ltima modificacin: lunes, 14 de julio de 2014, 10:13
RESUMEN UNIDAD 1 SOCIOLOGIA ORGANIZACIONAL 1. Introduccin. El estudio de las organizaciones. Las organizaciones y su papel en el mundo contemporneo. Principales aproximaciones tericas. La organizacin y sus niveles. Distinto tipo de organizaciones. Principales variables para el estudio de las organizaciones. Sociologa organizacional: enfoque y objeto de estudio. Bibliografa obligatoria: Surez, Francisco, Introduccin a la sociologa de las organizaciones, Buenos Aires, Facultad de Ciencias Econmicas, UBA, 1971. Gngora, Norberto H. y Cicatelli, M. Florencia: Reformulando un modelo para el anlisis y la evaluacin organizacional. 2013. Crainer, Stuart y Dearlove, Des: Aquellos buenos viejos tiempos, en Revista Gestin. Buenos Aires. Gngora Norberto, Nbile Cecilia y Larrivey Florencia: Prediagnstico de la situacin de investigacin en las ciencias de la administracin en Argentina. Instituto de Investigaciones Administrativas de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad Nacional de La Plata. Revista Ciencias Administrativas. Revista Digital. Facultad de Ciencias Econmicas. Universidad Nacional de La Plata. Ao 1 N 1. Junio 2013. ISSN 2314- 3738.http://revistas.unlp.edu.ar/CADM/issue/view/85 Gngora Norberto, Nbile Cecilia y Colombo Mara de la Paz: Qu ocurre realmente en las organizaciones? La distancia de la realidad cultural a los manuales de administracin. Instituto de Investigaciones Administrativas de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad Nacional de La Plata. Trabajo aceptado y presentado en las III Jornadas de Administracin del NEA. 1er Encuentro Internacional de Administracin de la Regin Jesutico Guaran Universidad Nacional de Misiones. Facultad de Ciencias Econmicas. Posadas. Provincia de Misiones. 2011.
Francisco M. Suarez: INTRODUCCION AL ESTUDIO DE LA SOCIOLOGIA DE LA ORGANIZACION
Comenzaremos con algunas definiciones, como Edgardo Schein define a la organizacin como la conduccin de las actividades de un cierto nmero de personas, que intentan conseguir una finalidad y objetivo comn y explicito, mediante la divisin de funciones y del trabajo, mediante una jerarquizacin de la autoridad y de la responsabilidad. Segn ranate mayntz, los rasgos comunes de las organizaciones son: 1. Ser formaciones sociales, totalidades articuladas con un crculo previsible de miembros y una diferenciacin interna de funciones. 2. El estar orientada de una manera consciente hacia fines y objetivos especficos. 3. Tienen de comn el estar configuradas racionalmente, al menos en su intencin con vistas al logro de estos fines u objetivos (ser entes organizados, estructurados). La Sociologa de las organizaciones se preocupa por develar los factores, al contexto, los trasfondos y las fuerzas que operan, rodean y subyacen a las organizaciones como sistemas sociales en continua interaccin con su medio. El individuo es la organizacin en si o la sociedad como una globalidad. Sus problemas son el tipo de grado y participacin y pertenencia en y a diversas organizaciones, las motivaciones que lo llevan a participar, permanecer y ascender dentro de ellas. Sus comportamientos y reacciones, etc. El foco de atencin de una organizacin es su estructura de poder, al sistema tcnico, el de distribucin de las recompensas, el sistema normativo e ideolgico, los fines objetivos y metas y los diversos procesos relacionantes como los de cooperacin, conflicto, comunicacin, etc. La sociedad se pregunta hasta qu punto la independizacin de fines organizacionales lleva a conflictos en la sociedad capaces de generar rupturas serias, qu papel juegan determinadas organizaciones en las transformaciones sociales.
SEGUNDA PARTE- ENFOQUE DE LA MATERIA: CRITICO, CONTEXTUAL Y COMPARATIVO Como enfoque contextual, la organizacin se encuentra en continua interaccin con su medio, es condicionada por este y a su vez intenta controlar o dominar a aquel, como por ejemplo las multinacionales. Las crceles sirven de ejemplo para mostrar como el medio condiciona a las organizaciones de acuerdo a cuales sean las fuerzas, y clases sociales, hegemnicas y predominantes, para darnos cuenta que tipo de personas, grupos sern los sujetos de esta organizacin y que se pretende hacer con ellos, ya esa rehabilitarlos o mantenerlos en custodia, reintegrarlos a la sociedad, o preservar a la sociedad de las supuestas desviaciones de los mismos. Este enfoque contextual se opone a una visin racionalista voluntarista, que supone que lo que sucede dentro de las organizaciones y el logro de sus fines es solo el producto de su sabio diseo y una hbil conduccin. El enfoque tambin es comparativo ya que no se compararan empresas monoplicas o oligoplicas, sino tambin privadas o pblicas y sus relaciones de produccin. Por ltimo, el enfoque es crtico ya que la naturaleza y origen de los conocimientos en uso proviene en las disciplinas administrativas y especialmente de la literatura existente en la sociologa de las organizaciones. TERCERA PARTE- REVISIN CRTICA DE ALGUNOS ENFOQUES O MARCOS TEORICOS SOBRE LAS ORGANIZACIONES Y SUS SUPUESTOS PRINCIPALES Un elemento comn a toda la moderna teora de las organizaciones es su carcter notoriamente formalista. Es difcil entender las empresas multinacionales como organizaciones y por lo tanto, porque se estructuran de tal o cual manera, sin introducir ciertos elementos de historia socio-econmica del pas en que se insertan, de las distintas formas en que se ha desarrollado el capitalismo en los pases dominantes, los problemas de la dependencia en los pases del tercer mundo y las rivalidades inter- imperialistas en el plano internacional. Las caractersticas bastante comunes a las as llamadas teoras de las organizaciones administrativas es su origen de querer transformar un folklore de naturaleza prescriptivo proverbial (traducido en un conjunto de recomendaciones referidas a cmo lograr una administracin exitosa con prcticas gerenciales que supuestamente maximizan beneficios, eficiencias, relaciones sociales armoniosas, etc. Por ltimo, no solo la falta de un marco terico de cierta envergadura contribuye a la trivialidad del conocimiento. El excesivo nfasis en la precisin de las mediciones conduce a elegir temas que son pasibles de ser investigados con las tcnicas propias de las ciencias naturales. En estos temas suelen ser de menor relevancia las teorico-politicos. Un intento de superacin de estas escuelas lo proporciona la escuela inglesa, en su exponente ms conocido> el tavistock institute, que propugna algo parecido a un mtodo estudio-accin, donde el mismo investigador se inserta en las organizaciones, para conocerlas y transformarlas. El investigador no solo es un intelectual preocupado por el conocimiento en s mismo, o un asesor que ven su conocimiento para que otro lo implemente en un proceso de transformacin o desarrollo organizacional, sino que l se incorpora tanto en su doble papel, a una organizacin en cuya transformacin l tiene un rol activo. Otro aspecto en comn es la mayora de los enfoque organizacionales se encuentra en el tipo de variable dependiente que debe ser explicada, es decir, la eficiencia de las organizaciones. Por lo tanto, la preocupacin se centre fundamentalmente en cules son las variables independientes que lograran maximizar la eficiencia, productividad, beneficio, etc. La explicacin por supuesto va de acuerdo el enfoque que se aplique. En esto es donde varan substancialmente las as llamadas teoras. Es cierto que se dan excepciones y que algunas escuelas en forma primaria o secundaria se preocupan por las relaciones entre las organizaciones y su contexto (weber, Trotsky, mandel, touraine, etc.), y como las organizaciones pueden servir u obstaculizar a los objetivos socio-polticos en las que se inserta. Otros se preocupan por la alienacin del trabajador (Marx, gertz, etc.). Otros, por las formas en que se puede maximizar la participacin de los distintos integrantes de la organizacin en la teora de las decisiones (experiencias de cogestin y autogestin) y distribucin de beneficios. TEORIAS: - ESTRUCTURALISTA: intenta estudiar las diferencias entre las estructuras de las diversas organizaciones. - GRUPALES: se asocia a la escuela de las relaciones humanas. El grupo ejerce una influencia decisiva en el comportamiento del individuo, mayor que las normas organizacionales y las predisposiciones individuales. - DEL INDIVIDUO: se centra en el individuo, sus predisposiciones y los incentivos y recompensas capaces de movilizar su comportamiento en la lnea demanda por los que detectan el poder y/o la propiedad. Su marco de referencia est construido alrededor de las motivaciones individuales. - TEORICOS DE LA TECNOLOGIA: la variable tecnologa es uno de los condicionantes de mayor peso, relativo en la estructura con de la organizacin, aunque reconocen que no es el nico determinante. Llegando a preconizar la existencia de un sistema socio-tcnico. - TEORICOS DE LO ECONOMICO: su preocupacin central es poner en evidencia el descuido de las decisiones econmicas, por parte de la mayora de las escuelas, que segn estas autores han privilegiado en exceso a las variables psicosociologas. - TEORICOS DEL PODER, etc. A modo de gua, muy tentativa, sugerimos los siguientes aspectos, para analizar lo que generalmente no se explicita y subyace en la mayora de las teoras. 1. Aquello que intenta explicar en primera instancia: el enfoque de referencia 2. Las variables independientes que se privilegian en el sistema, para dar cuenta de las determinaciones sobre la variable dependiente. 3. Cules son las unidades de anlisis, quien te est predicando determinadas caractersticas, que se supone son influidas o influyen, que deben explicarse o explican algo. En este sentido las unidades de anlisis pueden ser individuos, grupos, organizaciones, sociedades, clases sociales, etc. 4. Cul es la estrategia metodologa adoptada, inferencias de tipo inductivo o deducciones de un modelo a-apriorstico. Le grado de generalidad intentado por los autores y en qu medida dicho grado de generalidad resistira el ms elemental anlisis lgico, emprico del mismo. 5. Que sectores, dentro de la organizacin y en la sociedad, son los beneficiarios directos o indirectos, promotores de la elaboracin terica que se realice. 6. Que concepcin del hombre subyace, que modelo psicolgico, no explcitamente planteado, puede encontrarse abstracto de los diversos enfoques. Como por ejemplo los castigos o recompensas y su forma segn el modelo. 7. En toda conceptualizacin y enfoque administrativo subyace una concepcin de cmo es posible el orden y la integracin dentro de la organizacin, como reflejo de una obtencin similar, respecto a la sociedad.
Gngora, Norberto y Cicatelli, Florencia. Un modelo integral para el anlisis y evaluacin de la organizacin REFORMULANDO UN MODELO PARA EL ANALISIS Y LA EVALUACION ORGANIZACIONAL. 2013
MODELO MULTIDIMENSIONAL PARA ABORDAR LA COMPLEJIDAD Una teora es un conjunto interrelacionado de presupuestos y proposiciones, dispuestos de tal modo que se constituya en un esquema lgico y predictivo, del cual pueden ser derivadas hiptesis susceptibles de verificar. Las distintas teoras organizacionales permiten explicar lo que ocurre en las organizaciones. Un modelo se refiere a un conjunto de caractersticas organizacionales que permiten retratar una organizacin a partir de un determinado punto de vista o dimensin. Los modelos nos permiten describir una organizacin pero no explicar lo que ocurre en su seno. Toda organizacin realiza un proceso de transformacin. Los distintos tipos de organizaciones pueden tener caractersticas que las hacen diferenciables. Paralelamente hay procesos que llevan a que las organizaciones tengan grandes similitudes, stos son los procesos isomrficos que se establecen por coercin, imitacin o por profesionalizacin. El isomorfismo coercitivo est asociado a influencias polticas y al problema de la legitimidad de las organizaciones; deviene de presiones tanto formales como informales que sobre algunas organizaciones ejercen otras de las que dependen las primeras. El isomorfismo por imitacin o mimtico es propiciado bsicamente por la necesidad de hacer frente a la incertidumbre. Cuando las organizaciones se enfrentan a problemas de causas ambiguas o poco claras suelen seguir de modelo otras organizaciones a fin de encontrar una solucin viable a la situacin planteada. Por su parte, el isomorfismo normativo se relaciona con la profesionalizacin, que es la lucha colectiva de los miembros de una ocupacin por definir las condiciones y mtodos de su trabajo y establecer legitimidad a su autonoma ocupacional. Las profesiones estn sujetas a las mismas presiones coercitivas y mimticas que las organizaciones, profesionales de una organizacin presentan gran similitud con sus contrapartes profesionales de otras por las reglas y modelos impuestos en la educacin formal y por el crecimiento de redes profesionales que van ms all de una organizacin, generando individuos casi intercambiables que ocupan posiciones y adoptan comportamientos similares en organizaciones diferentes.
CONTEXTO ORGANIZACIONAL Es todo lo que est fuera de los lmites de la misma pero que condiciona e influye en su desenvolvimiento. La organizacin es un sistema abierto, que tiene intercambios permanentes con el contexto en que est inserta, pudiendo existir incluso una mutua influencia entre ambos. Por lo general, suelen diferenciarse dos niveles de contexto: El contexto mediato est compuesto por aquellos elementos que influyen indirectamente en la organizacin. El contexto inmediato o ambiente de tareas de la organizacin, lo constituyen aquellas organizaciones, grupos o personas que influyen o son influidas, real o potencialmente, en y por la organizacin. El contexto mediato influye en el contexto inmediato Las organizaciones deberan orientar sus actividades a la satisfaccin de las necesidades (sociales, polticas, culturales, cientfico- tecnolgicas, etc.) existentes en el contexto en que desarrollan sus actividades. Estas necesidades sociales pueden estar formalizadas convirtindose en demandas sociales que realizan distintos actores sociales. O no, si bien existe una necesidad, sta no est expresada con claridad, lo que exige que las organizaciones elaboren mecanismos de captacin y explicitacin de estas necesidades socioeconmicas. Otros enfoques sealan las diferencias existentes entre demandas y necesidades. Las primeras estn relacionadas con aquellos que tienen capacidad de pago, mientras que las segundas se refieren a aquellos elementos que hay que suministrar independientemente de la capacidad de pago. Al cliente se lo vincula con la demanda y al usuario con las necesidades. INSUMOS Objetivos y estrategias Toda organizacin tiene una razn de ser, misin. Por otra parte, posee un modelo o tipo de organizacin que pretende llegar a ser. A esto se conoce como visin. La misin y visin de la organizacin definen quienes son los usuarios o clientes de la organizacin, los principales productos y servicios y sus caractersticas, en donde compite la organizacin, cual es la tecnologa bsica de la organizacin, etc. Dan el marco a los objetivos organizacionales. Los objetivos institucionales son los elementos bsicos que gua el accionar organizacional. Reflejan un estado futuro deseado por la organizacin. Por lo general, estn expresados en los documentos institucionales. A estos se los denominan objetivos oficiales. Los objetivos operacionales, son los que persigue realmente la organizacin en su accionar cotidiano. La definicin de prioridades de accin institucional para el cumplimiento de sus objetivos constituye la estrategia organizacional. Comprende la determinacin de las actividades que desarrollar la institucin, as como la identificacin de los productos en los que se especializar y los destinatarios principales de esos productos. Se pueden establecer dos tipos de estrategias que persiguen las organizaciones: Las estrategias conservadoras se basan en un desarrollo institucional que evita incursionar en reas conflictivas gozando de una autonoma orientada hacia su crecimiento interno. Una estrategia de expansin, en cambio, se basa en la bsqueda de nuevas formas de crecimiento institucional. Significa la bsqueda de nuevos apoyos y mayor espacio en el mbito de las actividades que desarrolla la organizacin. Los objetivos y la estrategia de la organizacin dan fundamento de base a las acciones de planificacin y programacin. Estas acciones se traducen en las actividades que desarrolla la organizacin, y que se ordenan en base a reas funcionales, a programas, a proyectos. Materia prima o sujeto u objeto a ser transformado Toda organizacin transforma materia prima. Es el elemento sobre el cual la organizacin realiza los procesos de transformacin bsicos por medios de tecnologas y a travs de recursos humanos especializados. Las organizaciones que transforman personas, dicha materia prima tiene voluntad propia, traen consigo historias distintas, son desiguales, inestables, etc., lo cual complica el problema de transformacin. Recursos humanos o sujetos transformadores Son los que utilizan las tecnologas al actuar sobre la materia prima o sujeto transformado. La administracin de recursos humanos comprende la integracin de las personas a la gestin de la organizacin y el compromiso de stas con el logro de la misin y objetivos organizacionales. El individuo es el depositario bsico del conocimiento que se utiliza en el desarrollo de las tareas. La motivacin y los intereses individuales y sociales son elementos de gran importancia en la regulacin, realizacin personal y autocontrol. Tecnologas organizacionales Para desarrollar las actividades organizacionales se requieren una serie de mtodos y procedimientos que posibiliten el proceso de transformacin bsico. El conjunto de estos mtodos y procedimientos son las tecnologas organizacionales. Tecnologa no significa slo equipamiento o software, sino que incluye la accin humana en el proceso de transformacin. En las organizaciones hay dos grandes tipos de tecnologas: las centrales, que facilitan la realizacin de las actividades bsicas, esenciales o sustantivas de la organizacin. El segundo tipo son las de gestin o administrativas que contribuyen al buen desenvolvimiento de las centrales, referidas a la gestin de los, del proceso de transformacin y de los productos. Las tecnologas utilizadas en una organizacin tienen una alta influencia en el resto de los elementos organizacionales, Existe ntima relacin existente entre tecnologa y estructura organizacional. Recursos financieros Las organizaciones deben presupuestar qu recursos se requieren, cmo obtener los fondos, planificar su asignacin, distribuirlos entre las distintas unidades organizativas y controlar su destino. Equipamiento e infraestructura La mayor parte de las actividades desarrolladas en las organizaciones requieren de equipos e infraestructura adecuada. Algunos estudios relacionan, la existencia de equipamiento adecuado con un buen clima organizacional y con la satisfaccin en el trabajo. A esto se denomina valor subjetivo del equipamiento. Informacin y nuevo conocimiento Marco jurdico normativo Da sustento legal a la accin organizacional, pero a su vez le establece una serie de restricciones y rigideces. Pueden distinguirse tres niveles: Un primer nivel que determina las restricciones establecidas y la delimitacin de la capacidad decisoria. Un segundo nivel se refiere a los cuerpos normativos que rigen el uso de los insumos, los procesos administrativos y los productos de la organizacin. El tercer nivel se refiere a las normas vinculadas a las actividades sustantivas o al proceso bsico de transformacin. Caractersticas climticas-geogrficas Todas las organizaciones funcionan en un lugar determinado. Este espacio geogrfico tiene particularidades climticas y geogrficas. Desde otro punto de vista la accesibilidad es otro punto que debe tenerse en cuenta al observar el funcionamiento de las organizaciones. Apoyos Las organizaciones pueden recibir muestras de beneplcito por su accionar por parte de la sociedad pero tambin pueden percibir la existencia de muestras de malestar e incluso de disgusto social por su propia existencia. Evolucin histrica Cada organizacin debe sobrevivir, desarrollarse v expandirse en el contexto general, o contraerse o fusionarse, realizando los objetivos, llevando a cabo una serie de actividades y generando una serie de productos organizacionales. No se puede analizar adecuadamente una organizacin sino se lo hace diacrnicamente. Para comprender la situacin actual debe necesariamente recurrirse a observar su evolucin ya que las razones del hoy pueden encontrarse en su pasado. Debe considerarse tambin la historia de los miembros de la organizacin ya que sus conocimientos y experiencias previas pueden condicionar el accionar presente y futuro de la organizacin.
ELEMENTOS INTERNOS Actividades Para implementar los objetivos y estrategias organizacionales, las organizaciones desarrollan actividades de distinto tipo, vinculadas a los procesos de transformacin bsicos y otras que dan apoyo al normal desenvolvimiento de estos procesos. stas sufren modificaciones de acuerdo a cambios en el contexto, como la aparicin de nuevas demandas, como respuesta a conflictos, fusiones, o luchas por el poder, etc. Estructura organizacional Es la divisin horizontal o funcional del trabajo, la divisin vertical o jerrquica del trabajo y la forma en que es coordinado el mismo. La estructura refleja la divisin del trabajo organizacional y la distribucin del poder formal. La estructura formal est establecida en los organigramas y en las estructuras orgnico-funcionales, la estructura informal, se integra con el conjunto de relaciones que tienen las personas dentro de la organizacin, fuera de las reglamentaciones existentes. Procedimientos administrativos Los procedimientos administrativos se llevan a cabo utilizando tecnologas de gestin o administrativas. No existen procedimientos de aplicacin al universo de las organizaciones, ya que stos dependen de una serie de caractersticas organizaciones y contextuales variables. Fundamentalmente, las tecnologas de gestin tienen que ver con los siguientes procesos que se observan en todas las organizaciones: - Planificacin y programacin - Presupuestacin - Coordinacin - Control y sistemas de informacin. - Evaluacin Estas tecnologas deben estar orientadas al apoyo de tres elementos bsicos de las organizaciones: - los insumos, - los procesos de transformacin o actividades, y - los productos. Proceso de toma de decisiones Se vincula el xito en el proceso de toma de decisiones al clima y la cultura organizacional y viceversa. En una organizacin rutinaria existiran muchas decisiones programadas (posibles de ser definidas previamente) mientras que en las sociales hay muchas no programadas (que no son posibles de ser definidas previamente). La toma de decisiones se relaciona con la gobernabilidad. sta hace referencia en primer lugar a la capacidad de los rganos de gobierno de una organizacin para preservar un sentido de unidad y de misin institucional, de traducirlo en polticas y de transmitirlo a las acciones emprendidas y para motivar, promover y articular comportamientos, logrando a la vez la efectividad y la consolidacin de la legitimidad. Direccin Es conveniente que el Director tenga una alta legitimidad interna para la conduccin de la organizacin. En muchsimos casos, no se tiene en consideracin esta variable posiblemente porque las autoridades de las organizaciones se consideran intocables pero en la realidad es frecuente que stas sean en muchos casos responsables e incluso causante de los problemas organizacionales. Dinmica interna Se refiere a una serie de fenmenos organizacionales, altamente dinmicos, producto en general de las relaciones interpersonales que suceden en las organizaciones. Aquellos que consideran a una organizacin como una mquina, sienten que todo lo que significa actitudes y comportamientos humanos puede interferir en su funcionamiento, y por lo tanto o deben limitarse al mnimo posible o directamente suprimirse. Principales fenmenos a considerar en relacin con la dinmica organizacional: - Conflicto - Poder - Liderazgo - Participacin - Cultura organizacional - Clima organizacional - Proceso de comunicacin - Conflicto Un tipo de organizacin mecnica podra conducir a conflictos en estas organizaciones, en relacin con los objetivos, los procedimientos para realizar las actividades en la organizacin, etc. Los conflictos sealados tienen que ver con la estructuracin formal. Adicionalmente se presentan conflictos propios de la relacin de trabajo interpersonal. Las organizaciones pueden suprimir el conflicto o pueden ignorar la situacin conflictiva o bien pueden intentar superarla. El conflicto es inherente a la interrelacin humana. - Poder Muchas organizaciones consideran que los conflictos se superan a travs de la asignacin de poder. El poder es una relacin entre individuos, en la cual uno de ellos puede imponer su voluntad al otro, independientemente de los deseos de ste. En una organizacin el rol funcional de poder es la capacidad de tomar decisiones que la comprometan en su totalidad. El elemento fundamental es el acceso a alguna fuente de poder, manejar ciertos recursos valiosos para el resto. La relacin de poder puede tener un sentido positivo si est en juego el suministro de algo valioso que el segundo no tiene. Pero puede tener una connotacin negativa, cuanto puede privar de algo necesario o incluso producir dao. - Liderazgo Un lder es un emergente grupal, que tiene capacidad de influir en el accionar de los miembros de la organizacin, independientemente de la posicin que ocupa en la estructura organizativa. - Participacin Es tomar parte dentro de una organizacin. En las organizaciones sociales al tener muchas personas con un alto grado de profesionalizacin y compromiso se presentan muchas demandas de participar. Se ha considerado que la participacin mejora el clima de trabajo, la satisfaccin y el desempeo de las personas en la organizacin. En muchas organizaciones, la participacin es limitada o retrocede por las autoridades, ya que en algunas de sus formas la participacin implica una verdadera redistribucin del poder. La participacin puede ser una de las forma de superar algunos conflictos organizacionales y mejorar el clima de trabajo de la organizacin e incluso de mejorar la productividad. - Cultura organizacional Es el conjunto de elementos que brinda sentido a la pertenencia, la participacin y las contribuciones de los integrantes de la institucin. Se expresa a travs de las maneras, compartidas o no, de percibir y apreciar la realidad. Es el modo de hacer las cosas. Da sentido a aquellas concepciones que no es necesario traducir en normas oficiales o expresar en forma manifiesta; da vida a una especie de personalidad particular de cada institucin. Las tradiciones de los grupos, la historia, las contingencias enfrentadas, las perspectivas particulares asociadas a cada formacin profesional y mbito institucional dan cuerpo a la cultura. - Clima organizacional Es una constelacin interactiva de elementos que se supone tienen influencia sobre las actitudes y comportamientos de las personas, grupos y subgrupos de una organizacin, afectando la predisposicin al trabajo grupal o solidario y el logro de los objetivos y la realizacin efectiva de las actividades organizacionales. Se refleja en los comportamientos y en los grados de competencia, conflicto o cooperacin que existan en la organizacin. El clima no se impone por una decisin unilateral sino que es el resultado de cierta convivencia en el lugar de trabajo, participan en su construccin todos los miembros por igual. Puede ser enriquecido por los comportamientos de la organizacin si permiten colaboracin, confianza y transferencia. Este va a influir en la satisfaccin en el trabajo y con ello en la productividad de la organizacin. Es una de los elementos organizacionales ms importantes y el liderazgo es de vital importancia para la creacin de esa atmsfera. - Proceso de comunicacin Est vinculado al clima y la cultura organizacional. Puede tener sentido o vertical, descendente, ascendente o tener ambos sentidos. Puede darse a travs de canales formales o informales.
PRODUCTOS: BIENES Y SERVICIOS Los productos organizacionales son aquellos sujetos, objetos o smbolos que brinda la organizacin al contexto. Hay una serie de "productos principales" que hacen al cumplimiento de los objetivos y hay otros productos tambin son consecuencia del mismo proceso de transformacin central. Estos son los productos secundarios, tales como la contaminacin del medio ambiente a partir de los desechos del proceso de transformacin. Pero tambin podemos identificar los productos humanos o de comportamiento (realizacin, frustracin, satisfaccin, cansancio, estrs con que los recursos humanos o sujetos transformadores que intervinieron en el trabajo salen de la organizacin, pero tambin ocurre con el reconocimiento y prestigio que alcanz un Directivo en el contexto, gracias a su desempeo en la organizacin. Y por ltimo, las organizaciones generan otros productos organizacionales, que se generan para mantener su propio funcionamiento o bien que se consumen en la actividad de la organizacin, siendo necesarios para el mantenimiento de la misma. Consideramos que los productos o aportes de organizacin son de distinto tipo y todos deberan ser tenidos en cuenta al analizar los resultados de una organizacin. Los individuos visualizan y priorizan los productos segn el inters, la costumbre o la legitimidad. La costumbre o tradicin est relacionada con que en esa organizacin las cosas siempre se hicieron de determinada manera o bien con que los usos y costumbres llevan a pensar que esos productos son los ms importantes. Legitimidad implicara el reconocimiento de determinada calidad o cualidades que pueden llegar a tener los productos, y que por eso se priorizan al momento de la eleccin. Dos tipos de legitimidades: la interna, montada en lo que piensan los directivos o los miembros de la organizacin; y la legitimidad social, que tiene que ver con el reconocimiento social de lo que hace la organizacin. Existen una serie de problemas asociados a la identificacin, medicin y especificacin de los productos organizacionales. EL CONTEXTO DE SALIDA U RBITA DE SALIDA Los productos o aportes que realiza la organizacin al contexto son utilizados por distintas personas y organizaciones del medio y afectan distintos aspectos de la sociedad. Pero hay un contexto mediato vinculado a la rbita de salida de la organizacin o a los productos que genera la entidad y que son afectados por el impacto o las consecuencias de sus acciones.
MODELO INTEGRAL PARA EL DIAGNSTICO Y EVALUACIN ORGANIZACIONAL (CUADRO)
EVALUACIN El proceso de evaluacin supone la aplicacin de un juicio de valor, presupone la existencia de una accin deliberada; la evaluacin intenta determinar el impacto de esa accin deliberada. No hay una nica y mejor manera para evaluar las organizaciones. Los distintos sectores a quieres preocupa la accin de las organizaciones, tienen variados objetivos y tambin distintos criterios para su evaluacin organizacional que responden a los particulares intereses y valores que sustentan como actores sociales. ENFOQUES O RELACIONES DE EVALUACIN a) Relaciones de evaluacin vinculadas con los insumos: 1. Entre los productos generados por organizacin y la sumatoria de los insumos requeridos para realizar esos productos. Eficiencia. A menor cantidad de insumos utilizados, mayor eficiencia. 2. Entre los productos o aportes y los objetivos planteados por la organizacin. Eficacia o eficiencia interna. 3. Entre los productos generados y cada uno de los insumos utilizados considerados individualmente. Productividad. 4. Entre los productos o aportes de la organizacin y las demandas y/o necesidades del contexto. Cobertura o responsabilidad. Se satisfacen las demandas o necesidades, independientemente de la productividad o eficiencia. La organizacin puede ser productiva y a la vez generar un alto grado de cobertura. 5. Entre los productos producidos y la adhesin, apoyos y consentimientos de la accin de la organizacin. 6. Entre los productos y la tecnologa disponible. 7. Entre los productos generales y la disponibilidad de bienes y servicios en el lugar donde opera la organizacin. 8. Entre los productos generales y el clima atmosfrico o la accesibilidad a la organizacin. 9. Entre los productos generales y el conocimiento disponible en la organizacin. 10. Entre los productos generales y la infraestructura. 11. Entre los productos generales y el equipamiento. 12. Entre los productos generales y el marco jurdico legal existente en el sector donde opera.
b) Relaciones de evaluacin vinculadas con los elementos internos: 13. Entre la produccin de la organizacin y los programas previamente determinados de un plan o programa organizacional. Efectividad. 14. Entre los productos o aportes organizacionales y el cumplimiento de cronogramas y presupuestos: eficiencia administrativa. 15. Entre los productos o aportes organizacionales y el sistema de toma de decisiones utilizado por la organizacin. 16. Entre los productos o aportes organizacionales y los elencos directivos de la organizacin.
c) Relaciones de evaluacin vinculadas a la dinmica interna: 17. Entre los productos y las distintas formas de ejercicio del poder en la organizacin. 18. Entre los productos y los variados estilos de liderazgo organizacional. 19. Entre los productos y el clima organizacional existente. 20. Entre los productos y los sistemas de participacin dentro de una organizacin 21. Entre los productos y los sistemas de comunicacin.
d) Relaciones de evaluacin vinculadas al contexto inmediato: 22. Entre la produccin de la organizacin y lo que esperan los propietarios / accionistas 23. Entre la produccin y los proveedores y/o administradores de recursos de la organizacin 24. Entre los productos y la satisfaccin del cliente y usuarios. 25. Ente los productos y aportes y los competidores 26. Entre productos y el grado de satisfaccin de la entidad reguladora 27. Entre los productos organizacionales y las expectativas de los sindicatos. 28. Entre los productos y las organizaciones de inters 29. Entre los productos y el grado de satisfaccin de las entidades recaudadoras. 30. Entre los productos y la satisfaccin de las familias de los miembros de la organizacin. 31. Entre los productos y la satisfaccin de las familias en las organizaciones que transforman personas. 32. Entre los productos y las muestras de conformidad o disconformidad de los vecinos de la organizacin. 33. Entre los productos y las muestras de satisfaccin o insatisfaccin de la sociedad por los desplazamientos de personal o de determinados productos.
e) Relaciones de evaluacin vinculadas al impacto generado en el contexto organizacional: 34. Entre los productos y aportes y el impacto econmico generado en la sociedad. 35. Ente los productos y aportes y el impacto social y cultural generado: evaluacin de impacto y relevancia. 36. Entre los productos de la organizacin y la demografa del lugar en donde se instalan. 37. Ente los productos y aportes y el impacto ambiental. 38. Entre los productos o aportes y la contribucin al estado del arte en una disciplina cientfica o tecnolgica, impacto cientfico. 39. Ente los productos y aportes y el impacto tecnolgico producido. 40. Entre los productos y aportes y el impacto poltico generado por los mismos. La evaluacin organizacional es un juicio de valor sobre lo desarrollado por una determinada organizacin. Tiene por fin apreciar las cualidades estructurales y de funcionamiento de la misma para juzgarlas por comparacin a un patrn de deseabilidad previamente definido. Es un proceso multidimensional, si se quiere obtener una medida de desempeo de una organizacin ms prxima a la realidad.
AQUELLOS BUENOS VIEJOS TIEMPOS CADA VEZ SON MAS EFIMERAS Y MENOS ORIGINALES. APARECEN Y DESAPARECEN, PARA LUEGO REGRESAR CON EL DISFRAZ DE UNA NUEVA TEORIA, QUE PASO CON LAS BRILLANTES IDEAS DE NEGOCIOS DEL PASADO? En los ltimos aos, el mundo de los negocios adopto una gran variedad de conceptos: cambio cultural, gestin de calidad total (TQM), crculos de calidad, reingeniera, balanced scorecard(en espaol, cuadro de mando integral), gestin del conocimiento (una vez mas), la organizacin aprende, Six Sigma y capacidades centrales, entre otros. En la actualidad, toda una industria trabaja para generar liderazgo en el pensamiento. LA ALBORADA Desde la dcada de los 70 se sugera que el problema no estaba en la competencia extranjera o la militancia sindical, sino en la alta gerencia, y anunciaban que las empresas estadounidenses tenan las horas contadas. Si bien una parte del mundo corporativo estadounidense segua liderando los negocios, el resto tena que aprender de los mejores. TRIPLE IMPACTO Lo que es claro es que las empresas empezaron a reconocer, elevar y, por ltimo, a celebrar el potencial humano. Segundo, apareci un idioma global de negocios y modelos reconocidos en todo el mundo. Y tercero, las corporaciones estadounidenses se comprometieron con la innovacin, expresada en el impulso por buscar y absorber las nuevas ideas y las mejores prcticas. Las personas primero: si bien los 80 pusieron a las personas otra vez en la agenda corporativa, el nfasis en el aspecto humano demostr ser, en gran medida, terico. A principios de los 90, el pndulo volvi a girar hacia los enfoques ms racionales. Un nuevo idioma: la invencin y popularizacin de la nueva lengua del mundo de los negocios marco el inicio de la cultura de las palabras de moda, ponindose en marcha el proceso de globalizacin del management. Los dos modelos claves fueron las cinco fuerzas de porter y las siete s de mckinsey. Innovadores incansables: el tercer legado fue el entendimiento de que el mundo de los negocios evoluciona de manera continua, y que las empresas solo pueden mantener su posicionamiento si generan una cultura de la innovacin. El benchmarking se puso de moda. LOS GURUS MODERNOS Como Tymothy Clark, que dijo las ideas circulan a mayor velocidad que en el pasado, razn por la cual sus vidas promedio son tambin ms breves. Claro que algunas ideas tienen ms vigencia que otras. Un claro ejemplo es el modelo de creacin de valor para el accionista de Alfred Rappaport, todava vigente. Este modelo explica que el rendimiento corporativo deba evaluarse sobre la base de los retornos econmicos generados para los accionistas, cifra que se obtiene al restar los flujos de caja proyectados del costo del capital. El efectivo es un hecho, la ganancia es una opinin. La nocin de que la creacin de valor para el accionista era un indicador ms preciso del rendimiento econmico se arraigo con rapidez. Al ver la oportunidad que tenan por delante, las consultoras desarrollaron sus propias variaciones sobre el tema. A pesar del sinnmero de siglas confusas y de indicadores complejos que aparecieron con los aos, el concepto bsico sigue siendo el mismo: maximizar el retorno de los accionistas. Otro modelo vigente es la reingeniera (o reingeniera de procesos de negocios). La reingeniera de procesos solo sigui de cerca al empowerment, el benchmarking de las mejores prcticas y el icono de las prcticas de gestin japonesas, la gestin de calidad total. El RSE y la gobernabilidad ocupa tambin un lugar de privilegio en la agenda de los directorios-aunque no siempre en la mente de los gerentes-, y las consultoras no ocultan su inters por subirse a bordo del carro triunfal de la gobernabilidad y la RSE. La dura verdad es que la mayora de las ideas sobre la gestin de empresas distan mucho de ser originales. Porque las compaas reclaman ideas nuevas o con un nuevo envase? En parte, se trata de una simple respuesta a un mundo de negocios en constante cambio. Las audiencias de gerentes pero la fe en muchas de las recetas de xitos que se dan por sentadas. Las empresas salen en busca de ideas con la esperanza de mejorar su desempeo y su competitividad. No cabe dudad de que las nuevas ideas llevan a los gerentes y a las organizaciones a cuestionar el statu quo, y ayudan a las empresas a modernizar su pensamiento, sus operaciones y estructuras. Sin embargo, es difcil decir si influyen de manera positiva en el rendimiento. En general, no logran cumplir con sus promesas porque se las reemplaza con rapidez por la siguiente solucin. Como corolario, se instala la desilusin. Si los trabajadores son individuos que se motivan entre s mismos o si son, en esencia, holgazanes, y necesitan una vigilancia constante, se las denomina teora x y teora y. Las ideas de management son mucho ms que su mero impacto individual. Tienen un efecto acumulativo. Por ello, el mayor legado del pensamiento de los aos 80 no fueron las herramientas y las tcnicas que surgieron. Las ideas ejercieron s mayor influencia al modificar, de manera sutil, la forma en que los gerentes vean el mundo, su potencial humano, su lenguaje global de negocios y su bsqueda constante de un mejor estilo de trabajo. Estas son las lecciones que perduran.
QUE OCURRE REALMENTE EN LAS ORGANIZACIONES? LA DISTANCIA DE LA REALIDAD CULTURA A LOS MANUALES DE ADMINISTRACION
Hay una gran distancia entre lo que las organizaciones deberan ser y lo que realmente son. Las organizaciones no son el mundo idlico que se plantea para algunas organizaciones consideradas como ejemplares. Hay procesos isomrficos que hacen que existan mltiples fenmenos organizacionales que se repiten en gran nmero. La enseanza de la administracin se ocupa muchsimo de cmo deberan ser las organizaciones pero muy poco de cmo son realmente. Pareciera que existe un mundo oculto o del que no se habla en las organizaciones por ejemplo la evitacin del trabajo o la corrupcin privada Resumidamente puede sealarse que vivimos en una cultura organizacional con una baja orientacin a los resultados y una baja orientacin a las personas. Encuadradas dentro de una cultura colectivistas y no individualistas y pragmticas u oportunista y no normativista o ticas. El personal de las organizaciones percibe que: En las organizaciones las promociones no se realizan en funcin del mrito y el desempeo No existen canales de expresin de las necesidades del personal. La falta de iniciativa de la gente es un problema organizacional. A los miembros de la organizacin slo les interesa el sueldo. Se trabaja bajo presin. La gente se entero de lo importante que sucede en la organizacin a travs de "radio pasillo". En el trabajo diario realiza muchos pasos/ tareas intiles o burocrticas. No existe confianza entre empleados y superiores. En casi todas las organizaciones hay evitadores de trabajo, en un porcentaje muy similar, que se aproxima a un cuarto del personal. La existencia de evitadores afecta la vida de las organizaciones; se considera que esta mal evitar el trabajo; la existencia de E.T. molesta a quienes trabajan en la organizacin y la evitacin del trabajo es un problema actual y no del pasado. Los respondientes manifiestan que la evitacin afecta casi todos los aspectos organizacionales principalmente: a la productividad del grupo, al clima organizacional, a la productividad individual, al prestigio de la institucin e incide en la atencin de los clientes y de los usuarios. Hay una fuerte percepcin de injusticia organizacional. En primer lugar por los procedimientos que afectan al personal y en segundo lugar por las recompensas. En este sentido se dice que tienen baja puntacin los siguientes aspectos: los criterios usados para las promociones o ascensos son justos; las decisiones son tomadas de manera coherente para todos los empleados/as y profesionales y los procedimientos de mi organizacin aseguran que las decisiones sean tomadas sin favoritismos personales. Los resultados de las investigaciones realizadas sugieren que las personas que se sienten justamente tratadas por la organizacin y sus superiores, que no es este caso: ponen ms empeo y estn comprometidos con la vida organizacional; manifiestan pocas intenciones de abandonar la organizacin; adoptan ms Comportamientos de Ciudadana Organizacional; se sienten ms satisfechos con el trabajo; sienten ms Confianza en la organizacin y en sus Directivos; se retraen en la prctica de actos de represalia; denotan ndices inferiores de ausentismo y tienen niveles superiores de desempeo individual. Hay una percepcin de corrupcin generalizada que afecta tanto a las organizaciones pblicas como las privadas. Habra tolerancia a los actos de corrupcin si favorecen a los amigos y a los miembros de la familia. En general las consecuencias de la corrupcin generan mayores dificultades para hacer negocios; aumenta la inseguridad jurdica y la inestabilidad poltica; lleva a la decadencia moral; a menores recaudaciones tributarias; a la prdida de confianza en las instituciones, etc. El anlisis de los valores de las personas que trabajan en las organizaciones indican que les preocupa la estabilidad laboral, los ingresos y la cooperacin, pero no le interesa mucho el futuro y el impacto que tiene su trabajo en la comunidad y realizar un trabajo creativo. Las personas tienen un mayor inters por los valores orientados a lo individual que a lo organizacional Es importante analizar los valores por consecuencias que tienen en las organizaciones. A las organizaciones les interesa primordialmente lo inmediato y consecuente tiende a no planificar. El estilo predominante de los jefes en las organizaciones es el autoritario. Ms all del estilo de gestin, es posible de que la mayora de las organizaciones tengan caractersticas verticales y poco participativas.
PREDIAGNOSTICO DE LA SITUACION DE INVESTIGACIN EN ADMINISTRACION EN ARGENTINA
1- CUESTIONES VINCULADAS A LA DISCIPLINA: a) La investigacin es baja en relacin a otras disciplinas b) La productividad acadmica argentina en administracin es baja en relacin a otros pases de america latina. c) El no desarrollo de la investigacin conlleva la idea de desequilibrio en los tringulos que plantean Mintzberg y Scarano (practica que combina arte, obra y ciencia). d) Los docentes y directivos de las carreras de administracin no priorizan la investigacin como determinante de la calidad educativa. e) Falta de tradicin de la investigacin en el campo de la administracin f) Existencia de muchos profesores con gran experiencia de ejercicio profesional pero baja en cuanto a investigacin. g) Invisibilidad de la actividad de investigacin h) Valoracin de la investigacin. i) Conocimiento limitado, terico y prctico, de metodologa y tcnicas de investigacin. j) Objeto de estudio poco definido o muy amplio. 2- CUESTIONES VINCULADAS AL CONTEXTO: a) Carencia de vocaciones para la tarea de investigacin. b) Dificultades para la obtencin de la masa crtica para que determinados grupos se reconozcan institucionalmente como centros o institutos de investigacin. c) Las universidades nacionales parecen investigar ms que las privadas en el rea, o al menos participan en mayor medida en los programas de acreditacin de proyectos de investigacin. d) La mayora de los proyectos de investigacin en Administracin se acreditan dentro de la propia universidad. e) Bajo nmero de categorizaciones y acreditaciones de proyectos. f) Por lo general los alumnos no se incorporan a las tareas de la investigacin. g) Inexistencia de la costumbre de realizar Seminarios o Talleres que traten los trabajos planeados, en curso o conocidos. h) Bajo nmero de Doctorados. i) Gran nmero de alumnos en los cursos de Administracin que deja poco tiempo para la investigacin j) Instrumentos de poltica de investigacin en Administracin. k) Bibliotecas no actualizadas.
3- CUESTIONES VINVULADAS A LOS INSUMOS PARA LA INVESTIGACIN a) Hay pocas dedicaciones exclusivas asignadas a tareas de investigacin. b) Limitado espacio, recursos fsicos y econmicos dedicados a la tarea. c) Los recursos de investigacin son generalmente originados en recursos estatales d) Falta de conocimientos por parte de los investigadores de los instrumentos institucionales de fomento de la investigacin. e) Incremento de burocratizacin de los procedimientos para obtener subsidios o para avanzar en la carrera de investigador. f) Dificultades para distribuir recursos de forma equitativa. g) Aprobacin de proyectos sin contrapartida de remuneracin a los recursos humanos.
4- CUESTIONES VINCULADAS A LOS PROCESOS. a) Baja posibilidad de potenciar los resultados de los proyectos mediante la comunicacin entre grupos que estudien cuestiones relacionadas. b) Baja comunicacin entre las distintas corrientes de estudio de las organizaciones c) Hay pocos proyectos interinstitucionales d) Habra limitaciones en la formulacin de lneas de investigacin especfica. e) Tipos de estudios que se llevan a cabo en administracin son exploratorios o descriptivos y no interpretativos. f) Pareciera que la investigacin en administracin es producto de esfuerzos espordicos, aislados y discontinuados. g) Habra algunos proyectos donde no estara establecida con claridad la diferencia entre investigacin y consultora. h) Dificultad de acceso al objeto de estudio i) Hay una precaria existencia de redes de intercambio entre investigadores. j) Pocos proyectos internacionales.
5- CUESTIONES VINCULADAS A LOS PRODUCTOS a) La informacin referida a la investigacin est fragmentada y no sistematizada. b) Precariedad del conocimiento que se refiere a la falta de validacin en el pas de las tecnologas que se aplican y a la debilidad en desarrollos propios. 6- CUESTIONES VINCULADAS A LA TRANSFERENCIA O EL IMPACTO. a) Los resultados de las investigaciones tienen generalmente muy poca divulgacin y circulan entre pocas personas ya que su publicacin es limitada. b) La investigacin realizada por lo general no es transferida a la enseanza de grado y posgrado. c) Hay nuevas tesis doctorales y de maestra sin divulgacin d) Pocas posibilidades de publicacin e) Presentacin de trabajos de investigacin en congresos f) Las asociaciones profesionales no muestran mucho inters en el fomento de las actividades de investigacin g) Escaso impacto social de los productos.
Algunos tips como conclusiones: 1. Hay un bajo grado de desarrollo de la investigacin, dado fundamentalmente por la falta de tradicin, falta de conocimiento sobre cmo desarrollarla y hasta cierto desinters por parte de los profesionales de la administracin. Tampoco es tomada como un aspecto importante a la hora de analizar la calidad educativa de una institucin universitaria. A su vez, la baja productividad se observa en relacin a otros pases de America Latina. 2. Un problema serio parece ser la falta de vocaciones para la realizacin de tareas de investigacin con una continuidad de importancia. Tampoco parece haber una importante colaboracin por parte de alumnos. A esta cuestin parece contribuir el hecho la elevada insercin laboral de los profesionales en administracin, quienes prefieren ingresar a empresas u organismos pblicos para desarrollar su carrera. Esto sucede en parte, porque los incentivos econmicos de desarrollarse en investigacin no son muy atractivos. Todo esto impacta en la existencia de muchos profesores con gran experiencia en el ejercicio profesional pero baja respecto a investigacin. La prioridad es difundir conocimientos derivados del ejercicio profesional pero no la generacin del mismo 3. Dentro del mismo sistema de investigacin, conviven disciplinas muy disimiles en cuanto a la investigacin, como Ciencias Econmicas y Ciencias Naturales, utilizndose para todas los mismos criterios de evaluacin, lo que conlleva a una gran disparidad en factores como cantidad de docenes categorizados, cantidad de proyectos acreditados, acceso al status de centro o instituto de investigacin, cantidad de subsidios otorgados,etc. Asimismo, en relacin a la productividad las Ciencias Sociales y Humanas se encuentran en desventaja ya que sus trabajos de investigacin se caracterizan por ser ms extensos, realizarse de manera individual (lo que disminuye la probabilidad de citaciones), y las citas son a su vez ms dispersas en el tiempo. 4. Pareciera que los recursos de las Universidades se destinan de manera marginal a la investigacin, en varios aspectos, ya que por un lado, la mayora de los recursos se destinan a la docencia, por lo que son escasas las dedicaciones exclusivas otorgadas para investigar, por otro lado, los pocos recursos que se obtienen son solo estatales (por lo qu en las universidades privadas, la investigacin es aun ms baja) y el procedimiento para obtenerlos est muy burocratizado. Esto impacta en la cantidad de personas que pueden dedicarse investigar, en las instalaciones y equipos que pueden usarse, en los relevamientos de campo que podran hacerse, etc., solucionndose a travs de la buena voluntad y predisposicin de la mayora de los investigadores. 5. Estas caractersticas parecen ir aislando a los investigadores o grupos de investigadores, porque desarrollan su tarea con escasos recursos, dedicndole el tiempo que pueden, aprovechando alguna oportunidad de estudiar alguna organizacin en particular por algn contacto y no porque responda a un proyecto o lnea de investigacin. De esta manera, cada esfuerzo es individual, no se generan proyectos conjuntos, no se potencian los resultados ni se aprovecha el conocimiento de otro grupo por la falta de comunicacin entre investigadores y la falta de sistematizacin e integracin de la informacin referida a las investigaciones. Esto se evidencia en los pocos proyectos interinstitucionales e internacionales que existen y por la carencia de redes de intercambio entre investigadores. 6. Es sabido que dentro del proceso que conlleva una investigacin, la difusin de los resultados es un aspecto fundamental, sin embargo es un aspecto con grandes fallas cuando se halla de administracin, ya sea por haber pocas revistas cientficas en la temtica con circulacin continua, por la falta de reservorios generales que compilen proyectos, resultados, tesis, etc. O por falta de su inclusin en las bibliografas de las asignaturas de papers que den cuenta de las actualizaciones o nuevos conceptos surgidos de las investigaciones. A su vez, las investigaciones tienen un escaso impacto en la sociedad.
UNIDAD 2 PARADIGMAS Y MODELOS 2. Paradigmas y modelos. Concepto de paradigmas y metforas organizacionales. Teoras y modelos. Diferenciacin clsica de los paradigmas. Distintas clases de metforas. El planteo de nuevos paradigmas. Distintos modelos de gestin, de estrategias de reforma y de instrumentos para el cambio organizacional. Relacin entre paradigmas, modelos de gestin y cultura organizacional. Bibliografa obligatoria: Morgan, Gareth: Imgenes de la organizacin, Mxico, Alfaomega-Rama, 1993, (Captulos 1, 2, 3). Mintzberg , Henry El capitalismo necesita del equilibrio: No es posible manejar al gobierno como una empresa, en Revista Gestin Vol. 1, N 4, julio-agosto 1996, Buenos Aires Gngora Norberto: Reforma del Estado y Posibilidades de un Cambio en el modelo de gestin en Revista Perspectiva y dilogo internacional, Ao 6 N 7, Bs. As., 1994. Fast Company: Por qu las empresas son tan inhumanas? (Reportaje a Peter Senge). Publicado en el Diario Clarn el 4 de julio de 1999. Burrell Gibson y Morgan Gareth: Sociological Paradigms and Organizational Analysis. Heinemann. Educational Books. Londres. 1979.
Morgan, Gareth. Imgenes de la organizacin
El anlisis formal y diagnosis de las organizaciones siempre se basan en aplicar alguna clase de teora a la situacin considerada. Las teoras son interpretaciones de la realidad. De igual modo intentamos formular imgenes y explicaciones que nos ayuden a hacernos una idea de su naturaleza fundamental. Nuestras teoras y explicaciones de la vida organizacional se basan en metforas que nos llevan a ver y comprender las organizaciones en un modo distinto aunque parcial. La metfora ejerce una influencia formativa en la ciencia, en nuestro lenguaje, es como pensamos y en cmo nos expresamos a los dems. Empleamos la metfora siempre que intentamos comprenden un elemento de experiencia en trminos de otro. Uno de los aspectos ms interesantes de la metfora descansa en el hecho de que siempre produce esta clase de discernimiento unilateral. Las organizaciones son fenmenos que pueden comprenderse a travs de las metforas. Al identificar diferentes metforas para comprender el complejo y paradjico carcter de la vida organizacional, se puede disear y gestionar organizaciones. Hablamos frecuentemente de las organizaciones como si fueran maquinas diseadas para conseguir los objetivos y que operan fluida y eficientemente. Cuando los directivos piensan en la organizacin como maquina tienden a gestionarla y disearla como tal (maquina), construyndola con elementos de relojera, donde cada parte tiene defini claramente un rol dentro de la funcin del conjunto. Ej.: Este hombre es un len, para identificar las caractersticas leoninas de la persona. Pero en algunas cosas es un gatito (no parcialidad). Distintos Tipos de Metforas de las Organizaciones: Cada una de estas metforas, explora una forma de pensamiento sobre la organizacin para comprenderla. A. Organizacin como Maquina: Cada parte tiende definido su rol dentro de la funcin del conjunto. (Unidad 2) B. Organizaciones como Organismos: Cada una de las organizaciones es una especia distinta, las cuales se adaptan para resolver las exigencias de los diferentes entornos cambiantes. Esta metfora nos permiten comprender como las organizaciones, nacen, crecen y se desarrollan, declinan y mueren. (Unidad 2) C. Organizaciones como Cerebros: Dirige su atencin a la importancia del proceso de informacin, al aprendizaje y a la inteligencia. D. Organizaciones como Culturas: La organizacin se ve como la residencia de las ideas, los valores, las normas, y los rituales y las creencias que sostienen las organizaciones, como realidades sociales. (Unidad 9) E. Organizaciones como Sistemas de Gobierno: Es la metfora poltica, que sirve para enfocar los diferentes conjunto de intereses, de conflictos, y de juegos potenciales, que configuran las actividades organizacionales. (Unidad 7) F. Organizaciones como Prisiones Psquicas: Aqu las personas estn atrapadas por sus propios pensamientos, o por ocupaciones originadas en la parte inconsciente de la mente (prisiones psicolgicas). G. Organizaciones como un flujo de cambio y transformacin: Aquel secreto de la comprensin de la organizacin descansa en la comprensin de la lgica de cambio que conforma su vida social. (Unidad 11) H. Las organizaciones como instrumento de Dominacin: E l foco aqu se centra en los potenciales aspectos de explotacin de las organizaciones. Normalmente las organizaciones utilizan a los empleados y los bienes para lograr sus propios fines. Y la escnica de la organizacin descansa en un proceso de dominacin, donde ciertas personas imponen su voluntad sobre otra. (Unidad 8)
LA MECANIZACIN TOMA EL MANDO: LA ORGANIZACIN COMO MQUINA
El empleo de la maquina ha transformado radicalmente nuestra manera de vivir. Aprendemos a emplear la maquina como una metfora de nosotros mismos y de nuestra sociedad, moldeando nuestro mundo de acuerdo a los principios mecanicistas. En la organizacin moderna, normalmente el trabajo es metdico y repetitivo. Se disearon como mquinas y se espera que sus empleados, se comporten como si fueran piezas de la mquina. Con la introduccin de las maquinas a las organizaciones, para lograr el buen rendimiento de la misma, especialmente en la industria, se requera que la organizacin se adapte a las necesidades de la mquina. Las organizaciones que operan y han sido diseadas como maquinas se las denomina burocracias (Max Weber). Hablamos de las organizaciones como si fueran mquinas y por tanto tendemos a esperar que trabajen como tales, de una forma rutinaria, eficiente y predecible.
MQUINAS, PENSAMIENTO MECANICISTA Y EL SURGIR DE LA ORGANIZACIN BUROCRTICA Muchas organizaciones se burocratizan en algn grado por el modo mecanicista del pensamiento que conforma nuestro concepto bsico de lo relativo a una organizacin. Tendemos a esperar que las organizaciones trabajen como mquinas de una forma rutinaria, eficiente, exacta y predecible.
LOS ORGENES DE LA ORGANIZACIN MECANICISTA Con la innovacin de las mquinas, los conceptos de organizacin se mecanizan. Para el buen rendimiento de las mquinas se requiere que las organizaciones se adapten a las necesidades de las mquinas. Hay un incremento de la tendencia a la burocracia y la rutinizacin de la vida en general. La nueva tecnologa vino acompaada y reforzada por la mecanizacin del pensamiento y de la accin humana. Las organizaciones que usaban mquinas se fueron pareciendo ms a las mquinas. Max Weber, observ el paralelismo evidente entre la mecanizacin de la industria y la proliferacin de las formas burocrticas de la organizacin. Hizo notar que la burocratizacin rutiniza los procesos de administracin exactamente como la mecanizacin rutiniza la produccin. Vio que la burocracia tena el potencial suficiente para rutinizar y mecanizar casi todos los aspectos de la vida humana erosionando el espritu y la capacidad de la accin espontanea.
TEORA CLSICA DE LA ORGANIZACIN: DISEO DE ORGANIZACIONES BUROCRTICAS Dentro de la teora clsica, fueron Fayol, Taylor, Mooney y Urwick. El tema bsico de sus pensamientos, est en la idea de que la gestin es un proceso de planificacin. Organizacin, mando, coordinacin y control. Los tericos clsicos prestan poca atencin a los aspectos humanos de la organizacin, aunque reconocen la necesidad de liderazgo, la iniciativa, la equidad y otros factores que influyen en la motivacin humana, la organizacin como tal fue abordada principalmente como un problema tcnico. Los tericos clsicos reconocieron la importancia de conseguir un equilibrio o armona entre los aspectos humanos y tcnicos de la organizacin especialmente en los procedimientos de capacitacin y seleccin de personal. ADAM SMITH - La divisin de las tareas en el trabajo, preconizada por Adam Smith intensific e increment la especializacin en la fabricacin, buscando la eficiencia mediante la reduccin de la propia discrecin de los trabajadores a favor del control de las mquinas y de ellas x sus supervisores FAYOL Teora Clsica - 14 principios DADUSUJURECOIE TAYLOR - Direccin Cientfica del Trabajo 5 principios, incluye el estudio de tiempos y movimientos. GILBRETH Diseo del trabajo, para lograr la mxima eficiencia con el mismo esfuerzo.
VENTAJAS DE LA METFORA DE LA MQUINA Aplicable a tareas lineales Cuando hay un entorno estable Cuando hay produccin contina Cuando la precisin es premisa Cuando la parte humana de la mquina sea obediente y se comporte como se le ha asignado.
LIMITACIONES DE LA METFORA DE LA MQUINA Son estructuras resistentes al cambio (burocrticas). No fueron diseadas para las innovaciones. Pueden tener efectos deshumanizados. Pueden dar lugar a una burocracia sin lmites. La formulacin mecanicista crea apata, descuido y falta de amor propio. Trae problemas de comunicacin entre los empleados y los departamentos. Desprecia la iniciativa y la creatividad de los empleados. Reina la apata cuando los trabajadores aprenden a sentirse impotentes Genera competencia entre los empleados, por obtener promociones o por recursos limitados. Tiende a limitar el desarrollo de la capacidad humana, moldeando al hombre como complemento de la organizacin mecanicista, en lugar de estructurar la organizacin de acuerdo con sus fuerzas y potencialidad. Potencia los modelos de control y gestin.
Algunas organizaciones han tenido un xito espectacular empleando el modelo mecanicista, porque las condiciones eran ptimas. Lugares aptos para implantar las frmulas mecanicistas: organizacin donde la precisin, la seguridad y la claridad sean las premisas. Ej.: Hospitales, mantenimiento de aviones, oficinas financieras, firmas transportistas.
LA NATURALEZA INTERVIENE: LAS ORGANIZACIONES COMO ORGANISMOS Cuando hablamos de las Organizaciones como Organismos, pensamos en ellas como sistemas vivos, existiendo en un medio ambiente, del cual dependen para satisfacer sus variadas necesidades. Es posible identificar diferentes especies de organizaciones en diferentes clases de ambientes o entornos. Ciertas especies de organizaciones estn mejor adaptadas a unas condiciones especficas ambientales, que otras. Los objetivos, estructura y eficacia pasan a ser subsidiarios ante los problemas de supervivencia y otras preocupaciones biolgicas. Las organizaciones estn compuestas por personas, con complejas necesidades que deben ser satisfechas. (Cambia el concepto hombre y de organizacin). Bajo la influencia de la metfora de la mquina, la teora de la organizacin fue encerrada en una forma de maquinaria preocupada con relaciones entre objetivos, estructuras y eficiencia. La idea de la organizacin como organismos ha llevado nuestra atencin hacia modos ms generales de supervivencia, de relacin organizacin-entorno y efectividad de las organizaciones. Salud organizacional y desarrollo: Comprender mejor las organizaciones como sistemas socio tcnico, para recoger las cualidades interdependientes de los aspectos sociales y tcnicos del trabajo dentro de las organizaciones. La organizacin est construida de subsistemas interrelacionados de naturaleza estratgica, humana, tecnolgica, estructural y de direccin, que necesita ser consciente internamente y adaptada a las condiciones del entorno.
DESCUBRIENDO LAS NECESIDADES ORGANIZACIONALES Elton Mayo Estudios Hawthorne aos 20 y 30 Dejo sentado, completa y claramente que las actividades laborales estn influidas x la naturaleza del ser humano, y se pasa a prestar mucha atencin a este lado humano de la organizacin. Se concluy que los individuos y los grupos, como los organismos biolgicos, trabajan ms eficazmente cuando sus necesidades estn satisfechas. El trabajo enriquecido, combinado con un estilo de direccin con mayor participacin, democracia y centrada en el empleado, surgi como una alternativa al trabajo autoritario y deshumanizado, generado por la direccin cientfica. Abraham Maslow Teoras de motivacin Sugieren q los humanos estn motivados x una jerarqua de necesidades a travs de lo fisiolgico, seguridad, estima, social y autorrealizacin (necesidades fisiolgicas y psicolgicas). Esta idea de integrar las necesidades de la organizacin y de los individuos lleg a tener una gran fuerza. Todas estas ideas proporcionaron un marco p/ el desarrollo de lo q conocemos como gestin de los RRHH. Teora de la Contingencias(Adaptacin de la Organizacin al Entorno) Esta idea rompe con el pensamiento burocrtico, para que la organizacin del trabajo satisfaga las necesidades del entorno. Diferentes sistemas de gestin pueden ser necesarios para realizar diferentes tareas dentro de la misma organizacin. Y tipos diferentes de organizacin se necesitan en diferentes tipos de entornos. Burns y Stalker Ilustraron q se requiere un estado de direccin y organizacin flexibles cuando los cambios en el entorno estn a la orden del da y cuando ese cambio tecnolgico y las condiciones del mercado traen nuevos problemas. La adaptacin con xito de la organizacin con el entorno dependa de la habilidad de la alta direccin de interpretar las condiciones de enfrentar la firma en una manera apropiada y adoptar cursos de accin relevante. Woordward. Relacin entre tecnologa y estructura. La organizacin efectiva dependa de conseguir un equilibrio o compatibilidad entre estrategia, estructura, tecnologa, compromisos, necesidades del personal y del entorno externo. Surgen una configuracin de organizacin que va desde le mecanicista hasta la organiza, con un conjunto variado de organizacin ms flexibles. Lawrence y Lorsch Investigadores de Harvard
La investigacin de estos autores se estructur con base a dos ideas: 1) Que diferentes clases de organizaciones se necesitan para tratar con diferentes mercados y condiciones tecnolgicas. 2) Que las organizaciones que funcionan en un entorno inseguro y turbulento necesitan conseguir un alto grado de diferenciacin interna (entre departamentos) que aquellas cuyo entorno es menos complejo y ms estable. (Departamentos de produccin tienen tareas con objetivos claramente definidos y horizontes muy cortos, pudiendo adoptar modelos burocrticos. Departamentos de investigacin y desarrollo: tienen objetivos muy ambiguos y horizontes muy grandes; adoptan modelos de interaccin menos formales. ) El grado de diferenciacin referida en los estilos de organizacin y direccin entre departamentos vara de acuerdo con la naturaleza de la industria y el entorno, y q tambin se necesita un grado de integracin apropiado p/ enlazar las diferentes partes de nuevo. Modos de integracin: - Entornos relativamente estables, con burocracia convencional: modos de integracin jerrquicos. - Entornos ms turbulentos: mtodos de quipos de proyectos multidisciplinarios y la direccin de personal hbil en el arte de la coordinacin y de la resolucin de conflictos. La teora de la contingencia populariza la idea de que diferentes circunstancias de entorno slo algunas especies de organizacin son ms capaces de sobrevivir q otras, y en todo caso las relaciones entre organizacin y entorno son el resultado de opciones humanas.
Henry Mintzberg:La variedad de las especies Identifica 5 clases de configuraciones o especies de organizaciones: - Burocrtica mecnica - Forma divisionaria - Burocracia profesional - Estructura simple - Adhocracia (de ad hoc) Busca demostrar q la organizacin efectiva depende de desarrollar un conjunto de relaciones enlazadas e/ el diseo estructural, la antigedad, el tamao, la tecnologa de la firma y las condiciones de la industria en la cual se est trabajando. Burocracia mecnica y la forma divisionaria: tienden a ser poco efectivas, excepto en las condiciones donde la tarea y el entorno son simples y estables. Los sistemas de control altamente centralizados tienden a hacerlas lentas e ineficaces al tratar con circunstancias variables. Son apropiadas p/ firmas q son dirigidas x la produccin o la eficiencia. Resultan inapropiadas p/ empresas dirigidas x el mercado o el entorno. Burocracia profesional: permite mayor autonoma al equipo, siendo apropiadas p/ tratar con condiciones relativamente estables, donde las tareas son relativamente complicadas. Estructura: bastante llana. Autoridad descentralizada; normalizacin e integracin se consiguen a travs de la formacin profesional y la aceptacin de las normas de operacin en lugar de a travs de una forma ms directa de control. Estructura simple: trabajan mejor en entornos de condiciones inestables. Consiste en 1 jefe ejecutivo (el fundador o patrocinador) q puede tener un equipo de soporte (staff) y un grupo de operarios q realizan el trabajo bsico. Es muy informal y flexible; altamente centralizada. Funciona en empresas pequeas, donde la toma de decisiones es rpida y las tareas no son demasiado complejas. Adhocracia: son las organizaciones temporales, mientras dura un proyecto. Es adecuada p/ la realizacin de complejos e inciertas tareas en entornos turbulentos. Consta de un equipo q se junta p/ realizar el proyecto y luego desaparece una vez acabado, con los miembros reagrupndose en otros equipos dedicados a otros proyectos. Muchas adhocracias emplean lo q se conoce como organizacin de matriz.
La seleccin natural: la visin ecolgica de las organizaciones Este concepto est ligado al concepto de Evolucin de Darwin, las organizaciones como organismos, dependen para sobrevivir de la naturaleza, en su habilidad para conseguir el conjunto de recursos necesarios para sustentar su existencia, en este esfuerzo mantiene una competencia con otras organizaciones, como los recursos son escasos el ms hbil sobrevive. (Ej.: Ecosistema, nacimiento de las tortugas). El ciclo de vida de las empresas en promedio no es mayor de 5 aos, porque no se pueden adaptar al entorno y el cambio. El entorno es el factor crtico que determina que organizaciones tienen xito y cuales fracasan. Seleccionando los competidores ms robustos y eliminando los ms dbiles. Dos ideas importantes: a) la importancia de las limitaciones de los recursos; b) el papel de las innovaciones con xito en la conformacin de las nuevas especies de organizacin.
VENTAJAS DE LA METFORA ORGNICA nfasis dado al entendimiento de las relaciones entre la organizacin y su entorno. Permiten identificar diferentes especies de la organizacin, y a su vez como dependen de su medio ambiente. Es una configuracin, que es ventajosa cuando se le da una prioridad a la innovacin y creatividad. Posibilidad de identificar las distintas especies de organizacin, siempre hay opciones y la calidad de la organizacin depende de la calidad de la opcin. Identifica al Hombre en su aspecto complejo y en sus variadas necesidades, considerando los factores sociales de sus interacciones con sus compaeros y la organizacin.
LIMITACIONES DE LA METFORA ORGNICA Reconoce que la organizacin depende del mundo exterior, sin reconocerse como un agente activo de cambio. Toma a las organizaciones como sujetos pasivos, que dependen exclusivamente de las fuerzas del entorno (extremo) Ej. Multinacionales. Presuncin de unidad funcional, ms que un conflicto con el estado normal de la organizacin. Los diferentes elementos son capaces de vivir separadamente. Peligro de que la metfora se convierta en ideologa. El personal se convierte en un recurso a ser desarrollado en lugar de ser seres humanos valiosos por s mismos con derecho a elegir y proyectar su propio futuro.
Mintzberg, Henry. El capitalismo necesita de equilibrio: no es posible manejar al gobierno como una empresa
Ms all de lo pblico y lo privado Siempre hemos estado sumergidos en el debate sobre la asignacin de los recursos entre los denominados sector pblico y sector privado. Hablamos de organizaciones privadas, independientemente de que estn en manos de un grupo reducido de individuos o de un grupo grande que adopta la forma de acciones que se negocian en el mercado. Y tambin hay organizaciones pblicas, a las que deberamos llamar estatales, porque el Estado acta en nombre del pblico. Nosotros, como ciudadanos, ya no controlamos en forma directa a las organizaciones pblicas de la misma manera que como clientes, controlamos a las privadas. Pero existen otros dos tipos de organizaciones. En primer lugar, estn las organizaciones cooperativas. La empresa es vigorosamente competitiva a pesar de que se trata de una sociedad cooperativa. Es muy importante no tener las presiones del mercado accionario cuando se quiere adoptar una perspectiva de largo plazo. En segundo lugar, tenemos organizaciones que estn controladas por un directorio muy diverso y de eleccin propia. A estas organizaciones sin fines de lucro se las conoce como ONG, pero tambin son organizaciones no empresariales y no cooperativas. Organizaciones de las que nadie es dueo. Entre ellas estn muchas universidades, los hospitales, las organizaciones de caridad y las organizaciones de voluntarios y activistas. El salto entre lo estatal y lo privado es ms fcil que el cambio necesario para llegar a ser una cooperativa o una organizacin sin fines de lucro. Basta con comprar el activo mayoritario del otro lado, cambiar a los directores y seguir adelante; todos los sistemas de control interno permanecen intactos. Una forma segura para alcanzar el equilibrio consiste en utilizar las cuatro formas de propiedad que integran toda la herradura. Desgraciadamente, en Occidente se supone que el capitalismo triunf, hoy el sector privado es bueno, el sector pblico malo y las cooperativas y las organizaciones sin fines de lucro, irrelevantes.
CLIENTES (PAGO POR EL BIEN O SERVICIO QUE RECIBO), USUARIOS, CIUDADANOS Y SBDITOS Una empresa siempre trata de vendernos lo mximo que puede, manteniendo una relacin entre iguales controlada por las fuerzas de la oferta y la demanda. La mayora de los compradores inteligentes pueden estar alertas y, adems, contamos con mecanismos de proteccin para aquellos casos en los que los compradores no pueden estar alertas. Pero cuando se trata de la salud y de otros servicios profesionales complejos, los vendedores saben siempre mucho ms que los compradores, Cuando recibo un servicio profesional por parte de mi gobierno la educacin, por ejemplo, el rtulo usuario (recibo un servicio independientemente del pago) parece ms apropiado. Por encima de todo, yo soy un ciudadano, con derechos que van ms all de los derechos de los clientes o incluso de los usuarios. La mayora de los servicios que presta el gobierno, incluyendo autopistas, seguridad social y poltica econmica, comprenden compensaciones muy complejas entre intereses en pugna. Si tengo derechos como ciudadano, tambin tengo obligaciones en mi calidad de sbdito: cuando pagamos impuestos, cuando nos reclutan para el ejrcito o cuando respetamos las reglamentaciones del gobierno en aras del orden colectivo. Cliente, usuario, ciudadano y sbdito: stos son los cuatro sombreros que todos llevamos puestos en una sociedad. Como clientes y ciudadanos, disfrutamos de una relacin recproca de concesiones mutuas con el gobierno. Los clientes del gobierno reciben servicios directos en una relacin entre iguales; sus ciudadanos se benefician ms indirectamente de la infraestructura pblica que el gobierno brinda. Pero hay una diferencia an ms importante: la frecuencia con la que ocurren esas actividades. Las actividades del sector pblico relativamente pocas cosas podran encuadrarse en la categora de cliente puro. Dentro de la categora de ciudadano, encontraremos una gran cantidad de actividades que adoptan la forma de infraestructura pblica. Como sbditos y usuarios, tenemos relaciones con el gobierno que son ms unilaterales. Lo que nos atae como sbdito es lo que debemos hacer por nuestro gobierno por medio del respeto a los controles del Estado. Por el contrario, como usuarios que recibimos servicios profesionales, la cuestin tiene que ver con lo que el Estado nos proporciona. Los clientes son adecuadamente atendidos por organizaciones de carcter privado, aunque las cooperativas pueden prestar este servicio con eficiencia. Slo en mbitos muy limitados el servicio directo al cliente es trabajo del Estado. La relacin con el usuario es ms complicada. El gobierno o la empresa privada, ninguno de los dos por s solo puede satisfacer toda la gama de requisitos de los servicios profesionales. Las organizaciones sin fines de lucro o las cooperativas, pueden brindarnos aqu un mejor servicio, si bien con fondos pblicos, para asegurar una cierta equidad en la distribucin. LOS MITOS DEL MANAGEMENT El Management se basa en tres premisas: - Es posible aislar las actividades particulares, tanto entre s como de la autoridad directa. - El desempeo puede evaluarse mediante mediciones de objetivos. - Las actividades pueden encomendarse a gerentes profesionales autnomos, quienes asumen la responsabilidad por el desempeo. En mi opinin, estas premisas se derrumban frente a la realidad. Para aislar las actividades del gobierno del control jerrquico directo, hace falta contar con polticas claras e inequvocas formuladas en el marco del mbito poltico y para ser implementadas en el mbito administrativo. Las polticas tienen que ser estables a travs del tiempo, y los polticos deben mantenerse alejados de la implementacin efectiva de esas polticas. La creencia de que en el gobierno es posible separar la poltica de la administracin es otro mito al que se debe dejar morir en paz. El mito de la medicin, no hay duda de que las cosas deben medirse, especialmente los costos. Muchas actividades estn en el sector pblico precisamente por los problemas de medicin. La evaluacin de muchas de las actividades comunes del gobierno requiere un criterio flexible, algo que las duras mediciones no brindan. El mito de que el gerente profesional puede resolverlo todo. Frente al temor paralizante de no poder cumplir con las sagradas cifras, los gerentes viven reorganizndose y engendran ms confusin que claridad. MODELOS PARA APLICAR EL MANAGEMENT AL GOBIERNO El modelo del gobierno como mquina. En este caso, al gobierno se lo considera como una mquina dominada por normas, reglamentaciones y reglas de todo tipo. Se aplica tanto a la superestructura como a cada una de las microestructuras. Ofreca coherencia en la formulacin de polticas y confiabilidad en la ejecucin. Pero careca de flexibilidad y de capacidad de respuesta frente a la iniciativa individual. Sin embargo, este modelo contina dominando al gobierno. El modelo del gobierno como red: flexible y no rgido, libre y no controlado, interactivo en lugar de estrictamente segmentado. Al gobierno se lo considera como un sistema entrelazado, compleja red de relaciones temporarias diseada para resolver los problemas a medida que surgen y conectada mediante canales informales de comunicacin. A nivel de la microestructura, el trabajo se organiza en torno de proyectos. El modelo de control del desempeo. El objetivo es lograr que el gobierno se parezca ms a una empresa. El ideal es la estructura divisional. La organizacin global se divide en "unidades de negocios" a las que se asignan objetivos de desempeo de los cuales son responsables los gerentes. La superestructura planifica y controla, mientras que las microestructuras ejecutan. No es muy eficaz. El modelo de gobierno virtual se basa en la premisa de que el mejor gobierno es la ausencia de gobierno. Las microestructuras ya no existiran dentro del gobierno. Todo ese trabajo se desarrollara en el sector privado. Y la superestructura existira slo en la medida en que fuera necesaria para lograr que las organizaciones privadas presten servicios pblicos. El modelo de control normativo. No tiene que ver con los sistemas sino con el alma. Cuentan las actitudes y no los nmeros. El control est profundamente arraigado en los valores y creencias. El lema del modelo normativo sera: elegir, socializar y juzgar. Pero la clave de todo est en la dedicacin para los prestadores del servicio y por parte de ellos. A los prestadores se los trata con decencia y, en consecuencia, responden de la misma manera. Todava se puede seguir aislando a las reparticiones horizontalmente, pero el control vertical que ejerce la superestructura es normativo y no tecnocrtico. El modelo permite la existencia de microestructuras menos jerrquicas y menos parecidas a una mquina. No existe el mejor modelo. Necesitamos empezar a poner el nfasis en el modelo normativo. No existe sustituto para la dedicacin humana. Necesitamos liberar a los profesionales tanto de los controles directos de la burocracia gubernamental como de las estrictas presiones de la competencia del mercado. Razn por la cual las sociedades cooperativas y las asociaciones sin fines de lucro parecen funcionar bien en estas reas.
Gngora, Norberto. Reforma del Estado y Posibilidades de un Cambio en el modelo de gestin
Durante aos se han intentado realizar reformas que abarcan la totalidad de la administracin. Es necesario tener en cuenta la heterogeneidad de las actividades estatales y la consecuente especificidad de sus organismos. Esto significa cambiar el modelo de gestin.
1. CARACTERIZACIN DEL MODELO DE GESTIN POR NORMAS El modelo de gestin por normas parte de una idea negativa del hombre, segn la cual ste tiene una natural tendencia a la holgazanera y la inmoralidad, por lo que todas las actividades deben ser normadas y reguladas ya que las personas no pueden organizar ni eficiente ni eficazmente su trabajo. Dada su extrema desconfianza, genera en consecuencia un sistema altamente centralizado marcadamente burocrtico. Se caracteriza por su lentitud y su incontrolabilidad, donde los funcionarios tienen una baja responsabilidad personal, ya que la misma recae en las normas. Por otro lado, los encargados del control interno son otros sectores de la misma administracin pblica con las mismas caractersticas estructurales y de comportamiento, por lo que, como no podra ser de otro modo, el control se vuelve tambin burocrtico. Ante ello, el principio de la desconfianza se incrementa, trasladndose tambin a la comunidad. Los comportamientos no son sino consecuencia de los sistemas normativos que los modelan. El problema no se soluciona racionalizando personal o entrenndolo (capacitndolo) para convertirlo en un agente de cambio, o para que adquiera mejores destrezas en la realizacin de su tarea, sino removiendo primero las causas estructurales que generan la burocracia, para luego continuar con las restantes, ms vinculadas con la modernizacin tecnolgica y al desarrollo de las potencialidades organizacionales.
2. HACIA UN MODELO ALTERNATIVO. CARACTERIZACIN DEL MODELO DE GESTIN POR RESULTADOS Un nuevo estilo administrativo, sustentado en dos ejes ntimamente relacionados: 1) la descentralizacin y 2) el modelo de gestin por resultados. El nuevo modelo de gestin establece la existencia de dos grandes reas estructurales bien definidas y diferenciadas: 1) la administracin central y 2) la administracin descentralizada. El rea centralizada tiene la funcin de formular polticas, conducir estratgicamente y controlar la gestin. Est destinada al cumplimiento de tres grandes tipos de funciones3: de agregacin, de articulacin y de provisin y coordinacin de capacidades y recursos. Corresponder a la unidad central desarrollar y administrar sistemas de informacin para la evaluacin y el control por resultados, de polticas y programas. Adems, deber definir y administrar las polticas de recursos humanos, transformacin administrativa, desarrollo institucional y desburocratizacin. El rea descentralizada tiene por fin principal la satisfaccin directa de las necesidades pblicas a partir de la produccin de bienes y servicios. Mientras el nivel central tendr a su cargo la conduccin estratgico-poltica y el control de la gestin, el rea descentralizada ser responsable directa por la produccin de bienes y servicios destinados a satisfacer necesidades pblicas. En el rea descentralizada estar localizado todo lo que implique "accin".
VENTAJAS QUE TENDRA LA ADOPCIN DE ESTE MODELO 1) Disminuye los gastos del Estado. 2) Permite aumentar los ingresos del Estado. 3) Posibilita la participacin ciudadana. 4) Desburocratizacin. Evitar que la toma de decisiones se realice en niveles alejados de los lugares donde se producen los inconvenientes. 5) Productividad. Dejar de trabajar para cumplir las normas y reglamentos, para pasar a trabajar en el incremento de la produccin, la mejora del servicio y potenciar la productividad y la eficiencia. 6) Cambio de la cultura administrativa. 7) Transparencia administrativa. 8) Premios y castigos.
FUNCIONAMIENTO DE LAS UNIDADES DE GESTIN Y RESULTADO Unidad de Gestin y Resultado es todo organismo que tenga por objetivo satisfacer con accin directa necesidades pblicas, mediante la produccin de bienes y servicios. Las U. G. R. tendrn las siguientes caractersticas: 1) Tendrn personera jurdica propia. 2) Dispondrn de autonoma decisoria en lo programtico y operativo. 4) Las U.G.R. elaborarn su respectivo Estatuto, que ser aprobado por la Administracin Central. 5) La conduccin superior se concretar, asegurando a la comunidad su participacin en la gestin, la administracin y el control. Dicha participacin ser de carcter informativo, consultivo y decisorio. 6) Habr un Director Ejecutivo, encargado de ejecutar las decisiones programticas y operativas. 7) Tendrn autarqua econmica-financiera, 10) El proceso de planificacin implicar que, sobre la base de orientaciones estratgico-polticas establecidas por el rea central, la U.G.R. confeccione un plan plurianual. 11) Teniendo como base el plan plurianual elaborarn un Plan Anual de Actividades 12) Existir un Acta Compromiso, sobre los resultados a alcanzar, programas a desarrollar y recursos a utilizar. 15) La gestin de las U.G.R. no ser interferida con controles previos. 16) La gestin de cada U.G.R. ser evaluada por los resultados obtenidos y conforme a lo establecido en el Plan Anual de Actividades y en el Acta Compromiso. 18) Cada U.G.R. deber elaborar un Balance que sea auditado, dictaminado y certificado por un Contador Pblico. 19) Se debe facultar a las U.G.R. a establecer un sistema de incentivos y premios por productividad y eficacia, que oriente los comportamientos hacia objetivos de eficacia, eficiencia y calidad del servicio. 20) Debern establecerse fuertes controles a posteriori basados en la evaluacin de los resultados. a) de auditora externa. b) de control comunitario. 21) Las U.G.R. debern rendir cuentas de su gestin anualmente, en audiencia pblica y en presencia de organizaciones intermedias y representativas, y de los usuarios y ciudadanos en general.
Fast Company. Por qu las empresas son tan inhumanas?
Dos lecciones clave: iniciar y sostener un cambio asusta ms de lo que se sugera en la presentacin optimista de The Fifth Discipline. Y, la tarea de producir el cambio requiere de los empresarios un cambio de opinin sobre las empresas: "pensar menos como gerentes y ms como bilogos", sostiene Senge. El verdadero espritu de una poca se manifiesta en cmo condiciona nuestros pensamientos, y en cmo esto, a su vez, condiciona nuestros actos. La manera de pensar y actuar de los ltimos aos est determinada por una mentalidad de mquina. Esta mentalidad afecta en forma directa nuestra manera de considerar a las empresas y, por ende, lo que pensamos sobre generar cambios en esas empresas. La mayora de los esfuerzos para cambiar no tiene mucho xito. Primera explicacin razonable: las empresas son verdaderos organismos vivos, no mquinas. Eso explicara por qu nos resulta tan difcil llevar a buen puerto nuestros esfuerzos para producir cambios. Seguimos tratando de conducir el cambio, cuando lo que necesitamos es sembrar el cambio. Sabemos que el proceso para cambiar una relacin requiere una voluntad de cambio. Tambin una mente abierta, un sentido de reciprocidad e incluso una cierta vulnerabilidad. Tenemos que estar dispuestos a que el otro ejerza su influencia sobre nosotros. Los ejecutivos de alto nivel frecuentemente estn alejados del movimiento cotidiano de la empresa: la ven desde la perspectiva de los nmeros, los estados financieros y los negocios futuros. Esta perspectiva los aleja muchsimo de los aspectos humanos, de vida, de la empresa. Algunas personas manejan las empresas como si fuesen mquinas, y otros las tratan como parte del mundo desordenado y vivo. Con mentalidad de mquina, tendr lderes que intentan pilotear el cambio a travs de programas formales de cambio. Con mentalidad basada en los sistemas vivos, tendr lderes que encaran el cambio como si estuviesen sembrando algo, en vez de "cambiando" algo. El aprendizaje de las empresas consiste en que crezca algo nuevo. Muchas veces en medio del sistema anterior. Una vez que nos despojemos de nuesta mentalidad de mquina, quiz descubramos nuevas aptitudes para crecer y cambiar.
Burrell, Gibson y Morgan, Gareth. Sociological Paradigms and Organizational Analysis
PARADIGMAS, METFORAS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS Es til empezar con el concepto de paradigma que se hizo popular con Kuhn tres grandes sentidos del trmino: (1) como una visin completa de la realidad, o forma de verla, (2) como relacionado a la organizacin social de la ciencia en trminos de las escuelas de pensamiento, relacionadas con formas particulares de logros cientficos, y (3) Como relacionado a la utilizacin concreta de tipos especficos de herramientas y textos para el procesamiento de la solucin cientfica de problemas. Paradigmas Realidades alternativas Metforas Bases de las escuelas de pensamiento Actividades de solucin de problemas Basadas en herramientas y textos especficos
El trmino paradigma, es utilizado para denotar una visin implcita o explcita de la realidad. Cualquier paradigma metaterico o visin del mundo puede incluir diferentes escuelas de pensamiento, que son generalmente diferentes maneras de abordar y estudiar una realidad compartida o visin del mundo En el nivel de anlisis de resolucin de problemas, es posible identificar muchos tipos de actividades de investigacin que buscan operacionalizar las implicaciones detalladas de las metforas, definiendo una escuela de pensamiento en particular
PARADIGMAS COMO REALIDADES ALTERNATIVAS El rol de los paradigmas como formas de ver la realidad social explorada por Burrel y Morgan, quienes argumentaron que la teora social en general, y la teora de las organizaciones en particular, poda analizarse en trminos de cuatro grandes formas de ver el mundo, que se reflejan en diferentes conjuntos de supuestos metatericos, sobre la naturaleza de la ciencia, la dimensin objetiva-subjetiva, y la naturaleza de la sociedad y la dimensin del cambio regulado- o radical (Figura 2). Cada uno de estos cuatro paradigmas refleja un entorno de escuelas de pensamiento relacionadas, con diferentes abordajes y perspectivas, pero compartiendo presupuestos fundamentales sobre la naturaleza de la realidad que estudian.
El paradigma funcionalista se basa en el presupuesto de que la sociedad tiene una existencia real y concreta, y un carcter sistmico orientado a producir un estado de cosas ordenado y regulado. Estimula una aproximacin de la teora social que se enfoca en entender el rol de los seres humanos en sociedad. Una ciencia social objetiva, y libre de valores, en la que el cientfico est distanciado de la escena que analiza, mediante el rigor y la tcnica del mtodo cientfico. La perspectiva funcionalista es primariamente regulativa y pragmtica. El paradigma interpretativo, por el contrario, se basa en la visin de que lo que aparece como realidad social no existe en un sentido concreto, sino que es el producto de experiencias subjetivas e intersubjetivas de los individuos. La sociedad es entendida desde el punto de vista del participante en accin ms que del observador. El abordaje interpretativo se basa en el supuesto y creencia de que hay un patrn y orden subyacente en el mundo social. El paradigma humanista radical, enfatiza el modo en que la realidad es creada y sostenida socialmente, pero anuda el anlisis al inters por lo que puede ser descrito como patologa de la conciencia, por la cual los humanos quedan prisioneros en los lmites de la realidad que crean y sostienen. La crtica humanista radical contempornea hace foco en los aspectos alienantes de varios modos de pensar y hacer que caracterizan la vida en sociedades industriales. El humanista radical se interesa por descubrir como los humanos pueden conectar el pensamiento y la accin como una forma de trascender su alienacin. El paradigma estructuralista radical define la realidad como el humanista radical, predicndose una visin de la sociedad como fuerza potencialmente dominadora. De todos modos, tiende a una concepcin materialista del mundo social que est definida por estructuras reales duras, concretas y ontolgicas. La realidad es vista, independiente del modo en que la gente la percibe y reafirma en las actividades diarias. Caracterizada por tensiones intrnsecas y contradicciones entre elementos opuestos, que inevitablemente llevan a cambios radicales en el sistema como un todo. El estructuralismo radical se interesa por entender estas tensiones intrnsecas, y la forma en que aquellos con el poder en la sociedad buscan mantenerlos en jaque mediante varias formas de dominacin. El nfasis est puesto en la importancia de la praxis como medio de trascender esta dominacin.
EL ESTATUS EPISTEMOLGICO DE LA METFORA Los nombres, palabras, conceptos, ideas, hechos, observaciones, etc., no denotan cosas externas, sino concepciones de cosas activadas en la mente por una forma selectiva y significativa de percibir el mundo. La metfora usualmente se ve como no ms que un elemento literario y descriptivo y hasta decorativo, pero fundamentalmente es una forma creativa que produce efecto mediante el cruzamiento de imgenes. La metfora procede mediante afirmaciones o en el proceso de comparacin, sustitucin e interaccin entre las imgenes de A y B que actan como generadores de nuevo significado. La metfora ha demostrado ejercer una influencia importante en el desarrollo del lenguaje Tambin la metfora juega un papel importante en el uso de lenguaje, el desarrollo cognitivo, y el modo general en que los humanos forjan las concepciones de su realidad. La utilizacin de una metfora sirve para generar una imagen para el estudio de una materia. Esta imagen puede proveer la base para la investigacin cientfica detallada, basada en intentos de descubrir la extensin en la que se encuentran los elementos de la metfora en la materia de estudio. Cualquier insight metafrico no provee ms que una visin parcial y unilateral del fenmeno al que se aplica. La metfora, por lo tanto, se basa en una verdad parcial; requiere que el usuario haga una abstraccin de alguna manera unilateral en la que ciertos elementos se enfatizan y otros se suprimen, en una comparacin selectiva. Si los dos temas comparados se perciben como completamente diferentes, o casi idnticos, el proceso metafrico produce imgenes sin sentido o dbiles. El uso ms poderoso de metforas se ve en instancias en la que las diferencias entre los dos fenmenos se perciben como significantes pero no totales.
La lgica de la metfora tiene implicancias importantes para la teora de las organizaciones, ya que sugiere que ninguna metfora puede capturar en su totalidad la naturaleza de la vida en las organizaciones. Las nuevas metforas deberan ser utilizadas para crear nuevas formas de ver las organizaciones que superen las debilidades y puntos ciegos de las metforas tradicionales, ofreciendo abordajes suplementarios o incluso contradictorios para el anlisis de las organizaciones. Las escuelas de tericos comprometidos con un abordaje y concepto en particular, frecuentemente perciben las perspectivas alternativas como equivocadas, o presentando una amenaza a la naturaleza de su emprendimiento bsico. La advertencia sobre la naturaleza metafrica de la teora, puede ayudar a romper con la compartimentalizacin falsa y restrictiva de la investigacin y el entendimiento, que caracterizan la conducta de la teora de las organizaciones moderna.
LA METFORA EN LA TEORA DE LAS ORGANIZACIONES La metfora de la mquina es subsidiaria del trabajo de dos tericos gerenciales clsicos, y de la especificacin de Weber de la burocracia como un tipo ideal. Aunque las concepciones subyacentes en los trabajos de estos tericos tan distintos apuntaban a diferentes objetivos, como ser, la mejora de la eficacia en la teora clsica gerencial, y el entendimiento de la sociedad en la teora de Weber, ambas lneas de pensamiento se han fusionado para proveer las bases de la teora moderna de las organizaciones. Las imgenes mecnicas son muy claras. Las mquinas son ideadas para trabajar y obtener cierta performance respecto de fines especificados. La metfora de la mquina expresa tales fines como logros, y la relacin medios-fines como racionalidad orientada a un propsito. La otra metfora importante es la del organismo. El trmino organismo pas a ser utilizado para referirse a cualquier sistema de partes mutuamente conectadas y dependientes compartiendo una vida en comn y enfoca la atencin en la naturaleza de las actividades diarias, intentando sobrevivir en el contexto de un entorno ms amplio. Tambin se pone nfasis en la idea de que la organizacin tiene necesidades o funciones imperativas, que deben ser satisfechas para que la organizacin pueda lograr esta relacin con su entorno. Mientras que en la metfora de la mquina el concepto de organizacin es una estructura cerrada y esttica, en la metfora del organismo el concepto de organizacin es una entidad viviente, en constante flujo y cambio, que interacta con su entorno para satisfacer sus necesidades. La relacin entre la organizacin y su entorno ha acentuado el que ciertos tipos de organizaciones tienen ms posibilidades de sobrevivir en un ambiente que otro. Los tericos organizacionales han reconocido esto, y han dado cuenta de que ver a las organizaciones en base a nuevas metforas, permite entenderlas de nuevas maneras.
UNIDAD 3: PERSONA Y ORGANIZACIN 3. Persona y organizacin. Las personas en la organizacin. Confianza. Fundamentos de su abordaje desde la sociologa organizacional. Confianza Organizacional. Perspectivas de tratamiento de la confianza organizacional. Conceptualizacin. Variables y dimensiones relacionadas. Vinculaciones empricas con el trabajo en equipo, la motivacin y la satisfaccin en el trabajo. Estatus y estratificacin social y organizacional. Capital social y organizacional. Legitimidad Organizacional. Justicia Organizacional. Ciudadana Organizacional. Demografa Organizacional. Elites Empresarias. La cuestin del gnero. Los mritos en las organizaciones. Bibliografa obligatoria:
Guiot, Jean M.: "Organizaciones sociales y comportamientos". Herder. Barcelona. 1985 (Captulo 5, y 10)
Gngora, Norberto H.: Apunte de clase de Sociologa Organizacional 2009. Etkin Jorge: Capital Social y Valores. Granica. Buenos Aires. 2007. (Captulo 14) Pfeffer Jeffrey; Nuevos rumbos en la teora organizacional. Oxford. Mxico. 1997.(Captulo 4) Gngora Norberto, Reija Luca y Larrivey Florencia: La Confianza Organizacional en los Institutos de Investigacin. Instituto de Investigaciones Administrativas de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad Nacional de La Plata. 2013. Ojeda Hugo: Vigilar y diferenciar. Letra Viva, Librera y Editorial. Buenos Aires. 2013. (Introduccin y el captulo: Hacia una epistemologa crtica de la gestin del talento Heller Lidia: Diversidad de Gnero en las Organizaciones: Empresas globales, Culturas Locales. Tesis de Doctorado. Facultad de Ciencias Econmicas. Universidad de Buenos Aires. 2012. (Pginas: 1-15; 45-69; 159- 161 y 177-181) Gngora Norberto y Alconada Manuela, Vale la pena estudiar: observando la percepcin de los ascensos en las organizaciones?. Instituto de Investigaciones Administrativas de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad Nacional de La Plata. Aprobado y expuesto en el 30 Congreso Nacional de ADENAG, Administrar desde el sentir y el pensar: administracin y sustentabilidad de las organizaciones, La Plata, Buenos Aires, 22 y 23 de mayo de 2014.
Guiot. Organizaciones sociales y comportamientos
Organizacin y Composicin Social: conjunto de personas cuyo nmero es igual al tamao de la organizacin, son interdependientes que tambin pueden estar separadas por discrepancias entre ellas. Caractersticas de la composicin social: El papel que desempean las composiciones sociales en cuanto al sistema legislativo de su organizacin. El grado de dependencia de los subalternos, los que se vinculan de 3 maneras: Vinculacin Calculada: relacin de intercambio de compensaciones materiales y trabajo; Vinculacin Moral: adhesin de los alternos a los objetivos de la organizacin y al sistema de valores y Vinculacin Forzosa: el hecho de pertenecer a la organizacin se impone a los subalternos en contra de su voluntad. La forma que adoptan estas vinculaciones se relaciona con el tipo de poder que se ejerce sobre los subalternos en la organizacin. As, el poder remunerativo crea en los subalternos una vinculacin calculada, el poder normativo se asocia a la vinculacin moral debido a que los subalternos, como miembros de la organizacin, se interiorizan voluntariamente en las normas, y el poder coercitivo se asocia a la vinculacin forzosa dado que los subalternos deber cumplir rdenes. 4 tipos de conflicto: Las expectativas comunicadas por un supervisor a quien desempea el rol presentan contradicciones internas, por lo que no se puede cumplir con todas. La persona que desempea el rol est sometida a expectativas irreconciliables de diferentes miembros. Las expectativas de determinado rol son incompatibles con los atributos de la persona. Las expectativas de un rol se oponen a las de otros roles que la persona desempea. SATISFACCIN EN EL TRABAJO Y ESTRUCTURACIN DE LAS TAREAS Un buen liderazgo origina la actitud favorable de los subordinados, quienes consecuentemente aumentan su productividad. Es decir, produce subordinados satisfechos y en consecuencia, stos se hallan ms dispuestos a incrementar su rendimiento. Se trata de una tcnica de supervisin destinada a estimar la cooperacin de un subordinado y a reducir las probabilidades de que se oponga al lder. Todos los miembros de una organizacin no desean satisfacer sus necesidades de afiliacin y ser respetados, sino tambin contribuir activamente a la realizacin de objetivos con los que pueden identificarse. Sin embargo las estructuras administrativas no permiten que los subordinados realicen sus potencialidades, sino que los confinan en tareas fragmentarias y desprovistas de inters y los excluyen de los proceso de toma de decisiones que afectan su vida laboral, etc. SATISFACCIN EN EL TRABAJO Las satisfacciones especficas corresponden a las reacciones afectivas de los individuos hacia aspectos particulares de su trabajo. Aspectos importantes del trabajo: Tarea a cumplir: En la medida en que el trabajador est dispuesto y capacitado para responder al reto que representa la tarea, la realizacin de sta constituye una fuente importante de satisfaccin en el trabajo. El tipo de ocupacin (posicin, tarea) y el nivel de satisfaccin se hallan en estrecha correlacin. Diversos estudios han sealado que los miembros que ocupan los puestos ms elevados tienden a conceder mayor importancia a las ventajas no econmicas que los miembros situados en niveles ms bajos de la escala jerrquica. El salario y la seguridad en el empleo son decisivos. Salario: Cuanto ms alto sea el salario, ms elevado ser el nivel de satisfaccin. La insatisfaccin por las remuneraciones crece al mismo tiempo que el nivel del puesto que se ocupa. Supervisin: Los miembros se muestran sensibles a las manifestaciones de estimacin y de aprecio por el trabajo bien ejecutado. Recibir ayuda o tener un superior atento genera satisfaccin. La satisfaccin general es la expresin de las reacciones afectivas de los individuos frente a su trabajo, considerado en su totalidad. Es la resultante de las satisfacciones especficas. La satisfaccin en el trabajo es una nocin concebida en relacin con las necesidades del individuo. Vara en funcin de la cantidad que el individuo obtiene de su trabajo para cubrir sus necesidades. Existente interdependencia entre la satisfaccin en el trabajo, lo que significa el trabajo para el individuo y la concepcin que ste tiene de su propia existencia. El individuo aade las expectativas, aspiraciones y objetivos respecto a los cuales interpreta sus reacciones afectivas frente al trabajo. Strauss adopta un enfoque que se basa en una doble clasificacin: La primera clasificacin incluye dos tipos de trabajo: el trabajo estimulante que permite tomar responsabilidades, participar en la toma de decisiones, y el trabajo no estimulante. La segunda clasificacin diferencia a los individuos por su actitud frente al trabajo, considerando dos tipos de orientacin: la orientacin instrumental es caracterstica de los individuos para los que el trabajo es slo un medio necesario para la realizacin de objetivos y para la satisfaccin de necesidades externas al medio de trabajo. Para los individuas con orientacin expresiva el trabajo es un fin en s mismo, una fuente de expresin de sus potencialidades. Su vida gravita esencialmente en torno a su trabajo. Esta doble clasificacin produce 4 tipos de situacin en el trabajo: Los individuos con una orientacin expresiva predominante desempean trabajos estimulantes y poseen elevado nivel de satisfaccin en el trabajo. Hay cierta correspondencia entre la orientacin de los individuos y la naturaleza de su trabajo (no estimulante). Los individuos esperan que su trabajo les proporcione los medios para garantizar su existencia y la de su familia. Si esta aspiracin se cumple y las condiciones de trabajo son aceptables, estos individuos no se sentirn activamente insatisfechos. Los individuos que se enfrentan a un trabajo estimulante, incompatible con su propia orientacin instrumental, experimentando insatisfaccin. Desequilibro entre la orientacin de los individuos y la naturaleza de su trabajo. Los individuos estn deseosos de poner a prueba sus aptitudes y de realizar sus potencialidades pero no pueden hacerlo, porque se encuentran confinados a tareas rutinarias y estandarizadas (no estimulante). Los factores extrnsecos: caracterizan al contexto en el que se lleva a cabo el trabajo. Contribuyen principalmente a las reacciones de insatisfaccin Los factores intrnsecos: caracterizan el contenido mismo del trabajo. Son la fuente esencial de las reacciones de satisfaccin. Se desprenden de esta teora que, un trabajador puede estar simultneamente muy satisfecho (por el contenido de su trabajo) y muy insatisfecho (por el contexto en el que se desenvuelve), ya que estos dos tipos de reacciones son inducidos por factores de diferente naturaleza. Mejorando la calidad de los factores extrnsecos se puede, tericamente, atenuar las reacciones de insatisfaccin sin necesidad de afectar el nivel de satisfaccin. La reestructuracin del trabajo presupone aspectos del trabajo que conviene modificar o reformar para mejorar una situacin considerada como desfavorable. Modelo de enriquecimiento del trabajo individual (Hackman y Oldham): Tiene en cuenta las diferencias individuales. Incorpora 3 estados psicolgicos que tienen un efecto determinante sobre la motivacin y la satisfaccin del individuo en el trabajo.. La valorizacin de su trabajo, verlo como algo importante y valioso. Sentirse personalmente responsable del producto del propio trabajo. Conocimiento de los resultados obtenidos, lo cual permite al individuo valorar hasta qu punto ha cumplido eficazmente su trabajo. Cuando ms experimenta el individuo estos estados psicolgicos ms satisfaccin obtiene del trabajo bien hecho. Aspectos del trabajo que suscitan estos estados psicolgicos: La variedad de las actividades realizables que permiten la utilizacin de aptitudes y competencias diversas. El carcter unitario del trabajo que da origen a un producto identificable, en el que el individuo ve el resultado de sus esfuerzos. La significacin del trabajo medida segn su capacidad para afectar a otros individuos y a sus actividades. Sentirse responsable del producto puede estimularse mediante la autonoma conferida al individuo en el ejercicio de sus funciones. Feedback proporcionado al individuo en cuanto a la eficacia de su rendimiento. Formas de restructuracin de las tareas: Rotacin de los puestos de trabajo: suele efectuarse entre puestos similares Ampliacin de las tareas: procedimiento inverso al de fragmentacin del trabajo en actividades parcelarias, tiende a alargar la duracin del ciclo de trabajo. Enriquecimiento de las tareas: ampliacin mediante la transferencia de ciertas responsabilidades que son competencia de los superiores jerrquicos inmediatos. Mayor responsabilidad y autonoma en la concepcin y en la realizacin de tareas ms complejas y variadas. Los efectos de la reestructuracin del trabajo son una reduccin considerable de las tasas de absentismo y de rotacin de personal; suponiendo una elevacin del nivel de satisfaccin de los trabajadores.
Gngora. Apunte de clase de sociologa organizacional 2009.
Estatus Social: Posicin que una persona ocupa en una sociedad. Estatus Organizacional: Posicin que una persona ocupa en una organizacin. Estatus Adscripto: Son los factores sociales naturales o heredados. Estatus Adquirido: Son los obtenidos por acciones y mritos. Estatus Objetivo: Asignado por la sociedad o por el grupo particular al que pertenece la persona. Estatus Subjetivo: Es el que una persona cree tener sin ninguna confirmacin social o grupal. Dimensiones de la estratificacin: Poder: Influencia o posibilidad de tomar decisiones. Prestigio: Estima o reputacin. Riqueza: Tiene 2 sub-dimensiones: Ingresos y Bienes acumulados.
Ley de Hierro de la oligarqua: El fenmeno del desplazamiento de los fines en las organizaciones. El hombre moderno, segn l, se enfrenta con un dilema sin solucin: no puede tener grandes instituciones sin ceder el poder efectivo a los pocos que ocupan los cargos superiores de esas instituciones. Los partidos polticos, los gremios y todas las organizaciones grandes tienden a desarrollar una estructura burocrtica, es decir, un sistema organizacional racional (predecible), organizada jerrquicamente. Recursos: Conocimientos superiores, producto del privilegio que tienen de acceder a mucha informacin utilizable para la aprobacin de sus propuestas. Control sobre los medios formales de comunicacin con los miembros del partido: dominan la prensa de la organizacin, la posibilidad de viajar a cargo de la organizacin con el propsito de exponer sus programas, sus puestos les permiten impartir rdenes a un auditorio. Pericia en el arte de la poltica, es decir estn ms acostumbrados a hablar en pblico, escribir artculos y organizar actividades de grupos que los no profesionales.
La ley de hierro tiene relevancia cuando se la aplica a organizaciones con cargos electivos y no la tiene cuando se trata de organizaciones empresariales bajo la forma accionaria o en la administracin pblica. Es necesario entonces que la ocupacin de los cargos sea por eleccin y no por decisin, o sea, que el poder est principalmente en las bases. Una burocracia eficaz exige seguridad en las reacciones y una estricta observancia de las reglas. Esta observancia lleva a hacerlas absolutas. Esto impide la rpida adaptacin a circunstancias especiales no previstas por las reglas. Las normas elementales que conducen a la eficiencia en general producen ineficacia en casos especficos. As, las reglas llegan a tener carcter simblico ms que utilitario.
DIMENSIONES CENTRALES DEL CONCEPTO DE CRISIS: DEBILITAMIENTO DE LOS ELEMENTOS REGULADORES O NORMATIVOS. PERCEPCIN DE DESINTEGRACIN. FALTA DE MEDIOS O SOLUCIONES VIABLES. PERCEPCIN DE QUE NO HAY TIEMPO. INGOBERNABILIDAD. RUPTURA DE LOS MECANISMOS DE CONFIANZA Y DETERIORO DEL CAPITAL SOCIAL Y DE LAS PERCEPCIONES DE LAS RELACIONES DE RECIPROCIDAD. EXPECTATIVAS INCIERTAS, PREFERENCIAS VARIABLES Y AMBIGUAS, IDENTIDADES CONFUSAS E INESTABLES, RECURSOS ESCASOS Y DISTRIBUIDOS DE MANERA DESIGUAL. NO VALE LA PENA HACER EL ESFUERZO.
Capital social: redes sociales y normas de reciprocidad asociadas a ellas. Elementos tangibles que cuentan en la vida diaria de las personas, a saber, la buena voluntad, la camaradera, la comprensin y el trato social entre individuos y familias, caractersticas constitutivas de la unidad social. Es la acumulacin de recursos reales o potenciales ligados a la posesin de una red duradera de relaciones ms o menos institucionalizadas de conocimiento y reconocimiento mutuos, la afiliacin a un grupo.
Capital social organizacional: Las redes sociales importan, poseen valor para quienes se hallan en ellas, producen beneficios privados o internos. La interaccin social ayuda a solucionar dilemas de accin colectiva animando a la gente a actuar de forma confiada en ocasiones en que, de no ser as, quizs no lo hara. Cuando el trato econmico y poltico est inserto en unas redes densas de interaccin social, se reducen los incentivos para el oportunismo y la corrupcin. Una sociedad caracterizada por una reciprocidad generalizada es ms eficiente que otra desconfiada. La confianza lubrica la vida percepcin de violacin de ciudadana:
CCO: comportamientos discrecionales, no directos o explcitamente reconocidos por el sistema de recompensa formal y que, en el agregado, fomentan el funcionamiento eficaz de la organizacin.
3 Categoras: Obediencia a las reglas e instrucciones. Lealtad, defensa de la organizacin frente amenazas. Participacin compartida de informacin y participacin en las reuniones no obligatoria). Requisitos: El comportamiento debe ser intencional. Tiene que ser voluntario. Tiene que ser desinteresado. Tiene que ser percibido de manera positiva. La justicia organizacional es un campo de estudio que focaliza en los antecedentes y las consecuencias de 2 tipos de percepciones subjetivas: Las relativas al equilibrio entre la asignacin de tareas y la distribucin de recompensas en las organizaciones. Las relativas al equilibrio de los procedimientos usados para determinar esta asignacin o distribucin.
Etkin. Capital social y valores.
Existen 2 formas bsicas de organizacin, en el campo privado: La empresa con fines de lucro, orientada a la obtencin de beneficios. La empresa sustentada en la colaboracin, participacin y propiedad conjunta de sus integrantes. El marco de valores sociales no slo se relaciona con la naturaleza de las actividades de la organizacin y sus propsitos. Tambin se conecta con el tipo de poder y los intereses de los grupos dominantes en la organizacin. Los resultados no estn asegurados por el solo hecho del ejercicio del poder o por el control de los recursos. Un enfoque integrador es posible y necesario, porque la constante presin por la eficiencia y los resultados financieros llevan al deterioro del activo humano y desestabilizan a la propia empresa. Respecto a las organizaciones de base asociativa y participativa, tienen que articular los principios solidarios sin censurar las libertades creativas, como forma de convivencia y para crecer en un contexto competitivo. El enfoque integrador no debilita los rasgos distintivos de la organizacin. Enfoque integrador: La competencia desenfrenada es destructiva pero la cooperacin sin competencia lleva al estancamiento o decadencia. Capital Social: capacidad y voluntad para trabajar basado en creencias compartidas, usando lazos de cooperacin, participacin y redes de comunicacin abiertas. Es el grado de integracin y capacidad para superar oposiciones personales, sobre la base de valores ticos, principios y cdigos de convivencia. Implica calidad en las relaciones, alto nivel de asociatividad, compromiso y mutua confianza. La idea de capital social tiene que ver con un ambiente constructivo. El capital social es un concepto de orden cultural que refiere a la fortaleza y potencialidad del tejido social o trama de relaciones. Es lo contrario a la actitud competitiva de confrontacin y relaciones injustas. El capital social tiene los rasgos de un bien pblico; los resultados no slo sirven a quienes ayudan a lograrlos sino que se extienden a los dems integrantes de la red y el contexto. Tiene que ver con la capacidad de generar y sustentar relaciones de colaboracin y cooperacin. Estas relaciones pueden tener distinto fundamento, relacionados con los fines, valores e intercambios: Visin Funcional: Las razones de necesidad que comparten los actores. Suponen un pacto de reciprocidad y el reconocimiento esperado por los actores en su grupo de referencia. Es un pacto de cooperacin. Actitud Solidaria: cumplimiento de principios ticos y sociales en las actividades conjuntas. Trata de la idea de ayuda mutua como un valor respetado en el grupo. Las acciones no se realizan a cambio de algo. Direccin por Resultados: enfoque de gestin que corresponde a empresas orientadas al beneficio, son slo lucrativas. nfasis en la eficacia y la rentabilidad promueve la cultura individualista y competitiva, enfrentando a los integrantes que buscan ganar un espacio en la organizacin. El desempeo y los logros crecientes son indicadores de xito que miden lo justo y correcto. Se aprecia lo que funciona, sea socialmente aceptable o no. Empresas Responsables: sus formas de gestin se basan en principios de colaboracin, ayuda mutua e igualdad de oportunidades. Son empresas lucrativas que no slo consideran sus objetivos sino tambin sus misiones en la sociedad. Buscan cumplir con su responsabilidad frente a la sociedad y con sus compromisos contractuales. Aplican la forma de conduccin gestin por valores, cuya racionalidad no excluye la eficacia, pero enmarcada en principios. Antes que usar el poder, buscan caminos nuevos para sostener las condiciones de trabajo y mantener su capital social. La empresa necesita una estructura conocida, que brinde un marco de estabilidad, pero al mismo tiempo requiere relaciones flexibles y cambiantes. Estas dualidades son motivo de dilogo y negociacin. Se busca un lugar de trabajo igualitario donde las ideas son ms importantes que la posicin jerrquica. Cambia la actitud de confrontacin, por la voluntad de hacer por la voluntad de hacer juntos.
Se distingues 2 tipos: Organizaciones productivas solidarias y de propiedad conjunta: desarrollan lazos de colaboracin hacia adentro, pero tambin respecto del medio, con otros grupos y actores del entorno. Stakeholders: grupos de inters e influencia conectados con la organizacin. Las relaciones con stos se refieren a las actividades compartidas con los grupos interesados en el funcionamiento de la organizacin, pero que no participan del gobierno o la propiedad conjunta. Organizaciones de base asociativa: sus socios estn en una relacin de igualdad. Son organizaciones que prestan servicios a la comunidad y a los socios. Sirven al desarrollo de quienes las constituyen y, en forma indirecta, al crecimiento del contexto social ms amplio donde funcionan. Incluyen caractersticas de las empresas, pero sobre la base de valores sociales, principios solidarios y propsitos compartidos. Las asociaciones voluntarias y de base social entran en contradicciones cuando los asociados cambian sus expectativas, disminuyen su lealtad y pasan a razonar desde sus intereses personales. En este contexto mantener la identidad requiere reforzar la participacin, un dilogo activo, transparencia, procesos de motivacin e inversiones en proyectos educativos. En las empresas con fines de lucro, el capital social implica el compromiso con los fines, el trabajo en equipo y la disposicin para mejorar la calidad de las prestaciones a usuarios y clientes. La orientacin hacia los beneficios no favorece el la inversin social, sino la simplificacin de procesos y reduccin de costos, que mejoran los resultados a corto plazo. Medidas que permiten impulsar la formacin del capital social: Consenso sobre objetivos Formas democrticas que permitan la representacin y participacin en la toma de decisiones. Trabajo en equipo. Redes de comunicacin. El reconocimiento de procesos y relaciones informales. Divulgacin y educacin sobre los principios y valores de la organizacin. Sistemas de retribucin equitativos. Definicin de cargos y tareas. Delegacin y confianza. En empresas con base social hay consenso, no imposicin. Se distingue entre: Moral: pautas que se aceptan como norma y que implican ciertas expectativas sobre que conductas son normales y correctas y cules no lo son. Preceptos ticos: juicios de valor que aplican los individuos cuando deciden en libertad. Son la reflexin y el ejercicio de conciencia ante la toma de decisiones evaluando los efectos deseables y los no deseables. Se espera que se apliquen valores referidos a la justicia y legitimidad. Implica cumplir con la responsabilidad social y con el juego limpio en el mercado.
Pfeffer. Nuevos rumbos en la teora organizacional.
La perspectiva estructural se basa en el modelo de comportamiento social, destacando el efecto del contexto en el comportamiento; con quien interactuamos, y que influye en nosotros, es una funcin de la estructura social existente. La semejanza es una base fundamental de atraccin y contacto interpersonal.
3 causas de estrs identificadas por Kanter: Naturaleza Diferente (experimentan ms presin para desempearse bien). Acentuar las Fronteras (exageracin de semejanzas y ms aun de diferencias). Quedar Entrampado en un Papel (encasillamiento por los dominantes). La distribucin de la edad, la titularidad del empleo, el gnero y la raza son trascendentes para entender a las organizaciones. Conviene contratar mujeres y personas jvenes. La disimilitud demogrfica obstaculiza la comunicacin interpersonal y la integracin social y la interaccin. La demografa afecta tambin la sucesin, si hay abundancia de altos funcionarios con la experiencia requerida entre los que se debe escoger. El Capital Social son los contactos que se mantienen con recursos y con la estructura de contactos en una red. Es propiedad de las partes que intervienen en la relacin y depende de la posicin del individuo en el sistema social. El Capital Humano, en cambio, es propiedad de un individuo.
LA CONFIANZA ORGANIZACIONAL EN LOS INSTITUTOS DE INVESTIGACION GONGORA, REIJA Y LARRIVEY Conclusiones respecto de la Confianza y la Cultura Organizacional: La Confianza Organizacional es un concepto desarrollado por muchos autores pero pocoinvestigado empricamente. Los valores positivos de este concepto estn muy vinculados ala Cultura Organizacional, especialmente a las Culturas Integrativas. Las Organizaciones con Culturas Integrativas son las menos abundantes comparado conlos otros tipos de Culturas (Paternalista, Aptica, Anmica y Exigente). En el 96% de lasorganizaciones se querran tener en el futuro, Culturas Integrativas. Puede afirmarse que enla mayora de las organizaciones no priman las relaciones de Confianza y que por lo tantodeben llevar a cabo intensivas actividades de control interno ya que a meno Confianzamayor necesidad de control. La Confianza en la Jefatura es predominante en todo tipo de Cultura Organizacional y esuna variable que permite predecir el comportamiento de gran nmero de otras variablesorganizacionales. La Confianza Organizacional tiene una alta correlacin con el Clima de la Organizacin, elCompromiso Organizacional, la Comunicacin, los Valores de la Organizacin, el jefe quelogra desarrollar a sus colaboradores, la Satisfaccin que se tiene con el jefe, elcomportamiento tico por parte de la organizacin, el jefe que consigue resultados, laintegracin interna, etc. La mayora de las organizaciones tienen mayor Confianza Interna que Externa.Conclusiones respecto de los Centros de investigacin: Llaman la atencin los valores obtenidos en el Centro A en lo referido a la competenciaentre empleados y la menor percepcin de que si un empleado se esfuerza en su trabajoser recompensado. Los dos Centros de Investigacin tienen Culturas Organizacionales Integrativas que tienenen general mayor Confianza que el resto de las organizaciones. En los dos Centros los mayores puntajes se dan en la Confianza Organizacional mientrasque en la mayora de las organizaciones, teniendo en cuenta slo las Integrativas o elpromedio de todas las organizaciones de la base de datos, el mayor valor est en laConfianza en la Jefatura. 32
La Confianza General y Clientelar tiene menores valores que el resto de las Confianzas,tanto en los Centros de Investigacin como en el resto de las organizaciones. La Confianza Interna es superior a la Externa en los dos Centros y la relacin entre ambasseala que en los dos Centros no habra crisis de confianza. Como ya se seal la existencia de Confianza en las organizaciones est correlacionadapositivamente con muchas variables. En el caso de los Centros de Investigacin seencontraron vinculaciones con el estilo del jefe participativo, la baja tensin o estrs en eltrabajo, el deseo de permanencia, el bajo temor, la predileccin de sus integrantes pororganizaciones pequeas y exitosas, la alta tolerancia a la incertidumbre, la baja distanciajerrquica, la satisfaccin en el trabajo, la tendencia a trabajar en equipo, el bajo grado deconflictos y un buen clima de trabajo. Conclusiones respecto de otras cuestiones importantes para las organizaciones: En base al anlisis de la percepcin del jefe sin conocimientos tcnicos, la preferencia porestructuras con dos jefes, la competencia interna entre empleados, la percepcin de fracasoen la vida y la percepcin del premio por el esfuerzo por parte de la organizacin se puedesealar que: En el caso del conocimiento de la tarea por parte de los Jefes, no hay una clara vinculacincon la Cultura Organizacional. Tal vez se puede plantear la hiptesis que la existencia deestmulos y premios en las organizaciones dejara en un segundo plano las cualidadestcnicas del jefe. En el caso de los Centros de Investigacin existe una tendencia a la aceptacin de un jefesin respuestas para todas las tareas que se encararon por la misma caracterstica de lasactividades de investigacin. En la mayora de las organizaciones no son muy aceptadas las estructuras con dos jefes. Enlas que poseen Culturas Integrativas esta tendencia es menor. En el caso de los Centros deInvestigacin esta tendencia es algo menor al promedio posiblemente por la orientacin ala organizacin por proyectos que tienen las investigaciones cientfico-tecnolgicas. Con referencia a la competencia interna entre empleados para todas las organizaciones, enel caso de los Centros estudiados tienen un comportamiento similar a los comentados en elprrafo anterior. En el caso de los dos Centros estudiados tampoco se quiere lacompetencia interna incluso con valores superiores al resto de las organizaciones. Respecto al fracaso en la vida, en principio no est vinculado a un determinado tipo de Cultura Organizacional. En el caso de los dos Centros de Investigacin no se consideraba 33 que sea cierta la afirmacin. Se ha sealado que este tema requiere una investigacin ms exhaustiva. La percepcin de ser premiado por la organizacin por tener un buen desempeo si se vincula con la Cultura Integrativa: en el Centro A haba una menor percepcin de ser recompensado que en el Centro B. El anlisis de los resultados de los dos Centros de Investigacin nos permite reafirmar que son entidades que tienen mucha singularidad y que la Confianza puede ser una de las cementadoras o catalizadoras de esas cuestiones virtuosas que generalmente plantean los miembros de las organizaciones para el futuro deseable de sus instituciones pero tan difciles de encontrar.Los Institutos de Investigacin son diferentes a la mayora de las organizaciones. La existencia de una Confianza alta es uno de los elementos que llevan a un crculo virtuoso de las organizaciones. Su existencia posibilita avizorar que una serie de aspectos considerados como positivos en las organizaciones estarn presentes facilitando la armona interna. Estudiar la Confianza Organizacional vale la pena.
UNIDAD 4: TEORICAS CLASICAS QUE AFECTAN A LAS ORGANIZACIONES. DINAMICA EN LA FIJACION DE OBJETIVOS. 4. Algunas cuestiones tericas clsicas que afectan a las organizaciones. Dinmica en la fijacin de objetivos. Desplazamiento de objetivos. Cuestionamientos a la visin centrada en los objetivos. Tipologa del principal beneficiario. Ley de Michels. Personalidad Burocrtica. Organizaciones preburocrticas, totales, voraces y depredadoras. Tecnologas centrales y de gestin. Bibliografa obligatoria: Guiot , Jean M.: Organizaciones sociales y comportamientos, Barcelona, Editorial Herder, 1985, (Captulo 1) Gngora, Norberto H.: Apunte de clase de Sociologa Organizacional 2009. Melamed Alejandro: Empresas Depredadoras. Paidos. Buenos Aires. 2006. (Cap. 4 y 5) Surez, Francisco y Felcman, Isidoro: Tecnologa y organizacin, Buenos Aires, Editorial Coloquio, 1975. (Captulo de Tecnologas Centrales y Tecnologas de Gestin)
Guiot. Organizaciones sociales y comportamientos.
Las organizaciones no tienen objetivos, sino hombres que los fijan. Las organizaciones persiguen mltiples objetivos. Los objetivos organizativos se anuncian oficialmente por medio de declaraciones pblicas, informes anuales. Los objetivos oficiales solo constituyen uno de los tipos de objetivos organizativos, suelen formularse en trminos generales y vagos, lo cual permite una amplia gama de interpretaciones y de actividades a las cuales puede referirse como formas de alcanzarlos. Los objetivos operativos son aquellos que persiguen las metas de la organizacin, son los medios elegidos en la prctica para alcanzar los objetivos oficiales. Pueden especificar las prioridades. Perrow considera 3 tipos de objetivos operativos: Objetivos que se refieren a la produccin o outputs de la organizacin, expresan la eleccin en cuanto a la naturaleza de los productos que se van a proporcionar. Objetivos que implican la eleccin en cuanto a modo de funcionamiento de la organizacin, contribuyen a imprimir carcter distintivo a la organizacin. Objetivos que reflejan las preocupaciones de los empresarios sobre las caractersticas de los productos. Estos objetivos responden en cierto punto a los deseos de la clientela, pero tambin pueden expresar tendencias y preferencias de algunos miembros de la organizacin. Cuando se consigue alcanzarlos requieren alto nivel de especializacin y competencias dando a la organizacin una imagen distintiva. Los objetivos operativos se inscriben en la poltica oficial vigente pero no sucede lo mismo con los objetivos operativos no oficiales relacionados con intereses de miembros o grupos que pueden actuar impidiendo la consecucin de los objetivos oficiales.
RELACIONES ENTRE LOS OBJETIVOS ORGANIZATIVOS Parece existir una jerarqua de objetivos, un objetivo puede ser a la vez un fin para ciertas actividades y un medio para realizar otro objetivo de un nivel superior. A medida que uno se aleja de la cspide se va acentuando el carcter operativo de los objetivos y las actividades son cada vez ms definidas. Estas actividades se expresan bajo la forma de prescripciones y se reagrupan para configurar los Roles, que corresponden a los que deben desempear los miembros de la organizacin en funcin a la jerarqua de los objetivos organizativos. En todo rol se distingue un componente programado que manifiesta la existencia de prescripciones en cuanto a las actividades que debe llevar a cabo la persona que desempea el rol en cuestin y un componente discrecional que traduce el margen de maniobrabilidad que se deja al libre albedro de la persona, ya sea en la realizacin de los programas vinculados al rol o la improvisacin o formulacin de nuevos programas. Cuanto ms bajo el nivel, ms pronunciado el carcter operativo de los objetivos y ms dbil el componente discrecional En los niveles ms altos de la organizacin, el componente discrecional se ampla y tambin las posibilidades de tomar decisiones y fijar nuevos objetivos.
FIJACIN DE OBJETIVOS ORGANIZATIVOS Los miembros se ven frecuentemente divididos por intereses, valores, opiniones y metas diferentes y a veces opuestas, tratando de hacer prevalecer sus preferencias para influir a travs del poder, en la fijacin de objetivos organizativos. Las preferencias de los miembros tambin reflejan las percepciones sobre las presiones que se ejercen desde el interior como del exterior de la organizacin. Tienden a aparecen conflictos, se desarrolla un proceso continuo de negociaciones. Para quienes si influyentes por los recursos que controlan pero cuyas preferencias no pueden incorporarse a las decisiones, hay diversos arreglos que se llegan por medio de las negociaciones, tales como acuerdos monetarios, primas, aumentos de salario o incrementos en el presupuesto asignado a la unidad organizativa. Los cambios de enfoque de la atencin de los miembros a ciertos objetivos en un momento y no a otros hasta luego de un tiempo, tiende de atenuar las incompatibilidades, reduciendo el riesgo de aparicin de conflictos. Las polticas de reclutamiento, promocin y despido contribuyen a reforzar la estructura de los objetivos fijados. El presupuesto constituye un mecanismo que estabiliza el proceso de fijacin de objetivos ya que se sancionan previamente los compromisos para un perodo determinado. Las decisiones o elecciones de accin de los miembros, a causa de una racionalidad limitada, se suelen limitar a repetir las soluciones adoptadas anteriormente y que fueron satisfactorias. Se trata de buscar una solucin satisfactoria y no la alternativa ptima.
CAMBIOS EN LOS OBJETIVOS ORGANIZATIVOS Las presiones externas sobre la organizacin se reflejan en la fijacin y reformulacin de los objetivos. Toda organizacin constituye un sistema socio-tcnico abierto que se caracteriza por intercambios o transacciones con el medio ambiente. Se deciden cambios de objetivos solo si no se percibe una redistribucin del poder que perjudique a quienes toman las decisiones. Segn el grado de urgencia con que los problemas se presenten en un momento dado, los miembros mejor dotados para hacerles frente pasan a desempear un papel dominante y a influir en la fijacin o reformulacin de los objetivos de la organizacin.
Gngora. Apunte de clase de sociologa organizacional 2009.
CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES BUROCRTICAS 1. Establecimiento de cargos segn un principio jerrquico. 2. Divisin sistemtica del trabajo. 3. Procedimientos para la realizacin del trabajo. 4. Participantes tcnicamente competentes. 5. Las normas gobiernan el comportamiento. 6. Autoridad limitada a los cargos. 7. Recompensas diferenciales segn los cargos que se ocupan. 8. Impersonalidad del contacto del personal con el usuario. 9. Administracin separada de la propiedad. 10. nfasis en la comunicacin escrita. 11. Disciplina racional, obediencia. 12. Cultura del esfuerzo individual.
ROLES DE LA BUROCRACIA (OSLAK) Rol infraestructural: implementa las acciones que le llegan desde arriba. Rol mediador: aprovecha la burocracia para decidir. Rol sectorial: defiende sus intereses y su trabajo.
CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES PRE-BUROCRTICAS. ORGANIZACIONES PBLICAS 1. La administracin se lleva a cabo como si fuese una organizacin propia. 2. Alta personalizacin de los cargos. 3. Baja diferenciacin entre el patrimonio organizacional y personal. 4. Limitada autonoma tcnica. 5. Alta importancia de la poltica o de relaciones de familia. 6. Distinta accesibilidad a la autoridad. 7. Vacios jurdicos o incumplimiento de las normas establecidas. 8. Divisin del trabajo difusa. 9. Seleccin del personal por la lealtad, nepotismo, amiguismo o clientelismo.
CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES VORACES (IGLESIA, ORGANIZACIONES JESUITICAS) 1. Exige alto compromiso y lealtad. 2. Exige exclusividad en el esfuerzo. Monopolio de la energa. 3. Supresin de nexos con lo externo. 4. Abnegacin y sumisin. Se debe estar al servicio del poder. 5. Toda la energa debe aplicarse al desempeo de la tarea. 6. Full-life. Dedicacin total. 7. Supresin de afectos externos. 8. Promiscuidad. Celibato.
CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES TOTALES (CRCEL, BARCOS, PLATAFORMAS PETROLERAS) 1. Lugar de residencia y trabajo donde un gran nmero de individuos en igual situacin, aislados de la sociedad por un periodo apreciable de tiempo, comparten en su encierro una rutina diaria administrada formalmente. 2. Todo se realiza en el mismo lugar. 3. Autoridad nica que regula todas las tareas. 4. Todas actividades estructuralmente programadas desde arriba mediante un sistema de normas formales, explicitas y un cuerpo de funcionarios.
CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES VIRTUALES 1. Organizacin sin fronteras que definen su identidad por su core-business y por los vnculos que mantienen dentro de una red de trabajo con otras organizaciones. 2. Tiene mltiples interfaces entre sus clientes y proveedores. 3. Amplia participacin de clientes y proveedores en la definicin y operacin de productos y servicios. 4. Posiblemente la gente no se conoce. 5. Todos agregan elementos de intercambio en diferentes lugares. 6. Tiene coherencia interorganizacional a partir de un proceso unificador. 7. Independiente e interdependiente al mismo tiempo. 8. Mantiene lazos voluntarios con otras organizaciones. 9. Acepta la existencia de mltiples liderazgos dentro de la network.
TIPOLOGIA DE BLAU Y SCOTT 1. Asociaciones de beneficio mutuo (sindicatos): principales beneficiarios son los asociados. Problemas: procesos democrticos, participacin y control. 2. Firmas comerciales (fbrica): principales beneficiarios son los propietarios. Problemas: eficiencia y competitividad, manejo gerencial independiente. 3. Organizaciones de servicios (hospitales): los clientes son los principales beneficiarios. Problemas: servicios profesionales y procedimientos adminsitrativos. 4. Organizaciones de bien pblico (polica, universidades): principal beneficiario es el pblico en general. Problema: Control por la sociedad.
Melamed. Empresas depredadoras.
Su vida le pertenece a la empresa, es la dinmica organizacional que involucraba demandas excesivas sobre las personas. Instituciones totales: Es un lugar de residencia y trabajo, donde un gran nmero de individuos que comparten caractersticas similares son separados y aislados de la sociedad ms ampla por un perodo de tiempo para compartir un ritmo de vida cerrado y formalmente administrado. En estas instituciones, las actividades son realizadas por los diferentes grupos internos de personas bajo la autoridad del sector oficial, el cual planifica y controla las tareas y necesidades. Goffman menciona 5 grupos: las destinadas al cuidado de personas discapacitadas e inofensivas; las que albergan a personas discapacitadas que podran ser riesgosas para la sociedad; las que se generan y organizan para proteger la comunidad de individuos peligrosos; las establecidas para perseguir un objetivo laboral; y los retiros del mundo, lugares de entrenamiento para religiosos. Instituciones voraces: Organizaciones y grupos que hacen reclamos totales sobre sus miembros y procuran captar integralmente a la persona. Buscan una lealtad absoluta y no dividida entre varios mbitos, mientras tratan de reducir la existencia de roles que pudieran competir con demandas de fidelidad o dedicacin que ellas intentan mantener dentro de sus propios lmites. No estn marcadas por coercin exterior, tienden a confiar en el consentimiento voluntario e influyen en los modos de activar la lealtad y el compromiso. Apuntan a maximizar la conveniencia de sus estilos de vida al mostrarse como altamente deseables para los participantes. Se caracterizan por ejercer presiones sobre los participantes para debilitar sus lazos con aquellas instituciones o personas que pudieran hacer reclamos conflictivos con sus propias demandas. Sus miembros deben estar comprometidos totalmente con ellas y contar con disponibilidad para otras lneas de accin alternativas. Quienes se comprometen con instituciones voraces deben renunciar a la autonoma ganada por el ser humano y reemplazarla por la sumisin a las demandas abarcadoras de estas organizaciones, que devoran al hombre con el objeto de transformarlo completamente en una imagen til a sus necesidades institucionales.
Depredacin remite a un vnculo de dominacin que se ejerce por la va de la comunicacin racional y con la adhesin del agente respecto de quien la ejerce. El consentimiento se produce por la aceptacin de postulados que ste no cuestiona por resultarles autoevidentes, ya que conforman el mundo cotidiano. La depredacin es una consecuencia no deseada por las organizaciones. El fenmeno se produce por una multiplicidad de factores pero no constituye el fin ltimo de la cpula de las empresas, por lo que tampoco es visualizado como un problema del cual sean responsables. Los desafos que enfrentan hoy las empresas, tales como la globalizacin, la nueva competencia y las desregulaciones se combaten con la innovacin constante, desarrollo tecnolgico permanente e incrementos de la rentabilidad y mayores eficiencias y flexibilidad. La manera de hacerlo es con estructuras cada vez ms planas y organizaciones en red. El fenmeno se vincula con cierta modalidad de gestin ms que con una tipologa de organizacin o con aspectos psicolgicos o individuales de sus miembros. La depredacin puede vincularse con la alienacin y la sobreimplicacin. Se trata del sobretrabajo exigido con vistas a la produccin de una plusvala. La gestin depredadora incluye herramientas normativas, discursos prcticas y pautas explcitas e implcitas las cuales se definen as: Mandatos: Instrucciones, ordenes, pautas o reglas que se establecen para el desarrollo del trabajo y que favorecen y exaltan la entrega personal total a la empresa para el logro de sus metas. Circulan a partir de la misin, visin y los valores, y a travs del sistema de manejo del desempeo y las competencias requeridas. Persuasin: Es la manera de convencer, la cual tiene dos formas: o Seductora: apela al reconocimiento, la valoracin, el orgullo de pertenecer, etc. o Amenazante: apela a la posibilidad de prdida de oportunidades de desarrollo o trabajo. Incumplibilidad de demandas: A travs de objetivos aspiracionales y excesivo nmero de competencias requeridas Cambio de signo en las demandas excesivas: Los requerimientos que conllevan la posibilidad de derivar en problemas de salud y calidad de vida laboral/personal son presentados como oportunidades deseables y legtimas de desarrollo potencial y estn asociados a un perfil valorado. De la compleja vinculacin de todos estos elementos surge el fenmeno de depredacin. Todas las acciones orientadas a la adaptacin y asimilacin que tienen como objetivo la maximizacin de resultados, parecen legitimas aunque impliquen un alto costo para las personas involucradas y para las empresas. Desde su misin, visin y valores, las empresas proponen un espacio valorado para trabajar, con el objetivo de lograr beneficios sostenidos para los accionistas, y para ello exige el cumplimiento de ciertos requerimientos. La misin apunta a que el accionista sea el principal beneficiario. Aquello que no d ganancias no amerita inversin. La amenaza implcita es que si no se sostienen los beneficios crecientes para los accionistas, stos se irn y la compaa dejar de existir. La visin apunta a ser lderes y sostenerse como tales. Sus valores incluyen la dedicacin de las personas al logro de la misin. La existencia de presiones, y de estrs como consecuencia de ellas, es inherente y aceptado por los actores involucrados. La naturalizacin impide ver que esta situacin es modificable y no es algo esencial. Las personas que la aceptan, la consideran legtima y razonable. Una modalidad que atraviesa la organizacin consiste en remitir exclusivamente a lo individual la carga por lo negativo que ocurra. Se percibe claramente el prestigio que otorga pertenecer a este tipo de organizacin. A travs del contrato psicolgico existen un conjunto de compensaciones que el individuo espera de la organizacin a cambio de sus contribuciones y viceversa.
Los caminos utilizados por el capitalismo para incrementar la plusvala fueron: El incremento de la extensin de la jornada de trabajo sin modificar el salario El aumento de la productividad a travs de mejores formas de trabajo El aprovechamiento de la mano de obra ms barata posible.
Weber deca que la dominacin puede ser de 3 tipos (apunta a la racionalizacin como su causa): Carismtica: vinculada con cualidades personales Tradicional: Relacionada con el pasado y con la herencia Racional-Legal: Generada en las leyes, en normas y reglamentos.
Marx seala tres tipos de alienacin: La del trabajador relacionado con su trabajo La auto-alienacin, vinculada con el producto de su trabajo y consigo mismo La surgida con la interaccin de sus partes
La idea de la depredacin puede articularse con la metfora de la organizacin como instrumento de dominacin, en tanto clarifican los aspectos negativos inherentes a la vida de las organizaciones. Sin embargo, las empresas no se desarrollan con el propsito de daar a sus miembros, si esto ocurre, es resultado no deseado ni promovido por ellas, sino una consecuencia de una particular dinmica organizacional posible de ser modificada.
Hay 5 verdades a medias, alejadas de los valores sociales y centrada en los propios deseos del ser humano: El hombre es un ser eminentemente econmico: su principal objetivo es la maximizacin de ganancias personales, sin llegar nunca a un estado de satisfaccin. Las corporaciones solo existen para maximizar el valor de sus accionistas. Las compaas necesitan lderes heroicos. Las compaas son esbeltas y perversas: organizaciones con estructuras muy pequeas y eficientes al mximo, capaces de llegar a cualquier punto con tal de lograr los objetivos. Al crecer la marea se elevan los botes: todos prosperan al incrementarse las ganancias, lo cual constituye una consecuencia necesaria e inequvoca.
Suarez. Tecnologa y organizacin.
Tecnologa subjetivista: ciencias sobre relaciones de causa-efecto que habrn de producir el resultado deseado, es el conocimiento utilizable o utilizado para transformar elementos materiales y/o simblicos en bienes y servicios con las siguientes variables: Utilizabilidad del conocimiento. Transformabilidad del conocimiento.
3 tipos de tecnologa: Tecnologa secuencial: se manifiesta a travs de la interdependencia en serie de procesos. Tecnologa mediadora: Se manifiesta en aquellas organizaciones cuya funcin principal es la de vincular a usuarios que son y quieren ser interdependientes. Tecnologa intensiva: es la aplicacin de la tecnologa sobre algn objeto especfico determinado por retroalimentacin del mismo objeto. En todo proceso transformador encontramos interrelacionados un elemento transformador (tecnologa) y uno transformado. La matriz de elementos transformadores y transformados puede formar parte de 4 cuadrantes distintos: El elemento transformador tiene certeza y el elemento transformado tiene un orden relativo determinado. Se da en la tecnologa de fabricacin en serie de automviles. El elemento transformador tiene certeza y el elemento transformado un orden relativamente indeterminado y es el caso de las tcnicas empleadas para un edificio en construccin. El elemento transformador hay incertidumbre y en el elemento transformado un orden relativamente determinado y es el caso de las tcnicas en la investigacin cientfica. El elemento transformador hay incertidumbre y el elemento transformado es de orden relativamente indeterminado y es el caso de las tcnicas utilizadas en hospital psiquitrico.
La racionalidad tcnica es perfecta cuando sucede en un sistema cerrado, el cual se caracteriza por: Incluir solo la consideracin de las variables relevantes. Excluir el resto de las influencias o variables exgenas. Las variables relevantes solo varan en el grado en que el experimentador lo desea.
Thompson define 3 componentes para lograr la racionalidad organizacional: Actividades relativas a los insumos. Actividades tecnolgicas. Actividades relativas a productos. Y afirma la interdependencia de las tres actividades con los elementos del medio ambiente, razn por lo cual la racionalidad organizacional nunca se adecua a la lgica del sistema cerrado sino que requiere funcionar bajo supuestos de sistema abierto. A pesar de esto buscar cmo proteger sus tecnologas centrales de las influencias del medio rodeando a las mismas de componentes de insumo y producto, atenuando dichas influencias. De esta manera las tecnologas centrales pueden operar a un ritmo constante. Las organizaciones que se desenvuelven en contextos inestables apelan a la nivelacin de las operaciones de insumo y producto. Sin embargo no siempre pueden lograrse una completa nivelacin, razn por la cual las organizaciones tratan de anticiparse a los cambios del contexto que no pueden ser atenuados o nivelados. Si todas estas medidas que buscan preservar el ncleo tcnico no funcionan, la organizacin apela por ltimo al racionamiento a travs de tcnicas que al menos le permitan operar tecnolgicamente bajo supuestos de una lgica de sistema cerrado. Para una fragmentacin de los componentes principales de una organizacin, se utilizan dos variables: la interdependencia (variable independiente) y la coordinacin (variable dependiente).
3 tipos de interdependencia de subunidades dentro de las organizaciones: La interdependencia recproca: a travs de la cual dos sub-unidades condicionan mutuamente sus respectivas formas de accin. La interdependencia secuencial: a travs de la cual una sub-unidad condiciona el comportamiento de otra La interdependencia global: a travs de la cual no existen marcadas interdependencias entre sub-unidades organizacionales por el mero hecho de pertenecer todas a una misma organizacin. Perrow intenta tipificar tecnologas y organizaciones que las utilizan en funcin del objeto a ser transformado, y el conocimiento que se utiliza para transformar.
Tecnologa son las acciones que un individuo realiza sobre un objeto con o sin la ayuda de herramientas o recursos mecnicos con el objetivo de provocar algn cambio sobre ese objeto. Los aspectos ms importantes de las variables de referencia que hacen a la relacin tecnologa- estructura son: 1. En cuanto al objeto a transformar: el nmero de casos excepcionales que ofrece el mismo o el grado en que dicho objeto resulta familiar o no. 2. En cuanto al conocimiento a emplearse: el proceso de bsqueda que se inicia ante la necesidad de resolver un determinado problema. Si se realiza un cruce de variables se obtiene un cuadro de 4 cuadrantes: Las organizaciones cuyos objetos a transformar tienen pocas excepciones (son uniformes y estables) y utilizan tcnicas analticas para la transformacin, se definen como organizaciones burocrticas, que operan con rutinas perfectamente establecidas y que pueden estandarizar la aplicacin de procedimientos uniformes a los objetos. Las organizaciones cuyos objetos a transformar tienen muchas excepciones (son no uniformes e inestables) y no utilizan tcnicas analticas para la transformacin se definen como organizaciones no burocrticas. Una fbrica que produzca un producto estndar y una firma de ingeniera pueden ambas ser rutinarias hasta el punto en que es analizable la conducta de bsqueda. Pero difieren en la variedad de ocasiones en que se debe utilizar la bsqueda. El trabajo de la empresa de energa nuclear ser en gran medida no rutinario, combinando problemas no analizables con gran variedad de problemas; las operaciones de una fbrica sern altamente rutinarias (pequea variedad de problemas, mientras que los que se presentan se sujetan a procedimientos de bsqueda analizables). La cristalera es baja en variabilidad pero alta en procedimeintos de bsqueda no analizables (modelo de artesano). La empresa de ingeniera es alta en variabilidad pero tiene procedimientos de bsqueda analizable.
RELACIONES Y DIFERENCIAS ENTRE THOMPSON Y PERROW 1. En cuanto a la definicin de tecnologa: Perrow asume una posicin objetivista opuesta a la de Thompson haciendo hincapi en la certidumbre de transformacin del conocimiento dejando de lado como lo hace Thompson los aspectos de la utilizabilidad. 2. En cuanto a la conceptualizacin de estructura: mientras Thompson habla de estructura formal haciendo referencia a la relacin tecnologa-estructura referida a la metodologa aplicada por organizaciones para practicar una divisin horizontal y vertical del trabajo, Perrow hace referencia a pautas de interaccin entre grupos componentes de la organizacin. Sin embargo Perrow sigue criterios minimizadores de la realidad organizacional, suponiendo a la variable poder como dependiente de tecnologa- Thompson desecha totalmente la consideracin del fenmeno de poder siendo su anlisis ms formal. 3. En cuanto al tipo de conocimiento utilizado y la caracterizacin de MP: las categoras analizable y no analizable planteadas por Perrow no tipifican ampliamente el tipo de conocimiento susceptible de ser utilizado por organizaciones para la trasformacin de materias primas. Lo no analizable esta dado en funcin de la carencia de una metodologa adecuada para el tratamiento y transformacin de la materia prima. Lo analizable admite a su vez diversas subclasificaciones en funcin de contar la organizacin con una metodologa de anlisis o en funcin de la existencia de un programa de actividad previamente elaborado que la organizacin puede aplicar permanentemente para encontrar una determinada respuesta. La categorizacin analizable- no analizable queda ampliada. La categorizacin que Perrow realiza de materias primas es: uniformes y estables; no uniformes ni estables.
UNIDAD 5 ALGUNAS CUESTIONES TERICAS REVITALIZADAS QUE AFECTAN A LAS ORGANIZACIONES 5. Algunas cuestiones tericas revitalizadas que afectan a las organizaciones. La organizacin sinttica. Importancia de la historia organizacional. Los procesos isomrficos en las organizaciones. Organizaciones sostenibles. El futuro de la organizacin. Ecologa de las organizaciones. Las teoras crticas. Los nuevos rumbos de la teora organizacional.
Bibliografa obligatoria: Martnez Nogueira, Roberto y Gngora, Norberto: Evaluacin de la Gestin Universitaria. Trabajo realizado para la Comisin Nacional de Evaluacin y Acreditacin Universitaria (CONEAU).Buenos Aires, 1999. Captulo 7. Gngora, Norberto H.: Apunte de clase de Sociologa Organizacional 2009. Di Maggio, Paul y Powell, Walter: Retorno a la Jaula de Hierro: El isomorfismo institucional y la racionalidad colectiva en los campos organizacionales en Di Maggio Paul y Powell Walter: El nuevo institucionalismo en el anlisis organizacional. FCE. Mxico. 1999. Senge Peter: La Revolucin necesaria. Grupo Editorial Norma. Bogota. 2009. (Pags. 101 a 123) y (Pags. 367 a 406). Thompson James: Organizaciones en accin. McGraw Hill. Bogot. 1994.(Pags. 61 a 63). Pfeffer, Jeffrey: Nuevos rumbos en la teora organizacional. Oxford. Mxico. 1997.(Pags. 222 a 230) Pfeffer, Jeffrey: Nuevos rumbos en la teora organizacional. Oxford. Mxico. 1997.(Captulo 8 y 9) Crainer, Stuart. El estilo GE en Revista Gestin V.15 N.1 Ene-Feb. 2010.
Di Maggio. Retorno a la jaula de hierro
Para Weber la burocratizacin era resultado de 3 causas relacionadas: La competencia entre las empresas capitalistas en el mercado. La competencia entre los Estados, la cual aumentaba la necesidad de los gobernantes de controlar a su personal y a sus ciudadanos. Las demandas burguesas por proteccin igual bajo la ley. La ms importante era el mercado competitivo. Afirmamos que la burocratizacin y otras formas de cambio organizacional ocurren como resultado de procesos que hacen a las organizaciones ms similares, aunque no necesariamente ms eficientes. Los campos organizacionales altamente estructurados proporcionan contextos en que los esfuerzos individuales por tratar racionalmente con la incertidumbre y las limitaciones a menudo conducen, en conjunto, a la homogeneidad de estructura, cultura y produccin. En las etapas iniciales de su ciclo de vida, los campos organizacionales muestran una diversidad considerable en enfoques y formas. No obstantes, una vez que un campo ha quedado bien establecido, hay un impulso hacia la homogeneizacin. Campo organizacional:organizaciones que, en conjunto, constituyen un rea reconocida de la vida institucional: los proveedores principales, los consumidores de recursos y productos de agencias reguladoras y otras organizaciones que dan servicios y productos similares. La idea del campo abarca la importancia tanto de la conexin (existencia de transacciones que vinculan las organizaciones entre s) como de la equivalencia estructural (similitud de posicin dentro de una estructura de red). El proceso de definicin institucional, o estructuracin, consiste en 4 etapas: Aumento en el grado de interaccin entre las organizaciones en el campo. El surgimiento de estructuras inter-organizacionales de dominio y de patrones de coalicin claramente definidos. Aumento en la carga de informacin de la que deben ocuparse las organizaciones que participan en un campo. El desarrollo de la conciencia entre los participantes de un conjunto de organizaciones de que estn en una empresa comn. Las organizaciones pueden tratar de cambiar constantemente, pero despus de cierto punto en la estructuracin de un campo organizacional, el efecto del cambio individual es reducir el grado de diversidad dentro del campo. Cambio organizacional: en la estructura formal, la cultura organizacional y las metas, programas o misin. El concepto que mejor contiene el proceso de homogeneizacin es isomorfismo: Proceso limitador que obliga a una unidad en una poblacin aparecerse a otras unidades que enfrentan las mismas condiciones ambientales. 2 tipos de isomorfismo (Meyer y Fennell): El isomorfismo competitivo: supone una racionalidad de sistema que hace hincapi en la competencia del mercado, el cambio en los nichos y las medidas de ajuste. El isomorfismo institucional: las fuerzas que presionan a las comunidades para adaptarse al mundo exterior. Los principales factores que las organizaciones deben tener en cuenta son las otras organizaciones. No compiten slo por recursos y clientes, sino tambin por poder poltico y legitimidad institucional, por una buena condicin social y econmica. 3 mecanismos de cambio institucional isomorfo El isomorfismo coercitivo, se debe a influencias polticas y al problema de legitimidad. El isomorfismo mimtico, que resulta de respuestas estndares a la incertidumbre. El isomorfismo normativo, asociado a la profesionalizacin. Lucha por establecer una base cognoscitiva y la legitimidad de su autonoma ocupacional. Las profesiones estn sujetas a las mismas presiones coercitivas y mimticas que las organizaciones. Gngora agrega el isomorfismo cultural. Los ambientes construidos polticamente tienen 2 caractersticas: Los que toman las decisiones polticas no experimentan las consecuencias de sus acciones. Las decisiones polticas se aplican de manera general a toda clase de organizaciones, lo que hace esas decisiones menos adaptativas y menos flexibles. Procesos mimticos: La incertidumbre tambin es una fuerza poderosa que propicia la limitacin. Cuando se entienden poco las tecnologas organizacionales, cuando las metas son ambiguas o cuando el ambiente crea incertidumbre simblica, las organizaciones pueden construirse siguiendo el modelo de otras organizaciones. La bsqueda en otras organizaciones puede dar una solucin viable con pocos gastos. 2 aspectos de la profesionalizacin son fuentes importantes de isomorfismo: La educacin formal y la legitimidad tienen una base cognoscitiva producida por especialistas universitarios. El crecimiento y complejidad de redes profesionales que van ms all de una sola organizacin y a travs de las cuales se difunden rpidamente los nuevos modelos. Estos crean individuos casi intercambiables. Un mecanismo relevante para alentar el isomorfismo normativo es la filtracin de personal. Se filtra personal con base en atributos comunes que luego tienden a actuar de maneras similares, como si estuvieran legitimados normativamente. Cuando las organizaciones en un campo son similares y la socializacin profesional se lleva a cabo, la socializacin acta como fuerza isomorfa.
ELEMENTOS QUE PERMITEN PREDECIR EL CAMBIO ISOMORFO EN EL NIVEL ORGANIZACIONAL La medida y la tasa a la que cambian las organizaciones en un campo para asemejarse a otras varan. Isomorfismo coercitivo: Cuanto mayor es la dependencia de una organizacin respecto de otra, ms se asemejar a esa organizacin en estructura, ambiente y foco de conducta. La dependencia lleva al cambio isomorfo. Cuanto mayor es la centralizacin de la oferta de recursos de la organizacin, mayor ser el grado en que las organizaciones cambiaran isomrficamente a fin de parecerse a las organizaciones de las que depende en cuanto a sus recursos. Isomorfismo mimtico: Cuanto ms incierta es la relacin entre los medios y los fines, mayor ser el grado en que una organizacin se construir siguiendo el modelo de organizaciones que le parece exitosas. Las organizaciones que carecen de tecnologas bien definidas importaran reglas y prcticas institucionalizadas. Cuanto ms ambiguas son las metas de una organizacin, mayor ser el grado en que la organizacin se construir siguiendo el modelo de organizaciones que le parecen exitosa. Las organizaciones con metas ambiguas o disputadas probablemente dependern mucho de sus apariencias de legitimidad y en las situaciones en que el conflicto por las metas organizacionales se reprime en aras de la armona; de este modo a los participantes les es ms fcil imitar otras organizaciones que tomen decisiones con base en anlisis sistemticos de las metas, pues esos anlisis resultaran dolorosos o perturbadores. Procesos normativos: Cuanto mayor es la dependencia respecto de las acreditaciones acadmicas al elegir personal gerencial y de otro nivel y cuanto mayor es la participacin de los gerentes organizacionales en las asociaciones profesionales y gremiales, mayor ser el grado en que la organizacin se parecer a otras en su campo. Elementos que permiten predecir el cambio isomorfo en el nivel del campo: Como el efecto del isomorfismo institucional es la homogeneizacin, el mejor indicador del cambio isomorfo es una disminucin en la variacin y la diversidad. Isomorfismo coercitivo: Cuanto mayor es el grado en que un campo organizacional depende de una o varias fuentes de apoyo para recursos vitales, mayor ser el nivel de isomorfismo. Cuanto menor es el nmero de modelos organizacionales alternativos visibles en un campo y cuanto mayor es el grado de incertidumbre de las tecnologas o de ambigedades de las metas dentro de un campo, mayor ser la tasa de cambio isomorfo. Isomorfismo mimtico: Cuanto mayor es el grado de estructuracin de un campo y cuanto mayor en el grado en que las organizaciones en un campo realizan transacciones con agencias del Estado, mayor ser el grado de isomorfismo en el campo entero. Cuanto mayor es el grado de profesionalizacin es un campo, mayor ser el cambio institucional isomorfo. Procesos normativos: Cuanto mayor es el grado de profesionalizacin en un campo, mayor ser el cambio institucional isomorfo. Cuanto mayor es el grado de estructuracin de un campo, mayor ser el grado de isomorfismo.
Senge. La revolucin necesaria
UN NUEVO CONTEXTO PARA LOS NEGOCIOS Entender que la sostenibilidad est convirtindose en una prioridad corporativa es vital. El primer paso es ver con otros ojos el sistema total de la Era Industrial. Muchos ejecutivos todava ven a la economa como el crculo ms amplio e importante y a la sociedad y el medioambiente como sectores mucho ms pequeos dentro de aquella. La nica manera de empezar a desplazar prioridades y a integrar la sostenibilidad en su organizacin, es la nueva forma de mirar como crculo ms grande al medioambiente, dentro del cual est la sociedad humana; y la economa, las industrias, las empresas, son crculos mucho ms pequeos que caben dentro de la sociedad humana y el medioambiente.
ALINEAR LAS PRIORIDADES CON LAS NUEVAS REALIDADES Lo que tradicionalmente ha impulsado a los ejecutivos en su toma de decisiones es la presin de parte de los analistas financieros, para que haya mejores resultados, pero cuando esas elecciones se estrellan con las realidades del calentamiento global y los requerimientos de sostenibilidad, sus prioridades deben reexaminarse. El statu quo no puede mantenerse. Una parte de la comprensin de los sistemas del mundo real es darse cuenta de la manera como el medio ambiente ms grande e integrado tiene un impacto sobre cada participante.
RIESGOS EMPRESARIALES EN UN MUNDO INTERDEPENDIENTE Las compaas que hacen poco o nada por abordar los temas de sostenibilidad arriesgan perder cuota de participacin en el mercado, cerrar su acceso a los mejores y ms brillantes empleados y causar dao a sus reputaciones corporativas y capitalizaciones mercantiles. Todos los participantes en una compaa estn tomando decisiones con base en la manera como las compaas estn respondiendo al desafo del bienestar medioambiental y social. Con este cambio las corporaciones estn cayendo bajo un escrutinio, en cuanto a su comportamiento medioambiental y social. Los inversionistas estn a la cabeza del escrutinio, hacer caso omiso de temas medioambientales y sociales est arriesgando seriamente la inversin de capital. A medida que los inversionistas obtienen ms y ms informacin, aumenta la presin para que las compaas respondan. Cuando los inversionistas y los clientes hablan, las compaas inteligentes escuchan.
EL GIRO EN U DE LA INDUSTRIA FINANCIERA A medida que los activistas empezaron a poner el ojo en los grandes contaminantes corporativos, tales como los petroleros, qumicos, madereros y metalrgicos, se hizo evidente que la estrategia de apuntarle a las instituciones que suministraban el dinero para esas industrias era todava ms eficaz. El sector financiero privado, ms que ningn otro, tiene la capacidad de iniciar el giro en U ecolgico que necesita la sociedad moderna. Lentamente los bancos empezaron a descartar prstamos y acuerdos financieros a compaas que promueven proyectos no sostenibles. Las obligaciones medioambientales agregan un factor de riesgo cuando los bancos consideran propuestas de transacciones. Otros riesgos que los bancos tienen en cuenta incluyen los pleitos por partes de accionistas, el riesgo de perder reputacin o la falta de cobertura en seguros. No es slo el sector financiero el que est haciendo cambios. Liderando la campaa hay compaas de alto desempeo. Son claros los riesgos definitivos de desconocer los temas de sostenibilidad.
VENTAJA COMPETITIVA, INNOVACIN Y CRECIMIENTO La reputacin de una compaa, en relacin con el medio ambiente y con los temas sociales relacionados, es ahora materia de ventaja competitiva. Producir bienes y servicios ecolgicamente buenos se ha convertido en un atributo de marca tanto como la calidad y el precio. Los empleados desean trabajar para firmas que entienden lo que est pasando por fuera de la casa matriz. Las compaas exitosas del futuro sern las que integren los negocios y los valores personales de los empleados. Beneficios concretos: Se puede economizar dinero, as como tambin se puede ganar mucho dinero; pueden dar a sus clientes una ventaja competitiva; la sostenibilidad sirve para diferenciarse; puede determinar el futuro de su industria; puede llegar a ser un proveedor preferido; puede cambiar su imagen y su marca.
DEL ACATAMIENTO A LA INNOVACIN Una vez que las organizaciones se comprometen, sus clientes y empleados las responsabilizan de cumplir. Si no lo hacen, esos mismo clientes y empleados se van a otra compaa que demuestre un serio compromiso de avance. Etapas del cambio: No acatamiento. Acatamiento: Demandas regulatorias/ obligacin de cumplir y presin por parte del pblico. Ms all del acatamiento: Ecoeficiencias, amenaza regulatoria y crisis de relaciones pblicas. Estrategia integrada: Oportunidades de negocios y gestin de riesgo. Propsito/misin: alineadas con los valores bsicos. Las primeras etapas involucran a menudo la reaccin frente a presiones externas. El mpetu de cambiar comienza a darse cuando se ve lo rentable que es ir ms all de la fase de acatamiento. En la etapa 3 la gente descubre que las economas y compensaciones empiezan a superar sus primeras inversiones. Mayores ganancias, y mejora la reputacin y el valor de la marca. El paso a la etapa 4, ocurre cuando las compaas descubren que est disponible un conjunto ms amplio de oportunidades de negocios. Compaas que estn en la etapa 5 son las fundadas por individuos que vieron las oportunidades que ofrecan los retos de sostenibilidad mucho tiempo antes de que la mayora empezara a mostrar acatamiento. No pasaron por las otras etapas, declararon abiertamente que la misin o propsito de su compaa era contribuir a la sociedad y regenerar. En las etapas 4 y 5 ven la conexin entre su supervivencia, las oportunidades de prosperar y la salud del medioambiente en el cual funcionan. Transformacin institucional, donde se debe: Reducir el consumo agregado. Invertir en la regeneracin del capital viviente, social y natural, que es el fundamento de la verdadera riqueza. Acelerar las innovaciones sociales, la adaptacin y el aprendizaje mediante el fomento de la diversidad cultural. Redistribuir el poder financiero de los ricos a los pobres para alcanzar una equitativa distribucin de la riqueza terrenal que sostiene la vida. Incrementar la eficiencia econmica mediante la reasignacin de recursos materiales de los usos perjudiciales a los beneficios. 3 dimensiones interrelacionadas de evolucin: Variedad creciente. Interioridad. Comunin.
EL FUTURO DE LA CORPORACIN A diferencia de la escasez de capital de fines del siglo XIX, existe ahora una abundancia de capital financiero, resultado del rpido desarrollo de los mercados financieros mundiales y del ritmo de innovacin de los instrumentos financieros. Hoy en da, las corporaciones modernas, concebidas y gestionadas como mquinas de hacer dinero, ya no estn en armona con ese entorno. Un excesivo enfoque en utilidades a corto plazo determina una mala asignacin de activos por parte de los gerentes corporativos. Introduce una peligrosa volatilidad en los mercados financieros y la sociedad debe distraer recursos productivos para reparar el dao medioambiental y social producido por la precipitada bsqueda de utilidades. Reversar las prioridades de inversin es un aspecto ineludible de la construccin de una economa regenerativa. Ninguna sociedad puede considerarse como avanzada en la senda democrtica cuando sus instituciones bsicas funcionen ms o menos opuestas a sus ideas. EL FUTURO DE LA VARIEDAD EMPRESARIAL Documentando los efectos secundarios medioambientales y sociales del enfoque en el crecimiento ciego y en el rendimiento a corto plazo sobre la inversin, Hawken argument que las empresas fueron perdiendo de vista su propsito central que es aumentar el bienestar general de la humanidad, mediante servicios de invencin creativa y filosofa tica. Junto con empresas emergentes basadas en una misin, y redes de toda clase, estn surgiendo complejos de redes de diversas empresas interrelacionadas, que albergan la promesa de un mundo mucho ms diverso e interesante donde haya controles recprocos ms efectivos sobre los efectos secundarios de la expansin industrial. Las ONG mundiales pudieron en algunos campos igualar el poder de las multinacionales, ya que tenan la necesaria credibilidad y familiaridad con los medios para conseguir el apoyo del pblico. La variedad de empresas estn retornando a medida que ms gente comprende que la sostenibilidad es tanto global como local. La gente est aprendiendo a armar organizaciones extendidas, basadas en la primaca de las relaciones, en contraste con las normas prevalecientes en la mayora de las organizaciones grandes y frenticas. La gente joven se ve atrada a redes por el simple modelo de innovacin consistente en que cada quien ayuda al otro. As como la Era Industrial ha sido caracterizada por el crecimiento y la expansin de las organizaciones grandes, controladas jerrquicamente, la vida ms all de la burbuja puede caracterizarse por una variedad de organizaciones, empresariales y no empresariales, basadas en culturas de relacin ms que en culturas de control. Levantar empresas basadas en culturas de relacin que no solo funcionen como la naturaleza sino que estn en mayor armona con ella, puede llegar a ser un rasgo caracterstico de una sociedad regenerativa.
EL FUTURO DEL LIDERAZGO Liberar el poder de organizaciones y redes de toda clase para producir los cambios que se necesitan, demandar lderes capaces y dedicados, muchos de los cuales no provendrn de obvias posiciones de poder o habrn conseguido permiso para sus esfuerzos. El liderazgo de aquellos que estn en posiciones de autoridad es insuficiente. Todos estamos profundamente socializados con maneras de pensar, de interactuar y de trabajar, de priorizar lo que importa y de producir cambio. La respuesta de la Era Industrial a la pobreza existente consiste en varias formas de ayuda humanitaria y asistencia gubernamental, que alivia sntomas de crisis por cortos periodos, pero suele empeorar las cosas a largo plazo. No solo han hecho poco para alterar las fuerzas globales prevalecientes que determinan la pobreza, sino que tambin han sido incapaces de liberar fuentes latentes de innovacin y desarrollo dentro de los pases ms pobres. El liderazgo se reduce frecuentemente a cmo pasa el pueblo del fatalismo a tener una renovada fe que puede determinar un futuro diferente. El liderazgo tiene que ver con la manera como determinamos los futuros que quisiramos, y no con tratar de soportar lo mejor posible circunstancias que creemos no poder controlas. Una sociedad sin una manera de valorar el pasado descuenta su futuro. No parece probable que la vida ms all de la burbuja sea posible sin liderazgo por quienes pueden conectar pasado y futuro e imaginar horizontes temporales ms amplios que los que caracterizaron la vida dentro de la burbuja.
EL FUTURO DE NUESTRAS RELACIONES Una ltima creencia de la Era Industrial hondamente incrustada es nuestra perspectiva del mundo y nos queda difcil verla y saber por qu importa. Es la creencia de que los seres humanos somos la especie ms importante de la Tierra. Un motivo ms importante para la vida ms all de la burbuja es redescubrir nuestra capacidad de sorprendernos con el mundo viviente y con nuestros compaeros sin los que es improbable que redescubramos nuestro lugar en el orden natural ms grande. Los seres humanos son nicos, pero no tan diferentes como acostumbramos a pensar. La mayora de las especies se comen a miembros de otras especies. Nosotros somos la primera especie que sistemticamente destruye especies enteras. Regresar a nuestra humanidad es improbable mientras sigamos creyendo que los humanos son distintos y superiores al resto de la vida. Una sociedad regenerativa consiste en que la vida florezca, no slo la humana.
NUESTRO FUTURO La vida ms all de la burbuja tambin trata de la relacin con nosotros mismos, lo que significa el ser humano. No slo trata de la clase de mundo que tratamos de crear sino de un entendimiento ms profundo del papel que desempeamos en ello, en el presente y en el futuro. Con frecuencia los humanos vivimos nuestra vida como si la evolucin terminara en nosotros. Sin embargo esta creencia tcita tambin contradice la idea de la evolucin y del universo dinmico. Nuestro mrito depende de nuestra contribucin y no de nuestro ego.
Thompson, James. Organizaciones en accin
Los componentes de una organizacin compleja estn determinados por el diseo que se segmentan o se departamentalizan, y se establecen conexiones. Es esta diferenciacin interna y configuracin de relaciones a lo que nos referimos como estructura. Al considerar estructura, estamos tratando con un sistema socio-tcnico, un sistema que contiene recursos o habilidades humanas y no humanas. Sin embargo, el enfoque ser sobre diferenciaciones y articulaciones de los individuos en la organizacin, es decir, sobre la estructura social. No se ignoraran las partes tcnicas del sistema, ya que ellas suministran una orientacin de mayor importancia para la estructura social. Por qu tener estructura? Hay razones tanto instrumentales como econmicas, el aspecto instrumental tiene prioridad sobre la eficiencia, puede ser til considerar una organizacin compleja que obtiene buenos puntajes en pruebas de racionalidad instrumental pero no en eficiencia. Esto puede ayudar a identificar con precisin las razones instrumentales para estructura y tambin aislar aquellos aspectos de estructura cuya ausencia constituya razn de eficiencia. Organizacin sinttica: organizacin ad hoc que a menudo emerge para superar los efectos de desastres naturales de grandes proporciones en comunidades en sociedades modernas industrializadas. No hay esfuerzos muy organizados, ms bien hay una serie de esfuerzos aislados de los otros. En un tiempo relativamente corto dos cosas producen una organizacin sinttica: llegan recursos no comprometidos, junto con quienes los poseen, buscando lugares para usarlos, y comienza a circular informacin respecto de la necesidad de recursos adicionales. Cuando el conocimiento de la necesidad y los recursos coinciden en un punto en el espacio, se han establecido las oficinas principalesde la organizacin sinttica. Comparacin con las organizaciones normales: cuando las organizaciones normales se ven inmovilizadas o abrumadas por un desastre repentino, la organizacin sinttica emerge sin el beneficio de planeacin o de guas o planos, sin designaciones previas de autoridad, o de autoridad formal para hacer cumplir sus reglas y decisiones. Lo que s tienen es consenso entre los participantes acerca del estado de los asuntos que deben lograrse, y gran libertad para adquirir y desplegar recursos, puesto que las instituciones normales de autoridad propiedad y contrato no estn operando. La organizacin sinttica debe establecer su estructura y realizar operaciones al mismo tiempo, bajo condiciones de gran incertidumbre. La eficiencia sera mayor si las oficinas principales de la organizacin sinttica conocieran de ante mano el alcance del problema que debe resolverse o la disposicin completa de los recursos disponibles para solucionarlo, y que se lograra la mxima eficiencia si ambos asuntos se conocieran de ante mano.
Pfeffer Jeffrey. Nuevos rumbos en la teora organizacional
ECOLOGA ORGANIZACIONAL La ecologa organizacional estudia las poblaciones de organizaciones y considera a la organizacin individual como la unidad de observacin. Debido a que la inercia (definida como la incapacidad de las organizaciones de cambiar con la misma velocidad que el ambiente) se considera una caracterstica prominente de las organizaciones, los cambios en las poblaciones organizacionales surgen en buena medida por los procesos de nacimiento y muerte de las organizaciones, en contraste con la adaptacin de las organizaciones individuales. La ecologa organizacional investiga la funcin de los procesos de seleccin. Cierta mortalidad organizacional es resultado del desempeo deficiente y un precio deprimido de las acciones o condiciones financieras que obligan a una fusin o compra administrativa. Pero cierta mortalidad es la consecuencia de ser exitoso y representa el hecho de liquidar como manera de cobrar los beneficios. La competencia impulsa la evolucin, y es moldeada por las estrategias y estructuras de las organizaciones. Mientras ms atenan las presiones de seleccin, las estrategias y estructuras permiten ms a las organizaciones sobrevivir, sin consideracin de su capacidad de aprender del mercado. La ecologa define a las organizaciones que son independientes, competitivas o mutualistas, en funcin de los efectos de la densidad de la poblacin en los nacimientos y muertes. A diferencia de la economa, la ecologa no pretende determinar qu es lo ptimo o incluso el progreso. En la ecologa de la poblacin de organizaciones nunca hay una forma mejor de organizar, slo una manera que ha superado a sus rivales en el pasado. No hay seguridad de que la seleccin se realice exclusivamente con base en la eficiencia o el desempeo econmico. Lo novedoso tiene desventajas, en el sentido que las organizaciones nuevas muestran propensin a fracasar en un ndice ms alto que las organizaciones ms viejas. Los ndices de fracaso se relacionan con la antigedad. Las organizaciones de menor tamao enfrentan ms dificultades para atraer capital, enfrentan deseconomasde escala al cumplir con las regulaciones gubernamentales y tienen problemas para atraer a la mano de obra en la competencia con las organizaciones ms grandes, porque no pueden brindar las oportunidades de progreso profesional y estabilidad que ofrecen estas ltimas. Se ha comprobado que tanto la fundacin como la desaparicin de varias poblaciones organizacionales diferentes dependen de la densidad o el nmero de organizaciones, y lo hacen en una relacin curvilineal. Los ndices de fundacin y desaparicin organizacionales dependen de 2 factores: Legitimidad y competencia. A medida que aumenta el nmero de una forma particular de organizacin en un ambiente, la legitimidad de ese tipo o forma se incrementa, aunque a un ritmo cada vez menor. En contraste, la competencia aumenta a tasas crecientes a medida que la densidad organizacional se incrementa y hay cada vez mas demandas en la capacidad de contencin del nicho. El crecimiento en la densidad a partir de cero legitima principalmente a una forma organizacional, pero el crecimiento continuo a la larga genera competencia para aplastar el efecto de la legitimacin. 3 problemas: Algunos sostienen que la dependencia de la edad en la mortalidad organizacional es un resultado aparente de heterogeneidad no observada. Las que sobreviven tienen una mejor administracin y ms probabilidades de continuar sobreviviendo. Lo que parece una desventaja de la novedad lo es en realidad, de la mala administracin. El significado sustantivo de la relacin entre fundaciones y mortalidad con la densidad organizacional, que es preocupante porque ni la legitimidad ni la competencia se miden comnmente de manera directa. Medir la legitimacin por la cantidad de organizaciones ha sido especialmente problemtico para algunos. Surge por el inters exclusivo en gran parte de las obras por la demostracin de los efectos de la densidad, en lugar de entender todas las fuerzas que afecten la aparicin y desaparicin de las organizaciones. Esto conduce a modelos que tal vez no especifican todas las causas de nacimiento o fracaso que varan con la densidad y, como consecuencia, conducen a efectos calculados de la densidad cuando, en realidad, no hay tales efectos en modelos mejor especificados. Mientras que las ideas de la dependencia de la densidad suponen que cada organizacin en una poblacin compite con todas las otras organizaciones, en los modelos de competencia localizada por el tamao el argumento bsico es que el ndice de fracasos de las organizaciones aumenta con el nmero de organizaciones de tamao semejante en la poblacin. La divisin de recursos tiene estrecha relacin con esto.
Pfeffer Jeffrey. Nuevos rumbos de la teora organizacional
LAS ORGANIZACIONES DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LAS TEORAS CRTICAS La teora funcionalista considera a las organizaciones como un fenmeno problemtico y ha visto el problema de la organizacin como sinnimo del problema de la eficiencia y de la eficacia. Uno de los reclamos fundamentales de los defensores de la teora crtica es que las ciencias sociales pueden y deben contribuir a liberar a la gente de las tradiciones ideolgicas, supuestos, relaciones del poder, formacin de identidades, etc., que son innecesariamente restrictivos e inhiben o distorsionan las oportunidades de autonoma, la aclaracin de las necesidades y deseos genuinos y, en consecuencia, la satisfaccin ms profunda y duradera. El inters central aqu es en los mtodos crticos que tienen bases empricas. La teora de la organizacin es una ciencia social; aunque la filosofa y el razonamiento moral son importantes e interesantes, la teora crtica ha tenido y probablemente tendr su efecto ms significativo all donde se plantean los estudios de la organizacin en un mbito que tiene implicaciones empricas comprobables. La mayor parte, aunque no toda la teora crtica, de las organizaciones se deriva de races marxistas. Versiones marxistas de la teora de la organizacin Los marxistas sostienen que las estructuras organizacionales son sistemas de poder diseados para aumentar al mximo el control y las utilidades. El trabajo se divide no para mejorar la eficiencia, sino para reducir la especializacin de los trabajadores, desplazando la discrecionalidad de estos a los gerentes y crear divisiones artificiales entre la clase trabajadora. La jerarqua se establece como instrumento de control y medio de acumular capital atreves de la apropiacin del valor excedente. 2 temas que los enfoques marxistas cuestionan de la teora tradicional de las organizaciones: En la estructura del trabajo dentro de las empresas. En la comprensin de las relaciones entre empresas y el Estado, y las razones que explican tales relaciones. La mayor parte de los mtodos para entender la estructuracin de la relacin laborar preceden del pensamiento racional: prevalecen los pactos de gobierno que reducen al mnimo los costos de transaccin y produccin. El objetivo supuesto del control, ya sea que se realice mediante el uso de incentivos o mediante la socializacin y aculturacin, es conseguir el mejor desempeo organizacional posible en un mercado competitivo. Aunque los motivos de la direccin empresarial pueden no ser benvolos, los gerentes se ven forzados a administrar de la manera en que lo hacen por las presiones de la competencia. El anlisis marxista cuestiona estos argumentos de 2 maneras. Afirma que el control (no la eficiencia) es el objetivo de los pactos organizacionales y que cuando hay intercambio de ventajas y desventajas, las preocupaciones por la eficiencia a menudo estn supeditadas a la consecucin del control sobre el proceso laboral. Factores que interviene en la evaluacin de la rentabilidad, como el grado hasta el que cualquier tecnologa proporciona ventajas a los gerentes para transformar el poder de la mano de obra comprada en trabajo efectivo. Una perspectiva crtica o marxista sostiene que muchos de los mecanismos prescriptos para lograr el control del proceso del trabajo no son benignos y obtienen sus resultados a un costo enorme para los individuos que trabajan en las organizaciones. 4 lneas de prueba y argumento Existe menos difusin de las prcticas de trabajo de alto compromiso, y en particular de las que implican cambios fundamentales en la estructura del poder y en el control del trabajo, de lo que podra esperarse dados los efectos de tales prcticas en la productividad y el desempeo. Los empleadores buscan el control sobre el proceso laboral y ejercen tal control incluso cuando hay pocas o ninguna razn evidente relacionada con la eficiencia para hacerlo. Estamos dispuestos a gastar sumas cuantiosas de dinero en el control sobre el trabajo. En el esfuerzo por efectuar el control, el trabajo pierde su especializacin. A menos que las habilidades se transfieran de los trabajadores a los gerentes y propietarios y el trabajo sea relativamente fcil de aprender, los trabajadores retienen conocimiento especializado significativo que limita su subordinacin. 2 dimensiones de la habilidad: La complejidad sustantiva y autonoma-control. Hay indicios mucho ms consistentes de la reduccin de la especializacin respecto del efecto del cambio tecnolgico en los niveles de autonoma-control que en la complejidad sustantiva. 2 mtodos indirectos para medir los niveles de habilidad: Medir la remuneracin total relativa que reciben los trabajadores con diferentes niveles de educacin y medir el crecimiento de las diversas ocupaciones con requisitos de habilidad supuestamente distintos. El anlisis marxista del proceso laboral fue enjuiciado por los tericos crticos. La representacin de los gerentes que afirma que todos tienen los mismos intereses y actan de manera unificada era incorrecta. Sin importar cuales fueran los intereses y propsitos de los gerentes y capitalistas, los trabajadores no eran tan indefensos como se describa en muchos textos. Haba resistencia a la imposicin de control gerencial. Las limitaciones impuestas al estudio de los conflictos en el lugar de trabajo como proceso social. Los tericos del proceso laboral han ejercido una influencia decisiva al estimular el debate sobre el control en el lugar de trabajo, no desde el punto de vista de la eficiencia organizacional o la administracin, sino desde la perspectiva de sus determinantes y los efectos en los trabajadores. 2 enfoques del anlisis inter-organizacional: El enfoque inter-organizacional, segn el cual las organizaciones son entidades que poseen intereses. El enfoque intraclases, segn el cual los individuos de la clase capitalista o elite empresarial son actores que poseen intereses. Las organizaciones son los agentes de estos actores. Hay un crculo supremo de lderes de la elite empresarial que son consejeros de mltiples compaas, articulan los intereses de negocios de toda la clase y toman decisiones teniendo estos intereses generales en mente. En cualquier estructura social, quienes son admitidos en los niveles ms altos de poder y prestigio son individuos que se han seleccionado con mucho cuidado y que ejemplifican y defienden los valores e intereses centrales de la organizacin. Sin embargo tambin existe la postura de que los amigos no se atacan ni se despiden entre s. Esta modalidad de anlisis tiene el objetivo de reemplazar, en lugar de complementar otras formas de anlisis organizacional. La investigacin de la inferencia fuerte, se basa en el supuesto que: Todas las teoras son incorrectas y sufrirn modificaciones con el tiempo. El destino de las teoras mejores es convertirse en explicaciones que se mantienen para algunos fenmenos en ciertas condiciones limitadas.
OTRAS TEORAS CRTICAS El anlisis marxista hace hincapi en la clase, definida como la relacin con los medios de produccin, como la distincin fundamental entre la gente. Otras teoras crticas, aunque semejantes en su oposicin a la idea de hegemona y dominacin sobre los que carecen de poder, destacan otras bases de diferencia y opresin, como la raza y el gnero. Acker observ la teora organizacional feminista. Las mltiples obras sobre las mujeres y la administracin documentas las dificultades y las diferencias, pero no ofrecen una teora adecuada del desequilibrio en el poder segn el gnero. Los salarios para administradores universitarios, disminuan para ambos sexos a medida que aumentaba la proporcin de mujeres en puestos administrativos. El trabajo de mujeres se ha devaluado socialmente. La teora crtica sostiene que la ciencia social nunca es neutral, en particular respecto de los problemas del poder, y que es necesario que esto se reconozca explcitamente. Las obras feministas han criticado la separacin de la esfera pblica del trabajo y la privada de la vida domstica y familiar. El lenguaje usado para describir el comportamiento eficaz del liderazgo con frecuencia tiene connotaciones implcitas de masculinidad. La teora crtica sostiene tambin que hay un prejuicio implcito acerca de lo que se selecciona como materia de estudio. Se estudia a los poderosos, pero se olvida a los que carecen de poder en funcin de clase, raza o gnero. Se ha generado un cuerpo de teora e investigacin de la organizacin que supone que los hombres son los sujetos fundamentales de estudio. La teora crtica tiene un enfoque explcito en el cambio social, el objetivo de la investigacin es ayudar a los marginados y a quienes no tienen poder. Las perspectivas crticas cuestionan los puntos de vista convencionales.
NUEVOS RUMBOS EN LA TEORA DE LA ORGANIZACIN Hay un grupo cada vez mayor de canales de investigacin organizacional. Sin embargo se pone de manifiesto la falta de influencia de los estudios de la organizacin en el mundo de la prctica y su correspondiente carencia de poder y atencin disciplinaria. Existe preocupacin respecto del ritmo de desarrollo de los conocimientos sobre las organizaciones e incluso respecto de si hay tal progreso en nuestra comprensin de stas. El conocimiento se desarrolla con lentitud. Hay cosas que se podran hacer para contribuir al desarrollo de los conocimientos y a hacer el campo ms til y prctico para los gerentes y quienes formulan las polticas. Evitar la relacin peligrosa con la economa: hay fuerte tentacin a depender de modelos econmicos racionales de decisin y comportamiento organizacional sin importar su capacidad de aportar ideas novedosas o de producir pronsticos vlidos. La economa de las organizaciones considera que los gerentes no son dignos de confianza y que necesitan controles de los niveles superiores en la organizacin, con lo que contribuye a un conjunto de prcticas de administracin orientadas hacia el control, que son tanto costosas como contraproducentes. Evitar las novedades y las modas pasajeras, siguiendo una estrategia slida de investigacin de las inferencias: la ausencia de un paradigma cientfico bien desarrollado hace que experimentar con cualquier cosa nueva o diferente sea ms deseable. Los estudios de la organizacin, en virtud de la falta de un sustento fuerte en una disciplina o en los fenmenos, son susceptibles de quedar atrapados por las modas pasajeras y las novedades. La teora de la administracin estaba obsesionada por la novedad, pese a que los nuevos principios eran, en esencia, los mismos que los anteriores. Si las oportunidades para desarrollar una teora ms unificada son escasas, y si la lgica de la inferencia fuerte o de buscar un nivel superior de desarrollo de paradigmas carece de atractivo, otra manera de hacer avanzar el conocimiento consiste en basar ms los temas de investigacin en los fenmenos y en su relevancia. La ventaja de orientarse hacia los fenmenos: una manera de avanzar por el laberinto de teoras diferentes y de evaluar las que se presentan consiste en preguntarse hasta qu punto cada teora o perspectiva est relacionada con un fenmeno organizacional, especfico e importante, y coadyuva a comprender dicho fenmeno. Esto sola ser as con la mayora de las teoras, pero con el tiempo, stas se convirtieron en objetos de discurso y desarrollo en y por s mismas, y a menudo perdieron relacin con sus fundamentos originales. Debido a que las observaciones es este modo de teorizar no pueden usarse para informar o desarrollar la teora, sino que ms bien la teora se emplea para explicar las observaciones, no es posible refutar o especificar las condiciones del alcance de la teora, y tampoco el desarrollo de la teora tiene lugar. La importancia del diseo: fsico y organizacional: los libros y cursos sobre las organizaciones omiten el anlisis del diseo de los ambientes de trabajo o de los efectos del diseo fsico en el comportamiento organizacional, aun cuando es evidente que los escenarios fsicos proporcionan el contexto de la conducta. La consideracin del medio ambiente fsico es congruente con el nfasis en los fenmenos, que podra ser til para ahondar en la comprensin de las organizaciones. S ha recibido atencin el efecto de la distancia en la interaccin. La mayora de los investigadores encontraron una relacin inversa entre la distancia que separa a los empleados y la probabilidad de que la comunicacin tuviera lugar entre ellos. El efecto de la distancia en la interaccin probablemente afecta slo ciertas formas de interaccin, como la personal. Se descubri que estar separado por medio de divisiones y una puerta se relacionaba positivamente con la cantidad de tiempo que las personas informaron que trabajaban con los dems. El encierro apoya la interaccin de las personas y grupos. El ambiente fsico tambin afecta el comportamiento organizacional por la influencia del afecto, las variaciones temporales y leves en el estado de nimo. Los factores sociales son capaces de producir variaciones en los estados de nimo, al igual que los aspectos del entorno fsico. Las organizaciones experimentaron dos cambios: primero un nfasis cada vez mayor en trabajar en equipos. Un ambiente fsico construido para facilitar y alentar el trabajo en equipo tiene una apariencia diferente de otro construido para fortalecer el prestigio de los directivos o para promover la toma de decisiones individual y contemplativa. Segundo, es comn que la gente trabaje fuera de las instalaciones de las compaas, debido a que el espacio fsico es costoso, como oportunidad para reducir sus necesidades de espacio y disminuir as los costos de ocupacin.
Crainer, Stuart. El estilo GE
El promedio natural de vida de una compaa debera ser de entre 2 y 3 siglos, pero la realidad es que las organizaciones suelen morir jvenes. GE es la excepcin. Un estudio sobre la expectativa de vida de las empresas japonesas y europeas dio como resultado que la media de supervivencia corporativa es de 12,5 aos, la expectativa de vida promedio de una multinacional es de entre 40 y 50 aos. Se atribuye el fracaso al foco de los gerentes en las ganancias y los resultados financieros, cuando deberan prestarle ms atencin a la comunidad de gente que conforma su organizacin. Las empresas deberan regirse por la mesura, mantener el entusiasmo en su nivel mnimo. 4 caractersticas claves de las empresas o de las compaas duraderas: sensibles al ambiente, cohesivas, con un fuerte sentido de identidad, tolerantes y conservadoras en las finanzas. GE fue dirigida con prudencia y cautela, pas de una generacin a otra sin sobresaltos. Todos se comprometieron con el cambio en mayor o menor medida. La genialidad de GE reside en la eleccin de sus sucesivos CEO. 5 temas claves que relacionan el pasado con el presente y el futuro: Pragmatismo: Los CEO no son economistas. Los ciclos econmicos son una realidad. Renovacin constante: Debido a su visin pragmtica del mundo, GE fue una experta a la hora de renovarse y reinventarse. El CEO sabe que quedarse quieto lleva al fracaso. Sentido comn: Se construy en torno de una cultura simple. Buen clima y respeto mutuo. Cultivar el talento: GE cambia de CEO a mucha menor velocidad que sus rivales. Reconoci mejor y ms econmico alimentar el talento interno y promoverlo. Fuerte foco en el futuro: excelencia para gestionar la esencia de las actividades diarias de una manera muy eficiente, al tiempo que mantiene una mirada corporativa alerta en el largo plazo. Habilidades: una adaptacin rpida, lderes que sepan cmo relacionarse con los socios y los grupos de inters, e individuos que no teman la incertidumbre y movilicen a todos. Las empresas como GE tendrn que ser mas descentralizadas, ms personales, transparentes y abiertas.
Nogueira. evaluacin de la gestin universitaria.
Se entiende que la gestin debe estar orientada hacia el adecuado funcionamiento de las actividades centrales de la universidad. La gestin es instrumental a ese propsito. La reforma universitaria proclam la necesidad de la autonoma universitaria, democratiz sus estructuras de gobierno y construy un ideal de universidad abierta y comprometida con la sociedad. DELIMITACIN DEL CONTEXTO Contexto real: constituido por actores, factores o circunstancias que impactan sobre la situacin. Est integrado por los elementos de la realidad social con incidencia directa sobre la institucin, tanto a travs de las necesidades efectivas, las demandas planteadas, los apoyos recibidos, la provisin de insumos como por los productos a ellos dirigidos. Contexto relevante: es aquella parte del contexto cuyos estados, conductas o tendencias son las que contribuyen a explicar las situaciones y los comportamientos referidos a la institucin. Constituye una delimitacin analtica de la realidad que supone una jerarquizacin de esos actores, factores o circunstancias. Contexto percibido: accionar institucional, tanto en los aspectos polticos como operacionales. Depende de los marcos cognitivos utilizados por los actores. Es tambin til diferenciar entre: El contexto mediato est constituido por aquellos elementos que influyen indirectamente en la organizacin, como son las condiciones econmicas, polticas, sociales y culturales. El contexto inmediato o ambiente de tareas de la organizacin est integrado por organizaciones, grupos o personas que influyen o son influidas, real o potencialmente en y por la organizacin. Conforman este ambiente de tareas los proveedores de recursos, los usuarios de servicios educativos, los receptores de las acciones de transferencia de tecnologa, los beneficiarios de sus acciones de extensin. Es importante la identificacin de las condiciones socioeconmicas imperantes en la regin o zona de influencia de la universidad. En universidades con dispersin geogrfica se debe tener en cuenta las diferencias en materia de condiciones de trabajo y oportunidades de intercambio profesional y acadmico. Recursos: financieros y humanos, legitimidad, apoyo o complementariedad en las acciones desplegadas. Si existe alta dependencia por estos recursos con otras entidades, las relaciones contextuales se vuelven crticas, asociadas a distintos grados de vulnerabilidad generada por esa dependencia. El relevamiento contextual debe comprender: Condiciones ambientales. Factores: econmicos, demogrficos y sociales, culturales, polticos e institucionales y educativos. La indagacin acerca de la historia institucional debe atender a: Factores y circunstancias que influyeron en su creacin. Nivel e intensidad de apoyo obtenido en el momento de origen. Vinculacin institucional al momento de su creacin. Origen, dimensin y regularidad de los recursos. Grado de interferencia con otras organizaciones. Forma de insercin en las redes institucionales existentes. Generacin inicial de conflictos. Principales crisis y cambios en los objetivos organizacionales. Existencia de liderazgos efectivos. Permanencia en la configuracin de los grupos de trabajo. Incorporacin y absorcin de las prdidas de personal clave. Aprovechamiento de oportunidades para la obtencin de recursos. Evolucin de las actividades. La identificacin de las etapas de desarrollo institucional debe realizarse a travs de: La identificacin por los miembros de la comunidad universitaria. Por personas ajenas a la universidad. Por medio del anlisis documental para recoger informacin sobre la evolucin de los recursos, las actividades y el impacto.
UNIDAD 6 CONTROL SOCIAL, INTERESES, RELACIONES DE PODER Y CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES 6. Control social, intereses, relaciones de poder y conflicto en las organizaciones. Dimensiones del concepto. Intereses. Estructuras de poder. El anlisis estratgico de poder y manejo de zonas de incertidumbre. Su incorporacin a las modalidades de intervencin y de accin. Intereses. Procesos de participacin organizacional. Gobernanza. Empowerment. Distintos conceptos. Teoras del conflicto organizacional. Orientaciones psicolgica, sociolgica y psicosociolgica. Sociologa del conflicto. Clasificacin de los conflictos. La estructuracin de los valores y su relacin con los conflictos a nivel individual y grupal. Conflicto reprimido, declarado y asumido. Proceso del conflicto. El liderazgo desde las teoras crticas. Liderazgo y configuracin del sistema de poder. Bibliografa obligatoria: Pfeffer Jeffrey: Nuevos rumbos en la teora organizacional. Oxford. Mxico. 1997. (Captulo 5 y 6) Crozier, Michel y Friedberg, Erhard: El actor y el sistema. Alianza Mexicana. Mxico. 1990. (Captulo 2) Gareth Morgan, Imgenes de la organizacin, Alfaomega-Rama, Mxico, 1993. (Captulo 6) Martnez Nogueira, Roberto La participacin: cambio organizacional y reforma de la empresa. Petit, Francois Psicosociologa de las organizaciones, Barcelona, Editorial Herder, 1984, (captulo tercero). Rubbini, Nora Ins. : "La Gobernanza. Qu es y qu propone". Ponencia presentada en el 2 ISA Forum of Sociology. 1 al 4 de Agosto de 2012. Buenos Aires 2013. Guiot, Jean M. Organizaciones sociales y comportamientos, Barcelona, Editorial Herder, 1985, (captulo 11). Oszlak Oscar: Polticas Pblicas y Regmenes Polticos: Reflexiones a partir de algunas experiencias latinoamericanas. Estudios CEDES, Vol. 3 Nro. 2. Buenos Aires. 1980.
Pfeffer. Nuevos rumbos en la teora organizacional
El control es el concepto central de todos los sistemas de administracin y un problema fundamental en las organizaciones. Las organizaciones estn compuestas de individuos que trabajan de manera interdependiente para generar algn producto o servicio, el hecho de que exista interdependencia exige coordinacin a fin de garantizar que la actividad d como resultado la produccin eficiente de las salidas de la organizacin. La coordinacin y el control son necesarios, y como alcanzar estos fines con eficiencia y de manera humanitaria, son problemas fundamentales de la organizacin. Hay un conflicto inherente entre las exigencias que las organizaciones hacen respecto del tiempo y esfuerzo de sus miembros, y los deseos y las necesidades de estos cuando se les permite actuar por su cuenta. El control: proviene del conocimiento de que alguien que nos importa presta atencin esmerada a lo que estamos haciendo y nos dir si nuestra conducta es apropiada o inapropiada. El proceso de control empieza con el reclutamiento y la seleccin. Descubrir quien tiene probabilidades de ser un buen empleado y posee las cualidades indispensables es inevitablemente, una tarea incierta. En el proceso de reclutamiento ocurre con frecuencia que las organizaciones dependen de seales o indicios de la cualidad subyacente que se busca. La seleccin es una parte importante del proceso de control, la adhesin a las normas sociales y los valores culturales dominantes es un criterio fundamental que se busca, en especial por ciertos tipos de organizaciones y debido a que tales caractersticas son difciles de observar directamente, los indicadores o las seales indirectos, como la formacin educativa y la estabilidad en el trabajo, se usan a menudo por las organizaciones que buscan empleados que tengas estas caractersticas. 4 mecanismos de control social (cada uno tiene el propsito de dirigir y motivar la conducta): El uso de premios e incentivos, incluidas las recompensas negativas y la vigilancia. Los procesos de compromiso y socializacin. La cultura organizacional. El liderazgo. Los premios e incentivos funcionan primordialmente en el entorno de los empleados, y las obras sobre los premios organizacionales casi en forma invariable proceden de los supuestos del modelo de comportamiento econmico. El compromiso, la cultura y ciertos aspectos del liderazgo procuran interesarse y modificar las premisas fundamentales de decisin, las percepciones personales, las creencias y los valores, y operan frecuentemente en las emociones, usando principios socio-psicolgicos y el corazn tanto como la cabeza. PREMIOS, INCENTIVOS, SANCIONES Y VIGILANCIA El inters central est en el salario. Cada vez mayor nfasis en el salario variable, principalmente por el pago de incentivos de largo plazo. El nfasis se dirige a vincular el pago con el desempeo, haciendo as que el pago sea ms dependiente o variable. Las prcticas de retribucin varan entre las organizaciones e incluso entre culturas de manera ms marcada. Esta variacin en la prcticas de pago es significativa por dos razones: 1) si tales prcticas fueran invariablemente ms eficaces que otras, sin importar el contexto, sera de esperar ver la adopcin ms uniforme de las prcticas ms efectivas, como respuesta a la presin competitiva; 2) por el fuerte componente ideolgico de las remuneraciones, las prcticas se basan ms a menudo en creencias respecto del comportamiento, que en pruebas concretas. Determinantes del pago y los sistemas de pago en las organizaciones Los salarios estn menos diferenciados en ambientes sindicalizados, respecto a los no sindicalizados, y el salario se relaciona ms estrechamente con la antigedad y rara vez con las diferencias en el desempeo individual en las lugares de trabajo sindicalizado. Hay efectos considerables del gnero y la raza en el salario. El salario est relacionado con el grado de jerarqua organizacional. Hay diferencias sustanciales en la industria en el proceso de determinacin de los salarios. Para Pfeffer el poder tena un efecto muy relevante en el salario y afectaba positivamente los rendimientos de la productividad. Pagar por la productividad es ms probable donde sta se puede evaluar de manera inequvoca, en contextos en los que hay ms contacto, que tambin proporciona ms informacin acerca del desempeo, y en lugares en los que las normas y valores sociales destacan la productividad. Es importante que se perciba justicia en el proceso, para que el salario refleje la productividad. Ms contacto social y carcter pblico de la informacin disminuyen la desigualdad en los salarios en las organizaciones. Cuando el trabajo en equipo y la cooperacin son importantes, los premios individuales reducen el incentivo a cooperar, sino que alimentan comportamientos polticos improductivos, y la competencia por ganar los premios. Mientras mayor sea la dispersin de los salarios, menor ser la satisfaccin con el trabajo, y pagar por el desempeo y una mayor dispersin de los salarios de relacionan con niveles menores de productividad en las investigaciones y con probabilidades reducidas de trabajar en colaboracin en tales investigaciones. Efectos ms pronunciados en individuos con menor antigedad. Mientras mayor sea el grado de equidad salarial entre las diversas clases de empleados ms alto es el nivel de calidad de los productos. Evidencias sobre los efectos de los incentivos Los planes de incentivos no slo motivan el esfuerzo sino tambin indican a la gente especficamente qu es lo que se valora y el ms importante en ese ambiente, y cmo distribuir la atencin y el esfuerzo entre los objetivos rivales. Con frecuencia estos van acompaados de la introduccin de informacin: por ejemplo del desempeo y la productividad de los trabajadores. Las recompensas suelen considerarse perjudiciales cuando las tareas tienen por s suficiente inters para que los premios no sean necesarios y cuando las tareas son tan complejas que no existen pasos sencillos para resolverla. Supervisin y vigilancia La supervisin electrnica del desempeo aumenta el estrs, menor satisfaccin con el trabajo, sentimientos ms marcados de aislamiento social y mayor tendencia a creer que la cantidad de trabajo es ms importante que su calidad. Se descubre una correlacin positiva entre el uso de sanciones, como advertencias y despidos, y el desempeo de la unidad. COMPROMISO Y PROCESOS DE SOCIALIZACIN El compromiso se basa en el modelo de racionalizacin del comportamiento: si un individuo puede ser inducido a hacer algo y no es posible atribuir esta conducta a cierta fuerza externa poderosa, como un premio o sancin, la persona se comprometer ms con el acto y sus implicaciones en otras actitudes y conducta. Como tal compromiso es resultado de un proceso de auto-percepcin y reduccin de la disonancia, representa un cambio en las percepciones que el individuo tiene de ellas mismas y del mundo. Los procesos de compromiso generan un cambio fundamental en las percepciones y las actitudes, el compromiso representa una forma de control interno que no necesita depender tanto de la vigilancia continua y los premios. El compromiso es un medio mucho ms eficiente y eficaz de coordinar y manejar el comportamiento. Es importante el poder de decisin, o la apariencia del mismo, para inculcar el compromiso. Tambin es necesario que a uno le agrade el trabajo y la organizacin. La resistencia a cambiar y una perseverancia irracional en el comportamiento son inconvenientes del compromiso. La socializacin es el medio sistemtico por el cual las compaas introducen a los nuevos empleados a su cultura. Pascale identific 7 pasos que constituyen el proceso de socializacin: Una seleccin cuidadosa de los candidatos en el nivel de ingreso. Experiencias que inducen a la humanidad en los primeros meses del empleo, desplazan los antiguos hbitos, conductas e identidad social del individuo. Capacitacin exhaustiva mediante la exposicin en el campo de operaciones de la organizacin y a individuos que ejemplifican sus valores. Prestar especial atencin a los sistemas que miden los resultados de operacin y premiar el desempeo individual. La adhesin estricta a los valores contrales de la organizacin. El proceso de socializacin es crear folclore de refuerzo, ancdotas y leyendas que validen la cultura de la organizacin y sus metas, y que interpreten la historia de manera congruente con sus valores. Los modelos de comportamiento y rasgos congruentes se asocian con los que se reconocen en el progreso rpido. A travs de quienes premia y reconoce, la organizacin transmite un mensaje consistente acerca de qu actitudes y comportamiento valora. 6 tcticas de socializacin que varan a lo largo de un continuo bipolar (Schein): Lo colectivo contra lo individual. Lo formal contra lo informal. Lo secuencial contra lo aleatorio. Lo permanente contra lo variable. Lo serial contra lo disyuntivo. Investidura contra despojo de investidura.
CULTURA ORGANIZACIONAL Cultura: es un cuerpo de tradicin aprendido que rige lo que uno necesita saber, pensar y sentir para cumplir con las normas a fin de convertirse en miembro. Cuando se aplica a los ambientes organizacionales, la cultura por lo general se considera como las reglas compartidas que rigen los aspectos cognoscitivos y afectivos de los miembros de una organizacin, y los medios por los cuales se moldean y expresan. De particular relevancia han sido los significados, supuestos, normas y valores compartidos que gobiernan el comportamiento relacionado con el trabajo; las estructuras simblicas, narrativas y de disposicin en las que estn cifradas, y las causas estructurales y consecuencias de las formas culturales y su relacin con diversas mediciones de la eficacia organizacional. 3 perspectivas opuestas sobre la cultura organizacional: La perspectiva de la integracin, que destaca la congruencia en la relacin entre las manifestaciones culturales, un nivel relativamente elevado de consenso entre los miembros de la organizacin y la exclusin de la ambigedad interpretativa. La perspectiva de diferenciacin, que destaca la incongruencia en la relacin entre los elementos culturales, consenso solo dentro de las subculturas y canalizacin de la ambigedad fuera de ellas. La perspectiva de fragmentacin, que considera la complejidad en la relacin entre las manifestaciones culturales, una multiplicidad de puntos de vista en lugar de consenso sub- cultural o total en la organizacin y nfasis en la ambigedad. La cultura como mecanismo de control social es importante porque ofrece varias ventajas sobre el control externo logrado a travs de premios y sanciones. Para manejar el comportamiento mediante el control externo, por lo general, es necesario conocer con anticipacin qu comportamientos o resultados son relevantes y se premiarn. TIPOS CULTURALES IDEALES CARACTERSTICAS CULTURA LEGTIMA CULTURA EFICIENTE CULTURA TRADICIONAL CULTURA UTILITARISTA ORIGEN DEL CONTENIDO Normas y valores ambientales Exigencias de desempeo de los miembros Valores, creencias y tradiciones de los miembros. Afiliacin Intereses (personales) de los miembros BASES DE VALIDEZ Ideologa Desempeo adecuado Afiliacin Contratos psicolgicos y legales ENFOQUE Apoyo externo, legitimidad Resultados, pericia, planeacin, control Confianza en la tradicin, compromiso de largo plazo. Logro, slo asignacin de premiso y contribuciones. BASES DE CUMPLIMIENTO INDIVIDUAL Identificacin, presiones ideolgicas para lograr conformidad Sanciones sociales y materiales Interiorizacin Clculos de consecuencias COORDINACIN DE ACCIONES Reglamentacin normativa Teleologa compartida Accin dramtica y comunicativa Entrelazar inters y accin estratgica AMBIENTE CARACTERSTICO Ambiente de instituciones polticas, el desempeo es difcil de evaluar Grupos estructuralmente interdependientes, supervisados, el desempeo se evala con facilidad Grupos con permanencia estable de los miembros, historia larga e interaccin intensiva Grupos pequeos, heterogneos de individuos que se renen regularmente, con intereses y propsitos mutuos Ventajas de la tipologa de culturas organizacional: Considera el hecho de que sera provechoso no solo considerar la intensidad y la dispersin de un conjunto particular de orientaciones culturales sino tambin su dominio de validez. La tipologa destaca las diversas bases de adaptacin individual a los valores culturales, distincin que no siempre se pone de relieve y las consecuencias internas auto-reglamentarias de la cultura y tambin la posibilidad de que la cultura atienda a usos externos de legitimacin y adaptacin. Cuatro mecanismos mediante los cuales las organizaciones intentaban manejar la cultura: Los sistemas de participacin en la toma de decisiones organizacional, caracterstica comn de las organizaciones de trabajo de alto compromiso, generan en las personas la sensacin de estar eligiendo. Incrementa el compromiso con la organizacin y con las decisiones tomadas. Los gerentes de las organizaciones transmiten mensajes respecto de lo que es importante y se valora, por medio de mecanismos tales como a que dedican su tiempo, sobre que preguntan y de que hablan. El lenguaje, los smbolos y los rituales son importantes para crear y mantener la cultura. Las culturas se crean mediante informacin social compartida: influencia social de la informacin. Las organizaciones influyen en el comportamiento por medio de los sistemas de premios, aunque es comn que tales sistemas no empleen gratificaciones pecuniarias. Existe siempre la amenaza implcita de que los que no se adapten sern expulsados de la organizacin, y este temor al ostracismo social es tambin un factor poderoso que promueve la aceptacin de los valores centrales y las premisas de decisin de las organizaciones. LIDERAZGO El control en las organizaciones tambin se ejercita a travs de la influencia individual e interpersonal, en la que quienes tienen funciones de autoridad motivan y orientan a los dems a actuar como a ellos les gustara. Esta influencia se denomina liderazgo. La conducta atenta y considerada de los lderes se relaciona positivamente con el desempeo de los subordinados, condiciones: Los lderes deben exhibir variacin interpersonal en el grado de consideracin. Los subordinados tiene que ser capaces de detectar la variacin en la consideracin. Es necesario que los subordinados informen de las variaciones en consideracin en el cuestionario. La variacin en consideracin ha de conducir a la variacin en la conducta de los subordinados. La variacin en la conducta de los subordinados debe traducirse en variacin en el desempeo de los mismos. Para Pfeffer los efectos del liderazgo se atribuan en especial en situaciones de incertidumbre, a lograr una sensacin de dominio o control. La idea del romance del liderazgo es una creencia profunda en la eficacia de los lderes y su conducta. Indica que hay ms inters en el liderazgo cuando las condiciones econmicas empeoran. T75ambin detect que era ms factible que los resultados de desempeo mximo se atribuyeran al efecto del liderazgo. La idea del romance del liderazgo es persuasiva. Es improbable que la gente nazca con la idea de que el liderazgo importa. El romance del liderazgo se aprende. Su nivel vara entre culturas, es posible que tenga ms importancia en las culturas individualistas. Se puede distinguir a los lderes: Carismticos o transformacionales: establecen relaciones con sus seguidores que los inspiran y estimulan a hacer a un lado sus intereses personales en aras de algn bien colectivo superior. Afectan las emociones y la autoestima o autoconcepto de los seguidores. Una conducta carismtica consiste en articular metas ideolgicas que tienen un efecto ms potente en la motivacin y seguridad en s mismos de los seguidores, que los objetivos ms utilitaristas o pragmticos. Suele emerger en condiciones de mayor incertidumbre y ambigedad. Tambin en condiciones excepcionales de la organizacin, como fusiones o cambios repentinos en el ambiente. Transaccionales: intercambian premios por conducta proporcionada por seguidores. Afectaban las cogniciones de sus seguidores, como los clculos respecto del carcter deseable de conducirse de cierto modo y su capacidad de desempear tareas especficas. Se lo asocia con el uso de premios e incentivos, ya que puede ser poco efectivo e ineficaz en situaciones ambiguas o de mucha tensin. Hay estudios que demuestran el poder de la influencia social de la informacin. Una de las funciones esenciales del lder es interpretar una realidad social ambigua, entendiendo la situacin de tal manera que permita movilizar el comportamiento y proporcionar seguridad. Esto se logra mediante el uso del lenguaje y ste es una herramienta poderosa del liderazgo y de la influencia social. La tarea bsica del gerente es movilizar la accin, usando el lenguaje de manera creativa para apelar a las identidades individuales y colectivas de las personas. Como evaluar la efectividad del liderazgo en quienes han experimentado algn tipo de capacitacin del mismo - 4 criterios: Actividades y percepciones de los que participan en el programa. Aprendizaje, que se refiere al dominio de principios, conceptos, hechos y tcnicas. Comportamiento, o si los participantes efectivamente hacen las cosas de manera diferente como consecuencia de haber recibido la capacitacin. Resultados, que se refiere a si el clima y la rotacin mejoran o no, si el desempeo econmico es superior, y as sucesivamente.
PODER E INFLUENCIA Wrong defini al poder como el control deliberado y eficaz por agentes particulares. Hay tres elementos clave en la definicin: la influencia de algunos en otros, el hecho de que el poder no est relegado a las relaciones entre superiores y subordinados, sino que incluye tambin las interacciones de iguales, y la idea de que esta influencia es consciente y deliberada. Para Wrong, cuando los controles sociales se interiorizan, el concepto de poder es inaplicable. Se debe distinguir entre los controles difusos ejercitados por el grupo sobre individuos socializados y los esfuerzos directos e intencionales de una persona o grupo especfico por controlar a otros. El poder es indistinguible de la autoridad, que es el poder autorizado o legitimado. El control conferido a las autoridades hace que el ejercicio del poder parezca menos arbitrario y notorio, y tambin reduce los costos de ejercitar el poder. El ejercicio de la autoridad se espera; es por ello que la autoridad se confiere a ciertas funciones e individuos desde el principio. Para demostrar la influencia o el control, la mayora de las definiciones de poder incluyen la idea de vender la resistencia. Dahl defini al poder como una relacin entre actores en la cual uno es capaz de lograr que el otro haga algo que, en otras circunstancias, no habra hecho. Wrong: es la capacidad de controlar a otros. Segn March para distinguir el poder de la casualidad, es necesario evaluar: Si el poder es estable con el tiempo. Si el poder es estable en relacin con el tema de que se trate. Si el poder se relaciona con otros atributos personales. Si el poder es susceptible de manipulacin experimental. Finkelstein proporcion una de las evaluaciones ms amplias de la medicin del poder en las corporaciones. Se centr en el poder de los integrantes del equipo de alta direccin. Sin embargo, muchas de sus mediciones pudieron generalizarse a los otros niveles de anlisis. Desarroll 4 ndices del poder que medan: El poder estructural que se relaciona con la distribucin de los puestos formales dentro de una organizacin. Sus indicadores son la remuneracin total, el porcentaje de individuos en el equipo de alta direccin que posean ttulos ms elevados que el individuo dado y la cantidad de ttulos oficiales que tena el gerente. El poder de la propiedad. Los indicadores eran: el porcentaje de acciones de una compaa que posee un ejecutivo, el porcentaje de acciones de la compaa que son propiedad de la familia del ejecutivo y si el gerente era o no fundador de la compaa o estaba emparentado con el fundador. El poder experto. Las mediciones eran el nmero de las distintas reas funcionales. El indicador definitivo global del poder se llam poder del prestigio y se relaciona con la capacidad del gerente de absorber la incertidumbre del ambiente organizacional. Los cuatro indicadores son: el total de consejos de administracin corporativos de los que el gerente es integrante, el nmero de consejos de administracin de organizaciones no lucrativas de las que el gerente forma parte, la situacin financiera de los consejos de administracin corporativos de los que el gerente es miembro y si el gerente tuvo una educacin elitista. Condiciones que afectan el uso del poder Para Pfeffer el poder y la influencia se empleaban en condiciones de escasez de recursos y para recursos cruciales o decisiones importantes. Si los recursos no eran escasos, haba pocos o ningn problema de asignacin y por lo tanto no haba necesidad de movilizar el poder. Tambin argument que el poder se ejercita ms cuando hay diferencias en puntos de vista o discrepancias que han de resolverse. Adems, la influencia social y la poltica se usan ms cuando la dependencia entre las subunidades es mayor, lo que exige ms coordinacin del comportamiento y aumenta la interdependencia de tal comportamiento. Orgenes del poder Una fuente del poder son las caractersticas personales: facilidad de expresin, sensibilidad, habilidad social, competencia y popularidad. Dos problemas respecto a esta fuente son: 1) al relacionar las caractersticas personales con el poder, es necesario observar bien que las caractersticas asociadas con el poder no son consecuencia del poder, sino ms bien su origen; 2) existe la cuestin del grado en que estas caractersticas son relativamente fijas o maleables. Otros orgenes del poder son estructurales y se derivan de la posicin que uno ocupa en la divisin del trabajo, o de la ubicacin en la red de comunicacin. Una causa estructural de poder es la capacidad de trabajar con la incertidumbre que enfrenta la organizacin. Otro origen importante es la capacidad de proporcionar recursos para la organizacin. La capacidad de hacer frente a la incertidumbre y aportar recursos no basta, para crear influencia y ejercerla tambin es fundamental que el individuo o la unidad de trabajo desempeen una funcin primordial en el flujo de trabajo y la estructura de comunicacin. La importancia de un individuo en la red de contactos se relacionaba en forma significativa con las percepciones de los dems respecto del poder de tal individuo. Debido a que el poder se emplea para obtener recursos, se perpeta a s mismo mediante el uso eficiente de los mismos. La posicin de poder anterior era el mejor pronosticador del poder subsecuente. Una manera en que el poder se autoperpeta es a travs del efecto del uso eficaz de ste en la reputacin de un individuo, que entonces se convierte en origen de poder. El poder se deriva asimismo de la posicin formal o autoridad. El nivel en la jerarqua organizacional se relacionaba de manera significativa con las percepciones de otros del poder de un individuo importante. Pfeffer propuso varias tcticas para ejercer el poder: Las que tienen que ver con la oportunidad, incluidas las demoras, la espera y actuar antes que nadie. Las estrategias de influencia interpersonal, como prueba social, simpata, compromiso, contraste, reciprocidad y escasez. La presentacin estratgica de la informacin y el anlisis y uso selectivo de datos para respaldar el caso. La reorganizacin para consolidar el poder o quebrantar la capacidad de unin de los adversarios. El uso de lenguaje evocador, generador de emociones para movilizar el apoyo o acallar a la oposicin, La utilizacin de grupos especiales de trabajo y comits para cooptar a la oposicin. Kipnis y Schmidt exploraron cmo las tcticas de influencia empleadas por los subordinados es sus superiores afectaban sus salarios, evaluaciones y tensin o estrs. Se identificaron 4 tipos de estilos de influencia: Emergente, tipificado por individuos que propendan a utilizar todas las estrategias de influencia casi indiscriminadamente, y hacan uso especialmente intensivo de la seguridad en s mismos. Congraciarse con los dems, tipificados por individuos que obtuvieron calificaciones altas en afabilidad y tenan puntuaciones promedio en las otras escalas. A la expectativa, individuos que obtuvieron calificaciones bajas en el uso de todas las estrategias de influencia- Tctico, individuos que obtuvieron calificaciones altas en la estrategia de la razn y tenan puntuaciones promedio en las otras escalas.
Crozzier y Friedberg. El actor y el sistema.
Tipos de poder emanados de la organizacin: las relaciones de poder que se entrelazan en una organizacin y no son una pura y simple relacin de fuerza y de modos de dominacin inherentes a la estructura social, a las relaciones de produccin y la divisin tcnica y social del trabajo, sino que surge de ah. Las negociaciones se determinan por las desigualdades, y los resultados no pueden hacerlas desaparecer. Existen reglas culturales y legales no negociables que ofrecen ms posibilidades de accin a uno que a otro. El director de empresas est limitado para elegir sus polticas mediante la lgica y la racionalidad de un modo de produccin y de intercambio dominante. Cuatro fuentes de poder correspondientes a los diferentes tipos de fuentes de incertidumbre: Las que provienen del control de una competencia particular y de la especializacin funcional. Las que estn ligadas a las relaciones entre una organizacin y su entorno. Las que nacen del control de la comunicacin y de la informacin. Las que provienen de la existencia de reglas organizativas generales. Las fuentes de incertidumbre pueden volverse fuentes de poder y condicionar el funcionamiento de una organizacin o por el contrario permaneces relativamente menor e inexplotada en otra que utilice tambin la misma tecnologa. Fuentes de poder: La que sostiene la posicin de una competencia o de una especializacin funcional difcilmente reemplazable. El experto es el nico que sabe cmo hacer las cosas, dispone de conocimientos y de la experiencia del contexto, lo cual le permite resolver problemas para la organizacin. Es difcil y costoso remplazarlas dado que se vuelven inaccesibles los conocimientos y experiencias particulares que poseen. Est ligada a la incertidumbre que se desarrolla alrededor de las relaciones entre la organizacin y su medio. El control del medio se puede considerar como una forma de pericia. Es el poder de un actor que participa en varios sistemas de accin relacionados entre s y que representa el papel de intermediario e intrprete entre lgicas de accin diferentes y contradictorias. La organizacin crea poder por la forma en que organiza la comunicacin y los flujos de informacin entre sus unidades y sus miembros. Un individuo para poder cumplir convenientemente con la tarea o la funcin asignadas a su puesto, necesitar informacin proveniente de otros puestos que desempean otros individuos, y si por razones diversas no puede pasarse sin ellas, stos, por el simple puesto que ocupan en una determinada red de comunicacin ejercern poder sobre esta persona, pues la manera en que transmitirn sus informaciones afectar la capacidad de accin de destinatario. Este ltimo no podr reparar en esta situacin ms que si a su vez posee informacin o controla otra fuente de incertidumbre, que afecte la capacidad de jugar de sus homlogos, en cuyo caso se negociar y regatear en torno al control en la transmisin de las informaciones pertinentes para ambos. El uso de las reglas organizativas, es una construccin de las otras y es la respuesta de la direccin al problema que plantea la existencia de las otras fuentes de poder. Las reglas estn destinadas a suprimir las fuentes de incertidumbre, no las eliminan completamente si no que crean otras que pueden ser aprovechadas y se consideran reguladoras del comportamiento. Las reglas reducen el margen de libertad de los subordinados, y aumenta el poder del superior. Sin embargo tambin se convierte en un medio de proteccin para los subordinados que se refugian en ella, contra el arbitrio del superior. Estudiar una organizacin desde el punto de vista de las relaciones de poder a travs de las cuales los actores organizativos manipulan las zonas de incertidumbre con que cuentan para negociar continuamente su propia buena voluntad y para imponer, en la medida de lo posible, sus propias orientaciones a otros actores, nos revela una segunda estructura de poder, paralela a la que el organigrama oficial codifica y legitima. Esta estructura de poder constituye el verdadero organigrama de la organizacin, si se completa.
Gareth Morgan. Imgenes de la organizacin.
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS DE ACTIVIDAD POLTICA Las organizaciones como los gobiernos emplean sistemas de rgimen como medio para crear y mantener el orden entre sus miembros, por esta razn el anlisis poltico contribuye al anlisis organizacional. La poltica resulta de una diversidad de intereses y traza cmo esta diversidad da la elevacin al regateo, negociacin y otros procesos de construccin de coalicin y mutua influencia que tanto modelan la vida organizacional. Una poltica de organizacin est ms claramente manifiesta en los conflictos y juegos de poder que a veces ocupan el escenario central. La poltica se halla continuamente en su base, frecuentemente de un modo que es invisible para todos menos para aquellos directamente implicados. Podemos analizar la poltica organizativa de manera sistemtica enfocndola a las relaciones entre intereses, conflictos y poder. La poltica organizativa se eleva cuando la gente piensa de formas distintas y quiere actuar de maneras diferentes. Esta diversidad crea una tensin que debe ser resuelta a travs de medios polticos. Puede hacerse de muchas maneras: autocrticamente, burocrticamente, tecnocrticamente o democrticamente. Variedades de rgimen poltico encontrados en las organizaciones: Autocracia: gobierno absoluto donde el poder es ejercido por un individuo o grupo pequeo de personas Burocracia: rgimen ejercido a travs de textos y normas. Tecnocracia: dominio ejercido a travs de uso de los conocimientos, la experiencia y la capacidad de resolver problemas. Cogestin: la forma de domino donde las partes opuestas comparten la direccin de los intereses mutuos. Democracia representativa: rgimen ejercido a travs de las elecciones de mandatarios que actan en nombre del electorado. Democracia directa: es el sistema donde todos tienen igual derecho a gobernar y tomar decisiones. Fomenta el principio de auto-organizacin y reconoce que no hay distincin entre el capital y el trabajo. En cada caso la eleccin entre modos de accin alternativos, normalmente depende de las relaciones de poder entre los actores implicados.
ANALIZANDO INTERESES Los intereses son un conjunto de predisposiciones que abarcan ambiciones, valores, deseos, expectativas y tras orientaciones e inclinaciones que conducen a una persona a actuar en una direccin en vez de en otra. Hay muchas maneras mediante las que podemos definir y analizar esta persecucin y defensa de intereses. Una manera para entender la poltica de la organizacin es concebir los intereses en trminos de tres campos interrelacionados relativos a la labor organizativa, carrera y vida personal de uno mismo: Intereses de cometido o de funcin: relacionados con el trabajo que uno realiza. Intereses de carrera: aspiraciones, visiones del futuro que pueden ser independientes del trabajo que uno realiza, se relaciona con el desarrollo profesional. Intereses de extra-muros: son personales, se relacionan con la vida que uno tiene fuera de la organizacin. El diagrama de los intereses de la organizacin muestra las relaciones y tensiones entre la tarea que desempea, las aspiraciones profesionales y la valoracin personal y el estilo de vida. Los tres dominios pueden superponerse y tambin permanecer separados. La mayora de las veces el equilibrio es difcil e inestable, creando tensiones que yacen en el centro de la actividad poltica. El hecho de que el rea de completa convergencia de intereses es pequea, es una de las razones por la cual la racionalidad organizacional es un fenmeno tan raro. Las tensiones entre los diferentes intereses que desea perseguir hacen su relacin con el trabajo inherentemente poltica, incluso antes de tener en cuenta la existencia y acciones de otros miembros de la organizacin. Estas tensiones son inherentes a la vida laboral en la sociedad occidental a causa de las contradicciones latentes que existen entre las exigencias del trabajo y el ocio por una parte, y las exigencias del presente y el futuro por otra. La actitud de la gente hacia esas tensiones vara segn la situacin, produciendo una gran variedad de modos de comportamiento. La metfora poltica nos anima a ver las organizaciones como amplias redes de gente con intereses divergentes que se renen por conveniencia. Las organizaciones son coaliciones y estn hechas de coaliciones y la construccin de coaliciones es una dimensin importante de casi toda la vida de la organizacin. Las coaliciones prosperan cuando grupos de individuos cooperan juntos con relacin a asuntos, acontecimientos o decisiones comunes o para desarrollar valores o ideologas especficas. La organizacin como coalicin de diversos accionistas tiene mltiples metas. Mientras puede haber consenso general sobre los objetivos globales, suele haber un considerable desacuerdo en los objetivos concretos. La organizacin en su conjunto est obligada a funcionar con un cierto consense que le permite sobrevivir a la vez que reconoce la diversidad de los objetivos y aspiraciones de sus miembros. El desarrollo de la coalicin ofrece una estrategia para desarrollar los propios intereses en la organizacin, y los miembros suelen prestar una atencin considerable a aumentar su poder e influencia a travs de estos medios. Sea formal o informal, confinado a la organizacin o extendido a incluir intereses ajenos, las coaliciones y los grupos de inters pueden proporcionar importantes medios de conseguir los fines deseados. Conflicto: surge cuando los intereses chocan, puede ser personal, interpersonal o entre grupos o coaliciones rivales. Poder: medio a travs del cual los conflictos de intereses son resueltos en ltima instancia. Es una habilidad de hacer que otra persona haga algo que de otra manera no hubiera hecho. Fuentes Del poder: Autoridad formal: se puede obtener por carisma, tradicin o burocracia. Se asocia a la posicin que tiene la persona. Control de los recursos escasos: recursos como: dinero, materiales, tecnologa, persona y apoyo de los clientes, proveedores y la comunidad. Es clave la escasez y dependencia. El uso de la estructura, reglas y reglamentos de las organizaciones: son creadas, invocadas y usadas como parte del juego del poder. Control de procesos de decisin: un individuo que pueda ejerces influencia en los procesos de decisin, puede ejerces influencia en los asuntos de la organizacin. El control del conocimiento y la informacin: un individuo puede influir en la definicin de las situaciones de la organizacin y creas dependencia. Control de jurisdicciones: son los lmites entre diferentes grupos de trabajo o departamentos dentro de la organizacin, o lmites de la organizacin con su entorno. Capacidad para hacer frente a la incertidumbre: habilidad de enfrentarse a las dudas que influyen en la operatoria de la organizacin. El control de la tecnologa: influye en la interdependencia de la organizacin. Alianzas interpersonales, redes y control de la organizacin informal: se compone de los amigos en el poder, de gente para atraer apoyo y fervor. Control de las contra-organizaciones: son los sindicatos, asociaciones de consumidores y movimientos sociales. Simbolismo y direccin del pensamiento: capacidad de persuadir a la otra persona, utilizando el liderazgo, imgenes, lenguaje, smbolos, historias, rituales y el pensamiento. Sexo y direccin de las relaciones del sexo: relacin entre el hombre y la mujer. Factores estructurales que definen el escenario de la accin: conocimientos para romper la produccin, la cadena de trabajo. El poder que ya se tiene: el poder es el camino para adquirir ms poder. Imgenes de referencia: La visin unitaria: conjunto integrado donde los intereses de los individuos y de la sociedad son sinnimos. Se da en organizaciones con una cultura de cohesin basada en el respecto a los derechos de los directivos a mandar, donde hubo una historia de direccin paternalista. La visin radical: existe un antagonismo implcito de intereses de clase, que se caracteriza por la ruptura social, poltica y es sostenida por la sociedad por coercin o consenso. Se da en organizaciones con diferentes categoras de empleados, o donde hubo conflictos entre la direccin y el trabajo. La visin pluralista: diferentes grupos negocia y compiten por compartir el equilibro del poder y usar su influencia. Es un orden negociado que crea unidad de la diversidad. Los empleados adquieren autonoma. La visin pluralista, se enfrenta a una eleccin de estilos: Evasivo: ignora los conflictos y espera a que se resuelvan, usa reglas burocrticas para su solucin. Comprometido: es la negociacin, bsqueda del convenio y acuerdo. Competitivo: usa la rivalidad para conseguir los fines. Acomodaticio: busca los medios, se somete y complace a los dems. Colaboracionista: confronta las diferencias y aporta ideas e informacin, busca soluciones que integren y en donde todos puedan ganar.
Martnez Nogueira. La participacin, cambio organizacional y reforma de la empresa.
EL PROBLEMA DE LA ALIENACIN Y LA PARTICIPACIN Una tcnica para la estructuracin y la gestin, que es la atribucin de responsabilidades para la toma de decisiones de alcance limitado y de naturaleza tcnica a los niveles inferiores de la organizacin. La problemtica de la participacin hace referencia a una modificacin en las relaciones derivadas de la organizacin del trabajo. Las distintas alternativas procuran que las tareas que el individuo realiza en el contexto productivo adquieran sentido en trminos expresivos e instrumentales, a la vez que intentan integrar a aqul al grupo social que constituye la organizacin y con el sistema social del cual es miembro. Estos objetivos perseguidos con la institucionalizacin de procesos de participacin pueden resumirse en el propsito general de reducir la alienacin del trabajador. Alienacin se refiere a una forma particular que asume la relacin individuo-sociedad por la cual las caractersticas de un sistema social afectan el modo en que el individuo percibe y se orienta en las transacciones interpersonales en las que interviene. Es un conjunto de condiciones y estados: la carencia de poder para determinar los comportamientos de otros miembros del sistema social; la incomprensin e ininteligibilidad de las tareas y procesos con respecto a la totalidad de operaciones de la organizacin de la gestin social y de la experiencia individual; la dificultad en la integracin o aceptacin del sistema normativo de la sociedad y en la identificacin con los objetivos de la comunidad industrial; incapacidad o imposibilidad de realizar tareas que generan al individuo un sentimiento de autorrealizacin. Argyris: los factores que motivan al individuo dentro de la organizacin, estn relacionados con la capacidad del desarrollo de su personalidad, y lograr su mximo potencial en sus capacidades, lo que sera su autorrealizacin. Busca disear estructuras jerrquicas, modificaciones en la estructura social, cambios en la estructura interna de la organizacin y sistemas de autoridad que permitan dichos objetivos. La participacin es una redistribucin del poder y acerca al trabajador a la toma de decisiones sobre la direccin y gestin del proceso productivo, fomentando la creatividad. 3 formas de participacin: La subordinacin absoluta y acrtica. La cogestin y la participacin obrera en consejos de empresa. La autogestin, los productores deciden en forma colectiva. LA PARTICIPACIN EN LA EMPRESA Factores que hacer una organizacin efectiva: tipos de producto, condiciones de competencia, la disponibilidad de recursos productivos, comportamientos de los miembros como la actuacin de acuerdo a las prescripciones del cargo, cumpliendo los estndares cualitativos y cuantitativos fijados, y la realizacin de comportamientos innovadores, que van ms all de las especificaciones del cargo. El incentivo monetario asegura el cumplimiento del mnimo objetivo fijado por la empresa, pero no crea el clima de colaboracin ni generacin de innovaciones, por eso se requiere a la participacin como un instrumento para lograr: la internalizacin por el individuo de los objetivos de la organizacin, crear una mayor contraccin a la tarea y a la organizacin, un mayor sentido de realizacin por intervenir en reas ms generales e influir en las polticas de la empresa, y reducir el conflicto en la medida que provoca mayor satisfaccin y conformidad con las condiciones de trabajo. Tipos de participaciones en los diferentes tipos de decisiones, las institucionales (sobre los objetivos generales de la organizacin, la distribucin entre los miembros de los beneficios derivados de la pertenencia al sistema y la fijacin de la estructura interna), gerenciales y de supervisin (que interpretan, suplementan, extrapolan y aplican los objetivos generales), de ejecucin y programadas. La ubicacin del individuo en la estructura jerrquica indica el tipo de decisiones en que participa segn la concepcin tradicional. Esta identifica los distintos niveles jerrquicos con atribuciones para la toma de decisiones de generalidad ascendente a medida que la posicin de la pirmide es ms elevada. La introduccin de pautas participativas modifica la estructura tradicional de la empresa, al permitir la intervencin de los niveles subordinados en la formulacin y toma de decisiones en reas de actividad ms amplias que las descripciones del cargo. Esta intervencin puede ser: Informtica: implica un mnimo de participacin, es la comunicacin de los miembros referida a los objetivos y polticas. Es una recepcin pasiva de la informacin. Consultiva: sugerencias respecto decisiones especficas, que son elevadas para su consideracin o la vista obligatoria antes de la sancin. Decisional: voz y voto en los procesos de formulacin y adopcin. Requerimientos de la participacin: Externos a la organizacin: sindicatos determinan el alcance de la participacin. Internos a la organizacin: tecnolgicos, estructurales, cultura organizacional, dimensin cognoscitiva y expresiva de los miembros de la organizacin y coherencia con otras instituciones del sistema social. Consecuencias de la participacin: La variedad, la complejidad y demandas de las tareas estn directamente relacionadas con la satisfaccin. Se da una relacin entre satisfaccin y productividad. Si el trabajador menos alienado es aquel que ejerce mayor grado de discrecin sobre la tarea a su cargo, una estrategia para aumentar la satisfaccin sera el enriquecimiento de la tarea, que implica mayor participacin en las tareas ejecutivas o del nivel inferior. El problema bsico de la empresa en una sociedad industrial es de carcter tecnolgico, siendo la diferencia en productividad agregada entre empresas determinada por factores del mercado de abastecimientos, organizacionales o de servicio interno de la planta. Con tecnologas de produccin en masa y de proceso continuo, los individuos tienen escasa oportunidad de expresar sus habilidades ms all del nivel de actuacin preestablecido. El problema de las empresas en las economas industriales es el enfrentamiento al cambio, su asimilacin y generacin. En cuanto a la incorporacin y procesamiento de informacin, la institucionalizacin de la representacin laboral agrega informacin respecto de las demandas de los miembros de la organizacin. El otro tipo de participacin pone nfasis en la comunicacin en ambas direcciones, generando alternativas y transfiriendo objetivos de la cspide a la base. La capacidad de la organizacin para adaptarse a los cambios tecnolgicos y sociales, existe evidencia acerca de la menor resistencia opuesta por los grupos que participan en el diseo de los cambios.
Petit. Psicologa de las organizaciones.
El poder abordado desde 3 ngulos: Como atributo personal del individuo: privilegia los factores personales del individuo y sus caractersticas psicolgicas. Entre los factores asociados al mando se encuentra la capacidad, el xito, la responsabilidad, la participacin y el status. La mayora orienta hacia la accin colectiva. Sin embargo, las caractersticas personales del jefe slo adquieren significacin, se ordenan y tienen influencia en y por la relacin establecida con otros individuos, en una situacin particular. Los psiclogos o psicotcnicos, para realizar una seleccin, confrontan perfiles de individuos con perfiles de puestos. Pero stos, aunque sean el resultado de estudios profundos, no pueden dar cuenta de la situacin real de trabajo en toda su riqueza, su evolucin y su contingencia. Las aptitudes no pueden servir para establecer un pronstico sobre el comportamiento de un individuo en la situacin real de una organizacin. Los fenmenos de poder no pueden analizarse solamente en trminos de capacidad individual, pues el poder existe por unas relaciones entre individuos y en el interior de grupos. Como relacin interpersonal e intragrupal, perspectiva psicosociolgica: las relaciones de poder tienen una dimensin psicoafectiva ms o menos inconsciente. En las organizaciones los individuos se someten a un poder, puede ser con el fin de obtener a cambio una remuneracin y/o desarrolar, a partir de dicha sumisin, una estrategia funcional y/o de participar en la estrategia colectia del grupo al que se pertenece, etc. pero puede ser tambin una respuesta condicionada, inscrta en el inconsciente, a un miedo de ser abandonado. A causa del mismo, renuncian a la autonoma y se someten al poder ajeno. Se debe evitar la confusin entre el individuo popular (aquel buscado como compaero en razn de su personalidad agradable) y el lder (aquel que se deseara ver ejerciendo una responsabilidad). No existe un vnculo univoco entre popularidad y poder. French y Raven definen la influencia de O sobre P como una resultante, inducida por O, de dos fuerzas: 1) una fuerza que va en el sentido del cambio de P querido por O; 2) una fuerza de resistencia desencadenada en el campo psicolgico de P, por la accin de O sobre P. el poder es entonces definido por ellos como la influencia mxima que O puede ejercer sobre P, aunque slo utilice una parte de su poder total. Tambin describen el poder como resultante mxima de dos fuerzas desencadenadas por la accin de O sobre P: una que va en la direccin de la influencia de O sobre P, y la otra de sentido propuesto, que es una resistencia a la primera. French y Raven distinguen 5 bases de poder, 5 tipos de relacin entre O y P: 1. El poder de recompensas: es necesario que P pueda percibir claramente que O puede recompensarlo, despus de haber observado la conformidad de su comportamiento o de sus actos. 2. El poder de coaccin: O detenta la posibilidad de sancionar a P por la no conformidad de su comportamiento. Es necesario que O pueda observar el comportamiento de P e impedirle salir del campo en que se ejerce. 3. El poder legtimo: cuando P reconoce a O el derecho de ejercer una accin sobre l, de acuerdo con valores interiorizados. La nocin de legitimidad implica cierto cdigo o modelo aceptado por el individuo, en virtud del cual el agente exterior puede afirmar su poder. Este cdigo puede basarse en: valores culturales, la aceptacin de la estructura jerrquica de autoridad, una delegacin por designacin o por eleccin. 4. El poder de referencia: P se identifica o desea identificarse con O. P se esforzar por actuar en el sentido querido por O. 5. El poder de competencia: O ejerce un poder en funcin de sus conocimientos, efectivos o supuestos, reconocidos por P. Modelo de la eficiencia del mando segn Fred E. Fielder, donde caracteriza las situaciones de mando en 3 variables: o Relacin afectiva entre el jefe y sus subordinados: relacin buena, mediocre o muy mala. o Estructura de la tarea, segn 4 criterios: la congruencia de la decisin que es la posibilidad que se tiene de demostrar la pertinencia de una solucin, la claridad del objetivo, la multiplicidad de los caminos hacia el objetivo y la especificidad de la solucin. o El poder en el que est investido el jefe por la organizacin: remite a poderes legtimos de recompensa y coaccin, al status y al rol. Puede ser un poder fuerte o dbil. Si la situacin es francamente favorable o desfavorable al jefe, tendr ms inters en ser autoritario, mientras que las situaciones intermedias se acomodan mejor en un mando democrtico. Status: carcter formalizado de las posiciones: los derechos y deberes asociados a una posicin organizativa, estn definido en reglamentos, definiciones de puestos y cargo y en textos legales, decretos u rdenes. Una vez ocupado un status, el modo como un individuo se comporta en l puede analizarse en trminos de rol. Rol: es el conjunto de las expectativas que regulan el comportamiento de un individuo en una posicin determinada, se desarrolla en relacin unos con otros. Como relacin en un contexto coactivo. El poder legtimo se denomina autoridad, y hay tres tipos: autoridad carismtica, tradicional y el racional-legal. El marxismo ha demostrado que las organizaciones son lugares de lucha por el poder, pero sta no puede resumirse a la lucha de clases. El marxismo introdujo la nocin de alienacin que expresa el modo como la organizacin ejerce su poder sobre el individuo, por la divisin del trabajo, la monotona y fragmentacin de las tareas, por la confiscacin de la plusvala producida por el trabajador, etc. sin embargo la apropiacin de los medios de produccin por los trabajadores, no suprime ni los fenmenos de poder, ni ciertos aspecto alienadores del trabajo. La legitimidad corresponde a los valores admitidos por un grupo humano y en los que se basa el poder concebido como capacidad de actuar sobre los dems. El poder legtimo se llama autoridad. Marx Weber distingue 3 tipos de autoridad que se basan en 3 legitimidades: La autoridad carismtica: cualidad extraordinaria de la personalidad del jefe, sea real, supuesta o pretendida, es legitimada por la confianza de los subordinados. La autoridad tradicional: se basa en la norma, lo que existe es legtimo. Es una costumbre o rutina. La autoridad racional-legal: se basa en el respeto por parte del jefe y los subordinados de reglas establecidas segn procedimientos racionales y formales. Implica relacin interpersonal del trabajo. Esta tipologa tiene dos lmites: a) la realidad de la que quiere dar cuenta es ms compleja; b) est hecha para ser integrada y superada, en una perspectiva ms dinmica. Estrategia: la persona es capaz de utilizar los recursos de una situacin y ocasiones que se le ofrecen para lograr los objetivos personales. Crozier y Friedberg entablan entre s unas relaciones estratgicas de poder controlando zonas adecuadas de incerteza definidas por las exigencias de la organizacin. Aplicando su inteligencia a los mrgenes de libertad dejados por la organizacin que no lo puede reglamentar todo, los actores llevan a cabo unas estrategias de racionalidad limitada. Las estrategias de racionalidad limitada desplegadas por los actores ponen en juego el poder y slo se pueden comprender en relacin al mismo. 1. El poder es una relacin de intercambio y de negociaciones entre dos actores interdependientes que tienen necesidad unos de otros para realizar el objetivo de la organizacin y alcanzar sus objetivos personales. Relacin reciproca pero tambin desequilibrada: es una relacin de fuerza, de la que uno puede sacar ms ventaja que el otro, pero en la que ninguno queda nunca totalmente desarmado frente al otro. 2. El poder se basa en la posibilidad que tiene el actor de rechazar o de regatear lo que el otro quiere obtener de l. El poder reside en el margen de libertad de que dispone cada uno de los interlocutores comprometidos en una relacin de poder. 3. El juego estratgico de dos actores que se han hecho interdependientes por una relacin de poder consistir para cada uno: a) en salvaguardar su margen de libertar manteniendo su comportamiento imprevisible; b) procurando encerrar al otro en un marco en que sus comportamientos sean previsibles y su margen de libertad reducido. 4. El control de una zona adecuada de incerteza que permite a un actor convertir su comportamiento en imprevisible constituir una carta decisiva para orientar la relacin de poder en provecho propio. El conjunto de reglas de juego de la organizacin estructura la escena en la que tienen lugar las relaciones de poder. Por lo que es la organizacin la que delimita las zonas de certeza en que los comportamientos de los actores son previsibles y las zonas de incerteza donde no lo son. Tambin es la organizacin y su supervivencia en un entorno coactivo, las que definen la pertinencia de las zonas de incerteza que los actores controlan y a partir de las cuales puede desarrollar su poder. Crozier y Friedberg reconocen que las desigualdades de las estructuras econmicas, sociales y tcnicas determinarn las relaciones de poder entre los actores de la organizacin. Sin embargo las relaciones de poder no se resumen nicamente en esta lucha determinada por las desigualdades sociales. Crozier y Friedberg distinguen 4 tipos de poder que derivan de 4 zonas de incerteza: El poder que deriva de la competencia: el experto es el nico capaz de controlar ciertas incertezas cruciales para la organizacin, como las averas de mquinas. Poder nacido de una especializacin funcional difcilmente reemplazable. Toda persona posee un mnimo de pericia de la que se sirve para negociar, le basta aprovechar la dificultad que habra en sustituirla. El poder surgido de las relaciones entre organizacin y entorno: el entorno y la adaptacin de la organizacin al mismo suscitan permanentemente fuentes de incerteza. Los actores que disponen de una red de relaciones en el exterior de la organizacin son susceptibles de controlarlas parcialmente. El poder unido a la trasmisin de informaciones pertinentes El poder vinculado a la utilizacin de las reglas de la organizacin: los tres tipos de poder anteriores muestran que las reglas de la organizacin no pueden suprimir las fuentes de incertidumbre. La misma regla puede convertirse en fuente de incerteza, puede ser utilizada por los subordinados con fines de proteccin. Alrededor de la aplicacin de la regla surgirn relaciones de mercadeo y de chantaje en las que los subordinados pueden utilizar la zona de incerteza que controlan. Touzard define el conflicto como una situacin en la cual unos actores o bien persiguen objetivos o defienden valores opuestos, o bien persiguen simultnea y competitivamente el mismo objetivo. Una perspectiva psicosociolgica tiene el inters de considerar el conflicto social como un conjunto de interacciones concretas y complejas, entre individuos y/o grupos, sin olvidar que estas interacciones son las manifestaciones localizadas de fenmenos de poder que se inscriben en la dinmica global de una sociedad determinada. El modo ms corriente de resolver un conflicto social es negociar una solucin aceptable para cada una de las partes. La mediacin constituye un medio privilegiado para facilitar la negociacin. La situacin de negociacin, al poner frente a frente a dos negociadores y un mediador, es un campo de fuerzas. Este modelo permite explicar la diferencia de naturaleza y de actuacin entre una negociacin formal, en que cada negociador esta investido de un mandato por el grupo que representa y una negociacin informal en que el negociador slo se representa a s mismo. La negociacin es un juego social formal cuyo objetivo no consiste en modificar las concepciones y actitudes de los protagonistas, sino llegar a la redaccin de un protocolo de acuerdo aceptable para los interesados. Touzard considera que los conflictos tienen un efecto dinmico en la evolucin de la sociedad. Sin embargo la negociacin y el acuerdo formal que se deriva de la misma, no siempre resuelven los conflictos sociales, excepto si damos sentido restringido y localizado, en el tiempo y el espacio, a las nociones de conflicto y resolucin.
Rubbini. Distribuyendo el poder, la gobernanza.
Dos definiciones: Shakeholders es accionista y Stakeholders es pblicos interesados en la empresa. Gobernanza es un trmino fuertemente ideologizado y polismico, apareci en diversos mbitos: el de la gestin de entidades privadas, el de las organizaciones internacionales, el de las ciencias sociales y el de las instituciones polticas tanto nacionales como regionales y locales. La palabra gobernanza significa dirigir. Lo mismo que gobierno. A partir de los aos 90 comienza a utilizarse el trmino Gobernanza para referirse especficamente al arte o modo de gobierno de las instituciones internacionales, con el propsito de promover un nuevo modo de gestin de los asuntos pblicos, fundado sobre la participacin de la sociedad civil a todos sus niveles. Definicin dada por el DRAE: 1. Arte o manera de gobernar que se propone como objetivo el logro de un desarrollo econmico, social e institucional duradero, promoviendo un sano equilibrio entre el Estado, la sociedad civil y el mercado de la economa. 2. Accin y efecto de gobernar o gobernarse. Otra definicin es la ofrecida por el IGEP: La gobernanza estudia todos los mecanismos, procesos y reglas a travs de los cuales se ejerce la autoridad econmica, poltica y administrativa de una organizacin, tanto empresarial como estatal o del tercer sector (ONGs). Busca comprender cmo queda determinada la conducta de las instituciones por todo el variado conjunto de agentes y reglas que influyen sobre ella y no se limita solamente al proceso formal de toma de decisiones. El IGEP entiende la gobernanza como una disciplina a diferencia del DRAE que la entiende como un modo de actuar. El IGEP entiende que La gobernanza analiza, entre otras cosas, cul es el diseo interno de una estructura organizacional, cmo opera el sistema de incentivos que regula las relaciones entre sus miembros, cmo impactan las normas legales que rigen sus acciones, cules son las restricciones morales y sociales que pesan sobre la conducta de sus funcionarios, directivos o gerentes, cmo influyen los actores externos a la institucin que tienen intereses potencialmente afectados por ella (los llamados stakeholders). La eficacia y la legitimidad del actuar pblico se fundamentan en la calidad de la interaccin entre los distintos niveles de gobierno y entre stos y las organizaciones empresariales y de la sociedad civil. Los nuevos modos de gobernar en que esto se plasma tienden a ser reconocidos como gobernanza, gobierno relacional o en redes de interaccin pblico-privado-civil a lo largo del eje local/global. La reforma de las estructuras y procedimientos de las Administraciones Pblicas pasan a ser consideradas desde la lgica de su contribucin a las redes de interaccin o estructuras y procesos de gobernanza. Es una modulacin y reequilibrio de la burocracia y gerencia, sirve para comprender positivamente y reformar normativamente la estructura y procesos de gobernacin en todos aquellos mbitos en que la burocracia o la nueva gerencia pblica resultan inapropiadas. Nuevo estilo de gobierno que otorga un papel diferente a la interaccin y cooperacin entre los poderes pblicos y los actores no estatales en el interior de redes decisionales mixtas entre lo pblico y lo privado. Gobernanza en el mbito pblico: Institucin en cuanto sistema de valores, principios y normas formales e informales que proporcionan un marco para la formulacin de una determinada poltica pblica, contribuyendo a identificar los actores, los procedimientos y los medios de accin. La gobernanza se refiere a formas de gestin de los asuntos pblicos en las que se apela a la intervencin de la sociedad civil, reducindose paralelamente el papel de las instancias polticas a la orientacin de esa sociedad, que adquiere un papel preponderante en la elaboracin, aplicacin y fiscalizacin de las distintas polticas. Gobernanza en el mbito privado: La perspectiva empresarial estratgica implica una gestin relacional y sistmica que requiere de mecanismos de comunicacin bi-direccionales con el ambiente para detectar a tiempo los cambios en los valores, demandas y preferencias, a la vez que demostrarles cmo estos valores se respetan en sus rutinas internas, a los fines de ganar confianza, reconocimiento e identificacin. La gobernanza corporativa es el conjunto de procesos, costumbres, polticas, leyes e instituciones que afectan a cmo se dirige, administra o controla una empresa, una corporacin. Tambin incluye las relaciones entre los muchos agentes implicados en ellas, desde la propiedad a la direccin, los controladores externos, acreedores, inversores, clientes, suministradores, empleados y el entorno y la sociedad entera. Gobernanza a nivel mundial: La suma de las mltiples maneras como los individuos y las instituciones, pblicas y privadas, manejan sus asuntos comunes. Es un proceso continuo mediante el que pueden acomodarse intereses diversos y conflictivos y adoptarse alguna accin cooperativa. Incluye las instituciones formales y los regmenes con poder para imponer obediencia, as como arreglos informales que las personas y las instituciones han acordado. Gobernanza a nivel regional: Reglas, procesos y conductas que afectan el modo como se ejerce el poder a nivel europeo, particularmente en lo que se refiere a la apertura, la participacin, la responsabilidad, la efectividad y la coherencia. La regulacin de relaciones interdependientes en ausencia de una autoridad poltica global, las relaciones entre estados independientes. El trmino puede aplicarse tambin a un grupo formado por agentes libres e iguales que necesitan formar una relacin regular. 3 momentos de la gobernanza: Gobernanza de empresa: en la dcada de 1970 empieza a hablarse de estructuras de gobernanza para designar la poltica interna de la empresa, al conjunto de dispositivos que sta aplica para efectuar coordinaciones eficaces en dos planos: los protocolos internos cuando la empresa est integrada (jerarqua) o bien los contratos, asociaciones temporales, uso de normas, cuando el producto o servicio se subcontrata. Gobernanza municipal: El segundo gran momento de la gobernanza marca su transicin hacia el mbito pblico: la gobernanza se hace urbana. Dado que los costes internos de la gestin pblica de los servicios sociales son excesivos, estos deben externalizarse y confiarse al sector privado y a la sociedad civil. Se reducen y privatizan los servicios pblicos y se apela a la sociedad civil al mismo tiempo que se presentan las privatizaciones o la participacin ciudadana como formas de gestin prximas al ciudadano. Se trata de disponer en tiempos de escasez de un instrumento poltico eficaz para responder de manera econmicamente sensata a las necesidades sociales. Gobernanza supraestatal: la enorme autonomizacin del poder financiero respecto de leyes y normas nacionales, la implantacin transnacional de las grandes empresas y el desarrollo de los intercambios y comunicaciones a escala planetaria se convierten en seas de la globalizacin. Gobernabilidad: Cualidad de gobernable. Con los escndalos corporativos, a la generalizada desconfianza ante el sector pblico, se aade la desconfianza ante la actividad empresarial; a las sistemticas presiones de redes de organizaciones no gubernamentales, desde locales hasta globales, por cuestiones como la rendicin de cuentas y el control de la corrupcin en el sector pblico, se suman aquellas orientadas a la regulacin de las actividades del sector privado y la redefinicin de su papel ante el desarrollo social. Las empresas precisan de nuevos parmetros para minimizar la incertidumbre y legitimarse socialmente. Estos parmetros ya no son slo el resultado de las polticas de organizacin interna de las empresas, ni de la institucionalidad particular de los estados-nacin, sino que se establecen a partir de acuerdos con los emergentes actores sociales que son las redes globales y locales de negociacin poltica que centran sus intereses en la defensa de las mencionadas preocupaciones. Se afianzan dos tendencias: una orientada a la superacin de la clsica concepcin de los accionistas como los nicos legitimados para exigir cuentas a quienes gestionan las corporaciones y para vigilar su desempeo; otra, la incorporacin de activos intangibles que obliga a las empresas a trascender la preocupacin por la eleccin eficiente de los recursos materiales y humanos para conseguir ventajas competitivas. Intangibles que son ahora demandados y evaluados por consumidores y potenciales inversionistas al momento de hacer su eleccin. Dentro de estos intangibles destacan: el conocimiento, el capital humano y el capital organizativo; la tica, reputacin y credibilidad corporativa; el buen gobierno de las empresas; la defensa del patrimonio ambiental y cultural; la sostenibilidad corporativa en el tiempo y el reconocimiento de sus riesgos potenciales, y la co-responsabilidad ante nudos crticos como la pobreza, la exclusin social y la defensa de los derechos humanos, entre otros. Una parte significativa del comercio mundial se activa en la actualidad dentro de redes estables de empresas jurdicamente autnomas que completan la cadena de valor. Una caracterstica de esta realidad es que muchas veces los eslabones de una cadena estn ubicados en pases diversos. Una de las consecuencias de lo anterior es que se han ido imponiendo estndares de conducta a los gobiernos corporativos de todas las empresas que integran cada cadena de valor, con el objeto de que demuestren capacidades respecto a cuestiones como: la transparencia y la veracidad de la informacin financiera que emiten; la claridad de las reglas y normas relativas a la prestacin de servicio; parmetros de competitividad y rentabilidad garantes de la sostenibilidad ambiental; controles adecuados para evitar el fraude corporativo; la responsabilizacin, rendicin de cuentas y el castigo a los incumplimientos de los acuerdos; hasta asuntos como la observancia de los derechos humanos, las exigencias ticas y las de responsabilidad social. Gobernabilidad/gobernanza corporativa: como el buen gobierno y el control que se debe tener sobre la alta gerencia de una organizacin, sobre todo en materia financiera y tica. Para el gobierno/gobernanza corporativo, es una serie de relaciones entre los muchos accionistas que buscan implementar la direccin, funcionamiento y el control estratgico en las organizaciones. Garantiza que los deseos de los altos ejecutivos estn alineados con los intereses de los accionistas. A su vez entiende que los objetivos de la gobernabilidad empresarial son: Perpetrar el negocio. Darle relevancia a la empresa a pesar del tiempo y los ejecutivos que la lideren. Acceso al capital. Los bancos de desarrollo, fondos de pensiones y mercados de acciones estn ofreciendo ms y mejores paquetes de beneficios para las compaas que tengan un buen rcord en prcticas de gobierno corporativo, lo que significa capital ms econmico y seguro para ambas partes. Hacer que la empresa se desempee por encima del promedio, de lo contrario tender a desaparecer. Agregar valor al negocio. Que al final del da, su servicio haya significado que la empresa valga ms que cuando comenz el da. Gobierno corporativo: se usa para hacer referencia a la estructura de direccin de una empresa y al conjunto de normas, rutinas y prcticas que sta impone con el objeto de incrementar las ganancias y minimizar los costos de transaccin. Sin embargo, se manifiesta una tendencia hacia una perspectiva ms amplia de la administracin de las empresas que busca superar la centralidad que tenan el control y los accionistas para las disciplinas relacionadas con este campo del conocimiento y cuya contrapartida terico-epistemolgica es la amplificacin de la carga semntica del mencionado constructo. Ahora implica una estructura jerrquico-empresarial que incorpora un conjunto de dispositivos y herramientas para: Proteger los intereses de los accionistas y potenciales inversionistas, evitando que quienes controlan el destino final de los fondos invertidos los aprovechen en beneficio propio y los administren de forma dolosa y con discrecionalidad. Mejorar los posibles acuerdos con los proveedores. Producir bienes y servicios de la calidad, diversidad y en las condiciones que busca el pblico- consumidor contemporneo. Responder a las expectativas del creciente nmero de interesados en los resultados obtenidos por los directivos de las empresas, en la informacin que los directivos emiten y en conocer las rutinas que utilizan para organizar su quehacer interno a los fines de crear valor. Recobrar la confianza social y restablecer o mantener su reputacin. Esta nueva definicin de Gobierno corporativo, es Gobernanza empresarial: hace posible establecer una distincin entre una perspectiva financiera del gobierno de las empresas, caracterizada por una visin reducida y orientada a los accionistas, y una visin estratgica orientada a los pblicos interesados. Hace referencia a los responsables de organizar las rutinas internas de las empresas y remitira al estilo de gestin de unos directivos que deben estar abiertos a interacciones que van ms all de aquellas establecidas con el sector pblico y las otras empresas. La Gobernanza Empresarial hace referencia al feedback que se exige hoy entre las expectativas del pblico interno de las empresas y las de una sociedad que no slo se ha hecho ms compleja, sino que agrega, articula, y transmite sus demandas a travs de los emergentes mecanismos de construccin de sociabilidad y de negociacin poltica que son las redes que operan tanto en el mundo fsico como en el ciberespacio, y que estn deviniendo en un tipo diferente de actor poltico, cuyos alcances van desde lo local a lo global, y ante el cual los gobiernos de las empresas deben tambin rendir cuenta. Qu debera hacer una empresa que quiera aplicar la gobernanza a su gestin? El principal objetivo de la empresa es tratar de obtener a largo plazo el mximo beneficio para los accionistas. Sin embargo, se deben incluir objetivos de otra ndole como ser social, ambiental y econmica como objetivos fundamentales de una empresa. Las empresas deben atender los intereses de toda una gama de partes interesadas a fin de promover la sostenibilidad de la empresa a largo plazo. El consejo de administracin ha de proporcionar a los accionistas y otras partes interesadas informacin sobre los resultados financieros y operacionales de una empresa para permitirles comprender cabalmente la ndole de su actividad, su situacin actual y su desarrollo con miras al futuro. La calidad de la informacin financiera depende de las normas de presentacin de informes en que se basa la preparacin y presentacin de la informacin financiera. En cualquier caso es de suma importancia que: se proporcione una descripcin de las obligaciones del consejo en cuanto a la supervisin del proceso de preparacin de los estados y se dieran a conocer todas las transacciones importantes que una empresa mantuvo todas sus empresas vinculadas. En relacin a la gobernanza la empresa debera, si existe un cdigo local de gobernanza empresarial, informar en qu grado se aplican sus recomendaciones y explicar las omisiones en que se haya incurrido. En cualquier caso debe informarse sobre: Objetivos de la empresa. Mximo beneficio para los accionistas a largo plazo. Objetivos sociales, ambientales y econmicos. Composicin del capital social y derechos de los accionistas. Normas para las adquisiciones y fusiones. Estructura y funciones del consejo de administracin. Que los puestos de poder estn en diferentes personas/grupos de inters. Aclarar las funciones y facultades de los directivos y de los administradores. Establecer comits del consejo de administracin en los que delegar: supervisin de la remuneracin de los altos cargos, auditoras, nombramiento de miembros del consejo, evaluacin de los resultados de la gestin, para prevenir conflictos entre directores y administradores y entre accionistas y terceras partes. Publicar si el comit solo recomienda o tambin decide. Que establezcan: un cdigo de tica, un alto directivo encargado de cuestiones de tica y sus responsabilidades, un comit de tica y su relacin con el consejo de administracin, polticas en caso de violacin del cdigo de tica, mecanismos de informacin y de proteccin de los empleados que denuncian irregularidades internas, polticas sobre la difusin y promocin del cdigo de tica. Sobre los directores: nmero, tipo y funciones de los cargos de director ocupados por cada uno de los directores. Tambin informar sobre cargos ocupados en otras organizaciones y curriculum vitae, proceso de evaluacin de los resultados del consejo en su totalidad o de cada uno de sus miembros, y cmo se utiliza el producto de esa evaluacin, mecanismo para fijar la remuneracin y su estructura, duracin de los contratos, causas y modos de interrupcin, indemnizaciones, plan de sucesin de los principales ejecutivos, los conflictos de intereses entre directivos e informarse sobre lo que el consejo decidi hacer respecto de una situacin concreta y del director de que se trata. Si la empresa dispone de: mecanismo de proteccin de los derechos legales de otras partes interesadas, polticas de relacin con partes interesadas, externas a la empresa, internas, una poltica en relacin al medio ambiente y su responsabilidad social, gestin de riesgos, independencia de los auditores externos, importancia de las auditoras internas, premios o distinciones recibidas por sus buenas prcticas de gobernanza. Los estudios acerca de la gobernabilidad de los sistemas sociales se originan como consecuencias de las convulsiones que se producan tanto en los centros del poder mundial como en su periferia y que generaron un cuestionamiento de la legitimidad de las estructuras y sujetos del poder poltico en los pases centrales. La gobernabilidad se relaciona con la capacidad de desarrollo de una sociedad; la capacidad de resolver pacficamente los conflictos internos; la calidad de vida de los ciudadanos; y la capacidad de sobrevivencia de un Estado Nacin. Implica el perfeccionamiento del sistema democrtico en busca de un espacio para las interrelaciones sociales, mediante la elevacin de la eficacia decisional y el mejoramiento del aparato estatal frente a la sociedad civil. Es la cualidad propia de una comunidad poltica segn la cual sus instituciones de gobierno actan eficazmente dentro de su espacio de un modo considerado legitimo por la ciudadana, permitiendo as el libre ejercicio de la voluntad poltica del poder ejecutivo mediante la obediencia del pueblo. Es la capacidad social de trazar y lograr objetivos en organizaciones, localidades, naciones, regiones y seres humanos. Segn Martnez Nogueira R. y Gngora es el resultado de la naturaleza de los procesos decisorios, de la visin que los gua, de la calidad de la informacin utilizada, de la participacin alcanzada, de los acuerdos logrados, de los recursos tcnicos que se movilizan en todos los mbitos y niveles involucrados en esas decisiones y en su ejecucin. La gobernabilidad supone un modo de ejercer el poder en la gestin de los recursos econmicos y sociales de un pas, en particular desde la perspectiva del desarrollo y ello implica adems la existencia de unos indicadores de comparacin entre los que destacan los de grado o alcance de la transparencia y de la responsabilidad en materia de gestin pblica. El concepto de gobernabilidad democrtica plantea una perspectiva integral y no restringida del binomio legitimidad-eficacia y coloca en un lugar central la necesidad de construccin permanente de la gobernabilidad democrtica a partir de una nueva articulacin entre el Estado y la sociedad civil, otorgndole a esta ltima un papel irremplazable. 3 principios de la gobernanza: Principio de transparencia Principio de participacin Principio de responsabilidad Gobernabilidad democrtica: relacionado con conceptos de orden, estabilidad, eficacia y legitimidad poltica en un contexto democrtico. Gobernanza: ha sido asociado a los conceptos de co-direccin, interaccin y co-gestin y, en algunos casos, al de conduccin entre actores polticos y sociales. La gobernanza democrtica implica la existencia de: Patrones y estructuras, Actores polticos y sociales Intercambio Coordinacin Control Interaccin Toma de decisiones Ordenes sociales Regmenes democrticos. Gobernanza democrtica Gobernabilidad democrtica Definicin del concepto Capacidad de presentar y aplicar decisiones polticas mediante cauces institucionales y las reglas del juego establecidas en los regmenes democrticos, sin violentar el marco del derecho y en un contexto de legitimidad democrtica. Patrones y estructuras mediante las cuales los actores polticos y sociales llevan a cabo procesos de intercambio, coordinacin, control, interaccin y toma de decisiones polticas, dentro y entre rdenes sociales y regmenes democrticos, y que en su dimensin prescriptivo-normativa, busca en la actualidad ser consecuente con los valores de la democracia, representatividad, legitimidad, la eficiencia y la eficacia institucionales. Denotacin del concepto Atributo del sistema poltico, con niveles o grados, capacidad, habilidad. Orden de cosas, patrones de interaccin, condicin, situacin, mecanismos y mtodos institucionalizados. Objetos de estudio directamente asociados al concepto Regmenes polticos considerados democrticos, por su centralidad en el proceso de toma de decisiones, se da importancia al papel del poder ejecutivo. Sistemas sociales, regmenes polticos, organizaciones y redes de organizaciones, en espacios territoriales y organizacionales diferenciados. mbitos de referencia Nacional, subnacional y local. Local, nacional, regional, supranacional. Actores polticos relevantes Poderes ejecutivo, legislativo y judicial, partidos polticos, sindicatos, movimientos. ONGs, organismos internacionales, agrupaciones comunitarias, corporaciones privadas, redes de actores. Caractersticas de la interaccin Generada con base en reglas de juego legalmente establecidas, donde hay que incluir aquella interaccin poltica establecida y generada informalmente. La interaccin se genera entre una gran cantidad de actores varios y actores polticos clave. Papel del entorno y del sistema (orden) social Se asume un entorno poltico y social dinmico, formacin de coaliciones, agendas polticas, expectativas sociales, movimientos. Se asume un entorno dinmico, tanto fuera como dentro del mbito de referencia, el cual es condicionado por el orden social Orden y estabilidad Los actores polticos implicados en la toma de decisiones son capaces de garantizar la permanencia del Alude al orden poltico institucional que determina la participacin e interaccin de actores en los procesos de conduccin sistema poltico y social sin el uso de estados de excepcin y sin vulnerar derechos humanos fundamentales y las leyes bsicas. social.
5 principios sobre los cuales se basa la gobernanza: Legitimidad del ejercicio del poder. Conformidad con el ideal democrtico y el ejercicio de la ciudadana. Competencia y eficacia. Cooperacin. Relaciones entre lo local y lo global. A lo largo de las dos ltimas dcadas hubo tres innovaciones que marcaron la vida y los debates internacionales: la serie de conferencias internacionales organizadas por la ONU sobre los ms diversos temas e inaugurada en Ro de Janeiro en 1992 con la Cumbre de la Tierra, el surgimiento del fenmeno de las ONGs, y la creacin de foros internacionales que van ocupando un lugar significativo en la construccin del debate pblico, mantenindose como iniciativas exclusivamente no gubernamentales. Propone los siguientes objetivos: La creacin de condiciones para el desarrollo sostenible La reduccin de las desigualdades El establecimiento de una paz duradera y respetuosa de la diversidad." 4 rasgos caracterizan las asambleas ciudadanas: Transversalidad y apertura a la diversidad. Relacin con el poder y la horizontalidad del dilogo. Importancia del proceso como realizacin colectiva en el tiempo. Rigor de las metodologas utilizadas. El concepto de responsabilidad se propone como un valor tico que refuerza el de los derechos y el de la paz y se inscribe dentro del surgimiento de una visin de las interrelaciones en el mundo, garantizando la viabilidad del planeta y de los pueblos. Establece los principios gua de las responsabilidades humanas: Tenemos la responsabilidad de actuar de forma tal que los Derechos Humanos se reafirmen en nuestros modos de pensar y en nuestras acciones. La dignidad de cada uno implica que est contribuyendo con la libertad y la dignidad de los dems. Garantizar que cada uno tenga la posibilidad de desarrollar sus potencialidades al mximo. No se puede pensar en una paz sostenible sin libertad, justicia y un proceso de reconciliacin que respeten en todos los casos la dignidad y los derechos humanos. El desarrollo y el consumo de los recursos naturales requeridos para la satisfaccin de las necesidades humanas y la bsqueda de la prosperidad deben apoyarse en un compromiso con el principio de precaucin, garantizando la proteccin proactiva del medioambiente, la gestin controlada de su diversidad y la distribucin equitativa de las riquezas. El desarrollo mximo del potencial de los conocimientos tericos y de las competencias tcnicas implica valorar distintos sistemas de saber y modos de conocimiento, compartindolos y ponindolos al servicio de la solidaridad agrupadora y de una cultura pluralista de paz. La libertad de la investigacin cientfica implica un respeto de criterios ticos: la valorizacin de la biodiversidad, el respeto de la dignidad de la vida humana y de las formas de vida no humanas y la aceptacin de los lmites del conocimiento humano. El ejercicio del poder es legtimo cuando est al servicio del bien comn y responde de sus actos frente a aqullos sobre quienes dicho poder se ejerce. En la toma de decisiones sobre prioridades a corto plazo, la evaluacin de las consecuencias a largo plazo debe hacerse en concordancia con prioridades ticas, de justicia y de proteccin ambiental intergeneracional, tomando en cuenta los riesgos y las incertidumbres. Con el fin de afrontar los desafos actuales y futuros es necesario conciliar la accin solidaria y el respeto de las especificidades culturales. El Libro Blanco de la gobernanza propone cinco principios: Apertura. Participacin. Responsabilidad. Eficacia. Coherencia. La aplicacin de estos cinco principios refuerza los de: Proporcionalidad y subsidiariedad. Se define la gobernanza como una buena gestin administrativa del sector pblico con eje en cuatro asuntos: Marco legal claro, estable y seguro para la resolucin de los conflictos en un contexto jurdico competente independiente. Responsabilizacin de los funcionarios pblicos por sus acciones. Informacin confiable sobre las condiciones econmicas, el presupuesto y los planes de gobierno, a disposicin de los agentes econmicos. Transparencia de la tarea administrativa y combate a la corrupcin con vistas a asegurar un dilogo abierto y confiable entre los hombres pblicos y los operadores econmicos. 4 dimensiones de la gobernanza: Gobernanza Econmica: un orden econmico de mercado, competitivo y no discriminatorio, que favorece el crecimiento econmico. Gobernanza poltica: instituciones polticas participativas, democrticas, legtimas, pluralistas y accesibles. Gobernanza administrativa: una administracin pblica eficiente, transparente, independiente y responsable. Gobernanza sistmica: instituciones sociales que protegen los valores culturales y religiosos, contribuyen a garantizar la libertad y la seguridad y promueven la igualdad de oportunidades para el ejercicio de las capacidades personales. El Pacto es un marco de accin encaminado a la construccin de la legitimacin social de los negocios y los mercados, incluye dos objetivos: Incorporar los diez principios en las actividades empresariales que la empresa realiza, tanto en el pas de origen, como en sus operaciones alrededor del mundo. Llevar a cabo acciones que apoyen los objetivos de desarrollo de Naciones Unidas, Los diez principios se basan en declaraciones de Naciones Unidas referidas a temas de derechos humanos, derechos laborales, proteccin del medio ambiente y lucha contra la corrupcin. Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos proclamados en el mbito internacional; asegurarse de no ser cmplices en abusos a los derechos humanos; respetar la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva; eliminar todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio; abolir de forma efectiva el trabajo infantil; eliminar la discriminacin con respecto al empleo y la ocupacin; apoyar los mtodos preventivos con respecto a problemas ambientales; adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental; fomentar el desarrollo y la difusin de tecnologas inofensivas para el medio ambiente; trabajar contra la corrupcin en todas sus formas, incluyendo la extorsin y el soborno. La gobernanza, entendida como el arte o la manera de gobernar, es analizada por el Banco a travs de seis indicadores: control de la corrupcin; calidad de las regulaciones; libertad de expresin; confianza en la vigencia y el cumplimiento de leyes y contratos; estabilidad poltica y calidad de los servicios pblicos. Voz y rendicin de cuentas. Estabilidad poltica y ausencia de violencia Efectividad gubernamental Calidad regulatoria Estado de derecho Control de la corrupcin Los 5 Principios Rectores de la ONU con respecto a los objetivos de la gobernanza electrnica son: Crear servicios relacionados con las decisiones de los ciudadanos. Hacer que el gobierno y sus servicios sean ms accesibles. Promover la inclusin social. Proporcionar informacin de manera responsable. Emplear las TI y los recursos humanos de manera efectiva y eficiente. Implementar la gobernanza requiere de pasos concretos y complejos: Espacios pblicos para el dilogo acerca de la formulacin jurdica de la organizacin de la gobernanza y la puesta en comn de sus objetivos.
Guiot. Organizaciones sociales y comportamientos.
CAMBIOS ORGANIZATIVOS Y CONFLICTOS Desarrollo organizativo: proceso evolutivo por el cual la organizacin se transforma en el transcurso del tiempo. Desarrollo de las organizaciones: caracteriza el movimiento que engloba al conjunto de estrategias y tcnicas de intervencin tendiente a introducir cambios planificados en las organizaciones. Organizaciones y cambios: Dos posiciones extremas sobre los factores determinantes del desarrollo organizativo: A) Contexto: ya que es la fuente esencial de los factores que condicionan el desarrollo de las organizaciones. La teora evolutiva, se considera que la supervivencia de las organizaciones se interpreta como una adaptacin de la estructura a las exigencias planteadas por el medio ambiente. B) Papel decisivo de los directivos en la formulacin de la eleccin estratgica y en la toma deliberada de decisiones para orientar el desarrollo organizativo. (hace hincapi en el papel jugado por el directivo en la organizacin, como agente activo de cambio, por sus decisiones) Al integrar ambos elementos se considera que el desarrollo de la organizacin se configura esencialmente por la puesta en prctica de algunas elecciones estratgicas formuladas por los directivos. Estas elecciones son el resultado de proceso de toma de decisiones en los que interviene, por una parte, los planes personales de los directivos, y por otra, las percepciones que los directivos tienen de determinados factores. Los principales factores son:
A) Expectativas y requerimientos de los miembros de la organizacin y de la clientela. B) La dependencia de la organizacin respecto a su medio ambiente. C) La incertidumbre respecto las condiciones presentes y las tendencias evolutivas del ambiente. Estrategias de desarrollo tendientes a preservar o mejorar la posicin de la organizacin en su medio ambiente: A) Expansin: permite reducir la situacin de dependencia de la organizacin y reforzar su posicin frente a los competidores. (expansin de actividad productiva, expansin en nuevos mercados). Disminuye la incertidumbre y permite responder mejor a determinadas expectativas del personal (ascensos). B) Renovacin y modernizacin tecnolgica: la adopcin de nuevas tecnologas implica una serie de elecciones estratgicas. (Cambios estructurales, capacitacin del personal, y reclutamiento de talentos humanos). Exigen marcada especializacin de las aptitudes y funciones, y mayor cantidad de personal staff. C) Flexibilidad de adaptacin: se trata de estrategias tendientes a promover la adaptacin de la organizacin a las condiciones cambiantes del medio ambiente. Permiten la recopilacin de informaciones vlidas y la toma de decisiones rpidas basndose en las informaciones reunidas. Los directivos influyen profundamente en el desarrollo de la organizacin, principalmente en lo referente a la definicin de los objetivos globales y a la formulacin de elecciones estrategicas. El desarrollo organizativo debe crear un clima propicio y promover: una atmosfera de confianza, comunicaciones libres, gestin de actividades en funcin de objetos y planes, afrontar conflictos y colaboracin. Las actividades en las que se basan las tcnicas de intervencin varan en funcin de la meta y la naturaleza del problema. Una tcnica de intervencin es ms global cuanto ms combine diferentes tipos de actividades. Y se debe de recurrir a las siguientes actividades: que sean educativas de formacin, centradas en el diagnstico, basadas en la restitucin de informacin y centradas en las relaciones de los grupos. Cambios y relaciones de poder: Para sobrevivir las organizaciones tiene que ser eficaces. Para eso surgen cambios estructurales con el fin de aumentar la eficacia organizativa. Las estructuras organizativas determinan y reflejan la distribucin de poder dentro de las organizaciones, ya que consagran la posibilidad de hacer que prevalezcan determinados intereses. Las estructuras y los cambios estructurales surgen como resultado de luchas polticas entre miembros que con frecuencia forman coaliciones para reforzar su capacidad estratgica. Los cambios de estructura implican frecuentemente un redistribucin del poder. Es comn que los miembros que busquen cambiar las estructuras, lo hagan precisamente para adquirir mayor poder. Estas luchas polticas se presentan y se justifican como hechos indispensables para la realizacin de los objetivos globales. Cuando el enfrentamiento llega a este punto, los miembros que conciben e imponen los cambios tratan de evitar que afloren a la superficie las intenciones polticas subyacentes. Por esta razn los procesos polticos tienden a quedar enmascarados y resulta difcil calcular su impacto sobre la aparicin de cambios organizativos. Organizacin y conflicto Caractersticas del clima organizativo que el desarrollo organizativo tiende a promover: Una atmosfera de confianza que impregna las relaciones entre los miembros Unas comunicaciones libremente efectuadas sin que la jerarqua ponga obstculos Una gestin de las actividades organizativas en funcin de objetivos y planes Una toma de decisiones basada en informaciones criticas Que se afronte los problemas La existencia de un alto grado de colaboracin Dimensiones: Horizontal: divisin tcnica del trabajo. Vertical: divisin social del trabajo. Con estas dos dimensiones se sita la composicin social de la organizacin lo que implica que haya mayor homogeneidad o heterogeneidad. La organizacin se forma por personas interdependientes, con diversas posiciones y que tienen expectativas, valores e intenciones divergentes. Existen desacuerdos sobre elecciones estratgicas y las acciones que deben emprenderse para realizar los objetivos a perseguir, que tiene origen en: Diferencias organizativas: desacuerdo de la posicin, ya que los miembros tienen informacin diversa que los lleva a interpretar los hechos o los problemas de diferentes formas. Las soluciones difieren de una unidad funcional a otra, (informacin y valores diversos) apareciendo conflictos que afectan la eleccin estratgica y la fijacin de objetivos. La organizacin est constituida por unidades diferenciales donde se distribuyen los recursos limitados: ms recursos para una unidad genera conflicto, por menos recursos para otra. CONFLICTOS DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES: todo conflicto evoluciona (carcter dinmico) con el transcurso del tiempo por un encadenamiento de episodios ms o menos numerosos, segn la solucin a la que conduzca cada uno de ellos. Cada episodio formado por una sucesin de fases: 1. El conflicto surge cuando A percibe que B est frustrando sus aspiraciones. 2. A llega a una definicin de la situacin conflictiva, basada en la definicin que A hace del objeto mismo del conflicto y la definicin que A se plantea de las probables soluciones del conflicto y de las consecuencias que entraaran para A y B. 3. El comportamiento de A con respecto a la relacin conflictiva (Competitiva basada en el deseo de satisfacer sus propias necesidades a expensas de B, cooperativa basada en el deseo de satisfacer plenamente las aspiraciones de B y las suyas, transaccional marcada por una preferencia hacia la realizacin de concesiones mutuas, acomodaticia que refleja el deseo de satisfacer las aspiraciones de B renunciando a las suyas, indiferente que refleja la falta de determinacin frente a las aspiraciones de ambas partes). 4. Corresponde a la interaccin entre los dos protagonistas (Redefinicin del problema, solucin). La relacin puede desembocar en un enfoque cooperativo o competitivo de la situacin conflictiva. 5. Cuando la interaccin llega a su fin se logran ciertos resultados (consenso, retraimiento, dominio de una de las partes, etc.) y es as como la terminacin de un episodio conflictivo puede dar origen a un nuevo episodio, y as sucesivamente.
La organizacin y la gestin de conflictos Imperfectamente controladas por sus directivos, las organizaciones sirven a distintos intereses. Los conflictos pueden evitarse cuando se pueden perseguir sucesivamente los diversos objetivos. Por medio de la diferenciacin de las estructuras, los miembros adquieren el control de territorios en el marco de los cuales pueden tratar de satisfacer sus intereses personales. Pfeffer considera que la diferenciacin de las estructuras organizativas es, principalmente una consecuencia de la diversidad y de la incompatibilidad de los objetivos que persiguen los diferentes miembros. Considerada como el producto de compromisos negociados, la diferenciacin de estructuras crea unidades en las que se llevan a cabo diferentes actividades, de acuerdo con objetivos e intereses particulares. As permite evitar ciertos conflictos, pero genera otros, porque las unidades son interdependientes. La diferenciacin de las estructuras refuerza la polarizacin de intereses y de objetivos en el seno de las unidades. Se requieren diferentes mecanismos de resolucin de conflictos segn el grado de diferenciacin de las estructuras. Cuando este es dbil, la coordinacin de las actividades y la resolucin de los conflictos consiguientes se logran fcilmente por la va jerrquica. Por el contrario, cuando la diferenciacin es elevada, es insuficiente recurrir a la autoridad jerrquica y resulta indispensable la creacin de puestos de coordinadores, quienes tienen ms posibilidades de triunfar en sus tareas cuando se basan en un poder informativo y de competencia, y no slo en un poder legtimo o de autoridad. La persecucin de objetivos mltiples y a menudo contradictorios, ya sea simultanea o sucesivamente, en funcin de acuerdos negociados es un mecanismo de cuasi resolucin de conflictos, igual que la diferenciacin de las estructuras. Tienen importancia las reglas, procedimientos, los precedentes y tradiciones, que forman un conjunto de mecanismos normativos a travs de los cuales los conflictos se evitan, se canalizan y en ocasiones se resuelven. Aunque la aplicacin de reglas permite evitar o resolver conflictos, las reglas no inducen a los protagonistas a adoptar una orientacin cooperativa frente a los problemas planteados. Por otro lado, estos pueden ser muy variados y requerir una proliferacin de las reglas. Adems, los problemas pueden ser imprevistos y nuevos, en cuyo caso el recurrir a las reglas es aleatorio o imposible. Por ello, muchos autores preconizan la confrontacin de las situaciones conflictivas entre los miembros afectados y el desarrollo en ellos de una orientacin cooperativa que propicia la bsqueda de soluciones. Otras tendencias y mecanismos que se usan para contener o resolver los conflictos organizativos entre unidades interdependientes, mecanismos de coordinacin de conflictos son: Reagrupar las unidades bajo la autoridad de un mismo jefe Crear un sistema de recompensas que estimule a las unidades a colaborar ms estrechamente Permutar algunos miembros que pertenecen a diferentes unidades para permitirles aprecia mejor su interdependencia u los problemas a los que se enfrentan las dems unidades Recurrir a cuentas tcnicas de intervencin que forman parte del conjunto de mtodos conocido como desarrollo organizacional.
UNIDAD 7: CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL.
7. Cultura y clima organizacional. Distintos enfoques para el estudio de la cultura organizacional. Influencia de la cultura en general, la cultura dominante y las subculturas en los comportamientos organizacionales. Anlisis de la cultura organizacional: mtodos cuantitativos y cualitativos. Estudios comparativos de culturas organizacionales. Fusiones y adquisiciones. Transiciones entre culturas. Construccin de culturas organizacionales. Concepto de clima organizacional. Relaciones entre cultura y clima organizacional. Distintas escuelas de pensamiento. Variables relevantes. Relacin del clima con las variables actitudinales y el rendimiento laboral. Mtodos para la medicin del clima laboral. Posibilidades de actuar sobre el clima de trabajo. Estudios empricos sobre las culturas organizacionales. Identidad de las organizaciones.
Bibliografa obligatoria:
Gareth Morgan, Imgenes de la organizacin, Mxico, Alfaomega-Rama, 1993, (Captulo 5). Gngora, Norberto Enfoques y Perspectivas de los estudios de cultura organizacional. Cap. VII. Parte 13, pag. 357 a 392 en Vicente, Miguel Angel y Ayala, Juan Carlos "Principios Fundamentales para la administracin de organizaciones" Ed. Pearson Prentice Hall. Buenos Aires. Ao 2008. Brunet, Luc El clima de trabajo en las organizaciones. Mxico, Editorial Trillas, 1987 (Captulo 1). Gonzlez, Hctor Eduardo. Identidad Organizacional: un concepto evolutivo. Resumen Conferencia dictada en el 3er. Congreso Internacional de Anlisis Organizacional: Reconstruyendo identidades, diversidad organizacional y realidades locales, Universidad Autnoma de Chiapas, Tuxtla Gutirrez, Mxico, Noviembre 2005. Gonzlez, Hctor Eduardo: El clima organizacional. 2009. Gngora Norberto; Cicatelli, M. Florencia; Acosta Mara Cristina; Alconada Manuela; Tapia Marchiori Sergio y Srnec Cynthia: Derribando los mitos de la teora organizacional. 2010. Gngora Norberto, Nbile Cecilia y Reija Luca: Estudio comparativo de la cultura organizacional en Unidades de Investigacin de la Universidad Nacional de La Plata. Instituto de Investigaciones Administrativas de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad Nacional de La Plata. 2012. Gareth Morgan: Imgenes de la organizacin
LA CREACIN DE LA REALIDAD SOCIAL: LAS ORGANIZACIONES COMO CULTURAS Cultura: modelos de desarrollo reflejados en un sistema compuesto de conocimientos, ideologa, valores, leyes y un ritual diario. LA ORGANIZACIN Y EL CONTEXTO CULTURAL Las mayores similitudes y diferencias culturales en el mundo de hoy son la profesionales ms que las nacionales. Sin embargo sera un error desechar las diferencias culturales internacionales. Por ej., en el occidente la empresa se ve como una colectividad a la que los empleados pertenecen, y no como un sitio donde hay individuos aislados trabajando. Es una actividad cooperativa. El respeto y la dependencia desde y hacia los dems es una cuestin principal en el modo de vida japons. La cultura conforma el carcter de la organizacin. Una de las caractersticas de la cultura es que forma un etnocentrismo. Dando por sentado que aporta cdigos de accin que reconocemos como normales, nos permite ver las actividades que no concuerdan con tales cdigos como anormales. CULTURAS Y SUBCULTURAS COLECTIVAS La influencia de la cultura es uniforme ya que los individuos tienen diferente personalidad. Esto es lo que se conoce como cultura colectiva. Las organizaciones son mini sociedades que tienen sus propios patrones o modelos de cultura y subcultura, que pueden ejercer una influencia decisiva en la eficiencia de la organizacin para conseguir sus retos. Una forma de apreciar la naturaleza de la cultura y subcultura es observar el funcionamiento cotidiano de un grupo de organizaciones al que pertenezcamos, como si furamos extranjeros. Las actitudes o visiones del equipo directivo tienden a impactar en el carcter o ethos que impregnan a la organizacin. Pero los lderes no tienen el monopolio en la creacin de la cultura de la organizacin, su posicin de poder les da una ventaja especial en el desarrollo del sistema de valores y cdigos de comportamiento. Estudio de Linda Smircich. De una prolongada observacin diaria de los directivos gener dos impresiones claves. Los lderes formales tienen el monopolio en la creacin de la cultura de la organizacin, puede elegir que sea un rasgo superficial de la empresa, y genera un cultura (simbolismo) fuerte que ayude a unir e integrar a los miembros de la organizacin; su posicin de poder les presta una ventaja especial en el desarrollo del sistema de valores y cdigos de comportamiento, ya que tienen el poder de recompensar o castigar a los que sigan o ignoren sus rdenes. Mientras que otros son capaces de influir en este proceso actuando informal o simplemente como lo hace el resto de la gente. La cultura no es algo que se impone sino que se desarrolla durante el curso de la interaccin social. La cultura requiere que tomemos un papel activo en la construccin de nuestra realidad a travs de esquemas interpretativos. Este proceso de construccin de la realidad nos lleva a un fenmeno de cultura viva, en la que no puede verse a la cultura como una simple variedad de sociedades de la organizacin que la forma, sino como un fenmeno activo y vivo a travs del cual cada persona crea y recrea el mundo en que vive. CREANDO LA REALIDAD ORGANIZACIONAL Significado, comprensin y sentidocompartido son diferentes modos de describir la cultura. Al hablar de cultura se est hablando de proceso de estructuras reales que nos permitan ver y comprender ciertos hechos, acciones, objetos y situaciones de modos diferentes. Crea un cultura organizativa, busca poder apreciar la organizacin bajo una misma ideologa, de manera tal de poder guiar las actividades, y mantener una identidad y unidad. LA CULTURA SEGUIR UNAS REGLAS O UNA REPRESENTACIN? La naturaleza de la cultura se encuentra en sus costumbres y normas sociales y que si uno se adhiere a esas reglas de comportamiento tendr xito en la construccin de una apropiada realidad social. Aunque, cultura es algo ms que seguir unas reglas. Implcitamente tomamos decisiones y asunciones sobre situaciones antes de aplicar cualquier norma o regla, muchas de estas decisiones se hacen inconscientemente como resultado de nuestro conocimiento sobre situaciones establecidas, apareciendo tales acciones como completamente espontneas. Karl Weick: Los procesos a travs de los cuales formamos y estructuramos nuestra realidad como un proceso de representacin (construccin de percepciones): La vida nos exige que tomemos un papel activo en la construccin de nuestra realidad a travs de numerosos esquemas interpretativos, aunque estas realidades puedan tener por si mismas el hbito de imposicin en nosotros porque las cosas son as. La cultura es un progresivo y actual proceso de construccin de la realidad que nos lleva a un fenmeno denominado cultura viva, es decir como un proceso a travs del cual cada persona crea y recrea el mundo en que vive. LA ORGANIZACIN: UNA REPRESENTACIN DE UNA REALIDAD COMPARTIDA Las estructuras organizacionales, las reglas, las polticas, los objetivos, las misiones, las descripciones de tareas y los procedimientos normalizados de operaciones actan como puntos de referencia primarios en el modo de pensar de las personas y dan sentido al contexto en el cual trabajan. La visin representativa recalca que son artefactos estructurales que ayudan a conformar la continua realidad dentro de la organizacin. El proceso de la formacin de un individuo o grupo como lder depende ltimamente en la habilidad de crear un sentido de realidad compartido. VENTAJAS Y LIMITACIONES DE LA METFORA CULTURAL VENTAJAS: 1. Dirige la atencin al significado simblico de muchos de los aspectos ms racionales de la organizacin. Las estructuras organizacionales y prcticas encaran modelos de significado subjetivo que son cruciales para el entendimiento de cmo la organizacin funciona da a da. 2. Deriva del hecho de mostrar que la organizacin descansa en sistemas de significados compartidos y en esquemas interpretativos compartidos que crean y recrean significados, ofreciendo un nuevo foco para la creacin de la accin organizada. 3. Nos ayuda a reinterpretar la naturaleza de los estilos de direccin reconociendo el papel que juegan en al construccin social de la realidad. Podemos ver que los diferentes estilos dependen de la cuestin del cmo se ha definido esa realidad. La metfora nos conduce a comprender viejos estilos de una nueva forma. 4. Nos ayuda a reinterpretar la naturaleza y significado de las relaciones organizacin-entorno. Podemos comprender el modo en que la organizacin siente su entorno como un proceso de representacin social. Eligen y estructuran su entorno a travs de un sinfn de decisiones interpretativas. El conocimiento y las relaciones con el entorno son extensiones de la cultura, ya que llegamos a comprender nuestro entorno a travs de sistemas de creencias que guan nuestras interpretaciones y acciones. Nuestro entorno es una prolongacin de nosotros mismos. Las firmas organizan sus entornos representando la realidad con la que hay que tratar. 5. La contribucin que hace a nuestra comprensin del cambio organizacional. El cambio efectivo depende del cambio en imgenes y valores que guan a las acciones. Cambio organizacional implica un cambio cultural. LIMITACIONES: 1. Hay una cierta ceguera ideolgica en muchos de los escritos sobre cultura corporativa en cuanto a que los directivos llegan a ser hroes populares moldeando y remoldeando la cultura de su organizacin. No se tiene en cuenta el hecho de que puede haber resistencia, resentimiento, recelo y que los empleados pueden reaccionar en contra de ser manipulados. Nuestra comprensin de la cultura es ms fragmentada y superficial que la realidad. 2. Muchos tericos ven la cultura como una entidad con sus atributos claramente definidos. Esta es una visin mecanicista que da la idea de que la cultura puede ser manipulable e instrumentalizada. Sin embargo, desde dentro la cultura es ms hologrfica. Es decir que se extiende la actividad en una forma que no sea fcil de dirigir el control por ningn grupo de individuos. Los directivos pueden influir en la evolucin de la cultura pero nunca pueden controlar la cultura. 3. En los estudios sobre cultura, la representacin se ve como como un proceso voluntario bajo la directa influencia de los actores involucrados. Todos estructuramos o establecemos nuestra realidad, pero no necesariamente bajo nuestra eleccin. Hay una fuerza que fundamenta el proceso de establecer que la metfora de la cultura no siempre est en tal alto grado como es posible, sino que llega a destilar cierto sabor poltico.
Gngora, Norberto: Enfoques y Perspectivas de los estudios de cultura organizacional
Todas las organizaciones tienen cultura, pero sus miembros no saben muy bien cules son sus componentes y sus caractersticas, y cul sera la utilidad de estudiarla y conocerla. La cultura es un campo complejo que requiere aproximaciones de la psicologa, la antropologa, la ciencia poltica y otras, si no, no se la puede comprender en toda su magnitud. Organizacionalmente hablando, cultura es la manera de hacer las cosas en una organizacin. La cultura integra los intangibles de la organizacin. El contexto cultural no es ajeno a las culturas organizacionales. Siempre vemos las manifestaciones de la cultura, nunca la cultura en s misma. sta opera generalmente en dos niveles del individuo, el social y el personal. Es parte esencial de nosotros y tiene un papel central en modelar nuestro sentido del yo y la identidad. CONCEPTO DE CULTURA La cultura de una organizacin un concepto derivado de la interseccin de dos teoras: la de cultura y la de la organizacin. Kroeber y Kluckholn, describen seis categoras desde donde se discute la cultura: El uso descriptivo remarca las diferentes actividades o conductas asociadas a la cultura. Las definiciones histricas se refieren a la herencia y la tradicin asociadas a un grupo de personas. Los usos normativos describen las reglas y normas asociadas a la cultura. Las descripciones psicolgicas enfatizan el aprendizaje, la resolucin de problemas y otros enfoques asociados con la cultura. Las definiciones estructurales focalizan en los elementos sociales u organizacionales de una cultura. Las descripciones genticas se refieren a los orgenes de una cultura. Otras definiciones que analizan la cultura de una empresa como las normas que se desarrollan en los grupos de trabajo, los valores dominantes aceptados por una empresa, la filosofa que orienta la poltica de una empresa con respecto a sus empleados y/o clientes, el ambiente o clima que se establece en una empresa por la distribucin fsica de sus miembros y la forma en que estos se relacionan con los clientes u otros. Matsumoto describe a la cultura como un conjunto de actitudes, valores, creencias y conductas compartidas por un grupo de personas, pero diferentes para cada individuo, transmitida de una generacin a otra. Hay dos conceptos centrales: el primero, compartir aspectos de la vida y del comportamiento, y aquellas cosas que son compartidas. La cultura es una construccin sociopsicologica, no es la raza ni la nacionalidad. La definicin de cultura mencionada aqu sugiere que la misma es una construccin tanto individual y psicolgica como social. Geert Hofstede analiza los modelos mentales vinculados a la cultura organizacional. sta se manifiesta por medio de smbolos, hroes y rituales, como prcticas y valores a diferentes niveles de profundidad, que no se pueden observar a simple vista. Para este autor los modelos mentales son modelos de pensamiento, sentimientos y actuacin potencial que se aprenden a lo largo de la vida, un software mental que lleva dentro cada individuo. Para explicar cmo opera la cultura el autor usa el lenguaje informtico. La computadora posee un hardware que se puede ver, pero opera mediante un software que no se puede ver, como los empleados, los edificios y los productos, pero estn regidas por culturas que no se pueden ver. Los programas mentales o software mental conforman la cultura. La cultura se aprende, los programas mentales se originan en los entornos sociales en que se ha crecido. Smircich distingue entre la cultura como variable, como alguna cosa que una organizacin tiene, y la cultura como raz de la propia organizacin. La cultura como variable se vincula al modelo sistmico de organizacin, cuyo objetivo normativo es realizar diagnsticos con anlisis compartidos que apoyen la elaboracin de estrategias de accin empresarial. Dos tipos de variables: Variable independiente, externa a la organizacin, donde existe una cultura de la sociedad en que est inserta la organizacin y es trada hacia adentro por los miembros de la entidad. Variable interna de la organizacin, donde estas producen bienes, servicios y productos culturales; es el resultado del desempeo y las representaciones de los individuos en las organizaciones. La cultura como raz de la propia organizacin, se procura ir ms all de la visin instrumental de la organizacin para pensarla como un fenmeno social derivado del concepto antropolgico de cultura. Fleury y Fisher incluyen 3 corrientes antropolgicas: La cognitivista, donde la cultura es definida como un sistema de conocimientos y creencias compartidas. La estructuralista, donde la cultura se constituye de signos y smbolos. La simblica, donde la cultura se define como un sistema de smbolos y significados compartidos que necesitan ser descifrados e interpretados. Asociadas con el concepto de cultura se deberan tener en cuenta las vinculaciones sealadas por Matsumoto: El etnocentrismo, consiste en observar las conductas de otros a travs de nuestros propios filtros culturales. Se forman estereotipos generadas sobre la gente que pertenece a otras culturas diferentes de la del observador. Para integrarse se necesita un mnimo de empata cultural. La socializacin es el proceso por el cual aprendemos e internalizamos las reglas y patrones de conducta modificados por la cultura, desde el nacimiento. La culturalizacin es el proceso por el cual los jvenes adoptan los modos y maneras de su cultura. Aculturacin se refiere al proceso de adaptacin a una cultura diferente de la propia. La distancia cultural es el grado de diferencia entre dos sistemas sociales. Esta distancia afecta a las respuestas, y el etnocentrismo se magnifica si la distancia es grande.
CARACTERSTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL (DE VAL PARDO) 1. Ser intangible: se manifiesta a travs de comportamientos y normas. 2. Depender de la percepcin individual: no cabe la objetividad al depender de percepciones de los sujetos. 3. No medirse fielmente: los indicadores utilizados permiten solo una aproximacin al concepto. 4. Ser conocida por todos los que se ven afectados: eso no quiere decir que sea aceptada.
DIFERENCIAS EN EL TRATAMIENTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Martin y otros expresan tres perspectivas diferentes sobre la cultura: el enfoque de la integracin (cultura fuerte); el enfoque de la diferenciacin (subculturas); y el enfoque de la fragmentacin o ambigedad. Estos enfoques no deben tratarse como etapas cronolgicas. Habra un cuarto enfoque, el de la interdependencia o diversidad, que destaca la importancia de la influencia mutua entre la cultura de las organizaciones y la cultura contextual. Enfoque de la integracin Plantea la necesidad de que las culturas organizacionales muestren cohesin, uniformidad, alto grado de acuerdo general, consistencia y homogeneidad de pensamiento y comportamiento. Esta cultura es deseable y lograble, es una cultura a imitar y que su implantacin conlleva el xito empresarial. A los directivos les gustara creer que la cultura es una herramienta que permite unificar los valores y normas de comportamiento y que puede ser til para generar lealtad, compromiso, productividad y eficacia financiera. (Peters y Waterman) En el centro de su grfico del diamante que caracterizaba a las organizaciones exitosas estaban los valores compartidos y alrededor de estos giraban la estructura, los sistemas, el estilo, el personal, las habilidades y la estrategia. Ambos autores haban estudiado una serie de organizaciones exitosas y concluyeron que aquellas que tenan fuertemente arraigadas las 7 caractersticas obtenan mejores resultados y una movilizacin alrededor de un valor clave. Dentro de este enfoque se crearon numerosas tipologas que, en general, sealaban que haba una cultura que era ms exitosa que el resto; en el caso de Deal y Kennedy, se denominaba fuerte, dura o macho. Lo que se crea era que todo empresario que quisiera ser exitoso tena que copiar o imitar esa cultura.
Alto feedback
Cultura de trabajo Cultura del hombre Bajo riesgo Juego duro duro y macho Alto riesgo
Cultura de procesos Cultura de apuesta
Bajo feedback Sus caractersticas seran: Cultura de trabajo-juego duro: bajo riesgo relativo y rpido feedback Cultura del hombre duro y macho: orientacin al riesgo, pero sabiendo que pronto se conocer el xito o el fracaso de una decisin. Cultura de proceso: se valoran la cautela y el respeto a las normas en situaciones de bajo riesgo y hay una respuesta lenta a las decisiones tomadas. Cultura de apuesta: frecuentes decisiones de crucial alcance cuyos frutos tarden en madurar. Las empresas que se desempeen uniformemente cuentan con culturas vigorosas. Tienen creencias y valores lcitos, y empleados que comparten esos valores y adems poseen hroes. Ouchi planteo la existencia de una mejor cultura, que denomino Z, aunque con caractersticas y contenidos distintos, se montaba en la fortaleza de que esa cultura fuera compartida por todos los miembros de la organizacin. En la cultura fuerte se marcaba que haba un compromiso alto, que esto generaba una mayor productividad y por lo tanto, daba ms rentabilidad. Era el mejor camino para tener xito. Se supona que el gerente tena la capacidad de crear y establecer culturas fuertemente unificadas. La cultura fuerte se converta as, en una herramienta para mejorar la efectividad organizacional. En este esquema, sugerir que pueden existir conflictos y ambigedades en las organizaciones era una anomala. Todos los miembros de la organizacin piensan ms o menos lo mismo. Dentro de este enfoque, en el fondo hay 2 tipologas de culturas, remarcando una que se considera la mejor.La primera:
Descentralizacin y flexibilidad
Mantenimiento Cultura del grupo Cultura de desarrollo Cambio y y estabilidad (clan) (adaptacin) competitividad Interna Cultura jerrquica Cultura racional externa
(misin)
Centralizacin, integracin y control La segunda familia:
Orientacin a los resultados
Baja Alta Alta Paternalista Integrativa Orientacin a la gente Baja Aptica Exigente
Anmica En estos esquemas siempre la mirada es de arriba hacia abajo de la organizacin, es decir, qu puede hacer el gerente para orientar la cultura de las instituciones. Hay autores (Low y Cohen Kalafut) que proponen que hay que mirar las culturas tambin de abajo hacia arriba y lo que tratan de plantear es que las mejores culturas son aquellas en las que es estupendo trabajar, aquellas organizaciones de las cuales la gente no se ira; aqu el acento no est en la mirada de arriba hacia abajo sino que est en quien est abajo, que es el que sustenta permanentemente la organizacin. Destacan la importancia de los intangibles (principalmente el capital humano) en el xito de las organizaciones, y las ventajas de su uso al ser difciles de copiar. Denison se encuentra con que no es cierto esto de las culturas fuertes, por lo que construye otro tipo ideal de cultura que se basa en 4 premisas: la adaptabilidad, la misin, la consistencia y la participacin. Kotter y Heskett establecen lo que han llamado teora 1, teora 2 y teora 3. Teora 1: en las culturas fuertes, caso todos los directivos comparten un conjunto relativamente coherente de valores y mtodos para la conduccin de los negocios. En esas culturas, es muy posible que un nuevo directivo sea corregido por sus subordinados, al igual que por sus superiores, si viola alguna de las normas de la organizacin. El estilo y los valores de una cultura fuerte tienden a no variar mucho cuando se designa a una nueva persona en el ms alto nivel directivo de la organizacin, ya que sus races son muy profundas. Se crea un modelo poco comn de motivacin entre los empleados. Se asegura que ese sentimiento de compromiso y de lealtad provoca, como resultado, que las personas se esfuercen ms. Se percibe el trabajo como una actividad gratificante. Tambin se afirma que las culturas fuertes favorecen el comportamiento global de la organizacin, debido a que generan las estructuras y los controles requeridos, sin necesidad de que se tenga que recurrir a las asfixiantes burocracias que inhiben la motivacin y la innovacin. Teora 2: esta establece abiertamente las directrices que debe seguir la cultura de una empresa para que sea capaz de potenciar la rentabilidad de la organizacin. Una cultura es buena si se ajusta a su contexto o las condiciones objetivas del sector, del segmento especfico definido en la estrategia de la empresa o la propia estrategia seleccionada. Cuanto mejor sea el ajuste, ms alta ser la rentabilidad. Teora 3: nicamente las culturas que ayudan a las organizaciones a anticiparse y a adaptarse a los cambios del entorno pueden asociarse con altos niveles de rentabilidad a largo plazo. Kilmann una cultura adaptable se relaciona con una actitud general que favorece la adopcin del riesgos, la fe y un enfoque proactivo, tanto en la organizacin como en cada uno de los individuos que la integran. Los miembros de la organizacin se apoyan mutuamente. Existe un sentimiento compartido de confianza. Hay un entusiasmo por hacer lo que sea necesario para alcanzar el xito de la organizacin. Los integrantes de la organizacin son receptivos al cambio y a la innovacin. Conclusiones: La cultura de la empresa puede tener repercusiones importantes en la rentabilidad a largo plazo de la organizacin. Las empresas que poseen una cultura que pone el nfasis en los factores claves de la gestin y en el desarrollo del liderazgo a todos los niveles muestran, por un amplio margen, niveles de rentabilidad superiores a las organizaciones que no poseen estas caractersticas. Las culturas fuertes no generan mximos niveles de rentabilidad, salvo que las acciones que genera la unificacin de objetivos, motivacin, organizacin y control estn ajustadas a las caractersticas de una estrategia inteligente que responda a las condiciones del entorno en que opera la organizacin. Las culturas estratgicamente apropiadas no generan altos niveles de rentabilidad a largo plazo, salvo que contengan normas y valores que ayuden a la constante adaptacin al entorno. Se supone que el cambio en la cultura es un mecanismo ms de ingeniera administrativa y de lo que se estn olvidando es de que estn trabajando con el pensamiento de la gente cuyo cambio no es producto de una ingeniera. Bass se refiere originalmente al fenmeno del liderazgo. Segn este planteo, la cultura sera consecuencia del tipo de liderazgo existente en la organizacin. Una cultura transaccional enfoca todo en trminos de relacin contractual, tanto explicita como implcitamente. En esta cultura, todo tiene fijado su precio y cada accin tiene asignado su valor. Predomina una cultura del individualismo y priman los intereses personales sobre la organizacin. Por cultura transformacional se entiende la que se caracteriza por promover y apoyar innovaciones as como por discutir temas e ideas que abren nuevas oportunidades en vez de inhibirlas. Bass afirma que en una cultura transformacional existe un sentimiento extendido de los propsitos y un sentimiento de familia. Los miembros de esta cultura postergan sus intereses personales a favor de los organizacionales. Para muchos autores, la instalacin de una cultura organizacional implica establecer un orden interno que oriente a sus integrantes hacia los objetivos y criterios productivos de quienes dirigen la organizacin. Pfeffer seala la importancia de la cultura como mecanismo de control social que ofrece varias ventajas sobre el control externo logrado a travs de premios y sanciones que requieren supervisin y vigilancia. Gantman seala que una cultura fuerte habilita a la gente a sentirse mejor con lo que hace y a trabajar ms duro, implica que lo que se busca es que el personal est satisfecho para que trabaje ms fuerte; incluso lo que se plantea all es que puede haber una organizacin sin control, sin jefe. Pero para que este sea efectivo, afirman que son necesarios solidos vnculos culturales y un nuevo management simblico. El control es implcito, es pasar a tener un control internalizado. La cultura organizacional puede ser diseada y manipulada no para respetar los valores de los empleados, sino para generar una conformidad de valores y compromiso social con la direccin. Enfoque de la diferenciacin Este planteo seala que las interpretaciones de las culturas generan manifestaciones que son complejas y diferenciadas internamente, y que el acuerdo general en las organizaciones slo ocurre dentro de los lmites de las subculturas. Se afirma que el nico modo de entender la cultura es bajar la lente y mirar profundamente en las interacciones entre personas y sectores internos de las organizaciones. La claridad de las culturas slo existe dentro de las subculturas, y las ambigedades aparecen en las intersecciones entre las subculturas. Hay algunos que sostienen que tal vez no haya que hablar de cultura de la organizacin, sino de una sumatoria de sus subculturas. El nico modo de conocer las culturas es penetrando profundamente en el interior de la organizacin. Esto significa profundizar el anlisis, lo que no se puede hacer con unas pocas preguntas como en el enfoque anterior. Al hacer el anlisis profundo no slo se ve lo positivo o atractivo de las organizaciones, sino su cara desagradable y los aspectos simblicos de la cultura. Esta perspectiva de la cultura tambin observa lo disfuncional. Hay subculturas horizontales y verticales. Las subculturas horizontales se relacionan con la diferenciacin clsica de ocupaciones y de lugares de trabajo. En cambio, las subculturas verticales se relacionan con diferenciaciones que tienen que ver con grupos de empleados, con subculturas profesionales, con grupos integrados por distintos orgenes tnicos, gremiales o polticos, donde los actores intentan la preservacin de sus usos y costumbres. Afloran los intereses y perspectivas de los distintos agrupamientos organizacionales. A un administrador le interesara este enfoque si quiere comprender que es lo que ocurre en el interior de la organizacin y plantearse la necesidad de hacer el esfuerzo por el logro de la integracin organizacional. Adems de las subculturas se presta atencin a las contraculturas, que reflejan un conjunto de ideas, creencias y valores que se oponen a la cultura dominante. Por cultura dominante se podra entender: la cultura que sostiene el mayor nmero de personas dentro de una organizacin. la cultura que sostienen las personas que tienen el mayor poder dentro de la organizacin. El estudio de las contraculturas pone la atencin en el conflicto, en las tensiones que se generan dentro de las organizaciones y en las relaciones externas de las contraculturas. Se focaliza en las luchas internas y externas; de culturas, de valores, de creencias. De este modo, se producen conflictos que estn vinculados a los intereses, y las subculturas y contraculturas los reflejan. Enfoque de la fragmentacin o ambigedad La interpretacin de la cultura es mltiple y compleja, ni claramente inconsistente ni claramente incoherente; la relacin entre las interpretaciones es compleja y contiene elementos que llevan a la contradiccin y a la confusin. Hay falta de acuerdo general, incertidumbre y contradiccin. Los aspectos destacables dentro de este esquema serian la falta de consistencia, la falta de acuerdo general y la ambigedad. Si se tienen en cuenta los paradigmas que plantean Burrell y Morgan, se pasa del paradigma funcionalista a un paradigma interpretativo. Se plantea que el poder se difunde por distintos niveles a lo largo de la organizacin, producindose un flujo constante de intercambios. Esto lleva a expresiones como flujo constante, alienacin y apata, confusin y satisfaccin. Hay pocas pautas para controlar el proceso de cambio. Weick refleja este enfoque e intenta resumir la caracterizacin: Tener informacin ambigua e iniciar la tarea de organizar. Trabajar para establecer significados de exposiciones confusas que requiere el esfuerzo de dos o ms personas. Se necesitan la interpretacin de sucesos anteriores y la redaccin de historias que enlacen tales hechos con sus consecuencias reales. Las interdependencias personales son la esencia de las organizaciones, pero solo fluidas y cambiantes. Las organizaciones tienen una importante participacin en la creacin de realidades que luego consideran hechos a los que deben ajustarse. La mayora de las polticas dentro de las organizaciones tienen consecuencias internas y externas, internacionales o no, y pueden actuar como direcciones opuestas. Las organizaciones son ambivalentes en cuanto a su franqueza o su hermetismo y en cuanto a la confianza y la desconfianza. Rodrguez dice que el pensamiento simblico es exclusivo y crucial tanto para los humanos como para la cultura, y en el caso de la cultura la asociacin entre un smbolo y lo que simboliza es arbitraria y convencional; o sea, no se da una conexin obvia, natural o necesaria entre el smbolo y lo que simboliza. Enfoque de la interdependencia o diversidad Esta perspectiva plantea que las organizaciones no son islas y que, para comprender su cultura, hay que tener muy presente la cultura del contexto donde actan. Para Geert Hofstede la cultura organizacional se manifiesta por medio de smbolos, hroes y rituales, como prcticas y valores a diferentes niveles de profundad, que no se pueden observar a simple vista. El autor lo demuestra haciendo una comparacin: la computadora posee un hardware que se puede ver, pero opera mediante un software que no se puede ver. Las organizaciones tienen elementos que se pueden ver, pero estn regidas por culturas que no se pueden ver con claridad. La cultura se construye socialmente, es creada y conservada por un grupo. Los miembros que ingresan a una organizacin aprenden su cultura. La cultura se diferencia de la naturaleza humana en que no es heredada, sino aprendida. Cada persona lleva dentro de s modelos de pensamiento, sentimientos y actuacin potencial que ha aprendido a lo largo de su vida. Esto se denomina programas mentales o software mental que conforman la cultura. El individuo puede desviarse de estos programas mentales y reaccionar. Los programas mentales se originan en los entornos sociales en que se ha crecido. Hofstede considera que la cultura es siempre un fenmeno colectivo porque es compartido, al menos por las personas que viven o han vivido dentro del mismo entorno social en donde la han aprendido: es la programacin mental colectiva lo que distingue a los miembros de un grupo o categora de personas de los de otros. La personalidad esta modificada tanto por la influencia de la cultura como por experiencias personales nicas. El estudio de las diferencias culturales entre distintos grupos sociales presupone una postura de relativismo cultural. El relativismo cultural afirma que una cultura no tiene criterio absoluto para juzgar las actividades de otras culturas como bajas o elevadas. Sin embargo, cada cultura puede y debe aplicar dicho juicio a sus propias actividades, porque sus miembros son tanto actores como observadores. El concepto total de cultura est integrado por: 1. Smbolos: son gestos, palabras, imgenes u objetos que tienen un significado concreto y compartido por quienes las comparten. 2. Hroes: son personas, imaginarias o reales, vivas o muertas, que poseen caractersticas apreciadas dentro de una cultura y sirven como modelos para quienes la comparten. 3. Rituales: son actividades colectivas tcnicamente superfluas para la consecucin de un fin, pero que se consideran esenciales socialmente, dentro de una cultura. 4. Valores: es el ncleo de la cultura. Estos son tendencias amplias a preferir ciertos estados de las cosas respecto de otros; y muestran una contraposicin entre un aspecto positivo y uno negativo. Los valores provienen de distintos niveles de cultura, que corresponden a capas de programacin mental que adquiere un individuo en tanto pertenece a un pas, a una regin, a una etnia, hasta su integracin en una organizacin dada. Hofstede marca cuatro dimensiones que hacen diferencia en las culturas organizacionales: Distancia jerrquica o desigualdad social: la desigualdad es el grado en que algunos miembros tienen ms poder que otros, mayor capacidad para influir en el comportamiento de los otros. Esto se mide a travs del ndice de distancia jerrquica, que informa sobre las relaciones de dependencia de un pas, si se prefiere o rechaza la dependencia. La distancia jerrquica se concibe como el grado en que los miembros de las organizaciones esperan y aceptan que el poder este distribuido de manera desigual. Relacin entre lo individual y lo colectivo: las sociedades pueden ser individualistas, cuando los lazos entre las personas cada una de ellas se ocupa de s misma y de su familia prxima; tambin pueden valorar el colectivismo, donde los individuos se integran a grupos altamente cohesionados que los protegen durante toda la vida a cambio de una inquebrantable lealtad. Conceptos de masculinidad y feminidad: las diferencias biolgicas y estadsticas entre los dos sexos son las mismas en todo el mundo, pero sus papeles sociales estn determinados solo parcialmente por las limitaciones biolgicas. Control de la incertidumbre: se refiere a las diferencias en cuanto al nivel de tolerancia frente a situaciones de incertidumbre que poseen las personas de una sociedad. Tambin agrego: Orientacin hacia el corto plazo: se caracteriza por elementos como el respeto a la tradicin; el respeto a las obligaciones sociales y de posicin, con independencia de su costo; la presin social por no ser menos que el vecino. Orientacin hacia el largo plazo: se caracteriza por la adaptacin de las tradiciones a un contexto moderno; el respeto por las obligaciones sociales y de posicin dentro de ciertos lmites; la austeridad y la economa de recursos. Seis dimensiones que reflejan diferencias de prcticas: Orientacin al proceso frente a orientacin a los recursos: contrapone la preocupacin por los medios a la preocupacin por los objetivos. En las culturas orientadas al proceso, las personas se perciben como individuos que evitan riesgos. En las culturas orientadas a los resultados, se perciben como individuos cmodos con situaciones que no les son familiares. Las mencionadas culturas fuertes son culturas homogneas y se asocian con una cultura que se orienta a los resultados. Orientacin al empleado frente a orientacin al trabajo: contrapone la preocupacin por las personas a la preocupacin por el trabajo. En las culturas orientadas al empleado, estos sienten que sus problemas son tenidos en cuenta. En una cultura orientada al trabajo, los empleados sienten gran presin para realizar sus tareas, que la organizacin est interesada solo por el trabajo y que las decisiones importantes las toman los individuos. Corporativismo frente a profesionalidad: en las culturas corporativistas, las personas creen normal que se consideren su entorno social y familiar al ingresar a la organizacin, y no tienen demasiados proyectos futuros ms all de la compaa. En las culturas profesionales, los individuos creen que su vida personal solo les concierne a ellos y que al ingresar en la organizacin se toma en cuenta su competencia profesional, y tienen proyectos futuros ms all de la organizacin. Sistema abierto frente a un sistema cerrado: en las culturas abiertas, los empleados consideran que la organizacin est abierta a nuevos empleados, que estos necesitan pocos das para sentirse en casa. En las culturas cerradas, se considera que la gente y la organizacin son cerradas y secretistas, tanto para lo de afuera como para sus miembros, y que solo encajan en ella personas especiales. Control laxo frente a control estricto: en las unidades con control laxo, los individuos sienten que nadie piensa en los costos, que los horarios son aproximados y que hay bromas frecuentes sobre las personas y la organizacin. En las unidades con control estricto, sienten preocupacin por los costos, que hay gran puntualidad y que son raras las bromas. Normativismo frente a pragmatismo: las unidades normativas perciben su tarea como la ejecucin de normas inviolables, mientras que las unidades pragmticas se guan por el mercado. En las primeras, lo importante es el cumplimiento de los procedimientos administrativos, mientras que, en las segundas, lo fundamental son los resultados y la satisfaccin del cliente.
Brunet, Luc: El clima de trabajo en las organizaciones
El clima de trabajo constituye la personalidad de una organizacin, ste est formado por una multitud de dimensiones que componen su configuracin global. Frecuentemente se reconoce que el clima condiciona el comportamiento de un individuo, aunque sus determinantes son difciles de identificar. CONCEPCIONES DEL CLIMA La frmula de Lewin estipula que el comportamiento es funcin de la persona implicada y de su entorno. C= f (P X E) Toda situacin de trabajo implica un conjunto de factores especficos en el individuo, tales como las aptitudes y caractersticas fsicas y psicolgicas y, a cambio, esta presenta entornos sociales y fsicos que tiene sus particularidades propias. La forma de comportarse un individuo en el trabajo no depende solamente de sus caractersticas personales sino tambin de la forma en que este percibe su clima de trabajo y los componentes de su organizacin. El clima tambin es muy importante en el desarrollo de una organizacin, en su evolucin y en su adaptacin al medio exterior. El estudio del clima de una organizacin es una tarea que puede efectuarse a pesar de todo, sin demasiadas dificultades. En efecto: a) Una organizacin est limitada dentro del espacio; una compaa, un departamento o un servicio pueden identificarse sin ambigedad. b) En el interior de una organizacin existen fuentes de informacin como informes, estadsticas, organigramas y percepciones de los empleados, que proporcionan las bases que pueden servir para identificar el clima de la organizacin. El clima organizacional constituye una configuracin de las caractersticas de la organizacin, as como las caractersticas personales de un individuo pueden constituir su personalidad. Es un componente multidimensional de elementos al igual que el clima atmosfrico. De hecho, este ltimo puede descomponerse en trminos de humedad, de presiones atmosfricas, etc. El clima dentro de una organizacin tambin puede descomponerse en trminos de estructuras organizacionales, tamao de la organizacin, modos de comunicacin, estilo de liderazgo de la direccin, etc. Todos estos elementos se suman para formar un clima particular dotado de sus propias caractersticas que representa, en cierto modo, la personalidad de una organizacin e influye en el comportamiento de las personas en cuestin. De dnde viene ese concepto de clima organizacional? Parece que el concepto de clima organizacional est constituido por una amalgama de dos grandes escuelas de pensamiento que son subyacentes a las investigaciones efectuadas y que jams se definen claramente. 1) Escuela de la Gestalt: este enfoque se centra en la organizacin de la percepcin. Los individuos comprenden el mundo que los rodea basndose en criterios percibidos e inferidos y se comportan en funcin de la forma en que ellos ven ese mundo.Se relacionan 2 principios importantes de la percepcin del individuo: a. Captar el orden de las cosas tal y como stas existen en el mundo, y b. Los individuos comprenden el mundo que los rodea basndose en criterios percibidos e inferidos y se comportan en funcin de la forma en que ellos ven ese mundo. De tal modo, la percepcin del medio de trabajo y del entorno es lo que influye en el comportamiento de un empleado. El individuo se adapta a su medio porque no tiene otra opcin. 2) Escuela funcionalista: el pensamiento y el comportamiento de un individuo dependen del ambiente que lo rodea y las diferencias individuales juegan un papel importante en la adaptacin del individuo a su medio. Como regla general, cuando se aplican al estudio del clima organizacional, estas dos escuelas poseen en comn un elemento de base que es el nivel de homeostasis (equilibrio) que los individuos tratan de obtener con el mundo que los rodea. Las variables ms importantes de la estructura y de los procesos organizacionales. Estructura organizacional Proceso organizacional Envergadura del control Liderazgo Dimensin y tamao de la organizacin Comunicacin Numero de los niveles jerrquicos Control Configuracin jerrquica de puestos Gestin de conflictos La relacin dimensin de una unidad/departamento sobre nmero de unidades/departamentos Coordinacin Especializacin de funciones Centralizacin, descentralizacin de la toma de decisiones Centralizacin/descentralizacin de la toma de decisiones Especializacin de funciones Normalizacin de los procedimientos organizacionales Estatus, papel y relaciones Aspecto formal de los procedimientos Mecanismos de socializacin de los organizacionales empleados grado de interdependencia de los diferentes subsistemas Grado de autonoma de los empleados
Estructura corresponde sobre todo a la organizacin fsica de los componentes de una empresa, mientras que proceso se relaciona con la gestin de recursos humanos. El estudio del clima necesita, a la vez, del examen de sus componentes humanos y fsicos.
Definiciones de clima organizacional Los investigadores han querido ms bien circunscribirse al aspecto metodolgico de la investigacin sobre el clima que llegar a una definicin en comn. James y Jones diferencian tres modos de investigacin, que han conducido a acepciones diferentes del clima organizacional:
o Medida mltiple de los atributos organizacionales Se concentra en elementos estructurales y en los procesos de trabajo. Considera el clima como un conjunto de caractersticas que: a) Describen una organizacin y la distinguen de otras, b) Son relativamente estables en el tiempo, c) Influyen en el comportamiento de los individuos dentro de la organizacin. El clima se convierte entonces en sinnimo de ambiente organizacional. Esta definicin se apoya sobre bases fcilmente criticables. - Desde el punto de vista de la medida objetiva, las variables por estudiar son generalmente demasiado numerosas para analizarlas todas. - El estudio de las propiedades objetivas de una organizacin en forma asilada no demuestra cmo se vinculan las propiedades unas con otras, ni de qu forma stas se vinculan con las construcciones del funcionamiento organizacional. - Deja a un lado una causa importante del comportamiento vinculada a la interpretacin que el individuo hace de su situacin en el L. o Medida perceptiva de los atributos individuales Se concentra en evaluaciones y juicios de carcter individual. Representa ms bien una definicin deductiva del clima organizacional que responde a la polmica que vincula la percepcin del clima a los valores, actitudes u opiniones personales de los empleados, y considera, incluso, su grado de satisfaccin. Definen el clima como elementos meramente individual relacionado principalmente con los valores y necesidades de los individuos ms que con las caractersticas de la organizacin. Esto significa que el individuo percibe el clima organizacional nicamente en funcin de las necesidades que la empresa le puede satisfacer. El clima organizacional no puede ser estable como en el tiempo, ni uniforme dentro de una organizacin o departamento, puede cambiar segn el humor de los individuos a los que se refiere. El clima se vuelve entonces sinnimo de opiniones personales y el clima sentido por los empleados es ms una funcin de sus caractersticas personales que de los factores organizacionales. o Medida perceptiva de los atributos organizacionales Se concentra en cmo el individuo ve, interpreta y filtra la actuacin de la organizacin. El clima considerado como una medida perceptiva de los atributos organizacionales, est definido como una serie de caractersticas que: a) Son percibidas a propsito de una organizacin y/o de sus unidades y que b) Pueden ser deducidas segn la forma en la que la organizacin y/o sus unidades actan con sus miembros y con la sociedad. Al clima humano o psicolgico de una organizacin generalmente se le llama clima organizacional. Las variables propias de la organizacin, como la estructura y el proceso organizacional, interactan con la personalidad del individuo para producir las percepciones. La mayor parte de los investigadores no han especificado el papel que juega el medio externo, la economa de mercado o las interacciones posibles de esas variables sobre las percepciones individuales del clima. En el estudio del clima, hay una serie de caractersticas, relativamente estables en el tiempo, que describen una organizacin y la distinguen de otras, e influyen en el comportamiento de los empleados. Llama la atencin el hecho de que el clima emerge de los sistemas y de los procedimientos como el estilo de gestin, las polticas organizacionales y los procedimientos generales de operacin tal como son percibidos por los empleados. Tres variables importantes implicadas en esta definicin: a) Las variables del medio, b) Las variables personales, c) Las variables resultantes influenciadas por las dos primeras. Importancia del clima organizacional El clima refleja los valores, las actitudes y las creencias de los miembros, que se transforman a su vez en elementos del clima. Se vuelve importante para un administrador el ser capaz de analizar y diagnosticar el clima de su organizacin por tres razones: Evaluar las fuentes de conflicto, estrs o insatisfaccin que desarrollan actitudes negativas Iniciar y sostener un cambio que indique al administrador los elementos especficos sobre los cuales debe dirigir sus intervenciones Seguir el desarrollo de su organizacin y prever los problemas que puedan surgir Carcter especfico y general del clima organizacional Se limita el clima organizacional, tal como es percibido por los empleados, a su unidad de trabajo inmediato (departamento o servicio) o incluye a la organizacin en toda su entidad? El clima humano que un empleado percibe en su departamento es el mismo que perciben todos los empleados, sin que importe cules son sus departamentos, dentro de la misma organizacin? En una empresa puede haber varios climas organizacionales diferentes. Parece entonces evidente que una organizacin puede poseer microclimas en su interior. La posicin de los empleados en la jerarqua organizacional o en un departamento particular puede influir en la percepcin del clima. Los profesionales o los miembros del personal directivo en una organizacin, tienen siempre tendencia a percibir ms favorablemente el clima de su empresa que los trabajadores manuales. Los empleados staff no quedan siempre satisfechos con la poca autoridad que se le da y los de lnea no ven siempre con buenos ojos el hecho de que se les diga qu hacer. Tal clima de desconfianza nacer cuando las funciones de los empleados staff y los de lnea estn fuertemente estructuradas jerarquizadas y la competencia este firmemente reconocida en la cultura organizacional. El clima que percibe el grupo de trabajadores en un departamento o en una unidad dada puede ser diferente de aquel que viven otros empleados que laboran en otros departamentos o unidades. As dentro de una misma organizacin, algunos empleados pueden percibir el clima de su departamento como detestable mientras que los otros trabajadores de la misma empresa perciben su clima respectivo de manera ms positiva. Tambin la posicin de los empleados dentro de la jerarqua organizacional o dentro de un departamento en particular puede influenciar la percepcin del clima. El clima total equivale entonces a la media de los climas reunidos de todos los departamentos. El clima global de una empresa es el resultante de los microclimas que la componen. El clima percibido por un individuo est influenciado por el clima general de su organizacin y por el clima de su departamento o unidad especfica de trabajo.
Gonzlez, Hctor Eduardo: Identidad Organizacional: un concepto evolutivo
Las organizaciones han acompaado el progreso tecnolgico y el de globalizacin. Tienen una fuerte influencia en el comportamiento de las sociedades y se han vuelto altamente complejas. La identidad de cada organizacin se fue armando alrededor de ciertos componentes que centrales, como la cultura, el medio ambiente, el ejercicio del poder y la estructura organizacional, y por otros componentes complementarios, que participan con menor repercusin en la definicin de dicha identidad. Todos se realimentan entre s, generando una identidad nica e irrepetible. Aunque dos organizaciones participen de la misma rama productiva, y tengan la misma cultura local, siempre habr diferencias importantes como consecuencia de la suma de decisiones adoptadas por la conduccin de la organizacin (ejercicio del poder) a lo largo de su vida que contribuyen a crear una identidad propia. Las organizaciones siempre evolucionan en algn sentido. Sin duda incorporaron caractersticas del medio en el que actan, viven las consecuencias de los tipos de liderazgos ejercidos, las crisis y bonanzas pasadas, las motivaciones cambiantes de los propietarios, las de los trabajadores y las de los clientes. Las organizaciones son hoy, la resultante de su propio trayecto histrico. Metafricamente las organizaciones cuentan con una mochila, a la cual va a parar todo lo que les ha ocurrido. El anlisis de su contenido nos puede llevar a comprender su identidad como resultante de un proceso evolutivo integrado por distintos componentes. Estos elementos no siempre se consideran o permanecen. Las organizaciones tambin, nacen en un determinado momento y evolucionan. Cada una tiene su historia, desarrolla una cultura interna propia, est inserta en un contexto especfico y tienen un trayecto de estructura organizacional que las va a seguir distinguiendo de las dems. La organizacin permanece, sigue siendo la misma, con la misma mochila, a la cual se le agregan, transforman y/o quitan elementos, manteniendo una identidad que tiene continuidad, justamente porque es evolutiva. El proceso de evolucin de la identidad es distinto en cuanto a que las organizaciones no son un organismo biolgico, sino de una creacin artificial del hombre. Estas ltimas incorporan particularidades del medio ambiente y desarrollan un medio interno propio en relacin con su sistema tcnico y a interdependencias que condicionan su comportamiento, con mayor grado de previsin que las personas.
CULTURA E IDENTIDAD Los conceptos de cultura e identidad organizacional, no debemos fusionarlos. La cultura organizacional, en el sentido de reconocer una forma de actuar, sentir y pensar, con valores, presunciones bsicas y rituales establecidos, conocidos por los miembros de la organizacin, es parte determinante de la identidad, como lo son la estructura, el ejercicio el poder y la influencia del medio ambiente. La cultura que intentan forjar la empresas multinacionales, va a incorporar manifestaciones de la cultura de cada lugar, y por lo tanto cada organizacin, desarrollar su propia cultura a partir de amalgamar la que se quiere forjar desde la sede central con la del lugar donde est localizada, y con la cultura organizacional pre-existente en caso de compra de una empresa en actividad. A partir de la conduccin o ejercicio del liderazgo formal, el desempeo que tiene una escuela se destaca, a pesar de que el diseo formal puede ser igual a las otras. Internamente se desarroll una cultura diferente, percibida desde fuera como positiva, que tambin es parte de la identidad de la escuela. Si tomamos el caso de una empresa de servicios pblicos que se privatiza, los cambios sern bastante acelerados y repercutirn rpidamente en la cultura y la estructura de la organizacin, por lo tanto en su identidad. En algn momento convivieron y conviven la vieja y la nueva cultura. La nueva cultura, supuestamente virtuosa (por contar con el apoyo del poder), termina imponindose sobre la anterior. Surge una evolucin de la identidad vieja. La vieja cultura sigue latente, pero tambin forma parte de la nueva, se incorpor a ella. Esto no implica olvido de su pasado, hay una continuidad, es ms, hay casos en los que la empresa privatizada volvi a ser empresa pblica, y retom de la mochila la cultura que estaba latente. Esto ocurre tambin cuando se deciden: reingenieras, cambios de propiedad, fusiones con otras empresas, programas de descentralizacin y/o desconcentracin, cierre o apertura de establecimientos o filiales, graves conflictos con trabajadores que dejan fuertes marcas. Las organizaciones mantienen una identidad pero en distintos estados de desarrollo.
ESTRUCTURA E IDENTIDAD Entendemos la estructura como el conjunto de relaciones relativamente estables que se desarrollan dentro de la organizacin, y de sta con el medio ambiente. Requiere un esfuerzo coordinado para orientar su funcionamiento hacia los objetivos. Por lo tanto, la estructura tiene que ser diseada para definir intencionalmente las relaciones de autoridad, entre las reas/puestos/tareas, las comunicaciones internas y con el ambiente. Tanto la estructura formal como la estructura informal, conforman un componente importante de la identidad organizacional. La estructura formal como manifestacin de la identidad de la organizacin, y que se va transformando en funcin de agentes internos y/o del medio ambiente, hacen que en la definicin de identidad se incorpore el concepto de evolucin. Hay ciertos rasgos caractersticos y propios de la organizacin que permanecen invariantes por espacios de tiempo prolongados. Estos cambios estructurales llevan a una identidad diferente. La identidad de hoy, en parte, es consecuencia del trayecto estructural que vivi la organizacin.
EJERCICIO DEL PODER E IDENTIDAD Quines deciden qu cultura y qu estructura quiere la organizacin. Los resultados del proceso de definicin de fines y objetivos organizacionales son consecuencia de las negociaciones de los participantes involucrados en ella. El poder se ejerce a travs de la influencia sobre los miembros de la organizacin e inclusive sobre el medio ambiente, y va modelando tanto la estructura como la cultura existente. El proceso decisorio va forjando indirectamente y en todos los niveles a estos componentes centrales para la conformacin de la identidad organizacional. Quienes adoptan las decisiones trascendentales para la vida de la organizacin no lo hacen pensando en definir la identidad de la organizacin, lo hacen orientados al logro de objetivos, pero como resultante de ello estn generando inconscientemente una evolucin en la identidad.
MEDIO AMBIENTE E IDENTIDAD Lo que ocurre fuera de la organizacin es percibido, interpretado y analizado por quienes la dirigen, a efectos de adoptar decisiones, que van a contener cierta carga de subjetividad (racionalidad limitada), y que provocarn cambios dentro de la organizacin y tambin en su contexto inmediato. Los cambios se materializan en la estructura y van modificando situaciones internas que en el largo plazo repercuten en la identidad organizacional. Si los procesos de cambio en el ambiente se manifiestan de manera relativamente tranquila, se tomarn decisiones que producirn ajustes relativamente ordenados. En estos casos la identidad tendr mayor permanencia, ya que la afectacin del ambiente sobre la estructura, la cultura y el proceso decisorio ser menor. Si los acontecimientos externos son turbulentos, las decisiones se manifestarn ms rpida y profundamente en la estructura, cultura e identidad organizacional. ENTONCES, LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL ES RESULTANTE DE UN TRAYECTO CULTURAL, ESTRUCTURAL, DECISIONES O DE EJERCICIO DEL PODER, Y DEL PROCESO DE ADAPTACION AL AMBIENTE.
Percepcin del Ambiente Medio ambiente Identidad actual Evaluacin y adopcin de decisiones. Ejercicio del poder Identidad Evolucionada
CONCEPTO DE IDENTIDAD ORGANIZACIONAL La identidad de cada organizacin es irrepetible como la de una persona, que tiene su propia mochila de historias, experiencias, alegras y recuerdos, prdidas, trayecto de vida privada, laboral y educativa, etc. La identidad es resumen de todo ocurrido durante su historia, no es esttica, evoluciona, muta. Las organizaciones son todas distintas, y las variables o componentes tienen distintos grados o formas de presentacin que hacen que la identidad de cada organizacin sea nica. El concepto de identidad se construye y reconstruye a partir de las situaciones vividas por la organizacin, teniendo como centro la cultura desarrollada, la evolucin estructural, la influencia del medio ambiente y bsicamente el ejercicio del poder a travs de la adopcin de decisiones, entre otros componentes. La identidad organizacional no permanece, tampoco se pasa a una nueva, sino que evoluciona hacia una identidad diferente que se va forjando con la trayectoria organizacional. Es muy difcil que la organizacin pueda o intente definir la identidad organizativa que mejor se adecue a sus objetivos, compatibilizndola con el momento histrico, y ms an que pueda lograr desarrollarla, ms bien es resultante de las decisiones tomadas. Etkin y Schvarstein: la identidad se materializa a travs de una estructura que es la forma concreta que asume una organizacin en un momento y lugar determinado. Este concepto provocara que ante cambios de cualquier tipo se interrumpiera el proceso evolutivo de la identidad danto nacimiento a una nueva. A mi criterio no es as, la identidad es la misma pero en otro estado de desarrollo.
Gonzlez, Hctor Eduardo: El clima organizacional
INTRODUCCIN AL CONCEPTO El clima que viven los trabajadores dentro de la organizacin es un determinante intangible de los resultados que se obtienen. De la interpretacin que los trabajadores hacen de su ambiente laboral, depende su comportamiento y por lo tanto, en buena parte su productividad. El Clima determina y condiciona el comportamiento de los trabajadores y el grado de satisfaccin que tienen respecto de la actividad que desempean, al sector de trabajo o a la organizacin. Podemos decir que: Es un fenmeno que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales. Estas se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacin, como: productividad, satisfaccin, etc. Est conformado por las propiedades del ambiente que perciben los empleados de su lugar de trabajo. El clima es consecuencia por un lado de las percepciones de los trabajadores, y por otro de la estructura y de los procesos organizacionales. Es un conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas directa o indirectamente por los empleados que influye en la conducta de las personas y los grupos. Afecta: estructura, cultura, tecnologa, ambiente, etc. CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura organizacional, tiene ms permanencia que el clima. Es el marco en el cual este ltimo se desarrolla. El clima organizacional, tiene que ver con la sensacin o percepcin de los trabajadores, que es ms cambiante. CARACTERSTICAS DEL CLIMA Es una configuracin particular de variables situacionales en un perodo acotado de tiempo. Tiene una connotacin de continuidad, pero no de permanencia. ste y la cultura tienen fuerte interdependencia, pero el clima es situacional, se da ante la presentacin de cierto cruce de variables. El clima puede mejorar. Est determinado por caractersticas personales y por realidades de gestin, fsicoambientales y sociales de la organizacin. Est basado en cmo perciben los individuos la realidad. Los trabajadores generalmente no identifican claramente los motivos por los cuales piensan o actan de una manera u otra. Tiene consecuencias sobre el comportamiento porque acta sobre sus actitudes y expectativas. Se reconoce que el clima condiciona el comportamiento de los trabajadores, aunque sus determinantes son difciles de identificar y de medir. Los condicionantes son: Los estilos de liderazgo Las formas de comunicacin interna Los factores fsico-ambientales La estructura y la definicin de los procesos de trabajo Los procesos decisorios El tamao de la organizacin El comportamiento organizacional ser producto del comportamiento de las personas en situacin de trabajo respecto a su entorno, no como sumatoria de los casos sino como sinergia, para bien o para mal. Cuando hablamos de las personas, nos estamos refiriendo a las percepciones de los trabajadores que se diferencian una de otras de acuerdo a su formacin, experiencia, personalidad, puesto de trabajo, etc. y a cmo ven el medio ambiente de trabajo interno. La organizacin aporta los entornos sociales y fsicos que tambin tienen particularidades propias. Esto puede dar como resultado la existencia de climas organizacionales distintos. La forma de comportarse depende tambin de cmo el trabajador percibe el clima de trabajo y los distintos componentes que aporta la organizacin. Por ejemplo: o un clima amenazante adoptar comportamientos defensivos para tratar de sustraerse a la tensin que le produce. Se desentiende y baja su autoestima. o un clima presuntamente frustrante o malsano para los empleados, o que stos lo sientan as, lleva a la agresin (no aceptada socialmente) o a la evasin (menos sancionable). Un clima demasiado rgido, una estructura mal definida, sistemas formales complejos muy estrictos, o exceso de ambigedades sin autoridad asignada para definir las situaciones, liderazgos inadecuados o perversos, van generando el surgimiento de un ambiente interno entrpico que desalienta al trabajador. A partir del conocimiento del clima organizacional existente, el gerente puede planificar intervenciones que ayuden a modificar la situacin y el comportamiento de los trabajadores, mejorar la productividad, la calidad de trabajo, favorecer las relaciones interpersonales y lograr objetivos ms exigentes. Las organizaciones tienen a su alcance los medios para realizar los estudios de clima: En un espacio fsico limitado, que puede ser una organizacin o una parte de ella. Con las fuentes de informacin de la propia organizacin. El problema ms serio para la organizacin es que sus autoridades comprendan que estn en presencia de un clima deteriorado, y que trae consecuencias importantes. El clima puede ser funcional o positivo, si ayuda al logro de un relacionamiento satisfactorio y al logro de objetivos organizacionales. El resultado de un clima de este tipo va dando lugar a la generacin de un crculo virtuoso. Tambin puede ser disfuncional o negativo, ya que afecta las relaciones interpersonales y perjudica el logro de objetivos. El resultado de este deteriorado clima da lugar al surgimiento de un crculo vicioso, del cual es difcil salir sin intervencin bien conducida y con objetivos claros. La escuela gestltica se centra en la percepcin del todo. Las personas comprenden el mundo que los rodea basndose en criterios percibidos e inferidos, y se comportan en funcin de la forma como ellos ven el mundo laboral. Aqu el individuo se adapta al medio porque no tiene otra opcin. Por otra parte, para la escuela funcionalista, el pensamiento y el comportamiento dependen del ambiente que rodea al trabajador y las diferencias individuales juegan un papel importante en la adaptacin del individuo a su medio. El trabajador interacta con su medio y participa en la determinacin del clima organizacional. Las dos escuelas coinciden en que los individuos buscan un equilibrio u homeostasis con el mundo que los rodea. Para abordar correctamente la definicin de clima organizacional, se entiende: Por estructura a la especializacin de tareas, el grado de centralizacin, el nivel de formalizacin y de observancia de las normas, la envergadura y los tipos de control, el tamao de la organizacin. Los procesos estn vinculados principalmente a la gestin de los recursos de todo tipo y a la forma como se conduce a las personas. Incluye: los estilos de liderazgo, el contenido, la forma y el momento en que se realizan las comunicaciones, la gestin y resolucin de conflictos, la equidad y las modalidades de incentivos, los roles interpersonales, las relaciones y el ejercicio del poder. FORMAS DE ABORDAJE DEL CLIMA Como medida objetiva de los atributos organizacionales, se concentra en elementos estructurales y en los procesos de trabajo. Como medida perceptiva a partir de los atributos individuales, se concentra en evaluaciones y juicios de carcter individual. Como medida perceptiva de los atributos organizacionales, se concentra en como el individuo ve, interpreta y filtra la actuacin de la organizacin. Los tres abordajes son complementarios. La imagen que se proyecta como consecuencia del clima organizacional afecta a los empleados, a la organizacin e incluso al ambiente externo. CLIMA ORGANIZACIONAL: POR QU ANALIZARLO Y CMO ACTUAR Evaluando el clima, estamos midiendo la forma como es percibida la organizacin. Las caractersticas del sistema organizacional en su conjunto, generan un determinado clima. Este repercute sobre las motivaciones y sobre su comportamiento. Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias objetivas para la organizacin: niveles de productividad, satisfaccin, rotacin externa, etc. Una vez decidida la intervencin deben identificar los factores que afectan el clima. Luego de reconocer cuales son las dimensiones o variables se puede actuar, debe proceder a elegir los instrumentos de medicin aptos para cada una de ellas. Posteriormente se deben obtener datos a travs de un relevamiento, analizarlos y obtener conclusiones, a efectos de decidir alguna accin. El impacto de un estudio bien hecho es trascendental, especialmente cuando se realiza por primera vez. Los resultados desencadenan una necesidad: generar un proceso de cambio para lograr mayor involucramiento. Finalmente hay que definir las modalidades de intervencin.
OBJETIVOS DEL ANLISIS E INTERVENCIN Pertenencia: Lograr que el grupo que acta mecnicamente, se sienta parte de la tarea que realiza y sentirse miembro valioso de un equipo de trabajo. Facilitar el camino: Lograr que el sentimiento de los trabajadores de estar agobiados con rutinas y requisitos, sea aliviado, buscando las formas que faciliten la realizacin del trabajo. Compromiso Sociabilidad Emocionalidad Retroalimentacin Voluntad de logro O sea que: Conocer el Clima Organizacional proporciona retroalimentacin acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo producir intervenciones o cambios planificados tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura y los sistemas de la organizacin. El Clima influye en el comportamiento manifiesto de los miembros, a travs de percepciones que filtran la realidad y condicionan los niveles de motivacin laboral y rendimiento profesional. TEORA SOBRE CLIMA DE LIKERT (COMPLEMENTADA CON APORTES PROPIOS) Considera al liderazgo como una de las variables explicativas ms relevantes y analiza el papel que juega el clima organizacional en la eficacia de la organizacin. El comportamiento de los subordinados es causado por la estructura y los sistemas como los trabajadores los perciben, por sus propias informaciones, percepciones, expectativas, formacin y valores. La reaccin de un individuo depende de cmo ve las cosas, y no de la realidad objetiva. Es ms importante lo que el trabajador cree que es, que lo que realmente es. Likert identifica 4 factores principales que influyen sobre la percepcin individual. Estos estn ligados a: El ambiente, la tecnologa, la estructura organizacional y los sistemas La posicin jerrquica que ocupa el individuo y su remuneracin Los factores personales La percepcin que tienen los subordinados, colegas y superiores sobre el clima organizacional, aunque no sepan que es.
1) VARIABLES INTERVINIENTES Identifica 3 tipos de variables que definen las caractersticas propias del clima de una organizacin. Variables independientes o causales: determinan el sentido en que una organizacin evoluciona y los resultados que obtiene. Estructura, sistemas, autoridad. Variables intermedias: Reflejan el estado interno y salud de la organizacin: motivaciones, actitudes, pertenencia, compromisos. Variables finales o dependientes: son efecto conjunto de los tipos de variables precedentes y sus consecuencias se manifiestan en: productividad, gastos de la empresa, ganancias o prdidas. 2) PERCEPCIN Y RESULTADOS Al Estilo de Liderazgo lo define como un continuo entre un sistema muy autoritario y otro muy participativo. Clima de tipo autoritario explotador: No hay confianza en los empleados, decisiones centralizadas, se infunde temor, amenazas y ocasionalmente recompensas, escasa comunicacin, fuertes procesos de control, se generan grupos informales opuestos. Clima de tipo autoritario paternalista: Confianza escasa y condescendiente, decisiones centralizadas, actitudes ambivalentes en las jefaturas, comunicacin descendente, sin trabajo en equipo. Se genera resistencia informal. Clima de tipo participativo consultivo: Relacin de confianza importante, consultas, motivacin positiva y negativa, actitudes ms favorables de los empleados, ms interaccin entre niveles. Genera cierta responsabilidad al participar consultivamente. Clima de tipo participativo en grupo: Confianza desarrollada, ambiente distendido, mayor involucramiento, comunicaciones fluidas, trabajo en equipo e influencia mutua con los niveles superiores. Genera responsabilidad al participar en la adopcin de decisiones. Los resultados que obtiene la organizacin provienen del tipo de clima que tiene, ste a su vez, es resultado de diferentes aspectos objetivos de la realidad, como de aspectos psicolgicos y de comportamiento de los empleados. Los resultados producidos confirman las percepciones de los empleados, que adoptan una actitud negativa debido al clima que percibe. Se genera un crculo vicioso del cual es difcil salir. 3) COMPONENTES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
COMPORTAMIENTO: RENDIMIENTO: Aspecto individual: Actitudes, percepciones, Individual: Logro de objetivos, personalidad, valores, aprendizaje. satisfaccin en el trabajo y con Grupal o intergrupal: Estructura, procesos, el desarrollo profesional, cohesin, normas y roles. calidad de trabajo. Motivacin: Necesidades, esfuerzos, Grupal: Objetivos, moral, refuerzos. resultados, cohesin, Liderazgo: Poder, poltica, influencia, estilo. CLIMA pertenencia. Estructura: Micro y macro-dimensiones: ORGANIZACIONAL Organizacional: Produccin, tamao, complejidad, reas, eficacia, adaptacin, especificaciones. desarrollo, tasa de rotacin,
Procesos: Eval. De desempeo, sistema ausentismo, accidentes. de compensaciones, comunicaciones, toma de decisiones
4) MTODO DE EVALUACIN a) Likert: Aspectos a considerar Estilos de liderazgo Estrategias motivacionales de la organizacin Procesos de comunicacin Toma de decisiones Proceso de planificacin, estructuracin y control Tambin incluye: Estructura Remuneracin Apoyo Autonoma de los empleados Grado de satisfaccin en su trabajo Temas que incluyen otros autores Condiciones ambientales Exigencias fsicas de la tarea Exigencias mentales Estructura organizativa b) Relevamiento Propone un gran nmero de tems a relevar Se definen variables o actitudes a medir Se recopilan indicadores que midan cada variable Se calcula la confiabilidad y validez de la escala Se combinan tems positivos y negativos en forma intercalada Las preguntas describen hechos particulares de la organizacin Estudios comparativos c) Etapas del Estudio Planificar: Definir claramente los objetivos del estudio y de la encuesta para luego programar las actividades. Disear el cuestionario: Debe cubrir todos los aspectos de la situacin de trabajo que se considere que estn relacionadas con la satisfaccin o insatisfaccin de los empleados. Ejecucin: Los gerentes y participantes deben comprender el propsito de la encuesta y estar convencidos de la necesidad de la misma. Se debe hacer difusin. Anlisis de datos: La tabulacin de las respuestas se hace por departamentos y niveles jerrquicos. Es el punto de partida para su anlisis. De existir encuestas anteriores es posible realizar comparaciones y analizarlas. Elaborar conclusiones: Identificar problemas y las causas ms probables. Actuar correctamente: Retroalimentar al personal y realizar las acciones correctivas y de seguimiento. d) Contenidos del Plan de Mejora del Clima Desarrollar programas de refuerzo motivacional y revisin de estructuras y procesos Asignar claramente las responsabilidades Decisiones: la delegacin (dentro de los lmites de lo posible) de esta capacidad genera confianza: descentralizacin y empowerment. Comunicaciones internas: erradicar falta de informacin, sus inconsistencias y la falta de realimentacin Escuchar: las mejores ideas surgen de quienes padecen malos procedimientos, situaciones conflictivas, etc. Prevencin de problemas: seguimiento de desempeos, aptitudes y habilidades, capacidad de resolucin y actitudes. Buen trato, respeto, cumplir los principios bsicos planteados por diferentes autores, no precipitar conclusiones. Contacto personal. Definir objetivos y metas (y como alcanzarlos: planes, programas, presupuestos) Capacitacin y desarrollo, constituye un refuerzo de autoestima Reconocimientos: elogios, agradecimientos, juicios por rendimiento, ascensos Generar confianza: da seguridad y sensacin de aceptacin, otorga ms libertad para trabajar y concentra esfuerzos, no sobrepasar los niveles de autoridad. Recursos adecuados a los objetivos, ambiente fsico, personal, tiempos de ejecucin, etc.
Bullying: es un tipo de violencia escolar. La vctima es agredida en forma repetida y durante un tiempo prolongado por otro alumno, quien lidera un grupo que observa pasivamente. En nuestro pas el 15% de los chicos lo padecen. Burn Out: Ejemplo de Alberto Fernndez en las negociaciones con el campo, que luego de eso lo tildaron de mentiroso. Es una patologa relacionada con el estrs y la capacidad de absorber la presin, producto de un trabajo demandante. Manifestacin del desgaste personal, es un trastorno ansioso, como resultado de la interaccin diaria entre el trabajo que realiza, su grupo de relacin inmediato y las especiales caractersticas que lo distinguen como persona. El trabajador tiene un ritmo elevado para cumplir con los requerimientos laborales y capacidad de respuesta que se ve superada y desbordada, es un desgaste, insatisfaccin con el trabajo realizado, provocando un agotamiento de carcter psicolgico. Sienten un agotamiento emocional, cansancio fsico y desanimo psicolgico. Tienen desinters y falta de compromiso por la realizacin de las tareas de su puesto, es superado por las circunstancias de incompetencia para atender en forma eficiente sus rareas. Es una personalidad perfeccionista y de alto nivel de auto-exigencia, sienten cansancio, sensacin de malestar, miedo, irritabilidad y bloqueo cognitivo. Adems de ansiedad, baja autoestima, sentimiento de incapacidad, culpa, ansiedad extrema, lagunas amnsicas. Sntomas: Agotamiento emocional, la despersonalizacin yel sentimiento de fracaso, presiones de arriba y crticas de abajo, la tensin es extraordinaria, afecta su rendimiento y produce consecuencias en sus vnculos laborales y familiares. Padece un estrs de tipo crnico, que se desarrolla tras varios aos en una posicin y provoca irritabilidad, ansiedad, disconformidad, sensacin de alarma e inquietud. Adems afecta a los profesores, los cuales son el 22%. Trabajan con desgano, fatigados, deprimidos y desmotivados. Estn agotados, fsica y mentalmente. Y se sienten frustrados. Son docentes con un gran nivel de auto-exigencia que se ven superados por los problemas cotidianos del aula, afecta a las profesiones de fuerte atraccin vocacional, que estn en permanente contacto con los dems agobiados por las demandas del pblico y con una rgida supervisin jerrquica. Sntomas: Irritabilidad, insomnio, problemas gastrointestinales, dolores musculares, cefalea, arritmias cardacas. El burn out, llamado tambin sndrome de estar quemado, es una manifestacin del desgaste personal del trabajador quien se sumerge en un trastorno ansioso, como resultado de la interaccin diaria, entre el trabajo que realiza, su grupo de relacin inmediato y las especiales caractersticas que lo distinguen como persona. Maltrato Laboral: En la empresa, delante de los compaeros, sacar a la luz el mal desempeo de algn trabajador, o hasta echarlo. Se entiende por maltrato psquico y social contra el trabajador a la hostilidad continua y repetida del superior jerrquico en forma de insulto, hostigamiento psicolgico, desprecio y crtica. Ms difcil de probar que el acoso sexual y sin los elementos testigo que deja la discriminacin salarial, el maltrato labora se esconde en la rigurosidad de la tarea o la hostilidad del hbitat. Neffa: Son comportamientos o actitudes adoptados por la jerarqua de la empresa o los dems miembros del mbito laboral, que ocurre dentro o fuera del establecimiento, donde se hiere fsica, psquica o mentalmente a un trabajador. Tiene el propsito de intensificar el trabajo, disciplinar, amenazar o simplemente por el gusto de hacer dao a quienes estn en una situacin de inferioridad e indefensin. Ningunear es una mezcla de indiferencia con subestimacin, es una de las caractersticas ms tpicas de la violencia psicolgica en el trabajo. Tambin las cargadas y ofensas permanentes de los compaeros y la desvalorizacin de las tareas. Algunas enfermedades que pueden ser causadas por el maltrato psicolgico: dolor de cabeza, taquicardia, gastritis, adiccin a las drogas y alcoholismo. Y la situacin puede empeorar. Neffa dice: la amenaza de despido influye para que los trabajadores reciban esos golpes sin tener mayores posibilidades de contrarrestarlos. Al riesgo de despido se le suman el temor de ser catalogado como empleado problemtico y la imposibilidad de conseguir pruebas aceptadas en un proceso judicial. El acoso moral implica siempre conductas dirigidas a causar un dao en el trabajador de muy difcil prueba porque al no tratarse de un dao fsico no quedan huellas visibles. Mobbing: cuando el jefe se ensaa con el trabajador, es un hostigamiento laboral. Es una situacin en la que una persona o grupo de personas ejercen una violencia psicolgica externa, de forma sistemtica, durante un tiempo prolongado, sobre otra persona en su lugar de trabajo. Afecta a 1 de cada 10 trabajadores. Es el nivel de exigencia laboral, donde existe el compromiso individual de los trabajadores. Es un acoso, con el fin de conseguir el aislamiento de una persona respecto del grupo laboral a raz de los cual la victima pierde su autoestima y su capacidad de trabajo con el propsito de manifestar una superioridad o la destruccin laboral del ofendido, llevando al autoexilio o expulsin indirecta del lugar de trabajo. Al contrario del burn out, el mobbing ataca de manera directa la dignidad personal y su integridad fsica y moral. Se trata de una tcnica de intimidacin propia de organizaciones que no quieren o no pueden proceder al despido inculpable, por la cual el hostigador utiliza su cargo superior para ir arrinconando y aislando al trabajador elegido hasta acabar por inutilizarlo, despus de un lento proceso de desgaste del que, a diferencia del acoso sexual o la violencia fsica, no quedan huellas aparentes y resulta difcil de demostrar por las escasas pruebas que puedan existir. La docencia, caracterizada por su estructura jerrquica, donde entran en juego conflictos sindicales, de poder interno, lucha por los cargos y castigos a dedo, es terreno propicio para el mobbing. Dentro de la escuela, el impulsor del acoso psicolgico suele conseguir la complicidad de otras personas generndoles temor de convertirse en las prximas vctimas. La palabra mobbing proviene del verbo to mob: ser atropellado o atacado por un conjunto de personas. El ejercicio de poder se produce en forma abusiva pero esa violencia no deja marcas fsicas. La vctima siempre est en inferioridad de condiciones frente al victimario, su entorno y la organizacin a la que pertenece. La violencia es comunicacional y disea un recorrido manipulatorio y persecutorio donde se utilizan el doble sentido, el boicot y la difamacin. La vctima suele no se consciente de que ha sido seleccionada por el acosador o la misma organizacin como el blanco. Perfil del acosado: capacitado para su trabajo, elevado sentido de la tica e iniciativa propia. Estrs:fases: De alarma: situacin difcil o nueva De resistencia: sntoma de cansancio De agotamiento: el nivel de resistencia termina por agotarse apareciendo de nuevo la alarma.
Gngora, Norberto; Cicatelli, M. Florencia; Acosta, Mara Cristina; Alconada, Manuela; Tapia Marchiori Sergio y Srnec, Cynthia: Derribando los mitos de la teora organizacional
La investigacin se orienta a determinar y analizar cules son los aspectos del mbito laboral con los que se encuentran ms satisfechos las personas y aquellos con los que existe mayor grado de insatisfaccin.
Encuesta sobre clima: Satisfaccin general: apunta a relevar la percepcin general del individuo respecto a cuestiones centrales de su estar en la organizacin. Estructura: referida a las normas, reglamentos y deberes establecidos por la organizacin. Comunicacin: relativa a los intercambios comunicacionales entre el personal y stos, y los directivos. Recompensas: comprende el sistema de remuneraciones y recompensas que ofrece la organizacin a sus miembros, al igual que las posibilidades de promocin y carrera. Relaciones interpersonales: relativa a los vnculos de apoyo mutuo y solidaridad o posibles rivalidades personales o entre grupos que existieran en la organizacin. Autonoma: vinculada a la percepcin que tienen los miembros de la organizacin sobre el nivel de responsabilidad individual con el que pueden desempearse y el grado de libertad para desarrollar su trabajo. Organizacin y valores: comprende el sistema de valores que la organizacin sustenta y guan su accin para con sus empleados y clientes/usuarios. Mi jefe: se relaciona con la percepcin de los empleados respecto a sus superiores.
Conclusiones: se desmiente que en las organizaciones los ascensos se realizan por mrito y no por factores ajenos al desempeo, que existen canales de expresin de las necesidades del personal, que el personal de las organizaciones tiene iniciativas propias, que a los miembros de las organizaciones les interesan otros aspectos adems del sueldo y que adems en las organizaciones no se trabaja bajo presin. Por otro lado, pareciera que los jefes, no hacen devolucin sobre el desempeo de los empleados, y aparece como permanente la falta de reconocimiento por logros y resultados alcanzados por su grupo de trabajo.
Anlisis de resultados: Dimensin Satisfaccin:Las oportunidades de capacitacin dentro de las organizaciones son insuficientes o inadecuadas para el 52% de los respondientes. Similar situacin se presenta respecto a las posibilidades de desarrollo de carrera que se pueden vislumbrar, donde el 49% declara tener cierta insatisfaccin. En cambio, el 71% est satisfecho con la tarea que realiza y el 68 % con la relacin y comunicacin con pares y subordinados / superiores.
Dimensin Estructura:Ms del 62% de los encuestados reconoce que trabaja bajo algn grado de presin, lo cual hara suponer que podra haber empleados que entre otras patologas, sufren estrs laboral. El 62% de los respondientes declara que en su trabajo realiza muchos pasos y tareas intiles que le han sido indicadas y que podran ser evitadas sin alterar el resultado final y ms de la mitad seala que adems, las normas y reglas existentes en las organizaciones lejos de facilitar los procesos de trabajo, los entorpecen o complican. Contrariamente, el 80% de los encuestados declara que conoce claramente los objetivos de su trabajo y las actividades que son de su responsabilidad y que tambin conocen la contribucin de su tarea al fin de la organizacin.
Dimensin Comunicacin: Dentro de los aspectos peores rankeados entre las ocho dimensiones descriptas, aparecen los relativos a la comunicacin organizacional. En ese sentido, parecieran no existir canales vlidos de expresin de las necesidades del personal, lo importante que sucede en las organizaciones pareciera llegar a los empleados a travs de canales informales como el denominado radio pasillo o rumores y comentarios, aseverado por el 63%. Segn el 53 % de los encuestados, las autoridades tampoco comunican claramente los objetivos de las organizaciones y los resultados que van alcanzando peridicamente. Por otra parte, la comunicacin con pares parece ser satisfactoria y la adecuada para el desarrollo del trabajo en el 80% de los casos. La comunicacin con superiores el 59% considera que es satisfactoria, gil y oportuna.
Dimensin Recompensa:estos mecanismos no se realizan en funcin del mrito y el desempeo, sino por otras cuestiones que pueden estar ligadas con fenmenos como el llamado amiguismo, el nepotismo y clientelismo, entre otros. Respecto a las recompensas, el 68% de los encuestado tiene la percepcin de que en las organizaciones existe un marcado inters por el salario por sobre otras cuestiones, echando por tierra que la motivacin principal sea por ejemplo la autorrealizacin o el desarrollo de una trayectoria de carrera dentro de una organizacin. Asimismo, el 56% de los respondientes no se encuentra satisfecho respecto a la remuneracin recibida en comparacin con la que se paga en organizaciones similares. Tambin hay un importante descontento respecto a la utilidad y oportunidad de la capacitacin recibida en las organizaciones.
Dimensin relaciones interpersonales:Respecto a las relaciones entre empleados y superiores, se destaca la falta de confianza existente, aspecto que es sealado por el 65% de los individuos encuestados. Si bien la desconfianza social ha aumentado en muchos pases interesa plantear que este aspecto tiene consecuencias importantes en el modelo de gestin y en las relaciones interpersonales. Por un lado, a mayor desconfianza aumenta la necesidad de control y consecuentemente los costos financieros organizacionales. Por otro lado, la desconfianza genera roces, conflictos y problemas comunicacionales de importancia. Es totalmente distinto gerenciar con confianza que con desconfianza. Es posible tambin que exista una relacin entre desconfianza, control y temor. En relacin a esto, tambin se observa la falta de pertenencia al grupo de trabajo que siente una gran proporcin de respondientes (71%).
Dimensin autonoma:Se seala como importante la falta de iniciativa de la gente y a la vez el temor de la mayora de expresar desacuerdo u opiniones y pensamientos contrarios a lo que establecen los jefes. Ambas cuestiones podran relacionarse si pensamos que muchas veces, iniciativas propias de los empleados no son tenidas en cuenta por contraponerse con prcticas habituales o propuestas por los jefes.
Dimensin organizacin y valores: Por otra parte, ms de la mitad de los encuestados dice conocer personas que trabajan en la misma organizacin y quieren irse de ella, sealando el 47% de los mismos, que trabajar en esa organizacin no les brinda prestigio en el mercado laboral. Menos del 50% de los encuestados, seala que el comportamiento de la organizacin es guiado por tica y que la organizacin tiene un fuerte compromiso social con la comunidad. No encuentran prestigio y tica.
Dimensin Mi jefe: El 60 % de los encuestados seala la falta de devolucin peridica sobre el desempeo de los empleados y el 52% el escaso reconocimiento de los logros y resultados que alcanzan con su trabajo por parte de los jefes. Por otro lado, solo menos del 50% de los encuestados reconoce que los jefes logran el desarrollo de todas las capacidades y habilidades de sus colaboradores y que son creativos en relacin a la forma de hacer el trabajo; se reclama, en algn punto, mayor imaginacin para generar propuestas para realizar de formas alternativas las tareas habituales. Tambin se reclaman directivas claras y precisas sobre lo que se espera de cada empleado.
Para finalizar podemos decir que analizando en forma agregada todas las dimensiones pareciera que el problema ms serio dentro de las organizaciones son las comunicaciones existentes, seguido por la poca autonoma en el trabajo, las falencias en las relaciones interpersonales y las recompensas existentes. Por el contrario, los individuos se encuentran bastante satisfechos con la tarea que desarrollan, con las caractersticas de la estructura organizacional, y con la relacin con el jefe globalmente considerado. Parece haber una gran distancia entre lo prescripto de las organizaciones y la realidad.
ESTUDIO COMPARATIVO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN UNIDADES DE INVESTIGACION DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA PLATA GONGORA NOBILE REIJA
- Conclusiones Un primer aspecto relevante que ha surgido en nuestro trabajo est relacionado con la cultura actual presentada por los centros de investigacin relevados. En ambos centros, la cultura que observamos como predominante fue la Integrativa, la cual nos demostraba la existencia de una orientacin hacia la gente y hacia los resultados al mismo tiempo. Esta caracterstica de los centros difera notablemente con el promedio general de las 120 organizaciones bajo estudio, lo cual nos estara indicando que la forma de trabajo y las relaciones laborales en los centros de investigacin se alejan bastante de las formas ms comunes o regulares presentadas por el resto de las organizaciones. Siguiendo con esta lnea de pensamiento, podemos observar que en el caso del Centro B, la cultura Exigente posee casi la misma importancia que la cultura Integrativa (cultura Integrativa 25,09% y cultura Exigente 25%). De aqu podemos desprender que si bien hay una orientacin a la gente en el Centro B, la orientacin a los resultados tendera a ser ms fuerte, ya que se observa una gran importancia de los objetivos fijados y la exigencia por su cumplimiento. Por otro parte, en el Centro A, tambin cobran importancia las culturas Exigente (con un 21,37%) y Anmica (con un 19,85%). Estos datos nos permiten observar que en el Centro A, los objetivos tambin son importantes, pero, por otro lado, la alta presencia de la cultura Anmica estara indicando que parte del personal se encuentra en una situacin de indiferencia o desinters. Considerando la cultura deseada en ambas organizaciones las tendencias son ms homogneas, presentando, en primer lugar, una preferencia por la cultura Integrativa (del 59,73% para el Centro A y 54,71% para el Centro B) y, en segundo lugar, por la cultura Exigente (del 21,21% para el Centro A y 24,72% para el Centro B). Observamos que el Centro A posee una preferencia ms fuerte por la Cultura Integrativa que el B, cuestin que podra estar relacionada con la existencia de una mayor cultura actual Anmica que indicara una inclinacin mayor por el cambio de cultura desde ciertos individuos dentro de la organizacin. Respecto del anlisis de las variables adicionales, las conclusiones a las que arribamos se relacionan con:
En ambos centros el ndice de Tensin en el Trabajo se sita por debajo de la media terica y son menores incluso que el promedio general de las organizaciones. El ndice relacionado al deseo de permanencia en la organizacin, revel que los miembros de los centros de investigacin tienen una gran preferencia por permanecer en sus respectivas organizaciones, que supera en buena medida a la media terica y al promedio de las organizaciones. Esto podemos relacionarlo a su vez con los tipos culturales predominantes que presentan cultura Integrativa- que hace que los miembros de los centros se sientan motivados a permanecer en ellas. En cuanto al respeto por las reglas, los resultados, tal como lo mencionamos anteriormente, fueron dispares. Mientras que en el Centro A privara una mentalidad burocrtica y ritualista, en el Centro B habra una mirada pragmtica. Podramos tambin establecer una relacin con el ndice del Centro A y la cultura que presenta. Ambos centros de investigacin evidenciaron una preferencia por el trabajo en organizaciones pequeas pero exitosas, aunque los ndices observados fueron menores al promedio general de las organizaciones. En general, los miembros de los centros de investigacin no se sienten temerosos de expresar desacuerdos con sus superiores, lo cual nos estara indicando un trabajo organizado en equipos o grupos de personas, las cuales, en mayor medida pueden expresar sus opiniones. Esto podramos tambin vincularlo con la cultura Integrativa predominante en ambos casos. En relacin con el ndice anterior, podemos visualizar que en ambas organizaciones bajo estudio predominan estilos de jefes participativos, lo cual tambin permitira que las personas puedan expresar sus opiniones sin temor. A su vez, tomando los ndices de Temor y Estilo Actual del Jefe, podemos analizar el ndice de Distancia Jerrquica. Este ndice presento nmeros relativamente bajos en ambos Centros, siendo ms bajo en el Centro B que en el Centro A. Esto estara indicando que una menor Distancia Jerrquica estara relacionada con un menor Temor y Jefes Participativos. Finalmente, el ndice de Tolerancia a la incertidumbre, tuvo resultados similares en los dos Centros de investigacin.
A diferencia de la investigacin de la Cultura en Servicios Hospitalarios donde cada Servicio tena una Cultura Diferente e incluso Servicios de la misma especialidad en Hospitales Pblicos distintos, tambin tenan Culturas dismiles (GONGORA N. NOBILE C., CICATELLI F. Y MAROSCIA C, 2011) .En este caso hay ms semejanzas culturales entre los dos casos estudiados, an cuando se observan dimensiones culturales internas diferenciadas.
UNIDAD 8 PROBLEMAS SOCIOORGANIZACIONALES 8. Problemas socio-organizacionales. Los problemas organizacionales y los problemas sociales. Caracterizacin de los problemas sociales. Dimensiones. Dinmica. Percepcin social. Identificacin de problemas en la organizacin y su sistematizacin. Actitudes hacia los problemas sociales. Falacias. Clasificacin y tipologas. Carencialidad, vulnerabilidad, participacin, identidad y calidad de vida. Caracterizacin de algunos problemas socioorganizacionales: adicciones, estrs, corrupcin, evitacin del trabajo, entre otros. Bibliografa obligatoria: Gngora, Norberto e Iriarte, Karina: Algo ms de la cara desagradable de las organizaciones. (De lo que se escribe en los diarios pero de lo que no se habla en la enseanza de la Administracin). Instituto de Investigaciones Administrativas de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad Nacional de La Plata.2007. Morgan, Gareth: Imgenes de la organizacin, Mxico, Alfaomega-Rama, 1993, (captulo 9). Surez, Francisco y Jabbaz, Marcela: Hacia una poltica de control de la corrupcin. Publicado en La Gaceta de Econmicas de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad de Buenos Aires. Ao 2 N 9 y 10, Abril y mayo de 2001. Gngora Norberto, Nbile Cecilia y Colombo Mara de la Paz: Todos percibimos la corrupcin de la misma manera? Hiptesis sobre la percepcin de la corrupcin. Instituto de Investigaciones Administrativas de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad Nacional de La Plata. Aprobado y expuesto en el XXVII Congreso Nacional de ADENAG, La Administracin y el Desarrollo Local Sustentable, Santa Rosa, La Pampa, 9 y 10 de junio de 2011. ISSN 1853-0796 Gngora Norberto y Tapia Marchiori Sergio: Primera aproximacin a un estudio de los van a trabajar y no trabajan. Comparacin entre el sector pblico y el privado. Instituto de Investigaciones Administrativas de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad Nacional de La Plata y Universidad Nacional de Tres de Febrero. La Plata. 2010. Franklin, Enrique B. y Krieger, Mario: Comportamiento Organizacional, Mxico, Pearson, 2011 (pgs. 156 a 167). Gilli Juan Jos: Lavado de dinero. Descripcin del sistema y efectividad de los controles en Delitos Complejos Surez Francisco y Gilli Juan Jos (Coordinadores). Ediciones Cooperativas. Buenos Aires. 2008. Fassio Adriana: Glosario de conceptos relevantes para el anlisis de la vulnerabilidad de los sistemas de apoyo al delito en Delitos Complejos Surez Francisco y Gilli Juan Jos (Coordinadores). Ediciones Cooperativas. Buenos Aires. 2008. Kliksberg Bernardo: tica para empresarios. Ediciones de tica y Economa y Distal. Buenos Aires. 2013. (Pginas 11 a 81 y 197 a 215) Discurso del Papa Francisco a embajadores: No compartir con los pobres es robarles y quitarles la vida. 2013. Disponible enhttp://www.news.va/es/news/no-compartir-con-los-pobres-es-robarles-y-quitarle
Gngora, Norberto e Iriarte Karina: Algo ms de la cara desagradable de las organizaciones.
Concepto de Problemas Sociales (Horton y Leslie): condicin que afecta a un nmero significativamente considerable de personas, de una manera indeseable, y respecto de la cual se siente que algo puede ser hecho mediante accin social colectiva.
Dinmica de los Problemas Sociales: Los problemas sociales se modifican con el tiempo, y ello puede obedecer a diversas razones: porque los estndares de deseabilidad son ms exigentes, por un crecimiento de la conciencia colectiva o, a la inversa, porque una poltica reduzca las aspiraciones y expectativas.
Para que un problema se convierta en una cuestin social ocurre una secuencia: 1) Redefinicin de la situacin. Ello implica que las dificultades que se perciban aisladamente son redefinidas como problemas compartidos, que son ocasionados por la accin o inaccin de grupos sociales; es decir, que se los suele ver como serias faltas a la justicia. 2) El descontento se focaliza en algunos aspectos salientes de la problemtica y en algunos puntos de la solucin. 3) Se logra capturar la atencin pblica, generalmente a travs de los medios masivos de comunicacin, mostrando la importancia o dramaticidad del problema. 4) Se forman grupos de presin que se estructuran y organizan para superar la indiferencia y la oposicin; en muchos casos, estos grupos se convierten en movimientos sociales.
La percepcin social de los Problemas Sociales: Los problemas sociales tienen su aspecto subjetivo, en las percepciones y evaluaciones de la gente en sociedad que afirma o niega que algo sea un problema social, as como un aspecto objetivo que aparece en las condiciones existentes que estn apreciando. Adems de problemas sociales manifiestos, hay problemas sociales latentes. Estudiar solo aquellas circunstancias que han sido expresamente definidas como problemas sociales en la sociedad, significa descartar arbitrariamente condiciones que son tambin disfuncionales a los valores sustentados por la gente en esa sociedad.
Actitudes hacia los Problemas Sociales: La gente reacciona de manera diferente frente a ellos. Estas actitudes son: Indiferencia, resignacin fatalista, aceptar pasivamente la desgracia, cinismo, compensacin religiosa o retribucin religiosa, sentimentalismo y actitud social-cientfica.
Falacias sobre los Problemas Sociales:Que la gente est de acuerdo en que sean problemas sociales, que los problemas sociales son naturales e inevitables, que son normales, causados por malas personas, creados por quienes hablan de ellos, que todos desearan que se solucionaran los problemas, que los problemas se solucionan solos, que buscar informacin los solucionar, que pueden ser saneados o remediados sin necesidad de cambios institucionales
Clasificacin y descripcin de los Problemas Sociales (tipologa de Surez): Carencialidad: Insuficiencia de satisfactores de necesidades que pongan en peligro la supervivencia del ser humano o su autodesempeo. En este conjunto de problemas se suele incluir las necesidades de alimentacin, vivienda, vestimenta, atencin de la salud. Calidad de vida: Hace referencia a la superacin de la esfera cuantitativa de las necesidades humanas. Vulnerabilidad: Situaciones de riesgo potencial a las que pueden verse expuestos diversos incumbentes de roles crticos que, por razones de cambios en el ciclo vital o de cambios tecnolgicos de la naturaleza del proceso de trabajo, o de cambios recurrentes en los ciclos de la naturaleza, pueden cambiar sus condiciones de vida, convirtindola en ms desfavorable. Podran ser la situacin de menores abandonados, como la de los ancianos. Participacin social: Problemas sociales vinculados con la modalidad e intensidad de la participacin considerada deseable. Problemas de Desviacin Social: Formas de transgresin de los cdigos normativos efectivamente vigentes en las sociedades de referencia, como pueden ser formas de delincuencia y criminalidad, violencia urbana, incesto, corrupcin, etctera, frente a los cuales se plantea la necesidad de implementar alguna accin colectiva por considerarlos indeseables y nocivos a nivel individual y colectivo. Problemas sociales Vinculados a la Identidad: Unidad y continuidad histrica. Los problemas socio-organizacionales: interseccin de los problemas sociales y las organizaciones como instrumentos de dominacin.
3 perfiles de la cara desagradable (impacto negativo de las organizaciones en el mundo): 1. Las organizaciones se utilizan a menudo como mecanismos de dominacin de interesas egostas de elites a expensas de los dems. Hay un elemento de dominacin en todas las organizaciones. 2. Los riesgos laborales, enfermedades profesionales y accidentes industriales. 3. Organizaciones como potencias mundiales. En este sentido se destacan las influencia sobre los gobiernos o en las cadas de los gobiernos; la explotacin en otros pases.
Meter Schwartz analiza Por qu las buenas compaas se portan mal?: No crean una cultura que tolere el disenso o en la que los procesos de planeamiento sean alentados a tomar riesgos no financieros con seriedad. Se concentran exclusivamente en los parmetros financieros del desempeo. No permiten que los empleados piensen a su trabajo como una comunidad, que utilicen tanto sus juicios morales y sociales como su juicio empresarial. Los directivos principales consideran que las cuestiones ticas y sociales tienen que ser resueltas por otra persona. Vieja herencia ingenieril que al despersonalizar las organizaciones los problemas socio- organizacionales no existe. La preocupacin principal de los directivos esta en los resultados productivos y financieros. Se considera de lo funcional y no de los disfuncional (no querido ni requerido). Inters de ocultamiento de los problemas. Persistencia de una visin optimista en las organizaciones. El acento se pone en el funcionamiento de la organizacin y no en la consecuencia de ese funcionamiento. La cara desagradable de las organizaciones se ponen afuera. Planteo inevitabilidad de los problemas sociales como consecuencia de la vida contempornea. Gran parte de los problemas socio-organizacionales los sufren los que menos tienen acceso a los medios de comunicacin y al estado. Los problemas socio-organizacionales pertenecen al mundo subterrneo de la organizacin. Hay otras disciplinas que estudian los problemas socio-organizacionales, pero que no los incorporan la administracin y organizacin.
Oszlak y O'Donnell: ninguna sociedad posee ni la capacidad ni los recursos para atender omnmodamente todas las necesidades y demandas de sus integrantes, slo algunas son problematizadas, en el sentido de que ciertas clases, fracciones de clase, organizaciones, grupos o incluso individuos estratgicamente situados creen que puede y debe hacerse algo al respecto y estn en condiciones de promover su incorporacin a la agenda de problemas socialmente vigentes. Se llaman cuestiones', entonces, a estos asuntos (necesidades, demandas) socialmente problematizadas.
Cuestin social: captura la atencin de la poblacin, tiene prensa y es noticia, generando preocupacin pblica y controversia, o sea lleva a la accin colectiva. Toda cuestin atraviesa un ciclo vital que se extiende desde una problematizacin social hasta su resolucin.
Problemas sociales manifiestos: condiciones sociales objetivas identificadas por los definidores de problemas, en la sociedad como contrapuestas a sus valores.
Problemas sociales latentes: condiciones que tambin son contradictorias de los valores del grupo, pero que no son reconocidas as.
Asimismo deberan distinguirse entre: Las causas y consecuencias de estos problemas podran ser internas y externas. Las consecuencias de los problemas organizacionales para las personas, los vecinos, el medioambiente. Consecuencias financieras, de credibilidad, polticas, sociales. Los factores intervinientes en los problemas socio-organizacionales y que actan como aceleradores o catalizadores de los problemas estudiados. Problemas socio-organizacionales generalizados (compartidos por gran nmero de organizaciones) y problemas socio-organizacionales localizados (en pocas organizaciones) Problemas socio-organizacionales temporarios y permanentes. Problemas socio-organizacionales reconocidos por acadmicos, organizaciones y la gente. Problemas socio-organizacionales antiguos y modernos.
Se debe tener en claro: Actores (activos y pasivos). Denunciantes. Las circunstancias en que se producen. Las reacciones de las distintas instituciones sociales y comunitarias. Su impacto econmico, social, ambiental, poltico. La visualizacin pblica de estos problemas. Las posiciones periodsticas. La institucionalizacin de estos problemas. Las polticas pblicas existentes. Los vacos y contradicciones legales. Las actitudes gubernativas nacionales, provinciales y municipales. Las actuaciones judiciales al respecto.
Excluir: Quitar a alguien o algo del lugar que ocupaba, descartar, rechazar o negar la posibilidad de algo. Discriminar: Dar trato de inferioridad a una persona o colectividad por motivos raciales, religiosos, polticos. Catstrofes: Suceso infausto que altera gravemente el orden regular de las cosas. Adiccin: Hbito de quien se deja dominar por el uso de alguna o algunas drogas txicas, o por la aficin desmedida a ciertos juegos. Alcoholismo: Abuso habitual y compulsivo de bebidas alcohlicas, enfermedad ocasionada por tal abuso, que puede ser aguda, como la embriaguez, o crnica. Esta ltima produce trastornos graves y suele transmitir por herencia otras enfermedades, especialmente del sistema nervioso. Tabaquismo: Intoxicacin crnica producida por el abuso del tabaco. Trabajo: Ocupacin retribuida, obra, resultado de la actividad humana, operacin de la mquina, pieza, herramienta o utensilio que se emplea para algn fin, esfuerzo humano aplicado a la produccin de riqueza, en contraposicin a capital. Migracin: Desplazamiento geogrfico de individuos o grupos, generalmente por causas econmicas o sociales. Estrs: Tensin provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomticas o trastornos psicolgicos a veces graves. Acoso Sexual: El que tiene por objeto obtener los favores sexuales de una persona cuando quien lo realiza se halla en posicin de superioridad respecto de quien lo sufre. Acoso Moral o Psicolgico: Prctica ejercida en las relaciones personales, especialmente en el mbito laboral, consistente en un trato vejatorio y descalificador hacia una persona, con el fin de desestabilizarla psquicamente. tica: Recto, conforme a la moral. Moral: Perteneciente o relativo a las acciones o caracteres de las personas, desde el punto de vista de la bondad o malicia. tica Profesional: Conjunto de normas morales que rigen la conducta humana. Delito: Accin u omisin voluntaria o imprudente penada por la ley. Fraude: Accin contraria a la verdad y a la rectitud, que perjudica a la persona contra quien se comete, acto tendente a eludir una disposicin legal en perjuicio del Estado o de terceros. Corrupcin: Accin y efecto de corromper, en las organizaciones, especialmente en las pblicas, prctica consistente en la utilizacin de las funciones y medios de aquellas en provecho, econmico o de otra ndole, de sus gestores.
Morgan, Gareth: Imgenes de la organizacin
Cultura: Ve a la organizacin como una morada de valores, normas, creencias, ideologas, rituales y conocimientos que sostienen a la organizacin como realidad social, es el significado, comprensin y sentido compartido, busca poder apreciar la organizacin bajo una misma ideologa, de manera tal de poder guiar las actividades, y mantener una identidad y unidad, no es algo que se impone en un punto social, sino que se desarrolla de la interaccin social, es una tarea central en la cuestin de anlisis organizacional, es una tarea, o habilidad que se le da por lo general al lder, y un liderazgo efectivo y exitoso depender de la habilidad para crear un sentido de realidad compartido, y por ende mantener unida a la organizacin. Es una forma de pensar, de ver, de percibir la realidad. A travs de la historia la organizacin ha ido asociada con procesos de dominacin social, en combinacin de logros y de explotacin. Nos encontramos con relaciones de poder asimtricas que resultan de la mayora trabajando para los intereses de unos pocos. Weber: crea que cada modo de dominacin estaba acompaado por un especial tipo de legitimidad y una forma de organizacin administrativa especfica. 3 tipos de dominacin social que legitiman formas de autoridad o poder: Dominacin Carismtica: El lder legisla en virtud de sus cualidades personales. Legitimidad basada en la fe al lder. El aparato administrativo bajo este modelo de dominacin es muy flojo, poco estructurado e inestable. Dominacin Tradicional: El poder para legislar est garantizado por el respeto a la tradicin y al pasado. La legitimidad est conferida a las costumbres. Toma dos formas: patriarcal y feudal. Dominacin racional-legal: El poder se legitima mediante leyes, reglas y procedimientos. El poder est formalmente limitado por las leyes. El aparato administrativo tpico es la burocracia, donde la autoridad formal se centra en la cspide de la organizacin jerrquica.
Ventajas y limitaciones de la metfora de la dominacin: Ventaja: Doble naturaleza de la accin racional, ilustrando que cuando hablamos de racionalidad siempre lo estamos haciendo desde un punto de vista particular. Las acciones que son racionales para el incremento de la productividad pueden tener peligrosos efectos en la salud de sus empleados. Ventaja: Nos fuerza a reconocer que la dominacin puede ser intrnseca con la forma en que nos organizamos y no un efecto colateral causal. Nos muestra que a menudo hay otro lado mezquino de las organizaciones excelentes. Sugiere que este lado debera ser objeto de un inters principal por parte de los directivos y tericos de la organizacin. Ventaja: La metfora nos muestra una forma de crear una teora sobre la organizacin de la explotacin. Limitacin: La perspectiva se asocia a una teora de conspiracin contra la organizacin y la sociedad. La teora conspiradora tiende a implicar que el proceso de dominacin en la sociedad est enraizado en una dura estructura de motivacin o en una poltica consciente de explotacin. Limitacin: Peligro de cegarnos al afirmar que existe una equivalencia entre la dominacin y organizacin, pudiendo llevarnos a la idea de que formas de organizacin no dominantes son posibles.
Cmo las organizaciones usan y explotan a sus empleados: muchas personas, tanto a nivel individual como de colectividades enteras, se sienten utilizados y desechados cuando han dejado de ser necesarias a las organizaciones que servan. Se ha avanzado desde la explotacin de la esclavitud y desde los primeros aos de la Revolucin Industrial, pero continan actualmente los mismos patrones de explotacin aunque en una forma ms sutil. Se evidencia en la forma de estructurar las oportunidades de los trabajos que producen y reproducen las modernas sociedades, en el modo de formular los daos de las situaciones laborales, los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales y en el modo cmo las organizaciones perpetan las estructuras y prcticas que promueven el alcoholismo y el estrs mental y social.
La organizacin, las clases y el control: La organizacin siempre se bas en las clases. El crecimiento de la organizacin capitalista ha sido siempre acompaado del declinar del nmero de personas autnomas y un incremento de personas a sueldo. El sistema del trabajo asalariado, condujo al capitalista a colocar el nfasis principal en la eficiencia del tiempo de trabajo, y a buscar un creciente control sobre los procesos de produccin. El establecimiento del sistema de sueldo trajo con l la implicacin de la organizacin de los procesos de trabajo, e institucionalizar las clases de divisiones del trabajo en la fbrica, particularmente entre los directivos y los operarios. Tendi a ser seguido por una creciente, estricta y precisa organizacin, una estrecha supervisin y una progresiva normalizacin de las tareas. Se produjo una degradacin del trabajo y homogeneizacin del mercado laboral. La facilidad y la rutina de los trabajos sirvieron para incrementar el control de los dirigentes sobre el resto de los trabajadores. La homogenizacin del trabajo, sin embargo, cre sus propios problemas en la forma de una inevitable masa laboral con un fuerte sentido de intereses compartidos. Estas estrategias fragmentaron la conciencia de clase. Las divisiones se ven ms reflejadas en la distincin del mercado laboral en trabajadores primarios y secundarios, y en la segmentacin de los diferentes grupos ocupacionales. El crecimiento de tamao de las organizaciones, particularmente desde 1890, cambi al capitalismo de una estructura competitiva a un oligopolio dominado por unas pocas y poderosas organizaciones. Todo esto contribuy a la divisin de clases: Mercado laboral primario: de las tareas especialmente cruciales que necesitan un alto grado de especializacin y de conocimiento. Mercado de trabajo secundario: formado por trabajadores en tareas menos expertas y ms generalizadas y adems generalmente menor pagados. Necesitan poca inversin de capital en formacin y los trabajadores pueden admitirse y despedirse segn las variaciones del ciclo del negocio. La existencia de tales categoras proporciona una organizacin de gran control sobre los entornos interno y externo. Sin embargo tales medios de control crean un sistema diferencial de niveles y privilegios dentro de la organizacin que sustentan una divisin de clases paralelas a las del exterior. El principio que fundamenta las segmentaciones del mercado laboral es el control.
Riegos laborales, enfermedades profesionales y accidentes industriales: Muchos empresarios slo toman en cuenta los riesgos del trabajo cuando la legislacin les obliga, aun cuando los accidentes y enfermedades laborales continan causando alarmante nmero de muertes. La cuestin de la eficiencia contra la seguridad cobra mucha importancia en las decisiones de la organizacin, poniendo mucho ms nfasis en la primera. Muchos de los accidentes ocurren por la forma en que se han construido las estructuras de las plantas, por el pobre mantenimiento o porque es ms fcil y eficiente trabajar sin el equipo protector y muchos de los riesgos se ven como un efecto inevitable de la industrializacin. Mientras los trabajadores no acten cuidadosamente, y la gestin no sea la apropiada los problemas continuarn. La idea general es que primero se tiende a la eficiencia y en segundo lugar a la seguridad.
El alcoholismo laboral y el estrs mental y social: Los daos de tipo fsico de las enfermedades profesionales se producen en el mercado laboral secundario, los del mercado primario sufren el estrs. Las condiciones de trabajo influyen en los diferentes niveles de estrs y del bienestar fsico y mental. La tensin, la frustracin y la ansiedad, acompaados por un sentido de impotencia incrementan los riesgos de trastornos mentales. Con la idea de permanecer a la cabeza de la organizacin, los directivos sienten que deben conseguir un alto grado de identificacin con la organizacin y cumplir con sus exigencias, el producto es el alcoholismo laboral. El alcohol crea adiccin y un apoyo, conduciendo a un desarrollo personal desequilibrado y a muchos problemas familiares. El alcohlico tiende a vivir bajo presin, a tener poco tiempo para la familia y a estar frecuentemente fuera del hogar. Muchas organizaciones necesitan recurrir al alcoholismo y a otras culturas corporativas que mantengan la productividad.
Las polticas organizacionales y las organizaciones radicalizadas: En las organizaciones radicalizadas, donde existen trabajadores que experimentan un sentido de estar explotados reaccionan de modo solidario. Este tipo de solidaridad sostiene los movimientos laborales que fuerzan las transformaciones en el trabajo para llevar a la organizacin a un modo ms democrtico. Cuando no se realiza esta democratizacin el profundo sentido de explotacin puede crear fuerte barreras donde los trabajadores en bloque luchan contra los empresarios, y se convierte en una lucha donde ambas partes pagan un precio alto.
Las multinacionales como potencias mundiales: Las acciones de las multinacionales son totalmente centralizadas, sus subsidiarias extranjeras estn controladas a travs de reglas y regulaciones implantadas desde la casa matriz. En cuanto a los recursos que utilizan, estn ms dirigidos a crear una dependencia que una autonoma local. Al analizar las multinacionales nos encontramos con su monoltico poder. Las organizaciones burocrticas se convertiran en regmenes totalitarios al servicio de los intereses de las elites, con el control para ejercer un poder prcticamente inquebrantable. Se disponen en forma de integracin vertical para adquirir la propiedad o el control de materias primas o de los suministros. Sus esfuerzos para controlar su entorno se extienden a la esfera de la poltica en s misma. Las grandes corporaciones emplean su inmenso poder para conformar la agenda poltica y crear leyes favorables a sus intereses. Es la mayor fuerza poltica de la economa mundial y en la mayor parte una fuerza poltica sin las responsabilidades polticas.
Las multinacionales: un record de explotacin: Los centralizados intereses de las corporaciones relativos a sus beneficios, al crecimiento de las estrategias de la multinacional como un todo compacto asume el lugar preferente en cuanto a la toma de decisiones, mientras que los intereses de la comunidad o de la nacin tienen un puesto secundario. Las decisiones de las multinacionales de mover su Capital lquido de un pas a otro, tiene un efecto considerable en la balanza de pagos de los pases afectados. Las comunidades y las naciones por un lado desean atraer a las multinacionales y por el otro temen las consecuencias. La multinacional y el Estado llegan a una relacin simultnea de dominacin y dependencia, o por el contrario como poderosos bloques, cada una intenta conformar las condiciones bajo las cuales debe operar el otro.
Desventajas: Su efecto en la economa es de explotacin. Su introduccin, tiende a eliminar la agricultura, la artesana y la industria tradicional y local, creando un mercado de mano de obra desposeda y un mercado de trabajo barato. Explotan a las poblaciones locales, utilizndolas como esclavos a sueldo. Mientras ellas dicen que llevan capital y tecnologa a los pases subdesarrollados, la verdad es que atraen el beneficio neto del capital y se aseguran de retener el control de la tecnologa que han introducido. Disimulan los excesivos beneficios y evitan pagar los impuestos correspondientes en el pas anfitrin. Realizan injustos tratados con las comunidades y naciones anfitriones. Suelen conseguir una posicin donde pueden estar cmodas donde los deseen.
Suarez, Francisco y Jabbaz Marcela: Hacia una poltica de control de la corrupcin
Cuando hablamos de control de la corrupcin nos estamos refiriendo a los sistemas de corrupcin institucionalizados y no a los actos de corrupcin. El acto de corrupcin sera aquella circunstancia puntual que logra torcer la voluntad de un actor pblico o responsable institucional, para obtener una prebenda especfica. Es un proceso interaccional en el cual siempre estn presentes, al menos, dos actores: el que corrompe y el que es corrompido. Robert Klitgaard seala que el agente tiene dos opciones: ser corrupto o no. Si no lo es, recibe una recompensa formada por el monto de su paga normal, ms la satisfaccin moral de no ser una persona corrupta. Si resuelve actuar corruptamente, obtiene su paga en forma de soborno. Tambin sufre el costo moral de ser corrupto que estar en funcin de sus valores ticos, culturales y religiosos; tambin puede depender de lo que sus pares y colegas estn haciendo; y del monto del soborno que obtenga por la magnitud con que se haya apartado de sus responsabilidades ante su jefe inmediato. Para una persona sin escrpulos en una subcultura corrupta, el costo moral puede tender a cero. Pero quiz algo ms le ocurra al agente desleal: puede ser apresado y castigado. Debe ponderar esta perspectiva a la hora de tomar su decisin.
Sistemas de corrupcin institucionalizada: Las estructuras y los procesos que con el tiempo se instalaron en la sociedad como modalidades corrientes de lograr de manera continua beneficios particulares a expensas de un bien pblico, institucional, organizacional o grupal. Supone la existencia de una trama de actores y organizaciones (lcitas e ilcitas) que operan en distintos niveles y funciones, estableciendo entre s procesos transaccionales (o contratos tcitos) que implican algn tipo de contraprestacin transgresora y un pacto de silencio (o red de complicidades).
Modalidades corrientes: Naturalizacin del fenmeno de la corrupcin como el modo normal de hacer las cosas. Moral de frontera: trata de correr los lmites favoreciendo la mayor permisividad social a travs de expresiones. Corrupcin blanca: Aceptada por todos. Corrupcin negra: El mundo rechaza. Corrupcin gris: Algn tipo de conducta es aceptado por algunos y rechazado por otros. La corrupcin se institucionaliza cuando se integra a la cultura y pasa a constituirse como parte fundante de nuestras propias creencias. Cuando pensamos en actuar sobre la corrupcin institucionalizada estamos haciendo alusin a la necesidad de acciones que se dirijan a distintos componentes interrelacionados que facilitan su perpetuacin. Esos componentes y actores seran: Los que proveen proteccin e impunidad. Bsicamente los actores del sistema poltico y judicial. Los operadores de la corrupcin (negociadores y recaudadores). Son los encargados en inducir el comportamiento transgresor favorable a los intereses de los actores focales del sistema. Los que producen formas de amedrentamiento a travs de la violencia organizada de tipo mafioso. Los que favorecen la neutralizacin cultural a travs de diversas tcnicas entre ellas, la difamacin pblica. Los encargados de lavar el dinero proveniente de la corrupcin, que se encuentra vinculado de manera directa o indirecta y utiliza desde las formas ms sutiles a las ms visibles.
Estructura de aprendizaje: de la delincuencia, lo cual estara demandando un proceso de adaptacin de las personas que ingresan a los sistemas de corrupcin. Para poder operar sobre sistemas institucionalizados concretos se hace necesario conocer las caractersticas idiosincrticas del mbito en cuestin, las alianzas entre organizaciones delictivas, organizaciones legales y personas en rol ocupacional, como as tambin el grado de estructuracin que presenta esta trama de relaciones. Cuando en la definicin mencionamos la existencia de niveles nos estamos refiriendo a la existencia de una asimetra de poderes entre los actores que participan de la trama. La representacin grfica ms ilustrativa sera la del iceberg donde la parte ms pesada, permanente y que mayor dao ocasiona se encuentra oculta, mientras que su parte externa, visible y expuesta a los cambios del clima (social) puede modificarse (cambiar personajes, desaparecer, ser criminalizada) sin afectar su estructura. Quienes mandan, los que otorgan proteccin legal o poltica, quienes brindan cobertura paradojaly los empresarios y financistas que convierten el dinero sucio en legal, se encuentran enmascarados en la base del iceberg; mientras que los operadores (negociadores, recaudadores) y los pandilleros dedicados al amedrentamiento son la cara ms visible y vulnerable del sistema. Para el armado de una poltica de lucha para minimizar la corrupcin es necesario formar una alianza de actores que encuentren un beneficio en una economa ms transparente y un control social menos violento. Esto se va logrando con el tiempo a travs de diversas simulaciones de planificacin estratgica que permitan encontrar sistemas que si bien no sean perfectos- sean mejores que los anteriores, y por aproximaciones sucesivas se pueda ir acortando el grado de institucionalidad de los sistemas menos transparentes.
Es necesario trabajar con diversos supuestos y acciones: La corrupcin no es un todo indiferenciado, ello implica un trabajo de investigacin y diagnstico en los diversos mbitos institucionales y organizacionales para conocer cmo operan los distintos sistemas de corrupcin y cules son los incentivos que pueden modificar sus rasgos no transparentes. Todo sistema de corrupcin tiene sus puntos vulnerables, como los tienen todos los sistemas socio-humanos. Nos estamos refiriendo a debilidades constitutivas que es necesario conocer para poder quebrar las bases de poder que estos sistemas detentan. Todo sistema no transparente est basado en alguna dada fundante y un conjunto de as de roles ocupacionales y organizacionales a los cuales esta dada da lugar. Conocer la lgica de las dadas y los ases de roles permitir entender las lgicas subyacentes y por lo tanto poder actuar sobre ellas. Los sistemas no transparentes no son sistemas ahistricos, sino muy por el contrario fueron construyndose en el tiempo sobre la base de las coyunturas que facilitaron su accionar. Es necesario hacer una etnografa de los sistemas de corrupcin para conocer sus condicionantes histricos y poder desarticularlos, como as tambin aquellos elementos que lo ayudaron y ayudan a perpetuarse. Los sistemas no transparentes son dinmicos y las alianzas van cambiando con el tiempo y es necesario estar muy atento respecto de qu nuevas formas y actores van emergiendo para poder actuar sobre ellos. La corrupcin es un fenmeno multi-dimensional, lo que da lugar a perfiles de criticidad diferentes segn aparezcan con mayor preponderancia ciertas dimensiones en relacin a otras.
Gngora, Norberto; Nbile Cecilia y Colombo, Mara de la Paz: Todos percibimos la corrupcin de la misma manera? Hiptesis sobre la percepcin de la corrupcin
Corrupcin: se ha convertido en una problemtica habitual, latente y generalizada. Sus implicancias sociales resultan cada vez mayores pues revisten cuestiones econmicas, ticas y morales, as como aspectos vinculados con la justicia, la legitimidad y la credibilidad. El objetivo es realizar una aproximacin a la percepcin de la corrupcin como problema socio-organizacional. Es un sinnimo de delito. El nivel de corrupcin en el sector privado es el mal uso del poder o de un cargo encomendado para obtener beneficios particulares o privados. Resultados: Irregularidades administrativas: todo aquello que se hace aparte de las normas, independientemente que sean malas o buenas acciones. Percepcin general de la corrupcin: las mujeres perciben un mayor nivel de corrupcin, a mayor edad tiende a percibirse un mayor nivel de corrupcin, a mayor nivel de instruccin mayor es la percepcin de la corrupcin, a mayor jerarqua en el mbito laboral mayor es la percepcin de la corrupcin, quienes trabajan en el sector privado tienen una percepcin mayor que los que se desempean en el sector pblico. Causas y consecuencias de la corrupcin: es causada por la ineficiencia del poder judicial y por la falta de valores ticos. La corrupcin tiene como consecuencia la prdida de igualdad ante la ley y la decadencia moral. En cuanto a la gravedad y la frecuencia de los actos de corrupcin, los ms jvenes revisten de mayor gravedad a todas las situaciones irregulares. Las irregularidades de mayor gravedad que son las menos frecuentes. El nivel de corrupcin en el sector privado es menor al percibido en el sector pblico. El nivel gerencial tiene un alto nivel de corrupcin percibido. Si bien se evidencia una tendencia general de coincidencia, no todas las personas perciben el fenmeno de la corrupcin de la misma manera pues se plantean diferencias entre los distintos segmentos sociales considerados. Algunas de las tendencias ms significativas: la corrupcin es uno de los problemas socio- organizacionales ms reconocidos a nivel general, es un fenmeno cultural con aristas locales y nacionales, la corrupcin general en relacin con la corrupcin privada no plantea grandes diferencias (ambas son altas), en general se piensa que la corrupcin tiende a aumentar, las irregularidades ms graves no son las ms frecuentes, tiene causas y consecuencias en dos dimensiones (legales/jurdicas y morales o ticas), las relaciones familiares y el amiguismo funcionan como toleradores de la corrupcin tanto pblica como privada y existe alto grado de tolerancia a las mentiras organizacionales. Gngora, Norberto y Tapia Marchiori Sergio: Primera aproximacin a un estudio de los que van a trabajar y no trabajan. Comparacin entre el sector pblico y privado
Los evitadores de trabajo (E.T.) son las personas que concurren al trabajo y hacen todo lo posible para hacer poco y nada en l. Es habitual percibir en todo tipo de organizaciones empleados que rehyen la realizacin de las tareas que deberan cumplir cotidianamente. Este fenmeno genera irritabilidad en los supervisores y directivos, en algunos pares de la organizacin y/o en los usuarios de los servicios y afecta la productividad general y los resultados organizacionales. Por evitacin al trabajo se entiende las estrategias o acciones efectivas que realiza una persona o un grupo de personas para no desarrollar o ejecutar parcialmente o a destiempo, las tareas que deberan realizar normalmente. No se refiere exclusivamente a no realizar las tareas, sino que en el caso de hacerlas, ejecutarlas con desidia y negligencia. El primer enfoque se basa en la teora de la motivacin y la satisfaccin en el trabajo. Las personas no estn motivadas y por ello generan poco esfuerzo. Generalmente remite al plano individual. Un segundo planteo aparecera con la teora de la equidad de Adams donde la evitacin se mantendra dentro de la responsabilidad individual, pero sera consecuencia de la percepcin individual que tiene el empleado de que ha sido inequitativamente tratado por sus superiores dentro de la organizacin. Restringe su esfuerzo, tendiendo a reducir su productividad, tratando de restablecer un equilibrio psquico frente a la violacin de la equidad. Un tercer enfoque se refleja en un seguimiento de la Teora de McGregor segn la cual habra personas que podran identificarse con la Teora X (el hombre es perezoso, hay que presionarlo, amenazarlo y controlarlo permanentemente para que desarrolle su trabajo). Mientras que otros podran ubicarlo dentro de la Teora Y (el hombre es laborioso, se auto administra y auto motiva y no es necesario amenazarlo o controlarlo para que desarrollen sus tareas con normalidad). En este esquema aquellos que son X evitaran el trabajo. Cuarto, hay posiciones que sealan que la evitacin del trabajo es consecuencia de la ruptura o violacin del contrato psicolgico y del incumplimiento de promesas por parte de la organizacin. Se evita el trabajo llegando tarde o teniendo ausencias. Quinto, el fenmeno de la evitacin es consecuencia de la inexistencia de premios y castigos en la organizacin. En la psicologa social la evitacin es consecuencia de un trastorno de personalidad. Tambin se supone que si existe baja productividad y la E.T. lo conlleva, es un problema de responsabilidad de los directivos, a quienes se visualizan con todo el poder. La existencia de evitadores afecta la vida de las organizaciones; est mal evitar el trabajo; la existencia de E.T. molesta a quienes trabajan en la organizacin; la evitacin del trabajo es un problema actual y no del pasado; algo puede hacerse con los evitadores. La evitacin del trabajo es un problema socioorganizacional. Es "una condicin qu afecta a un nmero significativamente considerable de personas dentro de una organizacin u organizaciones, de un modo considerado inconveniente y que segn se cree debe corregirse mediante la accin social colectiva. La percepcin pblica posiblemente magnifique el nmero de E. T. en el sector pblico y se minimice su existencia en el privado, sin embargo los resultados obtenidos muestran que el nmero de evitadores en el trabajo es muy significativo; es un fenmeno que afecta a ambos sectores; la diferencia de evitadores en el sector pblico y el privado no es muy elevada. Una interpretacin macro puede derivar en que la evitacin del trabajo se da por: - La E.T. es responsabilidad de los jefes: El supuesto est dado en que el jefe o tolera al evitador o no aplica las medidas correctivas para solucionar problemas. - La E.T. es un problema organizacional: Si hubiese incentivos o castigos en el E.T. trabajaran, en este caso es un problema organizacional. - La E.T. es consecuencia de su personalidad - La E.T. es una caracterstica del pas - La E.T. es originada por el gobierno y las polticas estatales - El grupo con el que se junta el E.T - La E. T. se origina en la familia - La E.T. y el sector social de pertenencia Otro nivel de causas es el de las teoras organizacionales con lo que podra vincularse la evitacin - Problemas gerenciales o de liderazgo: la E. T. sera un problema de gestin que podra arreglarse con el cambio de jefe o la capacitacin del jefe para afrontar este tipo de situacin. - La E.T. y la motivacin - La E. T. es consecuencia de su personalidad - La E.T. y la justicia organizacional - Incumplimiento del contrato psicolgico: el incumplimiento del contrato psicolgico es su versin ms reciente que lo vincula al incumplimiento de acuerdos, promesas o premios con el evitador Un enfoque micro puede derivar en las siguientes causas de evitacin del trabajo: - Cronicidad: existe cronicidad en el evitador de trabajo, esto significa que no se corregir nunca y que es un fenmeno de amplia aceptacin e imitacin. - Picarda criolla y caracterizacin cultural: Esta alternativa es la que tuvo mayores adhesiones entre las causas de evitacin del trabajo. - Castigo y sanciones: La E. T. se produce porque la persona no es despedida ni castigada. - Mala distribucin de las tareas: las entidades pblicas o privadas podran realizar una reasignacin de tareas y corregir la evitacin. - Percepcin de la posibilidad de progreso: El evitador no visualiza posibilidad de progreso en ninguno de los sectores. - Ascensos: los E.T no quieren mejorar su situacin en el plano laboral, por ejemplo ascender o que le aumenten la remuneracin. No todas las personas desean tener una mayor responsabilidad, obligaciones y dedicacin y esto no significa ningn juicio de valor positivo o negativo ante esa actitud. - Satisfaccin en las tareas: en el sector privado habra mayor vinculacin entre la realizacin de tareas ms insatisfactorias y la E.T. En el sector pblico habra mayor satisfaccin con la tarea que realiza o no se le presta mucha atencin a este aspecto. A mayor satisfaccin menor evitacin. - Premios: generalmente se plantea con ms vigor los castigos que a los premios para activar a los E. T. - Seguridad laboral: Hay una mayor seguridad laboral en el sector pblico y esto se considera una causa de la E.T. Esto no justifica la situacin del sector privado, que tambin tiene una alta evitacin pese a los bajos valores en seguridad. - Grupos y camarillas: el grupo de pertenencia es ms importante en el Estado y el grupo de referencia es ms importante en el sector privado. - Crisis: es posible que el personal evite tareas puesto que considera que no vale la pena hacer el esfuerzo o su realizacin implica un riesgo. La crisis tal vez haya afectado ms a la evitacin en el sector pblico que en el privado, o quizs los mecanismos organizacionales de las entidades privadas funcionan ms efectivamente impidiendo la evitacin. - Amiguismo, nepotismo y partidismo: En la cultura organizacional del pas, se producen fenmenos que tienden a favorecer a amigos o a familiares, esto se traduce en procesos de compras, de tercerizacin de servicios, y acciones de corrupcin pblica y privada entre otros.
Qu hace el evitador de trabajo? Debe distinguirse entre las personas que en el lenguaje comn se denomina oqui, en algunas organizaciones argentinas, que si bien figura en la nmina de personal y cobra un sueldo o salario, no concurre al lugar de trabajo y generalmente este hecho est validado por las autoridades. El E.T. concurre al lugar de trabajo y utiliza de estrategias para evitar realizar sus labores con diligencia y tambin utiliza otras estrategias para tener ausencias reiteradas o salir frecuentemente de su lugar de trabajo alegando distinto tipos de razones. Evitacin de la concurrencia al lugar trabajo Es mucho ms difcil evitar el trabajo no concurriendo o saliendo del trabajo en el sector privado que en el pblico. De los factores ms relevantes, las llegadas tardes son los que tienen menos diferencia, entre ambos sectores. Podra haberse convertido la impuntualidad en una caracterstica cultural que afecta tanto a la organizacin pblica como a la privada. Las que tiene ms distancia entre el sector pblico y el privado seran: las salidas permanentes, el uso extremo de las normas organizacionales y retirarse antes de horario, siempre como ms importante en el pblico. Parecera que hay controles ms laxos en el sector pblico que en el privado, al menos en la que hace a las ausencias, entradas y salidas del trabajador y esto hace que en el sector privado los evitadores puedan utilizar limitadamente esta estrategia y desarrollar mucho ms la evitacin asistiendo al lugar de trabajo. Evitacin de trabajo en el trabajo Acciones para evitar el trabajo en el trabajo: - Productividad: Es lo ms afectado por la evitacin del trabajo en el lugar de trabajo. - Demoras: Las demoras en la realizacin y la velocidad del trabajo, como causa de la E.T. - Charlatanera: Las charlas extensas son percibidas como las terceras acciones que ms realizan los E.T. Es posible que en el sector privado el E.T. realice la evitacin con mayor disimulo que en el sector pblico. Tal vez en el sector pblico habra una mayor tolerancia. El E.T. que utiliza este medio es una persona muy proclive a los intercambios sociales con compaeros de trabajo. - No es mi tarea: no realizacin de actividades laborales que estn fuera de las tareas que E. T. considera propias. Es posible que el E. T. es un grado significativo limite sus acciones bsicas de solidaridad laboral y esta irrite o moleste a sus compaeros de trabajo. - Priorizacin de las tareas - Atender cosas personales: se emplea parte del tiempo laboral en llamadas telefnicas, est vinculada a los intereses extramuros del E.T. Estos aspectos inciden mucho en la E.T. pero son difciles de visualizar. Incluso la incorporacin de Internet como elemento comunicacional puede que incida en el desarrollo de estos intereses extramuros. - Llamadas telefnicas: Es posible que con la irrupcin de la telefona celular los intercambios telefnicos se hayan incrementado y estn fuera de la rbita de control de las organizaciones, ya que no se verbaliza el nombre del destinatario, como en el caso de los telfonos fijos. - Chatea y revisa mails: Uso de internet para fines personales. - Paseo organizacional - Lectura virtual: Este fenmeno se reflej en leer en la web u online diarios y revistas. - Autoexclusin de nuevas tareas - Hacer las cosas mal o hacerlas de manera parcial - Entretenimiento virtual Esfuerzo laboral: La mayora de los E. T. no visualizan que exista relacin entre los esfuerzos laborales y el ascenso social. 7.1. Se denuncian a los evitadores? Ambos sectores coincidieron con que no se denuncian. Razones por qu no se denuncian los evitadores de trabajo. - No tendran repercusin la denuncia - Es un problema del jefe y no de los compaeros - Est mal visto denunciar a los evitadores - Razones personales o conveniencias personales - Temor o miedo de represalias - Ruptura del mbito de confianza entre compaeros - Afecta el clima de trabajo Las habilidades intelectuales y fsicas: no se relacionan con la evitacin de acuerdo a la mayora. La evitacin del trabajo y la jerarqua. En referencia a la vinculacin entre la E.T y la jerarqua de los evitadores los respondientes plantearon que a menor jerarqua mayor evitacin, tanto en el sector pblico como en el privado. Posiblemente: aquellos que reciban mejores recompensas tenderan a tener menos evitacin; los que tienen mayor compromiso con la organizacin y sus autoridades tiendan a ser menos evitadores; los responsables que son empleados no conocen las tareas de un jefe y director, pero los que ocupan los niveles superiores deberan conocer las tareas que realiza un E. T. Caractersticas de los evitadores Se dice que hay mayor evitacin entre las personas que tienen menor nivel intelectual y fsico. La mayora dice que la E. T. no estara vinculada con el nivel de estudios. Tambin que la mayor parte de los sindicalistas son E. T. Los hombres y las mujeres coinciden en que las mujeres son ms evitadoras de trabajo. Hay una altsima correlacin entre la edad y las respuestas referidas a quines son ms evitadores. Aquellos que tienen entre 18 y 27 aos dicen en el 18.4% de los casos que los jvenes son ms evitadores que los adultos mientras que el 57.8% dice lo contrario. Entre los 38 y 47 aos dicen que son ms evitadores los jvenes en el 32.3% de los respondientes, mientras que se manifiestan negativamente en el 39.6% de los casos. Mientras que los que tienen ms de 58 aos, dijeron que eran ms evitadores los jvenes en el 44.7% de los casos y slo negativamente el 15.8% se manifestaron negativamente. Los respondientes manifiestan que la evitacin afecta casi todos los aspectos organizacionales: la productividad del grupo; el clima organizacional; la productividad individual; el prestigio de la institucin; la atencin de los clientes y de los usuarios; a los jefes y los directivos, ya que ellos deben comunicar a los superiores la evitacin del trabajo de un empleado o justificar su inactividad. Las principales medidas elegidas para tratar la evitacin son: en primer lugar la realizacin de una verdadera evaluacin de desempeo, cambiar las recompensas y pagar por resultados obtenidos, hacer ms estimulante el puesto actual, tratar de persuadir al evitador para que trabaje y fortalecer la autoestima del evitador. Hay otras medidas que estn referidas a la capacitacin en reas desafiantes, hacer ms agradable el puesto actual, la rotacin de tareas, etc. que se dirigen a solucionar problemas organizacionales. Tambin hay otras que se referidas a la persona del evitador como, mejorar su autoestima, persuadirlo, llamarle la atencin, etc. Los que trabajan en el sector privado parecen ser ms duros o drsticos en las medidas a tomas, al obtener mayor cantidad de respuestas exponer al evitador frente a los usuarios y clientes, pagar por resultados, despedirlo de la organizacin y amenazarlo en reducirle el salario. No existen soluciones genricas para este tipo de fenmeno de E. T. por la variedad de clases de evitadores que existen. Hay una alta valoracin en hacer ms agradable el trabajo o el puesto de trabajo. Esta mejora en el tipo de tareas slo afectara a aquellos evitadores que no lo son en todo tipo de tareas, debe reconocerse que estos son mayoritarios segn esta encuesta. Sin duda esta es una solucin parcial. La mayora de los respondientes no se identifica como evitadores de trabajo crnicos, aunque el mayor porcentaje seala que casi nunca es evitador.
Franklin, Enrique y Krieger, Mario: Comportamiento Organizacional
En muchas ocasiones el empleado tiende a buscar excusas para no ir a trabajar y evitar as sufrir desagradables sensaciones de tensin que ya no sabe cmo manejar. Pero otras veces recurre a sustancias para paliar los efectos del estrs.
ADICCIONES: ALGUNAS DEFINICIONES IMPORTANTES Existen numerosas definiciones y alcances del trmino droga. Yara: La droga es una sustancia qumica capaz de alterar el organismo y cuya accin psquica se ejerce sobre la conducta, percepcin y la conciencia. La droga produce cambios importantes tanto en el comportamiento del individuo como en su forma de percibir e interpretar la realidad, y provoca alteraciones en su manera de relacionarse con los dems y de encarar el trabajo. Se denomina tolerancia a la adaptacin del organismo a los efectos de la droga (se necesita ms droga para conseguir los mismos efectos). Tras algn tiempo la tolerancia volver a presentarse obligndolo a incrementar de nuevo el nivel de consumo. El Sndrome de abstinencia hace referencia al conjunto de signos y sntomas que se presentan cuando el adicto suspende el consumo de droga. Toda adiccin consta de tres fases: o Uso: El individuo espera que el consumo de la droga produzca un mayor rendimiento laboral o social. Busca poder disfrutar ms las actividades que realiza y trata de alcanzar el xito y ser competitivo. Por lo general solo consume los fines de semana y de forma casual. No presenta intoxicacin, su propsito es buscar nuevas sensaciones y recurre a la droga con curiosidad y como entretenimiento. o Abuso: En esta fase se presenta intoxicacin ms all de los fines de semana; la droga se vuelve algo imprescindible. Comienzan la tolerancia y el sndrome de abstinencia. Aparecen sntomas del consumo excesivo como lapsos de amnesia, deterioro de las actividades laborales y sociales y desesperacin por conseguir ms droga para evitar el sndrome de abstinencia. El adicto tiene dos vidas: una cotidiana que aparenta ser normal y otra secreta y marcada por la adiccin. o Dependencia: Toda la vida del individuo se centra en la droga, es imposible sostener una relacin laboral, social, afectiva, etc. Se desarrolla una bsqueda desesperada de la droga. El estado anmico depende totalmente de la adiccin y de los esfuerzos por evitar los sntomas de abstinencia. Factores para entender las adicciones en el entorno laboral (Yara): A. El objeto, sustancia que se consume o genera adiccin. B. La persona, incluyendo sus caractersticas de personalidad, historia personal, etc. C. El medio familiar del adicto. D. El contexto sociocultural. Las adicciones son un producto de la sociedad en que se vive. El sector ms afectado de la poblacin es el de los jvenes, aunque sus efectos tambin se extienden a adultos. Las adicciones son mltiples y variadas pero todas tienen un elemento en comn: necesidad de escapar de la realidad en que viven. Los adictos suelen ser llevados por un impulso interno a la bsqueda del placer y un bienestar que no logran obtener por otros medios. En la falsa expectativa de creer que el objeto adictivo ser capaz de llenar su vaco emocional. Las causas ms comunes son: la falta de proyectos, la ausencia de objetivos, imposibilidad de progresar en el trabajo, la carencia de afectos y la falta de contencin familiar, etc. Hay adicciones socialmente aceptadas tales como la adiccin al trabajo, a la tecnologa, al tabaco y al alcohol. Y otras que son rechazadas socialmente como las llamadas drogas duras (Cocana, morfina, herona). En relacin al mbito laboral, una personalidad adictiva es incapaz de desarrollar de manera plena sus capacidades intelectuales y profesionales, por lo que se ve disminuido su rendimiento y productividad, adems de sufrir cambios de carcter. Los sujetos adictos son emocionalmente inestables, conflictivos y tienen serias dificultades para establecer vnculos laborales. En las organizaciones se comienza a prestar atencin a estos problemas cuando surgen problemas de ausentismo, retrasos, bajas en el rendimiento y baja productividad.
Tabaco: Los cigarrillos a base de tabaco contienen nicotina que es una sustancia muy adictiva. Su consumo es socialmente permitido, pero dentro de las organizaciones es cada vez ms frecuente su prohibicin. Este tipo de prohibicin se da por tres motivos: - Por el cuidado de las apariencias de la organizacin frente a los usuarios o clientes, - Por seguridad debido a las caractersticas especficas del trabajo, - Por cuestiones de salud, dado que hay una preocupacin real acerca de los efectos nocivos del cigarrillo, tanto para fumadores activos como para los pasivos.
Alcohol y Drogas: El alcohol es una sustancia cuyo consumo no est prohibido. Conlleva una sancin social si quienes lo ingieren lo hacen fuera de los mbitos y situaciones socialmente aceptados. En el campo laboral, su ingesta es muy mal vista e implica una prohibicin manifiesta. Los factores de riesgo y los efectos perjudiciales para la salud inherentes al uso frecuente y abusivo del alcohol son: - Genticos: Los hijos de personas alcohlicas tienen mayor probabilidad de desarrollar dependencia. - Caractersticas de la personalidad - Condiciones sociales - Pertenencia a grupos de alto riesgo Tres clases de factores que inducen a tomar alcohol: socioculturales (cuando el individuo bebe como una forma de adaptacin a las normas o patrones del grupo social al que pertenece), psicopatolgicos (cuando el individuo bebe por lo general con el nico propsito de aliviar tensiones psquicas de diverso tipo), y fisiopatolgicos (dependencia fsica cuando el individuo bebe para calmar sntomas corporales desencadenados por el alcohol mismo). Una vez desarrollada la dependencia alcohlica pueden advertirse ciertas caractersticas comunes en los alcohlicos: - Ingesta de alcohol de una manera que se aparta del uso habitual y tradicional de su comunidad. - Prdida de control en relacin con la cantidad de alcohol ingerido. - Perturbacin de la salud fsica y psquica, deterioro de la vida social y laboral. - Necesidad imperiosa de ingerir alcohol. La ingesta excesiva de alcohol causa deterioro de la personalidad, generando disminucin de la actividad, ansiedad, inhibiciones, prdidas de trabajo, agresividad. Esta situacin repercute de manera negativa en la organizacin debido a la baja del rendimiento, la falta de compromiso, la indiferencia hacia las tareas laborales y la empresa sufrir reveses econmicos por el ausentismo y enfermedad de los trabajadores. El alcoholismo influye en el estado emocional, y puede desencadenar enfermedades mentales. Tambin presenta estrecha relacin con accidentes y traumatismos. En caso de que algn empleado se presente alcoholizado a trabajar, la empresa se limitar a no dejarlo ingresar a sus instalaciones, descontndole el da y aplicndole alguna sancin disciplinaria. Se desligan de su responsabilidad, preocupndose slo por los efectos que puedan generarse a partir de esta conducta. El consumo de las sustancias conocidas como drogas ilegales implica una doble sancin, la social y la penal, por lo cual su uso est del todo prohibido en el mbito laboral. Algunas consecuencias laborales por el consumo de drogas son: - Elevado nivel de ausentismo, asociado a accidentes y enfermedades ocasionadas por el consumo. - Cambios de personalidad, mayor agresividad, desgano, falta de inters por el trabajo. - Dificultades en las relaciones interpersonales. - Disminucin del rendimiento y la productividad. Entre los factores laborales que pueden exponer a los empleados al riesgo del consumo estn: los relacionados con la forma del trabajo, los relacionados con el puesto de trabajo y la tarea a realizar, y los relacionados con el clima organizacional. Acciones de la organizacin frente a la problemtica de las adicciones o Si lo considera un problema propio de la vida privada de los empleados, decidir que no tiene responsabilidad ni injerencia alguna, por lo que se limitar a tomar las medidas que crea convenientes de acuerdo con la conducta del individuo. o Si considera que debe cuidar y valorar a sus empleados porque constituyen un factor esencial para su funcionamiento, la organizacin podr tomar medidas de prevencin de las adicciones, as como promover estrategias de proteccin.
UNIDAD 9: NUEVOS ESCENARIOS ORGANIZACIONALES: LAS ORGANIZACIONES EN LA GLOBALIZACION
9. Nuevos escenarios organizacionales. Las organizaciones en la globalizacin. Las organizaciones en red. La organizacin y las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Cambios en el trabajo. La organizacin virtual. El teletrabajo. Relaciones sociales en el teletrabajo. Riesgos psicosociales en el teletrabajo.
- Echeverra, Javier (1999): Los seores del aire: Telpolis y el Tercer Entorno. Barcelona. Ed. Destino. Parte segunda, captulo 4. - Castells, Manuel: La era de la informacin. Economa, Sociedad y Cultura. Vol.2 El poder de la Identidad. (Conclusin: El cambio social en la sociedad red. Pgs. 390 a 402) Alianza Editorial. Madrid, 1998-1999. - Rubbini Nora: Por qu estudiar las relaciones sociales en las tele-organizaciones?. Ciencias Administrativas. Revista Digital. Facultad de Ciencias Econmicas. Universidad Nacional de La Plata. Ao 1 N 1. Junio 2013. ISSN 2314-3738. http://revistas.unlp.edu.ar/CADM/issue/view/85 - Rubbini, Nora: Los riesgos psicosociales en el teletrabajo. Ponencia publicada en las VII Jornadas de Sociologa de la UNLP. Diciembre de 2012. http://jornadassociologia.fahce.unlp.edu.ar/actas/Rubbini.pdf/view - Rubbini, Nora Ins y Suarez Maestre, Andrea: Las TICs al servicio de la flexibilidad organizacional: El caso del Teletrabajo. 2011
Castells. La era de la informacin.
La era informacional dentro de una crisis de legitimidad est vaciando de significado y funcin a las instituciones de la era industrial. Superado por las redes globales de riqueza, poder e informacin, el estado-nacin moderno ha perdido buena parte de su soberana. La privatizacin de los organismos pblicos y el declive del estado de bienestar empeoran las condiciones de vida para la mayora de los ciudadanos, rompen el contrato social entre el capital, el trabajo y el estado y elimina buena parte de la red de seguridad social. Las instituciones y organizaciones de la sociedad civil son cada vez menos capaces de relacionarse con las vidas y los valores de la gente en la mayora de las sociedades. Se est dando el surgimiento de un mundo hecho exclusivamente de mercados, redes, individuos y organizaciones estratgicas, aparentemente gobernados por modelos de expectativas racionales. Junto con los aparatos del estado, las redes globales y los individuos centrados en s mismos, tambin hay comunidades formadas en torno a la identidad de resistencia, que se niegan a ser barridas por los flujos globales y el individualismo radical. No se limitan a los valores tradicionales, tambin pueden contruirse en torno a movimientos sociales proactivos, que optan por establecer autonoma en su resistencia comunal mientras no tengan la fuerza suficiente para llevar a cabo un asalto a las instituciones opresivas a las que se oponen. No se comunican con el Estado, excepto para luchar y negociar en nombre de sus intereses/valores especficos. El surgimiento de las identidades proyecto se convierte en la cuestin clave, capaz de reconstruir una sociedad civil y un nuevo estado. Surgen del desarrollo de las identidades de resistencia actuales. El ecologismo pasa de la defensa del entorno, la salud y el bienestar propios al proyecto ecolgico de integrar humanidad y naturaleza. La globalizacin, la reestructuracin capitalista, la interconexin organizativa, la cultura de la virtualidad real y la primaca de la tecnologa son los rasgos clave de la estructura social de la era de la informacin y son a la vez las fuentes mismas de la crisis del estado y de la sociedad civil tal y como estaban constituidas en la era industrial. La resistencia y los proyectos contradicen la lgica dominante de la sociedad red, emprendiendo luchas defensivas y ofensivas en torno a tres mbitos fundacionales de esta nueva estructura social: espacio, tiempo y tecnologa. El nuevo poder reside en los cdigos de informacin y en las imgenes de representacin en torno a las cuales las sociedades organizan sus instituciones y la gente construye sus vidas y decide su conducta. La sede de este poder es la mente de la gente. Las entidades que expresan proyectos de identidad orientados a cambiar los cdigos culturales deben ser movilizadores de smbolos. Dos clases principales de estas entidades potenciales: los profetas, que sealan el camino, afirman los valores y actan como emisores de smbolos convirtindose a su vez en smbolos. La segunda y principal entidad es una forma de organizacin e intervencin interconectada y descentralizada, caracterstica de los nuevos movimientos sociales, que refleja y contrarresta la lgica interconectada de dominio de la sociedad informacional (movimiento ecologista, movimiento de mujeres). Son los productores y distribuidores reales de cdigos culturales, no solo en la red sino en sus mltiples formas de intercambio e interaccin.
PORQUE ESTUDIAR LAS RELACIONES SOCIALES EN LAS TELE-ORGANIZACIONES? NORA RUBBINI Revisando la literatura de Administracin no se ha encontrado que se aborde el estudio de las particularidades de los vnculos sociales en el trabajo en las tele-organizaciones. Si bien algunos autores mencionan que la gestin en la era de la telemtica plantea desafos, no profundizan en su estudio ni se han ofrecido teoras de cmo abordarlos. Aun cuando son ...importantes y numerosas las aproximaciones tericas al estudio de las organizaciones virtuales, todava existen pocos estudios empricos sobre el tema, al objeto de precisar, a travs de la evidencia emprica, de manera completa el modelo de funcionamiento de la organizacin virtual (Padilla Melndez y del guila Obra, 2003). De los pocos estudios pragmticos sobre las organizaciones virtuales, la mayora refiere a cuestiones de estructura y procesos organizacionales, cuando no al impacto sobre la organizacin del trabajo de la incorporacin de TICs3. Sin embargo, no hemos encontrado estudios sobre los vnculos sociales en las organizaciones virtuales, o en el teletrabajo. Tema que nos parece de suma relevancia por ser la principal fuente de felicidad para las personas en el trabajo como porque cimienta el lazo entre la organizacin y sus miembros. Y como hemos dicho, no puede concebirse la una sin los otros. La mayora de la teora de la Administracin que intenta explicar el comportamiento de las organizaciones fundamentada en observaciones empricas fue concebida principalmente en el siglo XX para organizaciones que se encontraban en un entorno caracterizado por (entre otras cosas) grandes fbricas donde se reuna a diario y sincrnicamente gran cantidad de empleados para la ejecucin de un trabajo, donde el producto era material. Las organizaciones del presente se desarrollan en un entorno diferente, en el que la telemtica cambia la vida de la sociedad y de las 3 Una buena enunciacin de los mismos puede consultarse en Padilla Melendez, A. y del guila Obra, A. R. (2003). organizaciones. Las nuevas formas organizativas en la sociedad de la informacin estn basadas en redes. Las redes son el elemento fundamental del que estn y estarn hechas las nuevas organizaciones (Castells, 1998a, p. 196) Debemos entonces repensar la utilidad de las teoras desarrolladas en el siglo XX para explicar, predecir y mejorar el funcionamiento de las organizaciones en esta nueva realidad, que no solo se instaur muy rpidamente, sino que permanece en continua evolucin. Entendemos que la Administracin como disciplina debiera acompaar el momento histrico, y ofrecer soluciones eficientes para la realidad de cada momento. Tiene que proponer cmo gestionar las organizaciones de hoy, con la realidad que hoy ellas tienen, y no intentar adaptar la realidad de hoy en las teoras de otra poca. En lo personal se comparten las ideas de Valds (1995) cuando dice que ...el mundo reclama un tipo singular de lderes que tengan la capacidad de interrelacionar el sentido tecnolgico con un fuerte sentido humano. En pocas palabras, el mundo necesita lderes actuales que tengan la capacidad de regresar a la esencia, a las bases y a la naturaleza del hombre: el ser humano como principio y fin de las instituciones. (Valds, 1995 citado por Siliceo et. al., 1999) y de Infantas Soto (2010) cuando menciona que el re-pensar de las reglas tradicionales de hacer negocio se relaciona estrechamente al cambio de la sociedad de la informacin a la del conocimiento, la cual vuelve imperante utilizar la informacin como un recurso estratgico y reivindicar al ser humano como factor diferenciador. LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TELETRABAJO NORA RUBBINI Reflexiones finales Por un lado, el teletrabajo est cada vez ms presente en las organizaciones y es una experiencia satisfactoria para muchos trabajadores. Por otro lado, como ha sido reflejado en este trabajo, puede exponer a los trabajadores a serios e irreparables riesgos sobre su salud psquica y relacional. Esto hace que sea cada vez ms necesario conocerlo en profundidad, ya que puede ser una fuente de felicidad en el trabajo o un arma de doble filo. Un aspecto que no ha sido encontrado en la literatura estudiada y que entiendo merece inters, es si especficamente la distancia que separa a las personas que trabajan en un mismo grupo de trabajo, proyecto u organizacin tiene consecuencias sobre la salud de los trabajadores, al menos sobre la salud relacional. Intuitivamente podemos pensar que los vnculos sociales en el trabajo tomarn alguna forma particular al ser desarrollados a distancia, que no necesariamente sean peores o mejores que los desarrollados entre trabajadores presenciales, pero s distintos. Desde otro ngulo de estudio, sera interesante complementar el tema abordado en este trabajo con un estudio sobre los efectos que tiene la adopcin de teletrabajo sobre la organizacin. Si los teletrabajadores estn expuestos a importantes riesgos y sufren, la organizacin como ente no puede permanecer inalterada, precisamente porque ella est integrada por ellos. Por ltimo, desde una mirada intervencionista o de gestin resulta imprescindible conocer cmo podrian las organizaciones prevenir los riesgos psicosociales en el teletrabajo. Rubbini. Las tics al servicio de la flexibilidad organizacional, caso de teletrabajo.
La expansin del teletrabajo, se justifica con el desarrollo de las tecnologasde la informacin y la comunicacin TICs, lo que lleva a que se abaraten y sean cada ms accesibles a mayor proporcin de la poblacin. La incorporacin del teletrabajo se vio favorecida por el contexto econmico internacional marcado por la mundializacin de la competencia y la tendencia a la segmentacin de los procesos productivos, como por el avance en la digitalizacin de los datos y el uso de sofisticadas redes internacionales de telecomunicaciones. La nueva modalidad de trabajo se justifica en la necesidad de reemplazar el trabajo normal en las empresas en pos de una organizacin ms flexible requerida por las mismas ante las crisis del modelo de acumulacin capitalista y de la relacin laboral fordista evidenciado en la dcada de 1970. El concepto de teletrabajo nace en EEUU, en el ao 1973, por un grupo de investigadores, que en el marco de la crisis del petrleo, investigaba la aplicacin de las tecnologas informticas en el trabajo para reducir el traslado de trabajadores a las oficinas, reemplazndolo por el traslado de la informacin necesaria para que el trabajador realice sus tareas desde su casa o centro de teletrabajo prximo a su domicilio. La Tercera Ola: Describe las caractersticas de la sociedad a travs de distintos momentos histricos, presentando su perspectiva sobre cmo mutar la civilizacin ante futuros cambios econmicos, tecnolgicos y sociales. En Europa, dcada de los 90: se dieron conjuntamente: La difusin y el abaratamiento de los recursos informticos. Un contexto laboral de fuerte deterioro en el empleo formal.
TELETRABAJO Se trata de la modalidad de trabajo por medio de la cual empleados regulares de una empresa ejecutan sus tareas parcial o totalmente desde una ubicacin geogrfica diferente a la del centro de ocupacin oficial de la empresa, vinculndose con ella por medios telemticos segn necesidades puntuales. Las definiciones giran en torno a 3 conceptos: Organizacin. Ubicacin. Tecnologa. Un trabajo efectuado en un lugar donde, apartado de las oficinas centrales o de los talleres de produccin, el trabajador no mantiene contacto personal alguno con sus colegas, pero est en condiciones de comunicarse con ellos por medio de las nuevas tecnologas. El teletrabajo implica: La posicin distante del trabajador respecto de la sede de su empleador. La utilizacin por el trabajador de las nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin para desarrollar el trabajo y comunicarse con su empleador.
En el domicilio: La persona trabaja desde su hogar, es teletrabajo a domicilio o tele-desplazamiento. Ambulante o mvil: El puesto no est situado en un lugar determinado. Telecentros:El puesto de trabajo no se sita en la empresa sino en centros equipados con lo que el empleado necesita para realizar su actividad. Son edificios con recursos compartidos y con instalaciones informticas y de telecomunicaciones necesarias para llevar a cabo la prestacin. Oficinas satlites: Es una unidad de la empresa geogrficamente alejada de la sede principal, donde se ubican uno o varios departamentos de una empresa. Los trabajadores que asisten son todos empleados de la misma organizacin.
Forma en que el empleado y la empresa se mantienen comunicados: Fuera de lnea: El tele-trabajador recibe las instrucciones iniciales y luego desarrolla su actividad mediante el equipamiento informtico, pero sin permanecer continuamente conectado con el servidor de la empresa. Al finalizar hace llegar los resultados al empleador por cualquier medio. En lnea: El trabajador est conectado en forma continua con la empresa a travs de la computadora y las telecomunicaciones. Se pueden distinguir 2 formas: En lnea unidireccional: existe comunicacin continua, pero en un slo sentido o en lnea bidireccional o Interactivo: permite un dilogo interactivo.
En relacin de dependencia: Es el empleador quien le dice qu debe hacer, cmo, cundo, en qu lapso de tiempo, y coordina y controla al empleado durante el desarrollo de su labor. En este caso los medios para la realizacin del trabajo (equipamiento y conectividad) deberan correr por cuenta del empleador. Por cuenta propia: cuando acuerda con la empresa contratante la ejecucin de una obra por un monto de dinero, a entregar en un tiempo determinado y con cierta calidad, sin ser durante su ejecucin dirigido ni controlado por la empresa. Los medios de produccin en este caso corren por cuenta del trabajador.
Divisin del trabajo entre empresas: Una liofilizacin organizativa: descentralizacin y dispersin en el territorio, empresas-red, funciones expulsadas de la empresa, subcontratacin; constitucin de empresas por funciones empresariales que venden a las restantes funciones de la empresa. Un gran desarrollo de redes de comunicacin, fsicas e informticas, junto con la emergencia, bajo forma de empresas, de sistemas de integracin de las partes de la empresa, de las distintas funciones. Una produccin en tiempo real, que quiere plegarse ms a la demanda. Un constante deterioro de los sistemas de garantas para los trabajadores slidos, fijos, con capacidad de contratar y negociar, con declive de contratos indefinidos.
Consecuencia negativa que puede tener la informatizacin del trabajo: al permitir esta la deslocalizacin del trabajador puede dar lugar a la ruptura del vnculo de ste con el puesto de trabajo y por ende ser usada en su perjuicio. Paradjicamente, se ampla el mundo de la informalidad, ya que los nuevos empleos, asociados a nuevas competencias y calificaciones, a la gestin del conocimiento, son al mismo tiempo, los ms proclives a la degradacin del trabajo, a prdida de lazos con el colectivo al que pertenece y a la erosin de los reglamentos y convenios protectorios de la relacin laboral. La dispersin geogrfica que permite la informtica y la confusin entre trabajo asalariado y venta de servicios profesionales que genera esta modalidad, dificultan los controles e implican una revisin de la regulacin y legislacin protectoria de los derechos sociales. Por ello, la nueva morfologa del trabajo significa tambin un nuevo diseo de las formas de representacin de las fuerzas sociales y polticas del trabajo. La precarizacin laboral a que da ms lugar el teletrabajo es la presin de los empresarios para que el trabajador se inscriba como autnomo, y as eliminar toda presuncin de trabajo en relacin de dependencia.
UNIDAD 10 LOS PROCESOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL 10. Los procesos de cambio organizacional. Los cambios en las condiciones contextuales y de las organizaciones. Tipos de cambio organizacional. Planificacin del cambio organizacional. Objetivos de cambio. Resistencia al cambio. Distintas tcnicas de cambio organizacional. Enfoques orientados hacia lo estructural, lo tecnolgico y las personas. Instrumentos y herramientas de cambio. La administracin de los procesos de cambio. Evaluacin de los cambios organizacionales. El cambio y la tica. Bibliografa obligatoria: Guiot, Jean M. Organizaciones sociales y comportamientos, Barcelona, Editorial Herder, 1985, (captulos 10 y 11). Petit, Francois Psicosociologa de las organizaciones, Barcelona, Editorial Herder, 1984, (Parte segunda: Captulos 1, 2, 3: pginas. 166-174.) Martinez Nogueira, Roberto: La trivializacin del management. Publicado en La Gaceta de Econmicas. Ao 2 N 8. Domingo 25 de marzo de 2001. Publicacin de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad de Buenos Aires. Gngora, Norberto H y Spadafora, Santiago G.: Gestin del cambio. Buenos Aires. 2003. Gngora, Norberto H.: Dos metforas y el cambio organizacional. Buenos Aires. 2003. Etkin Jorge: Capital Social y Valores. Granica. Buenos Aires. 2007. (Captulo 16)
Guiot, Jean: Organizaciones sociales y comportamientos
SATISFACCIN EN EL TRABAJO Y ESTRUCTURACIN DE LAS TAREAS Un buen liderazgo origina la actitud favorable de los subordinados, quienes consecuentemente aumentan su productividad. Es decir, produce subordinados satisfechos y en consecuencia, stos se hallan ms dispuestos a incrementar su rendimiento. Se trata de una tcnica de supervisin destinada a estimar la cooperacin de un subordinado y a reducir las probabilidades de que se oponga al lder. Todos los miembros de una organizacin no desean satisfacer sus necesidades de afiliacin y ser respetados, sino tambin contribuir activamente a la realizacin de objetivos con los que pueden identificarse. Sin embargo las estructuras administrativas no permiten que los subordinados realicen sus potencialidades, sino que los confinan en tareas fragmentarias y desprovistas de inters y los excluyen de los proceso de toma de decisiones que afectan su vida laboral, etc. SATISFACCIN EN EL TRABAJO Las satisfacciones especficas corresponden a las reacciones afectivas de los individuos hacia aspectos particulares de su trabajo. Aspectos importantes del trabajo: Tarea a cumplir: En la medida en que el trabajador est dispuesto y capacitado para responder al reto que representa la tarea, la realizacin de sta constituye una fuente importante de satisfaccin en el trabajo. El tipo de ocupacin (posicin, tarea) y el nivel de satisfaccin se hallan en estrecha correlacin. Diversos estudios han sealado que los miembros que ocupan los puestos ms elevados tienden a conceder mayor importancia a las ventajas no econmicas que los miembros situados en niveles ms bajos de la escala jerrquica. El salario y la seguridad en el empleo son decisivos. Salario: Cuanto ms alto sea el salario, ms elevado ser el nivel de satisfaccin. La insatisfaccin por las remuneraciones crece al mismo tiempo que el nivel del puesto que se ocupa. Supervisin: Los miembros se muestran sensibles a las manifestaciones de estimacin y de aprecio por el trabajo bien ejecutado. Recibir ayuda o tener un superior atento genera satisfaccin. La satisfaccin general es la expresin de las reacciones afectivas de los individuos frente a su trabajo, considerado en su totalidad. Es la resultante de las satisfacciones especficas. La satisfaccin en el trabajo es una nocin concebida en relacin con las necesidades del individuo. Vara en funcin de la cantidad que el individuo obtiene de su trabajo para cubrir sus necesidades. Existente interdependencia entre la satisfaccin en el trabajo, lo que significa el trabajo para el individuo y la concepcin que ste tiene de su propia existencia. El individuo aade las expectativas, aspiraciones y objetivos respecto a los cuales interpreta sus reacciones afectivas frente al trabajo. Strauss adopta un enfoque que se basa en una doble clasificacin: La primera clasificacin incluye dos tipos de trabajo: el trabajo estimulante que permite tomar responsabilidades, participar en la toma de decisiones, y el trabajo no estimulante. La segunda clasificacin diferencia a los individuos por su actitud frente al trabajo, considerando dos tipos de orientacin: la orientacin instrumental es caracterstica de los individuos para los que el trabajo es slo un medio necesario para la realizacin de objetivos y para la satisfaccin de necesidades externas al medio de trabajo. Para los individuas con orientacin expresiva el trabajo es un fin en s mismo, una fuente de expresin de sus potencialidades. Su vida gravita esencialmente en torno a su trabajo. Esta doble clasificacin produce 4 tipos de situacin en el trabajo: Los individuos con una orientacin expresiva predominante desempean trabajos estimulantes y poseen elevado nivel de satisfaccin en el trabajo. Hay cierta correspondencia entre la orientacin de los individuos y la naturaleza de su trabajo (no estimulante). Los individuos esperan que su trabajo les proporcione los medios para garantizar su existencia y la de su familia. Si esta aspiracin se cumple y las condiciones de trabajo son aceptables, estos individuos no se sentirn activamente insatisfechos. Los individuos que se enfrentan a un trabajo estimulante, incompatible con su propia orientacin instrumental, experimentando insatisfaccin. Desequilibro entre la orientacin de los individuos y la naturaleza de su trabajo. Los individuos estn deseosos de poner a prueba sus aptitudes y de realizar sus potencialidades pero no pueden hacerlo, porque se encuentran confinados a tareas rutinarias y estandarizadas (no estimulante). Los factores extrnsecos: caracterizan al contexto en el que se lleva a cabo el trabajo. Contribuyen principalmente a las reacciones de insatisfaccin Los factores intrnsecos: caracterizan el contenido mismo del trabajo. Son la fuente esencial de las reacciones de satisfaccin. Se desprenden de esta teora que, un trabajador puede estar simultneamente muy satisfecho (por el contenido de su trabajo) y muy insatisfecho (por el contexto en el que se desenvuelve), ya que estos dos tipos de reacciones son inducidos por factores de diferente naturaleza. Mejorando la calidad de los factores extrnsecos se puede, tericamente, atenuar las reacciones de insatisfaccin sin necesidad de afectar el nivel de satisfaccin. La reestructuracin del trabajo presupone aspectos del trabajo que conviene modificar o reformar para mejorar una situacin considerada como desfavorable. Modelo de enriquecimiento del trabajo individual (Hackman y Oldham): Tiene en cuenta las diferencias individuales. Incorpora 3 estados psicolgicos que tienen un efecto determinante sobre la motivacin y la satisfaccin del individuo en el trabajo.. La valorizacin de su trabajo, verlo como algo importante y valioso. Sentirse personalmente responsable del producto del propio trabajo. Conocimiento de los resultados obtenidos, lo cual permite al individuo valorar hasta qu punto ha cumplido eficazmente su trabajo. Cuando ms experimenta el individuo estos estados psicolgicos ms satisfaccin obtiene del trabajo bien hecho. Aspectos del trabajo que suscitan estos estados psicolgicos: La variedad de las actividades realizables que permiten la utilizacin de aptitudes y competencias diversas. El carcter unitario del trabajo que da origen a un producto identificable, en el que el individuo ve el resultado de sus esfuerzos. La significacin del trabajo medida segn su capacidad para afectar a otros individuos y a sus actividades. Sentirse responsable del producto puede estimularse mediante la autonoma conferida al individuo en el ejercicio de sus funciones. Feedback proporcionado al individuo en cuanto a la eficacia de su rendimiento. Formas de restructuracin de las tareas: Rotacin de los puestos de trabajo: suele efectuarse entre puestos similares Ampliacin de las tareas: procedimiento inverso al de fragmentacin del trabajo en actividades parcelarias, tiende a alargar la duracin del ciclo de trabajo. Enriquecimiento de las tareas: ampliacin mediante la transferencia de ciertas responsabilidades que son competencia de los superiores jerrquicos inmediatos. Mayor responsabilidad y autonoma en la concepcin y en la realizacin de tareas ms complejas y variadas. Los efectos de la reestructuracin del trabajo son una reduccin considerable de las tasas de absentismo y de rotacin de personal; suponiendo una elevacin del nivel de satisfaccin de los trabajadores.
CAMBIOS ORGANIZATIVOS Y CONFLICTOS Desarrollo organizativo: proceso evolutivo por el cual la organizacin se transforma en el transcurso del tiempo. Desarrollo de las organizaciones: caracteriza el movimiento que engloba al conjunto de estrategias y tcnicas de intervencin tendiente a introducir cambios planificados en las organizaciones. Organizaciones y cambios: Dos posiciones extremas sobre los factores determinantes del desarrollo organizativo: C) Contexto: ya que es la fuente esencial de los factores que condicionan el desarrollo de las organizaciones. La teora evolutiva, se considera que la supervivencia de las organizaciones se interpreta como una adaptacin de la estructura a las exigencias planteadas por el medio ambiente. D) Expectativas y requerimientos de los miembros de la organizacin y de la clientela. E) La dependencia de la organizacin respecto a su medio ambiente. F) La incertidumbre respecto las condiciones presentes y las tendencias evolutivas del ambiente. G) Papel decisivo de los directivos en la formulacin de la eleccin estratgica y en la toma deliberada de decisiones para orientar el desarrollo organizativo. (hace hincapi en el papel jugado por el directivo en la organizacin, como agente activo de cambio, por sus decisiones) Al integrar ambos elementos se considera que el desarrollo de la organizacin se configura esencialmente por la puesta en prctica de algunas elecciones estratgicas formuladas por los directivos. Estas elecciones son el resultado de proceso de toma de decisiones en los que interviene, por una parte, los planes personales de los directivos, y por otra, las percepciones que los directivos tienen de determinados factores, como las expectativas y los requerimientos de los miembros de la organizacin de la clientela, la situacin de dependencia de la organizacin con respecto a su medio ambiente, la incertidumbre con respecto a las condiciones presentes y a las tendencias evolutivas del ambiente. Estrategias de desarrollo: D) Expansin: permite reducir la situacin de dependencia de la organizacin y reforzar su posicin frente a los competidores. (expansione de actividad productiva, expansin en nuevos mercados). E) Renovacin y modernizacin tecnolgica: la adopcin de nuevas tecnologas implica una serie de elecciones estratgicas. (Cambios estructurales, capacitacin del personal, y reclutamiento de talentos humanos). F) Flexibilidad de adaptacin: se trata de estrategias tendientes a promover la adaptacin de la organizacin a las condiciones cambiantes del medio ambiente. Los directivos influyen profundamente en el desarrollo de la organizacin, principalmente en lo referente a la definicin de los objetivos globales y a la formulacin de eleccin de estrategias. El desarrollo organizativo debe crear un clima propicio y promover: una atmosfera de confianza, comunicaciones libres, gestin de actividades en funcin de objetos y planes, afrontar conflictos y colaboracin. Las actividades en las que se basan las tcnicas de intervencin varan en funcin de la meta y la naturaleza del problema. Una tcnica de intervencin es ms global cuanto ms combine diferentes tipos de actividades. Y se debe de recurrir a las siguientes actividades: que sean educativas de formacin, centradas en el diagnstico, basadas en la restitucin de informacin y centradas en las relaciones de los grupos. Cambios y relaciones de poder: Para sobrevivir las organizaciones tiene que ser eficientes. Para eso surgen cambios estructurales con el fin de aumentar la eficiencia. Las estructuras organizativas determinan y reflejan la distribucin de poder dentro de las organizaciones, ya que consagran la posibilidad de hacer que prevalezcan determinados intereses. Las estructuras y los cambios estructurales surgen como resultado de luchas polticas entre miembros que con frecuencia forman coaliciones para reforzar su capacidad estratgica. Los cambios de estructura implican frecuentemente un redistribucin del poder. Es comn que los miembros que busquen cambiar las estructuras, lo hagan precisamente para adquirir mayor poder. Estas luchas polticas se presentan y se justifican como hechos indispensables para la realizacin de los objetivos globales. Cuando el enfrentamiento llega a este punto, los miembros que conciben e imponen los cambios tratan de evitar que afloren a la superficie las intenciones polticas subyacentes. Por esta razn los procesos polticos tienden a quedar enmascarados y resulta difcil calcular su impacto sobre la aparicin de cambios organizativos. Organizacin y conflicto Caractersticas del clima organizativo que el desarrollo organizativo tiende a promover: Una atmosfera de confianza que impregna las relaciones entre los miembros Unas comunicaciones libremente efectuadas sin que la jerarqua ponga obstculos Una gestin de las actividades organizativas en funcin de objetivos y planes Una toma de decisiones basada en informaciones criticas Que se afronte los problemas La existencia de un alto grado de colaboracin Dimensiones: Horizontal: divisin tcnica del trabajo. Vertical: divisin social del trabajo. Con estas dos dimensiones se sita la composicin social de la organizacin lo que implica que haya mayor homogeneidad o heterogeneidad. La organizacin se forma por personas interdependientes, con diversas posiciones y que tienen expectativas, valores e intenciones divergentes. Existen desacuerdos sobre elecciones estratgicas y las acciones que deben emprenderse para realizar los objetivos a perseguir, que tiene origen en: Diferencias organizativas: desacuerdo de la posicin, ya que los miembros tienen informacin diversa que los lleva a interpretar los hechos o los problemas de diferentes formas. Las soluciones difieren de una unidad funcional a otra, (informacin y valores diversos) apareciendo conflictos que afectan la eleccin estratgica y la fijacin de objetivos. La organizacin est constituida por unidades diferenciales donde se distribuyen los recursos limitados: ms recursos para una unidad genera conflicto, por menos recursos para otra. Tendencias y mecanismos que se usan para contener o resolver los conflictos organizativos entre unidades interdependientes, mecanismos de coordinacin de conflictos: Mecanismos negociadores de coordinacin Reagrupar las unidades bajo la autoridad de un mismo jefe Modificar la estructura organizativa, es una resolucin jerrquica Definicin de los procedimientos y normas. Crear un sistema de recompensas que estimule a las unidades a colaborar ms estrechamente Permutar algunos miembros que pertenecen a diferentes unidades para permitirles aprecia mejor su interdependencia u los problemas a los que se enfrentan las dems unidades Recurrir a cuentas tcnicas de intervencin que forman parte del conjunto de mtodos conocido como desarrollo organizacional. CONFLICTOS DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES: El conflicto y su carcter dinmico: 6. A percibe que B est frustrando sus aspiraciones. 7. A llega a una definicin de la situacin conflictiva. 8. El comportamiento de A con respecto a la relacin conflictiva (Competitiva, cooperativa, transaccional, acomodaticia, indiferente). 9. Corresponde a la interaccin entre los dos protagonistas (Redefinicin del problema, solucin) 10. Cuando la interaccin llega a su fin se logran ciertos resultados (consenso, retraimiento, etc.) y es as como la terminacin de un episodio conflictivo puede dar origen a un nuevo episodio, y as sucesivamente.
Petit, Francois: Psicosociologa de las organizaciones
LA CORRIENTE DE LAS RELACIONES HUMANAS Gnesis e ideologa de las relaciones humanas La corriente de las relaciones humanas naci como reaccin a Taylor y a la organizacin cientfica del trabajo. A principio de los treinta Elton Mayo y su equipo mostraron que no bastaba con racionalizar el trabajo fraccionndolo en tareas simples y repetitivas y con introducir una prima por rendimiento, abriendo perspectivas de ganancias suplementarias a los obreros, para incrementar su satisfaccin y productividad. El trabajador se present como un ser social. En cuanto tal reacciona como miembro de un grupo real de trabajo. Este grupo tiene una estructuracin informal con lderes y normas que orientan la produccin de los miembros del grupo, sus relaciones con el mando oficial y sus juicios sobre situaciones de trabajo. Se difundi la idea de superioridad del liderato democrtico sobre el liderato autocrtico. Para analizar los fenmenos de grupo, introdujeron el modelo de la dinmica de grupos. Segn ste es ms fcil hacer cambiar las normas de un individuo o de un grupo por medio de discusiones y decisiones en pequeos grupos que por medio de conferencias o conversaciones personalizadas. Por lo tanto, incitaron a las organizaciones a conceder mayor atencin a las relaciones humanas, a la comunicacin, los grupos, los estilos de mando. Se desarroll una ideologa de la organizacin, familia feliz, que deba aportar a sus miembros una felicidad que permitiera el aumento de la productividad. Siguiendo a Etzioni: a. para la organizacin cientfica del trabajo, la organizacin ms eficaz ser tambin la ms satisfactoria para sus miembros (Aumento de productividad -> aumento de salarios). b. para las relaciones humanas slo una organizacin susceptible de producir satisfacciones sociales, adems de satisfacciones financieras, puede ser eficaz. Para crear fuentes de satisfaccin social en las organizaciones, se multiplicaron las sesiones o seminarios de formacin, para las relaciones humanas, el trabajo en grupo, la comunicacin y el mando, dirigidas a los mandos intermedios. Las relaciones humanas y sus prcticas de formacin A. La reunin-discusin Pretende formar a los miembros de una organizacin para la participacin y para la animacin de reuniones de trabajo. Toda reunin de grupo es un estado de tensin entre el contenido, las necesidades de los miembros del grupo y sus interacciones. B. El mtodo de los casos Se utiliza en la formacin para el mando y la comunicacin. C. La representacin del rol En esta tcnica, el monitor propone representar una situacin problemtica tipo, surgida de la vida profesional, o a veces familiar: conflicto entre mando y empleado o entre empleados, peticin de aumento de salario o cambio de puesto, conflicto familiar. Una vez terminada la secuencia, el conjunto del grupo en formacin expresa lo que ha experimentado y analiza lo que ha pasado con la ayuda del monitor. Esta tcnica intenta hacer tomar conciencia de los roles, de las expectativas del rol, de los estereotipos, de las reservas culturales y de los bloqueos inherentes a las situaciones de comunicacin, con una finalidad de flexibilizacin de las conductas de relacin. D. El grupo de diagnstico Es una tcnica que abarca a veces variaciones de objetivos y modalidades. Se trata del T-GROUP o grupo de entrenamiento para las relaciones humanas del grupo de base, grupo de sensibilizacin de los fenmenos de grupo, del grupo de evolucin y asimismo del grupo centrado en el grupo. Los seminarios de grupo de diagnstico se renen de seis a quince estudiantes alrededor de un monitor ayudado por un observador, durante un perodo que va de diez a cuarenta horas. El nico orden del da de estas sesiones est en la libre expresin oral de lo que es vivido por los miembros del grupo. Cada cursillista puede cobrar conciencia de los fenmenos que afectan al grupo, toma poder, coalicin, desviacin, rechazo de los que se desvan, etc. La finalidad de esta formacin es que los cursillistas accedan a cierta lucidez sobre su comportamiento en grupo, sobre la vida afectiva, y sobre el funcionamiento de los grupos, con la esperanza de que lo aprovecharan para su vida cotidiana.
EL DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES Kurt Lewin origin no solo la corriente de las relaciones humanas, sino tambin el desarrollo de las organizaciones, corriente que se designa con las iniciales O.D. La prctica del desarrollo de las organizaciones tiene ciertos elementos relacionados con el cambio planificado: a) el carcter deliberado del cambio previsto en el funcionamiento de la organizacin b) la referencia a las teoras y mtodos de las ciencias humanas. c) el rol del agente de cambio o del consultor, individuo o equipo cuya formacin psicosociolgica es indispensable. d) la perspectiva sistemtica en el que se inscribe la accin de cambio Que pretende el desarrollo de las organizaciones? Se propone llegar a una mayor eficacia de la organizacin, como logro de sus objetivos, por medio de una movilizacin ms completa de sus miembros, procurndoles una mayor satisfaccin del trabajo. Para ello es necesario: a) desarrollar la capacidad de planificacin de la organizacin en funcin de los objetivos claramente definidos b) mejorar las comunicaciones c) mejorar los mtodos de trabajo y de toma de decisiones de los grupos d) reducir los conflictos entre grupos para llegar a un modo de funcionamiento ms cooperativo. Definicin del desarrollo de las organizaciones Richard Beckard defini el desarrollo de las organizaciones es una accin planificada que afecta a la organizacin en su conjunto, puesta en marcha por la cumbre de la jerarqua para mejorar la eficacia de la organizacin y su salud gracias a unas intervenciones programadas en los procesos de la organizacin, utilizando las aportaciones de las ciencias del comportamiento. Ciertos principios que guan un programa de desarrollo de las organizaciones: a) elaborar una estrategia de cambio con unos objetivos y un plan de trabajo a largo plazo b) actuar sobre el sistema organizativo y no sobre un problema limitado c) implicar a la cumbre de la jerarqua d) recurrir a los conocimientos y a la tecnologa de las ciencias del comportamiento relativas a procesos tales como la motivacin individual, el poder, la comunicacin, la percepcin, las normas culturales, la resolucin de problemas, el establecimiento de objetivos, las relaciones interpersonales, las relaciones intergrupales y el tratamiento de conflictos. El fin ltimo de toda accin de desarrollo de las organizaciones es el cambio de los comportamientos y de las actitudes. Este desarrollo valora el aprendizaje basado en la experiencia de los grupos reales de trabajo. A qu necesidades especficas puede responder el desarrollo de las organizaciones? Richard Beckard hace el inventario de diez necesidades: 1) de cambiar parcial o totalmente la estrategia de direccin 2) de instaurar un clima que permita realizar cierta adecuacin entre las expectativas de los miembros de la organizacin y las expectativas del entorno 3) de cambiar ciertas normas culturales de la organizacin que se han vuelto inadecuadas. 4) de cambiar la estructura y los roles, es decir, modificar las responsabilidades y atribuciones de ciertos miembros o de ciertos servicios de la organizacin. 5) de realizar una mejor colaboracin entre los diferentes departamentos o entre diferentes unidades de trabajo de la organizacin. 6) de desarrollar la comunicacin: red, cantidad y calidad de las informaciones. 7) de mejorar la planificacin y el establecimiento de los objetivos 8) de resolver mltiples problemas suscitados por la fusin o agrupamiento de organizaciones o de partes de organizaciones 9) de cambio en las motivaciones de los trabajadores (acciones de ampliacin y enriquecimiento de las tareas). 10) de adaptacin a nuevos entornos El desarrollo de las organizaciones en accin A. El diagnstico del sistema organizativo Antes de lanzar un programa de desarrollo de las organizaciones, establecer un diagnstico que afecte, a la vez, el sistema organizativo en su conjunto y los subsistemas que lo componen. El consultor utilizar un conjunto de postulados generales que Beckard resumi as: 1. Los elementos de base de una organizacin son los grupos, stos son las unidades de cambio 2. Un objetivo siempre adecuado de cambio es la reduccin de la competicin intil entre los elementos de la organizacin as como el desarrollo de una colaboracin ms intensa 3. En una organizacin sana la toma de decisin se sita all donde estn las fuentes de informacin, ms que en cierto nivel de la jerarqua 4. Las organizaciones, las subunidades de las organizaciones y los individuos actan continuamente segn unos objetivos determinados. 5. Uno de los objetivos de una organizacin sana es desarrollar como regla general, unas comunicaciones abiertas, as como la confianza recproca entre los niveles de la jerarqua, tanto horizontal como verticalmente. 6. Las personas solo sostienen lo que han contribuido a crear.
B. Los tipos de intervencin Una vez realizado el diagnstico y vistos los problemas, el consultor y sus clientes determinarn un orden de prioridad para su resolucin. Esta opcin se hace segn dos criterios: a) importancia central del problema en relacin con el funcionamiento del sistema b) posibilidad de resolver el problema de un modo pertinente por uno u otro de los tipos de intervencin reseados.
1. Intervencin para desarrollar equipos Este tipo de intervencin intenta o bien el desarrollo de la eficacia de equipos existentes, o bien la constitucin de nuevos equipos permanentes o coyunturales. Los centros de inters son: a) Las relaciones en el interior del equipo; b) La capacidad del equipo para establecer unos objetivos y una planificacin. 2. Intervencin para desarrollar las relaciones entre grupos Este tipo de intervencin pretende permitir una mejor colaboracin entre unos grupos que, en la organizacin, estn objetivamente en competicin: Se trata de transformar la competicin tipo ganador-perdedor en una situacin de resolucin de problemas de tipo ganador-ganador. 3. Intervencin para facilitar el establecimiento de objetivos en una organizacin Este tipo de intervencin intenta a la vez la adquisicin, por los miembros de la organizacin, de las tcnicas de establecimiento de los objetivos, y su aplicacin al individuo, al equipo de trabajo, al departamento o al sistema organizativo en su conjunto Se basa en un principio simple: los objetivos, que los individuos y los grupos hayan contribuido a determinar, tendrn ms probabilidades de ser alcanzados que los objetivos impuestos. 4. Intervencin para desarrollar la competencia y capacidad de los miembros de la organizacin. Las aptitudes y competencias cuyo perfeccionamiento, en el interior de la organizacin o con motivo de seminarios exteriores, puede ser de utilidad para ciertas acciones de desarrollo de la organizacin: a) Competencia interpersonal b) Conocimientos y aptitudes para la resolucin de problemas c) Competencia para el establecimiento de los objetivos y la planificacin d) Comprensin y puesta en prctica de los procesos de cambio e) Competencia para el diagnstico de un sistema.
La aportacin especfica de Lawrence y Lorsch: El modelo integracin-diferenciacin Para dichos autores, no hay estructuras organizativas ideales. Cada organizacin debe adaptar sus estructuras internas a las exigencias y condiciones de mercado. 1. La diferenciacin Por diferenciacin se entiende no solo la especializacin de los diferentes servicios resultantes de la divisin del trabajo, sino tambin las diferencias de actitud y de comportamiento de los dirigentes, de dichos servicios y en consecuencia de sus subordinados. 2. La integracin Por integracin se entiende, el estado de las interrelaciones necesarias entre los departamentos para que la organizacin satisfaga las exigencias del entorno y el modo como se logra dicho estado. Alcance del modelo integracin-diferenciacin El modelo de integracin- diferenciacin puede ser utilizado en el marco de desarrollo de organizaciones. Este modelo puede ayudar a realizar un diagnstico sobre el estado de la organizacin formulando unas preguntas e intentando contestarlas a partir de tres temas generales: a) Las caractersticas del entorno en la organizacin b) Las atribuciones, las caractersticas especficas, la cultura y las estructuras propias de cada departamento (diferenciacin). c) La mejor coordinacin y la resolucin de los conflictos entre los departamentos (integracin). El desarrollo de las organizaciones no es una prctica negociada de cambio entre el consultor, la cspide y la base de la pirmide jerrquica. Se trata de una intervencin de tipo tecnocrtico que funciona por impulsin, bajo la accin de dos personajes centrales: el gerente de cambio (persona responsable de la eficacia y de las actividades de una organizacin y responsables de toda accin de cambio planificado) y el agente de cambio (persona perteneciente o no a la organizacin, que proporciona una asistencia tcnica, especializada o de consulta, en la administracin de una accin de cambio). EL MTODO SOCIOANALTICO Y EL ENFOQUE SOCIOTCNICO a) El mtodo socioanaltico Orientacin cooperativa Un mtodo cooperativo de intervencin, el consultor no plantea un diagnstico ni prescribe, desde el exterior, unas tcnicas para poner remedio al mal funcionamiento. Por el contrario, entabla con la organizacin-sistema un proceso. Llamado a desempear un papel clarificador, el consultor respetar tres condiciones: a) Conservar una actitud objetiva a pesar del carcter poderoso de las emociones que se desencadenan en los grupos, sin perder por ello la espontaneidad. b) Implicar desde el inicio del proceso a la totalidad de los individuos y grupos que se vean eventualmente afectados por los resultados, so pena de engendrar la ansiedad de los que se mantienen aparte y de aumentar las tensiones intragrupales. c) Mantener el espritu abierto a todos los aspectos de un problema social y obtener el acuerdo sobre la neutralidad del consultor respecto de todos Referencias psicoanalticas El consultor vive con la organizacin. Tiene una relacin profesional, la cual excluye todo vnculo privado o privilegiado del mismo con determinados miembros o grupos de las organizaciones y le impone el secreto respecto del exterior. Este mtodo se refiere a unas nociones psicoanalticas para descubrir ciertos fenmenos: La ambivalencia: a lo largo del proceso, los individuos y grupos se sienten a la vez atrados por el cambio y retrados por el hecho de tener que modificar sus comportamientos. Esta ambivalencia orientada hacia el consultor se traduce por el fenmeno de transferencia. La transferencia: positiva, consiste para individuos y grupos, en proyectar sobre el consultor y el proceso en que colabora su deseo de cambio; negativa, la transferencia consiste en proyectar sobre el consultor y el proceso emprendido unos sentimientos de hostilidad que ocultan unas resistencias al cambio. Estas resistencias constituyen mecanismos de defensa contra ansiedades que un mtodo llamado perlaboracin (elaboracin interpretativa) puede permitir analizar y reducir. b) El enfoque sociotcnico En este la organizacin se ve como un sistema abierto. Estrecha interdependencia entre los componentes psicolgicos y sociales de un sistema organizativo y sus componentes tcnicos. Es imposible mejorar el rendimiento del conjunto del sistema sin mejorar conjuntamente el rostro social y el tcnico del sistema, de ah la expresin sistema sociotcnico. Pero esto tambin vive de interacciones mltiples con el entorno social, tecnolgico, econmico y poltico, que modifican el equilibrio del sistema sociotcnico (sistema sociotcnico abierto). Este enfoque a diferencia del de las relaciones humanas, desarrolla una perspectiva de ajuste y de compromiso entre las exigencias humanas y las exigencias tcnicas, rechaza encerrarse en un determinismo estricto de este tipo: tal tecnologa implica fatalmente tal forma de organizacin social. Enfoque sociotcnico clsico Intervencin de expertos que podra parecerse a una accin de desarrollo de las organizaciones, orientada hacia la base de la pirmide jerrquica. Los expertos trazan un balance, con valor de diagnstico, del sistema sociotcnico de la organizacin; permite identificar los funcionamientos deficientes en sus dimensiones humana y tcnica. En una vinculacin con el taller afectado, los expertos buscan un nuevo ajuste, ms satisfactorio, entre las exigencias tcnicas y las necesidades de los trabajadores. Enfoque sociotcnico participativo Supone ante todo una implicacin de todos los afectados, obreros, mandos, direccin, sindicatos, y los que intervienen en una investigacin-accin, cuyos objetivos son: a) Aportar juntos unas mejoras a la vida colectiva cotidiana de la organizacin inventando nuevos modos de funcionamiento. b) Investigacin-accin debe permitir desarrollar, en contacto con la experiencia vivida y por medio de su anlisis, el conocimiento de los sistemas organizativos y de los procesos de cambio. Se preferira un ajuste imperfecto, fruto de un acuerdo pacientemente negociado por el conjunto de los miembros, antes que una solucin presentada como ptima por un experto. c) El objetivo ultimo de este enfoque es ayudar a los actores a hallar, por s mismos y permanentemente, los ajustes ms satisfactorios del rostro social y del rostro tcnico del sistema.
Martnez Nogueira, Roberto: La trivializacin del management
Las transformaciones en las tecnologas, las turbulencias de los mercados, las localizaciones de actividades y las nuevas problemticas sociales hacen que las maneras de concebir la realidad que nos gobernaron hasta aqu parezcan impotentes para dar cuenta de las mutaciones que observamos. Nociones como racionalidad y causalidad son puestas en cuestin sin que logren consolidarse ideas y conceptos que las sustituyan como patrn normativo y como recursos para la explicacin. El management es uno de los procesos ms relevantes de la poca. La reconversin de las empresas, precipitaba un nuevo escenario crecientemente competitivo. El management de los negocios dio lugar al negocio del management. Este negocio est vinculado a una transformacin sensible en los modos de generar y transferir conocimientos. El management es una construccin permanente sin diseo previo, sin saberes establecidos y sin cimientos inalterables. La economa global enfrenta condiciones inditas, de gran volatilidad. En este escenario, las empresas deben revalidar cotidianamente sus atributos, con transformaciones radicales: La estrategia es una capacidad y una orientacin de comportamientos ms que cursos de accin contenidos de decisiones, las estructuras pasan a ser restricciones de la flexibilidad y la cultura organizacional basada en el empowerment jaquea la jerarqua. Al crecer lo nico, lo particular, lo indeterminado, no hay respuestas programadas para ser transmitidas con certeza. Slo es vlido el aprendizaje referido a la capacidad para responder a esos desafos, puesto que la experiencia se devala. Todo esto es coherente con las demandas de un medio en continuo cambio de tecnologas, productos, proceso y mercados. Todo aquello que se engloba bajo la denominacin new age se parece en gran medida a la magia que promete mucha de la literatura actual sobre management. En esa explosin, la primera vctima es la calidad. El management convertido en artculo de consumo responde al principio de segmentacin, diferenciacin de producto, generacin de imagen y explotacin de marcas. El packaging pasa a ser crtico para asegurar el posicionamiento y la promocin del producto. El negocio del management se parece cada vez ms a un espectculo fugaz y banal, en el que la escenografa cuenta y la coreografa se estandariza. Hasta el franchising parece haberse incorporado al negocio, con la presencia de los titulares de las casas matrices poseedoras de las marcas. Las empresas estn protagonizando procesos de reconversin profunda en una poca de competencia creciente. Junto a ello, la valorizacin del capital humano y las necesidades de integracin, creatividad e innovacin hacen que se recurra a todo tipo de tcnicas para transformar la cultura. Se deben crear mbitos que permitan la aceleracin del proceso de aprendizaje sobre el valor de las nuevas propuestas a travs de la contrastacin de aportes y experiencias, la evaluacin de sus resultados e impactos y el anlisis sistemtico de los problemas enfrentados por las empresas y de las tecnologas disponibles para superarlos. Todo ello requiere la produccin de conocimiento en materia organizacional y gerencial, dialogo permanente de empresas con grupos acadmicos y profesionales y consolidacin de mbitos institucionales que promuevan el perfeccionamiento de la gerencia en un marco de seriedad, continuidad y rigurosidad ajeno al negocio del management.
Gngora, Norberto y Spadafora, Santiago: Gestin del cambio
CARACTERSTICAS GENERALES DE LOS PROCESOS DE CAMBIO El cambio implica pasar de una situacin a otra, que conlleva una modificacin de espacio fsico, tecnologas, equipamiento, estructura, procedimientos administrativos pero tambin y sobre todo conductas, actitudes y valores. El ser humano es el actor del cambio, siendo el promotor o el destinatario de los mismos. El cambio casi siempre implica dos aspectos interrelacionados: o Vinculado con el hard: los equipamientos, la estructura y los circuitos correspondientes a los procedimientos. o Vinculado con el soft: los comportamientos y actitudes de las personas que integran la organizacin o estn en contacto con ella. Una modificacin en un simple procedimiento lleva consecuencias en las percepciones y relaciones entre las personas. El cambio siempre es sociotcnico. El hombre se encapricha en cuidar los espacios y recursos que considera propios, por lo cual es propenso a la estabilidad laboral. Por lo tanto, va a sentir desconfianza e incertidumbre ante el cambio, dado que ste le genera inseguridad para el logro de sus intereses particulares. Ante el cambio, las personas intentan actuar de manera estratgica, analizando las oportunidades y los lmites del contexto, especialmente aquellos determinados por los grupos e individuos a su alrededor que tambin poseen intereses y tienen recursos para llevar a cabo el cambio.
FASES DEL CAMBIO A NIVEL INDIVIDUAL Todo proceso de cambio implica transicin entre la situacin anterior y la nueva, en la cual se perciben prdidas que pueden referirse a distintos aspectos: hbitos, capacidad requerida para la nueva tarea, sentido de la direccin del esfuerzo, seguridad laboral, seguridad econmica, relaciones sociales, territorio, etc. Asimismo, en esta etapa puede existir falta de informacin o informacin contradictoria. Las sensaciones de prdida y de incertidumbre implican temor. Existen temores frecuentes generados por los procesos de cambio, por ejemplo a no poder adaptarse al cambio, a perder prestigio, poder o estatus, a ser despedido, etc. Este temor por la sensacin de prdida o por la falta de informacin, puede llevar a la negacin del cambio, en un primer momento, y luego a la resistencia. En este sentido, todas las situaciones dentro de un proceso de cambio, percibidas como distintas a la experiencia habitual, generan en el ser humano una sensacin de incertidumbre. Cuando se le plantea algo nuevo, el hombre, automtica e inconscientemente recurre a su experiencia pasada y trata de identificar alguna situacin parecida que ya haya vivido. Percibe como peligrosa la nueva situacin si siente que no le resulta familiar. Entonces expresa hacia afuera su negacin de sta. Si puede procesar el acontecimiento pasar a la etapa de la resistencia. Si el proceso sigue adelante, pasa a la etapa de la exploracin, donde ya no se gua por su pasado sino por el futuro, comenzando a analizar el proceso de cambio como una oportunidad. Recin despus de ello se presenta la posibilidad del compromiso con el proceso, donde la persona manifiesta su apoyo y acuerdo con el cambio. La lnea de color del grfico representa el tiempo. Este proceso en las personas puede tener distinta duracin. No depende slo de las caractersticas de las personas, sino tambin del tipo de cambio que se trate y de la situacin en que se encuentren involucrados los protagonistas. Fases del proceso de cambio: PELIGRO OPORTUNIDAD AMBIENTE EXTERNO PASADO NEGACIN COMPROMISO FUTURO RESISTENCIA EXPLORACION AMBIENTE INTERNO En cada fase los individuos experimentan distintas sensaciones, estados de nimo, percepciones: En la fase de negacin se siente indiferencia y fijacin en el pasado, no se le da demasiada importancia. En este caso se debe tomar como medida para ayudar a las personas en el proceso de cambio, la de enfrentarlas con la informacin. En la fase de resistencia se siente inseguridad, prdida, estrs y ansiedad, disgusto y alejamiento del grupo. Como medida se debe fomentar un clima adecuado y el apoyo mutuo. En la fase de exploracin existe una preocupacin excesiva, frustracin, confusin y demasiadas nuevas ideas. La medida es la concentracin en las prioridades y brindar capacitacin. Por ltimo, en la fase de compromiso se trabaja en equipo, hay un ajuste y plan claro, satisfaccin y xito. Se fijan metas de largo plazo y otra medida sera conectarse con el equipo. Al hombre, dentro de una organizacin, los procesos de cambio le llevan tiempo de procesamiento interno. Ms si no conoce la implicacin personal, o las consecuencias del cambio.
FUERZAS QUE IMPULSAN Y RESTRINGEN EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES Kurt Lewin, plante que el equilibrio en una organizacin se mantena por fuerzas impulsoras de cambios y fuerzas restrictivas, que tienden a conservar el status quo. Al implementar un cambio se intenta motorizar las fuerzas impulsoras, pero, puede que aumenten tambin las fuerzas restrictivas y esto puede acrecentar las resistencias. La globalizacin es uno de los factores que ms se sealan como fuerza impulsora del cambio. Sin embargo, existen diversas fuerzas internas y externas a la organizacin que impulsan al cambio (cambios demogrficos, TICs, nuevas tecnologas ahorradoras de mano de obra, incremento de la competencia, requerimientos de los clientes, conflictos internos, cada de la rentabilidad, etc.). Tambin existen diversas fuerzas internas y externas a la organizacin que restringen el cambio (temor, inercia producida por el hbito, preocupacin por el futuro, amenaza a los esquemas de poder e influencia, tecnologa no compatible, conflictos que amenazan la continuidad del grupo, intereses contrapuestos, corrupcin, etc.)
PERCEPCIN FRENTE AL CAMBIO DE LOS DISTINTOS NIVELES DE LA ORGANIZACIN Las percepciones y las actitudes respecto al cambio son distintas en relacin con el nivel y la funcin que desempee cada miembro de la organizacin. Alta Direccin: Se les dificulta afrontar las consecuencias directas del cambio; subestiman el impacto que tiene sobre los empleados; tienden a aislarse; se dedican a las sesiones de planificacin estratgica y a reunir informacin estadstica; evitan la comunicacin o bsqueda de malas noticias porque les es difcil admitir que no saben; dan por hecho que los subordinados estn de acuerdo cuando se les anuncia el cambio y si los empleados se resisten culpan a los niveles medios; se sienten traicionados cuando los empleados no responden positivamente. Direccin Media: se sienten presionados para hacer que cambie la organizacin de acuerdo con los deseos de la alta direccin; se sienten empujados en diferentes direcciones; carecen de la informacin y la direccin propias del nivel superior que son necesarias para que puedan concentrarse en las mltiples prioridades; se encuentran en el medio y muchas veces divididos porque no tienen instrucciones claras; se sienten rodeados por empleados molestos, retrados o que resisten y ya no responden como antes a los procedimientos administrativos; sienten que sus superiores los han abandonado, los culpan o no los comprenden. Empleados, Trabajadores, Colaboradores, Nivel Inferior: cuando les anuncian el cambio se sienten atacados y traicionados; los anuncios los toman desprevenidos y no pueden creerlo; la respuesta de ellos es la resistencia, el enojo, la frustracin, la confusin; les atemoriza la idea de correr riesgos, ser innovadores, o probar cosas nuevas; experimentan una prdida de relaciones tradicionales, estructuras familiares y modalidades predecibles de avance en sus carreras.
OBJETIVO DEL CAMBIO stos pueden ser mltiples: estructurales, de eficacia, relativos a la toma de decisiones, de interconexin, de comunicacin, de flexibilidad, individuales, referentes al clima y estilo.
LOS OBJETOS DEL CAMBIO El cambio puede realizarse sobre una dimensin o ms de la organizacin, pero el cambio en una dimensin va a repercutir sobre toda la organizacin conduciendo al cambio en otras dimensiones: Estructura: Rediseo, descentralizacin, modificacin del flujo de trabajo. Tecnologa y procesos: Rediseo de los procesos laborales. Ubicacin fsica: Rediseo de los espacios fsicos. Recursos Humanos: Incremento del personal, cambios en habilidades, destrezas, actitudes, expectativas y percepciones. Distribucin de poder: Aumento de poder de algunos actores. Cultura: Cambio de los valores laborales. Toma de decisiones Estrategia y Objetivos de direccin, la planificacin y el establecimiento Productos Vinculacin contextual: Adaptacin a un nuevo entorno Proceso de comunicacin interno Fusin o agrupamiento de organizaciones o de parte de organizaciones Motivaciones de los trabajadores.
TIPOS DE CAMBIO Y ETAPAS No todos los cambios son iguales. Existen: Cambios adaptativos: La organizacin est inserta en un contexto. Ante cambios o factores en el contexto que presionan sobre la organizacin, sta responde adecundose o no. La no adecuacin podra llevar a un fracaso de la organizacin. Dentro de este tipo de cambios estaran los cambios en relacin con proveedores, clientes, reagrupacin interna de recursos en funcin de nuevos productos o servicios de la organizacin, ajustes en las relaciones de poder. Cambios evolutivos: Cambios incrementales para mantener la estabilidad de la organizacin. Pueden ser cambios como los que proponen los crculos de calidad y la mejora continua. Cambios revolucionarios: La revolucin implica la modificacin sustancial y discontinua de la naturaleza de la organizacin.Es un cambio profundo y general. Implican el cambio en la misin de la organizacin, en la estrategia, la estructura, los procesos y los recursos humanos. El cambioplanificado es un proceso que consta de una serie de etapas: 1. Pre-diagnstico: Emerge de la conduccin de la organizacin cuando se percibe que una situacin es insatisfactoria, que demuestra carencia o algo que impide el logro de los objetivos parcial o totalmente. Aqu se da la toma de conciencia. 2. Diagnstico organizacional: Es una de las etapas ms importantes donde se detecta qu es lo que se tiene que cambiar. Una primera etapa es descriptiva y se basa en el anlisis de los elementos de la organizacin, su entorno y su evolucin en el tiempo, avanzando de lo general a lo particular. Incluso debera realizarse un diagnstico para el cambio donde se trate de determinar la propensin y el compromiso con el mismo. La segunda etapa se basa en la evaluacin de los atributos de la organizacin. 3. Planificacin estratgica del cambio: Es la seleccin de tcnicas o tecnologas adecuadas para producir la transformacin. Se lleva a cabo un mapa de las intervenciones, acciones especficas, que pueden llevarse a cabo para mejorar la organizacin. Es conveniente definir los recursos a involucrar, incluyendo el tiempo de los actores asignados a planificar y ejecutar el cambio. Asimismo, se debe tener en cuenta las percepciones de los actores. Se reconoce: o la diversidad de intereses involucrados en la organizacin, o la posibilidad de conflicto existente, o el fracaso del proceso de cambio si no se tienen en cuenta estos factores. Y por otra parte, es importante destacar que es vital la etapa de institucionalizacin del cambio, en la que el cambio se sedimenta, implica considerar la continuidad de los cambios introducidos, lograr que el proyecto no se desve de los objetivos. 4. Intervencin: Procesodetransformacinespecficamente. Se aplican las tecnologas seleccionadas para el cambio. 5. Evaluacin del cambio: Instancia de aprendizaje y reformulacin del cambio.
INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS DE CAMBIO Deben ser seleccionados en base al diagnstico, los objetivos y las estrategias de cambio.
ESTRATEGIAS PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL La estrategia de cambio supone decidir sobre varias cuestiones no menores: Alcance del cambio: Global vs. Selectivo. Tiempo de realizacin del cambio: Corto plazo vs. largo plazo. Estilos de influencia: Cambios por imposicin vs. cambios por internalizacin. Foco de accin: Elementos formales vs elementos informales (comportamientos). Promotores del cambio: pocas personas que actan aislados de la realidad organizacional vs. incorporacin selectiva de miembros de la organizacin en los equipos de cambio. Orientacin de los diagnsticos: Hay dos grandes grupos: - Se supone que los problemas residen en la capacitacin, falta de datos, limitaciones en la legislacin o en las reglas, etc. Se supone que no se cambia porque no se sabe. - El acento se pone en las conductas de los actores. No se cambia porque no se est seguro de las consecuencias del cambio o porque no se quiere
CLAVES DEL PROCESO DE CAMBIO Para que un proceso de cambio sea efectivo se deben tener en cuenta las siguientes cuestiones: 1. Definir la visin: Fijar el objetivo de cambio. 2. Movilizar: Crear una dinmica de cambio entre los empleados, validar los mecanismos definidos en la visin y definir los principales ejes de mejora asociados a ellos. 3. Catalizar: Definir la estructura del proyecto y el modo de funcionamiento aptos para apoyar, facilitar y acelerar el proceso de cambio. 4. Conducir: Definir y conducir el conjunto de las acciones que permitirn guiar el proceso para asegurar su ptimo desarrollo. 5. Crear equipos Ad-hoc: que trabajando directamente con la mxima autoridad de la organizacin, coordinen y realicen el seguimiento del proceso de cambio. 6. Materializar: Poner en marcha el proceso de cambio y generar los resultados econmicos y cualitativos esperados. 7. Hacer participar: Lograr y garantizar la participacin de todos los empleados afectados para enriquecer la visin y facilitar su puesta en marcha. 8. Gestionar los aspectos emocionales: Eliminar las resistencias y los bloqueos provocados por el proceso de cambio para permitir su realizacin definitiva. 9. Gestionar las relaciones de poder: Reorientar las relaciones de poder para asegurar su coherencia con la visin y para hacerlas intervenir en el proceso de cambio de una manera eficaz. 10. Formar e instruir: Aportar una formacin tcnica y a nivel de las relaciones interpersonales, con el fin de preparar a los empleados para que colaboren en las mejores condiciones posibles. 11. Comunicar intensamente: Crear una comunicacin abundante y organizada que favorezca la participacin y la implicacin de todos. 12. Incentivar y recompensar: Establecer incentivos y/o recompensas para quienes acepten el cambio de manera profesional y completa.
CUESTIONES PROBLEMTICAS VINCULADAS AL CAMBIO ORGANIZACIONAL El cambio es un proceso poltico, significa que hay que lograr adhesiones dentro de la organizacin y fuera de ella. Hay que hacer un gran esfuerzo para generar convencimiento. Debe tenerse en cuenta la realizacin de alianzas entre los distintos actores involucrados. La existencia de un liderazgo es muy importante para el cambio El proceso de cambio lleva tiempo y tiende a ser prolongado. El cambio implica riesgos y as es visualizado por los actores. Las miradas de los actores no son iguales. Significa romper de uno u otro modo con las rutinas establecidas. Las personas tienen intereses y los procesos de cambio pueden amenazarlos. El cambio debe empezar con un diagnstico de la situacin y la formulacin de un plan de cambio que se haga conocer. Para encarar un programa de cambio se requiere de gente que sepa como orientarlo. Los verdaderos cambios son los que se producen en los comportamientos de las personas. Es necesario incorporar a todos los empleados a la planificacin del cambio. Se debe informar a los empleados sobre el proceso de cambio antes de que comience. Se debe conseguir un buen clima de trabajo Se debe tener en cuenta los recursos que se deben comprometer. La secuencia de los cambios es crucial para el xito del proceso. Los cambios que se pueden implementar deberan ser los que permitan observar resultados a corto plazo; que sean factibles y que produzcan impactos. El cambio es costoso en cuanto a los recursos humanos y materiales involucrados. El cambio debe evaluarse.
Gngora, Norberto: Dos metforas y el cambio organizacional
LAS METFORAS Se desarrollan dos metforas vinculadas al cambio organizacional. El hombre no se resiste a los cambios de los cuales l es actor y protagonista, se resiste a los cambios que le tratan de imponer externamente, sea la sociedad o la organizacin donde trabaja. Las organizaciones muchas veces ignoran las caractersticas del ser humano y creen que pueden moldearlo o imponerles decisiones en las que ellos se consideran involucrados de algn modo.
EL CAMBIO ES COMO UN CUARTO OSCURO. Supongamos que queremos ingresar en una casa o cuarto desconocido y hay un apagn. Ante esa situacin los seres humanos reaccionan como ante una situacin de ms o menos peligro. Existen en esta situacin tres posibilidades: que quede paralizado ante la situacin desconocida; que trate de salir por el mismo lugar por donde entr; o que quiera seguir avanzando. Luego surge una voz desconocida que nos sugiere ingresar a la casa o habitacin. En este caso se presentan varios de los elementos que afectan el cambio individual: - el enfrentarse con una situacin real de tener que decidir qu actitud tomar frente a un cambio que no puedo manejar o sobre el que no tenga control. - el temor a lo desconocido que es tpico del ser humano. - una expectativa no clara respecto a lo que voy a obtener si ingreso a la habitacin. - otro actor que me incita a ingresar al lugar o cambiar la situacin en la que estoy. Parte de las decisiones de las personas ante la situacin de cambio est afectada por: - la expectativa de lo que puede obtener y el costo de realizar la accin de cambio. - el grado de satisfaccin que tiene con la situacin actual en relacin a la expectativa futura. - la confianza o la autoridad que tiene para l la persona que lo incita. - la capacidad o experiencia de la persona que lo incita en orientarlo dentro del cambio. - la experiencia previa que tuvo en relacin a situaciones similares propias o ajenas. Es fundamental comprender que el hombre requiere tiempo para tomar las decisiones de cambio. La situacin cambia si la persona siente una amenaza externa muy fuerte que hace que el riesgo de ingresar en lo desconocido sea percibido como menor que el de permanecer quieto o tratar de volver a la situacin conocida. Las amenazas contextuales o sociales son importantes. Si la decisin se debe tomar en grupo la situacin se complica significativamente ya que aparecen los fenmenos propios de las interacciones humanas: celos; solidaridad; liderazgos; egosmos; etc. Todava muchas organizaciones siguen considerando que el fracaso es culpa de la gente y no de la organizacin, ya que no tiene capacidad ni voluntad y en el fondo se resiste al cambio.
LAS ORGANIZACIONES ESTN INTEGRADAS POR PERROS O POR GATOS? Conducir gente es tan difcil como arrear gatos. El gato es muy independiente, hace la suya, viene cuando le conviene y cuando uno conoce a uno, slo conoce a uno. Las empresas creen que estn trabajando con perros. Suponen que los empleados son fieles, trabajadores, guardianes y que van a acompaar al amo en todas las situaciones y cambios que realice, pero no sern gatos. Sin embargo estn trabajando con gatos.
Etkin, Jorge: Capital Social y Valores
LA RACIONALIDAD TCNICA Y LAS RAZONES MORALES Toda organizacin social no slo debe ser eficaz sino tambin vivible, y para ello se deben reconocer y aplicar los valores de libertad, justicia, equidad, transparencia, solidaridad, honestidad, igualdad de oportunidades y respeto por la dignidad del trabajo. Esos valores son fines ltimos y factores determinantes de una vida digna, tanto en lo individual como en lo social. Si se considera a la organizacin como un actor social, significa que la compaa, adems de su condicin de persona jurdica, es capaz de tener una conducta moral, puede ser considerada responsable y de rendir cuentas desde una perspectiva tica. Actor moral porque como conjunto social puede asumir una postura proactiva, educar, condicionar y orientar a sus componentes, sumado a las responsabilidades propias de los individuos. La idea de construccin social implica que los integrantes se relacionan a partir de alguna forma de acuerdo que sostiene al conjunto. La idea de responsabilidad en la relacin laboral tiene sentido si las reglas no son impuestas y los participantes pueden ingresar o retirarse libremente. El enfoque del contrato social es contrario al intento de subordinar el bienestar de los individuos al de la organizacin. En un principio se explicitan ciertos propsitos que debern orientar las decisiones, que sern la base de la racionalidad finalista de la organizacin y del comportamiento administrativo de sus directivos. La organizacin es un sistema de produccin pero tambin una comunidad moral donde los agentes, para convivir, deben asumir la responsabilidad por sus actos. Tanto en el campo de los modelos competitivos como en el de los colaborativos, la racionalidad coexiste con los procesos sociales y culturales vitales para las organizaciones. Esta coexistencia instala la exigencia de la eficacia ante el deber ser o lo moralmente correcto. En las empresas existe la antinomia de la accin. Desde la visin tica, las antinomias y el malestar resultante requieren ser superados con proyectos de mejora en las relaciones y en las condiciones de trabajo. La tica no puede estar sometida a los criterios de productividad, ni se limita al anlisis de la legalidad de los actos. La razn moral refiere no slo a lo legtimo en trminos de reglas vigentes, sino que adems implica una valoracin desde el deber ser, de lo justo y lo equitativo. La conveniencia o la bsqueda de utilidad no es un argumento aceptable para la mirada tica, que requiere una actitud comprensiva y solidaria, una voluntad de priorizar lo bueno. Pero la situacin es compleja, porque las empresas son fuentes de empleo y prestan servicios requeridos por la comunidad. Sin embargo, an en trminos econmicos, el respeto a los principios humanitarios es un elemento bsico para el crecimiento de la organizacin. La tica es un saber para guiar los comportamientos, pero no instrumental, porque requiere conviccin, consentimiento y compromiso en las prcticas y relaciones. En el marco de la direccin estratgica o en la bsqueda de agregar valor a las empresas se habla de la tica y los valores compartidos como instrumentos de crecimiento. A pesar de ser efectivas o exitosas, no son admisibles las decisiones que generan exclusin, marginalidad o diferencias injustas. Respecto de las formas de gestin, la tica se relaciona con los procesos democrticos y equitativos en la toma de decisiones.
LOS DESAFOS TICOS EN UN CONTEXTO DE INCERTIDUMBRE La influencia del entorno puede ser un argumento para justificar las decisiones injustas. Los directivos defienden sus decisiones internas incorrectas (en trminos morales) hablando de la lucha por la supervivencia. Dicen que su funcin es hacer crecer a la organizacin, lo cual deriva en un beneficio no slo para sus integrantes sino tambin para la poblacin. Las actividades injustas e inmorales en el contexto se realizan de diversa manera: contaminacin ambiental y elaboracin de productos agresivos para la salud de la poblacin, corrupcin, impacto social de la marginacin y exclusin, la lucha competitiva desleal y sin lmites morales. Los cambios necesarios requieren ciertas condiciones polticas en el contexto. Y las organizaciones pueden y deben contribuir a travs de sus formas de gestin basadas en valores compartidos. Las condiciones polticas seran procesos de democratizacin, normas que ponen transparencia en los mercados, defensa del consumidor, mejora en los convenios laborales, libertad de expresin, etc. Respecto del medio externo, operan en un contexto de incertidumbre. En ese contexto competitivo deben obtener los insumos y recursos para sus procesos productivos. Tambin desde el contexto hay reclamos y demandas ticas vinculadas con la equidad en las relaciones laborales, la calidad en las prestaciones y la honestidad de las conductas. En la produccin cuenta tambin la cultura y el capital social para la calidad y continuidad de las prestaciones.
EL VACO TICO Y LAS CONTRADICCIONES EMERGENTES La honestidad y la integridad no son conceptos transitorios. La dignidad del trabajo, la transparencia en las comunicaciones, la remuneracin justa o la responsabilidad por la calidad de los servicios deben considerarse ideas permanentes de la organizacin. La flexibilidad respecto de los valores se relaciona con los nuevos consensos o el debate sobre los derechos humanos, y no con las polticas de empresa. Cuando se pierde la visin de lo correcto y lo aceptable, la organizacin se hace ms vulnerable a las influencias externas. Las empresas de negocios intentan alcanzar sus objetivos y hallar mejores formas de prestar sus servicios, lo cual se relaciona con la calidad de vida. Pero si slo se acepta aquello que funciona a genera rendimientos, la organizacin se convierte un mecanismo impersonal y burocrtico, con procesos de poder y tramas de intereses que slo buscan autosostenerse. Cuando hay dudas sobre los valores y principios, y no existen cdigos de conducta compartidos, la organizacin se hace improbable e indeseable vista desde la comunidad. Vaco tico se da cuando las decisiones directivas slo se orientan a incrementar la eficacia de las operaciones, predomina el razonamiento del costo-beneficio y las polticas se evalan en funcin de sus efectos sobre el balance de resultados. No se consideran las consecuencias en trminos de la justicia o equidad en las relaciones, hacia el interior y respecto de la comunidad. El vaco tico es visible en las organizaciones pragmticas. Las dualidades y contradicciones de la visin pragmtica y egosta de la realidad organizacional, se dan primero, por la falta de sinceridad en los argumentos. Porque esos mismos directivos contribuyen a fomentar la inmoralidad que luego salen a denunciar (al tiempo que la aprovechan). Un segundo elemento de la contradiccin es el efecto indeseable sobre esas organizaciones, que se destruyen o debilitan en lo interno debido a su indiferencia o complicidad con el contexto inmoral. La falta de valores es un enemigo interno que se fortalece con esta actitud intencional, complaciente o cmplice de los directivos. Los empleados desconfan de la Direccin y entre s. Las estrategias de management en un ambiente agresivo llevan las relaciones al lmite de la ruptura. Prevalece el oportunismo por encima de los principios y se recurre a las prcticas desleales aprovechando las fisuras del sistema. Si prevalece la idea de vencer sin reparar en los costos humanos y slo se toma el xito como medida de lo correcto, la organizacin pierde su carcter de entidad social. La inexistencia de valores hace que los participantes trabajen bajo exigencias contradictorias. En el vaco tico slo operan las relaciones de poder y lo correcto se identifica con intereses de los grupos dominantes. El vaco tico requiere una reflexin acerca del sentido ltimo de la organizacin como construccin social. La revalorizacin implica la toma de conciencia sobre las contradicciones internas provocadas por las crisis en valores y creencias, un proceso de reflexin compartida acerca de la necesidad de actuar sobre la base de principios y no de intereses sectarios, y la definicin y aplicacin de un proyecto de cambio en las prioridades sociales y en las premisas que sostienen el proceso decisorio en la organizacin. Este camino hace viable a la organizacin en un contexto incierto que requiere colaboracin, compromiso y creatividad de sus participantes.
TRAMA PERVERSA Y CRCULOS VIRTUOSOS En los sistemas perversos, los individuos y grupos se ven sometidos a una estructura en la cual lo injusto es algo normal. Son organizaciones donde se genera dao en forma conocida y en un marco de impunidad. Los individuos son cmplices o vctimas en una trama perversa que los atrapa. Lo perverso no es algo accidental, sino que marca la existencia de intenciones y de relaciones estructurales que sostienen la injusticia. Estructural, por la presin del poder y por la necesidad de los individuos de permanecer en la organizacin al carecer de otra alternativa. En cambio, la actitud de respeto por los principios compartidos y la consideracin de los propsitos sociales de la organizacin mejoran las decisiones y crean un ambiente propio para la recurrencia de las prcticas de colaboracin y solidaridad. Se instala un ambiente de confianza y credibilidad. Este mutuo apoyo entre las decisiones ticas y el ambiente que promueven permite hablar de los crculos virtuosos, formas de comportamiento que se refuerzan porque generan una actitud recproca en los dems. Lo virtuoso hace al carcter de la organizacin, como configuracin de virtudes asumidas por conviccin, y no como una poltica o una estrategia directiva. La idea de los procesos virtuosos enfatiza en los rasgos y la actitud de los individuos y grupos en la organizacin. Refiere a la honradez, la cooperacin, el respeto, la integridad. Esta idea destaca la importancia de los rasgos ticos como atributos, y no slo como cdigos escritos, y la existencia de una disposicin espontnea o natural (no obligada) para proceder en forma correcta y solidaria en las relaciones cotidianas. El tema de la virtud es incorporar esa disposicin y esos rasgos como algo que es constitutivo de la organizacin, sean parte de la cultura organizacional. Las razones que son virtudes, como la honestidad, la prudencia o la solidaridad, permiten instalar un ambiente de colaboracin y de esperanza, en lugar del enfrentamiento y la alienacin de los individuos. Es esencial a la hora de unir esfuerzos, enfrentar la incertidumbre y generar acciones innovadoras. Una organizacin virtuosa tambin se caracteriza por la credibilidad de sus discursos y promesas, referida a relaciones justas y equitativas. Las virtudes no resuelven las ambigedades propias de la organizacin. Las dualidades pueden procesarse o superarse. Procesarse en el sentido de asumir los costos de las desigualdades o exigencias contradictorias. Superarse en el sentido de tomar posicin sobre la necesidad de resolver las divergencias de base (criterios de poltica aplicados, poder desigual, falta de igualdad de oportunidades) que generan conflicto en las relaciones. Bajo el enfoque mercantilista no hay voluntad de superacin sino de manejo de la crisis y negacin del malestar. Los directivos piensan que toda conducta es modificable y eso tiene su precio. Se piensan las relaciones de trabajo como transacciones y obtener ventajas es un mrito. Aparecen los negocios dentro del mismo negocio (ej.: compra-venta de informacin entre ejecutivos). En los hechos es posible sostener la realidad de los crculos viciosos pero sobre la base del poder, los controles personales y un fuerte sistema de recompensas y sanciones en funcin de resultados. Estas organizaciones funcionan con un alto costo de mantenimiento, por carecer de principios y proyectos compartidos. Los directivos dicen que aun viendo la inmoralidad de sus acciones, no las pueden evitar y adems las consideran normales (todos lo hacen). Otros directivos sostienen que no pueden salirse de una realidad que no han creado. Es posible distinguir tres categoras de empresas con sus respectivos enfoques de conduccin: a) pragmticas e inmorales, b) indiferentes y "anormales", y c) responsables y solidarias.
LAS ORGANIZACIONES PRAGMTICAS E INMORALES. Las empresas "pragmticas" slo se preocupan por hacer negocios y el logro de sus objetivos justifica todos los medios, sean o no lcitos. Utilizan el contexto corrupto como una explicacin de sus propias inmoralidades. Para los gerentes la prueba de su eficacia es que hacen esto, y quedan impunes. Parte de los integrantes de estas organizaciones trabajan en ese ambiente individualista por necesidad. Pero tambin hay personal convencido que ese clima es normal. No actan engaados ni de mala fe, es su forma de pensar. Representan la visin autnoma de la organizacin, la cultura interna, los intereses dominantes. El modelo pragmtico o utilitario se afirma sobre la idea de que slo importa aquello que funciona y es conveniente. Ser pragmtico significa que los acuerdos son transitorios y oportunistas. Esta falta de principios lleva a la incertidumbre y la contradiccin en la organizacin. Se necesita que los empleados sean innovadores y creativos, dentro del pensamiento nico de la empresa que hace que slo se acepten las ideas que generan recursos, que permiten reducir costos o elevar ventas. Se requiere del trabajo en equipo y la integracin de esfuerzos detrs de una visin compartida. Pero es difcil el liderazgo y la articulacin en grupos cuando al mismo tiempo desde la direccin se promueve una ideologa individualista y actitudes egostas. No importan las relaciones humanas sino la eficacia en el trabajo. Bajo el enfoque utilitario, la calidad de vida preocupa en tanto permite la mejora en los rendimientos y no como valor en s misma. En este ambiente competitivo, las oposiciones (de opinin, intereses, saberes) se resuelven con ms presin desde la cpula, con renovadas fuerzas y mayores exigencias. O mediante nuevos mecanismos de persuasin. Lo pragmtico o utilitario lleva hacia el mito de la "empresa virtual", que se basa en el marketing de servicios y las redes informticas, antes que en el desarrollo humano o la interaccin social. La actitud pragmtica no tiene un deber ser, una idea de lo correcto desde lo social. Lo importante es que funciona, ofrece resultados deseables en trminos econmicos o de poder, no si es bueno o malo. Hay un pragmatismo irresponsable que acta por inters y no repara en las consecuencias sociales de sus actos. Aunque no siempre estn fuera de la ley, estas prcticas son inmorales o destructivas y se mantienen a travs de la fuerza o el abuso del poder. Son sistemas perversos porque tienen sus recursos, funcionan bajo sus propias reglas y se sostienen aunque sus efectos son negativos para el entorno o sus integrantes ms dbiles. La crtica refiere a su falta de inteligencia y su omisin de los principios ticos.
LAS ORGANIZACIONES INDIFERENTES Y AMORALES. Su actitud es la de acompaar los hechos, de acomodarse a las demandas del contexto, de crecer al amparo del poder dominante. Se adaptan a los cambios sin sentido crtico, siguen las modas y se exhiben como empresas actualizadas. Se adaptan a las situaciones del contexto en forma pasiva. La idea de los directivos es que la realidad indeseable los supera, de manera que slo les queda hacer lo posible por sobrevivir en un medio agresivo. Pero en los hechos tambin son cmplices porque, aunque en forma indirecta, la aceptan y se benefician con ella. Respecto a qu fines son valiosos y cules no, para los directivos es una cuestin subjetiva o propia de la organizacin, no hay valores generales a respetar, sino que algo es importante segn la apreciacin personal de quien decide. Estos directivos no se sienten obligados por ninguna creencia o principio. Trabajar en estas organizaciones es estar preparado para ser perjudicado, sin posibilidad de defensa. Las organizaciones indiferentes no se consideran culpables, sino sujetas por el orden instituido. Slo les queda ocupar su lugar o intentar llenar los espacios no cubiertos por otras corporaciones. Los dirigentes indiferentes, consideran que la desigualdad y la marginalidad de amplios sectores de la comunidad son inevitables. La estrategia directiva en estas corporaciones es de carcter defensivo, est ms orientada a buscar con quien alinearse, asociarse, fusionarse. Segn ellos, su falta de principios y creatividad son asignables a causas de fuerza mayor.
LAS ORGANIZACIONES RESPONSABLES Y SOLIDARIAS. Sus directivos piensan en quedarse en organizaciones que perduran y crecen junto con sus integrantes. Se hace necesario transparentar los legtimos intereses en juego y los temas en conflicto. Las empresas ticas son reflexivas, toman conciencia de los problemas de su propio funcionamiento, sus contradicciones y enemigos internos. No ocultan sus limitaciones: las debaten hasta encontrar puntos de coincidencia. Los directivos ven estas dualidades como tensiones o diferencias que deben debatirse pero siempre en el marco de principios, cdigos de convivencia y un proyecto compartido. Las empresas o instituciones reflexivas, conscientes o responsables, se hacen fuertes en sus principios o valores ticos porque han resuelto operar en el plano de lo legtimo, lo honesto y lo socialmente aceptable. Sus socios, directivos y empleados se ponen de acuerdo en construir y mantener un ambiente sano. Respetan los cdigos de comportamiento acordados, por conviccin pero tambin como un rasgo de inteligencia. Esos agentes morales no actan solos, se unen con otras empresas honestas para defender reglas de juego equitativas en los mercados. El carcter tico y la responsabilidad social no es discurso, es un rasgo de identidad. Tambin requiere capacitacin y saberes. La accin basada en principios ticos no es slo la voluntad de actuar en forma correcta, sino que tambin tiene sus formas y requisitos. Desde la direccin se propone la discusin sobre los valores a sostener, se establecen ciertas condiciones que todos los integrantes deben respetar por conviccin y adhesin, y tambin se promueven mtodos a seguir en los procesos decisorios. Lo tico implica un cdigo compartido, mtodos de decisin, criterios de seleccin y capacitacin del personal, formas abiertas de comunicacin, una cultura democrtica y polticas que reflejen el compromiso social de la organizacin con su contexto. En la organizacin tica, los criterios de eficiencia y eficacia operan en el marco de lo socialmente deseable. Y ello no configura una debilidad ni una ambigedad, sino una toma de posicin, una fortaleza y un marco de referencia conocido frente al cambio y la incertidumbre del medio ambiente. No se trata de un cdigo abstracto sino de guas concretas para la decisin y accin, que tambin son reconocidas por sus integrantes como pautas deseables y compartidas. Los principios ticos no son una frmula o esquema predefinido. Se trata de una construccin que se hace en el plano de lo intersubjetivo, y por lo tanto supone un compromiso, requiere dilogo abierto y una bsqueda de consenso. La reflexin tica considera la diversidad de posiciones que coexisten en las decisiones complejas, se produce en un ambiente de diferencias que deben ser superadas razonando en trminos de valores sociales. No se trata de reunir mayoras sino tambin considerar los efectos sobre los grupos minoritarios o desplazados por la decisin de conjunto. Acepta la reflexin consciente y responsable como prctica compartida. Se requiere disponer de un ambiente transparente de comunicacin y un sistema participativo en las relaciones de poder.
LA TICA COMO MODELO DE SUPERACIN. Las relaciones sostenidas en el engao, la fuerza o el inters egosta llevan a situaciones de conflicto por la ruptura del contrato psicolgico (las esperanzas) y la ausencia de valores compartidos. Frente a ello, las empresas ticas y las formas colaborativas de gestin, ofrecen otras posibilidades. An en un contexto agresivo, la organizacin responsable se potencia por principios compartidos que permiten integrar sus capacidades internas y enfrentar la incertidumbre externa. En un entorno tico, no se insumen energas en descifrar las intenciones o el doble discurso, porque las polticas no ocultan maniobras de poder. Las organizaciones intentan producir y crecer, pero sobre principios y valores compartidos, que no se negocian (aunque se debaten). No es cuestin de dogmas, de mitos o leyendas, sino de aspectos prcticos como la transparencia en las comunicaciones, la equidad distributiva de los ingresos y las formas participativas de gobierno. La tica tiene una versin formal que refiere a la discusin terica sobre los valores y principios, y su permanencia en el tiempo. Es el debate sobre la importancia del razonamiento moral en las decisiones. Pero tambin implica guas de comportamiento para ser aplicadas en realidades concretas, en la vida cotidiana de la organizacin. Tambin lleva hacia una actitud movilizadora, hacia proyectos de cambio en el plano de las prioridades que deben guiar las decisiones econmicas y de innovacin tecnolgica. En el marco de las organizaciones justas y honestas, las decisiones no son ideales, siguen siendo racionales en cuanto a la utilizacin de las capacidades. Hay una aplicacin del potencial tico de la organizacin. En ese potencial, el factor humano es una capacidad y no un recurso. La decisin directiva no se agota en el clculo financiero; tambin se evalan y se aplican estrategias considerando la equidad, el respeto por la ecologa y la condicin humana. Es lgico pensar que los individuos sern creativos en forma voluntaria, que se van a comprometer e intentar ser innovadores en un medio incierto, cambiante y competitivo. Porque se vern trabajando en un ambiente construido con valores, creencias y reglas aceptadas y respetadas en forma voluntaria, en el marco de una cultura organizacional.
Unidad 11 EMPRESAS FAMILIARES Y EMPRESAS EN CRISIS
11. Empresas familiares, empresas en crisis y empresas recuperadas. Caractersticas especficas. Diferenciacin entre familia y empresa. Contexto econmico y social y empresas familiares. Criticidades y vulnerabilidades de las empresas familiares. Ciclo de vida familiar y su vinculacin con el ciclo de vida de las empresas. Incidencia de los conflictos familiares. La sucesin en las empresas familiares. Crisis de crecimiento de las empresas. Miembros y no miembros de la familia en la empresa. Los cambios en la sociedad y en los roles familiares y su vinculacin con la temtica de las empresas familiares. El papel de los profesionales en las empresas familiares. Las empresas en crisis. Caracterizacin. La cuestin de la gobernabilidad. Competitividad. Bibliografa obligatoria: Surez, Francisco: Para entender la organizacin, en: Revista ENOIKOS, Ao IV, Nmero 11, Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad de Buenos Aires, Buenos Aires, 1996. Schlemenson, Aldo: Remontar las crisis. Granica, Argentina, 2007. Captulo 2. Gersick, Kelin et al, Empresas Familiares, Generacin a Generacin. Mac Graw Hill, Mxico, 1997. Introduccin, Captulos 1 a 3 y captulo 7. Nicholson, Nigel: Vctimas y Villanos, en Revista Gestin, V.14 N.2 Mar-Abr. 2009. Buenos Aires. Quiebre de valores. Revista Gestin, V.15 N.1 Ene-Feb. 2010. Buenos Aires. Martnez Nogueira Roberto: Coleccin de lecturas: Empresas Familiares. Buenos Aires. 2002. (Captulo 1 y 2). Cicatelli Florencia y Colombo Mara de la Paz Colombo: Economa Social y Empresas Recuperadas: delineando conceptos y recorriendo perspectivas Documental: FaSinPat. Disponible en YouTube http://www.youtube.com/watch?v=eOt4QX2BIwg
Surez, Francisco: Para entender la organizacin
Las crisis transparentan tanto las situaciones existentes como las oportunidades disponibles que precedentemente estaban veladas y no podan ser objeto de consideracin. La crisis hace surgir la verdad de lo que est oculto. La definicin del concepto es de carcter multidimensional. DIMENSIONES CENTRALES DEL CONCEPTO DE CRISIS Anomia: debilitamiento de los elementos reguladores que dejan de orientar y normar los comportamientos y relaciones. La crisis implica falta de referentes normativos para la orientacin de la conducta de los actores organizacionales. Una situacin de crisis se caracteriza por una fuerte incongruencia entre un principio estructural y las prcticas, comportamientos o situaciones que no son regulables por el principio regulador vigente. Muchos de los comportamientos que se dan en situaciones de crisis son: conformismo, innovacin, ritualismo y escapismo. Uno de los supuestos es la hiptesis del rezago cultural. Ogburn y Nimkoff plantean la velocidad diferencial del cambio de los elementos que componen la cultura; y al desfasarse de manera pronunciada, los mismos inducen situaciones de crisis.
PERCEPCIN DE DESINTEGRACIN, DESESTRUCTURACIN, DAO Y PERJUICIO GRAVE En general se da una percepcin de grave dao, con alta probabilidad de ocurrencia, para la organizacin como un todo. La percepcin del potencial de perjuicio y negatividad que la crisis implica, la diferencia de otras situaciones anormales e importantes. La crisis implica alto potencial de desintegracin y desestructuracin, con fuertes elementos de entropa.
FALTA DE MEDIOS VIABLES PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES La ausencia de soluciones visualizables es caracterstica de los estados de crisis. Si se observan soluciones con cierto grado de consenso, las situaciones se parecern ms a un problema que a una crisis.
LA NOCIN DE TIEMPO SE CONVIERTE EN UN FACTOR CENTRAL EN LAS SITUACIONES DE CRISIS Al desencadenarse una crisis se produce una aceleracin y modificacin de las estructuras temporales generando estrs organizacional. La crisis tiene bajo grado de previsibilidad, se manifiesta como sorpresiva. Sus efectos se manifiestan tambin en forma repentina y se hacen notar rpidamente. La crisis acenta la sensacin de urgencia, lo cual frecuentemente produce tensin y ansiedad entre los participantes. Una situacin crtica es un fenmeno agudo, no crnico, de duracin indeterminada. Son considerados como fenmenos transitorios, no estables. Se sale de ellos fortalecidos o bien implican la desaparicin de la organizacin. Cuando la crisis se institucionaliza deja de ser crisis, es un estado de vida vegetativo, de duracin indeterminada.
GOBERNABILIDAD-INGOBERNABILIDAD El proceso de toma de decisiones (dimensin principal del concepto de crisis), en forma eficiente y eficaz, en tiempos reducidos, sobre temas de la mayor importancia, es la necesidad central de los estados de crisis pero en dichas situaciones la caracterstica es la indecisin. La prdida de elementos referenciales y la sobrecarga de demandas de decisin y de accin alteran la capacidad de discriminar las diversas situaciones, de discernir entre las posibles soluciones y de juzgar las conductas desarrolladas en los momentos de crisis. La crisis suele generar un alto grado de incertidumbre, vacilacin y angustia por el futuro. El estado dominante es la confusin, y por ende la parlisis de las conductas y de la organizacin en su totalidad. Las reglas, decisiones y acciones programticas preexistentes quedan en suspenso, pudiendo generar una situacin de alto grado de ingobernabilidad, y de bajo control sobre los acontecimientos. James Thompson plantea una tipologa de modos decisorios: GRADO DE CRISTALIZACIN DE LAS PREFERENCIAS GRADO DE CONOCIMIENTO DE LAS RELACIONES CAUSA- EFECTO A Alto Bajo Decisiones programadas, de clculo Decisiones negociadas, participadas B Decisiones judiciales Decisiones inspiracionales En las decisiones programadas o de clculo primara un alto grado de ambas variables, lo cual no se da en situaciones de crisis. Para reducir la incertidumbre se suele refugiar en el tecnocratismo de frmulas y tcnicas de alto predicamento. Sera como gerenciar la complejidad, la diversidad en situaciones de incertidumbre. En las decisiones participativas se mantiene alto el grado de conocimiento de las relaciones causa- efecto, mientras que el grado de cristalizacin de las preferencias es bajo. Las decisiones inspiracionales hablan de otra tendencia y tentacin a reducir la incertidumbre mediante el esoterismo organizacional que intenta ocultar que el CEO est desinformado y desconcertado. Las decisiones judiciales sealan el refugio en el normativismo y el principismo. El tema en juego en las decisiones de crisis es la gobernabilidad de las organizaciones caracterizada por: 1. La capacidad de tomar decisiones ante eventos que son desafos y requieren una respuesta rpida y apropiada. 2. La efectividad y eficiencia de las acciones adoptadas sobre la base de pre-diagnsticos rpidamente desarrollados. 3. La capacidad de estructurar una alianza estratgica que brinde el soporte apropiado. 4. La formulacin de una poltica, programas y proyectos que minimicen daos, identifiquen las oportunidades emergentes de la crisis y resguarden la identidad de las organizaciones que gobiernan. 5. Recurrir a la participacin consultiva de personas experimentadas y profesionalizadas que aporten percepciones y juicios que permitan salir de situaciones de confusin y parlisis. La crisis de gobernabilidad se explica por la misma estructura de poder, todos tienen poder difusamente distribuido y se canaliza en resolver conflictos que la crisis hace aflorar. La crisis funciona como analizador, al ser el develador de las relaciones sociales latentes.
La visin fatalista, crisis en las que nada se puede hacer para evitarlas y de las cuales nada bueno se puede esperar, se corresponde con el paradigma de la adaptacin en la turbulencia. Esta celda y la 3, implican visiones que la crisis al igual que el conflicto, slo tiene consecuencias destructivas, desintegradoras y negativas y ello probablemente ocurra por razones vinculadas con la historia organizacional y personal de sus directivos. Se diferencian en que no slo puede preverse la ocurrencia de ciertas crisis sino que tambin pueden estructurarse planes de contingencia para minimizar daos y pensar en la estructuracin de comits de crisis para que puedan operar en el momento en que aparezcan los primeros indicios de ocurrencia del evento. En la celda 2 se conciben los potenciales efectos benficos de las crisis actuando y pensando en funcin y dentro de la visin del paradigma proactivo que puede generar una expansin creativa dentro del aprendizaje generativo. La celda 4 sera el caso de una organizacin inteligente que no slo conjuga el aprendizaje adaptativo con el generativo, sino que tiene capacidad de perfilar distintos escenarios que pueden configurar situaciones de amenaza grave con alta probabilidad de convertirse en crisis. La crisis es un fenmeno pluriorganizacional, se puede manifestar tanto en empresas como clubes, sindicatos o partidos polticos, en administracin pblica, como en organizaciones del tercer sector (ONGs, empresas sin fines de lucro), etc. CRISIS CRISIS Inevitable Mala Buena 1 2 Evitable 3 4
Schlemenson, Aldo: Remontar la crisis
EL SIGNIFICADO DE LA CRISIS Y DEL CAMBIO Desde el ngulo sociolgico, para Julien Freund la crisis es una situacin colectiva caracterizada por contradicciones y rupturas, plena de tensiones y desacuerdos, que hacen que los individuos y los grupos vacilen acerca de la lnea de conducta que deben adoptar, porque las reglas y las instituciones ordinarias quedan en suspenso o incluso algunas veces estn desfasadas con relacin a las nuevas posibilidades que ofrecen los intereses y las ideas que surgen del cambio, sin que sea posible sin embargo pronunciarse claramente sobre la justeza y la eficacia de las nuevas vas. l sostiene que la crisis sobreviene como consecuencia de la aparicin de una modificacin sbita e inesperada que altera un desarrollo corriente, suscitando un desequilibrio y una incertidumbre. Al referirse a las revoluciones cientficas, Kuhn observa que la crisis es una condicin previa y necesaria para el nacimiento de nuevas teoras. Que da lugar a nuevos periodos, signados por nuevas realidades que representan cambios significativos con respecto a ciertas ideas y lgica vigentes hasta ese momento. La crisis est caracterizada por un proceso y constituye una etapa de transicin, entre un estado y otro. sta puede hallarse latente o disimulada. No todos los procesos de crisis que responden a cambios acumulativos se transforman en hechos evidentes, visibles y accesibles a la conciencia humana. Un cambio acumulativo puede producir un vuelco abrupto. Se vuelve una catstrofe al transformarse en un fenmeno visible. A menudo la crisis anuncia la catstrofe. Una vez desencadenada, la nueva etapa plantea la cada de circunstancias y de valores preexistentes asociados con determinados intereses. Pequeos cambios perceptivos, acumulativos dentro de un proceso, devienen en un cambio cualitativo que representa una realidad drsticamente distinta. Un sistema social se transforma y cambia abruptamente a partir de pequeas modificaciones continuas. Un conjunto de variables vinculadas con su contexto lo impactan ininterrumpidamente durante cierto lapso, hasta producir una nueva realidad, drsticamente distinta. El hecho de que afecte tambin a otras entidades y sistemas sociales muestra el componente estructural universal del fenmeno. Cuando los cambios sucesivos adquieren cierta dimensin crtica, se convierten en transformaciones drsticas que representan la catstrofe del cambio de fase. La existencia de estos saltos a otro estado de cosas en el sistema no proviene necesariamente de un cambio externo, sino que responden a un salto en distintas variables internas que se conjugan con aquellas de una forma particular. En esta conceptualizacin de la crisis se da particular importancia a la adherencia del sistema a los estados previos que resisten la aceptacin de las nuevas realidades. Liga la crisis con fenmenos de transicin y de cambio, que involucran un proceso de transformacin de una unidad de sentido a un nuevo estadio o etapa que representa la modificacin drstica del sentido originario. Cuando ciertas variables que corresponden a la realidad externa cambian en forma continua y sistemtica, o cuando se produce un cambio abrupto en las variables externas, el sistema se convierte en otra cosa y esta nueva condicin representa un punto de no retorno que puede determinar una nueva realidad. Siempre que una fuerza continuamente cambiante conduzca a un efecto de cambio abrupto el fenmeno puede describirse como una catstrofe virtual. Existe un pico de catstrofe que aparece en la medida que se introducen factores nuevos, consistentes en el agregado de detalles. Existen dos tipos de factores que influyen en la emergencia repentina de un desorden generalizado: 1) la tensin y 2) la alienacin. El incremento de la tensin tiende a aumentar el desorden, mientras que el incremento de la alienacin conduce a una ruptura abrupta y violenta que se transforma en revuelta. Esto supone un pico catastrfico. En el caso de empresas en crisis, confluyen en la determinacin de situaciones caticas una quiebra repentina de distintos conjuntos de variables organizacionales, con la de otras variables de naturaleza individual. La nocin de crisis est ligada a las alteraciones y rupturas que pueden producir los cambios. La crisis involucra un componente relacional, que afecta la continuidad de la relacin entre personas y puede involucrar confrontaciones. Dos elementos fundamentales que tienen que ver con el proceso de la crisis se destacan: la transicin y la ruptura. Lo que queda en el medio es un tiempo de incertidumbre entre dos cortes. La crisis puede encuadrarse en un marco temporal que seala un comienzo, una trayectoria y un final. Y puede ubicarse en espacio y tiempo determinados, que le dan su sentido y significado. No todo cambio externo o factor desencadenante es fuente de crisis en forma inmediata. A veces, la crisis se desarrolla en forma regular y lenta, y los cambios son imperceptibles hasta que se produce un punto de ruptura que se percibe como una nueva situacin. Hay cambios incrementales que no implican una revisin profunda del sistema, se refieren a nuevas formas de enfrentar las necesidades. Existen cambios de naturaleza puramente interna, que son parte de un proceso de maduracin que en un momento determinado se manifiestan en un crecimiento. Estos cambios no siempre representan una amenaza para los esquemas preexistentes ya aprendidos e incorporados.
CRISIS Y ORGANIZACIN La discontinuidad por una invasin masiva de un factor externo desencadenante crea un estado de ruptura que conduce al desequilibrio y la tensin, alterando el rumbo de la organizacin. Los cambios abruptos afectan la integridad y la orientacin de los sistemas, interrumpen una trayectoria. Al examinar la nocin de crisis, Morin sugiere que es necesario realizar un planteo que conciba a la sociedad, y a una organizacin, como un sistema capaz de tenerla.
HACIA UNA TEORA Y PRCTICA DE LA CRISIS La crisiologa encierra una estrategia y una metodologa, aspecto fundamental para implementar un cambio organizacional complejo que responda a los nuevos desafos que las turbulencias del contexto imponen. Compromete un conjunto de competencias que los agentes de cambio necesitan dominar, e involucra habilidades y destreza que caracterizan a los buenos lderes. Segn Morin, cuando un sistema social organizacional entra en crisis, muestra las siguientes condiciones y caractersticas: 1. Perturbacin asociada a un hecho exterior disruptivo que desencadena la crisis. Se impone el conflicto y la falta de complementariedad. 2. Desorden e incertidumbre. La posibilidad de planificar y la capacidad de realizar predicciones confiables se ven limitadas. La incertidumbre esta favorecida por el riesgo de fracaso y se acompaa de liberacin de ansiedad. La facultad para tolerar la incertidumbre constituye una condicin del buen liderazgo gerencial. 3. Bloqueo de los dispositivos de reorganizacin permanente. La irrupcin de desrdenes va asociadas con la parlisis y la rigidizacin del sistema. La flexibilidad constituye una condicin adaptativa que poseen las organizaciones que logran sortear la crisis. 4. Desarrollo del feedback positivo. 5. Transformacin de complementariedades y antagonismos. La emergencia de confrontaciones, de falta de colaboracin entre grupos institucionalizados, acenta los fenmenos de crisis y resiente la consolidacin de una estrategia global de gerenciamiento. Se debe optar por soluciones flexibles para dar respuesta a las renovadas y cambiantes necesidades de los clientes y de las tecnologas vigentes. 6. Crecimiento de caracteres polmicos. La crisis se torna un conflicto polmico. La habilidad para negociar en situaciones de conflicto se trasforma en una nueva competencia requerida. 7. Multiplicacin de los double bind (mensajes contradictorios). Se presenta la propensin a la circulacin de rumores o informacin va pasillo oficiosa. Hay lgicas superpuestas y contradictorias en la circulacin de los mensajes. Esto da lugar a que los mensajes tengan varias lecturas posibles, a veces contradictorias, dando lugar a confusiones y dudas. La necesidad de implementar un sistema confiable que permita divulgar informacin fidedigna es crucial durante la crisis. 8. Desarrollo de actividades de investigacin. Permiten revisar cada una de las soluciones que se van insinuando. La crisis, al ser sorpresiva, constituye una situacin inusual para la cual no se han elaborado pautas de accin o de resolucin. La bsqueda de soluciones constituye una actividad creativa que requiere diagnstico previo. 9. Soluciones mgicas, mticas o rituales. El marcado malestar ocasiona muchas veces fantasas que se desarrollan junto con el sentimiento de amenaza. 10. La dialectizacin de los componentes. El concepto de crisis involucra la idea de un proceso y una transicin que llevan implcito el juego de fuerzas de vida y fuerzas destructivas, y todo ello se combina en un resultado aleatorio que deriva en soluciones creativas e innovadoras.
CRISIS Y TRASFORMACIN En esta nueva situacin, en la que predominan el azar y la incertidumbre, la accin solicita audacia e inventivas estratgicas, y una capacidad basada en la creatividad. Durante la crisis el sistema manifiesta una doble tendencia. Los procesos constructivos tienen que ver con mecanismos de progresin, investigacin, estrategia (de naturaleza creativa). Los regresivos se vinculan con la invencin, el mito, la magia y el rito. Todos tienden a potenciar la desestabilizacin, la disgregacin y una mayor vulnerabilidad. Doble rostro de la crisis, riesgo y oportunidad. Durante el momento regresivo, el sistema pierde complejidad y flexibilidad. Se consolidan las estructuras ms rgidas. Durante el momento progresivo, se impone la flexibilidad y la bsqueda original de soluciones.
CRISIS Y EVOLUCIN La crisis por su naturaleza posee un carcter evolutivo. A pesar de que la complejidad que va logrndose est acompaada de inestabilidad y desrdenes, se proyecta a travs de una tendencia a la resolucin, que da lugar a transformaciones en el sistema. Transicin dinmica y de gran incertidumbre en el sistema entre ruptura y resolucin. El componente de accin y de transformacin del sistema involucra en forma clara a los actores sociales comprometidos en el proceso, y resuelve problemas de transicin, que son una forma de referirse al cambio continuo y desordenado. La crisis, al poner de relieve fisuras fundamentales del sistema, deriva en una bsqueda de responsables a los que se les exige rendir cuentas. Se da una confrontacin conflictiva entre grupos representativos de los distintos actores afectados por ella, que puede desestabilizar el sistema. En el centro de la problemtica que desata la crisis, la figura de autoridad ocupa un rol importante. Para que la gobernabilidad del sistema se mantenga, se hace necesario seguir interactuando y negociando. Morin destaca que cuando la crisis se agudiza, quien resuelve el problema es una sola persona o un grupo pequeo que asume el liderazgo. La crisis pone de manifiesto fallas en la ausencia de un liderazgo con proyecto y con visin de futuro. La amenaza y la desesperanza entorpecen el proceso y estimulan las tendencias regresivas de la crisis. Todo ello afecta la gobernabilidad del sistema. Un componente implcito de accin requiere tener claro cul es el norte y la capacidad de tolerar la incertidumbre que integra el proceso. Esta condicin suele ser un atributo de los conductores, lderes o gerentes proactivos.
Gersick, Klein: Empresas Familiares, Generacin a Generacin
NOTAS DE CLASE Distintos tipos de relaciones familiares: Alianza, Afiliacin y consanguinidad. Funciones de la familia: Unidad de socializacin, en la que las personas aprendemos los patrones de conducta. Se tiende a la individualizacin de los hijos. Fomenta el desarrollo de los hijos fuera de la familia. La familia provee un registro emocional; es formadora de una cultura propia Toda familia tiene mitos que surgen de la experiencia compartida y generan destinos o mandatos Aspectos en comn entre empresa y familia: Reglas de funcionamiento y procedimientos. Sujetos necesarios para el desarrollo de actividades (roles). Sistema de denominaciones y jerarquas. Control de gestin de resultados. Sistema de premios y castigos. Diferencias: EMPRESAS FAMILIAS Primaca de vnculos secundarios Primaca de vnculos primarios Primaca del negocio y el inters econmico Primaca de afectos Vinculacin con base contractual Vinculacin cara a cara Incertidumbre en su permanencia Perduracin en el tiempo Tiende a la extroversin Hay cierta introversin Relaciones conscientes Pauta de conducta inconsciente Valores: rendimiento y resultados Valores: proteccin y lealtad Aprovechamiento del cambio Minimizacin del cambio
QU SON LAS EMPRESAS FAMILIARES? - Son el tipo de empresa predominante en el mundo. - Nacen a travs de una idea, un compromiso personal, una inversin de los emprendedores y sus parientes. - Son el motor de la economa, constituyen una fuente muy importante de empleo, y en pases como estados unidos generan cerca de la mitad (50%) del PBI. - Pertenecen a un solo propietario pequeo. - Probablemente no pasen de una generacin a otra. Las caractersticas de la empresa, la forma de participacin de los miembros, y la modalidad de control varan segn la cultura. Sin embargo mantienen ciertos aspectos positivos y negativos: Caractersticas Positivas (todas generan gran fortaleza) - Los miembros comparten una historia, una identidad y el lenguaje de la familia. - Los valores, tradiciones y prioridades que los mueven provienen de una fuente comn, cultura estable. - Es fcil entender las preferencias y sentimientos, conocimiento mutuo. - Alto compromiso personal en nombre del bien de la familia. - Logran un amor por la empresa, difcil de conseguir en otro tipo de empresas, orgullo de pertenecer. - Flexibilidad en el trabajo y en el dinero. - Planeamiento e inversin a largo plazo. - Confiabilidad. Aspectos negativos - Antecedentes familiares pueden obstaculizar la dinmica del negocio. Cierta rigidez de negociacin o desafos comerciales. - Dificultad para ejercer autoridad con parientes. Temor a perder poder en las transiciones y ante el incremento de capital. - Suelen trasladarse situaciones de la vida familiar al ambiente de trabajo. Conflictos emocionales - Las presiones del trabajo pueden provocar ruptura de relaciones. - Hay tendencia a mantener a miembros de la familia en puestos altos, y no en todos los casos estn preparados. Comportamiento ejecutivo poco profesional (por intimidad y confianza excesiva) - Por confusiones, enojos y desacuerdos puede destruirse un buen negocio y la vida familiar. - Legitimidad del liderazgo en las transiciones. EMPRESA FAMILIAR COMO SISTEMA Este modelo considera que la empresa consta de dos sistemas interconexos: la familia y el negocio, (dcada del 60 y 70). Cada uno con sus propias reglas de pertenencia, normas y estructuras de valores y organizacionales. Los problemas surgen porque los mismos individuos deben cumplir obligaciones en los dos mbitos. Cada uno ve a los otros como padres o hijos, compaeros de trabajo, jefe o subordinados. La clave est en encontrar estrategias que satisfagan ambos subsistemas. TAGIURI y DAVIS (dcada del 80): Dividen el sistema del negocio en dos: el subsistema de propiedad y el de direccin. Porque, algunos son propietarios y no participan en la direccin del negocio, y otros son gerentes pero no controlan las acciones. Surge as el modelo de los tres crculos (dcada del 90), que describe el sistema de empresas familiares como subsistemas independientes pero sobrepuestos: empresa, familia y propiedad. Los individuos dentro de la empresa familiar forman parte de alguno de los sectores pertenecientes a los tres crculos. Este modelo nos permite analizar los conflictos interpersonales, dilemas de papeles, las prioridades y los lmites en este tipo de empresa de acuerdo con los 7 sectores que resultan de la interaccin de los sistemas.
EL TIEMPO Y LA INELUDIBILIDAD DEL CAMBIO: El desarrollo individual de cada persona es el producto de su maduracin y de sus experiencias en el mundo, y esto impacta en la empresa. Cuando los hijos crecen y forman una nueva familia, nuevos miembros entran, y se plantea uno de los temas ms controvertidos: la sucesin. Las empresas familiares se ven afectadas por el envejecimiento de las personas que durante largo tiempo ocuparon cargos importantes y tomaban las decisiones cruciales. Es necesario prever esas situaciones para no comprometer la supervivencia de la empresa.
CONSTRUCCIN DE UN MODELO EVOLUTIVO El resultado de incorporar a los tres crculos el desarrollo a lo largo del tiempo es un modelo evolutivo tridimensional (1997) de las empresas familiares, que nos permite hacer una caracterizacin de la empresa.
DIMENSIN EVOLUTIVA DE LA PROPIEDAD Las cuestiones bsicas del desarrollo de la propiedad se captan en tres etapas: A. Compaas del propietario controlador. B. Sociedades de hermanos. C. Compaas de consorcio de primos. La transicin de la propiedad de una modalidad a otra es evolutiva, sigue una secuencia predecible y al menos parcialmente se debe al envejecimiento y crecimiento de la familia. Pero no siempre siguen la misma secuencia evolutiva y pueden fundarse empresas con cualquiera de las tres formas de propiedad. Por lo general pasa de A a B, de B a C, pero muchas veces puede volver a A. A. Etapa del propietario controlador. Caractersticas: La propiedad est controlada por un dueo o por un matrimonio. Presentan gran diversidad de tamaos. Los parientes empleados casi siempre se limitan a la familia nuclear del dueo. El consejo de administracin tiende a estar integrado fundamentalmente por miembros de la familia. Principales retos: Tres retos fundamentales: Capitalizacin: los bancos son la fuente ms comn ajena a la familia para obtener capital destinado a estas empresas, ya que una vez hecho el prstamo rara vez tratan de intervenir en las actividades del negocio. Si los inversionistas de la familia reciben participaciones de las acciones a cambio de su inversin, la compaa se alejar de esta forma, y en la medida en que el dueo tenga en cuenta opiniones de otros accionistas de la familia, la empresa empezar a operar ms como sociedad de hermanos. Equilibrio del control unitario con la participacin de los principales interesados en la empresa: un solo lder contribuye mucho a crear un buen ambiente organizacional, ya que prefieren tratar con una sola persona cuando necesitan una decisin. El xito de esta clase de organizacin depende de la competencia, energa, flexibilidad y suerte del dueo. A menudo los propietarios controladores quedan atrapados en un estilo de actividad demasiado intensa. Se niegan a buscar asesora o ayuda de los miembros de la familia o de otras personas, porque temen perder su independencia. A medida que la organizacin crece, el desarrollo de nuevas ideas y habilidades superan su capacidad. Sus decisiones relativas al negocio tienen gran importancia para la familia por razones econmicas y porque su identidad y reputacin, as como la oportunidad de una buena posicin social, estn ligadas al crecimiento y prosperidad de la empresa. Eleccin de una estructura de propiedad para la siguiente generacin: la principal decisin se basa en un juicio de valor sobre qu forma es la ms adecuada para la empresa y la familia. Pueden desempear una funcin importante las tradiciones culturales (leyes de la herencia, normas sociales y doctrinas religiosas). Las distribuciones igualitarias rara vez atenan las rivalidades de largo tiempo. Si al propietario controlador le interesan la autonoma y la claridad del crculo de la empresa y piensa que una buena operacin requiere a un lder sin compromisos, es probable que busque un sucesor que tambin tenga el control. Por el contrario, si aprecia la equidad, la armona familiar y la distribucin justa de los activos como lo ms importante para el futuro de la familia, probablemente prefiera ms la sociedad de hermanos. B. Etapa de la sociedad de hermanos. Caractersticas: El control de la propiedad lo comparten dos o ms hermanos/as, que pueden o no participar activamente en el negocio. Puede haber otros dueos, pertenecientes a la generacin de los padres o hijos de los hermanos, pero no ejercen gran influencia de propiedad. En caso de que el progenitor conserve un papel activo pero el control de la propiedad haya pasado al grupo de hermanos, la empresa compartir las caractersticas de ambas etapas. Principales retos: Elaboracin de un proceso para compartir el control entre los propietarios: comprende una serie de estructuras que reflejan las distintas distribuciones de las acciones y el control entre el grupo de hermanos. En una modalidad, uno de los hermanos asume el papel del lder casi-paternal. Si ese hermano siempre ha sido lder informal de su generacin en la familia, la adopcin gradual de la responsabilidad casi-paternal con sus hermanos/as ser un resultado natural. Sin embargo, esta modalidad puede volverse inestable a medida que los otros hermanos crezcan y comiencen a poner en tela de juicio la legitimidad del paternalismo del hermano. Es difcil sostener la sociedad de hermanos durante muchos aos, porque la incipiente generacin de primos se sentir an menos cmoda con la diferencia de poder entre las subfamilias. Una segunda modalidad es la de primero entre iguales, en la que un individuo acta como hermano lder, pero no ejerce el papel casi-paternal. Suele darse cuando los accionistas minoritarios quieren ejercer algunos derechos, pero no desean la responsabilidad de una participacin igualitaria. Conviene que el padre opte por este sistema de sucesiones, pero adems que todos los hermanos/as lo acepten. Por ltimo, algunas funcionan como estructuras igualitarias, sobre todo cuando la propiedad est distribuida de modo muy uniforme. La autoridad de la propiedad la ejerce el equipo de hermanos, a travs de la funcin en el consejo de administracin. Encuentran formas creativas para que todos los socios compartan el poder y la gloria. Definicin de la funcin de los propietarios no empleados: algunos tratan de atenuar el conflicto, heredando las acciones slo a los hijos que trabajan en la compaa, convencidos de que las utilidades deben beneficiar a quienes las ganan. Otras familias distribuyen la propiedad entre todos los hijos, convencidos de que la empresa es una legado familiar, creado por los padres a favor de todos sus hijos. Se recurre a varias tcnicas para que stas prosperen: los mercados internos y las oportunidades de vender acciones, una buena comunicacin, consejos de familia y estructuras bien construidas de gobierno, entre ellas el consejo de administracin. Conservacin del capital: como en esta etapa suele aumentar la cantidad de propietarios no empleados, puede cambiar el equilibrio entre reinversin y dividendos. Los hermanos pueden ejercer presin para recibir importantes dividendos. Los hermanos empleados pueden sentirse obligados a responder a las necesidades de los no empleados en el negocio, haciendo que la sociedad de hermanos extraiga excesiva cantidad de fondos de la empresa, reduciendo las perspectivas de crecimiento. Esto limita la concesin de prstamos por parte de los bancos. Una de las principales responsabilidades de estos lderes consiste en dar a conocer las necesidades de capital a todos los interesados en ella. Control de la orientacin partidaria de las ramas familiares: al crecer, los hijos comienzan a interactuar como jefes de una rama familiar. Ello representa una distraccin de las necesidades del negocio, pudiendo fomentar la competencia y nutrir la desconfianza. Las preocupaciones paternales pueden intensificar el conflicto, aunque la causa casi siempre pasa inadvertida. Los parientes polticos aportan sus fuerzas y problemas a la familia, lo cual fortalece o debilita el grupo de accionistas. Conforme se acerca el momento de transicin generacional, el grupo de propiedad debe decidir cul ser la estructura en el futuro. C. La etapa del consorcio de primos. Caractersticas: El control de la propiedad lo ejercen muchos primos provenientes de varias ramas de hermanos; ninguna con suficientes acciones con derecho a voto para controlar las decisiones. Pasa un mnimo de tres generaciones antes que una empresa llegue a esta etapa; por tanto, el consorcio de primos tiende a ser una empresa ms numerosa y compleja. Muy diverso en tamaos y estructuras. Principales retos: las caractersticas ms distintivas provienen de la complejidad, la cual se manifiesta sobre todo en dos formas: 1) la creciente complejidad de la familia a medida que crece y se convierte en una red de hermanos, cnyuges e hijos; 2) la complejidad de la propiedad, a medida que los planes de sucesin de los hermanos y de las ramas familiares originan diversas modalidades de accionistas. Administracin de la complejidad de la familia y del grupo de accionistas: estn prcticamente diluidas las relaciones personales. Los primos no comparten los mismos padres ni la misma infancia. Por lo menos una generacin los separa del fundador de la empresa familiar. A causa de estas dos dinmicas, las relaciones de los primos tienden a ser menos intensas y a presentar motivos ms polticos que las de los hermanos. Las familias que afrontan ms eficientemente esta complejidad son aquellas que se esfuerzan por crear afuera del negocio una identidad familiar compartida, por medio de actividades y de una comunicacin que privilegia la familia, no el negocio. No se obliga a los parientes a retener las acciones si no lo desean. Como la familia es ms numerosa, el porcentaje de miembros adultos que ha realizado su carrera en la empresa suele ser mucho menor. Las necesidades e intereses de los primos propietarios empleados y de los no empleados tienden a diferir con el tiempo. Los empleados piensan que toda su vida laboral y personal est vinculada a la empresa; los no empleados la ven como uno de sus tantos compromisos entre los que dividen su atencin e inversin. Uno de los principales retos que afronta este tipo de sistema consiste en llegar a un acuerdo respecto a los requisitos de una propiedad responsable. A menudo se incluye una postura pblica de lealtad y apoyo, una gran apertura ante las necesidades financieras de la empresa y las individuales y el deseo de aportar lo mejor en cuanto a talento, esfuerzo personal y opiniones. Creacin de un mercado de capitales para la empresa familiar: para que los miembros de la familia tengan opciones para vender sus acciones, y reduzca al mnimo las consecuencias negativas de la compaa. Para crear un buen mercado interno se requieren objetividad y equidad en la evaluacin de las acciones, y mucha paciencia. En algunos casos, las necesidades de capital durante esta etapa van ms all de lo que puede generarse con las utilidades retenidas y con deuda. Entonces se considera la conveniencia de una venta o de alguna forma de oferta limitada o pblica. Una vez que la propiedad se diluy mucho, ningn individuo ni rama de la familia tiene mucho poder de propiedad; la empresa se parece entonces a una estructura pblica con muchos accionistas de fuerza aproximadamente igual. Si la empresa original sigue siendo viable y el rendimiento sobre la inversin de los primos permanece rentable generacin tras generacin, la confederacin puede prolongarse indefinidamente. Si no, el consorcio de primos puede disolverse y sus recursos se repartirn entre muchas empresas nuevas, que iniciarn su propio ciclo.
DIMENSIN EVOLUTIVA DE LA FAMILIA Se distinguen 4 etapas, atendiendo a la edad de los miembros de cada generacin activa en la compaa; presenta una sola direccin ya que est subordinada al envejecimiento biolgico de los miembros de la familia: A. Familia Joven de negocios: periodo de intensa actividad en que se establece una sociedad conyugal, que cumple el papel de propietario-gerente, decide tener o no hijos y forma una nueva relacin con los padres ancianos. B. Ingreso en el Negocio: generaciones de 10 a 15 aos mayores que las de la etapa anterior. Las familias apoyan a sus hijos para que hagan la transicin de la niez a la vida productiva de adultos. Deben decidir trabajar o no en la empresa. C. Trabajo Conjunto: padres mayores a 50 aos e hijos de entre 20 y 30 aos. Tratan de resolver los problemas de las complejas relaciones familiares. La comunicacin familiar y los procedimientos operativos resultan decisivos. D. Cesin de la batuta: a todos les preocupa la transicin. Deben decidir sobre compartir o ceder el liderazgo de la generacin vieja a las maduras. Transiciones ineludibles y ciclos que comienzan de nuevo.
A. La joven familia de negocios. Caractersticas: La generacin de los padres suele tener menos de 40 aos; sus hijos, en caso de que haya, menos de 18. Puede abarcar desde los primeros aos de la adultez de jvenes emprendedores o herederos hasta la adolescencia de sus hijos. Principales retos: Creacin de una empresa conyugal funcional: establecer una sociedad conyugal, sistema que la pareja crea para cumplir su sueo de vida en comn y de formar una familia. Al crear su matrimonio psicolgico, la pareja establece convenios implcitos y explcitos. La violacin de tales acuerdos es la causa de los conflictos matrimoniales. Sin embargo esta sociedad cambia a medida que las personas crecen. En las familias con una gran vinculacin la empresa es de todos, hay un alto grado de intimidad e interdependencia y poca privaca. En las familias desvinculadas, se aprecian mucho la autonoma, la seguridad en s mismo y la individualidad. Las familias fuertes y sanas muestran ambos estilos. Las familias que tienen un negocio tienden a la vinculacin. La identificacin con la familia, las relaciones estrechas, el hincapi en la confianza y el gusto con que se realizan las tareas colectivas producen muchas de las ventajas de la empresa familiar. La distribucin de poder es otro aspecto de gran importancia, el patrn tradicional de autoridad ha sido calificado de autoritario: el marido/padre ejerce el control, la esposa/madre es la socia que apoya y los nios son aprendices. La autoridad compartida es ms frecuente y las empresas que la aplican son ms exitosas. Una verdadera sociedad conyugal distribuye igualitariamente la autoridad formal y facilita la comunicacin. Sin embargo, tambin puede agravar el conflicto y hacer ms evidentes los desequilibrios de poder. Toma de las decisiones iniciales sobre la relacin entre el trabajo y la familia: ocuparse simultneamente del trabajo y la familia genera presiones especiales. Si quiere evitar el conflicto y la confusin en esta etapa, la pareja debe tener un profundo sentido de su identidad como familia joven, una idea clara de la sociedad conyugal y de la funcin del trabajo en su vida familiar. Establecimiento de relaciones con la familia extendida: encontrar un lugar para la nueva familia en las familias extendidas de ambos. Integrar al nuevo matrimonio como si nada hubiera cambiado puede provocar tensin respecto al tiempo dedicado a reuniones de negocios. El matrimonio joven deber hacer un esfuerzo consciente para no dedicarle todo su tiempo a actividades de negocios de la familia extendida. Si sta no aprueba el matrimonio surge otro problema. Crianza de los hijos: los hijos cambian todo, especialmente la sociedad conyugal. Modifican la visin del futuro. Altera o introduce prioridades, carga al matrimonio con muchas funciones nuevas. Los padres se convierten en la generacin intermedia de la empresa familiar. El alcance de su planeacin y sueos se extiende para incluir a los hijos que crecen. Trasmitir el legado psicolgico de la empresa es una parte importante de la crianza. Desde un principio se forman las primeras impresiones de la empresa familiar. Los hijos internalizan las actitudes y valores de sus padres ante sta, el sentido de la calidad de vida que les ofrece y las impresiones del impacto del negocio en el matrimonio de sus padres y en las relaciones familiares. Las lecciones que se aprenden en esta etapa no se cambiarn fcilmente con lo que sus padres les digan ms tarde; adems determinarn el potencial de que la empresa familiar perdure en el futuro. B. La familia que ingresa en el negocio. Caractersticas: El propietario-gerente y el otro cnyuge suelen tener de 35 a 45 aos, transicin a la edad madura. Casi todos los hijos son ya adolescentes y adultos jvenes. Necesitan que les expliquen las oportunidades que les brinda la empresa familiar, como futuros dueos y como posibles lderes. Principales retos: Manejo de la transicin de la edad madura: se produce entre dos grandes etapas de la vida del adulto: los primeros aos de la edad adulta que es un periodo de exploracin, orientacin al logro y realizacin de compromisos, y la edad adulta intermedia que es un periodo de mxima autoridad, estatus de alto rango y control. Las decisiones iniciales de la carrera de los hijos estimulan tambin la autorreflexin por parte de los padres. Dos generaciones que se formulan idnticas preguntas son los que pone en marcha la dinmica de la etapa de ingreso en el negocio. Separacin e individualizacin de la generacin de los hijos: cambia la estructura familiar. Elegir una carrera en la empresa familiar suele equivaler a comprometerse a llevar una estrecha relacin con los hermanos por toda la vida, interrelacionada no slo con asuntos de familia sino con la carrera y cuestin econmica. En esta etapa ya asimilaron las prioridades de la familia y comprenden sus opciones. Permanecer en la empresa significa un estatus de primer nivel, elegir otra significa alejarse de la interaccin familiar. Tres aspectos importantes de las relaciones entre hermanos: el orden de nacimiento y la dinmica de diferenciacin (fuerza centrfuga de los grupos de hermanos que tiende a separarlos)e identificacin (fuerza centrpeta que los mantiene unidos). Propiciar un buen proceso para las decisiones iniciales de carrera: los padres encaran sus propias aspiraciones para los hijos. Entre tantas oportunidades que se presentan al adulto joven, existe una especfica que ha de aceptar o rechazar, la empresa familiar. C. La familia que trabaja en forma conjunta. Caractersticas: Dos o ms generaciones participan plenamente en la empresa familiar. La generacin de los padres, generalmente entre los 50 y 75 aos, se encuentra en la cima de su autoridad en el crculo de la empresa. Si sta es rentable, los propietarios gerentes pueden utilizar el ingreso para ampliarla y crear otras empresas conjuntas, as como para financiar un cmodo estilo de vida al que aspiran muchos adultos de esta edad. Los miembros de la generacin joven tienen de 20 a 30 aos, de 30 a 40 y de 40 a 50. Han tomado ya la decisin, al menos en forma provisional, sobre si trabajarn en la empresa o fuera de sta. Una de las caractersticas de la etapa del trabajo conjunto consiste en que la familia se ha convertido en una red de familias, a medida que la generacin joven se casa y tiene sus hijos. La sociedad conyugal de los padres encara ahora el reto de encontrarle sentido a la vida despus de cumplir su misin principal que es criar a los hijos. Principales retos: Fomento de la cooperacin y comunicacin intergeneracional: consiste en crear los mecanismos de enlace que permitan al sistema familiar continuar la operacin integrada no obstante una desintegracin y descentralizacin radicales. La comunicacin es el mecanismo ms importante. sta ha de reunir ciertas caractersticas: honestidad, apertura y coherencia. En conjunto dan un panorama muy completo de la calidad de la comunicacin en la familia que posee un negocio. Necesidad de estimular una administracin constructiva del conflicto: los individuos tienen distintas metas y puntos de vista de los hechos porque no cumplen las mismas funciones. Esto genera conflictos cuyo nivel suele crecer cuando la familia pasa por la etapa de trabajo conjunto y comienza a afrontar el proceso de la sucesin. El conflicto puede ser til. La transicin de una familia unitaria a una red de familias nucleares requiere tolerancia de cierto grado de conflicto. Es la forma en que la familia y la empresa pueden crecer e incorporar nuevas normas y valores. Sin embargo debe manejarse para que sea productivo, no destructivo, y para que no trascienda a las dimensiones de la empresa y de la propiedad. Los padres deben reconocer que sus hijos ya son adultos, cuyos puntos de vista merecen respeto; los hijos deben aceptar las realidades bsicas de la jerarqua de la autoridad en el negocio de trabajo conjunto. Administracin de la familia de la tercera generacin que trabaja de modo conjunto: a medida que la empresa crece puede llegar el momento en el cual tres generaciones trabajan juntas. Esto disminuye la claridad de la autoridad de la generacin intermedia. Sea o no intencional la interferencia de la generacin de mayores, ser fuerte el impacto negativo de la seguridad en s mismo y del sentido de control de la generacin intermedia, la cual necesita obrar con determinacin para evitar problemas. D. La familia que cede la batuta. Caractersticas: La etapa comienza cuando la primera generacin llega a los ltimos aos de la edad adulta, 60 aos, y termina con su muerte. Conviven al menos dos generaciones de hijos, ahora la segunda generacin lucha con los retos de la edad madura. Principales retos: el hecho ms frecuente de la sucesin es el choque entre dos fuerzas antagnicas, la dificultad de que la generacin mayor ceda su puesto en ella y la dificultad de que la generacin joven espere con paciencia. Desvinculacin del negocio por parte de la generacin de los mayores:sucesin (refleja el aspecto secuencial de la transicin) y continuidad (parte del mundo actual que ha de preservarse en la nueva era). En un equilibrio sano, ambos son indispensables para reducir al mnimo las consecuencias negativas de la transicin generacional. La primera tarea de la etapa de cesin de la batuta es reconocer que se ha llegado a ella. El principal obstculo contra una transicin pacfica es el miedo del lder a perder la posicin de poder y estatus, y el sentido de ser especial. Otra causa de la resistencia ante la transferencia es la jubilacin, al ver que es un deterioro de la salud. La transferencia generacional del liderazgo de la familia: transicin de la responsabilidad y el control de los asuntos familiares de los padres a la siguiente generacin, de manera gradual o repentina, muchas veces precipitada por un acontecimiento imprevisto. El anciano experimenta una lucha interna entre un sentido de integridad (satisfaccin profundamente arraigada con la vida que el lder ha llevado y de su lugar dentro del vnculo generacional) y un sentido de desesperacin (malestar por las deficiencias y fracasos de su vida). Algunos realizan con gusto la transicin, y comienzan un estilo de vida nuevo e independiente cuando abandonan la empresa.
DIMENSIN EVOLUTIVA DEL NEGOCIO Las medidas de desarrollo son el crecimiento y la complejidad, ambas contribuyen a entender el cambio en la empresa familiar. La transicin de una etapa a otra puede ser gradual o drstica. Las tres fases evolutivas de esta dimensin son: A. Arranque: fundacin de la compaa y primeros aos de supervivencia. B. Expansin / formalizacin: desde el momento en que se establecen en el mercado y tienen operaciones estabilizadas en una rutina inicial predecible hasta el periodo en que el crecimiento y cambio organizacional disminuyen de modo impresionante, pasando por la expansin y creciente complejidad organizacional. C. Madurez: punto donde un producto ha dejado de crecer y la dinmica de la competencia degenera en luchas cada vez menos rentables por la participacin en el mercado. Es una etapa esttica en que las operaciones se convierten en actividades automticas y las expectativas de crecimiento son muy modestas. Hay dos formas de salir de esta: renovacin y reciclaje o bien la desaparicin.
A. La empresa en la etapa de arranque. Caractersticas: Las empresas comienzan con una simple idea. Sus dueos son el centro de todo, invierten mucho tiempo, energa y casi todos sus recursos econmicos. La estructura organizacional es mnima e informal, los procedimientos se llevan a cabo conforme vayan necesitndose y sufren constantes modificaciones. La mayor parte de las comunicaciones provienen del propietario y pasan por l. La compaa se centra en un producto o servicio. Confa encontrar un nicho donde pueda permanecer suficiente tiempo para establecerse a largo plazo. Principales retos: Supervivencia: varias reas que posibilitan el xito: ingreso en el mercado, planeacin del negocio y financiamiento. Anlisis racional frente al sueo: los factores psicolgicos estn unidos indisolublemente de las cuestiones de negocios. Cuando el negocio que arranca es una empresa familiar, las nuevas ideas se relacionarn ms con los sueos personales, familiares o de estilo de vida que con proyecciones objetivas de negocios. El reto radica en evitar que las esperanzas personales y las metas de la familia oscurezcan el juicio sobre la viabilidad del negocio. Algunas veces los hijos de padres emprendedores sienten que stos no les prestan atencin o que no los quieren; los celos contra la empresa pueden durar muchos aos y dificultar el proceso de la sucesin. B. La empresa en la etapa de expansin/formalizacin. Caractersticas: Caracterizada por la expansin de algunas reas y por estructuras y procesos organizacionales ms formales. No siempre estn ya resueltos los problemas del arranque. Se elaboran mltiples productos o lneas de negocios. Gran importancia del crecimiento y de la complejidad como medidas del desarrollo. Principales retos: Cambiante funcin del propietario gerente y profesionalizacin del negocio: las empresas suelen efectuar la transicin de una estructura centrada en el fundador a una jerarqua ms formal, con funciones bien diferenciadas. Se acumula la presin de contratar profesionales que desempeen los puestos gerenciales y especializados y de que el dueo comience a delegar parte importante de la autoridad a directivos que no pertenecen a la familia. El propietario-gerente, sin embargo, casi siempre interviene personalmente en las operaciones diarias, provocando una ambivalencia de la delegacin de autoridad que genera confusin y conflicto. El tiempo y la atencin del propietario-gerente son uno de los cuellos de botella en esta etapa. Planeacin estratgica: el principal punto de atencin es cul estrategia y tipo de expansin ha de abordarse ms a fondo en la etapa de arranque. Implantar sistemas y polticas organizacionales. Administracin de efectivo. C. La empresa madura. Caractersticas: Los mrgenes de utilidad empiezan a reducirse, se multiplican los competidores, el producto de mayor demanda ya no se distingue de los otros en el mercado o las ventas se estancan o decrecen. Poseen una estructura organizacional que apoya la estabilidad, una base estable o decreciente de clientes, con expectativas de crecimiento modesto, una estructura divisional dirigida por un equipo de gerentes de alto nivel y procedimientos organizacionales bien establecidos. En la mayora de los casos, la organizacin ha de ajustarse y renovarse o resignarse a declinar. Las nuevas empresas y las transferencias de acciones son indispensables para evitar la obsolescencia y la declinacin de una compaa madura. Rara vez se permanece mucho tiempo en esta etapa. Principales retos: la empresa se basa tanto en miembros de la familia como en profesionales que no lo son. Los directivos ms viejos deben formular estrategias de accin. El xito depende de 3 variables: Reenfoque estratgico. Administracin y cesin de la propiedad. Reinversin: La reinversin continua de capital no produce tanta emocin ni tanta sensacin de creatividad como la que se destina a proyectos nuevos. Si una compaa confa mantener todas o parte de sus operaciones en esta etapa, debe aceptar el compromiso psicolgico no slo de extraer ganancias sino tambin de realizar las reinversiones requeridas. Esto se complica si esta etapa coincide con la cesin de la batuta en la dimensin familiar ya que los viejos dirigentes dejan que la empresa permanezca ms tiempo del prudente en la etapa madura, convencidos de que el cambio lo debe hacer la prxima generacin.
LA DIVERSIDAD DE LAS SUCESIONES La sucesin es un proceso lento que sigue una secuencia evolutiva, hay un periodo de preparacin y previsin y un periodo de ajuste y adaptacin. Lansberg identific dos conceptos que amplan la concepcin tradicional del proceso de sucesin: la gama de opciones post-sucesorias con que cuenta la familia y los procesos que intervienen en la transmisin de cada una; y tambin que la eleccin de una u otra estructura en cualquier situacin se basa en un sueo compartido, en el cual las aspiraciones de los miembros de la familia se integran en una visin colectiva del futuro, que les permitir realizar sus valores y aspiraciones individuales. El proceso ideal consiste en revelar estos sueos e integrarlos en una sola meta y un solo curso de accin. Ms all de las diferencias individuales, todos los miembros de la familia se sienten impulsados por metas del xito, la seguridad econmica y la realizacin de las potencialidades de sus hijos, que superan los obstculos generando mayor probabilidad de que se planee la sucesin exitosamente. Las familias que aspiran a una estructura de gobierno distinta a la que siempre conocieron habrn de aceptar un gran riesgo Cuando una empresa est a punto de realizar la transicin de liderazgo, la eleccin de una futura estructura de gobierno ofrece tres opciones. Reciclar la estructura que funcion bien hasta ese momento (reciclajes); pasar a una estructura ms compleja dividiendo los derechos de propiedad y las responsabilidades de la administracin entre un grupo de hermanos de la segunda generacin (progresivas); o simplificar la propiedad y la estructura futura de gobierno (recursivas).
Una herramienta que evita conflictos es el protocolo familiar, un acuerdo suscripto por todos los miembros para dejar plasmada la cultura y regular la relacin entre la familia y la empresa.
Nicholson, Nigel: Vctimas y Villanos
Las familias suelen ser una caldera de emociones, pero los lazos que las unen a menudo son ms fuertes que los que las separan, por lo cual pueden controlar los sentimientos de maneras inverosmiles para los de afuera. Muchas compaas familiares desarrollan culturas de intimidad, dinamismo, honestidad y lealtad, que les brindan una ventaja competitiva comprobada y difcil de imitar. En otras, las tendencias malignas derrotan a las constructivas, y los grupos se atrincheran o se separan. Sin embargo, el alejamiento de la sociedad familiar nunca es fcil de concretar. Dirigir una empresa puede someter a un grupo a la destruccin y viceversa, cuando la familia lleva el modelo de negocios hasta extremos imposibles para satisfacer el ego y los caprichos de algunos miembros. La dificultad radica en que esos peligros no siempre son evidentes desde los inicios de un emprendimiento. Por lo general, la familia sigue adelante a pesar del hartazgo de la ineptitud o la ira abrasadora, hasta que la incompetencia o las malas intenciones terminan por matar a la compaa. A menudo son los fundadores, impulsados por una visin despiadada, que barren con todo lo que hubo antes, incluida su familia. El impulso obsesivo que caracteriza a muchos emprendedores lderes puede afectar la vida familiar de otras maneras. Son padres ausentes y ese abandono puede desatar una indisciplina que perjudicar a la empresa cuando lleguen a la edad de participar en ella. En otros casos, los padres pueden ser despiadados, y cran hijos en medio de la ira y la neurosis. En las empresas de familia suelen darse dos elementos comunes. Uno es el conflicto padre-hijo, los padres ven en el poder creciente de sus vstagos una seal de su propia prdida de poder. El segundo elemento es el conflicto entre hermanos, casi exclusivamente un asunto masculino. En la dosis justa, la rivalidad es normal y hasta positiva para el desarrollo del negocio, pero a veces puede resultar una desventaja. Es la interdependencia forzada sobre un nico recurso lo que enciende el conflicto. Esto puede ocurrir cuando los hermanos intentan hacer valer una jerarqua basada en la edad. Los ms jvenes suelen rebelarse y exigen el cumplimiento de sus derechos. En otra forma de conflicto fraternal, los hermanos compiten como iguales. Es difcil separar a los miembros conflictivos de la familia, pero cuando se logra florecen nuevas oportunidades. Otro tema recurrente de las empresas familiares es la imposibilidad de ver ms all de los intereses mezquinos del grupo y sus integrantes. Existe un deseo de privacidad difcil de lograr, a ello se suma la tendencia a dar a quienes vienen de afuera escasa responsabilidad en el liderazgo. En las empresas familiares maduras, un peligro comn es la divisin. En ocasiones, se produce por la rebelin de algunos contra el orden establecido por los lderes. En otras, las facciones se alinean en torno de diferentes intereses familiares. La causa ms frecuente de estas divisiones es un grupo lder que presta escasa atencin a los derechos y beneficios de otro, porque tienen diferente status respecto de la propiedad. El reparto desigual de los beneficios aparenta ser el camino seguro para que las fisuras se conviertan en fracturas. El mejor remedio es descubrir el alma, la identidad especfica de su familia, y convertirla en la fuente del crecimiento y la prosperidad. Si la familia sufre patologas que no pueden resolverse con facilidad, se debe convocar a profesionales para que dirijan la empresa, y encontrar el mejor nivel de participacin como propietario responsable que uno puede sostener. Vender la parte no es un fracaso cuando la alternativa es el sufrimiento para la familia y para la empresa. Pero si se decide seguir adelante, el principio clave es tener presente la visin ms amplia del inters comn de todos los interesados. Incorporando esto a la cultura se tendrn los medios necesarios para el xito del negocio y la realizacin de la familia.
Quiebre de valores
Para toda organizacin que experimente un cambio importante, aferrarse a hbitos culturales que se volvieron anticuados debido al crecimiento del negocio y a los cambios en los mercados conduce al desastre. Puede llevar a desperdiciar talento, a recompensar estilos de liderazgo ya disfuncionales, y a quebrantar a la organizacin. Lehman Brothers se convirti en un buen ejemplo de esto. Los mismos atributos de una cultura corporativa fuerte que estuvieron detrs del xito de una compaa pueden llevarla a la destruccin. Entre las caractersticas culturales que funcionaron bien durante generaciones, cuatro se destacan: La creencia de que la firma es una familia. La flexibilidad frente a un desastre inminente. El orgullo de ser segundones. Una feroz competitividad. Con el tiempo, estos rasgos pasaron a ser txicos sin que nadie lo percibiera. Si bien la firma cambi drsticamente, la cultura sigui siendo la misma. Orgullosa Lehman se esforz en que la nueva compaa se adaptara a su vieja cultura. Pero la vieja cultura contribuy a destruirla. Lehman consideraba que, si la gente conoca el pasado y lograba volverse parte de la familia, la compaa progresara. Esta idea de familia tambin se infiltr en la toma de decisiones, e influy fuertemente en la estructura de liderazgo. La decisin de distribuir la responsabilidad en forma balanceada, al delegarla en un comit ejecutivo integrado por pocas personas, contrastaba con las prcticas habituales de Wall Street. Todos los miembros de ese comit cobraban la misma suma y tenan el mismo poder de decisin. En esencia, eran los jefes de la familia. La cultura tradicional de Lehman produca ejecutivos que no estaban acostumbrados a una distribucin amplia del poder, pero los jefes de la familia no estaban lo bastante seguros en sus propios cargos como para permitirlo. Con un comit ejecutivo que les dejaba poco espacio a los otros sectores, Lehman perdi la oportunidad de formar la siguiente camada de talentos y de consolidar las decisiones con la gama de aportes ms amplia posible. Finalmente, los viejos hbitos culturales desmejoraron las nuevas estructuras. La premisa de que la compaa era inmortal enlaz con una cultura comercial cuyo enfoque, orientado hacia las transacciones inmediatas, postergaba la consideracin de una estrategia de largo plazo. El linaje de la gente de Lehman era mucho menos prestigioso que el de los ejecutivos de la competencia; pocos miembros del comit ejecutivo haban pasado por universidades. El trabajo duro haba sido una credencial ms importante que un ttulo sofisticado. Lehman empez a competir por los mejores graduados de Harvard, Yale y otras grandes universidades, pero mantuvo la conviccin de que el xito provena del esfuerzo y la comprensin de las cuestiones bsicas del negocio. El choque cultural entre una nueva camada de personas ms agresivas y el viejo estilo Lehman de trabajo duro y lealtad, comenzaba a mostrar sus efectos. Con el tiempo, su creciente incapacidad para reconciliar su vieja cultura con su gran necesidad de talentos dej a la compaa desprovista de stos. Muchas funciones quedaban vacantes, pues los gerentes trabajaban heroicamente, dos o tres veces ms de lo normal si era necesario. Cuando la crisis hipotecaria se agrav, ya casi no hubo tiempo de encontrar talentos dentro de la organizacin que impidieran su desmoronamiento. La visin tan arraigada en la firma de lo que constitua el verdadero talento fue lo que contribuy a estrangularla, en vez de salvarla. El orgullo por su condicin de segundones, tambin la haba vuelto extremadamente competitiva. Esto gener una alta rotacin en los puestos claves. Quienes haban conformado un grupo estable de ejecutivos senior, se preocupaban ms por conservar sus empleos que por salvar a la organizacin. Como la carrera para decidir quin sera el siguiente CEO se fue poniendo ms intensa, tanto los miembros del comit ejecutivo como aquellos que ocupaban los niveles inferiores dejaron de comportarse como una familia unida. Pasaron a actuar como un grupo de competidores, acaparando recursos y acusndose unos a otros, en lugar de responder ante la crisis colectivamente. Cuando los mercados comenzaron a debilitarse, la competencia interna y la rotacin en los cargo principales perjudicaron an ms a la empresa, en un momento en que era crucial que todos empujaran juntos. Estas cuatro caractersticas se convirtieron en los cimientos de la cultura de la empresa. Pero el peligro con una cultura demasiado fuerte es que puede tornarse demasiado rgida y generar, en sus adeptos, desconfianza hacia quienes tienen otros puntos de vista. El error de Lehman estuvo en creer excesivamente en su cultura anticuada, lo que le impidi ver en ella la causa del derrumbe del negocio.
Unidad 12 LAS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL 12. Las organizaciones de la sociedad civil. Significacin en el mundo contemporneo. Teoras sobre su emergencia y papel. Caracterizacin. Similitudes y diferencias con otros tipos de organizaciones. Fortalezas y vulnerabilidades. Bibliografa obligatoria: Hasenfeld, Yeheskel, Organizaciones al servicio del hombre, Coleccin Biblioteca de la Salud, Secretara de Salud Fondo de Cultura Econmica, Mxico, 1983, Captulo 1. Suarez, Francisco M.: El por qu de algunos fracasos en un rea que no puede permitrselos, Enoikos, Revista de la Facultad de Ciencias Econmicas Universidad de Buenos Aires, Ao III, N 9, Buenos Aires, 1995, Pginas 47 53. Fassio, Adriana; De Mendoza, Angel y Cavanagh, Pamela: "El saber administrativo en las Organizaciones de la sociedad civil" Instituto de Investigaciones Administrativas. UBA. Marzo 2004. Pginas 13 a la 34. Acotto Laura: Las organizaciones de la Sociedad Civil. Especio Editorial Buenos Aires. (Captulo I).
Hasenfeld, Yeheskel: Organizaciones al servicio del hombre
UNIVERSALIDAD DE LAS ORGANIZACIONES AL SERVICIO DEL HOMBRE Las funciones principales de estas organizaciones son proteger, mantener y mejorar el bienestar de los individuos, definiendo, formando o alterando sus atributos personales. Estas organizaciones se distinguen de otras burocracias por dos caractersticas: (1) Trabajan directamente con y para la gente, y (2) se les asigna para proteger y promover el bienestar de la gente a la que sirven. Mediante normas, procedimientos y sistemas de atribucin de responsabilidad, las burocracias de beneficio social garantizan la aplicacin de criterios universales para verificar las demandas de los ciudadanos, y la imparcialidad en el disfrute de sus beneficios. Como las unidades sociales tradicionales e individuales no disponan de la suficiente capacidad para satisfacer las crecientes necesidades, el Estado estableci estas unidades de servicio social especializadas en las que se concentran el conocimiento, la habilidad y la experiencia necesarios y donde se instituye una creciente divisin del trabajo. Por ltimo este tipo de organizaciones asumen mayor responsabilidad en la socializacin de los individuos para futuras funciones. Proporcionan los medios y recursos para que se integren socialmente.
EL INDIVIDUO Y LAS ORGANIZACIONES AL SERVICIO DEL HOMBRE Para el individuo, la burocratizacin de estas estructuras transform la beneficencia privada en pblica. Estas transformaciones, al hacer pblicos sus problemas y necesidades, les permiten obtener acceso a los servicios que le son indispensables para el mejoramiento, conservacin y restablecimiento de su bienestar y salud personales. La capacidad para obtener estos servicios ya no est determinada por pertenecer a una afiliacin. Al buscar la solucin de sus necesidades en las organizaciones al servicio del hombre, los individuos aumentan su dependencia hacia ellas, que adquieren un gran poder sobre su vida privada. En muchos casos el individuo es obligado a con estas organizaciones.
CLASIFICACIN DE LAS ORGANIZACIONES AL SERVICIO DEL HOMBRE A) Segn el tipo de personas que atienda (Beneficiarios): 1. Las Organizaciones que tienen por objeto principal mantener y mejorar el bienestar de las personas que se desenvuelven adecuadamente en la sociedad. 2. Las Organizaciones a las que se les asigna controlar, mejorar y curar al enfermo o la conducta desviada de personas que no funcionan apropiadamente en la sociedad. B) Segn las tecnologas de transformacin (procedimientos y tcnicas para transformar) que emplean para provocar cambios en las personas que atienden. Dentro de las Tecnologas transformadoras distinguimos 3 tipos: 1. Tecnologas de Procesamiento: buscan transformar a los usuarios sin alterar sus atributos personales, otorgndoles un nivel social y una posicin pblica que atraigan reacciones deseables de otras unidades sociales. (Tribunal de menores) 2. Tecnologas de mantenimiento: Tratan de prevenir, mantener y retardar el deterioro del bienestar personal y de la salud de la gente, no buscan cambiar sus atributos personales. (Seguridad social, asilos, asistencia pblica) 3. Tecnologas de cambio: Intentan alterar directamente los atributos personales para mejorar la situacin de su beneficiario. (Escuelas pblicas y hospitales).
CARACTERSTICAS DISTINTIVAS DE LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS HUMANOS Para obtener los recursos necesarios de su medio ambiente y comercializar sus productos, deben desarrollar papeles definidos e intercambiar relaciones con unidades externas. Cada organismo establece una estructura interna, que define la autoridad de cada persona y el mecanismo de coordinacin entre ellas. Todas las organizaciones desarrollan una estructura burocrtica. El hecho de que la materia prima consista en gente dotada de valores morales afecta la mayora de sus actividades. Sus objetivos son indefinidos, ambiguos y llenos de problemas, porque es ms difcil estar de acuerdo cuando se trabaja con el progreso y bienestar de la gente. Su medio ambiente es turbulento, se compone de muchos grupos de inters, cada uno intentando lograr sus objetivos por medio de la organizacin. Adems estn financiadas por donadores externos. Operan con tecnologa intermedia, que no les da un conocimiento completo de cmo lograr los resultados deseados. Debido a las relaciones personal-usuario, el papel y posicin del personal de lnea es de vital importancia. Ejemplo los mdicos. La ausencia de medidas de conducta confiables y vlidas disminuye su capacidad para innovar, debido a que carecen de un criterio confiable para comparar resultados ante nuevos acontecimientos en su campo de servicio. Son ms resistentes al cambio
Surez, Francisco: El por qu de algunos fracasos en un rea que no puede permitrselos
ONGS DEFINICIN Son asociaciones sin fines de lucro, que pese a no estar obligadas por ningn instrumento legal, se dedican a la promocin y coordinacin de los esfuerzos de personas o grupos, en las que una buena parte variable de los mismos, segn los periodos y las circunstancias y los grados de institucionalizacin trabajan como voluntarios.
FACTORES QUE PUEDEN EXPLICAR LAS DEBILIDADES DE LAS ONG Las capacidades operativas de las ONG, dependen de tres ejes fundamentales: a) Grado de vulnerabilidad. b) Grado de obsolescencia. c) Grado de inadecuacin. 1. Grado de Vulnerabilidad: hace referencia a una debilidad constitucional en determinados puntos crticos que afectan al desarrollo institucional para cumplir los objetivos bsicos de la misma. Esta vulnerabilidad se ve plasmada en la alta tasa de mortalidad y de natalidad de las entidades de bien pblico, en el rea no gubernamental. El grado de vulnerabilidaddepende de tres aspectos fundamentales: Profesionalizacin incompleta: Se debe a que los miembros pertenecientes son por lo general de carcter voluntario, centrando su atencin en la situacin que vive el beneficiario y creen que la cercana afectivo-emocional con l, es la razn de ser fundamental de su actividad. Esto lleva a suponer que las acciones de capacitacin no sean demasiado necesarios, impidiendo mantener una distancia social ptima que permita un grado de objetividad necesaria, para la resolucin de ciertos problemas sociales. El ideal se encuentra en una posicin intermedia, ni la del voluntarismo puro, ni la de una profesionalizacin pura, lo que se define como la distancia social ptima. Debido a que no se trata de trabajos remunerados existe una alta tasa de rotacin que impiden tanto la acumulacin de experiencia como su transferencia. Institucionalizacin precaria: Las ONGs poseen modos organizativos que no responden a modelos tradicionales, y que son poco eficaces para desempear las acciones emprendidas. Poseen alto grado de indiferenciacin en el trabajo, tanto en su divisin horizontal, como vertical. Lo que implica poca especificacin funcional y niveles poco claros de autoridad. Funciona bajo un esquema de accin solidaria, con roles intercambiables entre s, y con una aparente identificacin con el beneficiario, creando acciones espontneas, con baja profesionalizacin y bajos niveles de planificacin y esquemas difusos de autoridad. Sufren presiones de la comunidad misma (mejorar la calidad en la prestacin brindada), y por las instituciones financieras a las que acude para financiamiento, que le exigen cumplir con ciertas condiciones y estndares de eficiencia. Este conjunto de presiones da lugar a una transformacin, en que se va lentamente abandonando el modelo organizativo, del voluntariado puro, para pasar hacia otros modos de organizacin. Financiamiento Discontinuo: Dependen del financiamiento de fundaciones empresarias, o de subsidios transferidos por el Estado, que dependern de la voluntad discrecional del que otorga las financiaciones. La financiacin no est formalizada contractualmente. Muchas veces son en especies. Son discontinuos, produciendo periodos que oscilan entre la riqueza y la pobreza. Estos financiamientos discontinuos implican tambin la imposibilidad de mantener personal altamente calificado, ya que no se les puede asegurar continuidad en sus remuneraciones y, por ende se produce la prdida de recursos humanos, y de experiencia capitalizable. 2. Grado de obsolescencia e inadecuacin: La Obsolescencia hace referencia a la falta de actualizacin o a un retraso en relacin con el (1) estado de la problemtica, (2) de los procesos y estructura de la institucin, (3) la forma de planificacin estratgica adoptada, y (4) las tecnologas centrales y de apoyo utilizadas. La inadecuacin se refiere a la no concordancia entre objetivos formales y reales perseguidos, a la estructura y procesos adoptados y a la planificacin estratgica y tecnologas utilizadas para lograr esos objetivos. La obsolescencia implica una dinmica temporal, un retraso, en cambio la inadecuacin no implica temporalidad, sino que para el cumplimiento de un determinado objetivo no se utilizan las tecnologas ms apropiadas. Profesionalizacin incompleta: por esta situacin se puede llegar a cerrar el sistema de informaciones por la inseguridad y la escasa capacidad de procesar la informacin externa, o se podra llegar al trasplante e incorporacin acrtica de medios necesarios para el logro de objetivos y modos organizativos que no son los ms apropiados. Institucionalizacin precaria: puede llevar a que se insuman muchos esfuerzos en los problemas de supervivencia y manejo de conflictos internos y gran desgaste personal, por no haber encontrado el modo de divisin del trabajo funcional y sistema de poder. Ello impedira que la estructura organizacional desarrolle una subunidad dedicada a la identificacin, seleccin, incorporacin y evaluacin de tecnologas apropiadas. Financiamiento Discontinuo: esto genera que las acciones de vinculacin contextual slo se concentran en provisin de recursos; tambin conduce al sometimiento a requerimientos y garantas exigidos por las instituciones donantes. Grado de aislamiento vinculacin contextual: muchas instituciones, como mecanismo de autoproteccin, se convierten en un sistema cerrado de escasa vinculacin contextual, en parte por la carencia de recursos humanos e institucionales que pueden dedicar parte del tiempo a actividades de vinculacin contextual.
LAS CONTRIBUCIONES DE LAS ONGS: 1. Ser factores y facilitadores del cambio social requerido por grupos en situacin desventajosa. 2. Ser factores de distribucin del poder nacional o local. 3. Cumplir una funcin de cohesin social neutralizando los factores de desintegracin y atomizacin a que pueden dar lugar ciertas polticas de ajuste. 4. Desempear una funcin orientadora para comprender como se desarrollan ciertos procesos sociales, polticos y econmicos. 5. Ser fuente de experimentacin para proyectos pilotos, de baja cobertura, pero, en determinados momentos pueden transformarse en programas sociales masivos.
Fassio, Adriana; De Mendoza, ngel y Cavanagh, Pamela: El saber administrativo de las Organizaciones de la sociedad civil
Una OSC es una organizacin no gubernamental (ONG), voluntaria o instituciones privadas sin fines de lucro (IPSFL). Para Perrow sus caractersticas sustanciales son que: Producen bienes pblicos y colectivos (prestaciones). Tienen voluntarios entre sus miembros e integrantes remunerados, con salarios inferiores a los precios de mercado. Brindan un espacio de intercambio de experiencias y socializan a sus miembros como personas, no slo como empleados.
LA SOCIEDAD CIVIL Y SUS ORGANIZACIONES Bombarolo destaca la necesidad de analizar las nuevas opciones de desarrollo social a partir de la gente y de sus organizaciones sociales. Las define como pertenecientes al mbito privado pero que no forman parte del sector comercial o lucrativo conformado por las empresas privadas. Asociaciones que conforman el tercer sector, tienen siete caractersticas principales (Thompson: 1) formalidad, tener algn grado de institucionalizacin; 2) ser privadas, no ser parte del gobierno ni estar dirigidas por agentes gubernamentales; 3) sus beneficios deben ser reinvertidos segn los objetivos bsicos de la organizacin; 4) autogobernadas; 5) no comerciales; 6) no partidarias, que su objetivo principal no sea la promocin de candidatos polticos y, 7) grado significativo de participacin voluntaria. Filmus y otros clasifican a las ONGs en tres categoras: 1) las de asistencia directa a las poblaciones beneficiarias (OPAD), 2) las que principalmente prestan asistencia tcnica a otras organizaciones (OPAT) y 3) las organizaciones dedicadas principalmente a estudios de investigacin (OPEI). Las OPAD presentan un bajo grado de diversificacin, lo que permite clasificarlas en: a) Organizaciones que surgen del agrupamiento de personas afectadas por problemas comunes y que se asocian para atender sus necesidades y defender sus intereses. b) Organizaciones cuyos integrantes no son los beneficiarios de las actividades institucionales, sino sectores medios o altos que se agrupan para atender necesidades de poblaciones afectadas por altos niveles de pobreza crtica o problemticas especficas. Con respecto a las OPAD, existe un tipo particular de asociacin sin fines de lucro: las ONGs de Promocin y Desarrollo, que realizan actividades de inters o de bien pblico. Intentan proporcionar servicios y apoyo, fomentar la autosuficiencia o el mejoramiento de las condiciones de vida y de las oportunidades de grupos con algn tipo de carencias. Caractersticas: 1) entidades sin fines de lucro, sus miembros reciben una retribucin por el trabajo que realizan y otras personas realizan trabajos voluntarios; 2) orientan actividades hacia personas distintas a sus propios miembros; 3) trabajan en el mejoramiento de las condiciones de vida de los sectores postergados a travs de la capacitacin de estas personas; 4) ejecutan proyectos en los que participan ampliamente los beneficiarios; 5) su financiamiento proviene de los aportes de las entidades que conforman la Cooperacin Internacional para el Desarrollo.
LAS OSC Y LA SOCIEDAD CIVIL La sociedad no est constituida por individuos homogneos. La sociedad civil se funda como canalizador de la accin colectiva y condicin de expresin de aquella diversidad. La sociedad civil supone una cierta tica individual y un marco institucional. El compromiso con la comunidad es el que determina el comportamiento individual. Perrow define a la sociedad civil como las interacciones humanas que se destinan a y se relacionan con los otros ms que con ellos mismos. Las interacciones que no pertenecen a la sociedad civil son aquellas que, o se dedican a obtener sus propios intereses o las que estn controladas de manera autoritaria y pueden incluir Organizaciones con fines de lucro, como las gubernamentales y las organizaciones sin fines de lucro (SFL). Para Perrow las OSFL que ms han crecido estn orientadas hacia comportamientos que se realizan en funcin de intereses propios mientras que las que trabajan en funcin de los otros, estn disminuyendo. Los criterios para contribuir a la sociedad civil incluyen, en orden de importancia, los siguientes: Se produce un bien pblico y colectivo. Se cuenta con la labor voluntaria en gran medida. Existe espacio para la interaccin social por fuera de los trminos organizacionales. Se pagan salarios por debajo de los del mercado. Las "buenas OSFL son un bien pblico en la medida en que aportan beneficios pensados para todos los grupos que se consideran relevantes por fuera de la organizacin. Sus labores voluntarias son ms importantes que las labores pagas. Sus miembros no actan como empleados, socializan como personas libres en el intercambio de experiencias. Las OSFL intermedias, no contribuyen nica y completamente a la sociedad civil pero cuentan con una labor extendida a otros grupos de la sociedad y son valoradas por otras razones (museos, fundaciones, etc.). A este grupo tambin pertenecen las organizaciones de miembros, en donde ser miembro slo implica realizar contribuciones. Los integrantes tienen poca influencia en las polticas de la organizacin y muchas veces no llegan a relacionarse entre s. Las "malas OSFL son las de evasin impositiva. Proveen servicios que deberan estar brindados por Organizaciones con Fines de Lucro y sus retribuciones se distribuyen entre los directivos y dueos en forma de salarios y remuneraciones extra. No tienen metas colectivas y generalmente pagan salarios muy altos. Otro sector pequeo, pero de gran crecimiento es el de los grupos de auto ayuda, donde los beneficios no son colectivos sino individuales.
LO PBLICO NO ESTATAL Pereira y Grau utilizan estos trminos para referirse a organizaciones o formas de control pblicas que estn volcadas al inters general y que son a la vez, no estatales porque no forman parte del aparato del Estado. Existen cuatro formas de propiedad en el capitalismo contemporneo: la pblica estatal (depende del poder del Estado), la pblica no estatal (volcada hacia el inters pblico aunque la rige el derecho privado), la privada (orientada al lucro o al consumo privado) y la corporativa (no tiene fines lucrativos pero est dirigida a defender los intereses de un grupo). No es fcil hacer una distincin clara entre lo pblico y lo corporativo, puesto que las corporativas, defendiendo sus intereses pueden tambin estar defendiendo el inters general.
VOLUNTARIADO SOCIAL Y TRABAJO VOLUNTARIO Hay tres elementos clave que caracterizan el voluntariado. 1) la actividad no se debe emprender principalmente por una remuneracin; 2) se debe emprender la actividad voluntariamente, conforme a la libre voluntad de la persona; 3) la actividad debe beneficiar a una persona que no sea el propio voluntario, o a la sociedad en general, a pesar de que el voluntariado aporta un beneficio significativo para el voluntario. Existen cuatro tipos de actividad voluntaria: ayuda mutua o autoayuda, filantropa o servicio para otros, participacin o compromiso cvico, promocin y realizacin de campaas (Naciones Unidas). Entre los factores que influencian la naturaleza del voluntariado se encuentran la estructura econmica, social y poltica del pas y su etapa de desarrollo. DE QU SE OCUPA EL SABER ADMINISTRATIVO? Las organizaciones pueden entenderse como sistemas socio tcnicos caracterizados por la complejidad de sus procesos. Esa complejidad requiere coordinar las acciones de sus integrantes. Los conceptos, principios, teoras y tcnicas de la administracin se pueden agrupar en sus procesos centrales: Planeamiento: Proceso administrativo mediante el cual la organizacin determina cul es su razn de ser, el estado futuro al que aspira y los planes de accin necesarios para lograrlo, Gestin: Proceso administrativo de direccin y ejecucin de las tareas necesarias para alcanzar los objetivos propuestos, y Evaluacin: Proceso administrativo de control que analiza los logros obtenidos comparndolos con los logros esperados al inicio del proyecto o ciclo. Anlisis de la pertinencia, eficiencia y eficacia de los medios utilizados en las tareas.
SABER ADMINISTRATIVO Y OSC Son las organizaciones de la sociedad civil diferentes de las agencias pblicas y de las empresas, a punto tal de requerir modelos y prcticas de management diferenciales? En contextos inciertos las organizaciones copian modelos que perciben como exitosos. Hoy en da la administracin en las OSC no toma, como lo haca en el pasado, el modelo referencial ms cercano en las organizaciones pblicas estatales. Sino que el modelo de administracin aparece impulsando fundamentalmente a la administracin financiera y a abrevar en la lgica de las empresas. Este nuevo modelo implica consecuencias muy importantes para las organizaciones de la sociedad civil ya que en ellas la administracin es algo ms que el control y reduccin de costos. Sobre todo si asumimos que la razn de ser de las organizaciones de la sociedad civil no es el lucro.
PREGUNTAS PARCIALES 1. Vincule los enfoques critico, contextual y comparativo con el texto "Que ocurre realmente en las organizaciones" 2. Definicin de metfora. Cual fue el aporte de este recurso para las org? enuncie 4 teorias de la org segun la metafora organica. 3. Definicion de confianza organizacional. Relacion positiva y negativa con otros conceptos organizacionales. 4. Isomorfismo-definicion."Describa las diferentes dimensiones (Di Maggio y Powell)" (coercitiva, mimetica y normativa) 5. Que signidica trabajas con grupos diversos? defina discriminacion. que diferencia hay entre discriminacion directa e indirecta? Segun la tesis de Heller como es la situacion laboral de la mujer en argentina? 6. Paradigma Organizacional ; Identificar Paradigmas segun Morgan y Burrell ; Variables utilizadas para distinguirlos. 7. Empresas Depredadoras, Circuitos, Efectos en el Trabajador. 8. Teoria del Poder explicando fuentes segun la incertidumbre (Crozier) 9. Criticas Marxistas sobre la teoria organizacional (Pfeffer) 10. Elite. Elite empresarial. Hemofilia organizacional. Managment global (ejemplos segun Ojeda) 11. Porque Mintzberg dice que el Capitalismo tiene que encontrar un equilibrio? Cuales son las organizaciones que menciona? Ademas del "Cliente" cuales son los 4 sombreros que nombra? Cuales son las formas de Gestion (son 5)? Describa cada una. 12. Describa las 4 variables que segun el CEO de General Electrics son fundamentales para el exito de una organizacion. 13. Describa sobre que elementos hace hincapie las teorias criticas (Pfeffer) 14. Que quiere decir Morgan con que en las organizaciones se desarrollan actividades politicas? 15. A que se refiere la reproduccion de las elites? que diferencia hay entre movilidad patrocinada y movilidad competitiva? Describa segun Ojeda las deficiencias acerca de la enseanza del management incluso en los posgrados. 16. Explique el Modelo Multidimensional 17. a) Ley de Hierro. A que organizaciones se refiere b) Organizacion Sintetica. Dar un ej 18. Gobernanza, diferencia entre publica y empresaria 19. Compromiso y Socializacion segun Pfeffer 20. Intereses y Fuentes de Poder segun Morgan 21. Clima Organizacional a) Definicion de Clima Organizacional b) Describir las 3 visiones que el estudio del Clima Organizacional vislumbra 22. Segun 2 autores (no recuerdo) definir Adicciones. Determinar los elementos intervinientes para poder comprenderlas a fondo y como las organizaciones actuan respecto a ellas
23. Riesgos Psicosociales del Trabajo
a) Definicion de Riesgos Psicosociales del Trabajo b) Describir los mismos para quienes trabajan en Organizaciones de Teletrabajo 24. Modelo Evolutivo Tridimensional. Descripcion, Grafico y Desarrollar la Perspectiva de la Empresa con sus etapas y desafos. 25. Teoria Sociotecnica y Teoria del Desarrollo de las Organizaciones. Como era una respecto a la otra? 26. De los 110 puntos, hacer una breve reflexion del Control Interno vs Control Total de la vida en el desarrollo de las organizaciones. Hasta cuanto una empresa debe conocerme? 27. A) que estudia la sociologa organizacional? B) cual es el enfoque propuesto por la catedra para el abordaje de la materia? (Suarez) C) Defina metfora (Morgan) y como se aplican al estudio de las organizaciones. 28. Que son las empresas depredadoras? Explique este fenmeno, tipo de trabajadores que afecta y sus consecuencias. A que atribuye el autor la existencia de este fenmeno? 29. Describa brevemente el modelo multidimensional segn N. Gongora y F. Cicatelli en lo que hace a la descripcin de las variables. Tenga en cuenta tambin las del contexto inmediato. Teniendo en cuenta ese modelo cuales considera que son las variables mas significativas para estudiar la Facultad. 30. Explique las principales criticas del anlisis marxista a las teoras funcionalistas. (Pfeffer). Que es lo ironico o paradjico que se genera con los sistemas de trabajo autodirigidos? 31. Cual es el concepto de elite y de elite empresaria, que es la hemofilia organizacional. Que es la ideologa del management global y de ejemplos de cdigos utilizados por esta ideologa que ejemplifica Ojeda. 32. Vincular el enfoque critico, comparativo y contextual de la materia con el texto "Como son realmente las org " de Gongora (unidad 1). 33. Que es una metafora y para q sirve al estudio de las organizaicon. b) nombrar 4teorias q entraban en la metafora organica segun morgan. Justificar. 34. Texto de suarez u felcman creo. preguntaba sobre teconologiia. q es la racionalidad tecnica y q la racionalidad organizacionl. 35. Isomorfismo de dimaggio and poweell. describir los 3 tipos.
36. para q sirven los anlisis de clima y en que tres enfoques se estudia el clima
PREGUNTAS DE FINALES UNIDAD 1: Investigacin en la Administracin Enfoques de la materia: Critico, Contextual, Comparativo y Operativo Modelo Multidimensional Modelo de Evaluacin Integral Qu estudia la Sociologa, propsitos. UNIDAD 2: Paradigmas, tipos de Paradigmas. Metforas 5 Tipos de Configuracin de Organizaciones Modelos de Gestin: Por normas y por Resultados. Ventajas y Desventajas. Por qu el Capitalismo tiene que encontrar un equilibrio?. Qu organizaciones menciona?. Los 4 sombreros: Cliente, Usuario, Sbdito y Ciudadano. 5 Formas de Gestin: Modelos para aplicar el Management Metfora orgnica. ( cul es y 4 tipos de teoras)
UNIDAD 3: Ley de Hierro. A qu Organizaciones se refiere. Tipos de Organizaciones segn Gngora. Confianza Organizacional y relacin con otras variables. Etkin: Capital Social y Empresas Responsables. UNIDAD 4: Empresas depredadoras. Circuitos depredadores y efectos en el trabajador Metfora de la Dominacin. Tecnologa segn Thompson y Perrow. (Comparacin) Racionalidad Tcnica y Organizacional Alienacin UNIDAD 5: Teora de la Ecologa Organizacional. Demografa Organizacional. (Pfeffer) Teoras Crticas. Teora Marxista. Teoras Crticas a las Marxistas. Organizacin Sinttica. 4 Variables que segn el CEO de General Electrics son fundamentales para el xito. Isomorfismos.
UNIDAD 6: 4 Mecanismos de Control Social Poder: 4 ndices de Poder (Finkestein), 4 Fuentes de Poder (Crozier). Metfora Poltica Intereses: tipos. Inters-Conflicto-Poder. Poder segn Petit. Teora de Mendel. Gobernanza y Gobernabilidad. UNIDAD 7: Cultura Tipos de Cultura Enfoques de la Cultura Clima Organizacional Pasos para hacer un estudio de Clima. Identidad Organizacional. Metfora. UNIDAD 8: 3 Perfiles de la Cara Desagradable de las Organizaciones. Corrupcin Acoso Moral Mobbing, burn out, bullying Evitadores de trabajo. Teoras de la E.T., Por qu no se denuncia a los E.T.
UNIDAD 9: Teletrabajo Riesgos Psicosociales en el trabajo y en el Teletrabajo Org. Virtuales UNIDAD 10: Cambio. Etapas para efectuar el cambio a nivel individual y organizacional. Teora Sociotcnica y de Desarrollo de las Organizaciones. Metforas del Cambio. Tipos de Cambio Tres categoras de Empresas UNIDAD 11: Empresas Familiares. Modelo Tridimensional. Empresas Recuperadas Empresas en Crisis. UNIDAD 12: Organizaciones al Servicio del Hombre. Organizaciones de la Sociedad Civil ONGS (qu son y sus Debilidades)
PREGUNTAS FINAL SEPTIEMBRE 2014 1. En no mas de dos carillas desarrolle el tema especial elegido. Fundamente su eleccin. 2. Describa el modelo propuesto por gongora y Cicatelli para el anlisis y evolucin organizacional. 3. De acuerdo a Ford y Fotler: a) Defina Empowerment. B) describa la forma de evaluarlo. c) describa la estrategia de implementacin propuesto por estos autores. 4. Empresas familiares: defina y grafique el modelo evolutivo tridimensional. Describa la dimensin evolutiva de la empresa indicando sus etapas y sus principales retos. 5. Cambio organizacional: describa los enfoques de cambios socio-tecnico y desarrollo organizacional. Compare ambas perspectivas. 6. Defina y relacione cultura organizacional y clima organizacional. Ejemplifique.