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NOV 1995

ABNT-Associao
Brasileira de
Normas Tcnicas

NBR 13533

Coleta de dados de campo relativos


confiabilidade, mantenabilidade,
disponibilidade e suporte
manuteno

Sede:
Rio de Janeiro
Av. Treze de Maio, 13 - 28 andar
CEP 20003-900 - Caixa Postal 1680
Rio de Janeiro - RJ
Tel.: PABX (021) 210 -3122
Telex: (021) 34333 ABNT - BR
Endereo Telegrfico:
NORMATCNICA

Procedimento

Copyright 1995,
ABNTAssociao Brasileira
de Normas Tcnicas
Printed in Brazil/
Impresso no Brasil
Todos os direitos reservados

Origem: Projeto 03:056.01-013/1993


CB-03 - Comit Brasileiro de Eletricidade
CE-03:056.01 - Comisso de Estudo de Confiabilidade
NBR 13533 - Collection of data in field related to reliability, maintainability,
availability and maintenance support - Procedure
Descriptors: Reliability. Maintainability
Vlida a partir de 29.12.1995
Palavras-chave: Confiabilidade. Mantenabilidade

SUMRIO
1 Objetivo
2 Documentos complementares
3 Definies
4 Generalidades
5 Necessidade de coleta de dados
6 Fontes e meios de coletar dados
7 Medidas de desempenho
8 Dados necessrios
9 Anlise preliminar dos dados coletados
10 Mtodos estatsticos para o tratamento dos dados
11 Apresentao dos resultados

7 pginas

ISO 7873 - Control charts for arithmetic average with


warning limits
ISO 7966 - Acceptance control charts
ISO 8258 - Shewhart control charts

3 Definies
Os termos tcnicos utilizados nesta Norma esto definidos
na NBR 5462.

4 Generalidades
1 Objetivo
1.1 Esta Norma fixa as condies exigveis para organizar
a coleta de dados de campo relativos confiabilidade,
mantenabilidade, disponibilidade e suporte manuteno
e os formatos dos relatrios que possam ser aplicados
durante a monitorao de amostras ou, com base mais
ampla, quase totalidade dos itens de um mesmo tipo.
1.2 Esta Norma trata em termos gerais dos aspectos prticos da coleta e apresentao de dados e aborda superficialmente tpicos relacionados com a anlise preliminar
e mtodos estatsticos para o tratamento dos dados.

2 Documentos complementares
Na aplicao desta Norma necessrio consultar:
NBR 5462 - Confiabilidade e mantenabilidade - Terminologia

Esta Norma fornece diretrizes para a coleta de dados


relativos confiabilidade, mantenabilidade, disponibilidade e suporte manuteno, isto , dados de desempenho de itens em operao no campo.
4.1 Finalidade da coleta
Estas diretrizes visam obteno de relatrios confiveis,
corretos e completos, contribuindo para melhorar a qualidade dos itens monitorados e facilitando a troca de informaes entre usurios e fornecedores.
4.2 Campo de aplicao das diretrizes
As diretrizes no fazem distino entre dados de falhas,
de operao sem falhas ou panes. Elas so aplicveis,
sem qualquer restrio, a diferentes tipos de itens, desde
componentes at sistemas e redes, incluindo hardware,
software e interaes homem/mquina.

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4.3 Coordenao do sistema de coleta


Para maior eficincia do sistema de coleta de dados, os
relatrios, as anlises e a divulgao dos resultados
devem ser cuidadosamente coordenados. A cooperao
daqueles que fornecem os dados de campo fundamental, sendo fator decisivo que eles estejam cientes de sua
prpria importncia para o sistema e que sejam mantidos informados sobre o progresso e resultado do trabalho.
4.4 Origem dos itens a serem monitorados
Os itens considerados podem ter sido projetados, fabricados, instalados e operados por uma ou mais organizaes. Esta Norma se aplica a todas as possveis relaes entre fornecedores e usurios.
4.5 Origem dos dados
Nota-se que nenhuma recomendao feita sobre como
organizar o suporte de manuteno. , no entanto, entendido que alguns itens podem ser reparados no prprio
local em que operam, enquanto outros podem ser substitudos e reparados em instalaes centralizadas. Os dados de campo podem ser obtidos em qualquer destes
casos.

5 Necessidade de coleta de dados


H vantagens bvias de fazer essa coleta to robusta e
ampla quanto possvel, mas convm estar ciente de que
algumas observaes podem ser inadvertidamente excludas no ponto de coleta. Por essa razo, antes do incio
do trabalho de coleta, importante identificar, definir e
documentar claramente suas finalidades primrias.
verdade que justificativas adicionais para a coleta devem
ocorrer quando ela estiver em andamento. Esses benefcios podem ser de grande valor para atender s necessidades de informao que venham a surgir, ou para
prover percepes novas dos sistemas fsicos. Entretanto, preciso ter em mente que um esquema de coleta
ideal para certos objetivos e critrios pode no ser adequado para outros.
5.1 Objetivos especficos da coleta
Os objetivos especficos da coleta de dados de campo e
a sua apresentao so os seguintes:
a) fornecer informaes de desempenho dos itens
de interesse s reas de administrao, projeto,
operao e planejamento, suporte manuteno,
treinamento de pessoal, etc.;
b) indicar uma possvel necessidade de melhorar:
- itens j instalados e em operao;
- itens entregues e no instalados;
- itens a serem entregues;
- a estrutura do sistema;
- as estratgias e procedimentos de manuteno
e operao;

c) comparar as caractersticas estimadas ou especificadas do(s) item(ns) com o desempenho verificado em campo;
d) melhorar futuros projetos;
e) melhorar as estimativas (procedimentos e bancos
de dados);
f) informar o fornecedor sobre o desempenho dos
seus itens;
g) ter subsdios para melhorar os processos de aquisio;
h) identificar modos, mecanismos e possveis causas
de falhas.

6 Fontes e meios de coletar dados


Os relatrios de dados de campo podem ser limitados,
por restries econmicas, ao mnimo necessrio para
satisfazer os requisitos estabelecidos, embora reconhecendo que os sistemas de coleta de dados devam ser capazes de expanso futura. Deve ser compreendido que
as informaes a serem obtidas devem ser limitadas
quelas coletadas e essencial que, desde o incio, os
objetivos sejam claramente estabelecidos. Levando-se
em conta que certos dados podem ser necessrios para
mais de uma finalidade, possvel elaborar um plano de
coleta com melhor relao custo/benefcio.
6.1 Preciso desejada da anlise estatstica dos dados
Um dos pontos mais importantes relacionados com os
dados de campo a preciso da anlise estatstica deles
resultante. O tamanho da amostra deve ser escolhido para fornecer a preciso desejada a um custo econmico.
Exemplos de determinao do tamanho das amostras
podem ser encontrados em normas e literatura tcnica.
6.2 Suposies adotadas
Todo esforo deve ser feito para evitar suposies (tanto
implcitas como explcitas) que possam levar a erros de
estimativas e de previses baseadas nos dados de confiabilidade. Para se investigar tais suposies, necessrio,
sempre que possvel, basear a coleta de dados de confiabilidade em eventos e no em perodos de monitorao.
A penalidade para isto que se necessita de uma armazenagem de dados consideravelmente maior para garantir a informao sobre os instantes reais dos eventos.
6.3 Fontes de dados
Algumas das fontes de dados que podem ser utilizadas
so:
a) atividades de manuteno preventiva;
b) atividades de manuteno corretiva: reparos no
local ou em centros de recuperao ou reparos;
c) atividades de medidas de desempenho (por
exemplo: relatrio de no-conformidade, medidas
de trfego, livro de registro operacional, medidas
ambientais, etc.);
d) informaes de inventrios (por exemplo: lista de
estoque, modificaes, dados atualizados regularmente para controle de configurao, etc.).

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6.4 Reunio de diferentes conjuntos de dados


Para aumentar a preciso ou confiana da estimao,
possvel reunir diferentes conjuntos de dados, desde que
tenham sido aplicados os mesmos critrios de escolha a
cada conjunto.
6.5 Meios de coletar dados
O registro e o armazenamento de dados podem ser feitos
de maneira manual ou automtica. Uma prvia considerao sobre o formato do registro importante para a
implantao de um plano efetivo de coleta. importante
considerar a experincia individual, a objetividade e a
posio da pessoa responsvel pela coleta no seu planejamento. Freqentemente, a anotao dos dados deve
ser feita manualmente, mas devem tambm ser levados
em conta sistemas de coleta de dados interativos e automticos. As vantagens a serem ganhas em se manter os
dados em uma forma apropriada para processamento
eletrnico incluem a facilidade e preciso da atualizao
das informaes e a possibilidade de se fazer anlises
novas e mais extensas. Os dados podem ser coletados
por um ou vrios meios de registros, descritos em 6.5.1 a
6.5.4.
6.5.1 Relatrio de operao

O registro de dados deve ser apoiado por informaes


sobre o uso dos itens. Onde os itens tm uma misso
com perfil composto (por exemplo: operao e configurao, inatividade, armazenagem, transporte, ensaio, etc.),
necessrio coletar dados dos diferentes tipos de uso.

6.5.3 Relatrio de manuteno

O relatrio de manuteno deve conter todas as informaes relativas s aes realizadas para reparar e/ou
reconstituir o item. A informao deve incluir o tempo gasto, a quantidade e tipo de pessoal e o estado do sistema
(desligado, modo simplex, etc.). Estas informaes devem
aparecer em relatrios de manuteno corretiva ou preventiva, conforme o caso.
6.5.4 Experincia pessoal

A contribuio que o pessoal de operao e manuteno


pode fazer completa certeza e preciso da coleta de
dados no deve ser subestimada.
6.6 Procedimento de verificao, atualizao e
armazenamento de dados
Qualquer banco de dados precisa de um estudo rigoroso,
apropriado s suas exigncias especficas, para definir o
mtodo mais indicado de verificar, atualizar e armazenar
os dados.
6.6.1 Validade dos dados

Independentemente da estrutura escolhida para armazenar os dados, estes devem ser verificados quanto
sua validade antes da entrada no banco de dados. Em
um nvel bsico, pode-se verificar se um dado valor numrico cai dentro de uma faixa permitida. Mtodos grficos e
analticos simples devem estar tambm disponveis para
verificar e identificar comportamentos anormais nos dados
de confiabilidade.

7 Medidas de desempenho
6.5.2 Relatrio de falhas

Em qualquer nvel, o relatrio de falhas depende dos recursos de ensaios existentes para a identificao da falha.
Casos como pane no identificada ou perfeito quando
ensaiado devem ser claramente mencionados.
6.5.2.1 O relatrio deve cobrir todas as falhas observadas.

Deve tambm conter informaes suficientes para possibilitar a identificao futura de falhas da mesma natureza
e apontar suas provveis causas.
6.5.2.2 O relatrio de falhas deve ser suficientemente

A escolha dos dados a coletar depende dos parmetros


a serem avaliados e estimados. Alguns parmetros que
podem ser levados em considerao esto descritos em
7.1 a 7.3.
7.1 No desempenho de confiabilidade devem ser
considerados:
a) nmero de alarmes (nmero acumulado de alarmes por item durante um dado perodo de tempo);
b) nmero acumulado de falhas por item durante um
dado perodo de tempo;

abrangente para atender s exigncias de uma investigao detalhada de uma falha individual e da pane resultante.

c) taxa de falhas;

6.5.2.3 Quando, por motivos econmicos ou por falta de

e) taxa de panes;

meios, tornar-se indesejvel coletar todos os dados de


falha, pode-se adotar um plano condensado que pode
ser usado para coletar dados limitados sobre falhas
relevantes, permanecendo a opo de utilizar o relatrio
completo em casos especficos. A finalidade da forma
condensada a de prover o mximo de informaes no
ambguas com o mnimo de esforo. Para isto, o formulrio
deve ser de fcil preenchimento, com as informaes requeridas sendo agrupadas em forma de questes de mltipla escolha, requerendo respostas do tipo sim/no.

d) intensidade de falhas;

f) nmero de panes no identificadas;


g) nmero de reposies;
h) tempo mdio entre falhas;
i) (.) tempo de disponibilidade.
Nota: O smbolo (.) indica um valor mdio ou uma frao,
de acordo com as aplicaes especficas.

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7.1.1 No desempenho em funo do tempo devem ser

8 Dados necessrios

considerados:
8.1 Escolha dos tipos de dados
a) (.) tempo de indisponibilidade;
b) (.) atraso tcnico;

A escolha dos tipos de dados a serem coletados e a elaborao do procedimento da referida coleta dependem
de muitos fatores, como:

c) (.) tempo de diagnstico;


a) identificao dos itens;
d) (.) tempo de correo;
e) (.) tempo de reinicializao;
f) (.) tempo de verificao;
g) (.) tempo de reparo efetivo;
h) (.) tempo de manuteno corretiva;
i) (.) tempo no modo simplex.
7.1.2 Nas probabilidades devem ser consideradas:

a) probabilidade de deteco de pane;


b) probabilidade de alarme falso;
c) probabilidade de no deteco de pane;
d) probabilidade de no atuao do alarme;
e) probabilidade de uma falha estar localizada dentro
de um certo nmero de itens substituveis.
7.2 No desempenho do sistema de suporte de manuteno deve ser obedecido o prescrito em 7.2.1 e 7.2.2.

b) condies ambientais;
c) condies operacionais;
d) falhas e panes com os instantes e locais de
ocorrncia;
e) condies do suporte de manuteno.
Nota: Para cada item devem ser registradas informaes
suficientes para identificar claramente o prprio item e as
condies em que opera.

8.2 Informaes para identificao do item


Dependendo do tipo do item considerado (por exemplo:
equipamento, componente, circuito impresso, pessoal),
da profundidade e do tipo de anlise a ser realizada, os
dados utilizados para identificao devem ser determinados caso a caso. A identificao do item deve tambm
permitir a anlise das inter-relaes entre os itens cujos
dados foram coletados. As seguintes informaes, se
necessrias, podem ser coletadas ou obtidas de fontes
j existentes:
a) tipo;

7.2.1 Desempenho em funo do tempo

b) fabricante;
Os seguintes parmetros devem ser considerados:
c) configurao;
a) (.) atraso logstico;
d) nmero individual ou nmero de srie;
b) (.) atraso administrativo.
e) data de fabricao;
7.2.2 Probabilidades

f) fornecedor;
Os seguintes parmetros devem ser considerados:
a) probabilidade de faltar peas de reposio;
b) probabilidade de faltar recursos para ensaios;
c) probabilidade de faltar recursos humanos.
7.3 No desempenho de disponibilidade devem ser
considerados:

g) data de entrega;
h) montadora/instaladora;
i) data de montagem/instalao;
j) data de entrada em servio;
l) cliente (nome);

a) disponibilidade em regime;
m) local (geogrfico);
b) (.) tempo de disponibilidade acumulado durante
um dado perodo.
Notas: a) Quando se calcular a disponibilidade a partir dos
dados coletados, todos os componentes relevantes
devem ser considerados (por exemplo: atraso logstico, atraso administrativo, etc.).

n) sistema.
Nota: Devem-se levar em considerao as possveis limitaes
devidas imperfeio/insuficincia dos dados coletados,
possveis dificuldades em coletar dados ou suposies
particulares feitas para a prpria coleta.

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8.3 Informaes sobre os itens em considerao

8.3.2.4 Quanto ao modo de controle:

8.3.1 Condies ambientais

a) local ou remoto;

8.3.1.1 Quanto ao tipo de instalao:

b) automtico ou manual.

a) fixos (ao ar livre, em ambientes fechados, subterrneos, submarinos, a pouca distncia da praia,
etc.);
b) portteis (item especialmente feito para ser transportado facilmente por um s homem);
c) mveis (em veculo motorizado, em navio e em
avio);
d) outros (especificar).

8.3.2.5 Quanto ao modo de entrada:

a) batch;
b) tempo real;
c) interativo.
8.4 Descrio da falha e da pane
Deve constar o seguinte:

8.3.1.2 Quanto aos dados do ambiente especfico:

a) condies climticas:

a) deteco da pane (sintomas e indicaes): pane


detectada, pane no detectada, alarme falso;

- protegido contra o tempo;

b) data e instante da falha;

- no protegido contra o tempo;

c) modo da pane (identificao das funes afetadas);

- temperatura do ar;
- presso do ar;

d) causas da falha:
- inerente ao item sob observao;

- umidade;
- por uso indevido;
b) ambiente eltrico (compatibilidade eletromagntica);
c) condies mecnicas (vibraes, choques e solavancos);

- induzida pela manuteno ou ao administrativa;


- externa ao item sob observao;
- secundria (causada por item relacionado);

d) presena de areia, poeira, etc.;


e) presena de substncias qumicas poluentes;
f) condies biolgicas;
g) condies relativas radioatividade.
8.3.2 Condies de operao
8.3.2.1 Quanto ao modo de operao:

- deadlock (o sistema no capaz de se reconfigurar);


- outras (especificar);
Nota: Em casos onde a falha ocorre imediatamente aps
um perodo de transporte, armazenamento ou
prontido, as condies relevantes devem ser
informadas.

a) contnuo;

e) conseqncias da pane;

b) intermitente (informar o ciclo);

f) preciso do diagnstico (nmero de itens identificados, nmero de itens em pane);

c) prontido (stand-by);
d) operao nica (por exemplo: descartvel, dispositivos de um s disparo).
8.3.2.2 Quanto s condies de carga:

a) carga nominal;
b) sobrecarga;
c) outras (especificar).
8.3.2.3 Quanto s condies de alimentao:

a) normal;
b) emergncia;
c) prontido, etc.

Nota: Se necessrio, itens (peas, meios de armazenagem de informaes relacionadas) devem ser
retidos para investigaes futuras.

g) evidncia e documentao da pane (registros, fotografias, etc.);


h) tempo de manuteno efetiva (tempo de reconfigurao, tempo de reparo, tempo de verificao,
tempo de reinicializao);
Notas: a) No tempo requerido para reconfigurao
automtica, se forem necessrias operaes
manuais, estas devem ser integradas no
tempo de atraso tcnico.
b) Depois do restabelecimento completado, o
tempo necessrio para o sistema retornar a
um estado de operao.

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i) tempo de indisponibilidade, especificando, quando


possvel:
- tempo de deteco da pane;
- tempo de localizao da pane;
- atraso administrativo;
- atraso logstico;

9.2 Distribuio estatstica dos dados


Os procedimentos apresentados no Captulo 10 implicam
hipteses sobre as distribuies das variveis aleatrias
em considerao. Alm disso, os dados a serem analisados devem ser extrados do conjunto dos dados coletados, de acordo com a necessidade. A distribuio das
variveis aleatrias em considerao pode seguir modelos simples ou compostos. Exemplos de modelos simples so:
a) distribuio exponencial;

- atraso tcnico;
b) distribuio de Weibull;
- tempo de reparo efetivo;

c) distribuio normal;

j) data do trmino do reparo;

d) distribuio log-normal;

l) data da instalao aps o reparo.

e) distribuio gama.

8.5 Dados relativos ao suporte de manuteno

Nota: Os modelos de distribuio compostos podem ser uma


combinao de distribuies simples.

So os seguintes:

9.2.1 Identificao do tipo de distribuio

a) falta de itens de reposio;


b) falta de meios de ensaios;
c) falta de recursos humanos.

9 Anlise preliminar dos dados coletados


A aplicao de um determinado mtodo estatstico
usualmente exige o preenchimento de algumas condies gerais e premissas que devem ser cuidadosamente estabelecidas. Algumas destas investigaes referem-se diretamente s caractersticas do processo de
coleta, enquanto outras referem-se distribuio estatstica que melhor representa os dados. Para esta anlise
preliminar, til considerar vrios tipos de processos estatsticos matematicamente definidos, como, por exemplo:
processo de Poisson, processo de Markov, etc.
9.1 Anlise de processo
O tratamento dos dados e sua conseqente avaliao requerem algumas investigaes a priori sobre o processo
gerador de dados. Estas investigaes visam principalmente a anlise das caractersticas gerais do processo,
para que se possa fazer o melhor uso possvel dos dados
coletados.

Para identificar o tipo de distribuio que melhor se ajusta


aos dados coletados, trs mtodos podem ser usados:
a) avaliao tcnica baseada na anlise da estrutura
do processo fsico gerador dos dados em considerao;
b) mtodos grficos consistindo no uso de grficos
especiais, resultando em nomogramas;
c) testes estatsticos provendo uma medida quantitativa dos desvios da distribuio da amostra em
relao distribuio assumida.
Nota: Nos casos de distribuies, para as quais no existam
normas especficas, as informaes pertinentes podem
ser encontradas na literatura tcnica.

10 Mtodos estatsticos para o tratamento dos


dados
No contexto da confiabilidade, os dados devem ser mais
freqentemente usados para auxiliar as seguintes atividades:
a) estimao de parmetros;
b) avaliao de conformidade;
c) monitorao de parmetros;
d) comparao de desempenho.

9.1.1 Identificao do conjunto de causas

10.1 Mtodos mais usados


Devem ser tomadas precaues para garantir que seja
identificado um nico conjunto de causas relacionadas
diretamente com os dados coletados. A presena simultnea de outras causas no identificadas pode levar a
uma interpretao incorreta dos resultados.
9.1.2 Dependncia do processo com o tempo

O mesmo cuidado necessrio para analisar uma possvel dependncia do processo com o tempo, o que pode
exigir mtodos apropriados de avaliao.

Existem muitos mtodos estatsticos que podem ser usados para o tratamento dos dados. Estes mtodos so
descritos em normas e na literatura tcnica. Os indicados
em 10.1.1 a 10.1.3 so exemplos mais comumente empregados.
10.1.1 Processo de estimao

Este processo leva a estimativa de um parmetro de uma


distribuio estatstica. Esta pode ser por ponto ou por
intervalo de confiana, para o parmetro sob investigao.

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10.1.2 Teste de hiptese

Em situaes nas quais devam ser tomadas decises,


existe freqentemente a necessidade de um pronunciamento bem fundamentado a melhor deciso, preferencialmente baseado em regras simples e razoveis.
Um dos mtodos mais comumente empregados para
estas decises o teste de hipteses. Neste, as hipteses
so previamente formuladas, sendo uma delas supostamente a verdadeira. O valor observado comparado
com um valor crtico, e o resultado da comparao leva
diretamente aceitao (ou rejeio) da hiptese admitida como verdadeira. Deve-se determinar a grandeza
dos erros resultantes da possvel deciso a ser tomada.
10.1.3 Grficos de controle

Estes grficos tm como objetivo o controle contnuo de


um dado parmetro e a deteco de valores numricos a
ele associados que ultrapassam certos limites, indicando
a necessidade de aes preventivas ou corretivas. Estes
mtodos so descritos em normas e literatura tcnica,
como, por exemplo, nas ISO 7873, ISO 7966 e ISO 8258.
10.2 Tratamento dos dados e tamanho da amostra
O tratamento dos dados e o tamanho da amostra devem
estar estreitamente relacionados. Antes de iniciar um projeto de coleta, devem-se procurar respostas para duas
questes:
a) como usar os dados ? (isto , quais as decises a
tomar ?);

b) qual preciso necessria ? (isto , qual deve ser


o tamanho da amostra ?).
Nota: Respostas a estas questes podem ser encontradas em
normas e literatura tcnica.

11 Apresentao dos resultados


Quando os resultados forem entregues, todas as condies para sua compreenso e seu uso correto devem
estar claramente indicadas. Estas condies devem
englobar a finalidade da coleta, especialmente com respeito ao tipo e variao dos dados escolhidos. Tambm
devem ser fornecidas informaes sobre as circunstncias relacionadas coleta, como: quando (por exemplo: hora de maior ocupao), onde (por exemplo: condies geogrficas) e sua durao. As situaes especficas que possam limitar a aplicao e o uso dos dados
devem ser indicadas (por exemplo: dificuldades encontradas, suposies especficas que tenham sido feitas,
dados incompletos, etc.).
11.1 Forma de apresentao
A forma de apresentao tambm deve ser considerada.
Quando apropriada, uma forma condensada (por exemplo: diagramas, histogramas, apresentaes grficas)
pode ser mais conveniente que uma apresentao numrica detalhada.