CATEDRA DE MEDIACION- UNSTA

DRA. RODRIGUEZ MARAT

ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACION: CONCEPTOS.
TIPOS DE COMPORTAMIENTOS:
Agresivos u hostiles: Son auellos ue se !ani"iestan a trav#s $e
a!ena%as& insultos& 'r(ti'as& 'ul)a*ili%a'iones& su*esti!a'iones&
interru)'iones o ignoran$o a la otra )arte. Esta !o$ali$a$ suele generar
una res)uesta i$#nti'a en la otra )arte. Son 'o!)orta!ientos ue no !e
sirven )ara tra*a+ar en !e$ia'i,n. El !o$o $e $e ter!inar 'on #sta
'o!uni'a'i,n es generar un 'o!)orta!iento $i"erente: $es'ri*ir - a!)liar-
integrar.
De "uga o $esinter#s: Constitu-e un !o$o $e )ostergar el en"renta!iento
- 'a!*iar $e te!a. Esta evasi,n se )ro$u'e )orue las )artes tienen
te!or o !as o !enos 'ons'iente 'o!o una estrategia $e nego'ia'i,n.
Des'ri)tivos: es es'lare'er algo ue antes no se 'ono'(a& la in"or!a'i,n
)or s( !is!a genera un 'a!*io en ui#n la es'u'ha. Ello ha'e ue la
in"or!a'i,n resulte su!a!ente .til )ara el trata!iento $el 'on"li'to& sien$o
la *ase en ue se sustenta la 'o!uni'a'i,n e"e'tiva. Se tra*a+a en
!e$ia'i,n 'on #ste 'o!)orta!iento.
A!)lia'i,n $e la in"or!a'i,n: es el 'o!)orta!iento )or el 'ual se
)regunta $e lo $el otro& - no $e s( !is!o 'o!o en el $es'ri*ir . Se a)li'a
en )reguntas& )ara"raseo& es un 'o!)orta!iento ue esti!ula al otro a
!ostrarse. Es una herra!ienta i!)res'in$i*le )ara 'onstruir es'u'ha
a'tiva - neutrali$a$ )or )arte $el !e$ia$or. Una "or!a $e a!)liar la
in"or!a'i,n es )i$ien$o a 'a$a )arte ue re)ita lo ue enten$i, ue es
i!)ortante )ara la otra. Se tra*a+a en !e$ia'i,n.
Integrar: )er!ite resaltar los )untos ue tienen en 'o!.n los )rotagonistas
$el 'on"li'to - ue a ra(% $el en"renta!iento no han )o$i$o a$vertir. Un
!o$o $e integrar es el re)lanteo.
SECUENCIA COMUNICACIONAL:
/reguntar: so*re las ne'esi$a$es& intereses& )reo'u)a'iones -
senti!ientos )or #sta situa'i,n.
Es'u'har: es una a'tivi$a$ ue reuiere re'e)tivi$a$ interior&
'on'entra'i,n inter#s - !u'ha )a'ien'ia.
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Co!)ren$er: la 'o!)rensi,n se reali%a en $os niveles: la 'o!)rensi,n $e
los he'hos - la 'o!)rensi,n $e las e!o'iones ue se !ani"iestan.
Mostrar re'ono'i!iento: !ostrar re'ono'i!iento no uiere $e'ir estar $e
a'uer$o& sino 'o!)ren$er lo ue la )arte !ani"iesta a ra(% $el 'on"li'to. El
!e$ia$or lo ha'e a trav#s $e un resu!en o )ara"raseo $el relato.
Esti!ular la re"le0i,n: Cuan$o el !e$ia$or ne'esite tra*a+ar 'o!o agente
$e la reali$a$& !e$iante )reguntas a*iertas& esti!ular1 la to!a $e
'on'ien'ia a'er'a $e los l(!ites i!)uestos )or la reali$a$. No es
'onveniente ue el !e$ia$or )resione& sugiera& e!ita o)ini,n )ersonal& en
'a!*io& $e*e esti!ular la re"le0i,n $urante to$o el )ro'e$i!iento.
ESCUCHA ACTIVA: es o(r 'on to$os los senti$os. Es aten$er
aut#nti'a!ente& es'u'har 'on sensi*ili$a$ - 'on'entra'i,n. Si el !e$ia$or
usa 'orre'ta!ente #sta t#'ni'a& )ro$u'e sensa'i,n $e alivio en ui#n es
es'u'ha$o.
PREGUNTAS:
A*iertas: las )reguntas a*iertas no a)untan ni al si ni al no& ha'en )ensar
a las )artes suelen 'o!en%ar 'on 2UE..........COMO......
CUANDO..DONDE...CUANTO.... Dan res)uestas ela*ora$as ue
'ontienen !a-or in"or!a'i,n.
Cerra$as: son auellas ue a)untan al si o al no . Sirven )ara 'heuear
in"or!a'i,n.
Cir'ulares: son auellas ue )er!iten ha'er visi*les rela'iones $e tie!)o&
)ersonas - lugar. A-u$an a ue las )artes re"le0ionen so*re su )ro)ia
)er'e)'i,n& - )ue$an ver las 'osas $es$e otro lugar. E+. 3 C,!o eran las
'osas antes ue ahora4 3 C,!o 'ree ue sean en el "uturo4 3 2ui#n ve
las 'osas 'o!o U$.4 3 2ui#n las ve $i"erente4 3 C,!o rea''ionaria U$. si
estuviera en el lugar $el otro4 32u# 'osas 'ree ue el otro ne'esitar(a
)ara rea''ionar $i"erente4
PARAFRASEO: s(ntesis $e lo $i'ho )or la )arte uitan$o la 'arga
negativa $el relato. 5un'iones: $e!ostrar enten$i!iento& 'heuear ue
enten$i, *ien& $e!ostrar i!)ar'iali$a$. Es 'onveniente tratar $e resaltar
lo )ositivo - tratar $e no ha'er 'onnota'iones negativas.
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ROL DE ABOGADO DEL DIABLO O AGENTE DE LA REALIDAD:
T#'ni'a ue solo se a)li'a en reuni,n )riva$a& 'uan$o las )artes se ale+an
$e la visi,n realistaue )o$r(a 'on$u'ir a un a'uer$o. Se a)li'a )ara
!ovili%ar a la )arte ha'ia esa visi,n realista. Esta t#'ni'a se tra*a+a tanto
'on la )arte: res)e'to $e sus o)'iones 'o!o 'on el a*oga$o: or$en
+ur($i'o& +uris)ru$en'ia& $o'trina& #0ito $el +ui'io& tie!)o $esgaste
e!o'ional& 'osto& so*re las )rue*as )ro)ias - $e la otra )arte.
EMPATA: a-u$ar a las )artes a )onerse en el lugar $el otro a "in $e
"a'ilitar la 'o!uni'a'i,n re'()ro'a $e los intereses - ne'esi$a$es $e 'a$a
uno.
POSICION: son las "or!a en ue se e0teriori%a el 'on"li'to &es lo ue las
)artes a"ir!an& son las $e"ensas ue general!ente 'onstru-en las )artes
)ara )reservar sus intereses - ne'esi$a$es.
INTERES: es lo ue las )artes $esea o anhelan 'on vehe!en'ia& sea $e
or$en !aterial o !oral.
NECESIDAD: son los intereses *1si'os 'u-a satis"a''i,n re)resenta el
!(ni!o i!)res'in$i*le a o*tener& -a sea !aterial o es)iritual!ente )or
'a$a )arte. Suelen ser $e *ase no nego'ia*le.
REENCUADRE O REPLANTEO: es 'uan$o se to!a la ne'esi$a$ o
inter#s )ri!or$ial $e 'a$a )arte )ara )onerla so*re la !esa - )e$irles ue
)iensen en un !o$o $e satis"a'erlo ue no sea la )osi'i,n. 3 Co!o ha'er
)ara lograr satis"a'er la ne'esi$a$ )rioritaria - su*-a'ente $e las )artes A
- 6 . El re)lanteo $a lugar al tor*ellino $e i$eas.
TORBELLINO DE IDEAS: T#'ni'a ue se utili%a& una ve% $ete'ta$os los
intereses re'()ro'os& )ara generar o)'iones. A)untan a la 'anti$a$ sin
'r(ti'as ni e0igen'ias !et,$i'as. E0iste la )osi*ili$a$ $e ue en el 'on+unto
$is)erso e in'one0o $e i$eas& a)are%'a lo solu'i,n ue +usti"iue to$o lo
$e!1s.
M.A.A.N. : Esta t#'ni'a solo se a)li'a en reuniones )riva$as.Son las
alternativas ue las )artes tienen "uera $e la !e$ia'i,n. El !e$ia$or $e*e
)ri!ero& a-u$ar a la )arte& a i$enti"i'arlo - )osterior!ente evaluarlo. Es el
"iltro su*+etivo& ue +unto 'on el o*+etivo 7 le-& valor $e !er'a$o et'8
a-u$an a ue una o)'i,n se trans"or!e en )ro)uesta.-