Administracion Seguridad 121006 PDF

CURSO DE PREPARACIN PARA EL EXMEN CPP
PRINCIPIOS Y PRCTICAS DE
ADMINISTRACIN DE SEGURIDAD
Ing. Kevin E. Palacios, CPP, CPO, CPOI
12 de Octubre 2006
12 de Octubre 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 2 de 128
Objetivos
Objetivos
A.Planificar, organizar, dirigir y administrar el
programa de seguridad de una organizacin
para evitar y/o controlar las prdidas y
aplicar los procesos necesarios para
proporcionar un entorno de trabajo seguro
?Principios de planificacin, organizacin y
control
?Teora, tcnicas y procesos de seguridad
Principios y pr Principios y pr cticas de la cticas de la
administraci administraci n de seguridad n de seguridad
Objetivos
Objetivos
B. Desarrollar, administrar o realizar anlisis de
amenaza/vulnerabilidad para determinar la
frecuencia probable y la gravedad de desastres
naturales y hecho por el hombre, y actividad
criminal, en la rentabilidad de la organizacin
y/o su capacidad de suministrar
productos/servicios
?Evaluaciones de riesgo cuantitativas y cualitativas
?Anlisis de vulnerabilidad
Objetivos
Objetivos
C. Mtodos para mejorar la seguridad y
sistemas de prevencin de prdidas de
manera continua, por medio del uso de la
auditora, revisin y evaluacin
?Anlisis de costos-beneficios
?Tecnologa disponible relacionada con la
seguridad
?Recoleccin de datos y anlisis de tendencias
Objetivos
Objetivos
D. Desarrollar y administrar programas de
relaciones externas con agencias de ejecucin
de la ley del sector pblico u otras
organizaciones externas para asistir en el logro
de los objetivos de prevencin de prdidas
? Funciones y responsabilidades de organizaciones
y agencias externas
? Mtodos para crear relaciones laborales eficaces
? Tcnicas y protocolos de enlace
Objetivos
Objetivos
E. Desarrollar y presentar programas de
conocimientos sobre seguridad a los
empleados para lograr las metas y
objetivos de la organizacin
? Metodologas de capacitacin/formacin
? Estrategias y tcnicas de comunicacin
Contenido
Gerencia de Control de Prdidas
Historia y Evolucin
Principios
Direccin
Auditora
Temas generales
Historia y Evolucin
Evolucin de la Proteccin de Activos
?La historia de la seguridad nace con la
historia del hombre, en su principio
instintivo de conservacin
?El ser humano prehistrico dependa de
la naturaleza para su sobrevivir.
?Las cuevas eran particularmente seguras:
paredes de rocas, con entradas
mimetizadas y de fcil control.
? Como barreras: rocas grandes
? Como alarma: los perros y otros animales
? Defensa adicional: fuego
?En Egipto (4.000 AC) durante las
dinastas faranicas se distingue la
participacin del ejrcito.
Control de P Control de P rdidas rdidas - - Historia Historia
Historia de la Seguridad Privada
?Antigua Roma Cohors, Praetorian, Vigiles
?Feudalismo Caballeros Yeoman of the King
?Primeros Aos de Amrica
? Patrullas nocturnas (Civiles, Voluntarios,
Contraventores)
Siglo XIX
?Organizaron fuerzas de seguridad propia con
poderes de arresto.
?1855 Allan Pinkerton: detectives; persecucin de
criminales por todo el pas.
?1858 Edwin Holmes: Alarmas de seguridad
electrnicas (creacin de la primera oficina de
monitoreo para alarmas antirrobo)
?1891Washintong Perry Brink: transporte de
valores: fletes, paquetes y salarios. Huyas-Cargo:
Referente en guardias armados
Principios Fuerza de Polica
Robert Peel 1829 (Londres)
? La fuerza debe ser estable, eficiente y organizada bajo lneas militares
? La fuerza debe estar bajo el control del gobierno
? La ausencia de crimen prueba la eficiencia de la fuerza
? La distribucin de noticias sobre crmenes es esencial
? La fuerza debe distribuirse por tiempo y lugar
? La mejor cualidad de un oficial es el autocontrol. Modales tranquilos
pero determinados son ms efectivos que acciones violentas
? La buena apariencia impone respeto
? Seleccin adecuada y entrenamiento de personal son fundamentales
? Prevencin del crimen: despliegue adecuado de la polica
? Fundamentado en apoyo y respeto del pblico por la polica
? Cada oficial debe tener un nmero de identificacin
Siglo XX
?Crecimiento de las compaas de seguridad
?Crecimiento de sindicatos: aumento de firmas de seguridad
que actuaban como rompe huelgas para las grandes
corporaciones.
?1909 William Burns: Agente de servicios secretos que
dirigi el bur de investigaciones que precedi al F.B.I crea
Burns Detective Agency
?1914 rompehuelgas Pinkerton
?1917 camin blindado
?1954 Wackenhut
Camino a profesionalizacin
?1955 Fundacin de ASIS
?1971 Informe RAND, enfoc su atencin en
los problemas y necesidades de la industria
de la seguridad.
? Puntualiza: Guardia tpico es un hombre blanco,
poca educacin, sin entrenamiento y mal pago
?1975 Informe de la fuerza de choque y
seguridad Privada:
? Falta entrenamiento, regulaciones y descripcin
de trabajo
? Se debera reducir la rotacin y mejores salarios.
? Legalizacin de las empresas, registro del
personal que trabajar en seguridad.
? Incrementar la efectividad de la seguridad
privada en la industria en el rol de la prevencin
y reduccin del crimen.
La industria antes de 1980
?Etapa de formacin del mercado
? Bajo nivel general de inseguridad
? Pequeo nmero de proveedores
? Servicios cuasi policiales
? Ausencia de tecnologa
? Competencia de carcter local
? Alto nivel de ilegalidad
?1977 Se crea el CPP
?1985 INFORME HALLCREST
? Papeles, funciones y contribuciones de los organismos de
seguridad privada y los organismos pblicos de ejecucin de
la ley para la prevencin y control de delitos.
? Las expectativas/percepciones de los organismos de
seguridad privada y de ejecucin de la ley.
? Comunicacin/cooperacin entre estos organismos.
? Competencia y conflicto entre estos organismos.
? Caractersticas y normas de los recursos laborales y
tecnolgicos de ambos.
? Identificacin de los aspectos que convergen
Dcada actual: La consolidacin
0
5
10
15
20
25
30
35
40
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Europa USA
Empresas grandes
1990 2004
0
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40
60
80
100
Europa USA
Empresas medianas y
pequeas
1990 2004
Demanda: Caractersticas
?Se concentra
?Exige proveedores ms especializados
?Sabe ms de Seguridad
Aumenta ~ 10% anual
Razones del aumento de
demanda
?Reactivacin econmica
?Delincuencia ms sofisticada
? Y nuevas amenazas
?Procesos corporativos ms vulnerables
? Y necesidad de soluciones integradas
?Retirada de la oferta pblica de seguridad
? Y percepcin de creciente inseguridad
Evolucin esperada de la
demanda
?Prximos aos: crecimiento
? Aunque la inseguridad no aumente
? Con mayor inseguridad, la demanda aumentar
ms
?Lmite al aumento de demanda: La situacin
econmica general
? Con estabilidad: mayor demanda formal
? Con crisis: mayor demanda informal
Departamento de Seguridad
?Idea tradicional
? Centro de Costos
? Maneja Objetivos
? Es un Costo fijo
? Solo genera gastos
? Mal necesario
?Actualidad
? Unidad del Negocio
? Visin Clara
? Objetivos Claros
? Crea Valor
? Alineado con las
prioridades estratgicas
de la compaa
Seguridad debe considerarse
un centro de beneficios
Principios de
Administracin de Seguridad
ROL DE LOS GPP
Los Gerentes de Prevencin de
Prdidas (GPP) deben encargarse
de muchos tipos diferentes de
amenazas, incluyendo:
? Fraude fiduciario
? Contraccin de Inventarios
? Responsabilidad por accidentes laborales
? Violencia en el lugar de trabajo
? Incendios
? Desastres Naturales
? Terrorismo, etc.
Todo lo cual requiere un anlisis de
costo beneficio al considerar maneras
de mitigar la amenaza.
Principios de Control de P Principios de Control de P rdidas rdidas
DOCTRINA BSICA
Recuerde siempre la prioridad de lo que va
a proteger:
1. Personas
2. Informacin
3. Propiedades
4. Imagen
DOCTRINA BSICA
Recuerde que posee opciones:
?T ransferir el riesgo ? Asociacin, Comprando Seguros
?A sumir el riesgo ? Aceptar lo que venga
?R educir el riesgo ? Crear planes y contratar servicios
?D istribuir el riesgo ? Agrupar o Alejar lo que voy a Prote.
?E vitar ? Abstenerse o Buscar otro escenario ms seguro
El proceso de la seguridad
Planificar
Emergencia
Reaccin
Prevenir
El proceso de la seguridad
Prevencin
Reaccin
Incidente
Disuadir
Detectar
Demorar
Detener
Responder
Reasumir
Reiniciar
Recuperar
Planificacin
Investigacin
Induccin
Integracin
Inteligencia
Definicin de sistema
CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE ACTUAN EN FORMA
COORDINADA E INTERDEPENDIENTE EN POS DE UN
DETERMINADO OBJETIVO
OBJETIVO
Definicin de sistema
A SU VEZ, AL INTERIOR DE UN SISTEMA PUEDEN EXISTIR
OTROS CONJUNTOS DE ELEMENTOS QUE TAMBIEN
ACTUAN COMO SISTEMAS.
EN ESTE CASO HABLAMOS DE SUBSISTEMAS
OBJETIVO
LA TEORI A GENERAL DE SI STEMAS ES ALTAMENTE
APLI CABLE A LA SEGURI DAD
Y ES UTIL, PARTICULARMENTE EN REFERENCIA A LA
PLANIFICACION Y DISEO DE SOLUCIONES DE
SEGURIDAD, Y EN LA PREPARACION DE QUIENES VAN
A OPERARLAS, ENTRE OTRAS APLICACIONES
Preguntas previas que debemos
formularnos, sistmicamente
hablando:
?Cul es el Objetivo de la Seguridad, definicin
imperativa para analizar la idea de un Sistema de
Seguridad?
?Y antes: Qu es Seguridad?
?Para lo anterior, tenemos que referirnos, todava
previamente, a la Gestin de Riesgos Puros, donde la
Seguridad aparece como una de las posibles opciones
frente al Riesgo.
?Y eso nos lleva necesariamente a partir
refirindonos al Riesgo Puro.
Representacin matemtica del
riesgo puro
?PARA QUE EXISTA RIESGO DEBEN EXISTIR UN
OBJETIVO CON VULNERABILIDADES
?AMENAZA ES LA CAUSA DE UN DAO O PERDIDA
?RIESGO ES UNA AMENAZA A LA CUAL SE LE PUEDE
ASIGNAR UNA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA Y UNA
DETERMINADA CONSECUENCIA
?LUEGO, PODEMOS REPRESENTAR AL RIESGO COMO
RA = P x C
Opciones frente al riesgo puro
?TRANSFERIRLO
?ASUMIRLO
?DISTRIBUIRLO
?REDUCIRLO MITIGARLO
?ELIMINARLO
Opciones frente al riesgo puro
REDUCIRLO MITIGARLO = SEGURIDAD
DONDE TENEMOS QUE..
EL OBJETIVO DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD
ES REDUCIR LA PROBABILIDAD DE
OCURRENCIA DE UN DETERMINADO RIESGO,
COMO TAMBIEN MITIGAR SUS
CONSECUENCIAS EN CASO DE QUE DICHO
RIESGO LLEGUE A MATERIALIZARSE.
ALGUNOS ASPECTOS SOBRE LOS
CUALES PRESTAR ATENCIN..
LA SEGURIDAD MARCA UN TRANSITO QUE
VA DESDE UNA SITUACION DE
AUSENCIA RELATIVA DE RIESGOS
A OTRA DE COMPLETA MATERIALIZACION
DE LOS MISMOS
Y LUEGO UNA VUELTA A LA NORMALIDAD
EMERGENCIA
POST EMERGENCIA
NORMALIDAD
ALGUNOS ASPECTOS SOBRE LOS
CUALES PRESTAR ATENCIN..
? Y CONSECUENTEMENTE DESDE
ACCIONES QUE APUNTAN A
PREVENCION HASTA OTRAS
QUE RESPONDEN A LA
NECESIDAD DE CONTROL DEL
RIESGO
ACCIONES
REACTIVAS
ACCIONES
DE CONTROL
ACCIONES
PREVENTIVAS
Algunos Ejemplos de Sistemas a la Seguridad
SI STEMA DE SEGURI DAD DESDE LA PERSPECTI VA DE SUS
ETAPAS Y ACCI ONES SECUENCI ALES CARACTERI STI CAS
SUBSISTEMA 1
PREVENTIVO - DISUASIVO
SUBSISTEMA 2
DE DETECCION
SUBSISTEMA 3
DE VERIFICACION
SUBSISTEMA 4
DE REACCION Y CONTROL
SUBSISTEMA 5
DE INFORMACION
Y ANALISIS
SI STEMA DE SEGURI DAD
DESDE LA PERSPECTI VA DE LOS RI ESGOS A LOS CUALES
ESTA ORI ENTADO
SUBSISTEMA
CONTRA INTRUSIONES
SUBSISTEMA
CONTRA INCENDIO
SUBSISTEMA
CONTRA CATASTROFES
SUBSISTEMA CONTRA
HURTOS Y ROBOS
SUBSISTEMA CONTRA ROBO
DE INFORMACION
SI STEMA DE SEGURI DAD DESDE LA PERSPECTI VA DE SUS
ELEMENTOS O RECURSOS CONSTI TUTI VOS
SUBSISTEMA
RECURSOS HUMANOS
SUBSISTEMA
RECURSOS MATERIALES
SUBSISTEMA
RECURSOS TECNOLOGICOS
SUBSISTEMA
RECURSOS FINANCIEROS
SUBSISTEMA
RECURSOS DE LA
ADMINISTRACION
SI STEMAS DE SEGURI DAD
DESDE LA PERSPECTI VA DE LOS BI ENES QUE SE DESEA
PRESERVAR
EMERGENCIAS
INFORMACIN FSICA
INVESTIGACIONES
PERSONAL
ANLISIS
DE RIESGOS
VOCABULARIO
?Activos: Tangibles o Intangibles que tienen
valor. Si son robados, perdidos, destruidos, o
daados la entidad que lo posee sufre prdida.
? Personas (empleados, visitantes, clientes, etc.)
? Bienes (inmuebles, materia prima, equipos, etc.)
? Informacin (vital, confidencial, propietaria,
clasificada)
? Imagen (Goodwill, pblica,
posicionamiento)
PRI NCI PI O DE TI EMPO Y ESPACI O EN SEGURI DAD
A mayor espacio entre la amenaza o riesgo y el bien
u objetivo a proteger, mayor tiempo para que acten
los subsistemas de deteccin, verificacin, y reaccin
y control.
RIESGO
SS PREVENTIVO
DISUASIVO
BARRERA
FISICA
SS DETECCION
SENSOR
ELECTRONICO
BIEN
OBJETIVO
RIESGO
SS VERIFICACION
SS REACCION
RIESGO
SENSOR
ELECTRONICO
RIESGO
SS PREVENTIVO
DISUASIVO
BARRERA
FISICA
SS DETECCION
SENSOR
ELECTRONICO
BIEN
OBJETIVO
RIESGO
SS VERIFICACION
SS REACCION
RIESGO
SENSOR
ELECTRONICO
Si el espacio es insuficiente y no proporciona
mayor tiempo para cumplir con el ciclo, deben
aumentarse los tiempos de retardo, interponiendo
ms barreras.
RIESGO
SS PREVENTIVO
DISUASIVO
BARRERA
FISICA
SS DETECCION
SENSOR
ELECTRONICO
BIEN
OBJETIVO
RIESGO
SS VERIFICACION
SS REACCION
RIESGO
SENSOR
ELECTRONICO
Si no hay posibilidad de interponer un mayor nmero de
barreras, debe buscarse un tiempo de reaccin ms
breve, acercando dicha reaccin al objetivo o
aumentando su velocidad de concurrencia.
Si ninguna de las alternativas anteriores es viable en
trminos de costo - beneficio, lo adecuado es replantearse
la decisin adoptada previamente, vale decir la Seguridad,
ya que la opcin ms conveniente a elegir puede ser otra.
ASUMIR EL RIESGO Y SUS COSTOS CORRESPONDIENTES?
TRANSFERIRLO CONTRATANDO UN SEGURO?
ELIMINARLO ABANDONANDO LA ACTIVIDAD?
VI SI ON MACRO DEL PRI NCI PI O DE TI EMPO Y ESPACI O EN
SEGURI DAD
MISMA DECISION
OTRA DECISION
ELIMINAR
RETENER
TRANSFERIR
REDUCIR
SEGURIDAD
EVALUACION
PERIODICA
DE LOS RIESGOS
GESTION DE RIESGOS
PUROS
EVALUACION
INICIAL
DE RIESGOS
Matriz de Decisin (Anlisis de Riesgo)
Transferir
Asumir y
Transferir
Asumir Asumir
Reducir
Transferir
y Reducir
Asumir y
Reducir
Asumir y
Distribuir
Evitar y
Reducir
Reducir
Distribuir y
Reducir
Distribuir
Evitar
Evitar y
Reducir
Reducir Distribuir
C O M U N M E D I A N O A L T O E X T R E M O
I M P A C T O
P

R

O

B

A

B

I

L

I

D

A

D
B A J O
M E D I A N O
E L E V A D O
MUY ELEVADO
Preparaci Preparaci n de PE n de PE
PLAN DE SEGURIDAD DE
PERSONAL
Es su obligacin contratar al mejor y ms honesto
personal posible, mantenerlo honesto y brindarle un
lugar de trabajo seguro.
Un plan de seguridad de personal debe incluir:
?Proceso de seleccin riguroso
?Plan de entrenamiento inductorio y contnuo
?Procedimientos de auditorias, inventarios e
investigaciones frecuentes
La probabilidad de que una
persona pueda ser asaltada en
la va pblica es de 2%...
La probabilidad de que una
persona pueda ser asaltada en
la va pblica es de 2%...
...la probabilidad de que pueda
ser robada por sus propios
empleados es de 98%
...la probabilidad de que pueda
ser robada por sus propios
empleados es de 98%
Por lo que es necesario realizar un
anlisis de los MOTIVOS y CAUSAS
que lo originan, REPERCUSIONES y
forma de COMBATIRLO
PLAN DE SEGURIDAD DE
PERSONAL
Recomendaciones:
? Incluya en el proceso de seleccin de personal a un asesor de seguridad
profesional
? Realice siempre una investigacin de antecedentes a profundidad
? Entrene a todo el personal en las polticas y procedimientos de seguridad de la
empresa y en su plan de emergencias
? Asistencia de los empleados para que se protejan a s mismos mediante la
conciencia de seguridad y programas educativos.
? Investigacin exhaustiva de los empleados actuales que se sospecha que han
cometido violaciones de las reglas y reglamentos de la compaa.
? Realice investigaciones rutinarias de problemas familiares y de perfil econmico
? Determine permisos de acceso para cada zona, sector o departamento en el
edificio de su empresa.
? Gnese el aprecio de sus empleados
? Haga que sus colaboradores participen activamente en el cumplimiento
de las normas de seguridad
NEUROLI NGUI STI CA
NEUROLI NGUI STI CA
KI NESI CA
KI NESI CA
ENTREVI STA DE
FONDO
ENTREVI STA DE
FONDO
SOCI OECONOMI CO
SOCI OECONOMI CO
VERI FI CACI ON DE
DATOS
VERI FI CACI ON DE
DATOS PRUEBA DOPI NG
PRUEBA DOPI NG
POLI GRAFI A
POLI GRAFI A
VOZ ESTRES
VOZ ESTRES
PLAN SEGURIDAD DE
INFORMACIN
La informacin propietaria es la informacin de
valor, adquirida o confiada a una compaa, que
se refiere a la operacin de sta y que no ha sido
pblicamente revelada.
Recuerde que la informacin:
? Puede ser revelada inadvertidamente
? Puede ser robada por un extrao
? Puede ser robada por un empleado
PLAN SEGURIDAD DE
INFORMACIN
Un plan de seguridad de informacin debe incluir:
1. Sistemas de prevencin a intrusiones a travs de
sistemas computacionales
2. Sistemas avanzados de control de acceso a reas
sensibles
3. Acuerdos de confidencialidad y salvaguardas
financieras
4. Entrenamiento al personal que maneja
informacin propietaria
PLAN SEGURIDAD DE
INFORMACIN
Recomendaciones:
? Conservar en el lugar ms seguro la
informacin reservada.
? Evite fugas de informacin en la
basura.
? Brinde charlas sobre seguridad de
informacin
PLAN DE SEGURIDAD FSICA
Los controles fsicos actan esencialmente
como una barrera para desalentar lo
indeterminado y retrasar lo determinado
D isuadir
D etectar
D emorar
D etener
Disee un plan de seguridad fsica que
incluya una mezcla adecuada de
Procedimientos, Equipos y Personal:
1. Iluminacin protectiva suficiente
2. Sistemas de Control de Acceso
3. Procedimientos de Control de Acceso
4. Seguridad Perimetral Activa y Pasiva
Recomendaciones:
?Disponga de un sistema de alarma que cuente con
respuesta armada y monitoreo permanente.
?Contrate una compaa de vigilancia que le asegure
altos niveles de competencia profesional.
?Cuente con un circuito cerrado de televisin con
grabacin contnua y permanente.
VOCABULARIO
EMERGENCIAS
INFORMACIN FSICA
INVESTIGACIONES
PERSONAL
ANLISIS
DE RIESGOS
SEGURIDAD INTEGRAL
VOCABULARIO
FSICA
SEGURIDAD PARCIAL
SEGURIDAD FRACCIONADA
EMERGENCIAS
INFORMACIN FSICA
INVESTIGACIONES
PERSONAL
VOCABULARIO
?Divisin de Trabajo: El trabajo debe estar
dividido entre los empleados de acuerdo con
factores tales como la funcin, la clientela, el
tiempo y el lugar donde realizan su trabajo.
?Autoridad: El derecho de actuar.
?Poder: La habilidad de hacer.
?Responsabilidad: Una obligacin de hacer un
determinado trabajo a determinada manera.
VOCABULARIO
?Delegacin de autoridad: Un superior delega autoridad a
subordinados para repartir la carga de trabajo. Un superior
puede delegar autoridad pero la persona debe aceptar su
parte de la responsabilidad. La responsabilidad no puede ser
delegada totalmente, aunque es recomendable la
administracin por excepcin
?Cadena de mando: Las comunicaciones van hacia arriba y
hacia abajo a travs de una jerarqua organizada con el
propsito de lograr eficiencia y orden.
?Extensin del control: El nmero de subordinados que un
superior puede supervisar adecuadamente.
?Unidad de mando: Para evitar confusin durante
un esfuerzo organizativo ningn subordinado
debe informar a ms de un superior.
VOCABULARIO
?Personal de linea. Aquellos que en una jerarqua
organizada tienen autoridad y funcin dentro de la
cadena de mando del personal de linea. puede
incluir oficiales de prevencin de prdidas
uniformados, sargentos, tenientes, capitanes y otros
superiores.
?Personal de equipo (Staff). Especialistas con
autoridad limitada que colaboran con el personal de
linea. Por ejemplo el especialista de prevencin de
prdidas colabora con el contador acerca de
mtodos ms eficientes para reducir la prdidas.
VOCABULARIO
?Organizacin formal (Bsica). Un oficial de la
organizacin es designado por un gerente superior
de acuerdo con la "organizacin bsica" para lograr
la organizacin lo ms eficientemente posible.
?Grfico de la organizacin (Organigrama). Una
grfica que visualmente representa a la
organizacin formal.
?Organizacin informal (Real). Una organizacin
extrada de las relaciones de los empleados.
VOCABULARIO
? Bases de la organizacin: Herramientas bsicas de gerencia
1. Sistema directivo. Un sistema directivo formal es un
instrumento de la gerencia usado para comunicar informacin
dentro de un grupo organizado. Las comunicaciones pueden
ser orales o escritas.
2. Polticas. Las polticas son instrumentos de la gerencia para
controlar la toma de decisiones en cuanto al control de los
empleados. Las polticas reflejan los objetivos y propsitos de
la gerencia.
3. Procedimientos. Instrumentos gerenciales que apuntan a un
particular modo de hacer las cosas: guan una
accin. Muchos procedimientos son actualmente
planes que deben requerir ciertas polticas.
Sistema Directivo (Ejemplo)
Memorando A: todo el personal de prevencin de prdidas.
De: Gerente de prevencin de prdidas
Asunto: Polticas y procedimientos para el registro de los
empleados.
Fecha: Junio 1 2004
Como todos conocemos hay una gran controversia respecto al
personal de prevencin registrando a los empleados despus de un
da de trabajo. Despus de negociaciones con empleados y
gerencia las polticas y procedimientos han sido revisadas en lo
concerniente al registro de los empleados por el personal de
prevencin de prdidas.
Poltica:
Nuestra compaa produce un producto muy costoso que
fcilmente se puede ocultar. Desafortunadamente varios
empleados han sido sorprendidos mientras se llevan estos
productos al abandonar la planta. Estas prdidas y otras
estn drenando las ganancias y los planes de expansin de la
planta. Por lo tanto el personal de prevencin de prdidas va
a registrar todos los artculos (por ejemplo cajas de
lonchera, abrigos, bolsas de papel, sombrillas, etc..) que
lleven los empleados solamente cuando stos dejen la planta.
Se prohibe registrar el cuerpo.
Procedimiento:
1. Las postas fijas para registrar estarn en las puertas interiores localizadas
delante de los tarjeteros de los empleados.
2. Dos oficiales de prevencin de prdidas debern estar estacionados en c/posta.
3. Sean corteses.
4. Si no estn en uniforme ustedes deben identificarse mostrando sus carn.
5. Soliciten de manera corts a los empleados que abran los artculos que llevan.
6. Si fuera necesario utilice sus manos para con cuidado revisar y mover las
cosas que estn dentro del artculo del empleado. No toque o revise al
empleado.
7. Si surge un problema (por ejemplo que un empleado se rehusa a que le
revisen su artculo o que se encuentra un elemento que ha sido robado) anote
el nombre y nmero del empleado tomndolo de su identificacin solicite
ayuda por radio y entonces retenga la tarjeta del empleado.
8. En caso de que este empleado sea una carnada o una
diversin debe usted mantener a un oficial en la posta fija.
Gerencia y Seguridad
La gerencia de la seguridad o la gerencia de la
prevencion de prdidas, constituye el conjunto de
procedimientos de gestin que aseguran el
desarrollo de la seguridad dentro de la
organizacin.
La seguridad puede estar definida dentro de la
organizacin en el concepto de linea o en el
concepto de staff
Principios Bsicos
1. Divisin Lgica del trabajo (Propsito Proceso, Cliente,
Tiempo,Geografa)
2. Lneas claras de autoridad (Vertical-Autoridad;
Horizontal-Relaciones Departamentales)
3. Lmite de Control (Span of control 1=>5 1=>12)
? A) Mximo 5, Niveles altos
? B) Mximo 12, Niveles + bajos
? C) Ideal 1-3, Buena 1-6, inadecuado 1-12
4. Unidad de mando (Un solo supervisor o jefe)
5. Delegacin de autoridad, responsabilidad y rendicin de
cuentas
6. Coordinacin de esfuerzos
Estructura Organizacional
ORGANIZACIN FORMAL
?Reglamento Lgico.
ORGANIZACIN INFORMAL
?Organizacin Informal: Se pone en prctica
Estructura Organizacional
Papel de la Seguridad en la
Organizacin
1. PROTECCION
Recursos / Activos: Personas, Informacin, Bienes,
Imagen (empleados visitas, clientes, mercaderas,
productos equipos, reputacin )
2. SUBROLES DE SEGURIDAD
Servicios Especiales
Servicios Educacionales
Servicios Gerenciales
Subroles de la seguridad en la
organizacin
Los servicios especiales
provistos incluyen:
?Proteccin de ejecutivos
?Encuestas de seguridad
?Servicios de investigacin
?Servicios de emergencia:
combate de incendios
?Prevencin de prdidas
Los programas educativos provistos
incluyen a:
? La seguridad general
? La capacitacin de supervisin
? La autoproteccin de empleados
? La conciencia de seguridad
? Departamento de seguridad
? Servicio de proteccin
El departamento de proteccin de
bienes podr incluir a:
? Proteccin contra incendios
? Administracin de riesgos
y seguros
? Seguridad de Inform.
? Auditoria interna
Assets Recursos a Proteger
?Humanos (Personas)
?Financieros (Bienes / Informacin)
?Administrativos (Bienes /
Informacin / Imgen).
?Operacionales (Bienes / Informacin
/ Imgen)
Papel de la seguridad en la
organizacin
Recursos clave para una operacin de seguridad
eficaz:
? Recursos humanos: identificacin de
necesidades
? Recursos financieros: identificacin y
justificacin de fondos
? Recursos administrativos. Equipo y
suministros
? Recursos operativos: equipo bsico-tecnologa
Capacitacin en seguridad
? El desarrollo de programas educativos
comprende varios elementos:
? Elemento de control: competencia de los
instructores:
? Conocimiento de la materia
? Capacidad de transmisin de conocimientos
El curso de capacitacin de un instructor incluye:
? Teora del aprendizaje
? Estrategias y mtodos de instruccin
? Ayudas para el aprendizaje
? Redaccin de planes para las lecciones
? Desarrollo de ejercicios prcticos
? Capacitacin progresiva y continua
? Registros de cada aspecto de la capacitacin de
todo empleado
? Los procesos de capacitacin y educacin
buscan la concientizacin de seguridad
Los empleados deben saber:
? Polticas: que deben hacer
? Objetivos: por que van a hacerlo
? Procedimientos: como van a hacerlo
El papel cambiante de la seguridad y
ganancias a las que contribuye
? Hoy en da muchos profesionales de seguridad llegan a la oficina de
Vicepresidencia, debido a que hoy en da el papel de la seguridad es
ampliamente reconocido en el sector privado.
? Contribuye a la rentabilidad por la reduccin preventiva de prdidas
Prevencin de Prdidas
PERDIDAS DE LA EMPRESA
o Mala gerencia
o Localizacin poco inteligente de la
tienda.
o Tcnicas de marketing poco
competitivas.
o Insatisfaccin consumidor
o Calidad programa prevencin
perdidas
Amenazas Internas ? 20% Presupuesto? 80% Prdidas
Amenazas Externas ? 80% Presupuesto? 20% Prdidas
Impacto de
Prdidas en
la Empresa
10%
Directo
90%
Consecuencias
N
e
c
e
s
i
d
a
d
R
a
z
n
O
p
o
r
t
u
n
i
d
a
d
TRINGULO DEL DELITO
Prevencin Prdidas en tiendas
PERDIDAS EN INVENTARIO POR
CONTRACCIONES :
o Robo Interno
o Robo Tienda
o Daos y errores en papeles.
Un porcentaje aceptable de contraccin es del
1 al 3% de las ventas
Una utilidad aceptable en ventas al menudeo
va del 5 al 15% !!
Categoras de Prdidas Internas
?Desperdicio
?Accidentes
?Errores intencionales y no
intencionales.
?Crimen
?Ausentismo y tardanzas
excesivas
?Empleados no productivos
Estrategias
?Motivacin.
?Descuentos
Empleados.
?Servicio Compra.
?Investigaciones
Encubiertas
Estrategias
?Socializacin de los
procedimientos de los
cajeros.
?Contabilidad de los vales.
?Sistemas de Contabilidad
en los puntos de venta.
?Utilizacin de CCTV.
Tipos de Criminales
?Amateur (roba uso personal)
?Juvenil Estudiante( grupo)
?Ama De Casa (problemas domsticos)
?Fcil Acceso (familiarizado con el
proceso)
?Vagabundo y/o Borracho
?Adictos (peligroso)
?Profesional (tcnico)
?Cleptomaniacos (impulso neurtico).
Prevencin y reduccin del robo en tiendas
mediante gente
o La Gerencia (planear, informar y
monitorear programas antirrobo).
o Vendedores (en que puedo ayudarle)
o Detectives de Tienda
o Oficiales Uniformados
o Personal de Probadores
Gerencia de Seguridad
HABILIDADES GERENCIALES:
1. CONCEPTUALES.- Capacidad de analizar y Diagnosticar
2. INTERPERSONALES.- Capacidad de entender.
3. TECNICAS.- Aplicar conocimiento y experiencia.
4. POLITICAS.- Capacidad de incrementar importancia de cada puesto.
DIVISION LOGICA DEL TRABAJO:
? A) Propsito
? B) Mtodos Procedimiento
? C) Clientela
? D) Tiempo
? E) Geografa.
Administracin del personal
Disciplina:
?Debe ser positiva tanto
como sea posible
?Disciplina constructiva:
conducta disciplinada
?Cualquier castigo debe ser
un medio para un fin
?Todos los empleados
requieren disciplina
constructiva
Reglas del proceso
disciplinario:
?Poner las reglas por escrito
?Disciplinar en privado
?Ser objetivo y congruente
?Educar, no humillar
?Mantener archivo de todas
las interacciones de los
empleados
?Ejercer la disciplina con
prontitud
FUERZAS DE GUARDIA
Ventajas de las fuerzas
contractuales:
? Ahorros monetarios
? Flexibilidad de programacin
? Compaa del contrato es
responsable de los aspectos del
personal
? Conocimientos y experiencia de
la compaa del contrato
? Experiencia de la fuerza.
Ventajas de una fuerza de
propiedad:
? Control y supervisin ms
rgidos
? Mejor capacitacin
? Lealtad a los empleados
? Se sirve mejor a los intereses de
la compaa
? Tcnica recomienda sistema
hibrido
Recomendacin sobre la seleccin
previo al empleo:
Informe Hallcrest:
?Edad mnima 18 aos.
?Diploma de segunda enseanza o examen por escrito
equivalente.
?Examen por escrito para determinar la capacidad de
entender y de desempear los deberes asignados.
?Ningn expediente de condena.
?El personal armado debe tener una visin corregible 20/20.
?Capacidad auditiva que pueda or una conversacin
ordinaria a una distancia de 10 pies.
?Y ningn defecto fsico que obstaculice el
desempeo en el trabajo.
Recomendaciones para la capacitacin del
personal armado
?Terminar con xito un curso de 24 horas con
armas de fuego que incluya requisitos legales
y de polticas.
?La presentacin de pruebas de competencias
y pericias ante la asignacin de un trabajo
que requiera la utilizacin de armas de fuego.
?Prcticas una vez al ao
DIRECCION
El Director de Seguridad
Funciones:
? Consejero y asesor.
? Instructor.
? Profesional contemporneo
? Estratega planificador.
Recursos Claves:
? Humanos (Personal)
? Financieros (Presupuestos)
? Administrativos (Oficinas,
Equipos, Suministros).
? Operacionales (Recursos
Tecnolgicos)
Caractersticas:
Ejecutivo de la Cia.
Ejecutivo reconocido
Ejecutivo de amplio perfil
Lder
Innovador
Direcci Direcci n n
Principios Inversin en Seguridad
?La inversin en seguridad debe ser rentable
? Retorno de la Inversin (ROI)
? Prdidas Anuales Esperadas
? Coste de la Inversin
?Una inversin adecuada se obtiene cuando la
relacin Coste Beneficio es la adecuada
?El anlisis de riesgos es la base de la inversin en
seguridad
Direcci Direcci n n
Justificacin del Presupuesto parar
Seguridad
Paul Mc Cauley de la Universidad de Louisville, especialista en
Administracin de Seguridad, tiene una teora llamada seguridad por
objetivos. Los primeros 4 pasos en la Administracin de Seguridad son:
Qu debimos haber hecho?
Como debe ser hecho?
Cundo debamos haberlo hecho?
Cunto costar?
Esta teora es una base para la aproximacin de la
planificacin de seguridad.
Direcci Direcci n n
Como conseguir el presupuesto que
necesita
Tres puntos clave, la seccin de seguridad
ayuda a la rentabilidad de la compaa por:
1. Reducir o eliminar amenazas internas y
externas.
2. Reduciendo o eliminando la necesidad de
reemplazar la mercadera robada o
herramientas, equipos, etc.
3. Prevenir que los competidores obtengan
informacin secreta.
Direcci Direcci n n
Por qu necesito asesora externa?
El Consultor externo puede:
o Proveer opiniones objetivas sin
prejuicio de polticas u otras
presiones internas.
o Provee una segunda opinin
frente a una solucin planeada
por el Director de Seguridad.
Direcci Direcci n n
Consultor Consultor a a
Lo que explic el cliente
Lo que entendi el lder
del proyecto
Lo que dise el experto
Lo que se escribi en el
plan
Lo que ofreci el
vendedor
Lo que se document del
proyecto
Lo que efectivamente
se instal
Lo que se cobr al cliente
Lo que se di como
soporte
Lo que el cliente
realmente necesitaba
Asesora en Seguridad
? Una Asesora puede variar, desde una simple llamada telefnica hasta un
estudio en Situ de instalaciones con recomendaciones verbales o un
estudio en situ ms extenso con recomendaciones escritas.
? Por eso es necesario una comprensin exacta del problema(s) que
necesita resolverse, si es posible por escrito.
Direcci Direcci n n
El Consultor de Seguridad
El consultor de seguridad no
tiene responsabilidad por
prescribir el mtodo. Sin
embargo debe estar satisfecho
de que se ha hecho el mejor
trabajo de una manera
profesional, para traer la
atencin de la direccin a sus
recomendaciones y
conclusiones
Direcci Direcci n n
Auditoria en
?El Director
?El Consultor
?El Oficial de
Prevencin de
Prdidas
?El Usuario
Auditoria en
Se enfoca en los servicios, equipos,
polticas y procedimientos de prevencin
de prdidas o se enfoca a todos los
aspectos del negocio en general.
o La Gerencia puede prepara un formulario
donde se seala lo que va a ser auditado,
puede incluir aspectos del hardware e
informes de incidentes inusuales.
o Los oficiales de P .P. pueden ser fijos o
mviles y las auditorias los ayuda a estar
activos y aumenta la satisfaccin
en el trabajo.
Auditor Auditor a a
Auditoria en
?El objetivo es evaluar si la inversin en seguridad
se ajusta a las necesidades reales de la organizacin,
e identificar los puntos donde la inversin es
insuficiente o excesiva.
?La auditoria en seguridad no es una auditoria
financiera, hay que buscar la combinacin de
elementos econmicos y tcnicos.
?Se deben definir categoras, rangos y umbrales
dependiendo del negocio y luego de hacer un
anlisis de riesgo.
?Aproximndonos siempre de acuerdo a los
objetivos del negocio.
Auditor Auditor a a
Auditora Tecnica en Seguridad
?Busca agujeros en el sistema:
? Vulnerabilidades
? Fallos en la configuracin
? Incumplimientos en la normativa
?Se analiza el sistema directivo
?Se buscan resultados binarios OK/no OK,
Seguro/No Seguro
Auditor Auditor a a
Proceso General de la Proteccin
Identificacin
Criticalidad/Impacto
Probabilidad/Frecuencia
1. Requerimiento del
Cliente
2. Estudio Preliminar
3. Anlisis y
Evaluacin de los
Riesgos
Entrevista inicial
Gerente General
Gerente Responsable
Contacto
Compresin Empresa
Divisin del Trabajo
Tiempo/Recursos
Organigrama
Balance
Planos
Herramienta
4.1 Estudio o
Encuesta de
Seguridad
4.2 Matriz de Decisin
Auditor Auditor a a
4.1 Estudio o
Encuesta de
Seguridad
Anlisis Fsico en el
sitio
1. Estado Actual de la Seguridad
2. Evaluar Vulnerabilidades
3. Determinar Sujetos de Riesgo
4.2 Matriz de Decisin
Propsitos del Estudio:
T ransferir
E vitar
R educir
D istribuir
A sumir
Recomiendan
Medidas de Prevencin
Programas de Seguridad
Seguridad de Personal
Programas de Apoyo a la Seguridad
Conciencia y Cultura
Entrenamiento
Anlisis de Informacin
Seguridad Fsica
Seguridad de
Informacin
Emergencia y Crisis
Programa de
Investigacions
Auditor Auditor a a
6. Diseo de los
Programas
5. Reporte del
Resultados del
Estudio Detectar
Reaccionar
Demorar
7. Seguimiento y
Mejoramiento Continuo
Intervencin
Operacional
Indicadores de Gestin
8. Educacin
Entrenamiento y
Capacitacin
9. Sub Proceso de
Manejo de Informacin
Tcnica y Profesional
Conciencia y Cultura
Mediciones
Disuadir
Detener
Reasumir
Reiniciar
Recuperar
Auditor Auditor a a
Auditora de Inversin en Seguridad
?Evala el costo/beneficio de las medidas
? Impacto
? Probabilidad
? Riesgo
? Costo
?Se analizan frente a necesidades del negocio
?Buscan resultados amplios: Riesgos, ALE
Auditor Auditor a a
Auditora de Inversin en Seguridad
?Riesgo: Activo a proteger / Amenaza /
Vulnerabilidad / Impacto / Probabilidad
?ALE (Riesgo) = Impacto * Probabilidad
?mALE (Luego de Contramedidas) = Impacto
modificado * Probabilidad modificada -
Recuperaciones hechas
?Ahorro = ALE mALE
?ROSI = Ahorro Costo de Contramedidas
Auditor Auditor a a
Retorno de Inversin en Seguridad
Auditor Auditor a a
( )
EJERCICIOS PRCTICOS
Propuestas Escritas
Pueden existir varias
formas, pero es
importante que posean
los siguientes 5
elementos bsicos:
1. Introduccin
2. Propuesta
3. Direccin
4. Costo
5. Resumen
Auditor Auditor a a
SEGURIDAD: Temas Generales
Prevencin del Crimen a travs del
Diseo de Medio Ambiente
El diseo del medio y el planeamiento fsico son otras
maneras de prevenir el crimen.
Objetivo: mejorar la seguridad en reas residenciales y
comerciales limitando la oportunidad a travs del uso
de barreras fsicas, abarcan:
1. Consideracin del lugar
2. Calidad materiales usados en la construcci n
3. Diseo arquitectnico de las estructuras
4. Diseo rboles, arbustos y barreras naturales
5. Iluminacin y rejas.
Temas Generales Temas Generales
Representantes del CPTED
ELIZABETH WODD 1960/ Viviendas pblicas en
Chicago desarrollo la teora del Diseo Social
JANE JACOBS 1961/ Calles Una Parte Segura de las
grandes ciudades. Publico el libro Muerte y Vida en las
Grandes Ciudades Americanas
OSCAR NEWMAN 1972 / Espacio Defendible
C. RAY JEFFEY CPTED
? Fomenta reconocimiento territorial a travs del diseo.
? Maximiza vigilancia a travs del diseo.
? Reduce el temor al crimen.
? Aumenta la seguridad en reas adjuntas.
? Reduce el estigma de las viviendas publicas
Estrategias del CPTED
?Territorialismo
?Vigilancia
? Natural
? Electrnica
? Organizada
?Control de Acceso
?Soporte de Acciones
positivas
?Mantenimiento
Perimetro
Estructura
Assets
SEGURIDAD EN PROFUNDIDAD
Reduccin del Crimen a travs de la
CPTED
La seguridad del medio ambiente
sirve para:
? Aumentar (Tiempo Para
Cometer el hecho)
? Aumentar (Tiempo Para Su
Detencin)
? Disminuir (Tiempo Para
Reportar el hecho)
? Disminuir (Tiempo De
Respuesta Policial)
LEGISLACION - Historia
?Babilonia rey Hammurabi (1792-1750 ac)
? Equidad y comportamiento
?Feudalismo Carta Magna 1215
? Proceso debido
Fuentes de Legislacin
?LEY COMUN (ley natural)
Principios de Justicia: Razonamiento,
costumbre y Consenso Universal
?LEY DE CASO (sistema judicial)
Ley hecha por el Juez, Estatutos, Cortes
Federales y Estatales.
?LEY LEGISLATIVA
Congreso: Civiles (Conflictos entre
Individuos ) y Criminales (Contra la
sociedad).
Legislacin
?Ley Criminal (Cdigo Penal)
? Ofensas, robo, vandalismo
?Ley Civil (Cdigo Civil)
? Contratos, demandas, tutelas, entuertos (difamaci n, etc.)
?Administrativa o ley regulativa (Agencias)
? Las agencias federales y estatales de los Estados Unidos,
pueden influenciar en los programas y polticas de
prevencin de prdidas.
Agencias Administrativas
?OSHA - Ocupational Safety and Health
Administration
?EOOC - Equal Employment Opportunity
Commision
?FCC - Federal Communications
Commision
?NLRB - National Labor Relations Board
?EPA - Environmental Protection Agency
?NRC - Nuclear Regulatory Commision
?FAA - Federal Aviation Agency
TUTELA
Las principales tutelas (responsabilidades) que
tienen que ver con la gente de la seguridad privada:
Detencin falsa, enjuiciamiento malicioso, golpiza,
asalto, penetracin en la propiedad, daos a la
propiedad.
Daos emocionales, difamaci n (libelo o
injuria),invasin de la privacidad, negligencia.
NEGLIGENCIA
?No ejercer cuidado debido y razonable:
? Existencia de un deber
? Falla de realizar el deber
? Dao ocurrido a la parte a quien se deba
? El dao era razonablemente previsible
? El dao fue causado por la falla en realizar su
deber
Liability Responsabilidad
?Costo en dinero, tiempo y reputacin
?Especialista en Protecci n posee riesgo de
ser responsable por actos intencionales,
negligencia, o acciones accidentales.
?Intervencin Innecesaria
?Fuerza Excesiva
?Mal entrenamiento \ No documentado
Procedimiento de Justicia Criminal
1.El propsito del arresto es llevar a una
persona al sistema de justicia, para
que responda a cargos criminales.
2. Citacin en lugar de arresto formal en
crmenes de menor cuanta.
3.Todos los arrestos deben basarse en
una causa probable lo que se
establece en la demanda de arresto.
4.Registro del arresto (huellas y
Fotografas)
5.Derechos de Miranda antes de ser
cuestionado.
6.Lectura de derechos constitucionales.
7.El oficial con el fiscal revisan
evidencias.
8.El fiscal prepara una informaci n.
9.Informar sobre el derecho a una
audiencia preliminar.
10. Causa probable sea el resultado de
una accin de un jurado (5ta
Enmienda).
11. Declaracin del acusado.
Ley de Arresto
4TA Enmienda.- Seguridad
respecto a su persona su casa y
bienes, no debe ser violado a
menos que haya una causa
probable y este respaldado por
un juramento.
5ta Enmienda.- No puede ser
testigo de si mismo ni privrsele
la libertad sin un proceso legal
adecuado.
6ta Enmienda.- Derecho a
Juicio, Jurado y asistencia de un
abogado( Miranda).
8va. Enmienda- Prohibido
fianzas y multas excesivas, ni
castigo inusual o cruel.
14va. Enmienda- Prohbe privar
de un proceso legal justo o de
una proteccin equitativa de la
Ley.
FIN
MUCHAS GRACIAS!
PREGUNTAS?

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Judul Asli

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