La Metodologa Cualitativa: su aporte a la Investigacin en Bibliotecologa.

Dra. Gladys Matus Seplveda

\_______________________________________________________________
1

La Metodologa Cualitativa: su aporte a la investigacin en Bibliotecologa

Dra. Gladys Matus Seplveda
Directora de Departamento de Ciencias de la Comunicacin y de la Informacin
Facultad de Humanidades. Universidad de Playa Ancha. Valparaso, Chile

Resumen:

La investigacin en Bibliotecologa en nuestro pas es una tarea pendiente, la produccin de nuevo
conocimiento, evaluacin de sistemas y servicios es an incipiente. Adems la mayora de la
investigacin que se realiza emplea metodologa cuantitativa, esto hace que las tcnicas
cualitativas no sean suficientemente conocidas o aplicadas con toda la rigurosidad que implica una
investigacin.

A partir del ao 2002, los trabajos de tesis de la Carrera de Bibliotecologa de la Universidad de
Playa Ancha comienzan a ser los primeros en emplear este tipo de metodologa en investigaciones
amplias en los ms diversos temas, luego en el 2003 con el comienzo del Programa de Magster
de Bibliotecologa e Informacin, se profundiz en esta temtica y se dio relevancia a la
Metodologa Cualitativa. Por esta razn se encontr pertinente este estudio que tiene como
objetivo conocer el impacto de la metodologa cualitativa en la investigacin en Bibliotecologa en
Chile. Se pretende describir la percepcin de los investigadores sobre el uso de esta metodologa,
definir las principales ventajas y desventajas que presenta y registrar los aportes realizados por
investigaciones, que han elegido la metodologa cualitativa, en el rea de la Bibliotecologa.

Para este trabajo se utilizan dos tcnicas de Metodologa Cualitativa, como son los relatos de
experiencia y la observacin participante, adems de la investigacin bibliogrfica que permite
fundamentar el marco terico del trabajo.

Se delimit el estudio a profesionales con alguna vinculacin a la Universidad de Playa Ancha que
han obtenido el grado de Magster en el 2005 y 2006, cuyas tesis estn relacionadas con el rea
de la Bibliotecologa y hayan ocupado metodologa cualitativa.

La importancia de este estudio radica en proporcionar datos concretos sobre la situacin de las
investigaciones del rea que emplean este tipo de metodologa y la posibilidad de incentivar una
mayor produccin en investigacin en Chile con el empleo de esta modalidad.

Los resultados permiten visualizar cules son las ventajas de usar esta metodologa, la
retroalimentacin que se produce y lo valioso de la informacin que se obtiene, pero tambin las
falencias que determinarn los pasos a seguir en la capacitacin del uso de esta metodologa,
haciendo hincapi en mejorar las habilidades hermenuticas de los investigadores, insistir en la
rigurosidad y en la exploracin de los contextos entre otros.

Palabras Claves: Metodologa Cualitativa Investigacin en Bibliotecologa











La Metodologa Cualitativa: su aporte a la Investigacin en Bibliotecologa.
Dra. Gladys Matus Seplveda
\_______________________________________________________________
2


Antecedentes:

La investigacin en Bibliotecologa, ms que un tema a reflexionar, es una
preocupacin a nivel de nuestro pas. Nuestra trayectoria como profesionales ha
sido destacada en muchos mbitos, pero la investigacin ha sido la gran olvidada.

Podemos encontrar en la literatura muchos artculos que plantean la necesidad de
formar a los estudiantes de bibliotecologa en el arte de investigar, lo que se ha
dejado principalmente en los niveles de post grado, y tal vez esa sea una razn de
por qu esta rea est tan poco desarrollada en Chile.

Otra razn puede ser que las metodologas utilizadas no siempre son las ms
adecuadas para los distintos tipo de investigaciones, o tal vez tenemos poco
conocimiento de tcnicas de investigacin que pueden hacer de nuestros estudios
una tarea interesante. Puede ser tambin que nuestro conocido espritu de
servicio nos lleve a preocuparnos ms por ayudar a los investigadores, que de
realizar nuestras propias investigaciones.

Afortunadamente, el tema de hoy no tiene como objetivos buscar las causas de
nuestra poca produccin investigativa, sino ms bien compartir con Uds. nuestra
experiencia con la Metodologa Cualitativa, y la forma en que sta nos ha ayudado
a mejorar el nivel de investigacin en nuestra rea.

Como es tradicional dentro de la metodologa cualitativa son las interrogantes
establecidas por el investigador las que dan origen a los objetivos de la
investigacin, en este caso las preguntas fueron:

La utilizacin de metodologa cualitativa durantes los ltimos 4 aos, ha tenido
algn impacto en la Bibliotecologa en Chile?

Qu piensan los investigadores sobre esta metodologa?

Cules son sus ventajas y desventajas?

Cules son sus mejores aportes?

A partir de estas preguntas se puede decir que los objetivos de este estudio son:

Objetivo General:

Conocer el impacto de la metodologa cualitativa en la investigacin en
Bibliotecologa en Chile.



La Metodologa Cualitativa: su aporte a la Investigacin en Bibliotecologa.
Dra. Gladys Matus Seplveda
\_______________________________________________________________
3

Objetivos especficos:


Describir la percepcin de los investigadores sobre el uso de la metodologa
cualitativa.
Definir las principales ventajas y desventajas que presenta esta
metodologa.
Registrar los aportes realizados por investigaciones, que han elegido la
metodologa cualitativa, en el rea de la Bibliotecologa en Chile.

Justificacin:
Se ha considerado que esta investigacin se justifica en base a la necesidad de
mejorar en el mbito de la investigaciones en Bibliotecologa. Se requiere tener
ms informacin sobre metodologa y sobre los resultados de estas
investigaciones.

Importancia:
La necesidad de investigar en el rea es algo ya definido, por tanto todos los
trabajos que aporten a brindar un mayor conocimiento y analizar los resultados
que tienen estas investigaciones, contribuye al mejor desarrollo de la
Bibliotecologa.

Metodologa:
Se puede considerar este estudio descriptivo, porque narra la impresiones de los
informantes; describe situaciones y percepciones. Es considerado exploratorio
porque existen muy pocos aportes en este sentido dentro de la investigaciones del
rea.

Se utiliz metodologa cualitativa, en especial en base a dos tcnicas que son:

Relatos de experiencia:

Esta es una tcnica poco conocida que est considerada dentro de la Observacin
directa, es muy til para recoger informacin de personas que estn a distancia o
son de difcil acceso. En este caso se envi un protocolo de tres preguntas, por
correo electrnico, a todos los alumnos de magster tanto de Bibliotecologa e
Informacin, como a otros con alguna relacin con la universidad, que haban
utilizado Metodologa Cualitativa, cuyo tema de tesis estuviese relacionado con el
rea de la Bibliotecologa.

De los 17 informantes seleccionados respondieron 12 personas, lo que en
metodologa cualitativa se considera una favorable respuesta al marco muestral
propuesto.



La Metodologa Cualitativa: su aporte a la Investigacin en Bibliotecologa.
Dra. Gladys Matus Seplveda
\_______________________________________________________________
4

Observacin participante:
La observacin es la tcnica cualitativa por excelencia. Se considera La primera y
fundamental tcnica del ser humano (Matus/Molina, 2006, p:37).



En este caso se ha registrado por parte del investigador todos lo elementos sobre
este tema en el cual ha participado directamente, lo que le permite una visin
amplia sobre el tema que es de gran ayuda en el momento de anlisis.


Anlisis de Resultados:

Tambin es propio de la Metodologa Cualitativa. Para realizar el anlisis de
resultados se organiz un sistema de categoras determinada de la siguiente
forma:



Categoras Subcategoras

Metodologa Cualitativa

Perspectivas del Investigador
Ventajas
Desventajas


Investigacin
con Metodologa Cualitativa

Aportes e Impactos


En la categora Metodologa Cualitativa, se entiende el total de procedimientos
realizados en la investigacin bajo una perspectiva fenomenolgica y dentro de
paradigma naturalista. Una investigacin que tiene como gua principal los
objetivos planteados y va en busca de profundizar en un tema desentendindose
de la generalizacin. Se centra en la informacin proporcionada por los sujetos
quienes son parte de la investigacin.

En la primera subcategora podemos indicar los siguiente:

Perspectivas del Investigador:

Los investigadores opinan que la Metodologa Cualitativa les ha permitido obtener
informacin de primera fuente, se establece una interesante relacin con los
informantes y es muy apreciada la calidad de la informacin que se obtiene. Es
La Metodologa Cualitativa: su aporte a la Investigacin en Bibliotecologa.
Dra. Gladys Matus Seplveda
\_______________________________________________________________
5
posible tener una visin ms profunda con la realidad, cmo se comprende y
valora desde la perspectiva del sujeto participante.

Se destaca la necesidad de rigurosidad en la aplicacin de las tcnicas, ya que
muchas veces su aplicacin es un poco ms difcil de lo que se piensa a primera
vista. La trascripcin se considera un trabajo duro, y se necesita claridad y
agudeza en los criterios de anlisis y los procesos de discusin. Tambin

motivan a interiorizarse en nuevas temticas, como son la fenomenologa y en
especial la hermenutica, elemento esencial en el anlisis e interpretacin de los
resultados.

Uno de los participantes destaca:

..el aplicar metodologa cualitativa me hizo desarrollar empata con
quienes me toc interactuar y un constante preguntarme si realmente
entend lo que se manifest y si interpret adecuadamente aquellos
acontecimientos observados que pudieran aportar a mi estudio (R4)

Otra percepcin importante es que consideran que:

.. la metodologa cualitativa al presentarse como un proyecto de
constante realizacin, abre muchos espacios interpretativos y no
limita la investigacin a un solo punto. (R6)

Es interesante tambin constatar que la flexibilidad, propia de esta metodologa,
permite que la investigacin se vaya construyendo a si misma y se destaca el
inters y la forma de involucrarse de los participantes que apoyaron una
investigacin, de la cual se sentan parte porque eran afectados directamente.

Otro punto destacable por uno de los participantes es que:

.. la diversidad de la tcnicas de investigacin, ..... permite
profundizar y contar con un variado caudal de informacin relevante y
de calidad, de los propios actores: sujetos activos y conocedores de
su propio entorno.. (R8)

Por tanto, los sujetos participantes destacan y valoran trabajar con los propios
sujetos, actores del problema que se investiga, lo que permite muchas veces
encontrar soluciones ms pertinentes y reales.



Ventajas:

Respecto a las ventajas de esta metodologa los participantes opinan que una de
las principales es la posibilidad que brinda el conocer el problema a investigar en
La Metodologa Cualitativa: su aporte a la Investigacin en Bibliotecologa.
Dra. Gladys Matus Seplveda
\_______________________________________________________________
6
profundidad, llegar a la esencia de lo que se investiga y proporcionar a los actores
involucrados la atencin que requiere.

Otra ventaja es que muchas de sus tcnicas son posibles de aplicar con la ayuda
de las tecnologas, lo que posibilita obtener informacin de sujetos que estn
distantes del investigador.


Se menciona reiteradamente la flexibilidad de esta metodologa y las posibilidades
que ofrece de combinar tcnicas, e incluso apoyarse en algunos aspectos de la
Metodologa Cuantitativa.

Se considera adems como ventajas la mayor interaccin con los informantes, y la
posibilidad de retroalimentacin permanente. Se valora la posibilidad de llegar a
una mejor comprensin de la realidad y la cercana al problema de investigacin.

Uno de los participantes expresa:

.. permite analizar e interpretar significados, interaccin directa con
los sujetos, ayuda a descubrir situaciones, hechos mediante la
observacin, plantea criterios de credibilidad especficos que
entregan confiabilidad a los resultados.. (R4)

Los Criterios de Credibilidad son un paso importante en la validez de los procesos,
permiten realizar una investigacin de mejor calidad y ms creble. Se destaca
adems, la posibilidad de observar los procesos, interactuar con los actores de
stos y comprenderlos de mejor forma. Sin duda que el estudio de los proceso es
una de las grandes ventajas de esta metodologa, al igual que las posibilidades
que abre para comprender situaciones en el plano social.

La posibilidad de recoger valiosa informacin en un lapso reducido de tiempo, se
plantea tambin como una ventaja, destacndose que para asegurar esto, se debe
seleccionar muy bien a los participantes; de esta forma su aporte ser significativo.


Desventajas:

Respecto a este punto se considera una posible desventaja el que el investigador
se involucra ms con la investigacin, lo que hace que su dedicacin comprometa
mayor tiempo, sobre todo en la aplicacin de las tcnicas, la trascripcin y el
anlisis.

Los participantes tambin comentan que consideran una desventaja el
desconocimiento que existe en la comunidad bibliotecaria sobre esta metodologa,
la creencia que es poco rigurosa, y la cantidad de tiempo que se debe emplear en
ella, uno de ellos observa lo siguiente:

La Metodologa Cualitativa: su aporte a la Investigacin en Bibliotecologa.
Dra. Gladys Matus Seplveda
\_______________________________________________________________
7
. An existe desconfianza en este tipo de investigacin donde no
estn presente datos duros (nmeros) (R4)

Consideran tambin una dificultad la posibilidad de reunir personas para la
aplicacin de algunas tcnicas.

Pero, al parecer lo ms importante es conocer las caractersticas de este tipo de
investigacin, uno de los relatores plantea que:

.. creo que se requiere de cierta experticia del investigador, porque
en caso contrario podra perderse entre los elementos a analizar ...
para eso deben estar bien planteados los objetivos de la
investigacin.. (R6)

De esta forma una desventaja deja de serlo si existe entrenamiento en la
aplicacin de las tcnicas y conocimiento de lo que gua el estudio, en este caso
se destaca que la investigacin cualitativa es planteada en torno a objetivos y no a
hiptesis. Esto se confirma en la siguiente opinin:

.. entre las desventaja est la falta de prctica, que puede llevar a
dificultar la identificacin de las categoras y subcategoras... tambin
es un problema no saber trabajar con las unidades mnimas de
significados, y se puede perder informacin valiosa si no se sabe
analizar el discurso.. (R7)

Esto lleva a mencionar lo que una sociloga manifest sobre la metodologa
cualitativa. Ella expres que el mayor enemigo de la cualitativa eran los
cualitativos, con esto quiso expresar que la mayor desventaja es que algunas
personas sin conocer realmente esta metodologa y saber cmo se aplica, dicen
realizar investigacin cualitativa, pero les falta la rigurosidad y el conocimiento
epistemolgico indispensable para trabajar con ella. Porque no hay que olvidar
que esta metodologa est relacionada con las caractersticas del investigador
cualitativo. Este debe ser un excelente observador, muy riguroso en el registro de
la informacin, con gran capacidad de relato, buena redaccin, capacidad de
anlisis
y reflexin. Le ayudar en su labor tener una buena comunicacin y empata al
relacionarse con sus sujetos informantes.

Investigacin con Metodologa Cualitativa:

Respecto a esta segunda categora, se puede decir que la Metodologa Cualitativa
es poco utilizada en Bibliotecologa, generalmente los estudios que existen en esta
rea son de tipo cuantitativo, por eso en esta categora slo se tomarn en cuenta
las investigaciones realizadas desde la perspectiva fenomenolgica , definiendo la
experiencia fenomenolgica que parte del supuesto que lo subjetivo no slo puede
ser fuente de conocimiento, sino presupuesto metodolgico y objeto de la misma
ciencia. Se considera aqu que la propia experiencia, a travs de la intuicin
La Metodologa Cualitativa: su aporte a la Investigacin en Bibliotecologa.
Dra. Gladys Matus Seplveda
\_______________________________________________________________
8

eidtica, es la principal fuente de conocimiento que utiliza el investigador para
tratar de acercarse al estudio, anlisis y conocimiento de la realidad. (Prez
Serrano, 1998, p: 19)

Aportes e Impactos:

En esta subcategora podemos plantear que los investigadores cualitativos que
participaron en este estudio consideran principalmente que:

. esta metodologa aplicada a la investigacin en Chile y cualquier
otro pas va a ayudar a desarrollar esta rea del conocimiento, lo que
redundar en beneficios de las bibliotecas y sus usuarios, pues la
investigaciones permitirn mejorar la calidad de la gestin, los
servicios y productos a ofrecer. (R12)

Se puede decir, entonces, que el primer aporte es para la evaluacin de sus
servicios. Permitir tener resultados desde la perspectiva misma del usuario, y su
impacto se notar en la revisin de los procesos por parte de las organizaciones,
que llevar a una mayor personalizacin y respuesta a las necesidades no slo de
sus usuarios o clientes, sino tambin del personal involucrado en los servicios.

Es una metodologa que permite estudiar el cambio, busca descubrir necesidades,
y trasformaciones del entorno, por tanto puede ser un gran aporte a la Ciencia de
la Informacin, descubriendo el impacto de los cambios en los sujetos.

Tambin se considera que esta metodologa abre una valiosa oportunidad para
fortalecer la investigacin en la disciplina.

.. en un mundo cada vez ms saturado de nuevos significados, el
paradigma naturalista viene a apalancar vigorosamente los efectos
de la sociedad de la informacin, realidad global que ha impactado y
est cambiando la forma de hacer los profesionales de la
informacin, de la bibliotecologa y en forma importante tambin de
los hbitos de los usuarios clientes, que tienden a la bsqueda de
la autonoma, pero, a un alto costo (R8)

Esto implica comprender el paradigma naturalista y vivenciar lo que significa la
adhesin a l, de hecho implicar una transformacin en lo personal y un cambio
de perspectiva en la forma en que vemos la vida.

As mismo podemos hacer hincapi en la naturaleza propiamente social del rea
de la bibliotecologa. Al respecto se nos plantea que:

la bibliotecologa es un rea de trabajo e investigacin que trabaja
para una comunidad, por lo tanto qu mejor metodologa que aquella
que trabaje con los integrantes de esa comunidad.. posee un rol de
La Metodologa Cualitativa: su aporte a la Investigacin en Bibliotecologa.
Dra. Gladys Matus Seplveda
\_______________________________________________________________
9
incidencia social del que no puede distanciarse, por lo que en mi
opinin cualquier investigacin que se realice debe considerar en
ltima instancia la comunidad en que se encuentra inserta, tanto
poltica como social y culturalmente hablando.. (R6)

Este sentimiento, que es compartido por muchos profesionales biblioteclogos
tiene en la metodologa cualitativa una gran posibilidad de desarrollo. Esto se
reafirma en la siguiente expresin:

..creo que la aplicacin de la metodologa cualitativa en el rea de la
bibliotecologa en nuestro pas le ha permitido al profesional
profundizar en fenmenos que no haban sido considerados
anteriormente y que tienen que ver con el mundo de las creencias,
percepciones, actitudes valores y vivencias. Tambin considero que
esta metodologa ha captado el inters del biblioteclogo por la
investigacin principalmente porque se siente ms cercano a ella
debido a su perspectiva humanista (R2)

Esto nos permite como profesionales ser cientficos en las investigaciones que
realizamos sin perder ese horizonte humanista, que ms que romntico, es la
esencia de la vocacin de mucho de nuestros profesionales.

A modo de conclusin:

La Metodologa Cualitativa se caracteriza por un mtodo que posee rigurosidad y
flexibilidad a la vez, que depende en gran parte de las caractersticas personales
del investigador y de los procesos que ste realiza. Es necesario poseer un
pensamiento lgico, ser ordenado, pero sobre todo un gran observador.

La metodologa permite la interrelacin con las personas y con el entorno, la
aplicacin de las tcnicas resulta interesante y el aprendizaje por parte del
investigador es continuo.

Pero, no se debe olvidar que se necesita entender que se observar desde una
perspectiva diferente, que se inserta en un paradigma distinto, y que la mayora de
los profesionales se ha formado en el viejo y estricto paradigma positivista.

Los cambios deben ser graduales, cuidando los procesos y permitiendo
comprender los nuevos caminos que se abren.

En estos cuatro aos que se ha incursionado en la Metodologa Cualitativa en la
Universidad de Playa Ancha, se puede afirmar que ha habido una mayor
motivacin por la investigacin, que se ha hecho ms cercana y posible, pero que
a la vez, es necesario comprender que nos falta mucho por conocer y
experimentar, se debe dar cabidas a la vivencias, la evaluacin debe ser
permanente, la retroalimentacin necesaria.

La Metodologa Cualitativa: su aporte a la Investigacin en Bibliotecologa.
Dra. Gladys Matus Seplveda
\_______________________________________________________________
10


Ya se puede decir que tenemos equipos de investigadores, que comparten en
redes informales sus experiencias, este es el camino a seguir, porque la
investigacin cualitativa es una nueva forma de pensar con el corazn.








Bibliografa

BARRA Gonzlez, Ghislaine. (2006). Principales factores asociados al estrs
laboral en profesionales biblioteclogos en Chile. Tesis (Magster en
Bibliotecologa e Informacin). Valparaso, Chile. Universidad de Playa Ancha,
Facultad de Humanidades, Departamento de Ciencias de la Comunicacin y de la
Informacin.


CORDERO de Barros, Isabel. (2006). Utilizacin del Recurso Internet en el
Proceso de Enseanza-Aprendizaje en la enseanza media: estudio de caso de
un Liceo de Punta Arenas. Tesis (Magster en Bibliotecologa e Informacin).
Valparaso, Chile. Universidad de Playa Ancha, Facultad de Humanidades,
Departamento de Ciencias de la Comunicacin y de la Informacin.


JERIA Miranda, Cecilia. (2006). El open source software (OSS): una aproximacin
al concepto de software abierto y la percepcin desde las bibliotecas chilenas.
Tesis (Magster en Bibliotecologa e Informacin). Valparaso, Chile. Universidad
de Playa Ancha, Facultad de Humanidades, Departamento de Ciencias de la
Comunicacin y de la Informacin.


MELGAREJO Toro, Lucy. (2005). Dificultades que enfrentan los alumnos de la
Universidad Austral de Chile (UACH). Tesis (Magster en Bibliotecologa e
Informacin). Valparaso, Chile. Universidad de Playa Ancha, Facultad de
Humanidades, Departamento de Ciencias de la Comunicacin y de la Informacin.

MATUS Seplveda, Gladys; MOLINA Luque, Fidel (2006). Metodologa Cualitativa:
un aporte de la Sociologa para investigar en Bibliotecologa. Valparaso, Chile.
Universidad de Playa Ancha, Facultad de Humanidades


La Metodologa Cualitativa: su aporte a la Investigacin en Bibliotecologa.
Dra. Gladys Matus Seplveda
\_______________________________________________________________
11
MENAY Lagos, Eliana. (2006). Alfabetizacin en Informacin y la necesidad de
potenciar el uso de los servicios pblicos en lnea. Tesis (Magster en
Bibliotecologa e Informacin). Valparaso, Chile. Universidad de Playa Ancha,
Facultad de Humanidades, Departamento de Ciencias de la Comunicacin y de la
Informacin.


MUOZ Cornejo, Alejandra. (2006). Revistas cientficas en Internet: el caso de
Electronic Journal of Biotechnology. Tesis (Magster en Bibliotecologa e
Informacin). Valparaso, Chile. Universidad de Playa Ancha, Facultad de
Humanidades, Departamento de Ciencias de la Comunicacin y de la Informacin.


PREZ Gutirrez, Rut. (2006). Patrimonio fotogrfico en su dualidad de continente
y contenido: preservacin y gestin. Tesis (Magster en Bibliotecologa e
Informacin). Valparaso, Chile. Universidad de Playa Ancha, Facultad de
Humanidades, Departamento de Ciencias de la Comunicacin y de la Informacin.


PREZ Serrano, Gloria (1998). Investigacin Cualitativa retos e interrogantes.
Madrid, La Muralla (I Mtodo)


SILVA Carreo, Mauricio. (2006). Competencias informacionales en los planes de
estudio del doctorado en Derecho. Tesis (Magster en Bibliotecologa e
Informacin). Valparaso, Chile. Universidad de Playa Ancha, Facultad de
Humanidades, Departamento de Ciencias de la Comunicacin y de la Informacin.


TAPIA Aqueveque, Patricio. (2006). Alfabetizacin en Informacin en la
Universidad: una aplicacin local. Valparaso, Chile. Tesis (Magster en
Bibliotecologa e Informacin). Valparaso, Chile. Universidad de Playa Ancha,
Facultad de Humanidades, Departamento de Ciencias de la Comunicacin y de la
Informacin.

TORO, Ricardo. (2006) Accesibilidad y uso de recursos virtuales en docencia
universitaria, estudio de un caso PUCV. Valparaso, Chile. Universidad de Playa
Ancha, Facultad de Humanidades, Departamento de Ciencias de la Comunicacin
y de la Informacin.


VARELA Kawasaki, Isabel. (2006). Incursin de las tecnologas en la educacin
Universitaria: un desafo para la Universidad Catlica del Norte. Tesis (Magster en
Bibliotecologa e Informacin). Valparaso, Chile. Universidad de Playa Ancha,
Facultad de Humanidades, Departamento de Ciencias de la Comunicacin y de la
Informacin.

La Metodologa Cualitativa: su aporte a la Investigacin en Bibliotecologa.
Dra. Gladys Matus Seplveda
\_______________________________________________________________
12

VIVANCO Lara, Carmen. (2005). El servicio de informacin a la comunidad de la
biblioteca pblica contribucin a la democratizacin del acceso a la informacin y
construccin de ciudadana: estudio de casos en Lima. Tesis (Magster en
Bibliotecologa e Informacin). Valparaso, Chile. Universidad de Playa Ancha,
Facultad de Humanidades, Departamento de Ciencias de la Comunicacin y de la
Informacin.