SISTEMAS DE GESTIN AMBIENTAL

METODOLOGA Y SU APLICACIN

Ciclo PHVA
3
Pasos de la ISO 14.001. Ciclo Deming
PLANIFICAR
Poltica Ambiental
Planificar (Aspectos ambientales, requisitos legales y otros, Objetivos, metas y programas)
HACER
Implementacin y operacin (Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad
Competencias, formacin y toma de conciencia
Comunicacin
Documentacin
Control de documentos
Control operacional
Preparacin y respuesta ante emergencias

VERIFICAR
Seguimiento y medicin
Evaluacin del cumplimiento legal
NC, AC, AP
Control de registros
Auditora interna
ACTUAR O CHEQUEAR
Revisin por la Direccin
VentajasdelaimplantacindeunaISO14001
4
Permite consumir menos recursos y mejorar la cuenta de
resultados.
Tiene repercusiones positivas sobre la calidad de
procesos y productos.
Mejora la relacin ambiental con la Administracin local y
medioambiental.
Motiva a los empleados
Para cumplir las nuevas normativas ambientales.
Como requisito del cliente
VentajasdelaimplantacindeunaISO14001
Mejoralaimagenantelasociedadylosconsumidores.
Unaventajafrenteasuscompetidoresennuevos
mercados.
Facilitaelaccesoalasayudasysubvencionespblicas.
Puedefacilitarserviciosfinancierosydeseguros
ventajosos.
Mejorvaloracinenlascontratacionespblicas.
InconvenientesdelaimplantacindeunaISO14001
1
Sonnecesariasinversioneseconmicas
2
Hacenfaltarecursoshumanos.
3
Esnecesarialaconstanciaparamantenerel
compromisomedioambiental.
4
Requiereesfuerzoparaquetodaslaspartes
seimpliquen.
No son tantos
Recomendaciones para implantar un Sistema de Gestin
Medioambiental.
Tengaclaroelobjetivofinaldelproyecto.
Analicesunecesidadderecursos.
Consigaelapoyodeladireccin.
Involucrealosempleadosqueestnmotivados.
Convirtaseenlder.
Busqueyencuentrelainformacinnecesaria.
Contacteconasesoresmedioambientalesysolictelesinformacinsobresubvencionesy
ayudas.
Planifiquelaformacininternanecesariaenmateriamedioambiental.
RecomendacionesparaimplantarunSistemadeGestin
Medioambiental
Y si todo esto falla.
Trabaje con nmeros
ADVERTENCIA!
9


A la Gerencia le gustan los
nmeros azules
No olvides hijo mo
Documentopblico.
Preparadoporladireccindela
empresa
CompromisosconelMedio
Ambiente.

10
4.2
PolticaMedioambiental
ASEGURAQUE:

Estdefinidaalmximonivel.

Est documentada, implantada y

actualizada.

Sirve de base para establecer y

revisar los objetivos y metas
medioambientales.

Constituyeuncompromisodemejora
continuayprevencin.

Asume el cumplimiento de requisitos

legalesyreglamentarios.

Estadisposicindelpblico.
12
Consideramos que el desarrollo de la actividad de INDITEX, debe integrar criterios de
desarrollo sostenible, que garanticen una adecuada gestin de los recursos y una proteccin
del entorno, y que respondan a las demandas de la sociedad.

Para llevarlo a la prctica nos comprometemos a cumplir y hacer cumplir los siguientes
principios, que constituyen nuestra poltica medioambiental:

1- Nos comprometemos a considerar la variable medioambiental en la planificacin y
desarrollo de nuestras actividades y las de nuestros socios de negocio, promoviendo la
sensibilizacin medioambiental de nuestro personal, proveedores y de la sociedad en
general.

2- Nos comprometemos a cumplir la legislacin medioambiental aplicable a nuestras
actividades, as como otros compromisos que se puedan establecer, esforzndonos por prevenir
la contaminacin y minimizar en lo posible, el potencial impacto ambiental que generamos.

3- Desarrollamos un esfuerzo de mejora continua en el marco de nuestro Sistema de
Gestin, que nos permita mejorar su eficacia, y ser ms eficientes en el consumo de recursos.

4- Garantizamos la difusin de esta poltica entre todos nuestros empleados y la sociedad,
estableciendo una poltica de comunicacin fluida con las autoridades, comunidades locales y
agentes interesados.

Estos principios son de aplicacin a todas las empresas y centros de trabajo de Inditex,
encontrndose implantada en el marco de un Sistema de Gestin Medioambiental conforme a
la norma ISO 14001.
PolticaMedioambiental
Evaluacin o diagnstico medioambiental inicial. Estado del
arte.
Se puede
incluir
La identificacin de aspectos medioambientales
asociados con su actividad, productos y servicios en
condiciones normales, anormales y en situaciones
de emergencia, as como su nivel de significancia.
Prcticas y procedimientos de gestin de la
contaminacin.
Incidentes y situaciones de emergencia ocurridos
en las instalaciones.
Evaluacin o diagnstico medioambiental inicial. Estado del
arte.
Evaluacin de los aspectos
medioambientales para identificar aquellos
que son significativos.
Se puede
incluir
Legislacin medioambiental, requisitos
aplicables y grado de cumplimiento de los
mismos.
Grado de adecuacin a la ISO 14001.
15
Identificacin de aspectos
medioambientales
Procedimientos para:

-Identificar aspectos ambientales que pueda controlar o sobre los que pueda
influir, considerando desarrollos nuevos o planificados, o las actividades,
productos y servicios nuevos o modificados












- Determinar los aspectos ambientales que tiene o pueden tener impactos
ambientales significativos sobre el medio ambiente (se puede hacer una
matriz)
EJEMPLO DE
MATRIZ
IDENTIFICACIN
Act/Prod/Serv Aspectos Impactos

Actividad:
Operacin de caldera

Emisiones a la atmsfera de
SO2, N2O y CO2 (gases de
efecto invernadero)

- Contaminacin del aire
- Calentamiento global
- Agotamiento recurso natural
no renovable

Producto:
Bebida en lata

Generacin de residuos
slidos

- Contaminacin / Uso del
suelo

Servicio:
Transporte en camin
Consumo de combustible

Emisiones atmosfricas
Posible derrame del producto
- Agotamiento recurso natural
no renovable
- Polucin del aire
- Contaminacin del agua
- Contaminacin del suelo


Tipos de aspectos ambientales
Aspecto Ambiental (AA): Elemento de
las actividades, productos o servicios de
una organizacin, que puede interactuar
con el medio ambiente .
Aspecto Ambiental Significativo (AAS):
Aspecto ambiental que califica como
significativo, debido a que tiene o puede
tener un impacto ambiental significativo .
4.3.1
Para la identificacin de
aspectos ambientales
significativos, en cada
proceso, se tendr en
cuenta las etapas de
identificacin y de
evaluacin.
Identificacin de los aspectos ambientales.

La empresa identificar los aspectos ambientales asociados a cada una de
sus actividades, teniendo presentes que el aspecto ambiental que no es
identificado no se puede controlar.
Cada proceso, deber
detectar sus aspectos
ambientales a partir, entre
otras, de las siguientes
fuentes de informacin:
Asociacin de actividades que
realiza la empresa con los aspectos
ambientales que ellas generan.

Inspecciones en terreno.

Requisitos legales.
Identificacin de los aspectos ambientales.
Proyectos
presentados al
SEIA
Actividades,
productos y
servicios
nuevos,
analizados
antes de su
puesta en
servicio.
Auditoras
(internas o
externas).
No
Conformidades.
Revisin de la
Gerencia
Reclamos
ambientales.
Metodologa para la Identificacin del Aspecto
Ambiental
La organizacin debe:

Documentar la informacin y mantenerla actualizada.








Asegurar que los aspectos
ambientales significativos
se tengan en cuenta en el
establecimiento
implementacin y
mantenimiento de su SGA.
Metodologa para la Identificacin del Aspecto
Ambiental.
1 Identificacin de reas en los layout
(planos) de cada recinto del proyecto de
la empresa.
Metodologa para la Identificacin del Aspecto
Ambiental.
2 Identificacin de las actividades
realizadas en cada rea definida y
elaboracin de sus respectivos
diagramas de bloque con sus
entradas y salidas.
3 Preparar un listado de los aspectos ambientales
identificados por rea del recinto para su posterior
evaluacin.
Metodologa para la Identificacin del Aspecto
Ambiental.
Matriz de Evaluacin de Aspectos Ambientales
Significativos.

Una vez identificados los AA, se debe llenar la Matriz de
Evaluacin de AAS considerando los siguientes criterios:

Actividad
Actividad, producto o servicio
involucrado con el aspecto
Aspecto
Ambiental
(ejemplos)
Generacin de residuos
Generacin de Escombros o
residuos de construccin
Generacin de Residuos
domiciliarios
Generacin acstica
Emisin de gases y olores
Emisin de aerosoles
Matriz de Evaluacin de Aspectos Ambientales
Significativos.

Una vez identificados los AA, se debe llenar la Matriz de
Evaluacin de AAS considerando los siguientes criterios:
Impacto Ambiental
Dao a la poblacin o vecindario
Contaminacin de cuerpos de aguas (aguas
continentales o cubetas ocenicas).
Contaminacin edfica
Contaminacin del Aire
Uso de Recursos Naturales
Dao a la flora y/o fauna
Dao a la infraestructura o medio construido.
Matriz de Evaluacin de Aspectos Ambientales
Significativos.

Una vez identificados los AA, se debe llenar la Matriz de
Evaluacin de AAS considerando los siguientes criterios:

Tiempo de Ocurrencia
Pasado: Actividades efectuadas anteriormente y que
pueden o tienen consecuencias ambientales
actuales.
Presente: Impactos ocasionados por actividades,
productos y servicios actualmente realizadas por la
organizacin.
Futuro: Impactos Ambientales derivados de futuras
actividades, productos y servicios de la organizacin.
Matriz de Evaluacin de Aspectos Ambientales
Significativos.

Una vez identificados los AA, se debe llenar la Matriz de
Evaluacin de AAS considerando los siguientes criterios:
Responsabilidad
Directa: Actividad, producto o servicio que es
directamente controlado por la empresa.

Indirecta: Actividad, producto o servicio que solo
puede ser influenciada o recomendada por la
empresa.

Tipo de Impacto
Benfico: Mejora la condicin del medio
ambiente

Adverso: Daa al medio ambiente

Matriz de Evaluacin de Aspectos Ambientales
Significativos.

Una vez identificados los AA, se debe llenar la Matriz de
Evaluacin de AAS considerando los siguientes criterios:
Matriz de Evaluacin de Aspectos Ambientales
Significativos.

Una vez identificados los AA, se debe llenar la Matriz de
Evaluacin de AAS considerando los siguientes criterios:
Amplitud Geogrfica (se puede
desagregar territorialmente de
acuerdo al tipo de empresa).
Puntual : Afecta solamente al recinto o
rea de estudio sin alterar a los vecinos.

Local : Afecta al recinto y adems a sus
vecinos.

Regional: Afecta mucho ms all de sus
vecinos prximos.
Nacional
Regional
Local
Puntual
Situacin Operacional
Normal: Actividades propias del proceso, que ha
sido planificadas y son frecuentes.

Anormal: Situacin que no ha sido prevista y que es
una desviacin tpica del proceso, como por ejemplo:
roturas de arranque, redes o colectores, activacin de
By-pass, operacin de generadores, desviacin en las
dosificaciones, y otros propios de cada proceso.

Matriz de Evaluacin de Aspectos Ambientales
Significativos.

Una vez identificados los AA, se debe llenar la Matriz de
Evaluacin de AAS considerando los siguientes criterios:
Criterios utilizados en la evaluacin del riesgo asociado a un aspecto
ambiental identificado:
CRITERIO DESCRIPCION
VALOR
Frecuente: Existen antecedentes que
un caso similar ocurri a lo menos una
vez en el ltimo mes en la empresa.
9
Moderado: Existen antecedentes que
un caso similar ocurri a lo menos una
vez en los ltimos 6 meses en la
empresa.
7
Ocasional: Existen antecedentes que
un caso similar ocurri a lo menos una
vez en el ltimo ao en la empresa.
5
Remoto: Existen antecedentes que un
caso similar ocurri a lo menos una
vez desde la operacin de las
instalaciones como empresa.
3
Improbable: No se tienen
antecedentes de que un caso similar
haya ocurrido en otras empresas del
pas.
1
Probabilidad
(P)
Criterios utilizados en la evaluacin del riesgo asociado a un aspecto ambiental identificado:

Severidad
(S)
Muy Grave
Cumplimiento de la legislacin: No cumplir con la legislacin ambiental vigente y/o no cumplir con de empresa.
Magnitud del efecto: Puede causar dao a la salud de las personas y/o puede causar la muerte de flora o fauna.
Escala del efecto: El dao es muy importante o tiene un efecto regional.
Reversibilidad del efecto: No es reversible.
Preocupacin de terceras partes interesadas: Existe obligacin legal de informar a la autoridad en forma sistemtica y hay sanciones por no
cumplimiento.
Impacto sobre la opinin pblica: Aparecer, por efectos negativos al medio ambiente, en la televisin de cobertura nacional por ms de 1 semana,
en la prensa escrita de circulacin nacional durante ms de 1 semana y/o en las radios por mas de un mes.
7
Grave
Cumplimiento de la legislacin: Existe legislacin aplicable, pero no hay evidencia de su cumplimiento.
Magnitud del efecto No hay dao a la salud de las personas, pero puede causar dao en los dems medios receptores.
Escala del efecto: El dao es importante o tiene un efecto local.
Reversibilidad del Impacto: Tiene una reversibilidad despus de 3 aos.
Preocupacin de terceras partes interesadas: Existe obligacin legal de informar a la autoridad en forma sistemtica, sin probabilidad de sanciones.
Impacto sobre la opinin pblica: Aparecer, por efectos negativos al medio ambiente, en la televisin de cobertura nacional durante 5 das, en la
prensa escrita de circulacin nacional durante 5 das y/o en la radio durante 3 semanas.
5
Media
Cumplimiento de la legislacin: Existe legislacin aplicable y se cumple. Magnitud del efecto: Se ocasiona slo molestia al personal de empresa y/o
comunidad, puede haber dao menor a los dems medios receptores.
Escala del efecto: El dao tiene una importancia media o tiene un efecto slo sobre los vecinos inmediatos.
Reversibilidad del Impacto: Es reversible entre 1 y 3 aos.
Preocupacin de terceras partes interesadas: Se recomienda informar a la autoridad.
Impacto sobre la opinin pblica: Aparecer, por efectos negativos al medio ambiente, en la televisin regional por 1 da o ms, en la prensa escrita
de circulacin regional por 1 da o ms y/o en la radio por 5 das o ms.
3
Insignificante
Cumplimiento de la legislacin: No existe legislacin aplicable.
Magnitud del efecto: El efecto no es perceptible por las personas, ni causa daos a los otros medios receptores.
Escala del efecto: El dao es insignificante y/o tiene un efecto slo al interior de las instalaciones de empresa.
Reversibilidad del Impacto: El dao es reversible en forma inmediata cuando se suspende la actividad.
Preocupacin de terceras partes interesadas: No es necesario informar a la autoridad.
Impacto sobre la opinin pblica: Aparecer, por efectos negativos al medio ambiente, en comentarios radiales locales y/o recibir reclamos orales y/o
escritos de la comunidad.
1



ndice Evaluacin de Riesgo
Donde:
A: Crtico, se deben implementar medidas
inmediatas para reducir el riesgo
B: Muy Alto, se deben realizar controles u otras
medidas peridicas para disminuir el riesgo
C: Alto, es recomendable implementar medidas
de proteccin adicionales
D: Medio, en condiciones actuales debe
evaluarse peridicamente
E: Moderado, se requiere seguimiento para ver si
se mantienen los controles
F: Bajo, con recomendaciones
G: Bajo, sin recomendaciones
H: Sin Consecuencia
Criterios utilizados en la evaluacin del riesgo asociado a un
aspecto ambiental identificado:




Control
(C)
No controlado: Aspecto ambiental, con
situaciones fuera de Control, sin procedimientos, y
sin mantenimiento
5
Parcialmente controlado: Aspecto ambiental
controlado parcialmente, existencia de situaciones
anteriores fuera de Control, sin procedimientos
asociados
3
Controlado: Aspecto ambiental controlado, sin
antecedentes propios o externos, con personal
entrenado, con procedimientos, y buen sistema de
mantenimiento
1
Criterios utilizados en la evaluacin del riesgo asociado a un
aspecto ambiental identificado:
MAGNITUD DEL RIESGO
AMBIENTAL

I = (P + S + C)
Criterios utilizados en la evaluacin del riesgo asociado a un
aspecto ambiental identificado:
Muy Grave (7) Grave (5) Media (3) Insignificante (1)
Frecuente (9) A B C D
Moderado (7) B C D E
Ocasional (5) C D E F
Remoto (3) D E F G
Improbable (1) E F G H
Matriz Probabilidad /Severidad
Si I es igual o mayor a 15 el aspecto es calificado como AAS.

Para determinar el nivel de severidad, se evala si el aspecto ambiental cumple con los
requisitos especificados en cada categora.

Se requiere que se cumpla con dos requisitos para establecer la severidad, y al cumplirse
slo uno de ellos, la severidad corresponder a la categora inmediatamente inferior.

A excepcin del criterio de cumplimiento de la legislacin, que por el slo hecho de no
cumplir con la legislacin ambiental vigente, le asigna al aspecto la calificacin de
AAS. Tambin califica en esta opcin, si la empresa sale del mercado externo por
incumplimiento ambiental
EVALUACIN
Clasificacin de los Aspectos Ambientales.

El proceso de evaluacin se realiza para poder
discernir entre todos los aspectos ambientales
identificados, cuales de ellos son significativos y
requieren establecer objetivos, metas y un programa
para lograr mejoras permanentes en el SGA, controles
operacionales y planes de emergencias.
Para realizar una evaluacin se aplica
la Matriz que permite relacionar la
probabilidad que se presente cada
aspecto ambiental especfico y la
severidad potencial que tendra el
efecto .
Matriz de Evaluacin de Aspectos Ambientales
Recinto y/o rea: CLASIFICACIN
EVALUACI
N
Observaci
n
Preparado por: Fecha:
T
i
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O
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Evaluacin de
Riesgo
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E
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n

d
e

R
i
e
s
g
o
Revisado/ Aprobado por: Fecha:
rea Actividad
Aspecto
Ambiental
Impacto
Ambiental



4.3.2 Requisitos legales y otros requisitos
Procedimiento para:

- Identificar y tener acceso a los requisitos legales aplicables y a otros requisitos
suscritos por la organizacin.

- Determinar como se aplican estos requisitos a sus aspectos ambientales.
42
Aguas.
Atmsfera.
Residuos.
Medio natural.
Ruido y Vibraciones.
Seguridad.
Sustancias y Residuos Peligrosos.
REAS
LEGISLACIN / AREAS A REVISAR
Nacional
Regional
Local.
www.sinia.cl
43
Lista de comprobacin de Legislacin
44
Lista de comprobacin de Legislacin

PROCESO GESTIN AMBIENTAL
Cdigo: FGA.01
Versin: 03
MATRIZ DE REQUISITOS LEGALES AMBIENTALES
FECHA DE
ACTUALIZACIN:
DA MES AO
21 2 2012
Normativa Ao
Autorida
d que
Emite
Tema Contenido Artculos Aplicables
DS N XX MINSAL AGUA Aguas Subterrneas Artculos N s XXX
46
Caractersticas de los Objetivos
4.3.3 Objetivos, Metas y Programas
Objetivos y metas ambientales documentados en cada
funcin y nivel pertinente de la organizacin.
Gestin Ambiental
Objetivos y metas ambientales documentados en cada
funcin y nivel pertinente de la organizacin.
Sobre la base de la idea principal de
mejora MA continua de la empresa.
Un objetivo ambiental es un fin ambiental de carcter general coherente con la
poltica MA que una organizacin establece.
Una meta ambiental es un requisito
detallado de actuacin y desempeo,
aplicable a la organizacin o a parte de
la misma, que proviene de los objetivos
MA y que debe establecerse y cumplirse
para alcanzar dichos objetivos.
Los objetivos y
metas se vinculan a:
Indicadores de comportamiento
medioambiental: se centran en la
planificacin, control y
seguimiento de los IA haciendo
referencia, por ejemplo, a las
entradas y salidas en la empresa.
Indicadores medioambientales, para su
medicin y seguimiento:
Por ej., como indicadores de
entradas (consumo de agua,
energa y materias primas) pueden
usarse los litros consumidos de
agua por unidad de producto, los
kw de electricidad consumida o los
Kg de materia prima empleada por
kg de producto manufacturado.
Indicadores medioambientales
Indicadores de salidas (emisiones, vertidos y residuos) podran usarse los
kg de CO2 emitidos al ao, la cantidad de cualquier sustancia
contaminante por litro de agua residual y la cantidad de residuos
generados por unidad de producto fabricado.
Indicadores de gestin medioambiental:
reflejan las acciones organizativas y de
gestin que la direccin est emprendiendo
para minimizar el IA.. Por ej., los resultados y n
de auditoras realizadas, cursos de formacin
MA, o las evaluaciones de los proveedores.
Indicadores de situacin medioambiental:
describen la calidad del entorno
medioambiental de la empresa. Por ej., la
calidad del agua de un lago cercano o la calidad
del aire del rea donde est la empresa.
Indicadores medioambientales
53
Posibles Objetivos
Reduccin de
residuos y del
consumo de
recursos
Reduccin o
eliminacin de
emisiones
contaminantes
Rediseo de
productos para
minimizar su
impacto
medioambiental
Promocin de la
concienciacin
de los
empleados y de
la comunicacin
exterior
54
OBJETIVO: Reducir la generacin de huaipes con solventes
en un 25%
METAS RESPONSABLE
RECURSOS
HUMANOS

RECURSOS
MATERIALES

PLAZO
PREVISTODE
CUMPLIMIENTO

INDICADOR
DOCUMENTO
GENERADO
1.Evaluacindela
situacinactualy
estudiodealternativas
Responsablede
MedioAmbiente
Responsable
deMedio
Ambiente
-- Septiembre2003
Kiloso
tambores
llenosde
huaipespor
mes
Informede
generacinde
huaipes

2.Contactara
empresasque
dispongande
alternativasde
limpiezano
contaminants
Responsablede
MedioAmbiente
Responsable
deMedio
Ambiente
Costedelsistemade
limpieza
Noviembre2014
Pesos
Chilenos
Ofertasde
sistemade
Limpieza

3.Instalacindel
sistemadelimpieza
Responsablede
Mantenimiento
Personalde
Mantenimiento
Costedemateriales
deinstalacin
Enero2014 --
Facturade
compra

4.Comprobarquese
hareducidoel%de
generacinde
huaipes
contaminantes
Responsablede
MedioAmbiente
Responsable
deMedio
Ambiente
-- Abril2014
Kiloso
tambores
llenosde
huaipespor
mes

Informede
generacinde
huaipes

Quin
Qu
Cmo
Conqu(medios)
Cuando

55
Objetivos medioambientales (Qu)
Metas (Qu)
Funciones y Responsabilidades (Quin)
Recursos (Medios, con qu)
Actividades (Cmo)
Indicadores (si es posible) (Qu)
Plazos (Cuando)

Contenido de un programa Medioambiental
Descripcin documentada de las
responsabilidades y los medios que la
empresa destina a lograr los objetivos
y metas medioambientales definidas
en un plazo establecido
Es decir
PROGRAMA AMBIENTAL
4.4 Implementacin y operacin
Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad
Documentar
- Asegurar la disponibilidad de los recursos humanos, habilidades especializadas,
infraestructura de la organizacin, recursos financieros y tecnolgicos.
- Documentar y comunicar las funciones y responsabilidades
- Designar un Representante de la Direccin
Asegurar que el SGA
establece
,implementa y
mantiene de acuerdo
los requisitos de la
norma
Informar a la alta
direccin el
desempeo del
sistema
Organigrama
Concienciacin
Procedimiento (s) para
tomar conciencia de:
Importancia de la conformidad con la poltica
ambiental, procedimientos y requisitos del
SGA
Aspectos ambientales significativos
Impactos ambientales reales o potenciales
Beneficios ambientales de su desempeo
Funciones y responsabilidades
Consecuencias potenciales al desviarse de los
procedimientos establecidos
4.4.3 COMUNICACION
Procedimiento para:
- La comunicacin interna entre los diversos
niveles y funciones de la organizacin.

- Recibir, documentar y responder a las
comunicaciones de las partes externas
La organizacin debe decidir si comunica externamente informacin acerca de sus
aspectos ambientales. Si lo comunica debe establecer e implementar uno o varios
mtodos
CONCIENCIACINYFORMACIN
Mdulosdesensibilizacinmedioambiental
Charlasformativas
Panelesexplicativos
Diagramas
Incentivosalaaportacindeideasdemejora
CrearunaculturaempresarialrelacionadaconelMedioAmbiente
Promocindebuenasprcticas

60
Almacena y rotula correctamente los
productos qumicos
4.4.4. DOCUMENTACIN
La documentacin
debe incluir
Poltica, objetivos y
metas ambientales
Descripcin
del alcance
del SGA
Descripcin de
los elementos
principales del
SGA y sus
interlocutores
4.4.4. DOCUMENTACIN
La documentacin
debe incluir
Referencia a los
documentos
relacionados
Documentos
incluyendo los
registros
requeridos en la
presente norma
Documentos,
incluyendo
registros
determinados
por la
organizacin
Ladocumentacindenuestrosistema
63
Es la prueba de cmo se lleva a cabo la gestin medioambiental de
la organizacin
ManualdeGestinMedioambiental:dondeseplasmala
polticamedioambiental,sedefinenlasresponsabilidades
ylosobjetivos,metasyprogramas.
ProcedimientoseInstruccionesTcnicas
dondesedescribencmoserealizanlas
distintasactividadesdelaempresa.
Otrosdocumentoscomoson
losPlanesdeAuditoras,
PlanesdeFormacin,
Programas,Normativa,etc
Registrosde
incidentes,quejas
Ladocumentacindenuestrosistema
Formato de nuestra
documentacin
4.4.5.Controldedocumentos
65
Es necesario tener cualquier informacin importante localizada y
disponible en cualquier momento y retirar o identificar
adecuadamente la informacin obsoleta para no hacer un uso
inadecuado de ella.
4.4.5.Controldedocumentos
Procedimientos para:
Aprobar
documentos
antes de su
emisin
Revisar y
actualizar
documentos
Asegurar el
control de
cambios
Asegurar
disponibilidad
de documentos
Asegurar
legibilidad e
identificacin de
documentos
Asegurar
identificacin de
documentos
externos
Prevenir el mal
uso
intencionado de
documentos
obsoletos
68
Documentos.

Ejemplos de
procedimientos
4.4.6. Control operacional
Identificar y planificar las
operaciones asociadas con
los aspectos ambientales
significativos identificados,
de acuerdo con su poltica
ambiental, objetivos y metas
con el objeto de asegurar que
se efecten mediante
Establecimiento,
implementacin y
mantenimiento de uno o
varios Proc. Doc.
Establecimiento de
criterios operacionales en
los procedimientos
Establecimiento,
implementacin y
mantenimiento de
procedimientos
relacionados con
Puede incluir:
Control de emisiones
Manejo de residuos
Manejo y almacenamiento de :
Materias primas, insumos y productos
finales.
Procesos de produccin y mantenimiento
Laboratorios
Transporte
Adquisicin, construccin o modificaciones
de propiedad.
4.4.7- Preparacin y respuesta ante emergencias
Procedimiento para:

- Identificar situaciones de emergencias y
accidentes potenciales.

- Responder frente a emergencias y accidentes.
4.5.1-VerificacinSeguimientoymedicin
71
Seguir el desarrollo de los objetivos y metas medioambientales y asegurar su
conformidad ante la normativa legal e impactos significativos sobre el medio
ambiente
Procedimiento para:

- Hacer el seguimiento de desempeo
- De los controles operacionales aplicables
- De la conformidad con los objetivos y metas ambientales.
Los equipos deben mantenerse calibrados
Conservar los registros asociados
Seguimiento y medicin

Suministrar informacin relevante al
administrador.
Informar de manera precisa a los
trabajadores.
Realizar un seguimiento fiable con
indicadores simples.
Comparar la gestin medioambiental con el
paso del tiempo.
Estimular las diferentes acciones para la
sustitucin de productos o procesos.
72
Nos va a resultar til para
CAUSAS DEL MAL FUNCIONAMIENTO DE NUESTRO
SISTEMA
73
ACCIONES CORRECTORAS
ACCIONES PREVENTIVAS
Moderando los efectos
negativos
Previene que el problema ocurra de nuevo
METODOLOGA TIL: ESPINA DE PESCADO
Verificacin
4.5.2 Evaluacin del cumplimiento legal
Procedimiento para:
Evaluar peridicamente el cumplimiento de los
requisitos legales aplicables u otros requisitos que
suscriba.
Mantener registros de evaluaciones peridicas
Verificacin
4.5.3 No conformidad, AC y AP
Procedimientos para tratar las NC Reales y Potenciales y tomar AC y AP
Los procedimiento(s) deben definir requisitos para:
Identificar y corregir las NC y tomar acciones para mitigar los I.A
Investigar las NC, determinando sus causas y tomando acciones con el fin de
prevenir que vuelvan a ocurrir
Evaluar la necesidad de acciones para prevenir las NC y la implementacin de las
acciones apropiadas definidas para prevenir su ocurrencia
El registro de los resultados de las AC y AP tomadas
La revisin de la eficacia de las AC y AP tomadas
Verificacin
4.5.3 No conformidad, AC y AP
Las acciones deben ser apropiadas a la magnitud de los problemas e impactos
ambientales.

Todo cambio se debe incorporar a la documentacin del S.G.A
Verificacin
4.5.4. Control de registros
Registros
para:
1
Demostrar la conformidad con
los requisitos del SGA
2
Demostrar la conformidad con
esta norma internacional
3
Demostrar los resultados
logrados
PROCEDIMIENTO (S) PARA: Establecer la identificacin, almacenamiento,
proteccin ,recuperacin, tiempo de retencin disposicin de registros
Registros

Precisos
Legibles
Entendibles
Trazables
Estaridentificadosconlaactividad,
productooservicioimplicado.
78
Son las huellas que nuestro Sistema
de Gestin medioambiental va
dejando con el paso del tiempo
CARACTERSTICAS DE LOS REGISTROS
Residuos lquidos
Tipo Cantidad
Unidad de
medida
rea
Firma de
Responsable
Solventes Polares
Solventes Apolares
Metales Pesados
Otro -- -- -- --
Responsable Fecha
Cargo
Prevencionista de Riesgos T.S.A Ltda.
Manejo, descarga y emisin de residuos
Versin: 1.0 Doc. SGA__003. Vigencia 20 de
Septiembre 2010
T.S.A
Residuos Slidos
Tipo Cantidad
Unidad de
medida
rea
Firma de
Responsable
Plsticos
Vidrio
Bateras
Metales
Otro -- -- -- --
Responsable Fecha
Cargo
Prevencionista de Riesgos T.S.A Ltda.
Manejo, descarga y emisin de residuos
Versin: 1.0 Doc. SGA__003. Vigencia 20 de
Septiembre 2010
T.S.A
Otros Residuos
Tipo Cantidad
Unidad de
medida
rea
Firma de
Responsable
Responsable Fecha
Cargo
Prevencionista de Riesgos T.S.A Ltda.
Manejo, descarga y emisin de residuos
Versin: 1.0 Doc. SGA__003. Vigencia 20 de
Septiembre 2010
T.S.A
______________ ______________ _____________
Firma Y Fecha Firma Y Fecha Firma Y Fecha
Gerente de rea Notario Pblico Prevencionista De Riesgos


_____________
Gerente General
T.S.A Ltda.
Registros
82
Ejemplos de registros
Certificados de
formacin
Requisitos
legales.
Identificacin y
evaluacin de
aspectos
ambientales
Consumo
de agua,
energa y
uso de
productos
4.5.5.VERIFICACIN.AuditoraInterna
Mejoradelsistema
Obtencindelacertificacin
83
Para observar el comportamiento de nuestro sistema
Tipos de auditora
Interna
Externa
Objetivo Objetivo
Determinar si el sistema est
funcionando correctamente
Proporcionar informacin
La organizacin debe planificar, establecer, implementar y mantener
programas de auditoria considerando la importancia ambiental de
las operaciones implicadas y los resultados de las auditoras
previas.
Procedimiento(s) de Auditora que tratan sobre:
Responsabilidades y requisitos para planificar y
realizar auditoras internas, informar sobre
resultados y mantener registros asociados
La determinacin de los criterios de auditora,
su alcance, frecuencia y mtodos
La seleccin de auditoras y la realizacin de las auditoras debe
asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditora
4.6 REVISIN POR LA DIRECCIN

Estamos consiguiendo nuestros objetivos y metas?
Est nuestra poltica medioambiental actualizada?
Siguen siendo relevantes los cargos y responsabilidades designados?
Hemos gestionado nuestro recurso correcta e inteligentemente?
Podemos ir un poco ms all en nuestra mejora continua?
Tuvimos xito involucrando a los empleados?
Cmo es la comunicacin?
85
Con el fin de conseguir el compromiso de mejora continua, la Direccin debe
revisar el Sistema de Gestin Medioambiental de manera peridica y
documentada
Es necesario levantar preguntas
4.6 REVISIN POR LA DIRECCIN
Los elementos de entrada para las revisiones por la direccin
deben incluir:
Resultados de
auditoras
internas
Evaluacin del
cumplimiento de
requisitos legales
y otros requisitos
Comunicacin
de las partes
interesadas
externas,
incluidas en las
quejas.
Desempeo
ambiental de la
organizacin
Grado de
cumplimiento
de los objetivos
y metas
Estado de AC y
AP
Cumplimiento
de acciones
resultantes de
las revisiones
previas
realizadas por la
direccin.
Lacertificacin
87
Marca de Certificacin
Preguntasfrecuentes.

Pueden las empresas muy pequeas implantar un Sistema de Gestin
Medioambiental?
Cunto cuesta implantar un Sistema de Gestin Medioambiental?
Cunto se tarda en implantar un Sistema de Gestin Medioambiental ISO 14001?
Cul es el paso ms largo a la hora de implantarse la ISO 14001?
Qu dedicacin se necesita para la implantacin y el mantenimiento del
funcionamiento de un Sistema de Gestin Medioambiental?
Qu diferencias existen entre ISO 14001 y EMAS II?
Se necesita ayuda externa para implantar la ISO 14001?
88
Auditoria de Calidad y
Ambiente.
GRANDES TEMAS
Problemas ambientales actuales
Compuestos
Qumicos Txicos
Contaminacin
de aguas
Contaminacin
urbana
Grandes Temas
Generacin de
residuos domsticos
e industriales
Disminucin de las
superficies verdes
del planeta (rboles)
Extincin de especies
(animales y
vegetales)
Disminucin de los
recursos naturales
Presin Ecolgica Sobre Sector Industrial
No botar
efluentes
lquidos a ros
No contaminar
con gases
No generar
residuos
slidos
Disminuir
consumo de
agua, madera,
combustibles,
energa
No tener
desastres
ecolgicos
Tomar en
cuenta a la
comunidad

Tratado de Libre Comercio.

Hoy se deben cumplir con una serie de requisitos para
acceder no slo a mercados internacionales, sino
tambin, internos.



Presin Productivas Sobre Sector Industrial
1
Garantiza la calidad de los productos, al certificarlos.
2
Mayor participacin en los mercados.
3
Posicionamiento global.
4
Satisfaccin de tener una empresa y producto de calidad reconocida.
5
El proceso de calidad involucra eficiencias econmicas
6
Se considera como un valor agregado para las Pymes, mayor
competitividad.
7
. Etc.
NORMAS SECTORIALES
CERTIFICACIONES DE CALIDAD
CERTIFICACIONES AMBIENTALES
AUDITORIAS AMBIENTALES
AUDITORIAS DE CALIDAD
ANALISIS DE CICLO DE VIDA
ACTIVIDAD
HUMANA
ENTORNO NATURAL
Identificacin de Entradas y Salidas
Energa
Agua Tierra
Materias primas
y bienes
Producto
Slidos
Lquidos
Emisiones
atmosfricas
Entradas
Salidas
RECURSOS MATERIALES Y
ENERGETICOS



PRODUCTOS



PROCESO
PRODUCTIVO
PERDIDAS + COSTOS DE
ABATIMIENTO
ABATIMIENTO
Aspectos Ambientales
Identificacin de aspectos ambientales a mejorar
Ruido, olores
Transportes
Generacin de
residuos lquidos
Partculas y gases
Emitidos al aire
Uso excesivo de
Combustible,energa,agua
Contaminacin
de la tierra
Uso excesivo de
recursos naturales
Productos
Vibraciones
Aspectos de Calidad
Identificacin de aspectos generales de calidad a
mejorar
Producto o servicio
no satisfactorio
Desperdicios
Producto fallado
y Reprocesos
Errores y
Fallas
Atrasos y
demoras
Reclamos de
Cliente
Especificaciones
ISO 9000: Numeracin asignada al conjunto de normas
sobre Calidad al momento de elaborarlas (1987).



ISO 14000: Numeracin asignada al conjunto de normas
sobre Medio Ambiente al momento de elaborarlas (1987).

NCh ISO de Calidad y Ambiente
NCh ISO 9000
NCh ISO 14000


NORMAS ISO 9000 E ISO 14001.


LAS NORMAS ISO 9000
Permiten introducir en los procesos,
relacionados con la produccin de
bienes y servicios, prcticas que
aseguran la calidad de la
produccin, disminuyendo sus
errores, defectos, atrasos,
accidentes y desperdicios.
LAS NORMAS ISO 14001
Identificacin y controla las actividades que
producen contaminacin y uso de recursos,
logrando disminuir en forma sistemtica las
ineficiencias en el uso de agua, de la energa
y de las materias primas.


NORMAS ISO 9000 E ISO 14001.


Familia ISO 9000
FAMILIA
Familia ISO
14000
14001
14004
14021-
24
14031
14040-
43
14050
14060
14001: ESPECIFICACIN PARA LA
IMPLEMENTACIN DEL SGA
ISO14004: GUA PARA LA
IMPLEMENTACIN DEL SGA

ISO 14021/24: ETIQUETADO
AMBIENTAL

ISO 14031: EVALUACIN DEL
DESEMPEO AMBIENTA
ISO 14040/43: EVALUACIN DEL
CICLO DE VIDA

ISO 14050: GESTIN AMBIENTAL
- VOCABULARIO

ISO 14060: GUA PARA LA
INCLUSIN DE ASPECTOS
AMBIENTALES EN LAS NORMAS
DE PRODUCTOS

ISO 19011: DIRECTRICES PARA LA AUDITORA DE LOS SISTEMAS DE
GESTIN DE CALIDAD Y/O AMBIENTE
DEFINICIONES GENERALES
Extrado NCh 19011. Punto 3
Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para la obtener
evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora.


Criterios de auditora: Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos.

Evidencias de la auditora: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra
informacin que son pertinentes para los criterios de auditora y que son
verificables. (Ej: fotografa)

Hallazgos de la auditora: Resultados de la evaluacin de la evidencia de la
auditora recopilada frente a los criterios de auditora.
DEFINICIONES GENERALES
Extrado NCh 19011. Punto 3
Tipos de Auditoras
Calidad y Ambiente
Auditora de primera parte (interna): Efectuadas con fines internos por la
organizacin o en su representacin y pueden constituir la base para la auto-
declaracin de conformidad de una organizacin
Auditora de segunda parte (externa): Efectuadas por los clientes de la
organizacin o por otras personas que acten en representacin del cliente.
Auditora de tercera parte: Efectuadas por organizaciones externas
independientes. Dichas organizaciones, generalmente acreditadas, proporcionan
la certificacin o registro de conformidad con los requisitos contenidos en
normas (9001 y 14001)
CUANDO EL AUDITOR NO PERTENECE
A LA ORGANIZACIN AUDITADA
CUANDO EL AUDITOR PERTENECE
A LA ORGANIZACIN AUDITADA
OBJETIVOS:
Evaluar la aptitud para alcanzar la
calidad esperada.
Verificar la aplicacin de las
disposiciones contractuales
FINALIDADES:
Reconocer la aptitud para satisfacer
los requerimientos especificados.
Seguir la aplicacin de las disposiciones
contractuales.
Certificar, acreditar una organizacin.
OBJETIVOS:
Evaluar el grado de adecuacin entre
los objetivos que se pretenden, las
disposiciones adoptadas y los
resultados obtenidos
FINALIDADES:
Validar el sistema de calidad
Mejorar el sistema de calidad en caso
de problema
AUDITORIA
EXTERNA
AUDITORIA
INTERNA
IMPORTANCIA DE LAS AUDITORIAS

ISO 9000 POSIBILITAN LA DISMINUCION DE:
ERRORES
DEFECTOS
DESPERDICIOS
ATRASOS
ACCIDENTES

ISO 14001 POSIBILITAN AHORROS DE:
AGUA
ENERGIA
MATERIA PRIMA

Diferencias

Calidad vs. Medio
Ambiente
Cliente vs. Entorno
Contrato vs. Legislacin

SIMILITUDES
Poltica
Compromiso Gerencial
Sistemas de Gestin
Mejoramiento Medible
Participacin
Responsabilidades
Documentacin
Registro
Monitoreo (Auditoras
/Revisiones Gerenciales)
Acciones Correctivas y
Preventivas
Gestin de Personas
Comparando
ISO 9000 y 14001
Al Implementar un SIG ISO 9000 e ISO 14.001, la empresa debe gestionar
3 mbitos, tomando en cuenta:
El compromiso con la calidad de los
procesos y productos
El compromiso con el medio ambiente, y
Las personas las que deben cumplir con
estos compromisos
mbitos a Gestionar
Calidad de botellas de vidrio en una Via:
Al inicio, los envases de vidrio deban reunir ciertas caractersticas de: forma, transparencia,
color etc., y estar dentro de un estndar nico de calidad.
Esto generaba enormes cantidades de botellas descartadas por pequesimos defectos, los
cuales no eran percibidos como tales en los casos de los vinos oscuros y/o en los casos de
vinos menos finos.
Este aspecto se resolvi considerando conjuntamente factores ambientales, de calidad y
econmicos

Ejemplo real

DISMINUIR LOS RESIDUOS DE ENVASES:
La solucin propuesta fue separar los residuos en tres tipos, por
material (plstico, cartn/papel y vidrio) y entregarlos a
recolectores especficos o al proveedor, en el caso del vidrio.

FACTORES INVOLUCRADOS
Esta solucin tuvo un impacto ambiental positivo porque disminuy la cantidad de
residuos enviada a vertederos.

Tuvo un impacto econmico favorable porque disminuye el costo de transporte de
basura.

La separacin de materiales tambin tiene impacto en la seguridad y orden de la planta.

Facilita la gestin de estos recursos evitando desperdicios.

Crea una conciencia en el personal sobre la importancia del reciclaje y el medio
ambiente
Reducir la cantidad de BOTELLAS DESCARTADAS definiendo
nuevos estndares de calidad de botellas para distintos
productos y clientes

Resultados: los residuos por descarte disminuyeron, lo que
da un impacto positivo en el medio ambiente.
Por su parte la calidad de cada tipo de producto final se
mantuvo a total satisfaccin del cliente y adems se
generaron economas en la empresa.
RESULTADOS
OTROS RESULTADOS
Agua de lavado
El lavado para equipos en la lnea de envasado se realizaba con 1000 litros de agua + un producto
qumico disuelto al 1%. Esta solucin se circulaba en la lnea y estaba en contacto con la lnea
durante 15 minutos y luego se eliminaba al desage

Solucin:
Previa consulta con el proveedor del detergente, se redujo la cantidad de agua a slo 300 litros por
lavado, manteniendo la concentracin de detergente. Adems se recuper la solucin solamente
controlando el pH

Resultado :
Ahorro de agua y detergente: actualmente se usa un 30 % de la cantidad original y si se reutiliza
se baja al 15% , con el correspondiente impacto econmico y ambiental.

Instrumentos de trabajo para auditar
Lista de Verificacin
Instrumentos de trabajo para auditar
La entrevista
Instrumentos de trabajo para auditar
La entrevista
Las siete amigas del auditor
Quin

Cuando

Qu

Dnde

Cmo

Por qu
Mustreme
Preguntas claves
Instrumentos de trabajo para auditar
Evidencias documentadas
Registros
Planes y programas
Instrucciones de Trabajo
Procedimientos
No olvide anotar la referencia
de la evidencia observada
Instrumentos de trabajo para auditar
Observacin Directa
VER PARA CREER
Lo que no est escrito no existe.
Instrumentos de trabajo para auditar
Bitcora de notas
Las No Conformidades
Deben redactarse describiendo con precisin la evidencia. Debe constar de los
siguientes aspectos:

- Aspecto de la norma que no cumple: Conviene repetir brevemente la frase
textual donde se hace referencia en la norma o en la documentacin del SGA.

Ejemplo: El tem 4.2 Poltica de la ISO 14.001 dice en su punto b) que la poltica
debe incluir un compromiso de mejora continua, sin embargo

-Aspecto que no cumple la exigencia del punto anterior: Debe describirse con
precisin la evidencia de que no cumple la norma o el documento del sistema.

- Sin embargo la poltica de la empresa (ref. Manual SGA pgina 5/28), no
incluye dicho compromiso de mejora continua.
Actividades
Lea con atencin:


La persona que estaba en la casa abri la puerta cuando oy que
alguien llamaba. Un hombre entr violentamente y pidi dinero. La
persona que estaba en la casa abri una caja fuerte. Su contenido fue
vaciado totalmente y el ladrn se march rpidamente. A continuacin
dicha persona inform a la polica.

Conteste el cuestionario
SENTENCIAS VERDADERO FALSO NO HAY EVIDENCIA
Un hombre llam a la puerta
delantera
Un hombre entr
violentamente
La persona que estaba en la
casa abri la puerta
El hombre que llam a la
puerta pidi dinero
El hombre que vaci el
contenido de la caja fuerte
se march rpidamente
La caja fuerte contena
dinero
El dueo de la casa abri la
caja fuerte
El hombre que entr
violentamente rob el
dinero
Se vaci la caja fuerte por
completo
La polica recibi una
llamada telefnica
Comente la siguientes No Conformidades levantadas por un auditor
Departamento: Gestin Ambiental
Norma: ISO 14.001 Clausula: 4.5.5
Desviacin encontrada:
El procedimiento PGMA 020 (Auditoras internas) no define una metodologa
adecuada para determinar si el SGA es adecuado y eficaz
Evidencia objetiva: PGMA 020
Auditor: JPS Fecha: 18/ 10/ 2012
No conformidad 1:
:
Comente la siguientes No Conformidades levantadas por un auditor
Departamento: Gestin Ambiental
Norma: ISO 14.001 Clausula: 4.4.5
Desviacin encontrada:
No se ha desarrollado un manual de gestin ambiental tal y como exige la norma en
su apartado de documentacin del sistema de gestin ambiental
Evidencia objetiva: En la lista de documentos del sistema R-20 no aparece el
Manual
Auditor: JPS Fecha: 18/ 06/ 2012
No conformidad 2:
:
Comente la siguientes No Conformidades levantadas por un auditor
Departamento:
Norma: ISO 14.001 Clausula: 4.5.4
Desviacin encontrada:
El procedimiento PGMA 02 de identificacin de la legislacin ,en su anexo I, exige la
existencia de un registro (R-21) de legislacin aplicable, sin embargo, hasta la fecha
no se ha cumplimentado dicho registro
Evidencia objetiva: PGMA 02 Identificacin de la legislacin
Auditor: JPS Fecha:20/05/2012
No conformidad 3:
:
Y no olvide nunca esto en ambiente
NO OLVIDE
Terreno San Antonio de Naltagua
Actividades:
- Localice mediante un plano o layout las diversas reas y actividades que
existen en la zona
- Identifique las principales actividades ejecutadas o en ejecucin en la zona
- Identifique los principales aspectos ambientales y sus impactos respectivos
para cada una de las actividades presentes en la zona
- Clasifique y evalu el riesgo
- Determine la evaluacin final y realice observaciones si es pertinente.
TALLERES ISO 14.001
Confeccin de la matriz aspecto-impacto
Identificacin de procesos o reas claves
Principales actividades por rea
Identificacin los principales impactos relacionados con sus aspectos
respectivos
Clasificacin y evaluacin
Recinto y/o rea: CLASIFICACIN
EVALUACI
N
Observaci
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Preparado por: Fecha:
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Evaluacin de
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o
Revisado/ Aprobado por: Fecha:
rea Actividad
Aspecto
Ambiental
Impacto
Ambiental
Logstica
Transporte
de
mercaderas
Emisiones
gaseosas
Emisin de
ruido
Contaminacin
atmosfrica y
acstica



Preparacin y respuesta ante emergencias
Objeto
Alcance
Documentos
Definiciones
Responsabilidades
Descripcin del procedimiento (plano)
Plan de emergencias ambientales:
(Incendios, fugas y derrames)
Plan de evacuacin
Plan de mitigacin
Plan de contencin
Plan de reparacin
Registro y evaluacin de las emergencias
FIN CLASE V