HISTORIA DEL INTECAP

40 aos
de excelencia
PLAN ESTRATGICO
Quinquenio
2011-2015
RESULTADOS DE ESTUDIO
Nuestros clientes
empresariales opinan
NUESTRO APORTE
[Pgina 12]
Gerente
Jorge Gallardo Flores
Consejo Editorial
Bernardo Pineda
Pedro Cisneros
Mara Rene Cruz
Editor
Alejandra Osorio
Textos
Unidad de Mercadeo
Corrector de Estilo
Unidad de Mercadeo
Diseo y Diagramacin
Unidad de Mercadeo
Fotografas:
INTECAP
NUESTROS
PRODUCTOS
CONTENIDO
5
40 AOS
DE HISTORIA
8
LA DIRECCIN
DEL INTECAP
10
CENTROS DE
CAPACITACIN
12
16
18
NUESTROS
PRODUCTOS
SI T ERES MS,
GUATEMALA ES MS
ESTUDIO CON
CLIENTES EMPRESARIALES
14
PLAN
ESTRATGICO
22
FELICITACIONES
Es una revista institucional dirigida al
segmento empresarial, que traslada
a sus lectores temas de capacitacin,
tecnologa, desarrollo, productividad
y propuestas de cursos diversos, todo
ello apuntando hacia un Cambio de
Vida. Su distribucin es a nivel de
empresas, entidades de gobierno y or-
ganizaciones no gubernamentales, es
gratuita y tiene un tiraje de cinco mil
ejemplares.
En el INTECAP ponemos a su dis-
posicin nuestra red de servicios
de informacin visitando la pgina
electrnica www.intecap.info donde
puede descargar esta revista. La infor-
macin general sobre cursos la puede
obtener llamando al 1565.
ACTUALIDAD
Dudas, comentarios y sugerencias
acerca de la revista, puede consultarlas
al telfono 2410-5555 extensiones 117
y 118
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CARTA DEL
GERENTE 4
Jorge Gallardo Flores
El ao 2012 trae a la memoria de la mayora de personas, sentimientos encontrados que
evocan la poca complicada en la que se vive; una desaceleracin econmica mundial,
severas alteraciones climatolgicas, problemas de orden sociopoltico, entre otras; pero
a su vez es el momento justo para aprovechar al mximo las oportunidades, recuperar la
actuacin humana, buscar la refexin y asertividad con actitudes positivas.
Para el INTECAP, tambin es un ao especial; ya que cumple 40 aos de brindar servicios
de capacitacin y asistencia tcnica, luego de un camino ininterrumpido, durante el cual
se han presenciado numerosos logros, dentro de los cuales destacan la modernizacin
en 1999, el avance de la Certifcacin ISO 9001, la formacin basada en competencias
laborales y el desarrollo de la infraestructura, tecnologa y metodologas participativas,
entre otras.
En la actualidad, el INTECAP es considerada una institucin lder y modelo en los servicios
que brinda, altamente competitiva y reconocida a nivel internacional, como resultado del
intenso trabajo realizado con la efectiva direccin de la Junta Directiva y con los esfuerzos
de cada uno de sus trabajadores, quienes da a da demuestran, a travs de sus funciones, el
compromiso de contribuir a la competitividad y desarrollo del pas. Se ha avanzado, pero
por las condiciones a nivel mundial y a nivel de la economa guatemalteca, es necesario
reconocer que an queda una trayectoria por recorrer, con la prestacin de un servicio
ms focalizado, integral y de clase mundial.
Como es de conocimiento, a partir del 7 de febrero de 2012, se me asign la gran
responsabilidad de dirigir al INTECAP; reto que asumo con orgullo y compromiso porque
esta institucin ha sido protagonista de mi desarrollo personal, ya que desde hace ms de
30 aos trabaj en distintos perodos de tiempo como: Consultor, Jefe de Departamento
de Construccin, Director de Operaciones, Subgerente, Gerente y como Presidente de la
Junta Directiva.
Asumo el reto de dirigir a esta distinguida e importante institucin, con dinamismo, empata
y certeza y as, contribuir al desarrollo del sector productivo, para dar cumplimiento a los
lineamientos de la Junta Directiva, en colaboracin con el equipo de trabajadores del
INTECAP y en apego a los requerimientos presentados por nuestros clientes.
CARTA
DEL
GERENTE
40 aos de brindar servicios de
Capacitacin y Asistencia Tcnica
05
En 1888, inici su operacin la Escuela Nacional
Agronmica y en 1928 se cre el Insttuto Tcnico
Industrial para Varones con el propsito de formar
obreros califcados. En el periodo de 1946 a 1951
se establecieron los centros de educacin tcnica
especfcamente los centros industriales consolidados
en toda la Repblica, los que se dedicaron al desarrollo
vocacional en las especialidades de: madera, cuero,
textl, corte y confeccin, metal mecnica y otras,
asimismo los clubes agrcolas funcionaron como anexo
a las escuelas urbanas y semi urbanas dedicados a los
ofcios agropecuarios.
En los aos 1950 a 1952, se empez a trabajar en
el desarrollo de ideas y en algunas experiencias
pioneras que incrementaron el conocimiento del
factor humano y sus implicaciones en el campo de las
acttudes, intereses y comportamiento ante el trabajo.
Estas experiencias e ideas deben ser consideradas
precursoras de la formacin profesional formal y las
que paulatnamente condujeron al surgimiento en 1955
del CENTRO GUATEMALTECO PARA EL DESARROLLO
INDUSTRIAL (CGDI).
Centro de Fomento de
Productividad Industrial (CFPI)
Centro Guatemalteco para el
Desarrollo Industrial (CGDI)
En junio de 1960, por medio de un convenio de
Cooperacin entre el Estado de Guatemala y el de los
Estados Unidos de Norteamrica, se cre el CENTRO
DE FOMENTO DE PRODUCTIVIDAD INDUSTRIAL (CFPI)
con el fnanciamiento de la Agencia Internacional de
Desarrollo (AID) de los Estados Unidos de Norteamrica,
el Ministerio de Economa de Guatemala y Aportes
de la iniciatva privada. El propsito fundamental de
esta entdad fue estmular el desarrollo industrial del
pas, a travs del incremento de la productvidad y el
fomento de la inversin. Este Centro asimil al CGDI y
fue inaugurado el 12 de octubre de ese ao. Debido
al entusiasmo con que siempre actu en todas estas
actvidades y por haber sido uno de los gestores para
la creacin de este Centro, el Gobierno de la Repblica
nombro como Gerente del CFPI al Ingeniero Civil Luis
Schlesinger Carrera.
En mayo de 1964, se cre mediante el Decreto Ley
No. 209 del Congreso de la Repblica, el CENTRO
DE DESARROLLO Y PRODUCTIVIDAD INDUSTRIAL
(CDPI), que susttuy al CFPI, como una entdad
estatal descentralizada con autonoma funcional,
40 de historia
aos
La formacin tcnica profesional surgi en
Guatemala a principios de 1871, cuando se crearon
los primeros centros de educacin tcnica, para la
formacin de personas califcadas que requera el
pas, los que iniciaron en las reas de: herrera,
fundicin, maquinaria industrial, ebanistera,
encuadernacin, zapatera y sastrera.
Fue creado mediante el Decreto No. 17-72 del Congreso
de la Repblica de Guatemala, de fecha 26 de abril de
1972 y publicado en el Diario Ofcial del da 19 de mayo
de 1972.
Se cre por iniciatva del sector empresarial
guatemalteco para ser responsable de la formacin
profesional en el pas y asistr tcnicamente al mismo,
con el fn de incrementar la productvidad del pas. Se
consttuy como el rgano tcnico especializado que
actuar por delegacin del Estado, como una entdad
descentralizada, tcnica, no lucratva, con patrimonio
propio, fondos privatvos y plena capacidad para
adquirir derechos y contraer obligaciones.
Fue creado con la misin de:
Incrementar la productvidad laboral, empresarial y
nacional.
Desarrollar los recursos humanos del pas y
perfeccionamiento de los trabajadores, en las
diversas actvidades econmicas y en todos los niveles
ocupacionales.
Colaborar con las entdades que promueven el
desarrollo social y econmico del pas en el campo de
su competencia.
Actualmente, existen varias insttuciones dedicadas a
la capacitacin, que emplean diferentes metodologas
de enseanza, y cuya fnalidad es preparar al talento
humano para que sea compettvo y contribuir al
desarrollo econmico y social del pas, sin embargo,
la insttucin que cuenta con mayor infraestructura,
equipo, maquinaria, tecnologa y metodologa para
desarrollar con calidad la capacitacin en los sectores
productvo a nivel nacional, es el INTECAP.
Hoy el INTECAP est presente en los 22 departamentos
del pas, con Centros de Capacitacin o Delegaciones
Departamentales, organizados en 6 Regiones: Petn,
Norte, Occidente, Oriente, Sur y Central.
INSTITUTO TCNICO DE
CAPACITACIN Y PRODUCTIVIDAD
Centro Nacional de
Desarrollo, Adiestramiento y
Productividad (CENDAP)
Centro de Desarrollo y
Productividad Industrial
(CDPI)
patrimonio propio, fondos privatvos y capacidad para
operar por el logro de sus fnes. Inici operaciones
el 1 de julio de ese ao, siempre bajo la Gerencia del
Ingeniero Schlesinger, y su fnanciamiento se da a
travs de un impuesto privatvo, pagos y cuotas de la
iniciatva privada por servicios prestados y donaciones
de insttuciones nacionales e internacionales. Sus
funciones principales se orientaron a cooperar con
el Estado y la iniciatva privada para el estmulo de la
economa, actuando como nexo entre ambos sectores
para fomentar la productvidad.
En octubre de 1969 se cre por Decreto Ley 57-59 el
CENTRO NACIONAL DE DESARROLLO, ADIESTRAMIENTO
Y PRODUCTIVIDAD (CENDAP) que susttuy al CDPI, el
cual se integr como una unidad descentralizada, con
una Junta Directva formada por el Ministro de Trabajo
y Previsin Social, Ministro de Economa, el Secretario
del Consejo Nacional de Planifcacin Econmica, dos
representantes de la Coordinadora de Asociaciones
Comerciales, Industrial y Financieras (CACIF), y dos
representantes de las organizaciones sindicales. Sus
gastos de funcionamiento lo cubran, una asignacin
del Presupuesto General de Gasto de la Nacin,
ayudas del Banco de Guatemala y de algunas empresas
partculares, pagos de cuotas mdicas de cursos y
seminarios a nivel medio y alto, y pago de asesoras
especfcas que prestaba a ciertas empresas que lo
solicitaban.
07
Sede Central INTECAP, 2012
Primer Sede INTECAP, 1972
Inauguracin Centro de Capacitacin
Guatemalteco-Alemn, primer centro del INTECAP, 1977
All por los aos 60 en Guatemala se iniciaba la poltica de industrializacin
as como los programas de desarrollo en las diferentes actividades de la
economa nacional, una de las necesidades ms imperiosas era la de contar
con mano de obra califcada para hacer que las industrias, los servicios y el
rea agrcola fueran ms competitivos. En ese entonces, el sector privado
guatemalteco contaba con una organizacin en la que se impartan cursos
para diferentes actividades laborales, y tomando en cuenta las necesidades
que cubra este ente, se lleg a la conclusin que Guatemala deba contar
con una institucin que se hiciera cargo de la capacitacin del sector laboral,
la cual vendra a ayudar directamente al trabajador, a la empresa y al pas.
Al trabajador: porque sus conocimientos haran que su salario fuera mayor y
que adems los empresarios le dieran una mejor califcacin para su empleo
por tener estudios en una institucin nacional, que califca su capacidad.
A la empresa: porque el trabajador califcado ayudara a que fuera
ms competitiva en su rama y pudiera as entrar al mercado comn
Centroamericano y adems ponerle en posibilidad de exportar su producto
a otros mercados.
Y al pas: porque al tener una mano de obra califcada y una industria ms
efciente y competitiva, le dara mejores posibilidades para las negociaciones
de intercambios comerciales con los pases Centroamericanos y el resto del
mundo.
De todos los anlisis hechos por los empresarios guatemaltecos y
el Gobierno Central se ve la necesidad de formar una institucin de
capacitacin donde el fnanciamiento de la misma fuera a travs de una
participacin econmica del sector empresarial para su funcionamiento, en
la que la representacin del sector empresarial y del sector laboral tuvieran
las decisiones de organizacin, administracin, as como defnir la poltica
de trabajo de la institucin. De ese consenso, nace el Instituto Tcnico
de Capacitacin y Productividad (INTECAP) el 19 de mayo de 1972 por
medio del Decreto 17-72 del Congreso de la Repblica. Desde entonces el
INTECAP ha venido especializando y tecnifcando la mano de obra del pas,
para convertirlos en mejores y ms capacitados trabajadores.
Tambin ha creado las carreras cortas, muchas de las cuales son
certifcables, dndole al trabajador un ttulo que conlleva un respaldo en su
profesin. El INTECAP, a mi juicio, ha cumplido con la labor encomendada
por el sector empresarial y el gobierno central, de participar dentro de la
economa global en la capacitacin de tcnicos certifcados en las diferentes
ramas que componen la actividad econmica.
En mi experiencia personal de vida como miembro del consejo directivo
durante gran parte de estos 40 aos, califco el trabajo del INTECAP como
excelente, ya que su labor de capacitacin, mejora la calidad de vida,
al trabajador y mejorar la productividad y la competitividad del sector
productivo del pas.
Ricardo Castillo Sinibaldi
Ing. Luis Schlesinger Carrera
12 de octubre de 1960 - 13 de marzo de 1974
Ing. Eugenio Bruni Gonzlez
13 de marzo de 1974 - 15 de marzo de 1976
Lic. Edgar Alvarado Gordillo
13 de abril de 1982 - 24 de enero de 1986
Lic. Manuel Lemus Lpez
24 de enero al 16 de julio de 1986
Arq. Mario Rosal Garca
16 de julio de 1986 - 29 de junio de 1990
Ing. Jorge Gallardo Flores
29 de junio de 1990 - 17 de febrero de 1991
Ing. Luis Bolaos Zubarbur
12 de julio de 1978 - 12 de abril de 1982
Lic. Mario Leal Pivaral
16 de marzo de 1976 - 30 de junio de 1978
09
Ing. Luis Rodas Samayoa
18 de febrero de 1991 - 17 de octubre de 1993
Ing. Pedro Cabarrs Cabarrs
01 de marzo de 1994 - 01 de mayo de 2003
Lic. Csar Castillo Reyes
02 de mayo de 2005 - 01 de abril de 2009
Sra. Ledvia Berganza Rodrguez
02 de mayo 2003 - 02 de febrero de 2004
Sr. Manuel Saravia Toledo
02 de febrero 2004 - 02 de mayo 2005
Lic. Jorge Jimnez Daz
01 de abril de 2009 - 07 de febrero 2012
Ing. Jorge Gallardo Flores
07 de febrero 2012 - a la fecha
EVOLUCIN DEL
LOGOTIPO
Durante el 2012 se utilizar una
marca-slogan alusiva a los 40
aos que cumple la institucin.
CENTROS de
Lugares de conocimiento e historia
Agosto 1975
GUATEMALA 2
Noviembre 1980
ESCUINTLA 1
Noviembre 1980
SANTO TOMS DE CASTILLA
Noviembre 1980
GUATEMALA 1
Diciembre 1980
QUETZALTENANGO
Abril 1998
VILLA NUEVA
Julio 2003
TURISMO
Abril 2004
SANTA LUCA COTZ.
Julio 2005
ZACAPA
Noviembre 2005
BANCA, SEGUROS Y
SERVICIOS FINANCIEROS
Junio 1998
GUATEMALA 3
Junio 1999
GUATEMALA 4
Agosto 1998
COATEPEQUE
caPACITACIoN
11
Los Centros de Capacitacin fueron desarrollados desde
el ao 1974, cuando el Ministerio de Educacin Pblica
entreg las instalaciones donde funciona el Centro de
Capacitacin Guatemala 2, en la zona 21 de la ciudad
capital, al Ministerio de Trabajo y Previsin Social para uso
del INTECAP.
Posteriormente a travs de un prstamo del Banco
Mundial y del BID, se hizo posible la construccin de la
Sede Central y los cinco Centros fjos regionales: Centro
de Capacitacin Guatemala 1, Centro de Capacitacin de
Quetzaltenango, Centro de Capacitacin de Chiquimula,
Centro de Capacitacin de Santo Toms de Castilla y el
Centro de Capacitacin Escuintla 1.
Durante la dcada de los 90 se incrementa la cooperacin
tcnica internacional, se recibi apoyo de diversos
pases y desde 1992, se inici otra fase de desarrollo
de infraestructura, a travs de un Plan de Inversin y
Equipamiento, el cual comprendi la construccin de los
centros de Cobn, Coatepeque y Villa Nueva.
Diciembre 1980
QUETZALTENANGO
Diciembre 1980
CHIQUIMULA
Marzo 1993
CETEC
Agosto 1998
COBN
Julio 2001
SOLOL
Noviembre 2005
BANCA, SEGUROS Y
SERVICIOS FINANCIEROS
Marzo 2009
TICS
Abril 2012
HUEHUETENANGO
2012
PETN
Junio 1999
GUATEMALA 4
Octubre 1999
ESCUINTLA 2
Enero 2000
RETALHULEU
PRODUCTOS
CERTIFICACIN LABORAL
El servicio de certifcacin de competencias laborales, consiste en un proceso mediante el cual se otorga un
reconocimiento formal de la capacidad laboral demostrada por una persona, en base a una evaluacin de sus
competencias, tomando como referencia una norma o estndar previamente establecido. Este reconocimiento
o acreditacin de las competencias laborales, se otorga independientemente del lugar o institucin donde el
participante las adquiri, y puede ser certifcacin ocupacional, de califcacin o de funcin laboral.
ASISTENCIA TCNICA
Son servicios de apoyo (asesoras) que el INTECAP realiza directamente en las empresas, a travs de la asignacin de
uno o varios expertos que trabajan dentro de la empresa, con el objetivo de buscar solucin a problemas tanto de
ndole administrativa como tecnolgica que afectan las distintas reas de la empresa, para mejorar la productividad
organizacional. Se basan en diagnsticos previos de la problemtica e involucra tambien procesos de capacitacin
dentro de la empresa relacionados con la solucin de la problemtica.
FORMACIN OCUPACIONAL
Son carreras de formacin inicial, de mediana y larga duracin (de 250
a 3,000 horas), estructuradas por mdulos de formacin, orientadas a
desarrollar todas las competencias requeridas para el desempeo efcaz
de una ocupacin completa o califcacin reconocida en el medio laboral
guatemalteco. Dentro de esta formacin se encuentra el Programa de
Bachillerato y Tcnico a Nivel Medio, en el cual participantes de carreras
tcnicas de nivel medio pueden cursar paralelamente la educacin formal
en el INTECAP y acreditar sus estudios en el ciclo diversifcado, con el
reconocimiento y autorizacin del Ministerio de Educacin.
Formacin Integral de Jvenes (FIJO):
es una formacin inicial que se brinda a
travs de carreras presenciales de larga
duracin, a efecto que los participantes
desarrollen las competencias laborales
para desempearse en una ocupacin
califcada o altamente califcada de nivel
operativo.
Carrera Tcnica (CT): es una formacin
inicial que se brinda a travs de carreras
de mediana y larga duracin, para
atender la demanda ocupacional de
tcnicos medios y tcnicos medios
superiores.
Formacin de Jvenes y Adultos
(FORJA): formacin inicial que se brinda
a travs de carreras de corta, mediana o
larga duracin, para que los participantes
desarrollen las competencias que les
permitan desempearse en ocupaciones
a nivel operativo y medio. Es un programa
que atiende en su mayora a personas
adultas.
Nuestros
Estos son los principales servicios que el INTECAP
brinda para satisfacer las necesidades de las
empresas, trabajadores, personas por incorporarse
al mundo laboral y poblacin en general.
FORMACIN PRESENCIAL
Modalidad en la que el
participante asiste a un Centro
de Capacitacin del INTECAP
a recibir la capacitacin
completa, es decir, que recibe la formacin tanto
terica como prctica en las instalaciones y
talleres del INTECAP.
FORMACIN DUAL
(Empresa-Centro)
Modalidad en la que el
participante asiste parte de su tiempo a
un Centro de Capacitacin del INTECAP
a recibir la formacin terica y a desarrollar
algunas prcticas, y el resto del tiempo, a
trabajar en una empresa como complemento
de su formacin. Generalmente, el participante
asiste uno o dos das por semana al INTECAP
(o algunos dias de semana en horario nocturno),
y el resto de la semana asiste a la empresa.
FORMACIN MVIL
Modalidad en la que el
participante recibe la
capacitacin en su propia
empresa o comunidad; para ello, el INTECAP
asigna un instructor mvil que se traslada al lugar
de la capacitacin o una unidad mvil (vehculo
con equipamiento mvil).
FORMACIN A DISTANCIA
Modalidad en la que el
participante no asiste a las
instalaciones del INTECAP,
sino que se capacita en
su hogar u ofcina. En esta modalidad se
encuentran los programas de formacin va
E-Learning (totalmente a distancia a travs de
Internet) y Blended-Learning (formacin mixta
Internet-presencial).
CAPACITACIN LABORAL
Cursos de formacin complementaria, de corta duracin
(generalmente hasta 250 horas), orientados a desarrollar
conocimientos, destrezas, habilidades y conductas, a efecto que
trabajadores insertos en empresas o trabajadores independientes,
llenen brechas de competencia para mejorar el desempeo de
sus funciones laborales. Incluye tambien la formacin acelerada
de nuevas competencias en personas por incorporarse al mundo
laboral (habilitacin de grupos en estado de vulnerabilidad social,
reconversin laboral, formacin acelerada de desempleados, etc.)
Carrera Tcnica Corta (CTC): es
una formacin complementaria
para el nivel ocupacional medio
que puede desarrollarse a travs
de carreras de hasta 500 horas
presenciales cuyo objetivo es
complementar a trabajadores
insertos en empresas en todas las
funciones laborales de la ocupacin
o puestos de trabajo homologado,
as como preparar a nuevo personal
en funciones administrativas.
Acciones de Capacitacin Tcnica
Administrativa (ACTA): estos
son cursos de capacitacin para
los niveles operativos, medio
y ejecutivo, cuyo objetivo es
disminuir brechas entre el nivel
de competencia que posee el
trabajador y el requerido para un
desempeo efciente y efcaz en su
puesto de trabajo, y para habilitar
personas en actividades laborales
poco complejas.
Diplomados (D): estos son eventos de formacin complementaria de corta duracin
para capacitar ejecutivos o consultores de empresas medianas y grandes, o para
capacitar trabajadores a ser promocionados a puestos de este nivel y a personas
con estudios universitarios concluidos interesados en complementarse en los
mtodos y tcnicas objetivo del diplomado.
Seminarios (S): son eventos que
imparte el INTECAP, a efecto de
atender las necesidades especfcas
de sectores, empresas y personas
interesadas en discutir y promover
la transferencia tecnolgica y de
tcnicas administrativas, en temas
de inters para cualquier sector de
la organizacin.
Formacin en Idiomas: formacin
inicial o complementaria que se
brinda a travs de cursos agrupados
por niveles: bsico, intermedio y
avanzado para que los participantes
desarrollen competencias que les
permitan comunicarse en diferentes
idiomas.
MODALIDADES DE
DESARROLLO DE LA
CAPACITACIN
13
PLAN ESTRATEGICO DEL
INTECAP PARA EL QUINQUENIO
Durante la primera dcada del siglo, la mayora de las
instituciones de formacin profesional del mundo, y
especialmente de la regin latinoamericana, emprendieron
procesos de modernizacin tecnolgica y administrativa para
responder de mejor forma a las necesidades de los sectores
empresariales y de la poblacin econmicamente activa,
presionadas por las condiciones socioeconmicas en los
pases y por los fuertes cambios en los niveles de tecnologa
en la produccin, que se dieron a nivel mundial.
Desde el comienzo de la dcada, el INTECAP emprendi un
modelo de gestin estratgica de mediano y largo plazo,
basado en planes estratgicos quinquenales que han
mantenido plena continuidad, gracias al involucramiento y
solidez de su Junta Directiva, integrada representantes de
empleadores, trabajadores y gobierno.
Desde su creacin y a trece aos de haber comenzado un proceso intensivo de
modernizacin institucional, el INTECAP contina enmarcando sus operaciones dentro
de una estratgica de mediano y largo plazo que responde a los cambios tecnolgicos,
sociales y econmicos del pas.
En este perodo el INTECAP tuvo grandes logros, siendo
algunos de ellos:
La implementacin de una regionalizacin geogrfca
y administrativa ms efectiva y acorde a las necesidades
del sector productivo (seis regiones).
Una reestructuracin organizacional ms orientada al
servicio al cliente.
La implementacin de nuevos servicios, como la
capacitacin con unidades mviles, la formacin
e-learning, la formacin de bachilleres y la certifcacin
de competencias, entre otros.
La construccin y equipamiento de nueve nuevos
centros de capacitacin.
El incremento de cobertura anual de atencin de
140,000 a 240,000 guatemaltecos.
La implementacin de 25 laboratorios de alta
tecnologa.
La modernizacin tecnolgica de todos los talleres de
los centros de capacitacin.
La ampliacin de la oferta formativa a alrededor de 72
especialidades.
La implementacin del modelo de competencias
laborales en la formacin.
La certifcacin del INTECAP con la Norma ISO 9001-
2000, y luego con la ISO 9001-2008.
Posteriormente, en el ao 2011 su Junta Directiva aprob
el Plan Estratgico para el quinquenio 2011-2015, el cual
integra los objetivos y lneas estratgicas, acciones, metas
e indicadores mas importantes de la Institucin, que son
tomados como referencia en el diseo y ejecucin de los
planes operativos anuales de sus unidades operativas y
administrativas.
15
El fortalecimiento de la formacin ocupacional
en los Centros de Capacitacin, a travs
de acciones de innovacin tecnolgica,
pedaggica y de su oferta formativa.
El fortalecimiento de la atencin brindada
en las Delegaciones Departamentales del
pas en donde an no dispone de centros de
capacitacin;
La mejora continua de sus procesos internos
y de la competencia de su recurso humano,
que coadyuve a mantener una respuesta gil y
efectiva en sus servicios institucionales.
Por: Ing. Pedro Cisneros
Entre los objetivos estratgicos de este Plan 2011-2015, se
encuentran:
El fortalecimiento de los servicios de apoyo para la mejora
de la productividad del sector empresarial guatemalteco,
tanto de segmentos empresariales medianos y grandes,
como de micro y pequeas empresas MYPES-.
La ampliacin de cobertura a travs de modalidades de
formacin fuera de centro, como unidades mviles,
formacin dual (empresa-centro) y la formacin a
distancia.
2011 - 2015
Estos objetivos incluyen una serie de acciones
temporales y permanentes, como la ampliacin
de infraestructura educativa con nuevos centros
y fotillas de unidades mviles de capacitacin;
la ejecucin de programas regionales intensivos
de capacitacin, asistencia tcnica y certifcacin
laboral; la implementacin de programas de apoyo al
emprendimiento y desarrollo de MIPYMES; el desarrollo
de programas intensivos de formacin en el idioma
ingls; la implementacin de un Centro de Formacin
a Distancia; la modernizacin educativa en los centros
de capacitacin a travs del uso de las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin; el rediseo de la oferta
formativa certifcable; la reorganizacin administrativa
y funcional de las unidades de atencin directa al
sector empresarial; la implementacin de una Cultura
de Servicio INTECAP; la consolidacin de alianzas
estratgicas para la formacin profesional; y muchas
otras acciones, tanto para el fortalecimiento interno de
la organizacin como para la mejora en la prestacin de
sus servicios.
Si t eres ms Guatemala es ms, es un movimiento guatemalteco
comprometido con el desarrollo del pas a travs del aprendizaje y
teniendo el conocimiento como clave para la superacin. Insta a valorar
y a practicar la actualizacin constante del mismo. Busca fomentar la
superacin personal para poder contribuir con el progreso colectivo.
17
Cada vez que alguien se supera, una
parte de Guatemala se supera tambin.
INTECAP cree que el progreso de nuestro
pas debe ser colectivo y no aislado, por
eso durante 40 aos ha estado al servicio
de los guatemaltecos poniendo a su
alcance herramientas y conocimientos
valiosos para la capacitacin, tecnifcacin
y especializacin, a travs de carreras,
cursos, seminarios, diplomados y
asistencias tcnicas para empresas, para
que as cada guatemalteco pueda sumar
al crecimiento y desarrollo de nuestro
pas.
El lema Si t eres ms, Guatemala es
ms nace con el objetivo de promover
la cultura de la superacin personal
mediante el aprendizaje de nuevos
conocimientos y habilidades para el
trabajo.
Este ao INTECAP llevar a cabo varias
actividades con motivo de su 40
aniversario y con el objeto de promover
este movimiento el cual est orientado
a desarrollar la cultura del progreso y la
superacin en todos los mbitos y niveles
de nuestra sociedad.
Para mayor informacin sobre las
actividades, visite nuestra pagina web
www.intecap.info o sea parte de
nuestra comunidad en las redes sociales.
OBJETIVO
Crear conciencia en el guatemalteco, que a travs de la
superacin personal se puede dar el progreso colectivo.
Busca generar una conciencia colectiva positiva de
superacin y progreso en las personas de nuestro
pas, poniendo a las instituciones educativas como
protagonistas del cambio.
Las instituciones educativas tienen como misin formar
a jvenes que deben de tener como propsito mejorar a
la sociedad. Los estudiantes aprenden valores y normas
destinados a producir buenos trabajadores industriales,
interiorizan valores que acentan el respeto por la
autoridad, la puntualidad, la limpieza, la docilidad
y la conformidad.
MISIN
Cambiar la actitud de los jvenes para
que contribuyan al cambio y desarrollo de
Guatemala, a travs de la capacitacin, la
cual les ayudar a ser mejores personas y
ms productivas para el pas.
VISIN
Generar un cambio real y continuo,
motivando a los jvenes, que son el
futuro de Guatemala, a emprender
nuevos conocimientos que les ayudarn
a superarse como personas y as
contribuyan al desarrollo del pas.
Intecap
Guatemala
@Intecap_gt
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Estudio sobre la percepcin
del Cliente Empresarial
de los servicios del INTECAP
Cultivos extensivos e intensivos
Silvicultura, Ganadera y Avicultura
Hidrobiolgicos (camarn, tilapia, etc.)
Mecnica automotriz gasolina y diesel
Mecnica de motocicletas
Enderezado y pintura automotriz
Soldadura industrial
Construccin de estructuras metlicas
Electricidad domiciliar e industrial
Electromecnica
Electrnica industrial
Refrigeracin comercial e industrial
Aire acondicionado
Metalmecnica
Mecnica de mquinas-herramientas
Mantenimiento de maquinaria industrial
Carpintera, Albailera y Plomera
Control de calidad en procesamiento de alimentos
Procesamiento de productos crnicos y lcteos
Procesamiento de productos de frutas y verduras
Panadera y Repostera
Artesanas
Corte y confeccin
Sastrera
Diseo industrial del vestuario
Confeccin industrial
Control de calidad textil
Banca y Seguros
Hotelera y Turismo
Conduccin de grupos
Alimentos y bebidas
Gastronoma
Esteticismo
Tecnologas de la informacin
Gestin empresarial
y muchas reas ms.
EN QU LE PODEMOS ASESORAR?
El Instituto Tcnico de Capacitacin y Productividad,
plante la necesidad de llevar a cabo una investigacin,
para establecer la percepcin del cliente empresarial,
sobre los servicios de Capacitacin y Asistencia Tcnica
que brind la institucin, a nivel nacional, durante el
ao 2010.
El estudio fue realizado por la empresa SOPORTE, S.A., de
agosto a octubre del 2011 haciendo una comparacin
entre los resultados de este estudio y el realizado en el
2007 por la misma empresa.
Estas mediciones peridicas del nivel de satisfaccin
del cliente, se realizan con el deseo de mantener un
alto estndar de calidad de servicio. En este caso se
dirigi a las empresas, con el objetivo de obtener
retroalimentacin y contar con parmetros que nos
permitan tener una mejora continua de nuestros
servicios, de acuerdo con la poltica de calidad de la
institucin.
En el mundo globalizado y competitivo en el que vivimos
hoy en da, donde el cliente es cada vez ms exigente,
es fundamental su total satisfaccin. Hasta la ltima
revolucin industrial ocasionada por la informtica, los
nuevos materiales y las comunicaciones, las empresas
desarrollaban su actividad en un entorno estable,
donde los clientes eran ms bien pasivos, ya que exista
ms demanda que oferta en el mercado. Los ciclos del
producto eran largos y la competitividad mucho menor
a la actual.
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ALGUNAS DE LAS EMPRESAS
QUE HEMOS ATENDIDO
Aceros de Guatemala
Carnes Procesadas, S.A.
Alimentos Maby
Compaa Agrcola Industrial Santa Ana
Alimentos Maravilla
Constructora AICSA
Alimentos Xelapan, S.A.
Colgate Palmolive (Centroamrica), S.A.
Cervecera Centro Americana, S.A.
Embotelladora del Atlntico
Compaa Agrcola Industrial
Fbrica El Zeppelin
Aceros Suecos, S.A.
Inyectores de Plstico, S.A.
Fbrica Granada
FAMESA
Arrocera Los Corrales Ca. Ltda.
FRISA
Corrugadora Guatemalteca, S.A.
Henkel La Luz
IDEALSA
Industria de Caf, S.A.
Alfredo Herbruger Jr. Ca. Ltda.
Industria Harinera Guatemalteca, S.A.
INDUTEX, S.A.
INGASA
Kerns
La Altense, S.A.
La Imperial
Ingenio San Diego
La Moderna de Guatemala
Ingenio La Unin
La Popular
Ingenio Magdalena
Litografa Byron Zadik, S.A.
Malher Sucesores y Ca. Ltda.
Montana Exploradora
Laboratorios Lavet
Nestl Guatemala, S.A.
Papelera Internacional
Progresa
Olmeca, S.A.
Rayovac Guatemala, S.A.
Refrescos India Quich
Sacos Agroindustriales, S.A.
Productos de Madera Sinai
Unipharm
(Base: 200 entrevistas)
El grado de inters en seguir haciendo uso de los servicios del
INTECAP alcanza un promedio de 3.7 igual que en el 2007, en
una escala de 4 puntos, lo que evidencia bastante inters, an
entre quienes tambien usan otras empresas y tambin entre
quienes usan cualesquiera de los servicios.
(Base: 200 entrevistas)
POR QU
RAZONES
UTILIZA LOS
SERVICIOS
DEL INTECAP?
Califcacin del servicio de capacitacin
del INTECAP por regin
Buenos instructores / tenen experiencia y profesionalismo (37%)
Para mejorar el desempeo de las personas de la empresa / Estar actualizados /
Tener ms personal efciente / Ampliar conocimiento / Buenos resultados (28%)
Porque es econmico (23%)
Buenas capacitaciones / Por la calidad de los cursos / Lder en capacitaciones (18%)
Es una empresa slida / De prestgio / Es conocida (13%)
Ofrecen variedad de cursos (11%)
Por satsfaccin con el servicio recibido (11%)
Dan diplomas (6%)
Se adecua a las necesidades (6%)
Para gozar de los benefcios (5%)
(Base: 200 empresas)
La califcacin global del servicio de
capacitacin del INTECAP en aspectos
TANGIBLES es de 91.9%, que se
interpreta como satisfactorio. En el
2007 era de 81.3%
ASPECTO
Competencia
Cortesa
Resonsabilidad
Tangible
TOTAL
Base
TOTAL
89.47%
92.33%
91.00%
90.90%
91.18%
200
CENTRO
88.93%
91.83%
91.33%
91.80%
90.97%
125
NORTE
89.80%
93.67%
87.00%
90.20%
90.17%
15
OCC.
89.67%
94.17%
90.67%
89.50%
91.00%
20
ORIENTE
92.33%
93.83%
92.33%
89.40%
91.97%
20
SUR
89.40%
92.33%
91.67%
91.00%
91.10%
20
21
Razones de satisfaccin con
los servicios del INTECAP
La muestra
SATISFACCIN CON EL SERVICIO DEL INTECAP
125 Regin Central
20 Regin Sur
20 Regin Occidente
20 Regin Oriente
15 Regin Norte y Petn
El grado de satisfaccin con el servicio
recibido del INTECAP, alcanza un
promedio de 3.6 versus 3.4 en el 2007,
en una escala de 4 puntos, lo que
evidencia bastante, an entre quienes
tambin usan otras empresas. En el
2011 un 94% declar estar satisfecho
o muy satisfecho con el servicio,
comparado con 93% que lo expres en
el 2007.
(Base: 188 entrevistas)
(Base: 200 empresas)
La muestra se form de 200 entrevistas con
personas encargadas del rea de capacitacin,
seleccionadas de un universo de ms o menos
900 empresas atendidas en el ao 2010,
distribuidas de la siguiente manera:
Los clientes del INTECAP se encuentran bastante satisfechos con el servicio
que reciben, lo que ha generado lealtad que se evidencia con el tiempo que
tienen de hacer uso de los servicios, el inters de permanecer siendo clientes
y el inters de recomendar su uso a otras empresas.