danos eltricos de
que trata o Captulo XVI em registro eletrnico ou impresso, de forma organizada e auditvel, pelo
prazo mnimo de 60 (sessenta) meses, contados da solicitao do consumidor.
4
o
A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro de unidades
consumidoras classificadas nas subclasses residencial baixa renda, relativo a cada famlia, inclusive
as de habitao multifamiliar, com as seguintes informaes:
I nome;
II Cdigo Familiar e Nmero de Identificao Social NIS do Cadastro nico;
III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de
identificao oficial com foto, e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI
no caso de indgenas;
IV se a famlia indgena ou quilombola;
V relatrio e atestado subscrito por profissional mdico;
92
VI Nmero do Benefcio NB;
VII data da concesso da TSEE; e
VIII data da atualizao das informaes da famlia residente em habitao
multifamiliar.
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia
Eltrica TSEE
Art. 146. A comprovao da continuidade do atendimento aos critrios de elegibilidade
para aplicao da TSEE deve ser realizada pela distribuidora no mnimo anualmente, no ms de
julho, para todas as unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda, implicando a
perda do benefcio nas seguintes situaes:
I famlia no localizada ou com data da ltima atualizao cadastral superior a 2 (dois)
anos no Cadastro nico;
II beneficirio no localizado no cadastro do BPC; e
III no atendimento dos critrios dos artigos 8
o
e 9
o
.
1
o
A obteno das bases de dados do Cadastro nico e dos beneficirios do BPC para
validao das unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda deve ser realizada
conforme instrues da ANEEL.
2
o
Alm do que dispe o caput, a distribuidora deve verificar periodicamente,
conforme a data em que o benefcio houver sido concedido, as seguintes situaes que tambm
implicam a perda do benefcio:
I trmino do perodo previsto no relatrio e no atestado mdico para uso continuado
dos aparelhos, equipamentos ou instrumentos, sem que haja a apresentao de novo relatrio e
atestado mdico que comprovem a necessidade da prorrogao do perodo de uso;
II - no apresentao do relatrio e atestado mdico a cada 12 (meses), nos casos em
que o perodo de uso seja superior a 1 (um) ano;
III no atualizao das informaes das famlias beneficiadas das habitaes
multifamiliares a cada 12 (doze) meses ou em prazo inferior, quando solicitado pela distribuidora.
3
o
A retirada do benefcio deve ocorrer at o segundo ciclo de faturamento
subsequente ao que se verificar o no atendimento aos critrios de elegibilidade para a aplicao da
TSEE.
4
o
O consumidor deve receber notificao sobre os motivos da perda do benefcio de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em destaque na
fatura, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, exceto nos casos dos incisos I e II do 2
o
.
5
o
Nos casos do inciso II do 2
o
, a distribuidora deve informar ao consumidor sobre a
necessidade de apresentao do relatrio e atestado mdico com at 30 (trinta) dias de antecedncia
do trmino do prazo.
93
Seo VI
Do Calendrio
Art. 147. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o calendrio com as datas
fixadas para a leitura dos medidores, apresentao e vencimento da fatura, assim como de eventual
suspenso do fornecimento.
Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial
Art. 148. A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos padres
de atendimento comercial, indicados na tabela do Anexo III.
Art. 149. O perodo de apurao dos padres de atendimento comercial da
distribuidora deve ser mensal, considerando todos os atendimentos realizados no perodo s
unidades consumidoras.
Pargrafo nico. Consideram-se como realizados todos os atendimentos efetivamente
prestados aos consumidores no ms de apurao, independentemente da data de solicitao expressa
ou tcita do consumidor.
Art. 150. Os padres de atendimento comercial da distribuidora devem ser apurados
por meio de procedimentos auditveis e que considerem desde o nvel de coleta de dados do
atendimento at sua transformao e armazenamento.
Pargrafo nico. Os registros dos atendimentos comerciais devem ser mantidos na
distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL.
Art. 151. O no cumprimento dos prazos regulamentares para os padres de
atendimento comercial definidos no art. 148 obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao
consumidor, em sua fatura de energia eltrica, em at dois meses aps o ms de apurao, conforme
a seguinte equao:
onde:
Pv = Prazo verificado do atendimento comercial;
Pp = Prazo normativo do padro de atendimento comercial;
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms de apurao;
730 = Nmero mdio de horas no ms.
1
o
Quando ocorrer violao de mais de um padro de atendimento comercial no ms,
ou, ainda, em caso de violao do mesmo padro comercial, mais de uma vez, deve ser considerada
a soma dos crditos calculados para cada violao individual no perodo de apurao.
100
730
|
|
.
|
\
|
|
.
|
\
|
=
Pp
Pv EUSD
Crdito
94
2
o
O valor total a ser creditado ao consumidor, no perodo de apurao, deve ser
limitado a 10 (dez) vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
3
o
Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, considera-se que o prazo
foi violado ainda que o servio seja executado em dias no teis imediatamente subsequentes ao
trmino do prazo.
4
o
Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, a contabilizao do Pv
deve ser realizada considerando-se a soma do prazo regulamentar com os dias corridos a partir do
dia imediatamente subsequente ao do vencimento do prazo at o dia da efetiva execuo do
atendimento.
Art. 152. Nos casos de suspenso indevida do fornecimento, conforme disposto no art.
174, a distribuidora deve calcular e efetuar crdito ao consumidor em sua fatura de energia eltrica
em at dois meses aps o ms de apurao, conforme a seguinte equao:
onde:
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms de apurao;
730 = Nmero mdio de horas no ms;
T = Tempo compreendido entre o incio da suspenso indevida e o restabelecimento do
fornecimento, em horas e centsimos de horas.
1
o
Descumprido o prazo regulamentar para a religao da unidade consumidora, o
valor a ser creditado ao consumidor deve ser o maior valor entre o crdito calculado para a
suspenso indevida e o crdito calculado pela violao do prazo de religao.
2
o
O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a 10 (dez) vezes o
valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
Art. 153. Para efeito de aplicao do que dispem os arts. 151 e 152, na hiptese de
no cumprimento dos prazos regulamentares estabelecidos para os padres de atendimento
comercial, devem ser consideradas as seguintes disposies:
I em caso de unidade consumidora sem histrico de faturamento, devem ser utilizados
os valores do primeiro ciclo completo de faturamento para o clculo do encargo de uso do sistema
de distribuio, devendo o crdito ao consumidor ser efetuado no faturamento subsequente;
II no caso dos servios descritos nos arts. 32, 34 e 37, o crdito deve ser calculado e
disponibilizado ao titular da unidade consumidora atendida;
III quando se tratar de empreendimentos de mltiplas unidades, o clculo e o crdito
deve ser realizado para cada unidade consumidora;
100
730
|
.
|
\
|
= T
EUSD
Crdito
95
IV no caso de consumidor inadimplente, os valores a ele creditados podem ser
utilizados para abater dbitos vencidos, desde que no haja manifestao em contrrio por parte do
consumidor;
V quando o valor a ser creditado ao consumidor exceder o valor a ser faturado, o
crdito remanescente deve ser realizado nos ciclos de faturamento subsequentes, sempre
considerando o mximo crdito possvel em cada ciclo, ou ainda, pago atravs de depsito em
conta-corrente, cheque nominal ou ordem de pagamento, conforme opo do consumidor;
VI a violao dos prazos regulamentares para os padres de atendimento comercial
deve ser desconsiderada para efeito de eventual crdito ao consumidor, quando for motivada por
caso fortuito, de fora maior ou se for decorrente da existncia de situao de calamidade pblica
decretada por rgo competente, desde que comprovados por meio documental rea de
fiscalizao da ANEEL; e
VII a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com, no mnimo, os
seguintes dados:
a) nome do consumidor favorecido;
b) nmero da unidade consumidora;
c) endereo da unidade consumidora;
d) ms referente constatao da violao;
e) importncia individual creditada ao consumidor; e
f) valores apurados dos padres de atendimento comercial violados.
Art. 154. A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia til do
segundo ms subsequente ao ms de apurao, o extrato da apurao dos padres dos indicadores
comerciais de todas as unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo III, com as
seguintes informaes:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores, ainda que no tenham sido efetivamente
faturados em funo do disposto nos incisos I a III do art. 153 ou que tenha sido necessrio a
utilizao de vrios ciclos de faturamento nos termos do inciso V do art. 153.
Pargrafo nico. Para os atendimentos comerciais com prazo regulamentado em dias
teis, quando o servio for executado em fim de semana ou feriado, o prazo deve ser contabilizado
como se a execuo tivesse sido realizada no dia til subsequente.
Art. 155. A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apurao dos
padres de atendimento comercial estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da
96
Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO
9000.
Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes
Art. 156. As reclamaes recebidas pela distribuidora devem ser classificadas de
acordo com o Anexo I desta Resoluo.
Art. 157. A distribuidora deve apurar mensalmente, conforme definido no Anexo I, as
seguintes informaes, por tipo de reclamao:
I quantidade de reclamaes recebidas;
II quantidade de reclamaes procedentes;
III quantidade de reclamaes improcedentes; e
IV prazo mdio de soluo das reclamaes procedentes.
1
o
Devem ser computadas as reclamaes efetuadas por todos os meios
disponibilizados pela distribuidora, tais como central de teleatendimento, postos fixos de
atendimento, internet e correspondncias.
2
o
Na avaliao da procedncia ou improcedncia da reclamao, devem ser
considerados a legislao vigente, o mrito, a fundamentao, os direitos e deveres dos
consumidores, os contratos, a existncia de nexo causal, a ao ou omisso, negligncia ou
imprudncia da distribuidora ou de seus contratados.
3
o
A reclamao deve ser computada como procedente ou improcedente quando do
seu encerramento, independentemente do ms do seu recebimento.
4
o
O prazo de soluo de uma reclamao o perodo compreendido entre o
momento do recebimento da reclamao e a sua soluo por parte da distribuidora, observados
ainda os procedimentos dispostos em relao aos tipos de reclamaes tratadas por regulamentao
especfica, sendo expresso em horas e centsimos de hora.
5
o
Nos casos onde a reclamao do consumidor implicar a realizao de um servio
por parte da distribuidora, pode se considerar a prpria execuo do servio como a soluo da
reclamao, desde que no haja disposio em regulamentao especfica sobre a necessidade de
resposta formal ao consumidor.
6
o
A contagem do prazo de soluo da reclamao pode ser suspensa sempre que
houver previso em regulamentao especfica, devendo ser devidamente fundamentada e
informada ao consumidor.
7
o
Quando o consumidor reclamar reiteradas vezes sobre o mesmo objeto, antes da
soluo da distribuidora, dever ser considerada, para apurao das informaes, apenas a primeira
reclamao.
97
Art. 158. A partir das informaes apuradas pela distribuidora, sero calculados os
indicadores anuais, a seguir discriminados:
I Durao Equivalente de Reclamao (DER), utilizando-se a seguinte frmula:
) ( Pr _ Re
) ( ) ( Pr _ Re
1
1
i ocedentes clamaes
i PMS i ocedentes clamaes
DER
n
i
n
i
=
=
=
II Frequncia Equivalente de Reclamao a cada mil Unidades Consumidoras (FER),
utilizando-se a seguinte frmula:
1000
) ( Pr _ Re
1
=
=
Ncons
i ocedentes clamaes
FER
n
i
onde:
Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes procedentes dos
consumidores do tipo i solucionadas pela distribuidora no perodo de apurao;
PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes do tipo i no perodo
de apurao, expresso em horas e centsimos de horas;
i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis definidos na tipologia do Anexo
I;
Ncons = Nmero de unidades consumidoras da distribuidora, no ms de dezembro do
ano de apurao, coletado pelo Sistema de Acompanhamento de Informaes de Mercado para
Regulao Econmica - SAMP ou outro que vier a substitu-lo.
Pargrafo nico. Na apurao dos indicadores no sero computados os tipos de
reclamao referentes interrupo do fornecimento de energia eltrica, conformidade dos nveis
de tenso e ressarcimento de danos eltricos, bem como as reclamaes nas Ouvidorias das
distribuidoras, nas agncias estaduais conveniadas e na ANEEL.
Art. 159. Os limites anuais para o indicador FER e a metodologia para sua definio
sero estabelecidos em resoluo especfica, podendo ser redefinidos no ano da reviso tarifria da
distribuidora.
1
o
No estabelecimento e redefinio dos limites ser aplicada a tcnica de anlise
comparativa de desempenho entre as distribuidoras, tendo como referncia suas caractersticas e os
dados histricos encaminhados ANEEL.
2
o
O indicador DER ser utilizado exclusivamente para o monitoramento da
qualidade.
98
Art. 160. Em caso de ultrapassagem dos limites anuais estabelecidos para o indicador
FER a distribuidora incorrer no pagamento de penalidade, conforme procedimentos estabelecidos
em resoluo especfica.
Art. 161. O incio da aplicao de penalidades ser estabelecido em resoluo
especfica, nos termos do art. 159.
Art. 162. A distribuidora deve encaminhar ANEEL as informaes de que trata o art.
157 at o ltimo dia til do segundo ms subsequente ao perodo de apurao.
1
o
Os indicadores relativos ao atendimento das reclamaes dos consumidores
devero ser apurados por meio de procedimentos auditveis que contemplem desde o momento da
realizao da reclamao por parte do consumidor at a transformao desses dados em indicadores,
em especial quanto classificao das reclamaes como procedentes e improcedentes.
2
o
A solicitao de retificao de informaes encaminhadas deve ser enviada pela
distribuidora para anlise da ANEEL, acompanhada das devidas justificativas.
3
o
A distribuidora deve implantar a Norma ABNT NBR ISO 10.002 -
SATISFAO DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE RECLAMAES
NAS ORGANIZAES e certificar o processo de tratamento de reclamaes dos consumidores
de acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao (International
Organization for Standardization) ISO 9000.
Art. 163. Os registros e documentos relativos s reclamaes recebidas e s solues
adotadas devem permanecer arquivados na distribuidora, disposio da fiscalizao da ANEEL,
pelo prazo de 5 (cinco) anos.
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
Art. 164. Quando o consumidor utilizar em sua unidade consumidora, revelia da
distribuidora, carga ou gerao susceptvel de provocar distrbios ou danos ao sistema eltrico de
distribuio, ou ainda a instalaes e equipamentos eltricos de outros consumidores, a distribuidora
deve exigir o cumprimento das seguintes medidas:
I instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora, no prazo informado
pela distribuidora, ou o pagamento do valor das obras necessrias no sistema eltrico, destinadas
correo dos efeitos desses distrbios; e
II ressarcimento distribuidora de indenizaes por danos a equipamentos eltricos
acarretados a outros consumidores, que, comprovadamente, tenham decorrido do uso da carga ou
gerao provocadora dos distrbios.
1
o
Na hiptese do inciso I do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao
consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada quanto:
I s obras que realizar e o necessrio prazo de concluso, fornecendo, para tanto, o
respectivo oramento detalhado; e
99
II ao prazo para a instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora,
cujo descumprimento enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso III do art.
171.
2
o
No caso referido no inciso II do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao
consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, a ocorrncia dos danos, assim
como a comprovao das despesas incorridas, nos termos da legislao e regulamentos aplicveis,
garantindo-lhe o direito ampla defesa e o contraditrio.
Seo II
Do Aumento de Carga
Art. 165. O consumidor deve submeter previamente apreciao da distribuidora o
aumento da carga ou da gerao instalada que exigir a elevao da potncia injetada ou da potncia
demandada, com vistas verificao da necessidade de adequao do sistema eltrico, observados
os procedimentos dispostos nesta Resoluo.
Seo III
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega
Art. 166. de responsabilidade do consumidor, aps o ponto de entrega, manter a
adequao tcnica e a segurana das instalaes internas da unidade consumidora.
1
o
As instalaes internas que ficarem em desacordo com as normas e padres a que
se referem as alneas a e b do inciso I do art. 27, vigentes poca da primeira ligao da
unidade consumidora, devem ser reformadas ou substitudas pelo consumidor.
2
o
Na hiptese de a distribuidora constatar o disposto no 1
o
, ela deve notificar o
consumidor na forma do art. 142.
Art. 167. O consumidor responsvel:
I pelos danos causados a pessoas ou bens, decorrentes de defeitos na sua unidade
consumidora, em razo de m utilizao e conservao das instalaes ou do uso inadequado da
energia;
II pelas adaptaes na unidade consumidora, necessrias ao recebimento dos
equipamentos de medio decorrentes de mudana de grupo tarifrio, exerccio de opo de
faturamento ou fruio do desconto tarifrio referido no art. 107;
III pelos danos causados aos equipamentos de medio ou ao sistema eltrico da
distribuidora, decorrentes de qualquer procedimento irregular ou deficincia tcnica da unidade
consumidora; e
IV pela custdia dos equipamentos de medio ou do TCCI da distribuidora, na
qualidade de depositrio a ttulo gratuito, quando instalados no interior de sua propriedade.
Pargrafo nico. A responsabilidade por danos causados aos equipamentos de medio
externa no pode ser atribuda ao consumidor, salvo nos casos de ao comprovada que lhe possa
ser imputada.
100
CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou Outorga para Distribuio de Energia
Eltrica
Art. 168. A distribuidora deve interromper o fornecimento, de forma imediata, quando
constatada ligao clandestina que permita a utilizao de energia eltrica, sem que haja relao de
consumo.
Pargrafo nico. Quando por responsabilidade exclusiva do consumidor inexistir
contrato vigente, a distribuidora deve efetuar a suspenso do fornecimento, observadas as condies
estabelecidas no art. 71.
Art. 169. Quando constatado o fornecimento de energia eltrica a terceiros por aquele
que no possua outorga federal para distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve
interromper, de forma imediata, a interligao correspondente, ou, havendo impossibilidade tcnica,
suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual provenha a interligao.
Seo II
Da Situao Emergencial
Art. 170. A distribuidora deve suspender imediatamente o fornecimento quando for
constatada deficincia tcnica ou de segurana na unidade consumidora que caracterize risco
iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema eltrico.
1
o
Incorrem na hiptese prevista no caput.
I - o descumprimento do disposto no art. 165, quando caracterizado que o aumento de
carga ou de gerao prejudica o atendimento a outras unidades consumidoras; e
II - a prtica dos procedimentos descritos no art. 129, quando no seja possvel a
verificao e regularizao imediata do padro tcnico e de segurana pertinente.
2
o
Nas hipteses de que tratam os incisos I e II do 1
o
, a distribuidora deve informar
o motivo da suspenso ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sem
prejuzo do disposto no 3
o
do art. 173.
Seo III
Da Suspenso Precedida de Notificao
Art. 171. Faculta-se distribuidora suspender o fornecimento por razes de ordem
tcnica ou de segurana na unidade consumidora, precedida da notificao prevista no art. 173, nos
seguintes casos:
I pelo impedimento de acesso para fins de leitura, substituio de medidor e
inspees, devendo a distribuidora notificar o consumidor at o terceiro ciclo de faturamento
seguinte ao incio do impedimento;
101
II pela inexecuo das correes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando da constatao de deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no
padro de entrada de energia eltrica; ou
III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando, sua revelia, o consumidor utilizar na unidade consumidora carga que provoque distrbios
ou danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e equipamentos eltricos de
outros consumidores.
Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo da prevista no art.
87, deve ser escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em
destaque na prpria fatura.
Art. 172. A suspenso por inadimplemento, precedida da notificao prevista no art.
173, ocorre pelo:
I no pagamento da fatura relativa prestao do servio pblico de distribuio de
energia eltrica;
II no pagamento de servios cobrveis, previstos no art. 102;
III descumprimento das obrigaes constantes do art. 127; ou
IV inadimplemento que determine o desligamento do consumidor livre ou especial da
Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE, conforme regulamentao especfica.
V - no pagamento de prejuzos causados nas instalaes da distribuidora, cuja
responsabilidade tenha sido imputada ao consumidor, desde que vinculados prestao do servio
pblico de energia eltrica;
1
o
Na hiptese dos incisos I a IV, a apresentao da quitao do dbito equipe
responsvel, no momento precedente suspenso do fornecimento, obsta sua efetivao, ainda que
se trate de quitao intempestiva, ressalvada, nesta hiptese, a cobrana do consumidor pelo servio
correspondente visita tcnica.
2
o
vedada a suspenso do fornecimento aps o decurso do prazo de 90 (noventa)
dias, contado da data da fatura vencida e no paga, salvo comprovado impedimento da sua
execuo por determinao judicial ou outro motivo justificvel, ficando suspensa a contagem pelo
perodo do impedimento.
3
o
Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda deve ocorrer com intervalo mnimo de 30 (trinta) dias entre a data de vencimento da fatura e
a data da suspenso do fornecimento.
4
o
Aps a notificao de que trata o art. 173 e, caso no efetue a suspenso do
fornecimento, a distribuidora deve incluir em destaque nas faturas subsequentes a informao sobre
a possibilidade da suspenso durante o prazo estabelecido no 2
o
.
5
o
A distribuidora deve adotar o horrio de 8h s 18h, em dias teis, para a execuo
da suspenso do fornecimento da unidade consumidora.
102
Seo IV
Da Notificao
Art. 173. Para a notificao de suspenso do fornecimento unidade consumidora,
prevista na seo III deste Captulo, a distribuidora deve observar as seguintes condies:
I a notificao seja escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente,
impressa em destaque na fatura, com antecedncia mnima de:
a) 3 (trs) dias, por razes de ordem tcnica ou de segurana; ou
b) 15 (quinze) dias, nos casos de inadimplemento.
II a informao do prazo para encerramento das relaes contratuais, conforme
disposto no art. 70; e
III a informao da cobrana do custo de disponibilidade, conforme disposto no art.
99.
1
o
A notificao a consumidor que preste servio pblico ou essencial populao e
cuja atividade sofra prejuzo deve ser feita ao Poder Pblico local ou ao Poder Executivo
Estadual/Distrital, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
2
o
A notificao a consumidor titular de unidade consumidora, devidamente
cadastrada junto distribuidora, onde existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia
limitada, vitais preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica, deve ser feita de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
3
o
Na suspenso imediata do fornecimento, motivada pela caracterizao de situao
emergencial, a distribuidora deve notificar o consumidor a respeito do disposto nos incisos II e III
deste artigo, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
Seo V
Da Suspenso Indevida
Art. 174. A suspenso do fornecimento considerada indevida quando o pagamento
da fatura tiver sido realizado at a data limite prevista na notificao para suspenso do
fornecimento ou, ainda, quando a suspenso for efetuada sem observar o disposto nesta Resoluo.
Seo VI
Da Religao Revelia
Art. 175. A religao da unidade consumidora revelia da distribuidora enseja nova
suspenso do fornecimento de forma imediata, assim como a possibilidade de cobrana do custo
administrativo de inspeo, conforme valores homologados pela ANEEL, e o faturamento de
eventuais valores registrados e demais cobranas previstas nessa Resoluo.
1
o
A cobrana do custo administrativo de que trata o caput se d com a comprovao
da ocorrncia mediante a emisso do TOI ou por meio de formulrio prprio da distribuidora,
devendo constar no mnimo as seguintes informaes:
103
I - identificao do consumidor;
II - endereo da unidade consumidora;
III - cdigo de identificao da unidade consumidora;
IV - identificao e leitura do medidor;
V - data e hora da constatao da ocorrncia; e
VI - identificao e assinatura do funcionrio da distribuidora.
2
o
O formulrio deve ser emitido em no mnimo 2 (duas) vias, devendo uma via ser
entregue ao consumidor.
3
o
Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da
unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, somente poder cobrar o valor
correspondente a 50% (cinquenta por cento) do custo administrativo de inspeo homologado pela
ANEEL.
Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora
Art. 176. A distribuidora deve restabelecer o fornecimento nos seguintes prazos,
contados ininterruptamente:
I 24 (vinte e quatro) horas, para religao normal de unidade consumidora localizada
em rea urbana;
II 48 (quarenta e oito) horas, para religao normal de unidade consumidora
localizada em rea rural;
III 4 (quatro) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em
rea urbana; e
IV 8 (oito) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em
rea rural.
1
o
Constatada a suspenso indevida do fornecimento, a distribuidora fica obrigada a
efetuar a religao da unidade consumidora, sem nus para o consumidor, em at 4 (quatro) horas
da constatao, independentemente do momento em que esta ocorra, e creditar-lhe, conforme
disposto nos arts. 151 e 152, o valor correspondente.
2
o
A contagem do prazo para a efetivao da religao deve ser:
I para religao normal:
a) a partir da comunicao de pagamento pelo consumidor, obrigando-se o consumidor
a comprovar a quitao dos dbitos no momento da religao; ou
b) a partir da baixa do dbito no sistema da distribuidora.
104
II para religao de urgncia, a partir da solicitao, obrigando-se o consumidor a
comprovar a quitao dos dbitos no momento da religao.
3
o
Para a execuo da religao de unidade consumidora, a distribuidora deve adotar,
no mnimo, o horrio previsto no 5
o
do art. 172.
4
o
A contagem dos prazos para religao se inicia com a comunicao de pagamento,
compensao do dbito no sistema da distribuidora ou com a solicitao para a religao quando
estas ocorrerem em dias teis, entre 8h e 18h.
5
o
Quando a comunicao de pagamento, compensao do dbito no sistema da
distribuidora ou a solicitao para a religao ocorrerem aps as 18h ou em dia no til, o incio da
contagem dos prazos se d a partir das 8h da manh do dia til subsequente.
6
o
Quando da comunicao de pagamento ou da solicitao para a religao, a
distribuidora deve informar ao consumidor interessado os valores, prazos para execuo do servio,
assim como o perodo do dia em que so realizados os servios relativos religao normal e de
urgncia.
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada s
necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumidores da sua rea de concesso e que
possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de
energia eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio.
Art. 178. A distribuidora deve disponibilizar atendimento presencial em todos os
Municpios em que preste o servio pblico de distribuio de energia eltrica.
1
o
Caso a sede municipal no esteja localizada em sua rea de concesso ou
permisso, a distribuidora obrigada a implantar posto de atendimento presencial somente se
atender no Municpio mais que 2.000 (duas mil) unidades consumidoras.
2
o
Independentemente do disposto no 1
o
deste artigo, toda distribuidora deve dispor
de, pelo menos, 1 (um) posto de atendimento em sua rea de concesso ou permisso.
3
o
A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao consumidor o acesso
a todas as informaes, servios e outras disposies relacionadas ao atendimento.
4
o
O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s questes relativas
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica.
5
o
Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de cada distribuidora
a implantao de formas adicionais de atendimento, assim como expandir a estrutura de
atendimento presencial.
105
6
o
Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes, observada a
disponibilidade horria definida no art. 180, assim como a regularidade e praxe de sua localizao.
7
o
A distribuidora poder submeter para avaliao da ANEEL, junto com o
encaminhamento das informaes iniciais para sua reviso tarifria, conforme cronograma
estabelecido pelo PRORET, proposta especfica para implantao de postos de atendimento
presencial nos casos de conurbao entre Municpios e nos casos de que trata o 1
o
, com as
respectivas justificativas tcnicas e econmicas e, no caso das concessionrias, com o relatrio de
avaliao do Conselho de Consumidores, sendo a proposta includa na Audincia Pblica que ir
tratar da respectiva reviso tarifria.
Art. 179. A estrutura de pessoal destinada ao atendimento presencial deve observar
condies de generalidade, eficincia e cortesia, assim como ser dimensionada levando-se em
considerao um tempo mximo de espera de 45 (quarenta e cinco) minutos, ressalvada a
ocorrncia de casos fortuitos ou de fora maior.
Art. 180. O horrio de atendimento disponibilizado ao pblico nos postos de
atendimento presencial definidos no art. 178, excetuando-se os sbados, domingos, feriados
nacionais e locais, devem ser estabelecidos anualmente, observando no mnimo:
I 8 (oito) horas semanais em Municpios com at 2.000 (duas mil) unidades
consumidoras; e
II 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000
(dez mil) unidades consumidoras; e
III 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez mil) unidades
consumidoras.
Pargrafo nico. Revogado.
1
o
Os horrios de atendimento disponibilizados ao pblico em cada Municpio devem
ser regulares, previamente informados e afixados entrada de todo posto de atendimento.
2
o
Para os postos de atendimento, alm do quantitativo mnimo definido no art. 178 e
para formas adicionais e alternativas de atendimento, a distribuidora pode adotar frequncias e
horrios diferentes dos estabelecidos neste artigo, observado o disposto no 1
o
deste artigo e no art.
179.
Art. 181. Os postos de atendimento presencial devem dispor, para consulta do pblico
em geral, em local de fcil visualizao e acesso:
I exemplar desta Resoluo;
II normas e padres da distribuidora;
III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informando nmero e
data da Resoluo que os houver homologado;
IV tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL, informando nmero e
data da Resoluo que as houver homologado;
106
V formulrio padro ou terminal eletrnico para que o interessado manifeste e
protocole por escrito suas sugestes, solicitaes ou reclamaes;
VI tabela informando e oferecendo no mnimo 6 (seis) datas de vencimento da fatura,
distribudas uniformemente em intervalos regulares ao longo do ms, para escolha do consumidor; e
VII os nmeros telefnicos para contato por meio do teleatendimento da distribuidora
e da ANEEL e, quando houver, da ouvidoria da distribuidora e da agncia estadual conveniada.
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer
gratuitamente exemplar desta Resoluo.
Art. 182. A distribuidora deve implantar estrutura prpria de arrecadao nos
Municpios que no dispuserem de agentes arrecadadores que permitam aos consumidores o
pagamento de suas faturas de energia eltrica.
Pargrafo nico. Na situao prevista no caput, o servio de arrecadao deve ser
realizado mensalmente, no mnimo, nos dias referentes s 6 (seis) datas disponibilizadas pela
distribuidora para o vencimento das faturas, observando-se o horrio de atendimento de que trata o
art. 180.
Seo II
Do Atendimento Telefnico
Art. 183. A distribuidora deve disponibilizar atendimento telefnico com as seguintes
caractersticas:
I gratuidade para o solicitante, independente de a ligao provir de operadora de
servio telefnico fixo ou mvel;
II atendimento at o segundo toque de chamada;
III acesso em toda rea de concesso ou permisso, incluindo os Municpios atendidos
a ttulo precrio, segundo regulamentao; e
IV estar disponvel todos os dias, 24 (vinte e quatro) horas por dia.
1
o
O atendimento ser classificado e registrado conforme o disposto no Anexo I desta
Resoluo.
2
o
A distribuidora deve observar o disposto no Decreto n
o
6.523, de 31 de julho de
2008, naquilo que no houver sido estabelecido de forma especfica nesta Resoluo.
3
o
Faculta-se distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras a
interrupo do oferecimento de servios comerciais no perodo que exceder o horrio de 8h s 18h
dos dias teis, quando o servio no estiver disponvel para fruio ou contratao, vinte e quatro
horas por dia e sete dias por semana.
4
o
Em caso de outorga de novas concesses ou permisses, admitido um perodo de
90 (noventa) dias para o incio do cumprimento do disposto nesta seo, a contar da data de
107
assinatura do contrato de concesso ou permisso, mediante solicitao prvia da distribuidora e
aprovao da ANEEL.
Art. 184. A implantao da Central de Teleatendimento CTA obrigatria para
distribuidora com mais de 60 (sessenta) mil unidades consumidoras.
Pargrafo nico. Faculta-se distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades
consumidoras a implantao da CTA, devendo, neste caso, observar o disposto nos artigos 185 a
191.
Art. 185. Faculta-se distribuidora a utilizao do atendimento automatizado, via
Unidade de Resposta Audvel URA, com oferta de menu de opes de direcionamento ao
solicitante.
Pargrafo nico. Em caso de recebimento da chamada diretamente via URA ou por
menu de opes, devem ser observadas as seguintes caractersticas:
I atendimento at o segundo toque de chamada, caracterizando o recebimento da
chamada;
II o menu principal deve apresentar dentre suas opes a de atendimento humano;
III o tempo decorrido entre o recebimento da chamada e o anncio da opo de espera
para atendimento humano deve ser de, no mximo, 45 (quarenta e cinco) segundos;
IV - o tempo mximo para o contato direto com o atendente, quando essa opo for
selecionada pelo consumidor, ser de at 60 (sessenta) segundos, exceto na ocorrncia de perodos
no tpicos, conforme art. 188
V deve ser facultada ao solicitante a possibilidade de acionar a opo desejada a
qualquer momento, sem que haja necessidade de aguardar o anncio de todas as opes disponveis;
e
VI o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, sendo que todos
devem conter a opo de atendimento humano.
Art. 186. A distribuidora deve disponibilizar ao solicitante a possibilidade de acesso
diferenciado entre atendimento comercial e emergencial, incluindo as seguintes opes:
I nmeros telefnicos diferenciados para atendimento de urgncia/emergncia e os
demais atendimentos; ou
II nmero telefnico unificado com atendimento prioritrio para urgncia/emergncia.
1
o
Em caso de direcionamento de chamadas com uso de menu de opes, a opo de
urgncia/emergncia deve ser a primeira opo, com o tempo mximo para notificao ao
solicitante de 10 (dez) segundos aps a recepo da chamada.
2
o
O atendimento de urgncia/emergncia deve ser priorizado pela distribuidora,
garantida a posio privilegiada em filas de espera para atendimento frente aos demais tipos de
contatos.
108
Art. 187. A distribuidora que implantar a CTA deve gravar eletronicamente todas as
chamadas atendidas para fins de fiscalizao e monitoramento da qualidade do atendimento
telefnico ou fornecimento ao consumidor, mediante solicitao.
Art. 188. A qualidade do atendimento telefnico ao solicitante, para a distribuidora que
implantar a CTA, mensurada por indicadores dirios, mensais e anuais, calculados de acordo com
as seguintes equaes:
I Indicador de Nvel de Servio INS:
100
30
30
s
s
=
s CAb CR
s CA
INS
II Indicador de Abandono IAb:
100
30
30
s
>
=
s CAb CR
s CAb
IAb
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO:
100 =
COf
CO
ICO
onde:
CA = chamada atendida;
CA 30s = chamada atendida em tempo menor ou igual a 30 (trinta) segundos;
CAb 30s = chamada abandonada em tempo menor ou igual a 30 (trinta) segundos;
CAb >30s = chamada abandonada em tempo maior que 30 (trinta) segundos;
CO = chamada ocupada;
COf = chamada oferecida; e
CR = chamada recebida.
1
o
O indicador dirio determinado pela utilizao dos registros observados em todos
os perodos tpicos entre 00h e 23h 59min 59s do dia em anlise.
2
o
O indicador mensal determinado pela utilizao dos registros observados em
todos os perodos tpicos do ms em anlise.
3
o
O indicador anual determinado pela utilizao dos registros observados em todos
os perodos tpicos do ano em anlise.
109
4
o
Caracteriza-se como perodo tpico o intervalo de 30 (trinta) minutos, mensurado
conforme Anexo II, que apresentar volume de chamadas recebidas inferior aos limites estabelecidos
para os perodos de cada dia da semana, utilizando-se os dados dos perodos e dias da semana
correspondentes do ano anterior e calculados de acordo com a seguinte equao:
) 1 3 ( 5 , 1 3 Q Q Q Limite + =
onde:
Limite = valor limite de chamadas recebidas no perodo para fins de sua classificao
como tpico;
Q1 = Primeiro Quartil (Percentil 25); e
Q3 = Terceiro Quartil (Percentil 75).
Art. 189. A violao dos limites mensais de qualidade do atendimento telefnico
estabelecidos no artigo 190 enseja a aplicao de penalidades, enquanto os indicadores anuais e
dirios destinam-se exclusivamente ao monitoramento da qualidade do atendimento telefnico.
Art. 190. As distribuidoras com mais de 60 (sessenta) mil unidades consumidoras
devem observar os seguintes limites para os indicadores mensais de qualidade do atendimento
telefnico:
I Indicador de Nvel de Servio INS 85% (maior ou igual a oitenta e cinco por
cento);
II Indicador de Abandono IAb 4% (menor ou igual a quatro por cento); e
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO 4% (menor ou igual a quatro por cento)
at 2014 e 2% (menor ou igual a dois por cento) a partir de 2015.
Art. 191. A distribuidora que implantar a CTA deve encaminhar mensalmente
ANEEL, em meio digital, at o ltimo dia til do ms subsequente ao perodo de apurao, o
relatrio estabelecido no Anexo II desta Resoluo.
1
o
Os relatrios originais dos equipamentos e programas de computador que do
origem aos dados devem ser mantidos pela distribuidora por at 60 (sessenta) meses, em seu
formato original.
2
o
A distribuidora de que trata o caput deve certificar o processo de coleta e gerao
dos dados para apurao dos indicadores de qualidade do atendimento telefnico estabelecidos
nesta Seo de acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao
(International Organization for Standardization) ISO 9000 at dezembro de 2015.
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia
Art. 192 . Os consumidores podem requerer informaes, solicitar servios e
encaminhar sugestes, reclamaes e denncias diretamente aos canais de atendimento
disponibilizados pela distribuidora.
110
Pargrafo nico. O consumidor pode ainda requerer informaes, encaminhar sugestes,
reclamaes e denncias ouvidoria da distribuidora, quando houver, agncia estadual
conveniada ou, na inexistncia desta, ANEEL, observado o disposto no 1
o
do art. 202.
Art. 193. As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a pessoas,
bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 194. Nos postos de atendimento presencial, a distribuidora deve prestar
atendimento prioritrio, com tratamento diferenciado, a pessoas portadoras de deficincia fsica,
idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e pessoas
acompanhadas por crianas de colo.
Art. 195. Em todo atendimento, presencial ou telefnico, deve ser informado ao
consumidor, no incio do atendimento, um nmero de protocolo.
1
o
Ao nmero do protocolo de atendimento, devem ser associados o interessado e a
unidade consumidora, e quando for o caso, o tipo de servio, a data, a hora e o detalhamento da
solicitao, devendo a distribuidora, por meio deste nmero de protocolo, proporcionar condies
para que o interessado acompanhe o andamento e a situao de sua solicitao, seja pessoalmente,
por telefone ou por escrito.
2
o
Os registros de atendimentos, acompanhados das informaes constantes do 1
o
,
devem ser implementados de forma a possibilitar a sua posterior auditagem e fiscalizao,
observando-se o disposto no 2
o
do art. 145.
Art. 196. Toda solicitao de informao e servio, reclamao, sugesto, denncia ou
entrada de documentos, podem ser protocolados em qualquer posto de atendimento, independente
de onde se situe a unidade consumidora ou para onde seja solicitado o servio em questo, dentro da
rea de concesso ou permisso de cada distribuidora.
Art. 197. As informaes solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas de forma
imediata e as reclamaes solucionadas em at 5 (cinco) dias teis a contar da data do protocolo,
ressalvadas as condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos
em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL.
Pargrafo nico. Caso seja necessria a realizao de visita tcnica unidade
consumidora a distribuidora deve realizar contato com o consumidor, dentro do prazo a que se
refere o caput, a fim de justificar e informar o prazo para soluo da reclamao, o qual deve ser de
no mximo 15 (quinze) dias da data do protocolo.
Art. 198. Considera-se a prpria execuo do servio como a resposta de uma
solicitao, caso no haja disposio explcita sobre a necessidade de um retorno formal ao
consumidor.
Art. 199. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de atendimento prestados a esse
consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2
o
do art. 145, contendo, no mnimo, as
seguintes informaes:
I nmero do protocolo do atendimento;
111
II classificao do atendimento conforme tipologia definida no Anexo I;
III avaliao da procedncia ou improcedncia do atendimento realizado pela
distribuidora;
IV datas de solicitao do atendimento e de soluo por parte da distribuidora, tempo
total transcorrido e prazo regulamentar para realizao do atendimento;
V providncias adotadas pela distribuidora;
VI valores creditados na fatura pela violao do prazo regulamentar e ms de
referncia do crdito, quando for o caso; e
VII demais informaes julgadas necessrias pela distribuidora.
Art. 200. No caso de indeferimento de uma solicitao, reclamao, sugesto ou
denncia do consumidor, a distribuidora deve apresentar as razes detalhadas do indeferimento,
informando ao consumidor sobre o direito de formular reclamao ouvidoria da distribuidora,
quando existir, com o respectivo telefone, endereo e demais canais de atendimento
disponibilizados para contato.
1
o
Nos casos de inexistncia de ouvidoria, a distribuidora deve informar os telefones e
endereos para contato da agncia estadual conveniada ou, na inexistncia desta, da ANEEL.
2
o
A informao de que trata o caput deve ser feita por escrito sempre que houver
disposio regulamentar especfica ou sempre que solicitado pelo consumidor, pela agncia estadual
conveniada ou pela ANEEL.
3
o
No caso de indeferimento total ou parcial relacionado aos arts. 91, 113 e 114, a
resposta deve ser por escrito ou por outro meio acordado com o consumidor, contendo, alm do que
dispe o caput, as informaes de que tratam os incisos de I a VI do art. 133.
Seo IV
Da Ouvidoria
Art. 201. Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita
para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor
pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando houver, a qual deve instaurar processo para a sua
apurao.
1
o
A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at 15 (quinze)
dias, as providncias adotadas quanto s solicitaes e reclamaes recebidas, cientificando-o, caso
persista discordncia, sobre a possibilidade de contatar diretamente a agncia estadual conveniada
ou, na inexistncia desta, a ANEEL.
2
o
No caso de reclamaes relacionadas com a cobrana de diferenas apuradas, de
que tratam os artigos 113, 114, 115 e 133, realizadas at a data limite prevista na notificao para
suspenso, ficam vedados at a efetiva resposta da ouvidoria, exclusivamente para o dbito
questionado:
I - o condicionamento quitao do dbito, de que trata o art. 128;
112
II - a realizao da suspenso de fornecimento por inadimplemento, de que trata o art.
172; e
III - a adoo de outras medidas prejudiciais ao consumidor.
3
o
Na hiptese do 2
o
, o consumidor deve manter a adimplncia sobre os demais
pagamentos no relacionados ao objeto reclamado, os quais devem ser viabilizados pela
distribuidora quanto a sua emisso.
Art. 202. Vencido o prazo de resposta da ouvidoria, havendo discordncia em relao
s providncias adotadas ou ainda quando no for oferecido o servio de ouvidoria pela
distribuidora, as solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas diretamente agncia estadual
conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente ANEEL.
1 Caso a demanda ainda no tenha sido tratada pelos canais de atendimento da
distribuidora, por sua ouvidoria, ou o prazo para atendimento ainda no esteja vencido, a demanda
deve ser recebida pela agncia estadual conveniada ou pela ANEEL e pode ser encaminhada para
tratamento pela distribuidora.
2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve disponibilizar ANEEL toda a
documentao relativa ao tratamento dado demanda, para fins de fiscalizao e monitoramento.
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
Art. 203. As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos de dano
eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou
inferior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. No compete s agncias estaduais conveniadas e ANEEL analisar
os casos que tenham deciso judicial transitada em julgado, assim como as reclamaes de
ressarcimento por danos morais, lucros cessantes ou outros danos emergentes, o que no exclui a
responsabilidade da distribuidora nesses casos.
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
Art. 204. O consumidor tem at 90 (noventa) dias, a contar da data provvel da
ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento distribuidora, devendo
fornecer, no mnimo, os seguintes elementos:
I data e horrio provveis da ocorrncia do dano;
II informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade consumidora,
ou seu representante legal;
III relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e
113
IV descrio e caractersticas gerais do equipamento danificado, tais como marca e
modelo.
V informao sobre o meio de comunicao de sua preferncia, dentre os ofertados
pela distribuidora.
1
o
A solicitao de ressarcimento pode ser efetuada por meio de atendimento
telefnico, diretamente nos postos de atendimento presencial, via internet ou outros canais de
comunicao disponibilizados pela distribuidora.
2
o
Para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico, a distribuidora deve abrir
um processo especfico, observando-se o disposto no 3
o
do art. 145.
3
o
A obrigao de ressarcimento se restringe aos danos eltricos informados no
momento da solicitao, podendo o consumidor efetuar novas solicitaes de ressarcimento de
danos oriundos de uma mesma perturbao, desde que observado o prazo previsto no caput.
4 A distribuidora, em nenhuma hiptese, pode negar-se a receber pedido de
ressarcimento de dano eltrico efetuado por titular, ou representante legal, de unidade consumidora
citada no art. 203.
5 A seu critrio, a distribuidora pode receber pedido de ressarcimento de dano
eltrico efetuado por representante sem procurao especfica, devendo, nesses casos, o
ressarcimento ser efetuado diretamente ao titular da unidade consumidora.
6 Podem ser objeto de pedido de ressarcimento quaisquer equipamentos alimentados
por energia eltrica conectados na unidade consumidora, sendo vedada a exigncia de comprovao
da propriedade do equipamento.
7 No ato da solicitao, a distribuidora deve informar ao solicitante:
I a obrigao de fornecer distribuidora todas as informaes requeridas para anlise
da solicitao, sempre que solicitado;
II a obrigao de permitir o acesso aos equipamentos objeto da solicitao e unidade
consumidora de sua responsabilidade quando devidamente requisitado pela distribuidora;
III a obrigao de no consertar o equipamento objeto da solicitao no perodo
compreendido entre a ocorrncia do dano e o fim do prazo para verificao, exceto sob prvia
autorizao da distribuidora.
IV o nmero do protocolo da solicitao ou do processo especfico;
V os prazos para verificao, resposta e ressarcimento; e
VI se o consumidor est ou no autorizado a consertar o equipamento sem aguardar o
trmino do prazo para verificao;
Seo III
114
Dos Procedimentos
Art. 205. No processo de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a existncia do
nexo de causalidade, considerando inclusive os registros de ocorrncias na sua rede e observando os
procedimentos dispostos no Mdulo 9 do PRODIST.
1 O uso de transformador depois do ponto de entrega no descaracteriza o nexo de
causalidade nem a obrigao de ressarcir o dano reclamado.
2 Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o consumidor tenha que se
deslocar do municpio onde se localiza a unidade consumidora, exceto por opo exclusiva do
mesmo.
Art. 206. A distribuidora pode fazer verificao in loco do equipamento danificado,
solicitar que o consumidor o encaminhe para oficina por ela autorizada, ou retirar o equipamento
para anlise.
1 O prazo mximo para realizao da verificao in loco ou para que a distribuidora
retire o equipamento para anlise de 10 (dez) dias, contados a partir da data da solicitao do
ressarcimento.
2 Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado para o
acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos, o prazo de que trata o 1 do caput
de 1 (um) dia til.
3 O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e s instalaes da unidade
consumidora sempre que solicitado, sendo o impedimento de acesso, devidamente comprovado,
motivo para a distribuidora indeferir o ressarcimento.
4 O consumidor pode apresentar laudos e oramentos contrapondo os emitidos por
oficina credenciada, no podendo a distribuidora negar-se a receb-los.
5 Aps o vencimento do prazo do 1 do caput ou aps a realizao da verificao in
loco, o consumidor pode alterar as caractersticas do equipamento objeto do pedido de
ressarcimento, ou consert-lo, mesmo sem autorizao da distribuidora.
6 No caso de verificao in loco, a distribuidora deve agendar com o consumidor a
data e o perodo (matutino ou vespertino) dessa verificao, com, no mnimo, trs dias teis de
antecedncia, ou em prazo inferior por opo exclusiva do consumidor.
7 O consumidor ou a distribuidora pode solicitar, uma nica vez e com no mnimo
dois dias teis de antecedncia em relao data previamente marcada, novo agendamento da
verificao.
8 Caso nenhum representante da distribuidora comparea na data e perodo (matutino
ou vespertino) previamente marcado, a verificao no poder ser reagendada e o consumidor est
autorizado a providenciar o conserto do equipamento danificado, sem que isso represente
compromisso em ressarcir por parte da distribuidora.
9 Ao final da verificao, o representante da distribuidora deve:
115
I - preencher documento que contenha as constataes, deixando cpia deste na unidade
consumidora;
II - informar ao consumidor que a resposta ser dada em at 15 (quinze) dias; e
III autorizar o consumidor a consertar o equipamento sem que isso represente
compromisso em ressarcir.
10. Em nenhuma hiptese a distribuidora poder fazer cobrana para realizao
da verificao.
11. A distribuidora pode solicitar do consumidor, no mximo, dois laudos e
oramentos de oficina no credenciada ou um laudo e oramento de oficina credenciada, sem que
isso represente compromisso em ressarcir, observando que:
I as referidas oficinas devem estar localizadas no mesmo municpio da unidade
consumidora, observando o 2 do art. 205;
II a confirmao pelo laudo solicitado que o dano tem origem eltrica, por si s, gera
obrigao de ressarcir, exceto se o mesmo tambm indicar que a fonte de alimentao eltrica no
est danificada ou que o equipamento est em pleno funcionamento, ou ainda se a distribuidora
comprovar que houve fraude na emisso do laudo; e
III no caso de a distribuidora requerer a apresentao de laudo tcnico de oficina em
municpio diverso daquele escolhido pelo consumidor, esta deve arcar integralmente com os custos
de transporte.
Art. 207. A distribuidora deve informar ao consumidor o resultado da solicitao de
ressarcimento, por meio de documento padronizado, disponibilizado em at 15 (quinze) dias pelo
meio de comunicao escolhido, contados a partir da data da verificao ou, na falta desta, a partir
da data da solicitao de ressarcimento.
1 O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto houver pendncia de
responsabilidade do consumidor, desde que tal pendncia tenha sido informada por escrito e
observadas as seguintes condies:
I inicia-se a pendncia a partir da data de recebimento pelo consumidor do documento
que solicita as informaes, comprovada por meio documental;
II as informaes requisitadas aps a resposta no podem ser utilizadas para retific-
la; e
III o consumidor deve ser cientificado, sempre que houver pendncia de sua
responsabilidade, que a solicitao pode ser indeferida caso esta pendncia dure mais que 90
(noventa) dias consecutivos;
2 O documento a que se refere o caput deve conter, no mnimo, as seguintes
informaes:
I identificao da unidade consumidora e de seu titular;
116
II data da solicitao, do seu nmero ou do processo especfico;
III informao sobre o direito do consumidor em formular reclamao ouvidoria da
distribuidora com o respectivo telefone, endereo e demais canais de atendimento disponibilizados
para contato, observado o disposto no 1
o
do art. 200;
IV no caso de indeferimento: um dos motivos listados no Mdulo 9 do PRODIST, e a
transcrio do dispositivo normativo que embasou o indeferimento; e
V no caso de deferimento: a forma de ressarcimento (conserto, substituio ou
pagamento em moeda corrente) escolhida pela distribuidora e as informaes necessrias ao
ressarcimento.
Art. 208. No caso de deferimento de deferimento, a distribuidora deve efetuar o
ressarcimento por meio do pagamento em moeda corrente, conserto ou substituio do equipamento
danificado em at 20 (vinte) dias, contados do vencimento do prazo disposto no art. 207 ou da
resposta, o que ocorrer primeiro.
1 No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em moeda corrente, o
consumidor pode optar por depsito em conta bancria, cheque nominal, ordem bancria ou crdito
na prxima fatura.
2 Somente podem ser deduzidos do ressarcimento os dbitos vencidos do consumidor
a favor da distribuidora que no sejam objeto de contestao administrativa ou judicial, ficando
vedada a reduo do valor do ressarcimento em funo da idade do equipamento.
3
o
O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pelo IGP-M, no
perodo compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento do prazo disposto no caput e o
segundo dia anterior data da disponibilizao do ressarcimento.
4
o
No caso de conserto ou substituio do equipamento danificado, a distribuidora
pode exigir do consumidor a entrega das peas danificadas ou do equipamento substitudo, na
unidade consumidora ou nas oficinas credenciadas.
5 No considerado ressarcimento o conserto parcial do bem danificado, de modo
que este no retorne condio anterior ao dano, nem o pagamento em moeda corrente em valor
inferior ao conserto ou em valor inferior ao de um equipamento novo, quando o conserto for
invivel.
6 A distribuidora no pode exigir a nota fiscal de conserto ou de compra para efetuar
o ressarcimento em moeda corrente, sendo suficiente a apresentao do oramento do conserto ou
levantamento de preos de um equipamento novo.
7 O prazo a que se refere o caput fica suspenso enquanto houver pendncia de
responsabilidade do consumidor, caso seja requisitada pela distribuidora informao necessria ao
ressarcimento, observando-se as condies previstas nos incisos I e II do 1 do art. 207.
Art. 209. Revogado.
117
Art. 209-A Quando solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer cpia do
processo especfico do pedido de solicitao de ressarcimento de dano eltrico em at 5 (cinco) dias
teis.
Pargrafo nico. O consumidor pode escolher se deseja receber o processo em meio
fsico ou digital.
Seo IV
Das Responsabilidades
Art. 210. A distribuidora responde, independente da existncia de culpa, pelos danos
eltricos causados a equipamentos eltricos instalados em unidades consumidoras, nos termos do
art. 203.
Pargrafo nico. A distribuidora s pode eximir-se do dever de ressarcir, quando:
I comprovar a inexistncia de nexo causal, nos termos do art. 205;
II o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao do(s) equipamento(s)
sem aguardar o trmino do prazo para a verificao, salvo nos casos em que houver prvia
autorizao da distribuidora;
III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por
defeitos gerados a partir da unidade consumidora;
IV o prazo ficar suspenso por mais de 90 (noventa) dias consecutivos devido a
pendncias injustificadas do consumidor, nos termos do 1 do art. 207;
V comprovar a ocorrncia de qualquer procedimento irregular, nos termos do art. 129,
que tenha causado o dano reclamado, ou a religao da unidade consumidora revelia; ou
VI comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrupes associadas
situao de emergncia ou de calamidade pblica decretada por rgo competente, desde que
comprovadas por meio documental ao consumidor.
VII antes da resposta da distribuidora, o solicitante manifestar a desistncia em
receber o ressarcimento pelo dano reclamado.
Art. 211. A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos para
ressarcimento de danos, segundo as disposies deste regulamento, podendo inclusive estabelecer:
I o credenciamento de oficinas de inspeo e reparo;
II o aceite de oramento de terceiros; e
III a reparao de forma direta ou por terceiros sob sua responsabilidade.
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
118
Da Contagem dos Prazos
Art. 212. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma contnua,
no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.
1
o
Os prazos comeam a ser computados aps a devida cientificao, efetuada no ato
do atendimento ao consumidor com o fornecimento do nmero do protocolo, mediante notificao
por escrito ou atravs da prpria fatura ou, ainda, por outro meio previsto nesta Resoluo.
2
o
Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis sero computados, excluindo o
dia da cientificao e incluindo o do vencimento.
3
o
Considera-se prorrogado o prazo disposto em dias at o primeiro dia til
subsequente, se o vencimento cair em fim de semana ou feriado.
Seo II
Do Tratamento de Valores
Art. 213. vedado distribuidora proceder ao truncamento ou arredondamento das
grandezas eltricas e dos valores monetrios, durante os processos de leitura e realizao de
clculos.
Pargrafo nico. Na fatura a ser apresentada ao consumidor, a distribuidora deve efetuar
o truncamento de valores monetrios com duas casas decimais e, das grandezas eltricas, com a
quantidade de casas decimais significativas.
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
Art. 214. A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas tcnicas, no prazo
de at 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicao desta Resoluo, opes de redes de
distribuio e de padres de entrada de energia de baixo custo para os empreendimento
habitacionais de interesse social, de que trata o art. 47.
Art. 215. Os Contratos de Fornecimento vigentes - quando celebrados entre a
distribuidora local e consumidores potencialmente livres, especiais ou livres - devem ser
substitudos pelo Contrato de Compra de Energia Regulada - CCER e, conforme o caso, por:
I Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio - CCD, quando o proprietrio
das instalaes de conexo for uma distribuidora;
II Contrato de Conexo s Instalaes de Transmisso - CCT, quando o proprietrio
das instalaes de conexo for uma concessionria de servio pblico de transmisso;
III Contratos de Uso do Sistema de Distribuio - CUSD, conforme regulamentao
especfica; e
IV Contratos de Uso do Sistema de Transmisso - CUST, conforme regulamentao
especfica.
119
1
o
Para a substituio dos Contratos de Fornecimento, nas hipteses previstas no
caput, devem ser observados os seguintes prazos e condies:
I quando se tratar de consumidores potencialmente livres, em at 180 (cento e oitenta)
dias da publicao desta Resoluo, adotando-se para suas vigncias o prazo restante do contrato de
fornecimento ora vigente, salvo acordo diverso entre as partes; e
II na hiptese de no haver tarifa de uso compatvel com a modalidade tarifria
horria contratada por consumidor potencialmente livre, em at 180 (cento e oitenta) dias da
publicao da respectiva tarifa, adotando-se como vigncia o prazo restante do contrato de
fornecimento em vigor, salvo acordo diverso entre as partes;
III quando se tratar de consumidores especiais ou livres, no trmino da vigncia de
cada Contrato de Fornecimento, quando ocorrido aps 180 (cento e oitenta) dias da publicao
desta Resoluo, sendo vedada a renovao.
2
o
Demais Contratos de Fornecimento vigentes quando celebrados entre
consumidores e outros agentes que no sejam a distribuidora local devem, na forma disposta pelo
inciso III do 1
o
, ser substitudos pelo Contrato de Compra de Energia no Ambiente de Contratao
Livre - CCEAL e por:
I Contratos de Conexo e de Uso do Sistema, obrigatoriamente, conforme o disposto
nos incisos I a IV do caput; e
II Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, caso aplicvel, observado o
disposto pelo art. 29.
3
o
Os Contratos de Fornecimento cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem ser
substitudos em at 360 (trezentos e sessenta) dias da publicao desta Resoluo.
4
o
Enquanto os Contratos de Fornecimento e CUSD estiverem concomitantemente
em vigor, deve ser utilizada a TUSD-Consumidores-Livres para a apurao da demanda de potncia
reativa excedente, nos termos definidos pelos arts. 96 e 97.
5
o
A distribuidora deve, com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias do
encerramento do Contrato de Fornecimento, encaminhar ao consumidor a minuta dos novos
contratos.
6
o
Os Contratos de Compra de Energia de que trata a Resoluo ANEEL n
o
665, de
2002, devem ser substitudos pelo respectivo CCER no trmino de suas vigncias, quando ocorrido
aps 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta resoluo, sendo vedada a renovao.
Art. 216. Quando da celebrao do CCER, para a data contratada para o incio do
atendimento, deve-se observar:
I o prazo limite de 28 de fevereiro de 2011, quando tratar-se da contratao do
montante de energia eltrica pelo total medido; ou
II o prazo necessrio implementao do processo pela distribuidora, limitado a 180
(cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, quando tratar-se da contratao do montante
de energia eltrica por sua fixao mdia mensal (MWmdio).
120
Pargrafo nico. A alterao da contratao do montante de energia eltrica pelo total
medido para sua fixao mdia mensal (MWmdio) est condicionada ao prazo estabelecido no
inciso II.
Art. 217. At 28 de fevereiro de 2011, devem ser observadas as novas disposies
regulamentares atinentes :
I forma de contratao nica da demanda de potncia e do MUSD, assim como de sua
reduo; e
II condies rescisrias do Contrato de Fornecimento e do CUSD.
1
o
Tornam-se exigveis as disposies relacionadas nos incisos I e II, exclusivamente,
a partir da celebrao dos novos contratos e da renovao dos contratos em vigor.
2
o
A exigibilidade a que alude o 1 precedente est condicionada celebrao prvia
do aditivo contratual correspondente, salvo recusa injustificada do consumidor, a ser comprovada
pela distribuidora.
3
o
Os contratos cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem ser aditivados em at
360 (trezentos e sessenta) dias da publicao desta Resoluo.
Art. 218. A distribuidora deve transferir o sistema de iluminao pblica registrado
como Ativo Imobilizado em Servio AIS pessoa jurdica de direito pblico competente.
1
o
A transferncia pessoa jurdica de direito pblico competente deve ser realizada
sem nus, observados os procedimentos tcnicos e contbeis para a transferncia estabelecidos em
resoluo especfica.
2
o
At que as instalaes de iluminao pblica sejam transferidas, devem ser
observadas as seguintes condies:
I - o ponto de entrega se situar no bulbo da lmpada;
II a distribuidora responsvel apenas pela execuo e custeio dos servios de
operao e manuteno; e
III - a tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a
tarifa B4b.
3 A distribuidora deve atender s solicitaes da pessoa jurdica de direito pblico
competente quanto ao estabelecimento de cronograma para transferncia dos ativos, desde que
observado o prazo limite de 31 de dezembro de 2014.
4
o
Salvo hiptese prevista no 3
o
, a distribuidora deve observar os seguintes prazos
mximos:
I at 14 de maro de 2011: elaborao de plano de repasse s pessoas jurdicas de
direito pblico competente dos ativos referidos no caput e das minutas dos aditivos aos respectivos
contratos de fornecimento de energia eltrica em vigor;
121
II at 1
o
de julho de 2012: encaminhamento da proposta da distribuidora pessoa
jurdica de direito pblico competente, com as respectivas minutas dos termos contratuais a serem
firmados e com relatrio detalhando o AIS, por municpio, e apresentando, se for o caso, o relatrio
que demonstre e comprove a constituio desses ativos com os Recursos Vinculados Obrigaes
Vinculadas ao Servio Pblico (Obrigaes Especiais);
III at 1
o
de maro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio conclusivo do
resultado das negociaes, por municpio, e o seu cronograma de implementao;
IV at 1 de agosto de 2014: encaminhamento ANEEL do relatrio de
acompanhamento da transferncia de ativos, objeto das negociaes, por municpio;
V 31 de dezembro de 2014: concluso da transferncia dos ativos; e.
VI at 1 de maro de 2015: encaminhamento ANEEL do relatrio final de
transferncia dos ativos, por municpio.
5
o
A partir da transferncia dos ativos ou do vencimento do prazo definido no inciso
V do 4
o
, em cada municpio, aplica-se integralmente o disposto na Seo X do Captulo II, no
ensejando quaisquer pleitos compensatrios relacionados ao equilbrio econmico-financeiro, sem
prejuzo das sanes cabveis caso a transferncia no tenha se realizado por motivos de
responsabilidade da distribuidora.
6 A distribuidora deve encaminhar a ANEEL, como parte da solicitao de anuncia
de transferncia dos ativos de iluminao pblica, por municpio, o termo de responsabilidade em
que declara que o sistema de iluminao pblica est em condies de operao e em conformidade
com as normas e padres disponibilizados pela distribuidora e pelos rgos oficiais competentes,
observado tambm o disposto no Contrato de Fornecimento de Energia Eltrica acordado entre a
distribuidora e o Poder Pblico Municipal, conforme Anexo VIII.
7 A distribuidora deve atender s solicitaes da pessoa jurdica de direito pblico
competente acerca da entrega dos dados sobre o sistema de iluminao pblica.
Art. 219. A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Adeso
sofreu alteraes e que uma via atualizada pode ser reencaminhada aos consumidores titulares de
unidades consumidoras do grupo B que desejem receber essa nova verso.
Art. 220. At 1
o
de outubro de 2010, a distribuidora deve informar a todos os titulares
de unidades consumidoras da Classe Residencial e Subclasse Residencial Rural, por meio de
mensagem clara e destacada na fatura de energia eltrica, mantendo por um perodo de seis meses, a
respeito do direito TSEE, desde que atendam ao disposto na Lei n
o
12.212, de 2010.
Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que trata o caput para os
titulares de unidades consumidoras atualmente beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado
junto distribuidora estarem inscritos no Cadastro nico.
Art. 221. No ser aplicada a TSEE para as unidades consumidoras classificadas na
Subclasse Residencial Baixa Renda nos termos da Lei n
o
10.438, de 26 de abril de 2002, e que os
moradores no atendam ao disposto nos arts. 8
o
e 28 desta Resoluo, de acordo com a mdia
mvel mensal de consumo dos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento, conforme a seguir:
122
I os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na
leitura realizada no ms de julho de 2010, por atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo n
o
246, de 30 de abril de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro
ciclo completo de faturamento iniciado aps as datas definidas na tabela abaixo:
Mdia mvel de consumo (kWh) Data
maior ou igual a 80 01/12/2010
maior que 65 01/08/2011
maior que 40 01/09/2011
maior que 30 01/10/2011
menor ou igual a 30 01/11/2011
II os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na
leitura realizada no ms de julho de 2010, por atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo n
o
485, de 29 de agosto de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro
ciclo completo de faturamento iniciado aps 1
o
de novembro de 2011.
1
o
Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o disposto nos arts.
8
o
e 28.
2
o
As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para implementar as
alteraes necessrias nos seus sistemas de faturamento e de atendimento a fim de cumprir o
estabelecido neste artigo.
3 A distribuidora deve informar aos consumidores beneficiados pela TSEE, cuja
concesso tenha ocorrido exclusivamente com base na informao do NIT, sobre a necessidade de
informar o NIS ou NB para continuidade do beneficio, por meio de correspondncia especfica at
31 de maro de 2012.
4 Os consumidores de que trata o pargrafo anterior que no informarem os
documentos at 31 de maio de 2012 deixaro de receber o benefcio da TSEE a partir do ciclo de
faturamento que se iniciar aps essa data.
Art. 222. At dezembro de 2011, as distribuidoras devem informar, mensalmente, o
procedimento para manuteno da TSEE aos consumidores de que trata o art. 221 e que ainda no
atenderam aos critrios de elegibilidade, por meio de mensagens nas faturas de energia eltrica ou
cartas a elas anexadas.
Art. 223. (Revogado)
Art. 224. Para a implementao dos respectivos procedimentos, a distribuidora dispe
dos seguintes prazos mximos, a contar da data de publicao desta Resoluo:
I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no artigo 155, no 8
o
do 115,
no 6
o
do 129, no 7
o
do 137e no 3
o
do 162 ;
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145, 147, 148, 149,
150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios
com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
123
III at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento presencial em
municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado
o disposto nos arts. 178 e 180;
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4
o
, 5
o
, 6
o
e 7
o
.
1
o
A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento tcnico e comercial s
demais disposies desta Resoluo no referidas nos incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011.
2
o
A distribuidora deve informar a todos os consumidores titulares de unidades
consumidoras do grupo A, com antecedncia mnima de 2 (dois) meses da implementao, acerca
das seguintes disposies:
I alterao nos critrios atinentes tolerncia e cobrana pela ultrapassagem dos
montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio MUSD; e
II possibilidade de o consumidor solicitar o acrscimo dos montantes contratados.
3
o
(Revogado)
Art. 224-A O descumprimento das disposies tratadas nesta Resoluo enseja a
aplicao das penalidades previstas em regulamentao especfica.
Art. 225. As omisses, dvidas e casos no previstos nesta Resoluo sero resolvidos
e decididos pela ANEEL.
Art. 226. Ficam revogadas, aps um ano da publicao desta Resoluo, as Resolues
ANEEL n
o
116, de 19 de maio de 1999, n
o
456, de 29 de novembro de 2000, n
o
457, de 29 de
novembro de 2000, n
o
068, de 23 de fevereiro de 2001, n
o
090, de 27 de maro de 2001, a n
o
471, de
5 de novembro de 2001, n
o
226, de 24 de abril de 2002, n
o
539, de 1
o
de outubro de 2002, n
o
614 e
615, ambas de 6 de novembro de 2002, n
o
258, de 6 de junho de 2003, as Resolues Normativas n
o
058, de 26 de abril de 2004, n
o
061, de 29 de abril de 2004, n
o
156, de 3 de maio de 2005, n
o
207, de
9 de janeiro de 2006, n
o
250, de 13 de fevereiro de 2007, n
o
292, de 4 de dezembro de 2007, n
o
363,
de 22 de abril de 2009, n
o
373, de 18 de agosto de 2009, n
o
384, de 8 de dezembro de 2009.
Art. 227. Ficam revogados, a partir de 1
o
de maro de 2011, a Resoluo ANEEL n
o
665, de 29 de novembro de 2002, o art. 17 da Resoluo ANEEL n
o
223, de 29 de abril de 2003, o
6
o
do art. 2
o
da Resoluo Normativa n
o
089, de 25 de outubro de 2004, e os arts. 5
o
e 9
o
da
Resoluo Normativa n
o
315, de 13 de maio de 2008.
Art. 228. Ficam revogadas, a partir da publicao desta Resoluo, as Portarias DNAEE
n
o
025, de 17 de maro de 1980, n
o
027, de 21 de maro de 1983, n
o
044, de 4 de maro de 1986, n
o
127, de 2 de setembro de 1986, a n
o
118, de 28 de agosto de 1987, n
o
223, de 22 de dezembro de
1987, n
o
033, de 3 de fevereiro de 1989, n
o
034, de 3 de fevereiro de 1989, n
o
162, de 23 de outubro
de 1989, n
o
028, de 19 de fevereiro de 1990, n
o
402, de 21 de dezembro de 1990, n
o
345, de 20 de
dezembro de 1991, n
o
054, de 21 de fevereiro de 1992, n
o
1485, de 3 de dezembro de 1993, n
o
1500,
124
de 17 de dezembro de 1993, n
o
203, de 7 de maro de 1994, n
o
418, de 29 de abril de 1994, n
o
437,
de 3 de novembro de 1995, e Portarias ANEEL n
o
041, de 4 de agosto de 1998 e n
o
075, de 8 de
outubro de 1998.
Art. 229. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao, observados os
prazos para implementao por ela estabelecidos, ficando revogadas demais disposies em
contrrio.
NELSON JOS HBNER MOREIRA
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1, p. 115, v. 147, n. 115.
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL.
CD CLASSIFICAO COMERCIAL
10 INFORMAO
10.1 Tarifas
10.2 Ligao Nova
10.3 Religao
10.4 Residencial Baixa Renda
10.5 Leitura de Medidores
10.6 Normas Tcnicas
10.7 Faturas
10.8 Prazos
10.9 Iluminao Pblica
10.10 Danos e Ressarcimentos
10.11 Horrio de Vero
10.12 Outros
20 RECLAMAO
20.1 Tarifas
125
20.2 Faturas
20.3 Suspenso indevida
20.4 Atendimento
20.5 Prazos
20.6 Tenso do fornecimento
20.7 Problemas de instalao interna na unidade consumidora
20.8 Danos Eltricos
20.9
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico / Canais de Atendimento /
Servio de Arrecadao
20.10 Cadastro / Alterao Cadastral
20.11 Variao de Consumo
20.12 Erro de Leitura
20.13 Apresentao / Entrega de Fatura
20.14 Custo de Disponibilidade
20.15 Cobrana por Irregularidade
20.16 Cobrana Indevida de Atividade Acessria
20.17 Outros
30 SOLICITAO DE SERVIOS
30.1 Ligao Nova
30.2 Religao
30.3 Desligamento a pedido
30.4 Alterao Cadastral
30.5 2. Via de Fatura
30.6 Verificao de Leitura do Medidor
30.7 Aferio do Medidor
30.8 Alterao de Carga
30.9 Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
30.10 Troca de Medidor
30.11 Solicitao de Cancelamento de Atividade Acessria
30.12 Outros
40 ILUMINAO PBLICA
50 ELOGIOS
60 IMPROCEDENTE
70 OUTROS
200 CLASSIFICAO URGNCIA/EMERGNCIA
200.1 Reclamao de Interrupo do Fornecimento
200.2 Fio partido
200.3 Postes
200.4 Transformador
200.5 Outros
ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO
Dia
Ms/Ano Chamadas Recebidas
C
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Incio Fim
126
00:00 00:30
00:30 01:00
01:00 01:30
01:30 02:00
02:00 02:30
02:30 03:00
03:00 03:30
03:30 04:00
04:00 04:30
04:30 05:00
05:00 05:30
05:30 06:00
06:00 06:30
06:30 07:00
07:00 07:30
07:30 08:00
08:00 08:30
08:30 09:00
09:00 09:30
09:30 10:00
10:00 10:30
10:30 11:00
11:00 11:30
11:30 12:00
12:00 12:30
12:30 13:00
13:00 13:30
13:30 14:00
14:00 14:30
14:30 15:00
15:00 15:30
15:30 16:00
16:00 16:30
16:30 17:00
17:00 17:30
17:30 18:00
18:00 18:30
18:30 19:00
19:00 19:30
19:30 20:00
20:00 20:30
20:30 21:00
21:00 21:30
21:30 22:00
22:00 22:30
22:30 23:00
23:00 23:30
23:30 00:00
VERSO MENSAL. REVOGADO.
127
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO
COMERCIAL
Descrio Art. Padro
Qtde
(I)
Prazo
Mdio
(II)
Qtde
>
(III)
R$
(IV)
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora,
localizada em rea urbana
art. 30
3 dias
teis
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora,
localizada em rea rural
art. 30
5 dias
teis
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do
grupo B, localizada em rea urbana, a partir da data da
aprovao das instalaes
art. 31
2 dias
teis
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do
grupo B, localizada em rea rural, a partir da data da
aprovao das instalaes
art. 31
5 dias
teis
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do
grupo A, a partir da data da aprovao das instalaes
art. 31
7 dias
teis
Prazo mximo para elaborar os estudos, oramentos e
projetos e informar ao interessado, por escrito, quando
da necessidade de realizao de obras para viabilizao
do fornecimento.
art. 32 30 dias
Prazo mximo de Incio das Obras, satisfeitas, pelo
interessado, as condies estabelecidas na legislao e
normas aplicveis.
art. 34 45 dias
Prazo mximo para informar ao interessado o resultado
da anlise do projeto aps sua apresentao
art. 37 30 dias
Prazo mximo para reanlise do projeto quando de
reprovao por falta de informao da distribuidora na
anlise anterior
art. 37 10 dias
Prazo mximo para substituio do medidor e demais
equipamentos de medio aps a data de constatao da
deficincia, com exceo para os casos previstos no art.
72
art. 115 30 dias
Prazo mximo para comunicar, por escrito, o resultado
da reclamao ao consumidor referente discordncia
em relao cobrana ou devoluo de diferenas
apuradas.
art. 133 15 dias
Prazo mximo para o atendimento de solicitaes de
aferio dos medidores e demais equipamentos de
medio.
art. 137 30 dias
Prazo mximo para religao, sem nus para o
consumidor, quando constatada a suspenso indevida
do fornecimento.
art. 176 4 horas
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao
para unidade consumidora localizada em rea urbana,
quando cessado o motivo da suspenso.
art. 176
24
horas
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao
para unidade consumidora localizada em rea rural,
quando cessado o motivo da suspenso.
art. 176
48
horas
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao
de urgncia em rea urbana, quando cessado o motivo
da suspenso.
art. 176 4 horas
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao
de urgncia em rea rural, quando cessado o motivo da
suspenso.
art. 176 8 horas
Prazo mximo para soluo de reclamao do
consumidor, observando-se as condies especficas e
os prazos de execuo de cada situao, sempre que
previstos em normas e regulamentos editados pelo
Poder Concedente e pela ANEEL, com exceo das
reclamaes que implicarem realizao de visita
tcnica ao consumidor ou avaliao referente danos
no eltricos reclamados.
Art. 197
5 dias
teis
128
Descrio Art. Padro
Qtde
(I)
Prazo
Mdio
(II)
Qtde
>
(III)
R$
(IV)
Prazo mximo para soluo de reclamao, nas
situaes onde seja necessria a realizao de visita
tcnica ao consumidor.
Art. 197
15 dias
Prazo mximo para informar por escrito ao consumidor
a relao de todos os seus atendimentos comerciais.
art. 199 30 dias
Prazo mximo para verificao de equipamento em
processo de ressarcimento de dano eltrico.
art. 206 10 dias
Prazo mximo para verificao de equipamento
utilizado no acondicionamento de alimentos perecveis
ou de medicamentos em processo de ressarcimento de
dano eltrico.
art. 206
1 dia
til
Prazo mximo para informar ao consumidor o resultado
da solicitao de ressarcimento por meio de documento
padronizado e do meio de comunicao escolhido,
contados a partir da data da verificao ou, na falta
desta, a partir da data da solicitao de ressarcimento..
art. 207 15 dias
Prazo mximo para efetuar o ressarcimento por meio
do pagamento em moeda corrente, conserto ou
substituio do equipamento danificado, contados do
vencimento do prazo disposto no art. 207 ou da
resposta, o que ocorrer primeiro.
art. 208 20 dias
Onde:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores.
129
ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE
ENERGIA ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES
CONSUMIDORAS DO GRUPO B
A (nome da distribuidora), CNPJ n (00.000.000/0000-00), com sede (endereo
completo), doravante denominada distribuidora, em conformidade com a Lei n
o
8.078,
de 11 de setembro de 1990, e (nome do Consumidor), (documento de identificao e
nmero), (CPF ou CNPJ), doravante denominado Consumidor, responsvel pela
unidade consumidora no (nmero de referncia), situada na (o) (endereo completo da
unidade consumidora), aderem, de forma integral, a este Contrato de Prestao de
Servio Pblico de Energia Eltrica para unidades consumidoras do Grupo B, na forma
deste Contrato de Adeso.
DAS DEFINIES
1. carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa
em quilowatts (kW);
2. consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente
representada, que solicite o fornecimento de energia ou o uso do sistema eltrico
distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s)
unidade(s) consumidora(s);
3. distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para prestar o
servio pblico de distribuio de energia eltrica;
4. energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de energia,
expressa em quilowatts-hora (kWh);
5. energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em
quilovolt-ampre-reativo-hora (kvarh);
6. grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento
em tenso inferior a 2,3 quilovolts (kV);
7. indicador de continuidade: valor que expressa a durao, em horas, e o nmero
de interrupes ocorridas na unidade consumidora em um determinado perodo de
tempo;
8. interrupo do fornecimento: desligamento temporrio da energia eltrica para
conservao e manuteno da rede eltrica e em situaes de casos fortuitos ou de fora
maior;
9. padro de tenso: nveis mximos e mnimos de tenso, expressos em volts (V),
em que a distribuidora deve entregar a energia eltrica na unidade consumidora, de
acordo com os valores estabelecidos pela ANEEL;
130
10. ponto de entrega: conexo do sistema eltrico da distribuidora com a unidade
consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja
localizada a unidade consumidora;
11. potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de que o sistema
eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade
consumidora;
12. suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da unidade
consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com as suas obrigaes definidas
na Clusula Quarta;
13. tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e
14. unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, equipamentos
eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em
tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto
de entrega, com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e
localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contguas;
CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
Este instrumento contm as principais condies da prestao e utilizao do servio
pblico de energia eltrica entre a distribuidora e o consumidor, de acordo com as
Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica e demais regulamentos
expedidos pela Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL.
CLUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR
1. receber energia eltrica em sua unidade consumidora nos padres de tenso e de
ndices de continuidade estabelecidos;
2. ser orientado sobre o uso eficiente da energia eltrica, de modo a reduzir
desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao;
3. escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora
para o vencimento da fatura;
4. receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis da data do
vencimento, exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como
Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, cujo prazo deve ser de 10 (dez)
dias teis;
5. responder apenas por dbitos relativos fatura de energia eltrica de sua
responsabilidade;
6. ter o servio de atendimento telefnico gratuito disponvel 24 (vinte e quatro)
horas por dia e sete dias por semana para a soluo de problemas emergenciais;
131
7. ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas distribuidora sem ter que
se deslocar do Municpio onde se encontra a unidade consumidora;
8. ser informado de forma objetiva sobre as providncias adotadas quanto s suas
solicitaes e reclamaes, de acordo com as condies e prazos de execuo de cada
situao, sempre que previstos em normas e regulamentos;
9. ser informado, na fatura, sobre a existncia de faturas no pagas;
10. ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia eltrica
aplicvel a sua unidade consumidora e data de incio de sua vigncia;
11. ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de
atualizao monetria e juros;
12. ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre
a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento;
13. ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da
distribuidora ou da informao do consumidor;
14. receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o crdito estabelecido
na regulamentao especfica;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para a
rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, observadas as Condies
Gerais de Fornecimento;
16. ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no
prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao
ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;
17. receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver
descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;
18. ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, por meio de
jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de comunicao, com antecedncia
mnima de 72 (setenta e duas) horas;
19. ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupes
programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis, quando existir na
unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos eltricos indispensveis
vida;
20. ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres
da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;
132
21. quando da suspenso do fornecimento, ser informado das condies de
encerramento da relao contratual;
22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrana na fatura de contribuies e doaes para
entidades ou outros servios executados por terceiros por ele autorizada; e
23. ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE e sobre
os critrios e procedimentos para a obteno de tal benefcio, se for o caso.
24. receber, at o ms de maio do ano corrente, declarao de quitao anual de
dbitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia eltrica.
CLUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR
1. manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes eltricas da unidade
consumidora, de acordo com as normas oficiais brasileiras;
2. responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medio quando
instalados no interior de sua propriedade;
3. manter livre, aos empregados e representantes da distribuidora, para fins de
inspeo e leitura, o acesso s instalaes da unidade consumidora relacionadas com a
medio e proteo;
4. pagar a fatura de energia eltrica at a data do vencimento, sujeitando-se s
penalidades cabveis em caso de descumprimento;
5. informar distribuidora sobre a existncia de pessoa residente que use
equipamentos eltricos indispensveis vida na unidade consumidora;
6. manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto
distribuidora, especialmente quando da mudana do titular, solicitando a alterao da
titularidade ou o encerramento da relao contratual, se for o caso;
7. informar as alteraes da atividade exercida (ex.: residencial; comercial;
industrial; rural; etc.) na unidade consumidora;
8. consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da unidade
consumidora exigir a elevao da potncia disponibilizada; e
9. ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o
fornecimento da unidade consumidora e no amortizados, excetuando-se aqueles
realizados em conformidade com os programas de universalizao dos servios.
CLUSULA QUARTA: DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua interrupo imediata, pelas
razes descritas nos itens 1 e 2 seguintes, ou aps prvio aviso, pelas razes descritas
nos itens 3 a 5:
133
1. deficincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade consumidora que
ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao sistema eltrico;
2. fornecimento de energia eltrica a terceiros;
3. impedimento do acesso de empregados e representantes da distribuidora para
leitura, substituio de medidor e inspees necessrias;
4. razes de ordem tcnica; e
5. falta de pagamento da fatura de energia eltrica.
CLUSULA QUINTA: DA EXECUO DE SERVIOS E CONTRIBUIES DE
CARTER SOCIAL
A distribuidora pode:
1. executar servios vinculados prestao do servio pblico ou utilizao da
energia eltrica, observadas as restries constantes do contrato de concesso e que o
consumidor, por sua livre escolha, opte por contratar; e
2. incluir na fatura, de forma discriminada, contribuies de carter social, desde
que autorizadas antecipadamente e expressamente pelo consumidor.
CLUSULA SEXTA: DO ENCERRAMENTO DA RELAO CONTRATUAL
Pode ocorrer por:
1. pedido voluntrio do titular da unidade consumidora para encerramento da
relao contratual;
2. decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso
regular e ininterrupta do fornecimento unidade consumidora; e
3. pedido de fornecimento formulado por novo interessado referente mesma
unidade consumidora.
CLUSULA STIMA: DOS RECURSOS E DA COMPETNCIA
1. vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita para
a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o
consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora;
2. a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at 30 (trinta)
dias, as providncias adotadas quanto s suas solicitaes e reclamaes, cientificando-o
sobre a possibilidade de reclamao direta agncia estadual conveniada ou, em sua
ausncia, ANEEL, caso persista discordncia;
134
3. sempre que no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as
solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas pelo consumidor diretamente
agncia estadual conveniada, ou, em sua ausncia, diretamente ANEEL.
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI)
Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI N ______________
Ordem de Inspeo n __________ DATA:____ /____ /_______
HORA: ____:____
1. IDENTIFICAO DO CONSUMIDOR E DA UNIDADE CONSUMIDORA
N DA UNIDADE CONSUMIDORA TI ULAR DA UNIDADE CONSUMIDORA IDENTIFICAO (RG/CPF/CNPJ)
USURIO ENCONTRADO RAMO DE ATIVIDADE
ENDEREO DA UNIDADE CONSUMIDORA BAIRRO: MUNICPIO: ESTADO TELEFONE
CLASSE DE CONSUMO
COMRCIAL [ ] INDSTRIAL [ ] RESIDENCIAL [ ] RURAL [ ] PODER PBLICO [ ] OUTROS [ ]
IMVEL
PRPRIO [ ] ALUGADO [ ]
TEMPO DE OCUPAO:
______________________
2. DADOS DA LIGAO
GRUPO TARIFRIO
GRUPO B [ ] GRUPO A [ ]
TIPO DE MEDIO
[ ] DIRETA [ ] INDIRETA
QUANTIDADE DE ELEMENTOS
[ ] 2 [ ] 3 [ ] NA
TIPO DE FORNECIMENTO
[ ] MONOFSICO [ ] BIFSICO [ ] TRIFSICO
TENSO NOMINAL
[ ] BT: ________ V [ ] AT: __________ KV
TIPO DE RAMAL DE LIGAO DE BT
[ ] CONVENCIONAL [ ] CONCNTRICO
POSSUI SISTEMA ENCAPSULADO DE MEDIO?
[ ] SIM [ ] NO
3. DADOS DA TRANSFORMAO
[ ] TRANSFORMADOR DE CORRENTE (TC) N ______________________ N ______________________ N ______________________ RTC: ______________
[ ] TRANSFORMADOR DE POTENCIAL (TP) N ______________________ N ______________________ N ______________________ RTP: _______________
4. DADOS DA MEDIO
MEDIDOR kWh FABRICANTE ANO N SRIE N PATRIMNIO TENSO
CORRENTE
CONSTANTE LEITURA
TIPO MEDIDOR
NOM. MX. MON. BIF. TRI.
ENCONTRADO
INSTALADO
MEDIDOR kvarh FABRICANTE ANO N SRIE N PATRIMNIO TENSO
CORRENTE
CONSTANTE LEITURA
TIPO MEDIDOR
NOM. MX. MON. BIF. TRI.
ENCONTRADO
INSTALADO
LOCALIZAO DO(S) MEDIDOR(ES): [ ]INTERNO AO IMVEL [ ]EXTERNO AO IMVEL [ ] NO POSTE DA DISTRIBUIDORA [ ] NO QUADRO DE MEDIO
AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOMNIO VERTICAL / HORIZONTAL [ ] OUTRO: _________________________________________________________________________
5. SELAGEM
LOCALIZAO N
ENCONTRADO /
RETIRADO
INSTALADO
LOCALIZAO N
ENCONTRADO /
RETIRADO
INSTALADO
CAIXA DE MEDIO
01
TAMPA DO BLOCO
DE TERMINAIS
01
02 02
03
PORTA DE
DEMANDA
01
04
CHAVE DE
AFERIO
01
TAMPA DO MEDIDOR
kWh
01 02
02
COMPARTIMENTO
DOS TCS E/OU TPS
01
TAMPA DO MEDIDOR
kvarh
01 02
02 03
6. DADOS DA INSPEO
BOBINA DE POTENCIAL ABERTA (1__ 2 __ 3 __ ) MEDIDOR DANIFICADO / DESTRUDO
RELIGAO REVELIA
CHAVE DE AFERIO ABERTA MEDIDOR COM TAMPA PERFURADA/QUEBRADA
PONTE ENTRE FASES NO BLOCO DE TERMINAIS (1__ 2 __ 3 __ )
DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE ENTRADA MEDIDOR DEFEITUOSO
TC COM LIGAO INVERTIDA (1__ 2 __ 3 __ )
DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE LIGAO MEDIDOR DESLIGADO/ISOLADO TC E/OU TP DESLIGADO/ISOLADO
TERMINAL DE PROVA ABERTO (1__ 2 __ 3 __ ) NEUTRO ISOLADO OUTROS (UTILIZAR CAMPO OBSERVAES)
OBSERVAES:
7. [ ]
TENDO EM VISTA A SITUAO RELATADA ACIMA, INFORMAMOS QUE O(S) EQUIPAMENTO(S) DE MEDIO ASSINALADO(S) ABAIXO SER(O)
SUBSTITUDO(S) PARA ANLISE TCNICA EM LABORATRIO. CONFORME ESTABELECE O INCISO III DO 1 DO ART. 129 DA RESOLUO ANEEL N 414,
DE 9 DE SETEMBRO DE 2010. CASO O CONSUMIDOR DESEJE, A AVALIAO PODE SER REALIZADA PELO RGO METROLGICO, DEVENDO O MESMO
ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVIO QUANDO COMPROVADA A ADULTERAO DO(S) EQUIPAMENTO(S), SEGUNDO DISPE O 10 DO REFERIDO
ARTIGO. CASO CONTRRIO, SER REALIZADA A CRITRIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA, HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICAO
ESPECFICA, COM PELO MENOS 10 (DEZ) DIAS DE ANTECEDNCIA. MEDIDOR kWh [ ] MEDIDOR kvarh [ ] TC [ ] TP [ ]
N DO(S) LACRE(S) DA(S) SACOLA(S) DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICAO DO(S) SELO(S) UTILIZADO(S): N 01 _______________ N 02 _______________
LOGOMARCA
DISTRIBUIDORA
8. CONSUMIDOR SOLICITOU PERCIA TCNICA:
9. CONSUMIDOR AUTORIZOU O LEVANTAMENTO DA CARGA?
10. SUSPENSO O FORNECIMENTO DE ENERGIA UC?
[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO
11. A OCORRNCIA FOI FOTOGRAFADA?
12. A UC FOI NORMALIZADA NO ATO DA INSPEO?
13. CONSUMIDOR SE RECUSOU A RECEBER O TOI?
[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO
14. LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA (Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada)
QTD. DESCRIO DO EQUIPAMENTO
POT. UNIT.
(W)
DESVIO QTD. DESCRIO DO EQUIPAMENTO
POT. UNIT.
(W)
DESVIO
DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S) APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM COMO
DO PREENCHIMENTO DESTE DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO TAMBM ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS
DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA DEFESA NA FORMA
DA LEGISLAO VIGENTE.
NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE ASS.
DOCUMENTO (RG OU CPF) PARENTESCO OU AFINIDADE
INSPETOR 1 (NOME LEGVEL) ASS. MATRCULA
INSPETOR 2 (NOME LEGVEL) ASS. MATRCULA
PERITO OU TESTEMUNHA (NOME LEGVEL) ASS.
ANEXO VI REVOGADO.
ANEXO VII RELATRIO DE INADIMPLNCIA
CONCESSIONRIA /
PERMISSIONRIA:
MS / ANO:
CLASSE
PERCENTUAL DA RECEITA FATURADA NO ENSIMO MS
ANTERIOR AINDA NO RECEBIDA NO MS DE REFERNCIA
QUANTIDADE DE SUSPENSO
POR INADIMPLEMENTO
24
(%)
21
(%)
18
(%)
12
(%)
6
(%)
3
(%)
1
(%)
RESIDENCIAL BAIXA
RENDA
RESIDENCIAL TOTAL
INDUSTRIAL
COMERCIAL
RURAL
PODER PBLICO
ILUMINAO PBLICA
SERVIO PBLICO
CONSUMO PRPRIO
TOTAL
ANEXO VIII NDICE ANALTICO
CAPTULO I ................................................................................................................ 1
DAS DEFINIES ...................................................................................................... 1
CAPTULO II ............................................................................................................. 11
DA UNIDADE CONSUMIDORA ............................................................................. 11
Seo I .......................................................................................................................................... 11
Da Titularidade ............................................................................................................................ 11
Seo II ........................................................................................................................................ 11
Da Classificao ........................................................................................................................... 11
Seo III ....................................................................................................................................... 15
Da Sazonalidade ........................................................................................................................... 15
Seo IV ....................................................................................................................................... 15
Do Servio Essencial ................................................................................................................... 15
Seo V ........................................................................................................................................ 16
Da Tenso de Fornecimento......................................................................................................... 16
Seo VI ....................................................................................................................................... 17
Do Ponto de Entrega .................................................................................................................... 17
Seo VII...................................................................................................................................... 19
Da Subestao Compartilhada ..................................................................................................... 19
Seo VIII .................................................................................................................................... 19
Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades Consumidoras ................................................. 19
Seo IX ....................................................................................................................................... 21
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica .................................................................... 21
Seo X ........................................................................................................................................ 21
Da Iluminao Pblica ................................................................................................................. 21
CAPTULO III ............................................................................................................ 22
DO ATENDIMENTO INICIAL ................................................................................. 22
Seo I .......................................................................................................................................... 22
Da Solicitao do Fornecimento .................................................................................................. 22
Seo II ........................................................................................................................................ 26
Da Vistoria ................................................................................................................................... 26
Seo III ....................................................................................................................................... 27
Dos Prazos de Ligao ................................................................................................................. 27
Seo IV ....................................................................................................................................... 27
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento ................................................. 27
Seo V ........................................................................................................................................ 29
Dos Prazos de Execuo das Obras ............................................................................................. 29
Seo VI ....................................................................................................................................... 29
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos ......................................................... 29
Seo VII...................................................................................................................................... 30
Da Execuo da Obra pelo Interessado ........................................................................................ 30
Seo VIII .................................................................................................................................... 31
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao ............................................................................. 31
Seo IX ....................................................................................................................................... 31
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora ........................................................................ 31
Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades consumidoras atendidas por meio de
sistemas individuais de gerao de energia eltrica com fontes intermitentes ou microssistemas
de gerao de energia eltrica isolada, onde haja restrio na capacidade de gerao, deve
observar o disposto em regulamento especfico. .......................................................................... 32
Seo X ........................................................................................................................................ 32
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor ............................................................. 32
Seo XI ....................................................................................................................................... 34
Das Obras de Responsabilidade do Interessado ........................................................................... 34
Seo XII...................................................................................................................................... 35
Do Remanejamento de Carga....................................................................................................... 35
Seo XIII .................................................................................................................................... 36
Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas Unidades Consumidoras e da
Regularizao Fundiria de Assentamentos em reas Urbanas .................................................. 36
Seo XIV .................................................................................................................................... 39
Do Fornecimento Provisrio ........................................................................................................ 39
Seo XV ..................................................................................................................................... 40
Do Fornecimento a Ttulo Precrio .............................................................................................. 40
CAPTULO IV ........................................................................................................... 41
DAS MODALIDADES TARIFRIAS ...................................................................... 41
Seo I .......................................................................................................................................... 41
Da Modalidade Tarifria Convencional ....................................................................................... 41
Seo II ........................................................................................................................................ 41
Das Modalidades Tarifrias Horrias ........................................................................................... 41
Seo III ....................................................................................................................................... 43
Do Enquadramento ...................................................................................................................... 43
Seo IV ....................................................................................................................................... 45
Do Horrio de Ponta .................................................................................................................... 45
CAPTULO V ............................................................................................................. 45
DOS CONTRATOS ................................................................................................... 45
Seo I .......................................................................................................................................... 45
Da Especificao .......................................................................................................................... 45
Seo II ........................................................................................................................................ 51
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado ................................................................... 51
Seo III ....................................................................................................................................... 52
Da Iluminao Pblica ................................................................................................................. 52
Seo IV ....................................................................................................................................... 53
Do Encerramento da Relao Contratual ..................................................................................... 53
Seo V ........................................................................................................................................ 53
Da Ausncia de Contrato ............................................................................................................. 53
CAPTULO VI ........................................................................................................... 54
DA MEDIO PARA FATURAMENTO ................................................................ 54
Seo I .......................................................................................................................................... 54
Das Disposies Gerais da Medio ............................................................................................ 54
Seo II ........................................................................................................................................ 55
Da Medio Externa ..................................................................................................................... 55
CAPTULO VII .......................................................................................................... 56
DA LEITURA ............................................................................................................. 56
Seo I .......................................................................................................................................... 56
Do Perodo de Leitura .................................................................................................................. 56
Seo II ........................................................................................................................................ 57
Da Leitura Plurimensal ................................................................................................................ 57
Seo III ....................................................................................................................................... 58
Do Impedimento de Acesso ......................................................................................................... 58
CAPTULO VIII ......................................................................................................... 58
DA COBRANA E DO PAGAMENTO ................................................................... 58
Seo I .......................................................................................................................................... 58
Do Perodo Faturado .................................................................................................................... 58
Seo II ........................................................................................................................................ 60
Da Ultrapassagem ........................................................................................................................ 60
Seo III ....................................................................................................................................... 61
Das Perdas na Transformao ...................................................................................................... 61
Seo IV ....................................................................................................................................... 61
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente ............................................................................. 61
Seo V ........................................................................................................................................ 63
Do Custo de Disponibilidade ....................................................................................................... 63
Seo VI ....................................................................................................................................... 64
Da Opo de Faturamento ............................................................................................................ 64
Seo VII...................................................................................................................................... 65
Da Cobrana de Servios ............................................................................................................. 65
Seo VIII .................................................................................................................................... 67
Do Faturamento do Grupo A........................................................................................................ 67
Seo IX ....................................................................................................................................... 68
Do Faturamento da Demanda Complementar .............................................................................. 68
Seo X ........................................................................................................................................ 68
Do Faturamento do Grupo B ........................................................................................................ 68
Seo XI ....................................................................................................................................... 68
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor ................................................................................... 68
Seo XII...................................................................................................................................... 69
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE .............................................................................. 69
Seo XIII .................................................................................................................................... 70
Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade Pblica ou Fora Maior .................. 70
Seo XIV .................................................................................................................................... 71
Da Duplicidade no Pagamento ..................................................................................................... 71
Seo XV ..................................................................................................................................... 71
Do Faturamento Incorreto ............................................................................................................ 71
Seo XVI .................................................................................................................................... 73
Da Deficincia na Medio .......................................................................................................... 73
Seo XVII ................................................................................................................................... 74
Do Faturamento das Diferenas ................................................................................................... 74
Seo XVIII ................................................................................................................................. 74
Do Pagamento .............................................................................................................................. 74
CAPTULO IX ........................................................................................................... 75
DA FATURA .............................................................................................................. 75
Seo I .......................................................................................................................................... 75
Das Informaes Constantes na Fatura ........................................................................................ 75
Seo II ........................................................................................................................................ 78
Das Informaes e Contribuies de Carter Social .................................................................... 78
Seo III ....................................................................................................................................... 78
Da Entrega.................................................................................................................................... 78
Seo IV ....................................................................................................................................... 78
Do Vencimento ............................................................................................................................ 78
Seo V ........................................................................................................................................ 79
Da Declarao de Quitao Anual ............................................................................................... 79
CAPTULO X ............................................................................................................. 79
DO INADIMPLEMENTO ......................................................................................... 79
Seo I .......................................................................................................................................... 79
Dos Acrscimos Moratrios ......................................................................................................... 79
Seo II ........................................................................................................................................ 80
Das Garantias ............................................................................................................................... 80
Seo III ....................................................................................................................................... 81
Das Restries e do Acompanhamento do Inadimplemento ........................................................ 81
CAPTULO XI ........................................................................................................... 81
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ............................................................. 81
Seo I .......................................................................................................................................... 81
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita ............................................. 81
Seo II ........................................................................................................................................ 84
Do Custo Administrativo ............................................................................................................. 84
Seo III ....................................................................................................................................... 84
Da Durao da Irregularidade ...................................................................................................... 84
Seo IV ....................................................................................................................................... 84
Das Diferenas Apuradas ............................................................................................................. 84
CAPTULO XII .......................................................................................................... 85
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA ........................................... 85
Seo I .......................................................................................................................................... 85
Do Perodo de Testes e Ajustes .................................................................................................... 85
Seo II ........................................................................................................................................ 87
Da Aferio de Medidores ........................................................................................................... 87
Seo III ....................................................................................................................................... 88
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios ............................................................. 88
Seo IV ....................................................................................................................................... 90
Do Cadastro.................................................................................................................................. 90
Seo V ........................................................................................................................................ 92
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia Eltrica
TSEE ......................................................................................................................................... 92
Seo VI ....................................................................................................................................... 93
Do Calendrio .............................................................................................................................. 93
Seo VII...................................................................................................................................... 93
Da Qualidade do Atendimento Comercial ................................................................................... 93
Seo VIII .................................................................................................................................... 96
Do Tratamento das Reclamaes ................................................................................................. 96
CAPTULO XIII ......................................................................................................... 98
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR ............................................... 98
Seo I .......................................................................................................................................... 98
Dos Distrbios no Sistema Eltrico ............................................................................................. 98
Seo II ........................................................................................................................................ 99
Do Aumento de Carga .................................................................................................................. 99
Seo III ....................................................................................................................................... 99
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega ..................................................................................... 99
CAPTULO XIV ....................................................................................................... 100
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO .............................................................. 100
Seo II ...................................................................................................................................... 100
Da Situao Emergencial ........................................................................................................... 100
Seo III ..................................................................................................................................... 100
Da Suspenso Precedida de Notificao .................................................................................... 100
Seo IV ..................................................................................................................................... 102
Da Notificao ........................................................................................................................... 102
Seo V ...................................................................................................................................... 102
Da Suspenso Indevida .............................................................................................................. 102
Seo VI ..................................................................................................................................... 102
Da Religao Revelia .............................................................................................................. 102
Seo VII.................................................................................................................................... 103
Da Religao da Unidade Consumidora .................................................................................... 103
CAPTULO XV ........................................................................................................ 104
DO ATENDIMENTO AO PBLICO ...................................................................... 104
Seo I ........................................................................................................................................ 104
Da Estrutura de Atendimento Presencial ................................................................................... 104
Seo II ...................................................................................................................................... 106
Do Atendimento Telefnico ....................................................................................................... 106
Seo III ..................................................................................................................................... 109
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia ........................... 109
Seo IV ..................................................................................................................................... 111
Da Ouvidoria .............................................................................................................................. 111
CAPTULO XVI ....................................................................................................... 112
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS ............................................... 112
Seo I ........................................................................................................................................ 112
Da Abrangncia .......................................................................................................................... 112
Seo II ...................................................................................................................................... 112
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento ................................................................. 112
Seo III ..................................................................................................................................... 113
Dos Procedimentos .................................................................................................................... 114
Seo IV ..................................................................................................................................... 117
Das Responsabilidades ............................................................................................................... 117
CAPTULO XVII ..................................................................................................... 117
DAS DISPOSIES GERAIS ................................................................................. 117
Seo I ........................................................................................................................................ 117
Da Contagem dos Prazos ........................................................................................................... 118
Seo II ...................................................................................................................................... 118
Do Tratamento de Valores ......................................................................................................... 118
Seo III ..................................................................................................................................... 118
Disposies Finais e Transitrias ............................................................................................... 118
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIALErro! Indicador no
definido.
ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO
.................................................................................................................................. 125
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL
.................................................................................................................................. 127
ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE
ENERGIA ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES
CONSUMIDORAS DO GRUPO B ......................................................................... 129
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI) ........................... 135
ANEXO VI REVOGADO. .................................................................................... 137
ANEXO VII RELATRIO DE INADIMPLNCIA ............................................ 137
ANEXO VIII NDICE ANALTICO .................................................................... 138