Pensamiento de Deming en gestin de la calidad

Ivn Taqua Narvez - tanaije@gmail.com

Propsito
W. Edwards Deming (1900 1993) estadstico y asesor en gestin de la calidad, de origen norteamericano,
es conocido principalmente por!e ay!d a re"itali#ar la ind!stria $aponesa en los a%os posteriores a la &&
'!erra. En la d(cada de 19)0 *!e !n cons!ltor m!y solicitado por la ind!stria norteamericana.
En este documento se procura resumir con fines de divulgacin parte del importante pensamiento de
Deming en gestin de la calidad. Se consideran los siguientes temas. La ecuacin que relaciona calidad con
productividad, competitividad y permanencia en el mercado. La produccin como sistema. El crculo de
Deming. Los principios para cambiar la gestin de las empresas. El tringulo de la calidad.
Por qu la calidad aumenta la !roductividad"
La respuesta es calificada por Deming como la reaccin en cadena. Se grafica de la siguiente manera.
+,or !( dismin!yen los costos- Porque ay menos desperdicios, menor reproceso, menos errores, menos
retrasos, se aproveca me!or el tiempo de mquinas, slo se emplean los insumos necesarios.
+,or !( me$ora la prod!cti"idad- Porque las oras " ombre y las oras " mquina no se malgastan, se
aprovecan me!or. Los recursos renovables no se deterioran.
+,or !( se con!ista el mercado- Porque se planifica y se produce en relacin con las preferencias y
requerimientos del cliente, y se me!ora continuamente en ese sentido.
+,or !( se permanece en el negocio- Porque el cliente satisfeco volver a comprar y recomendar acer
los mismo a otros clientes.
+,or !( se incrementa el tra.a$o- Porque el mercado a sido conquistado y est en aumento. El operario
est orgulloso de su traba!o.
La produccin como sistema
La preocupacin por la calidad abarca a toda la lnea de produccin. Desde los insumos de los proveedores
asta el consumidor.
El proveedor de los insumos es un aliado. #ay que traba!ar con $l para me!orar continuamente los
materiales y equipos del aprovisionamiento.
Los ensayos son parte importante para la me!ora continua. Deben estar presentes en la recepcin,
los procesos de produccin y la entrega para la distribucin.
El consumidor constituye el elemento ms importante. #ay que orientar la produccin acia sus
necesidades, actuales y futuras. De a la labor de investigacin sobre el consumo. %al investigacin
es bsica para el dise&o y los continuos a!ustes del mismo.
El Crculo de Deming
El llamado 'rculo de Deming constituye una erramienta valiosa para llevar adelante la me!ora del total del
proceso de produccin o de alguna de sus partes. 'onstituye al mismo tiempo, un smbolo de la me!ora
continua.
El crculo est representado por las siguientes partes o acciones.
,lanear lo que se pretende alcan(ar, incluyendo con ello la incorporacin de las observaciones a lo
que se viene reali(ando.
/acer o llevar adelante lo planeado.
01e!ear o "eri*icar que se aya actuado de acuerdo a lo planeado as como los efectos del plan.
2ct!ar a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es e)presado en
observaciones y recomendaciones.
El crculo representa en cuadrantes estas acciones, las cuales se deben aplicar indefinidamente.
Los Principios de Deming
Lo que as denominamos corresponden a *+ puntos e)presados por Deming como base para la
transformacin acia la calidad. Se deben adoptar y actuar sobre estos catorce puntos como una
demostracin del inter$s de los directivos por enrumbar la empresa acia la calidad. Se trata de lograr los
siguientes propsitos, permanecer en el negocio, proteger la inversin as como los puestos de traba!o. Son
los siguientes.
3er constante en el propsito de me$orar el prod!cto y el ser"icio.
#ay ser constantes para enfrentar los problemas del presente y del futuro. -ora ay que mantener la
calidad del producto. Para el futuro, ay que ser igualmente constante en el propsito y la dedicacin. #ay
que innovar para el futuro. .nvestigar. /e!orar el dise&o.
2doptar la *iloso*a de la calidad.
-qu Deming se refiere al cambio del mercado internacional provocado por el auge de la produccin
!aponesa. .nvita a los norteamericanos, o a productores de cualquier otro pas, a abandonar la poltica de
produccin basada en los errores, defectos, materiales no apropiados, traba!adores temerosos, gerentes no
identificados con la empresa, suciedad y vandalismo.
De$ar de depender de la inspeccin en masa.
Se refiere a una inspeccin tarda equivalente a la planificacin de los defectos. 'onduce al reproceso, la
reparacin, la acumulacin de partes o artculos defectuosos. La inspeccin no cambia la calidad. Esta se
encuentra en el proceso de produccin, el cual debe me!orarse.
2ca.ar con la pr4ctica de 1acer negocios so.re la .ase de slo el precio.
'omprar slo en base al precio termina en una ba!a calidad e incremento de los costos. -l evaluar a los
proveedores, ser un error acer slo en funcin del precio. 0o se puede desligar el precio con la calidad.
De esta manera la relacin con el proveedor ser de largo pla(o, pidi$ndole la me!ora continua.
5e$orar constante y contin!amente el sistema de prod!ccin y ser"icios.
'ada producto debe ser traba!ado y tratado como si fuese 1nico. La calidad comien(a con la idea y se
mantendr en todas y cada una de las actividades del proceso de produccin, y de a asta el consumidor,
buscando entender el propsito, la forma y el uso del consumo. Los ensayos ayudarn a la me!ora continua
del producto.
&mplantar la *ormacin de operarios y gerentes.
Los directivos deben aprender todo lo relacionado con la empresa. Desde los insumos asta la forma cmo
el cliente acepta el producto. Se debe entrenar traba!ando en todos los procesos de produccin.
.gualmente los operarios deben tener oportunidades constantes de formacin buscando aprovecar sus
abilidades en la forma ms adecuada en cada caso.
2doptar e implantar el lidera#go.
Deming ace una distincin clara entre supervisor y lder. La direccin no consiste en supervisar, sino en
liderar. El lder debe conocer el traba!o a su cargo. Eliminar las barreras para que el operario est$ orgulloso
de su traba!o.
Desec1ar el miedo.
Para brindar lo me!or de s no ay que tener miedo. #ay que sentirse seguro. Ello permite introducir
conocimientos nuevos. Preguntar por lo que no se sabe. Perder el miedo a equivocarse. - proponer ideas
de me!ora.
Derri.ar las .arreras entre las 4reas de la empresa.
#ay que optimi(ar el traba!o total, por encima del traba!o de las reas individuales. Desde el dise&o asta
las ventas. Ello incluye el conocimiento del inter$s de los clientes.
Eliminar los eslganes, e61ortaciones y metas para el tra.a$o.
'on $stos lo que se consigue es que los traba!adores piensen que las me!oras slo dependen de cada uno
y no del con!unto. Pueden generar frustraciones y resentimientos.
Eliminar las metas n!m(ricas para los tra.a$adores.
Se trata de los cupos de rendimientos por ora. 2eneralmente se establecen a partir de los promedios.
Puede evitar la me!ora de la calidad y la productividad. -oga la satisfaccin por el traba!o bien eco.
Eliminar las .arreras !e limitan a la gente de s! derec1o a estar org!llosa de s! tra.a$o.
Esto es vlido tanto para los directivos como para los operarios. El traba!ador debe conocer que su traba!o
est bien eco, y sentirse orgulloso del mismo.
Estim!lar la ed!cacin y la a!to me$ora de todos.
'ada da debemos preguntarnos sobre lo que emos aprendido. Deben estar abiertas las oportunidades de
educacin y aprender por si mismo.
2ct!ar para lograr la trans*ormacin.
Los directivos deben conocer el significado y alcances de los trece puntos anterior, y actuar en
consecuencia para conseguir el cambio.
El tringulo de la Calidad
Deming aborda el tema de la calidad preguntndose qu$ es, qui$n la define, qui$n decide comprar o no.
-clara distintas situaciones. De una parte, reconoce que el cliente no siempre se encuentra en condiciones
de e)presar su inter$s por un producto 3esto es particularmente claro en el caso de artculos nuevos, 4qui$n
ubiera pedido una computadora personal ace cincuenta a&os56. Ello permite reconocer tambi$n que la
calidad de un producto no es esttica, que cambia con el tiempo.
- su ve(, el operario mira la calidad a partir de sentirse satisfeco y orgulloso de su traba!o. Para el gerente,
la calidad est en el cumplimiento de las especificaciones. 7tras preguntas tienen que ver con la
identificacin del cliente. 4Es el que compra el producto5 4El que lo usa5 48ui$n es en el caso de
productos intermedios en una lnea de produccin5
9inalmente, Deming propone un tri4ng!lo de interaccin.
Seg1n esto, intervienen tres componentes,
3*6 el producto mismo,
3:6 las instrucciones para usarlo, la formacin del cliente, la de las personas que brindan los servicios
relacionados con el producto, y
3;6 el cliente del producto y su forma de usarlo.
-utor,
Ivn Taqua Narvez
tanaije@gmail.com