Relaciones Pblicas - Clase 3 - Versin impresa

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Tema 1
LOS PBLICOS: ASTPECTOS GENERALES
Si una empresa habla de sus productos / servicios (a travs de la publicidad por
ejemplo), simultneamente lo est haciendo de ella misma. Toda organizacin tiene
objetivos y, para alcanzarlos, deber relacionarse con diferentes pblicos al mismo tiempo.
Podemos decir, entonces, que contamos bsicamente con dos tipos de pblicos en
una organizacin: el pblico interno y el pblico externo.
El pblico interno est compuesto por todas las personas que trabajan en la
organizacin, es decir, su personal. Tambin, ampliando el concepto, podemos incluir a
los familiares, puesto que ellos estn implicados indirectamente con la empresa.
Los pblicos externos, en cambio, son aquellos que no perteneces a la organizacin,
pero tienen, ciertamente, un vnculo con ella. Por ejemplo: proveedores, clientes,
distribuidores, accionistas, gobierno, comunidad.
Tema 2
PBLICO: DEFINICIN
Ahora s podemos llegar a la siguiente definicin:
PBLICO: Un conjunto de personas con las que una organizacin tiene una
relacin o vnculo particular.
Todos los que componen un determinado pblico tambin pertenecen a otro. Por
ejemplo. un empleado de una empresa puede ser consumidor de algn producto que
elabora esa misma empresa.
Es decir: todos pertenecemos a varios pblicos al mismo tiempo.
Y sin lugar a dudas hay otro pblico que nos engloba: la sociedad.
Ahora bien, cada organizacin genera sus propios pblicos. Esto depende de
algunos factores tales como: situacin geogrfica, tipo de actividad que desarrolle,
estructura organizativa. etc.
Para recordar:
Cada organizacin genera sus propios
pblicos.
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Es decir, que hay distintas variables para tener en cuenta, como la situacin
geogrfica y el factor de la estructura. por ejemplo: un almacn y un supermercado tienen
el mismo objetivo (vender productos alimenticios); evidentemente el minorista contar con
menor cantidad de empleados, con lo cual su problemtica comunicacional ser diferente a
la del supermercadista que deber contar con ms personal y, consecuentemente, con una
mejor estructura para sostenerse adecuadamente.
Podemos completar este tema observando el siguiente cuadro.
Tema 3
DESCRIPCIN DE PBLICOS
Pblico comunidad:
En las comunidades pequeas el pblico es ms homogneo y compacto, Si se lo
observa, resulta relativamente fcil y accesible conocer sus costumbre, hbitos, aficiones y
gustos.
En cambio, en las comunidades grandes, como puede ser una ciudad, con un pblico
ms annimo y heterogneo, es ms difcil conocer cules con sus intereses.
En las comunidades pequeas se puede acceder a un vnculo ms cercano, puesto que
se comparten diversos lugares comunes (clubes, paseos, iglesia, etc.).
En este contexto, las posibilidades de crecimiento de la comunidad que brinda la
instalacin de una empresa es fcilmente verificable: es la comunidad misma la que
provee la mano de obra; es la organizacin la que seguramente participar de los eventos
ORGANIZACIN
SINDICATOS
ECOLOGISTAS
DISTRIBUIDORES
COMUNIDAD
MEDIOS DE
COMUNICACIN
LDERES DE
OPININ
ACCIONISTAS
EMPLEADOS
GOBIERNO
CLIENTES
PROVEEDORES
CONSUMIDORES
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culturales y educativos locales (prestando alguna de sus instalaciones, por ejemplo) y
propiciar movimientos de otros rubros.
Esto significa que en la comunidad se practica un sinnmero de actividades de las
cuales la organizacin puede participar, contribuir y obtener rditos en trminos de
IMAGEN (ms adelante analizaremos este punto con mayor profundidad).
Sin lugar a dudas, para una organizacin es de suma importancia tener en cuenta a
este pblico y debe tratar, en todo momento, de captar sus intereses a travs de actividades
que le permitan fomentar un vnculo de proximidad y compromiso.
Tareas como patrocinio, mecenazgo y donaciones son algunas de las herramientas
comunicacionales que se pueden utilizar.
Tema 4
PBLICO PROVEEDOR
Este pblico es uno de los pilares de una empresa puesto que ciertamente nos provee
de la materia prima, que nos permitir concretar nuestros productos / servicios.
Ser importante crear fuertes lazos con los proveedores y saber:
qu envan,
en qu trminos,
el crecimiento que han alcanzado,
duracin de la relacin empresa / proveedor.
Cmo puedo obtener la informacin anterior?
PUEDO HACER A TRAVS DE:
Entrevistas
Reuniones para procurar la MOTIVACIN
Encuestas para una mejor relacin
Visitas a planta
y consecuentemente
Recordemos bien estos conceptos. Los desarrollaremos prximamente.
TRATAR DE ESTABLECER
OBJETIVOS COMUNES
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Tema 5
PBLICO DISTRIBUIDOR
Supongamos que nosotros somos una organizacin fabricante de productos. Quien
nos permite llegar con nuestros productos o servicios, eventualmente- al CLIENTE /
USUARIO es, precisamente, el Pblico Distribuidor.
La responsabilidad de este pblico es destacable, puesto que al mostrar mis
productos, su imagen afecta directamente la ma. Normalmente se implementa un ajustado
control sobre este pblico.
Un ejemplo vlido es el de los concesionarios de automviles: ellos muestran las
unidades y resulta primordial que tanto el local de exhibicin como el producto estn en
perfectas condiciones.
Podemos categorizarlos en:
mayoristas
minoristas
exclusivos (de una marca determinada)
Tema 6
PBLICO CLIENTE
Es otro pilar primordial para el funcionamiento de la organizacin. Gracias a su
compra o uso de nuestro producto /servicio, la empresa subsiste.
El departamento de Relaciones Pblicas trabajar conjuntamente con el rea de
marketing y tambin con el servicio de ayuda al cliente.
Ser de fundamental importancia propiciar una buena comunicacin por distintos
medios y lograr un slido posicionamiento de la organizacin en la mente de este pblico,
Esto se logra cuidando el trato que se le brinda, desde la recepcionista, la calidad de
atencin, el aspecto del edificio, hasta la formulacin de las ms altas y complejas polticas
de difusin de la imagen de l empresa.
Podemos clasificarlos en:
clientes actuales: es decir aquellos que efectivamente hoy son usuarios o
consumidores de nuestros servicios / productos.
clientes potenciales: aquellos que trataremos de conquistar por medio de la
publicidad, la promocin, para que en algn momento se conviertan en clientes
actuales.
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Tema 7
PBLICO GOBIERNO
Es uno de los principales, sea en el orden nacional, municipal o provincial, porque
tiene el poder suficiente para hacer desaparecer industrias, as como la posibilidad de
desarrollar otras. por supuesto que estas medidas no se toman livianamente y sin sopesar
consecuencias, porque las decisiones con de suma trascendencia para las organizaciones.
Tal es el ejemplo de las leyes que propician los polos industriales, es decir, zonas
exentas del pago de algunos impuestos. Esto atrae importantes capitales y
consecuentemente al contratar mano de obra de la regin, disminuye la desocupacin y se
efectiviza una reaccin econmica positiva para el rea.
Tarea: Observen a su alrededor. Seguramente hallarn algn ejemplo...
Tema 8
PBLICO ACCIONISTA
El accionista es el titular de una parte del capital, es decir, es una persona que ha
confiado su dinero en nuestra empresa. Por lo tanto, desde las Relaciones Pblicas se
harn todos los esfuerzos necesarios para tener una excelente relacin y as retener la
confianza y seguridad del accionista en la organizacin.
Atencin, prximamente
veremos los medios para
comunicarnos con estos
pblicos!