Sede Maracaibo, Venezuela Sitio web Farmacias Saas Saas es una cadena de farmacias de autoservicio de Venezuela que tiene su base en la ciudad de Maracaibo, forma parte del grupo COBECA, lderes en la nacin en el ramo de drogueras y afines as como una de las principales empresas del estado Zulia.[cita requerida]
Farmacias Saas funciona bajo modalidad de franquicia, lo que ha facilitado su crecimiento en el territorio nacional hasta convertirse en la mayor cadena del pas por nmero de farmacias y la que se encuentra mejor distribuida, con un total de ms de 180 farmacias en 77 ciudades de 21 estados de Venezuela y ms de 6.000 trabajadores.
Sus principales competidores son las cadenas de farmacias Locatel, Farmatodo y Farmahorro.
Turno 24 horas Muchas de nuestras farmacias cuentan con horario de turno las 24 horas para poder atender tus necesidades a cualquier hora del da y ser siempre "Los Expertos en Medicamentos".
Toma de Tensin Arterial Como parte de nuestra vocacin de servicio y por lo importante que es tu salud para nosotros, te ofrecemos sin costo alguno la toma de tensin arterial en nuestras farmacias como un valor agregado.
Medicin de Peso y Talla Es importante que te mantengas actualizado sobre tu peso y talla para determinar cul es tu ndice de masa corporal. De esta manera, podrs saber si te encuentras dentro de los rangos considerados como recomendables o si requieres visitar al mdico.
Foto Revelado Digital Ahora, llevando tu tarjeta de memoria a cualquiera de nuestras farmacias con kiosco de foto revelado digital, puedes ver tus fotos, elegir tus favoritas e imprimirlas en la mejor calidad para que tus recuerdos perduren.
Cajero Automtico Por lo importante que es contar con una alternativa para disponer de efectivo en todo momento, contamos con cajeros automticos en muchas de nuestras farmacias y a disposicin de nuestros clientes a la hora de visitarnos.
Servicio a Domicilio Porque nuestra intencin es velar por tu comodidad, te ofrecemos el servicio de entrega a domicilio para que no tengas que salir de tu casa u oficina para comprar en nuestras farmacias. Ya la falta de tiempo no ser un problema, pues acercamos tus compras a donde ms te convenga.
Credi + El servicio de Credi+ le ofrece una lnea de crdito adicional a las tarjetas de crdito del cliente sin afectar el lmite de las mismas para la adquisicin de bienes y servicios ofrecidos en nuestras farmacias. Esto es con la alianza de las instituciones bancarias Provincial, B.O.D. y Banesco. (El punto de venta y la tarjeta de crdito deben pertenecer a la misma entidad bancaria).
FARMACIAS SAAS
La Organizacin Comercial Belloso fue constituida en el ao 1908 con la adquisicin de una pequea botica. A partir de ese momento inicia un exitoso proceso de crecimiento que no se ha detenido hasta el da de hoy.
Fabricante: Descripcin La Organizacin Comercial Belloso fue constituida en el ao 1908 con la adquisicin de una pequea botica. A partir de ese momento inicia un exitoso proceso de crecimiento que no se ha detenido hasta el da de hoy. En 1986, respondiendo a su carcter innovador, inaugura en el occidente del pas la cadena Farmacia SAAS, pionera en el desarrollo del concepto de Autoservicio, hasta entonces por nadie aplicado en Venezuela. Basado en comprobados logros, como la slida aceptacin del sistema de Autoservicio en las tiendas por parte del mercado y la alta rentabilidad que esto generaba en el negocio, en 1999 se reforma nuevamente el concepto de farmacia al crear el Programa de Franquicias de Farmacia SAAS, el cual invita a dueos de farmacias independientes e inversionistas a conformar la primera gran red de farmacias de socios propietarios en el pas. Con este programa se emprende un ambicioso plan de expansin de la red hacia todo el territorio nacional, que de inmediato capta el inters y logra la adhesin de numerosos propietarios de farmacias y de inversionistas no vinculados al ramo farmacutico.
Rubro o Actividad Comercial: Farmacia Descripcin del negocio: Farmacia como modelo de franquicia Persona Contacto: Andrs Belloso Direccin: Calle 77 (5 de Julio) con Av. 8 (Santa Rita), Edif. Tropical, Planta Alta. Maracaibo, Edo. Zulia Telfonos: (0261) 797-6533 Fax: (0261) 798-0195 Web: www.farmaciasaas.com E-Mail: informacion@cobeca.com Twitter: @farmacia_saas Facebook: fsaas
DATOS OPERATIVOS Ao de inicio de operaciones: 1908 Nro. de establecimientos operativos en Venezuela: 1986 Propios: 17 Franquiciados: 184 Nro. de establecimientos operativos en el extranjero: 0 Pases en donde opera: Venezuela Duracin del contrato de franquicia: 5 aos Periodo de renovacin: Renovacin automtica: SI ( ) NO (X) Nro. de trabajadores por local: 8 Aperturas previstas en Venezuela: 18 Exterior: 0
DATOS ECONMICOS Inversin Total Necesaria (Incluido el Canon de Entrada): Base Bs. F.: 2.600.000,00 Canon de Entrada: Bs. F.: 3.380 U.T Opciones de Financiamiento: N/A Regala Comercial o Royalty: N/A Canon de Publicidad: 117,5 U.T Retorno de Inversin: 12 a 24 meses
OTROS DATOS Poblacin mnima circulante para la apertura de tienda: 40.000 habitantes Tiempo de Entrenamiento: 2 a 6 semanas Perfil del Franquiciado: Inversionistas con vocacin de servicio. Dimensin mnima del local: 200 mts2 Zonas prioritarias de expansin: Capital, Andes, Centro, Occidente y Oriente. Ubicacin preferible del local: Zona comercial de alto trfico peatonal y vehicular. Observaciones: Inversin sujeta al valor de las Unidades Tributarias (U.T) al momento de la negociacin.
uines Somos Historia Pionera en el sistema de franquicias y del concepto de autoservicio en Venezuela
La Organizacin Comercial Belloso fue constituida en el ao 1908 con la adquisicin de una pequea botica. A partir de ese momento inicia un exitoso proceso de crecimiento que no se ha detenido hasta el da de hoy. En 1986, respondiendo a su carcter innovador, inaugura en el occidente del pas la cadena Farmacia SAAS, pionera en el desarrollo del concepto de Autoservicio, hasta entonces por nadie aplicado en Venezuela.
Basado en comprobados logros, como la slida aceptacin del sistema de Autoservicio en las tiendas por parte del mercado y la alta rentabilidad que esto generaba en el negocio, en 1999 se reforma nuevamente el concepto de farmacia al crear el Programa de Franquicias de Farmacia SAAS, el cual invita a dueos de farmacias independientes e inversionistas a conformar la primera gran red de farmacias de socios propietarios en el pas.
Con este programa se emprende un ambicioso plan de expansin de la red hacia todo el territorio nacional, que de inmediato capta el inters y logra la adhesin de numerosos propietarios de farmacias y de inversionistas no vinculados al ramo farmacutico.
Misin Somos una farmacia, miembro de la gran familia Farmacia SAAS, conformada por un equipo de personas motivadas a dar lo mejor de s, orientadas a brindar un servicio que satisface a sus clientes, sustentndose en un sistema de gestin de calidad y en el mejoramiento continuo de sus procesos, con criterio de rentabilidad y permanencia en el tiempo.
Visin Trabajamos en equipo, de forma productiva y eficiente, mejorando cada da para: Ser reconocida por la comunidad como la farmacia de mayor confianza y mejor calidad de servicio. Valores Nuestros fundadores, Manuel y Samuel Belloso, fueron ejemplo de valores que an estn y debern seguir presentes como gua en nuestra conducta cotidiana: Vocacin de Servicio: Nos esmeramos por satisfacer, con sensibilidad y calidad humana, las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas. Vocacin de Servicio: Nos esmeramos por satisfacer, con sensibilidad y calidad humana, las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas. Confianza: Nos esforzamos en generar credibilidad y esperanza firme, por el cumplimiento de nuestras promesas y compromisos. Atencin a la Comunidad: Contribuimos con el desarrollo de programas de responsabilidad social para beneficio de nuestra comunidad. Honestidad: La verdad, honradez y rectitud son cualidades que caracterizan nuestras acciones. Perseverancia: Cualidad que nos caracteriza por nuestra constancia hacia la obtencin de logros y metas trazadas. Respeto: Aceptamos el comportamiento individual tal como es, aprovechando lo positivo de las experiencias. Compromiso Recproco: nos caracterizamos por la mutua relacin de justicia y equidad entre el propietario y su equipo de trabajo.
Poltica de Calidad En nuestra red Farmacia SAAS, los procesos se deben realizar siguiendo sus principios fundamentales: dispensacin y asesoramiento permanente, garanta de surtido y ambiente apropiado, sustentados en el mejoramiento continuo de la eficacia del sistema de gestin de la calidad, a fin de lograr una experiencia positiva en los clientes.
Universidad Corporativa La Universidad Corporativa COBECA, es un centro de Formacin desarrollado, con el propsito de profesionalizar al talento humano que integra nuestra Corporacin. Est compuesto por alianzas estratgicas con las principales Universidades del pas, para la ejecucin de Cursos, Programas, Diplomados y Especializaciones en nuestras reas de Negocio.
As mismo concibe el aprendizaje como un proceso de formacin continua e integral que comprende desde la formacin del hombre con una cultura corporativa, hasta el adiestramiento de los profesionales que se desempeen en las reas estratgicas y funcionales de las organizaciones, a niveles supervisorias, gerenciales y ejecutivas.
Quienes Somos? Definicin La Universidad Corporativa COBECA concibe el aprendizaje como un proceso de formacin continua e integral que comprende desde la formacin del hombre con una cultura corporativa, hasta el adiestramiento de los profesionales y tcnicos que se desempean en las reas estratgicas y funcionales a todos los niveles de la Organizacin.
Universidad Corporativa COBECA, disea programas de adiestramiento basados en las necesidades organizacionales, utilizando la educacin a distancia a travs de Internet, como modalidad de estudio.
Misin Buscar integrar el dominio de las reas de Gestin humana, mercadotecnia, farmacutica, cult ura de servicio, administracin, operacin, mantenimiento, seguridad, sistema de calidad, mejoramiento continuo y responsabilidad social en los campos de la administracin, la economa, las ciencias de la salud y del comportamiento. Garantizando una formacin integral del talento humano de nuestra Corporacin.
Visin Ser una alternativa real de desarrollo profesional por su alto nivel acadmico, ya que brinda al estudiante bases integrales para lograr la formacin y la actualizacin constante en las diferentes rea del negocio, fomentando en l una actitud de compromiso personal, institucional y social.
Objetivos Proveer a las diferentes filiales personal capacitado. Contribuir al desarrollo social del pas. Integrar cursos que permitan la adaptacin y aplicacin de tecnologa acorde con la realidad del pas, de la administracin farmacutica en Venezuela. Sistematizar de forma objetiva y productiva la formacin del personal. Dotar a los egresados de las habilidades y destrezas necesarias para una comunicacin efectiva. Formar equipos de relevo con capacidad de liderazgo.
Nuestros valores educacionales son:
Aprender a conocer: Formacin en conocimientos. Aprender a hacer y ser: Prcticas y desarrollo de habilidades. Aprender a convivir con los dems: Trabajo en equipo. Aprender a emprender (criterio del valor agregado): Compromiso recproco e integracin con los otros.
Alianzas Instituciones Educativas
Universidad Central de Venezuela
Universidad Santa Mara
Universidad de los Andes
Universidad Rafael Belloso Chacin
I Parte: En cuanto a Universidad Corporativa COBECA comprometida con el desarrollo del pas y consciente de su responsabilidad social empresarial, le otorga la oportunidad de desarrollar los planes de carrera profesional a los equipos de trabajo que forman parte de la plantilla de personal de nuestros modelos de negocios, consciente de que son el principal valor de la organizacin.
Universidad Corporativa, permite desarrollar actividades de Formacin y Actualizacin, a travs de la cual se forma a los equipos de trabajo que pertenecen a nuestra corporacin, incluyendo el impulso para su plan de desarrollo profesional.
II Parte: En cuanto a los requisitos de aprobacin 1. Segn el nivel del programa de formacin se considera como mdulo aprobado, aquel en el cual el estudiante arroje un rendimiento acadmico final de:
Cursos: 10 puntos Programas: 13 puntos Diplomados: 16 puntos
2. El estudiante deber aprobar el 100% de los mdulos para aprobar el curso, programa diplomado de formacin.
3. El estudiante tendr derecho a presentar el (los) recuperativo del (los) modulo no aprobado, cuando haya cursado al menos el 50% de las actividades planificadas (chat, foros, cuestionarios, informes, exmenes, entre otros) del modulo reprobado.
4. El estudiante podr recuperar los mdulos aplazados, antes del cierre del curso, programa o diplomado de formacin, en el caso que no sea presentado el recuperativo el estudiante deber cursar nuevamente el (los) mdulo no aprobado en un nuevo perodo acadmico.
5. El estudiante que repruebe el recuperativo, deber esperar el inicio de un nuevo perodo acadmico para poder cursar nuevamente el (los) mdulo no aprobado.
6. El estudiante recibir el certificado de aprobacin y/o participacin, al culminar el proceso de formacin de cada actividad de estudio.
RSE
En Farmacia SAAS ejecutamos desde el ao 2003 una estrategia de Responsabilidad Social conscientes del rol que debe jugar la empresa privada en el logro de soluciones a problemas sociales del pas bajo un criterio de co- responsabilidad y atendiendo a diferentes grupos de inters en los mbitos local y nacional.
Gracias al compromiso social de afiliados, aliados y colaboradores, Farmacia SAAS brinda su aporte solidario a travs de distintas iniciativas de RSE en el rea de la salud, dirigidas a beneficiar a clientes, comunidades y a toda la sociedad.
Mantenemos nuestro firme compromiso de seguir adelante con nuestros Operativos de salud; con el Programa Buen Vecino (donacin y dotacin de botiquines de primeros auxilios a escuelas vecinas a las farmacias de la red); con el Apoyo a grupos de payasos de hospital de la organizacin Dr. Yaso, con los Convenios de cooperacin acadmica y con la Campaa Juntos contra la Malnutricin.
Los objetivos de nuestros programas de responsabilidad social son: Estrechar vnculos de cooperacin y solidaridad entre los propietarios de farmacias y su comunidad. Mejorar la calidad de vida de la comunidad. Articular esfuerzos con universidades para fortalecer su labor. Promover la excelencia acadmica Contribuir con la solucin del grave problema de la malnutricin en Venezuela.
.- Operativos de Salud
Hemos realizado ms de 8.892 operativos de salud y 600 mil personas han sido atendidas en todas nuestras farmacias desde el ao 2001, con el apoyo de aliados comerciales y organismos como la Cruz Roja Venezolana y el Ministerio de Salud. En el 2008 ampliamos el nmero de pacientes atendidos gracias a la iniciativa Chequeo Saludable.
2.- Buen Vecino
Este programa ha permitido a Farmacia SAAS consolidar los estrechos vnculos de cooperacin y solidaridad que se han ido estableciendo desde el ao 2003 con la donacin, dotacin y reposicin de botiquines de primeros auxilios a las escuelas cercanas a cada farmacia de la red. En el ao 2010 se incorporaron 30 nuevas escuelas al programa, acompaando el incremento del nmero de farmacias de la red. En la actualidad son beneficiadas 254 escuelas de escasos recursos en todo el pas y una poblacin estudiantil de aproximadamente 250 mil nios, alcanzando la cifra de 24 reposiciones de insumos realizadas trimestralmente hasta el momento.
3.- Dr. Yaso, Payasos de Hospital
Farmacia SAAS ha consolidado una alianza institucional con la organizacin no gubernamental Dr. Yaso para la conformacin de 12 grupos de Payasos de Hospital vinculados a los servicios de pediatra de hospitales ubicados en el interior del pas (Valera, Maracay, Maracaibo, Guacara, Barquisimeto, Punto Fijo, Valencia, Margarita, San Cristbal y Mrida). Dr. Yaso es hoy una organizacin consolidada que atiende a ms de 102 mil nios y sus familiares en 12 hospitales del pas, contribuyendo a aliviar su sufrimiento a travs de la risa generada con actividades ldicas basadas en la tcnica clown. Adems de las diferentes visitas a orfanatos y ancianatos, talleres de formacin de voluntarios y charlas en universidades, colegios y para el personal mdico.
Para mayor informacin consulte: http://www.doctoryaso.com
4.- Juntos contra la Malnutricin
La iniciativa ms importante que realiza Farmacia SAAS hacia la sociedad venezolana es la Campaa Juntos contra la malnutricin, la cual se lleva a cabo en alianza con la Fundacin Bengoa, ONG lder en el tema de la alimentacin y la nutricin
Para mayor informacin consulte: http://www.fundacionbengoa.org
5.- Alianzas Acadmicas
Actualmente mantenemos convenios de cooperacin acadmica con tres Facultades de Farmacia (UCV, USM y ULA) para desarrollar actividades de promocin, capacitacin, intercambio y fortalecimiento institucional.
Entre otros logros, se ha otorgado el Premio Botica Nueva a 28 estudiantes de la Universidad Central de Venezuela mediante la asignacin de becas de postgrado en mercadeo farmacutico.
ntre los aos 2005 y 2010 se han producido siete piezas audiovisuales y se han distribuido ms de 10 millones de guas impresas de orientacin nutricional en la red nacional de farmacias. Hasta hoy, se han realizado dos Consultas de Expertos para identificar los mensajes clave y poblacin objetivo de la campaa.
Comerciales y guas de nutricin Les ofrecemos aqu las piezas audiovisuales y guas de orientacin nutricional de nuestra campaa Juntos contra la Malnutricin. Le recomendamos consultarlos y usarlos para sensibilizar y orientar a su familia, relacionados y comunidad:
2013/ Azcar, cuidado, no permitas que te atrape con su dulzura. 2012/ Menos Sal mas Vida/ Disminuir el consumo de sal evita peligrosas enfermedades. 2011/ Comida Peligrosa/ La Ruta Segura de la Higiene y la Manipulacin de los alimentos.
2010/ Por tu salud y la de tu hijo / Cmo influye la malnutricin en la salud de la embarazada y su beb. 2009/ Con todos los Hierros / Cmo evitar la anemia con una alimentacin variada y balanceada. 2008/ Su salud no aguanta tanto peso / El sobrepeso y la obesidad afectan tu salud
2007/ Variado y Bien Alimentado / Variar los mens estimula una mejor alimentacin en tus nios. 2007/ Dos no son suficientes / Debemos comer por lo menos 3 veces al da para garantizar una adecuada nutricin. 2006/ El Desayuno hace la Diferencia / La falta de desayuno afecta el rendimiento escolar y la salud de tus nios.
Repblica Bolivariana de Venezuela. Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior. Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez Ncleo Valera, Estado Trujillo
PLANIFICACIN ESTRATGICA
Participantes: Meja Yuleidy C.I: 18.456.132 Lobo Daisbelys C.I: 20.038.421 Mendoza Enderson C.I: 21.064.089 Hurtado Adrin C.I: 19.287.229 Planificacin Secc: A Fac.: Andara, Ana Mercedes INTRODUCCIN: El ambiente de negocios ha cambiado sustancialmente durante la ultima dcada. Los cambios se aceleraron durante los aos ochenta debido en parte a la inflacin, a los problemas energticos, a la escasez de recursos humanos, a nuevas regulaciones gubernamentales y a una tecnologa que cambia constantemente. Los ejecutivos con visin futurista reconocen la necesidad creciente de disponer de una planificacin estratgica que los ayude a manejar sus organizaciones en este ambiente. En una era dinmica, hacer lo que es correcto es tan importante como hacer las cosas correctamente. Las experiencias demuestran el hecho de que las organizaciones que mantienen una buena planificacin a largo plazo se desarrollan mejor en un mercado cambiante. Es por esta razn que la planificacin estratgica ayuda a la gerencia a determinar donde debera estar la organizacin en los prximos 3 a 10 aos, a identificar los recursos que necesita para llegar all y a prever la mezcla de productos o servicios al final de dicho horizonte. La planificacin es un hecho de vital importancia para el desarrollo de cualquier empresay, por ende de cualquier pas, ya que conlleva la utilizacin de procedimientos para introducir mayor racionalizacin y organizacin a las actividades y acciones que se han previsto anteriormente. En diversas partes del mundo se han adoptado determinadas formas de planificar, dependiendo de las caractersticas propias de cada nacin y de las necesidades y recursos con que se cuenten, para as trazar proyectos que cumplan a cabalidad los pasos a seguir en un lapso determinado de tiempo, en cuanto a la elaboracin y ejecucin de dichos proyectos.
FARMACIAS SAAS La Organizacin Comercial Belloso fue constituida en el ao 1908 con la adquisicin de una pequea botica. A partir de ese momento inicia un exitoso proceso de crecimiento que no se ha detenido hasta el da de hoy. En 1986, respondiendo a su carcter innovador, inaugura en el occidente del pas la cadena Farmacia SAAS, pionera en el desarrollo del concepto de Autoservicio, hasta entonces por nadie aplicado en Venezuela. Basado en comprobados logros, como la slida aceptacin del sistema de Autoservicio en las tiendas por parte del mercado y la alta rentabilidad que esto generaba en el negocio, en 1999 se reforma nuevamente el concepto de farmacia al crear el Programa de Franquicias de Farmacia SAAS, el cual invita a dueos de farmacias independientes e inversionistas a conformar la primera gran red de farmacias de socios propietarios en el pas. Con este programa se emprende un ambicioso plan de expansin de la red hacia todo el territorio nacional, que de inmediato capta el inters y logra la adhesin de numerosos propietarios de farmacias y de inversionistas no vinculados al ramo farmacutico. Para este ao ya existen 102 farmacias, ubicadas principalmente en Maracaibo y el oriente del pas. Para el prximo ao, esperan abrir ms de 35 locales, los cuales alcanzan los 120 metros cuadrados.
* Misin Somos una farmacia, miembro de la gran familia Farmacia SAAS, conformada por un equipo de personas motivadas a dar lo mejor de s, orientadas a brindar un servicio que satisface a sus clientes, sustentndose en un sistema de gestin de calidad y en el mejoramiento continuo de sus procesos, con criterio de rentabilidad y permanencia en el tiempo. * Visin Trabajamos en equipo, de forma productiva y eficiente, mejorando cada da para: Ser reconocida por la comunidad como la farmacia de mayor confianza y mejor calidad de servicio.
* Valores Nuestros fundadores, Manuel y Samuel Belloso, fueron ejemplo de valores que an estn y debern seguir presentes como gua en nuestra conducta cotidiana: * Vocacin de Servicio: Nos esmeramos por satisfacer, con sensibilidad y calidad humana, las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas. * Confianza: Nos esforzamos en generar credibilidad y esperanza firme, por el cumplimiento de nuestras promesas y compromisos. * Atencin a la Comunidad: Contribuimos con el desarrollo de programas de responsabilidad social para beneficio de nuestra comunidad. son cualidades que caracterizan nuestras acciones. * Perseverancia: Cualidad que nos caracteriza por nuestra constancia hacia la obtencin de logros y metas trazadas. * Respeto: Aceptamos el comportamiento individual tal como es, aprovechando lo positivo de las experiencias. * Compromiso Recproco: nos caracterizamos por la mutua relacin de justicia y equidad entre el propietario y su equipo de trabajo.
* Poltica de Calidad En nuestra red Farmacia SAAS, los procesos se deben realizar siguiendo sus principios fundamentales: dispensacin y asesoramiento permanente, garanta de surtido y ambiente apropiado, sustentados en el mejoramiento continuo de la eficacia del sistema de gestin de la calidad, a fin de lograr una experiencia positiva en los clientes.
* Servicios:
* Turno 24 horas Muchas de nuestras farmacias cuentan con horario de turno las 24 horas para poder atender tus necesidades a cualquier hora del da y ser siempre "Los Expertos en Medicamentos". * Toma de Tensin Arterial Como parte de nuestra vocacin de servicio y por lo importante que es tu salud para nosotros, te ofrecemos sin costo alguno la toma de tensin arterial en nuestras farmacias como un valor agregado. * Medicin de Peso y Talla Es importante que te mantengas actualizado sobre tu peso y talla para determinar cul es tu ndice de masa corporal. De esta manera, podrs saber si te encuentras dentro de los rangos considerados como recomendables o si requieres visitar al mdico. * Cajero Automtico Por lo importante que es contar con una alternativa para disponer de efectivo en todo momento, contamos con cajeros automticos en muchas de nuestras farmacias y a disposicin de nuestros clientes a la hora de visitarnos. * Servicio a Domicilio Porque nuestra intencin es velar por tu comodidad, te ofrecemos el servicio de entrega a domicilio para que no tengas que salir de tu casa u oficina para comprar en nuestras farmacias. Ya la falta de tiempo no ser un problema, pues acercamos tus compras a donde ms te convenga. * Credi + El servicio de Credi+ le ofrece una lnea de crdito adicional a las tarjetas de crdito del cliente sin afectar el lmite de las mismas para la adquisicin de bienes y servicios ofrecidos en nuestras farmacias. Esto es con la alianza de las instituciones bancarias Provincial, B.O.D. y Banesco. (El punto de venta y la tarjeta de crdito deben pertenecer a la misma entidad bancaria). * Foto revelado digital
* Programas
* Operativos de Salud
Hemos realizado ms de 8.892 operativos de salud y 600 mil personas han sido atendidas en todas nuestras farmacias desde el ao 2001, con el apoyo de aliados comerciales y organismos como la Cruz Roja Venezolana y el Ministerio de Salud. En el 2008 ampliamos el nmero de pacientes atendidos gracias a la iniciativa Chequeo Saludable. * Buen Vecino Este programa ha permitido a Farmacia SAAS consolidar los estrechos vnculos de cooperacin y solidaridad que se han ido estableciendo desde el ao 2003 con la donacin, dotacin y reposicin de botiquines de primeros auxilios a las escuelas cercanas a cada farmacia de la red. En el ao 2010 se incorporaron 30 nuevas escuelas al programa, acompaando el incremento del nmero de farmacias de la red. En la actualidad son beneficiadas 254 escuelas de escasos recursos en todo el pas y una poblacin estudiantil de aproximadamente 250 mil nios, alcanzando la cifra de 24 reposiciones de insumos realizadas trimestralmente hasta el momento. * Dr. Yaso, Payasos de Hospital Farmacia SAAS ha consolidado una alianza institucional con la organizacin no gubernamental Dr. Yaso para la conformacin de 12 grupos de Payasos de Hospital vinculados a los servicios de pediatra de hospitales ubicados en el interior del pas (Valera, Maracay, Maracaibo, Guacara, Barquisimeto, Punto Fijo, Valencia, Margarita, San Cristbal y Mrida). Dr. Yaso es hoy una organizacin consolidada que atiende a ms de 102 mil nios y sus familiares en 12 hospitales del pas, contribuyendo a aliviar su sufrimiento a travs de la risa generada con actividades ldicas basadas en la tcnica clown. Adems de las diferentes visitas a orfanatos y ancianatos, talleres de formacin de voluntarios y charlas en universidades, colegios y para el personal mdico. * Juntos contra la Malnutricin La iniciativa ms importante que realiza Farmacia SAAS hacia la sociedad venezolana es la Campaa Juntos contra la malnutricin, la cual se lleva a cabo en alianza con la Fundacin Bengoa, ONG lder en el tema de la alimentacin y la utricin * Alianzas Acadmicas Actualmente mantenemos convenios de cooperacin acadmica con tres Facultades de Farmacia (UCV, USM y ULA) para desarrollar actividades de promocin, capacitacin, intercambio y fortalecimiento institucional. Entre otros logros, se ha otorgado el Premio Botica Nueva a 28 estudiantes de la Universidad Central de Venezuela mediante la asignacin de becas de postgrado en mercadeo farmacutico.
* Campaas Entre los aos 2005 y 2010 se han producido siete piezas audiovisuales y se han distribuido ms de 10 millones de guas impresas de orientacin nutricional en la red nacional de farmacias. Hasta hoy, se han realizado dos Consultas de Expertos para identificar los mensajes clave y poblacin objetivo de la campaa. Comerciales y guas de nutricin | | | 2012/ Menos Sal mas Vida/Disminuir el consumo de salevita peligrosas enfermedades. | 2011/ Comida Peligrosa/La Ruta Segura de la Higiene y laManipulacin de los alimentos. | 2010/ Por tu salud y la de tu hijo /Cmo influye la malnutricin enla salud de la embarazada y su beb. | | | | | 2009/ Con todos los Hierros / Cmo evitar la anemia con una alimentacin variada y balanceada. | 2008/ Su salud no aguanta tanto peso / El sobrepeso y la obesidad afectan tu salud | 2007/ Variado y Bien Alimentado / Variar los mens estimula una mejorAlimentacin en tus nios. | | | | | | | 2007/ Dos no son suficientes / Debemos comer por lo menos 3 veces al da para garantizar una adecuada nutricin. | 2006/ El Objetivos Empresariales
* Obtener como mnimo un 85% de Excelencia en el factor Servicio al Cliente de la Evaluacin de Imagen SAAS. * Incrementar la satisfaccin de los clientes en trminos de la Calidad del servicio. * Mantener el surtido en un 95% de los productos dispensados por la farmacia y distribuidos por nuestro proveedor principal. * Obtener en la Evaluacin del Servicio 85% como mnimo en el asesoramiento a los clientes. * Mejorar en un 5% la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad
* Estrategias Competitivas
* Eficiencia en la estructura de costos * La multiplicidad de ofertas para atrapar a los consumidores * Estar dispuestos a trabajar corrido y ms de las ocho horas reglamentarias * Mantener inventarios bajos de alta rotacin * Ofrecimiento de servicios y productos conexos a la actividad farmacutica. * Estrategia publicitaria, "Recurrimos a la publicidad de impacto, ya que con los comerciales queremos plasmar el verdadero espritu de la farmacia". * Conviene resaltar que Farmacia SAAS tiene el derecho de uso de marca; adecuacin de la planta fsica, mobiliario y equipos; decoracin y material Punto de Venta (POP); capacitacin del recurso humano y publicidad. * A nivel de franquicias, y dentro de las herramientas y apoyo a los franquiciados, est la capacitacin al dueo, adaptada al perfil del franquiciado. * Asimismo, una ventaja determinante de Farmacia SAAS, es el respaldo que el programa de franquicias recibe de COBECA, distribuidora de medicamentos lder en Venezuela con ms de 100 aos de operaciones, el cual ofrece un plan de financiamiento propio de hasta el 70% del monto total de la inversin, con intereses y plazos preferenciales. ANLISIS
De acuerdo con el desarrollo de la investigacin y las evidencias a travs de la visita a los locales de Farmacia SAAS, se concluye que aunque el mercado de medicinas sigue estando servido mayoritariamente por las farmacias tradicionales, existe un movimiento creciente en la instalacin de grandes cadenas farmacuticas representadas por empresas como Farmahorro, Farmatodo y las que funcionan en hipermercados tipo Makro, igualmente empresas como Locatel. Esto se debe a que los tiempos estn cambiando y en muchas farmacias de corte tradicional ya no slo se venden medicinas, tambin es posible conseguir miscelneas como refrescos, dulces, bisutera, entre otros; como parte de una estrategia para mejorar la rentabilidad de estos negocios. Por tanto, las estrategias de marketing en estas empresas implican la eficiencia en la estructura de costos, la multiplicidad de ofertas para captar a los consumidores, estar dispuestos a trabajar corrido y ms de las ocho horas reglamentarias, mantener inventarios bajos de alta rotacin y el ofrecimiento de servicios y productos conexos a la actividad farmacutica. De este modo, el diagnstico de Farmacia SAAS, permiti conocer que la capacitacin y profesionalismo del personal, la credibilidad, la accesibilidad a productos y servicios, la cortesa y empata hacia el cliente, resultan indicadores de la atencin al cliente que est orientados en una misma lnea, coincidiendo en muchas caractersticas; lo que permite suponer que las actividades desarrolladas por estas farmacias en cuanto a marketing se encaminan a identificar y satisfacer las necesidades de consumidores y usuarios.
CONCLUSIN El gran reto que se tiene hoy en da es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y con sus necesidades cubiertas, pero debido tanto a la dinmica social y cultural que tiene la empresa actual como a la llegada de las nuevas tecnologas, est obligada a imprimir cambios en su filosofa y modo de hacer. Esto significa potenciar dentro de la compaa una "cultura cliente" para lo que precisa contar con un personal en actitud positiva, con un gran sentido de la responsabilidad y con formacin suficiente para poder comunicar a los clientes todos los intangibles que lleva consigo la palabra servicio o producto. El objetivo fundamental de cualquier compaa es conseguir la satisfaccin total del cliente. Hoy por hoy, cubrir las necesidades no "satisface plenamente", es necesario buscar los valores aadidos. Un cliente satisfecho es aquel cuyas expectativas de producto se ven superadas por el mismo producto. Por ello, la bsqueda de nuevas expectativas en los productos se canaliza por dos vas: una externa y otra interna. La va externa est formada por los propios clientes con sus demandas directas e indirectas, sus comportamientos y sus nuevas costumbres. La va interna se encuentra en la propia empresa. Con una informacin y formacin interna bien estructurada, una empresa puede llegar a encontrar nuevos valores en sus productos, que la conviertan en lder de mercado. Adems, las empresas deben tomar en cuenta no slo las necesidades a corto plazo sino tambin las de largo plazo, la organizacin debe evitar que al dar satisfaccin a las necesidades presentes puedan producirse, a largo plazo, efectos negativos que provoquen en un futuro una reaccin negativa por parte del consumidor. Por consiguiente, la empresa debe satisfacer las necesidades de sus clientes pero tambin cumplir con los propios fines, y para ello es necesario la realizacin e implementacin de una buena PLANIFICACIN.
BIBLIOGRAFA: * FARMACIA SAAS. Palermo. Av. Bolvar entre calles 8 y 9 sector Centro, Centro Comercial Edivica II, Local 11. Valera, Trujillo. Telfono: 0271 - 2212423 / 2213967
* Chiavenato, I. (2000) Introduccin a la Teora General de la Administracin. Ciudad de Mxico: Mc Graw Hill.
MARACAIBO, JULIO DE 2012 Farmacia SAAS Balance General 2010 - 2009 Activo Activo circulante 2010 2009 Efectivo caja y bancos 11.524.971,23 6.305.858,25 Cuentas por cobrar clientes 15.803.562,78 16.944.989,49 Reserva para deudores -100.000,00 -100.000,00 Inventario de mercanca 409.380,80 637.962,27 Total activo circulante 27.637.914,81 33.788.810,01 Activo fijo Mobiliario y equipos 5.415.980,31 5.333.213,25 Vehculos 104.769,55 104.769,55 Inmuebles 4.574.738,67 4.639.294,86 Plusvalia 110.449,45 110.449,45 Licencia de software 416.567,68 416.567,68 Depreciaciones y amortizaciones -4.220.149,07 -4.080.123,77 Total activo fijo 6.402.356,59 6.524.171,02 Total otros activos 4.791.195,95 2.777.309,80 Total activo 38.831.467,35 43.090.290,83 Pasivo y Capital Pasivo Pasivo circulante Proveedores -8.982.832,24 -7.434.400,97 Apartado para I.S.L.R -64.409,99 -37.574,53 Acreedores varios -3.137.141,52 -1.588.238,63 Intercompaas -11.256.593,89 -9.210.961,96 Total pasivo circulante -23.440.977,64 -18.271.176,09 Pasivo a largo plazo Prstamos bancarios -8.495.437,75 -18.057.211,79 Prestaciones sociales -2.227.870,01 -1.897.351,08 Total pasivo a largo plazo -10.723.307,76 -19.954.562,87 Total pasivo -34.164.285,40 -38.225.738,96 Capital Capital social -5.000.000,00 -5.000.000,00 Reserva legal -196.742,14 -196.742,14 Superavit acumulado 594.229,14 594.229,14 Superavit del ejercicio -64.668,95 -262.038,87 Capital, reservas y superavit -4.667.181,95 -4.864.551,87 Total pasivo y capital -38.831.467,35 -43.090.290,83
Farmacia SAAS Av. 8, C.A. Estado de Resultados
2010 2009 Ventas de mercancas -17.131.792,90 -15.330.000,00 Venta de contado -567.062,34 -1.079.232,00 Venta a crdito -16.564.730,56 -14.250.768,00 Costo de ventas 14.098.060,63 12.570.600,00 Utilidad bruta en ventas -3.033.732,27 -2.759.400,00 Bonificaciones y Dctos. Obtenidos -274.988,79 -383.250,00 Bonificaciones y Dctos. Concedidos 52.676,24 20.661,00 Utilidad en compra-venta -3.256.044,82 -3.121.989,00 Sueldos y gastos conexos 2.643.007,12 1.998.172,04 Gastos generales 971.951,21 1.370.140,54 Egresos financieros 15.070,22 14.848,80 Otros apartados 448.290,99 403.250,01 Depreciaciones y amortizaciones 140.025,35 105.767,61 Total deducciones 4.218.344,89 3.892.179,00 Utilidad en operaciones 962.300,07 770.190,00 Otros ingresos -1.216.359,79 -1.110.520,49 Otros egresos 186.275,72 61.132,96 Cuentas de resultado -309,31 0,00 Utilidad antes del impuesto -68.093,31 -279.197,53 Impuesto sobre la renta 3.424,36 17.158,66 Utilidad neta -64.668,95 -262.038,87
Farmacia SAAS Av. 8, C.A Anlisis Vertical
Balance General Detalle 2010 % 2009 % Activo Activo circulante Efectivo caja y bancos 11.524.971,23 29,68% 6.305.858,25 37,84% Cuentas por cobrar clientes 15.803.562,78 40,70% 16.944.989,49 39,32% Reserva para deudores -100.000,00 -0,26% -100.000,00 -0,23% Inventario de mercanca 409.380,80 1,05% 637.962,27 1,48% Total activo circulante 27.637.914,81 71,17% 33.788.810,01 78,41% Activo fijo Mobiliario y equipos 5.415.980,31 13,95% 5.333.213,25 12,38% Vehculos 104.769,55 0,27% 104.769,55 0,24% Inmuebles 4.574.738,67 11,78% 4.639.294,86 10,77% Plusvalia 110.449,45 0,28% 110.449,45 0,26% Licencia de software 416.567,68 1,07% 416.567,68 0,97% Depreciaciones y amortizaciones -4.220.149,07 -10,87% -4.080.123,77 -9,47% Total activo fijo 6.402.356,59 16,49% 6.524.171,02 15,14% Total otros activos 4.791.195,95 12,34% 2.777.309,80 6,45% Total activo 38.831.467,35 100% 43.090.290,83 100% Pasivo y Capital Pasivo Pasivo circulante Proveedores -8.982.832,24 23,13% -7.434.400,97 17,25% Apartado para I.S.L.R -64.409,99 0,17% -37.574,53 0,09% Acreedores varios -3.137.141,52 8,08% -1.588.238,63 3,69% Intercompaas -11.256.593,89 28,99% -9.210.961,96 21,38% Total pasivo circulante -23.440.977,64 60,37% -18.271.176,09 42,40% Pasivo a largo plazo Prstamos bancarios -8.495.437,75 21,88% -18.057.211,79 41,91% Prestaciones sociales -2.227.870,01 5,74% -1.897.351,08 4,40% Total pasivo a largo plazo -10.723.307,76 27,61% -19.954.562,87 46,31% Total pasivo -34.164.285,40 87,98% -38.225.738,96 88,71% Capital Capital social -5.000.000,00 12,88% -5.000.000,00 11,60% Reserva legal -196.742,14 0,51% -196.742,14 0,46% Superavit acumulado 594.229,14 -1,53% 594.229,14 -1,38% Superavit del ejercicio -64.668,95 0,17% -262.038,87 0,61% Capital, reservas y superavit -4.667.181,95 12,02% -4.864.551,87 11,29% Total pasivo y capital -38.831.467,35 100% -43.090.290,83 100%
Farmacia SAAS Av. 8, C.A. Anlisis Vertical Estado de Resultados
Detalle 2010 % 2009 % Ventas de mercancas -17.131.792,90 100% -15.330.000,00 100% Venta de contado -567.062,34 3,31% -1.079.232,00 7,04% Venta a crdito -16.564.730,56 96,69% -14.250.768,00 92,96% Costo de ventas 14.098.060,63 -82,29% 12.570.600,00 -82,00% Utilidad bruta en ventas -3.033.732,27 17,71% -2.759.400,00 18% Bonificaciones y Dctos. Obtenidos -274.988,79 1,61% -383.250,00 2,50% Bonificaciones y Dctos. Concedidos 52.676,24 -0,31% 20.661,00 -0,13 Utilidad en compra-venta -3.256.044,82 19,01% -3.121.989,00 20,37% Sueldos y gastos conexos 2.643.007,12 -15,43% 1.998.172,04 -13,03% Gastos generales 971.951,21 -5,67% 1.370.140,54 -8,94% Egresos financieros 15.070,22 -0,09% 14.848,80 -0,10% Otros apartados 448.290,99 -2,62% 403.250,01 -2,63% Depreciaciones y amortizaciones 140.025,35 -0,82% 105.767,61 Total deducciones 4.218.344,89 -24,62% 3.892.179,00 -25,39% Utilidad en operaciones 962.300,07 -5,62% 770.190,00 -5,02% Otros ingresos -1.216.359,79 7,10% -1.110.520,49 7,24% Otros egresos 186.275,72 -1,09% 61.132,96 -0,40% Cuentas de resultado -309,31 0,00 Utilidad antes del impuesto -68.093,31 0,40% -279.197,53 1,82% Impuesto sobre la renta 3.424,36 -0,02% 17.158,66 -0,11% Utilidad neta -64.668,95 0,38% -262.038,87 1,71%
Farmacia SAAS Av. 8, C.A. Anlisis Horizontal
Balance General 2010 - 2009 Detalle 2010 2009 Variacin % Activo Activo circulante Efectivo caja y bancos 11.524.971,23 6.305.858,25 4.780.887,02 41,48% Cuentas por cobrar clientes 15.803.562,78 16.944.989,49 1.141.426,71% 7,22% Reserva para deudores -100.000,00 -100.000,00 0,00 0,00% Inventario de mercanca 409.380,80 637.962,27 228.581,47 55,84% Total activo circulante 27.637.914,81 33.788.810,01 6.150.895,20% 22,26% Activo fijo Mobiliario y equipos 5.415.980,31 5.333.213,25 -82.767,06 -1,53% Vehculos 104.769,55 104.769,55 0,00 0,00% Inmuebles 4.574.738,67 4.639.294,86 64.556,19 1,41% Plusvalia 110.449,45 110.449,45 0,00 0,00% Licencia de software 416.567,68 416.567,68 0,00 0,00% Depreciaciones y amortizaciones -4.220.149,07 -4.080.123,77 140.025,30 -3,32% Total activo fijo 6.402.356,59 6.524.171,02 121.814,43 1,90% Total otros activos 4.791.195,95 2.777.309,80 -2.013.886,25 -42,03% Total activo 38.831.467,35 43.090.290,83 4.258.823,48 10,97% Pasivo y Capital Pasivo Pasivo circulante Proveedores -8.982.832,24 -7.434.400,97 1.548.431,27 -17,24% Apartado para I.S.L.R -64.409,99 -37.574,53 26.835,46 -41,66% Acreedores varios -3.137.141,52 -1.588.238,63 1.548.902,89 -49,37% Intercompaas -11.256.593,89 -9.210.961,96 2.045.631,93 -18,17% Total pasivo circulante -23.440.977,64 -18.271.176,09 5.169.801,55 -22,05% Pasivo a largo plazo Prstamos bancarios -8.495.437,75 -18.057.211,79 -9.561.774,04 112,55% Prestaciones sociales -2.227.870,01 -1.897.351,08 330.518,93 -14,84% Total pasivo a largo plazo -10.723.307,76 -19.954.562,87 -9.231.255,11 86,09% Total pasivo -34.164.285,40 -38.225.738,96 -4.061.453,56 11,89% Capital Capital social -5.000.000,00 -5.000.000,00 0,00 0,00% Reserva legal -196.742,14 -196.742,14 0,00 0,00% Superavit acumulado 594.229,14 594.229,14 0,00 0,00% Superavit del ejercicio -64.668,95 -262.038,87 -197.369,92 305,20% Capital, reservas y superavit -4.667.181,95 -4.864.551,87 -197.369,92 4,23% Total pasivo y capital -38.831.467,35 -43.090.290,83 -4.258.823,48 10,97%
Farmacia SAAS Av. 8, C.A. Estado de Resultados
Detalle 2010 2009 Variacin % Ventas de mercancas -17.131.792,90 - 15.330.000,00 1.801.792,90 10,52% Venta de contado -567.062,34 -1.079.232,00 -512.169,66 90,32% Venta a crdito -16.564.730,56 - 14.250.768,00 2.313.962,56 -13,97% Costo de ventas 14.098.060,63 12.570.600,00 -1.527.460,63 -10,83% Utilidad bruta en ventas -3.033.732,27 -2.759.400,00 274.332,27 -9,04% Bonificaciones y Dctos. Obtenidos -274.988,79 -383.250,00 -108.261,21 39,37% Bonificaciones y Dctos. Concedidos 52.676,24 20.661,00 -32.015,24 -60,78% Utilidad en compra- venta -3.256.044,82 -3.121.989,00 134.055,82 -4,12% Sueldos y gastos conexos 2.643.007,12 1.998.172,04 -644.835,08 -24,40% Gastos generales 971.951,21 1.370.140,54 398.189,33 40,97% Egresos financieros 15.070,22 14.848,80 -221,42 -1,47% Otros apartados 448.290,99 403.250,01 -45.040,98 -10,05% Depreciaciones y amortizaciones 140.025,35 105.767,61 -34.257,74 -24,47% Total deducciones 4.218.344,89 3.892.179,00 -326.165,89 -7,73% Utilidad en operaciones 962.300,07 770.190,00 -192.110,07 -19,96% Otros ingresos -1.216.359,79 -1.110.520,49 105.839,30 -8,70% Otros egresos 186.275,72 61.132,96 -125.142,76 -67,18% Cuentas de resultado -309,31 0,00 309,31 -100,00% Utilidad antes del impuesto -68.093,31 -279.197,53 -211.104,22 310,02% Impuesto sobre la renta 3.424,36 17.158,66 13.734,30 401,08% Utilidad neta -64.668,95 -262.038,87 -197.369,92 305,20%
Repblica Bolivariana de Venezuela. Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior. Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez Ncleo Valera, Estado Trujillo
PLANIFICACIN ESTRATGICA
Participantes: Meja Yuleidy C.I: 18.456.132 Lobo Daisbelys C.I: 20.038.421 Mendoza Enderson C.I: 21.064.089 Hurtado Adrin C.I: 19.287.229 Planificacin Secc: A Fac.: Andara, Ana Mercedes INTRODUCCIN: El ambiente de negocios ha cambiado sustancialmente durante la ultima dcada. Los cambios se aceleraron durante los aos ochenta debido en parte a la inflacin, a los problemas energticos, a la escasez de recursos humanos, a nuevas regulaciones gubernamentales y a una tecnologa que cambia constantemente. Los ejecutivos con visin futurista reconocen la necesidad creciente de disponer de una planificacin estratgica que los ayude a manejar sus organizaciones en este ambiente. En una era dinmica, hacer lo que es correcto es tan importante como hacer las cosas correctamente. Las experiencias demuestran el hecho de que las organizaciones que mantienen una buena planificacin a largo plazo se desarrollan mejor en un mercado cambiante. Es por esta razn que la planificacin estratgica ayuda a la gerencia a determinar donde debera estar la organizacin en los prximos 3 a 10 aos, a identificar los recursos que necesita para llegar all y a prever la mezcla de productos o servicios al final de dicho horizonte. La planificacin es un hecho de vital importancia para el desarrollo de cualquierempresa y, por ende de cualquier pas, ya que conlleva la utilizacin de procedimientos para introducir mayor racionalizacin y organizacin a las actividades y acciones que se han previsto anteriormente. En diversas partes del mundo se han adoptado determinadas formas de planificar, dependiendo de las caractersticas propias de cada nacin y de las necesidades y recursos con que se cuenten, para as trazar proyectos que cumplan a cabalidad los pasos a seguir en un lapso determinado de tiempo, en cuanto a la elaboracin y ejecucin de dichos proyectos.
FARMACIAS SAAS La Organizacin Comercial Belloso fue constituida en el ao 1908 con la adquisicin de una pequea botica. A partir de ese momento inicia un exitoso proceso de crecimiento que no se ha detenido hasta el da de hoy. En 1986, respondiendo a su carcter innovador, inaugura en el occidente del pas la cadena Farmacia SAAS, pionera en el desarrollo del concepto de Autoservicio, hasta entonces por nadie aplicado en Venezuela. Basado en comprobados logros, como la slida aceptacin del sistema de Autoservicio en las tiendas por parte del mercado y la alta rentabilidad que esto generaba en el negocio, en 1999 se reforma nuevamente el concepto de farmacia al crear el Programa de Franquicias de Farmacia SAAS, el cual invita a dueos de farmacias independientes e inversionistas a conformar la primera gran red de farmacias de socios propietarios en el pas. Con este programa se emprende un ambicioso plan de expansin de la red hacia todo el territorio nacional,que de inmediato capta el inters y logra la adhesin de numerosos propietarios de farmacias y de inversionistas no vinculados al ramo farmacutico. Para este ao ya existen 102 farmacias, ubicadas principalmente en Maracaibo y el oriente del pas. Para el prximo ao, esperan abrir ms de 35 locales, los cuales alcanzan los 120 metros cuadrados.
* Misin Somos una farmacia, miembro de la gran familia Farmacia SAAS, conformada por un equipo de personas motivadas a dar lo mejor de s, orientadas a brindar un servicio que satisface a sus clientes, sustentndose en un sistema de gestin de calidad y en el mejoramiento continuo de sus procesos, con criterio de rentabilidad y permanencia en el tiempo. * Visin Trabajamos en equipo, de forma productiva y eficiente, mejorando cada da para: Ser reconocida por la comunidad como la farmacia de mayor confianza y mejor calidad de servicio.
* Valores Nuestros fundadores, Manuel y Samuel Belloso, fueron ejemplo de valores que an estn y debern seguir presentes como gua en nuestra conducta cotidiana: * Vocacin de Servicio: Nos esmeramos por satisfacer, con sensibilidad y calidad humana, las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas. * Confianza: Nos esforzamos en generar credibilidad y esperanza firme, por el cumplimiento de nuestras promesas y compromisos. * Atencin a la Comunidad: Contribuimos con el desarrollo de programas de responsabilidad social para beneficio de nuestra comunidad. * Honestidad: La verdad, honradezy rectitud son cualidades que caracterizan nuestras acciones. * Perseverancia: Cualidad que nos caracteriza por nuestra constancia hacia la obtencin de logros y metas trazadas. * Respeto: Aceptamos el comportamiento individual tal como es, aprovechando lo positivo de las experiencias. * Compromiso Recproco: nos caracterizamos por la mutua relacin de justicia y equidad entre el propietario y su equipo de trabajo.
* Poltica de Calidad En nuestra red Farmacia SAAS, los procesos se deben realizar siguiendo sus principios fundamentales: dispensacin y asesoramiento permanente, garanta de surtido y ambiente apropiado, sustentados en el mejoramiento continuo de la eficacia del sistema de gestin de la calidad, a fin de lograr una experiencia positiva en los clientes.
* Servicios:
* Turno 24 horas Muchas de nuestras farmacias cuentan con horario de turno las 24 horas para poder atender tus necesidades a cualquier hora del da y ser siempre "Los Expertos en Medicamentos". * Toma de Tensin Arterial Como parte de nuestra vocacin de servicio y por lo importante que es tu salud para nosotros, te ofrecemos sin costo alguno la toma de tensin arterial en nuestras farmacias como un valor agregado. * Medicin de Peso y Talla Es importante que te mantengas actualizado sobre tu peso y talla para determinar cul es tu ndice de masa corporal. De esta manera, podrs saber si te encuentras dentro de los rangos considerados como recomendables o si requieres visitar al mdico. * CajeroAutomtico Por lo importante que es contar con una alternativa para disponer de efectivo en todo momento, contamos con cajeros automticos en muchas de nuestras farmacias y a disposicin de nuestros clientes a la hora de visitarnos. * Servicio a Domicilio Porque nuestra intencin es velar por tu comodidad, te ofrecemos el servicio de entrega a domicilio para que no tengas que salir de tu casa u oficina para comprar en nuestras farmacias. Ya la falta de tiempo no ser un problema, pues acercamos tus compras a donde ms te convenga. * Credi + El servicio de Credi+ le ofrece una lnea de crdito adicional a las tarjetas de crdito del cliente sin afectar el lmite de las mismas para la adquisicin de bienes y servicios ofrecidos en nuestras farmacias. Esto es con la alianza de las instituciones bancarias Provincial, B.O.D. y Banesco. (El punto de venta y la tarjeta de crdito deben pertenecer a la misma entidad bancaria). * Foto revelado digital
* Programas
* Operativos de Salud
Hemos realizado ms de 8.892 operativos de salud y 600 mil personas han sido atendidas en todas nuestras farmacias desde el ao 2001, con el apoyo de aliados comerciales y organismos como la Cruz Roja Venezolana y el Ministerio de Salud. En el 2008 ampliamos el nmero de pacientes atendidos gracias a la iniciativa Chequeo Saludable. * Buen Vecino Este programa ha permitido a Farmacia SAAS consolidar los estrechos vnculos de cooperacin y solidaridad que se han ido estableciendo desde el ao 2003 con ladonacin, dotacin y reposicin de botiquines de primeros auxilios a las escuelas cercanas a cada farmacia de la red. En el ao 2010 se incorporaron 30 nuevas escuelas al programa, acompaando el incremento del nmero de farmacias de la red. En la actualidad son beneficiadas 254 escuelas de escasos recursos en todo el pas y una poblacin estudiantil de aproximadamente 250 mil nios, alcanzando la cifra de 24 reposiciones de insumos realizadas trimestralmente hasta el momento. * Dr. Yaso, Payasos de Hospital Farmacia SAAS ha consolidado una alianza institucional con la organizacin no gubernamental Dr. Yaso para la conformacin de 12 grupos de Payasos de Hospital vinculados a los servicios de pediatra de hospitales ubicados en el interior del pas (Valera, Maracay, Maracaibo, Guacara, Barquisimeto, Punto Fijo, Valencia, Margarita, San Cristbal y Mrida). Dr. Yaso es hoy una organizacin consolidada que atiende a ms de 102 mil nios y sus familiares en 12 hospitales del pas, contribuyendo a aliviar su sufrimiento a travs de la risa generada con actividades ldicas basadas en la tcnica clown. Adems de las diferentes visitas a orfanatos y ancianatos, talleres de formacin de voluntarios y charlas en universidades, colegios y para el personal mdico. * Juntos contra la Malnutricin La iniciativa ms importante que realiza Farmacia SAAS hacia la sociedad venezolana es la Campaa Juntos contra la malnutricin, la cual se lleva a cabo en alianza con la Fundacin Bengoa, ONG lder en el tema de laalimentacin y la nutricin * Alianzas Acadmicas Actualmente mantenemos convenios de cooperacin acadmica con tres Facultades de Farmacia (UCV, USM y ULA) para desarrollar actividades de promocin, capacitacin, intercambio y fortalecimiento institucional. Entre otros logros, se ha otorgado el Premio Botica Nueva a 28 estudiantes de la Universidad Central de Venezuela mediante la asignacin de becas de postgrado en mercadeo farmacutico.
* Campaas Entre los aos 2005 y 2010 se han producido siete piezas audiovisuales y se han distribuido ms de 10 millones de guas impresas de orientacin nutricional en la red nacional de farmacias. Hasta hoy, se han realizado dos Consultas de Expertos para identificar los mensajes clave y poblacin objetivo de la campaa. Comerciales y guas de nutricin | | | 2012/ Menos Sal mas Vida/Disminuir el consumo de salevita peligrosas enfermedades. | 2011/ Comida Peligrosa/La Ruta Segura de la Higiene y laManipulacin de los alimentos. | 2010/ Por tu salud y la de tu hijo /Cmo influye la malnutricin enla salud de la embarazada y su beb. | | | | | 2009/ Con todos los Hierros / Cmo evitar la anemia con una alimentacin variada y balanceada. | 2008/ Su salud no aguanta tanto peso / El sobrepeso y la obesidad afectan tu salud | 2007/ Variado y Bien Alimentado / Variar los mens estimula una mejorAlimentacin en tus nios. | | | | | | | 2007/ Dos no son suficientes / Debemos comer por lo menos 3 veces al da para garantizar una adecuadanutricin. | 2006/ El Desayuno hace la Diferencia / La falta de desayuno afecta el rendimiento escolar y la salud de tus nios. | 2005/ La Nutricin es a tres colores /Existen grupos de alimentos quedebemos conocer y saber combinar para una buena nutricin. | | | * Objetivos Empresariales
* Obtener como mnimo un 85% de Excelencia en el factor Servicio al Cliente de la Evaluacin de Imagen SAAS. * Incrementar la satisfaccin de los clientes en trminos de la Calidad del servicio. * Mantener el surtido en un 95% de los productos dispensados por la farmacia y distribuidos por nuestro proveedor principal. * Obtener en la Evaluacin del Servicio 85% como mnimo en el asesoramiento a los clientes. * Mejorar en un 5% la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad
* Estrategias Competitivas
* Eficiencia en la estructura de costos * La multiplicidad de ofertas para atrapar a los consumidores * Estar dispuestos a trabajar corrido y ms de las ocho horas reglamentarias * Mantener inventarios bajos de alta rotacin * Ofrecimiento de servicios y productos conexos a la actividad farmacutica. * Estrategia publicitaria, "Recurrimos a la publicidad de impacto, ya que con los comerciales queremos plasmar el verdadero espritu de la farmacia". * Conviene resaltar que Farmacia SAAS tiene el derecho de uso de marca; adecuacin de la planta fsica, mobiliario y equipos; decoracin y material Punto de Venta (POP); capacitacin del recurso humano y publicidad. * A nivel defranquicias, y dentro de las herramientas y apoyo a los franquiciados, est la capacitacin al dueo, adaptada al perfil del franquiciado. * Asimismo, una ventaja determinante de Farmacia SAAS, es el respaldo que el programa de franquicias recibe de COBECA, distribuidora de medicamentos lder en Venezuela con ms de 100 aos de operaciones, el cual ofrece un plan de financiamiento propio de hasta el 70% del monto total de la inversin, con intereses y plazos preferenciales. ANLISIS
De acuerdo con el desarrollo de la investigacin y las evidencias a travs de la visita a los locales de Farmacia SAAS, se concluye que aunque el mercado de medicinas sigue estando servido mayoritariamente por las farmacias tradicionales, existe un movimiento creciente en la instalacin de grandes cadenas farmacuticas representadas por empresas como Farmahorro, Farmatodo y las que funcionan en hipermercados tipo Makro, igualmente empresas como Locatel. Esto se debe a que los tiempos estn cambiando y en muchas farmacias de corte tradicional ya no slo se venden medicinas, tambin es posible conseguir miscelneas como refrescos, dulces, bisutera, entre otros; como parte de una estrategia para mejorar la rentabilidad de estos negocios. Por tanto, las estrategias de marketing en estas empresas implican la eficiencia en la estructura de costos, la multiplicidad de ofertas para captar a los consumidores, estar dispuestos a trabajar corrido y ms de las ocho horas reglamentarias, mantener inventarios bajos de alta rotacin y elofrecimiento de servicios y productos conexos a la actividad farmacutica. De este modo, el diagnstico de Farmacia SAAS, permiti conocer que la capacitacin y profesionalismo del personal, la credibilidad, la accesibilidad a productos y servicios, la cortesa y empata hacia el cliente, resultan indicadores de la atencin al cliente que est orientados en una misma lnea, coincidiendo en muchas caractersticas; lo que permite suponer que las actividades desarrolladas por estas farmacias en cuanto a marketing se encaminan a identificar y satisfacer las necesidades de consumidores y usuarios.
CONCLUSIN El gran reto que se tiene hoy en da es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y con sus necesidades cubiertas, pero debido tanto a la dinmica social y cultural que tiene la empresa actual como a la llegada de las nuevas tecnologas, est obligada a imprimir cambios en su filosofa y modo de hacer. Esto significa potenciar dentro de la compaa una "cultura cliente" para lo que precisa contar con un personal en actitud positiva, con un gran sentido de la responsabilidad y con formacin suficiente para poder comunicar a los clientes todos los intangibles que lleva consigo la palabra servicio o producto. El objetivo fundamental de cualquier compaa es conseguir la satisfaccin total del cliente. Hoy por hoy, cubrir las necesidades no "satisface plenamente", es necesario buscar los valores aadidos. Un cliente satisfecho es aquel cuyas expectativas de producto se ven superadas por el mismo producto. Por ello, labsqueda de nuevas expectativas en los productos se canaliza por dos vas: una externa y otra interna. La va externa est formada por los propios clientes con sus demandas directas e indirectas, sus comportamientos y sus nuevas costumbres. La va interna se encuentra en la propia empresa. Con una informacin y formacin interna bien estructurada, una empresa puede llegar a encontrar nuevos valores en sus productos, que la conviertan en lder de mercado. Adems, las empresas deben tomar en cuenta no slo las necesidades a corto plazo sino tambin las de largo plazo, la organizacin debe evitar que al dar satisfaccin a las necesidades presentes puedan producirse, a largo plazo, efectos negativos que provoquen en un futuro una reaccin negativa por parte del consumidor. Por consiguiente, la empresa debe satisfacer las necesidades de sus clientes pero tambin cumplir con los propios fines, y para ello es necesario la realizacin e implementacin de una buena PLANIFICACIN.
BIBLIOGRAFA: * FARMACIA SAAS. Palermo. Av. Bolvar entre calles 8 y 9 sector Centro, Centro Comercial Edivica II, Local 11. Valera, Trujillo. Telfono: 0271 - 2212423 / 2213967
Anlisis Vertical FARMACIA SAAS AV. 8, C.A. Balance General Al 30/12/2010 VEF
Se realiz un anlisis de los estados financieros de la empresa FARMACIA AV. 8, C.A. para saber en que situacin se encuentra la estructura financiera de la misma, tomando en cuenta el perodo comprendido desde el 01/01/2010 al 31/12/2010 se pudo notar lo siguiente: Los activos de la empresa estn representados en su mayora por activos circulantes ya que equivalen a 71,17% del total de los mismos, observndose que el 29,68% corresponde al efectivo en caja y bancos, y el 40,70% por las cuentas por cobrar clientes, esto es producto de las ventas al contado y las ventas a crdito que realiza la empresa. Tambin se puede notar que los activos fijos representan el 16,49% compuesto en su mayora por mobiliarios y equipos ya que presentan un 13,95% del total de este rubro, esto se debe a la adquisicin de bienes muebles por parte de la empresa con la finalidad de incrementar su valor. En cuanto a los pasivos y el patrimonio, se puede observar un alto porcentaje en las obligaciones a corto plazo ya que representan el 60,37% de los pasivos y estas a su vez estn compuestas por las cuentas por pagar a proveedores que presentan un 23,13%, esto esconsecuencia de las compras a crdito realizadas; otro rubro influyente dentro de los pasivos son las intercompaas presentando un 28,99% del total de las obligaciones menores a un ao entre las empresas de la Organizacin. Por otra parte el capital, reservas y supervit representan el 11,29% del patrimonio de la empresa esto se debe a que las utilidades aun no han sido repartidas entre los accionistas. Una vez realizado el anlisis se recomienda a la empresa disminuir sus pasivos a corto plazo e incrementar sus activos fijos para que la misma siga adquiriendo valor y pueda cumplir con sus obligaciones en los plazos acordados.
Anlisis Vertical FARMACIA SAAS AV. 8, C.A. Estado de Resultados Al 30/12/2010 VEF
Se realiz un anlisis de los estados financieros de la empresa FARMACIA AV. 8, C.A. para saber en que situacin seencuentra la estructura financiera de la misma, tomando en cuenta el perodo comprendido desde el 01/01/2010 al 31/12/2010 se pudo observar lo siguiente: Dentro de los rubros que integran el estado de resultados de la empresa se puede notar que las ventas a crdito representan el 96,69% de los ingresos de la compaa, otro rubro representativo son los costos de venta ya que constituye el 82,29% de los costos generados por la empresa para llevar a cabo su actividad econmica lo cual es negativo porque esto influye de manera notable en las utilidades de la misma. Por otra parte se tienen las deducciones que equivalen el 24,62% de los gastos erogados por la organizacin constantemente. Se recomienda a la empresa disminuir sus costos de ventas para as obtener un mayor porcentaje en utilidades y sus ventas a crdito e incrementar las ventas al contado para obtener mayor liquidez.
Anlisis Horizontal FARMACIA SAAS AV. 8, C.A. Balance General 2009-2010 VEF
Para realizar un anlisis exhaustivo de la situacin de la empresa, se determinar la situacin financiera de la misma en comparacin a los periodos 2009-2010, el anlisis del Balance General presenta la siguiente estructura: El efectivo en caja y los bancos tuvieron una disminucin de Bs. 4.780.887,02 en el ao 2010 con respecto al ao 2009 en valores absolutos representa un 41,48% esto se debe a la baja en las ventas al contado, otro rubro significativo es el inventario de mercanca que disminuy en Bs. 228.581,47 que equivale a un 55,84% en el 2010 en comparacin al 2009, reflejando un mayor movimiento del stocken el almacn de la empresa. Por otra parte se tiene un aumento en otros activos de un 42,03% siendo esto positivo para la empresa ya que incrementa su valor. En cuanto a los pasivos de la empresa se puede notar un incremento en el apartado para I.S.L.R de Bs. 26.835,46 en el ao 2010, esto es causado por el incremento en las obligaciones relacionadas a este tipo de impuesto. Tambin se observa un aumento en las cuentas por pagar acreedores varios de un 49,37% esto es consecuencia de las compras que realiza la empresa en perodos menores a un ao y una disminucin en los prestamos bancarios de Bs. 9.561.774,04 que representa el 112,55% esto significa que las obligaciones mayores a un ao fueron cubiertas en mas de un 50% en comparacin con el ao 2009. Por ltimo se tiene una notable disminucin en el supervit del ejercicio representada por el 305,20% en el ao 2010 es decir una disminucin en los ingresos del ejercicio.
Anlisis Horizontal FARMACIA SAAS AV. 8, C.A. Estado de Resultados 2009-2010 VEF
Para realizar un anlisis total de la situacin de la empresa, se determinar la situacin financiera de la misma en comparacin a los periodos 2009-2010, el anlisis del Estado de Resultados presenta la siguiente informacin: Se observ una disminucin en las ventas de contado de un 90,32% en el ao 2010 en comparacin con el 2009 que equivalen a Bs. 512.169,66 esto se debe al incremento en las ventas a crdito en un 13,97%; otro rubro que sufri un a variacin significativa son las bonificaciones y descuentos concedidos ya que aumentaron en un 60,78% pero a su ves las bonificaciones y descuentos obtenidos tambin disminuyeron en un 39,37% afectando negativamente la utilidad de la empresa. En cuanto a los gastos generales se redujeron en Bs. 398.189,33 en el ao en estudio (2010) afectando positivamente la utilidad neta del perodo. Concluyendo el anlisis en el ao 2010 el ISLR disminuy en un 401,08% con respecto al ao anterior.
Farmacia SAAS Av. 8, C.A. | | | ndices Financieros | | | | | | | | | Detalle | 2010 | 2009 | | | | Indicadoresde Liquidez | | | | | | Razn Corriente | 1,18 | 1,85 | Prueba cida | 1,16 | 1,81 | Capital Neto de Trabajo | 4.196.937,17 | 15.517.633,92 | | | | Indicadores de Actividad | | | | | | Rotacin de Cuentas por Cobrar | 360,80 | 413,64 | Rotacin de Inventario | 13,56 | 15,21 | Rotacin de Cuentas por Pagar | 127,82 | 163,98 | Ciclo del Efectivo | 246,54 | 264,87 | Rotacin Activo Total | 0,42 | 0,37 | | | | ndices de Rentabilidad | | | | | | Rentabilidad sobre las Ventas | 0,38% | 1,71% | Rentabilidad sobre el Capital Contable | 1,39% | 5,39% | Rentabilidad sobre la Inversin | 0,17% | 0,61% | Ebitda | -3.257.849,00 | -3.309.933,77 | Sistema Dupont | 0,17% | 0,61% | | | | ndices de Endeudamiento | | | | | | Razn de endeudamiento sobre Activo Total | 87,98% | 88,71% | Proporcin de Pasivos Circulantes | 68,61% | 47,80% | Proporcin de obligaciones de mediano y largo plazo | 31,39% | 52,20% | Endeudamiento Financiero | 49,59% | 117,79% | Impacto de la Carga Financiera | 2,70% | 2,73% |
Anlisis de los ndices Financieros FARMACIA SAAS AV. 8, C.A. Perodo 2009-2010 VEF
En relacin con los ndices financieros la empresa FARMACIA AV. 8, C.A. presenta los siguientes resultados: 1) Indicadores de Liquidez: a) Razn corriente (1,18): El resultado que nos muestra esteindicador es que la empresa tiene disponible Bs. 1,18 para cubrir sus obligaciones a corto plazo, lo cual es positivo. b) Prueba cida (1,16): Segn lo analizado se puede decir que la empresa cuenta con Bs. 1,16 para cancelar sus obligaciones corrientes sin depender de la venta de sus inventarios. c) Capital neto de trabajo: La empresa posee un capital neto de trabajo suficiente para cubrir con sus obligaciones, demostrando que la razn corriente es aceptable. 2) Indicadores de actividad: a) Rotacin de cuentas por cobrar: Presenta una rotacin de 360,80 das para recuperar su cartera o cuentas por cobrar clientes es decir que en el tiempo antes mencionado la empresa tarda en convertir en efectivo sus ventas a crdito, siendo este resultado desfavorable para la misma. b) Rotacin de inventario: Este indicador nos seala que la empresa convierte sus inventarios de mercanca en efectivo o a cuentas por cobrar cada 13,56 das en promedio, es decir que dispone de inventario suficiente para vender en el lapso de tiempo antes sealado. c) Rotacin de cuentas por pagar: El resultado obtenido de este indicador nos muestra que la empresa realiza los pagos de sus obligaciones a corto plazo cada 127,82 das lo cual es negativo para la misma ya que existe una baja capacidad de pago para atender estos pasivos. d) Ciclo de efectivo: Segn los resultados obtenidos el ciclo de efectivo que tiene la empresaequivale a 246,54 das es decir que tarda este perodo de tiempo para recuperar cada Bs. 1 invertido, esto indica que dicho ciclo es lento y que la misma debe recurrir a otros recursos para poder financiarse. e) Rotacin de activo total: Este indicador nos muestra que los activos totales de la empresa rotaron 0,42 veces en el ao, se podra decir que por cada Bs.1 invertido en activos totales la empresa genera ventas por solo 42 centavos, en un ao. 3) Indicadores de rentabilidad: a) Rentabilidad sobre las Ventas: La empresa obtuvo una utilidad neta de 0,38% de las ventas netas del ao, es decir que por cada Bs. 1 vendido gener 0,38 centavos de utilidad neta despus de haber descontado todos los costos y gastos operacionales y no operacionales. Siendo este resultado negativo para la empresa ya que debe estar entre el 2% y 3%. b) Rentabilidad sobre el Capital Contable (1,39%): Los socios de la empresa obtuvieron un rendimiento sobre su inversin de 1,39% segn el anlisis realizado. c) Rentabilidad sobre la Inversin: Este indicador nos muestra que por cada Bs. 1 invertido en activo total se genera 0,17 centavos de utilidad neta para la empresa en el perodo. d) Ebitda: El valor de la utilidad operacional de la empresa en trminos de efectivo se encuentra inestable ya que presenta un saldo de Bs. 3.257.849,00 teniendo una mnima variacin con respecto al ao anterior, es decir, que la misma notiene suficiente capacidad de pago para cumplir con sus obligaciones operativas y financieras. e) Sistema dupont (0,17%): Segn el anlisis realizado entre los indicadores de actividad y los de rendimiento se puede decir que la rentabilidad de la inversin de la empresa dependen de la rotacin de activos (0,42) y no del margen de utilidad que generan las ventas (0.38%). 4) Indicadores de endeudamiento: a) Razn de endeudamiento sobre Activo Total (87,98%): Este indicador nos muestra que el nivel de endeudamiento de la empresa con acreedores externos es alto ya que por cada Bs. 1 invertido en activos 87,98 centavos han sido financiado por bancos, empleados, proveedores etc. b) Proporcin de Pasivos Circulantes (68,61%): La empresa tiene un nivel de deuda a corto plazo de 68,61 centavos es decir en pasivos con vencimientos menores a un ao. c) Proporcin de obligaciones de mediano y largo plazo (31,39%): La empresa tiene un nivel de deuda a corto plazo de 31,39 centavos es decir en pasivos con vencimientos mayores a un ao. d) Endeudamiento financiero (49,59%): Este resultado indica que el endeudamiento es de 49,59 centavos de deuda al sistema financiero por cada Bs. 1 que la empresa vende. e) Impacto de la carga financiera (2,70%): Segn el anlisis realizado los gastos financieros a pagar por parte de la empresa al sistema financiero corresponden a Bs. 2,70 por cada Bs. 100 vendidos.
1. Resea Histrica de COBECA. 2. Misin y Visin de COBECA. 2.1. La Corporacin. 2.2. Divisin Farmacutica. 2.3. Unidad de Distribucin. 3. Valores. 3.1. Pensamiento y Accin. 3.2. Constancia. 3.3. Responsabilidad. 3.4. Compromiso Recproco. 3.5. Respeto. 3.6. Calidad de Servicio. 3.7. Proyeccin hacia la comunidad. 4. Estructura. 4.1. Divisin Farmacutica. 4.2. Divisin Alimentos. 4.3. Divisin Servicios. 5. Lnea Consumo Masivo. 6. Lnea Medicamentos ticos. 7. Lnea Hospitalaria. 8. Servicios. 9. FARMACIA SAAS, Expertos en Medicamentos. 10. BOTIQUERA, La Farmacia de la Cuadra. 11. Fundacin Belloso. 12. Ubicacin de Drogueras. 13. Anexos.
1. Resea Histrica de COBECA.
Visin y vocacin hacia el trabajo, fueron las premisas que impulsaron a Manuel y Samuel Belloso Nava a fundar el 31 de Diciembre de 1907 la sociedad M.A. Belloso & Hermano, Firma que tena por objeto la compra y venta de frutos, productos en general, y muy especialmente la administracin de la Botica Nueva; detal de farmacia que adquirieron en 1908. En 1910 la Firma ya contaba con una nmina de catorce empleados y se inici para entonces un laboratorio de productos populares, entre los cuales se distinguan: la Emulsin Pasteur, la famosa Crema Egipcia, la Nervitona, el Insecticida Titn y muchos otros. As, en marzo de 1911 M.A. Belloso & Hermano, arrend una casona colonial ubicada frente a la plaza Baralt, inmueble que tiempo atrs haba pertenecido al General Rafael Urdaneta. Por otra parte diez aos despus ya existan en la Empresa los llamados agentes viajeros, quienes recorran los Estados Occidentalesdel pas y distribuan los productos que representaba la Firma. Entre estos viajeros se destacaban los seores Rgulo Leonardi, Luis Hernndez Aez, Mario y Alberto Belloso.
Posteriormente en 1923 la Firma adquiri la casa en la cual funcionaba; los Hermanos Belloso contrataron al Dr. Pedro Jos Rojas, para la construccin de un moderno edificio. El 21 de Junio de 1.925 se inaugur el nuevo inmueble que sirvi de sede a la Botica Nueva, denominado el rascacielos de Maracaibo. En sus cuatro pisos estaban distribuidos entre otros: el laboratorio, la farmacia y el concurrido departamento mltiple que era dirigido por Don Mario Belloso Villasmil, hijo de Don Manuel, quien se incorpor a M.A. Belloso & Hermano en 1.926 y quien junto a su hermano Alberto, Don Rgulo Leonardi y Don Hctor Belloso, formaron parte de la segunda generacin. Durante los prximos diez aos la empresa se esforz por diversificar sus actividades y obtener nuevas lneas. Es as como desde 1.936 obtuvo la representacin en Maracaibo de la marca de radios Philips.
Seguidamente, la llegada de 1.937 marc el inicio de la real expansin de la Firma con la compra en Caracas en sociedad con los Seores Suels, de la Farmacia Santa Sofa en la cual comenz a trabajar el Bachiller Humberto Belloso, que despus de graduarse de Farmacutico se incorpor definitivamente a la compaa. La prosperidad de los negocios en la capital hizo posible la adquisicin de la Farmacia Universal en 1940 y la creacin de la Compaa Farmacutica Venezolana (FARVENCA). Tres aos despus Don Samuel Belloso fij residencia en Caracas, factor determinante en el crecimiento de FARVENCA. Mientras tanto en Maracaibo, M.A. Belloso & Hermanocre la Compaa Farmacias Unidas (FUSA), conformada por las Farmacias: Botica Nueva, Concordia, Santa Sofa, Tropical y ms tarde FARMAPETROL en la zona petrolera.
Sin embargo, en el ao 1945 se cambi la Razn Social de Compaa en Nombre Colectivo a Compaa Annima, con el nombre de Comercial Belloso C.A. (COBECA), en la cual entraron como accionistas no slo los fundadores, sino tambin varios empleados de confianza como fueron los Seores Dionicio Henrquez, Rgulo Leonardi, Luis Alfonso Montero, Amable Romay, Luis Emiro Belloso, Simn Viloria y otros. Un ao despus se incorporaron a la Empresa el Dr. Alfredo Belloso y el Sr. Manuel Belloso hijo.
Por otra parte, en 1948 se construy en la Avenida Falcn, un edificio para el funcionamiento exclusivo de los Laboratorios Belloso que a partir de 1950, fueron dirigidos por el Dr. Humberto Belloso. En el transcurso de los tres aos siguientes, se constituyeron las Compaas Filiales: MAFARTA (1951) en San Cristbal; concepto innovador en la cual entraron a formar parte de la sociedad un distinguido grupo de Empresarios Farmacuticos venezolanos y DROGUEBAR (1953) en Barquisimeto. En 1.958 Comercial Belloso celebr los 50 aos de su fundacin. En el plan de crear nuevas asociaciones estratgicas, en 1963 Comercial Belloso se asocia con la Droguera BLAUBACH de Maracaibo y la Farmacutica BLAUBACH en Valencia. Posteriormente Comercial Belloso evolucion a una nueva etapa comercial, en la cual vendi los laboratorios a una prestigiosa firma transnacional, orientando as sus esfuerzos al negocio de las Drogueras. En el ao 1965 fallece el Director de la Organizacin: Don Luis Emiro Belloso, hermano de los fundadores eintegrado a la Firma desde el ao 1943.
No obstante, 1971 fue un ao de gran pesar para la empresa, pues mueren sus fundadores Don Manuel y Don Samuel Belloso, quienes dejaron tras de s un camino trazado sobre las bases del trabajo la disciplina y la honradez. Ese mismo ao Don Alberto Belloso asumi la presidencia de la empresa sucediendo a su padre en tan honrosa posicin. Dos aos despus, se constituyeron dos nuevas compaas filiales: Droguera Mrida y Farmacutica Zuliana.
En otras palabras, a principios de la dcada de los ochenta se registraron dos invalorables prdidas en la Organizacin. Falleci su Presidente Don Alberto Belloso; hombre de gran visin comercial y espritu de lucha y el Sr. Manuel Belloso hijo, destacado por su carisma y solidaridad, quien vena desempeando la presidencia de varias compaas afiliadas al grupo desde el ao 1946.A raz de la muerte de Don Alberto, le sucede en la presidencia su hermano el Dr. Humberto Belloso, quien se distingui para la poca como uno de los ms connotados hombres de la Regin Zuliana. En los aos siguientes, se suman ms farmacias al grupo FUSA y se crearon las Drogueras DROLAMA en Maracay (1984), DROLABAR (1984) en Barquisimeto y posteriormente DROCOLCA (1990) en la Costa Oriental del Lago de Maracaibo. Se incorpor el novedoso concepto SAAS (Su Ahorro en Autoservicio), pionero en el formato de franquicias farmacuticas en Venezuela. En los aos 1990, 1991 y 1992, se enlutecen nuevamente los colores de la organizacin con la muerte de tres de sus ms antiguos y slidos pilares, los seores: Rgulo Leonardi, Humberto Belloso y Mario Belloso. En el ao de 1991 es nombrado el Dr. Alfredo Belloso Villasmil comoPresidente de Comercial Belloso.
Mientras tanto, los aos noventa para la Corporacin, significaron una dcada de grandes retos en la cual se continu con la poltica de expansin y diversificacin de actividades. Es as como el 8 de Diciembre de 1992 se constituye la Droguera COBECA Oriente en Anzotegui y en 1994 entra en funcionamiento la droguera COBECA Caracas, siendo Comercial Belloso su nico accionista. Entre las actividades de diversificacin, en 1993 se destac la puesta en marcha de la empresa PROTEBECA, compaa dedicada al resguardo y proteccin de bienes y vigilancia en general. El 6 de Marzo de 1995 se produjo la fusin de las drogueras Barquisimeto (DROGUEBAR) y Droguera Lara Barquisimeto (DROLABAR) surgiendo la droguera COBECA Barquisimeto C.A. El 13 de Junio de 1995 se unen farmacutica Zuliana C.A y Droguera Blaubach de Maracaibo C.A, dando origen a lo que hoy en da es Droguera COBECA OCCIDENTE, C.A.
Como resultado, una dcada marcada de xitos culmin en 1998 con la celebracin de los 90 aos de labor continua de la Empresa. El nuevo milenio se inicia con el montaje y puesta en funcionamiento del Sistema Automatizado de Despacho de la droguera COBECA OCCIDENTE en Maracaibo, Edo. Zulia, el 14 de noviembre de 2000. La dinmica de los negocios y el hecho de ser cada da ms competitivos afianzando su presencia en el mercado, fue motivo suficiente para impulsar en mayo de 2002, la primera edicin de Expo-negocios COBECA 2002, el ms grande de los eventos realizados hasta la fecha dentro de la industria Farmacutica Venezolana. En el mes de noviembre del mismo ao, producto de la fusin de DROLAMA y BLAUBACH VALENCIA, se crea COBECA CENTRO en elEstado Aragua, droguera con tecnologa de punta destinada a proporcionar un mejor servicio al cliente en la zona central del Pas.
Pero, en el ao 2006 fallece lamentablemente el Dr. Alfredo Belloso Villasmil quien ejerca la Presidencia de la Empresa desde su creacin, en la actualidad es el Lcdo. Guillermo Belloso quien ejerce la presidencia de la empresa aunado a todos aquellos que a travs de los aos han participado en su desempeo, hoy cuenta con ms de 70 farmacias, 6 drogueras y 160 franquicias bajo el innovador formato SAAS (Su Ahorro en Auto Servicio), Entes importantes en el desarrollo de la industria farmacutica venezolana.
2. Misin y Visin de COBECA.
2.1. La Corporacin. Misin: Somos una Corporacin Familiar Venezolana, con cultura innovadora que participa en los procesos de desarrollo del Pas, mediante la prestacin de servicios y la produccin de bienes que contribuyan al bienestar de la comunidad y de sus trabajadores, incrementando el valor de la empresa en el tiempo.
Visin: Ser una Corporacin Venezolana con responsabilidad social que logra internacionalizarse. Caracterizada por su cultura de innovacin, gestin de la calidad y avanzada tecnologa. Integrada por personas motivadas y calificadas; las cuales en su conjunto por su alto grado de excelencia logran generar mayor rentabilidad a los accionistas y mejoras econmicas y sociales a sus trabajadores.
2.2. Divisin Farmacutica. Misin: Comercializar productos farmacuticos, hospitalarios y de consumo masivo, utilizando la innovacin como herramienta fundamental para agregar valor a nuestros asociados. Mantener una excelente calidad de servicio y lograr las mejores condiciones denegocio con el menor costo posible, teniendo siempre en mente nuestras obligaciones con la Comunidad donde actuamos y el desarrollo integral de nuestros trabajadores.
Visin: Ser el lder en la distribucin y en las alianzas estratgicas con los canales de venta afines al rea farmacutica, hospitalaria y de consumo masivo, mediante una organizacin eficiente, con el recurso humano ms calificado y comprometido para brindar a nuestros asociados una excelente calidad de servicio.
2.3. Unidad de Distribucin. Misin: Somos un distribuidor seguro, confiable y eficiente de productos farmacuticos y de consumo masivo.
Visin: Ser el ms eficiente y efectivo distribuidor farmacutico y de consumo masivo a nivel nacional.
3. Valores.
El personal es la piedra angular de la Organizacin por lo cual es necesario cuidar celosamente de su bienestar a travs de una poltica sostenida de promocin en reconocimiento a su capacidad y dedicacin. Sin olvidar que parte de los beneficios obtenidos corresponden a la Comunidad que se sirve y a ella ha de retribuirse en obras de bien social, benfico o cultural. Palabras de Don Manuel Belloso, 1960
3.1. Pensamiento y Accin. 2. No tengo otros mritos, sino el de haber procurado a lo largo de mi vida, cumplir con los deberes que nos ha impuesto Dios, sobre las normas de obligacin diaria. Considero que no existe mejor distincin, que la de servir de estmulo a las nuevas generaciones para dedicarse al servicio de la comunidad en los campos del bien social y del progreso de nuestra amada Patria. Manuel A. Belloso Nava Fundador
3.2. Constancia. Cualidad que ha determinado nuestra fuerza y propsito en el tiempo para el logro denuestros objetivos.
3.3. Responsabilidad. La demostramos con la satisfaccin del deber cumplido.
3.4. Compromiso Recproco. Acciones mutuas justas y equitativas que nos han permitido satisfacer las necesidades individuales.
3.5. Respeto. Aceptamos el comportamiento individual tal y como es en nuestro rol cotidiano aprovechando lo positivo de las experiencias.
3.6. Calidad de Servicio. Hemos mantenido como norte satisfacer las necesidades de nuestros clientes en la bsqueda de la excelencia.
3.7. Proyeccin hacia la comunidad. Demostramos inters contribuyendo en obras sociales para beneficio comunitario.
4. Estructura.
4.1. Divisin Farmacutica. Nuestra misin es ser lder en la distribucin de los productos al cuidado de la salud, trabajando para el xito de sus socios (suplidores, clientes, empleados y accionistas).
La visin de la divisin farmacutica es dirigir los esfuerzos y recursos durante los prximos 5 aos, a ser LIDER en la Distribucin de los Productos Farmacuticos, con la mayor rentabilidad posible, trabajando con eficiencia y efectividad, para mejorar el servicio que se ofrece a los SOCIOS. As como tambin incursionar en mercados Internacionales.
4.2. Divisin Alimentos. La misin de nuestra divisin de alimentos es la produccin, procesamiento y comercializacin de productos de alta calidad, que contribuyan a satisfacer eficientemente las necesidades del mercado y los objetivos de la organizacin.
4.3. Divisin Servicios. Nuestra divisin de Servicios tiene como misin prestar un servicio de vigilancia y proteccin de excelente calidad, garantizando tranquilidad a nuestros clientes y la permanencia de la empresa enel tiempo. 5. Lnea Consumo Masivo.
Misin: Comercializar productos de consumo masivo, utilizando la innovacin como herramienta fundamental para agregar valor a nuestros asociados. Manteniendo una excelente calidad de servicio para lograr las mejores condiciones de negocios con el menor costo posible.
Visin: Ser lder en la distribucin y en las alianzas estratgicas con los canales de venta de consumos masivo, mediante una organizacin eficiente. Siendo la primera opcin de distribucin en el canal farmacutico.
6. Lnea Medicamentos ticos.
Misin: Comercializar productos ticos OTC y Genricos, utilizando la innovacin como herramienta fundamental para agregar valor a nuestros clientes y socios comerciales, logrando las mejores condiciones del mercado, manteniendo una excelente calidad en el servicio.
Visin: Ser el lder en la distribucin y en las alianzas estratgicas con los canales de venta relacionados con las lnea ticos OTC y Genricos con el fin de ser una organizacin eficiente y comprometida con brindar a nuestros clientes una excelente calidad en el servicio.
7. Lnea Hospitalaria.
Nuestro objetivo es satisfacer completamente sus necesidades a travs de un servicio de calidad que contribuya al beneficio mutuo en los negocios.
Beneficios: LDERES EN EL MERCADO: Seguridad de un Proveedor confiable. Posibilidad de mejores ofertas. Excelentes condiciones de pago.
COMPRAS DIARIAS SIN CUOTAS MNIMAS: Mejor planificacin del Flujo de Caja. Posibilidad de optimizar el Inventario.
INVENTARIO ADECUADO A SU NECESIDAD: Garanta de cubrir sus fallas. Rapidez en el tiempo de respuesta.
POSIBILIDAD DEELABORAR UNA SOLA ORDEN DE COMPRA: Minimizar el manejo administrativo. Optimizar el tiempo Horas/Hombre.
8. Servicios.
FRANQUICIAS: Ofrecemos al propietario de farmacias independientes y al inversionista con vocacin de servicio dos exitosos modelos de negocio, Farmacia SAAS y Botiqueria, redes familiares de farmacia desarrolladas para ofrecer seguridad y prosperidad a sus propietarios frente a la exigente realidad del mercado, con la posibilidad de un crecimiento patrimonial.
EFFICACIS: La solucin gerencial ms simple para farmacias. Con efficacis puede usted manejar su farmacia fcil y sencilla garantizndole un control eficaz incrementando la rentabilidad de su negocio.
PFL PRO5: El PFL PRO (Pedido Fuera de Lnea, Profesional), est diseado exclusivamente para facilitar el diseo y envo de sus pedidos a su Droguera COBECA.
STEP3: Sistema de transferencia electrnica de pedidos. Conozca el sistema y de un paso al futuro!
0800-COBECAS: Ponemos a su disposicin las mejores vas de comunicacin para ofrecerle un ptimo soporte tcnico.
COBECA.COM con el propsito de brindarle un servicio a la altura de sus necesidades, ha puesto a su disposicin el renovado Soporte Tcnico en Lnea, que gracias a la implementacin de lo ltimo en sistemas de comunicacin en Internet, usted podr desfrutar de una atencin rpida y personalizada, ofrecida directamente por los analistas web del portal farmacutico ms importante de la industria en Venezuela.
9. FARMACIA SAAS, Expertos en Medicamentos.
Perfil del inversionista: emprendedores con vocacin de servicio y propietarios de farmacia. Farmacia vecinal, conocedora de su entorno ypartcipe de la vida comunal. Especialista en dispensacin de medicamentos.
Asesora experta en medicamentos.
Presencia de un equipo de trabajo profesionalmente formado como garanta de una excelente atencin en la dispensacin de medicamentos.
10. BOTIQUERA, La Farmacia de la Cuadra.
Perfil del inversionista: emprendedores locales y farmacuticos recin graduados. La Farmacia de la comunidad, muy cercana en distancia y an ms cercana en atencin. Es farmacia y tienda conveniente a la vez.
Conveniente por la multiplicidad de categoras de productos: medicamentos, cuidado personal y vveres bsicos.
Es la expresin de ser venezolano, apegado a su familia y a sus amigos ms cercanos.
11. Fundacin Belloso.
Proyeccin Social y Cultural:
Del seno de Comercial Belloso C.A. y como un aporte ms de su gestin, naci en el ao 1958, con personalidad jurdica y renta propia la Fundacin Belloso, cuyo objetivo principal es el prestar ayuda y asistencia a la infancia y ancianidad desvalida procurando el mejoramiento material y moral de sus condiciones de vida, as como su distraccin y educacin.
La primera obra realizada fue el Hogar Santa Cruz, creado para albergar a personas en sus aos de vejez.
La Fundacin promueve y mantiene centros culturales y educacionales, tales como la Biblioteca Baralt, el Centro Histrico de los Puertos de Altagracia, la Escuela Artesanal El Pilar y El Centro Cultural de Pueblo Nuevo, Estado Falcn.
La Fundacin ha patrocinado varios libros, dos de los cuales han sido editados en colaboracin con la Sociedad de Ciencias Naturales La Salle, Frutales en Venezuela y rboles Tropicales Ornamentales.
La misin de la FundacinBelloso es complementada con significativos aportes a institutos e instituciones de diferente ndole, orientados todos al bienestar social y cultural del pas.
12. Ubicacin de Drogueras.
La Organizacin Comercial Belloso es propietaria de seis (6) Drogueras ubicadas a lo largo de todo el territorio nacional, cuyas funciones bsicas son: comprar al mayor productos de orden farmacutico, consumo masivo y varios, para ser almacenados y posteriormente distribuidos a nuestros socios comerciales, quienes se encargan de la venta al detal de dichos productos.
Cobeca Occidente Ubicada en Maracaibo, Edo. Zulia Gerente: Humberto Pez. Jefe de Ventas: Nelson Datica. Telf.: 0261.200.9100 Prolongacin Av. Guajira, Carretera va el Mojn Sector Canchancha.
C.A. Mafarta Ubicada en San Cristbal, Edo. Tchira Gerente: Leopoldo Mndez. Jefe de Ventas: Yirley Monsalve. Telf.: 0276.5153009 Calle 12 N. 226. Apartado N. 188
Droguera Mrida Ubicada en Mrida, Edo. Mrida Gerente: Diego Rosquete. Jefe de Ventas: Mary Guillen. Telfs: 0274.8481467 / 0274.8481439 Av. Los Prceres. Sector La Pedregosa, No. 0-47.
Cobeca Barquisimeto Ubicada en Barquisimeto, Edo. Lara Gerente: Humberto Fontana. Jefe de Ventas: Alejandro Pimentel. Telfs: 0251.7160061/ 62 / 63 Zona Industrial I Carretera 4A entre calles 20 y 21.
Cobeca Centro Ubicada en Maracay, Edo. Aragua Gerente: Carlos Duarte. Jefe de Ventas: Luisa Marchn. Telfs.: 0243.200.1853 Zona Industrial La Hamaca
Cobeca Oriente Ubicada en Barcelona, Edo. Anzotegui Gerente: Erich Behling. Jefe de Ventas: Miguel Faras. Telfs.: 0281.275.1644 / 1832 Av. Ral Leoni, Zona Industrial los Montones