Tartalom

Elsz (Klaus-Dieter Gens) 7

Bevezet A szv nyelve 9
Saklok s zsirfok 13
Mire j az erszakmentes kommunikci? 15
A jelkpes sakl s zsirf 19
Pillants a zsirfparadicsomba 21
A saklvilgban 27
Sakl-(virg)nyelven szlva 31
A zsirfok tjn 37
Saklfl s zsirffl 40
A bels hozzlls adja a muzsikt 45
A ngy lps 51
A ngy lps folyamata 53
A ngy lps ellenrzse 71
Amikor a zsirf a sakllal tncol 79
A tncparketten 81
Furcsa sakltncok 97
Saklvlts helyett zsirfsikoly 99
bosszankods helyett szabadon beszlni
Bntudat , milyen kr! 107
Megbecsls s hla teljes rtk verblis tpllk 113
Fggelk 120
Marshall Rosenbergrl 120
rzseket s szksgleteket kifejez szavak 122
Els lista: Kielgtett ignyekre utal rzsek 124
Msodik lista: Kielgtetlen ignyekre utal rzsek 125
Harmadik lista: rtelmez rzsek 126
Negyedik lista: Szksgletek 127
Ksznetnyilvnts 128
A szerzrl 130
Felhasznlt s ajnlott irodalom 131
7
Elsz
Nagyon rltem, amikor Serena Rust megkrdezett, hogy rnk-e
elszt a knyvhez. Nemcsak az kt ssze bennnket, hogy n
vagyok az egyik tanra, pedig leglelkesebb tantvnyaim egyike,
hanem az is, ahogyan az erszakmentes kommunikcit kezeljk.
Szmos rt ldoztunk a mdszer rszleteinek boncolgatsra,
megkrdjelezsre s rendszerint egy magasabb szinten trtn
jrartelmezsre. Szeretem ahogyan Serena az erszakmentes
kommunikcit rvnyre juttatja, s nem ragad le elmleti szinten. Az
erszakmentes kommunikci ugyanis tisztn elmleti mdszerknt
nem is mkdik ahogyan olvasink is tapasztalni fogjk.
Nagyon tetszik nhny motvum is, mint pldul a zsirfejter-
ny, Stefan Stutz illusztrcii pedig minden komolysga mellett
kimondottan szrakoztat lmnny teszik a knyvet.
Jl felptett s igen olvasmnyos knyvet tart kezben az olvas
olyan munkt, amely a mdszer bemutatsra s az alaposabb jr-
tassg megszerzsre egyarnt alkalmas. Nhny dolgot mg nekem,
reg rknak is ms megvilgtsba helyezett.
Szmomra ez a knyv tovbb rvendetes visszajelzs is az ltalam
tartott kpzsrl. Hadd dvzljem ht Serent ezton is munka-
trsaink krben, egyttal ksznetet is mondva a mdszer tovbbi
gazdagtsrt.
Klaus-Dieter Gens
9
Bevezet A szv nyelve
Van egy hely, tl jn s rosszon. Ott tallkozunk.
Rmi
A szavak ablakok vagy falak ez volt a cme az erszakmentes
kommunikci kezd tanfolyamnak, amelynek sorn elszr volt
alkalmam nhny esztendvel ezeltt lben is meghallgatnom
Marshall B. Rosenberget. Akkor mg eszembe sem jutott, hogy
valaha is szksgem lenne erszakmentes kommunikcira. gy
vltem, msok irnt ltalban fogkony s bartsgos vagyok. Azt,
hogy olykor elszakad a crna s ki-kitr az indulat, amely persze sok
mindent tisztz is, illetve hogy a beszlgetsek idnknt knoss,
nehzkess, frasztv vlnak, vagy feloldhatatlan nzeteltrshez
vezetnek, ha szomoran is, de elfogadhatnak tartottam. Elvgre
van, amiben nehz dlre jutni.
Erszakmentes kommunikci? Mintha megfosztank az embert
az erejtl, s meghunyszkodsra ksztetnk, gondoltam. Voltak
bizonyos ktsgeim a mdszert illeten.
Ugyanakkor azonban kvncsi is voltam. Marshall Rosenberget
olyan emberknt harangoztk be, aki szerte a vilgon alkalmazza
mdszert, st mg a palesztinok s Izrael kztti slyos politikai
konfliktusokban is sikeres kzvettnek bizonyult. gy tnt teht,
hogy tbbrl lehet itt sz, mint egy jabb kommunikcis techni-
krl.
ERSZAKMENTES KOMMUNIKCI
10
A tanfolyamon aztn egy szerepjtk alkalmval sikerlt szemlyes
tapasztalatot szereznem az erszakmentes kommunikcival kap-
csolatban. Az ezzel a mdszerrel folytatott egyttmkd prbeszd
sorn gy reztem, hogy fenntartsok nlkl elfogadnak.
Megknnyebblten kimondhattam mindent, ami szerepemben a
szvemet nyomta. Beszlgettrsammal sikerlt nyitottan egymsra
hangoldnunk. gy nyilvnvalan n is nagyobb hajlandsgot mu-
tattam arra, hogy a mellm sorsolt vadidegen kvnsgait elfogadjam.
Vgl mr-mr srget vgyat reztem arra, hogy sikerljn kzs
nevezre jutnunk. A megolds pedig egyszeren az lnkbe pottyant,
akr egy rett alma!
A kapcsolat ereje s meghittsge volt az a talaj, amelyen a konkrt,
megvalsthat megolds ilyen knnyen megteremhetett. Azt mr
11
BEVEZET
csak mellesleg jegyzem meg, hogy a konfliktus ennek a nyitottsgnak
ksznheten eleve sokkal rtalmatlanabbnak tnt.
Ez a nagy hats s mlysgesen meggyz lmny volt a gyjt-
szikra. Titokzatossga, varzsa nem hagyott nyugodni.
A legszebb, amit felfedezhetnk, a titok.
Albert Einstein
Ha egyszer lehetsgem volt ilyen lmnyre, akkor alapveten s
brmikor lehetsgem kell, hogy legyen, gondoltam magamban.
De mi a felttele ennek? Ezt akartam tudni, megtanulni, gyakorolni,
lni, tovbbadni
Hogy rtheten s humorosan mutassa be, miknt mkdhet
kt fl kztt a prbeszd, Marshall Rosenberg kt jelkpes figurt
alkalmaz, a saklt s a zsirfot.
Az erszakmentes kommunikci ngy lpsben alkalmazhat
technikja egyfajta tmutat a zsirfbkhez. Az idig vezet t
sokszor ott kgyzik a lbunk eltt, mskor viszont elveszni ltszik a
fnyek s rnykok csalka tncban. Az t nmely szakaszn taln
neknk kell utat trnnk a jrhatatlan srsgben, msutt kitgul a
ERSZAKMENTES KOMMUNIKCI
12
lthatr, s lgyan hullmz, tg mezre vetl a pillants, mi pedig
lvezhetjk a melenget napsugarakat.
Nem vletlenl adtam knyvemnek az Amikor a zsirf a sakllal
tncol cmet. Tmm ugyanis a nagyobb bels mozgsszabadsg,
lehetsges vlaszaink krnek bvtse, a vlaszts szabadsga s a
felelssg. Ksrnk ebben a tncban a fesztelensg, a trelem s az
nmagunk irnti megrts. A cl: maga az t!
Ezzel a knyvecskvel kincskeressre hvlak. Nem tbbrl s nem
kevesebbrl van sz, mint az nmagaddal s msokkal val szvlyes
viszony kialaktsrl s megrzsrl. Az rm, ha megosztjk,
ktszeres rm. Ebben a npi blcsessgben a zsirfnyelv egyik
lnyeges elve nyilvnul meg, amelyben a kapcsolat, a megrts s
a lelemnyessg risi szerepet jtszik. Knyvemet azoknak rtam,
akik szeretnnek benyomst szerezni arrl, hogyan alakulhat ki kt
ember kztt eleven, hatkony, egyttmkd kapcsolat.

SAKLOK S ZSIRFOK
15
Mire j az erszakmentes
kommunikci?
Ne azt krdezd magadtl, hogy mire van szksge a vilgnak,
hanem azt, hogy mitl fogsz letre kelni, azutn menj, s tedd azt.
A vilgnak ugyanis olyan emberekre van szksge, akik letre keltek.
Harold Whitman
Kpzeld el: a frjed szemrehnyst tesz neked s te nem beteg-
szel bele! Vagy esetleg: csaldott s rosszkedv vagy valami miatt,
s tudsz rla gy beszlni, hogy a felesged megrtsen! Nagyszer
lenne, ugye?
Az erszakmentes kommunikci olyan mdszer, amely fel-
breszti bennnk egytt rz, megrt s egyttmkd nnket.
Ebbl addan, a msokhoz fzd szvlyes viszony rvn, gy
tudjuk kezelni s megoldani a nzeteltrseket, hogy az mindenki-
nek javra vlik.
Gandhi kijelentette, hogy az egyttrzs velnk szletett kpess-
gnk, amely jra kibontakozik, ha bensnkben elcsitul az erszak.
Ennek rtelmben nevezi mdszert Marshall Rosenberg erszak-
mentesnek.
Ebbl a knyvbl megismerhetsz egy ngy lpsbl ll, knnyen
rthet folyamatot. Ez segthet kibogozni s jjrendezni gondolataid,
vgyaid, elkpzelseid, rzseid s rdekldsed tarka kavalkdjt,
ERSZAKMENTES KOMMUNIKCI
16
hogy rzseid s szksgleteid kapcsn egyre kevesebb erszakot
tansts mind sajt magaddal, mind msokkal szemben, s vgl
egyltaln ne legyen szksged erszakossgra.
gy majd anlkl is elmondhatod, hogy rzed magad, hogy ugyan-
akkor akadlyokat grdtenl beszlgetsetek tjba, s te is megrt-
heted, hnyadn ll a msik, mg akkor is, ha az illet modora csps
vagy netalntn srt.
Mg elismersnk s hlnk is valsggal szrnyakat kap, ha a ngy
lpsnek megfelelen fejezzk ki magunkat, s ettl kapcsolataink
is sosem sejtett magassgokba szrnyalnak. Errl bvebben majd a
megbecslsrl szl fejezetben ejtek szt.
ltalban elmondhat, hogy minden bels prbeszd, minden
szvlts s eszmecsere alkalmas az egyttmkd kommunikci
elevensgnek s mlysgnek megzlelsre. Nem kell megvrni a
bajt, beszlgetseinknek nem kell vitba torkollniuk ahhoz, hogy e
folyamat elnyeit lvezhessk.
17
SAKLOK S ZSIRFOK
Sokszor egyszeren csak nincs tletnk arra nzve, hogyan szaba-
dulhatnnk ki a mind hevesebb vl tmadsok s ellentmadsok
rdgi krbl. Az erszakmentes kommunikci olyan utat mutat,
amellyel beszlgetseink s vitink sorn kimutathatjuk rzseinket,
s elmondhatjuk, mire van szksgnk valjban. Felbtort arra,
hogy flretegyk eltleteinket s ellensgeskedsnket, s merjk
ismt elfogulatlanul fogadni a msik j szndk kzeledst.
Ebben a jindulat lgkrben egyre nagyobb hajlandsgot mu-
tatunk majd a megegyezsre s a mindenki szmra gymlcsz
megoldsra. Mivel trsas lnyknt szksgleteink kielgtsben sok
szempontbl fggnk egymstl, ezzel mindnyjan csak nyernk.
Az erszakmentes kommunikci olyan nyelv, amelyben szvnk
megelevenedik, kapcsolataink pedig kzvetlenn, meghitt s nyi-
tott vlnak.
Netn megszlal benned ilyen vagy olyan, most mg ktelked
vagy hitetlen bels hang? Tudatban vagyok annak, hogy az er-
szakmentes kommunikci mdszere nem egyezik megszokott el-
kpzelseink s alapvetseink nmelyikvel. Krlek, hogy tartzkod
bartndet, a ktelyt, tovbb bizalmatlan bartodat, a hitetlenkedst
is hozd magaddal, hogy k maguk is benyomst szerezzenek errl a
mdszerrl. grem nekik, hogy az erszakmentes kommunikci
a jvben sok munkt levesz majd a vllukrl!
19
A jelkpes sakl s zsirf
A valsg csak akkor vals, ha az ellenkezjnek is
megvan benne a helye.
Rudolph Mann
A sakllal s a zsirffal egytt tncolunk majd vgig mi is ennek a kis
knyvnek a hasbjain. A sakl a mindnyjunk ltal igen jl ismert
minst s megmagyarz gondolkods ltal vezrelt beszdmd s
odafigyels szakrtje. Ebben a knyvecskben segt felismernnk,
mirt zajlanak eszmecserink olykor a legjobb szndk ellenre is
egszen msknt, mint szeretnnk. A zsirf pedig azt mutatja meg,
hogyan terelhetjk ismt helyes kerkvgsba a beszlgetst.
A zsirf beszde s figyelme tbb mindenre kiterjed, mint a sakl.
Ezzel szemben a sakl bevonja a beszlgetsbe rzseit s kvnsgait
is. Ez az erszakmentes kommunikci egyik lnyeges eleme, amirt
is a mdszert gyakran egytt rz vagy egyttmkd kommuni-
kcinak is nevezik.
Termszetesen a sakl s a zsirf a maga kifejezs- s rtelmezsi
mdjval a valsgban nem fordul el. Nem ltezik olyan ember, aki
csak sakl vagy csak zsirf volna! Ez is, az is egyfajta beszdstlus,
amelyet minden beszlgettrssal minden pillanatban s minden
helyzetben ms sznnel s ms hangsllyal alkalmazunk. Idnknt
sakl vagyok zsirffoltokkal, mskor pedig zsirf, aki sakllbon
tncol.
ERSZAKMENTES KOMMUNIKCI
20
A hatalomra irnyul s minst saklbeszden automatikusan
rr lesznk. Legalbbis eleinte ebben a hitben voltam. Pontosabban
szlva, az lett rr rajtam, hiszen ez a mi kulturlis anya- s apa-
nyelvnk, amely kiskorunktl kezdve krlvesz minket s formlja
gondolkodsunkat.
Olykor tapasztalnom kellett, hogy llatszeret emberek igazsgta-
lannak tartottk a szereposztst, mrmint azt, hogy a sakl ilyen rossz
megtls al esik. Ha te is gy reznd, krlek, hogy lapozd vgig a
knyvet, s nzegesd meg a rajzokat. Remlem, gy mr ltszik, milyen
nagyra becslm a sakl tbbnyire les beszdstlust is!
21
Pillants a zsirfparadicsomba
A vilg, amelyben lnk, kapcsolataink minsgbl addik.
Martin Buber
me, az els kstol az egyttmkd kommunikci mdszerbl,
egy rvidke prbeszd az gynevezett zsirfnyelven.
Rosszul rzem magam, ha ilyen gyorsan vezetsz.
Flsz, hogy valami baj trtnik?
Igen, egy kicsit aggdom s ilyen sebessggel a tjat sem tudom
lvezni. Krlek, menjnk egy kicsit lassabban!
Rendben! Igazbl n is rlk, hogy autkzhatunk egy kicsit.
De mg mindig feszlt vagyok a munkm miatt. Mi szlnl, ha meg-
llnnk ott, annl a vendglnl, s innnk egy kvt a teraszon?
Remek tlet!
Ugye, milyen j lenne, ha gy folynnak a beszlgetseink? Ha ilyesmi
nemcsak elvtve, sorsdnt idszakokban fordulna el, hanem volna
valami biztos eszkznk, amelynek segtsgvel tudatosan gy fejez-
hetnnk ki magunkat, hogy ilyen szvlyes viszony alakuljon ki?
Marshall Rosenberg kifejlesztett egy ngy egymst kvet lpsbl
ll folyamatot, amelynek segtsgvel elmondjuk, hogyan rezzk
magunkat, s mire lenne szksgnk ahhoz, hogy jobban legynk.
Ez a ngy lps alkotja azt a hidat, amelyen keresztl eljutunk eddigi
ERSZAKMENTES KOMMUNIKCI
22
23
SAKLOK S ZSIRFOK
megszokott kommunikcis mdunktl a zsirfparadicsomig. Most
rviden bemutatom ezt a modellt, ksbb pedig rszletesen is kitrek
majd mindegyik lpsre.
Els lps: Megfigyels minsts nlkl
Az els lpsben elmondom, mi az indtk, amirt a beszlgetst
kezdemnyezem. Fontos, hogy a kijelentseimnek semmifle el- vagy
megtl felhangja ne legyen.
Pontosan mi volt a kivlt mozzanat, amire reaglok? Mit lttam
vagy hallottam?
Ha azt mondom: Hsz perccel a filmkezds utn rkezel!, azt
fejezem ki, amit tapasztalok. m ha gy fejezem ki magam, hogy
Mr megint elkstl!, akkor mr azt is belekeverem, amit a puszta
tnyrl gondolok.
Msodik lps: rzs rtelmezs nlkl
A msodik lpsben hangot adok az rzseimnek. rezhetek pldul
ijedtsget, rmet, megindultsgot, csaldst, zaklatottsgot vagy
bnatot. De ha azt mondom, hogy gy rzem, mellz a fnkm,
mris azt fejezem ki, hogyan rtelmezem n a fnkm bizonyosfajta
viselkedst.
Harmadik lps: Szksgletek haditervek helyett
A harmadik lpsben elmondom, hogy milyen szksglet, milyen
igny ll e mgtt az rzs mgtt pldul az odafigyels, a sza-
badsg, a biztonsg, az nllsg vagy az rtelem ignye.
Ha azt mondom: Pihensre van szksgem, valamely szksg-
letemet fejezem ki. Ha viszont azt, hogy Holnap szeretnk egyet
kirndulni, mr haditervet szvk, konkrt megoldst javaslok arra,
hogyan akarom kielgteni a pihens irnti ignyemet.
ERSZAKMENTES KOMMUNIKCI
24
Negyedik lps: Krs kvetels helyett
A negyedik lpsben vgl hangot adok egy krsnek, amelyben
minl pontosabban megfogalmazom, hogy az adott pillanatban mit
szeretnk.
Kirmolnd, krlek, a mosogatgpet?
A krst az klnbzteti meg a kvetelstl, hogy a msik nemet
is mondhat r anlkl, hogy kapcsolatunk krt ltn vagy kvetkez-
mnyekkel kellene szmolnia.
Ezt a ngy lpst alkalmazhatjuk, amikor el akarunk mondani
valamit, vagy amikor msokat hallgatunk meg, hogy trezzk s
megrtsk tapasztalataikat, rzseiket, szksgleteiket s krseiket.
Kommunikcink ily mdon ide-oda lpeget tncc vlik akztt,
amit tapasztalunk, rznk, ignylnk s krnk, s akztt, amit a
msik ember tapasztal, rez, ignyel s kr.
A ngy lps adja meg a formt, a szerkezetet, amelybe a szavaimat
ntm.
Egyszer, de nem knny! hallottam nemrgiben a ngy lps
kapcsn. Ez igaz. Knnyen ttekinthet modell ez, m amikor alkal-
mazni akarjuk, gyakran vratlanul ismt az vtizedeken t megszokott
gondolkods- s beszdmdra vltunk.