El Desarrollo en los medios sociales tiene como propsito preparar (mediante cursos, talleres, que propicien una elevacin de los conocimientos a la par que un cambio de actitudes, soportado sobre el perfeccionamiento de las habilidades) a los gerentes, teniendo como premisa mejorar el desempeo futuro de toda la organizacin.
Se pudiera afirmar que el Desarrollo Gerencial es una herramienta poderosa para preparar a los empleados y en especial a los gerentes, a asumir posiciones de nivel ms elevado, lo que lleva a que aumente el nivel de talento gerencial as como la promocin "desde dentro" en una organizacin.
Para empezar a desarrollar un sistema en los medios sociales es importante determinar las necesidades gerenciales dentro de una organizacin, posteriormente verificar el talento gerencial con el que se cuenta a travs de la informacin pertinente que se tenga de las personas que aspiran a tener un cargo gerencial (evaluacin de desempeo, habilidades, experiencia, etc.). Por ltimo, se analizan las necesidades de desarrollo de cada persona que aspire al cargo indicando en qu deben ser entrenados y posteriormente eligiendo al de mejor resultado.
Otro tema a tratar, no menos importante, es la capacitacin gerencial en el mismo puesto de trabajo, a travs de tcnicas importantes como son:
Rotacin de puestos: "Saber de todo un poco" sera el lema en este punto, donde se rota a un empleado por diferentes departamentos, para que gane en experiencia en todas las operaciones de una organizacin y pueda descubrir sus preferencias en contacto con dismiles actividades, as como sus fortalezas y debilidades. Es de suma importancia este punto para un gerente porque este podra entender, de una mejor forma, las necesidades de los dems.
Mtodo de asesora y reemplazo: Explica que la persona que va a ocupar un cargo gerencial trabaje y se capacite bajo la asesora directa de la persona que va a reemplazar y este es el responsable del entrenamiento y evolucin del proceso de enseanza. Es imprescindible la comunicacin entre los dos actores en este proceso para que el aprendizaje sea de calidad, lo que se demostrara en el ejercicio posterior de la actividad por parte del reemplazante.
Paneles de gerentes en entrenamiento: Se busca en este punto, proporcionar capacitacin e informacin a gerentes de nivel medio acerca de los procedimientos generales de una compaa y motivarlos a que propongan soluciones ante problemas o situaciones difciles que se estn presentando. El objetivo es dar experiencia a estos gerentes para mejorar situaciones de incertidumbre a nivel organizacional.
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DIRECCION ESTRATEGICA P gin 2 En los cuales podemos tener:
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2.-DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS EN EL MARKETING
Hay que identificar los componentes del negocio ms vulnerables al estilo gerencial, pues son los que deben tenerse en cuenta al momento de definir el perfil del gerente; el cual est dado por las demandas de los procesos y principalmente por las caractersticas de la gente a ser gerenciada. Con lo expuesto hasta aqu puede plantearse que se pueden perfilar distintos estilos de personalidad, los cuales tienen diferentes efectos sobre los resultados. Cada tipo de personalidad tiene un tipo de trabajo para el cual sus aptitudes/actitudes son las adecuadas. Uno podra llegar a la conclusin de que en cada etapa de la vida de un negocio, hace falta un estilo gerencial diferente. La brecha que existe entre las demandas del tipo de trabajo y las caractersticas del gerente son el indicador de propensin al resultado de una organizacin: Si el estilo coincide con el requerimiento, las condiciones estn dadas para que haya resultados satisfactorios. En caso contrario, o sea cuando la brecha es grande, el gerente debe modificar su estilo, redefinir los elementos del trabajo, cambiar el sistema de organizacin o inclusive renunciar al trabajo. El mejor estilo es el que funciona, y en tiempos de transformacin como los que vive nuestra Amrica Latina, se convierte en importante identificar la combinacin de estilo gerencial con tipo de organizacin, que dar como resultado el xito.
SEIS COMPETENCIAS GERENCIALES:
Comunicacin Planeacin y administracin Trabajo en equipo Accin estratgica Globalizacin Manejo de personal
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DIRECCION ESTRATEGICA P gin 3 MODELO DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO
El enfoque est en descubrir lo productivo que es un empleado y si puede desempearse con la misma eficacia o ms en el futuro.
Sirve para tomar decisiones de ascenso, promociones, aumento de sueldos, despidos. Se utilizan formatos de evaluacin y files personales
UNA GUA DE AUTOEVALUACIN:
Los estudios demuestran que cada vez que hay un caso exitoso, tiene detrs un gerente preocupado principalmente por la gente, asegurndose de que a los niveles ms bajos haya otros gerentes, que se preocupen tambin por la gente.
A continuacin presento algunas caractersticas del gerente exitoso:
Enfatiza en las polticas y procedimientos Evita mtodos autoritarios Enfatiza la competitividad Favorece el desarrollo personal Alienta la participacin en la planificacin Establece objetivos desafiantes Promueve las iniciativas personales Favorece nuevas ideas e innovaciones
LAS COMPETENCIAS VALORADAS COMO NECESARIAS PARA UN DIRECTIVO DE PRIMER NIVEL DEL SIME, LAS DEFINIERON COMO:
Competencias para la planificacin y organizacin Competencias para la negociacin Competencias para las Operaciones Econmico- Financieras Competencias para el ejercicio del liderazgo Competencias para el trabajo con los Recursos Humanos Competencias para las operaciones propias de la misin de la organizacin
El perfil anteriormente expuesto, junto con el del Dr. Alexis Codina y el del MIC que se analizar en el prximo captulo forman parte de los esfuerzos tienen que ver con el desarrollo de una Escuela Cubana de Direccin y que siguiendo estos empeos se sugiere la utilizacin del siguiente perfil de habilidades para el anlisis a desarrollar en esta investigacin por ser compatible con estos trabajos cubanos y con las tendencias internacionales.
Como parte fundamental de este trabajo se ha elaborado un instrumento que puede permitir realizar diagnsticos y evaluar impactos de la capacitacin en el desempeo empresarial. Para la confeccin del mismo fueron analizados los criterios de diferentes expertos segn anlisis realizados anteriormente en este captulo y finalmente se ha llegado a una propuesta que recoge muchos de los aspectos bsicos internacionalmente reconocidos y compartidos por la autora de este trabajo.
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El perfil de habilidades con el que se realizarn los anlisis ser el siguiente:
HABILIDADES GERENCIALES:
COMPETENCIAS BSICAS:
Auto evaluacin del potencial como directivo. Auto desarrollo de sus capacidades.
COMPETENCIAS ESTRATGICAS:
Toma de decisiones Solucin de problemas Red de relaciones efectivas
COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL:
Comunicacin Planificacin Organizacin Control Trabajo en equipo
LA COMUNICACIN EN EL MARKETING
Englobada como subfuncin del marketing moderno, la comunicacin integral comprende principalmente las siguientes reas de actividad:
o Publicidad. o Imagen, relaciones pblicas y campaas de comunicacin. o Patrocinio y mecenazgo. o Marketing social corporativo. o Promocin. o Merchandising. o Marketing directo. o Internet. o Etctera.
OBJETIVOS
En definitiva la comunicacin nos va a ayudar a:
Contribuir al conocimiento y posicionamiento de la empresa logrando una marca consolidada para funcionar en un mercado altamente competitivo.
Dar a conocer al mercado nuestro valor aadido y potenciar nuestras caractersticas diferenciadoras.
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DIRECCION ESTRATEGICA P gin 5 Hacer branding de forma que se potencie la imagen de marca de la empresa dentro de nuestro sector. Acercar el concepto y la imagen de marca de la compaa a nuestro pblico objetivo
LA MEZCLA DE LA COMUNICACIN
Los medios ms utilizados son:
Publicidad:
es la comunicacin masiva puesta al servicio de un objetivo de Marketing e identificada claramente como tal.
Ventajas:
- Llega a gran cantidad de pblico. - Costos unitarios por mensaje recibido, baratos. - Llega a todos los pblicos al mismo tiempo y de manera homognea. - La publicidad (por televisin) da prestigio al producto y a la empresa que la utiliza
Desventajas
- Llega indiscriminadamente a todo tipo de pblico. - Inversin o gasto considerable. - El nivel de credibilidad de la publicidad es relativamente bajo. - La gran saturacin publicitaria de algunos lugares disminuye su eficacia.
Propaganda.
Errneamente llamada tambin publicidad gratuita, es la forma de comunicacin generada indirectamente por el anunciante y en la cual las condiciones de la difusin o el contenido no estn completamente controladas por este.
VENTAJAS:
- Tiene mayor credibilidad que un anuncio publicitario. - Puede llegar a un pblico que tal vez no es tocado por la publicidad. - Transmite una informacin con mayor fuerza afectiva que la mayora medios de comunicacin empresarial.
DESVENTAJAS:
- La inversin en propaganda a veces es difcil de evaluar, lo que hace que algunas veces sea muy costosa. - Es difcil controlar los contenidos de la propaganda. - En el caso de las actividades patrocinadas, la imagen del producto est muy comprometida con el rendimiento o la actuacin del patrocinado
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LA COMUNICACIN DIRECTA CON EL CLIENTE
La comunicacin directa con el cliente comprende todas las formas de comunicacin sin intermediarios que la empresa tiene con su mercado. Esta comunicacin puede ser hecha personalmente, por telfono o por correo directo.
Ventajas
- Permite adaptar los mensajes a los intereses y a las caractersticas especficas de cada cliente y por ello, permite invertir mejor en la calidad de los mensajes. - En muchos casos, permite establecer una relacin ms duradera con el cliente. - La comunicacin directa, especialmente en el caso de la comunicacin personal o telefnica, puede eventualmente permitir concluir una venta.
Desventajas
- La adaptacin del mensaje a cada tipo de consumidor dificulta el control de la homogeneidad de los contenidos y en el mediano o largo plazo, la empresa no pueda controlar adecuadamente su imagen en el mercado. - Se requiere disponer de mucha informacin de los clientes a los que se quiere llegar. - Su eficacia es grande, al igual que lo puede ser su costo.
EL MARKETING DIGITAL
Todo porque son nuevas maneras de comunicacin entre personas y nadaporque la esencia de la comunicacin es la misma. Seguro que en ms de una ocasin has odo hablar de las famosas 4P del marketing que son Product, Price, Place yPromotion.
Las Redes Sociales podemos categorizarlas en varias opcionesen funcin de su utilidad y aplicaciones, y en este aspecto hemismo multitud de variantes, por lo que no hay una mejor queotra sino diferente manera de ver las cosas, y en mi caso veo15 categoras de Redes Sociales:
Redes Sociales Publicaciones Fotografas Audios LA REVOLUCION DEL MARKETING
DIRECCION ESTRATEGICA P gin 7 Videos Microblogging Emisin en Streaming Videojuegos Juegos Aplicaciones de Productividad Agregadores de Noticias RSS Bsquedas Mviles Interpersonales
REDES SOCIALES
Las Redes Sociales son herramientas que nos permiten compartir informacin con nuestros amigos, y esta informacin puede ser texto, audio, videoPrcticamente nadie (por no decir nadie) se une a una Red Social porque quiere que le vendan algo sino ms bien porque quiere socializar con gente con sus mismos intereses, por lo que debemos dejar claro que la gente NO est en Redes Sociales por temas comerciales.
Facebook Bebo Friendster LinkedIn MySpane Ning
LA GESTION COMERCIAL Y EL MARKETING
Esta evolucin de la filosofa empresarial ha llevado consigo tambin una evolucin en cuanto a organizacin de las actividades de marketing dentro de la empresa. Estas crecen en nmero e importancia, pasando de ser mnimas durante la etapa de orientacin a la produccin, a un mayor desarrollo posterior e integracin parcial en el departamento de ventas durante la etapa de orientacin a las ventas, para finalmente aglutinarse todas ellas en torno al departamento de marketing (creado a tal fin) durante la etapa de orientacin al marketing. Paralelismo evolutivo ste de gran importancia ya que va a permitir que observando y analizando la organizacin de las actividades de marketing dentro de la empresa se pueda llegar a deducir la orientacin empresarial en la misma.
ANLISIS CONJUNTO DE LA EVOLUCIN DE LA FILOSOFA EMPRESARIAL Y DEL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIN DE MARKETING
Una primera fase de orientacin a la produccin comprendera el perodo que va desde la revolucin industrial (1870) a los aos 1930 donde el enfoque produccin destaca ante la necesidad de cubrir una demanda muy superior a la limitada oferta existente.
Durante esta fase las actividades de marketing llevadas a cabo por la empresa son marginales, tienen carcter puntual y se encuentran muy dispersas por la empresa sin que se pueda decir que exista una organizacin formal de las mismas. LA REVOLUCION DEL MARKETING
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En la segunda fase de enfoque a las ventas que comprendera desde los aos 1930 a los 1970 (en la mayora de pases y mercados) se produce un hecho fundamental que da lugar a esta nueva filosofa: la paridad entre la demanda y oferta, fruto del crecimiento econmico experimentado en estas dcadas. Lo que ahora se trata es de alcanzar a toda la poblacin con lo que se desarrolla la poltica de distribucin o ventas que permita cubrir toda la demanda existente.
Organizativamente se crea o desarrolla un departamento de ventas que integra dentro de s las actividades de marketing ms relacionadas con la funcin de ventas (promocin de ventas, distribucin, etc.)
Finalmente en la tercera y ltima fase que comprendera a partir de los aos 1970, se podra hablar de la aparicin de una orientacin al marketing donde la demanda es ya objetivamente inferior a la oferta y se buscan maneras de fomentarla mediante el descubrimiento y la satisfaccin de necesidades encubiertas de los consumidores.
Desde el punto de vista de evolucin organizativa del marketing, se produce una revolucin: Se crea o separa de ventas un nuevo departamento denominado de marketing que va a aglutinar sino a todas- al mayor nmero de actividades de esta disciplina. Ello va a permitir una mayor coordinacin, potenciacin y desarrollo de las distintas actividades de funcin comercial que redundar en una mejor implantacin de la filosofa de marketing en la empresa. de productos de consumo y a las distintas fases:
- Primera fase (aos 1950): Etapa en la que la filosofa empresarial predominante es la de ventas. La organizacin de las actividades de marketing incluye a las actividades propias de ventas ms la adicin de las 4 pes aunque esta extensin no va a ser suficiente para que el marketing adquiera el carcter de filosofa conductora de la actividad empresarial. La efectividad del marketing se incrementa a lo largo de toda la fase.
- Segunda fase (aos 1960 y 1970): Etapa en que el marketing en este tipo de empresas adquiere el nivel de orientacin empresarial recogiendo entre otros los principios de enfoque al mercado, compromiso con los clientes, entrega de un valor superior al cliente, y de enfoque externo (la empresa mira al exterior). La efectividad del marketing crece rpidamente a lo largo de toda la fase.
- Tercera fase (aos 1980): Etapa en que la implantacin de la filosofa de marketing sufre un retroceso al convertirse las acciones de marketing en un ritual repetitivo de tcnicas comerciales donde se da una carencia de innovacin, una respuesta lenta a los retos que surgen y una parlisis a la hora de tomar decisiones estratgicas. La efectividad del marketing se reduce peligrosamente durante esta fase surgiendo crticas al futuro del marketing.
- Cuarta fase (aos 1990): El marketing recupera su lnea estratgica desarrollando una filosofa postmodernista que le va a reconducir hacia los principios de enfoque al mercado, respuesta rpida y flexible, organizacin en torno a procesos clave y excelencia funcional. La efectividad del marketing recobra de nuevo un gran crecimiento al retomar la empresa de nuevo la filosofa de marketing.
Por lo que respecta a la evolucin en compaas de productos industriales y de servicios, se distinguen dos evoluciones en funcin de que se trate, o no, de empresas lderes o LA REVOLUCION DEL MARKETING
DIRECCION ESTRATEGICA P gin 9 retrasadas dndose una evolucin ms rpida para las primeras mientras que se produce una significativamente ms lenta en las segundas. Las fases son las siguientes:
- Primera fase (aos 1950 en lderes y 1950-1960 en retrasadas): Etapa en la que la filosofa empresarial es la equivalente a la de ventas sin ms. Esta filosofa podra describirse como vender lo que se hace bien. La organizacin de marketing se centra en las actividades propias de venta. La efectividad del marketing se incrementa a lo largo de toda la fase de una manera poco perceptible para ambos tipos de empresas.
- Segunda fase (aos 1970 en lderes y 1970-1990 en rezagadas): Etapa en que la filosofa empresarial equivale a una de ventas, pero complementada con funciones clave de investigacin y promocin. Organizativamente las actividades de venta adquieren mayor sofisticacin a la vez que se le aaden actividades de promocin e investigacin de mercados. La efectividad del marketing crece levemente a lo largo de toda la fase para ambos tipos de empresas.
- Tercera fase (aos 1980 slo en lderes): Etapa en que se produce una cierta aceptacin de la filosofa de marketing entre las empresas lderes (las rezagadas no han alcanzado esta fase todava) que enfocan su estrategia hacia una orientacin al marketing que recoge su preocupacin por la segmentacin y el posicionamiento. No obstante, la orientacin no es lo suficientemente dominante de la filosofa empresarial general ya que mantiene un enfoque interno con los consiguientes conflictos culturales interdepartamentales. La efectividad del marketing sigue creciendo pero a menor ritmo. - Cuarta fase (aos 1990 slo en lderes): Etapa, al modo de la segunda fase en empresas de consumo, en que el marketing adquiere el nivel de orientacin filosfica de la empresa recogiendo los principios de enfoque al mercado, compromiso con los clientes, proposicin de entrega de un valor superior y de orientacin externa, a diferencia de la interna de la fase anterior. La efectividad del marketing retoma un rpido crecimiento a lo largo de toda esta fase.
En resumen, se observa una evolucin que sigue principalmente las pautas establecidas por los autores del macro entorno dentro de las particularidades de cada sector empresarial. As se observa que la fase de implantacin de la filosofa de marketing en que se encontraban las empresas industriales y de servicios lderes es el equivalente al estado en que se encontraban las empresas lderes de productos de consumo de los aos 1960 y 1970.
EVOLUCIN DEL MARKETING COMO RESULTADO DE CAMBIOS EN LOS FACTORES DEL MICRO ENTORNO DE LA EMPRESA.
A partir de los aos 1990, un grupo reducido de autores comienza a analizar la evolucin del marketing segn los cambios en los factores del micro entorno de la empresa: es decir, en funcin de cambios en las caractersticas gerenciales, estructurales y relacionales de la empresa.
Estos autores, en vez de presentar un anlisis a lo largo del tiempo de las distintas fases de la evolucin que ha experimentado la filosofa y organizacin de marketing (al modo que hicieran los clsicos) centran su estudio al final y ms en concreto en las condiciones que han de cumplir las empresas para dar el salto definitivo a la implantacin de la filosofa de marketing37. Por lo que su anlisis se centra principalmente en el paso a esa fase final obviando, por tanto, a las anteriores. As mismo, estos autores no distinguen LA REVOLUCION DEL MARKETING
DIRECCION ESTRATEGICA P gin 10 propiamente entre evolucin filosfica y organizativa, sino que entremezclan ambas al no ser esta distincin relevante para sus anlisis.
Para ello, investigan una serie de factores estructurales, gerenciales y relacionales como antecedentes o modificadores del grado de implantacin del marketing en la empresa y sobre la base de los cuales desarrollan construcciones o definiciones operativas que tienen por objetivo el crear un marco terico-prctico que permita medir el grado de implantacin de la filosofa de marketing en la empresa.
LA CONFLUENCIA DE FACTORES DEL ENTORNO MACRO Y MICRO Y SU EFECTO EN LA EVOLUCIN DE LA FILOSOFA Y ORGANIZACIN DE MARKETING.
El anlisis de la evolucin del marketing se haba estudiado hasta ahora tanto desde una perspectiva macro como un micro, refirindose en cada caso a uno de los dos grupos de autores en particular. Evidentemente, una aproximacin a la implantacin de la filosofa de marketing bajo una perspectiva conjunta, macro y micro, enriquecera mucho ms el anlisis.
Segn este autor, el estudio conjunto de los factores macro y micro del entorno de la empresa puede ayudar a explicar de una manera ms completa las fuerzas que han marcado y acelerado la evolucin hacia el establecimiento de la filosofa y organizacin de marketing en la empresa. Por un lado, estn los factores del macro entorno que han hecho posible la evolucin de la orientacin empresarial hacia la adopcin de una filosofa de marketing a travs de una serie de fases ya conocidas (orientacin a la produccin, orientacin a la venta y orientacin al marketing). Estos factores son: Econmicos y competitivos, socioculturales, legales y administrativos y tecnolgicos.
FACTORES DEL MACRO Y MICRO ENTORNO QUE INFLUYEN EN LA EVOLUCIN DEL MARKETING.
As, una mejora econmica, un entorno ms competitivo, unos avances tecnolgicos importantes y un entorno cultural propicio (aceptacin del principio de soberana del consumidor), y legal ms flexible (i.e.: liberalizacin), van a conducir a una mayor implantacin de esta filosofa as como a un mayor desarrollo de la organizacin de marketing correspondiente en la empresa.
Por otro lado, estn los factores del micro entorno que afectan a su estructura organizativa, gerencial y relacional de la empresa y que pueden favorecer a la implantacin de la filosofa de marketing como son: La generacin de informacin de mercado, su diseminacin y la respuesta de la organizacin a la misma; el respaldo de la alta direccin a la implantacin de la filosofa de marketing; un alto nivel de relacin interdepartamental que permita la difusin de la filosofa; una cultura que ponga al consumidor en el centro de la actividad empresarial; y unos sistemas de compensacin basados en el mercado que garanticen la eficiencia general operativa de la empresa en el mercado.