FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIN
INFORME DEL PROYECTO
DE PRCTICAS PRE
PROFESIONALES
EN EL BANCO DE CRDITO DEL
PER
ALUMNA
PALOMINO CASTRO JUANA KAREN
DOCENTE
CORONADO ZULOETA IVAN PEDRO
CICLO Y SECCIN
X B
Ch!"#$%& '()*
INDICE
PRESENTACIN
CAPITULO I+ ,ENERALIDADES
1.1.- Aspecto Generaes de Centro de Prctcas.
4
1.1.1. Razn Soca
4
1.1.2. Gro de CPPP..
4
1.1.3. Conformdad de a estructura Patrmona..
4
1.1.4. Estructura organzatva.
6
1.1.5. Base ega.
8
1.1.6. Resea Hstrca....
8
1.1.7. Gosaro de Trmnos....
9
CAPITULO II+ DIA,NOSTICO SITUACIONAL
2.1.- Dagnostco externo......
11
2.1.1. Anss de Macro Ambente:.
11
A. Entorno Econmco..
11
B. Entorno Geogrco y Cmtco..
13
C. Entorno Demogrco y Soca
13
D. Entorno Potco.....
14
E. Entorno Lega.....
14
F. Entorno Tecnogco.....
14
2.1.2. Anss de Mcro Ambente:..
15
A. Rvadad entre Competdores.....
15
B. Poder de Negocacn de os Centes o Usuaros...
16
C. Productos Susttutos...
16
D. Poder de Negocacn de os Proveedores...
18
E. Resgo de Ingresos de Nuevos Competdores.
18
2.2.- Dagnostco Interno.
19
2.2.1. Competenca
drectva 19
2.2.2. Competenca
comerca. 19
2.2.3. Competenca
Fnancera 23
2.2.4. Competenca Productva u
Operatva 23
2.2.5. Competenca
Tecnogco........... 24
2.2.6. Competenca de os Recursos Humanos:
.... 25
2.3. Anss FODA (Fortaezas, Oportundades, Debdades y Amenazas)...
26
CAPITULO III+ ACTIVIDADES DESARROLLASDAS EN EL CPPP
3.1. Denomnacn de Organo y Funcn
desempeada. 28
3.2. Funconamento / Actvdades
reazadas 28
3.3.
Lmtacones
29
PRESENTACIN
E presente traba|o tene como ob|etvo dar a conocer os aspectos de
centro de Prctcas Pre Profesonaes, e anss y dagnstco de a
empresa; as como as actvdades reazadas en e rea de a dvsn
Comerca - Operacones, en a Insttucn Fnancera "Banco de
Crdto de Per"
CAP-TULO I
,ENERALIDADES
).). A/01!2%/ 31415#"1/ 61" !1425% 61 P57!2!#/+
).).).R#894 /%!#"+
Banco de crdto de Per
).).'.,5% 61" CPPP+
Productos y servcos bancaros
).).:.C%4;%5<6#6 61 "# 1/25=!2=5# P#25<%4#"+
A!!%4/2#/+
Una de as prordades de Banco de Crdto BCP es contnuar
con a creacn de vaor para sus acconstas y manteneros sempre
nformados.
Con este n, e BCP pone a su dsposcn nformacn acerca
de a evoucn de su accn, documentos envados a entes
reguadores (CONASEV) e nformacn nancera en genera.
C#02#" /%!#"+
E capta soca de BCP est dvddo en 1,286,527,988
accones de S/. 1.00 cada una. Todas as accones de a empresa son
de a msma case, es decr, todas son accones comunes, y cada una
da derecho a un voto. As, e capta soca de BCP, totamente
suscrto y pagado, es S/. 1,286,527,988.00
Todas as accones de BCP cotzan en a Bosa de Vaores de
Lma y, adems, en a Bosa de Vaores de Nueva York.
T1414!#
N> 61
A!!%4/2#/
? ? 61
P#52!0#!94
Menor a 1% 2,436 2.76%
Entre e 1% - 5% 0 0.00%
Entre e 5% -
10%
0 0.00%
Mayor a 10% 1 97.24%
T%2#" '&*:@ )((.((?
F=1421: BCP.
E"#A%5#!94: Propa.
I4;%5<#!94 B4#4!15#+
B#4!% 61 C5C62% 61" P15D $ S=A/6#5#/
P54!0#"1/ I46!#6%51/
E14 <"1/ 61 N=1F%/ S%"1/G
B#"#4!1 '(): '()' V#5
Actvo Tota
43,713,7
42
33,712,9
47
30%
Coocacones Netas
23,899,1
74
18,144,7
25
32%
Depstos y Obgacones
32,700,0
88
26,704,3
53
22%
Patrmono Neto 3,207,83 2,860,87 12%
5 9
E/2#6% 61 ,#4#4!#/ $ PC566#/ '(): '()' V#5
Margen Fnancero Neto 1,521,158
1,215,36
3
25%

Ingreso por Comsones por
Servcos Bancaros
883,586 755,002 17%
Remuneracones y benecos
socaes
1,016,32
6
757,584 34%
Utdad antes de resut. por exp.
a nacn, part. de trab. e IR
1,221,74
6
932,303 31%
Utdad Neta 883,438 691,574 34%
LH=618 '(): '()' V#5
Fondos Dsponbes /
Depstos y Obgacones
25.7% 29.9% -421
Ptos.
Bscos
Coocacones Netas /
Depstos y Obgacones
73.1% 67.9% 519
Ptos.
Bscos
C#02#"8#!94 '(): '()' V#5
Actvo tota sobre patrmono 13.2 11.1 19%

Actvos ponderados por resgo sobre
patrmono efectvo(1)
8.4 8.5 -1%

R142#A"6#6 '(): '()' V#5
Undad Neta por Accn
(S/. por accn) (2)
0.26 0.19 37%
Retorno sobre actvo promedo
(ROA) (3)
2.4% 2.5% -10
Ptos.
Bscos
Retorno sobre Patrmono Promedo
(ROE) (3)
31.7% 28.6% 310
Ptos.
Bscos
C#"6#6 61 C#5215# '(): '()' V#5
Prstamos Vencdos /
Tota Prstamos
0.7% 1.3% -60
Ptos.
Bscos
Provsones / Prstamos Vencdos 351.8% 249.5%
1023
0
Ptos.
Bscos
C=%2# 61 M15!#6% E*G '(): '()' V#5
Depstos 38.4% 36.9% 150
Ptos.
Bscos
Coocacones 32.2% 31.0% 120
Ptos.
Bscos
O25%/ D#2%/ '(): '()' V#5
Nmero de Ocnas 273 237 15%
Nmero de Ca|eros Automtcos 748 655 14%
Nmero de Agentes BCP 1,221 551
122
%

N%2#/.I
(1) E rato ha sdo cacuado para BCP sn subsdaras.
(2) Se empea 1,287 mones de accones sn varacn a haberse emtdo accones
so por concepto de captazacn de utdades y a|ustes por nacn.
(3) Los promedos se determnan tomando os sados trmestraes.
(4) Segn estadstcas de ASBANC sobre os doce bancos comercaes operatvos, sn
ncur operacones de sus ocnas en e exteror.
).).*.E/25=!2=5# %53#48#2F#+
,1514!# C1425#" 61 B#4!# M4%5/2#
DF/94 C%<15!#"+
Brnda atencn y asesora a os centes de BCP srvndoos a
travs de nuestra red de ocnas y estabecendo reacones rentabes
y de argo pazo segn os tpos de centes.
51#/ 61 L<#+
Las dversas ocnas de Lma estn agrupadas en zonas, cada
una de eas es responsabe de atender a nuestros dversos
segmentos de cente, desde a persona que egan a reazar
operacones o comprar productos hasta aqueas personas naturaes o
empresas q as que podemos ofrecer una gestn ntegra y
desarroar negocos.
51# 61 05%F4!#/+
Est conformada por cnco regones, ntegradas por ocnas.
51# 413%!%/ 4<%A"#5%/+
Desarroa comercamente a oferta nmobara a travs de a
promocn y nancamento ntegra a a construccn contando con a
asesora y venta especazada de hpotecas mnorstas a comprador
na.
).).J.B#/1 "13#"+
DL Nro. 299. Ley que dene y regua e arrendamento nancero.
Ley Nro. 27394. como actvo |o de cente (arrendataro). Ley
que modca e artcuo 18 de DL 299, en e que consdera a os
benes ob|eto de arrendamento nancero DL Nro. 915. Ley que
precsa os acances de a Ley Nro. 27394.
).).K.R1/1L# h/295!#+
Nuestra nsttucn, amada durante sus prmeros 52 aos
Banco Itaano, nc sus actvdades e 9 de abr de 1889, adoptando
una potca credtca nsprada en os prncpos que habran de guar
su comportamento nsttucona en e futuro. E 01 de febrero de
1942, se acord susttur a antgua denomnacn soca, por a de
Banco de Crdto de Per.
As, e Banco Itaano, e prmero en e pas, cerr su ecente
abor despus de haber obtendo os ms atos resutados de nuestra
nsttucn. Con e propsto de consegur un mayor peso
nternacona, nstaamos sucursaes en Nassau y en Nueva York,
hecho que nos convrt en e nco Banco peruano presente en dos
de as pazas nanceras ms mportantes de mundo. La expansn
de nuestras actvdades cre a necesdad de una nueva sede para a
dreccn centra. Con ese n se construy un edco de 30,000 m2,
aproxmadamente, en e dstrto de La Mona. Luego, con e ob|etvo
de me|orar nuestros servcos, estabecmos a Red Nacona de Tee
Proceso, que a nes de 1988 conectaba cas todas as ocnas de
pas con e computador centra de Lma; asmsmo, creamos a Cuenta
Corrente y Lbreta de Ahorro Nacona, e nstaamos una extensa red
de ca|eros automtcos.
En 1993, adqurmos e Banco Popuar de Bova, hoy Banco de
Crdto de Bova (http://www.bancodecredto.com.bo ). Un ao ms
tarde, con e n de brndar una atencn an ms especazada,
creamos Credfondo, una nueva empresa subsdara dedcada a a
promocn de os fondos mutuos; a ao sguente estabecmos
Credeasng, empresa dedcada a a promocn de arrendamento
nancero. Durante os 90, nuestra ocna de representacn en
Santago de Che desarro una nteresante actvdad, dado e
notabe ncremento de os captaes chenos nvertdos en empresas
peruanas. La recuperacn de os |venes taentos que emgraron
entre 1970 y 1990 a extran|ero, fue otro aspecto mportante de esa
dcada. Esos profesonaes, sdamente formados en centros
acadmcos y empresas mportantes de os Estados Undos y Europa,
han contrbudo a conrmar a magen que sempre tuvmos: un Banco
antguo con esprtu sempre moderno. A cumpr nuestros )'J aos
de exstenca, nuestra Insttucn cuenta con 326 ocnas, 928 ca|eros
automtcos, 1,800 Agentes BCP y 14,311 empeados; y bancos
corresponsaes en todo e mundo.
).).@.,"%/#5% 61 2C5<4%/+
DEDI : Devoucn de dnero a bveda.
DIRE : Dnero recbdo.
ICPA : Ingreso por cuentas pendentes acreedoras.
ICPD : Ingreso por cuentas pendentes deudoras
CAR,O : Retro contabe de una cuenta corrente.
ABONO : Depsto contabe en una cuenta corrente.
LIMU : Transferencas pas, exteror o cheque de gerenca.
CBME : Certcado bancaro en moneda extran|era.
DPLZ : Depsto en una cuenta a pazo
DANO : Depsto en cuenta de ahorros.
RANO : Retro de una cuenta de ahorros.
DCTE : Depsto en cuenta corrente.
RCTE : Retro de cuenta corrente
DMAE : Depsto en cuenta maestra.
RMAE : Retro cuenta maestra.
RCTS : Retro de cuenta CTS.
COPA : Descargos de cheque de gerenca, transferencas
pas, transferenca de exteror y pagos masvos.
PASE : Pago de servcos.
RESU : Recepcn de formuaro SUNAT.
CAP-TULO II
DIA,NSTICO
SITUACIONAL
'.). D#34%/2!% EO2154%
'.).). A47"// 61" M#!5% A<A1421
A. E42%54% E!%49<!%
A nve nternacona, e ao 2007 se nc con resutados
favorabes y con mportantes nvees de crecmento en as bosas de
vaores, condcones que comenzaron a revertrse a medados de ao,
a evdencarse un mportante aumento de a voatdad de os
mercados nanceros. La causa fundamenta de este nuevo contexto
radc en e coapso de sector hpotecaro de ato resgo (subprme)
de a economa estadoundense y su 8 contago en e sstema
nancero munda, o que se ree| en menores tasas de crecmento
a cerre de ao y en prddas en mportantes entdades nanceras.

La crss nancera nternacona se acentu en e 2008, ao que
estuvo caracterzado por una escasez de crdto y de qudez en os
mercados nanceros nternaconaes, con ndcadores de recesn
econmca a nve munda, descaptazacn de grandes bancos y
ata voatdad en os mercados burstes y cambaros. Ante eo,
durante e tmo trmestre de ao, os prncpaes bancos centraes
|unto con os gobernos reacconaron, adoptando meddas como:
nyeccn de qudez a sstema bancaro, naconazacn parca de
bancos, panes de rescate y, en genera, panes antcrss orentada a
reducr mayores mpactos en as economas en e mbto munda.

Sn embargo, a pesar de a mayor ncertdumbre en os
mercados nanceros nternaconaes, a economa peruana regstr
resutados macroeconmcos postvos, destacando e ato nve de
crecmento, ato nve de reservas nternaconaes, supervt sca y
comerca, reduccn sostenda de a deuda pbca, adems de a
rma de tratados de comerco y cooperacn con mportantes
mercados mundaes.

Asmsmo, a nversn extran|era drecta se ncrement en os
tmos dos aos, gracas a crecmento sdo de a economa
peruana. En este aspecto, a reazacn de as cumbres
nternaconaes ALC-UE y APEC, permtr mpusar futuras nversones
extran|eras en e pas.

La actvdad productva regstr un crecmento de 8.9% en e
2007, sustentado en a mayor demanda nterna; consttuyndose e
crecmento de a nversn prvada (23.4%) y e consumo prvado
(8.3%) como os prncpaes factores determnantes. Este dnamsmo,
tambn se ree| en a actvdad de os sectores productvos, con un
crecmento de os sectores no prmaros, dentro de os que destaca a
construccn, manufactura no prmara y comerco.

De a msma manera, e 2008 cerr regstrando dez aos
consecutvos de expansn, con un crecmento de 9.8% (e ms ato
desde 1994); debdo a ato crecmento de a nversn prvada
(25.6%) y e consumo prvado (8.8%) asocado a mayor poder
adqustvo y me|ora de empeo, con o cua a demanda nterna
aument en 12.3%. Dentro de os sectores con mayor dnamsmo se
encontraron construccn y comerco.

Por su parte, a tasa de nacn en e 2008 ascend a 6.7%,
mayor a a regstrada en e 2007 (3.9%), ubcndose por encma de
mte superor de rango meta de BCRP (2.0% +/- 1%). Esta evoucn
obedece prncpamente a aza de os precos de amentos (9.7%) y
combustbes (3.7%), nuencados por os precos nternaconaes.

En o que concerne a sector externo, a baanza comerca
regstr un supervt de US$ 3,162 mones en e 2008, menor en
62% a regstrado en e ao 2007. Las exportacones sumaron US$
31,594 mones, destacando e crecmento de as exportacones no
tradconaes en un 20%, mentras as mportacones ascenderon a
US$ 28,432 mones.

Asmsmo, desde medados de 2008 se regstr una devauacn
de Nuevo So, regstrndose una deprecacn acumuada de 4.8%,
ocasonada por a mayor demanda de dares ante as expectatvas
de recesn munda, tras haber regstrado una aprecacn de 6.26%
durante e 2007. Es de menconar, que a eevada voatdad
cambara fue contrarrestada por a ntervencn de BCRP en e
mercado cambaro.

En neas generaes, os factores econmcos, postvos o
negatvos, que resutan reevantes para denr e contexto de BCP
para os prxmos aos, son os sguentes:
E!%4%<P# I42154#!%4#"
Profundzacn de crss e ncertdumbre sobre perodo
recuperacn.
E!%4%<P# N#!%4#"
Perspectvas de menor crecmento econmco, como
consecuenca de a crss nancera nternacona.
Efecto negatvo de a crss en os sectores ms vunerabes:
sector exportador, especamente text, mnero y agrondustra.
Posbe deteroro de a baanza comerca superavtara por
dsmnucn de as exportacones y dsmnucn de u|o de
remesas de exteror.
Incremento de gasto e nversn pbco ante coyuntura de crss.
Potca contra ccca.
Estabdad de a desaceeracn de a demanda nterna.
Preocupacn de goberno por e crecmento y generacn de
empeo.
Estancamento de a nversn prvada.
Inacn sn reduccn sgncatva.
Incertdumbre en as prncpaes varabes de mercado.
Grado de nversn vunerabe por pnco nancero.
Impuso a os sectores de a mcro y pequea empresa.
Sodez de Sstema Fnancero oca.
Desaceeracn de empeo.
Potca monetara expansva.

B. E42%54% ,1%357B!% $ C"<72!%
Consderando as caracterstcas de terrtoro peruano, entre os
prncpaes factores geogrcos y cmtcos, que podran afectar e
desarroo de as actvdades de, se resatan os sguentes puntos:
Posbdad de que factores geogrcos o cmtcos afecten
determnados sectores productvos que atende (fenmenos
naturaes).
Los proveedores de recursos venen ncorporando requstos
reaconados a segumento de aspectos ambentaes en os
proyectos a nancar.
C. E42%54% D1<%357B!% $ S%!#"
Consderando a readad soca y a dstrbucn demogrca de
a pobacn, os prncpaes factores a tomar en cuenta son os
sguentes:
Necesdad de me|orar red de transporte y comuncacones a nve
nacona: dct de nversn en nfraestructura.
Posbe aumento de pobreza extrema y atraso en sectores ruraes.
Posbe aumento de a Informadad.
Posbe reactvacn de movmentos socaes de protesta.
Conctos socaes pueden afectar negatvamente e crecmento
de as regones y desncentvar nuevas nversones.
Se mantendra centrasmo.
Escasas me|oras en a cadad educatva.
Necesdad de ncrementar e empeo a nve regona, para ograr
una mayor bancarzacn y, a su vez, un posbe ncremento de
coocacones.
Deteroro en cadad de servco de saud.
D. E42%54% P%"P2!%
Los prncpaes factores potcos que podran ncdr en e
desarroo de as actvdades de BCP, son os sguentes:
Incertdumbre sobre sobre a gestn de actua goberno y a
sere de acontecmentos de corrupcn en os funconaros de
estado.
Presones para aceerar proyectos en zonas de mayor pobreza.
Fata de capacdad de os gobernos regonaes y ocaes para
desarroar proyectos de mpacto regona.

E. E42%54% L13#"
A nve normatvo, se consdera que os factores que podran
afectar e desarroo de as actvdades de BCP, son os sguentes:
Cambos en as normas que afecten os negocos y operacones de
os centes, dspuestos por a.
Normas de SBS exgen apcacn de Basea II (mayor mpacto en
mcronanceras)
Exoneracones y cambo en os cobro de comsones dspuesto por
a SBS.
Posbdad de fusones, absorcones con otras nsttucones
F. E42%54% T1!4%"93!%
En cuanto a os factores tecnogcos que podran afectar e
desarroo de as actvdades de BCP, resatan os sguentes:
Retraso tecnogco en dversas regones de pas.
Heterogenedad tecnogca entre sectores nanceros.
Me|oras en e acceso a a tecnooga en e pas, pero an exste
retraso tecnogco en as nsttucones nanceras y empresas de
menor tamao.
Impementacn de redes banda ancha.
Nuevos sstemas de atencn para a generacn de tckets y
emnacn coas, a travs de ceuar.
'.).'. A47"// 61" <!5% #<A1421
A. RF#"6#6 14251 !%<0126%51/
Para propstos de traba|o, estmo que e Wese Sudamers,
Contnenta, Interbank, Ctbank, Santander, Boston, Interamercano,
Standard Chartered y BNP Andes. Las empresas que recben estos
crdtos tenen usuamente un nve de resgo credtco ba|o en
comparacn a de resto de sstema bancaro.

A pesar de que agunos bancos (Interbank, Wese Sudamers,
Contnenta y Santander) tenen una ata partcpacn en e sstema
de crdtos de consumo y para a pequea empresa, no se es ha
consderado en e segmento de mcronanzas por drgrse a centes
de mayor tamao y por ser reducda su partcpacn respecto a tota
de sus propos prstamos.
En e presente traba|o se ha consderado dentro de segmento
de mcronanzas a sus prncpaes partcpantes: a banca
especazada en mcro, as entdades de crdto de a pequea y
mcro empresa (EDPYME), as ca|as ruraes de ahorro y crdto (CRAC)
y as ca|as muncpaes de ahorro y crdto (CMAC).
La banca especazada en mcronanzas se caracterza por
haber desarroado tecnoogas de crdto partcuarmente apropadas
para evauar centes de ba|os ngresos y mcroempresas. Sobre a
base de as caracterstcas de as personas (especamente as soco-
econmcas) pertenecentes a cada uno de estos nvees, estas
entdades desarroan potcas comercaes, de resgo, de cobranzas,
de nuevos productos, etc.
Los prncpaes competdores son:
Banco de Comerco
Banco Interbank
Banco Interamercano de Fnanzas (BanBf)
Banco Fnancero
BBVA Banco Contnenta
Ctbank
MBanco
Scotabank Per
HSBC Bank Per S.A.
Banco Faabea
Banco Rpey
Banco Santander Per S.A.
Banco Azteca
Deutsche Bank
Banco Cencosud
Banco de a Nacn
B. P%615 61 413%!#!94 61 "%/ !"1421/ % =/=#5%/
Los centes pueden nducr o persuadr a os coaboradores de
banco, por e|empo e cente negoca con e banco y es pantea
coocar mayor cantdad de canaes eectrncos para poder reazar
sus operacones sn demandar mucho de su tempo, otro caro
e|empo, es que soctan que se es atenda ms rpdo, s ben
acceden a os productos o condcones que e banco es pantea, eos
a cambo pden rapdez, y veracdad tota; e banco renverte sus
utdades para me|orar e servco que prestan, adems de renovar su
tecnooga y ofrecer mayor segurdad.
C. P5%6=!2%/ /=/22=2%/
Los productos susttos de BCP, son:
E<051/#/ F4#4!15#/
Amerka
Credscota
Conanza
Crear
Edycar
Efectva
Proempresa
Mtsu
Uno
Unversa
C#Q#/ M=4!0#"1/ 61 Ah%55% $ C5C62% ECMACG
Tru|o
Pata
Pura
Suana
E60$<1/
Acceso Credtco
Aternatva
Credvsn
Cred|et
M Casta
Nueva Vsn
Marcmex (antes Pro Negocos)
Raz
Sodardad
Inversones La Cruz
C#Q#/ M=4!0#"1/ 61 C5C62% $ P%0="#5 ECMCPG
Ca|a Metropotana de Lma
C#Q#/ R=5#"1/ 61 Ah%55% $ C5C62% ECRACG
Ca|amarca
Chavn
Crednka
Los Andes
Los Lbertadores de Ayacucho
Prymera
Seor de Luren
Spn
Incasur
En este punto observamos una gran varedad de nsttucones
nanceras que pueden ofrecer muchos productos parecdos a banco
en reacn a os crdtos y ahorros, restndoe captaes y ganancas
a banco; por e hecho que estos productos susttutos cubren as
msma necesdades y en agunos casos con me|ores benecos
papabes para os centes, convrtndose en una opcn cada vez
ms frecuentes para personas que muchas veces en e banco no
cacan en e sector bancaro, por fata de hstora credtco o
documentacn necesara.
En os tmos aos as ca|as y nanceras han reazado un
traba|o ntensvo en a captacn de ahorros y coocacn de crdtos,
esto debdo a una buena oferta o a as facdades; por eo e BCP
partcpa drectamente con esa competenca a travs de EDIFYCAR y
ahora con su tma adquscn de a entdad nancera "M Banco",
de este modo ampa de manera ndrecta su cartera de centes y su
partcpacn en e mercado.
D. P%615 61 413%!#!94 61 "%/ 05%F116%51/
E Banco de Crdto de Per, cuenta con un modeo
estructurado a partr de una potca sostenbe de os costes de
aprovsonamento, me|ora y transparenca de os procesos y un
aumento de a cadad y servcos a usuaro. Este modeo es
corporatvo y se apca a partr de as drectrces de banco.
Sus prncpaes ob|etvos con os proveedores son:
- Dnamzar e comerco eectrnco factando as reacones
comerco eectrnco, as reacones comercaes entre empresas y
fomentando a accesbdad, e u|o y a transparenca en as
operacones comercaes de aprovsonamento.
- Promover y gestonar un adecuado sstema de homoogacn de
os proveedores con e n de asegurar que os proveedores
cuenten con capacdad productva, tcnca, nancera y comerca
que garantce a cadad, nvees de servco y costes prevamente
estabecdos.
L# 1/25=!2=5# %53#48#2F# 61 C%<05#/ 1/27 !%4;%5<#6#
61 "# /3=1421 <#415#+
- Gestn de Compras. Equpo consttudo por tcncos de Compras
que se encargan de recbr y gestonar as soctudes de
aprovsonamento de Banco segn e modeo corporatvo.
- Amacenes. Funcn a cargo de tres tcncos:
Contro de Archvo, Economato y Actvo F|o. Adems de dos
encargados de controar os amacenes tanto de Actvo |o como
de Economato. Se encargan de recbr a mercadera de os
proveedores, controando cantdad y cadad y efectuando a
entrega de matera a cada una de as undades u ocnas
soctantes. Supervsa e stock y reaza os nventaros a nve
nacona.
E. R1/3% 61 4351/%/ 61 4=1F%/ !%<0126%51/
La posbdad y facdad con a que pueden entrar nuevos
competdores es un eemento mportante para medr a rentabdad
de un mercado. Esta facdad o dcutad est determnada por as
barreras de entrada.
S nuevos competdores ngresan a mercado, esto generara que
a rentabdad dsmnuya o nuestros pasen a estas empresas, sn
embargo, e servco que ofrecemos actuamente, ser dfcmente
reempazabe por nuestra experenca en e mercado.
'.'. D#349/2!% 42154%
'.'.). C%<01214!# 651!2F#
E Banco Crdto de Per - BCP, en a Cudad de Chcayo se
encuentra a cargo de Gerente Regona, Afredo Gard; e rea de
operacones a a cua pertenezco en a Ocna Modeo est a cargo de
Gerente Guermo Carmona.
En cuanto a os deres, tres de os 10 ms reputados pertenecen
a Banco de Crdto de Per, y en genera hay correspondenca con
os resutados referdos a as empresas. En cuanto a a vaoracn de
os deres, fueron caves a vsn estratgca y e mpuso de nuevos
mercados y negocos.
Credcorp, e hodng nancero peruano gado a grupo Romero,
aparece en e puesto 901 de rnkng de as 2.000 compaas ms
vaosas de mundo pubcado hoy por a prestgosa revsta Forbes.
Con una captazacn burst de US$11.020 mones y ventas
por US$4.540 mones, e congomerado derado por e BCP es e
nco representante peruano en a sta, acompaado por 59 rmas
atnoamercanas, prncpamente de Bras, Mxco y Che.
Como seaa a pubcacn, Credcorp partcpa en os
segmentos de banca de nversn con Credcorp Capta, de banca con
e BCP, de admnstracn de fondos de pensones a travs de Prma
AFP y de seguros con Pacco Seguros.
'.'.'. C%<01214!# !%<15!#"
En e BCP, estamos comprometdos en ofrecer un servco de
cadad dentro de un proceso de nnovacn permanente como una
forma de otorgar mayor vaor agregado. Actuamente tras cumpr sus
125 aos, e BCP ha decddo cambar su magen y dare nfass en e
servco a cente con su nuevo enfoque busca atender necesdades
de productos y servcos para sus cente; no ovdando que atenden a
personas y son mportantes. Esto mpusa a me|ora contnua de
productos y procesos, sendo una de as prncpaes fuentes a voz de
os centes. La permanente acttud de dsear y apcar soucones
smpes y creatvas en os procesos, permte brndar un servco de
ata cadad; os productos que se ofrece son:
C=142#/ 0#5# #h%55#5+
C=142# # P"#8% FQ%
La Cuenta a Pazo F|o es un depsto que mantenes en e
banco por un tempo |o que t determnas. En un pazo |o
recbes ntereses superores a os de una cuenta de ahorros. Los
ntereses que ganars se cacuarn de acuerdo a monto
depostado y a tempo que decdas permanecer con nosotros.
C152B!#6% B#4!#5% M%416# EO25#4Q15#
E Certcado Bancaro en Dares es un ttuo vaor a
portador que e banco emte uego de que depostas un monto de
dnero (en dares) con nosotros. Dcho depsto se mantene en
e banco por un tempo determnado por t y a cambo recbes
ntereses. Los ntereses que ganas se cacuan de acuerdo a
monto depostado y a tempo que decdas permanecer con
nosotros. A ser e Certcado Bancaro en Dares un ttuo vaor,
es negocabe, es decr, puede ser utzado como medo de pago.
P5<15# C=142# BCP
Cero mantenmento, y cero comsones por transaccones
reazadas en todos os canaes aternos.
C=142# P51<% BCP
No te cobra mantenmento s tenes ms de S/.900.00 o
US$300.00 (promedo mensua). Y podrs ganar S/. 1,000,000.
Tambn hay premos de S/. 20,000 todos os vernes.
C=142#/ 0#5# %015#!%41/ ;51!=1421/
C=142# C%51421
Te permte reazar hasta 8 operacones sn costo a mes en
as Ventanas de nuestras Agencas BCP. Incuye depstos,
retros, cheques y cargos manuaes.
C=142# A!2F#
La cuenta que te permte e mayor nmero de operacones
sn costo en ventana, sempre que a operacn a reaces en a
provnca en que abrste a cuenta.
C=142#/ S=1"6%
Cuenta Suedo BCP
CTS
Adeanto de suedo

E4F#5 $ 51!A5 6415%
Cambo de moneda extran|era
Cobranza de cheques de exteror
Transferencas a exteror
Transferencas de exteror
Remesas
Cheques de Gerenca
Gros Naconaes
Transferencas Interbancaras
T#5Q12#/ 61 C5C62%
Programa Mas Trave
Programa LANPASS
Programa Movstar
Programa Prmax
Descuentos especaes
Otras Tar|etas VISA
Efectvos preferentes
C5C62%/
C5C62%/ N0%21!#5%/
Anda escogendo a casa que te gusta! Con nuestros crdtos
hpotecaros podrs comprar, construr, ampar o remodear a
casa, departamento o terreno que queras.
C5C62%/ P15/%4#"1/
Hasta 7 veces e suedo de soctando, o s cuenta con
hstora credtco y sustento econmco puede soctar montos
mayores.
C5C62%/ V1h!="#51/
Anda escogendo tu auto nuevo! Con e Crdto Vehcuar de
Interbank podrs pagaro en cmodas cuotas mensuaes.

S13=5%/
Proteccn en caso de accdentes, muerte y saud
Asegura a tranqudad de tu fama hasta $50,000 por S/7.5 mensua
Proteccn de tu tar|eta de dbto y crdto
Protege todas tus cuentas por so S/9.9 a mes.

Asstenca competa: mdca, vehcuar y hogar
En caso de emergencas so manos a 213-6655
P#3%/
Paga a uz, e tefono, e coego de tus h|os y mucho ms

S15F!%/
Camba tus dares con tarfa preferenca, enva dnero a exteror,
recbe remesas.
E Banco de Crdto de Per ocup e prmer ugar entre as
empresas ms responsabes y con me|or goberno corporatvo, que
evaa aspectos como e comportamento tco, transparenca y buen
goberno, responsabdad con os empeados, compromso con e
medo ambente y e cambo cmtco, as como su contrbucn a a
comundad.
'.'.:. C%<01214!# B4#4!15#
Luego de a evauacn reazada, e Comt de Cascacn de
Equbrum decd ratcar a categora de A+ otorgada como
Entdad a Banco de Crdto de Per (en adeante e BCP o e Banco),
as como mantener as categoras otorgadas a sus depstos a pazo e
nstrumentos nanceros.
Las cascacones otorgadas se sustentan en e derazgo que ha
ogrado mantener e Banco a o argo de os aos tanto en trmnos
de coocacones como captacones, o cua se compementa con una
sda base de capta, a extensa red de canaes y e expertse de su
pana gerenca. Cabe resatar os adecuados ndcadores de sovenca
que mantene e BCP, traducdo en un rato de capta goba que
hstrcamente se ha mantendo por encma de a meda de sector
bancaro y que e brnda espaco para contnuar crecendo.
E Banco de Crdto de Per ocup e prmer ugar en reputacn
corporatva en a edcn de 2013, os factores que ms pesaron
fueron a sovenca y os vaores de marca y de producto.
'.'.*. C%<01214!# 05%6=!2F# = %015#2F#
En e 2012, se reazaron cerca de 155 mones de transaccones
a travs de esta modadad. A n de ao tendran ms de 60 m
estabecmentos aados. Hoy, e 89% de sus operacones se hacen
por canaes aternatvos.
E Banco de Crdto ha vsto un aumento sgncatvo en sus
operacones por canaes aternatvos, a punto en que e 89% de estos
se reazan va banca por Internet, banca mv, banca por tefono,
ca|eros automtco y os agentes BCP. Estos tmos, segn proyecta
e banco, debera regstrar ms de 180 mones de transaccones a
na de ao.
Segn Arturo |ohnson, gerente de Area de Canaes Aternatvos,
durante e prmer semestre de ao se atend cerca de 20% de tota
de transaccones bancaras en agentes aados, por o que una de
cada cnco transaccones de BCP se reaza a travs de este cana.
"E BCP ntrodu|o esta nueva modadad de atencn a cente a
mercado peruano a nes de ao 2006 y a a fecha cuenta con ms de
5,700 agentes en todo e pas y espera cerrar e ao superando os
6,000 Agentes BCP", apunt.
Destac que esa modadad de atencn promueve a a ncusn
nancera y a bancarzacn, pues e 51% de estos agentes se ubcan
en provncas.
En o que va de ao, ms de 36% de as transaccones
reazadas a travs de estos estabecmentos aados es e pago de
servcos. Le sguen os retros (27%) y depstos (15%).
'.'.J. C%<01214!# 21!4%"93!#
E banco cuenta con canaes eectrncos para ofrecer
dferentes servcos:
Ca|eros de depstos y retros, en soes y dares
Sadomatcos,
Banca por tefono
Agentes Bcp
Banca por nternet
Banca ceuar
E 75% de nuestras transaccones ya se hace en canaes
eectrncos; Los ca|eros automtcos, os agentes y a banca por
Internet cobraron protagonsmo este ao con un 25% ms de
transaccones. Con a egada de a "betera eectrnca", prevsta
para marzo, e BCP estma que repetr e aza en e 2014, asegur su
gerente de Canaes Aternatvos, Arturo |ohnson.
Unos tres cuartos de as transaccones de os usuaros de
Banco de Crdto (BCP) se reazan hoy a travs de canaes
eectrncos (ca|eros automtcos, agentes e Internet), o cua
mostrara una crecente tendenca de mgracn a a "parte
eectrnca" de a banca en cuanto a as operacones, asegur Arturo
|ohnson, gerente de rea de Canaes Aternatvos de BCP.
"En Internet ya tenemos unas 13 mones de transaccones;
hemos crecdo 30% de un ao a otro -deta |ohnson-; o que te
ofrece a parte eectrnca y aternatva es convenenca y a gente
apreca mucho eso". Precs, adems, que en a banca mv
(ceuares) ya cuentan con un mn de transaccones y 90 m
centes.
E crecmento para e prxmo ao ser de 30%, que ser un
aproxmado de 10 mones de transaccones adconaes. En banca
por Internet sern unas 2 mones de operacones, 3 mones en
agentes, 4 mones en ca|eros y 1 mn en banca mv.
Aunque e panorama genera de a banca eectrnca an tene
"mucho que traba|ar", partcuarmente porque e nve de
bancarzacn en e pas roza e 30% de a pobacn, as ofertas de
canaes aternatvos a as ocnas fscas de os bancos comenza a
dverscarse, de manera que "hay una oferta para todos", segn e
e|ecutvo.
E/2<#!%41/ '()*
Frente a esta tendenca, |ohnson proyecta crecer otro 30% e
prxmo ao en e uso de estos canaes aternatvos. Respecto a
despegue de a betera eectrnca, e e|ecutvo prev que e
anzamento sea en marzo de 2013, de a mano de Wanda, e servco
que anunc su ncursn oca a mercado peruano a travs de una
aanza entre MasterCard y Teefnca. Asmsmo, e BCP proyecta
acanzar e mn de usuaros durante su prmer ao.
Otra de as mpementacones que har e BCP ser aumentar e
nmero de ca|eros para depstos. Actuamente cuenta con una red
mtada de 80 ca|eros en e pas, pero para e prxmo ao habr
unas 200 adquscones adconaes. Usar os agentes ocaes para
recargar dnero a a betera eectrnca tambn ser una opcn a
consderar en sus servcos.
'.'.K. C%<01214!# 61 "%/ 51!=5/%/ h=<#4%/
E banco cuenta con una ecente dstrbucn de funcones
dependendo de rea y nve de responsabdad.
Constantes capactacn en os dversos temas de nters para
me|orar a atencn y os productos que e banco ofrece.
Persona cacado para desempear sus funcones en e cargo
asgnado: ventana, pataforma, Banca empresa, Banca Pequea
empresa, Fondos mutuos, entre otros.
'.:. A47"// FODA
FORTALEZAS
Imagen corporatva.
Rentabdad.
100% Cadad y Comoddad.
Infraestructura Moderna.
Persona Capactado.
Sstema operatvo moderno.
Smpcdad y ecenca.
Tasa de nters rentabe.
La eatad y conanza de
nuestros centes.
Lderazgo en e sstema
bancaro peruano.
Pana gerenca profesona y
expermentada.
Sda estructura nancera,
mportante respado
patrmona de Grupo
Credcorp.
Conservadora gestn de
resgo credtco.
OPORTUNIDADES
Expansn de servcos a
travs de uso ntensvo de os
canaes de dstrbucn.
Ba|os nvees de
ntermedacn nancera.
Adqurr nuevas tecnoogas.
Aperturas de nuevas
Sucursaes.
Introducr nuevos Productos
y/o Servcos.
AMENAZAS
Mayor competenca entre
bancos grandes.
Potenca ncremento en a
mora por resgo de
sobreendeudamento.
Mrgenes nanceros su|etos a
varacones en as tasas de
nters.
Potenca deteroro de a
cadad credtca por menor
dnamsmo que enfrenta a
economa.
DEBILIDADES
Fata de pubcdad Agresva.
Promocones reducdas y no
amatvas.
Eevada doarzacn de a
cartera.
CAP-TULO III
ACTIVIDADES
DESARROLLADAS EN EL
CPPP
3.1. D14%<4#!94 61" 953#4% $ ;=4!94 61/1<01L#6#+
D14%<4#!94: Comerca - Operacones.
F=4!94 D1/1<01L#6#+ Promotor de Servcos
:.'. F=4!%4#<142% R A!2F6#61/ 51#"8#6#/+
F=4!%4#<142%
A!2F6#61/ R1#"8#6#/
,1/294 O015#2F#
Transaccones con cheques.
Retros y depstos con tar|eta de dbto o de crdto.
Pagos de tar|etas de crdto.
Procedmento de pagos y amortzacones de etras.
Procesos de recaudacn de (AFPS, SUNAT, CTS)
Atender pago de servcos (Agua, Teefona bsca y ceuar,
credpagos, etc.)
Compra y venta de moneda extran|era.
Canceacones de cuenta.
Transferencas pas o a exteror.
Abonos y cargo en cuentas.
Cuadre de efectvo.
Cuadre contabe.
Venta de seguros mtpes y Bndados.
Apcar as pautas de cadad de servco en cada una de as
actvdades.
GERENTE
SUPEVISOR
PROMOTOR PRINCIPAL
PROMOTOR DE SERVICIOS
PROMOTOR DE SERVICIOS
,1/294 A6<4/25#2F#
Soctar medante e SIGA, una constanca de traba|o.
Ordenar papees soes, dares y cheques en su respectvo ugar y
archvado.
Vercar todas as pendentes para uego cuadraros con e snttco
(resumen de operacones).
Ingresar e cuadre de as pendentes en e Exce.
Recoger os formuaros de avado de actvos para reazar su
cuadre respectvo.
Ingresar os compromsos daros en e porta de BCP de a Dvsn
Comerca - Gestn Efectva.
I4F1/23#!94
Vercar en a SBS normas y regamentos vgentes para os
productos y servcos que ofrece e BCP.
Eaboracn y apcacn de un cuestonaro y una cha de
observacn.
Recoeccn de nformacn medante nstrumentos de
nvestgacn.
Anazar y eaborar concusones en reacn a resutado obtendo.
Revsar bbografa referente a canaes eectrncos y atencn de
cadad.
Revsar notcas sobre a banca, tenendo como prncpa fuente de
nformacn a dara Gestn.
Navegar en nternet a travs de a pgna de VIABCP, para obtener
os acances generaes y a varedad de productos que ofrece a
mercado.
:.:. L<2#!%41/+
Las mtacones que encuentro es que hay operacones bancaras
que por su magntud necestan de un VB de Promotor Prncpa o
de supervsor.
Lmtacones de efectvo en os ca|ones hasta $. 10,000.00 dares
o su equvaente en soes y en a ca|a buzn hasta $. 20,000
dares o su equvaente en soes.
No tengo un correo eectrnco nterno, dentro de banco.
No tengo acceso a sstema EXTRA, que srve para ver as
transaccones y operacones bancaras.
E tempo de atencn es dependendo de tpo de cente, esto
mpde muchas veces expcar adecuadamente e uso de otros
canaes eectrncos.
CAP-TULO IV
PROBLEMTICA
*.). I<051/%41/ /%A51 "# 51#"6#6 05%A"1<72!#
#G NF1" I42154#!%4#"+
En Espaa, e ndvduo reaccona ante una campaa
pubctara o ante nuevas deas sobre productos o servcos que a
empresa est consderando comercazar en e futuro, es decr nos
dce que a reacn entre as empresas y sus centes ha
evouconado enormemente en as tmas dcadas debdo a as
nnovacones que han surgdo en e mundo de a tecnooga. Es por
eso que os centes tenen nuevas formas de comuncarse con as
empresas a travs de tefono, Internet y e mv. La adopcn de
estos canaes de comuncacn se ha reazado desde a estratega
empresara, tenendo en cuenta as fuerzas de mercado, as
tendencas empresaraes en otros pases ms avanzados que
Espaa y e deseo de un gran crecmento a un menor costo.
En Venezuea, os servcos nanceros se han adaptado a
desarroo tecnogco, por o tanto, es ndspensabe que as
nsttucones bancaras hagan una adecuada dfusn de os msmos,
para que sean aprovechados en su totadad, o que se traduce para
a banca en reduccn de costos y para os centes en un servco
ecente, acceso nmedato a a nformacn, dsponbdad de
tempo, comoddad, entre otros. Debdo a auge que ha tendo a
ncorporacn de nternet en as tareas cotdanas de as personas,
as nsttucones nanceras reazan esfuerzos que permtan a
transcn de sus centes actuaes haca os medos eectrncos,
puesto que esto representa una reduccn sgncatva en sus costos
y a su vez permte a captacn de nuevos centes.
En Coomba os canaes que ms utzan para reazar sus
operacones bancaras son a banca mv, os corresponsaes
bancaros, os datfonos e Internet; soo e ao pasado, e uso de a
teefona mv acanz un crecmento de 72,1%, mentras que os
corresponsaes bancaros, que en su mayora utzan datfonos y
tefonos en sus operacones, o hceron a 49,3%. Un nforme dado
a conocer por a Superntendenca Fnancera de este pas ndca,
adems, que as operacones por datfonos e Internet aumentaron a
un rtmo de 15,8 y 15,6%, respectvamente en e 2012. Las ocnas
fscas de a banca cada da son menos utzadas por as personas
para reazar sus operacones y hoy soo crecen a un rtmo de 2,5
por cento anua, ndca e nforme oca. A pesar de esa tendenca,
as sucursaes fscas son, |unto con Internet, os canaes que ms
recursos monetaros mueven.
AGNF1" 4#!%4#"+
La Asocacn de Bancos de Per (2012), ndca que as
entdades bancaras en e Per venen modernzndose
constantemente, dado e entorno compettvo que enfrentan y a
bsqueda de una mayor ecenca en e desarroo de sus
operacones bancaras. Por otra parte, reduce os costos de os
centes, pues no gastan en transporte para acudr a as ocnas de
banco, ahorran tempo, tenen una me|or dsponbdad de su
horaro y reducen e resgo de robos, a no tener que transportar
atas cantdades de dnero. Sn embargo, a transcn de a banca
tradcona a a banca por Internet es enta, debdo en parte a a
resstenca de os centes a uso de Internet para reazar sus
operacones bancaras. Uno de os canaes ms modernos y de
destacado potenca es a banca mv, modadad con una gran
presenca no so en mercados desarroados, sno que cobra cada
vez mayor mportanca en pases emergentes, especamente debdo
a mane|o de dnero eectrnco.
Por tanto, hoy en da e uso de a tecnooga se ha convertdo
en una parte determnante en nuestra conducta de consumo, o cua
ha generado que as empresas utcen os canaes eectrncos como
estrategas compettvas, sendo a a vez, un componente esenca
en os modeos de negocos actuaes para retener y captar centes
con un nuevo per y exgencas, en trmnos de accesbdad
dferentes a as recamadas hasta e momento.
!G NF1" "%!#"+
En Lambayeque, debemos tener presente que a desconanza
en os usuaros evta que se empeen a ampa varedad de
servcos, a travs, de os canaes eectrncos por e
desconocmento de sus caracterstcas. Los bancos como respuesta
a esa desconanza han mpementado dentro de su sstema,
persona, para que eduque, orente e ncremente en e cente a
preferenca por un cana eectrnco y de|e de ado a tradcona
"coa". Esto no sgnca que as ocnas deban desaparecer, sno
ms ben que deben enfocarse ms a servcos, como por e|empo,
as aperturas de cuentas y e otorgamento de crdtos. Por
consguente, os bancos se estn esforzando por generar a
sucente conanza en e mane|o de estos nuevos sstemas para
que aumente su uso y ogren una mayor dedad de os centes. Es
as que desde hace agunos aos a ndustra bancara vene
hacendo uso de as nuevas tecnoogas para me|orar sus procesos y
servcos. Sera mposbe pensar hoy en da que con todo e voumen
de nformacn que mane|an, y os desarroos tecnogcos
acanzados, os bancos no huberan reazado nnovacones o
dseado nuevos productos, por ms conservadores que pudera
consderrsees. Y aunque os procesos de nnovacn e
ncorporacn de tecnooga no han sdo unformes, grandes
cantdades de dnero se sguen nvrtendo para hacer os sstemas
ms rpdos, ges y ecentes a a hora de ganar cuotas de
mercado.
I6142B!#!94 61" 05%A"1<#+ Desorentacn de os centes para
reazar sus operacones bancaras".
*.'. C#=/#/ $ !%4/1!=14!#/ 61 "# 51#"6#6 05%A"1<72!# 1/2=6#6#
#G C#=/#/+
Soo se cuenta con una persona encargada de a dervacn a
canaes eectrncos, que no se abastece para atender a tantos
centes a a vez o en apoyar para reazar operacones en ca|eros o
banca teefnca debdo a a atencn para reazar e regstro de
atencn en ventana o pataforma.
AGC%4/1!=14!#/+
A no contar con e persona sucente para a atencn de os
centes en a dervacn a canaes aternatvos (os canaes
eectrncos y/o otras reas), se perde a oportundad de generar en
eos a atencn personazada, rpda y precsa, ba|a satsfaccn
por dcha atencn, os centes senten que perden tempo
esperando en ventana, puesto que no se puede reazar una
correcta dervacn.
*.'.). 5A%" 61" 05%A"1<#
*.'.'. 5A%" 61" %AQ12F%
CAP-TULO V
PLANRPROPUESTA
J.). P"#4RP5%0=1/2# 61 /%"=!94
La mpementacn de canaes eectrncos beneca tanto a os
bancos como a os centes; a os bancos porque a dezacn de os
centes es genera posconamento y rentabdad, y a os centes
porque es ayuda a ahorrar tempo, dnero y es ofrece a msma
segurdad para reazar sus operacones as 24 horas de da.
J.).). OAQ12F%
Determnar cmo e uso de os canaes eectrncos nuye en
a dezacn de os centes de Banco de Crdto de Per.
J.).'. M12#/
Me|orar a dervacn a canaes eectrncos, para poder
ncrementar a dezacn de os centes y que eos puedan reazar
certas operacones bancaras as 24 horas de da, os 365 das de
ao, hace que os centes no tengan que despazarse a banco en
horas de traba|o, n de descanso. Se reducran costos (pasa|es para e
trasado, por e|empo), se ahorrara tempo, se tendra a comoddad,
a agdad y segurdad en a reazacn de as operacones bancaras.
J.).:. E/25#213#/
Esta propuesta se fundamenta en a me|ora de a dervacn a
canaes eectrncos en e banco para me|orar a dezacn de os
centes, mostrando que se puede ahorrar tempo para reazar sus
operacones bancaras con a mayor comoddad posbe.
Las entdades bancaras a gua que otras empresas deben r a
a par con os avances tecnogcos, adaptndose a a nueva era
donde a tecnooga va sendo parte de nuestras vdas. Estos
benecos se proyectaran en e tempo pudndose actuazar as
estrategas de acuerdo a os avances tecnogcos como modcacn
de a pgna web, banca mv, creacn de nuevos productos, as
msmo aumentando os puntos de ubcacn para ca|eros y
monederos.
Los bancos se favorecen a mantener e contacto drecto con
sus centes naes; porque tenen e contro tota de proceso; porque
ofrecen un horaro extenddo atendendo as 24 horas de da, os 365
das de ao, sn sobrecostos; y porque ahorran en gastos
admnstratvos como aqueres de ocna, servcos y contratacn de
persona, entre otros benecos.
La dezacn de centes e permte a banco ser ms
competente para actvar a mxmo e uso de os canaes eectrncos,
de esa manera dspondra de ms tempo para as transaccones que
reamente amertan ser atenddas en a sede; entre eas, as
transaccones comercaes como as apertura de cuentas, os trmtes
de crdtos bancaros, etc.
La posbdad de reazar certas operacones bancaras as 24
horas de da, os 365 das de ao, hace que os centes no tengan
que despazarse a banco en horas de traba|o, n de descanso. Se
reducran costos (pasa|es para e trasado, por e|empo), se ahorrara
tempo, se tendra a comoddad, a agdad y segurdad en a
reazacn de as operacones bancaras.
J.).*. A"2154#2F#/ 61 /%"=!94
Aumentar e nmero de |efes de atencn a cente (|AC).
Incrementar a pubcdad oca en e uso de canaes eectrncos.
Brndar a me|or atencn y enseares a os centes que e medo
ms t y g son os canaes eectrncos.
Compromso de os promotores de servco, orentar a cente en
cada transaccn, antes de procesara.
La educacn nancera en as nsttucones educatvas de nve
secundaro, a argo pazo, as se va creando potencaes cente
bancarzados.
CONCLUSIONES
En e Banco de Crdto de Per, estamos comprometdos en ofrecer un
servco de cadad dentro de un proceso de nnovacn permanente
como una forma de otorgar mayor vaor agregado. Actuamente a
cumpr 125 aos, se sente ms comprometdo con sus centes, es por
eo que est mpementando su nuevo enfoque como pus "Porque e
cente mporta"; esto mpusa a me|ora contnua de productos y
procesos, sendo una de as prncpaes fuentes a voz de os centes. La
permanente acttud de dsear y apcar soucones smpes y creatvas
en os procesos, permte brndar un servco de ata cadad.
E banco tene una constante ncatva por querer educar a os centes a
utzar os canaes eectrncos como un medo dervabe ecente y
rpdo, prueba de eos es e aumento de os agentes BCP, e aumento
de a banca nternet y e uso de a banca ceuar.
Ha tendo como ncatva nsertar en a estratega de educacn
nancera que desarroa e banco, a travs de su Programa "Contgo en
tus Fnanzas", e cua espera benecar a 250,000 personas en os
prxmos dos aos. Es por eo que panea nvertr US$ 10 mones en
os prxmos aos a travs de su Programa "Contgo en tus Fnanzas".
RECOMENDACIONES

Soo se cuenta con una persona encargada de a dervacn a canaes
eectrncos, que no se abastece para atender a tantos centes a a vez
o en apoyar para reazar operacones en ca|eros o banca teefnca
debdo a a atencn para reazar e regstro de atencn en ventana o
pataforma.
A no contar con e persona sucente para a atencn de os centes
en a dervacn a canaes aternatvos (os canaes eectrncos y/o otras
reas), se perde a oportundad de generar en eos a atencn
personazada, rpda y precsa, ba|a satsfaccn por dcha atencn, os
centes senten que perden tempo esperando en ventana, puesto que
no se puede reazar una correcta dervacn.
BIBLIO,RAF-A
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ANEXOS
ENTREVISTA APLICADA AL ,ERENTE DEL BCP OFICINA PRINCIPAL
Fecha __________________ Tempo en Servco ________________
1. Cu es su nve acadmco?
2. Ou tpo de capactacn especa ha recbdo de banco?
3. Cuntos de os coaboradores han partcpado en esas capactacones?
4. Cues recursos pone e banco a dsposcn de usted para reazar su
traba|o?
5. Consdera usted que os recursos son adecuados para as funcones?
S______ No______ Por qu?
6. E banco e ha ofrecdo aguna capactacn para a utzacn de estos
recursos, de ser s podra menconaras?
7. Ou mtodo de recutamento utza e banco?
8. A su entender es favorabe este mtodo?
S______ No_____ Por qu?
9. Este mtodo de recutamento favorece a banco o a per|udca y por
qu?
10. Una vez recutado e persona, se e brnda aguna oportundad de
crecmento?
S_______ No_______ en caso de ser s, defnaa.
11. Cu es e prncpa requsto que debe cumpr a persona para ser
recutada?
12. Cu es e horaro de servco de a agenca?
13. Consdera usted que este horaro es favorabe para centes y
coaboradores?
14. Cu consdera usted que es e punto fuerte de a agenca?
15. Cues medos utza e banco para retener a sus centes?
16. Consdera usted que sus mtodos son ms efectvos que os de
a competenca?
S______ No_____ Porque?
17. E banco utza aguna estratega para medr a satsfaccn de sus
centes?
S _______ No ______ de ser s, favor menconaras
18. Ofrece e banco agn tpo de ncentvo adcona a sus coaboradores?
19. Cu es a reacn exstente entre os coaboradores dentro y fuera de
banco?
20. Es benecoso para e banco e nve de motvacn actua de os
coaboradores?
S______ No______ Por qu?
F!h# 61 %A/15F#!94 0#5# !%4%!15 "# #S=14!# 61 25#4/#!!%41/
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F1!h# 61 #0"!#!94+ Esta se apcar desde a tercera semana de mayo
hasta a prmera semana de |uno
SEMANA N>TTTTT
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). Retros o pagos de tar|eta de
crdto
'. Retros o depstos de cuenta de
ahorros
:. Pagos de servco (uz, agua y
teefona)
*. Credpagos (Unque, natura
cosmtcos, unversdades, etc.)
J. Cambo de caves
K. Consuta de sados y movmentos
@. Consuta de tpo de cambo
U. Recamos
V. Transferenca pas
)(. Adeanto de suedo
)). Transferenca a otras cuentas BCP
)'. Consutas en genera
):. Otras transaccones dervabes