INSTITUTO BRASILEIRO DE MERCADO DE

CAPITAIS IBMEC/MG
MBA ADMINISTRAO DE NEGCIOS
A Tecnologia da Ino!"a#$o co"o E%&!a&'gia de
Ala(ancage" na Ad"ini%&!a#$o de Neg)cio% na% Mic!o
e Pe*+ena% E",!e%a%
Ma!ia da G!a#a de Oli(ei!a Ca!lo%
Fortaleza/Ce
-../
INSTITUTO BRASILEIRO DE MERCADO DE
CAPITAIS IBMEC/MG
MBA ADMINISTRAO DE NEGCIOS
A Tecnologia da Ino!"a#$o co"o E%&!a&'gia de
Ala(ancage" na Ad"ini%&!a#$o de Neg)cio% na% Mic!o
e Pe*+ena% E",!e%a%
Ma!ia da G!a#a de Oli(ei!a Ca!lo%
Fortaleza/Ce
-../
INSTITUTO BRASILEIRO DE MERCADO DE
CAPITAIS IBMEC/MG
MBA ADMINISTRAO DE NEGCIOS
A Tecnologia da Ino!"a#$o co"o E%&!a&'gia de
Ala(ancage" na Ad"ini%&!a#$o de Neg)cio% na% Mic!o
e Pe*+ena% E",!e%a%
Monografia apresentada Caixa Econmica
Federal por Maria da Graa de Oliveira Carlos
para atendimento de condies estabelecidas
no ermo de Compromisso para realiza!o de
C"rso de #$s%Grad"a!o &ato 'ens"(
Fortaleza/Ce
-../
Ag!adece"o% 0 1
Cai2a Econ3"ica 4ede!al5 ,o! in&e!"'dio do ge!en&e de Tecnologia de S$o Pa+lo5 S!6
A!i%&ide% I%a"i Ta7a8a%8i5 *+e ,o%%i9ili&o+ a no%%a ,a!&ici,a#$o ne%&e c+!%o5 e ao S!
Alo:%io Ca!nei!o de Ba!!o% ;+nio!5 ge!en&e nacional de %+,o!&e &ecnol)gico5 e"
B!a%:lia5 no%%o ge%&o!5 0 ',oca da !eali<a#$o do c+!%o5 *+e no% incen&i(o+ e conio+
e" no%%o &!a9al8o5 a&!a('% da delega#$o de P!o=e&o% %igniica&i(o%5 *+e ag!ega!a"
(alo! ao no%%o con8eci"en&o6
> "in8a il8a5 Dane5 ,elo ca!in8o e co",!een%$o di%,en%ado% ao longo do &e",o de
d+!a#$o do c+!%o e da !eali<a#$o do% &!a9al8o%5 *+e en(ol(e!a" "+i&a% 8o!a% de
dedica#$o6
Ao% Mic!o e Pe*+eno% E",!eendedo!e%5 ,ela con&!i9+i#$o5 g!ande<a e
!e,!e%en&a&i(idade "a!can&e% ,a!a o de%en(ol(i"en&o do ,a:%6
SUM?RIO
P!o=e&o de T!a9al8o
P!o9le"a&i<a#$o @
;+%&iica&i(a A
O9=e&i(o B
Me&odologia C
Re%+l&ado% E%,e!ado% DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD E
A,!e%en&a#$o do% Re%+l&ado%
In&!od+#$o /.
A%,ec&o% Concei&+ai% /@
A Ino!"a#$o /F
A Tecnologia /G
A Tecnologia da Ino!"a#$o /B
A E%&!+&+!a da IndH%&!ia da Ino!"a#$o /E
O Ciclo Ii&al da ino!"a#$o -@
A Tecnologia da Ino!"a#$o e o A"9ien&e E",!e%a!ialDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD-F
O I",ac&o da TI na% E",!e%a% -A
A TI co"o Ian&age" Co",e&i&i(a -C
Ino!"a&i<a#$o O!gani<acional @.
AnJli%e de CenJ!io% e Pe!%,ec&i(a% DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD@@
A(alia#$o de CenJ!io% e a% MPE @F
O,#Ke% e%&!a&'gica% ,a!a a% MPE AA
AnJli%e de A,lica9ilidade AC
Concl+%$o G.
Reco"enda#$o GA
Bi9liog!aia GB
)
PROBLEMATILAO
*trav+s de dados pes,"isados pelo 'istema 'ebrae- envolvendo .(///
estabelecimentos 0 micro e pe,"enas empresas 0 b"scando identificar o n1vel de
competitividade ind"strial foram obtidos os seg"intes dados2
- 3/4 n!o "tilizam plane5amento de prod"!o
- 6/4 n!o "tilizam plane5amento de vendas
- 364 n!o "tilizam ap"ra!o de c"stos
- 374 n!o "tilizam controles de esto,"es
- 864 n!o "tilizam t+cnicas de mar9eting
- :64 n!o "tilizam avalia!o de prod"tividade
- :/4 n!o "tilizam controle de ,"alidade
- 764 n!o "tilizam la;%o"t plane5ado
- </4 n!o "tilizam rec"rsos de inform=tica
ais dados evidenciam "ma sit"a!o de criticidade ,"anto abordagem da
administra!o de neg$cios nesses empreendimentos e deixam%se cons"bstanciar na
problem=tica a seg"ir 2
>
- Falta de ?is!o das Micro e #e,"enas Empresas ,"anto gest!o empresarial@
- Falta de vis!o e do "so da ecnologia da Anforma!o@
- Falta de capacita!o e preparo do micro e pe,"eno empres=rio para sobreviver e at"ar
no m"ndo globalizado(
* Bip$tese form"lada + a de ,"e a aplica!o de tecnologias de informa!o aos
micro e pe,"enos empreendimentos- aliada implementa!o de programas de ,"alifica!o
de gestores e de s"as e,"ipes + capaz de proporcionar a otimiza!o de desempenBos e "ma
nova vis!o empresarial- alavancando a gest!o de neg$cios e a obten!o de res"ltados (
3
;USTI4ICATIIA
O cen=rio de constantes transformaes do m"ndo globalizado e a grande
velocidade com ,"e todas as coisas vem acontecendo imprime alto n1vel de
competitividade no ambiente empresarial( O mercado se torno" "ma arena e s"as
contendas apenas privilegiam a,"eles ,"e est!o preparados para concorrer com prod"tos e
servios da melBor ,"alidade e menor preo( #ara oferecer este diferencial as empresas
precisam conBecer bem o ambiente interno e externo da Organiza!o e isso press"pe a
necessidade de informaes- o "so de tecnologias diversas e a capacita!o dos v=rios
escales no "so e aplica!o da ecnologia da Anforma!o(
Co a"ge da Era do ConBecimento temos a constata!o de ,"e </4 das Micro e
#e,"enas Empresas brasileiras n!o "tilizam rec"rsos de Anform=tica- e- portanto- n!o tem
acesso a dados e informaes vitais para os se"s neg$cios- n!o dispem de
instr"mentaliza!o e ferramental ,"e lBes permita "m desempenBo satisfat$rio na
operacionaliza!o dos se"s procedimentos- elabora!o de planos- acompanBamento e
controle de s"as aes de prod"!o e gest!o(
O est"do do tema em ,"est!o reveste%se de enorme importDncia a partir do fato de
,"e as Micro e #e,"enas Empresas brasileiras s!o maioria absol"ta da a!o
empreendedora - atingindo a cifra de 3-6 milBes de estabelecimentos- e cont"do- o perfil
do pe,"eno empres=rio poss"i as caracter1sticas de "m amador(

6
E desse empres=rio g"erreiro e improvisador e da s"stenta!o do se"
empreendimento ,"e provem )/-:4 do #AF brasileiro( O con5"nto de Micro e #e,"enas
Empresas emprega mais da metade da m!o de obra do pa1s e paga 3)4 da massa salarial(
'!o indicadores s$cio%econmicos absol"tamente relevantes ,"e podem apontar na
dire!o de res"ltados arro5ados e tamb+m "m imenso desafio- com perspectiva de s"cesso(
Adentificamos ameaas e oport"nidades na constata!o do perfil do Micro
Empres=rio brasileiro( Como ameaas visl"mbramos perspectivas de enormes perdas e
desmoronamento do cen=rio nacional- riscos de falGncias de empreendimentos caso se
mantenBam tais caracter1sticas de amadorismo e gest!o improvisada a m+dio e longo
prazo( O ambiente de neg$cios no m"ndo moderno e as tendGncias de f"t"ro n!o dar!o
espao a ,"em n!o estiver preparado( Como oport"nidades- por+m- acreditamos ,"e a
competGncia b=sica do empres=rio brasileiro- ,"e + a capacidade de adapta!o e
sobrevivGncia em ambientes de instabilidade- e ,"e o fez cBegar at+ a,"i- pode receber
valores agregados atrav+s da "tiliza!o de tecnologias- com o apoio de Anstit"ies e de
forma controlada e previs1vel atingir a melBoria do desempenBo( *l+m disso + necess=ria a
capacita!o sendo indispens=vel a m"dana de vis!o e a ado!o de post"ra proativa -
atit"des sem as ,"ais n!o poder= se credenciar a melBores res"ltados e a n1veis razo=veis
de competitividade(
O crescimento das micro e pe,"enas empresas n!o + "ma cas"alidade- mas "ma
grande tendGncia decorrente de v=rios fatores( O enx"gamento da m=,"ina
governamental- com a retirada do governo de setores da economia e a terceiriza!o de
servios pHblicos- * terceiriza!o e desverticaliza!o das m+dias e grandes empresas - a
s"bcontrata!o das cadeias de pe,"enos fornecedores e a consolida!o das fran,"ias s!o
alg"ns dos elementos ,"e determinar!o o crescimento exponencial da ,"antidade de
pe,"enos empreendimentos( 'e Bo5e as M#E representam <8-: dos empreendimentos-
,"al percent"al ser= em cinco o" dez anosI
emos a certeza de ,"e a implementa!o de ecnologias de Anforma!o nas Micro
e #e,"enas Empresas brasileiras pode agregar valor aos se"s res"ltados consolidando s"a
at"a!o e o desenvolvimento s"stentado da nossa economia(
:


OB;ETIIOS
O9=e&i(o Ge!al
Jemonstrar a importDncia do conBecimento e "tiliza!o da ecnologia da
Anforma!o para a melBoria do desempenBo nas Micro e #e,"enas Empresas-
identificando alternativas tecnol$gicas e s"a aplicabilidade- visando s"bsidiar o
micro e pe,"eno empreendedor na gest!o e operacionaliza!o de se"s neg$cios(
O9=e&i(o E%,ec:ico
'"bsidiar o desenvolvimento de prod"tos na C*AK* direcionados ao fomento da
implementa!o e "so de ecnologias de Anforma!o para as Micro e #e,"enas
Empresas e capacita!o de se"s contingentes(
7
METODOLOGIA
* metodologia de trabalBo pela ,"al optamos para apresenta!o dos res"ltados + o
M+todo And"tivo- e agregado este- "tilizaremos o m+todo dial+tico para disc"ss!o e
el"cida!o das respostas s Bip$teses form"ladas(
Com rela!o s fontes de pes,"isa faremos a abordagem conforme a seg"ir2
- #es,"isa bibliogr=fica em livros e artigos de a"tores consagrados na =rea das
CiGncias 'ociais *plicadas- *dministra!o de Empresas- e ecnologia da
Anforma!o visando a el"cida!o de conceitos- teorias e s"a aplicabilidade 2
- Estabelecimento de conceitos@
- Adentifica!o de alternativas pass1veis de aplica!o@
- ConteHdos em 'ites eletrnicos de Entidades de not$ria representatividade
,"anto ao ass"nto- incl"sive ,"anto a dados estat1sticos levantados@
- 'ites do 'EFL*E - Minist+rios- A#E* - AFGE @
- Jados gerais sobre o segmento empresarial pes,"isado pelo 'EFL*E e
GE#E#@
- *n=lise de Con5"nt"ra e pes,"isa tem=tica sobre Micro e #e,"ena Empresa do
'EFL*E e M+tBodos Cons"ltoria
- 'ite do Governo Frasileiro
8

RESULTADOS ESPERADOS
- Monografia@
- #ropostas alternativas para implementa!o de sol"es de tecnologia de
informa!o nas Micro e pe,"enas Empresas@
- '"gest!o para desenvolvimento de #rod"tos na C*AK* para fomentar o
desenvolvimento de ecnologias de Anforma!o nas Micro e #e,"enas
Empresas(
<
INTRODUO
O f"t"ro 5= cBego"( E nesse novo tempo da terceira onda vivermos "m
mon"mental conflito de adapta!o realidade m"tante em f"n!o da velocidade das
transformaes ambientais( O m"ndo fico" pe,"eno e as distDncias n!o mais representam
limites( * globaliza!o torno"%nos a todos "ma imensa fam1lia dispersa pela erra(
?ivemos a era do conBecimento e a Anforma!o + o principal rec"rso da modernidade(
"do isso somente torno"%se poss1vel em f"n!o do desenvolvimento tecnol$gico
,"e imp"lsiono" as grandes m"danas ( O comp"tador deixo" de ser raridade e Bo5e +
ob5eto de "so com"m nos ambientes empresariais e/o" dom+sticos( O avano nas
com"nicaes disponibilizo" as infovias e a conectividade criando novas necessidades e
prod"tos( * Anternet- essa grande =rvore do conBecimento- democratizo" o acesso
informa!o- propiciando "ma nova vis!o e a "niversaliza!o do se" "so nas mais diversas
aplicaes( O progresso no campo da gen+tica com as experiGncias transgGnicas e o
#ro5eto Genoma ,"e permiti" a decodifica!o do JC* de seres B"manos abrem portas a
Borizontes desconBecidos e a geom+tricas possibilidades de novas descobertas(
Esse cen=rio nos remete necessidade de at"aliza!o em antigos conceitos
revisitados e novos conceitos form"lados na b"sca de compor "m contexto e visando a
compreens!o dos acontecimentos( % O ,"e sabemos da nova Onda I 0 Estamos preparados
para sobreviver I Certamente o fato de estar preparado n!o + definitivo pois o ciclo de
vida Htil das coisas est= cada vez menor em decorrGncia das inovaes e da velocidade
com ,"e se tornam reais(
./
* Hnica forma de ne"tralizar essa onda + aderir a ela- aprendendo a navegar
atrav+s da capacita!o e do fazer intensos- transformando ameaas em oport"nidades e
ass"mindo "ma post"ra empreendedora a exemplo do ,"e foi pren"nciado alg"ns s+c"los
atr=s pelo fil$sofo Francis Facon em se"s Ensaios- ao an"nciar ,"e Ma,"ele ,"e n!o
aplicar novos rem+dios deve esperar novos males@ por,"e o tempo + o maior inovador(N
O presente trabalBo aborda a ecnologia da Anforma!o e s"a infl"Gncia na
alavancagem de res"ltados na administra!o de neg$cios pela gest!o estrat+gica de
rec"rsos informacionais( Optamos pela abordagem sobre as Micro e #e,"enas Empresas
considerando a perspectiva de agregar conBecimento ao ass"nto Ba5a vista
desconBecermos conteHdo nesse sentido- al+m do ,"e visl"mbramos "ma grande
oport"nidade de alavancar neg$cios para a C*AK*- tanto pela possibilidade do
desenvolvimento de prod"tos direcionados para o setor- alvo da miss!o da empresa-
,"anto pela fascinante expectativa de demonstrar a importDncia da A na gest!o
organizacional- identificando alternativas de implementa!o visando melBores
desempenBo dessas empresas(
* apresenta!o dos res"ltados inicia com aspectos conceit"ais b=sicos e com a
exposi!o de fatores ,"e b"scam el"cidar os elementos pertinentes tecnologia da
Anforma!o- como rec"rso e fator de alavancagem de neg$cios(
Co desenvolvimento do tema ensaiamos "ma demonstra!o acerca do papel da
A na atividade empresarial- avaliando os impactos- s"a infl"Gncia como vantagem
competitiva- bem como analisamos forma de informatiza!o e etapas de a,"isi!o de A(
Ca se,"Gncia- promovemos a disc"ss!o do tema atrav+s da compara!o de nosso
parecer- em contraponto ao posicionamento de a"tores consagrados no campo da
ecnologia da Anforma!o do ponto de vista acadGmico- gen+rico e sob o Dng"lo do
cen=rio brasileiro( Cesse momento tentamos apresentar "ma an=lise de cen=rios focada
para o tema em est"do e as vantagens da gest!o estrat+gica da informa!o aplicada s
M#E(
..
*presentamos nossa concl"s!o registrando as oport"nidades e aplicabilidades da
A nos micro e pe,"enos empreendimentos e- por fim- fazemos nossa recomenda!o
baseada no est"do- an=lise e conteHdos abordados e informaes extra1das das pes,"isas
efet"adas(
E nossa convic!o ,"e os rec"rsos informacionais e o conBecimento estr"t"rado
atrav+s da tecnologia da informa!o permitir!o o s"rgimento de micro e pe,"enas
empresas at"antes provendo organizaes inteligentes- capacitadas e instr"mentalizadas
de forma a competir e vencer n"m m"ndo de m"itas diferenas e desig"al concorrGncia(


.)
ASPECTOS CONCEITUAIS
.>
A IN4ORMAO
M* Anforma!o + o conBecimento amplo e bem f"ndamentado- res"ltante da
an=lise e combina!o de v=rios informes(N Em processamento de dados diz%se da Mcole!o
de dados fornecidos m=,"ina- a fim de se ob5etivar "m processamento(N
Co contexto da modernidade- a Anforma!o + "m rec"rso estrat+gico do mais alto
n1vel- capaz de viabilizar a soberania e Begemonia dos povos ,"e a detem(
Co m"ndo empresarial n!o poderia ser diferente( Os grandes desafios impostos
pela inesgot=vel onda de m"danas inseri" de forma inexor=vel a Anforma!o e o
ConBecimento no rol de ins"mos para a gest!o estrat+gica das Organizaes(
Jesse modo- considera%se papel priorit=rio do administrador de empresas a
abordagem da Anforma!o a partir da preserva!o e do desenvolvimento do conBecimento
espec1fico de s"a organiza!o- em todos os se"s escales e =reas f"ncionais( Esse saber
pode estar representado em c$digos- sob a forma de dados- doc"mentos e sistemas- o" at+
mesmo personalizado sob a forma de conBecimento te$rico o" pelo fazer pr=tico(
ais informaes significam "ma ri,"eza- "m ativo empresarial de grande
importDncia ,"e deve ser trabalBado criteriosamente atrav+s de capacita!o dos se"s
agentes e registro para tornar esse conBecimento acess1vel e de f=cil "tiliza!o- visando
maximizar se"s res"ltados(
* "tiliza!o da informa!o para a gest!o empresarial + condi!o sine qua non
para o s"cesso da organiza!o( Entretanto- cabe ressaltar alg"ns aspectos de f"ndamental
.3
importDncia- ,"ais se5am- no ,"e concerne a gest!o da empresa( * informa!o ,"e
atender= demandas de gest!o operacional + estritamente interna e tem como ob5etivo
estabelecer a man"ten!o e f"ncionamento racional tratando de c"stos- prod"!o-
investimentos e- para tanto a informa!o externa n!o tem a mesma relevDncia( O= no
tocante gest!o estrat+gica- a informa!o externa + de grande relevDncia "ma vez ,"e
b"sca identificar oport"nidades e ameaas no ambiente( Ceste caso- a informa!o interna
tamb+m ter= importDncia desde ,"e se5a abrangente de modo a demonstrar os pontos
fracos e fortes da Organiza!o- permitindo- assim a defini!o de estrat+gias e diretrizes
,"e lBe permitam alcanar se"s ob5etivos(
#ara melBor esclarecimento apresentamos de forma vis"al o gr=fico abaixo no
,"al abordamos os tipos de informa!o2
IN4ORMAO INTERNA IN4ORMAO EMTERNA
BASEADA EM
REGISTROS
#rocessamento de dados e
'istemas de Anforma!o
Gerenciais e radicionais
Fases de Jados de *cesso
#Hblico
BASEADA EM
DOCUMENTOS
#rocessamento de #alavras
*dministra!o de *r,"ivos
Fiblioteca
Co Dmbito organizacional a Anforma!o est= em todos os contextos- desde os
conteHdos de procedimentos- rotinas operacionais- normas de cond"ta- passando pelas
bases de dados cadastrais de clientes- fornecedores- esto,"es e prod"tos- at+ os conteHdos
de dados gerenciais da contabilidade- finanas- mar9eting e diretrizes estrat+gicas( Pma
empresa ,"e n!o dispe de s"as informaes de forma estr"t"rada n!o se conBece e-
portanto- n!o pode pretender atingir bons res"ltados pois- n!o tem de onde partir nem sabe
onde ,"er cBegar(
.6
A TECNOLOGIA
#or ecnologia entende%se M a ciGncia ,"e trata da t+cnicaN( E "m con5"nto de
MconBecimentos- especialmente princ1pios cient1ficos- ,"e se aplicam a "m determinado
ramo de atividade(N
* ecnologia consiste em "m con5"nto de metodologia e meios 0 rec"rsos e
l$gica 0 com o ob5etivo de transformar id+ias em prod"tos e/o" servios(
Jesde os prim$rdios o Bomem da caverna com se" b"merang"e conseg"i"
transformar "m ob5eto r"dimentar em extens!o aerodinDmica do se" brao e "tiliz=%lo
como arma de abate( *o longo de milBares de s+c"los- as grandes invenes representaram
fatos marcantes e tro"xeram m"danas aos v=rios estilos de vida da B"manidade(
O m"ndo at"al- pleno de inovaes e novas tecnologias- alg"mas de r"pt"ra-
determinam o contexto da realidade ,"e vivemos e viveremos (
* ecnologia nos ensina ,"e o s"cesso pertence aos ,"e dominam e det+m o
conBecimento( O saber + a fonte da prod"!o de ri,"ezas e + capaz de redimir o Bomem de
si mesmo levando%o s"a s"pera!o(
.:
A TECNOLOGIA DA IN4ORMAO
* ecnologia da Anforma!o + "m con5"nto de Mmetodologias- t+cnicas e sistemas
0 BardQare e softQare 0 voltados para a prod"!o- processamento e distrib"i!o 0
intercDmbio e transferGncia % da informa!o(N
Je modo geral as tecnologias de informa!o est!o presentes em todas as formas
de atividades da sociedade e nos mais diversificados ambientes( O s"rgimento do
comp"tador pessoal- na d+cada de 8/- teve grande expans!o ao longo das Hltimas
d+cadas- estando at"almente acess1vel ao cidad!o com"m( Esta facilidade permiti" o se"
"so indiscriminado desde o ambiente dom+stico at+ o ambiente organizacional(
Co m"ndo empresarial a aplica!o de rec"rsos informacionais + "ma das
prerrogativas para a efic=cia dos empreendimentos e reperc"te em todos os se"s n1veis e
departamentos- infl"enciando de forma categ$rica em s"a prod"tividade e na ,"alidade de
prod"tos e servios(
O con5"nto de rec"rsos informacionais pode ser classificado de forma gen+rica
em RardQare- dispositivos e #erif+ricos- 'oftQare e *plicativos- rec"rsos de com"nica!o
e redes de dados e s"a infra%estr"t"ra de s"porte e gest!o de dados e informaes(
* ecnologia da Anforma!o + capaz de trazer inHmeros benef1cios para as
empresas e entre eles podemos citar a melBoria de processos internos- a red"!o de c"stos-
a aplica!o de maior controle- a"toma!o de rotinas e procedimentos- a melBoria da
.7
,"alidade e agilidade das informaes- enfim- e t"do isso agrega valor aos prod"tos e
servios(
E importante registrar ,"e- apenas o investimento em ecnologia da Anforma!o
n!o + capaz de determinar res"ltados( E indispens=vel ,"e se5a elaborado "m
plane5amento estr"t"rado contendo a vis!o estrat+gica da necessidade de informa!o na
empresa e dos rec"rsos ade,"ados para captar- manip"lar e distrib"ir essa informa!o(
Esse plano deve ser sistem=tico e a longo prazo- e deve atender s diretrizes da empresa-
se"s ob5etivos e s"a miss!o(
* aplicabilidade da A nas micro e pe,"enas empresas passa por "m processo
pr+vio de ac"lt"ra!o do micro e pe,"eno empres=rio a "ma nova post"ra profissional ,"e
incorpore B=bitos e atit"des proativas- voltadas para a capacita!o pr$pria e de se"s
,"adros- e- ainda- a ado!o de vis!o estrat+gica a partir da elabora!o de planos
direcionados aos prop$sitos e ob5etivos organizacionais(
* revol"!o digital e a tecnologia da informa!o representam a grande mola
prop"lsora da globaliza!o( Os bits n!o conBecem fronteiras e demarcam "ma nova era
para a B"manidade( O efeito descentralizador e a velocidade ,"e propiciam s!o
inexor=veis e abrem coletDneas de Borizontes a novos e incr1veis paradigmas ,"e criar!o o
f"t"ro em tempo real- em contraponto com o presente e a realidade virt"al(
.8
ESTRUTURA DA INDNSTRIA DA IN4ORMAO
CANAIS DE DI4USO
- Ledes de L=dio
- 'ervios de Jistrib"i!o
- Ledes de elevis!o
- eletexto
CANAIS DE COMUNICAO
- Entrega F1sica
- Correio
- elefone
- el+grafo
- 'at+lite
- 'ervios Anternacionais
- 'ervios M$veis
- ? a Cabo
.<
SERIIOS DE CONTENDO
- 'ervios de Cot1cias
- Fornecimento de Fase de Jados Eletrnicos
- Fibliotecas
- Fases de Jados n!o Eletrnicos
- Sndices
- ?1deo exto
- Foletins
- FicB=rios
PACOTES DE CONTENDO
- Oornais
- Levistas
- &ivros
- Cat=logos
- Filmes
- Jiscos
- Fitas
- ?1deodisco
- Lelat$rios
- Microformas
- Foletins
- FicB=rios
)/
TECNOLOGIAS DE COMUNICAO
- L=dio
- elevisor
- elefones
- ?ideo%#la;ers
- 'istemas de ransmiss!o
- E,"ipamento de Correio
TECNOLOGIAS INTEGRADORAS
- Mesas de Com"nica!o T switch-board U
- Lel+s
- Lel+s Jigitais
- Fax
- Modem
TECNOLOGIAS DE IN4ORMAO
- empo CompartilBado em Mainframes T Time SharingU
- Comp"tadores
- erminais
- E,"ipamentos de Escrit$rio
- Microformas
- Form"l=rios
- E,"ipamentos Gr=ficos
).
SERIIOS DE 4ACILITAO
- Fancos
- *gGncias de #"blicidade
- ransferGncia eletrnica de F"ndos
- ConferGncias
- Cons"ltores
- 'ervios de 'oftQare
- #ro5etos de 'istemas
- #es,"isas de Mercado
- Bureaux de 'ervios

))
CICLO IITAL DA IN4ORMAO
GESTO DO
CONOECIMENTO
SO4TPARE
GR?4ICOS E
ESTATQSTICOS
4AM5 CORREIO
ELETRRNICO5
IQDEO TEMTO
GERSNCIA
DE BASE DE
DADOS
BASE DE
DADOS
CDTROM
ENTREGA
AUTOM?TICA
SCANNING
APAGAMENTO
MAGNUTICO
PROCESSADOR
DE TEMTO
GERAR
ADVUIRIR
ARMALENAR
4AM5 CORREIO
ELETRRNICO5
IQDEO TEMTO
SO4TPARES
GR?4ICOS E
ESTATQSTICOS
SINTETILAR
MANIPULAR
COMUNICAR
RECUPERAR
DESTRUIR
)>
A TECNOLOGIA DA IN4ORMAO E O
AMBIENTE EMPRESARIAL
)3
O IMPACTO DA TI NAS EMPRESAS

* constante evol"!o dos neg$cios- mercados e economia tem gerado "ma
ambiente de grande concorrGncia e press!o- obrigando as empresas a estarem
contin"amente se renovando- se5a pelo desenvolvimento de novos prod"tos- se5a pela
defini!o de novas estrat+gias e em todas as sit"aes + poss1vel constatar ,"e a
tecnologia da informa!o + o instr"mento- a infra%estr"t"ra- o s"porte- e- s vezes- o
principal elemento catalizador das m"danas(
Considerando o signo Bist$rico- nos idos de :/ e 7/ em pleno alvorecer das
tecnologias de informa!o e com"nica!o eram "tilizados grandes comp"tadores- os
mainframe, em rotinas administrativas para processamento em batch de dados
estr"t"rados( Cessa primeira fase- o alto c"sto - a lentid!o de performance e a po"ca
capacidade de mem$ria acarretaram o descr+dito dos administradores e a sol"!o fico"
confinada a retag"arda das empresas( Ca 'eg"nda fase- por volta dos anos 8/- foram
lanados as tecnologias push, os microcomp"tadores de "so diversificado e alg"ns
aplicativos de acesso razo=vel( O a"mento da capacidade de mem$ria- o acesso on line e a
,"eda nos preos de e,"ipamentos tro"xeram maior aceita!o e "so( J"rante os anos </- o
Frasil s"spende" a lei ,"e instit"1a a Leserva de mercado abrindo o mercado tecnologia
embarcada- de maior porte e capacidade l$gica e velocidade relevante( Foram
disponibilizados novos softQares e aplicativos interativos de f=cil "so( * integra!o de
sol"es de redes de dados combinadas com voz e imagem- os ambientes compartilBados-
enfim- "m novo m"ndo abrindo Borizontes e propiciando estrat+gias n"nca dantes
perscr"tadas(
)6
O momento at"al + "m tempo de novas sol"es- "ma nova era em ,"e a
informa!o se sobrepe tecnologia( ?ivemos "ma Bist$ria de f"t"ro em tempo real- onde
ambientes inteligentes e realidade virt"al se conf"ndem com o concreto e rompem as
fronteiras de distDncias pelo con5"ntos de sol"es tecnol$gicas dispon1veis para acesso e
"so indiscriminados( * B"manidade tem s"a disposi!o sol"es vastas para todas as
necessidades e a nossa grande tarefa consiste em conBecer e "sar a capacidade dos
rec"rsos da informa!o a servio da inteligGncia e dos ob5etivos estabelecidos(
Essa + a grande responsabilidade sobre a ,"al todos devem se deter ao pensar o
m"ndo empresarial( * nossa capacidade de prod"zir ri,"ezas pode ser m"ltiplicada se a
ela agregarmos o conBecimento e as sol"es integradoras das tecnologias de informa!o(
JesconBecer isso + certamente fatal( Mas como aderir I Como se prepararI Como avaliar
o impacto da ades!oI
Os tempos m"daram e + preciso m"dar o ,"e est= posto( E preciso tornar as
empresas capazes de promover e lidar com a inova!o( C!o ser= s"ficiente exec"tar
melBorias o" adapta!o de tecnologias em "so por,"e + mais pr=tico o" mais barato(
V"em optar por essa alternativa n!o sobreviver= para relatar experiGncias( E indispens=vel
estabelecer ob5etivos- identificar as oport"nidades e agir para atingir a liderana( Mas
certamente- t"do tem se" preo( O "so estrat+gico das tecnologias de informa!o tem
grande impacto sobre o m"ndo empresarial- tanto sob o aspecto da gest!o ,"anto da
prod"!o o" servios(
* Anforma!o agrega valor aos servios- acelera o poder de captar- armazenar e
distrib"ir( * grande infl"Gncia da A na administra!o pode ser sentida pelo se" poder de
enc"rtar distDncias e red"zir os tempos de prod"!o tanto f1sica- ,"anto intelect"al( Com
base nesses fatores en"merados temos a imediata constata!o de m"danas de
procedimentos e rotinas operacionais e a a"toma!o de processos com o apoio de
e,"ipamentos sofisticados- programas e aplicativos e a man"ten!o da mem$ria da
organiza!o pela "tiliza!o de bases de dados estr"t"radas em sol"es de mercado ,"e
atendem a todos os vol"mes e portes de empresa(
):
O impacto das tecnologias de Anforma!o sobre a gest!o empresarial abrange "m
amplo espectro e nesse sentido a ades!o sociedade da informa!o e do conBecimento
atrav+s do "so intensivo das A propicia a globaliza!o da fora de trabalBo rompendo as
barreiras geogr=ficas- promovendo a assimila!o- an=lise e "so da informa!o( O "so da
A proporciona o desenvolvimento de Babilidades individ"ais- a transforma!o dos gr"pos-
a at"a!o intensa de foras externas sobre o indiv1d"o e a empresa imprimindo maior
dinamismo( Pm fator determinante presente na maior parte dos casos est"dados + a
ade,"a!o da estr"t"ra organizacional por fora da defini!o de estrat+gias pelo "so de
tecnologias( * informa!o n!o tem p=tria e isso faz dela "m grande Gm"lo( *s empresas
,"e se organizam em torno da informa!o tem se"s n1veis Bier=r,"icos drasticamente
red"zidos- n"m sentido de Borizontaliza!o e agilidade- valorizando estritamente o ,"e
precisa saber e fazer para ser eficaz(
*o avaliarmos as possibilidades de impacto das A em micro e pe,"enas
empresas- certamente n!o visl"mbramos red"es de n1veis Bier=r,"icos como fator
marcante de dimin"i!o de c"stos- at+ por,"e- pela pr$pria nat"reza de s"a pe,"ena
dimens!o 5= poss"em estr"t"ra enx"ta( Entretanto- a perspectiva do "so estrat+gico da A
nesses estabelecimentos de caracter1sticas estr"t"rais t!o simplificadas- poder= s"bsidiar
"ma remodelagem organizacional e a redefini!o de ob5etivos empresariais permitindo
,"e desenvolvam elementos competitivos ,"e solidifi,"em s"a at"a!o no mercado-
principalmente pela possibilidade de se "sar a informa!o e a A nos processos
operacionais e decis$rios(
O impacto maior ,"e pode advir ser=- com certeza- o fator inova!o e a
ac"lt"ra!o de "m contingente empresarial significativo expresso no percent"al de <8-:4
dos empreendimentos brasileiros e nos ,"ase ).4 representativo do #AF nacional(
Ca verdade- o grande impacto ser= a inser!o dos micro e pe,"enos empres=rios
e de se"s empreendimentos na sociedade da informa!o r"mo ,"alifica!o de se"s
prod"tos e servios- melBoria do desempenBo e obten!o de res"ltados positivos e
consistentes atrav+s da transforma!o de se"s neg$cios(
)7
A TI COMO IANTAGEM COMPETITIIA

* Organiza!o + "m sistema aberto infl"enciado pelo ambiente em constante
retroalimenta!o( Cesse sistema perpassam mHltiplas vari=veis de aspecto interno ,"e v!o
desde as diretrizes e pol1ticas intit"cionais- estr"t"ra e fl"xo da informa!o- rec"rsos-
processos- prod"tos e servios at+ a ,"alidade da informa!o dispon1vel( O ambiente
externo + "m misto de fatores s$cio%c"lt"rais- pol1ticos- econmicos- tecnol$gicos e de
mercado- entre o"tros(
* vantagem competitiva se refere ao dom1nio de "m fator cr1tico de s"cesso( Ela
representa o gra" relativo desse dom1nio e permite avaliar a posi!o de competitividade da
empresa( Como crit+rios de avalia!o temos alg"ns fatores de referGncia- ,"ais se5am- a
posi!o no mercado- no tocante a cota o" market share; a posi!o em rela!o a c"stos-
prod"!o e comercializa!o@ a imagem e implanta!o comercial@ o teor de capacita!o
t+cnica e dom1nio tecnol$gico- e por fim- a s"a rentabilidade e poder econmico( Cosso
foco cingir%se%= a ,"est!o do dom1nio tecnol$gico da empresa- a s"a inser!o e "so das
tecnologias de informa!o como fator de vantagem competitiva(
* abordagem do ambiente empresarial e a disc"ss!o das tecnologias de
informa!o como vantagem competitiva passa- nat"ralmente- pela estrat+gia de criar
oport"nidades de diferencia!o ,"e permitam a oc"pa!o de espaos na b"sca de
consolidar posies competitivas r"mo ao desenvolvimento s"stentado(
C!o + "ma tarefa f=cil( O "so da informa!o como ins"mo estrat+gico + "ma
atit"de de mat"ridade ,"e tem como premissa a defini!o de modelos de gest!o ,"e
)8
tenBam como foco a s"a "tiliza!o( O grande desafio + atingir esse n1vel de mat"ridade e
compreender ,"e a t"rb"lGncia de mercado e a Bostilidade do ambiente externo demandam
constante monitora!o das tendGncias- do movimento da concorrGncia- das intervenes de
c"nBo instit"cional se5a pela reg"lamenta!o do governo o" entidades internacionais( Em
contraponto a abordagem estrat+gica- + de todo indispens=vel o acompanBamento e
controle do ambiente organizacional visando s"bsidiar as rotinas operacionais ,"e
permitam o ade,"ado f"ncionamento da empresa e a obten!o de informaes gerenciais
para verifica!o de metas e res"ltados(
Co tratamento da informa!o estrat+gica existem rec"rsos tecnol$gicos variados
disposi!o- tais como sistemas de informa!o ,"e abordam os ambientes organizacional
e externo( Co primeiro B= condies de monitorar a exec"!o e acompanBamento de
planos- o controle do desempenBo operacional- metas f1sicas e orament=rias( Co Hltimo- +
poss1vel realizar o monitoramento do ambiente de at"a!o da empresa e ambientes
remotos- tendGncias internacionais e de o"tros Dmbitos ,"e possam infl"enciar os
res"ltados(
Os sinais de mat"ridade tornam%se percept1veis ,"ando se reconBece e promove a
"tiliza!o da informa!o no processo de decis!o gerencial( * consciGncia da necessidade
da informa!o como ferramenta e a responsabilidade no "so e identifica!o de
oport"nidades e ameaas ,"e venBam a ne"tralizar as v"lnerabilidades e reforar os
pontos fortes da organiza!o(

)<
IN4ORMATILAO ORGANILACIONAL
*s organizaes s!o m"ito diferentes entre si- apresentando pec"liaridades
inerentes ao tipo de neg$cio- ramo de atividades e ob5etivos empresariais- o ,"e determina
diferencia!o de estr"t"ra- c"lt"ra interna- diretrizes e estrat+gias e nesse sentido- a
demanda de informaes pode variar sobremaneira( Em decorrGncia de tais ,"estes n!o
B= "m con5"nto r1gido de regras para o processo de informatiza!o organizacional(
Entretanto- + poss1vel descrever alg"ns aspectos b=sicos ,"e permitam a estr"t"ra!o da
A nas empresas(
O passo inicial deve contemplar a cria!o da consciGncia da necessidade da
informa!o e essa atit"de deve partir do topo- a partir do incentivo capta!o da
informa!o( * a!o seg"inte refere%se identifica!o de ativos oc"ltos de informa!o
interna ,"e possam ser tratadas( O passo seg"inte + a organiza!o da informa!o- atrav+s
da cria!o de "m reposit$rio de dados com a "tiliza!o de rec"rsos =geis para entrega e
manip"la!o da informa!o- atendendo a crit+rios de confiabilidade e seg"rana(
Jo ponto de vista pr=tico- a informatiza!o da empresa deve passar por etapas
em "m gradiente visando adapta!o de processos e a5"ste na ac"lt"ra!o dos se"s ,"adros
tecnologia em vias de implementa!o(
#assaremos a descrever as diversas etapas- na a,"isi!o de A- tomando como
press"posto a informatiza!o a partir do ponto zero- o" se5a- ,"e na empresa n!o existe
,"al,"er =rea o" departamento informatizado- pelo ,"e n!o faremos referGncia
s"bstit"i!o de rec"rsos de RardQare e 'oftQare existente e a ad,"irir(
>/
- 'ele!o da e,"ipe respons=vel ( Co caso das micro e pe,"enas empresas poder=
ser designado apenas "m respons=vel@
- *n=lise e levantamento da sit"a!o organizacional para elabora!o de diagn$stico(
Esta a!o se 5"stifica pelos investimentos ,"e poder!o representar( 'er!o ob5eto de
avalia!o os m+todos "tilizados para a coleta- registro e organiza!o da informa!o
de cada posto de trabalBo em todas as =reas da empresa- os fl"xos de informa!o-
os intercDmbios e compartilBamento de informaes- as normas administrativas
referentes a form"l=rios- impressos de "so interno e externo e relat$rios- bem como
os vol"mes de informa!o manip"lados- a periodicidade e a pro5e!o de s"a
evol"!o@
- Elabora!o do pro5eto de Anformatiza!o
- Jefini!o de *plicaes- 'oftQares de acordo com a necessidade de informa!o(
Cas micro e pe,"enas empresas- de modo geral os aplicativos contemplam o
controle de esto,"e- fat"ramento a contabilidade e sal=rios( E importante nesse
momento a defini!o de "ma infraestr"t"ra de softQare ,"e contemple sistema
operacional a ser "tilizado- editores de texto- planilBas eletrnicas- sistema de rede-
banco de dados e seg"rana da informa!o@
- EscolBa do RardQare ade,"ado ao con5"nto de aplicativos estabelecidos( E a
infraestr"t"ra f1sica- a ,"al se compe de estaes de trabalBo- impressoras-
servidores- rede f1sica de telecom"nica!o- e,"ipamentos de conectividade e
armazenamento e scanners@
- 'ele!o dos fornecedores de sol"!o de RardQare- 'oftQare- infraestr"t"ra de
cabeamento e conectividade considerando preos- condies de pagamento-
contratos de assistGncia t+cnica- at"aliza!o de verses de programas- c"stos de
capacita!o dos "s"=rios- credibilidade no mercado- dando preferGncia a
tecnologias consagradas@
- Lelat$rio Final do #ro5eto contendo 2 Jiagn$stico da sit"a!o encontrada@ Ob5etivo
da Anformatiza!o@ Jemanda de a5"stes estr"t"rais da organiza!o e s"a respectiva
>.
f"ndamenta!o@ Cecessidades de RardQare- 'oftQare- dispositivos- perif+ricos-
infraestr"t"ra f1sica e l$gica@ Lela!o de fornecedores selecionados@ Cecessidades
de treinamento@ C"stos globais e por etapas do processo@ #lano de Amplementa!o
contendo as etapas do processo e s"as respectivas datas de in1cio e concl"s!o(
- Amplementa!o da Anformatiza!o ,"e se inicia com a infraestr"t"ra f1sica e
l$gica- montagem do RardQare- instala!o do 'oftQare e testes de f"ncionamento
para cBecagem da integra!o do sistema(
- O in1cio do f"ncionamento deve ser gradativo de modo a n!o impactar os
processos e rotinas empresariais@
- E importante definir e implementar "ma pol1tica de seg"rana da informa!o de
modo a preservar a confidencialidade e integridade dos dados diante da pr$pria
informa!o- dos ob5etivos a ,"e ela se prope e dos riscos de perda e ,"ebra de
sigilo@
- * at"aliza!o do par,"e de e,"ipamentos e sol"es deve ser considerada@
- * com"nica!o interna pode ser contemplada no processo de informatiza!o
atrav+s de groupware- com a "tiliza!o de correio eletrnico e protocolos para
trocas de ar,"ivos para facilitar trabalBos remotos@
- * escolBa de "m bom provedor de Qeb deve ser analisada e definida "ma pol1tica
de acesso e "so da Anternet@
- Co caso de demandas de controle de fl"xo de trabalBo intenso ,"e 5"stifi,"em-
pode ser "tilizado softQares workflow @
- O gerenciamento de doc"mentos deve obedecer a sistem=tica de prepara!o-
digitaliza!o- indexa!o e armazenamento e as bases de dados demandam
gerenciamento e sistemas de s"porte decis!o- se for o caso@
- Ravendo a necessidade de desenvolvimento de programas + necess=rio definir
ferramenta de prod"!o- preferencialmente interface gr=fica orientada a ob5etos@
- Amportante tratar da ergonomia e il"mina!o de postos de trabalBo(
>)

AN?LISE DE CEN?RIOS E PERSPECTIIAS
>>
AIALIAO DE CEN?RIOS E AS MPE
V+e%&$o 4ocal
*lavancagem de res"ltados das Micro e pe,"enas Empresas atrav+s da melBoria de se"
desempenBo em f"n!o da instr"mentaliza!o e "tiliza!o das tecnologias de informa!o(
Mic!o A"9ien&e o+ A"9ien&e In&e!no da% Mic!o e Pe*+ena%
E",!e%a%
*s Micro Empresas e Empresas de pe,"eno #orte poss"em c"lt"ra de imediatismo e
improviso e- de forma geral ,"ase nenB"m plane5amento(
Com base em pes,"isas efet"adas pelo 'ebrae tivemos acesso a alg"ns nHmeros
significativos acerca das M#E- 5= abordados em nossa problem=tica- os ,"ais en"meramos
a seg"ir2
- 3/4 n!o "tilizam plane5amento de prod"!o
- 6/4 n!o "tilizam plane5amento de vendas
- 364 n!o "tilizam ap"ra!o de c"stos
- 374 n!o "tilizam controle de esto,"es
>3
- 864 n!o "tilizam t+cnicas de mar9eting
- 8/4 n!o "tilizam treinamento de rec"rsos B"manos
- :64 n!o "tilizam avalia!o de prod"tividade
- :/4 n!o "tilizam controle de ,"alidade
- 764 n!o "tilizam la;%o"t plane5ado
- </4 n!o "tilizam rec"rsos de inform=tica
V"anto ao modelo mental do pe,"eno empres=rio- constatamos alg"mas caracter1sticas
corroboradas atrav+s de pes,"isas- tamb+m elaboradas pelo 'ebrae e dispon1veis para
acesso em se" site- as ,"ais elencamos a seg"ir2
- Je maneira geral n!o poss"i forma!o acadGmica@
- *prende" o of1cio como empregado- e- portanto- poss"i os v1cios da pr=tica@
- E int"itivo e decide de forma emp1rica- tendo avers!o a controles e informaes@
- E ori"ndo da =rea de prod"!o o" vendas@
- em linBa de administra!o a"tocr=tica e paternalista@
- E vers=til e faz t"do na empresa@
- E individ"alista@
- E cora5oso e capaz de ass"mir riscos@
- em vis!o e preoc"pa!o imediatistas@
- E descrente de m"danas@
- C!o investe em a"to%desenvolvimento e n!o promove treinamento e capacita!o
das s"as e,"ipes@
- &imita%se a acompanBar a concorrGncia@
- E desinformado e n!o lG(
>6
4a&o! C!:&ico de S+ce%%o%
O fator cr1tico de s"cessos para "ma empresa representa a,"ilo ,"e ela tem ,"e
saber- conBecer e fazer- para ter s"cesso( E importante ressaltar ,"e esse fator n!o + "ma
excl"sividade e- portanto- isso significa ,"e toda a concorrGncia tamb+m sabe ,"e deve
conBecer e fazer( Cesse sentido- identificamos como fator cr1tico de s"cessos para as
micro e pe,"enas empresas- de modo geral- "m con5"nto de elementos ,"e especificamos
a seg"ir2
- * ,"alidade de prod"tos e servios@
- * satisfa!o de expectativas e necessidades de clientes@
- * ,"alidade no atendimento@
- * diversidade de prod"tos@
- O aporte de tecnologia e capacita!o(
Ian&age" Co",e&i&i(a
* vantagem competitiva de "ma organiza!o + a,"ilo ,"e a diferencia do se"
concorrente( Co caso das micro e pe,"enas empresas podemos apontar o aspecto fiscal
como sendo "m s"bs1dio s"stenta!o dos neg$cios pela simplifica!o trib"t=ria e
red"!o de encargos(
>:
Co",e&Wncia BJ%ica
* competGncia b=sica se refere ao conBecimento res"ltante do aprendizado
organizacional( Adentificamos como competGncia b=sica das micro e pe,"enas empresas a
versatilidade de se"s propriet=rios e gestores e a capacidade de adapta!o s sit"aes de
instabilidade e a sobrevivGncia em cen=rios Bostis( O talento empreendedor e a fora do
micro e pe,"eno empres=rio- s"a fora e coragem e o conBecimento emp1rico ,"e lBes d=
o feeling para a tomada de decises(
Cadeia de Ialo!e%
* cadeia de valores reflete a forma como a organiza!o se estr"t"ra e representa
"ma premissa b=sica para diagnosticar s"a vantagem competitiva( Je acordo com MicBael
#orter- Mtoda empresa + "ma re"ni!o de atividades ,"e s!o exec"tadas para pro5etar-
prod"zir- comercializar e s"stentar se" prod"to( * cadeia de valores e o modo como a
empresa exec"ta s"as atividades individ"ais s!o "m reflexo de s"a Bist$ria- de s"a
estrat+gia- de se" m+todo de implementa!o de s"a estrat+gia e da economia b=sica das
pr$prias atividades(N
Jentro do conceito de cadeia de valores B= segrega!o de atividades ,"e s!o
classificadas em atividades prim=rias e sec"nd=rias( *s atividades prim=rias s!o a,"elas
relacionadas cria!o f1sica do prod"to- na s"a comercializa!o e transferGncia para o
cliente e no relacionamento p$s%venda *s atividades de apoio d!o s"stenta!o s
atividades prim=rias e a si pr$prias- fornecendo ins"mos- tais como desenvolvimento de
tecnologia- gerGncia de rec"rsos B"manos e infra%estr"t"ra(
W l"z desses conceitos trazemos tona "m diagn$stico generalizado acerca da
cadeia de valores das micro e pe,"enas empresas( * tipicidade inerente ao pe,"eno porte
de tais empreendimentos exige "ma estr"t"ra empresarial enx"ta- ade,"ada dimens!o
definida legalmente- estr"t"ra essa ,"e 5= poss"i alg"mas caracter1sticas pass1veis de
>7
otimiza!o( Entretanto- + poss1vel identificar de modo geral ,"e as M#E n!o tem vis!o
desse ponto e n!o poss"em "ma estr"t"ra!o definida- por,"anto fica evidenciado nas
pes,"isas realizadas pelo 'ebrae a a"sGncia de estr"t"ra organizacional sistematizada-
ocorrendo a s"perposi!o de atividades e a conf"s!o de papeis com a omiss!o de f"nes
e =reas f"ncionais t1picas e necess=rias a todas as empresas independementente do se"
porte(
Como il"stra!o dessas ,"estes identificamos em v=rias Micro e #e,"enas
empresas a atividade de gestor mist"rada a atendente e secret=rio- almoxarife e controller
e o"tras vezes a de operador de processo de prod"!o( * sit"a!o torna%se tanto mais
agravante por,"anto n!o B= a separa!o de atividades prim=rias das atividades de apoio-
m"ito menos a identifica!o da necessidade de definir os papeis( C!o B= plane5amento-
acompanBamento o" controles e torna%se dif1cil entender o dia a dia empresarial(
Po%i#$o Co",e&i&i(a
* posi!o das micro e pe,"enas empresas com rela!o a c"stos- prod"!o e
comercializa!o + pass1vel de avalia!o a partir dos dados estat1sticos res"ltantes das
pes,"isa 'ebrae( Considerando ,"e "m alto percent"al dessas empresas exercita s"as
atividades empresariais sem plane5amento de prod"!o e avalia!o de prod"tividade-
controle de c"stos- al+m de n!o "tilizarem plane5amento de vendas e t+cnicas de
mar9eting- + compreens1vel constatar o alto 1ndice de mortalidade desses
empreendimentos entre trGs e cinco anos de atividade(
Com base nos dados- permitimo%nos afirmar ,"e pelo menos metade das M#E
n!o tem posi!o competitiva no mercado(
Considerando a capacita!o t+cnica e dom1nio tecnol$gico- fica evidenciado "m
agravante desse contingente- c"5o percent"al de v"lnerabilidade atinge os 1ndices de s"a
omiss!o na abordagem desses pontos- o" se5a- varia na faixa de 8/ a </4 o nHmero de
>8
empresas ,"e n!o "tiliza tecnologia o" capacita!o de e,"ipes- denotando alto n1vel de
criticidade(
Re%+"o do Mic!o A"9ien&e
Pon&o% 4o!&e%
- * capacidade de improviso do micro e pe,"eno empreendedor tem se" aspecto
positivo- por,"anto denota a capacidade de adapta!o e flexibilidade para conviver
com a instabilidade do ambiente globalizado e "ltrapassar sit"aes dif1ceis(
- O talento empreendedor e a fora do brasileiro- a s"a coragem para correr riscos e
a versatilidade somam pontos na l"ta pela sobrevivGncia em "m mercado de
competi!o desig"al(
- O s"bs1dio fiscal permitido pelo Governo s M#E(
Pon&o% 4!aco%
- *s micro e pe,"enas empresas n!o poss"em modelo de gest!o definido e n!o
"tilizam m+todos estr"t"rados para administrar se"s neg$cios( Com "ma cadeia de
valores conf"sa- c"5a estr"t"ra!o aleat$ria e improvisada- mist"ra papeis-
atividades e f"nes ,"e se movem como "m caleidosc$pio( *s pr=ticas de
improviso e imediatismo est!o na linBa de risco do imponder=vel- o ,"e +
agravado pela a"sGncia de plane5amento- controle e vis!o estrat+gica ( Asso
significa ,"e- na maior parte das M#E a gest!o + exercida de forma emp1rica e
aleat$ria- sem considerar informaes- at+ por,"e n!o B= pol1tica de "so da
informa!o e de rec"rsos ,"e fomentem se" "so sistematizado(
><
- * grande maioria das M#E n!o tem ,"al,"er c"lt"ra de informa!o pelo fato de
n!o "tilizarem rec"rsos informacionais- o ,"e representa "m alto gra" de
v"lnerabilidade diante do mercado(
- * falta de ,"alifica!o profissional- no aspecto t+cnico e de gest!o e a falta de
vis!o direcionada ao desenvolvimento de rec"rsos B"manos + "m aspecto de
grande fragilidade ,"e compromete a s"stenta!o organizacional(
- O imediatismo e improviso na abordagem dos neg$cios(
- O desconBecimento dos c"stos de prod"tos- prod"tos e rec"rsos do ambiente
organizacional gera baixa competitividade pois n!o permite a ade,"ada forma!o
de preos para concorrer no mercado- al+m de determinar desconBecimento do
n1vel de TinU eficiGncia operacional(
Mac!o A"9ien&e
CenJ!io Pol:&ico
- #oder Exec"tivo em baixa- com baix1ssimos 1ndices de pop"laridade do presidente-
em decorrGncia da crise energ+tica e da sit"a!o econmica do pa1s- n1vel de
pobreza- sal=rios baixos e desemprego@
- #oder &egislativo em g"erras localizadas para oc"par espaos na agenda pr+%
campanBa eleitoral(
- Crise de confiabilidade do governo@
- *lto n1vel de corr"p!o por parte de elementos do exec"tivo- legislativo e
5"dici=rio- com grande crise de confiabilidade nas a"toridades do pa1s( O ro"bo + o
lei%motif de todas as not1cias@
3/
- #residente do senado ac"sado de corr"p!o est= sendo investigado pelo F*CEC e
s v+speras de investiga!o pelo CP@
- O"1zes e senadores lanam m!o de valores para constr"!o de L'# ca"sando
pre5"1zo de .:< mi a pop"la!o@
- #er1odo pr+%eleitoral( Os pr+%candidatos 5= se digladiam na b"sca do se" ob5etivo2
% * vit$ria e o #oder@
- #artidos aliado n!o s!o mais t!o aliados no momento da despedida do poder(
#roc"ram o"tro poderoso de plant!o(
- Leal desvalorizado- cDmbio em desgoverno re,"erendo interven!o do governo e
m"ita pobreza @
- #reoc"pa!o presidencial + com a pol1tica e com a contin"idade no poder- n!o
Bavendo ,"al,"er sinal de prioriza!o de problemas graves do Frasil@
- Expectativa de reforma pol1tica- o ,"e + "ma vari=vel forte de m"dana de
cen=rios e incentivos(
- *t"a!o do 'EFL*E em todo o territ$rio nacional como apoio micro e pe,"ena
empresa + marcante sob todos os aspectos e f"nciona com "m fator de alvancagem(
CenJ!io Econ3"ico
- J+ficit da balana comercial de P'X 7/ milBes no per1odo de 5aneiro a 5"nBo
res"ltante da tendGncia de crescimento de importaes e red"!o das exportaes(
*s compras externas de comb"st1veis e l"brificantes refletem o preo alto do
petr$leo( *s maiores importaes se referem a comb"st1veis- l"brificantes- bens de
capital- mat+rias primas e bens intermedi=rios( *s maiores exportaes referem%se
3.
aos prod"tos b=sicos 0 so5a e farinBa animal 0 com a"mento da demanda e"rop+ia
pelo prod"to@
- O balano de pagamento 5= apresenta "m d+ficit em transaes correntes da ordem
de P'X ..-3 bilBes no ac"m"lado at+ maio de )//.( Jestaca%se a baixa
performance da conta de servios com o crescimento das remessas de l"cros e
dividendos e a piora do res"ltado comercial al+m do a"mento de .:4 no
pagamento de 5"ros da d1vida externa@
- Co n1vel de atividade Bo"ve ,"eda na prod"!o f1sica ind"strial e nas vendas
reais- apresentando entretanto a"mento da prod"!o de ve1c"los@
- * taxa de desemprego foi de :-<4
- Co Dmbito das finanas pHblicas- o d+ficit pHblico nominal de 5aneiro a maio foi
da ordem de :-/<4 do #AF e vem em movimento crescente desde ig"al per1odo do
ano passado ,"e era da ordem de >-.84( O total das despesas referentes ao
pagamento de 5"ros sobre a d1vida pHblica tamb+m cresce" no per1odo- atingindo
..-7.4 do #AF contra os 8->:4 de 5aneiro a maio de )///( * d1vida l1,"ida do
setor pHblico foi de 38-34 do #AF em maio de )//.- contra 36-.4 de maio de
)///@
- O nHcleo da infla!o volta a s"bir- apresentando "ma infla!o m+dia ac"m"lada
em .) meses- da ordem de 7-8)4 em maio e o A#C da FA#E registra infla!o de
/-<64 res"ltante de rea5"stes nos transportes e vest"=rio- contra "ma defla!o nos
setores de saHde e alimenta!o@
- Co mercado financeiro- Bo"ve a"mento da taxa 'elic pelo repasse do a"mento da
cota!o cambial para os preos finais e a alta do d$lar em n1vel record pren"nciam
o fecBamento de contratos no mercado f"t"ro com 1ndices a,"ecidos@
- Crise energ+tica de propores alarmantes com dr=sticas perspectivas de
contin"idade a longo prazo afetando toda a cadeia prod"tiva- servios- cons"mo e
,"alidade de vida da sociedade brasileira(
3)
- #rograma Frasil Empreendedor como pol1tica pHblica de fomento ao
desenvolvimento s"stentado das micro e #e,"enas Empresas propiciando
oport"nidades de capacita!o em gest!o empresarial@
- &inBas de cr+dito na =rea de microfinanas abertas para as M#E em Anstit"ies
Financeiras- tais como Fanco do nordeste- Fanco do Frasil- Caixa Econmica
federal- Fancos estad"ais- al+m de #rogramas do FAC*ME- FCJE' e 'ACE
fomentando iniciativas de micro empreendedores@
CenJ!io Social
- #op"la!o de .:< milBes de Babitantes sendo a concentra!o maior no s"deste e
nordeste- com taxa de "rbaniza!o em torno de 784@
- Lenda per capita de P'X 3(67/ com alto 1ndice de concentra!o@
- 'eg"ndo dados do A#E* a ,"antidade de pobres no pa1s + de 6>-. milB!o de
Babitantes- sendo ))-: milBes de indigentes( Os indicadores apontam ,"e ,"ase
"m tero da pop"la!o vive abaixo da linBa de pobreza- sendo o caso do nordeste o
mais cr1tico pela concentra!o da mis+ria em 6/4 de s"a pop"la!o@
- * esperana de vida ao nascer + da ordem de :8-3 anos e a taxa de mortalidade
infantil de >3-: em mil
- Os gastos sociais no pa1s representam ).4 do #AF- mas focalizam indevidamente
benef1cios s faixas m+dia e altas da distrib"i!o de renda@
- * taxa m+dia de emprego no per1odo )//./. cresce" 6-<:6- mas a taxa de
desemprego cBega a :-<4 e a taxa de desoc"pa!o est= em :-)4
- Os setores ,"e apresentaram maior crescimento no primeiro semestre/)//. foram
os de servios e a indHstria de transforma!o- contra os ,"e mais red"ziram 0 o
setor de constr"!o civil e o com+rcio@
3>
- O aspecto da seg"rana pHblica as ameaas di=rias ao indiv1d"o pelo crime
organizado- na forma de assaltos e se,"estros- al+m dos desc"idistas e marginais
solit=rios pes em risco o ,"otidiano e a ,"alidade de vida@
- Corr"p!o generalizada e tr=fico de drogas
- * taxa m+dia de analfabetiza!o + da ordem de .>4- concentrando o pico na
regi!o nordeste@
- Faixa ,"antidade de vagas nas escolas pHblicas@
- V"alifica!o profissional concentrada em =reas de alta renda@
- C1veis de mortalidade e incidGncia de alg"ns tipos de doena 5= erradicados em
o"tros tempos revelam B=bitos de Bigiene inade,"ados e po"cos investimentos na
saHde@
- * crise energ+tica agrava a sit"a!o social com a expectativa de demisses em
massa- e ,"ando n!o- com as red"es de 5ornada e conse,"entemente do sal=rio
dos trabalBadores
CenJ!io Tecnol)gico
- * tecnologia da informa!o pren"ncia r"pt"ras e cada vez mais facilita a dispensa
de m!o de obra nos setores tradicionais- sendo entretanto "m grande nicBo para a
introd"!o de know how e aplicabilidades espec1ficas- Bavendo grande demanda de
profissionais com Babilidades no campo@
- Ledes de dados de alta velocidade- BardQare de grande potGncia@
- Pniversaliza!o da Anternet ,"e tem at"almente no Frasil mais de ./ milBes de
"s"=rios@
- #ro5eto Genoma decifrando o c$digo gen+tico@
33
- *porte de conBecimento res"ltante do processo globalizante e com a entrada de
capital e profissionais estrangeiros tornando o ambiente e mercados cada vez mais
competitivos@
- C"sto de a,"isi!o de tecnologias simplificadas cada vez mais acess1vel- com
linBas de cr+dito diversificada
- Jisponibilidade no mercado de cons"ltorias para elabora!o de pro5etos de
tecnologia simplificadas
- Jisponibilidade de programas no 'ebrae voltados ao fomento da informatiza!o
organizacional e ,"e prestam apoio as Micro e pe,"enas Empresas interessadas em
implantar sol"es@
A"9ien&e E2&e!no T Se&o!ial
- Co ano de .<<< existiam >-6 milBes de micro e pe,"enas Empresas-
correspondendo a <8-:4 do total de empresas brasileiras respondendo por 3>4 da
receita do- 6<4 da m!o de obra empregada e 3)4 da massa salarial do pa1s@
- O incremento empreendedor no cen=rio econmico dos Hltimos ./ anos- no
per1odo de .<</ a .<<<- foi da ordem de 3-< milBes de empresas- sendo )-7
milBes de micro empresas( Foram ):: mil novas ME/ano de "m total de 3<) mil
e,"ivalentes a 634 do total de empresas constit"1das@
- O fecBamento de empresas de .<</ a .<<< foi da ordem de 6:: mil-
correspondendo a ..-:4 dos empreendimentos constit"1dos@
- * taxa de mortalidade das Micro e #e,"enas empresas foi de 87 a <<4 do
contingente total de empresas fecBadas no mesmo per1odo@
36
- *t"almente existem 3-6 milBes de micro e pe,"enas empresas representando <84
das indHstrias- <84 de estabelecimentos comerciais e <<4 do setor de servios no
pa1s@
- *n"almente- s!o registradas :// mil novas empresas- mas est"dos do 'EFL*E
d!o conta de ,"e esse montante + trGs vezes maior em f"n!o de iniciativas
informais- sendo a taxa de mortalidade de 6:4 ap$s trGs anos de existGncia@
- O segmento das M#E engloba :/ milBes de pessoas- correspondendo a ,"ase "m
tero da pop"la!o brasileira e responde por :/4 da gera!o de empregos "rbanos@
3:
AN?LISE DE COMPETITIIIDADE
F
@ -


A

/6 Ri(alidade en&!e o% Conco!!en&e%
Co mercado setorial as concorrGncias s!o acirradas- n!o Bavendo registro de
alianas entre micro e pe,"enas empresas at+ bem po"co tempo- excet"ando%se as
iniciativas recentes da implementa!o de cons$rcios para exporta!o
O grande nHmero de Micro e #e,"enas Empresas existente no pa1s- da ordem de
3-6 milBes de empresas- distrib"1das nos setores de com+rcio- indHstria e servios-
agregado a "m cen=rio macroeconmico inst=vel e t"rb"lento- determina "m ambiente de
intensa l"ta na b"sca pela sobrevivGncia(
ENTRANTES
POTENCIAIS
4ORNECEDORES
CONCORRENTES
ATUAIS
/
CLIENTES
SUBSTITUTOS
37
Co tocante "tiliza!o de tecnologias de informa!o n!o existe diferencia!o
entre as Micro e pe,"enas empresas Ba5a vista ,"e </4 o" se5a- cerca de 3-. milBes n!o
"tilizam rec"rsos de inform=tica e isso lBes d= "ma grande v"lnerabilidade fazendo%lBes
viver a proto%Bist$ria em plena era da informa!o(
-6 P!e%%$o de 4o!necedo!e% e Clien&e%
Je modo geral as presses exercidas tem estreito relacionamento com o poder
exercido pelo empreendedor e se"s prepostos 5"nto a esse ambiente( E esse
relacionamento ,"e determina o fl"xo econmico%financeiro das empresas e representa
"m processo vital do ,"al res"ltar= o s"cesso do empreendimento(
E importante registrar ,"e as aes desencadeadas ,"anto cadeia
cliente/fornecedor s!o mais o" menos vitoriosas se Bo"ver direcionamento estrat+gico(
'em isso- o ,"e teremos ser!o improvisos e nenB"m valor agregado(
* sit"a!o competitiva vigente no m"ndo empresarial tem como premissas de
s"cesso o poder de barganBa e a capacidade de regatear prazos- preos e condies( Os
pe,"enos- geralmente com m"ito po"cas condies de estabelecer regras- tendem a
obedecer e se render ante as presses do mercado( E nesse sentido a satisfa!o das
necessidades de sobrevivGncia e resistGncia s presses e concorrGncia passa pela
sondagem do ambiente externo atrav+s da b"sca de informaes vitais ,"e permita
empresa a identifica!o de alternativas ,"e atendam s"as necessidades(
O ambiente interno + o"tro fator cr"cial e a existGncia de informaes
operacionais e estrat+gicas ,"e s"bsidiem as decises gerenciais representam "m ponto
cr1tico se considerarmos os aspectos de c"stos- forma!o de preos- l"cratividade- fl"xo de
caixa- enfim- todos os elementos ,"e definem a capacidade de s"stenta!o do
empreendimento(
38
@6 A"ea#a de No(o% En&!an&e%
*s barreiras entrada referentes aos c"stos de instala!o na constit"i!o de
empresas n!o vem representando fator significativo- por,"anto no Frasil- an"almente s!o
registradas :// mil novas empresas( * atratividade gerada por grandes oport"nidades de
neg$cio tem trazido empreendedores estrangeiros com a vinda de imigrantes de v=rias
localidades do globo(
O alto c"sto do capital e a dific"ldade de acesso a canais nat"ralmente abertos e
dispon1veis aos empres=rios 5= estabelecidos - al+m da implementa!o de infraestr"t"ra de
f"ncionamento s!o fatores cr1ticos por envolver demanda de rec"rsos e tempo precioso a
ser direcionado para a operacionaliza!o/prod"!o/gest!o(
*s diferenas de ramo de atividade e tipo de neg$cio definem os gr"pos
concorrentes- como + nat"ral- mas as dific"ldades de acesso ao cr+dito e a a"sGncia de
,"alifica!o profissional tem determinado "m 1ndice de mortalidade da ordem de 6:4
ap$s trGs anos de existGncia(
*s barreiras sa1da s!o m"itas pois a desativa!o de neg$cios tem n"s
econmico%financeiro com a libera!o de m!o de obra e os encargos pertinentes- a
efetiva!o de compromissos 5"nto a fornecedores e credores- al+m dos problemas de
imagem gerado 5"nto com"nidade- com a gera!o de desemprego- desgastes e falta de
perspectivas de sobrevivGncia do micro e pe,"eno empreendedor e da parte da
com"nidade ,"e compe s"a cadeia de relacionamento(
F6 A"ea#a de P!od+&o%/Se!(i#o S+9%&i&+&o%
O s"rgimento de prod"tos e servios s"bstit"tos + "ma constante e se manifesta
atrav+s da oferta em "m mercado globalizado- rico de id+ias e criaes ori"ndas dos v=rios
3<
nicBos de mercado ,"e n!o se restringe micro e pe,"ena empresa- mas de setores
estr"t"rados nos aspectos de mar9eting e tecnologia e desenvolvimento de sol"es para
"m cliente exigente ,"e sabe o ,"e ,"er(

Re%+"o de A"9ien&e E2&e!no
A"ea#a%
- Anstabilidade decorrente do at"al cen=rio pol1tico pode levar o Exec"tivo a
priorizar verbas direcionadas campanBas de mar9eting instit"cional de imagem ao
inv+s de investir em desenvolvimento@
- Crise energ+tica + "m elemento de alta criticidade( * demanda de red"!o do
cons"mo de energia + fator de red"!o na prod"!o e vendas- fat"ramento- enfim
do #AF nacional( * red"!o ca"sa corte nos investimentos empresariais al+m de
desestim"lar o "so de e,"ipamentos de inform=tica ,"e consomem energia(
- O panorama macroeconmico volta a apresentar riscos com a crise argentina-
a"mento das taxas de 5"ros e 1ndice geral de preos@ a desvaloriza!o cambial e a
expectativa de infla!o- gerando total inseg"rana nas micro e pe,"enas empresas@
- O baixo 1ndice de escolaridade da pop"la!o determina m!o de obra despreparada
e com baixa ,"alifica!o@
- O avano tecnol$gico do mercado representa enorme vantagem competitiva
contra as micro e pe,"enas empresas- ,"e apresentam alto gra" de resistGncia
ado!o de pr=ticas e rec"rsos tecnol$gicos@
- * oferta de cr+dito nos estabelecimentos banc=rios- apesar de variada tem baixa
dota!o orament=ria- 5= ,"e dos cr+ditos ofertados pelos Fancos apenas ./4se
6/
destinam s pe,"enas e micro empresas- sendo a maior parte para financiar capital
de giro e B= po"cas opes de financiamento direcionadados para a moderniza!o
tecnol$gica e capacita!o t+cnica- al+m do ,"e a concess!o de cr+dito para a
compra de e,"ipamentos- de modo geral faz restries a,"isi!o de tecnologia
embarcada@
O,o!&+nidade%
- Momento ,"e antecede a fase pr+%eleitoral pode desencadear investimentos
governamentais repentinos em programas sociais e desenvolvimento econmico
com cBances de direcionamento para o micro e pe,"eno empreendimento@
- #rograma Frasil Empreendedor + "ma pol1tica pHblica de desenvolvimento e
alavancagem de neg$cios para as micro e pe,"enas empresas- ,"e fomenta a
s"stenta!o atrav+s do acesso ao cr+dito- agregando valor pelo repasse de
conBecimentos de gest!o e pr=ticas de plane5amento e controle do neg$cio-
b"scando promover a capacita!o do empreendedor e de s"as organizaes(
Leveste%se da maior importDncia por fornecer rec"rsos materiais e capacita!o-
monitorando- de forma respons=vel- os valores aplicados de forma a ,"e o retorno
possa propiciar res"ltados nos pe,"enos neg$cios e consolidar s"a participa!o
efetiva no #AF(
- R= linBas de cr+dito em diversas instit"ies financeiras- com ofertas
diversificadas a depender do tipo de neg$cio o" ramo de atividade- se5a
explora!o ind"strial- comercial o" servios(
- Co aspecto de microcr+dito B= oferta de cons"ltoria do 'EFL*E- ,"e tem
convGnios com o Fanco do Frasil- Fanco do Cordeste- Fancos Estad"ais e
Caixa Econmica Federal- e nesse sentido elabora pro5etos de financiamento nas
inHmeras linBas de cr+dito dispon1veis no mercado(
6.
- O maior le,"e de opes de financiamentos foi identificado no Fanco do
Cordeste- e podemos citar os prod"tos ofertados conforme seg"e2
#LOL*F*&RO % Ptiliza rec"rsos do F* e tem como finalidade o
financiamento de investimentos fixos- permite a moderniza!o
tecnol$gica e capacita!o das M#E- n!o fazendo restries a compra de
e,"ipamentos importados@
ACFOLM*AYE % destinado a a,"isi!o de rec"rsos de inform=tica
em geral e a gest!o de ,"alidade- n!o estabelece restries a compra de
e,"ipamentos e/o" limite de valor@
*JEC % ?oltado para o apoio ao desenvolvimento tecn$l$gico-
pes,"isa de prod"tos e processo e fomento de empresas de tecnologia@
FEEC % Jirecionado participa!o em eventos tecnol$gicos@
#LO*PL 0 Financia a implanta!o- moderniza!o e investimentos
para empresas na =rea do t"rismo@
ACCPF*J*' % cr+ditos direcionados a pro5etos de tecnologia e a
cria!o de polos de desenvolvimento tecnol$gicos no Dmbito da regi!o
Cordeste@
#M#E % Financia investimentos fixos com capital de giro associado@
#LOGEL 0 Com d"as linBas de financiamento- sendo "ma com
rec"rsos do F* e o"tra do FCE- realiza o aporte de rec"rsos para
investimentos fixos e semi%fixos- financiando a implanta!o de
empresas- al+m de s"a man"ten!o@
#LOJEEC 0 #rograma de *poio ao Jesenvolvimento ecnol$gico-
financia investimentos fixos e semi%fixos estim"lando a moderniza!o
tecnol$gica das M#E@
6)
#rograma Oovem Empreendedor da Legi!o Ce 0 financia investimentos
fixos e semi%fixos- proporcionando a forma!o de empreendedores e
capacita!o gerencial a profissionais rec+m%formados(
- O"tras linBas de financiamento foram identificadas no Fanco do Frasil- conforme
abaixo2
MA#EM%#LOGEL PLF*CO 0 Financiamento para investimentos
fixos- incl"sive inform=tica- sem restries contra importados@
MA#EM%AC?E'AMECO % Financia pro5etos de investimento com
capital de giro associado- priorizando investimentos em tecnologia e
sistemas empresariais@
FCJE' *POMZACO 0 Financiamento a pro5etos de investimento
nos setores da indHstria- com+rcio e servios- tecnologia e treinamento-
financiando- incl"sive a compra de e,"ipamentos nacionais ,"ando
associados a investimentos fixos bem como importados@
FAC*ME % Financiamento de e,"ipamentos novos fabricados por
empresas nacionais cadastradas no FAC*ME(
- O FCJE' poss"i inHmeras linBas de cr+dito para o desenvolvimento mas as linBas
direcionadas s micro e pe,"enas empresas s!o as ,"e citamos a seg"ir2
#M#E % #rograma de apoio a micro e pe,"ena empresa- ,"e financia
m=,"inas e e,"ipamentos- entretanto exige ,"e se5am de origem
nacional@
#rograma de *poio importa!o de E,"ipamentos 0 Financia atrav+s
de instit"ies financeiras credenciadas a importa!o de m=,"inas e
e,"ipamentos novos fabricados nos pa1ses membros do FAJ@
FCJE' *POMZACO 0 destinado a,"isi!o de e,"ipamentos
nacionais e importados atrav+s de instit"ies financeiras credenciadas@
6>
FAC*ME 0 Financiamento sem limites de valor para a ,"isi!o de
m=,"inas e e,"ipamentos nacionais- atrav+s de instit"ies financeiras
credenciadas(
- O Fanco da *maznia oferece as linBas de cr+dito abaixo2
FAC*ME 0 Financiamento de investimentos fixos associado a capital
de giro@
FCJE' *POMZACO 0 Financiamento de m=,"inas e e,"ipamentos
sem limite de valor(
- * C*AK* oferece alg"mas linBas de financiamento conforme a seg"ir2
FAC*ME % destinado ao financiamento de m=,"inas e e,"ipamentos de
fabrica!o nacional@
FCJE' *POMZACO % dentro do #rograma Cordeste competitivo-
destina%se a financiar a compra de m=,"inas e e,"ipamentos de origem
nacional@
#LOGEL MACLO E #EVPEC* EM#LE'* % Financiar bens- servios
e capital de giro com base nos pro5etos aprovados(
- O 'EFL*E + "ma maravilBosa entidade ,"e at"a fortemente no setor de micro e
pe,"enas empresas- em todo o territ$rio nacional- oferecendo "m amplo le,"e de
prod"tos e servios- desde a cons"ltoria empresarial b=sica para constit"i!o do
neg$cio - finanas gest!o- plane5amento- cr+dito( *s demandas de capacita!o e
treinamento empresarial encontram "ma inHmera gama de alternativas em c"rsos e
programas - opes essas ,"e elencamos as mais significativas a seg"ir2
Folsas de Est"do do 'EFL*E/'EC*A visando a capacita!o t+cnica de
e,"ipes das M#E@
63
C"rsos de Especializa!o de *gentes de Anova!o e dif"s!o
tecnol$gica@
#rograma ECRCEG[CAO' ,"e promove a transferGncia de
tecnologias
Jesenvolvimento e capacita!o de cadeias prod"tivas- os Mclusters,
,"e representam aglomerados de empresas
#*ME 0 #rograma de *ssistGncia +cnica \a Micro Empresa- ,"e + o
mais completo incremento ao desenvolvimento tecnol$gico em
convGnio com o FACE#( Envolve "m complexo de aes atrav+s da
cria!o de processos prod"tivos e prod"tos- treinamento e capacita!o-
aperfeioamento de prod"tos- processos e m+todos - melBoria de
sistemas e an=lise de viabilidade t+cnica(
'EFL*EEC 0 em convGnio com "niversidades realiza cons"ltoria
tecnol$gica s empresas@
Anc"badora de Empresas 0 *!o integrada de s"porte a empresas
nascentes o" 5= em opera!o ,"e dese5em modernizar s"as atividades- +
realizado em parceria com entidades pHblicas e privadas ,"e este5am
comprometidas com o empreendedorismo e visam consolidar a at"a!o
das M#E@
EM#LEEC 0 reinamento atrav+s de orshop e visa desenvolver a
vis!o e gest!o empreendedoras e alavancar a implementa!o de
neg$cios@
FL*'A& EM#LEECJEJOL 0 programa res"ltante de pol1tica pHblica
do governo federal com realiza!o a cargo do 'EFL*E- o ,"al
significa "ma imensa e maravilBosa a!o integrada para o
desenvolvimento das M#E como fora econmica( O programa orienta
66
o empres=rio para as oport"nidades de cr+dito- os aspectos conceit"ais e
alternativas ade,"adas aos se"s estabelecimentos- inserindo%os na vis!o
estrat+gica atrav+s da elabora!o de plano de neg$cios - fideliza!o de
clientes e alavancagem financeira via financiamento de pro5etos e
planos elaborados- tendo o acompanBamento de cons"ltorias do 'ebrae
e monitora!o de exec"!o dos planos( Esse programa foi lanado no
in1cio do ano )/// e 5= beneficio" .-3 milB!o de pessoas- com
investimentos da ordem de <-> bilBes de reais at+ o"t"bro passado(
*t"almente est= em s"a seg"nda fase e poss"i metas e miss!o arro5ada
para atingir(
6:
OPXES ESTRATUGICAS PARA AS MPE
- * defini!o de "m modelo de gest!o e a form"la!o estrat+gica representam
premissas b=sicas para a consolida!o e desenvolvimento s"stentado dos
empreendimentos@
- * estr"t"ra!o organizacional atrav+s do a5"ste da cadeia de valores + "m fator
cr1tico de s"cessos nas M#E@
- * ,"alifica!o profissional de gestores e times de trabalBo + "m pr+%re,"isito para
o desenvolvimento e man"ten!o de competGncias b=sicas@
- * realiza!o de alianas atrav+s de !lusters, "oint #entures o" cons$rcios de
empresas atrav+s de contratos e compatibiliza!o de ob5etivos + "m rec"rso de
inser!o no mercado globalizado- red"!o de c"stos e troca de tecnologias e
representa "ma a!o decisiva na b"sca por espaos e a"mento de market share;
- * ado!o da estrat+gia de c"stos para as micro e pe,"enas empresas se apresenta
como a melBor op!o atrav+s do enfo,"e na excelGncia operacional@
- * implementa!o de rec"rsos informacionais- a capacita!o t+cnica e o dom1nio
tecnol$gico s!o premissas para a con,"ista de posi!o competitiva no mercado@
- O "so da informa!o como rec"rso estrat+gico ,"e integre os processos
operacionais- controles e diretrizes representa a base da inteligGncia competitiva
empresarial capaz de profissionalizar as M#E inserindo%as de forma ine,"1voca no
m"ndo dos neg$cios@
67
AN?LISE DE APLICABILIDADE
* importDncia da informa!o est= atrelada s"a capacidade de s"bsidiar a
administra!o do risco ( Co ambiente empresarial o se" valor reside no fato de
proporcionar a consolida!o de dados selecionados e direcionados a ob5etivos
estrat+gicos- propiciando a decis!o nos trGs ambientes ,"e afetam empresa- ,"ais
se5am- o ambiente organizacional- o ambiente externo onde acontece a competi!o e
realiza!o dos neg$cios e- por fim- o ambiente relacionado ao f"t"ro- ,"e envolve a
empresa e o macro ambiente e onde se constr$i e mant+m as vantagens competitivas(
O ambiente interno envolve informa!o sobre processos e prod"tos e informa!o
gerencial( Ca primeira- est!o as normas e especificaes- as rotinas e procedimentos
operacionais de processos e atividades- os controles de c"sto e ,"alidade( Ca Hltima- est!o
as informaes sobre rec"rsos B"manos- compras- esto,"es - contabilidade e se"s
demonstrativos financeiros - an=lises de c"stos e investimentos(
*s oport"nidades de abordagem do ambiente interno s!o m"itas e envolvem
metodologias variadas( Co ambiente de micro e pe,"enos empreendimentos consideramos
como ponto de partida a necessidade de elabora!o de diagn$stico atrav+s da identifica!o
de pontos cBave referentes aos c"stos de prod"tos e servios- fat"ramento- margem de
contrib"i!o- ciclo financeiro e despesas diversas- com o ob5etivo de conBecer a
l"cratividade- li,"idez- capital de giro e o comportamento econmico financeiro( Cesse
sentido ser= poss1vel detectar atrav+s de indicadores- as falBas existentes no processo
68
operacional- as pol1ticas de pessoal- as rotinas exec"tadas e ,"estes cr1ticas pertinentes(
* partir desse diagn$stico podem ser implementadas as alteraes necess=rias melBoria
de processos e controles tempestivos visando a ,"alidade de prod"tos e servios- a
racionaliza!o de procedimentos e rec"rsos e a ade,"ada estr"t"ra!o dos n1veis
operacional - t=tico e estrat+gico da organiza!o( * implementa!o de rec"rsos
informacionais deve estar sintonizada com a demanda de informaes em todos os n1veis
e a "tiliza!o de tecnologias deve ser compat1vel com s"as necessidades e rec"rsos(
* informa!o externa diz respeito a informa!o mercadol$gica e ao ambiente
externo organiza!o( Co primeiro caso relacionamos os cadastros de clientes at"ais-
fornecedores e distrib"idores- de dados sobre clientes potenciais e levantamentos acerca
da concorrGncia( Cesse Hltimo referimo%nos s sondagens con5"nt"rais e estr"t"rais sobre
o macro ambiente- a monitora!o de tend:encias nacionais e internacionais nos aspectos
social- econmico- pol1tico e tecnol$gico- a avalia!o setorial e o 1ndice de conBecimento
tecnol$gico (
Como s"porte ao processo decis$rio a informa!o sinaliza problemas e antecipa
possibilidades- ao tempo em ,"e propicia o desencadeamento de aes e a devida
orienta!o e s"bs1dios para a sele!o de alternativas(
V"anto ao aspecto da informa!o como base do pensamento estrat+gico- +
poss1vel constatar s"a imensa contrib"i!o por,"anto atrav+s de s"a aplica!o de
interrelacionam fatos passados e presentes- obtendo a sinaliza!o de ameaas potenciais( *
informa!o permite visl"mbrar as oport"nidades- apontando a necessidade de aes e
ind"zindo implementa!o de m"danas e inovaes indispens=veis renova!o das
empresas e cria!o de "m diferencial competitivo(
6<
CONCLUSO
*trav+s do est"do realizado ,"ando da problematiza!o desse tema- form"lamos
alg"mas ,"estes e aventamos alg"mas Bip$teses- ,"e no in1cio- n!o passavam de
convices calcadas no empirismo e na observa!o dos contextos da realidade(
*p$s a concl"s!o de nossas pes,"isas- p"demos constatar ,"e- o ,"e antes se
apresentara como "ma possibilidade- +- na verdade- "m fato concreto- evidenciado por
dados estat1sticos mens"rados e sit"aes postas(
&onge de n$s a pretens!o de esgotar t!o rico tema- at+ por,"e n!o temos
representatividade e not$rio saber ,"e permita fazG%lo( Mas- considerando o limite do
nosso conBecimento at+ ent!o- e baseados na metodologia- enveredamos pela pes,"isa e
investiga!o cient1ficas- merg"lBamos na leit"ra de compGndios- artigos- dados
estat1sticos- contexto de neg$cios- informaes da at"alidade- tendGncias- an=lise de
con5"nt"ras e sites de organismos governamentais- obtendo assim "m diagn$stico realista
e el"cidativo ,"e nos permiti" cBegar a alg"mas concl"ses(
*cerca das ,"estes form"ladas- entendemos ,"e est!o respondidas ao longo do
conteHdo desse trabalBo e perpassam todo o teor do texto- de forma direta e indireta-
gen+rica e especificamente- pelo ,"e permitimo%nos tecer as consideraes finais sobre o
ass"nto(
E ine,"1voco o fato de ,"e o Frasil + "m pa1s empreendedor ( &evando em conta
,"e "m em cada oito brasileiros tem o se" pr$prio neg$cio podemos dizer ,"e estamos em
vantagem diante de naes de primeiro m"ndo- se compararmos ,"e nos EEPP essa
:/
propor!o + de "m para ./- na *lemanBa- "m em cada )6 e no Oap!o- "m para cada gr"po
de .// Babitantes(
Je acordo com pes,"isas da Global Entreprene"rsBip Monitor- o Frasil s"rge
frente de pa1ses como EP*- Frana- At=lia- *lemanBa- Canad= e *"str=lia como a na!o
mais empreendedora( Mas poderia ser m"ito mais( C!o apenas em termos de iniciativa-
mas de man"ten!o da a!o empreendedora- n!o fossem as altas taxas de mortalidade de
Micro e #e,"enas Empresas "ma ,"est!o cr"cial 5= evidenciada pelas estat1sticas oficiais(
Cesse sentido reafirmamos a problem=tica apontada neste est"do- ressaltando ,"e
a Bip$tese form"lada encontra amparo em todas as ,"estes pont"adas ao longo do
trabalBo- respaldado por dados coletados no decorrer das investigaes (
E in,"estion=vel a falta de vis!o do micro e pe,"eno empres=rio ,"anto gest!o
e capacita!o empresarial e aplica!o de tecnologias de informa!o( Essa post"ra +
decorrente de "m modelo mental refrat=rio- avesso inovaes e pratica sistem=tica de
aes inerentes sociedade do conBecimento( '!o as se,"elas concretas do AJR % Sndice
de Jesenvolvimento R"mano de "m pa1s- ,"e oc"pa a 73
]
posi!o no ranking apontado no
#CPJ- relat$rio de desenvolvimento da Organiza!o das Caes Pnidas(
Entretanto- f"ndamentados em nossa pes,"isa e no res"ltado da an=lise de
cen=rios- o"samos ass"mir "ma posi!o de otimismo ante as perspectivas de f"t"ro- sem
perder de vista o senso cr1tico(
Em ,"e pesem os pontos fracos e ameaas detectados- a existGncia de pontos
fortes e oport"nidades + por demais relevante e- em nosso entendimento pass1vel de
fornecer condies para ne"tralizar as v"lnerabilidades diagnosticadas(
* existGncia de pol1ticas pHblicas como diretriz de fomento e alavancagem de
desenvolvimento s"stentado de micro e pe,"enas empresas + "m fator enormemente
positivo pois denota a preoc"pa!o e a!o instit"cionais com aspectos setoriais da
economia( O #rograma Frasil Empreendedor poss"i "ma filosofia integrada ,"e
contempla a prepara!o do empres=rio na vis!o e gest!o empresarial dando%lBe a $tica
estrat+gica- a cons"ltoria e o rec"rso( #or+m- a nosso ver- a destina!o de oramento n!o
:.
acompanBa em vol"mes a grandeza do se" ob5etivo( J"rante o ano )/// foram investidos
apenas <-> bilBes nesse programa- o ,"e + "ma ,"antia irris$ria para "m pa1s ,"e + a
oitava economia do m"ndo e ,"e tem "m #AF an"al de P'X 7// bilBes( V"anto ao
contingente alcanado pelo programa at+ o momento- da ordem de .-3 milBes de pessoas
+ significativo- mas se ponderarmos ,"e o segmento das micro e pe,"enas empresas
envolve :/ milBes de pessoas- estamos diante de )->4 de realiza!o e m"ito distantes do
ob5etivo- com o agravante de ,"e o corte de investimentos da ordem de . bilB!o torna
mais dif1cil o fomento e alavancagem das Micro e #e,"enas empresas(
* disponibilidade de linBas de cr+dito destinadas s pe,"enas empresas s!o
variadas e cobrem demandas de capital de giro e investimentos- sendo- por+m m"ito
po"cas as opes de financiamento para moderniza!o tecnol$gica( Consideramos ,"e o
incremento tecnol$gico nas pe,"enas empresas + prerrogativa de desenvolvimento e
s"stenta!o da atividade empresarial- e como tal re,"er programas direcionados a esse
mister com o devido aporte de rec"rsos dimensionado essa demanda( Cesse ponto-
5"lgamos pertinente salientar ,"e as restries de financiamento a e,"ipamentos de
fabrica!o estrangeira dific"ltam alg"ns aspectos do processo de informatiza!o nesses
empreendimentos "ma vez ,"e alg"mas sol"es envolvem tecnologia embarcada( *inda
com rela!o a pol1tica de cr+dito- + nossa opini!o ,"e as instit"ies financeiras pHblicas
podem trabalBar no desenvolvimento de prod"tos credit1cios ,"e contemplem
especificamente o desenvolvimento de pro5etos de informatiza!o- capacita!o t+cnica e
moderniza!o tecnol$gica para as micro e pe,"enas empresas- bem como ade,"ar s"a
pol1tica de cr+dito no sentido de viabilizar maior dota!o voltada para este segmento(
*s oport"nidades de desenvolvimento empresarial atrav+s da capacita!o de
gestores e e,"ipes t+cnicas s!o diversificadas e de grande ,"alidade( *s ofertas de c"rsos-
cons"ltorias- programas e o"tras iniciativas- em nosso entendimento contemplam- do
ponto de vista ,"alitativo toda a demanda identificada( O #ortf$lio de prod"tos
disponibilizados pelo 'EFL*E tem- a nosso ver- toda a condi!o de s"prir- em termos
de conteHdo e ob5etivo- as demandas de ed"ca!o do micro e pe,"eno empres=rios no
sentido de desenvolver "ma vis!o e post"ra estrat+gicas para compreender e exercer a
:)
gest!o- o "so e a implementa!o de tecnologias pela assimila!o de pr=ticas inerentes a
sociedade do conBecimento- promovendo o a"to%desenvolvimento e o treinamento de
s"as e,"ipes(
Fazemos referGncia especial ao #*ME- ,"e + "m programa espec1fico de
desenvolvimento de tecnologias- ao EM#LEEC- ,"e promove a vis!o de gest!o- a Folsa
de Est"do 'EFL*E/'EC*A- ,"e prepara as e,"ipes e por fim- a Anc"badora de empresas-
,"e + "ma a!o integrada de s"porte melBoria das M#E( *ssim- + nossa opini!o ,"e as
alternativas de capacita!o atendem plenamente s demandas apontadas- sendo entretanto
necess=rio a"mentar a ,"antidade de ofertas para fazer frente ao grande contingente de
empresas n!o contempladas em todo o territ$rio nacional(
E nossa convic!o ,"e os pontos abordados ao longo desse est"do trataram
largamente do papel da tecnologia de informa!o como agente catalizador do
desenvolvimento empresarial- demonstrando a importDncia de s"a ado!o para a
con,"ista de diferencial competitivo- o ,"e vem corroborar com os ob5etivos traados no
pro5eto inicial( Cabe por+m- salientar- a impossibilidade de apresentar est"do de caso
espec1fico il"strando casos de s"cesso em Micro e #e,"enas Empresas- pela dific"ldade de
encontrar estabelecimento ,"e se en,"adrasse nesse aspecto- o ,"e + compreens1vel- at+
pelo fato de serem minoria absol"ta no pa1s(
E nosso dever registrar ,"e as ameaas e pontos fracos representam aspectos de
fragilidade cons"bstanciados em dois pontos b=sicos- sobre os ,"ais alertamos de forma
categ$rica- ,"ais se5am 2 o modelo mental do pe,"eno empres=rio- reativo- desinformado e
avesso a inovaes e a falta de prioriza!o das pol1ticas pHblicas no aporte de rec"rsos ao
desenvolvimento tecnol$gico das micro e pe,"enas empresas- atrav+s de programas
existentes e desenvolvimento de novos pro5etos( O"lgamos ,"e esses pontos s!o pilares da
problem=tica diagnosticada e a revers!o da sit"a!o depende de arro5ada a!o de
mar9eting instit"cional 5"nto sociedade no sentido de intimar o segmento empresarial de
pe,"enos empreendedores a m"dar de post"ra e ser o ator principal na alavancagem de
se"s neg$cios- b"scando a s"a capacita!o e profissionaliza!o para at"ar de forma
vitoriosa na con,"ista do desenvolvimento s"stentado do pa1s(
:>
#or fim- cabe ao governo- gestor desse pa1s continental- priorizar a aloca!o de
rec"rsos orament=rios para investir de forma respons=vel em programas de gest!o-
capacita!o e moderniza!o tecnol$gica- fomentando o desenvolvimento econmico da
na!o e contrib"indo para fazer a Bist$ria de "m Frasil melBor(
:3
RECOMENDAO
*o t+rmino de nosso est"do sentimo%nos gratificada pelo m"ito ,"e aprendemos
e respaldada por esse conBecimento agregado vimos recomendar a ,"antos enveredarem
pela a!o empreendedora- e tamb+m ,"eles ,"e nesse campo 5= at"am- ,"e c"mpram se"
of1cio m"nidos de informa!o e dados ,"e possam s"bsidiar- de forma racional- as
decises necess=rias ao ade,"ado f"ncionamento e s"stenta!o do se" empreendimento(
Je forma especial- o"samos recomendar C*AK* ECOC^MAC* FEJEL*&- a
an=lise da carteira de cr+dito direcionada a Micro e pe,"enos Empreendedores- ,"e a
nosso ver- ,"ando comparada com o Fanco do Cordeste- apresenta po"cas opes de
financiamento ao segmento das M#E( Especificamente no ,"e se refere a moderniza!o
tecnol$gica e capacita!o empresarial- n!o foi identificado ,"al,"er prod"to destinado a
esse fim(
Co tocante aos rec"rsos aplicados atrav+s do #rograma Frasil empreendedor-
constatamos ,"e a participa!o da C*AK* no per1odo de o"t"bro/)/// a 5"nBo/)//.
alcano" o montante de )>-3<4 dos rec"rsos aplicados- em contraponto aos ):-<)4 do
Fanco do Cordeste e 3/-8.4 do Fanco do Frasil( Em nosso entendimento- 5"lgamos ,"e a
grandiosidade da C*AK* ECOC^MAC* FEJEL*&- s"a miss!o e Bist$ria ao longo de
.3/ anos de existGncia- s"a presena massiva no territ$rio nacional representada por )(///
agGncias e mais de 8(/// fran,"ias via agentes lot+ricos e a estrat+gia de segmenta!o
ense5am privilegiadas condies de at"ar no segmento de micro e pe,"enas empresas com
maestria- e- portanto- a fatia de oramento destinada pelo Governo Federal a aplica!o
:6
pela C*AK* poderia ser m"ito maior- e,"iparando%se pelo menos ao montante destinado
ao Fanco do Frasil(
#or fim- fazemos men!o ao maravilBoso programa C&AC COM * GECE- ,"e
fomenta a "niversaliza!o do acesso a Anternet e o "so de micro comp"tadores pela
pop"la!o- estim"lando a sociedade para a "tiliza!o de rec"rsos de tecnologia da
informa!o( Anspirados nesse prod"to- vimos s"gerir o desenvolvimento de prod"to para
as micro e pe,"enas empresas ,"e propicie de forma massiva a capacita!o das M#E e a
implementa!o de rec"rsos informacionais f"ndamentadas em pro5etos de moderniza!o
tecnol$gica e organizacional- ,"e poder!o ser con5"gados com programas 5= existentes no
'EFL*E- e respaldados pelas pol1ticas pHblicas de desenvolvimento s$cio%econmico(
emos a certeza de ,"e "m prod"to com tais caracter1sticas- lanado por "ma
empresa como a C*AK*- de alcance continental e competGncia b=sica consagrada- atingir=
relevantes res"ltados financeiros e- principalmente res"ltados para o Falano 'ocial do
nosso pa1s(
::
BIBLIOGRA4IA CONSULTADA
ALBERTIN5 Al9e!&o L+i< T Ad"ini%&!a#$o de Ino!"J&ica 4+n#Ke% e
4a&o!e% C!:&ico% de S+ce%%o 6 A&la% 6/EEG 6 /F/,6
DRUCYER5 Pe&e! 4e!dinand Ad"ini%&!ando e" Te",o% de G!ande M+dan#a% 6
@ 6Li(!a!ia Pionei!a 6 /EEG6 -@.,6
DRUCYER5 Pe&e! 4e!dinand Co"en&J!io 4inal 1 O% Ano% E. e Al'" 6 In
Ad"ini%&!ando ,a!a o 4+&+!o6SP6Pionei!a6/EE-6,-/T@/6
DRUCYER5 Pe&e! 4e!dinand T O% No(o% Pa!adig"a% da Ad"ini%&!a#$o 6 in
Manage"en& C8allenge% in &8e -/
%&
Cen&+!Z6In 4o!9e% 6A//./EC6E2a"e -F/.-/EE
OAMMER5 Mic8ael e COAMP[ ;a"e% T Reengen8a!ia T Re(ol+cionando a
E",!e%a e" +n#$o do% Clien&e%5 da Conco!!Wncia e da% G!ande% M+dan#a% da
Ge!Wncia 6-G6Ca",+%6/EEF6/EB,6
:7
LEITO5 Do!oda"e Mo+!a A Ino!"a#$o co"o In%+"o E%&!a&'gico in Me%a
!edonda %o9!e ino!"a#$o ,!o"o(ida ,ela Pe&!o9!J%/Cen,e%/Cin&e,6 R;6 /EE@6
MAUR[5 Pa&!ic7 In&eligWncia co",e&i&i(a e Deci%$o E",!e%a!ial6 in Me%a !edonda
%o9!e ino!"a#$o ,!o"o(ida ,ela Pe&!o9!J%/Cen,e%/Cin&e,6 R;6 /EE@
MILLS5 D6 V 5 T O Rena%ci"en&o da E",!e%a 6Ca",+%6/EE@6,/T-@6
MONTGOMER[5 CZn&8ia A 6 e PORTER5 Mic8ael E6 E%&!a&'gia A B+%ca da
Ian&age" Co",e&i&i(a 6 @ 6 Ca",+% 6/EEC6 A./,6
NEGROPONTE5 Nic8ola% T U"a E!a de O&i"i%"o 6 in A Iida Digi&al SP6Cia da%
Le&!a%6/EEA6,6-/AT-/E6
PORTER 5 Mic8ael E 6 Ian&age" Co",e&i&i(a 1 C!iando e S+%&en&ando +"
De%e",en8o S+,e!io! 6 E6 Ca",+%6 /EE.6 A/-,6
SANTOS5 I<e*+ia% E%&e(a" do% Te2&o% %elecionado% de M'&odo% e T'cnica% de
Pe%*+i%a Cien&:ica6 -6 Ed i",e&+%6 -...6 -C-,6
SANTOS5 ;OO Al"eida e PARA 4o65 Do"ingo% Me&odologia Cien&:ica6 @6 Ed6
4+&+!a6 /EEC6 -BB,6
STONER 5 ;a"e% A 6 4 6 \ 4REEMAN5 R6 Ed]a!d Ad"ini%&!a#$o 6 A 6 P!en&iceT
:8
Oall do B!a%il 6 /ECA 6 A@@,6
SOUSA5 S'!gio Tecnologia% de Ino!"a#$o A "ai% Co",le&a e A&+ali<ada
In&!od+#$o 0 Mic!oino!"J&ica 6 - 6 B!a%,o!& 6 -...6/G/,6
IIEIRA5 Anna da Soledade Con8eci"en&o co"o Rec+!%o E%&!a&'gico in Me%a
!edonda %o9!e ino!"a#$o ,!o"o(ida ,ela ,e&!o9!J%/cen,e%/Cin&e,6R;6/EE@
PANG5 C8a!le% B6 O No(o Pa,el do E2ec+&i(o de Ino!"J&i(a G+ia
P!J&ico ,a!a En!en&a! o% De%aio% da TI no% Dia% A&+ai%6Ma7!on Boo7% 6
/EEA6/B.,6
]]]6i9ge6go(69! T indicado!e% de &!a9al8o e de%e",!ego e !endi"en&o ,e%*+i%ado
e" "aio/-../6
]]]6%e9!ae6co"69! dado% e%&a&:%&i%&ico%5 9alc$o %e9!ae5 anJli%e de con=+n&+!a5
dado% %o9!e "o!&alidade% de "ic!o e ,e*+ena% e",!e%a%5 %ondage" con=+n&+!al
MPE ,e%*+i%ado e" =+l8o/-../6
QQQ(desenvolvimento(gov(brprogaesmdic/pag/pbe/6(Btml P!og!a"a% e A#Ke% do
P!og!a"a B!a%il E",!eendedo! ,e%*+i%ado e" =+l8o/-../6
QQQ(bndes(gov(br lin8a% de c!'di&o de%&inada% ao P!og!a"a B!a%il E",!eendedo!
,e%*+i%ado e" =+l8o/-../6
:<
QQQ(bb(com(br P!od+&o% e Se!(i#o% e ca!&ei!a de C!'di&o do Banco do B!a%il
,e%*+i%ado e" =+l8o/-../6
QQQ(bnb(gov(br P!og!a"a% A%%ociado% de%&inado% a Mic!o e Pe*+ena% E",!e%a%
,e%*+i%ado e" =+l8o/-../6
QQQ(caixa(gov(br E",!'%&i"o% e 4inancia"en&o% ,e%*+i%ado e" =+l8o/-../6
QQQ("fmg(brcci"nesco(Btm % PNUD P!og!a"a da% Na#Ke% Unida% ,a!a o
De%en(ol(i"en&o Rela&)!io do De%en(ol(i"en&o 8+"ano -... ,e%*+i%ado e"
=+l8o/-../6