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Gestin Por Competencias

LNIOQUL DL COMPL1LNCIAS
Profesor Rogelio Daz
Ayudante: Gloria Zavala
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Al igual que el Rock`n` Roll,
hace poco mas de 50 anos, el
tema de las Competencias ha
llegado al mundo educacional
para quedarse`
* Rockn Roll is Here to Stay de Dave White (1958)
Prof. Rogelio Daz
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IUNDAMLN1ACIN IUNDAMLN1ACIN
Si la gestin de Recursos Humanos se orienta a
- Mejorar la Productividad
- Mejorar la calidad de vida laboral
Entonces, es fundamental incrementar habilidades especficas
empricamente asociadas al desempeo exitoso de personas en
puestos claves.
A nivel personal, hay que asegurar polifuncionalidad,
empleabilidad y movilidad.
Prof. Rogelio Daz
Caractersticas de las Competencias
,1,
Las competencias no se ensean sino que se
aprenden (Lvy-Leboyer 2000, p. 115).
Las competencias son, en lo esencial, el fruto de una
experiencia buscada y explotada activamente por aquel
que participa en ella (Lvy-Leboyer 2002, p. 133).
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Prof. Rogelio Daz
Caractersticas de las Competencias
,2,
Implican la movilizacin articulada, especfica, de los recursos personales,
en el logro de un desempeo de excelencia en la realizacin de una tarea:
Representan una capacidad de articular y de movilizar los recursos
propios con vistas a un desempeo de excelencia.
Emergen en el individuo a partir de la relacin entre los procesos de
aprendizaje y de desarrollo: un individuo desarrolla competencias a
partir de su capacidad de aprender de su experiencia, no emergen
directamente de la relacin entre enseanza y aprendizaje.
Su desarrollo involucra un cambio personal integral. Ms que una
adquisicin de competencias, lo que sucede es que el individuo se hace
ms competente: no son cosas sino capacidades procesuales de un
individuo.
Su desarrollo depende fundamentalmente de la capacidad del individuo de
autogestionar su desarrollo personal o profesional: apelan al individuo en
su desarrollo como sujeto y en el mbito del ejercicio de su libertad.
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(Molina)
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LNIOQULS DL COMPL1LNCIAS
Conductual
Funcional
Constructivista
Diferentes Enfoques Diferentes Enfoques
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COMPL1LNCIAS Y GLS1IN DL RLCURSOS
HUMANOS DLSDL LL LNIOQUL CONDUC1UAL
Para ello es fundamental establecer qu
competencias personales se requieren
para lograr desempeos sobresalientes
en cargos claves.
Con esta informacin, es posible
organizar los sistemas y procedimientos
de Recursos Humanos para que eleven
significativamente la productividad de los
cargos clave para el Negocio.
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IULN1LS DL NLCLSIDADLS DL IULN1LS DL NLCLSIDADLS DL
DLSARROLLO DL COMPL1LNCIAS DLSARROLLO DL COMPL1LNCIAS
Necesidad de Cambio: Polticas Corporativas y
Aumento de la Competitividad.
Cambios modelados por nuevos proyectos y
transformacin de procesos.
Evolucin de empleos y oficios.
Quiebres (defectos en productos, errores de
gestin, atraso en entregas, mal uso de equipos,
etc.)
Ciclo de carrera (movilidad, promocin, itinerario
de carrera, navegacin profesional).
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OBJL1IVOS Y COMPL1LNCIAS
OBJETIVOS OBJETIVOS
TAREAS TAREAS
PERSONAS PERSONAS
C
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p
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C
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Competencias Competencias
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Competencias Competencias
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MLCANISMOS DL COORDINACIN
LS1ANDARIZADA Y COMPL1LNCIA
Estandarizacin del
Proceso (Diseo y
planificacin de tareas)
Estandarizacin de
Habilidades (Formacin
compartida en destrezas y
conocimientos)
Estandarizacin de
Resultados (Definicin
de metas y estndares)
Competencias como:
Comportamientos
demostrados en tareas
realizadas
Comportamientos
observables en
personas de alto
rendimiento
Comportamientos
demostrados por
resultados alcanzados.
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DLSARROLLO DLL CONCLP1O
D. McClelland (1953)
Teora Motivacional:
Poder, Logro y Afiliacin
D. McClelland / McBer
1970
Estudio de Diplomticos Exitosos
D. McClelland
1973
COMPETENCIA v/s Inteligencia
Equipo McBer
1970 -1980
Modelos de Competencias
E. Boyatzis
1982
Sistematiza el Enfoque
Hay / McBer
1985
Difunde la Tcnica
Spencer & Spencer
1993
Difunde
Metodologa y
Hallazgos
Europa y EE.UU
1993-
Crtica y Debate
NCVQ - Gran Bretaa
1990-
Modifica
Conceptualizacin
Amrica y Europa
1990 -
Aplicaciones mltiples de la Tcnica
Hay
1990
Comercializa la Tcnica
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NCVQ - GRAN BRL1AA
6 COMPL1LNCIAS COMO HABILIDADLS
CLAVL
Comunicacin
Trabajo en Equipo
Asumir riesgos
Adaptacin
Amplitud profesional
Solucin de problemas
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COMPL1LNCIA: LA IDLA BSICA
Averiguar qu destrezas y caractersticas personales
ocupan los MEJORES
para ser exitosos...
... para potenciar la ... para potenciar la COMPETITIVIDAD COMPETITIVIDAD
de la empresa, a partir de las de la empresa, a partir de las
competencias de las personas competencias de las personas
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,QUL SON LAS COMPL1LNCIAS?
Las COMPETENCIAS son conjuntos de caractersticas
personales que han demostrado empricamente ser
causantes de elevados niveles de desempeo personal.
CARACTERSTICA PERSONAL
COMPETENCIA
DESEMPEO
SOBRESALIENTE
INTENCIN
PENSAMIENTO
ACCIN
EN EL CARGO
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DLIINICIN DL COMPL1LNCIA DLIINICIN DL COMPL1LNCIA
Una COMPETENCIA es una Caracterstica Subyacente de
un individuo que est Relacionada Causalmente a un Criterio
de Referencia de Desempeo Superior en un trabajo o
situacin (Spencer & Spencer, 1993).
"Resultado"
Rendimiento en
el puesto de trabajo
"Intencin"
Caractersticas
Personales
Motivo
Rasgo
Autoconcepto
"Accin"
Conducta
Conocimiento
Destreza
Modelo de Flujo Causal de la Competencia Modelo de Flujo Causal de la Competencia
DESEMPEO
SOBRESALIENTE
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LJLMPLO: MO1IVACIN AL LOGRO
Motivacin
al Logro
Mejoramiento
continuo
Establecimiento de
metas, Responsabilidad
personal, Uso de la
Retroalimentacin
Toma de Riesgo
Calculado
Innovacin
"Hacerlo Mejor"
Competencia contra
Estndares de Excelencia
Logro nico
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DIMLNSIONLS DL LAS
COMPL1LNCIAS
Destrezas: habilidades. Ej.:
manejo de grupos.
Conocimientos: saber
aplicado a situaciones
especficas. Ej.: mercadotecnia.
Autoconcepto: creencias
respecto a las propias actitudes
y valores. Ej.: autoconfianza.
Motivos: impulsan y dirigen la
conducta. Ej.: motivacin de
logro.
Rasgos: caractersticas
biofsicas. Ej.: tiempo de
procesamiento mental de la
informacin.
Visible
Oculto
Destrezas
Conocimientos
Autoconcepto
Motivos
Rasgos
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DLIINICIN DL PLRIIL DL
COMPL1LNCIAS DIILRLNCIADORAS
Conjunto de competencias que se han observado como
diferenciadoras de los rendidores superiores y/o con alto potencial.
El perfil permite realizar modificaciones para adaptarse a las
condiciones cambiantes del entorno y favorecer la polifuncionalidad
del personal.
Competencia 2
Centrales
Competencias
Competencia 4
Competencia 1
Competencia 3
DESEMPE DESEMPE O O
SOBRESALIENTE SOBRESALIENTE
TAREA
CENTRAL
Tarea Crtica 1
CRITICA
Tarea Crtica 2
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LJLMPLO DL C LJLMPLO DL C MO SL DLIINL UNA MO SL DLIINL UNA
COMPL1LNCIA: IMPAC1O L INILULNCIA COMPL1LNCIA: IMPAC1O L INILULNCIA
Utilizan !nfluencia !nterpersonal para crear confianza,
credibilidad y hacer negocios con los clientes externos,
para obtener recursos de sus superiores y para involucrar
a todas las personas que sean necesarias en la obtencin
de las metas que se han propuesto y para mejorar el
funcionamiento de su Unidad (no para ganancias
personales).
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LJLMPLO DL COMPL1LNCIA:
IMPAC1O L INILULNCIA
A. 0 No aplicable. 0 no muestra intentos de influenciar o persuadir a
otros.
A. 1 Intencin. Declara intencin pero no inicia acciones especficas.
A. 2 Persuasin directa simple. Realiza una accin simple para
persuadir.
A. 3 Persuasin directa insistente. Realiza una accin con dos pasos
para persuadir.
A. 4 Persuasin adaptativa simple. Calcula el impacto de sus acciones o
palabras.
A. 5 Persuasin adaptativa compleja. Calcula una accin dramtica.
A. 6 Influencia Indirecta. Realiza dos pasos sofisticados para influenciar.
A. 7 Tres acciones o influencia indirecta.
A. 8 Estrategias complejas de influencias.
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MODELO DEL TRABAJO DEL SUBGERENTE
DE SUCURSALES
HACER NEGOCIOS CLIENTES
GENERAR NUEVOS NEGOCIOS
MANTENER NEGOCIOS
RECUPERAR NEGOCIOS
Potenciales
Actuales
Perdidos
LJLMPLO DL MODLLO CUALI1A1IVO
PARA CON1LX1UALIZAR LL PLRIIL
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RECUPERACION DE NEGOCIOS
Gusto e inters por
recuperar negocios
Resultados
Motivacin Cognicin Accin
Deteccin de
prdida
REUNIN DE RECUPERACION
PROCESAMIENTO DE LA
FACTIBILIDAD DEL NEGOCIO
- Planificacin
- Abordaj e al cliente
- Escucha incondicional
de reclamos
- Argumentos de
- Oferta relevante y cierre
de negocios reconsideracin
- Deteccin de necesidades
DL1ALLL DLL LJLMPLO AN1LRIOR
Aplicacin de:
Orientacin al Logro
Impacto e Influencia
Pensamiento Analtico
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PLRIIL DL COMPL1LNCIAS:
LJLMPLO GLNLRICO DL DIRLC1IVOS
COMPETENCIA PESO
XXXXXX Impacto e Influencia
XXXXXX Orientacin al Logro
XXXX Trabajo en Equipo y Cooperacin
XXXX Pensamiento Analtico
XXXX Iniciativa
XXX Desarrollar a otros
XX Autoconfianza
XX Directividad/asertividad
XX Bsqueda de Informacin
XX Liderazgo de Equipo
XX Pensamiento Conceptual
Requisitos de base
(Conciencia organizacional y
desarrollo de vnculos)
Experticia / Conocimiento Especializado
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APLICACIN GLNLRAL: GLS1IN IN1LGRADA
DL RLCURSOS HUMANOS
Lenguaje
Comn:
Competencias requeridas
para Cargos
Competencias de las
Personas
Seleccin
Evaluacin
desempeo
Evaluacin de
Potencial
Remuneracin
Desarrollo
y capacitacin
Planes de
Carrera
Planificacin
de la
sucesin
Diseo y
evaluacin de
cargos