Teora de las relaciones humanas

Objetivo
Teora de las relaciones humanas
Orgenes de la teora de las relaciones humanas
La experiencia de Hawthorne
La experiencia de Hawthorne y sus conclusiones entre 192 y 19!2
Primera fase primer error
Segunda fase segundo error
La civili"aci#n industriali"ada y el hombre
$mplicaciones de la teora de las relaciones humanas
$n%luencia de la motivaci#n humana
Teora de campo de lewin
Las necesidades humanas b&sicas
'iclo motivacional
'aractersticas de la organi"aci#n in%ormal
'omunicaci#n
Lidera"go ( supervisi#n

O)*+T$,O
El objetivo en el desarrollo del presente tema est enfocado a presentar o identificar los
orgenes y el contexto en que surgi la teora de la Relaciones Humanas en las tareas acia el
!nfasis en las personas"
#ostrar el atino o desatino en la famosa experiencia de Ha$tone y sus conclusiones"
%dentificar una nueva concepcin de administracin a partir de la naturale&a de ser umano' El
Hombre social"
(corde a nuestros tiempos de modernidad y con la mirada fija a las exigencias del siglo ))* y
enfocadas netamente a las empresas mexicanas y para los #exicanos"
Por que el ayer ya quedo enterrado y no me acordare ms de !l"
El ma+ana no existe por que nunca llega es oy y solo para oy"
T+O-./ 0+ L/1 -+L/'$O2+1 H34/2/1
Elton #ayo junto con sus colaboradores desarrolla en los Estados ,nidos la teora de las
relaciones umanas -tambi!n conocida como escuela umanstica de la administracin."
/ 0eo 1 Humana 1 Relacionista /
2a que presenta un nuevo enfoque de la Escuela de las Relaciones umanas con la cual
mantiene relacin tanto en conceptos como en valores3 sin embargo* la filosofa umana
conductista se+ala una perspectiva ms amplia sobre la importancia del elemento umano
dentro de todos los organismos sociales entre los representantes de esta escuela predominan
los siclogos sociales y aunque tiene antecedentes de Elton #ayo es considerado 4urt 5e$in
como su fundador y 6ouglas #c" 7regor su principal representante 5e$in dedic
principalmente su primer estudio a los peque+os grupos y destaca las ventajas en la
participacin entre los miembros de un grupo de trabajo3 ya que su teora e investigacin las
desarrolla mediante y con forma a la t!cnica conocida como / 6inmica de 7rupos/ y sus
trabajos dieron impulso y origen a numerosos estudios sobre conducta organi&acional"
O-.5+2+1 0+ L/ T+O-./ 0+ L/1 -+L/'$O2+1 H34/2/1
8iene sus orgenes en los Estados ,nidos donde se cree que nace* es un movimiento
netamente norteamericano su objetivo se basaba en democrati&ar y concienti&ar* umani&ar los
conceptos seg9n ellos rgidos de la administracin adecundolos a sus patrones en conductas
adoptadas por el pueblo norteamericano* malas costumbres y bitos de trabajo"
5a psicologa y la sociologa llamadas ciencias umanas y su influencia intelectual en cuanto a
la aplicacin a la organi&acin industrial pretendan demostrar los inadecuados principios de la
teora clsica de la administracin"
L/ +67+-$+2'$/ 0+ H/8THO-2+
En :;<= la academia nacional de >iencias de los Estados ,nidos inicia algunos estudios para
ver que relacin que existe entre productividad e iluminacin en cuanto a reas de trabajo
apoyando estos estudios en los clsicos 8aylor y de 7ilbert"
Por su parte en :;<? mayo dirige una investigacin en una fabrica textil cercana a @iladelfia
que tenia problemas en produccin y rotacin de personal* mayo introdujo un esquema de
incentivos como descansos y deja a criterio de los obreros cuando las maquinas tendran que
parar contratar servicios medicas"
Entre otros aqu la produccin se incremento y la rotacin del personal declino porque al
contratar servicios m!dicos el elemento umano se sinti ms protegido en cuanto a un
accidente de trabajo y por ende trabajaba ms a gusto y seguro de que contaba con los
servicios de enfermera y dentro de su propio centro de trabajo* en sntesis le dieron y le
descubrieron sus necesidades de seguridad e igiene que oy en da debe decretarse en todo
ente social a cualquier nivel y por ley con carcter de obligatoria"
L/ +67+-$+2'$/ 0+ H/8THO-2+ 9 131 'O2'L31$O2+1 +2T-+ 192 9 19!2
( mi modo de vista muy personal y como administrador se cometi error tras error y todo por
experimentar"
PR%#ER( @(SE PR%#ER ERRAR"
Psicolgicamente las obreras estaban en condiciones favorables de seguir laborando ya que el
error lo cometi la empresa al subir y al bajar la intensidad de iluminacin y la falta de
comunicacin para con los obreros en cuanto a una amplia explicacin en la variacin a la
intensidad de la iluminacin rompiendo con esto el espritu de grupo"
SE7,06( @(SE SE7,06A ERRAR"
0o tena por qu! existir un grupo experimental dentro de un grupo organi&ado con el mismo
objetivo sino todo lo contrario fundamentar el espritu de grupo social y autoayuda"
(l dividir el grupo experimental en :< periodos se cometieron el mismo numero de errores por
que con tanta divisin se rompe el espritu de grupo y el dinamismo que existe en !l"
Es como si en la actualidad usted y yo o la gente va al banco ese que se llama Bancomer*
todos vamos con el 9nico fin de reali&ar una operacin bancaria y salir lo ms rpido posible y
se encuentra que ay que acer largas filas y por si fuera poco todava le ponen enfrente una
taravisin esto est mal* grave dira yo* ya que mi objetivo es reali&ar mi operacin y salir y me
encuentro con que la gente est atenta a la taravisin y esto demora ms al cliente por que su
atencin est centrada en la taravisin y por lo tanto se rompe el dinamismo que debiera tener
la larga fila"
L/ '$,$L$:/'$;2 $2031T-$/L$:/0/ 9 +L HO4)-+
>on gran triste&a veo yo* como (dministrador que la empresa es cada ve& menos eficiente y no
por sus recursos umanos sino por los pobres conocimientos de sus administradores que para
empe&ar son administradores empricos" Hecos por dedaso o por compadra&go y sobre esto
yo propongo una legislacin y que el administrador demuestre sus estudios con comprobantes
oficiales de las instituciones que lo formaron* como administrador porque el administrador debe
ser multidisciplinario* y no el de mayor escalafn o mayor antigCedad* es como el gobierno
federal que es muy mal poltico y por ende va a ser p!simo administrador porque empresa que
toca la truena o la privati&a y esto es porque es un p!simo administrador emprico"
(l elemento umano ya no es posible que el empresario lo siga comprando con dinero -en
forma de incentivo* en efectivo* o vales de despensa* etc". no lo que el trabajador quiere* es
reconocimiento y que se le aga saber que es el elemento ms valioso dentro de la empresa y
el de mayor dignidad" Due el empresario aga su tarea y le de a sus empleados u obreros lo
que les corresponde por ley y no lo que el empresario les quiere dar"
Due el empresario comprenda que el binomio que forman el y sus empleados u obreros son
creadores de rique&a y progreso para todos y por ende para la nacin* y que la rique&a
generada sea repartida en forma equitativa que el empresario comprenda que el elemento
umano es quien forma la empresa y todo ente social porque sin elemento umano no existira
la empresa"
Due el empresario se tome la molestia de conocer personalmente conque clase de recursos
umanos cuenta que conviva y comparta con ellos asta el pan y el agua* que viva sus
emociones y necesidades"
$47L$'/'$O2+1 0+ L/ T+O-./ 0+ L/1 -+L/'$O2+1 H34/2/1
>on la llegada de la teora de las relaciones umanas surge un nuevo lenguaje dominante al
repertorio administrativo que est enfocado acia la motivacin* lidera&go* comunicacin*
organi&acin informal* dinmica de grupos* etc"
5os trabajadores se sienten independientes no les gusta ser dirigidos ni acatar ordenes
desconocen en su mayora un reglamento interior de trabajo dejan de ser subordinados* los
ingenieros empie&an a invadir terrenos propios de los administradores no ay una buena
organi&acin en cuanto a la divisin de trabajo los trabajadores desconocen en su totalidad la
descripcin del puesto y las funciones del mismo acen como que trabajan* son desonestos
para con la empresa y con ellos mismos* reali&an funciones que no son las suyas ni muco
menos las funciones del puesto que ocupan* ay muca indiferencia para con la empresa por
parte de ellos se creen indispensables y autosuficientes* toman el trabajo como su centro de
reunin para con los del grupo o amigos-as. viven totalmente cobijados bajo las clusulas de la
teora ) abandonan sus reas de trabajo con muca facilidad acen lo posible por uir del
trabajo se quitan el tiempo uno a otro y no cumplen con su jornada de trabajo y por ende con
sus tareas* son muy conflictivos inventan enfermedades o accidentes de trabajo que solo ellos
se creen siempre tratan de enga+ar al m!dico o a la autoridad con el fin de lograr una
incapacidad" En fin todo logro y evolucin social los a eco cada da ms flojos la tecnologa
de punta no la saben utili&ar"

$2<L3+2'$/ 0+ L/ 4OT$,/'$;2 H34/2/
5a motivacin personal no tiene auge en los grupos ni en las personas debido a que su
autoestima es muy pobre o nula en los empleados u obreros y esto se debe a que las personas
encargadas de la motivacin no son entusiastas porque al trabajador ya no se le motiva con
dinero* urge motivarlos en cuanto a su autoestima personal* romper con vicios de los de mayor
antigCedad pues una fruta podrida eca a perder a las dems* debemos acer una buena
seleccin de nuestro personal y romper con todo mito y vicio existente darle un enfoque mas
profesional a la empresa y en general a todo ente social y !sta es tarea de los administradores
en empresas modernas"
5os de oy que sean unos aut!nticos profesionales con miras al presente y futuro de cara al
nuevo milenio ya no podemos vivir del ayer porque eso ya pas y no nos debe interesar mas
los administradores icieron en su tiempo y en su momento lo que tenan que acer pero oy
nos toca a nosotros acer lo nuestro siempre ir acia delante sin volver la vista atrs y aplicar
teoras modernas y muy genuinas dej!monos de copias y vamos a aplicar lo que nos toca oy
ser aut!nticos* genuinos lograr la eficiencia en todo aspecto cada da debe ser mejor pero
superior al de ma+ana sacudirnos el polvo que nos dejo el ayer y act9a para oy"

T+O-./ 0+ '/47O 0+ L+8$2
4urt 5e$in le daba un enfoque de referencia a sus investigaciones sobre el comportamiento
umano en el aspecto social y muy en particular a la motivacin en el a+o de :;?E y elabor su
teora de campo de acuerdo con estas bases" Hoy nos toca la enorme tarea a los
administradores modernos revertir el comportamiento umano y acerles saber que ya no
dependen del pasado o del futuro porque el pasado ya pas y el futuro todava no llega* acerle
ver que depende de la dinmica de oy presente y actuar a nuestros tiempos y momentos y ser
mas aut!nticos y dejar de ser simples marionetas que despierten y dejen salir al gigante que
todos tenemos dentro y que se atrevan a ser ellos mismos"
L/1 2+'+1$0/0+1 H34/2/1 )=1$'/1
El comportamiento umano est lleno de necesidades que difcilmente se le van a satisfacer
porque vive de copias y envidias y asta conformismo" El conformismo umano no le permite
satisfacer ninguna de sus necesidades porque si cubre las ms elementales le surgen otras y
as sucesivamente para satisfacer sus necesidades el ser umano debe cambiar su mentalidad
primero tomndolo como una necesidad inmediata para que una actitud positiva el mismo
satisfaga sus dems necesidades bsicas porque solo a !l le interesan y solo a !l y nadie le va
a ayudar porque son de !l y de nadie mas y solo a !l le deben interesar"
'$'LO 4OT$,/'$O2/L
8aylor consider firmemente que el ombre es pere&oso por naturale&a y que solo trabaja por
dinero* para poder adquirir los bienes que satisfagan sus necesidades* seg9n 8aylor para
contrarrestar las caractersticas de los seres umanos ser necesario motivarlos a trabajar
mediante incentivos econmicos que recompensen a quienes cumplan mejor con las metas de
trabajo encomendadas y castiguen a quienes no cumplan* mediante una serie de sanciones
tambi!n econmicas" Esto lo tenemos que revertir a que tenga una mayor accin voluntad y
que sus necesidades no solo sean un deseo sino que entren en el terreno de la decisin real de
acerlo"
Foluntad decisiva que no agan solamente lo indispensable" Porque slo se le va a dar lo
indispensable para la vida y sus necesidades difcilmente las va a satisfacer por acer solo lo
indispensable para cobrar un sueldo ya que en la vida es ms importante la actitud que la
aptitud porque puede tener mucos estudios como una #aestra o un 6octorado pero esto no
les va a dar el !xito puede tener mucos conocimientos pero lo importante es como aplica esos
conocimientos en la vida cotidiana y !sta es una tarea titnica que nos toca revertir a los
administradores en empresas* profesionales modernos de oy de frente al siglo ))%"
'/-/'T+-.1T$'/1 0+ L/ O-5/2$:/'$;2 $2<O-4/L
5os trabajadores tienden a reunirse en grupos informales para satisfacer sus necesidades
sociales y de estima* los grupos informales pueden ejercer mayor motivacin en la conducta de
los trabajadores que la combinacin de dinero y autoridad"
5os (dministradores* en lugar de reprimir la formacin de grupos informales* deberan
alentarlos y acercarse a ellos* mostrar inter!s activo por cada uno de sus miembros y dejar al
grupo una parte ra&onable de control sobre su propio trabajo3 se recomienda capacitar a los
jefes para mejorar las relaciones umanas con sus subordinados* procurar la cooperacin de
los mismos y trata de eliminar la imagen del patrn o capata& que emplea m!todos arbitrarios
de direccin y supervisin"
Es necesario desarrollar una mejor comunicacin entre administradores y subordinados
'O432$'/'$;2
5a comunicacin es un aspecto clave en el proceso de direccin"
5a comunicacin puede ser como el proceso a trav!s del cual se transmite y recibe informacin
en un grupo social de tal manera vista* la comunicacin en una empresa comprende m9ltiples
interacciones que abarcan desde las conversaciones telefnicas informales asta los sistemas
de informacin mas complicados" Su importancia es tal* que algunos autores sostienen que es
casi imposible determinar todo los canales que transmiten y reciben informacin en una
organi&acin
L$0+-/:5O ( 137+-,$1$;2
5a supervisin consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se
realicen adecuadamente"
Este t!rmino se aplica por lo general a niveles jerrquicos inferiores aunque todo administrador
en mayor o menor grado lleva a cabo esta funcin3 por esto* de acuerdo con el personal criterio
de los autores* se considera la supervisin* el lidera&go y los estilos gerenciales como
sinnimos* aunque referidos a diversos niveles jerrquicos"
El lidera&go* o supervisin* es de gran importancia para la empresa* ya que mediante el se
imprime la dinmica necesaria a los recursos umanos para que logren los objetivos"
En esta funcin confluyen todas las etapas de direccin anteriormente estudiadas* y su
importancia radica en que de una supervisin efectiva dependern"

>7ublicado originalmente en 3niversidad /bierta http?@@ wwwAuniversidadabiertaAeduAmxB

/l%redo *orge 3ribe
recepcionCuniversidadabiertaAeduAmx
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