MEDIO DE DESEMPENHO APOIADA POR DATA

WAREHOUSE


Emerson Bond
Universidade de So Paulo - Escola de Engenharia de So Carlos - Eng. Produo. Av. Trabalhador So
Carlense, 400 Centro. So Carlos SP Brasil 13566-590

Luiz C. R. Carpinetti
Universidade de So Paulo - Escola de Engenharia de So Carlos - Eng. Produo - Av. Trabalhador So
Carlense, 400 Centro. So Carlos SP Brasil 13566-590

Walter Aoiama Nagai
Centro Universitrio Baro de Mau Rua Ramos de Azevedo, 423 Jardim Paulista
Ribeiro Preto SP Brasil 14090-180

Solange Oliveira Rezende
Universidade de So Paulo - Instituto de Cincias Matemticas e de Computao
Avenida Trabalhador So Carlense, 400 Centro, So Carlos SP Brasil 13566-590

Robson B. T. de Oliveira
Universidade de So Paulo - Instituto de Cincias Matemticas e de Computao
Avenida Trabalhador So Carlense, 400 Centro, So Carlos SP Brasil 13566-590


Abstract: Nowadays, manufacturing success and survival are becoming more difficult to
maintain. This fact is rooted in the emergence of a new business era that embraces some
new major characteristics like change, control and adaptability. In this context,
performance measurement can play an important role in focusing people and resources on
particular aspects of a business. To address this point, this paper discuss a performance
measurement model created to a project called IPROS (Integrated Production And Supply
Chain Management) and developed by a research group of the NUMA (Advanced
Manufacturing Center) at the University of So Paulo, in So Carlos, Brazil. This
performance measurement model was built to manage the organizational performance,
integrating the internal and external operations, in a supply chain context, supported by a
Data Warehouse that can manage a huge quantity of data, providing many useful
information reports and offering necessary basis for a decision support.

Key-words: Performance Measurement, Data Warehouse, Supply Chain Management.


1. Introduo

Hoje, as empresas se encontram em um ambiente de constante transformao, onde
vrios fundamentos da produo devem levar em considerao um cenrio marcado pela
escala global das operaes, o aumento da competio, a mudana da natureza do trabalho
e o aumento do volume das informaes.
Por outro lado, os avanos tecnolgicos das ltimas dcadas criaram e
disponibilizaram novas ferramentas, que facilitam a medio dos processos e operaes da
produo. Pode-se tambm atribuir tecnologia da informao, a melhor racionalizao
das informaes, que se encontram em bases acessveis, possibilitando uma melhor viso
do desempenho de uma empresa, o que resulta em uma melhoria da sua competitividade a
longo prazo.

Portanto, quando uma empresa decide pela medio de desempenho de seus
produtos, processos, clientes, equipamentos e execuo das estratgias, o objetivo
intrnseco a esta atividade reside na melhor compreenso de como se encontra a empresa
em questo, face aos desafios do ambiente atual.
Da mesma forma, quando a medio de desempenho expandida para a cadeia de
suprimentos, a meta melhorar a qualidade das informaes disponveis. Desta maneira,
os gestores no perdem o foco dos movimentos externos empresa, sejam pelos
competidores, clientes ou fornecedores, e o quanto determinadas aes destes agentes,
podem causar impactos nas aes e metas de uma empresa.
Neste sentido, estes conceitos foram abordados em um projeto chamado IPROS
(Integrated Production And Supply Chain Management), onde possvel ilustrar e avaliar
diversas atividades de pesquisa. A proposta deste projeto o desenvolvimento de um
cenrio, onde uma cadeia de produo usar a tecnologia da informao para a gesto da
cadeia de suprimentos.
Desta maneira, este artigo apresenta a proposta de um conjunto de indicadores de
desempenho para o cho de fbrica e a cadeia de suprimentos do cenrio do projeto
IPROS, e um modelo de relacionamento entre as medidas. Tambm mostrado o uso da
ferramenta DW (Data Warehouse), que faz o tratamento das informaes deste projeto.
A seguir, discutida a importncia da medio de desempenho no ambiente
empresarial.

2. Medio de Desempenho

O desempenho das organizaes depende de todas as atividades de uma empresa,
desde a formulao das estratgias, passando pelas aes e resultados alcanados. Nesta
situao, o gerenciamento do desempenho pode mudar comportamentos, melhorar
atividades, bem como mostrar onde se encontram os problemas. O seu principal objetivo
apontar se as empresas esto no caminho correto para atingir as metas estrategicamente
estabelecidas.
Historicamente, os sistemas de medio de desempenho (SMD), desenvolveram-se
como meio de monitorar e manter o controle organizacional. Da a importncia atribuda
aos indicadores no controle das operaes, no sentido de se conhecer e identificar pontos
crticos que comprometam o desempenho, e auxiliar no processo de implementao e
gerenciamento das melhorias e mudanas.
Porm, a medio de desempenho at a dcada de 80, possua uma predominante
utilizao de medidas de carter financeiro, tais como o retorno sobre as vendas, o lucro, o
retorno sobre o investimento, variao de preos e as vendas por empregado (Ghalayini
& Noble, 1996).
No entanto, mais recentemente, muitos autores se dedicaram ao estudo da
aplicabilidade de tais medidas face s novas realidades e contextos. Miranda & Azevedo
(2000) identificaram que pesquisadores como Barker (1995), Ghalayini & Noble (1996) e
Maskell (1991), chegaram a concluses de que as medidas financeiras, sendo mecanismo
de controle de curto prazo, tornam-se inadequadas na anlise de melhoramentos de longo
prazo. Para alm destas limitaes, argumentam que as medidas tradicionais, de carter
financeiro-contbil, apresentam tambm falta de flexibilidade, elevado custo, inadequao
ao novo ambiente competitivo, rpida desatualizao e dificuldades de quantificao dos
melhoramentos em termos monetrios (reduo do lead-time, satisfao do cliente,
qualidade do produto, etc.).
Na mesma direo, autores como Neely et al. (1994), Waggoner et al. (1999),
Bititci et al. (1997) e Kaplan & Norton (1992), esto engajados em pesquisas para
determinar quais fatores influenciam a evoluo dos SMDs. possvel constatar nestes

trabalhos, a necessidade de se lanar mo de outras dimenses competitivas em um SMD,
que podem conduzir as empresas aos ajustes e mudanas necessrias no ambiente
competitivo atual.
Entres estas outras dimenses competitivas, geralmente se discute sobre a
qualidade, custo, entrega e flexibilidade. Porm, as dimenses que cada empresa vai medir,
depende diretamente de suas caractersticas e estratgias. Cabe ainda ressaltar que para
Neely (1998), dimenses como satisfao dos clientes, satisfao dos funcionrios,
desempenho dos fornecedores e capital intelectual dos funcionrios, esto cada vez mais
sendo valorizadas.
Desta maneira, no momento da construo e implementao de SMDs, deve-se
levar em considerao alguns critrios para a boa prtica da medio de desempenho
como: a incluso das dimenses competitivas mais importantes, a interao com o
ambiente, a reavaliao do sistema e dos indicadores e a infra-estrutura de informao.
Dentro do critrio ambiente, deve-se considerar dois fundamentos principais: o
ambiente interno e o externo. Internamente, assim que as estratgias so criadas, o SMD
assume parte das aes atravs do controle. Externamente, deve-se levar em considerao
trs elementos: fornecedores, clientes e competidores. Nesta situao, a escolha de
indicadores que reflitam estes ambientes, torna um SMD mais completo e abrangente.
A reavaliao do SMD para Meyer (1994), importante na medida em que a falta
de atualizao pode deixar o sistema ineficiente ou contra-produtivo. Esta situao pode se
agravar na medida da no observao de novas tecnologias e o sucateamento da infra-
estrutura de informao presente nas empresas.
Assim, os indicadores de desempenho devem conduzir a empresa melhoria de
suas atividades, pelo fornecimento de medidas alinhadas com o ambiente atual da empresa
e os objetivos estratgicos.
A seguir descrito o projeto IPROS, onde foi desenvolvido um conjunto de
indicadores apoiado pelo Data Warehouse.

3. O Projeto IPROS

No final de 1999, o NUMA (Ncleo de Manufatura Avanada), localizado na USP
So Carlos, apresentou em um evento promovido pela SAP Amrica, o projeto intitulado
IPROS (Integrated Production And Supply Chain Management), que veio a ser o vencedor
na categoria Pesquisa e Aplicao.
A proposta do IPROS o desenvolvimento de um cenrio, onde uma cadeia de
produo usa as solues de um sistema informatizado, para a gesto da cadeia de
suprimentos. A seqncia de construo do cenrio se configura em uma empresa de
manufatura de redutores, que passou por uma srie de transformaes at se dividir em
uma empresa especializada na fabricao de eixos e outra que fabrica engrenagens e monta
redutores.
A fbrica de eixos tem como caractersticas a produo que disparada apenas
depois de pedidos em carteira e o atendimento prioritrio montadora de redutores.
A cadeia de suprimentos da montadora de redutores, elo principal do projeto,
composta por fornecedores que a suprem com commodities (parafusos, porcas, etc.), eixos
e carcaa, enquanto que as engrenagens so produzidas internamente.
Com relao aos seus clientes, pode-se observar trs grupos distintos. Os dos
setores de bebidas e alimentcios, que demandam uma grande quantidade em relao ao
volume, mas com pouca constncia de pedidos. As produtoras de tratores, que demandam
um volume mais baixo, mas com relativa constncia. Finalmente, todos os outros clientes
so considerados do terceiro grupo (figura 1).

Produo de
Tratores
Fbrica de Eixos Fbrica de Eixos
Siderrgica
Prestador(es) de
servio
Barras
Torno Torno
Centro de Centro de usinagem usinagem
Retfica Retfica
Outros
clientes
Eixos
Pedidos
Clientes do setor de
Bebidas e
Alimentao
Fornecedores
Commodities
Carcaa
Pedidos
Pedidos
Redutores
Montadora de redutores Montadora de redutores
Pedidos
Eixos
Montagem de redutores Montagem de redutores
Redutores Pedidos
Clientes
(pequenos
volumes)
Redutores
Pedidos
MTS MTO
Fabricao de engrenagens Fabricao de engrenagens
(estoque de acabados) (estoque de acabados)
Produo de
Tratores
Fbrica de Eixos Fbrica de Eixos
Siderrgica
Prestador(es) de
servio
Barras
Torno Torno Torno Torno
Centro de Centro de usinagem usinagem Centro de Centro de usinagem usinagem
Retfica Retfica Retfica Retfica
Outros
clientes
Eixos
Pedidos
Clientes do setor de
Bebidas e
Alimentao
Fornecedores
Commodities
Carcaa
Pedidos
Pedidos
Redutores
Montadora de redutores Montadora de redutores
Pedidos
Eixos
Montagem de redutores Montagem de redutores Montagem de redutores Montagem de redutores
Redutores Pedidos
Clientes
(pequenos
volumes)
Redutores
Pedidos
MTS MTO
Fabricao de engrenagens Fabricao de engrenagens
(estoque de acabados) (estoque de acabados)
Fabricao de engrenagens Fabricao de engrenagens
(estoque de acabados) (estoque de acabados)
Figura 1: Relao entre a fbrica de eixos e montadora de redutores.

Dentro deste cenrio, a preocupao dos autores foi em duas frentes. 1) A escolha
de indicadores de desempenho, observando a configurao do cenrio do projeto IPROS,
2) O uso da ferramenta Data Warehouse, para converso de um nmero vasto de dados, de
diversas fontes, em indicadores de desempenho do cho de fbrica e da cadeia de
suprimentos. Esta soluo descrita logo abaixo.

4. Indicadores de Desempenho e Modelo de Referncia para o Projeto IPROS

A seleo dos indicadores de desempenho partiu da viso da montadora de
redutores. Os critrios observados nesta escolha foram baseados nas necessidades tpicas
de empresas inseridas em cadeias de suprimentos similares, com processos de manufatura
discreta. Desta maneira, as restries obedeceram aos seguintes pontos:
problemas ou dificuldades identificados nas manufaturas discretas.
necessidade de indicadores para a cadeia de suprimentos.
monitorar a execuo das estratgias.
visualizao das perdas.

As dimenses competitivas escolhidas para o cenrio foram quatro: qualidade,
tempo de entrega, eficincia das operaes e satisfao dos clientes. Estas dimenses
foram selecionadas pelos seguintes aspectos:
Qualidade: procura por respostas a problemas como a falta de controles,
padres e conformidade com as especificaes tcnicas, o que pode produzir
efeitos como re-trabalho e sucata (Perera et al. 1997).
Tempo da Entrega: segundo Neely et al. (1995), as formas como as
empresas gerenciam os tempos em vendas e em distribuio, representam
novas fontes de vantagens competitivas.

Eficincia das Operaes: importante identificar os processos internos
crticos nos quais a empresa deve alcanar a excelncia, a fim de se obter
um melhor impacto na satisfao dos clientes e na consecuo dos objetivos

s s preferncias desses

Portant
indicadores ap


financeiros da empresa (Kaplan & Norton, 1996).
Satisfao dos Clientes: as empresas que no compreendem as necessidades
dos clientes, acabam constatando que os concorrentes lhes tomam mercado
oferecendo produtos e servios melhor alinhado
clientes (Kaplan & Norton, 1996).
o, depois de definidos os critrios e dimenses competitivas, chegou-se aos
resentados na tabela 1.
Cadeia
Dimenses
Fbrica de Eixos
Fornecimento de
Eixos e outros
Montadora de Satisfao de
Redutores Clientes
Qualidade
qualidade dos
rnecedores
speo final
% defeitos n
itens recebidos
o produto
Tempo da
lead-time total
backlog de
produo
de
acuracidade
tal de
pontualidade
acuracidade
pontualidade
velocidade
pontualida
lead-time to
backlog de
produo
pontualidade
velocida
eficincia do
ciclo de pr

oduo

oduo
C (ECP) (eixos)
eficincia do
ciclo de pr
(E P) (redutores)

Satisfao
ndice de
devoluo
defeitos no
perodo de
garantia


Os relac
% re-trabalho
% refugo
ndice da
fo
% defeitos na
in
os
confiabilidade
d
Entrega
Eficincia das
Operaes
dos Clientes
Tabela1: Indicadores internos e externos fbrica de eixos.
ionamentos entre os indicadores apresentados na tabela 1, so descritos no
Figura 2: Modelo de relacionamento dos indicadores de desempenho.
modelo de relacionamento da figura 2.
Confiabilidade Confiabilidade
atisfao atisfao
Clientes Clientes
Confiabilidade Confiabilidade
atisfao atisfao
Clientes Clientes
Ps Ps- -Venda Venda
Desempenho da Entrega Desempenho da Entrega
Defeitos Defeitos Velocidade Velocidade Lead Lead- -time time
ECP (%) ECP (%)
ndice de Fornecimento e ndice de Fornecimento e
Devoluo Devoluo
Velocidade, Pontualidade e Velocidade, Pontualidade e
Acuracidade Acuracidade
Produo Produo
Eixos Eixos
Lead Lead- -time time % Re % Re Retrabalho Retrabalho/ /
Sucata Sucata
Back Back- -log log
Pontualidade Pontualidade
ECP (%) ECP (%)
Fornecimento Fornecimento
Eixos e outros Eixos e outros
Montadora Montadora
Redutores Redutores
S S
Back Back- -log log
Pontualidade Pontualidade
Acuracidade Acuracidade
Ps Ps- -Venda Venda
Desempenho da Entrega Desempenho da Entrega
Defeitos Defeitos Velocidade Velocidade Lead Lead- -time time
ECP (%) ECP (%)
ndice de Fornecimento e ndice de Fornecimento e
Devoluo Devoluo
Velocidade, Pontualidade e Velocidade, Pontualidade e
Acuracidade Acuracidade
Produo Produo
Eixos Eixos
Lead Lead- -time time % Re % Re Retrabalho Retrabalho/ /
Sucata Sucata
Back Back- -log log
Pontualidade Pontualidade
ECP (%) ECP (%)
Fornecimento Fornecimento
Eixos e outros Eixos e outros
Montadora Montadora
Redutores Redutores
S S
Back Back- -log log
Pontualidade Pontualidade
Acuracidade Acuracidade

5. Processo de Coleta de Dados e Tratamento pelo Data Warehouse

O total aproveitamento das informaes do cho de fbrica, ficou comprometido
em virtude da elevada quantidade. Essa situao gerou a necessidade de organizao e
hierarquizao desses dados, atravs do uso da tecnologia da informao, por meio de
sensores, uma rede tipo fieldbus interligando as mquinas e um software chamado
SCADA, que um aplicativo tpico para analises grficas dos dados do cho de fbrica,
figura 3.

Figura 3. Processo de coleta de informaes do cho de fbrica.

Deste ponto em diante, foi utilizado o Data Warehouse (DW), por possuir a
capacidade de trabalhar com informaes que crescem exponencialmente com o tempo. O
DW um repositrio de dados histricos, integrados, no-volteis, orientados a assuntos e
homogneos, que possui informaes relativas a todo o processo de transao e execuo
do negcio de uma empresa. Com um DW, um administrador pode tomar decises de
modo mais preciso e rpido, pois o mesmo rene informaes variadas que esto dispersas
em diversas bases de dados (SQL ou outras), e plataformas da empresa, aumentando a
eficcia de anlises e transformando dados esparsos em informaes estratgicas, antes
inacessveis ou sub-aproveitadas (Inmon, 1997).
O DW para os dados no IPROS foi construdo utilizando-se o Microsoft Data
Warehouse Framework
TM
. Esta estrutura agrupa ferramentas para construo e utilizao,
como o SQL Server 7 e o OLAP (On-Line Analytical Processing) Services da Microsoft
TM
(figura 4).



Figura 4: Roteiro das informaes no Data Warehouse do projeto IPROS.

Com o DW construdo pelo OLAP Services no SQL Server, o prximo passo foi
utilizao do mesmo por meio de consultas OLAP. Essas consultas acessam estruturas
hierrquicas dimensionais denominadas de cubos dimensionais, que so as estruturas
responsveis em consolidar todas as informaes contidas na base de dados. Finalmente,
foi utilizado o Microsoft Office
TM
, mais especificamente o Excel
TM
, como front-end para
as consultas OLAP elaboradas pelos administradores.
Portanto, a partir desta arquitetura, os gestores podem executar consultas
dinmicas, e configurar o tipo de relatrio de acordo com a sua necessidade. No projeto
IPROS, estas consultas foram criadas a partir dos indicadores de desempenho
selecionados.
. Consideraes Finais

a da alta quantidade de
inform
nto nas empresas de servios, o qual requer um total redesenho, e o uso do
odelo em empresas que no possuem eficientes sistemas de captao e armazenamento

6
Uma anlise do modelo trouxe a clara impresso de que, a partir do momento em
que se tem disponvel informao adicional, ganha-se na melhoria da viso da totalidade
dos processos. Alguns problemas antes escondidos por traz da falta de informao, agora
podem ser elucidados, apontando efetivas causas.
Em empresas manufatureiras, que vivenciam o problem
aes de produo com baixa confiabilidade, o modelo possibilita uma melhor
visualizao e execuo das ordens de produo.
As restries ficam a cargo da aplicao dos indicadores de desempenho do modelo
de relacioname
m
de informaes.

Trabalhos futuros para este projeto residem na introduo de novas dimenses
competitivas e a incluso de um sistema ERP (Enterprise Resource Planning), no qual
supostamente traria ganhos na consistncia e acuracidade das informaes das outras
bases, que no as do cho de fbrica.


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7. - Agradecimentos

A FAPESP (Fundao de Amparo a Pesquisa do Estado de So Paulo), pelo apoio
financeiro para realizao desta pesquisa.

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