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Idias de Novos Negcios - Dedetizadora
Apresentao do Negcio
A acelerao do processo de urbanizao de forma descontrolada, com planejamento urbano deficiente, gerando acmulo de lixo,
esgotamento sanitrio sem o devido tratamento e infra-estrutura inadequada, favorece proliferao de insetos e pragas
domsticas
que invadem as residncias e passam a dividir o espao com os seres humanos para morarem e se alimentarem.
Os insetos esto presentes em nossa vida e representam 70% das espcies biolgicas existentes no mundo. Quando esto em seu
habitat natural no representam risco ao ser humano urbano. Se deslocados de seu ambiente, com possibilidades de reproduo e
longe dos predadores, seu crescimento se d de forma descontrolada e passam a ser considerados pragas. Quando isso ocorre torna-
se necessrio tomar medidas de controle.
Uma empresa dedetizadora criada com o objetivo de prestao de servios de controle das pragas domsticas que causam
prejuzos
econmicos e so prejudiciais sade do homem.
Essas empresas esto explorando tambm outros servios, como: a limpeza e o desentupimento de fossas e esgotos, limpeza e
eliminao de mofos e microorganismos nocivos, desratizao e eliminao de cupins.
O crescimento das cidades consolida um mercado que est em acelerada expanso.
Mercado
Atualmente estima-se que existem no Brasil mais de 6.000 empresas dedetizadoras, movimentando mais de R$ 800 milhes.
Trata-se de um mercado bastante concorrido, pela quantidade de empresas que oferecem esse tipo de servio.
As cidades so ambientes propcios proliferao de pragas como formigas, escorpies, moscas, mosquitos, cupins, ratos e outros,
conforme o tipo de clima regional, o que significa que o servio de controle das pragas domsticas cresce em ritmo acelerado.
O mercado de controle de pragas residenciais bastante diversificado tendo como clientes potenciais as residncias familiares,
hotis,
bancos, bares, restaurantes, lanchonetes, comrcios, indstrias e outros.
Os condomnios residenciais so um timo nicho de mercado, j que esse servio bastante solicitado pelos condminos.
Localizao
A localizao da dedetizadora no fator de grande importncia no sucesso do empreendimento.
Entretanto, na escolha do local para instalao do empreendimento deve ser considerada a facilidade de acesso a qualquer regio da
cidade.
importante, tambm, atentar para os menores custos de instalao e de locao.
Exigncias legais especficas
necessrio contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos seguintes rgos:
-Junta Comercial;
-Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
-Secretaria Estadual de Fazenda;
-Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento;
-Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficar obrigada a recolher por ocasio da Constituio e at o dia 31 de
janeiro de cada ano a Contribuio Sindical Patronal);
-Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social INSS/FGTS;
-Corpo de Bombeiros Militar;
-Registro na Secretaria de Sade do Municpio.
Alm do cumprimento das exigncias acima, necessrio verificar na Prefeitura Municipal se a Lei de Zoneamento permite a
instalao de empresas de controle de pragas no local escolhido.
necessrio pesquisar junto aos rgos municipais e estaduais de sade, para verificar a existncia de legislao especfica sobre
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esse
ramo de negcio e quais os mecanismos de fiscalizao existentes.
Estrutura
A estrutura de uma dedetizadora bastante simples, bastando a instalao de um pequeno escritrio e uma rea de servio.
Escritrio e administrao Nessa rea ficam as atividades de relacionamento com os clientes, que geralmente realizam contatos por
telefone para solicitarem os servios. Nesse espao tambm sero alocadas as atividades de processamento dos recebimentos dos
servios, compra de matria prima e demais insumos que compem o estoque, controles financeiros e acompanhamento do
desempenho do negcio, pagamentos de fornecedores, gesto de pessoas e outras que o empreendedor julgar necessrias para o
bom andamento do empreendimento.
rea de servios e depsito Nessa rea so armazenados os materiais e equipamentos prprios para o servio, servindo tambm de
espao para o preparo dos produtos qumicos que sero utilizados na atividade empresarial.
Pessoal
A quantidade de profissionais est relacionada ao porte do empreendimento. Para uma dedetizadora de pequeno porte pode-se
comear com quatro empregados, sendo:
-dois agentes de dedetizao;
-um assistente de vendas;
-um auxiliar administrativo.
Um Qumico poder ser contratado como profissional liberal, em tempo parcial, para orientar o preparo dos produtos e cuidar dos
aspectos legais que envolvem o negcio.
Como a legislao trabalhista estabelece algumas determinaes legais especficas, o cargo de agente de dedetizao deve receber
cuidados especiais. Deve-se ter o mximo cuidado com equipamentos de proteo.
O empresrio deve contratar pessoas com experincia comprovada e com boas referncias de empregos anteriores. Caso prefira
capacitar novos colaboradores, dever procurar cursos especficos existentes no mercado, que preparem as pessoas para a utilizao
de produtos qumicos e primeiros socorros para o caso de acidentes com envenenamento e inalao de produtos qumicos.
O bom atendimento ao cliente um item que merece ateno especial do empresrio, j que as expectativas so de um atendimento
rpido, seguro e garantido. Para isso necessrio o desenvolvimento das seguintes competncias:
-conhecimento da atividade, especialmente quanto identificao correta das caractersticas de cada tipo de praga ou vetor, a
identificao de produtos qumicos adequados espcie alvo e ao ambiente, alm da utilizao de mtodos eficazes e seguros;
-noes de vendas;
-habilidade para o relacionamento interpessoal.
O empreendedor dever participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negcio, para manter-se
atualizado e sintonizado com as tendncias do setor.
Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores nessa rea, utilizando-a como balizadora dos salrios
e orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim, conseqncias desagradveis.
Equipamentos
So necessrios os seguintes mveis e equipamentos:
-um microcomputador completo;
-uma impressora;
-duas linhas telefnicas;
-mesas, cadeiras, armrios, prateleiras, bancadas de servio, de acordo com o dimensionamento das instalaes;
-veculo para transporte decidir pela compra ou terceirizao;
-pulverizadores;
-polvilhadoras;
-termonebulizadores;
-atomizadores ou nebulizadores;
-ultra baixo volume (UBV);
-pistolas aplicadoras de gel inseticida;
-armadilhas luminosas;
-armadilhas adesivas ou pegajosas;
-seringas;
-trados injetores;
-porta isca raticida;
-Equipamentos de proteo
- mscara oxigenadora, macaco de tecido reforado, botas de borracha, luvas de couro ou borracha macia, capacete ou touca de
tecido reforado.
Matria Prima / Mercadoria
A base da matria-prima utilizada na dedetizadora so os produtos qumicos que compem as frmulas dos inseticidas.
Organizao do processo produtivo
Os processos de uma dedetizadora so divididos em:
1. Servio de atendimento ao cliente o processo responsvel pelo primeiro contato com o cliente, possibilitando o entendimento
da sua necessidade. Normalmente o primeiro contato se d atravs do telefone, onde so realizados os primeiros esclarecimentos
sobre os
diversos tipos de servios oferecidos. A partir da, marca-se uma visita ao ambiente contaminado para elaborar o diagnstico e
preparar o oramento dos servios a serem contratados, explicitando as condies da garantia e definindo a forma de pagamento.
2. Servio de preparao dos produtos qumicos atividade realizada sob a responsabilidade do Qumico, na rea destinada aos
preparativos para a realizao do servio nas dependncias do cliente. Deve-se atentar para os riscos de contaminao ambiental,
tratando adequadamente os resduos gerados.
3. Execuo do servio aplicao dos produtos na rea contaminada, de acordo com o prognstico elaborado pelo tcnico que visitou
previamente o local.
4. Manuteno preventiva periodicamente um tcnico visitar o local para verificar a eficcia do servio e eventual necessidade de
aplicao de reforo, dando ao cliente a segurana necessria para que ele continue a contratar os servios da empresa.
5. Servios administrativos responsvel pela compra de matria prima e demais insumos que compem o estoque, recebimentos de
faturas, controles financeiros e acompanhamento do desempenho do negcio, pagamentos de fornecedores, gesto de pessoas,
propaganda da empresa e outras atividades necessrias para o bom andamento do empreendimento.
Automao
H no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de dedetizadoras. Os softwares possibilitam o controle dos estoques,
cadastro de clientes, servio de mala direta para clientes e potenciais clientes, controle de estoque de produtos qumicos, cadastro
de mveis e equipamentos, controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de
caixa etc.
Canais de distribuio
O canal de distribuio a prpria dedetizadora. Geralmente o primeiro contato se d por telefone. Uma alternativa que est sendo
bastante utilizada o contato via e-mail disponvel atravs do site da empresa na internet.
Investimentos
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio at o momento de sua auto-sustentao. Pode
ser
caracterizado como:
-investimento fixo compreende o capital empregado na compra de imveis, mquinas, equipamentos, mveis, utenslios,
instalaes,
reformas, veculos (se for o caso) etc;
-investimentos pr-operacionais so todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da
empresa, honorrios profissionais e outros;
-capital de giro o capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela atividade produtiva da
empresa.
Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas,
honorrios de
contador, compras de insumos, giro de estoques e outros.
Para uma pequena dedetizadora, o empreendedor ter que dispor de capital suficiente para fazer frente aos seguintes itens de
investimento:
-reforma e adaptao do imvel - inclui placa de identificao e mecanismos de segurana;
-um microcomputador completo, software e impressora;
-infra-estrutura de comunicao telefone, internet, site;
-mveis, veculos, estantes, prateleiras;
-equipamentos especficos a serem utilizados na atividade empresarial;
-despesas de registro da empresa, honorrios profissionais, taxas etc;
-capital de giro para suportar o negcio nos primeiros meses de atividade.
Capital de giro
Capital de giro um montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a dinmica do seu processo de
negcio.
O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a funo de minimizar o impacto das mudanas no ambiente de negcios
no qual a empresa atua.
O desafio da gesto do capital de giro deve-se, principalmente, ocorrncia dos fatores a seguir:
-variao dos diversos custos absorvidos pela empresa;
-aumento de despesas financeiras, em decorrncia das instabilidades desse mercado;
-aumento dos ndices de inadimplncia;
-altos nveis de estoques.
O empreendedor dever ter um controle oramentrio rgido de forma a no consumir recursos sem previso.
O empresrio deve evitar a retirada de valores alm do pr-labore estipulado, pois no incio todo o recurso que entrar na empresa
nela
dever permanecer, possibilitando o crescimento e a expanso do negcio. Dessa forma a empresa poder alcanar mais
rapidamente
sua auto-sustentao, reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao novo negcio.
No caso de uma dedetizadora, o empresrio deve reservar em torno de 20% do total do investimento inicial para o capital de giro.
Este ramo de negcio trabalha com vendas vista, podendo contar com retorno rpido de capital.
Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou
servios prestados, como: aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-prima e insumos
consumidos no processo de produo.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou servios que
compem o negcio, indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto
fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os
custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio.
Os custos para abrir uma dedetizadora devem ser estimados considerando-se os itens abaixo:
1. salrios, comisses e encargos;
2. tributos, impostos, contribuies e taxas;
3. aluguel, taxa de condomnio, segurana;
4. gua, luz, telefone e acesso a internet;
5. servios de limpeza, higiene, manuteno e segurana;
6. assessoria contbil;
7. propaganda e publicidade da empresa;
8. aquisio de matria-prima e insumos;
9. despesas com armazenamento e transporte.
Diversificao / Agregao de valor
O negcio de controle de pragas exige muita criatividade e agregao de valor constante. necessrio estar atento para as novas
tendncias.
Um site na internet contribui para a divulgao da empresa e possibilita contatos atravs de e-mail ou por telefone.
Uma caracterstica importante desse mercado a urgncia com que o cliente deseja a execuo dos servios, em qualquer tipo de
ambiente, com segurana, garantia e rapidez, o que exige um sistema de logstica eficiente.
A garantia do servio executado um item muito importante do valor percebido pelo cliente. Por essa razo, algumas empresas
utilizam com muito sucesso a emisso de um certificado de garantia ou um sistema de manuteno preventiva. Em determinados
perodos, a cada trs meses ou anualmente, realizada uma visita ao cliente para verificar se o controle das pragas alcanou o
resultado esperado.
Um folheto com dicas e recomendaes para manter um ambiente livre das pragas, a divulgao de notcias e opinies de
especialistas, alm de manter o cliente informado contribui para a ampliao dos nveis de satisfao dos clientes.
importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto sendo adicionados e desenvolver opes
especficas com o objetivo de proporcionar ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para
identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos servios ou produtos personalizados, o que amplia
as possibilidades de fidelizar os atuais clientes, alm de cativar novos.
Divulgao
Os meios para divulgao de uma dedetizadora variam de acordo com o porte e o pblico-alvo escolhido. Para um empreendimento
de
pequeno porte pode-se utilizar panfletos a serem distribudos nas caixas de correspondncias dos potenciais clientes e nos locais de
grande fluxo de pessoas. O servio de mala direta um sistema bastante adequado para esse segmento empresarial. Deve-se
procurar bancos de dados a preos razoveis para no onerar os custos com propaganda.
Contatos telefnicos tambm so adequados para divulgar e oferecer os servios de uma dedetizadora.
Na medida do interesse e das possibilidades, podero ser utilizados anncios em jornais de bairro, jornais de grande circulao,
rdio,
revistas, outdoor e internet.
A divulgao atravs de um site na internet representa uma possibilidade de comunicao muito interessante, onde se expe a
relao dos clientes da empresa, com depoimentos de alguns sobre a qualidade dos servios prestados.
Outros recursos podero ser utilizados e, se for de interesse do empreendedor, um profissional de marketing e comunicao poder
ser contratado para desenvolver campanha especfica.
Informaes Fiscais e Tributrias
O segmento de dedetizadora, assim entendido como os servios de detetizao, desratizao, descupinizao e similares, poder
optar
pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas Microempresas e
Empresas de Pequeno Porte (institudo pela Lei Complementar n 123/2006), por autorizao do artigo 17, pargrafo 2, caso a
receita bruta de sua atividade no ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies, por meio de apenas um documento fiscal o
DAS (Documento de Arrecadao do Simples Nacional):
-IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);
-CSLL (contribuio social sobre o lucro);
-PIS (programa de integrao social);
-COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
-ISS (imposto sobre servios de qualquer natureza); e,
-INSS (contribuio para a seguridade social).
Conforme o Anexo III da referida Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para o ramo de atividade de
servios prestados, vo de 6% at 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio. No caso de incio de atividade no
prprio ano-calendrio da opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de atividade, o
empreendedor utilizar, como receita bruta total acumulada, a receita do prprio ms de apurao multiplicada por 12 (doze).
Essa opo de tributao poder ser amplamente vantajosa para o segmento de negcio de detetizadora, motivo pelo qual sugerimos
uma avaliao cuidadosa do regime de tributao apresentado.
Orienta-se ao empreendedor que atente ao tpico Exigncias legais especificas, que inclui as normas e regulamentos que devem ser
atendidos para operacionalizao dessa atividade.
Glossrio
Dedetizadora: A origem do nome dedetizadora tem relao com a utilizao da substncia qumica DDT diclorodifeniltricloroetano,
usada em larga escala nos inseticidas, e atualmente proibido o seu uso no Brasil.
Desinsetizao: controle de insetos rasteiros e voadores, como baratas, pulgas, moscas, etc.
Desratizao: controle de ratos.
Descupinizao: controle de cupins de solo ou de madeira seca.
Dicas do Negcio
- importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar o conjunto de servios que sero agregados; avaliar o custobenefcio
desses servios vital para a sobrevivncia do negcio, porque pode representar um elevado custo sem gerao do mesmo volume
de
receitas.
-Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja, qualidade do servio, ambiente agradvel, profissionais atenciosos,
respeitosos e interessados pelo cliente.
-Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda que vo alm das visitas de manuteno, como: remessa de cartes de
aniversrio, comunicao de novos servios ofertados, contato telefnico lembrando de eventos e promoes.
-A presena do proprietrio em tempo integral fundamental para o sucesso do empreendimento.
-O empreendedor deve estar sintonizado com a evoluo do setor, pois esse um negcio que requer inovao e adaptao
constantes.
-Os empregados devem participar de cursos de aperfeioamento, congressos e seminrios, para garantir a atualizao da
dedetizadora.
Caractersticas especficas do empreendedor
O empreendedor envolvido com atividades relacionadas ao controle de pragas domsticas precisa adequar-se a um perfil que garanta
seu sucesso frente ao negcio. aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao do futuro empreendedor frente a esse
conjunto de caractersticas e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas caractersticas desejveis ao
empresrio desse ramo.
-Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio.
-Pesquisar e observar permanentemente o mercado em que est instalado, promovendo ajustes e adaptaes no negcio.
-Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias.
-Acompanhar o desempenho dos concorrentes.
-Saber administrar todas as reas internas da empresa.
-Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos.
-Ter viso clara de onde quer chegar.
-Planejar e acompanhar o desempenho da empresa.
-Ser persistente e no desistir dos seus objetivos.
-Manter o foco definido para a atividade empresarial.
-Ter coragem para assumir riscos calculados.
-Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas.
-Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveit-las.
-Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da dedetizadora.
Bibliografia Complementar
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: Servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae, 2000.
BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do
seu negcio. So Paulo: Clio Editora, 2004.
BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. So Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004.
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark,
2003.
DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed
Editora, 2006.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2000.
SEBRAE. Dedetizadora Srie Idias de Negcios. Salvador: SEBRAE-BA.
SILVA, Jos Pereira. Anlise Financeira das Empresas. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2006.