Reviso Itil v3

4Ps da Itil Pessoas; Processos; Parceiros e Produtos

5 Fases:
Estratgia de Servio voltada para o alto nvel da e!presa" #S$P%
&" 'erencia!ento Financeiro
'arantir (ue os servios de!andados e os srvios de )I da organi*ao
ten+o o aporte ,inanceiro para sere! disponi-ili*ados" # Internos e
E.ternos%
/" 'erencia!ento 0e!anda
1nalisar e alin+ar a de!anda co! o neg2cio e ,ornecer a de!anda
necess3ria para o servio de!andado"
3" 'erencia!ento Port,2lio
0ividido e! 3 partes: Funil servios propostos4 ou e!
desenvolvi!ento; 5at3logo de Servios servios ativos; 6-soletos
Servios inativos"
0esen+o7Pro8eto de Servio 6nde reali*ado o desen+o de servios novos ou
alterados" #S0P%
&" 'erencia!ento do 5at3logo de Servios"
Fonte 9nica de servios e consistente4 disponvel para (ue! possa
acess3:las"
/" 'erencia!ento do ;vel de 1cesso"
'arantir o alin+a!ento e a negociao do servio co! o neg2cio"
3" 'erencia!ento da 5apacidade"
'arantir (ue +a8a capacidade e dese!pen+o su,iciente nas 3reas de )I4
para dar suporte as 3reas de neg2cio"
4" 'erencia!ento da 0isponi-ilidade
<anter e <onitorar os servios disponveis: 0etecta; Registra;
0iagnostica; Repara; Recupera; Restaura"
5" 'erencia!ento da 5ontinuidade de Servio
5olocar o servio no 1r nova!ente o !ais r3pido possvel" 5old
=>/+; ?arn =/4+ e @>/+; Aot @/4+ e! contratos crticos no
!3.i!o / +oras"
B" 'erencia!ento da Segurana da In,or!ao
'arantir; 5on,idencialidade; Integridade; 0isponi-ilidade; 1utenticidade
C o ;o:Rep9dio" #5on,iana%
>" 'erencia!ento do Fornecedor
)ra-al+a co! o ,ornecedor dentro do negocio e gerencia o cu!pri!entos
dos acordos na $S1s"
)ransio de Servio 6 co!eo do desenvolvi!ento do servio" #SD<S%
&" 'erencia!ento de <udana
)rata apenas4 dos aspectos voltados a !udana dos servios e o i!pacto"
/" 'erencia!ento de 5on,igurao e 1tivos de Servios
Registra as !udanas e ,a* o controle dos ativos"
3" 'erencia!ento de $i-erao e I!plantao
E da(ui (ue entregue o produto novo ou alterado ao 6peracional"
4" Falidao e )estes de Servios
Falida os re(uisitos e garante o acordo no S$1
5" 1valiao
1valia se o servio ainda 9til e atende ao neg2cio"
B" 'erencia!ento do 5on+eci!ento
'arantir (ue a pessoa certa estar3 no servio certo"
6perao do Servio 6nde dado valor ao servio4 colocado no usu3rio ,inal"
&" 'erencia!ento de Incidentes
Procura reto!ar a atividade do servio a todo custo
/" 'erencia!ento de Eventos
<onitorar o a!-iente para detectar a troca de status de u! servio"
3" 'erencia!ento de Pro-le!as
0esco-rir o (ue causou o incidente"
4" 'erencia!ento de 1cesso
'arantir acessos devidos e ini-ir acessos indevidos"
5" 5u!pri!ento de Re(uisitos
1nalisar e aco!pan+ar os re(uisitos #c+a!ados% solicitados
Processo de !el+oria 5ontinuada realin+a!ento dos servios co! o neg2cio"
&" <el+oria do Servio
/" <edio de Servio
1!-os so usados co! > processos de !el+orias e valida! os re(uisitos"
3" Relat2rio de Servio
Ela-orar relat2rios co! o (ue +3 de relevante para o negocio"