Centro de comercio y servicios

Tutor:
Javier Martnez

Aprendiz:
Jess Antonio arrez
Tema desarrollado:
Proyecto
Fecha
21/ abril
Cartagena- bolvar
2014

























Telefona en Colombia
Hasta los aos 1990 la telefona estaba a cargo completamente del estado a
travs de diversas empresas municipales y de la empresa nacional Telecom.
En 1994 empiezan a operar las redes de telefona celular a travs de seis
empresas divididas en tres zonas de cobertura. En cada una funcionaba una
empresa privada y una mixta (capital privado y pblico, con la participacin de las
empresas de telefona fija). Pronto estas empresas empezaron a fusionarse con el
ingreso de capital privado para llegar a solo dos empresas de cobertura
nacional: Claro antesComcel (controlada por Amrica Mvil) y Telefnica con su
marca Movistar( anteriormente BellSouth).
La liberalizacin de las telecomunicaciones permiti, tambin, que algunas
empresas locales como la Empresa de Telfonos de Bogot(ETB) y Empresas
Pblicas de Medelln (EPM) pudieran prestar servicios de larga distancia nacional
e internacional a travs de sus marcas 007 Mundo y Orbitel, as como Telecom y
EPM entraron a ofrecer el servicio de telefona local en la ciudad de Bogot.
En 2003, los problemas financieros de la empresa Telecom. Llevaron al gobierno a
cerrar la empresa.
En este mismo ao surgi Colombia Mvil( ola) operador de telefona PCS,
propiedad de ETB y EPM, tiempo despus ms de la mitad de sus acciones
fueron vendidas a Millicom International S.A. cambiando su marca a "Tigo".
Tiempo despus Colombia Telecomunicaciones es adquirida por Telefnica como
socio mayoritario, quien desde ese entonces empieza a usar la marca "Telefnica
Telecom".
En 2008 llega a Colombia el servicio de 3G, siendo Comcel, Tigo y Movistar en su
respectivo orden, en tener esta tecnologa.
Entre 2009 y 2010, Colombia cuenta con 3 Operadores Mviles virtuales (OMV),
siendo UNE el primero,
El 2 de Diciembre, Movistar y TIGO, prenden sus redes 4G LTE en las principales
ciudades del pas, con velocidades promedio de 40 Mbps de bajada para Tigo y 20
Mbps de bajada para Movistar .
En 2014, el 13 de febrero Claro lanza su servicio 4G LTE en la ciudad de Bogot
con velocidad de promedio de 30 Mbps de bajada.
Tigo
Colombia Mvil S.A E.S.P.
Sonre, tienes TIGO

Industria PCS
Fundador(es) ETB y EPM
Sede
Bogot (Colombia)
mbito Colombia
Personas clave Esteban Iriarte
Productos Telefona Mvil, Internet Mvil
Matriz MIC (50% + 1 accin)
EPM (50% - 1 accin)
Sitio web www.tigo.co

Millicom International Cellular S.A.
Es un operador de telefona mvilque opera comercialmente bajo la marca Tigo,
con presencia en Amrica, Europa, fricay Asia. Con oficinas centrales
en Luxemburgo, la compaa provee de servicios mviles, Televisin y
de internet en ms de 16 pases. Tigo dirige desde Miami, la mayor parte de las
operaciones en Latinoamrica.
Tigo Colombia
Fue lanzado en el 2006 cuando Millicom compr el 51% por 1,14 billones de pesos
colombianos de una marca deColombia Mvil llamada Ola. Inicia operando con 3.6
millones de usuarios,
2
compitiendo con otras dos grandes empresas de telfono
mvil como Claro y Movistar,
Fue la primera empresa de telefona celular en lanzar la tecnologa 3.5G en el
2010 y el 23/10/2011 Tigo fue la primera empresa en Colombia de telefona celular
que lanz comercialmente el servicio 4G mediante HSPA+ en la banda de 1900
en las tres principales ciudades del pas (Bogot, Cali y Medelln) actualmente
cuenta con la tecnologa 4G HSPA+ en ms de 200 poblaciones del territorio
Colombiano.

Historia
Colombia Mvil-TIGO (antes Colombia Mvil-OLA) inici operaciones a finales
de 2003, luego de que sus accionistas ganaran la licencia para operar tras una
subasta pblica y el pago de U$56 millones de dlares americanos para ser el
primer operador de Servicios de Comunicacin Personal en Colombia
siendoEPM de Medelln y ETB dueas de OLA (en ese entonces) en 50% de sus
acciones cada uno
Para el 2006, OLA segua siendo el tercer operador de telefona mvil en el pas.
Superando ampliamente por sus competidores de telefona celular Claro
Colombia y Movistar, al cierre de este ao OLA logr ganar terreno frente al
segundo operador (Movistar), logrando vender 10.985 lneas ms que este. A
partir del 1 de diciembre OLA cambia su nombre a TIGO debido a la compra del
(50%+1 accin) por parte de MIC y con el propsito de aumentar la cobertura,
servicios y principalmente aumentar su base de clientes y quitarle terreno a los
dems operadores con intensas campaas publicitarias y con lo que se quiere dar
a conocer como una marca de calidad desde el inicio de sus operaciones.
El 11 de noviembre de 2013, ETB decide venderle su participacin en TIGO
a UNE filial de EPM, ante una posible fusin de UNE y TIGO.

Amrica Mvil
Es una empresa mexicana de telecomunicaciones con presencia en 18 pases
de Amrica, con ms de 200 millones de usuarios, y actualmente la cuarta
compaa de telecomunicaciones ms grande e importante del mundo. Su
principal accionista es el empresario mexicano de origen libans Carlos Slim.

Actualmente, solo opera en el continente americano.
Claro
Claro es una marca de servicios de comunicaciones que pertenece a la empresa
mexicana Amrica Mvil, ambas propiedad de Grupo Carso (Mxico), cuyo
accionista mayoritario es el magnate. Mexicano Carlos Slim

Claro Colombia
Es una compaa que distribuye servicios de telefona celular, telefona fija,
televisin e Internet. Naci como resultado de la integracin de Comunicacin
Celular S.A. y Telmex Colombia S.A. A diciembre de 2011 tena ms de 30
millones de lneas mviles activas (de un total de 40,7 millones en el pas).Es
propiedad del grupo mexicano Amrica Mvil.
A partir del 26 de junio de 2012 Comcel opera bajo la marca Claro Soluciones
Mviles luego de su integracin con Telmex Colombia, tambin subsidiaria
de Amrica Mvil y quien opera bajo la marca Claro Soluciones fijas.

Historia
Los servicios celulares de Claro se venan ofreciendo bajo la marca Comcel y Los
servicios TV Por Cable, Internet y Telefona de Claro se venan ofreciendo bajo la
marca Telmex.
En la actualidad Claro ha tenido que pagar una multa de aproximadamente 45
millones de dlares debido principalmente a no dejar migrar a sus usuarios a otros
operadores telefnicos lo cual es una prctica restrictiva de la libre competencia




Servicios claro
GSM: Tecnologa GSM y GPRS en la banda 850Mhz, a nivel nacional, presta el
servicio de voz mvil
EDGE: Tecnologa disponible en todo el territorio nacional, presta el servicio de
navegacin en internet a velocidades cercanas a los 200kbps.
UMTS, HSDPA y LTE: Tecnologa presente en ms de 800 poblaciones, presta el
servicio de navegacin en internet, con velocidades de hasta 1.4mbps en
telfonos 3.5G (HSDPA) y mdem inalmbrico USB
Claro TV: Presta el servicio de televisin digital por suscripcin, con hasta 40
canales en alta definicin.
Telefona Fija: El servicio de telefona fija se presta bajo la red de Telmex.
Internet: Presta el servicio de internet residencial, comercial y empresarial por
medio de la red Telmex, alcanzando velocidades de 1, 5, 10, 20 y 50 MG/S en
navegacin.
EDGE: Tecnologa disponible en todo el territorio nacional, presta el servicio de
navegacin en internet a velocidades cercanas a los 200kbps.
UMTS, HSDPA y LTE:, presta el servicio de navegacin en internet, con
velocidades de hasta 1.4mbps en telfonos 3.5G (HSDPA) y mdem inalmbrico
USB
.Claro TV: Presta el servicio de televisin digital por suscripcin, con hasta 40
canales en alta definicin.
Telefona Fija: El servicio de telefona fija se presta bajo la red de Telmex.
Internet: Presta el servicio de internet residencial, comercial y empresarial por
medio de la red Telmex,

Claro Colombia
Comunicacin Celular S.A. - Telmex Colombia S.A.
Lo que quieres es Claro.

Tipo Privada.
Industria Telecomunicaciones
Fundacin 26 de junio de 2012 (1 aos)
Sede Bogot, Colombia
Productos Telefona mvil e Internet mvil Se llaman Soluciones Mviles
Servicios Telefona, Internet y Claro TV Se llaman Soluciones Fijas
Matriz Amrica Mvil (NYSE: AMX)
Sitio web Claro Colombia
Cronologa
Comcel
Telmex
Claro Colombia
Comunicacin Celular S.A. -
Telmex Colombia S.A.

Telefnica S.A.
Es una empresa espaola operadora de servicios de telecomunicaciones
(telefona fija, telefona mvil, ADSL, FTTH, etc.) multinacional con sede central
en Madrid, Espaa, y al mes de julio de 2010 es la quinta compaa de
telecomunicaciones en tamao e importancia en el mundo.
3

Telefnica es un operador integrado de telecomunicaciones a nivel mundial,
ofreciendo soluciones de comunicacin, informacin y entretenimiento.
Historia
Es una marca comercial la cual operan en el territorio espaol bajo las
compaas Telefnica Mviles Espaa, S.A.U. y Telefnica de Espaa, S.A. La
primera compaa es la encargada de operar los servicios de telefona mvil y la
segunda los servicios de telefona e internet fijos (ADSL y Fibra). Ambas empresas
pertenecen a la multinacional espaola Telefnica S.A.
En 2005, Movistar present su primer logotipo propio independiente de la marca
Telefnica. Una versin particular de la letra "M" en color verde lima y con efectos
tridimensionales que aparentaban dar volumen. Los colores caractersticos de la
marca continuaron siendo el verde lima y el azul, heredados de su matriz
Telefnica.
En 2010, debido a que Movistar dej de ser una ensea centrada en la telefona
mvil y pas a ser la nica ensea comercial de todos los productos del grupo en
Espaa y Latinoamrica, De igual manera estren por primera vez un eslogan a
nivel mundial, (Compartida la vida es ms.)
Movistar Colombia
Es una operadora de telecomunicaciones de Colombia. Tras la compra parcial de
la estatal Colombia TelecomunicacionesS.A. -Telecom en 2006 por parte
de Telefnica S.A, a partir de ese da la empresa se conoce
como TelefnicaTelecom, esta cuenta con presencia en 998 municipios de la
geografa colombiana, esta empresa presta hoy los servicios de telefona fija local,
con 2,6 millones de clientes; larga distancia nacional e internacional, servicios de
Internet banda ancha y transmisin de datos soportados en la ms moderna red
de telecomunicaciones, convirtindose en el mayor proveedor de Internet en el
pas; adems cuenta desde el 2007 con en el servicio de televisin satelital bajo la
marca Movistar TV Digital.

Colombia Telecomunicaciones S.A.
Compartida la vida es ms

Acrnimo Movistar Colombia
Tipo Sociedad Annima Abierta
Industria Telecomunicaciones
Fundacin 23 de mayo de 1947 (66 aos) Como Telecom & Telefonica Telecom
Sede Bogot, Colombia
Productos Telefona mvil e Internet mvil
Servicios Telefona, Internet y Movistar TV
Matriz Telefonica S.A.
Sitio web Movistar Colombia

Telefnica en Colombia guarda relacin con:
Colombia Telecomunicaciones s.a. Operador global de telecomunicaciones
(bajo la marca Movistar Hogares).
Telefnica Mviles Colombia Opera servicios de Telefona Mvil (Bajo la Marca
movistar).
Terra Networks Colombia Opera Portales y Suministra acceso a Internet (bajo la
marca Terra).

Pro nio
Es el programa de bien pblico del Grupo Movistar orientado a prevenir y erradicar
progresivamente el trabajo infantil en Colombia. El Programa Movistar Pro
nio contina el trabajo que haca la Fundacin BellSouth Pro nio, ayudando a
los nios de menos recursos a fomentar sus estudios.













Uff mvil
Es un operador de telefona mvil en Colombia de tipo OMV (operador mvil
virtual) utilizando la infraestructura de TIGO. Uff fue presentado por primera vez el
10 de noviembre de 2010. Fue una Sociedad por Acciones Simplificadas (S.A.S.),
compuesta por accionistas nacionales y extranjeros, liderada por Carlos Julio
Ardila, hijo del empresario Carlos Ardila Lule, hasta que en los ltimos das del
mes de agosto de 2012, fue vendida su mayora accionaria al Grupo Bancolombia,
quedando esta ltima con aproximadamente el 70% en acciones de Uff mvil. El
actual presidente es Santiago Aldana Sann. Actualmente tiene unos 376,516
usuarios (en 2012: 256.918 usuarios)

Tecnologa
Uff! Mvil soporta su operacin en una red GSM/HSDPA en la banda de 1900Mhz.
Como OMV solo distribuye SIM Card a clientes que tengan telfonos mviles
celulares que funcionen en esta banda y que no tengan ningn tipo de restriccin.

Servicios de Voz
Brinda servicios de Voz, permitiendo la comunicacin a cualquier destino nacional
y a destinos internacionales, precisamente el precio nico a cualquier destino
dentro o fuera de Colombia es su diferencial ante los consumidores.

Servicios de Datos
Los servicios de datos van desde los SMS a cualquier destino nacional o
internacional, hasta la navegacin en Internet desde Modem y Telfonos
Celulares, a Enero de 2011 todava se encontraba en pruebas su servicio HSDPA
y no era tarificado a sus usuarios.





Uff Mvil
FACILISIMO!

Tipo Privada
Industria Comunicaciones
Fundacin 2010
Sede Bogot, Colombia
Productos Telefona Mvil, Internet Mvil
Sitio web Uff Mvil








Virgin Mobile

Una tarjeta SIM de Virgin Mobile Chile.
Tipo Subsidiaria de Virgin Group
Industria Telecomunicaciones
Gnero Telecomunicaciones
Fundacin 1999
Servicios Operador mvil Virtual


Virgin Mobile
es un proveedor de telefona mvil que opera en Reino
Unido,EstadosUnidos, Canad, Chile, Colombia, Sudfrica, Francia, India y Austra
lia. Adems tiene autorizacin para operar en Mxico
1
Virgin Mobile negocia para
lanzar su MVNO a fines de 2012.
La marca en s surgi en Singapur. Virgin Mobile fue el primerOperador mvil
virtual del mundo cuando se introdujo en el mercado britnico en el ao 1999. No
usa su propia red de comunicacin, sino que, a semejanza de la mayora de OMV
contrata la red de otros operadores.
Virgin Mobile ofrece una tarifa prepago, donde cada usuario paga por el servicio
que va a usar a posterioridad; pero adems ofrece un servicio pos pago, donde se
abona por medio de un recibo los servicios que se han consumido a lo largo del
perodo (generalmente un mes)

Virgin Mobile en Colombia
Virgin Mobile fue lanzado oficialmente en Colombia como el cuarto Operador Mvil
Virtual (OMV) el 3 de Abril de 2013, utilizando la infraestructura de Movistar y
convirtiendo a este pas en el segundo de Amrica del Sur en obtener sus
servicios. En Colombia existen aproximadamente 50 millones de lneas telefnicas
mviles, siendo el cuarto en Amrica y el 23vo en todo el mundo en nmero de
celulares activos.








UNE (EPM Telecomunicaciones)
Mejor Juntos!

Tipo Sociedad Annima
Industria Telecomunicaciones
Fundacin 2006
Sede Medelln, Colombia
Productos Telefona fija
Internet
Banda ancha
Conexin por lnea conmutada
Wi-Fi (Wimax) ,Internet Mvil
mvil, Televisin .
Matriz Empresas Pblicas de Medelln
Filiales EPM Bogot (absorbida por la empresa)
Emtelsa, Telefnica de Pereira
EDATEL,Orbitel,Colombia Mvil
Sitio web www.une.com.co


UNE EPM Telecomunicaciones
(Unidad de negocios estratgicos) es una empresa de
telecomunicaciones Colombiana creada en 2006, de capital 100% pblico filial
de EPMque a su vez es propiedades las Telecomunicaciones y presta sus
servicios de Telecomunicaciones a nivel nacional.

Historia
Con la aparicin de grandes compaas del sector de las telecomunicaciones
(Movistar Mviles Colombia, Claro, Amrica Mvil), EPM decide en
el 2006 separar las telecomunicaciones de la casa matriz, para conformar una
nueva empresa enfocada exclusivamente en las telecomunicaciones,
permitindole afrontar la dura competencia, para lo cual se cre EPM
Telecomunicaciones y su marca UNE que fue concebida como la integracin del
rea estratgica de Telecomunicaciones de EPM, la empresa Orbitel SA ESP y el
negocio de telecomunicaciones de Emtelco SA quien fue escindida y opera como
la empresa de Contact Center y BPO del Grupo Empresarial EPM.
Tiene participacin econmica en la empresa de telefona celular Colombia Mvil -
Tigo cuyo accionista mayoritario es Millicom International Celular, S.A., de esta
forma tiene presencia en el mercado de la la telefona mvil con su producto "La
Sim". Sus principales competidores en este rubro son Movistar Mviles
Colombia, Claro estas tambin unificaron sus marcas como Telefnica cambio
aMovistar Mviles Colombia y Comcel hizo una alianza con Telmex Colombia la
cual esta paso a llamarse Claro Colombia desde el pasado 26 de junio del ao
2012.











Consolidacin
En 2007 UNE reemplaza la marca Orbitel en Colombia, Emtelco tambin es
absorbida en su parte de servicios de Telecomunicaciones,
Telefona fija: Se han ingresado a los servicios de telefona fija a travs de redes
conmutadas Promisin. El servicio de telefona fija utiliza varias
tecnologas: CDMA, HFC y ADSL.
Telefona mvil: En 2011 saca al mercado La Sim la nueva telefona,
convirtindose en el quinto operador celular de Colombia, presta su servicio
como Operador Mvil Virtual en la plataforma de Tigo.
Telefona larga distancia: esta licencia de larga distancia le permite prestar sus
servicios a nivel nacional a cualquier usuario de telefona fija o mvil.
Televisin: Presta servicios de televisin con licencia de operacin nacional por
medio de sus redes con servicios bsicos en HFC y digitales en HFC e IPTV, lo
cual estas 2 ltimas tecnologas ofrecen televisin en Alta Definicin o HD.
Internet Banda Ancha: Presta servicios de Internet conmutado, banda ancha
almbrica e inalmbrico en varias ciudades de Colombia. Actualmente las
velocidades en sus servicios van desde 300k hasta 20.000k, para prestar estos
servicios, usa varias tecnologas: ADSL,Wimax y HFC.











ETB
Insprate

Tipo Sociedad Annima
Industria Telecomunicaciones

Fundacin 1884
Sede Bogot , Colombia
Productos Telefona fija
Internet
Banda ancha, Conexin por lnea conmutada
Wi-Fi (Wimax),Internet Mvil ,Telefona mvil, Televisin
Matriz Distrito Capital

ETB - Empresa de Telecomunicaciones de Bogot
(Antigua Empresa de Telfonos deBogot, BVC: ETB) es una de las ms
grandes compaas de telecomunicaciones en Colombia. Presta los servicios de
Telefona fija, Internet Banda Ancha conmutado e Inalmbrico :)Wimax:( , Internet
Mvil, telefona mvil y Televisin satelital en convenio con DirecTV. Tiene cerca
de dos millones de lneas telefnicas. Fue creada en 1884 por iniciativa del
cubano Jos Raimundo Martnez quien cre la Compaa Colombiana de
Telfonos.
Adems es propietaria del Colegio lvaro Camargo de la Torre y el Colegio Tomas
Alva Edison, los cuales y tienen como fin principal la educacin de hijos y/o
familiares de los trabajadores y pensionados de la empresa.

Historia
En 1997 el Concejo autoriz la conversin de ETB en una sociedad por acciones,
siendo su socio mayoritario el Distrito Capital. A mediados de 1998, el Concejo
aprob la venta de acciones de ETB a un socio estratgico internacional. Aunque
dicha venta no se llev a cabo, el proceso le dej a la Empresa cerca de 1.000
accionistas entre empleados, ex empleados y pensionados. As se convirti en
sociedad por acciones de capital mixto. Expansin de la empresa e inicio del
servicio de internet
El 20 de enero de 1998 ETB se convirti en una empresa nacional. El Ministerio
de Comunicaciones le extendi una licencia para operar el servicio de larga
distancia nacional e internacional. El 16 de diciembre de ese ao empez a
prestarse ese nuevo servicio.
2003, cuando la Compaa realiz un proceso de democratizacin accionaria que
le permiti obtener recursos por 245 mil millones y vincul a 61.313 colombianos
como inversionistas. En agosto del mismo ao la compaa incursion en el
negocio de los centros de contacto telefnico a travs de una alianza comercial
con Publicar. De esa manera cre la compaa Contact Center Amricas.


Recursos humanos
Clik se propone
Ser una empresa con una plantilla joven pero con experiencia; con contrato fijo;
bajo grado de jerarquizacin y equilibrada, tanto por gnero como por geografa.


Calidad percibida
Por amplios estudios, llegamos a la conclusin de que conseguir la fidelidad de los
clientes va a aumentar su competitividad como compaa

Satisfaccin del cliente
Clik quiere mejorar la atencin al cliente. Se ha propuesto incrementar su
satisfaccin y para conseguirlo busca implementar la Defensa del Cliente

Entorno Demogrfico
Es el estudio estadstico de la poblacin humana y su distribucin. Involucra a todas las
personas que constituyen los mercados.

Cambios en la estructura de edad de la poblacin.
-Cambios en la familia.
-Cambios geogrficos en la poblacin.
-Crecimiento en la poblacin mundial.

Entorno Econmico
Condiciones y tendencias generales de la economa que son relevantes en las actividades
de la organizacin. Est constituido por factores que influyen en el poder de compra y
los patrones de gasto de los consumidores

-Cambios en los ingresos
-Cambios en las pautas de consumo.

Entorno Medioambiental
Se habla del grado de concientizacin ecolgica de cada sociedad, las normas
protectoras del medio ambiente, el uso de tecnologas respetuosas con el medio
ambiente o el control de residuos peligrosos que pueden afectar a la actividad de una
empresa. En general incluye los recursos naturales que afectan a las actividades de
marketing
-Escasez de materias primas.
-Incremento en los costes de energa.
-Incremento en los niveles de contaminacin.
-Intervencin del gobierno en la administracin de los recursos naturales.



Entorno Tecnolgico
Se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las cosas;
cmo se disean, producen, distribuyen y venden los bienes y los servicios. Son
elementos de cambio que pueden suponer tanto el xito como el fracaso de una empresa
y dan lugar a nuevos productos y oportunidades de mercado

-Cambios tecnolgicos ms rpidos

.-Oportunidades ilimitadas.
-Presupuestos elevados para la investigacin y el desarrollo.
-Mayor cantidad de reglamentos.


Entorno Poltico-Legal
Est formado por las leyes, las agencias gubernamentales y los grupos de presin que
influyen en los individuos y organizaciones de una sociedad determinada. El gobierno
afecta prcticamente a todas las empresas y todos los aspectos de la vida. En cuanto a lo
referente a los negocios, desempea dos papeles principales: los fomenta y los limita.

Partidos, ideologas.-Gobierno (P. Ejecutivo, Legislativo), oposicin.
-Reglamentacin sobre la competencia.
-Leyes de proteccin ecolgica (medio ambiente).
-Leyes de proteccin de los recursos naturales.
-Convenios internacionales.
-Incentivos de promocin industrial. Proteccionismo.
-Proteccin al consumidor, Transferencia internacional de fondos, Legislacin de
comercio exterior.

Entorno Socio-Cultural
Se compone de actitudes, formas de ser, expectativas, grados de inteligencia y
educacin, creencias y costumbres de las personas de un grupo o sociedad determinados.
La auto-imagen: autosatisfaccin
Relacin de la gente con la sociedad.
Relacin con las organizaciones.
Visin del universo.
Subculturas.
Cambios en los valores culturales secundarios




















Prepago y pospago












Matriz poam




Oportunidades

crecimiento de la empresa

Estrategias de multi proveedor

Captacin de mercados potenciales

La demanda creciente de mercado en cuanto a telefona mvil.


Aprovechar las fallas que deja la competencia del mercado.

Lugares propicios para la instalacin de antenas.




Amenazas

Entrada de nuevos competidores

Competencias de precios

Mal estado econmico del pas

Problemas externos no controlables: como la inflacin, inestabilidad poltica y
econmica entre otros.












MATRI EFI





Fortalezas

Personal capacitado para el asesoramiento a los clientes

Innovacin y calidad

Buena imagen corporativa


Precios de equipos econmicos.


Debilidad

Uso de activos fijos de otra empresa (equipos lneas)

Falta de economa


Falta de cobertura.



















Micro entorno
Estructura organizacional de la empresa estaremos integrados de tal forma que
las decisiones sern tomadas en conjunto por toda la parte administrativa d la
empresa

Mercado
El mercado de las telecomunicaciones est atravesando un escenario de
competencia creciente, no slo por la entrada de nuevos jugadores sino por
(operadores virtuales, revendedores de minutos, servicio mayorista de ADSL...)
por lo cual esto se convierte en un mercado muy competitivo e innovador

Consumidores
Clik pretende ser uno de los principales promotores del desarrollo del sector de la
comunicacin en la sociedad, consiguiendo una sociedad ms inclusiva y
asumiendo el compromiso de respeto al medio ambiente como parte esencial de
su responsabilidad corporativa.
Las investigaciones de mercado de clik indican que los clientes desean un
servicio personalizado. En un mercado cada da ms competitivo, la lealtad de los
clientes es esencial para garantizar la sostenibilidad y rentabilidad del negocio

Finanzas
La cultura de innovacin permitir queclik transforme ideas en procesos de
negocio ms eficientes y diferenciadores, en productos y servicios rentables que
aporten valor al cliente, en una oferta flexible y personalizada, en la profundidad
de los servicios hacia las soluciones y en la cercana a cada cliente individual.

Organizacin
El Centro Corporativo clik ser responsable de la estrategia global y de las
polticas corporativas, la gestin de las actividades comunes y la coordinacin de
la actividad
.
Ventas
Clik realizara la venta de sus productos a los individuos, como una forma de
conocer mejor a sus clientes

Proveedores
Las empresas de clik realizaran sus compras de acuerdo a un modelo de gestin
comn, que se caracteriza por la globalizacin de las compras, por la
profesionalizacin de la funcin, por la transparencia en el proceso y por la
igualdad de oportunidades a todos los proveedores.

Competidores
Los competidores de clik en el pas son grandes empresas multinacionales tales
como (movistar, claro, Tigo , virgin son los principales competidores)

Fortalezas

Debilidad

Personal capacitado para el
asesoramiento a los clientes

Innovacin y calidad

Buena imagen corporativa


Precios de equipos econmicos





Uso de activos fijos de otra
empresa (equipos lneas)

Falta de economa


Falta de cobertura.

Oportunidades

Amenazas


crecimiento de la empresa

Estrategias de multi proveedor

Captacin de mercados
potenciales

La demanda creciente de
mercado en cuanto a telefona
mvil.


Aprovechar las fallas que deja la
competencia del mercado.

Lugares propicios para la
instalacin de antenas










Entrada de nuevos competidores

Competencias de precios

Mal estado econmico del pas

Problemas externos no
controlables: como la inflacin,
inestabilidad poltica y econmica
entre otros.





Oportunidades
Crecimiento de la
empresa
Estrategias de
multi proveedor

Fortalezas
Buena atencin al cliente
Innovacin y calidad

Debilidad
Uso de activos fijos de otra
empresa (equipos lneas )
Baja economa
fo
Generar mayor demanda,
para el desarrollo y
prosperidad de la empresa

Diversificacin de los
productos que se adapten
a las necesidades de los
clientes
do
Independizar nuestras
relaciones con los activos de
otras empresa para tener mayor
rentabilidad


Mejor estructuracin de
nuestros servicios para la
comodidad de los clientes

Amenazas
Grandes
competidores
Mal estado
econmico del
pas
fa
Indagar nuevos planes
estrategias que generen
la atraccin de los clientes

Desarrollar buenas
acciones polticas
econmicas y social para
la prosperidad de la
empresa
da
Expandir la redes y servicios
donde hay poca competencia


Ingresar nuevos accionista para
aumentar la economa e
infraestructura de la empresa.






Factores del xito

Debemos generar mayor demanda para el desarrollo y prosperidad de la
empresa



Necesitamos buscar la diversificacin de nuestros productos y servicios de
nuestra empresa



Debemos desarrollar planes estratgicos que generen la atraccin de los
clientes



Necesitamos desarrollar mejores relaciones polticas econmicas y sociales
para la prosperidad de la empresa



Debemos independizar nuestra relaciones con los activos de otras
empresas para que all mayor rentabilidad



Debemos mejorar la estructuracin de nuestros servicios para la
comodidad de los clientes









Misin
Alcanzar u buen posicionamiento en el mercado nacional de telefona mvil con el
fin de exceder los objetivos financieros y crecimiento de nuestros accionistas. Para
lograr estos objetivos debemos anticiparnos a las necesidades de nuestros
clientes y superar sus expectativas generando bienestar y desarrollo personal y
profesional de quienes lo hacemos posible siempre vinculado al desarrollo de
nuestra comunidad



























Visin
Ser la operadora de telecomunicacin lder en el pas de igual manera ser
reconocida internacionalmente gracias a la amplia gama de productos y servicios
de calidad, y expandir nuestro negocio por toda Amrica


































Proyectos de la marca
Durante los primeros aos de funcionamiento desarrollaremos los siguientes
proyectos los cuales sern desarrollados paulatinamente segn el incremento del
capital o ingreso
Capacitaciones de los trabajadores segn el rea laboral en el que se
desempeen
Expansin de la empresa
Mayor diversidad en nuestros productos y servicios


















Objetivos de la empresa
Contar con un personal altamente capacitado para las diversas operaciones de la
empresa
Obtener liquides y financiamientos para poder asimilar los cambio tecnolgicos
permanente
Mantener un ambiente de trabajo eficaz y organizado para una mayor calidad
Tener una buena aceptacin de nuestros productos y servicios en el mercado























Objetivos especficos de la empresa
Aumentar las la ventas anuales un 50%.

Aumentar la eficiencia en la productividad en un 10% en lo que queda del ao.

Duplicar la produccin en los prximos doce meses. Desarrollar nuevas
empresas.

Objetivos generales de la empresa
Ser una de las cinco marcas que lideren del mercado.

Ser una marca que los demandantes reconozcan por su variedad de productos.

Alcanzar un mayor alcance a nivel nacional e internacional.

Aumentar las ventas.

Crear nuevos diseos para un mejor reconocimiento de la marca.













Diagnstico del mercado
El mercado de la comunicacin donde nos vamos a desempear toma muy en
cuenta el prestigio y trayectoria mediante aos por lo que es complicado que una
empresa que quiere entrar pueda tener una buena participacin a pesar de que
sus productos o servicios sean de buena calidad en esto incumbe mucho la
fidelidad a la marca
























Valores

Honestidad
Es la conducta recta honrada que lleva a observar normas y compromisos as
como actuar con la verdad

Responsabilidad
Cuando se inicia un negocio se adquieren un sinnmero de responsabilidades,
tanto de ndole personal como de ndole social; el concepto de la responsabilidad
es entender que se deben respetar una serie de lineamientos y reglas, adems de
contribuir en el crecimiento y la armona del entorno en el que nos desenvolvemos
y con las personas que interactuamos.

Crticas constructivas
En una empresa es importante saber criticar constructivamente para no daar ni
provocar un mal resultado utilizando las crticas para el mejoramiento de la
empresa
Respeto mutuo
Nos preocupamos por nuestra gente, comunidades y clientes y llevamos a cabo
todas las operaciones de manera que reflejen la equidad y la diversidad. Nos
comportamos de manera profesional y amable y mostramos respeto por el
individuo en todo momento.

Trabajo en quipo
Disfrutamos de un entorno de trabajo colaborativo y colegiado que fomenta la
comunicacin abierta, el aprendizaje y el intercambio de informacin e ideas.
Promovemos la cooperacin estrecha entre las funciones empresariales y nos
esforzamos por ser un socio flexible y con el que se pueda trabajar fcilmente.

Responsabilidad
Valoramos la salud, la seguridad y el bienestar de nuestra gente y de las
comunidades en las que trabajamos, asimismo, actuamos como administradores
del medio ambiente. Gestionamos los recursos en forma cuidadosa a la vez que
minimizamos los desechos y participamos activamente en el progreso de nuestras
comunidades a travs de su desarrollo.
Compromiso
Cumplir con empeo lo prometido en bien de todos
Comunicacin
Capacidad de apertura, interaccin y dilogo con otros, aptitud para transmitir
ideas, informacin o conocimientos en forma sincera, en bsqueda de resultados.
Servicio
Satisfacer las expectativas de los dems ante nuestro trabajo
Mercado objetivo
Nuestro mercado objetivo va a estar dirigido o toda la sociedad si excepcin
alguna de manera k nuestros productos y servicios pueden ser obtenidos o
utilizados por toda la persona pude ser nios, jvenes, adultos, etc.