ndice.

Pg
Introduccin . . . . . . . . . . 1

3. Relaciones Pblicas . . . . . . . . 2

3.1 Concepto y funcin de las relaciones pblicas . . . . 2

3.2 Los pblicos en las relaciones pblicas . . . . . 4

3.3 Importancia de identidad corporativa . . . . . 8

3.4. Diseo y mantenimiento de la imagen corporativa . . . 14

3.5 Plan de relaciones pblicas . . . . . . . 18

Conclusin . . . . . . . . . . 24

Bibliografas . . . . . . . . . . 25







1

Introduccin.

Para que una empresa pueda cultivar una imagen pblica positiva en sus clientes,
empleados, accionistas y adems, necesita implementar diversas actividades de
relaciones pblicas.
Por ello, resulta muy conveniente conocer la definicin de relaciones pblicas pero,
desde distintas perspectivas para que tengan un panorama ms completo de la
misma. Esto, con la finalidad de que podamos comprender en qu consiste sta
valiosa funcin y el porqu es necesario implementarla en la empresa.
Las relaciones pblicas son la funcin de la mercadotecnia que engloba diversas
acciones que no incluyen un mensaje de ventas especfico pero que estn
destinadas a construir buenas relaciones con los clientes, accionistas, funcionarios
del gobierno, empleados o en un grupo de inters en especial, todo ello, con la
finalidad de ganarse su comprensin y aceptacin, y de influir favorablemente en sus
actitudes hacia la empresa u organizacin, sus productos, servicios y polticas.
El propsito de las relaciones publicas es lograr buenas relaciones con el pblico de
la organizacin y de esta manera permite lograr los objetivos.









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3. Relaciones Pblicas
3.1 Concepto y funcin de las relaciones pblicas.

Las relaciones pblicas como una herramienta de administracin destinada a influir
favorablemente en las actitudes hacia la organizacin, sus productos y sus polticas.
Es una forma de promocin que muchas veces se ignora. Adems, las relaciones
pblicas, a diferencia de la mayor parte de la publicidad y de las ventas personales,
no incluyen un mensaje de ventas especfico. Los objetivos pueden ser clientes,
accionistas, una organizacin gubernamental o un grupo de inters especial.



Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de negociacin, marketing,
publicidad y administracin para complementar y reforzar su desempeo en el marco
de un entorno social particular y nico que debe ser estudiado con mximo esmero
para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos
pblicos a quines se dirige un programa de Relaciones Pblicas.

Las relaciones pblicas son tambin una ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo
creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentacin, que
puede ser transmitido. Como tal, cuenta con una serie de atributos:

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Amplitud: las relaciones pblicas pueden ser aplicadas a diversas
situaciones de la vida cotidiana.
Apertura: estn dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario.
Empirismo: se basan en la experimentacin.
Mtodo: tienen un mtodo propio comnmente llamado IPCE: investigacin,
planificacin, comunicacin y evaluacin.
Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestin de la imagen.

Para qu sirven?
Para crear conciencia y percepciones; difundir y responder a requerimientos
especficos de informacin.
Provocar actitudes y comportamientos para lograr apoyo, soporte as como obtener
entendimiento, conocimiento y neutralidad.
Formar una reputacin y generar resultados.

Objetivo
Crear un espacio propicio y positivo que genera mejores oportunidades de negocio
al posicionar correctamente a la entidad, en la mente y el corazn de la Audiencia.
Proveer una perspectiva objetiva y general de la situacin le permite a la
organizacin:

Incrementar la visibilidad a travs de una estrategia de comunicacin.
Apoyar las estrategias de mercadotecnia.
Proveer consultora en diferentes situaciones como el manejo de crisis y el
entrenamiento en medios.
Ayudar a comunicarse con los empleados.
Informar a los inversionistas.
Estrechar las relaciones con la comunidad.
Actuar como puente con las instituciones gubernamentales.
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Evaluar las polticas organizacionales que afectan los objetivos de Relaciones
Pblicas.
Medir y evaluar los programas existentes de Relaciones Pblicas.
Proporcionar habilidades que apoyen o aumenten los esfuerzos de
Relaciones Pblicas ya existentes. La ejecucin estratgica de las actividades
de RRPP procuran una acertada percepcin de la empresa y su integracin
con su mbito de relacin.






3.2 Los pblicos en las relaciones pblicas.
Pblico: Se entiende por pblico a cada uno de los grupos diferenciados con los que
una organizacin entra en contacto. Con cada uno de ellos tiene unas caractersticas
propias y una relacin especfica y diferente con la organizacin
Esta referido tambin a la segmentacin de todas las personas que interactan con
la organizacin, o que s bien no interactan con ella, pero a la organizacin le suele
resultar interesante.
Las Relaciones Pblicas hacen segmentacin de pblicos, ya que sta permite
identificar, a los sujetos receptores de los mensajes y eso permite construir o elevar
una comunicacin diferente y nica para cada uno de esos pblicos, de esa manera
aumenta la efectividad del impacto, hay mayor concentracin de esfuerzos y hay
menor desperdicio de recursos.
Clasificacin de pblicos
Target group: Es el pblico al que apuntan las Relaciones Pblicas. Este pblico es
al que realmente le interesa un determinado producto.
Los pblicos pueden ser reales o potenciales:
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Pblico efectivo, reales o actuales: es donde la organizacin esta interactuando, son
aquellos que consumen un determinado producto de una empresa. Dentro de los
reales se encuentran los cautivos por eleccin y los cautivos por imposicin.
1. Por eleccin: refrescos, papas, etc.
2. Por imposicin los servicios tales como: la luz, el gas, el agua, etc.
Pblico potencial: Si bien la organizacin no interacta, tienen las caractersticas
para transformarse en pblicos efectivos, una de las funciones de las Relaciones
Pblicas es actualizar pblicos potenciales, entre este tipo de clientes podemos
distinguir:
Los ms fciles de persuadir: quienes ante un mnimo estimulo, realizan la compra.
Intermedios: se necesita un poco ms de esfuerzo, como por ejemplo, dar a probar
el producto o servicio, como la degustacin de jamn o la promocin de un viaje
turstico.
Los ms difciles de persuadir: necesitaran bonificaciones o acciones de marketing.
Refractarios: son los cautivos de la competencia.
Clases de pblicos:
Directo: Son aquellos elegidos voluntariamente por la organizacin para interactuar
(empleados).
Indirecto: Son aquellos que no son elegidos voluntariamente por la organizacin,
pero sta se ve en la obligacin de mantener algn tipo de relacin con sus pblicos
(comunidad, poderes pblicos).
Tipos de pblicos
Pblico interno: Son todas aquellas personas que pertenecen a la organizacin
(relacin de dependencia laboral).
Pblico externo: Son aquellas personas que interactan con la organizacin pero no
pertenecen a ella.
Ejemplos de Pblicos Externos: clientes, proveedores, prensa, comunidad, gobierno,
medio educativo.
6

Cliente: son todas aquellas personas que consumen algn producto o servicio.
Cuanto ms masivo es el producto o servicio ms heterogneo y complejo es el
pblico cliente, podemos clasificar al cliente funcin de la relacin con la
organizacin:
Cliente fiel: son aquellos que compran nuestros productos o servicios y descartan al
competidor (no existe ms).
Cliente indeciso: son aquellos que no son seguidores habituales de una marca, sino
que escuchan todas las propuestas y despus deciden (ms difcil de captar porque
es independiente y cambiante).
Refractario absoluto: este cliente jams comprara nuestro producto:
Ejemplo: El que no fuma, nunca consumir cigarros.
Cliente cautivo: es aquel que no tiene otra posibilidad que comprar nuestro producto
o servicio, la empresa no tiene que hacer nada para venderlo.
Ejemplo: gas, telfono, luz.
Distancia que tiene la organizacin del cliente:
Primaria: es aquel que interacta directamente con la organizacin.
Secundaria: es aquel que interacta indirectamente a travs de los distribuidores. .
Terciaria: el que est ms alejado se dirige al comercio minorista.
Proveedores:
Proveedores de insumo: Son todas aquellas que nos proveen de materia prima para
producir.
Proveedores de servicio profesionales:
Ejemplo: Estudio jurdico, contable, consultora externa.
Proveedores que suministran servicio: como energa elctrica, telfonos, agua.
El proveedor es importante porque conoce bien al mercado, as como nos provee a
nosotros, les provee a la competencia y si tenemos una buena relacin podemos
averiguar cosas de la competencia, nuevas modas, diseos, etc.
La prensa la podemos tomar desde 2 puntos de vista:
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* Como pblico a conquistar
* Como instrumento de comunicacin
Comunidad: Una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se
hacen independientes. Y se relaciona a travs de lazos de cooperacin hbitos,
estilos de vida como partidos, cultura comn (formas de hablar) costumbre
Gobierno: Pblico indirecto Lo tenemos que tener en cuenta en todos sus niveles,
Nacional, Provincial, Regional, y Comunal. Es un pblico obligado (lo tomamos en
cuenta porque es el que hace leyes, normas etc.) el gobierno implica una burocracia.
Medios Educativos: Pblico externo, porque van a proveer a las organizaciones de
los profesionales y de los empleados. (Pasantas, becas).
Pblico mixto: No estn dentro de la organizacin tampoco estn totalmente fuera de
ella, ocupa una posicin intermedia. Los Pblicos Mixtos estn en una posicin
intermedia entre Pblico interno y Pblico externo.
Hay dos tipos de pblicos mixtos:
* Mixto Semi-Interno: en este grupo estn los clientes reales, los familiares de los
empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos.
* Mixto Semi-Externo: en este grupo se pueden incluir a los clientes ocasionales,
sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.
Tambin pueden ser clasificados en 3 diferentes pblicos:
Familia: tienen una relacin estrecha con la organizacin. Es importante que hagan
acciones donde la familia pueda ir. Ejemplo: fiestas de fin de ao, partidos de futbol,
visitas guiadas.
Accionistas: Las empresas son entidades jurdicas que tienen una vida
independiente de sus titulares.
Tipos de accionistas en la organizacin:
Accionistas profesionales: son aquellos que tienen un gran conocimiento del
mercado burstil, que compran y venden acciones para hacer una diferencia
rentable.
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Acciones pequeas: No tienen conocimiento tcnico del tema, pero compran
acciones, como una manera de inversin. Acciones institucionales: son los bancos y
las entidades financieras que compran acciones para conforman los fondos de
inversin que requieren informacin calificada.
Accionistas que conforman el directorio de la empresa: Van a decidir las polticas de
la organizacin. Tiene la obligacin de reunirse una vez al ao en asambleas de
directorio. Estos accionistas son pblicos internos por que forman parte de la
organizacin.
Distribuidores concesionarios: Actan como empresas exclusivas, representantes.
Actan como la empresa misma, articulacin de la imagen que los clientes hacen de
la empresa.

3.3 Importancia de identidad corporativa.
La identidad corporativa de la empresa, genera asociaciones inconscientes y
conscientes, recuerdos, valores y atributos, que forman actitudes favorables o
negativas para dicha empresa.
Un estado de opinin positivo determinara la confianza del individuo hacia los
productos y servicios que la compaa oferta y comercializa, facilitando la adhesin
de sus propios colaboradores y personal como la gestin financiera y social.
Una imagen favorable estimula el inters y constituye una poderosa motivacin, una
empresa, igual que las personas, adems de su actuacin y forma de comunicarse,
influye en los individuos por su apariencia visual, por la forma como se presenta al
pblico. Proyecta la imagen pblica de la empresa y constituye un elemento
importante para generar confianza.
Una identidad corporativa clara y sugestiva refuerza y clarifica la imagen de la
empresa, contribuyendo a un mejor conocimiento, familiarizacin y aceptacin por
parte del pblico de sus actividades comerciales.
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La empresa que se enfrenta ante mercados saturados de estmulos publicitarios y de
lucha comercial, necesita identificarse, diferencindose y logrando ser recordada,
para poder ser eficaz en sus acciones econmicas, financieras y comerciales.
La identidad visual nos permite utilizar en beneficio de la empresa los diferentes
soportes publicitarios propios (edificios, vehculos, impresos, envases, etc.) sin coste
adicional.
La Terminologa bsica de la identidad corporativa se basa en:
NOMBRE CORPORATIVO: Constituye el elemento clave por el que ser
identificada, posicionada y anunciada la empresa, institucin, producto o servicio del
que se trate.




LOGOTIPO: Es la forma normalizada de escritura del nombre. Es el tipo de letra o
smbolo que diferencia grficamente el nombre corporativo, y que establece la
identificacin y recuerdo del mismo en la mente de las personas.



SIMBOLO: Es la expresin no verbal del nombre. Es el signo grfico que acta
como emblema y cuya visualizacin debera de ser suficiente para el reconocimiento
de la empresa.
MARCA PRINCIPAL: Es el conjunto visual del logotipo y el smbolo, elementos
grficos que la configuran conformando la representacin principal corporativa.
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COLOR CORPORATIVO: Es el factor cromtico que intensifica los aspectos de
percepcin de los elementos base, contribuyendo a crear una personalidad grfica
de la empresa.
MSICA CORPORATIVA: Es el signo sonoro en forma de jingle o cancin que
identificar a la empresa u organizacin.





TIPOGRAFIA CORPORATIVA: Tipo de letra empleado en los documentos que
genera la empresa u organizacin. (Publicidad, impresos, sealizacin, rtulos, etc.)
Para elegir la tipografa debemos tener en cuenta dos factores: La legibilidad y las
connotaciones que transmitan. Existen las denominadas familias tipogrficas, siendo
las ms importantes o representativas: la romana (times, garamond, bodoni) la
palo (futura, helvetica, avangart) y las rotuladas, aun as es bastante comn que
algunas empresas soliciten la creacin de su propia tipografa. Por otra parte los
rasgos distintivos de un tipo de letra son: El grosor (fina, redonda, negra,
supernegra), el ancho (estrecha, normal, expandida), la inclinacin (cursiva o
normal), la medida (puntas, cuerpos, pixeles, puntos).


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Toda esta informacin que compone la identidad corporativa final de la empresa u
organizacin se plantear en el documento conocido como Manual de Identidad
Corporativa a travs del cual se podr visualizar el desarrollo de la misma, y lo que
es ms importante la aplicacin de los diferentes elementos que conforman la
identidad corporativa de la empresa u organizacin.
Este documento que he mencionado es un manual que debe de estar a disposicin
de toda la organizacin y especialmente de aquellos que llegan nuevos y no
conocen las reglas y normas habituales de aplicacin de los elementos. Desde hace
aos, al Manual de Identidad Corporativa suele acompaarse de una versin del
mismo en formato digital.
Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el
mercado es cada vez ms amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha
perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que
permita diferenciarse a las empresas. Aqu entran en juego las relaciones pblicas
como disciplina que, mediante una gestin estratgica, logran diferenciar a la
organizacin de sus competidoras.
Considerando al grupo social como una red de interacciones, decimos que una
organizacin es el conjunto de relaciones y regulaciones internas que preserva la
autonoma del sistema y asegura la continuidad del grupo. La fuente de la cohesin
interna que distingue a la organizacin como una entidad separada y distinta de
otras es la identidad.
Por identidad organizacional entendemos la personalidad de la entidad. Esta
personalidad es la conjuncin de su historia, de su tica y de su filosofa de trabajo,
pero tambin est formada por los comportamientos cotidianos y las normas
establecidas por la direccin. La identidad organizacional sera el conjunto de
caractersticas, valores y creencias con las que la organizacin se autoidentifica y se
autodiferencia de las otras organizaciones.
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Desde la ptica del anlisis organizacional, la identidad en una organizacin la
constituye todo aquello que permita distinguir a la organizacin como singular y
diferente de las dems. Se materializa a travs de una estructura. Se define por los
recursos de que dispone y el uso que de ellos hace, por las relaciones entre sus
integrantes y con el entorno, por los modos que dichas relaciones adoptan, por los
propsitos que orientan las acciones y los programas existentes para su
implementacin y control.
As, la identidad tiene mltiples manifestaciones: est en sus roles y en su
tecnologa, en sus sistemas de informacin y control, en los modos en que se toman
las decisiones, en los procesos de socializacin de sus miembros, en la disciplina
que imparte, en las formas que asumen el poder y la autoridad, en los modos de
interaccin entre sus integrantes, en sus paredes y en su equipamiento, en sus
recursos y en su discurso.
Tal variedad de manifestaciones significa que el corpus a considerar para distinguir
la identidad de una organizacin es, en realidad, la organizacin misma en todas sus
manifestaciones y no se agota, ni mucho menos, en sus expresiones lingsticas.
De tal manera podemos decir que:
La identidad normaliza un campo de asignacin de significados de manera tal que
los partcipes internalizan los rasgos fundamentales y se transforman en verdaderos
componentes de un holograma, acudiendo a esta metfora como un modo de indicar
que el todo est contenido y reproducido en cada una de sus partes. Y dado que se
trata de una causalidad recproca y desreificadora (porque no hay organizacin sin
sujetos) las partes, esto es los partcipes reconstruyen en sus relaciones cotidianas
todo aquello que llamamos identidad.
La identidad posibilita la reproduccin comunicativa de la cultura, ese sistema de
valores que se expresa a travs del lenguaje verbal, la vestimenta, las
prescripciones para el desempeo de los roles.
Desde una perspectiva diferente, esto es, desde la comunicacional, Tejada Palacios,
sostiene que la identidad es el yo de la organizacin, es una pieza fundamental del
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edificio de esta. La identidad, es pues el conjunto de atributos que una organizacin
quiere proyectar para ser reconocida de esa y slo de esa manera por los pblicos
de la organizacin.
Otro aporte a la perspectiva, lo hace Paul Capriotti, quien analiza la identidad de una
organizacin desde dos perspectivas: la filosofa corporativa y la cultura corporativa.
Define a la primera como la concepcin global de la organizacin establecida para
alcanzar sus metas y objetivos, es decir lo que la institucin quiere ser. La filosofa
corporativa debe ser desarrollada, discutida, consensuada y compartida por todos
los miembros de la entidad.
Acerca de la cultura corporativa, el Licenciado en Comunicacin Social, refiere que
se trata de los principios bsicos que las personas que conforman una organizacin
comparten y aceptan, es decir, las pautas generales que orientan los
comportamientos personales y grupales.
La identidad adems de ser, trabaja. Su trabajo es semitico, un trabajo de
produccin de discursos. Las herramientas de este trabajo son los signos, relaciones
entre significantes y significados que los miembros de la organizacin establecen
para identificar a la organizacin y cumplir con su trabajo. En tantos compartidos
estos signos establecen regulaciones consensuales y dan pie a la generacin de
imgenes.
En efecto, a travs del tipo de interacciones comunicacionales que generan y que la
generan, la identidad suele presentarse como imagen en el sentido amplio del
trmino no restringido a lo meramente visual.
La definicin de la identidad corporativa es el elemento bsico de la estrategia de
imagen corporativa, puesto que constituye su base y es el aspecto globalizador y
unificador de la comunicacin corporativa.
Un ejemplo muy claro es el de la compaa Coca Cola, la cual es una empresa
altamente reconocida a nivel mundial y que a lo largo de los aos ha tenido una
excelente identidad corporativa y xito.
14






3.4. Diseo y mantenimiento de la imagen corporativa
La imagen corporativa est formada por diversos componentes que al trabajar
conjuntamente permiten posicionar a la empresa en la mente del cliente. Villafae
(1993: 24) define la imagen corporativa como el resultado de la integracin en la
mente de los pblicos con los que la empresa (institucin) se relaciona, de una serie
de imgenes que, con mayor o menor protagonismo, la empresa proyecta hacia el
exterior.
Algunos de estos son: La imagen corporativa cumple una funcin global, desde el
punto de vista de la comunicacin, que no tienen parangn, pese a la importancia de
muchos de ellos, en otros procesos y sistemas de comunicacin de la empresa o
institucin. Hay que huir de mensajes ficticios que no reflejen la realidad. Si
queremos dar una imagen positiva, lo primero que hay que hacer es adaptar la
propia realidad de la empresa o institucin a ese paradigma que pretendemos
transmitir. La imagen debe ser creble y descifrable por el pblico al que va dirigida e
inscribirse en su propia cultura. La identidad corporativa se expresa por medio del
comportamiento, la cultura y la personalidad corporativas
1. El nombre de la empresa: del nombre depende la primera impresin que los
clientes se llevan de una empresa. Por ello, la importancia de escogerlo
correctamente. Se recomienda que el nombre tenga relacin con la esencia de su
negocio, pero tambin que sea breve, fcil de recordar y lo suficientemente creativo
como para distinguirse de la competencia.
2. El logo: puede ser logotipo (compuesto de palabras), isotipo (de imgenes) y el
isologotipo (combina tipografa e imagen). El logo debe ser comprensible por el
15

pblico y atractivo para los potenciales clientes. Por ello, en el momento del diseo,
deber considerar tanto a su clientela como a la competencia, y el mensaje o idea
que desea transmitir.
3. El eslogan: Para que tenga efecto, es necesario que sea una promesa sobre los
beneficios del producto o servicio que su empresa ofrece y que los diferencia de la
competencia. Debe una impresin de prestigio y credibilidad a su negocio. Es de
gran efectividad que sea original
4. El sitio web: Es fundamental contar con un dominio propio, que puede ser el
nombre de su empresa o bien alguna palabra relacionada al negocio. El diseo debe
ser amigable y fcil de manejar, para el cliente quien debe poder informarse
fcilmente sobre la empresa, sus productos y como poder adquirirlos.
5. Brochure: No solo se trata de los folletos y manuales del negocio, sino de las
tarjetas de presentacin, sobres y etiquetas, carpetas, facturas y hasta la vestimenta
de los vendedores.
Un ejemplo que podramos anexar es el de la empresa Sabritas; donde el nombre
es Sabritas, el logotipo es una carita feliz, el eslogan es a que no puedes comer
solo una, el sitio web es http://www.sabritas.com.mx/ y su brouchure son diseos
con la carita feliz y el nombre de Sabritas, con el color amarillo en etiquetas, medios
de transporte de la mercanca.

Lo importante es que todos los elementos detallados sean parte del quehacer diario
y de la cultura corporativa de la empresa, con el fin de generar reconocimiento e
identificacin no slo por parte de sus clientes, sino tambin de sus propios
trabajadores.
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Formacin de la imagen institucional
Los sujetos reciben la informacin de la organizacin proveniente de diversas fuente:
la misma organizacin mediante su conducta y su accin comunicativa y la
proveniente del entorno.
Una vez llegada al individuo ste la procesar conjuntamente con la que ya posee y
as, se formar una estructura mental en la memoria, es decir se generar una
imagen de esa organizacin.
Es decir que los individuos basndose en las experiencias pasadas realizan una
actividad simplificadora, pero significativa entre la nueva informacin y la ya
existente otorgando a las organizaciones un conjunto de caractersticas o atributos
por medio de los cuales las identificaran.
Estos esquemas simplificados de la organizacin, de carcter cognitivo, se
incorporaran a la memoria de las personas y son recuperados en el momento en que
los individuos los necesitan para reconocer, identificar y diferenciar a una
organizacin respecto de otra.
Estos esquemas significativos son, por lo tanto, estructuras mentales cognitivas ya
que por medio de ellas identificamos, reconocemos y diferenciamos a las
organizaciones.
La imagen corporativa sera una de esas estructuras mentales cognitivas que se
forma por medio de las sucesivas experiencias de las personas con la organizacin.
Estara conformada por un conjunto de atributos que la identificaran como sujeto
social y la diferenciaran de las dems organizaciones del sector.
Esta red de atributos significativos es un conjunto de creencias sobre la institucin,
que el individuo cree que son correctas y evaluar a aquella en funcin de dichas
creencias.
De esta manera una organizacin es identificada por una persona como
perteneciente a un sector organizacional y con una determinada forma de
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manifestarse por medio de una serie de caractersticas o atributos significativos que
la diferenciarn de otras.
En este sentido, Henderson Britt define a la imagen como el retrato mental que la
gente se hace con respecto a productos y organizaciones.
De este modo una organizacin no puede crear una imagen. Solo un pblico es
capaz de hacerlo, al seleccionar de manera consciente e inconsciente las ideas e
impresiones en que basa esa imagen.
La imagen no es lo que la organizacin cree dice Bernstiein sino lo que el pblico
cree de la organizacin, as como de sus marcas y servicios, todo ello a partir de su
experiencia y observacin. La cuestin radica entonces, en la forma de orientar o
guiar la percepcin del pblico para que la imagen que se forma por s mismo
guarde relacin con la identidad de la organizacin.
Algunas de las razones del cuidado de la imagen de la organizacin, segn Joan
Costa son:
Destacar la verdadera identidad de la organizacin.
Transmitir notoriedad y prestigio.
Reflejar la autntica importancia y dimensin de la organizacin.
Conseguir una opinin pblica favorable.
Organizar el futuro de la organizacin.
Este proceso de la formacin de la imagen corporativa, puede observarse, como una
especie de modelo de proceso de comunicacin relativo a la generacin, circulacin
y consumo de informacin, vinculado al mbito de las organizaciones, y en el que el
papel especfico lo asumen los diferentes pblicos, dado que la imagen de una
organizacin se genera en ellos.
En sntesis, se trata de posicionar la organizacin en la mente de los pblicos
elegidos de la misma manera que se inserta un producto en un mercado
determinado. Ese retrato mental (imagen) puede ser desglosado en varios atributos.
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Segn Salomn Asch, los atributos se diferencian en centrales y perifricos
En la configuracin global de la imagen, los atributos centrales son los atributos
esenciales que definen la imagen de la organizacin y constituirn las pautas
organizadas que guiarn la orientacin general de la misma.
Los atributos centrales a su vez se diferencian en:
Atributos bsicos: son los que los individuos consideran que toda organizacin debe
poseer porque son los mnimos indispensables para poder actuar y sobrevivir en el
mercado. No son atributos que diferencien a una institucin de otra.
Atributos discriminatorios: son los que permiten a una persona una diferenciacin
entre las organizaciones existentes en el sector. Son rasgos que no son necesarios
para poder existir, pero que s influirn de manera muy importante en las
preferencias de las personas hacia determinadas en detrimento de otras.
Por otra parte, los rasgos perifricos seran rasgos absolutamente dependiente de
los centrales.
Esta diferenciacin entre los dos tipos de atributos es realmente muy importante ya
que establece lo que es fundamentalmente significativo para cada pblico. Cada
pblico tendra atributos centrales o perifricos en funcin de su relacin con la
institucin y de sus intereses.
As, de acuerdo a los atributos otorgados por los pblicos a la organizacin la
imagen ser positiva o negativa y en base a sta valoracin el individuo actuar, con
lo cual la imagen existente en la memoria jugar un papel importante como
motivador de la conducta de los pblicos.

3.5 Plan de relaciones pblicas.
Se requiere una disposicin especial, una verdadera vocacin, una slida
predisposicin, por el arte y la tcnica. Se planea con el fin de seleccionar las
mejores alternativas disponibles y los instrumentos idneos y as establecer un curso
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de accin. Conformada por una cadena de decisiones, coordinadas entre s, con
objetivos concretos y accesibles la planeacin fija el camino a seguir apoyada en la
estrategia operativa.
En realidad todo Plan sirve para neutralizar los esfuerzos dispersos y los recursos.
El especialista estadounidense Dr. Aibert Waterston, expresa que la planeacin:
"Es la manera organizada, consciente y continua, para seleccionar las mejores
alternativas y los medios disponibles para lograr determinados objetos o metas
especficas".
La planeacin es pues la determinacin de cursos de accin encaminados a
alcanzar los propsitos pre establecidos; responde a la formulacin comn de: Qu
hacer; Cmo hacerlo; Cundo hacerlo; Quin debe hacerle; Qu medios utilizar para
hacerlo...
En la eleccin de un modelo apropiado para el Plan de Relaciones Pblicas,
debemos contemplar los componentes naturales de la especialidad, de manera que
se articulen en un sentido verstil, simple, dinmico y efectivo.
El Plan de Relaciones Pblicas debe enmarcarse en los objetivos generales de la
organizacin y tomarlos como referentes en la formulacin de los objetivos
especficos del Plan de RRPP. Finalmente, la organizacin deber verificar que
todos los planes hechos para cada sector sean congruentes.
El Plan de Relaciones Pblicas puede servir de modelo referencial para otras
disciplinas: Plan transitorio, permanente y plan transferencial
El Plan Transitorio, se realiza en aquellos casos en que deban alcanzarse resultados
inmediatos o un plan corto y conocido. Como ejemplo tenemos una inauguracin o
una convencin. Se usa tambin frente a una emergencia que exija una actividad
definida durante un tiempo relativo por parte de las Relaciones Pblicas.
El Plan Permanente, comprende la labor delineada para la vigencia del plan, tiene
un desarrollo estable y por lo tanto se conocen los recursos que sern necesarios
para su realizacin. En esta categora se pueden mencionar como ejemplos: La
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Campaa Anual de Publicidad Institucional, los contactos con los diversos sectores
de pblicos de influencia para la entidad, las comunicaciones pblicas incluyendo las
publicaciones estables; la Accin Institucional en general; etc.
Plan Transferencial, por sus resultados u oportunidad, puede pasar de una a otra
categora anteriormente nombrada. Este cambio con base en los resultados
obtenidos y las evaluaciones realizadas.
La planeacin estructura la accin sobre la base de un conocimiento cabal de la
situacin y las perspectivas posibles y probables, e inicia el procedimiento de frente
a un futuro que puede ser previsto pero al que slo puede auscultar por medio del
pronstico; vale decir, "la gestin de determinar ordenadamente una serie de efectos
que se formalizan hacia el futuro, en busca de resultados con relacin a una
finalidad, que puede ser social, econmica, polticas o consecuentemente cultural.
El Plan nunca debe exceder la medida de las posibilidades reales de la
organizacin, ni desentonar con las finalidades de la misma y mucho menos, con las
variables del propio contexto al que est dirigido. Es posible que la accin ms
comprometida en todo el proceso, sea la de determinar el grado de certeza o las
probabilidades que ofrece cada variable.
La Metodologa Indicada
Hay diversos mtodos de planeacin sin embargo los distintos modelos no ofrecen
en realidad diferencias sustanciales y de una u otra manera disponen de sus
mecanismos sobre la base de la investigacin o informacin, la fijacin de objetivos,
la disposicin de los recursos necesarios en tiempo y en forma, la seleccin de los
pblicos primarios y el desarrollo de las acciones. Otras funciones complementarias
(por ejemplo: el Presupuesto, el Cronograma de las tareas inherentes y el Control o
Evaluacin) pueden completar convenientemente este proceso.
Plan de las Relaciones Pblicas consiste principalmente en tres etapas sucesivas e
interaccionadas que incluyen las siguientes funciones:
a) Etapa estructural:
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Investigacin Preliminar
Diagnstico de la Situacin
Decisin sobre el Tipo de Plan
Fijacin de Objetivos
Seleccin de Pblicos
b) Etapa logstica:
Determinacin de Acciones y Medios
Presupuesto
Calendarizacin de Actividades
c) Etapa estratgica:
Puesta en Marcha del Plan
Informacin - Comunicacin
Control de Gestin (permanente) y Evaluacin (peridica)
Correccin Eventual (para lo cual se reinicia todo el ciclo)
Lo importante de la planeacin es su cumplimiento secuencial.
Principales Premisas del Planteamiento
Entre las Principales premisas de la Planeacin podemos destacar las siguientes:
1.- Grado de flexibilidad: Responde al grado de facilidad de adaptacin de todo.
Plan frente a las variantes que presenta el contexto ya los hechos eventuales
previstos come hiptesis o circunstancias sorpresivas que dejan muy poco margen
de resolucin.
2.- Mtodo: Representa "un sistema ordenado de medios para proceder segn
ciertos principios o tcnicas". (Galileo Galilei, Francis Bacon y Ren Descartes,
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histricamente fueron los principales propulsores del Mtodo y su desarrollo
cientfico).
El Mtodo tiene dos formas bsicas, que son
a) El anlisis (Accin de separar un todo el partes): Va de lo ms complejo a lo ms
simple.
b) La sntesis: Operacin inversa al anlisis, es la composicin de partes para formar
un todo. Razonamiento que va de lo ms simple a lo compuesto.
Todo objeto se analiza estudiando las causas y estas pueden catalogarse como:
Causa Formal: Conociendo el elemento determinante.
Causa Material: Conociendo la materia de la cual consta
Causa Eficiente: Cuando es concreta.
Causa Final: Cuando define.
3.- Coordinacin operativa: Los principales aspectos que demandan la atencin en
la "Coordinacin Operativa" son:
El uso simultneo de medios logsticos
La disposicin presupuestaria segn las previsiones en tiempo y forma.
La disposicin de los recursos humanos para la adecuada atencin de los planes en
funcionamiento.
La posibilidad de usar alternativas frente a situaciones especiales y superposiciones
en accin.
4.- Estado crtico: Surge en el control de Gestin o en la Evaluacin peridica del
Plan, permitiendo as la posibilidad de correccin en las lneas de accin del curso
previsto.
5.- Pronstico: Significa la seal por la que se conjetura o adivina una cosa o
situacin futura. Si el futuro pudiera ser previsto con exactitud o si se pudiera
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trabajar sobre condiciones estticas, la planeacin resultara sencilla. En la prctica
el Pronstico debe ser un elemento manejado con seriedad, no es una prediccin
con la que algunas personas tratan de demostrar su experiencia, es una propuesta
apoyada por datos concretos y comparativos que permiten apreciar una determinada
situacin futura.
Expresado de otra forma, el pronstico es una estimacin de las condiciones futuras
y no escapa a posibles errores ya que siempre se refiere a un tiempo concretamente
desconocido y probabilidades que conllevan un alto grado de subjetividad e
incertidumbre.
6.- La delegacin de tareas y de objetivos: Son dos formas indicativas de la
destreza y la experiencia de la conduccin, siempre refirindonos al proceso
sistemtico de la planeacin. En la Delegacin de Tareas el superior conduce
delegando a sus subordinados la autoridad para realizar determinado trabajo
especificado en el modelo o sistema que se est desarrollando. Los subordinados en
este caso, si bien son responsables de cumplir con eficiencia y eficacia las tareas
encomendadas segn los procedimientos estipulados, se manifiesta una supervisin
general por parte del superior y si la 'performance' y resultados parciales no
resultaren satisfactorios, segn los niveles previstos en el Plan, el conductor deber
proceder a modificar las asignaciones de tareas, tratando que el reajuste operativo
no provoque problemas traumticos en el curso general de la planificacin.







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Conclusin.

Las relaciones pblicas son la funcin de la mercadotecnia que engloba diversas
acciones que no incluyen un mensaje de ventas especfico pero que estn
destinadas a construir buenas relaciones con los clientes, accionistas, funcionarios
del gobierno, empleados o en un grupo de inters en especial, todo ello, con la
finalidad de ganarse su comprensin y aceptacin, y de influir favorablemente en sus
actitudes hacia la empresa u organizacin, sus productos, servicios y polticas.
De esta manera los pblicos en las relaciones pblicas son personas que tienen
caractersticas en particulares. Hay diferentes tipos de pblicos desde el ms fcil de
convencer para comprar un producto, hasta el que tienen que darle pruebas para
con vencerlo y es ms difcil de con vencerlo, tambin hay pblico fiel a la marca es
decir que siempre va a comprar ese producto.
Otro punto muy importante es la identidad corporativa la cual es un elemento
importante dentro de la organizacin, ya que juega el papel principal de la empresa,
por esta compuesta por el nombre de la empresa, el logotipo, el eslogan, entre otros
y que a su vez se relaciona con la imagen corporativa, ya que la imagen surge a
partir de la identidad que muestra una empresa y es as como el pblico desarrolla
una imagen al respecto y por ltimo el plan de relaciones pblicas representa la
parte fundamental en las relaciones pblicas de la empresa, para tomar la
decisiones entorno a la misma, para lograr sus objetivos y cumplir sus estrategias.






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Bibliografas.

Bernays, Eduard L., Relaciones Publicas, traduccin de Sierra M. Emilio, Troquel,
Buenos Aires, 1996, 484 pgs.
Bonilla Gutirrez Carlos. La Comunicacin: funcin bsica de las relaciones
pblicas, Mxico, Trillas, 1988, 109 pgs.
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edicin, Editorial Limusa Mxico S.A. de C.V., 1981, 218 pgs.
Flores Francisco. Relaciones Publicas, Imprenta Desa, Miraflores, 1982, 326 pgs.
Ros Szalay, Jorge. Relaciones pblicas: su administracin en las organizaciones,
Tercera Edicin, Mxico, Trillas, 1990, 130 pgs.
Valencia Garca Antonio. Relaciones publicas y la reforma de la administracin,
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