Anda di halaman 1dari 7

INVESTIGACION DE OPERACIONES 2-3 pm

NOMBRE: LORENZO ANTONIO FLORES PEREZ


LNEA DE ESPERA
-CONCEPTO
Lnea de espera o teora de colas estudia modelos matemticos que describen sistemas de
lnea de espera con diferentes caractersticas. Los modelos nos ayudan a encontrar un
equilibrio entre los costos del sistema y los tiempos promedio de la lnea de espera para un
sistema dado.
Parte de nuestra vida diaria es la de esperar algn servicio. Esperamos para entrar a un
restaurante, hacemos cola en la caja de algn almacn o banco. Y el fenmeno de la
espera no es una experiencia que se limite slo a las personas o seres humanos: los trabajos
esperan a ser procesados en una mquina, los aviones vuelan en crculo hasta que la torre
de control les da permiso de aterrizar y los automviles se detienen ante la luz roja de los
semforos. Desafortunadamente no se puede eliminar la espera sin incurrir en gastos
desmesurados. De hecho, todo lo que cabe esperar es reducir el impacto desfavorable a
niveles tolerables
Es por eso que la teora de colas es un rea de la investigacin de operaciones que estudia
los sistemas que tienen que ver por ejemplo con clientes que necesitan un servicio, llegan a
las instalaciones fsicas donde se les brinda el servicio requerido y esperan mientras son
atendidos. Despus de recibido el servicio, se marchan de las instalaciones.
El estudio de las lneas de espera trata de cuantificar el fenmeno de esperar formando
colas, mediante medidas representativas de eficiencia, como la longitud promedio de la
cola, el tiempo promedio de espera en ella, y la utilizacin promedio de las instalaciones.
-TIPOS
Sistema bsico
Es aquel donde existe una poblacin, un sistema de llegada, adems existe solo un sistema
de cola y de servicio (sin importar en numero de colas, ni el numero de servidores). Es
decir, en este sistema las entidades al recibir el servicio salen del sistema y no ingresan a
otro.

Sistema multi fase o en cascada


A diferencia del sistema bsico el sistema multi fase es aquel donde existe un conjunto de
sistemas interconectados. Existe una poblacin, un sistema de llegada, y existe mas de un
sistema de cola y de servicio (sin importar en numero de colas, ni el numero de servidores)
con relacin entre ellos. Es decir, en este sistema las entidades al recibir el servicio salen
del sistema e ingresan uno o mas sistemas de cola y servicio, que pueden o no tener las
mismas caractersticas.

Los canales de servicio estn definidos por el numero de servidores, no del numero de
colas.

-FORMULAS PARA RESOLVER PROBLEMAS

-APLICACIN
Se pueden usar los resultados de Teora de Colas para la toma de decisiones:
Cuantos servidores emplear en el sistema?
Es mejor usar un nico servidor rpido o muchos servidores mas lentos? Es mejor usar
servidores idnticos o servidores especficos?
Objetivo: minimizar el coste total = coste de servicio + coste de espera.

Coste de servicio: coste al aumentar la capacidad de servicio.


Coste de espera: coste asociado a la espera de los clientes.

La siguiente figura representa un modelo tpico de costes (en euros por unidad de tiempo):

El coste del servicio aumenta con el incremento en el nivel del servicio pero el coste por
espera disminuye con el nivel.
Hay que buscar el nivel de servicio que minimiza el coste total.