RESPONSABILIDAD SOCIAL

La responsabilidad social empresarial refiere al compromiso con nuestro entorno

social y natural, es la capacidad que se tiene para dar respuesta a los efectos e
implicaciones de nuestras acciones.
A nivel mundial la Responsabilidad Social (RS) desde el ao 2000, en la
Declaracin del Milenio se comprometieron los 189 pases participantes en la
consecucin de los objetivos del milenio para el ao 2015, los cuales contienen las
grandes preocupaciones sobre la calidad de vida de las especies y del planeta.
En la actualidad la Responsabilidad Social (RS), basada en valores ticos y en el
dilogo con sus partes interesadas (stakeholders), se convierte en un cimiento que
contribuye al xito y sostenibilidad de largo plazo de los negocios y
simultneamente de la sociedad. La RS implica un cambio de paradigma en la
forma tradicional de hacer negocios, centrado en generar utilidades para los
accionistas, por un modelo de gestin que busca crear valor econmico, social y
medioambiental, considerando las expectativas de sus diversas partes interesadas
(trabajadores, comunidades, autoridades, entre otras). Gracias a la experiencia,
ejemplo y liderazgo de destacadas compaas que han incorporado la RS en su
gestin, se ha ido asentando el verdadero espritu de este nuevo paradigma y
dejado de relacionarse con acciones de marketing o filantrpicas.
Hoy son muchas las empresas que estn incorporando este enfoque en su gestin
de negocios, tanto grandes como Pymes, principalmente aquellas que se
encuentran encadenadas a sectores exportadores altamente exigentes como el
frutcola, vitivincola, minero, entre otros. Estas compaas estn constatando los
beneficios que implica la RS, en cuanto a mantencin y acceso a mercados, por la
obtencin de mayores ingresos por ventas, menores costos asociados al
reclutamiento, retencin de personal de primera categora y reduccin de
demandas, ahorro de costos por iniciativas de eficiencia energtica y reciclaje,
como tambin disminucin del riesgo, lo que incide directamente en acceso a
capital y a financiamiento externo para la empresa, entre otros aspectos.
Beneficios de la RS
La adopcin de la RSE como estrategia de negocio, implica un aumento de la
competitividad empresarial, que se traduce en los siguientes beneficios:
1) Facilita la identificacin y aprovechamiento de oportunidades: la adopcin de la
RSE en la estrategia de negocio, implica realizar un anlisis del desempeo de la
empresa en todos sus procesos, lo que permite vincularlos de un modo ms
integrado y estratgico; as como identificar y aprovechar mejor las oportunidades.
2) Mejora la gestin de riesgos: al realizar una revisin de los impactos
econmicos, sociales y ambientales de la empresa, es ms fcil detectar riesgos
actuales o potenciales (ambientales o sociales), lo que facilita la adopcin de
medidas preventivas antes de que se produzca una crisis.
3) Incentiva la innovacin: al realizar una revisin de los impactos econmicos,
sociales y ambientales de la empresa, es ms fcil detectar oportunidades de
innovacin en procesos, productos y servicios que repercutan sobre la cuenta de
resultados.
4) Mejora la eficiencia operacional: la introduccin de mejoras en la gestin puede
facilitar el acceso a nuevos mercados, el ahorro en materias primas y suministros,
el aumento de productividad, etc., mejorando la eficiencia de la empresa.
5) Facilita la atraccin y retencin de clientes y consumidores: la introduccin de
buenas prcticas de RSE permite satisfacer los requerimientos de los clientes que
empiezan a gestionar estratgicamente sus cadenas de aprovisionamiento y
acceder a nuevos consumidores, especialmente en los mercados exteriores que
demandan estas prcticas.
6) Mejora la atraccin, retencin y productividad de los recursos humanos: la
inversin en mejoras en la calidad de vida laboral y en la reputacin de la
empresa, repercute favorablemente sobre su capacidad para atraer a los mejores
profesionales que valoran cada vez ms estas prcticas.
7) Mejora la imagen y reputacin de la empresa: la calidad y el precio ya no son
suficientes para crear ventajas competitivas y fidelizar a consumidores y clientes.
La responsabilidad social y ambiental son atributos intangibles de los productos,
cada vez ms apreciados.
Tipos de responsabilidad social
Responsabilidad Social Empresarial (RSE): Se define como la capacidad de
respuesta que tiene la empresa frente a los efectos de sus acciones sobre los
diferentes grupos con los que se relaciona. Las empresas son socialmente
responsables cuando desarrollan actividades que satisfacen las necesidades de
sus empleados, de la sociedad y de quienes se benefician directamente de su
actividad comercial; as mismo por el cuidado y preservacin que realicen del
entorno.

Los aspectos bsicos de la RSE se dirigen a alinear los procesos productivos y
comerciales con un fin social, promover el desarrollo humano sostenible, proteger
los derechos humanos, entre otros.
Responsabilidad Social Gubernamental: Se define como la capacidad de
respuesta que tiene las organizaciones gubernamentales frente a los efectos de
sus acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona. En s mismas
se puede decir que por lo general su esencia es socialmente responsable.
Responsabilidad Social Ambiental: Se define como la capacidad de respuesta que
tenemos todos frente a los efectos de nuestras acciones sobre el medio ambiente.
Los problemas del planeta en materia ambiental y sus soluciones es
responsabilidad de todos. Cada pas debe contribuir en la recuperacin ambiental.
Responsabilidad Social personal o individual: Se encuentra en cada persona al
asumir sus responsabilidades frente a cada una de las acciones que realiza en los
diferentes contextos y cmo influye de manera positiva o negativa. El tomar
conciencia, comprometerse socialmente y contribuir con el desarrollo son algunas
de las actividades que permiten responder.
Etapas de campaa de responsabilidad social
La Responsabilidad Social Empresarial es una serie de programas que realiza una
organizacin con el objetivo de beneficiar a un grupo especfico de personas, es el
compromiso permanente que adquiere la empresa a mejorar la calidad de vida de
la sociedad. Un buen programa de R.S.E beneficia la imagen y reputacin de la
organizacin generando confianza y credibilidad en la misma, es por ello que
forma parte del plan estratgico de muchas empresas.
"La Responsabilidad Social Empresaria es una visin de negocios que integra en
la gestin empresarial y en forma armnica el respeto por los valores ticos, las
personas, la comunidad y el medio ambiente"
En Venezuela, las campaas de R.S.E son bajo perfil?
Es posible que las empresas dediquen ms esfuerzo econmico a reforzar los
programas que benefician a las comunidades, por lo que el presupuesto para
desarrollar los mensajes pblicos quede en un segundo plano. Es all donde las
acciones de comunicacin corporativa o RRPP tienen una relacin precio-valor
bien atractiva; porque permiten relacionarse con los pblicos de inters con un
fuerte impacto.
Existe un informe de la consultora McKinsey & Company de 2002, que
demostraba que el 83% de los entrevistados aceptaran pagar ms por acciones
de compaas en Amrica Latina que poseyeran una buena gerencia de RSE; lo
que quiere decir que se hace necesario planificar y ejecutar su comunicacin.

Cul es la diferencia entre campaas de R.S.E y publicidad?
La diferencia est en lo que se comunica. Ambas son formas de persuasin y
como tal tienen muchas semejanzas: deben convencer, conectar con las
emociones, comunicar el compromiso de la empresa con lo social, establecer un
vnculo con sus pblicos, demostrar el orgullo por lo que se hace y compartir
experiencias.
Cmo evitar que una campaa de R.S.E no sea vista como promocin de
una marca o empresa?
La campaa de RSE siempre apuntar a mejorar la reputacin, credibilidad y
confianza de la empresa frente a sus pblicos de inters. Si fijas un objetivo claro
para divulgar las acciones de RSE, evitars que sea catalogada como una
promocin empresarial. Es errada la premisa de que podran confundirse, ese es
un prejuicio ya superado entre creativos, anunciantes y comunicadores en general.
Es una leccin aprendida.
Cul es el mejor medio para comunicarle a la comunidad los planes de
R.S.E de una marca o empresa?
Si se trata de la comunidad a la que beneficias directamente, deberas utilizar el
medio de comunicacin ms cercano y con mayor uso en ese sector.
Recomendamos en este caso realizar una auditora de medios para conocer las
herramientas de comunicacin que ms se utilizan y as determinar si es a travs
de reuniones, afiches, mensajes de texto o si es conveniente apoyarse en el lder
social de la zona para hacer llegar el mensaje.
Si se trata de la sociedad en general, un mix de medios digitales y medios masivos
sera ideal. Y aprovechar el boca-boca de los empleados de la organizacin,
quienes orgullosos de la accin social que realizan en su lugar de trabajo, pueden
comentar ms all de los lmites del mbito laboral. Esta es una comunicacin
sencilla, impactante y con muy buenos resultados.
Cul es el mayor desafo de disear campaas de R.S.E?
El mayor desafo es definir si quieres comunicar los logros o resultados de tu
gestin; o si ms bien quieres divulgar la esencia de tus acciones de RSE.


EJEMPLO:
Antena3 y su campaa Ponle Freno . En esta empresa ha creado una plataforma
de adhesin de ciudadanos comprometidos con los accidentes de trfico. Su
objetivo es reducir el nmero de vctimas por accidentes de trfico y eliminar los
puntos negros de la red vial. Para una empresa como Antena3 es relativamente
fcil llevar a cabo estas campaas. Dispone del propio medio de difusin de
noticias, un equipo de profesionales dedicado a la informacin, publicidad
aunque tambin tiene su coste, no lo olvidemos. Eso es compromiso social pero
cmo podemos realizar campaas de responsabilidad social en las pymes?.
En todas nuestras ciudades existen problemas a solucionar, factores de
integracin de colectivos o simplemente marcarnos una lnea que realmente nos
preocupe y queramos resaltar un problema en la sociedad. Dentro de nuestro
mbito de actuacin empresarial, podemos establecer un mecanismo de denuncia
social, realizar las campaas informativas tanto con los medios propios de la
empresa (web, documentacin que enviamos a nuestros clientes como facturas,
mails, insertar publicidad en nuestros vehculos) como los que podamos lograr a
nivel externo (asociaciones y ONGs que estn concienciadas con el mismo
problema, otras empresas, administraciones) y lograr una plataforma de
adhesin comprometiendose con la causa que queremos denunciar y concienciar.
Qu vamos a conseguir? En primer lugar, concienciar a la sociedad en la que
tenemos nuestro crculo de actuacin del problema o denuncia social, porque al fin
y al cabo no todo en la empresa es el dinero; existe vida fuera de la oficina, no lo
olvidemos nunca. En segundo lugar, vamos a imprimir una imagen muy buena a
nuestra empresa, con lo cual frente igualdad con la competencia, un sector de la
poblacin se va a decantar por nuestros productos o servicios. Distinguirse de
nuestros competidores es una ventaja importante, que podemos utilizar mediante
la responsabilidad social en nuestra empresa. Al fin y al cabo, invertir en
responsabilidad social es invertir en publicidad con conciencia social, y sus efectos
si cabe, son ms efectivos y duraderos en el tiempo que las campaas
publicitarias dirigidas al producto y no a la imagen corporativa de nuestra empresa.
Si la pyme quiere, puede implantar sus propias campaas, porque en estos
extremos el tamao no importa.
CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Forma de administrar y tomar decisiones que alcanza o supera las expectativas
ticas, legales, comerciales y sociales que la sociedad tiene de las empresas
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL CON SENTIDO ESTRATGICO
La llave del xito est en compartir las expectativas y prioridades de los diversos
pblicos: accionistas, altos directivos, funcionarios directos e indirectos,
proveedores, socios, consumidores, comunidad, autoridades, prensa y en
comunicar la inversin y los resultados amplia y eficientemente.
OPORTUNIDAD DE LA RSE
La necesidad de las empresas de ser percibidas como socialmente responsables
es una gran oportunidad para que las organizaciones concreten asociaciones y
alianzas que beneficien a toda la comunidad y para que estas colaboren en pro de
su sustentabilidad a largo plazo.