LA CULTURA NORMALMENTE SE PRESENTA EN DOS NIVELES:

1. En el nivel observable incluye:

Los artefactos visibles, es decir las vestimentas y el comportamiento de las
personas, el ambiente material, los smbolos, las ceremonias y las historias.
2. Bajo la superficie:
Se encuentran los valores y las creencias profundas que representan la
verdadera cultura. Algunos elementos comunes y significativos de la cultura
son los ritos y las ceremonias, las historias, los smbolos y el lenguaje.
2.1. Los Ritos y las Ceremonias.
Por regla general se montan pensando en un pblico y constituyen los actos
especiales de una organizacin. Los gerentes pueden usar para reforzar los
valores o para destacar las actividades de personas que son smbolos de lo
que la organizacin considera valioso.
Tipos:
Los Ritos de Transicin que son usados para ayudar a los empleados a
pasar a roles sociales nuevos. Ejemplo: El discurso que pronuncia el Decano
de la Facultad de Ciencias Contables y Administrativas, todos los aos, ante
los docentes nuevos que se incorporan a la Facultad.
Los Ritos de Refuerzo son ceremonias que ayudan a la gente a desarrollar
identidades sociales ms slidas, tambin se elevan la posicin social de los
empleados en la organizacin. Ejemplo: La noche de premiacin anual de
una organizacin, las personas reciben una recompensa por su buena
actuacin se identifican ms con la organizacin y su posicin social sube a
la vista de los presente a la ceremonia.
Los Ritos de Renovacin pretenden mejorar el funcionamiento de la
organizacin recurriendo a actividades para la capacitacin o la formacin.
Ejemplo: una serie de seminarios de capacitacin pedaggica para los
docentes en la universidad Privada San Pedro. Seminarios para mejorar la
cultura organizacional del personal administrativo de la Universidad
Nacional de Santa.



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Ritos de Integracin se usan vincular ms estrechamente a los miembros de
la organizacin, creando buenos sentimientos recprocos, con objeto de
conseguir su compromiso. Ejemplo: celebracin mensual de los onomsticos
de los trabajadores. Fiesta de confraternidad a nivel de la organizacional o
por reas.
2.2. Las Historias.
Se trata de relatos basados en hechos reales del pasado de la organizacin;
por regla general son bastantes conocidos por todos los empleados y se les
cuenta al personal nuevo para informarle de aquello que se considera
ejemplar en esa organizacin. Muchas historias hablan de hroes, de
personas que son modelos o ideales que valoran la organizacin;
normalmente son tipos de historias bastantes confiables. Tambin estn las
leyendas, historias basadas en hechos reales de la historia de la organizacin,
pero que han sido embellecidos con un poco de maquillaje para trasmitir la
relacin con lo que valora la organizacin. Por ltimo estn los mitos, que
son historias que encajan bien con los valores y las creencias de la
organizacin, pero que se basan casi siempre en hechos inventados.
2.3. Los Smbolos.
Un smbolo es una cosa que representa a otra. Como los ritos y las historias
representan a su manera los valores profundos acariciados por los miembros
de una organizacin, tambin ellos son un tipo de smbolos, las personas
suelen pensar que los smbolos son algo material. Ejemplo: El tamao de los
despachos y su decoracin son smbolos de la posicin de la persona. En
otras organizaciones, los premios pueden ser smbolos fuertes como la Mvil
estimula a sus vendedores estrella.
2.4. El Lenguaje.
Muchas organizaciones tienen lemas, refranes y metforas especiales, que
suelen trasmitir significados especiales a los miembros de la organizacin.
Hewlett-Packard usa la frase que se refiere a todo, Como se hace en HP
para captar la idea de un sentido liberal de la creatividad, as como una gran
libertad para innovar (Pg. 184).


Ilustracin No. 1 - Como se forman las Culturas Organizacionales
Administracin
La filosofa de los Criterios superior Cultura
fundadores de la de organizacional
organizacin seleccin Socializacin







Podemos aprender la cultura de una organizacin a partir de la observacin de tres
niveles:





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El primer nivel, es el de los artefactos visibles, que comprende el ambiente fsico
de organizacin, su arquitectura, los muebles, los equipos, el vestuario de sus
integrantes, el patrn de comportamiento visible, documentos, cartas, etc. Son datos
bastante fciles de conseguir pero difciles de interpretarse. El anlisis de este nivel
puede ser engaoso, ya que, muchas veces, no se consigue comprender la lgica que
est por detrs de estos datos. En este nivel podemos observar la manifestacin de
cultura pero nunca podremos saber su esencia.

El segundo nivel, es el de los valores que dirigen el comportamiento de los
miembros de la empresa. Su identificacin, segn Schein, solamente es posible a
travs de entrevistas con los miembros- claves de la organizacin. Un riesgo que se
corre en la observacin de este nivel es que el puede mostrarnos un resultado
idealizado o racionalizado, o sea, las personas relataran como les gustara que
fuesen los valores y no como efectivamente son.

Finalmente, el tercer nivel es el de los supuestos inconscientes
1
, que revelan mas
confiadamente la forma como un grupo percibe, piensa, siente y acta. Estos
supuestos son construidos a medida que se soluciona un problema eficazmente. En
un primer momento estas premisas fueron valores conscientes que nortearon las
acciones de miembros de la empresa en la solucin de problemas de naturaleza
tanto interna como externa. Con el pasar del tiempo estas premisas dejaron de ser
cuestionadas, constituyndose verdades, volvindose inconscientes.

Este ltimo nivel es compuesto por las cinco siguientes dimensiones (SCHEIN,
1985):
Dimensin 1. Relacin de la organizacin como el ambiente externo: refleja la
relacin de la empresa con la naturaleza y el ambiente externo; puede ser una
relacin de dominio, sumisin, armona. Verifica los supuestos que la organizacin
tiene sobre su misin principal en la sociedad, su razn de ser, el tipo de
producto, el servicio ofrecido, su mercado, su clientela. Verifica tambin cuales son
los ambientes importantes con los cuales tiene que mantener relaciones aun mismo
que representen limitaciones porque al mismo tiempo ofrecen oportunidades.

Dimensin 2. Naturaleza de la verdad y de la realidad: son los supuestos bsicos,
las reglas verbales y comportables sobre la realidad, la verdad, el tiempo, el espacio
y la propiedad que, sirven de base para la toma de decisiones.

Dentro de la visin organizacional existen reas de decisin que pertenecen al
dominio de la realidad fsica que es verificable a travs de criterios objetivos. Otras
que pertenecen al dominio de la realidad social, verificadas por consensos, teniendo
como base opiniones, costumbres, dogmas y principios. Otras aun que pertenezcan
al dominio de la realidad subjetiva, siendo una cuestin de opinin personal,
disposicin o gusto. Cuales son cada una de estas reas.



1
El concepto de inconsciente por Schein no es el mismo concepto de Freud, siendo nicamente
algo que no es cuestionado, que se vuelve automtico, naturalizado.


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En esta dimensin, se verifica cual el criterio utilizado para determinar que las cosas
son verdaderas y reales. Abajo algunos ejemplos:
a. Tradicin: Esto siempre fue hecho de esta manera
b. Religin/dogma/ moral: Este es el camino correcto para hacer esto.
c. Revelacin a travs de una autoridad, sea interna o externa a la organizacin:
Nuestro presidente quiere que hagamos las cosas de esta manera Nuestros
consultores o especialistas recomendaron que deberamos hacer de esta manera
d. Racional: Determinado comit analiza el problema y aceptamos la decisin
tomada por ellos
e. Resolucin conflictiva a travs de seguidos debates. Adoptamos la decisin
que resista a varias discusiones
f. Tentativa a equvocos: Tentaremos esto y veremos.
g. Test Cientfico: Nuestras investigaciones muestran que este es el camino para
hacer las cosas.

Dimensin 2a. La naturaleza del tiempo: contempla los supuestos bsicos de la
organizacin sobre la naturaleza del tiempo, bien como su estructuracin,
verificando si el mismo es orientado al pasado, al presente o al futuro, si es
considerado linear, cclico (cual es largo de cada ciclo?) y tambin que unidades de
tiempo son relevantes.

Dimensin 2b. Naturaleza del espacio: identifica los supuestos relacionados al
espacio, verifica la eficiencia, la estructuracin y los significados simblicos
referentes al mismo. El espacio puede ser utilizado como smbolo de status, de
poder, puede representar distancia o aproximacin entre las personas. Puede aun
representar privacidad.

Implcitamente, dicha tambin las normas consideradas apropiadas para la relacin
formal e informal dentro de la empresa y el lmite hasta donde pueden ir las
relaciones ntimas y amigables.

Dimensin 3- La naturaleza de la naturaleza humana: percorre los supuestos
bsicos acerca de la naturaleza humana, y su aplicacin a los diferentes niveles de
funcionarios. Refleja la visin de hombre que la empresa posee. El hombre puede
ser considerado bsicamente mal (perezoso, anti-organizacin) bsicamente bueno
(trabaja mucho, es dadivoso, esta en pro de la organizacin) o neutro (mixto,
variable, capaz de ser bueno o malo). Puede ser considerado fijo, incapaz de
cambiar o mutable, presentando condiciones de desenvolverse y mejorar.

Dimensin 4: La naturaleza de la actividad humana: refleja la concepcin de
trabajo y de descanso, refirindose a lo que es asumido como propio de los seres
humanos frente a su ambiente. El hombre puede ser pro- activo, estando por encima
de la naturaleza, actuando para conseguir lo que quiere. Puede ser reactivo, estando
subordinado a la naturaleza, aceptando lo que es inevitable. El hombre puede aun
estar en armona con la naturaleza, siendo perfecto en s mismo. Schein cita





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Prometeo, Dionisio y Apolonio como apologa para designar cada una de las tres
concepciones citadas anteriormente.

Dimensin 5. La naturaleza de las relaciones humanas: se refiere a la manera
considerada correcta para que las personas se relacionen unas con otras,
pudiendo ser individualista, comunitaria, autoritaria, cooperativa, etc. Verifica
los supuestos referentes a la conduccin de las relaciones dentro de la empresa, y
como las necesidades humanas bsicas de amor y agresin deben ser manejadas.

Pregunta si las relaciones humanas estn estructuradas con la base en la
linealidad, priorizando la tradicin, la hereditariedad y la familiaridad o en la
colateralidad y en el grupo, valorizando la cooperacin, el consenso y el
bienestar del grupo o todava, en el individualismo y en la competencia.

Verifica en que patrones est fundamentada la relacin de la organizacin con los
funcionarios:
a. Autocracia basada en los supuestos de los lideres, fundadores, dueos, o
todos aquellos que tienen el poder, el derecho y el deber de ejercerlos.
b. Paternalismo- basada en los supuestos de autocracia y en los supuestos de
que todos lo que estn el poder son forzados a cuidar de aquellos que no
estn en el poder.
c. Consultiva- basada en los supuestos de que todos los niveles poseen
informaciones relevantes para contribuir pero el poder permanece en las
manos de los lderes y dueos.
d. Participativa- basada en los supuestos de que la informacin y la capacidad
estn en todos los niveles y todos son importantes para la personancia de la
organizacin, entonces el poder debe ser distribuido apropiadamente.
e. Delegativa - basada en los supuestos de que el poder debe estar en los
lugares que poseen informacin y la habilidad mas la responsabilidad
permanece en los niveles de administracin.
f. Colegiado- Basada en los supuestos de que todos los miembros de la
organizacin son socios y que todas las responsabilidades deben ser
distribuidas en la organizacin total.