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Elizabeth Nez de Schilling
Gestin tecnolgica en la empresa: definicin de sus objetivos fundamentales
Revista de Ciencias Sociales (Ve), vol. XVII, nm. 1, enero-marzo, 2011, pp. 156-166,
Universidad del Zulia
Venezuela
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Revista de Ciencias Sociales (Ve),
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Revista de Ciencias Sociales (RCS)
Vol. XVII, No. 1, Enero - Marzo 2011, pp. 156 - 166
FACES - LUZ ISSN 1315-9518
Gestin tecnolgica en la empresa: definicin
de sus objetivos fundamentales
Nez de Schilling, Elizabeth*
Resumen
Este trabajo pretende definir los objetivos fundamentales de la gestin tecnolgica en la empresa. La tec-
nologa representa un aspecto importante por su conexin con productos, servicios y procesos operacionales. Se
plantea el anlisis terico de la tecnologa y la gestin tecnolgica. Se concluye en la necesidad de que los geren-
tes, mediante un enfoque participativo con los diferentes niveles directivos de la organizacin, orienten sus es-
fuerzos hacia: la integracin de la gestin tecnolgica con la estrategia global de la empresa, el impulso a la in-
novacin y la seleccin de la tecnologa adecuada a la cadena de valor, entre otros objetivos.
Palabras clave: Objetivos de la gestin tecnolgica, estrategia, innovacin, tecnologa.
Technological Management in Business: A Definition
of its Fundamental Objectives
Abstract
This work intends to define the fundamental goals of technological management in a company.
Technology represents an important aspect because of its connection to products, services and operational
processes. A theoretical analysis of technology and technological management are proposed. Conclusions are
that managers, through a participative approach with different directive levels of the organization, need to guide
their efforts toward: integrating technological management with the global strategy of the company, an impulse
toward innovation and selecting technology appropriate for the value chain, among other goals.
Key words: Technological management goals, strategy, innovation, technology
Introduccin
En la construccin de las sociedades
modernas, la ciencia y la tecnologa son facto-
res de gran peso socioeconmico; tienen in-
fluencia directa en la generacin de los cam-
bios sociales y econmicos que se producen a
nivel mundial. As, en los mercados interna-
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* Licenciada enContadura Pblica, Magister enGerencia Pblica yDoctora enCiencias Gerenciales. Profe-
sora Titular adscrita al Departamentode Ciencias Administrativas de la Facultadde Ciencias Econmicas y
Sociales de la Universidad del Zulia, Maracaibo-Venezuela. Telfonos: 04126436450-02617974720.
E-mail: elizabethn21@gmail.com
Recibido: 09-10-06 Aceptado: 10-09-10
cionales los productos con un fuerte compo-
nente tecnolgico son altamente demandados
y apreciados, por lo que las empresas que bus-
can desarrollar la competitividad requieren
incorporar tecnologa moderna e impulsar la
innovacin.
La competencia actual es por la calidad
y el desarrollo tecnolgico, para lo cual las
empresas se dirigen a optimizar sus modelos
de gestin y a adquirir o desarrollar tecnolo-
ga. Los bienes y servicios que se generan de-
ben satisfacer un conjunto de necesidades en
una poblacin que es cada vez ms exigente y
numerosa. La definicin de estrategias es fun-
damental para lograr el objetivo organizacio-
nal de desempear una labor incremental ha-
cia el crecimiento y el desarrollo.
En este sentido, la estrategia debe
orientarse a incorporar polticas organizacio-
nales que ayuden a poner orden y a asignar re-
cursos con el fin de lograr una situacin viable
y original en el mbito tecnolgico. La gestin
tecnolgica es una herramienta para concretar
la misin de una empresa innovadora median-
te sus fuerzas internas de creatividad o el uso
de transferencias tecnolgicas.
Los propsitos del presente artculo
son: en primer lugar, analizar desde el punto
de vista terico el tema de la tecnologa en la
empresa y, en segundo lugar, definir objetivos
fundamentales, sustentados tericamente,
que orienten el trabajo del gerente de empresa
en torno a la tecnologa para precisar la con-
duccin hacia la competitividad.
1. Tecnologa en la empresa
y el cambio tecnolgico
De acuerdo con Kast y Rosenzweig
(1989: 217), la tecnologa es la aplicacin del
conocimiento para el desempeo eficiente de
ciertas tareas y actividades, convierte la con-
ducta espontnea y no reflexionada en una
conducta que es deliberada y racionalizada.
Esta dirigida a lograr fines prcticos e incluye
manifestaciones fsicas como las mquinas y
herramientas, pero tambin tcnicas intelec-
tuales y procesos utilizados para resolver pro-
blemas y obtener resultados deseados.
De manera que la computadora repre-
senta un aspecto de la tecnologa, tambin el
software. Las mquinas en la lnea de produc-
cin representan tecnologa as como la pla-
neacin, la programacin y el control del pro-
ceso productivo. Los procesos de contabili-
dad, presupuesto, encuestas de mercado, se-
leccin de personal, entrenamiento, entre
otros, representan parte de la tecnologa. La
tecnologa de organizacin es el conjunto de
tcnicas utilizadas en la transformacin de in-
sumos en productos.
Asimismo, Bateman y Snell (2005:
520) definen la tecnologa como los mto-
dos, procesos, sistemas y habilidades que se
utilizan para transformar recursos en produc-
tos. En una perspectiva amplia es posible con-
siderarla como comercializacin de la ciencia,
la aplicacin sistemtica de conocimiento
cientfico a un producto, proceso o servicio
nuevo.
Por su parte, Koontz y Weihrich (1998)
asumen que la tecnologa se refiere a la suma
total de conocimientos sobre la manera de ha-
cer las cosas. Incluye inventos, tcnicas y la
gran acumulacin de conocimientos organi-
zados. Su mayor influencia se dirige al modo
de hacer las cosas; a la manera de disear, pro-
ducir, distribuir, as como vender bienes y ser-
vicios. Estos autores hablan de beneficios y
problemas del impacto de la tecnologa en la
sociedad. Como beneficios pueden citarse
mayor productividad, ms altos niveles de
vida, mayor disposicin de tiempo libre y una
mayor variedad de productos. Como proble-
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mas asociados a los adelantos tecnolgicos
estn los embotellamientos de trnsito, la con-
taminacin de aire y agua, la insuficiencia de
energa elctrica y la prdida de privacidad a
causa de la aplicacin de la tecnologa de
computacin.
Ms an, Prez y Prez (2004) sealan
que la disponibilidad de conocimiento y tecno-
loga provocanuna dualidadenel mundo: la di-
visin entre los que tienen y los que no tienen,
pero pueden contribuir a lograr una sociedad
ms equilibrada. Corresponde a los lderes e in-
tegrantes de la sociedad el trabajo por la educa-
cin, la salud y la competitividad mediante la
integracin del conocimiento, la tecnologa y
la innovacin a travs de la gerencia.
Al respecto, Marcovitch (1993) desa-
rrolla el tema de la modernizacin tecnolgica
conectada al proceso de desarrollo de una so-
ciedad. La sociedad deber estar vinculada al
uso de tecnologas adecuadas a sus materias
primas, sus recursos humanos, sus necesida-
des, vale decir, su realidad, para encontrar so-
luciones innovadoras a las cuestiones priorita-
rias Debe empearse en el propio desarrollo
tecnolgico y buscar soluciones a los desafos
crticos de la supervivencia humana: la falta
de alimentos, la falta de asistencia mdico-
hospitalaria, la insuficiencia de viviendas, la
inadecuacin del sistema educacional, entre
otros.
Adems, debe haber una actitud res-
ponsable en relacin al largo plazo y con las
prximas generaciones en la regin latino-
americana. El fomento de la investigacin
cientfica, la participacin de los sectores pro-
ductivos y la adecuacin de la estructura pol-
tica son elementos necesarios para facilitar la
transicin tecnolgica. Una estrategia de in-
novacin basada en una gestin tecnolgica
pertinente a la realidad de cada pas y de la re-
gin, es deseable. Profundizar los estudios de
las funciones crticas de la gestin tecnolgica
en el ambiente organizacional es uno de los
aspectos fundamentales de la estrategia.
2. Incidencia de la tecnologa en
la administracin de la empresa
La tecnologa utilizada por la empresa
afecta variables administrativas, vale decir, de-
termina aspectos gerenciales particulares.
Dentro de estas variables administrativas estn
las relacionadas con las personas que manejan
la tecnologa, las funciones administrativas yla
estrategia. En consecuencia la consideracin
de la tecnologa como un elemento fundamen-
tal de gestin se justifica y adquiere importan-
cia en la prctica empresarial.
Segn Hampton (1985) el tipo de tec-
nologa adoptada en el proceso de produccin,
afecta en primer trmino a las personas que
trabajan en la organizacin. Variables tan im-
portantes como los requisitos del personal y la
motivacin se ven afectadas. Los requisitos de
personal en la tecnologa por unidad estn di-
rigidos a exigir expertos en un oficio determi-
nado o artesanos hbiles en diversas herra-
mientas. En la produccin en masa se requie-
ren empleados adiestrados para desempear
unas cuantas operaciones, o una sola opera-
cin. En la tecnologa por proceso se buscan
tcnicos o trabajadores capacitados para su-
pervisar operaciones automatizadas. En cuan-
to a la motivacin de las personas, cada tipo de
tecnologa de produccin presenta oportuni-
dades desiguales de implicarse en el trabajo y
de encontrar satisfaccin.
Tambin las relaciones humanas se ven
afectadas por la tecnologa de produccin. El
diseo del sistema de produccin determina
quin estar cerca de quin, afectando los sen-
timientos y los pensamientos que tendrn
unos de otros, as como de su situacin en el
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Gestin tecnolgica en la empresa: definicin de sus objetivos fundamentales
Nez de Schilling, Elizabeth_____________________________________________________
trabajo. La posicin de las personas en el sis-
tema de trabajo predispone sus interacciones,
las confronta con condiciones y problemas es-
pecficos, les da mayor o menor poder de ne-
gociacin. La tecnologa puede promover el
trabajo en equipo y la efectividad.
En cuanto a las funciones administrati-
vas, las demandas situacionales de cada tecno-
loga de produccin enfrenta a los administra-
dores con problemas diferentes en las tres fun-
ciones bsicas que debe desempear: desarro-
llo, produccin y comercializacin de sus pro-
ductos. La secuencia en la que ocurren estas
funciones, el grado en que deben estar integra-
das y su importancia relativa en el xito del ne-
gocio vara dependiendo de si la tecnologa de
produccin es por unidad, en masa o por proce-
so. En la tecnologa por unidad lo primero es la
comercializacin, se desarrolla el producto
despus que se ha asegurado el pedido. En la
tecnologa en masa primero se desarrolla un
producto, despus se produce y luego se co-
mercializa. En la tecnologa por proceso, tam-
bin aparece primero el desarrollo del produc-
to, pero una vez que se produce una cantidad
piloto, se emprende la comercializacin antes
de producir grandes cantidades.
Bateman y Snell (2005) sostienen que
en la actualidad los cambios acelerados en la
tecnologa requieren la participacin de acto-
res especficos, con funciones administrativas
definidas. Es necesario crear el cargo de direc-
tor general de tecnologa a fin de que coordine
los esfuerzos tecnolgicos de las diversas uni-
dades de negocio. Este puesto debe estar ubi-
cado en el nivel ms alto de la escala corpora-
tiva, con amplias responsabilidades. Supervi-
sa el desarrollo de nuevas tecnologas y evala
las implicaciones tecnolgicas de las princi-
pales iniciativas estratgicas, tales como ad-
quisiciones, nuevas empresas y alianzas estra-
tgicas. Tambin debe trabajar con organiza-
ciones externas como las universidades y con
las agencias reguladoras para garantizar el
cumplimiento de las normas.
Otras personas importantes en el desa-
rrollo de nuevas tecnologas son: el empresa-
rio, quien en un esfuerzo por probarlas inventa
nuevas maneras de producir productos anti-
guos o nuevos, crea nuevas oportunidades de
negocio que modifican la estructura competi-
tiva de las industrias; el innovador tcnico, de-
sarrolla tecnologa nueva o tiene las capacida-
des para instalarla y operarla; el campen del
producto, promueve la idea en toda la organi-
zacin buscando apoyo y ; el campen ejecuti-
vo quien tiene la autoridad en cuanto a recur-
sos financieros para apoyar el proyecto (Bate-
man y Snell, 2005).
En otro orden de ideas, se debe hacer
referencia a la relacin que existe entre la tec-
nologa y la estrategia global de la empresa.
Segn Escorsa y Valls (2005) la tecnologa
debe encajar dentro de la estrategia global de
la empresa, lo cual puede darse mediante dos
vas. En un proceso de abajo arriba (bottom-
up) la bsqueda de la eficacia hace que se inte-
gren diversos mtodos y tecnologas en las di-
versas reas de la empresa, esta integracin
requiere una orientacin estratgica comn o
gestin conjunta. Pero puede darse otro tipo
de proceso de arriba abajo (top-down) donde
se observa la unin de los esfuerzos de investi-
gacin y desarrollo con las necesidades de lar-
go plazo. En este caso existe una estrategia
tecnolgica unida a la estrategia global, con-
centrada en las tecnologas esenciales de pro-
duccin, con enfoque en el mercado.
Esta relacin entre tecnologa y estrate-
gia global de la empresa es importante, tanto en
las empresas usuarias de tecnologa como en las
empresas generadoras de tecnologa, tanto en la
pequea como en la gran empresa. Las usuarias
de tecnologa son aquellas que absorben la tec-
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_________________________________ Revista de Ciencias Sociales, Vol. XVII, No. 1, 2011
nologa que les proporcionan los proveedores,
no suelen realizar investigacin y desarrollo
interno. Las generadoras de tecnologa si la
realizan y desarrollan internamente parte de la
tecnologa que necesitan. En ambos casos los
resultados de la estrategia dependen de la ca-
pacidad de detectar y asimilar las nuevas tec-
nologas. Tambin es importante considerar el
cumplimiento de las normativas tcnicas na-
cionales e internacionales. La necesidad de
cumplir normas especficas en medio ambien-
te, sanidad o seguridad puede obligar a la em-
presa a hacer esfuerzos tecnolgicos conside-
rables que requerirn inversin.
3. La gestin tecnolgica
De acuerdo al Grupo de Gestin de la
Tecnologa (GETEC, 2008) de la Universidad
Politcnica de Madrid la gestin tecnolgica se
refiere al conjunto de procesos adecuados para
la identificacin, evaluacin, seleccin, adquisi-
cin, incorporacin a la empresa, optimizacin
y mejora continua de la tecnologa necesaria en
la ejecucin de los proyectos. Es una poderosa
herramienta que se debe enmarcar dentro de los
procesos generales de innovacin al que estn
sometidas todas las empresas.
Segn Escorsa y Valls (2005) la ges-
tin tecnolgica comprende las actividades de
gestin relacionadas con: identificacin, ob-
tencin, investigacin, desarrollo y adapta-
cin de las nuevas tecnologas en la empresa.
Incluye tanto las tecnologas de producto y
proceso como las utilizadas en las funciones
de direccin. Promueve y controla el cambio
tecnolgico dentro de la empresa, relacionn-
dola con su entorno. La gestin tecnolgica
juega un papel fundamental en la coordina-
cin e integracin de las diversas funciones
directivas: estrategia empresarial, gestin de
la investigacin y el desarrollo, direccin de la
produccin, formacin, control y marketing.
Para Cory (1999) la gestin tecnolgi-
ca es una disciplina que combina los elemen-
tos de la gestin de los negocios con la inge-
niera. Se refiere a la investigacin y la educa-
cin para poder: a) manejar el componente de
tecnologa en ciclos individuales de vida del
producto, b) capitalizar en la tecnologa de
proceso para lograr una ventaja competitiva,
c) relacionar e integrar las tecnologas de pro-
ducto y proceso. Los principales elementos de
la gestin tecnolgica son: gestin de la inves-
tigacin, planeacin y desarrollo de producto,
gestin de proyecto, procesos integrados de
manufactura, control de produccin, garanta
de calidad, diseo y uso de sistemas de infor-
macin, desarrollo de software, venta de pro-
ductos, tecnologa corporativa, integracin de
disciplinas tcnicas con los negocios y con la
toma de decisiones financieras.
Marcovitch (1993) considera que la ges-
tin tecnolgica est ligada a la misin de las
instituciones que participan en el sistema de in-
novacin tecnolgico de un pas. Se orienta a la
mejor disposicin de los recursos humanos y
materiales para que la investigacin tecnolgica
alcance sus objetivos. De orientacin para el fu-
turo, busca establecer una visin global de la or-
ganizacin y lograr estrategias de innovacin
eficientes y eficaces.
Para lograr esto, la gestin tecnolgica
se apoya en las cuatro funciones gerenciales:
planeamiento, estructuracin, direccin y
control. Tambin, debe identificar el ecosiste-
ma de la organizacin integrante del sistema
de innovacin, la misin que se propone, sus
objetivos y la direccin de su crecimiento.
Para la gestin tecnolgica es indispensable
estar delineada con una estructura organiza-
cional flexible y descentralizada. El planea-
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Gestin tecnolgica en la empresa: definicin de sus objetivos fundamentales
Nez de Schilling, Elizabeth_____________________________________________________
miento y control debe auxiliar la toma de deci-
siones a nivel de direccin y a niveles jerr-
quicos intermediarios de la institucin, lo-
grando integrar a la cultura organizacional.
En otro orden de ideas, Avalos (1993:
475) considera que la gerencia de tecnologa
busca como propsito el desarrollo de capa-
cidades tecnolgicas internas a la empresa,
asociadas al sistema de produccin emplea-
do. Estas capacidades le permitirn a la em-
presa saber que tecnologas requiere, como
evaluarlas, comprarlas, usarlas, mejorarlas y
adaptarlas o hasta crearlas de ser necesario.
Las capacidades tecnolgicas se evidencian
mediante el conocimiento acumulado del sis-
tema de produccin o memoria tecnolgica,
obtenida de los vendedores de equipos, firmas
de ingeniera, laboratorios y la propia expe-
riencia. Desde esta perspectiva, la gerencia de
tecnologa supone unsistema de aprendizaje.
Para el presente trabajo se considera
que la gestin tecnolgica se refiere al proceso
gerencial de planear, organizar, dirigir y con-
trolar la tecnologa de una empresa con el fin
de lograr los objetivos organizacionales efi-
cientemente y alcanzar ventaja competitiva.
La medicin de las consecuencias en el uso de
una tecnologa es fundamental a fin de asegu-
rar la contribucin al desarrollo social y eco-
nmico de la sociedad. El impulso de la inno-
vacin en la empresa es necesario, para asegu-
rar avances tecnolgicos internos que contri-
buyan al fortalecimiento de las capacidades
organizacionales.
4. Definicin de los objetivos
de la gestin tecnolgica
La situacin deseada de una empresa
en el mbito tecnolgico es aquella en la
cual las capacidades tecnolgicas de la em-
presa aseguren su competitividad. En tal
sentido, el gerente debe orientar su labor de
acuerdo a objetivos fundamentales que garan-
ticen el xito organizacional. Estos pueden ser
considerados como objetivos de la prctica de
una gestin diaria dirigida al logro de resulta-
dos positivos.
La definicin de objetivos depende de
los gerentes de una organizacin quienes de
manera participativa entre los diferentes nive-
les directivos logran definir los propsitos ha-
cia los cuales se debe orientar el esfuerzo del
talento humano. Particularmente, el presente
estudio pretende definir una serie de objetivos
generales propios de la gestin tecnolgica en
cualquier organizacin empresarial de peque-
o o gran tamao con la finalidad de exponer
los resultados que se deben buscar en el mbi-
to de la tecnologa.
A estos efectos, la gestin tecnolgica
debe estar orientada hacia los propsitos que
se explican a continuacin:
1) Integrar la gestin tecnolgica a la
estrategia de la empresa: la direccin gene-
ral del negocio de una empresa se establece
mediante acciones que buscan crear ventaja
competitiva, y la tecnologa debe estar inserta
en la perspectiva del anlisis estratgico. Con-
ceptos estratgicos tales como barreras en la
entrada al mercado, planeacin a largo plazo y
el anlisis FODA (fortalezas, oportunidades,
debilidades, amenazas) deben considerar el
mundo cambiante y complejo de la tecnologa
de la empresa.
Kanz y Lam(1999) afirman que las tec-
nologas redefinen el anlisis FODA cuando,
por ejemplo, se considera que una tecnologa
patentada por la empresa puede ser una forta-
leza importante, mientras una tecnologa de
un nuevo competidor podra representar una
amenaza importante. Porter (1999) en su mo-
delo de las cinco fuerzas de la industria seala
que el cambio tecnolgico desplaza las barre-
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_________________________________ Revista de Ciencias Sociales, Vol. XVII, No. 1, 2011
ras al ingreso o la movilidad dentro de una in-
dustria, afectando las posiciones de poder de
las diferentes empresas, en consecuencia la
intensidad de las fuerzas tambin son afecta-
das: rivalidad interempresas, proveedores,
clientes, nuevos participantes y sustitutos para
los productos.
Conocer la realidad tecnolgica del
sector industrial, la de sus competidores y la
propia le da ventaja a la empresa en la defini-
cin de una estrategia de negocio acorde con
las circunstancias encontradas en su anlisis.
Asimismo, Porter (2002) destaca la importan-
cia del desarrollo tecnolgico para el logro de
ventaja competitiva, vale decir todas las ac-
ciones tendientes a mejorar el producto y el
proceso productivo.
Prahalad y Hamel (1990) sealan que
una de las competencias centrales de las em-
presas competitivas es el aprendizaje colecti-
vo de la organizacin en cuanto a la coordina-
cin de las habilidades de produccin con di-
versas corrientes tecnolgicas (electrnica,
mecnica, elctrica, entre otras) inmersas en
la produccin de un bien, de aqu la importan-
cia del anlisis de la tecnologa en la defini-
cin de los planes estratgicos de la empresa,
la integracin de la gestin tecnolgica con la
estrategia.
2) Vigilar los avances tecnolgicos:
Estar al da en el conocimiento de las tecnolo-
gas esenciales para la empresa es fundamen-
tal. Se debe explorar el cuerpo de conocimien-
tos cientficos y tcnicos actuales para buscar
las soluciones que se requieren. Las innova-
ciones tecnolgicas se producen a gran velo-
cidad y la informacin sobre las mismas est
hoy disponible en diversos centros de docu-
mentacin, bibliotecas, internet y publicacio-
nes cientficas.
La vigilancia tecnolgica se comple-
menta estratgicamente con otras reas a vigi-
lar como las mencionadas por Escorsa y Valls
(2005): la informacin sobre los competido-
res actuales y potenciales, los datos referentes
a clientes y proveedores, la deteccin de he-
chos sociales, polticos, del medio ambiente y
legales, por supuesto la revisin de las tecno-
logas que acaban de aparecer y que son capa-
ces de generar nuevos productos o procesos.
Es recomendable la elaboracin de ma-
pas tecnolgicos o representacin grfica del
estado de la tecnologa en el rea de inters
para la empresa. Analizar y difundir la infor-
macin es fundamental para la toma de deci-
siones acertada en proyectos de ampliacin de
capacidad de produccin, de sustitucin de
equipos, de mejoramiento del mantenimiento
de maquinarias y desarrollo de productos. La
vigilancia tecnolgica se complementa tam-
bin con la auditoria tecnolgica definida por
Bateman y Snell (2005) como el proceso de
aclaracin de las tecnologas de las que depen-
de una organizacin.
La dimensin ms importante de una
nueva tecnologa es su valor competitivo, el
cual puede determinarse mediante el anlisis
de su estado: emergente, moderada, clave o
bsica. Las tecnologas emergentes estn an
en desarrollo, sin embargo puede modificar
sustancialmente las reglas de la competencia.
Las tecnologas moderadas an tienen que
probar su valor total, pero pueden suministrar
ventaja competitiva. Las tecnologas clave
han demostrado su eficacia, pero su uso no
est generalizado y tambin proporcionan una
ventaja estratgica. Las tecnologas bsicas
son comunes en la industria, por lo tanto pro-
porcionan poca ventaja competitiva.
3) Seleccionar la tecnologa adecua-
da para realizar las actividades de la cade-
na de produccinde valor: Porter (1999) nos
habla acerca del valor que crea la empresa, el
cual puede medirse por el dinero que los clien-
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Gestin tecnolgica en la empresa: definicin de sus objetivos fundamentales
Nez de Schilling, Elizabeth_____________________________________________________
tes estn dispuestos a pagar por sus productos
o servicios. Para crear este valor es necesario
realizar una serie de actividades relativas a la
produccin, la distribucin, la comercializa-
cin, las compras, el servicio postventa, la
contabilidad, la gestin del personal, el mer-
cadeo, entre otras. Cada una de estas activida-
des requiere de una tecnologa que debe selec-
cionarse ajustada a la estrategia de la empresa
en el terreno de la competencia.
Segn Schlie (1999) la seleccin de la
tecnologa debe corresponder a la ventaja com-
petitiva que se desea lograr en la empresa: tec-
nologa de bajocostocuandobusca una ventaja
de costo bajo-precio bajo o tecnologa de alto
desempeopara la ventaja de altodesempeoo
de diferenciacin con los competidores.
Avalos y Viana (1989) refieren los cri-
terios de anlisis que deben seguirse en la se-
leccin de tecnologa: a) los proveedores (ex-
periencia, asistencia tcnica y entrenamien-
to), b) el diseo operacional (capacidad de
produccin, mantenimiento), c) los insumos
(materia prima, mano de obra), d) el producto
(caractersticas, aplicacin), d) los aspectos
econmicos (inversin, forma de pago). La
adquisicin de una tecnologa implica una lar-
ga relacin con el proveedor, por lo cual las
condiciones que se acuerden en el proceso de
negociacin caracterizaran el tipo de transfe-
rencia de informacin, de conocimiento, que
la empresa pueda alcanzar.
4) Impulsar la Innovacin: Los cam-
bios tecnolgicos requieren que los gerentes de
la empresa aseguren la supervivencia organi-
zacional mediante la aplicacin de tecnologas
nuevas para crear productos y servicios inno-
vadores. La innovacin es tecnolgica cuando
refiere la realizacin de cambios tcnicos en
los productos o procesos de acuerdo a lo expre-
sado por Escorsa y Valls (2005). El modelo del
proceso innovador ms cercano a la realidad
empresarial expresa que las innovaciones sue-
len partir de una idea sobre un nuevo o mejor
producto o proceso de produccin, emanada
de cualquier departamento de la empresa, en
su mayora de las reas comerciales que estn
en contacto con el cliente.
Para Jones y George (2006), el desarro-
llo de productos debe buscar las siguientes
metas: reducir el perodo de desarrollo (lapso
transcurrido entre la idea innovadora y su in-
troduccin en el mercado) y maximizar la co-
rrespondencia del producto con las necesida-
des de los clientes, la calidad del producto y la
capacidad de fabricacin. Destacan la necesi-
dad de impulsar un espritu emprendedor en-
tre los miembros de la organizacin, funda-
mentado en la bsqueda continua del mejora-
miento de los productos y procesos.
Por su parte, Bateman y Snell (2005)
proponen la necesidad de crear estructuras or-
ganizacionales flexibles y fluidas que no limi-
ten el pensamiento y la accin, con caracters-
ticas temporales, que apoyen proyectos de de-
sarrollo de productos o procesos nuevos; de
tal forma que pueda operarse bajo reglas dis-
tintas a la tradicional estructura burocrtica.
Se trata de crear equipos que trabajen bajo va-
lores de igualdad, distribucin de informa-
cin, apertura a ideas externas y riesgos posi-
tivos; constituyndose en laboratorios de
aprendizaje.
5) Resguardar el Know How de la
empresa: el conocimiento acumulado por la
empresa es un activo fundamental y como tal
debe ser preservado. Por lo tanto es necesario:
el registro de las operaciones de produccin,
la construccin de manuales de procedimien-
tos, el archivo de la documentacin soporte
acerca de consulta con expertos y asistencia
tcnica de los proveedores, as como de ma-
nuales de manejo y mantenimiento de equipos
y maquinarias. En tal sentido, tanto Avalos y
163
_________________________________ Revista de Ciencias Sociales, Vol. XVII, No. 1, 2011
Viana (1989) como Escorsa y Valls (2005)
coinciden en la importancia del Know How.
La capacidad tecnolgica de una empresa se
sustenta en el dominio sobre ciertos principios
cientficos y determinadas destrezas y rutinas
que son el soporte de los productos, los proce-
sos y mtodos de produccin, los materiales
usados y los mtodos de organizacin de la
produccin.
Mientras mayor sea este dominio, me-
jor puede la empresa operar, optimizar, trans-
formar y reemplazar su sistema productivo,
aumentando as, su eficiencia y su competiti-
vidad. La empresa debe promover el aprendi-
zaje tecnolgico, lo cual implica la creacin
de una memoria tcnica producto del anlisis
de la naturaleza y el comportamiento de su sis-
tema de produccin y del producto. Este
aprendizaje tecnolgico tiene tres fuentes
principales: el proveedor de quien se adquiere
la tecnologa, el desempeo del sistema de
produccin cuando se encuentra en operacio-
nes y la informacin proveniente de la genera-
cin de modificaciones a los productos exis-
tentes o la creacin de nuevos productos.
Otras fuentes de aprendizaje tecnolgico son
la formacin del personal, la contratacin de
asistencia tcnica, la bsqueda de informa-
cin en el ambiente, la investigacin y el desa-
rrollo.
6) Vincular a la empresa con las uni-
versidades: la educacin, la investigacin y
la extensin son las actividades universitarias
fundamentales, las universidades son centros
de desarrollo cientfico y tecnolgico en una
sociedad. En tal sentido la empresa debe apro-
vechar el conocimiento generado desde las
universidades con el fin de fortalecer sus pro-
cesos y productos. Al respecto, Bateman y
Snell (2005) y Escorsa y Valls (2005) desta-
can la importancia de realizar alianzas estrat-
gicas con sociedades de investigacin como
las universidades sobre todo para perseguir
desarrollos especficos de nuevas tecnologas
en forma conjunta y, para consolidar la forma-
cin del personal como base para el impulso
de la innovacin.
Martnez et al (2003) afirma que la fun-
cin primaria de la vinculacin universidad-
sector productivo es el desarrollo de una in-
vestigacin, la transferencia de una tecnologa
y/o la formacin del talento humano de la em-
presa. Se puede empezar por la prestacin de
servicios especializados y programas de capa-
citacin, luego pueden hacerse contratos de
consultora y asistencia tcnica, finalmente la
vinculacin puede pasar a una fase superior
como es la investigacin.
El xito de la vinculacin con las uni-
versidades depende del desempeo y las acti-
tudes del lder empresarial, el cual debe com-
prometerse en un dilogo constructivo con el
lder acadmico para entender la misin, las
actividades y las limitaciones de la universi-
dad. De la misma forma, el dilogo debe abor-
dar la explicacin a ese lder acadmico del
mundo de los negocios, las presiones para ge-
nerar proyectos rentables, la necesidad de tra-
bajar en condiciones competitivas y el enfo-
que necesario de corto plazo para asegurar la
viabilidad del largo plazo.
5. Conclusiones
El tema de la tecnologa en la empresa
es fundamental en el desarrollo de los conoci-
mientos de un gerente. Sin embargo, la infor-
macin dispersa del tema y la falta de tiempo
en las agendas del gerente hacen difcil el ac-
ceso preciso a una descripcin de cul debe
ser la orientacin de una empresa en el mbito
de la tecnologa. Por esta razn, es necesario
definir objetivos fundamentales en el trabajo
del gerente, dirigido no solo a quienes traba-
164
Gestin tecnolgica en la empresa: definicin de sus objetivos fundamentales
Nez de Schilling, Elizabeth_____________________________________________________
jan en grandes empresas sino tambin a los
que laboran en la pequea y mediana empresa.
As pues, la intencin del presente artculo fue
la de ser soporte prctico para un gerente.
Muchas veces el gerente se enfrenta a
la disyuntiva de decidir si comprar o no una
tecnologa, analizar si ser de efecto positivo
sobre el rendimiento econmico de la empre-
sa o comprarle a uno u otro proveedor. Son de-
cisiones que dependiendo del tamao de la
empresa sern ms o menos frecuente. El ge-
rente debe concientizar que el tema de la tec-
nologa debe formar parte de sus objetivos de
conduccin empresarial de manera perma-
nente. No se trata solo de resolver los aspectos
puntuales de proyectos eventuales de trans-
formacin tecnolgica en la empresa, se trata
de un enfoque permanente si se quiere ser
competitivo.
Las transformaciones tecnolgicas de-
sempean una funcin cada vez ms impor-
tante en el entorno organizacional. El cambio
tecnolgico es tan acelerado que obliga a las
empresas a repensar sus productos, servicios y
procesos. Tambin requiere de la concerta-
cin de los planes empresariales con la visin
predominante de desarrollo tecnolgico en la
sociedad: la bsqueda de progreso hacia me-
jores estndares de vida, sin descuidar la pre-
servacin de la naturaleza.
La tecnologa incide en variables admi-
nistrativas fundamentales como las relaciones
humanas, los requisitos del personal, las fun-
ciones administrativas y la estrategia. De ma-
nera que la tecnologa es un elemento funda-
mental para la gestin organizacional. La ges-
tin tecnolgica en la empresa se refiere al pro-
ceso de planeacin, organizacin, direccin y
control aplicable a la tecnologa; debe estar
orientada a hacer a la empresa ms competitiva
as como al logro de ventaja competitiva.
La definicinde objetivos es fundamen-
tal en la gestin tecnolgica. Esta definicin es
trabajo de los gerentes de la organizacin em-
presarial quienes de manera conjunta contodos
los niveles directivos deben promover las ac-
ciones hacia: la integracin de la gestin tecno-
lgica con la estrategia global de la empresa, la
vigilancia de los avances tecnolgicos, la se-
leccin de la tecnologa para las diferentes acti-
vidades de la cadena de valor, el resguardo del
KnowHow, el impulso a la innovacin y la vin-
culacin con las universidades.
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