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GESTION DE PERSONAL

ACTIVIDAD 2











OSCAR ANDRES GARZON PEREZ 1069738574
YAMILE MORENO
JUAN SEBASTIAN GUTIERREZ GUTIERREZ 1069745250













UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
GESTION DE PERSONAL
FUSAGASUG
2014









Clima organizacional

Es el ambiente generado por las emociones o sentimientos de los empleados
de una empresa, organizacin o grupo, la cual se ve reflejada en la atencin y
solucin a las solicitudes realizadas por los usuarios y/o clientes, dicho clima
organizacin, est relacionada estrechamente con los valores empresariales al
igual con la comunicacin y solucin de conflictos, el cual est relacionada con la
motivacin de los empleados o miembros de una empresa, refiriendo tanto a la
parte fsica como a la parte emocional, siendo un conjunto de propiedades
medibles de un ambiente de trabajo, siendo percibidas por quienes trabajan en
alguna entidad o empresa.
Despus de obtener dichos resultados, sern analizados. El anlisis de los
resultados que la evaluacin, evidenciara la atencin inmediata para dicho
conflicto organizacional, el procedimiento a seguir ser la implementacin de
estrategias de beneficio tanto para empleado, empleador y consumidor.
La gestin del talento humano y su importancia en la organizacin


La gestin del talento humano es importante para la empresa, tenindose en
cuenta que se manejan los empleados como parte crucial e indispensable, al
igual que el desarrollo de competencias, habilidades y destrezas las
cuales hacen personas proactivas, creando un ambiente laboral que soporta
cambios drsticos empresariales, lo anterior vindose reflejado en clientes
satisfechos. La gestin del talento humano se ha convertido en muchas
organizaciones en un proceso de apoyo gerencial muy importante para el manejo
de las relaciones laborales, el fortalecimiento de la cultura organizacional y la
promocin de un buen clima laboral, esto es de mucha importante ya que puede
resultar en un valor agregado importante por cuanto permite descentralizar
funciones y asignar responsabilidades especificas en las diferentes reas que
tenga la empresa obteniendo un buen soporte de administracin en la gerencia de
personal. Los vendedores, el personal de atencin al cliente y los representantes
de servicio al cliente son comunicadores de primera lnea de orientacin al cliente
de la empresa.

- Modelo de competencias y su aplicacin en los procesos de gestin
humana

Es una estrategia manejada por algunas empresas para la gestin del talento
humano, en la asignacin de puestos o cargos, de acuerdo a sus conocimientos,
experiencia y roles del profesional, permitiendo el sostn y sacando ventajas
competitivas de la empresa.
El modelo de competencias utilizado en los procesos de gestin humana se
organiza dependiendo la empresa o entidad ya cada gerente o lder propondr una
estrategia en las diferentes reas de trabajo de la empresa para mejorar cada vez
ms la calidad y el servicio que preste la entidad.
La estrategia de la empresa es de diferenciacin, enfocndose en la calidad del
producto y la satisfaccin del cliente. Para esto se ha implementado un sistema de
gestin de calidad que es la columna vertebral de los procesos, controlando las
quejas y reclamos, y brindando soporte tcnico en la preventa y postventa,
generando valor agregado al servicio.
Teniendo en cuenta que la globalizacin y el libre mercado hacen que la
competencia sea cada vez ms fuerte y las exigencias del mercado cambien
constantemente, la empresa se plantea estratgicamente la forma de responder
de manera oportuna y eficiente a estos cambios; para esto hacen investigaciones
de mercado y participan en ferias internacionales del sector, con el objetivo de
detectar las tendencias y anticiparse a las necesidades del mercado soportadas
en los desarrollos tcnicos que se pueden gestionar al interior de la organizacin.


LOS OBJETIVOS PROPUESTOS PARA EL ALMACEN (FERRETERIA)

El objetivo principal es proponer un programa detallado de intervenciones en
un clima organizacional previamente evaluado, de manera que estas
intervenciones afecten de forma positiva en los resultados del clima
organizacional en una medicin posterior en la misma empresa.
Convertir el almacn en uno de los ms importantes y reconocido por sus
productos.
Convertir el almacn en un lugar alta mente reconocido en el mercado por
su variedad y excelente calidad.
Tener el personal altamente calificado para el trabajo.
Incrementar productos para incrementar la venta y el cliente se sienta
satisfecho de encontrar todo lo que necesita.
Mantener la comunicacin jefe, empleador de manera abierta a fin de
establecer objetivos claros, concretos y factibles.
Establecer objetivos medibles y darles seguimiento en las reuniones
quincenales.
Establecer metas individuales o por equipo que podrn ser propuestas por
el mismo democrticamente con el fin de trabajar con ayuda mutua.
En cuanto al objetivo de mantener precios competitivos, la empresa realiza
controles en los procesos productivos para disminuir el desperdicio, es
decir, a partir de la eficiencia operativa se contribuye a alcanzar este
objetivo. Por otra parte, la entrega oportuna de los pedidos a los clientes es
otro objetivo estratgico que busca generar confianza y lealtad en los
clientes por un servicio oportuno que les permite manejar sus inventarios de
una manera ms eficiente.
Satisfacer al consumidor, brindndoles productos y servicios de calidad
aspirando siempre a distinguirlo en los mejores
Aumentar y motivar la competencia de nuestros empleados fomentando la
prevencin frente a la correccin, conciencindolos de la importancia del
trabajo colectivo para el desarrollo idneo de la actividad de la empresa
Atender y gestionar las necesidades y requerimientos de nuestros clientes
en todas las reas de actuacin, teniendo en cuenta la satisfaccin de los
mismos y los requisitos legales y reglamentarios que afectan a nuestra
actividad
Aumentar el rendimiento de nuestra Empresa, gestionando nuestras
actividades y recursos de acuerdo con los objetivos de calidad.
Disponer del mejor portafolio de productos suministrados por proveedores
que garanticen nuestra competitividad en el mercado.
Propender por el mejoramiento continuo como filosofa de vida y actuacin
en el trabajo de todos los funcionarios de la Empresa.
Asumir una alta responsabilidad social, contribuyendo y participando en el
desarrollo social de la comunidad.
Implementar y mantener estrategias que propicien calidad de vida laboral,
bienestar y salud en el trabajo que permitan desarrollo al interior de la
organizacin.
Mantener contacto permanente con nuestros clientes y disminuir de manera
sustancial las peticiones quejas reclamos y sugerencias en beneficio de un
servicio de excelencia.
Entregar oportunamente los productos comercializados por la empresa en
ptimas condiciones en el domicilio de nuestros clientes.






LOS VALORES ORGANIZACIONALES

Compromiso se toma este valor ya que todo el personal debe estar
comprometido con los fines del restaurante ya que todo depende de cada uno
de los empleados.

Orientacin al cliente: Es fundamental ya que el cliente es una persona que
quiere buscar nuevos elementos para sus construcciones o remodelaciones de
casa y siempre quiere que lo sorprendan brindndole cosas nuevas.
La orientacin al cliente es la determinacin de la empresa de enfocar todos
sus esfuerzos en generar un valor superior para el cliente, su satisfaccin y su
fidelizacin. Alrededor del cliente deben giran todas las acciones de la
compaa.

Calidad de trabajo: Todo lo que se brinde en la lnea de produccin se debe
producir en las mejores condiciones y con la mayor calidad. La calidad es
satisfacer las necesidades de los clientes, esto trae como consecuencia que surja
en las organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas.

Perseverancia: Cada integrante del almacn debe ser perseverante con lo
que no se logre al principio ya que es la nica forma de alcanzar las metas
propuestas.

Innovacin: Todos los participantes en el proceso del funcionamiento del
almacn deben poner ese valor agregado ya que cada idea que surja puede
convertirse en una nueva forma de hacer crecer el negocio, fomentando un
ambiente que propicie la generacin e implementacin de ideas y su
reconocimiento, creando una organizacin capaz de responder a los cambios de
entorno.

Responsabilidad: Cada miembro del equipo de trabajo tiene que tener mucha
responsabilidad ya que es fundamental a la hora de asumir su papel durante el
trabajo, siempre cumpliendo con las funciones encomendadas en tiempo y forma
durante el proceso laboral de cada uno de los miembros.

Honestidad: Es muy importante porque de ac depende el buen
funcionamiento de todo el personal ya que esto crea un buen ambiente de
trabajo, por parte de cada uno de los miembros aportando sinceridad y
transparencia en todos los actos.

Despus de obtener dichos resultados, sern analizados. El anlisis de los
resultados que la evaluacin arrojara, evidenciara la atencin inmediata para
dicho conflicto organizacional, el procedimiento a seguir ser la
implementacin de estrategias de beneficio tanto para empleado, empleador y
consumidor.