Anda di halaman 1dari 10

TUGAS SISTEM

PENGENDALIAN MANAJEMEN
Study Kasus : 6.3 General
Appliance Corporation
Oleh:
Nurma Chabibah (222!"2"2#
Kuntari $%i S. (222!"2&!#
'risna%ati A(ustina (222!"2)#
*. +usria%an Santoso (222!
,a-ultas .-onomi / A-untansi
0ni1ersitas & A(ustus )23/ Surabaya
'ahun A4aran 2!2 / 2!6
5A5 6
7.N$A8090AN
. 9atar bela-an(
General Appliance Corporation merupakan produsen terintegrasi untuk segala
enis pera!otan ruma" tangga# Di$isi produk C"rome menual kepada Di$isi %ompor
Elektrik se!ua" unit !erlapis krom &ang dipasang diatas kompor# Unit terse!ut
"arus ta"an ter"adap korosi dan noda dari makanan &ang tumpa"# Sangat penting
!agi unit terse!ut untuk tetap mengkilat dan tampak !aru# Di$isi Produk c"rome
tela" memproduksi unit ini seak ' anuari '()*# Se!elum saat itu+ unit terse!ut
diproduksi ole" pemasok luar# Unit terse!ut diproduksi dari suatu pencetak !aa#
Sekitar pertenga"an ta"un '()*+ Presiden General Applience Corporation
mengk"a,atirkan kelu"an konsumen dan agen penual -dealer. akan kualitas
produk perusa"aan terse!ut# Suatu sur$ei konsumen menunukkan dengan elas
!a",a pada ta"un se!elumn&a+ reputasi perusa"aan se!agai se!ua" produsen
produk !erkualitas tela" menurun# Meskipun penurunan ini di&akini terutama
karena kinera &ang !uruk dari mesin elektronik &ang !aru+ &ang tidak lama
kemudian dikoreksi+ presiden men&impulkan !a",a kualitas produk perusa"aan
secara keseluru"an tela" menurun dalam !e!erapa ta"un terak"ir# Le!i" au" lagi+
ia perca&a !a",a sangat penting !agi perusa"aan untuk mem!angun perusa"aan
untuk kem!ali menadi pemimpin dalam memproduksi produk/produk !erkualitas#
.2 7ermasalahan
Masala" Utama %ompor
Pada !ulan uli '()0+ Di$isi Produk C"rome mengusulkan untuk menaikkan "arga
kompor terse!ut se!esar (1 sen2 )1 sen mencerminkan !ia&a tam!a"an atas
operasi tam!a"an dan '1 sen merupakan markup la!a atas tam!a"an !ia&a
terse!ut# Se!elum usulan terse!ut diaukan+ "arga produk terse!ut sekarang adala"
3'1 per unit# Di$isi kompor elektrik sangat ke!eratan dengan usulan kenaikan "arga
terse!ut dan setela" tiga minggu !erde!at+ diputuskan untuk mem!a,a pertikaian
terse!ut kepada sta4 keuangan untuk mencari alan tenga"#
Masala" Pengendalian T"ermostatis
Pada !ulan uli '()0+ Di$isi kulkas mengin4ormasikan kepada Monson Controls
Corporation !a",a seak ' anuari '())+ di$isi terse!ut akan mem!eli seluru" unit
pengendali su"un&a dari Di$isi Motor Elektrik# Di$isi %ulkas mem!uat peru!a"an ini
karena permintaan Di$isi Motor Elektrik+ &ang dikatakan se!agai+ 5&ang ter!aik
untuk kepentingan perusa"aan6# Pada ta"un '()7+ permintaan atas unit pengendali
su"u sangat tinggi dalam "u!ungann&a dengan kapasitas produksi industri
terse!ut# Antara ta"un '()8 sampai '()0+ !e!erapa perusa"aan alat ruma"
tangga+ termasuk General Appliance Corporation+ mem!angun atau memperluas
4asilitas mereka untuk memproduksi unit ini# Se"ingga pada pertenga"an ta"un
'()0+ kapasitas produksi dari perusa"aan/perusa"aan independen terse!ut au"
mele!i"i permintaann&a# Sala" satu aki!atn&a adala" menurunn&a tingkat "arga#
Se!agai aki!at dari penurunan "arga terse!ut+ &ang uga dialami ole" Di$isi Motor
Elektrik+ la!a &ang di"asilkan ole" produk ini menurun drastis+ dari la!a se!elum
paak se!esar '89 dari nilai in$estasi pada ta"un '()7 menadi mendekati nol pada
ta"un '()0#
Pada :kto!er '()0+ Di$isi Motor Elektrik dan Di$isi %ulkas melakukan negosiasi
untuk "arga ta"un '())# Di$isi %ulkas mengusulkan "arga 3;+'8+ &aitu "arga &ang
di!a&arkan kepada Monson Controls Corporation# Meskipun demikian+ Di$isi Motor
Elektrik tetap menolak untuk menurunkan "argan&a di!a,a" 3;+71 kepada pi"ak
manapun# Setela" !e!erapa minggu !ernegosiasi+ pertikaian terse!ut ak"irn&a
disera"kan kepada sta4 keuangan untuk pen&elesaian#
Masala" Transmisi Pada !ulan maret '()8+ T"orndike Mac"ining Corporation
di!erita"u !a",a mulai ' anuari '()0+ General Appliance Corporation tidak lagi
memesan transmisin&a+ &ang !erarti tidak memperpanang kontrak peranian &ang
sekarang# Pada !ulan April '()8+ presiden dari T"orndike Mac"ining Corporation
menulis surat kepada presiden dari General Appliance Corporation untuk meminta
agar keputusan untuk tidak memperpanang kontrak peranian dapat ditinau
kem!ali# Ia mem!erikan da4tar usulan penurunan "arga &ang akan di!erikan ika
perpanangan kontrak dilakukan# Ia men&atakan !a",a penurunan terse!ut
dimungkinkan karena<
'# T"orndike masi" le!i" untung ika ia menurunkan "arga daripada menelantarkan
mesin/mesin &ang ada+ &ang tadin&a digunakan untuk memproduksi transmisi2
dan
;# T"orndike meng"arapkan adan&a kenaikan produkti$itas#
Le!i" au" lagi surat itu men&atakan !a",a perusa"aan terse!ut tela"
mengem!angkan suatu transmisi !er!ia&a renda" &ang cocok untuk mesin cuci
ekonomis# Transmisi terse!ut !er!ia&a 3; le!i" renda" dari pada model &ang
sekarang dan mulai dapat diproduksi pada tanggal ' anuari '())# Manaer umum
dari Di$isi Mesin Cuci tertarik untuk menam!a"kan mesin cuci otomatis !er!ia&a
renda" kedalam usulan terse!ut+ dan kemungkinan transmisi se"arga 3'1 &ang
dita,arkan kepadan&a#
Pada ak"ir ta"un '()8+ Di$isi Gear and Transmission memulai negosiasi dengan
Di$isi mesin cuci mengenai "arga transmisi &ang !aru+ mengusulkan "arga 3';
ditam!a" !e!erapa pen&esuaian kecil ter"adap peru!a"an !ia&a &ang teradi seak
ta"un se!elumn&a# Di$isi Mesin Cuci menolak untuk menerima "arga &ang
diusulkan dan tetap !erta"an pada "arga 3''+;'#
Di$isi Gear and Transmission menolakn&a+ !a"kan menolak untuk
mempertim!angkan usulan pro&ek terse!ut# Dan setela" perde!atan sengit selama
!e!erapa "ari+ kedua di$isi terse!ut setuu untuk men&era"kan permasala"an ini
kepada sta4 keuangan untuk mencari alan tenga"n&a#
.3 :uan( 9in(-up
Perusa"aan memiliki organisasi &ang di$isional dan terdesentralisasi &ang terdiri
dari empat di$isi produk+ empat di$isi manu4aktur+ dan enam kantor sta4# Setiap
di$isi dan kantor sta4 dipimpin ole" seorang ,akil presiden# %antor/kantor sta4
memiliki ke,enangan 4ungsional atas di$isi/di$isi di!a,a"n&a+ tetapi mereka tidak
memiliki garis ke,enangan langsung atas manaer/manaer umum di$isi/di$isi
di!a,a"n&a# Panduan organisasi perusa"aan men&atakan< 5Seluru" personel di$isi
!ertanggung a,a! kepada manaer di$isi# %ecuali dalam ,ila&a" 4ungsional &ang
didelegasikan secara spesi=k+ seorang sta4 tidak memiliki garis ,e,enang dalam
se!ua" di$isi6#
Di$isi/di$isi produk merancang+ men&usun+ merakit+ dan menual !er!agai alat
ruma" tangga# Mereka memproduksi sedikit sekali komponen2 se!alikn&a+ mereka
merakit pera!ot ruma" tangga dari komponen/komponen &ang di!eli+ !aik dari
di$isi manu4aktur maupun dari luar perusa"aan# Di$isi/di$isi manu4aktur menual
sekitar 089 produk mereka kepada di$isi/di$isi produk# %omponen di!uat ole"
di$isi/di$isi manu4aktur &ang !iasan&a dirancang ole" di$isi/di$isi produk2 di$isi/
di$isi manu4aktur "an&a memproduksi !arang &ang dipesan secara spesi=k#
Meskipun seluru" di$isi manu4aktur memiliki departemen teknik+ departemen/
departemen terse!ut "an&a mengerakan sekitar ;19 pekeraan departemen teknik
perusa"aan secara keseluru"an#
5A5 66
7.*5A8ASAN
2. Ka4ian 'eori
Jika dua atau le!i" pusat la!a !ertanggung a,a! !ersama atas pengem!angan+
pem!uatan+ dan pemasaran suatu produk+ maka masing/masing "arus mem!agi
pendapatan &ang di"asilkan ketika produk terse!ut terual# >arga trans4er
merupakan mekanisme untuk mendistri!usikan pendapatan ini# >arga trans4er
"arus dirancang sedemikian rupa se"ingga dapat mencapai tuuan !erikut ini <
'. Mem!erikan in4ormasi &ang rele$an kepada masing/masing unit usa"a untuk
menentukan tim!ale !alik &ang optimum antara !ia&a dan pendapatan
perusa"aan# Meng"asilkan keputusan &ang selaras dengan cita/cita# Maksudn&a+
sistem "arus dirancang sedemikian rupa se"ingga keputusan &ang meningkatkan
la!a unit usa"a uga akan meningkatkan la!a perusa"aan#
;. Mem!antu pengukuran kinera ekonomi dari unit usa"a indi$idual# Sistem
terse!ut "arus muda" dimengerti dan dikelola#
?. Merancang sistem penentuan "arga trans4er merupakan topic kunci
pengendalian manaemen !agi se!agian !esar perusa"aan# @e!erapa penulis
menggunakan istila" "arga trans4er untuk mengacu pada umla" &ang digunakan
dalam akuntansi untuk semua trans4er !arang dan asa antar pusat tanggung
a,a!# Istila" "arga trans4er pada nilai &ang di!erikan atas suatu trans4er !arang
atau asa dalam suatu transaksi di mana setidakn&a sala" satu dari kedua pi"ak
&ang terli!at adala" pusat la!a#
Prinsip dasarn&a adala" !a",a "arga trans4er se!aikn&a serupa dengan "arga
&ang akan dikenakan seandain&a produk terse!ut diual ke konsumen luar atau
di!eli dari pemasok luar# %etika suatu pusat la!a di suatu perusa"aan mem!eli
produk dari+ dan menual ke+ satu sama lain+ maka dua keputusan &ang "arus
diam!il untuk setiap produk adala"<
'. Apaka" perusa"aan "arus memproduksi sendiri produk terse!ut atau
mem!elin&a dari pemasok luarA >al ini merupakan keputusan sourcing#
;. Jika diproduksi secara internal+ pada tingkat "arga !erapaka" produk terse!ut
akan ditrans4er antar pusat la!aA >al ini merupakan keputusan "arga trans4er#
2.2 Analisis *asalah
Se!agai konsekuensin&a+ pada a,al ta"un '()0+ presiden memanggil ,akil
presiden manu4aktur -&aitu+ direktur dari kantor sta4 manu4aktur. dan mengatakan
kepadan&a !a",a dalam enam !ulan kedepan tugas utaman&a adala" untuk
meningkatkan kualitas seluru" produk sampai pada tingkat memuaskan#
Dalam rangka melaksanakan tugas ini+ ,akil presiden manu4aktur memutuskan
!a",a penampilan kompor &ang !erlapis krom di!agian atasn&a masi" kurang
memuaskan# Sampai saat itu+ dasar penolakan atau penerimaan produk pada
!agian pengendalian kualitas dari Di$isi Produk C"rome adala" tes korosi dan tes
penampilan# Penampilan merupakan "al &ang sangat su!ekti4 dan dalam analisis
ak"ir sangat tergantung pada penilaian indi$idu &ang menadi pengendali kualitas#
Untuk mem!uat tes terse!ut le!i" o!ekti4+ tiga !a"an krom dipili" dan diadikan
se!agai standart minimum# %arena &ang dipili" adala" !a"an &ang le!i" !aik dari
unit rata/rata+ penolakan &ang teradi le!i" dari )19# :rang/orang dari Di$isi Produk
C"rome dan sta4 manu4aktur secara !ersama/sama mempelaari proses manu4aktur
untuk menemukan cara pem!uatan lapisan atas kompor &ang dapat memenu"i
standar kualitas# Mereka menam!a"kan unsur tem!aga dan menam!a"kan operasi
peng"alusan pada a,al proses dan se!ua" operasi peng"alusan dengan tangan
pada ak"ir siklus manu4akturn&a# Total !ia&a dari operasi tam!a"an ini adala"
se!esar )1 sen perunitn&a# Segera setela" operasi tam!a"an ini dilaksanakan pada
uni '()0+ tingkat penolakan atas kualitas produk &ang elek menurun drastic
menadi di!a,a" '9#
Divisi Kompor
Sta4 keuangan tela" menganalisis pertikaian terse!ut# Dalam melakukan analisis
ini+ departemen teknik dari sta4 manu4aktur diminta untuk meninau operasi
tam!a"an terse!ut dan dimintai komentarn&a atas kenaikan !ia&a &ang diusulkan#
Departemen pengendalian mutu dari sta4 manu4aktur tela" diminta untuk
menentukan apaka" se!enarn&a kualitas tela" meningkat se!agai "asil dari operasi
tam!a"an dan apaka" unit/unit &ang !aru memiliki kualitas le!i" !aik dari pada
unit &ang di!eli dari pemasok luar ') !ulan &ang lalu# Departemen teknik
men&atakan !a",a !ia&a &ang diusulkan merupakan sesuatu !eralasan dan
mencerminkan proses &ang e=sien# Departemen pengendalian mutu men&atakan
!a",a kualitas &ang le!i" !aik di!andingkan dengan &ang dari pemasok luar#
Masalah pengendalian Thermostatis
Dalam rangka men&eleseikan pertikaian ini+ sta4 keuangan tela" meminta sta4
pem!elian untuk meninau kem!ali situasi pasar untuk unit pengatur su"u terse!ut#
Sta4 pem!elian mem!erikan a,a!an !a",a terdapat kele!i"an kapasitas dan
se!agai aki!atn&a+ "argan&a sangat renda"# %adang;+ "arga dapat naik !aik ketika
permintaan atas unit seenis naik+ maupun pada saat !e!erapa produsen !angkrut#
Sta4 pem!elian terse!ut &akin !a",a di$isi %ulkas dapat memperole" seluru"
pasokan ke!utu"ann&a untuk ' B ; ta"un mendatang dengan "arga 3 ;+'8 C unit+
atau !a"kan le!i" renda"# Meskipun demikian sta4 pem!elian terse!ut perca&a
!a",a ika seluru" ke!utu"an di$isi ini diperole" dari pemasok luar+ maka "argan&a
akan naik menadi 3;+71 karena tindakan terse!ut akan mengeliminasi akan adan&a
kele!i"an kapasitas#
Masalah Transmisi
Analisis &ang dilakukan ole" sta4 keuangan men&impulkan !e!erapa "al se!agai
!erikut<
'# Jika pena,aran T"orndike Mac"ining se!esar 3 '1 disesuaikan dengan dampak
!ia&a atas peru!a"an dalam karateristik kinera dan peningkatan tingkat !ia&a
umum dari pena,aran semula+ "argan&a adala" se!esar 3 ''+;8 + atau kira;
sama dengan &ang diusulkan ole" di$isi mesin cuci# >arga se!esar 3 ''+**
dikem!angkan ole" di$isi Gear and Transmission merupakan suatu kesala"an
karena per"itungan terse!ut gagal untuk meng"ilangkan unsure disain &ang
akan menurunkan !ia&a unit T"orndike se!esar 81 sen
;# Pada "arga 3 '; + di$isi Gear and Transmission dapat !er"arap untuk
memperole" la!a setela" paak se!esar '8 9 dari nilai in$estasin&a# >al terse!ut
sama dengan tuuan la!a# Pada "arga 3 ''+;8 + di$isi terse!ut akan
meng"asilkan sekitar * 9
?# Sta4 penm!elian men&atakan dalam opinin&a !a",a transmisi terse!ut dapat
diperole" dari T"orndike Mac"ining corporation pada tingkat "arga &ang
dita,arkan untuk masa &ang akan datang#
5A5 666
Kesimpulan
Di$isi B di$isi di"arapkan untuk saling !erinteraksi satu sama lain seakan/akan
mereka merupakan perusa"aan B perusa"aan &ang independen# %omponen/
komponen &ang ditrans4er di!erikan "arga sesuai dengan "asil negosiasi diantara
mereka# >arga ini !iasan&a !erdasarkan "arga aktual &ang di!a&arkan kepada
pemasok luar untuk komponen &ang se!anding# >arga/"arga luar terse!ut
disesuaikan untuk mencerminkan per!edaan disain antara komponen dari luar dan
dari dalam# Selain itu+ ika "arga luar !erdasarkan pem!elian &ang dilakukan pada
tanggal &ang le!i" a,al+ maka ia disesuaikan untuk peru!a"an tingkat "arga umum
seak tanggal terse!ut# Secara umum+ di$isi B di$isi menentukan "arga !erdasarkan
negosiasi diantara mereka sendiri+ tetapi ika mereka tidak dapat sepakat pada
"arga tertentu+ mereka dapat men&ampaikan pertentangan itu kepada sta4
keuangan untuk mencari alan tenga"#
A. *asalah 0tama Kompor
'# Di$isi Produk C"rome
Di$isi Produk C"rome &akin dengan kenaikan "arga se!esar (1 sen tidak akan
merugikan Di$isi %ompor Elektrik karena dengan peningkatan kualitas produk
maka akan dapat menarik konsumen le!i" !an&ak#
;# Di$isi %ompor Elektrik
Di$isi %ompor Elektrik men&atakan !a",a kenaikan "arga komponen se!esar
(1 sen "an&a akan menguntungkan secara sepi"ak "an&a !agi Di$isi Produk
C"rome sedangkan Di$isi %ompor Elektrik akan menanggung kerugian karena
kenaikan "arga komponen#
?# Analisis Sta4 %euangan
Setela" menugaskan Sta4 Teknik untuk meninau operasi tam!a"an &ang
dilakukan ole" Di$isi C"rome serta menilai e4esiensi proses se"ingga
tam!a"an "arga se!esar (1 sen dinilai la&ak+ Sta4 Pemasaran diminta untuk
melakukan sur$e& pasar mengenai produk %ompor Elektrik &ang !erkualitas
sama dengan setela" adan&a operasi tam!a"an terse!ut# Dari "asil sur$e&
terse!ut tern&ata pada tingkat "arga 3'1+( adala" tingkat "arga &ang ,aar
untuk produk terse!ut# Se"ingga disarankan agar Di$isi %ompor Elektrik dapat
memenu"i ke!utu"ann&a dari Di$isi Produk C"rome !ukan dari pemasok luar#
5. *asalah 7en(endalian 'hermostatis
'# Di$isi Motor Listrik
Di$isi Moror Listrik &akin !a",a Monson Controls Corp memasang pada "arga
3;+'8 "an&a se!agai iming/iming !elaka untuk menarik pelanggan atau "an&a
sekedar meng"a!iskan !arang &ang suda" diproduksi# Di$isi Motor Listrik
&akin penetapan "arga 3;+'8 tidak akan !erta"an lama dan setela"n&a ustru
Monson Controls Corp akan menaikkan mele!i"i "arga normal untuk menutup
kerugian# Dalam angka pendek mungkin akan keli"atan menguntungkan+
namun dalam angka panang ustru akan merugikan# @ukan "an&a Di$isi
Mesin Cuci dan %ulkas &ang rugi+ tapi General Appliance Corp secara
keseluru"an akan rugi karena produk dari Di$isi Motor Listrik mengalami
penurunan pendapatan dari tidak memasok ke Di$isi Mesin Cuci dan %ulkas#
;# Di$isi Mesin Cuci
Di$isi Mesin Cuci tetap !erpendapat se"arusn&a dapat memperole" pasokan
pengendali su"u pada "arga 3;+'8 darimanapun+ apaka" itu dari Di$isi Motor
Listrik ataupun dari pemasok luar# Di$isi Motor Listrik "arus memikirkan cara
&ang le!i" e=sien lagi dalam produksin&a+ misaln&a dengan sur$e& pasar
untuk mencari komponen &ang le!i" mura" se"ingga "arga ual produkn&a
!isa mencapai tingkat "arga &ang sama dengan pemasok luar#
?# Di$isi %ulkas
Di$isi %ulkas akan tetap meminta untuk menggunakan pemasok dari luar+
apa!ila Di$isi Motor Listrik tidak dapat mencapai tingkat "arga 3;+'8# Di$isi
%ulkas uga "arus menge=sienkan !ia&a untuk dapat memperole" la!a &ang
optimal+ &aitu dengan mencari komponen/komponen &ang le!i" mura" dengan
kualitas &ang !aik#
7# Analisis Sta4 %euangan
@erdasarkan sur$e& pasar &ang men&impulkan !a",a penurunan tingkat
"arga pengendali su"u saat ini dise!a!kan karena kele!i"an kapasitas
produksi+ maka Sta4 %euangan men&arankan "al/"al se!agai !erikut<
a# Di$isi Motor Listrik agar menurunkan kapasitas produksi agar tidak semakin
menam!a" peredaran produk di pasaran2
!# Di$isi Mesin Cuci dan %ulkas agar mem!eli produk pengendali su"u ta"un ini
se!an&ak 819 dari Di$isi Motor Listrik dan 819 dari pemasok luar2
Dengan demikian akan tidak terlalu merugikan semua pi"ak+ memang masing/
masing pi"ak dengan !egitu tidak dapat mengoptimalkan la!a# Namun dalam
kondisi saat ini itula" "al ter!aik &ang dapat dilakukan untuk menaga
ke!erlangsungan perusa"aan#
C. *asalah 'ransmisi
'# Di$isi Mesin Cuci
Di$isi Mesin Cuci meng"endaki agar Di$isi Gear and Transmission menurunkan
"arga untuk pasokan ke di$isin&a dan meminta agar Di$isi Gear and
Transmission meningkatkan pemasara" ke pi"ak luar# Di$isi Mesin Cuci
meng"arapkan adan&a per!edaan "arga daripada &ang dipasok ke pi"ak luar#
;# Di$isi Gear and Transmission
Di$isi Gear and Transmission tetap pada "arga 3'; sesuai asumsi pengeraan
pro&ek dan meminta agar Di$isi Mesin Cuci dapat menge=sienkan !ia&a dari
komponen lain#
?# Analisis Sta4 %euangan
Sta4 %euangan melakukan analisa secara men&eluru" ter"adap usulan pro&ek
&ang diaukan ole" Di$isi Gear and Transmission serta mempertim!angkan
masukan dari Di$isi Mesin Cuci# Sta4 %euangan menilai !a",a Di$isi Gear and
Transmission dapat le!i" menge=sienkan !ia&a produksi se"ingga dapat
mencapai tingkat "arga ual di !a,a" 3';# :le" karena itu Sta4 %euangan
men&arankan agar Di$isi Gear and Transmission meneliti kem!ali proses
produksin&a#