ESCUELA POLITCNICA NACIONAL

INVESTIGACIN DE
MERCADOS
Administrar bien un negocio
es administrar el futuro, y
administrar el futuro es
administrar la informacin.

Marion Harper


Investigacin de
Mercados
Sistema de Informacin de Marketing
Gerente de
Mercadeo
Anlisis

Planeacin

Implementacin

Control
Encontrar
informacin
Distribuir
Informacin
Registros
Internos
Anlisis
Para soporte
De decisiones
Inteligencia
De Mercadeo
Investigacin
De Mercadeos
Entorno de
Mercadeo

Mercados
Objetivos

Competidores

Pblicos
Fuerzas macro
ambientales
Definicin de Investigacin de
Mercados
La Investigacin de mercados es la funcin que vincula al
consumidor, al cliente y al pblico con el comerciante a travs
de la informacin, sta se utiliza para identificar y definir las
oportunidades y problemas de mercadeo; generar, refinar, y
evaluar las acciones de mercadeo; vigilar su desarrollo y
mejorar su comprensin como un proceso.

La investigacin de mercados especfica qu informacin se
requiere para tratar estos asuntos, disea el mtodo para
recopilar la informacin, administra e instrumenta el proceso de
recoleccin de datos, analiza los resultados y comunica sus
hallazgos e implicaciones
(American Marketing Asociation)
Proceso de la Investigacin de
Mercados
Planeamiento del problema
Preparacin y presentacin de los
resultados
Preparacin y anlisis de datos
Formulacin de un diseo de datos
Definicin del Problema
Definicin del Problema
Un problema bien definido es un problema casi resuelto

El propsito del estudio.
Los antecedentes de informacin
relevante.
Qu informacin es necesaria
Cmo se utilizar en la toma de
decisiones.
Definir el Problema

Es necesario definir el problema muy
cuidadosamente y que est de acuerdo a las
necesidades de la investigacin.
Es necesario conocer con precisin las decisiones
que se van a tomar con la informacin objetiva.
Se debe mediar entre definiciones muy amplias del
problema o muy estrechas.
Y se debe decidir que es lo que verdaderamente se
necesita conocer de lo que sera simptico conocer.
Una buena definicin del problema asegura que el
proyecto de investigacin tenga xito.

Desarrollo de un planteamiento del
problema
Formular el objetivo de la investigacin o la
estructura terica.
Preparara preguntas e hiptesis a investigar.
Identificar caractersticas o factores que puedan
influir en el diseo de la investigacin.
Este proceso est guiado por el anlisis que se
llevar a cabo con gerentes y expertos de la
industria, el anlisis de datos secundarios,
investigacin cualitativa y las consideraciones
prcticas.

Desarrollo del plan
El diseo del plan de investigacin de mercados necesita
decisiones sobre:
-Fuentes de
informacin
-Mtodo de
Investigacin
Fuentes secundarias : Informacin existente
Fuentes primarias: Informacin que se recoge
con fines especficos
Exploratoria
Cuantitativa
Descriptiva
Causal
Datos secundarios
Observacin
Grupos de enfoque
Entrevistas a profundidad
DESARROLLO DEL PLAN


Instrumento de Cuestionarios
Investigacin Aparatos mecnicos


- Unidad de muestreo
- Tamao de la muestra
Plan de Muestreo Muestra Probabilstica
- Procedimiento de
muestreo
Muestra no Probabilstica
- Cuestionario por correo
Mtodos de - Cuestionario por telfono
Contacto - Cuestionario personal
- Cuestionario por e-mail
Recopilacin de informacin
y datos
Fuerza de trabajo en el campo
- Entrevistadores que hacen entrevistas personales
(en los hogares, centros comerciales o asistidas
por computador)
- Entrevistadores por telfono
(telefnicas y telefnicas asistidas por computador)
- Por correo.
La seleccin, entrenamiento, supervisin y evaluacin
ms apropiados de la fuerza de trabajo, ayuda a reducir
los errores en la recoleccin de datos.
Recopilacin de informacin
y datos
En las encuestas personales los errores ms comunes
son:
- Algunos responsables no son encontrados y hay
que volver hasta encontrarlos o reemplazarlos.
- Otros se niegan a contribuir.
- respuestas perjuiciadas y/o deshonestas.
En las encuestas por telfono:
- Las encuestas deben ser cortas
- Los encuestados pueden estar distrados.
En las encuestas autoadministrados:
- La respuesta de los encuestados puede ser muy
baja.
- Los encuestados podran no entender al
cuestionario.

Una vez recolectada la informacin, sta pasa a un

proceso de:
- Validacin
- Edicin
- Codificacin.
Los datos son codificados e ingresados a sistemas
computarizados para tabular y procesar la
informacin. En esta etapa se obtienen frecuencias,
porcentajes, promedios, medidas de dispersin.
Tambin se puede utilizar herramientas estadsticas
ms avanzadas que de ms significado a la
investigacin:
- Regresin Mltiple
- Anlisis discriminatorio.
- Anlisis de factores (factorial)
- Anlisis Multivariado.

Consignar de manera especfica, las preguntas que

se identificaron durante la investigacin:
- El planteamiento
- El diseo de la investigacin.
- La recopilacin de datos
- Los procedimientos de anlisis de datos adoptados.
- La presentacin de los resultados y los hallazgos
ms importantes.

Los hallazgos debern presentarse en un formato
comprensible a fin de que estn listos para
utilizarse en la toma de decisiones.

Obsesionarse en dar herramientas que se utilicen y
no encuestas que se archiven.
Preparacin y presentacin de los resultados

Los resultados deben ser presentados de la
manera menos complicada posible.
Demasiados nmeros y tcnicas estadsticas
muy complejas confunden a los ejecutivos de
mercado.
Se debe resumir los principales hallazgos que
sean relevantes para la toma de decisiones.
Un estudio de mercado es til cuando reduce
la incertidumbre del ejecutivo respecto a que
la accin que debe ser tomada sea la
correcta.

Datos secundarios

- Grupos de enfoque
Investigacin - Entrevistas a Profundidad
Cualitativa - Tcnicas Proyectivas

Informacin
Secundaria
Datos
cualitativos
Datos de
encuesta
Datos de
observaciones
Descriptivos
Datos
experimentales
Causales
Datos
cuantitativos
Informacin
Primaria
Datos de la investigacin
De mercados
Datos de la investigacin de
mercados
Informacin
Secundaria
Informacin
Primaria
Datos Cualitativos
del mercado
Datos cuantitativos
del mercado
Descriptivos Causales descriptivos
Datos de Encuesta
Datos de
observaciones
Datos
experimentales
Formular un problema o definirlo de manera
ms precisa.
Identificar cursos alternativos de accin.
Desarrollar hiptesis.
Ganar comprensin para desarrollar un enfoque
del problema.
Establecer prioridades para una investigacin
posterior.

Tamao del grupo 8 a 12 participantes.

Composicin del Homogneo, se utilizan cuestionarios filtro
Grupo

Escenario fijo 1-3 horas.

Grabacin Uso de cintas de audio y Vdeo.

Moderador Capacidad interpersonales manejo de
dinmica de grupos, habilidades de
observacin y comunicacin.


Ventajas de las sesiones de grupo
Sinergismo.- Mayor discernimiento de la informacin de ideas
Tcnica de bola de nieve.- El comentario de una persona da lugar
a una reaccin en cadena.
Estimulacin.- Conforme aumenta la emocin por el tema, los
participantes quieren expresar sus ideas y exponer los sentimientos.
Descubrimientos casuales.- Es ms probable que las ideas surjan
de manera casual en grupo que en entrevistas individuales.
Estructura.- La entrevista de grupo permite flexibilidad en los temas
tratados y profundidad en su tratamiento.
Velocidad.- La recopilacin y el anlisis de los datos se lleva a cabo
de forma relativamente rpida.
Desventajas de las sesiones de grupo
Mal uso.- Cuando sus resultados se consideran decisivos en
lugar de explicativos
J uicio equivocado.- Los hallazgos a travs de esta tcnica
son ms susceptibles a juzgarse de manera equvoca que en
otras tcnicas.
Confusin.- La naturaleza no estructurada de las respuestas
dificulta la codificacin, anlisis e interpretacin.
No son representativos.- Debido al tamao de la muestra, los
resultados de la investigacin cualitativa no son representativos
y no pueden proyectarse. Los resultados de los grupos de
enfoque no deben ser la nica base para la toma de
decisiones.
Sesiones de Grupo
La investigacin mediante sesiones de grupo es
un paso exploratorio muy til que debe
considerarse antes de disear una investigacin
a gran escala, ya que proporciona
introspectivas respecto a las impresiones del
consumidor, sus actitudes y satisfaccin, las
cuales sern importantes para la definicin de
los puntos que se van a investigar con mayor
formalidad.

Philip Kotler
Sesiones de Grupo
Los grupos de enfoque son tiles cuando la
empresa desea explorar un tema, obtener
algunas sugerencias o generar opiniones.
Pueden constituir un medio interesante para
captar el lenguaje de la conducta del
consumidor, para saber como habla la gente
de diferentes temas. Pero una empresa no
puede usarlos para llegar a ninguna
conclusin, extraer ninguna inferencia
verdadera ni tomar ninguna decisin.
Kevin Clancy y Robert Shulman



Entrevista en profundidad
Es una entrevista personal directa y no
estructurada en la que un entrevistador muy
hbil hace preguntas a una sola persona para
descubrir las motivaciones, creencias,
actitudes y sentimientos sobre un tema


Ventajas de las entrevistas a
profundidad
Ms profundas que las sesiones de
enfoque.
Las respuestas se atribuyen
directamente al participante
Intercambio libre de informacin, sin las
presiones sociales (del grupo)
Desventajas de las entrevistas a
profundidad
Entrevistadores costosos y escasos
Resultados pueden ser susceptibles a la
subjetividad del entrevistador.
La calidad y profundidad de los
resultados dependen de la habilidad y
experiencia del entrevistador.
Los datos son difciles de interpretarse y
analizarse, por lo tanto muchas veces se
requiere de un psiclogo.
Aplicaciones de las entrevistas a
profundidad
Sondeo detallado del entrevistado.
Anlisis de temas confidenciales, delicados o embarazosos
(finanzas personales, uso de drogas).
Situaciones con estrictas normas sociales y el entrevistado puede
influirse por el grupo (actitud hacia la religin)
Entrevistas con profesionales (investigacin en mercados
industriales)
Entrevistas con competidores
Situaciones en las que la experiencia de consumo del producto
tiene una naturaleza delicada y que afecta los estados de nimo y
emociones (perfumes, jabones de tocador, drogas).

Tcnicas de proyeccin
La tcnica proyectiva es una forma no
estructurada e indirecta de hacer preguntas
que alienta a los entrevistados que proyecten
sus motivaciones, creencias, actitudes o
sentimientos subyacentes respecto a los
temas de inters.
En las tcnicas proyectivas se pide a los
entrevistados que interpreten el
comportamiento de otros.
Tcnicas de proyeccin
Tcnicas de Asociacin
Se presenta una lista de palabras
una por una y se le pide a los
entrevistados que contesten lo
primero que se le viene a la mente
Tcnicas de determinacin
Tcnicas de construccin
Tcnicas expresivas
Se presenta una frase, enunciado o
historia y el entrevistado debe
concluir. As mismo deben completar
con la primera palabra que le viene a
la mente
Se pide a los entrevistados que
construyan una respuesta en forma de
historia, dilogo o descripcin. Las dos
tcnicas de construccin principales
son las tcnicas de respuesta a
ilustraciones y las pruebas de
caricatura
Se presenta una situacin verbal o
visual y se pide una relacin con
actitudes y sentimientos de otras
personas.
Ventajas de las tcnicas proyectivas
Da respuestas que de otra manera las
personas no estaran dispuestas a dar.
Las respuestas tienden a desviarse menos que
con los mtodos directos. Puede haber una
tendencia a responder con menos sesgo.
En temas delicados y muy personales.
Cuando las creencias, motivaciones y actitudes
subyacentes actan a nivel del subconsciente.
Desventajas de las tcnicas proyectivas
Entrevistadores e intrpretes muy
hbiles y expertos y por ende escasos y
costosos.
Riesgo alto en la interpretacin, al ser
tcnicas abiertas se prestan para que el
anlisis e interpretacin sea subjetiva.
Aplicaciones de las tcnicas proyectivas
- La asociacin de palabras es la tcnica ms utilizada
para probar nombres de marcas y actitudes
referentes a los productos, servicios, marcas
publicidad y empaques
- Las tcnicas proyectivas deben utilizarse cuando la
informacin requerida no puede obtenerse a travs
de los mtodos directos
- Se puede utilizar en investigacin exploratoria como
informacin inicial
- No debe utilizarse sin los conocimientos necesarios
Ejemplo:

American Airlines
Sobre un nuevo servicio.

Telfonos abordo para hacer
cualquier tipo de llamada
durante un vuelo
Asociacin de palabras
Presentar palabras, 1 por 1, y los encuestados
mencionan la primera palabra que les vienen a la
mente
Cul es la primera palabra que le viene
a la mente cuando escucha lo
siguiente?
Lnea Area _____________________
American ______________________
Viaje _________________________
Completar la frase
Se presenta frases incompletas, una por
una, para que los encuestados las
completen.

Cuando escoja una lnea area, la
consideracin ms importante en mi
decisin es
__________________________
__________________________________________
__________________________________________
Completar historia
Se presenta una historia incompleta, que se
pide a los encuestados completarla.

Viaj con American hace unos das: Not
que las partes interiores y exteriores estaban
pintadas de colores vivos. Esto me caus los
siguientes sentimientos/pensamientos (Ahora
complete la historia)
_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________
Completar el Dibujo
Se presenta un dibujo de dos personajes, uno hace una
declaracin.

Se pide a los encuestados identificar con el otro personaje y
llenar el globo vaco que corresponde a su respuesta
?
La mejor Aerolnea es
American
Pruebas temticas de Percepcin
Se presenta una foto o un dibujo,
Se pide a los encuestados inventar una historia
que pudiera estar pasando en la foto
Investigacin Cuantitativa
Clasificacin de los datos de la
investigacin de mercados
Informacin secundaria
Datos cualitativos
Datos de encuestas Datos de observaciones
Descriptivos
Datos Experimentales
Causales
Datos cuantitativos
Informacin primaria
Datos de La investigacinde mercados
Clasificacin de la investigacin
cuantitativa descriptiva
Investigacin
descriptiva
Investigacin por
encuesta
Investigacin por
Observacin
Ningn mtodo de encuesta es el mejor para todos los
casos.
Dependiendo del problema, pueden ser apropiados uno,
dos o muchos
Investigacin por Encuesta
Mtodo de
encuesta
Personal
En el Hogar Mediante
intercepcin
en centros
comerciales
Entrevista
asistida por
computador
Telefnica Correo
Entrevista
telefnica
tradicional
Entrevista
telefnica asistida
por computador
Encuesta por
correo
Panel por
correo
Cuestionario
Tcnica estructurada para recopilar
datos, que consisten en una serie de
preguntas, escritas u orales, que debe
responder un entrevistado
Informacin requerida
Especificar la informacin necesaria
Especificar el tipo de modelo de la entrevista
Determinar el contenido de las preguntas individuales
Especificar la informacin necesaria
Disear la pregunta para superar la capacidad y la falta de
disposicin del entrevistado para responder
Decidir sobre la estructura de la pregunta
Determinar la redaccin de la pregunta
Acomodar las preguntas en el orden adecuado
Identificar la forma y disposicin
Reproduccin del cuestionario
Eliminar los problemas mediante la prueba previa
Contenido de cada pregunta

Es necesaria la pregunta?
Se necesita varias preguntas en lugar de
una?
La persona que responder tiene la
informacin necesaria?
Estara dispuesto a entregar la informacin?

Construccin de las preguntas

Palabras sencillas / fciles de entender.
Evite palabras o preguntas ambiguas.
Evite la telegrafa de las respuestas.
Evite alternativas implcitas.
Evite generalizaciones y estimados
Evite preguntas de respuesta doble.

Secuencia de las preguntas

Preguntas simples pero interesantes al
comienzo.
Mtodo embudo.
Cuidado con los saltos o ramales.
Informacin clasificatoria al final.
Preguntas difciles o sensibles hacia el
final

Forma de respuesta

Abiertas: Respuesta en sus propias palabras,
libre.
Respuesta Mltiple: Ms de dos alternativas
fijas, seleccin mltiple.
Dicotmicas: Solo dos alternativas fijas.
Escalas: Conjunto continuo en el que se
colocan los objetos medidos

Ejemplo:
American Airlines
Sobre un nuevo servicio:

Telfonos abordo para hacer
cualquier tipo de llamada durante
un vuelo

Completamente sin estructura
(abiertas)

Una pregunta que el encuestado puede
responder de una forma sin lmites.
Cul es su opinin acerca de American
Airlines?

Preguntas Dicotmicas:
Una pregunta que ofrece dos
respuestas para escoger.
En el proceso de arreglar su viaje, usted llama
personalmente a American?

S 1
No 2

Seleccin mltiple
Una pregunta que ofrece 3 o ms
respuestas para escoger.
Puede ser de respuesta nica o
mltiple
Con quienes est viajando en este vuelo?

Nadie 1
Esposa o esposo 2
Esposa o esposo y los nios 3
Los nios solamente 4
Compaeros de trabajo / amigos / familiares 5
Un grupo organizado (tour) 6

Escala Likert
Una declaracin en la cual el encuestado muestra su
grado de acuerdo.
Las lneas areas pequeas normalmente dan
mejor servicio que las grandes?

1 2 3 4 5
Fuertemente En Ni de De acuerdo Fuertemente
en desacuerdo acuerdo, ni en de acuerdo
desacuerdo desacuerdo

Diferencial semntico:

Una escala escrita entre dos palabras bipolares,
El encuestado selecciona el punto que representa su
grado de opinin.
American Airlines...


Grande 1 2 3 4 5 6 7 Pequeo
Con experiencia 1 2 3 4 5 6 7 Sin Experiencia
Moderno 1 2 3 4 5 6 7 Anticuado



Escala de importancia
Una escala que mide la importancia de algn
atributo, desde no tiene ninguna importancia
hasta extremadamente importante

La comida de las lneas areas normalmente es...?

1 2 3 4 5
Extremadamente Muy Algo importante No muy No tiene
Importante importante importante ninguna
importancia


Escala de Evaluacin
Una escala que evala algn atributo
desde pobre hasta excelente.

El servicio de comida de American
es...?
5
Pobre
1
Excelente
4
Adecuado
3
Bueno
2
Muy
Bueno
Escala de intencin de compra
Una escala que describe las
intenciones de compra del encuestado.
Si hubiera un servicio telefnico disponible de un vuelo
largo, yo.

1
Definitivamente
Lo comprara
5
Definitivamente
no lo comprara
4
Probablemente
no lo comprara
3
No estoy
seguro
2
Probablemente
lo comprara
Muestreo
Al determinar las caractersticas de una
poblacin, resulta ventajoso analizar una
parte de esta (una muestra) y no la
poblacin completa (un censo).
Pasos para realizar un muestreo
1. Definir la Poblacin
2. Determinar el marco de la muestra
3. Seleccionar las tcnicas de muestreo
4. Determinar el tamao de la muestra
5. Ejecutar el proceso de muestreo
Tcnicas de
Muestreo
Tcnicas no
probabilsticas
Tcnicas
Probabilsticas
Por
cuota
Por
juicio
Por
conveniencia
Bola de
nieve
Otras
De grupo Estratificado Sistemtico
Aleatorio
Simple
Muestreo
Distribucin de la muestra.
Estrategia estadstica para determinar el
tamao de la muestra.
Parmetros y caractersticas mltiples.
Otras tcnicas de muestreo de probabilidad.
Ajuste del tamao de la muestra
determinada estadsticamente
Trabajo de campo y el proceso de
recopilacin de datos
La clave para el trabajo de campo
es invertir en la seleccin,
capacitacin, supervisin y
evaluacin de los encuestadores
Trabajo de campo y pasos para la
recopilacin de datos
1. Seleccin de los encuestadores
2. Capacitacin de los encuestadores
3. Supervisin de los encuestadores
4. Validacin del trabajo de campo
5. Evaluacin de los encuestadores

Preparacin y presentacin del informe
Definicin del problema, planteamiento, diseo de la
investigacin y trabajo de campo
Anlisis de datos
Interpretacin, conclusiones y recomendaciones
Preparacin de reporte
Presentacin oral
Lectura del reporte por parte del cliente
Seguimiento de la investigacin
Anlisis
Distribucin de frecuencias.
Tabulacin cruzada.
Prueba da hiptesis.
Varianza y covarianza.
Correlacin y regresin.
Anlisis discriminante.
Anlisis factorial.
Anlisis de conglomerados.
Escalas multidimensionales y anlisis
conjunto
Informe del Proyecto de
Investigacin
Resumen:
- La preparacin y presentacin del reporte es
el ltimo paso del proyecto de investigacin
de mercados.
- Este proceso empieza con la interpretacin de
los resultados del anlisis de datos y lleva a
conclusiones y recomendaciones.
- Despus de que la gerencia lea el reporte, es
preciso que el investigador lleve a cabo una
evaluacin detallada del proyecto de la
investigacin de mercados.
Estudios
Consumer Insight (Entendimiento del
consumidor)
Investigaciones profundas que combinan
mtodos cualitativos con cuantitativos para
conocer con profundidad el comportamiento de
los consumidores frente a los grandes temas,
tomando en cuenta los factores culturales,
sociales, opiniones e intereses as como las
necesidades y deseos.
Estudios
Segmentacin

Identificar la segmentacin natural de los
distintos mercado de acuerdo a las
caractersticas similares de los
consumidores con relacin a sus
necesidades y actitudes hacia el consumo
de productos y servicios. As se
desarrollan los perfiles de los
consumidores que forman cada segmento.
Estudios
Actitudes y Hbitos de
Compra / Consumo.
Miden la forma en que el consumidor
selecciona a los diferentes productos,
categoras y las marcas que los componen
en relacin con sus necesidades, hbitos de
consumo, de compra y momentos de uso.
Estudios
Producto

Pruebas de concepto, estudios organolpticos
(Dicho de una propiedad de un cuerpo: que se
puede percibir por los sentidos), prueba de
mercados, tendencia y proyeccin del
mercado, pruebas de empaque, determinacin
de precios, medicin del mercado potencial,
prueba de nombre.
Estudios
Publicidad

Penetracin publicitaria en general, prueba
de desempeo de la comunicacin del
mensaje publicitario, efectividad del material
POP, posicionamiento, Tracking de
campaas.
Estudios
Imagen Comparativa :

Opinin de las diferentes audiencias :
clientes habituales, pblico en general,
competencia etc.
Con relacin a la imagen de la empresa .
Estudios
Ventas y Distribucin :

Anlisis de las ventas por canal y / o
producto, valoracin de los canales
utilizados, estudios de precios.
Estudios
Satisfaccin del Cliente

Sistemas de evaluacin de la calidad del
servicio y la satisfaccin de los clientes
finales, los canales, proveedores,
empleados entre otros .
Benchmarking
El Brief de la investigacin
Antecedentes.
Objetivos en trminos de cmo se utilizar
la informacin.
Definicin del Target.
Fechas para tener resultados.
Presupuesto
Ejemplo para discusin:


a continuacin se detalla una encuesta
cuyo objetivo es determinar los,
valores aadidos, tamaos y precios
que los consumidores puedan valorar
en una bebida no alcohlica



1. CONSUME UD. BEBIDAS NO
ALCHOLICAS?


SI ( ) NO ( )

2. EN CASO DE CONSUMIR ESTE TIPO DE
BEBIDAS, INDIQUE CULES

GASEOSAS O COLAS ( )
AGUA MINERAL ( )
JUGOS NATURALES ( )
JUGOS ENVASADOS ( )
REFRESCOS ( )
OTROS ( )



3. EN CASO DE NO CONSUMIR BEBIDAS
DE ESTE TIPO, INDIQUE LAS CAUSAS:




EXCESO DE QUMICOS ( )
ELEVADO PRECIO ( )
DEFICIENCIA EN EL SABOR ( )
DIFCIL USO ( )
POCA VARIEDAD DE TAMAOS ( )
OTROS ( )



4. Dentro de los jugos envasados, que
marca Ud Prefiere?


Natura ( )
Tampico ( )
Carambn ( )
Alpina ( )
El Kiosco ( )
Ninguna ( )
Otros ( )




5. Que tamao de envase le gustara que
tuviera una bebida tipo jugo envasado?


200 cc ( )
350 cc ( )
1/2 litro ( )
1 litro ( )
1 1/2 litro ( )
2 litros ( )
1 galn ( )
Otros ( )




6. Degustacin Y Comentarios










7. Qu precio UD. Estara dispuesto a
Pagar por cada uno de los siguientes
tamaos?



200 cc $________
350 cc $ ________
1/2 litro $________
1 litro $________
1 1/2 litro $________
2 litros $________
1 galn $________
Otros $________




Bibliografa



Philip Kotler, Direccin Mercadotecnia.
Kevin J. Clancy y Robert S. Shulman, La
Revolucin del Marketing.
Naresh K. Malhotra , Investigacin de Mercados