VALORES CORPORATIVOS

QU SON VALORES CORPORATIVOS?

Los valores corporativos, son la base de la
cultura de una corporacin.
Son costumbres, actitudes,
comportamientos o pensamientos que la
empresa asume como normas o principios
de conductas o que se propone lograr
como una caracterstica distintiva de su
posicionamiento y se espera que todos los
miembros de la corporacin crean y
practiquen estos valores.
CULES SON NUESTROS VALORES
CORPORATIVOS?
Integridad y
Respeto
Pasin por el
Servicio
Equipos de
Alto
Rendimiento
Desarrollo
de las
Personas
Nuestros Valores Corporativo son cuatro:
INTEGRIDAD Y RESPETO
HONESTIDAD COHERENCIA COSISTENCIA
Ser ntegro significa ser una persona correcta, atenta e intachable.
Lo correcto estar determinado por lo que se espera de m en un contexto
determinado.
Ser atento es ser considerado con los dems, pensar en lo que necesitan.
Para ser intachable, mi comportamiento debe ser limpio, sin nada que
esconder ni acciones por las que me puedan juzgar.
Entre lo que pienso, digo y hago
Respeto las diferencias de opinin y de intereses. Para
aprender a respetar, debo aprender a TOLERAR.
A quines respetamos?
Al cliente
A mis compaeros
A la empresa
A uno mismo
Quines merecen respeto? TODOS!
INTEGRIDAD Y RESPETO
Qu es el servicio al cliente?
Todos los
participantes deben
dar sus ideas sobre
que significa el
servicio al cliente.
Enfoque en toda
necesidad del
cliente.
S, claro que
puedo
ayudarlo.
Las personas
son clientes
aunque no
sean
compradores.
PASIN POR SERVIR AL CLIENTE
Cuando un cliente se acerca a m, yo soy quien los asesora para
satisfacer sus necesidades, le ayudo a entenderlas y le proporciono
alternativas para su bsqueda: EL SERVICIO QUE DOY ES EL
CORAZN DEL NEGOCIO.
DIFERENCIACIN
VALOR DEL PRODUCTO
FIDELIZACIN DEL CLIENTE
PASIN POR SERVIR AL CLIENTE
Un cliente
satisfecho
es una gran
generador
de dinero
para todos.
ALTO
COSTO
NINGN
COSTO
PASIN POR SERVIR AL CLIENTE
EQUIPOS DE ALTO DESEMPEO
Saben hacia
dnde
quieren ir
Aprenden
algo nuevo
todos los
das
Todos son
responsables
de todo lo
que hacen
Reaccionan
rpido ante
cualquier
cambio
Caractersticas de los equipos de alto desempeo.
Estoy
comprometido
con los
resultados
diarios
Mejoro mis
habilidades
personales
continuamente
Estoy siempre
dispuesto a
cooperar con
todos
Me adapto
rpido y
propongo
iniciativas
EQUIPOS DE ALTO DESEMPEO
Cmo colaboro para formar un equipo de alto desempeo?
Anlisis de mi
trabajo y mis
resultados
Bsqueda de
oportunidades
de mejora
CRECIMIENTO
PERSONAL
DESARROLLO DE PERSONAS
Anlisis de mi trabajo y mis resultados
Anlisis
Me mantengo atento
a las opiniones que
otros tienen acerca
de lo que hago, con
humildad.
Comparo cmo lo
hice hoy con cmo lo
hice otros das. Qu
fue lo que hice
diferente y cmo
afect mis
resultados?
Pregunto a mis
compaeros y jefes,
Cmo ven que
estoy haciendo mi
trabajo? En qu
puedo mejorar?
Bsqueda de oportunidades de mejora
MEJORA
Aprende observando a los mejores.
Prctica lo que no puedas hacer bien. No dejes de hacerlo porque
no puedes.
Procura plantearte siempre
retos diarios, y que sean cada
vez ms altos.
Busca leer libros que te
ayuden a mejorar.