Intervencin en la Gestin de los procesos con un

enfoque macroergonmico.
Sandra Mejas Herrera
1
, Marlene Romn Ortega
2
y Flora Real Prez
Resumen
El enfo!e de "ro#eso en el mejoram$ento de los s$stemas de tra%ajo re&$ste en la a#t!al$dad
!na ele&ada $m"ortan#$a' S! #ons$dera#$(n "erm$te lograr enfo#ar la organ$za#$(n y gest$(n al
#l$ente, ra#$onal$zando todas a!ellas a#t$&$dades !e no agregan &alor al m$smo y "erm$t$endo
!n $n#remento s$gn$f$#at$&o de la #om"et$t$&$dad de la em"resa' El tra%ajo "resenta !na
"ro"!esta "ara mejorar los "ro#esos de gest$(n desde !n enfo!e ma#roergon(m$#o,
es"e#$f$#ando #ada !na de las "os$%$l$dades !e %r$nda de a#!erdo a las #ara#terst$#as y
res!ltados !e se o%t$enen del d$agn(st$#o de los s$stemas de tra%ajo' Por )lt$mo se &$s!al$zan
alg!nos ejem"los de s! a"l$#a#$(n en #$n#o em"resas #!%anas'
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1. La Macroergonomia: definicion y perspectivas actuales
Es #ono#$do !e el ef$#$ente y ef$#az f!n#$onam$ento del "ro#eso no se real$za
a!tomt$#amente s$no !e re!$ere de !na gest$(n' Esta gest$(n es !na se#!en#$a de
a#t$&$dades !e "erm$ten #a"tar, reg$strar, transm$t$r, "ro#esar, anal$zar la
$nforma#$(n y transformarla en (rdenes a tra&s de de#$s$ones' +nforma#$ones de
d$&ersos temas se generan en la em"resa rela#$onadas #on la a#t$&$dad "rod!#t$&a,
f$nan#$era, de los re#!rsos 1!manos y la #al$dad de los "rod!#tos o ser&$#$os !e se
"restan' Es "or ello !e se 1a%la de 2est$(n de la Prod!##$(n, 2est$(n de los
Re#!rsos H!manos, 2est$(n de la *al$dad, entre otras'
S$n em%argo, #ada !no de estos "ro#esos !e se efe#t)an en las em"resas se
desarrollan dentro de determ$nados s$stemas de tra%ajo' S$ se def$nen los s$stemas de
tra%ajo #omo el #onj!nto de elementos y &ar$a%les $nterde"end$entes !e t$enden a
al#anzar !n f$n #om)n, $ntera#t!ando e $nfl!yndose m!t!amente, o%ser&amos !e
re!$eren, a "art$r de s! def$n$#$(n, de !n anl$s$s ms $ntegral y no #omo se a%orda
en m!#1as s$t!a#$ones de manera a$slada, $nd$&$d!al' Este anl$s$s $nd$&$d!al no
refleja la &erdadera magn$t!d de los "ro%lemas !e se generan dentro de #!al!$era
de los "ro#esos e3$stentes en los s$stemas de tra%ajo, n$ tam"o#o e3"resan !na
$ntegra#$(n de los o%jet$&os !e se "ers$g!en #!ando se desea #ono#er, "or ejem"lo,
#(mo re"er#!te en la sal!d del tra%ajador el d$se4o de los "ro#esos !e $ntegran el
s$stema de tra%ajo, ! fa#tores de r$esgo se generan o #!les as"e#tos $n#$den en !e
no se logren los n$&eles de #om"et$t$&$dad es"erados' *omo #onse#!en#$a, se 1an
form!lado #r$ter$os y "ro#ed$m$entos "ara el anl$s$s de los s$stemas de tra%ajo, as
#omo "ara e&al!ar las #ond$#$ones en !e se desarrollan !e #o$n#$den #on estos
"!ntos de &$sta no totalmente ade#!ados' 5odo ello "erm$te o%ser&ar !e no se logra,
en la a#t!al$dad, !na ade#!ada $ntegra#$(n de los fa#tores 1!manos en los s$stemas de
tra%ajo, $n#$d$endo esto en !e los "ro#esos !e se desarrollan no se efe#t)en #on la
ef$#$en#$a y ef$#a#$a es"erada' Esta s$t!a#$(n nos lle&a a la ne#es$dad de $n#$d$r so%re
los s$stemas de tra%ajo a "art$r de 1erram$entas !e "erm$tan dete#tar #on !n anl$s$s
s$stm$#o e $ntegral las demandas e3$stentes en #ada !no de estos s$stemas y efe#t!ar
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la "!esta en "r#t$#a de "rogramas de $nter&en#$(n #on !n enfo!e de mejora
#ont$n!a'
6a Ma#roergonoma "!ede ser !na 1erram$enta ef$#az "ara darles sol!#$(n a las
anter$ores $nterrogantes al ser )t$l, "r#t$#a, y so#$almente ne#esar$a, $nd$#ada "ara
tratar "ro%lemas retros"e#t$&os, "ros"e#t$&os y emergentes en los s$stemas de tra%ajo'
El trm$no Ma#roergonoma se 1a def$n$do "or &ar$os a!tores 7+mada, 18819
Hendr$#:, 2,,,; #omo el enfoque de lo alto a lo bajo de los sistemas sociotcnicos
para el diseo organizativo y finalmente de los sistemas de trabajo, as como el
diseo de las interfaces relacionadas: hombre mquina, hombre ambiente y
usuario !" En otras "ala%ras, t$ene !e &er #on la o"t$m$za#$(n organ$za#$onal y el
d$se4o de los s$stemas de tra%ajo y "arte "ara ello del d$se4o de las estr!#t!ras
organ$zat$&as y de la gest$(n en la organ$za#$(n, "ero "ara llegar 1asta los detalles del
d$se4o de los #onten$dos y de los "!estos de tra%ajo'
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E3$ste #o$n#$den#$a a#er#a de !e los "r$n#$"ales #am%$os dramt$#os !e esta%an
o#!rr$endo en todos los as"e#tos de la so#$edad $nd!str$al$zada y s!s am%$entes
#onstr!$dos "!d$eron ser la #a!sa "ara res"onder efe#t$&amente al or$gen de esta
s!%d$s#$"l$na 7=a>ase, 188?/a/9 =a>ase, 188?/%/9 =arlt!n, 188.9 Hendr$#:, 2,,,;'
Es"e#f$#amente, el desarrollo de nuevas tecnologas y la automatizacin, los
camios demogr!ficos en la fuerza de traa"o !e "ro&o#an !e se $n#remente el
"romed$o de edad de la "o%la#$(n tra%ajadora en los "ases $nd!str$al$zados del
m!ndo, #on&$rt$endo a la f!erza de tra%ajo en ms mad!ra, e3"er$mentada y
"rofes$onal$zada, el camio de los sistemas de valores de la fuerza de traa"o
"er#$%$do "or "rom$nentes $n&est$gadores de la #ond!#ta organ$za#$onal, as #omo la
competencia mundial !e afe#ta la s!"er&$&en#$a de alg!nas em"resas en el m!ndo,
1an s!"!esto "rof!ndos #am%$os en los s$stemas de tra%ajo, #onlle&ando mayor
res"onsa%$l$dad en la toma de de#$s$ones de la f!erza de tra%ajo y re!$r$endo #ada
&ez ms !e el d$se4o de los s$stemas de tra%ajo se #entre en gran med$da #on !na
"ers"e#t$&a ma#roergon(m$#a'
6a Macroergonoma "osee el "oten#$al "ara mejorar las organ$za#$ones,
aseg!rando !e el d$se4o de s!s s$stemas de tra%ajo armon$#e #on las #ara#terst$#as
so#$ot#n$#as !e a"!ntan a la organ$za#$(n #omo s$stemas a%$ertos y o#!"ados en
transformar las entradas en sal$das deseadas' Ello le "erm$te a la organ$za#$(n tener
dos grandes #om"onentes "ara eje#!tar el "ro#eso de transforma#$(n@ tecnologa en
la forma de !n susistema t#cnico y personas en la forma de !n susistema social"
Estos dos s!%s$stemas $ntera#t)an !no #on otro en todas las $nterfa#es 1om%re A
m!$na %ajo !na art$#!la#$(n #a!sal' Esta art$#!la#$(n #a!sal "os$%$l$ta as#ender a
!n #on#e"to afn de $m"ortan#$a "ara la Macroergonoma: o"t$m$za#$(n art$#!lada
#onj!nta' 6a o"t$m$za#$(n #onj!nta s$gn$f$#a !e am%os s!%s$stemas res"onden
#onj!ntamente a e&entos #a!sales y o"t$m$zando !n s!%s$stema y aj!stando el otro,
res!ltar en !na o"t$m$za#$(n de #onj!nto del s$stema' Bs, la o"t$m$za#$(n #onj!nta
re!$ere del d$se4o $ntegral #on !na perspectiva sist#mica, "ara lo #!al es "re#$so
!e la organ$za#$(n se a%ra al a"rend$zaje #onstante 7+ngelgard, 188.;'
El d$se4o ma#roergon(m$#o #ont$ene, $m"res#$nd$%lemente, al d$se4o
m$#roergon(m$#o del s$stema, "!es es el modo en !e se aseg!ra la #om"at$%$l$dad
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ergon(m$#amente ("t$ma de los #om"onentes del s$stema #on el d$se4o del s$stema
de tra%ajo' Hoy se o%ser&an n!merosos s$gnos del re#$ente #re#$m$ento de la
$rgonoma y la Macroergonoma #omo s!%d$s#$"l$na en d$st$ntos l!gares del
m!ndo, tales #omo Cfr$#a, Med$o Or$ente y Bmr$#a 6at$na 7Maa, 2,,,;' *on s!
desarrollo, se #ontr$%!ye al d$se4o y a la e&al!a#$(n de tareas, "rod!#tos de #ons!mo
y entornos la%orales, #on el f$n de 1a#erlos #om"at$%les #on las ne#es$dades,
a"t$t!des y l$m$ta#$ones de #ada "ersona 7=ar>o>s:$, 2,,1;'
6a Ma#roergonoma re)ne todo !n #onj!nto de metodologas de $nter&en#$(n "ara
el d$se4o organ$za#$onal !e 1an s$do "lanteadas desde el "!nto de &$sta te(r$#o "or
d$ferentes a!tores e $n#l!so, 1an s$do "resentadas seg)n Hendr$#1 7188-; en
d$ferentes #onferen#$as $nterna#$onales, "ero !e no se en#!entran en la a#t!al$dad
s!f$#$entemente e3"l$#adas n$ a#e"tadas #omo 1erram$entas !e tengan !na
demostra#$(n' B "art$r de a! #onst$t!ye !na ne#es$dad "resentar !na 1erram$enta de
$nter&en#$(n ma#roergon(m$#a !e sat$sfaga las ne#es$dades e3$stentes y "!eda
ser&$r #omo $nstr!mento, no solo dentro de las em"resas, s$no !e sea !n med$o #on
!e #!enten los es"e#$al$stas "ara %r$ndar #ons!ltoras a a!ellas em"resas !e
desean mejorar s!s "ro#esos de gest$(n'
%. &ropuesta de una 'erramienta para me"orar los procesos de gestin
desde un enfoque macroergonmico.
6a 1erram$enta de tra%ajo !e se "ro"one "ara mejorar los "ro#esos de gest$(n t$ene
s!s %ases #on#e"t!ales so%re las "rem$sas !e se e3"resan a #ont$n!a#$(n'
E&$ta alg!nas "r#t$#as err(neas !e son !s!ales en alg!nas em"resas, tales
#omo@ efe#t!ar "ro#esos de #am%$o #on !na or$enta#$(n as$stm$#a !e se
#on#entre en o%ser&ar determ$nadas "artes del s$stema y al$&$ar los sntomas
e3$stentes'
B!n!e le es $n1erente el enfo!e ma#roergon(m$#o, no se l$m$ta a ste' E3$sten
f!n#$ones $m"ortantes en el #am"o de la 2est$(n Em"resar$al, entre las !e se
en#!entran la D$re##$(n Estratg$#a y la *al$dad 5otal, "resentes desde el modelo
#on#e"t!al !e lo s!stenta'
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6a "roye##$(n f!t!ra y la ade#!ada gest$(n del f!n#$onam$ento del s$stema de%e
#ond!#$r a ele&ar s! efe#t$&$dad, a tra&s de def$n$r ade#!adas demandas del
s$stema y o%tener los res!ltados es"erados de a#!erdo #on el "rograma
ergon(m$#o !e sea "roye#tado'
B!todesarrollo de la organ$za#$(n' Se a"oya en la #a"a#$dad de la em"resa de
a"render y e3"and$r el #ono#$m$ento a "art$r del "ensam$ento y el a"rend$zaje
#onj!nto as #omo garant$zar la $n#or"ora#$(n de los $n&est$gadores, no #omo los
!e "ro&o#an el #am%$o e3ternamente, s$no #omo elementos !e, de ser
ne#esar$a s! "resen#$a, se $ntegran al gr!"o !e "rod!#e el #am%$o, y ay!dan a
$nd!#$rlo #on la transm$s$(n de s!s #ono#$m$entos'
*ar#ter d$al#t$#o al e3"resar !n "ro#eso #ont$n!o de mejora'
6a #on#e"#$(n te(r$#a so%re la #!al se e3"resa el "ro#ed$m$ento de tra%ajo 7F$g!ra
1; m!estra las s$g!$entes #ara#terst$#as@
6a "ert$nen#$a, "!es %!s#a sol!#$ones ada"tadas a la organ$za#$(n, der$&adas de
bases estructurales, filosficas, culturales y cognitivas !e a s! &ez le so"ortan
y !e de%en ser #ons$deradas "ara el 3$to de #!al!$er "ro"!esta form!lada'
S! mater$al$za#$(n en tres es"a#$os ergon(m$#os m!t!amente de"end$entes@ !na
construccin estratgica de accin, !na construccin social, y !n proyecto
tcnico 7modelo ergon(m$#o;'
El contexto estratgico donde se desen&!el&e la organ$za#$(n, determ$nado "or
los problemas de produccin y de uso del producto es !na #ara#terst$#a esen#$al
!e genera orientaciones estratgicas. Estas or$enta#$ones estratg$#as
esta%le#en demandas, "ero no #onst$t!yen la )n$#a &a "or la #!al la demanda
emerge' Otras f!entes de demandas son "os$%les de $dent$f$#ar' Fna de ellas es la
!e se or$g$na en el $nter$or de las em"resas y e3"resa los "!ntos de &$sta de los
d$st$ntos n$&eles de d$re##$(n y de los tra%ajadores d$re#tos' Por otra "arte, se
en#!entran las demandas #!yo or$gen es e3terno a la em"resa y se form!lan "or
las or$enta#$ones de las organ$za#$ones s$nd$#ales o las $nst$t!#$ones
m$n$ster$ales' 5odas estas demandas !e emergen se $ntegran en !na demanda
ergon(m$#a "ara !e el e!$"o ergon(m$#o no "$erda la d$re##$(n #orre#ta en s!
a#t!a#$(n, d$r$g$endo la aten#$(n a "ro%lemas se#!ndar$os 7desde el "!nto de
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&$sta t#n$#o; e $rrele&antes 7desde el "!nto de &$sta so#$al; o $nade#!ados 7desde
el "!nto de &$sta estratg$#o;'
Seg)n se del$m$te el al#an#e de las demandas y la "ro"$a nat!raleza
m!lt$d$s#$"l$nar de los "ro%lemas, es "os$%le, $dent$f$#ar !$nes son los
m$em%ros de #ada e!$"o ergon(m$#o y los lm$tes 7mar#os; del modelo
ergon(m$#o !e se def$n$r'
6as acciones ergonmicas der$&adas de la demanda ergon(m$#a se #on#$%en, no
#omo !na $n$#$at$&a a$slada, s$no $nsertada en los "roye#tos de #am%$o !e
s!rjan, tanto a n$&el del "!esto de tra%ajo 7n$&el o"era#$onal; #omo a n$&el de
toda la organ$za#$(n 7#onte3to estratg$#o;'
6os principios sociotcnicos, al #ontar #on !n itinerario metodolgico y
contextualizado !e #om%$na j!nto al es"a#$o so#$al, las "r#t$#as t#n$#as, al
$n#l!$r !n "ro#eso #ont$n!o de #am%$o, re&$s$(n y aj!stes $nsertado en el #onte3to
estratg$#o'
6a construccin social m!estra !n proceso de negociacin en ascenso y de
construccin mutua, al %r$ndar !n espacio social #ont$n!ado de participacin y
a"orte de competencias internas, e3"resado en la #onforma#$(n de equipos
ergonmicos de $nter&en#$(n a n$&el o"era#$onal "ara el est!d$o de los s$stemas
de tra%ajo y donde todos s!s m$em%ros son #ons$derados #omo G los es"e#$al$stas
de s!s "ro"$os "ro%lemas G y a!n!e no "!edan resol&erlos solos, #$ertamente
"odrn, al menos, $dent$f$#arlos' Este "ro#eso de gestin de competencias
so"orta el proyecto tcnico !e se desarrolle en la organ$za#$(n en %)s!eda de
las sol!#$ones ergon(m$#as y esta%le#e !n #anal de #om!n$#a#$(n !e llega 1asta
los n$&eles ms altos de la organ$za#$(n'
6a ne#es$dad de em"lear, #!ando se "re#$sa, de !na consultora externa "ara
del$m$tar los "ro%lemas' 6os %enef$#$os ms nota%les a largo "lazo de "oder
#ontar #on la m$sma se "rod!#en #!ando el #ons!ltor tra%aja #omo #ola%orador y
transf$ere !na "arte de s!s #om"eten#$as "ersonales, ela%ora mtodos, "r$n#$"$os
y d$re#tr$#es !e aseg!ren las med$das $n$#$adas en la #ons!ltora'
6a "resen#$a de !n Grupo de decisin #onst$t!ye !na #ara#terst$#a $m"ortante,
al "re#$sar, tanto el equipo ergonmico #omo el consultor externo de s!
a#t!a#$(n "ara lograr efe#t$&$dad en las sol!#$ones' El Grupo de decisin,
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$ntegrado "or "ersonas #on "oder de de#$s$(n, tanto jerr!$#a #omo
t#n$#amente, se art$#!lan e $ntera#t)an d$nm$#amente, en todos los n$&eles
jerr!$#os de la organ$za#$(n, aseg!rando #on ello !e se logren las a##$ones
ergon(m$#as "laneadas'
El proyecto tcnico 7modelo ergon(m$#o; !e se esta%le#e, re!$ere #on#e%$r los
re!$s$tos #$entf$#os !e s!stentan en la "r#t$#a las ne#es$dades #on#retas de
a##$(n' Ellos se d$r$gen al anlisis del sistema de trabajo, la #on#e"#$(n de
soluciones ergonmicas y s! implementacin, der$&ndose de estos la
#onstr!##$(n de modelos operativos, bsicos y ejecutivos, res"e#t$&amente, !e
geren#$an las alternat$&as de sol!#$(n, dando "aso a modelar los res!ltados
"os$%les a o%tener y ada"tando las sol!#$ones a es"e#$f$#a#$ones del fa#tor
1!mano, a la "ro"$a organ$za#$(n y a los re#!rsos e3$stentes $n#or"orados a
tra&s de "rogramas ergon(m$#os'
*omo entrada esen#$al en el modelo se en#!entran las demandas generadas "or@
Or$enta#$ones estratg$#as, e3$gen#$as e3ternas y ne#es$dades $nternas de la
em"resa'
*om"ortam$entos de los n$&eles de "rod!##$(n, de la #al$dad del tra%ajo, los
res!ltados de $nd$#adores rela#$onados #on la f!erza de tra%ajo y s!s #ond$#$ones
de tra%ajo y sal!d'
*om"eten#$as $nternas "!estas en a##$(n "ro#edentes de los d$st$ntos n$&eles
organ$za#$onales'
Res!ltados de las re!n$ones efe#t!adas "or los gr!"os de tra%ajo en las d$ferentes
reas de la organ$za#$(n'
*om"eten#$as e3ternas "ro#edentes de los #ons!ltores %asadas en las
1a%$l$dades, #ono#$m$entos y e3"er$en#$as ad!$r$das'
6as sal$das "r$n#$"ales del modelo son las acciones ergonmicas !e se generan
dentro de los mar#os del "roye#to t#n$#o 7modelo ergon(m$#o;' Estas a##$ones
ergon(m$#as se der$&an de@
El modelo o"erat$&o #ara#ter$zado "or la #onstr!##$(n de alternat$&as !e
#ond!#$r a !n "ro#eso e3"er$mental y la genera#$(n de #r$ter$os "ara d$s"oner
de las m$smas'
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El "roye#to %s$#o donde se def$nen las "os$%les alternat$&as de sol!#$(n y los
res!ltados es"erados'
El "roye#to eje#!t$&o donde se gest$onan las sol!#$ones ada"tadas a la
organ$za#$(n y s!s !s!ar$os'
6a 1erram$enta de $nter&en#$(n ma#roergon(m$#a real$zada so%re la %ase
#on#e"t!ales antes e3"l$#adas s$g!en los "r$n#$"$os !e se e3"resan a #ont$n!a#$(n@
Bda"ta%$l$dad@ Es lo s!f$#$entemente general #omo "ara ser a"l$#ada a todo
s$stema de tra%ajo'
B"rend$zaje@ *ontem"la el a!todesarrollo de la organ$za#$(n a "art$r de tra%ajar
en e!$"os ergon(m$#os !e !t$l$zan t#n$#as de tra%ajo "art$#$"at$&as'
Pars$mon$a@ 6a estr!#t!ra#$(n, s! #ons$sten#$a l(g$#a y fle3$%$l$dad "erm$ten
lle&ar a #a%o !n "ro#eso #om"lejo de forma relat$&amente s$m"le'
Pert$nen#$a@ 6a "os$%$l$dad !e t$ene de ser a"l$#ado $ntegralmente en las
#ond$#$ones !e "resenta el s$stema de tra%ajo s$n #onse#!en#$as negat$&as "ara
los #l$entes del m$smo'
Fle3$%$l$dad@ 6a "os$%$l$dad !e t$ene de a"l$#arse en "ro#esos #on #ara#terst$#as
no ne#esar$amente $dnt$#as'
S!f$#$en#$a@ Refer$da a la d$s"on$%$l$dad de toda la $nforma#$(n 7y s!
tratam$ento; !e se re!$ere "ara s! a"l$#a#$(n en los "ro#esos'
*ons$sten#$a l(g$#a@ *orres"onden#$a de la l(g$#a de eje#!#$(n de este t$"o de
est!d$o #on los "asos de la se#!en#$a "lanteada'
Pers"e#t$&a o general$dad@ Pos$%$l$dad de s! e3tens$(n #omo $nstr!mento
metodol(g$#o "ara eje#!tar estos est!d$os en d$ferentes "ro#esos'
6a a"l$#a#$(n de la 1erram$enta "or &ez "r$mera a E em"resas tanto del se#tor
"rod!#t$&o #omo de los ser&$#$os #onf$rma los a"ortes !e %r$nda y !e se e3"resan a
#ont$n!a#$(n@
6ogro de la $ntegral$dad y el anl$s$s s$stm$#o no al#anzado "or los mtodos
des#r$tos 1asta el momento, a "art$r de anal$zar las $ntera##$ones ms rele&antes
"ara mejorar los s$stemas de tra%ajo, al margen de los lm$tes organ$zat$&os
lo#ales'
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Ft$l$za#$(n del enfo!e ma#roergon(m$#o' Por !na "arte, al "roye#tar a los
!s!ar$os de la 1erram$enta la #on#e"#$(n s$stm$#a e $ntegral esen#$al "ara
mejorar los s$stemas de tra%ajo fa#$l$tando a los m$em%ros del e!$"o retomar
#!al!$er as"e#to "ara s! anl$s$s y e&al!a#$(n, s$ se #ons$deran de $nters, y no
l$m$tarse a !n n)mero determ$nado de as"e#tos' Por otra "arte, al d$feren#$arse
del resto de los mtodos #ono#$dos y "art$#!lar$zar en t#n$#as es"e#f$#as !e
"erm$ten #on#retar lo !e 1an teor$zado &ar$os a!tores so%re #(mo tra%ajar #on
enfo!e ma#roergon(m$#o'
E3tens$(n de s! !so, $nde"end$entemente del t$"o de "rod!##$(n del o%jeto
"!d$endo ser "!esta en "r#t$#a en el rea de los ser&$#$os' Este as"e#to est dado
"or la fle3$%$l$dad de s! d$se4o al %r$ndar #ada !na de s!s eta"as el mar#o
"ro"$#$o "ara !e se desarrollen de a#!erdo #on el n$&el de anl$s$s y
"rof!nd$dad !e est$me el e!$"o de tra%ajo, s$endo "os$%le o%&$ar "asos en
d$#1o anl$s$s s$ se #ons$dera ade#!ado'
+m"lementa#$(n de la a##$(n ergon(m$#a #omo !na forma es"e#$al de
$nter&en#$(n !e se d$st$ng!e de la $nter&en#$(n #ls$#a "or s! "ers"e#t$&a de
a##$(n transformadora' *onst$t!ye !na ay!da en !n #am"o ms am"l$o donde se
$nterrela#$onan e $ntera#t)an d$st$ntos n$&eles de la organ$za#$(n en !n #onte3to
de #onstr!##$(n #onj!nta, "art$#$"at$&a y donde $nter&$enen d$&ersos a#tores ya
sea "or los "ro%lemas e3$stentes 7"ro%lemas retros"e#t$&os;, los #am%$os !e se
"retenden 7"ro%lemas "ros"e#t$&os; o las s$t!a#$ones !rgentes 7"ro%lemas
emergentes;'
*ons$dera#$(n de la "art$#$"a#$(n #omo so"orte esen#$al de la 1erram$enta' 6os
e!$"os ergon(m$#os #onst$t!$dos en los d$st$ntos n$&eles jerr!$#os son !n
re#!rso de gest$(n de #om"eten#$as $nternas !e e3"resan la #onstr!##$(n so#$al
del modelo #on#e"t!al'
Form!la#$(n del "rograma ergon(m$#o a "art$r de la $ntegra#$(n de demandas de
d$st$nta nat!raleza, def$n$das en !n #onte3to de a"rend$zaje m!t!o as#endente'
Fna re"resenta#$(n general de la 1erram$enta donde se e3"resan s!s d$ferentes fases
y eta"as se m!estra en la F$g!ra 2' El d$se4o general de la 1erram$enta $n#l!ye tres
fases esen#$ales@
*+*E 2,,- 2./0/2,,-
1,
+' Def$n$#$(n de la 7s; demanda 7s; ergon(m$#a, #onformado "or la eta"a 1 de la
1erram$enta'
++' +nter&en#$(n, $ntegrado "or@
Form!la#$(n de las estrateg$as de a##$(n ergon(m$#a !e #ontem"la las eta"as 2
y <'
+m"lanta#$(n y e&al!a#$(n de las estrateg$as de a##$(n ergon(m$#a !e $n#l!ye
las eta"as - y E'
+++' Reg!la#$(n y #ontrol !e #ont$ene la eta"a ?, )lt$ma de la 1erram$enta d$se4ada'
6a "r$mera fase j!st$f$#a el por qu se a"l$#a la 1erram$enta y def$ne el "ro%lema
o%jeto de est!d$o y en la seg!nda fase A $nter&en#$(n A se #on#retan las res"!estas al
qu se de%e 1a#er y cmo 1a#erlo'
Estas dos fases #onst$t!yen, de 1e#1o, !n s$stema o "ro#eso de mejoram$ento
#ont$n!o #!ando se a"l$#a la 1erram$enta y la ter#era y )lt$ma, garant$za el
manten$m$ento ##l$#o de la mejora en las organ$za#$ones, esta%le#$endo #orre##$ones
de ser ne#esar$o'
%. $(periencias desarrolladas 'aciendo uso de la 'erramienta de
me"oramiento
6a 1erram$enta "ara el mejoram$ento de los "ro#esos de gest$(n 1a s$do a"l$#ada en
a4os anter$ores y de forma total a tres em"resas@ dos em"resas "rod!#t$&as y !na
em"resa de ser&$#$os y, en la a#t!al$dad, se a"l$#a a dos em"resas de ser&$#$os de la
reg$(n #entral del "as'
Blg!nos res!ltados de $nters rela#$onados #on las a"l$#a#$ones real$zadas son
e3"!estos en el "resente tra%ajo' Por ejem"lo, las demandas ergon(m$#as dete#tadas
en el est!d$o se #entran en@
Las insuficiencias en los sistemas de traa"o que repercuten en la
calidad de vida laoral y los niveles de eficiencia) eficacia y efectividad de la
empresa.
B "art$r de lo anter$or, en #ada !na de las em"resas se d$se4( !n "rograma de
$nter&en#$(n de a#!erdo a las #ara#terst$#as "art$#!lares de ellas y los "ro%lemas
e3$stentes' Fn ejem"lo de 1a#$a !e m%$tos se #entraron las "r$n#$"ales a#t$&$dades
del "rograma en !na Em"resa *omer#$al$zadora se e3"resan a!@
*+*E 2,,- 2./0/2,,-
11
*irigida a me"orar el dise+o del ,istema de -raa"o Logstico.
*irigida a me"orar la calidad del servicio.
*irigida a me"orar la Gestin del .provisionamiento.
*ada !no de los "rogramas de $nter&en#$(n #onst( de !na def$n$#$(n te(r$#a de las
tareas a real$zar, t$em"o de eje#!#$(n y res"onsa%les de la m$sma, llegando a
determ$nar los 3$tos y fallos no es"erados'
6os res!ltados mostraron la fa#t$%$l$dad y "ert$nen#$a del em"leo de la 1erram$enta'
Fn res!men de alg!nos de estos res!ltados son mostrados en el s$g!$ente *!adro 1'
6os res!ltados de las a"l$#a#$ones no s$gn$f$#an la f$nal$za#$(n de las $nter&en#$ones
al ser la 1erram$enta todo !n "ro#eso de mejora #ont$n!a' H!e&os res!ltados se
o%t$enen a "art$r del d$se4o de otros "rogramas de $nter&en#$(n "!estos en "r#t$#a en
la a#t!al$dad'
/onclusiones
1' El enfo!e ma#roergon(m$#o %r$nda "os$%$l$dades "ara "erfe##$onar a los
S$stemas de 5ra%ajo, as #omo a las a#t!ales "r#t$#as de la 2est$(n de los
Re#!rsos H!manos, el mejoram$ento #ont$n!o de los "ro#esos "rod!#t$&os o de
ser&$#$o y el !so de las #a"a#$dades 1!manas, demostrado en el #onte3to de la
$n&est$ga#$(n real$zada y de los res!ltados o%ten$dos en #ada !na de las em"resas
est!d$adas'
2' 6a es#asas metodologas ma#roergon(m$#as e3$stentes 1asta el momento no 1an
s$do s!f$#$entemente e3"l$#adas #omo 1erram$entas !e tengan !na demostra#$(n y
no sat$sfa#en las e3$gen#$as a#t!ales "ara el mejoram$ento de los "ro#esos !e se
desarrollan en los s$stemas de tra%ajo de las organ$za#$ones s$endo la #a!sa "ara
"ro#eder al d$se4o de la "resente 1erram$enta de mejoram$ento'
<' 6a #onstr!##$(n del Modelo *on#e"t!al "os$%$l$ta form!lar y a"l$#ar
1erram$entas de $nter&en#$(n ma#roergon(m$#as !e "erm$ten lograr !na %!ena
$ntegra#$(n de los fa#tores 1!manos en los S$stemas de 5ra%ajo, as #omo s!
anl$s$s y mejoram$ento #on !na "ers"e#t$&a s$stm$#a'
-' 6a 1erram$enta de $nter&en#$(n ma#roergon(m$#a desarrollada "erm$te tanto el
d$agn(st$#o de la s$t!a#$(n, la #on#e"#$(n o form!la#$(n de sol!#$ones
ergon(m$#as, as #omo s! $m"lanta#$(n y e&al!a#$(n $ntegrados en !n "ro#eso de
*+*E 2,,- 2./0/2,,-
12
mejora #ont$n!a #onst$t!yendo !n $nstr!mento metodol(g$#o !e %r$nda !n a"orte
#$entf$#o "ara las a#t!ales e3$gen#$as de la Ma#roergonoma'
E' 6a a"l$#a#$(n de la 1erram$enta de $nter&en#$(n "erm$t$( &al$dar la 1$"(tes$s
"lanteada al $n$#$o de la $n&est$ga#$(n, demostrando la #ons$sten#$a l(g$#a,
fle3$%$l$dad y "ert$nen#$a del Modelo *on#e"t!al y la Herram$enta desarrollados,
dado !e, en "r$mer l!gar, estos "erm$t$eron d$agnost$#ar as"e#tos $m"ortantes de
los S$stemas de 5ra%ajo y, en seg!ndo, "os$%$l$taron "ro"oner sol!#$ones ada"tadas
a las organ$za#$ones donde se a"l$#aron, "ro&o#ando !n $n#remento de los
$nd$#adores de ef$#$en#$a, ef$#a#$a y efe#t$&$dad en las organ$za#$ones en las !e
estas sol!#$ones f!eron $m"lementadas'
*!adro 1' Blg!nos res!ltados o%ten$dos en la a"l$#a#$(n de la 1erram$enta
Grupo Indicador
Resultados
$mpresa . $mpresa 0 $mpresa /
$1I/I$2/I.
Ind$#e de ef$#$en#$a
de la $nter&en#$(n'
.< J 8, J 1,, J
Ind$#e de
tra%ajadores #on
forma#$(n
K 1,, J 1,, J
Ind$#e de
tra%ajadores
%enef$#$ados #on el
e!$"o ergon(m$#o'
0< J 1,, J 1,, J
*+*E 2,,- 2./0/2,,-
1<
$1I/./I.
Ind$#e de $n#remento
de la #al$dad de &$da
la%oral'
<2 J 81 J E, J
Ind$#e de $m"l$#a#$(n
de los mandos en
a#t$&$dades del
e!$"o ergon(m$#o
7"ara el #aso del
e!$"o de la %r$gada
de Pre"aro ;'
?, J 0? J 1,, J
$1$/-I3I*.* Ind$#e de $n#remento
de la "rod!#t$&$dad
K K 21 J *!arto de
#ontrol
.1 J *!arto
E3"er$mental
Ind$#e de $n#remento
de la #al$dad
E, J #l$entes
de
*FLBHB*CH
1?,0< J #l$entes
de *+MEM
#s N ,,<EJ K
0iliografa &rincipal
Hendr$#1, Hal O' 72,,,;@ +ntrod!#t$on to Ma#roergonom$#s' Pro#eed$ngs of t1e
+nternat$onal Ergonom$#s Bsso#$at$on 2,,,/HFES 2,,, *ongress San D$ego,
EE'FF' ""' E<8 A E-2'
Hendr$#1, Hal O' 7188-;@ H!man Fa#tors $n ODBM' Past, Present, and F!t!re,
en Lradley, S' E' y Hendr$#1, H' O' 7eds;, H!man Fa#tors $n Organ$zat$onal Des$gn
and Management A +P, "" < K 0
+mada, B' S' 71881;@ 51e Rat$onale and 5ools of Part$#$"atory Ergonom$#s'
Ed$#$ones =' Horo and B' +mada' 6ondon' 5aylor Q Fran#$s, ""' ?21 A ?20'
+ngelgard, Bnders Q Horrgreno, Flemm$ng 7188.;@ Effe#ts on R!al$ty of
Oor:$ng 6$fe and E#onom$# Fa#tors Fs$ng 6earn$ng Strateg$es for *1ange'
*+*E 2,,- 2./0/2,,-
1-
Pro#eed$ngs of t1e 1<
t1
5r$enn$al *ongress of t1e +nternat$onal Ergonom$#s
Bsso#$at$on' 5am"ere, F$nland$a, ""' -<- A -<?'
=arlt!n, So1an et al' 7188.;@ *1ange Pro#esses and 51e$r +nfl!en#e on t1e
Oor:$ng En&$ronment' Pro#eed$ngs of t1e 1<
t1
5r$enn$al
*+*E 2,,- 2./0/2,,-
1E