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Proyecto CENTRAL DE RECURSOS ESTRATGICOS, co-financiado por los Fondos FEDER,


dentro del Plan Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013

EJEMPLOS DE PREGUNTAS PARA UNA SELECCIN BASADA EN
COMPETENCIAS
Durante una entrevista de seleccin debemos obtener informacin
respecto a aquellas variables que hemos definido en el profesiograma
y que se corresponden con lo que estamos buscando en aquella
persona que deseamos incorporar. Mucha de esta informacin la
podemos obtener a travs del propio currculum del candidato
(experiencia profesional, formacin,); sin embargo, hay otra mucha
informacin que ser ms fcil recopilar a travs de la entrevista
personal. Es el caso de las competencias personales del candidato.
En este documento se incluyen diferentes ejemplos de preguntas que
es posible realizar durante la entrevista, a fin de obtener informacin
de las siguientes competencias:
- Iniciativa- autonoma
- Dinamismo- energa
- Orientacin al cliente.
- Capacidad de aprendizaje.
- Productividad.
- Adaptabilidad- flexibilidad.
- Liderazgo.
- Persuasin e influencia.
- Trabajo en equipo.
- Tolerancia a la presin.
- Estabilidad emocional.
- Resolucin de problemas.
- Visin de s mismo.
- Adecuacin persona- puesto- empresa.
- Expectativas de desarrollo profesional.
- Motivacin frente al nuevo cargo.


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Iniciativa- autonoma


- Qu has hecho en tu trabajo actual o pasado para que fuera
ms gratificante o efectivo? Es ste el logro del que ms
orgulloso te sientes?
- Dame un ejemplo de una idea o sugerencia que le hayas
propuesto a tu superior en los ltimos meses. Cmo fue?
Cmo la implementaste? Cules fueron los resultados?
- En qu ocasiones de tu trabajo actual sientes que tienes que
consultar a tu jefe antes de actuar?
- Cul son las tareas que ms te gustan hacer en tu trabajo
actual? Y las ms aburridas?
- Cuntame un ejemplo de un proyecto o idea que hayas llevado
a cabo a pesar de las limitaciones u oposiciones de algunos
compaeros de trabajo. De qu se trataba el proyecto?
- Cuntame algo que no te pidi nadie que hicieras en su
momento y de lo que ahora te arrepientes.
- Cuntame la ltima vez que no estuviste de acuerdo con una
decisin de tu jefe.



Dinamismo- energa


- Dame un ejemplo de una tarea o proyecto que te haya
demandado un esfuerzo importante durante un largo periodo
de tiempo. Cmo la emprendiste? Cul fue el resultado?
- Cmo se desarrolla un da de trabajo tpico? Cules son los
problemas diarios propios de tu trabajo? Qu haces para
resolverlos?
- En qu situaciones laborales has sentido la necesidad de dejar

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una tarea sin resolver?





Orientacin al cliente


- Define para ti el concepto de atencin al cliente.
- De qu forma captas sus necesidades?
- Comntame un episodio en el que pudiste brindar una ptima
respuesta ante las demandas de un cliente.
- Descrbeme una situacin en la que has tenido que trabajar
duro para satisfacer el pedido de un cliente.
- Qu has hecho para crear relaciones positivas con los clientes
con los que interactas?
- Qu cambiaras de la actual poltica de tu empresa de
atencin al cliente?
- Cul ha sido el ltimo cliente que has perdido? Por qu
razn? Qu soluciones pudieron haberse implementado y no
se hicieron?
- Qu procedimientos utilizas para evaluar la satisfaccin del
cliente con respecto a los servicios prestados?
- Recuerdas alguna mejora que has tenido que implementar por
una insatisfaccin particular de un cliente?
- Cuntame la ltima vez que tuviste que convencer a un cliente
de que aquello que te estaba solicitando iba en contra de sus
propios intereses. Cmo se manejan las objeciones de un
cliente?



Capacidad de aprendizaje



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- Describe alguna situacin laboral en la que te haya costado
aprender algo. Dnde resida la dificultad?
- Cmo te mantienes informado de los cambios importantes en
tu campo de trabajo?
- Cules han sido los problemas a los que has tenido que
adaptarte en tu trabajo actual?




Productividad


- Recuerdas alguna situacin donde tu desempeo consideras
que no fue todo lo exitoso que te hubiera gustado?
- Describe alguna situacin que haya representado un autntico
desafo para ti.
- Cules fueron los objetivos asignados para ti el ao pasado?
Cul fue el grado de cumplimiento?
- Comenta alguna situacin en la que tu desempeo haya sido
ms alto que el promedio. En base a qu parmetros lo
mides? A qu atribuyes el que haya sido as?




Adaptabilidad- flexibilidad


- Supongo que habrs tenido que hacerte cargo de tareas que no
eran usuales o propiamente tuyas. Cmo las abordaste?
- En ocasiones las formas de actuar que son buenas en una
situacin dada dejan de serlo. Te ha ocurrido esto alguna vez?
En qu situacin?
- Cules han sido las situaciones de cambio ms importantes a
las que te has enfrentado? Qu aprendizaje sacaste de ellas?

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- Qu diferencias percibes entre tu anterior empleo y el actual?
Qu diferencias hay entre la cultura actual y la anterior?
Cmo te adaptaste a ese cambio?
- Cmo te sientes cuando alguien censura alguno de tus
comportamientos?








Liderazgo


- En qu condiciones estaba tu equipo antes de que t lo
dirigieras? Qu acciones implantaste para que tu equipo
mejorara su desempeo?
- Qu nivel de decisiones delegas en tu equipo y cules no?
- Cmo motivas a tus colaboradores? Qu mtodos te han
resultado ser los mejores?
- Qu te hace ser un buen lder?
- Qu procedimientos utilizas para evaluar a tus colaboradores?
Y para evaluar tu propio trabajo?
- Qu estrategias utilizas para hacer que acepen tus ideas u
objetivos?
- Con qu frecuencia te renes con tus colaboradores? Cmo
se preparan esas reuniones?
- Describe una situacin en la que has tenido que reprender a
alguno de tus colaboradores por falta de rendimiento o porque
haba hecho algo que no estaba bien Cmo se maneja esa
situacin?
- Ante una tarea compleja asignada al grupo al que coordinas,
Cmo lograste que todos respondieran?

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- Has tenido algn subordinado difcil de manejar? Cmo se
resolvi ese problema?
- Cuentas con un plan de desarrollo de carrera para tus
colaboradores? En qu consiste?
- Cmo detectas sus necesidades?
- Describe a tu jefe ideal.



Persuasin- Influencia


- Cuntame una ocasin en la que has tenido que ganarte el
apoyo de los dems respecto a una idea o recomendacin tuya.



Trabajo en equipo


- Descrbeme un logro importante que hayas obtenido siendo
miembro de un equipo.
- Cules son los aspectos que ms valoras cuando trabajas en
equipo?
- Cuntame una situacin en la que has tenido que trabajar con
unos compaeros o jefe que no eran de tu agrado.
- Con qu grupos o personas te has sentido ms cmodo y has
rendido mejor?




Tolerancia a la presin


- Describe la situacin laboral ms tensa que has tenido. Cmo
se resolvi?

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- Cmo tratas de descargar la presin diaria del trabajo y
desconectar?
- Cuntame alguna situacin en la que has tenido que trabajar
dentro de lmites muy estrictos de tiempo.
- Cules son las condiciones labores ms frustrantes para t?
- En qu condiciones laborales trabajas ms eficazmente?




Estabilidad emocional


- Describe una situacin donde un aspecto personal haya influido
en tu rendimiento profesional.
- Cuntame una situacin en la que admitiste pblicamente
haber cometido un error.





Resolucin de problemas


- Descrbeme una situacin en la que te fue difcil cumplir con lo
que habas prometido. Cmo se resolvi?
- Cuntame la ltima vez que te enfrentaste a una situacin
difcil y cmo la resolviste.



Visin de s mismo


- Qu aspectos de tu personalidad son los ms valorados por
las personas ms cercanas a ti y qu otros suelen motivar el
enfado de estas?

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- Cules son tus puntos fuertes y dbiles?
- Qu tienes que aprender como profesional? Has tomado
medidas para conseguir ese aprendizaje?



Adecuacin persona- puesto- empresa


- Cmo describiras tu situacin de trabajo ideal?
- Qu aspectos valoras ms de una empresa? Qu factores
tienen que estar presentes en un puesto de trabajo para que
ests motivado?
- Qu impacto tiene la actividad que realizas en los objetivos de
tu actual empresa?








Expectativas de desarrollo profesional


- Cules son tus objetivos profesionales inmediatos y a largo
plazo?



Motivaciones frente al nuevo cargo


- Cules son las razones que te llevaran a aceptar este puesto?
- Cules son las insatisfacciones de tu empleo actual?
- En cuntos procesos de seleccin ests participando? Para

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qu puestos? Cul es tu inters por estas ofertas?
- Qu esperas que esta empresa aporte a tu vida? Y qu
puedes aportarle t?





Es importante recordar que un buen entrevistador nunca pregunta
sin saber qu informacin quiere obtener con esa pregunta.
Igualmente, debemos intentar que la entrevista sea lo ms
espontnea y natural posible, sin forzar cambios excesivamente
bruscos en los temas. A fin de cuentas, lo que queremos es
obtener informacin para tomar una decisin (es un candidato
apto para el puesto?); por ello, deberemos facilitar las cosas al
candidato para que pueda darnos informacin suficiente para
tomar una decisin.