Web 2 0 y Social Media

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Se debe hacer una integracin permanente con las redes sociales
(social media marketing)
El plan de social media: una estrategia busca posicionar la empresa
en redes sociales para incrementar sus empresas
Enfoques brindados por redes sociales:
Generar relaciones para generar comunidad, proporcionar oportunidad de
negocio, posicionamiento, incremento de la reputacin de la marca online,
prevencin de crisis, estudio competencia, captacin, fidelizacin,
retencin de clientes, captacin de necesidades, canal de ayuda,
colaboradores para la ayuda de la empresa, incrementar las ventas, mejora
de la comunicacin de la empresa.
El usuario es el centro de la red, mediante sus contactos genera
comunidad.
Las redes sociales son generadoras de tendencias, proporcionan la
participacin masiva
Tipos de redes sociales:
Horizontales: no se generan a partir de una estrategia establecida, son parte
de la interactividad del usuario sin un fin distinto a generar masa
Verticales: integrar a las masas a una temtica establecida, a partir de una
estrategia definida, generar relaciones especializadas.
Estrategia para realizar plan de social media:
1. Definir objetivos
2. Analizar situacin actual
3. Disear plan
4. Ejecutar plan
5. Medir resultados
A quin est orientada la estrategia?
Delimitar el pblico objetivo a quien va orientada la estrategia:
Confort nivel socioeconmico, nivel acadmico, laboral, profesional
gnero, edad, ubicacin geogrfica, intereses sociales, culturales,
entretenimiento.
Objetivos de elaborar el plan de social media:
General: Visin de la empresa
Especficos:
Generar relaciones para generar comunidad, proporcionar oportunidad de
negocio, posicionamiento, incremento de la reputacin de la marca online,
prevencin de crisis, estudio competencia, captacin, fidelizacin,
retencin de clientes, captacin de necesidades, canal de ayuda,
colaboradores para la ayuda de la empresa, incrementar las ventas, mejora
de la comunicacin de la empresa.
Qu se desea conseguir con la estrategia?
Tipo de comunicacin que se desea generar con el cliente y la comunidad?
Se desea escuchar al cliente para mejorar la marca?
Se desea informar al cliente sobre las necesidades de la marca?
Se desea consolidar los objetivos de la marca con los del cliente?
Los Clientes en las Redes Sociales
Caractersticas que nos ofrecen redes sociales
Es indispensable escuchar a los usuarios en las redes sociales, las
redes sociales tienen sus propias dinmicas
La redes sociales son solamente una herramienta, somos nosotros
los que generamos las estrategias.
El 90% de los usuarios (estudiantes o pasajeros) buscan
informacin en internet.
Cmo diseamos una estrategia:
1. Conocer el posicionamiento tiene la marca en internet.
2. Investigar a la competencia directa e indirecta (informacin
que comparte, como responde a clientes).
3. No es necesario estar en todas las redes sociales, es
necesario evaluar donde necesita estar (Facebook, Twitter).
Planificacin de objetivos, que contenido se publicara estar
en 20 redes sociales genera mucho trabajo.
4. Objetivo de la estrategia: (ganar clientes, dar servicio en
internet, ganar fans, seguidores, dar a conocer, mantener a
una comunidad vida).
5. Establecer contenidos de fidelizacin: como llegar con
contenido de valor a los usuarios.
6. Medir resultados desarrollo de reportes, (estudios en Google
Analitics)
7. Beneficios al involucrar a los clientes con nuestro
contenido: atraer nuevos clientes, satisfacer curiosidades,
mejorar posicionamiento, transparencia y confianza.

Acoplar pginas web, aplicaciones.
Alcance que tendremos.
Despertar la emotividad en mensajes de empata.
Lo que ms se comparte en redes sociales son las
emociones.
No se necesita publicar solamente promociones, tambin se
puede publicar contenido de valor, dinmicas promociones
canjes.
Las redes sociales nos permiten conocer que es lo que los
clientes piensan es nuestra responsabilidad como
profesionales utilizar esta informacin de una manera
correcta que beneficie a ambos lados.


Las Redes Sociales en la Empresa
Las empresas presentan la necesidad de integrar las redes
sociales como una herramienta de viabilidad comercial, asi
tambin estrategias para presentar sus productos de manera
personalizada a clientes acorde a sus necesidades.
Comunidades segmentadas
El cliente intervenga en las fases del diseo
1. Desarrollo
2. Prueba
3. Provisin
4. Instalacin
5. Modificacin
6. Servicio
La importancia de generar contenidos con informacin
relevante acorde a lo cliente requiere es escucharlo, de esta
manera se generan estrategias personalizadas que la marca
requiere.
La tendencia en las nuevas estrategias del marketing (Social
Metrix), es centrar las estrategias en el cliente.
Prevenir situaciones de riesgo que afrontan las empresas en
redes sociales
Disear un manual de procedimientos.
Monitorear la interaccin del consumidor en redes
sociales.
Reconocer situaciones de conflicto o crisis.
Nunca eliminar publicaciones.