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Actividad 5. Taller: Avance 3 de la evidencia final de aprendizaje.

Primera parte
ANLISIS DE OPIONES
Opci!ne" de "!l#ci$n d!c#mentada" en el
Avance % del Taller.
Delimitaci$n de c!n"ec#encia"
!rt! plaz! &edian! plaz! Lar'! plaz!
Cursos para el area de recursos humanos. Ninguna. Un mejor seleccin del personal para las
tiendas.
Poder realizar una seleccin mas conciente de
acuerdo a las necesidades de la empresa.
Capacitacion integral de los empleados base. Ninguna Mejorar la atencion al cliente Reduccion de la cantidad de quejas.
Cpacitcacion por medio de herramientas para
mejorar los costos de merma
Realizar un examen de concimientos teoricos
para determinar las fallas que se tienen.
Reducir el costo de merma paulatinamente. Mantenimiento de un costo general por tienda.
ntre!istas con empleados base "dentificar areas de oportunidad generadas en
las tiendas.
Mejorar la forma de ense#ar de los genrentes
hacia su personal..
Mejorar en un $%& la forma de trabajo en
equipo..
Cursos de Moti!acin Realizar un sondeo de produccti!idad Mejorar la calidad e trabajo para que est'n
moti!ados
(enerar en ellos la confianza de que
encuentren en cada tienda su tercer espacio.
)omentar el trabajo en equipo Concientizar de la importancia * lo que pude
generar este trabjao en equipo+
Cursos para reafirmar lo aprendido. Mejora en cada una de las tiendas+ por dicho
trabajo.
Opci!ne" de "!l#ci$n
d!c#mentada" en el
Avance % del Taller.
Preci"i$n de la" !pci!ne"
P#ede
(acer"e de
inmediat!
De)e
e"per
ar
Ar'#ment!"
Cursos para el area de
recursos humanos.
N, -" Por que para poder lograr tener 'xito en cada una de nuestras tiendas debemos contar con el personal calificado para ello.
-e debe hacer una reorganozacion de los manuales * para ello se debe de tomar un tiempo de consideracin.
-e debe mandar al personal a una cpacotacion integral que nos garantize que se hara de manera mu* objetri!a la contraccin.
Capacitacion integral de
los empleados base.
-" N, Podemos iniciar de inmediato haciendo un plan de accin con las herramientas *a existentes.
-e debe contar con uan persona que tenga la capacidad de mantener al personal moti!ado.
Cpacitcacion por medio
de herramientas para
mejorar los costos de
merma
-" N, Reorganizar los manuelaes de manera que sean mas amigables para los empleados.
Realizar una capacitacin de el area de capacitacin para asegurar que se bajara la informacin de manera adecuada.
ntre!istas con
empleados base
-" N, -on los que cuentan con ma*or informacin que los mismos gerentes.
-us aportcaiones ser.n in!aluables * de mucho !alor para la empresa.
Cursos de Moti!acin N, N, Uno de los problemas mas comunes osn la gente ap.tica * sin gans de realzia ra cabo dsu trabajo por ello es necesario hacerlo en un periodo
no mu* largo.
l ambinte laboral ser. uno de los mas beneficiados al contar con gente moti!ada..
)omentar el trabajo en
equipo
N, N, Por que el trabjo en equipo es la base para que puedan salir a flote el trabajo en tiendas * el corporati!o.
Calidad en el trabajo en
equipo.
-" N,
Opci!ne" de "!l#ci$n d!c#mentada" en el
Avance % del Taller.
Preci"i$n de la" !pci!ne"
*entaja" De"ventaja" Limitaci!ne" en t+rmin!" de diner!,
tiemp! - p!der
Cursos para el area de recursos humanos. Personal con mejor aptitudes dentro de las
tiendas/
Mejor seleccin de personal.
Mejores perfiles detallados a la hora de hacer
la contratacin.
0uiza en el tiempo que se requiere para la
capcitacion.
1jas * no contar co la gente adecuada para los
puestos.
Ninguna
Capacitacion integral de los empleados base. Personal mejor capacitado en todas las areas+
con ma*or conocimiento.
Contaremos con personal moti!ado *a que se
le estar. dando un seguimiento de su
crecimiento dentro de la empresa.
l proceso puede resultar mu* lento sin
embargo resultara benefico para todos.
Ninguna
Cpacitcacion por medio de herramientas para
mejorar los costos de merma
Podremos hacer una buena reingenier2a de
procesoso de seguimiento por area.
3ctualizaremos los manuales de acuerdo a la
snecesidades de nuestras tiendas.
Podremos detectar cuales han sido muestras
fallas * poder aprender de estas para no !ol!er
a cometerlos/
l tiempo de in!ersin para realizar dichos
cambios+ * el tiempo en que se debe generar
el cambio.
l tiempo de entrega a la area de capacitacin+
Pensar el tiempo que se necesitara para poder
bajar la imfromacion por tienda + en que
tereminos * condiciones.
ntre!istas con empleados base 3l tener las platicas con alguno de ellos
podremos detectar algunas debilidaes *
podremos reforzar nuestras fortalezas.
3l in!olucrarlos se sentiras mas
comprometidos con la empresa+ por ende
tendre un cambio en la actitud de mucho d
ellos.
4ar la oportunidad de que expresen su sentir
sobre las reglas de la empresa+ si es que
tienen alg5n inco!eniente o sugiueren alguna
idea para mejorar esas situaciones.
0ue no indiquen realmente la informacin que
buscamos obtener.
.
Ninguna
Cursos de Moti!acin
3mbiente laboral de calidad
-e !era reflejado en la atencion al cliente
6os costos de merma asi como las quejas se
!er.n en una reduccin
Ninguna Nue!amnete el tiempo empleado para poder
capcaitar a todo el personal.
0uizas lo mas con!eniente seria por partes+ o
encontrar la forma de que se de de una
manera integral.
)omentar el trabajo en equipo Ma*or producti!idad dentro de la stiendas.
Mejor manejod el costo
Mejor atencion al cliente+
Ninguna 1uscar lideres moti!acionels que mantegan
ese esp2ritu de trabajo en equipo dentro de las
tiendas..
Calidad en el trabajo en equipo. Contaremos con lideres que est'n al tanto de
la moti!acin asi como super!isando que
dicahs actic!iades se den con calidad
Ninguna Ninguna
&.TODO OSTO/ 0ENE1IIO
Opci!ne" de "!l#ci$n d!c#mentada" en el Avance % del Taller S!m)rer! amarill!
0enefici!"
S!m)rer! ne'r!
A"pect!" ne'ativ!"
Cursos para el area de recursos humanos. le!ar la calidad en la seleccin del personal.
Ma*or enfoque en la contratacin.
No siempre se realizara con las expectati!as de la empresa/
6a ma*or2a de las contratacin se har.n de cuardo a las
necesidades de las tienda+
Capacitacion integral de los empleados base. -urgira un cambio de actitud mientras dure la capacitacion. -eguira la apat2a de los empleados * se reusaran a trabaje en
equipo.
Cpacitcacion por medio de herramientas para mejorar los costos
de merma
,btendremos mejor ser!icio a los clientes
6a calidad de nuestros productos ser. la optima.
No hanbra rendimiento en todos los empleados
No todos seguir.n lso est.ndares de los nue!os manuales
Contaremos con la apat2a de muchos de ellos
)rustacion al cambio.
ntre!istas con empleados base Conocimiento de las causas que pasmos por alto. Utilazarlo para e!idenciar el trabajo de los superiores * no ser
objeti!os.
Cursos de Moti!acin -e ele!a el autoesmia de los emplados
-e retoma una carrera dentro de la empesa.
0ue todo el personal este dispuesto a aceptar un cambio
radical en la forma de trabajar.
)omentar el trabajo en equipo . -e incrementar. el costo de los pro*ectos.
Calidad en el trabajo en equipo. ntregar documentos a los clientes con la calidad requerida. 6os consultores deber.n entregar los documentos en menor
tiempo+ con lo cual la calidad con la que los entregan puede
bajar a5n m.s.
&.TODO DE E*AL2AI3N DE PA4ES
Opci!ne" de "!l#ci$n d!c#mentada" en el Avance % del Taller
Eval#aci$n
5!l!car la" 67
8 % 3 9 5 : ; T
7. Cursos de redaccin de informes t'cnicos 8 8
9. 3uto capacitarnos en ortograf2a 8 8 %
:. 3n.lisis del Clima ,rganizacional 8 8 8 8 9
;. ntre!istas con consultores 8 8 8 3
<. Cursos de Moti!acin <
6. Contratacin de personal con las habilidades requeridas
8 8 8 8 8 5
7. )ormacin de quipo de Calidad
8 8 8 8 8 8 :
&+t!d! de Eval#aci$n de Pare"
PA4 OP PA4 OP PA4 OP PA4 OP PA4 OP PA4 OP
7/9 9
7/: : 9/: :
7/; ; 9/; ; :/; :
7/< 7 9/< 9 :/< : ;/< ;
7/= = 9/= = :/= = ;/= = </= =
7/> > 9/> > :/> > ;/> > </> > =/> >
P3R ? ,pciones de solucin comparadas
,PC ? ,pcin de solucin seleccionada
SELEI3N DE IDEAS. OPIONES DE SOL2I3N A I&PLE&ENTA4
P4I Opci!ne" de "!l#ci$n d!c#mentada" en el Avance % del Taller T
7 )ormacin de quipo de Calidad :
7 Contratacin de personal con las habilidades requeridas 5
7 3n.lisis del Clima ,rganizacional 9
7 ntre!istas con consultores 3
9 3uto capacitarnos en ortograf2a %
9 Cursos de redaccin de informes t'cnicos 8
9 Cursos de Moti!acin <
PR" ? Prioridad @ ? @otal de 8 por opcin.
=PE>23>A%>&I4L Actividad : Taller: Avance 3 de la evidencia final de aprendizaje Se'#nda parte
Intr!d#cci$n.
3ntes de iniciar con esta acti!idad !o* a recordar que mi problema se centra en la falta de calidad en la elaboracin de los documentos de pro*ectos siendo sus
principales fallas la ortograf2a * redaccin.
6a solucin del problema en s2 mismo no se !islumbra de forma inmediata+ *a que para casi todas las opciones propuestas de solucin se requiere in!ertir en
tiempo * dinero+ m.s que el dinero+ el tiempo es un recurso con el que casi no contamos *a que los compromisos con los pro*ectos nos impiden disponer del
tiempo de los consultores para apo*ar las soluciones propuestas.
-in embargo estamos comprometidos a dar solucin al problema+ tanto los empleados como los directi!os+ de tal forma que en este ejercicio !amos a proponer
los planes de trabajo para cada una de las soluciones que propusimos.
Pri!ridade".
4e acuerdo al resultado del an.lisis de pares+ con las opciones propuestas a implementar para la solucin del problema+ podemos obser!ar que en t'rminos
generales existen dos tipos de prioridad+ las inmediatas * las de plazo medio o largo. 6os resultados obtenidos fueronA
OP P4I Opci!ne" de "!l#ci$n d!c#mentada" en el Avance % del Taller T
7 7 )ormacin de quipo de Calidad :
9 7 Contratacin de personal con las habilidades requeridas 5
: 7 3n.lisis del Clima ,rganizacional 9
; 7 ntre!istas con consultores 3
< 9 3uto capacitarnos en ortograf2a %
= 9 Cursos de redaccin de informes t'cnicos 8
> 9 Cursos de Moti!acin <
PR" ? Prioridad @ ? @otal de 8 por opcin.
Plane" de tra)aj!
SE 1. 1!rmaci$n de E?#ip! de alidad Tiemp!
stamos esperando e!aluar al menos a 9% consultores con las caracter2sticas requeridas antes de tomar la
decisin de que personas contratar.
7 !aluar si la seleccin se hace internamente por mi empresa o se contrata consultores
externos BCead CuntersD para lle!ar a cabo esta acti!idad.
9 stablecer las bases * requisitos para la contratacin de personal.
: 6le!ar a cabo las entre!istas de trabajo+ esta acti!idad no la podemos e!itar a5n que el
proceso de seleccin en su ma*or2a lo haga una empresa especializada.
Re!isin de los an.lisis desarrollados a los candidatos por contratar *a sea que el
proceso sea realizado interna o externamente.
; -eleccin * contratacin de candidatos.
< "nduccin a la empresa.
SE 1. 1!rmaci$n de E?#ip! de alidad Tiemp!
= stablecer el proceso de calidad para la elaboracin de documentos de los pro*ectos.
SE %. !ntrataci$n de per"!nal c!n la" (a)ilidade" re?#erida" Tiemp!
1uscamos elegir consultores para el desarrollo de nuestros pro*ectos que adem.s de los aspectos t'cnicos
requeridos+ cuenten con un buen ni!el de redaccin * ortograf2a. Para lo cual requerimos de re!isar como
m2nimo <% solicitudes de trabajo.
7 stablecer las bases * requisitos para la contratacin de personal.
9 3nunciar la oferta de trabajo.
: Recibir las solicitudes de empleo.
; 6le!ar a cabo la primera seleccin del personal.
< 3plicar los ex.menes t'cnicos Bincluidos los de redaccin * ortograf2aD * los
psicom'tricos.
= 6le!ar a cabo la segunda seleccin del personal.
> 6le!ar a cabo las entre!istas definiti!as con el personal seleccionado.de trabajo+
E -eleccin * contratacin de candidatos.
$ "nduccin a la empresa.
7% 6le!ar a cabo la asignacin de consultores al pro*ecto que desarrollar.n.
77 Presentacin del personal con nuestro cliente
SE 3. An@li"i" del lima Or'anizaci!nal Tiemp!
4ados los fallos que hemos tenido en la elaboracin de los documentos de nuestros pro*ectos * analizando
las posibles causas por las cuales los consultores no los generan adecuadamente+ pensamos que una de las
razones pod2a ser si la empresa est. comprometida con los consultores o si ellos tienen alg5n resentimiento
con la misma+ uno de nuestros objeti!os como organizacin es la de ser justos * que la empresa sea un lugar
agradable para trabajar+ por lo anterior seleccionamos esta opcin para conocer el sentimientos del personal
hacia nuestra empresa.
7 1uscar empresas que desarrollen este an.lisis
9 -olicitar cotizaciones para lle!ar a cabo el an.lisis.
: -eleccionar la empresa que lle!ar. a cabo el an.lisis.
; 4efinir la fecha en la cual se lle!ar. a cabo el an.lisis.
< 3nalizar los resultados del an.lisis.
= ntre!istarnos con los consultores descontentos si es que existen
> Proponer posibles soluciones a los problemas a los que se enfrentan+ sobre todo a
aquellos que est'n afectando su rendimiento en los pro*ectos.
E 6le!ar a cabo reuniones peridicas para re!isar conjuntamente los a!ances en la
solucin de los problemas.
Cemos pensado que al menos debemos realizar este an.lisis una !ez por a#o para detectar posibles
des!iaciones en el desarrollo de nuestros pro*ectos por este tipo de causas.
SE 9. Entrevi"ta" c!n !n"#lt!re" Tiemp!
Cablar directamente como empresa con cada uno de nuestros consultores para brindarles la oportunidad de
sincerarse * que adquieran el compromiso por el trabajo bien hecho. Caci'ndoles notar que aunque su
trabajo es bueno * es la realidad+ al estar mal la documentacin lo est.n matando con la misma.
SE 9. Entrevi"ta" c!n !n"#lt!re" Tiemp!
7 Nos hemos planteado una estrategia de reunin en un desa*uno para lograr una
situacin distendida * que propicie el poder charlar en lugar de ser inquisiti!os+ de tal
forma que pueda fluir la informacin * las ideas de forma agradable.
9 Cacer un resumen de la informacin proporcionada por cada uno de los empleados.
: Cacer un resumen total de la informacin proporcionada por los empleados.
; Presentacin de los resultados
< (enerar acciones que nos permitan solucionar los problemas planteados por los
empleados.
SE 5. A#t! capacitarn!" en Ort!'rafAa Tiemp!
sta es una de las opciones que consideramos nos permitir. no solo aprender ortograf2a+ adem.s de
redaccin+ *a que la idea es que todo el personal de la empresa participe con el desarrollo de las reglas * las
exponga o comparta con todos.
7 laborar una relacin de todas las reglas de ortograf2a.
9 Repartir las reglas a desarrollar con todo el personal de la empresa.
: stablecer los tiempos para el inicio del desarrollo de las reglas.
; stablecer los mecanismos para !erificar el estudio de las reglas desarrolladas.
SE
:. #r"!" de 4edacci$n de Inf!rme" T+cnic!"
;. #r"!" de &!tivaci$n
Tiemp!
3unque no descartamos en un futuro que se impartan estos cursos al personal de la empresa+ de momento
por los tiempos asignados al desarrollo de pro*ectos se hace imposibles conjuntar al personal de la empresa
para que los tomen.
7 1uscar empresas que desarrollen estos cursos
9 -olicitar cotizaciones para lle!ar a cabo los cursos.
: -eleccionar la empresa que lle!ar. a cabo la imparticin de los cursos.
; 4efinir la fecha en la cual se lle!ar. a cabo los cursos.
l pasado 7; de enero de 9%79+ tu!imos nuestra reunin anual de la empresa donde informamos de los resultados del a#o anterior. n la misma informamos al
personal de la empresa de la problem.tica que se genera por los informes mal elaborados * de los impactos negati!os ante los clientes.
6es pedimos que pongan mucha atencin en este aspecto *a que esto es lo que queda con nuestros clientes como la huella de nuestro trabajo. Casta aqu2 el
comentario.
-in embargo dos de los equipos de trabajo tomaron por iniciati!a propia la de establecer el control de calidad entre ellos+ de tal forma que una re!isa los
documentos generados por el otro * !ice!ersa.
Con este ejemplo nos lle!o a implementar en todos los pro*ectos esta forma de proceder para la generacin de la documentacin+ aunque ha habido mejora en
los mismos+ a5n no son del todo perfectos+ pero es un magn2fico a!ance. Por otro lado hemos solicitado a los l2deres de pro*ecto poner especial atencin a la
redaccin * ortograf2a incenti!ando esta acti!idad econmicamente+ siempre * cuando los documentos generados queden de acuerdo a los est.ndares de la
empresa.
sta situacin nos ha lle!ado a detener por un periodo de seis meses la puesta en marcha de las opciones de solucin+ aunque iremos !erificando personalmente
que todo lo requerido por la empresa se !a*a cumpliendo.
3dicionalmente quiero aclarar que a los planes de trabajo no se les ha asignado tiempos en este momento *a que esperaremos los resultados propuestos por los
consultores para determinar en un plazo de seis meses que opciones continuar.n !igentes * cu.les no.
=PE>23>A%>&I4L Actividad ; Taller: Avance 3 de la evidencia final de aprendizaje Entre'a en Taller
Li"ta de c!tej! para eval#aci$n
7. F0u' est. e!aluandoG FPor qu'G Bsea precisoD. l porqu' los consultores de nuestra empresa no generan la
documentacin adecuada de los pro*ectos que realizamos.
6a documentacin es la culminacin de nuestros pro*ectos * es la
manera en la cual dejamos huella en nuestros clientes+ es por eso que
una buena documentacin es imprescindible para la conclusin de los
mismos. 3hora bien una mala documentacin nos puede impactar en
p'rdida de pro*ectos.
3hora bien las opciones de solucin propuestas no son del todo
acciones de manera inmediata+ sin embargo considero que son una
buena alternati!a para generar una mejora que permita tanto a la
empresa como a los consultores consolidar un crecimiento efecti!o no
solo para solucionar el problema+ sino como personas en un plano
profesional.
9. )ormule preguntas meticulosas+ incisi!as Bque reflejen su
propsitoD.
FPorque los consultores no generan adecuadamente la documentacin
de los pro*ectosG
F@ienen alg5n problema con la empresa o con el clienteG
F@ienen alg5n problema personalG
Fsto* e!aluando correctamente las causas * H o el origen de mi
problemaG
:. specifique la informacin que necesita recopilar Bpara
contestar la preguntaD.
n t'rminos generales saber si existe alguna molestia por parte de los
consultores hacia la empresa o los clientes+ conocer si tienen alg5n
problema personal * si es que la empresa los puede apo*ar para su
solucin.
6a informacin resultante de algunas de las opciones propuestas de
solucin no solo nos a*udar. a mejorar en ese rubro+ es posible que
logremos obtener informacin para hacer que nuestra empresa sea
cada !ez m.s en un lugar deseable para trabajar.
;. 4ecida los criterios o est.ndares. BF-on 'stos pr.cticos
* razonablesG Fst.n alineados a su propsitoGD.
Consideramos que los criterios seguidos para la solucin del problema
son buenos en t'rminos generales incluso pensamos que con algunas
de las opciones podremos obtener no solo informacin para solucionar
el problema sino adem.s otra que nos permita mejorar la relacin con
los consultores.
<. -ea claro en lo que est. tratando de indagar. 6a relacin en nuestra empresa siempre ha sido clara * franca con
todo el personal+ siempre hablamos de frente para que no existan
dudadas de cmo actuar ante nuestro trabajo * nuestros clientes. sto
siempre nos ha dado resultados *a que desde el momento de la
entre!ista hasta la conclusin de pro*ectos tanto la empresa como los
consultores tenemos claros los objeti!os.
M.s a5n+ al finalizar cada uno de los pro*ectos tenemos una reunin
que denominamos de I6ecciones 3prendidasJ en donde expresamos
todo aquello que no nos ha salido bien o que incluso aquello que se
puede mejorar.
=. FCabr. alguna consecuencia negati!a in!oluntaria de su
forma de e!aluarG
n realidad si * no hubo consecuencias+ algunos consultores se
molestaron al plantearles la retirada de su bono+ pero otros hicieron
una propuesta bastante razonable para no perderlo+ de esta hablar' un
poco m.s en el resumen al final de esta acti!idad.
>. Re!ise la e!aluacin. Fs coherente+ lgica+ realista *
pr.cticaG
No obstante que al re!isar las opciones de solucin del problema+ as2
como la e!aluacin de las acciones planteadas para la solucin+ me
resulta que es coherente+ lgica+ sin embargo * debido a las
condiciones de nuestra empresa nos resulta poco realista * mu* dif2cil
de poner en pr.ctica todas las opciones.
Cablar de una solucin inmediata a mi problema es casi imposible+ sin embargo una idea adicional a las opciones generadas por su ser!idor nos ha !enido a
a*udar bastante+ esta fue generada por dos grupos de consultores los cuales no quieren perder su bono de producti!idad * nos pidieron una segunda
oportunidad. Para ello decidieron hacer internamente en su equipo de trabajo el control de calidad de los documentos que se generan para los pro*ectos+ esto es
mientras un consultor genera un documento otro hace el control de calidad * el super!isor del equipo realiza otra re!isin a los mismos por lo cual hemos
obtenido un a!ance mu* pero mu* satisfactorio.
Por esta situacin hemos decidido seguir en esta l2nea implantando en todos los pro*ectos esta metodolog2a+ en estos momentos *a se inici con esta acti!idad
en todos los equipos+ esto ha generado que los consultores que ten2an molestia por retirarles su bono ahora se muestran m.s participati!os * una !ez m.s se
gener el compromiso con el trabajo+ la empresa * los clientes.
3dicionalmente hemos propuesto una competencia entre los diferentes grupos de trabajo que consiste en que una !ez que los l2deres de los pro*ectos liberen
sus documentos respecti!os de cada pro*ecto+ haremos una e!aluacin de los mismos por parte de los directi!os de la empresa+ * estamos pensando incenti!ar
al equipo ganador mediante la rifa entre sus integrantes por ejemplo e una pantalla de plasma o de otro tipo de art2culos o bien generar un obsequio equitati!o
para cada uno de ellos.
No obstante que esto da la empresa un respiro para planear la puesta en marcha de algunas de las opciones sugeridas durante el desarrollo de la solucin del
problema+ en un plazo de seis meses !ol!eremos a e!aluar aquellas opciones de solucin que se considere que deben ser desarrolladas.
-aludos.