Laura Patricia Pinto Prieto

Ingeniera de Sistemas
Estudiante de Maestra en Ing. Industrial
Universidad Industrial de Santander
Bogot, 4 y 5 de Octubre de 2012
Medicin del desempeo de la
Gestin del conocimiento a
travs del Balanced Scorecard
Formacin 2. BSC - Indicadores de
Gestin
Agenda
1. Contextualizacin
2. Gestin del conocimiento
3. Gestin del conocimiento y el desempeo organizativo
4. Medicin del desempeo de la gestin de conocimiento
BSC como mtodo de Medicin del desempeo de la gestin
de conocimiento
Contextualizacin
ENFOQUE
BASADO EN
LOS RECURSOS
ENFOQUE
BASADO EN LAS
CAPACIDADES
DINAMICAS
ENFOQUE
BASADO EN EL
CONOCIMIENTO
GESTIN DE
CONOCIMIENTO
TI
SISTEMAS DE
GESTIN DE
CONOCIMIENTO
Gestin del Conocimiento
La gestin del conocimiento es un proceso que comprende
crear, aplicar y transferir conocimientos en la organizacin ,
con el fin de conseguir ventaja competitiva de acuerdo a sus
objetivos (Macintosh, 1996; Wiig ,1997; Andreu y Sieber,
1999; Alavi y Leidner ,2001).
Tipologas del conocimiento
(Polanyi, 1962;
Nonaka y
Takeuchi, 1995, )
Tcito
Explicito
(Spender y Grant,
1996)
Individual
Colectivo
(Andreu y Sieber,
1999)
Externo
Interno
(Garud, 1997).
Know-how
Know-what
Know-why
Factores clave de xito en la gestin del conocimiento
Prcticas de la
gestin de
conocimiento
Stakeholders
Cultura de la
organizacin
Tecnologas de
informacin
Medicin de la
Gestin del
conocimiento
Sistemas de Gestin del Conocimiento
Los Sistemas de Gestin de conocimiento son una clase de
sistemas de informacin aplicados para gestionar
conocimiento organizativo y desarrollados para soportar y
mejorar procesos de creacin, almacenamiento,
recuperacin, transferencia y aplicacin del conocimiento
(Alavi y Leidner, 2001)
Principales tipos de sistemas de gestin de conocimiento
Sistema de gestin de
conocimiento a nivel
empresarial
Esfuerzos de propsito general
integrados en toda la empresa
para recolectar, almacenar,
diseminar y utilizar contenido y
conocimientos digitales.

Sistemas de conocimiento
estructurado
Sistemas de conocimiento
semi-estructurado
Redes de conocimiento

Sistema de trabajo de
conocimiento
Estaciones de trabajo y
sistemas especializados que
permiten a cientficos,
ingenieros y otros trabajadores
del conocimiento crear y
descubrir nuevo conocimiento.

Diseo asistido por
computadora
Visualizacin en 3D
Realidad virtual
Estaciones de trabajo para
inversiones
Tcnicas inteligentes
Herramientas para descubrir
patrones y aplicar
conocimiento a la toma de
decisiones discretas y a
dominios del conocimiento.

Minera de datos
Redes neuronales
Algoritmos genticos
Razonamientos basado en
casos
Lgica difusa
Agentes inteligentes
Fuente: Tomado de (Laudon y Laudon,2010)
Sistema de gestin de conocimiento a nivel empresarial

Realizan la funcin de implementar el etiquetado, estableciendo una
interfaz con las bases de datos corporativas donde se almacenan los
documentos y creando un entorno de portal empresarial.
Sistemas de
conocimiento
estructurado
Destinado a conocimiento menos estructurado como correo
electrnico, correo de voz, salones de conversacin, videos, imgenes
digitales, folletos o boletines electrnicos.
Sistemas de
conocimiento
semiestructurado
Proporcionan un directorio en lnea de expertos corporativos en
dominios de conocimiento bien definidos.
Algunos sistematizan las soluciones desarrolladas por los expertos y las
almacenan en una base de datos de conocimiento en forma de
repositorio de mejores prcticas o de preguntas frecuentes.
Redes de
conocimiento
Gestin de conocimiento y el
desempeo organizativo
Ventajas de la gestin del conocimiento
sobre el desempeo organizativo (1 de 2)
Reduccin de tiempos en la solucin de problemas
Mejor servicio al cliente
Reduccin de costos
Mayor productividad
Mejor Comunicacin
Identificacin de nuevas fuentes de financiacin
Incremento de la Innovacin
Fuente: Basado en (Vidovic, 2010)
Ventajas de la gestin del conocimiento
sobre el desempeo organizativo (2 de 2)
Obtencin de ventajas competitivas sostenibles
Procesos ms eficientes
Transferencia de buenas prcticas
Mejora en la toma de decisiones de la institucin
Fuente: Basado en (Vidovic, 2010)
Gestin del conocimiento en la gestin
financiera
(Glykas and Xirogiannis, 2005) indican que las instituciones
financieras corren el riesgo de perder conocimiento
fundamental para la organizacin si no crean estrategias
direccionadas a lograr un intercambio y conservacin de
conocimientos, dentro de la organizacin; por lo tanto, la
efectiva difusin del conocimiento, en el contexto
financiero, minimiza errores de clculo o percepcin
errnea de los riesgos y mejorar el nivel estratgico en la
toma de decisiones.
Gestin del conocimiento en la gestin
financiera sostenible de IES pblicas
Globalizacin
Desfinanciacin de
las Universidades
pblicas
Disminucin de
participacin de la
nacin en las IESP
Nuevas polticas de
financiacin de la
educacin superior
Sostenibilidad
de las IES
Disminucin de la
autonoma
Incrementar la
competitividad
Diversificar las fuentes de
financiacin
Administrar eficientemente
los recursos
Aumentar la Transparencia
en la gestin financiera
Crear alianzas con otras
instituciones
G
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Medicin del desempeo de la
gestin de conocimiento
Tcnicas para medir el impacto de la gestin de
conocimiento sobre el desempeo organizativo
Para medir el
desempeo
general de la
organizacin (Jennex,
Smolnik, & Croasdell, 2008)
El mejoramiento de la calidad del producto y servicio
Productividad
Capacidad de innovacin
La capacidad competitiva y su posicin en el mercado
La proximidad a los clientes y la satisfaccin del cliente
La satisfaccin del empleado,
La comunicacin y el intercambio de conocimientos.
Para medir el
desempeo
financiero de una
organizacin
ROS (Rentabilidad sobre ventas)
ROA (Rentabilidad sobre activos)
ROE (Rentabilidad sobre el patrimonio).
Fuente: Basado en (Vidovic, 2010)
Mtodos para evaluar el desempeo de la gestin del conocimiento
Categora Sub- Categora Investigadores
Cuestionario (Changchit, Holsapple, and Viator, 2001)
Anlisis Cualitativo Entrevista a Expertos (Longbottom and Chourides, 2001)
Factores Crticos de xito. (Chourides, Longbottom, and Murphy, 2003)
Anlisis Cuantitativo
Anlisis de indicadores
Financieros
Retorno sobre la inversin
(Laitamaki and Kordupleski, 1997)
Valor Presente Neto (Stein, Manco, and Manco, 2001)
Tobins q (Hall, Jaff, and M., 2000; Lev, 2001)
Anlisis de indicadores no
Financieros
Comunidades de prctica (Smits and Moor, 2004)
Individuo, contexto, contenido
(Holt, Bartczak, Clark, and Trent, 2004)
Anlisis del desempeo interno
Balanced Scorecard
(Kaplan and Norton, 1992)
Evaluacin basada en actividades
(Hasan and Gould, 2001)
Anlisis del desempeo Externo
Benchmarking
(Marr, 2004; Pemberton, Stonehouse, and
Yarrow, 2001)
Mejores Prcticas
(Asoh, Belardo, and Neilson, 2002)
Anlisis orientado a proyectos
Patrones sociales
(Bresnena, Edelmanb, Newell, Scarbroug,
and Swan, 2003)
Modelos de gestin de proyectos de gestin de
conocimiento (Kasvi, Vartiainen, and Hailikari, 2003)
Anlisis orientado a la
Organizacin
Capital Intelectual
(Edvinsson, 1997; Sveiby, 1998)
Fuente: Tomado de (M.-Y. Chen et al., 2009; M.-yen Chen and Chen, 2006)

Posibles mediciones del desempeo de la GC usando las perspectivas del BSC
Perspectiva Posibles indicadores
CLIENTE
Satisfaccin del cliente, retencin de cliente , adquisicin de clientes , rentabilidad, cuota de
mercado, referencias de clientes, venta cruzada, precio relativo a la competencia, el
reconocimiento de marca
PROCESOS INTERNOS
Gestin operativa
Calidad, plazo de entrega, inventario, productividad, eficiencia, actividades sin valor agregando,
minimizacin de riesgos, canales de distribucin alternativos
Gestin de clientes
Las quejas del cliente, resolucin de quejas, las horas con el cliente, los productos por cliente,
segmentacin
Innovacin
Nmero de nuevos productos, I + D, patentes, nuevas oportunidades de diversificacin de
productos y servicios
Regulacin y social
Seguridad y salud del empleado, medio ambiente, asuntos regulatorios de adquisicin de los
empleados, donaciones benficas
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Capital Humano
La rotacin de personal, la adquisicin, la satisfaccin, la edad promedio de la fuerza laboral, la
educacin, la formacin
Capital de informacin
El intercambio de conocimientos, la infraestructura de TI, tasa de respuesta y tiempo de
inactividad del sistema
Capital Organizacional
Adopcin valor de la empresa, el desarrollo de la cultura, el trabajo en equipo, la eficiencia
liderazgo, alineacin organizacin
FINANCIERA
Crecimiento de los ingresos, costos, mrgenes, rentabilidad, flujo de caja, rendimiento de la
inversin (ROI), retorno sobre patrimonio (ROE), valor econmico aadido (EVA)
Fuente: Tomado de (M.-Y. Chen et al., 2009; M.-yen Chen and Chen, 2006 ) y (Papalexandris et al., 2005).
ESPACIO DE DISCUSIN

SISTEMA DE GESTIN FINANCIERA
SOSTENIBLE EN IES PBLICAS COLOMBIANAS

Http://limesurvey.gruposti.org/
Herramienta de diagnstico
El objetivo de esta encuesta es identificar los factores crticos
para sistema de gestin financiera sostenible en Instituciones
de Educacin Superior Pblicas y los conocimientos y
procesos relevantes que puedan ser gestionados haciendo
uso de tecnologas de informacin.
Secciones
de la encuesta
1. Identificacin
2. Sostenibilidad Financiera
3. Evaluacin del Sistema de Informacin actual

Taller
Qu aspectos comprenden la gestin
financiera sostenible en IES pblicas?
Qu conocimientos y procesos considera
relevantes para la gestin financiera
sostenible de las IES pblicas y que podran
ser gestionados?.
Gracias