boletn de informacin de outsourcing

nmero 6 Junio 2012

Boletn
Outsourcing
Sumario
Editorial / 3
Modelo organizativo / 4
- Headcount
Proyectos / 6
- Proyectos referentes en ITO / 6
- Proyectos referentes en AM / 9
Oportunidades / 12
- Oportunidades en ITO
- Oportunidades en AM
Asignaciones /14
- Asignaciones del personal de AM / 14
- Asignaciones del personal de ITO /16
CSTR /18
Diccionario Outsourcing / 20
Conociendo a / 22
- Conociendo a Carlos San Lorenzo Serna / 22
- Conociendo a Juan Garca Saravia / 25
La tira cmica / 27
Sugerencias / 28
Equipo / 30
editorial
Por fin llega el sexto boletn de la Unidad de Negocio de Outsourcing, con el objetivo, como
siempre, de que podis conocer ms a fondo quines formamos la Unidad, qu es lo que
hacemos y qu es lo que queremos hacer en el futuro.
Estamos acabando el primer trimestre del ao (Abril-Mayo-Junio) y dentro de la Unidad de
Outsourcing seguimos manteniendo un ritmo constante en cuanto a nivel de Ingresos y
Rentabilidad. Hemos finalizado un Ao Fiscal 2011 con resultados excepcionales en
cuanto a crecimiento y rentabilidad, lo cual es digno de celebracin y para sentirse
satisfechos. Comenzamos un nuevo ao fiscal con unos retos muy ambiciosos y un
panorama macroeconmico incierto y preocupante. La mayora de nuestros clientes se
encuentran en perodos de contraccin y ajuste, lo cual provoca que tengamos en algunos
casos que redimensionar los servicios. Esto nos debe hacer seguir insistiendo en la
bsqueda de la eficiencia y la productividad, aspectos an ms importantes si cabe. En
paralelo, debemos de trabajar en seguir incrementando tanto nuestra base de clientes
nuevos con nuevos contratos de AM, ITO y Testing como tratando de renovar y ampliar los
actuales. Aunque la situacin del mercado es compleja, sigue habiendo muchas
oportunidades en clientes por lo que hay que intensificar nuestra actividad y olfato
comercial. A ello, junto a la gestin de los servicios, es a lo que debemos de dedicar la
mayora de nuestro tiempo, sin descuidar evidentemente los aspectos relacionados con la
gestin de nuestra gente y su evolucin profesional.
Otra entrega ms se mostrar el headcount actual, algunos de los proyectos y servicios
ms representativos que estamos llevando a cabo, as como las oportunidades que
tenemos en vuelo tanto en ITO como en AM.
Se inaugura una nueva seccin denominada Asignaciones. Surge como consecuencia de
la demanda de esta informacin identificada en la iniciativa Participa.
Hablaremos del Centro de Servicio Tcnico en Remoto (CSTR).
Podremos encontrar tambin la cuarta entrega del diccionario de trminos de Outsourcing,
facilitado por nuestra compaera Montserrat Cabero.
Publicaremos dos nuevas entrevistas realizadas a un Junior y a un Socio de nuestra
Unidad, donde nos cuentan su punto de vista acerca de la compaa y de la Unidad de
Outsourcing.
Se consolida la publicacin de una tira cmica orientada al mundillo de la Informtica, que
esperamos os saque una sonrisa.
Cerramos este boletn con la seccin de Sugerencias.
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_boletn de
outsourcing
modelo organizativo
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_boletn de
outsourcing
Headcount
Al cierre de mayo ramos en la Compaa un total de 11.208 profesionales, lo que se
traduce en un suave crecimiento respecto a los 11.058 que ramos cuando se public el
boletn anterior.
Oficina de Madrid
En la Oficina de Madrid el crecimiento ha sido ligeramente negativo. El da 1 de Junio
ramos en la Oficina de Madrid 3.234 profesionales
(*) % PTD: tanto por ciento anualizado. Es un valor calculado. Es como se muestra
habitualmente las cifras de rotacin
ene-12 feb-12 mar-12 abr-12 may-12
Headcount Madrid 3318 3312 3285 3248 3234
Bajas no deseadas 36 31 39 22 21
Bajas deseadas 9 18 16 8 6
% PTD Bajas no deseadas (*) 13,02% 11,23% 14,25% 8,13% 7,79%
% PTD Bajas deseadas (*) 3,25% 6,52% 5,84% 2,96% 2,23%
% PTD Bajas totales (*) 16,27% 17,75% 20,09% 11,08% 10,02%
modelo organizativo
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Pirmide de Outsourcing
Se muestra la pirmide actual de Outsourcing, as como el desglose entre ITO y AM
_modelo
organizativo
_boletn de
outsourcing
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Servicios Referentes en ITO
Soporte a la plataforma SAP de Cofares
Descripcin del cliente
Cofares es la primera compaa de distribucin farmacutica con un volumen de ventas
superior a los 2.600 millones en el 2011. Este resultado representa que Cofares tiene el
26 % del mercado espaol. Es una cooperativa farmacutica donde los farmacuticos son
asociados.
Adicionalmente a la distribucin de productos farmacuticos Cofares comercializa
productos de parafarmacia en general y productos de marca propia, Farline.
Los servicios adicionales a su core de negocio pasan por facilitar material para iniciar el
negocio en un local de oficina de farmacia, fidelizacin de farmacuticos, material de
ortopedia, etc.. Finalmente, Cofares es pionera en servicios financieros actuando como
agente bancario y, por tanto, actuando como el banco de Cofares, desde su rea
denominada Seccin de Crdito. Este servicio se ha visto reforzado con la implantacin de
la solucin bancaria de SAP, llevada a cabo por everis, siendo la primera implantacin en
Espaa.
Organizacin
El equipo destinado en las oficinas del cliente est formado por cuatro profesionales que
son responsables por completo de la plataforma SAP (SAP Base, S.O. AIX,
Almacenamiento , BBDD Oracle y todo lo relacionado con BI), supervisado por un gerente.
La actividad principal es el mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo de la
infraestructura relacionada, recibiendo apoyo especializado en lo relativo a la
monitorizacin permanente (24x7) por parte del CSTR quien, adems ha colaborado en la
optimizacin de costes por eficiencia en su servicio basada en la automatizacin y en la
distribucin de costes por servicios compartidos.
Beneficios
Gracias a que el inicio de servicio por parte de everis se produjo al mismo tiempo que el
cliente comenzaba la implantacin de SAP, en diferentes mdulos como FI, SD, MM, BI,,
se ha podido optimizar la plataforma al mismo ritmo que esta creca, siendo los beneficios
directos como se muestra a continuacin:
_proyectos _boletn de
outsourcing
proyectos
En esta seccin se introducen dos proyectos referentes dentro de Outsourcing, tanto de
AM como de ITO, pertenecientes a diferentes clientes:
Al optimizar el tiempo dedicado al correctivo y a las nuevas implantaciones con una
planificacin y gestin de riegos adecuada, el resultado est siendo que la incidencias
tienden a ser un nmero poco significativo y a cambio aumenta la capacidad del servicio
para acometer proyectos de evolucin.
El equipo es referente para SAP Espaa por la calidad en la ejecucin y por observar en
todo momento las recomendaciones del fabricante. A resaltar que por las exigentes
necesidades del negocio el sistema est permanentemente actualizado lo que ha llevado
en ms de una ocasin a ofrecer soluciones del producto al propio fabricante en lo relativo
a actualizaciones y migraciones ya que ste no lo tenan suficientemente probado.
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proyectos
_proyectos _boletn de
outsourcing
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Las claves:
La actitud del equipo:
o Maduro, muy motivado, proactivo, inconformista y cualificado.
o Ha comprendido la criticidad del negocio sabiendo en todo momento, como
puede afectar una incidencia de la plataforma al core del negocio del cliente.
o Absorcin de la cultura del cliente en aquellas reas con las que se
interacta.
La gestin:
o Continuidad del conocimiento
No rotacin
Documentacin permanentemente actualizada
o Automatizacin
o Mantenimiento Preventivo y Evolutivo
o Planificacin detallada
o Mejora continua
Finalmente, este servicio que estaba gestionndose sobre la base de la Norma ISO 9001
para la ejecucin de servicios, diferente a la de gestin de proyectos, ha evolucionando
hasta obtener la certificacin en la ISO 20000, mantenindola en la actualidad.
_proyectos _boletn de
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Proyectos Referentes en AM
Outsourcing de Aplicaciones Informticas en el Instituto de Crdito Oficial (ICO) -
Ministerio de Economa y Competitividad (Gobierno de Espaa)
A mitad de 2011 el ICO se plante cambiar su modelo de mantenimiento basado en la
contratacin de personal especfico de diferentes proveedores. Se le planteaban nuevas
necesidades de negocio y era necesario buscar un modelo que proporcionara flexibilidad
en la capacidad, reduccin de costes y permitiese tener una visin global y unificada de
todos sus sistemas.
Este planteamiento se tradujo en un Pliego que fue adjudicado a everis en Noviembre
2011. El conocimiento de Outsourcing y la flexibilidad ofrecida en la propuesta permitieron
ser la propuesta mejor valorada aun estando a nivel de precio un 10% por encima que
otras empresas.
El contrato tiene una duracin de 3 aos ampliables a 2 ms con un volumen estimado de
40.000 horas/ao.
Descripcin del servicio
Este nuevo modelo implica un servicio de mantenimiento integral de aplicaciones y
desarrollo de nuevas aplicaciones gestionado en base a Acuerdos de Nivel de Servicio.
A nivel tecnolgico hay 5 bloques:
Java: destacan la aplicaciones de BancaICO (portal para las diferentes entidades
financieras con las que trata el ICO, ya que sus prstamos se realizan a travs de
estos intermediarios), la Web Comercial e Institucional (cada vez con ms volumen de
trabajo por los cambios internos en el ICO), Prtico (web interna del ICO), Solicitudes
de Becas, GPFT (Gestin de Prstamos de Fondos de Titulizacin), SSA (Sistema de
Seguridad de Acceso),
Natural-Adabas: Donde se realiza a da de hoy la gestin de prstamos y parte de la
contabilidad, reporting a Banco de Espaa, BDN (Base de Datos Normalizada),..
.Net: FAFI (Facilitador Financiero para solicitud de prstamos por las PYMES)
Powerbuilder: Son la aplicaciones departamentales (Gestin de Viajes, Presidencia,
Contratos, rganos Colegiados,) ms BACOPER que gestiona los Comits de
Aprobacin de Expedientes o COPERs.
PLSQL-MicroStrategy: SIG (Sistema de Informacin de Gestin) que permite la
explotacin por parte de las reas de negocio de los datos de las diferentes
aplicaciones.
_proyectos _boletn de
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Equipo
El equipo est formado por 25 personas de las que un 40% est en near-shoring en el
Centro de Alicante.
El equipo de Madrid est en las oficinas del ICO en el Paseo del Prado, lo que nos permite
tener a mano tanto las celebraciones del Atltico de Madrid (Segunda Europa League)
como del Real Madrid (Liga), as como cruzarnos con los diferentes polticos que asisten al
Congreso de los Diputados a arreglar el pas y las mltiples manifestaciones que se
celebran en la zona para pedir explicaciones.
Fotos: Equipo ICO al completo Jefe de proyecto orientando al equipo
Vista desde la azotea del edificio del ICO ltima reunin urgente de proyecto
_proyectos _boletn de
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Transicin
La situacin encontrada era un modelo de time-materials con personas que estaban
trabajando en el ICO desde hace muchos aos y con bastante relacin personal con los
responsables de segundo nivel del ICO, los cules mostraban bastante resistencia al
cambio.
Se plante una rpida incorporacin de las personas de everis (Madrid y Alicante) tanto
para organizar el plan de formacin como para definir e implantar las bases del nuevo
modelo ya que no era un cambio de personas, lo ms importante era el cambio de modelo
de mantenimiento (se ha implantado nuestra herramienta corporativa JIRA para la gestin
del servicio).
La transicin dur 2 meses y medio, inicindose la Prestacin el 1 de Febrero de 2012
Aparte del buen hacer de los miembros del equipo, nos ayud que ese periodo fue de baja
carga de trabajo para el ICO porque se estaba en medio de un cambio poltico, lo que
permiti disponer de suficiente formacin por parte de los responsables del ICO y los
proveedores en ese momento.
Eso s, a partir del inicio de la Prestacin todo est siendo un continuo lanzamiento de
evolutivos y proyectos con alta visibilidad y muy vinculados a los planes del Gobierno para
levantar el pas a nivel econmico (en algunos casos nos enteramos de los requerimientos
y las fechas por los Telediarios y de los cambios de alcance) como Nuevas Campaas
del ICO 2012, el Plan de Pago a los Ayuntamientos, Plan de Pago a Comunidades, Pago
de las Indemnizaciones de Lorca, nuevo Plan de Becas de la Fundacin del ICO para
estudiar en China,
_proyectos _boletn de
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oportunidades
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_boletn de
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Oportunidades presentes en la Compaa
En la siguiente tabla se muestran las principales oportunidades en curso en la unidad. En
el eje x se indica cmo de avanzada est la oportunidad. En el eje y la probabilidad de
que la ganemos. El tamao de la bola indica el importe anual esperado si ganamos la
oportunidad.
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_boletn de
outsourcing
En este periodo hemos ganado algunas pequeas colaboraciones que nos pueden dar
entrada como unidad de Outsourcing en algunos grandes clientes:
Vamos a realizar la definicin de los servicios ITO que proporciona AXA a nivel
regional.
Hemos comenzado a colaborar en el rea de testing de Direct Seguros.
Hemos ganado un proyecto de MSI ( Multisourcing Service Integration) en Gas Natural.
Destacar que se han ganado dos oportunidades en los ltimos das:
El mantenimiento de las aplicaciones del Ministerio de Hacienda (MINHAP). Se trata de
proyecto de 1,4 MM de euros a dos aos.
Hemos comenzado con la Transformacin del modelo productivo de Randstad, que
despus del verano esperamos que nos lleve al mantenimiento global de sus sistemas.
Como oportunidades podemos destacar:
Sigue pendiente la decisin de Barclays sobre el proyecto de mantenimiento y
desarrollo de aplicaciones para Espaa y Portugal. Tomarn la decisin en los
prximos das.
Contina la oportunidad de realizar la externalizacin de la tecnologa de Pascual.
Hemos presentado propuesta para el mantenimiento y testing de aplicaciones en el
Ministerio de Economa y Hacienda.
Ya ha llegado la RFP para crear una gran factora de desarrollo y mantenimiento de
aplicaciones para Iberdrola.
En breve recibiremos la RFP para el mantenimiento de aplicaciones e infraestructuras
del Servicio Pblico de Empleo Estatal (SEPE).
Tambin vamos a trabajar en una propuesta para realizar el mantenimiento de las
aplicaciones de la Consejera de Justicia del Gobierno Vasco.
_oportunidades
Asignaciones
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_boletn de
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Asignaciones del personal de AM
Asignaciones por sector
En esta nueva seccin se mostrar el histrico de asignaciones de este ao del personal
de la UdN de Outsourcing, distinguiendo entre AM e ITO. El objetivo es mostrar las
fluctuaciones de las asignaciones a lo largo del ao.
La informacin de las asignaciones se muestra desglosada por sectores, categoras
profesionales, tipo de Proyectos/Servicios (Outsourcing u otros) y clientes.
Asignaciones por categora profesional
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_asignaciones _boletn de
outsourcing
Asignaciones por cliente (de los 3 ltimos meses)
Asignaciones por tipo de Proyecto/Servicio (Outsourcing | Otros)
Cliente Asignaciones
ASISA, ASISTENCIA SANITARIA 5
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A 3
BANCO POPULAR ESPAOL,S.A. 1
CABLEUROPA S.A.U. 1
Fraternidad - Muprespa 1
INFOCAJA 1
ING DIRECT NV, SUCURSAL ESPAA 1
INGENIERIA DE SOFTWARE BANCARIO, S.L. 5
MAPFRE INFORMTICA, A.I.E. 1
PROSEGUR COMPAIA DE SEGURIDAD, S.A. 1
REPSOL YPF, S.A. 3
SANITAS S,A DE SEGUROS 1
SEUR, S.A 3
SOCIEDA ESTATAL CORREOS Y TELEGRAFOs 2
TELEFONICA DE ESPAA 3
TELEFNICA DE ESPAA, S.A.U. 1
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_asignaciones _boletn de
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Asignaciones del personal de ITO
Asignaciones por sector
Asignaciones por categora profesional
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_asignaciones _boletn de
outsourcing
Asignaciones por cliente (de los 3 ltimos meses)
Asignaciones por tipo de Proyecto/Servicio (Outsourcing | Otros)
Cliente Asignaciones
Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF) 11
BANCO ESPAOL DE CREDITO, S.A. 2
BANCO POPULAR ESPAOL,S.A. 1
ENAGAS S.A. 1
FRANCE TELECOM ESPAA S.A. 1
MINISTERIO DE JUSTICIA 2
REPSOL YPF, S.A. 1
CSTR
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_boletn de
outsourcing
CSTR: Centro de Servicios Tcnicos Remotos
Qu es el CSTR?
El Centro de Servicios Tcnicos Remotos o CSTR es una unidad operativa de everis que
combina de forma flexible la gestin, administracin, explotacin, monitorizacin,
operacin, atencin a usuarios, hardware y suelo tcnico de todo el rea (Integral) o parte
(Selectivo) de sistemas de informacin sobre los que se soportan los procesos de negocio
del cliente y entregada de manera remota o mixta.
Organizacin
El CSTR dispone de tres ubicaciones
principales:
Madrid,
Ciudad Real
Sevilla
Tiene una capacidad de trabajo de 125.000
horas al ao y est formado por un equipo de
71 profesionales en diferentes plataformas
tecnolgicas:
37 personas en Madrid,
29 personas en Ciudad Real
5 personas en Sevilla.
Modelo de prestacin
El siguiente diagrama describe la prestacin de servicios por parte del CSTR
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_boletn de
outsourcing
_CSTR
Beneficios
Los beneficios que aporta el CSTR son:
Disponibilidad del servicio, al poder incluir labores de monitorizacin y
operacin de manera remota, en horario 24x7, sin necesidad de definir
puestos de trabajo nuevos
Mejora de los tiempos de respuesta y resolucin. El desplazamiento se realiza
de manera discreta, ms acotada y eficiente.
La demanda del servicio queda bajo la gestin del servicio centralizado
Se incorpora la gestin de la calidad del servicio. Se incrementa el nivel de
reporte: tiempos de respuesta y resolucin de incidencias, peticiones,
problemas; horas consumidas; errores de escalado o categorizacin; anlisis
de situaciones crticas y propuesta de planes de accin.
Equipo multidisciplinar con alto grado de especializacin y de disponibilidad.
Cada rea de soporte deja de tener nombre y apellidos.
Continuidad del servicio, ya que se presta remotamente desde varias
ubicaciones y en diferentes franjas horarias
La prestacin remota depende de, un elevado grado de transferencia de
conocimiento.
Se permite aportar soluciones de respaldo para la infraestructura del cliente en
hosting o en cloud computing.
Cuarta entrega
Esperamos que disfrutarais con la entrega anterior de este peculiar diccionario, en este
boletn os mostraremos nuevos palabros para ir completando vuestro extenso
vocabulario.
Hacer como los buitres: Estrategia de la mejora continua, dar vueltas una y otra vez
sin cansarse para conseguir tus objetivos y conseguir devorar a tu presa.
Cliente lechuza: Cliente que est a la que salta, y te pregunta qu ests haciendo?,
cmo ests haciendo eso?, y sientes su aliento de dark vader mientras trabajas. No te
deja tomar ni la coca-cola, aunque te la ests tomando sentado delante del porttil.
Usuario cansino: Aquel que te llama cuando hace un minuto que te ha abierto la
incidencia. Y te vuelve a llamar casi, casi al colgar.
Triunfar como la coca-cola: Dcese de hacer algo muy bien, muy bien,
cojonudamente bien, para los gordos, para los flacos, para los altos, para los bajos,
para los que ren, para los optimistas, para los pesimistas, para los que juegan, para las
familias, para los reyes, para los magos, para los responsables, para los
comprometidos, para los nufragos, para los de all, para los que trabajan, para los de
aqu, para los romnticos, para los que te quieren, para los que no te quieren, para los
que te quieren mucho, para los que te quieren poco, para los bronceados, para los
nudistas.
Nos van a dar la del pulpo: Dcese de la reunin, en la que se espera que te den
ostias hasta en el carn de identidad, y que suele ser ocasionada porque se ha liado
parda, parda, parda, por toneladas de nios melones
Phone Party: Dcese de la llamada simultnea a todos los miembros de un equipo, a
sus telfonos mviles personales, preferentemente en fin de semana, mediante las
cuales el Jefe de Proyecto realiza el seguimiento de un estado de crisis o excepcin, y
en la cual cada uno de los integrantes reporta el estado y el Jefe ampla el alcance con
los pasos a seguir durante las siguientes horas, acordando la hora de una nueva phone
party.
No se puede chupar y soplar a la vez: Expresin articulada de una persona de
outsourcing, a la que el usuario le est pidiendo 16 temas cuando su capacidad de
realizacin es de 8 temas.
Curiosamente el cliente no entiende que las horas del da son slo 24, y que las
personas necesitan dormir en ese lapso.
Se tiende curiosamente a repetir una y otra vez la misma frase: "Es que esto TIENE
que estar". Se recalca esa palabra invariablemente. Se considera que es una
invocacin mgica que una de dos: o intenta manipular el tiempo/espacio para
alargarlo, o una invocacin ritual para conseguir clones.
Incidenciasfavor: Aquellas cosas ilegales que te pide el cliente, y que no son cosa
tuya, y que mientras todo lo dems es in-able, en ellas te dan las gracias cada 10
minutos, cosa que presupones que puede conllevarte penas de crcel.
Diccionario Outsourcing
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_boletn de
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_boletn de
outsourcing
_Diccionario
Outsourcing
Audio-Chachi: Dcese del audio con cliente que se expande horas y horas, y en la que
tropecientas personas dan informacin inconexa, de baja utilidad para la resolucin de
la incidencia. El audio puede durar indefinidamente de 50 minutos a 2 horas, y te suelen
pedir informacin actualizada a los 10 minutos de terminar el audio. Curiosamente
cuando les comentas que en 10 minutos poco avance les puedes dar, te dicen que es
una situacin in-able y que como la puedes solucionar.
La hueva: Medida cuantitativa, que implica, en funcin del uso: una cantidad de tiempo
brutal, una barbaridad de jornadas, un esfuerzo mprobo de la ostia
Hay un factor de magnitud adicional en funcin del numero de ufsss que se diga con
anterioridad. Es decir, uf, uf es la hueva> implica 3 huevas de magnitud.
Dar Cariito: Dcese de la tcnica de tratar con trato suave y cordial a un cliente, para
mitigar una situacin en la que se ha liado parda. Es una tcnica similar a la que se
utiliza con los caballos cuando estn nerviosos. De hecho, hay un nombre significativo,
para el maestro de maestros, al susurrador de cariito se le llama> Service Director.
Vamos a morir todos!: Situacin provocada tras el efecto pollosincabeza cuando no
se encuentra solucin a la peticin/marronaco/truo del cliente y se corre el riesgo que
se escale (ver su definicin). Suele venir precedida de una gran desesperacin por
parte de la horda de nios melones y/o gerentes varios. En estas situaciones, se suelen
dar muchas audios chachis, pone partys y a la vez se producen ingentes cantidades de
pings.
Escalar: Es la modalidad en consultora del entraable e infantil A que me chivo a la
profe. Cuando el cliente no consigue algo mediante el uso de incidenciasfavor, utilizan
la carta magic del escalado. Segn el marrn que tengan ellos y la cantidad de clientes
cansinos implicados, la escalacin puede llegar hasta el equivalente de director de la
escuela y en casos excepcionales, hasta el Ministro de Educacin.
Tienes algn vocablo nuevo? Quieres que se incluya en este diccionario? Envaselo a
Montserrat Cabero y ella se ocupar de incluirlo en esta extensa lista.
Parrot - Programing: "Programacin del loro". Se cuelga el jefe de
tu hombro, y no se mueve hasta que terminas. Pruebas integradas
incluidas.
Pollo sin cabeza (pronunciado todo junto, pollosincabeza):
Dcese de situacin harto importante como puede ser la bajada de
rendimiento de una aplicacin (vase 5 segundos ms cada hora o
similar) en la que los interlocutores del cliente ponen especial nfasis
en su resolucin utilizando cientos de in-ables y amenazando con
escalar (ver definicin de escalar). Esto provoca que el gerente haga
esta peticin a su equipo y ante la complejidad de la solucin, hordas
de nios melones deambulan de un lado para otro a toda prisa sin
saber qu hacer exactamente (como pollos sin cabeza).
Conociendo a
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_boletn de
outsourcing
Presntate brevemente
Empezar por decir que soy natural de
Madrid, donde nac hace ya casi 42 aos. Por
temas laborales, he vivido en diferentes
ciudades en Espaa (Zaragoza, Sevilla, Las
Palmas, Mallorca,), y un periodo de dos
aos y medio fuera de Espaa (Buenos
Aires).
Qu te motiv a entrar en everis?
Cuando entr en everis (bueno en esa poca era DMR, ya que fue en el ao 1998), slo
haba 299 personas ms en la compaa, por lo que queda claro que no iba buscando el
glamour de las grandes compaas. Me motiv y me enganch, sobre todo, la ilusin, las
ganas, y la pasin con la que las personas con las que me entrevist me contaron lo que
era DMR, o ms bien, lo que queran ser. Yo quise ser parte de ese sueo, y quise
convertirlo en realidad.
Cul ha sido tu trayectoria profesional dentro de everis?
Como deca, entr en la compaa en el ao 1998 como senior, y he desarrollado toda mi
trayectoria en el sector Telecom (ONO, Uni2, Albura, Ola Internet, Vodafone,
Telefnica,), primero como integrante de la UO de Telecom hasta el ao 2009, ao en
cual sucedieron dos hechos importantes en mi vida profesional. Por una parte me
incorpor a la UO de Outsourcing cuando me fui a Argentina a lanzar el proyecto Bloques
AM de Telefnica; y el segundo hecho fue mi nombramiento como socio de la compaa.
Volv de Argentina en Septiembre de 2011, y para los que no me conozcan, principalmente
estoy llevando el contrato de Bloques AM de Telefnica de Espaa.
De todos los proyectos de los que has participado cul o cules son los que ms te
han aportado?
Todos, y de verdad que no es una frase hecha. Lo importante en nuestra profesin es
madurar y sacar lo mximo de cada asignacin. Esto nos va a permitir ir llenando nuestra
mochila de conocimientos, de madurez, y de experiencias que luego son todas muy tiles
en el futuro.
Como podis imaginar, ya que llevo desde el ao 1993 en el mundo de la consultora, he
pasado por proyectos de larga duracin, proyectos duros, proyectos muy duros, proyectos
tecnolgicamente complejos, proyectos cortos, , pero si me tuviera que quedar con uno,
lo hara con el Proyecto APOLO en el Cliente Vodafone, porque significaba todo eso por lo
que everis haba luchado, ser una consultora capaz de hacer proyectos complejos en
entornos complejos y tecnolgicamente modernos.
Conociendo a
Carlos San Lorenzo Serna
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_conociendo a _boletn de
outsourcing
Has tenido posibilidad de moverte geogrficamente.
Si, y la verdad que es muy recomendable. La experiencia de conocer otras ciudades,
pases y culturas, y otras formas de trabajar es muy enriquecedora. Aunque es verdad que
todo esto tiene que venir en el momento oportuno, tanto profesional como personalmente.
Adems te permite hacer un montn de turismo!!!
Cmo crees que estamos posicionados en los tiempos de crisis que corren?
No ser yo quien diga que las crisis son buenas, y menos esta que estamos viviendo tan
complicada, pero lo cierto es que tiempo de crisis es sinnimo de tiempo de grandes
oportunidades. Este tiempo que nos toca vivir, nos va a hacer mas fuertes como compaa,
nos va a reactivar y desarrollar la imaginacin, y nos va a permitir (por que el talento ya lo
tenamos) presentar al mercado una oferta atractiva en estos tiempos de recortes, recortes,
recortes,.. y ajustes.
En este contexto, nuestros clientes racionalizaran el uso de proveedores concentrndose
en unos pocos y fuertes, e indudablemente (porque as tambin lo avalan nuestros
nmeros) nosotros estamos en esa liga.
Tienes algn hobby o algo en lo que te guste emplear tu tiempo libre?
Pues tengo muchos, casi todos de alto riesgo: lectura, cine y msica.
Y hasta hace poco tenia una pasin (los que me conocis ya os lo habris imaginado): el
deporte y particularizando el Real Madrid, pero desde el nacimiento de mi hija he de
reconocer que casi todo el tiempo que tengo lo dedico a compartir puzles de 4 piezas, ver
el Rey Len, y hacer pesas con los 10 kilos que pesa mi hija.
Y en la categora de Socio resulta muy complicado encontrar tiempo para emplearlo
en esos hobbies?
Particularmente creo que siempre hay tiempo para realizar las cosas que nos gustan, y as
debera ser para evitar esa sensacin de vivir para trabajar. S que a veces no se puede,
pero deberamos al menos intentarlo.
En el caso de los socios, por nuestro trabajo que consiste en muchas ocasiones en pensar,
posiblemente tengamos algo ms fcil poder organizarnos para sacar ese tiempo para
despejar nuestra mente.
Yo desde estas lneas os animo a que busquis la forma de organizaros para no dejar en
el bal nuestros hobbies.
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_conociendo a _boletn de
outsourcing
Por ultimo, tendras alguna peticin para everis?
Pues voy a terminar como empec. Creo que debemos recuperar esa ilusin, esas ganas
y esa pasin que me convencieron a mi para participar en la aventura everis. Y que
sigamos creciendo mantenindolas vivas, soportadas en los valores que siempre tendr
esta compaa.
Gracias por dedicarnos tu tiempo
Cul es tu da a da?
Actualmente soy SA-N1 por lo que la mayor parte de mi tiempo la dedico a programar.
Recientemente acabo de salir del Bloque CRM de Telefnica de la parte de empresas, en
un proyecto Java Web, donde he trabajado con Java y diferentes frameworks, SQL de
Oracle, HTML, JSP y algn otro lenguaje.
En mi actual asignacin sigo en el mismo Bloque pero en la parte de mviles. Ahora mismo
estoy en la fase de conocer los diferentes sistemas con los que trabajamos y adems sigo
programando, trabajo con C, Pro*C y Java por el momento.
La verdad que me gustan los das aqu, entro a las 9:00 de la maana aprox. y salgo a
partir de las 19:00 (segn la poca y el proyecto). Cada da hay tiempo para trabajar y
estar con los compaeros: el rato del desayuno, la horita de comer, algn momento-caf
por la tarde e incluso alguna que otra vez casi que compartimos la hora de la cena, jeje. El
buen ambiente que hay, por lo general, favorece un buen ambiente de trabajo y un clima
cmodo en el que apetece estar y eso son cosas importantes en el da a da (por lo menos
desde mi punto de vista).
Qu expectativas tienes en everis en el futuro?
A corto y medio plazo mi objetivo es seguir ampliando mis conocimientos tcnicos para que
me ayuden a ser un profesional ms completo y poder aportar ms y ms a la Compaa.
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outsourcing
Conociendo a
Juan Garca Saravia
Presntate brevemente
Buenas, me llamo Juan y tengo 24 aos. Soy de Crdoba y llevo
algo ms de 7 meses viviendo en Madrid. Estudi la Ingeniera
Tcnica de Informtica de Sistemas en Crdoba.
Cmo y cundo entraste en everis?
Entr en la compaa el 17 de Octubre de 2011. Durante el verano
estuve buscando trabajo en Madrid (en principio, sin buscar nada
concreto) y di con el mundo de las consultoras. Realice diferentes
procesos de seleccin antes de finalizar en everis.
Cuntanos la razn por la cual elegiste everis
Nunca haba odo hablar de everis hasta que me llamaron de RRHH
para proponerme participar en el proceso de seleccin. Eleg a
everis porque me hizo la oferta ms seria en cuanto a condiciones
econmicas y de estabilidad laboral.
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Me gustara centrarme en el sector de Telecom, aunque no descarto explorar otros
sectores ya que el mundo de la consultora es muy amplio.
Agradezco la oportunidad que se me est dando y espero poder continuar aqu durante
mucho tiempo.
Qu es lo que ms valoras de everis?
A parte de alguna de las cosas que ya he comentado, tambin es importante destacar la
buena situacin de la empresa y ms en la poca que estamos.
En mi caso fui contratado en un momento en el que todo el mundo me preguntaba cmo
sin experiencia me haban podido contratar en una empresa de estas caractersticas,
adems el sueldo est bastante bien para lo que pagan otras empresas del mismo sector e
incluso en un momento en el que el sueldo de la mayora de los trabajadores se est
viendo afectado por la situacin del pas y sin embargo a nosotros nos lo suben. La verdad
que esto transmite una estabilidad y tranquilidad que hay que valorar.
Qu mejoraras de la Compaa?
Hombre, todo se puede mejorar, pero no es que haya algo que merezca la pena destacar.
Aunque estara bien que los que slo trabajamos en la Oficina y no tenemos trato con el
Cliente de forma directa, pudiramos venir de casual todos los das.
Cules son tus hobbies?
Me encanta el deporte en todas sus facetas aunque mi fuerte es el baloncesto.
Actualmente, desde hace un tiempo estoy muy dedicado al running, suelo correr casi todos
los das y participo en carreras populares (recientemente corr la maratn de Madrid).
Adems me encanta pasar tiempo con la familia y la pareja y cuando tengo tiempo disfrutar
con los amigos haciendo cualquier cosa.
Soy algo friki, me gusta viajar, la NBA, Marvel, el cine, la ciencia y la tecnologa y estar al
da de lo que pasa en el mundo.
Gracias por dedicarnos tu tiempo
Bueno, me alegro de haberlo compartido un poquito con vosotros y nada ms, os deseo
que os vayan bien las cosas y mucho nimo para el da a da. Un saludo compaeros.
La tira cmica
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Cuestin de Consulting.
Sugerencias
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Las ideas se corroboran con sugerencias
Salomn, el tercer y ltimo rey de Israel, incluyendo el reino de Jud.
Desde la propia unidad os animamos a seguir envindonos vuestro feedback
con todas las ideas y sugerencias que creis que podis aportar para la
mejora la unidad y, de esta manera, crear un espacio mejor para todos.
Esperamos vuestras sugerencias.
Nuevas sugerencias presentadas
.
sugerencias
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Se ha puesto a disposicin de los empleados pertenecientes a Outsourcing un buzn de sugerencias para
recoger todas vuestras opiniones, sugerencias de mejora e inquietudes con el fin de conocerlas y poder tomar
medidas para la creacin de un entorno de trabajo ptimo.
El buzn estar localizado en la segunda planta en el ala larga, donde se ubican las impresoras (al lado del
CSTR).
Categora Profesional:
Pregunta Secreta:
Respuesta:
Sugerencia:
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Carta de sugerencias
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Equipo de Redaccin
Andrs Parejo
Responsables Boletn
Juan Jos Morales
Mayte Vigil
Agradecimientos
Javier Leal Fernndez
Francisco lvarez Tabares
Rodrigo Prez Marcos
Cesreo Snchez
Pedro Lpez Mora
Javier Cuesta Acosta
Miguel ngel Serrano
Enrique Merino Bodes
Carlos San Lorenzo Serna
Juan Garca Saravia
Alberto de Dios
Montserrat Cabero
Mayca Pedraz
Carlos Barragn
Eva Escamilla
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Equipo