FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE

COMPUTADORAS PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO.

JONATHAN F. PARDO SANTANA
UNIDAD N4.

Soporte en Windows 8
Manejo de Windows 8
Cuando un sistema operativo no funciona de manera adecuada, esto ocasiona problemas a
los usuarios, por consiguiente su trabajo se hace un poco ms complicado.

Luego de todos los problemas que su equipo de trabajo logr solucionar, ahora se le
presentan las siguientes situaciones, las cuales debe resolver una a una, estas son:

1. Como es de su conocimiento el PC del equipo de la Secretaria General, forma parte de toda
la red de la organizacin y en este momento hay una aplicacin que es de suma importancia
para ella y no le permite usarla. Segn su conocimiento explique qu podra ser y cmo
corregirlo.

Lo primero que se debe evaluar es la condicin del hardware, si este no tiene ningn
problema pasamos a revisar la conexin de red, si el programa en especfico es el que
presenta problemas, primero se debe reiniciar, es decir cerrarlo y volverlo a abrir y si es
necesario reiniciar el equipo, si con esto no funciona el programa pero antes funcionaba
tambin se puede restaurar el sistema hasta el punto en el que el programa funcionaba.
Otros factores que pueden presentarse son:
Sistema Actualizado
Primero que todo asegurarse de que estn instaladas las actualizaciones ms recientes
en el equipo y que el programa antivirus no este impidiendo que la aplicacin se
ejecute.
Para obtener ms informacin sobre el estado del equipo con respecto a las
actualizaciones podemos consultar en Panel de Control en Windows Update: preguntas
ms frecuentes. Y en cuestin al antivirus si sabemos que la aplicacin es confiable
podemos hacer que el antivirus omita este archivo.
Firewall Bloquea el Aplicativo.
De manera predeterminada, Firewall de Windows bloquea algunas aplicaciones para
contribuir a que tu equipo sea ms seguro. Para que funcione correctamente, es
posible que debas permitir que una aplicacin reciba informacin a travs del
firewall.
Para obtener ms informacin consulta la seccin sobre cmo permitir que una
aplicacin reciba informacin a travs del firewall de Firewall de Windows de
principio a fin.
2. Se presentan los siguientes problemas en los equipos del rea de ventas. Indique el modo de
inicio de Windows que utilizara para darles solucin y justifique el porqu de su eleccin:

a. Se ha instalado un controlador de un nuevo hardware y el sistema empieza a presentar
fallas en su funcionamiento.

Lo primero que se debe hacer es reiniciar el equipo, luego puede ejecutar un
solucionador de problemas para diagnosticar y solucionar problemas comunes de
hardware y dispositivos, si as no soluciona el problema lo mejor es desinstalar el
controlador y volverlo a instalar revisando que este sea compatible con las
caractersticas del equipo.

b. Se realiz una actualizacin de una aplicacin y esta no funciona adecuadamente.

Se debera ejecutar el solucionador de problemas de aplicaciones para que pueda
identificar y corregir automticamente los problemas.

Si con esto no se soluciona debemos reiniciar el equipo para que este tome los cambios
del aplicativo que estamos instalando, Aparte tambin tenemos que observar si al
actualizar dicha actualizacin esta genera algn problema de compatibilidad con el
equipo, al mirar esto podemos hacer que el sistema repare los problemas de
compatibilidad y si por ultimo no funciona lo mejor es desinstalar el aplicativo y
volverlo a instalar con otra configuracin.

c. Se ha detectado la presencia de un virus desde que se utiliz un dispositivo de
almacenamiento en el equipo.

Primero que todo correr el antivirus que tengamos en nuestro equipo, al hacer esto
eliminar todos los virus que encontremos y mirar de donde proviene. Reiniciar nuestro
equipo y observar que todos los elementos relacionados con este virus hayan sido
eliminados.

3. Uno de los funcionarios de la organizacin realiza sus labores fuera de la ciudad, razn por
la cual necesita le instalen Windows 8 en su equipo porttil. Al dar usted inicio a este
proceso nota que se interrumpe continuamente, enumere tres (3) de las posibles causas con
sus respectivas soluciones.

Antes que todo puede ser que el equipo en el cual estamos instalando Windows 8 no
tiene las caractersticas necesarios para soportar este sistema operativo por lo cual no va
a correr de la mejor manera y presentara muchsimos inconvenientes. Por esto mismo es
que al momento de la instalacin esta puede demorarse ms de lo que esperbamos o
presentar interrupciones en la misma. Donde para este problema no habra solucin en
si ya que el problema es que el equipo no soporta Windows 8.

Puede suceder tambin que sea porque los controladores que tenemos instalados en
nuestro equipo no son compatibles con Windows 8, para esto tendremos que mirar que
Hardware de nuestro equipo es compatible y cual no. Con esto sabremos cuales
controladores desinstalar o desconectar para proseguir con la instalacin. Y al
terminarla instalar los controladores correspondientes desde un sitio seguro y confiable.
El equipo tiene un software que est impidiendo la actualizacin de Windows 8 si tiene
un software antivirus, puede que tenga que desinstalarlo antes de actualizar a Windows
8. Lo aconsejable es usar las herramientas de desinstalacin suministradas por el
fabricante del software para que esta quede totalmente eliminada sin dejar algn
registro o archivo en l equipo. Si usa software de cifrado, puede que tenga que ponerlo
en suspensin antes de proceder a la actualizacin.