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Agustn
FACULTAD DE INGENERA
DE PRODUCCIN Y
ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERA INDUSTRIAL

ING. Jos Paz Machuca

Taller de Problemtica Empresarial

Universidad Nacional de San

DESARROLLO DE SOLUCIONES PARA LA


FABRICA DE CALZADO DNEECOSS E.I.R.L.

Integrantes:
AGUILAR MERMA, MELVI
BUENO TUERO, SILVIA
CARPIO CAYO RONALD
ROJAS PINTO, ROSARIO

ROQUE FLORES, IVONNE

Arequipa Per
2013-B
TALLER DE PROBLEMTICA EMPRESARIAL | Propuestas de Solucin para la empresa DNEECOSS E.I.R.L.

SEGUNDA PARTE
PROPUESTAS DE
SOLUCIN
PARA LA EMPRESA
DNEECOSS

TALLER DE PROBLEMTICA EMPRESARIAL | Propuestas de Solucin para la empresa DNEECOSS E.I.R.L.

1. ANLISIS DE LA MISIN Y VISIN


El presente estudio tiene el objetivo de formular e implementar estrategias para la
empresa de produccin de calzado para nios DNEECOSS, estrategias que le
permitan alcanzar sus objetivos de manera que sea una empresa competitiva en el
sector calzado, para esto es un requisito importante el compromiso de los
miembros de la empresa.
Este propuesta se inicia con la elaboracin de la declaracin de la misin y visin
de la empresa, en donde se defina la razn de ser del negocio, y como se visualiza a
largo plazo.

1.1.

DECLARACIN DE MISIN

La empresa de calzado DNEECOSS actualmente no cuenta con una misin


planteada y para poder elaborar dicha misin se ha hecho uso de fuentes de
informacin obtenidas por medio de la entrevista entre el grupo de trabajo y el
gerente de la empresa,
1.1.1. Elementos de la declaracin de Misin
A continuacin se desarrolla los elementos que han sido considerados por la
empresa de calzado Pro-Danis en la declaracin de su misin.
1.1.1.1.

Clientes
Est referido a todas aquellas personas que buscan
calzado de calidad para nios. Los clientes de DNEECOSS son
los distribuidos de

Lima Desaguadero, Juliaca, Ayacucho y

Chile, y algunos distribuidores en menor proporcin en la


ciudad de Arequipa.
1.1.1.2.

Producto
La Empresa DNEECOSS cuenta con una Lnea de
Produccin de Calzado Para Nios de calidad, buena
presentacin y acabado. Satisfaciendo la necesidad de un
calzado que ofrece comodidad y durabilidad.

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1.1.1.3.

Mercado
Los productos ofertados se destinan al Pas de Chile,
Desaguadero y a las ciudades de Lima, Juliaca, Ayacucho y en
menor proporcin a la ciudad de Arequipa.

1.1.1.4.

Infraestructura y Tecnologa

Infraestructura:
La construccin es de material noble y piso de cemento,
tiene agua potable, desage, luz, telfono propio e
internet.

Tecnologa
Se considera un factor importante la tecnologa ya que le
permite producir en mayores cantidades, con mayor
Acabado y as lograr productos de calidad, por ello
cuenta con tecnologa en cuanto a una Cortador,
Troqueladoras, Desvastadoras, Picadoras, Bordadoras,
Aparadoras de una aguja, Aparadoras de dos aguja,
Remalladoras,

mquinas

de

armado,

mquinas

sorbeteras o de pegado y Compresoras para la


produccin de plantas.
Esta maquinaria es la necesaria para el nivel de
produccin

actual con los niveles de calidad de

produccin con que produce.


1.1.1.5.

Inters por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad


La empresa DNEECOSS busca generar ganancias por medio
de un producto de calidad, como empresa busca crecer y
mantenerse en el mercado. Toma en cuenta la rentabilidad
buscando reducir los costos, produciendo su propia materia
prima (por ejemplo la produccin de plantas), y comprando

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sus insumos secundarios al por mayor para obtenerlo a bajo
precio.
1.1.1.6.

Filosofa
Cuenta con principios de honestidad, responsabilidad y
puntualidad. Su prioridad es otorgar un producto de calidad
as como diferentes modelos al gusto del cliente.

1.1.1.7.

Concepto de s misma
La empresa posee 14 aos de experiencia en esta actividad,
cuenta con un amplio conocimiento en la elaboracin de
Calzado para Nios debido a que el Dueo es Especialista en
este Rubro por los diversos conocimientos adquiridos como
empresario.

1.1.1.8.

Inters por la imagen pblica


La empresa se preocupa por no producir un impacto
ambiental negativo, mediante el manejo adecuado de los
residuos provenientes de la empresa, un ejemplo de esto es
que decidi vender su molino para la produccin de caucho
ya que este provocaba contaminacin.

1.1.1.9.

Inters por los trabajadores


Claramente se preocupa por el bienestar de los trabajadores,
ofrecindoles un buen clima laboral. Salario justo y
actividades deportivas para la integracin y recreacin de los
mismos.

1.1.2. Declaracin de la Misin de la Empresa de calzado "DNEECOSS


E.I.R.L. "
MISION

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Empresa del rubro del calzado, que se dedica a producir y comercializar
calzado para nios de ptima calidad, fabricando nuestra propia materia
prima, garantizando un producto de calidad, contando con tecnologa que
posibiliten ofertar nuestros productos a precios competitivos basados en un
enfoque de orientacin al cliente.
Nuestra filosofa empresarial valora el comportamiento tico basado en
los principios de honestidad, puntualidad y responsabilidad fomentando
el amor por el trabajo contribuyendo as al desarrollo de la sociedad.

1.2.

VISION
DNEECOSS E.I.R.L. busca ser una empresa reconocida a nivel de la
macro-regin sur por la calidad de sus productos, su alta flexibilidad
para adecuarse a la volubilidad del mercado y como un ejemplo de la
capacc widad, iniciativa e innovacin, cooperacin , compromiso e
identificacin de sus trabajadores en la constante bsqueda de
oportunidades a nivel nacional e internacional.

2. ANLISIS EXTERNO DE LA EMPRESA


El propsito del anlisis externo es elaborar una lista de oportunidades que la
empresa podra aprovechar y de amenazas que se deberan enfrentar. Con
ello pretendemos elaborar una lista de los factores claves para el xito que
podran influir en nuestro negocio.
Se ha recopilado informacin concerniente al medio en cual se desarrollan las
actividades de nuestra empresa (actualidad, clientes, competencia, etc.).

2.1.

Matriz EFE
La siguiente matriz se realiza con el objeto de evaluar el entorno del
Taller de Produccin de Calzado DNEECOSS E.I.R.L.; para conocer sus
oportunidades

amenazas,

evaluar

como

aprovecha

las

oportunidades y evita las amenazas.

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2.1.1. Metodologa
Paso 1: Se procede a conversar con el gerente y el encargado de
produccin
Paso 2: Elaborar una lista de factores crticos o determinantes para
el xito. Primero las oportunidades y luego las amenazas.
Paso 3: Asignar pesos relativos a cada factor con la utilizacin de un
mtodo semi - cuantitativo llamado jerarquizacin de factores.
Paso 4: Calificar cada factor entre 1 a 4, para definir si las estrategias
de la empresa estn respondiendo eficazmente a cada factor.
2.1.2. Anlisis De La Situacin Externa (EFE)
La Matriz EFE tiene como objetivo permitir a los estrategas resumir
y evaluar informacin econmica, social, cultural, demogrfica,
ambiental,

poltica,

gubernamental,

jurdica,

tecnolgica

competitiva.
Lo que se realizara es ver cmo va el mercado, el nivel de desarrollo
que ha alcanzado y como se proyecta en estos tiempos de
crecimiento econmico en nuestro pas, es decir ver el entorno y as
poder orientar nuestras estrategias de una mejor manera.
Factores externos claves:
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
O-1

Crecimiento

rpido

del

mercado

regional.
O-2

Continuos avance tecnolgicos en la


industria.

O-3

Crecimiento de demanda insatisfecha


en el sur del pas.

O-4

Disposicin a pagar un precio ms alto

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por la calidad, por parte de los clientes.
O-5

Apoyo

de instituciones financieras

para la MYPE.
FUENTE: Elaboracin Propia
O1 Crecimiento rpido del mercado regional.
Cada segmento y subcultura del mercado posee caractersticas, creencias,
costumbres, que los distinguen y los hacen identificables dentro de la
sociedad, asimismo cada uno de estos tiene diferentes comportamientos de
compra.
Conocer dicho comportamiento constituye informacin que es una
herramienta valiosa para disear estrategias competitivas de defensa y de
ataque.
Este comportamiento de compra puede ser una ventaja para la empresa
DNEECOSS ya que el mercado arequipeo tiene un crecimiento ya sea por
migracin de otras partes del sur del pas como del norte haciendo un
crecimiento importante para el mercado de venta y por tanto la distribucin
de pedidos de gran tamao para la empresa DNEECOSS
O2 Continuos avance tecnolgicos en la industria.
Debido a que la empresa DNEECOSS tiene como una de sus principales
preocupaciones el contar con tecnologa moderna sobre todo exportada del
pas de Brasil lo que le permitir reducir sus costos y producir mejores
calzados.
O3 Crecimiento de demanda insatisfecha en el sur del pas.
La respuesta de la empresa DNEECOSS E.I.R.L ante esta oportunidad es
buena debido a que tiene dentro de su planeamiento aprovechar esta
oportunidad, ingresando a este mercado con sus productos en un periodo no
menor de 1 ao.
O5 Disposicin a pagar un precio ms alto por la calidad por parte de
los clientes.

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El comportamiento de compra del cliente ha variado en favor de las empresas
de calzado nacional, ya que el cliente tiene una mejor imagen de los
productos nacionales, lo que se ve reflejado en una mayor disponibilidad de
comprar un producto como el calzado de la empresa DNEECOSS E.I.R.L
Al darse un aumento en el ingreso per cpita, las personas aumentaran su
capacidad adquisitiva y de esta manera la probabilidad de compra del
producto tambin aumenta.
O6 Apoyo del Estado para la MYPE.
Se han creado leyes que dan ventajas a las pequeas y medianas empresas
para que compitan con las empresas ms grandes debido a que en el Per el
mayor porcentaje de las empresas son de este tipo y se pueda acceder a
diferentes formas de apoyo y sea capaz de afrontar y crecer a largo plazo.
AMENAZAS
AMENAZAS
A-1

Alto ingreso de productos por contrabando.

A-2

Burocracia en los trmites para la exportacin.

A-3

Incremento de comercializacin de calzado sinttico.

A-4

Crecimiento potencial de empresas formales e


informales.

A-5

Imitacin de modelos por parte de la competencia.

A-6

Contina

suba

del

precio

de

combustible

perjudicando la distribucin.
FUENTE: ELABORACIN PROPIA
A-1 Alto ingreso de productos por contrabando.
Es una actividad informal que constituye un problema muy antiguo para el
Per. El ingreso de mercaderas, en este caso de calzado sin pagar los
derechos de aduana a que estn sometidos legalmente, sobre todo por la
parte de Desaguadero, siguiendo una ruta hacia las dems ciudades del Per;
constituye una amenaza para la empresa DNEECOSS E.I.R.L.

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A2 Burocracia en los trmites para la exportacin.
La reaccin es DEFICIENTE ya que Industrias la empresa DNEECOSS E.I.R.L
al ser una empresa pequea (MYPE) encuentra ms dificultades que una
empresa que produzca en mayor volumen, y SANDDER no busca asociaciones
con otras MYPES del rubro para poder hacer ms fcil este proceso.
A3 Incremento de comercializacin de calzado sinttico.
La empresa DNEECOSS E.I.R.L es productora nicamente de calzado de cuero
para nios, el cual es de mucha mejor calidad que un calzado sinttico, por lo
que es difcil afrontar al calzado del tipo sinttico en costos pues es ms
barato que el material de cuero y deber realizar estrategias para poder
hacer frente al calzado sinttico que es de menor precio.
A-4 Crecimiento potencial de empresas formales e informales.
La empresa DNEECOSS E.I.R.L por ser una empresa pequea al aparecer ms
competidores el mercado se vuelve ms pequeo y tendr que ajustar ciertos
factores en cuanto a la fabricacin del producto para afrontar a la
competencia y tendr que hacer ms gastos en mercadeo y acortar sus
utilidades haciendo que la empresa avance a paso ms lento en estabilidad
tanto financiera como de posicionamiento en el mercado
A-5 Continua suba del precio de combustible perjudicando la
distribucin.
La suba de combustibles a la empresa DNEECOSS E.I.R.L perjudica porque no
cuenta con movilidad propia y necesita tercerizar el cual aumenta sus tarifas
provocando que se incurra en mayores gastos.
ANLISIS POR PARES:
Se realiza el siguiente anlisis para disminuir el subjetivismo para determinar el
peso de los factores.
ANLISIS POR PARES DE LOS FACTORES EXTERNOS CLAVES OPORTUNIDADES

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OPORTUNIDADES

O1 O2 O3 O4 O5 TOTAL PESO

O1

Crecimiento
rpido
mercado regional.

del

O2

Continuos
avance
tecnolgicos en la industria.

0
1

0.1

0.05

0.3

0.15

0.2

0.1

0.3

0.15

0.1

0.05

0.5

Crecimiento de demanda
O3 insatisfecha en el sur del pas 1
y fronteras.

Disposicin a pagar un precio


O4 ms alto por la calidad por 1
parte de los clientes

Apoyo
de instituciones
0
financieras a las MYPE.

O5

PESO
AJUSTADO

10
FUENTE: Elaboracin Propia

ANLISIS POR PARES DE LOS FACTORES EXTERNOS CLAVES - AMENAZAS


AMENAZAS

A1 A2 A3 A4 A5 TOTAL PESO

A1

Alto ingreso de productos por


contrabando.

A2

Burocracia en los trmites


0
para la exportacin.

0.22

0.11

0.11

0.06

0.33

0.17

0.11

0.06

0.22

0.11

0.5

Incremento
de
A3 comercializacin de calzado 1
sinttico.

Crecimiento
A4 empresas
informales.

potencial
formales

de
e 0

Contina suba del precio de


A5 combustible perjudicando la 1
distribucin.

PESO
AJUSTADO

FUENTE: Elaboracin Propia

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CRITERIO PARA LA EVALUACIN DE LOS FACTORES:
Para la evaluacin de los factores externos

se tom en cuenta el

siguiente criterio para la evaluacin de la matriz EFE.


Oportunidades:
1

Dbilmente
aprovechable

2 Medianamente 3 Aprovechable 4
Altamente
aprovechable
aprovechable

Amenazas:
1

Alto
impacto
negativo

2 Medianamente 3
impacto
negativo

Impacto
negativo
parcial

Poco
impacto
negativo

EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS:


OPORTUNIDADES
O1: Continuos avance tecnolgicos en
la industria.
O2: Disposicin por parte de los
clientes a pagar un precio ms alto por
la calidad.
O3:
Crecimiento
de
demanda
insatisfecha en el sur del pas.
O4: Apoyo de instituciones financieras
a las MYPE.
O5: Crecimiento rpido del mercado
regional.
AMENAZAS
A1: Burocracia en los trmites para la
exportacin.
A2: Alto ingreso de productos por
contrabando.
A3: Contina suba del precio de
combustible
perjudicando
la
distribucin.
A4: Incremento de comercializacin de
calzado sinttico.
A5: Crecimiento potencial de empresas
formales e informales.

PESO
CALIFICACION
AJUSTADO

VALOR

0.15

0.6

0.15

0.45

0.1

0.2

0.05

0.2

0.05

0.05

0.06

0.06

0.11

0.33

0.11

0.11

0.17

0.68

0.06

0.18

PESO
AJUSTADO

2.86

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FUENTE: Elaboracin Propia
Evaluacin e interpretacin de la matriz EFE:
El mayor total ponderado es 4.0 y el menor posible es 1.0. El valor promedio del
total ponderado es 2,5. El total es 2,86 mayor a 2.5 significa que la empresa tiene
un entorno favorable,

deber aprovechar las oportunidades existentes y

minimizar efectos negativos de amenazas externas.


Las mejores oportunidades para la empresa son:
Continuos avance tecnolgicos en la industria.
Disposicin por parte de los clientes a pagar un precio
ms alto por la calidad.
Las amenazas que mejor enfrenta la empresa son:
Burocracia en los trmites para la exportacin.
Alto ingreso de productos por contrabando.

3. ANLISIS INTERNO DE LA EMPRESA


El propsito del anlisis interno es conocer cules son las caractersticas que la
empresa tiene, ya sean fortalezas o sus debilidades, para poder aprovechar al
mximo los puntos fuertes que tiene y poder trabajar en sus debilidades y as
hacer frente a obstculos que se presenten.

3.1.

Descripcin de rea Funcionales

3.1.1. rea de Administracin:


Actualmente las funciones administrativas estn siendo evaluadas por el gerente
de la empresa, el Sr. Nicols Quispe Sucapuca
Para el anlisis de esta rea funcional, tomaremos como base el diagnstico
realizado anteriormente.

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a) Planificar:
La planificacin se realiza de manera informal al momento en que se logra un
contrato, y podramos decir que desde antes, por lo que se procede a indicar a los
operarios cuntos pares de zapatillas se requieren y para qu fecha, un poco
adelantndose a los futuros contratos.
b) Organizar
Las funciones para cada operario las asigna el administrador, pero no estn
detalladas en un manual, por lo que slo se hace en forma verbal cuando el
trabajador ingresa por primera vez al taller.
c) Integrar
Esta funcin se realiza dentro de la empresa en fechas especficas como son Fiestas
patrias, Aniversario de la empresa y Navidad.
d) Controlar
El administrador de la empresa realiza esta funcin pero slo mediante la
observacin y llevando un registro del cumplimiento de las actividades pero de
una forma poco tcnica.
3.1.2. rea de Contabilidad
Esta rea es de apoyo, el contador no es parte de la empresa, sino que brinda sus
servicios a sta. El contador se encarga de presentar la informacin a la SUNAT de
los recibos que le lleva el gerente. No realiza un diagnstico de la informacin
presentada.
3.1.3. rea de Marketing
Esta funcin es realizada por el gerente de la empresa
a) Anlisis de los clientes
No existe una categorizacin formal de los clientes, pero si se sabe quines son
los clientes que venden los productos de DNEECOS E.I.R.L. dentro del pas y

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quines lo exportan, a la vez de las fechas en que realizan sus pedidos y un
aproximado del volumen de estos.
b) Venta de Productos.
Es mediante el gerente que se promocionan y se dan a conocer los productos de
la empresa junto con sus dos vendedores. Pero las ventas tambin se hacen por
que el cliente acude a la empresa debido a la experiencia buena que tiene con
este tipo de zapatillas.
c) Planificacin de la produccin
La empresa solo realiza una planificacin emprica, es decir debido a los
pedidos de aos anteriores, y al conocimiento que tiene del tiempo requerido
para producir determinado nmero de par de zapatillas, pudiendo de esa forma
saber si necesita contratar un operario ms o pagar horas extra.
d) Poltica de precios
Aunque existe variedad de precios en el mercado para zapatillas, DNEECOS
E.I.R.L ofrece sus productos a un precio intermedio, ni muy barato y tampoco
caro, cuidando siempre la calidad que ofrece y a sus clientes.
e) Distribucin
La distribucin se realiza directamente al mayorista, es decir que los clientes
recogen su pedido del mismo taller, y ellos son quienes terminan de distribuirlo
hasta que llegue al usuario.
f) Investigacin de mercados
Aunque existe una gran cantidad de empresas del mismo rubro que DNEECOS
E.I.R.L, el gerente no conoce cules son sus principales competidores, ni cuanto
es lo que producen ni el mercado de distribucin. El asume y toma en cuenta
tres, pero no cuenta con un respaldo de lo que asume.
g) Anlisis de Oportunidades

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La empresa no realiza tcnicas de evaluacin de costos, beneficios y riesgos
relacionados a la mercadotecnia.
h) Responsabilidad Social
El impacto social de la empresa dentro de la comunidad donde realiza sus
operaciones de planta afecta directamente a la misma. DNEECOS E.I.R.L debido
a que contrata personas que viven cerca al taller tiene una imagen positiva por
ser fuente de trabajo, al mismo tiempo que ya no usa el molino para obtener
jebe para las suelas, no genera contaminacin excesiva, siendo este un punto
ms a favor de la empresa.
3.1.4. rea de Operaciones
DNEECOS E.I.R.L es una empresa que ofrece zapatilla para nios en diferentes
tallas agrupadas en 5 grupos que van desde la talla 18 a la 38, por lo que las
actividades que realiza para obtener el calzado de calidad son las siguientes:
Marcado de cuero segn plantillas por talla y modelo
Cortado de cuero y agrupado por docenas de pares
Desbastado de los contornos de los piezas de cuero
Aparado de las piezas ya desbastadas
Armado en moldes de la actividad anterior
Pegado de la suela de la zapatilla
Acabado de la zapatilla (colocacin de ojalillos, pasadores y etiquetas)
Almacenado de los productos terminados.
Las funciones bsicas que se realizan en esta rea se clasifican por:
a) Procesos:
El proceso que se sigue para la obtencin de una docena de pares de zapatillas,
no es muy largo, empieza desde el pedido que hace el cliente, pasa por lo que es
compra de materiales, produccin de las zpatillas, embolsado y entrega al
cliente. Cabe resaltar que no existe un manual de procedimientos que permita
el desarrollo de estas actividades con un margen de error menor.
b) Capacidad:

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La capacidad est limitada por la cantidad de hormas que existe en el rea de
armado, ya que es la actividad que ms tiempo toma y es aqu donde va
quedando en espera los productos en procesos de etapas anteriores.
c) Logstica:
El sistema logstico no es formal, se desarrolla en funcin a la experiencia del
gerente; es decir, al clculo aproximado que l hace al ingresar al almacn de
materia prima, si es que le va durar para el trabajo del mes. No se programa con
anticipacin, se trabaja en respuesta a la falta de algn material en temporada
alta.
d) Fuerza de Trabajo:
La Empresa DNEECOS E.I.R.L cuenta con un grupo de 20 operarios entre los
que se distribuyen el proceso productivo. La fuerza laboral no cambia muy
seguido, la mayora de los operarios estn varios aos laborando en la empresa,
y lo que se refiere a la contratacin de un nuevo operario, es debido a la
recomendacin o referencias que escucha el gerente de ste. Las funciones y la
forma de trabajo en el taller le explica el gerente el primer da de trabajo.
e) Calidad
La funcin de la gestin de la calidad se realiza mediante la observacin, ya que
en cada etapa del proceso es el operario quin avisa al gerente si la pieza a
armar est en las condiciones necesarias para ser trabajada. No hay un control
estricto de esto, tampoco se mide en forma aleatoria si los productos en
procesos cumplen con ciertos parmetros de calidad ya que esto no est
normado y tampoco no hay quin realice este trabajo dentro de la empresa en
forma rutinaria.
3.1.5. rea de Investigacin y desarrollo
No existe un rea propiamente de Investigacin y Desarrollo, adems por las
caractersticas del producto final, es slo el gerente quien se encarga de buscar
nuevos modelos y diseos en base a productos de la competencia o a

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publicaciones en internet de otras marcas de zapatillas, analizando luego qu
cambios puede hacer y si va ser del agrado de sus clientes.
3.1.6. rea de Sistemas de Informacin
No existe el rea de Sistemas de Informacin, es decir que no hay dentro de la
empresa un encargado de buscar informacin de la competencia, mercado,
oferta, etc. y tampoco de recolectar y guardar informacin de los procesos de la
empresa, tiempos, capacidad, mermas, etc. Se camina a tientas, esperando que
las cosas sigan el mismo rumbo de los aos anteriores.

3.2.

Matriz de Evaluacin de Factores Internos (EFI)

Se necesita identificar la fortalezas y debilidades que presenta la Empresa


DNEECOS E.I.R.L en relacin con el logro de su misin, y para hacer frente a sus
competidores actuales y futuros.
Es importante conocernos internamente, ver de qu podramos ser capaces a
travs de las fortalezas as como de qu estamos internamente dbiles.

3.2.1. Fortalezas:
El siguiente paso es el reconocimiento de nuestras fortalezas, las cuales nos
permitirn aprovechar oportunidades y hacer frente a las amenazas.

FACTORES INTERNOS CLAVE


Fortalezas
F1

Trabajadores identificados con la empresa

F2

Experiencia de los directivos en el rubro

F3

Mquinas y equipos adecuados

F4

Buena Calidad del producto

F5

Precios Competitivos

F6

Capacidad para ampliar su produccin

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F1: Trabajadores Identificados con la empresa


Los trabajadores de DNEECOS E.I.R.L en su mayora estn ms de 3 aos en la
empresa, son conscientes que la calidad en su trabajo permite la generacin de
trabajo para beneficio de ellos y de su familia.
F2: Experiencia de los directivos en el rubro
El gerente de la empresa lleva trabajando en este rubro ms de 14 aos en el rubro
de calzado, debido a ese conocimiento es que no terceriza servicios que en otras
empresas si lo hacen como es la compra de suelas
F3: Mquinas y equipos adecuados
La empresa cuenta con las mquinas necesarias para cumplir con sus pedidos,
adems que muchas de stas son importadas, las cuales en cierta forma permiten
un mejor trabajo adems de rpido.
F4: Buena Calidad del producto
La calidad del producto es conocida por todos sus clientes, esta se controla en cada
etapa de produccin por los trabajadores y se da aviso al gerente.
F5: Precios Competitivos
El precio que ofrece DNEECOS E.I.R.L. a sus clientes va de la mano con la calidad
del producto pero sin excederse en comparacin con los precios de la competencia,
permitindoles un margen de ganancia razonable.
F6: Capacidad para ampliar su produccin
Como se puede ver en el plano del taller, la empresa cuenta con el espacio
suficiente para ampliar el taller a la vez que tiene las mquinas necesarias para
cada etapa de produccin que por el momento no se utilizan como debe ser debido
al trabajo a destajo que hacen los operarios en sus casas.

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20
ANLISIS POR PARES
Fortalezas
F1

F1

F2

F3

F4

F5

F6

0.07

0.03

0.13

0.07

0.13

0.07

0.33

0.17

0.20

0.10

0.13

0.07

F4

Trabajadores identificados
con la empresa
Experiencia de los directivos
en el rubro
Mquinas y equipos
adecuados
Buena Calidad del producto

F5

Precios Competitivos

F6

Capacidad para ampliar su


produccin

F2
F3

1
1

Totales Peso Peso Ajustado

15

3.2.2. Debilidades
Las debilidades son aquellas que nos harn ms vulnerables frente a las amenazas,
por tanto nos impedir aprovechar las oportunidades pues afectan nuestras
fortalezas.
Su identificacin nos servir para poder trabajar en ellas y poder trazarnos
objetivos ms reales y alcanzables.
FACTORES INTERNOS CLAVE
DEBILIDADES
D1

Inexistencia de un plan estratgico

D2

Falta de publicidad

D3

Endeudamiento con el banco

D4

Inexistencia de un sistema de logstica e informacin

D5

Falta de manuales de funciones y procedimientos.

D6

Inexistencia de un plan de produccin

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21

D1: Inexistencia de un plan estratgico:


La falta de un plan que guie las acciones de la empresa no permite su avance de
forma clara y decidida. El no tener claro a dnde queremos llegar solo logra el
mnimo esfuerzo y no un trabajo constante y exigido.
D2: Falta de Publicidad:
No existe un plan de Marketing que d a conocer el producto que ofrece DNEECOS
EIRL al mercado nacional y extranjero, perdiendo de esa forma nuevos clientes que
son captados por la competencia.
D3: Endeudamiento con el banco:
Actualmente la empresa viene pagando un prstamo con el banco puntualmente,
pero se ve limitada en cuanto a pensar en una ampliacin del taller ya que primero
tiene que cancelar siquiera el 50% de las letras.
D4: Inexistencia de un sistema de logstica e informacin:
No hay un control formal de los almacenes de la empresa, ya sean de materia
prima, de productos en proceso o productos terminados, no hay control de cunto
ingresa exactamente, ni se lleva registro si hubo merma o no.
En cuanto a un sistema de informacin, la empresa no cuenta con un encargado de
averiguar cul es el comportamiento de los competidores ni tampoco de hacer un
anlisis de las actividades de la empresa en cunto a rendimiento y produccin,
por lo que desconocen si estn mejorando en nmeros reales.

D5: Falta de manuales de funciones y procedimientos:


No est normado dentro de la empresa cmo se debe realizar especficamente
determinada actividad ni cules son las funciones que realiza cada trabajador de la
empresa, slo se conocen porque hubo informacin verbal al momento de ingresar
a la empresa.

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22
D6: Inexistencia de un plan de produccin:
La cantidad de docenas que debe producir cada operario en su respectiva rea no
se basa en un plan de produccin elaborado con anticipacin, sino es en base a la
experiencia del gerente de aos anteriores, confiado en el pedido de sus clientes.

ANLISIS POR PARES

Debilidades
D1

D1

D2

D3

D4

D5

D6

D2

Inexistencia de un plan
estratgico
Falta de publicidad

D3

Endeudamiento con el banco

D4

Inexistencia de un sistema de
logstica e informacin
Falta de manuales de
funciones y procedimientos.
Inexistencia de un plan de
produccin

D5
D6

Peso

Peso Ajustado

0.27

0.13

0.13

0.07

0.13

0.07

0.07

0.03

0.20

0.10

0.20

0.10

Totales

15

3.2.3. Matriz EFI


Es un instrumento para formular estrategias resume y evala las fortalezas y
debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de un negocio y
adems ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas reas
EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS
Para las Fortalezas
4

Muy Favorable

3 Favorable 2

Medianamente
Favorable

Poco
Favorable

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23
Para las debilidades
4

Fcilmente
Superable

3 Superable 2

Medianamente
Superable

Fortalezas

Peso ajustado

Difcilmente
superable

Calificacin

Valor

F1

Trabajadores identificados con la empresa

F1

0.03

0.13

F2

Experiencia de los directivos en el rubro

F2

0.07

0.20

F3

Mquinas y equipos adecuados

F3

0.07

0.27

F4

Buena Calidad del producto

F4

0.17

0.50

F5

Precios Competitivos

F5

0.10

0.30

F6

Capacidad para ampliar su produccin

F6

0.07

0.20

DEBILIDADES

Peso ajustado

Calificacin

Valor

D1

Inexistencia de un plan estratgico

D1

0.13

0.27

D2

Falta de publicidad

D2

0.07

0.20

D3

Endeudamiento con el banco

D3

0.07

0.13

D4

Inexistencia de un sistema de logstica e


informacin
Falta de manuales de funciones y
procedimientos.
Inexistencia de un plan de produccin

D4

0.03

0.07

D5

0.10

0.20

D6

0.10

0.20

D5
D6

2.67

ANLISIS DEL RESULTADO


El resultado de este anlisis arroja un valor de 2.67, estamos hablando de un punto
ligeramente superior al promedio real que es 2.5. Esto refleja que la situacin
interna de la empresa DNEECOS EIRL es estable, pero necesita hacer cambios
formales para poder aprovechar sus fortalezas y reducir el impacto negativo de sus
debilidades.
Al crecimiento de esta empresa le favorece el buen clima laboral, pero no le ayuda
la falta de un plan de produccin, la falta de un manual de funciones, o la
inexistencia de un sistema de logstica, trabajar en estos punto permitir que la
empresa est preparada para pasar a otra etapa de crecimiento.

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24
Teniendo en cuenta el resultado anterior los puntos que primero se deben atacar
para lograr que la empresa pueda estar firme cuando la competencia aumente y el
entorno cambie, son: La elaboracin de un Plan estratgico, en base a eso elaborar
un plan de produccin adems de los manuales de funciones y procedimientos
para los trabajadores de la empresa.
Tambin se debe aumentar la publicidad del producto, ya que la calidad de estas
zapatillas son la principal fortaleza de la empresa.

4. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO


La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores de la
empresa con sus fuerzas y debilidades en relacin con la posicin estratgica de la
empresa DNEECOSS.
Para identificar la posicin estratgica de la empresa DNEECOSS, consideramos
los siguientes factores crticos para el xito:
1. Participacin de Mercado (SHARE OF MARKET)
Porcentaje de ventas de un producto o servicio que una empresa tiene con
respecto a las ventas totales del mercado en el que participa.
2. Ubicacin estratgica
Ubicacin geogrfica de la empresa en relacin a la ubicacin del mercado objetivo.
3. Precios accesibles para los clientes
Variedad en precios acorde a la realidad econmica del pblico objetivo.
4. Calidad del Servicio brindado / del producto ofrecido
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes del producto o servicio
cumple o supera las expectativas del cliente.
5. Lealtad del Cliente
Relacin estrecha de los clientes con las empresas que brindan un producto o
servicio, dicha relacin involucra emociones, sentimientos, beneficios prcticos y
beneficios sociales, los cuales en la medida en que se fomenten con mayor
intensidad se lograr mayor lealtad por parte de los clientes reales.
6. Experiencia

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25
Experiencia de la empresa en el giro del negocio, mejorando cada ao a fin de
brindar un mejor producto y/o servicio.

4.1.

PESO DE LA MATRIZ

FACTOR CRITICO

O1

O2

O3

O4

O5

O6

TOTAL

PESO

30%

10%

20%

20%

10%

10%

O1

Participacin de mercado

O2

Ubicacin estratgica

O3

Precios accesibles

O4

Calidad del producto

O5

Lealtad del cliente

O6

Experiencia

Fuente: Elaboracin propia

4.2.

TABLA DE CALIFICACION

DESCRIPCION

CALIFICACION

Excelente

Bueno

Regular

Malo

FUENTE: Elaboracin propia

4.3.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

FACTOR CRITICO

PESO DNEECOSS

KARFERS

KENDER

JETSON

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26
Calif. Pond. Calif. Pond Calif. Pond Calif. Pond.
Participacin de mercado

30%

0.9

1.2

0.3

0.6

Ubicacin estratgica

10%

0.4

0.3

0.3

0.2

Precios accesibles

20%

0.6

0.8

0.6

0.6

Calidad del producto

20%

0.8

0.6

0.4

0.4

Lealtad del cliente

10%

0.3

0.3

0.1

0.2

Experiencia

10%

0.4

0.4

0.3

0.3

TOTAL

3.4

3.6

2.0

2.3

Fuente: Elaboracin propia

ANALISIS:
La empresa KARFERS es el principal competidor de la empresa DNEECOSS
segn la matriz realizada, aunque el porcentaje no es muy distante entre
ambos, se considera necesario implementar mejoras en los factores crticos en
los cuales la empresa competidora obtuvo mayor puntaje a fin de revertir esta
situacin y situar a DNEECOSS como la lder en su rubro.
KARFERS otorga menores precios a sus clientes, pero la calidad de su
producto no es tan buena, ante ello DNEECOSS debera aprovechar la calidad
comprobada de sus productos para convencer al cliente de que el precio a
pagar por el producto es justificable con la calidad ofrecida.

5. MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA


Todas las organizaciones se pueden colocar en uno de los cuatro cuadrantes
estratgicos de la matriz de la gran estrategia, las divisiones de la empresa tambin

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27
se pueden colocar en ella. La matriz de la gran estrategia se basa en dos
dimensiones evaluativas: la posicin competitiva y el crecimiento del mercado. En
funcin de la ubicacin de la empresa pueden desarrollarse estrategias de carcter
agresivo, defensivo, conservador y competitivo.
Posicin competitiva
La empresa DNEECOSS E.I.R.L. se encuentra en una posicin competitiva fuerte
esto se infiere al analizar algunos factores de la matriz EFI; a pesar de las
debilidades, sus fortalezas en cuanto al nivel de participacin en el mercado y el
mantenimiento de la cartera de clientes es muy alta y est en crecimiento.
Crecimiento del Mercado
El mercado de calzado se encuentra en crecimiento tal como se muestra en la
matriz EFE, ante ello existen muchas oportunidades para que la empresa
DNEECOSS siga en alza y pueda consolidarse como la lder en su rubro.

5.1.

UBICACION DE LA EMPRESA DNEECOSS EN LA MATRIZ DE LA


GRAN ESTRATEGIA

Habiendo evaluado la matriz EFE y EFI se considera la ubicacin de la empresa


DNEECOSS en el cuadrante I ya que la empresa se encuentra en un mercado que
est en pleno crecimiento, adems que tiene una posicin competitiva fuerte.
Las estrategias que debera considerar DNEECOSS se clasifican por el orden de
atractivo en cada uno de los cuadrantes de la matriz como se puede observar en la
figura siguiente:

MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA


CRECIMIENTO RPIDO DEL MERCADO

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28

1. Desarrollo de mercados
2. Penetracin de mercado
3. Desarrollo de productos
4. Integracin horizontal
5. Enajenacin
6. liquidacin

CUADRANTE I
1. Desarrollo de mercados
2. Penetracin de mercado
3. Desarrollo de productos
4. Integracin hacia adelante
5. Integracin hacia atrs
6. Integracin horizontal
7. Diversificacin concntrica

CUADRANTE III

CUADRANTE IV

1. Recorte de gastos
2. Diversificacin concntrica
3. Diversificacin horizontal
4.
Diversificacin
de
conglomerados
5. Enajenacin
6. Liquidacin

1. Diversificacin concntrica
2. Diversificacin horizontal
3.
Diversificacin
de
conglomerados
4. Alianzas estratgicas

POSICIN COMPETITIVA FUERTE

POSICIN COMPETITIVA DEBIL

CUADRANTE II

CRECIMIENTO LENTO DEL MERCADO


FUENTE: Elaboracin propia
ANLISIS DE LA MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA
La empresa DNEECOSS est ubicada en el cuadrante I por lo tanto las estrategias
convenientes a seguir a fin de concentrarse en el mercado son los siguientes:
Penetracin de mercado: Incrementar el porcentaje de participacin de
mercado de los productos actuales con publicidad, gestin de marketing,
etc. Para que la empresa se siga haciendo conocida.
Desarrollo de mercado: Buscar nuevas reas geogrficas para los
productos actuales en base a la implementacin de un plan de marketing y
en base a una gestin logstica adecuada.
Desarrollo de producto: Brindar nuevos productos en base a la creacin
de diseos, teniendo en cuenta las necesidades de la poblacin, tanto
clientes reales como potenciales.

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29

6. FORMULACION DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS


a) Incrementar la satisfaccin y fidelizacin de nuestros clientes mediante el
crecimiento de la participacin de mercado en un 20% dentro de 2 aos.
b)

7. MATRIZ FODA
La matriz Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades (DAFO) es un
instrumento de ajuste importante que ayuda a los estrategas a desarrollar cuatro
tipos de estrategias:
Estrategias de fuerzas y oportunidades
Estrategias de debilidades y oportunidades
Estrategias de fuerzas y amenazas
Estrategias de debilidades y amenazas.
La matriz FODA surge de la fusin de las matrices EFE y EFI desarrolladas
anteriormente tal como se aprecia a continuacin:

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30
FORTALEZAS (F)

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

MATRIZ FODA

O1: Continuos avance tecnolgicos en la


industria.
O2: Disposicin por parte de los clientes
a pagar un precio ms alto por la
calidad.
O3:
Crecimiento
de
demanda
insatisfecha en el sur del pas.
O4: Apoyo de instituciones financieras
a las MYPE.
O5: Crecimiento rpido del mercado
regional.

A1: Burocracia en los trmites para la


exportacin.
A2: Alto ingreso de productos por
contrabando.
A3: Contina suba del precio de
combustible
perjudicando
la
distribucin.
A4: Incremento de comercializacin de
calzado sinttico.
A5: Crecimiento potencial de empresas
formales e informales.

DEBILIDADES (D)

F1: Trabajadores identificados con la


empresa
F2: Experiencia de los directivos en el rubro
F3: Mquinas y equipos adecuados
F4: Buena Calidad del producto
F5: Precios Competitivos
F6: Capacidad para ampliar su produccin.
ESTRATEGIAS FO

D1: Inexistencia de un plan estratgico


D2: Falta de publicidad
D3: Endeudamiento con el banco
D4: Inexistencia de un sistema de logstica e informacin
D5: Falta de manuales de funciones y procedimientos.
D6: Inexistencia de un plan de produccin.

PENETRACION EN EL MERCADO: Para


incrementar la participacin de mercado.
(F4, F5, F6, O1, O2, O4, O5).
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS:
para incrementar la cartera de clientes y la
participacin de mercado. (F2, F4, F6, O1,
O2, O3, O4).
DIFERENCIACION: Por la calidad del
producto que se ofrece. (F1, F2, F4,F5, O1,
O2, O4, O5)

INTEGRACION
HACIA ADELANTE:
mejorando
los
procedimientos existentes (D1, D2, D4, D5, D6, O1, O2, O3,
O5).
IMPLEMENTACION DE UN PLAN DE MARKETING: para
aprovechar el crecimiento del mercado potencial. (D1, D2, O1,
O2, O3, 04).
INTEGRACION HACIA ATRS: disear un plan estratgico
para la empresa. (D1, D4, D5, D6, O3, O4, O5)

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

ALIANZAS
ESTRATEGICAS:
para
incrementas el SOF y mantener buenas
relaciones. (F2, F4, F5, O3, O4, O5)
LIDERAZGO EN COSTOS: optimizacin de
la produccin. (F4, F5, F6, 02, 03, O4).
INCREMENTAR EL COMPROMISO DE LOS
TRABAJADORES:
aprovechar
la
identificacin ya mostrada por ellos. (F1, F2,
O1, O3, O5)

PLANIFICACION de la produccin para evitar sobrecostos.

ESTRATEGIAS DO

(D1, D3, D6, A1, A3, A4, A5).


INVERSION para fortalecer las reas y procedimientos
existentes y disminuir la debilidades identificadas (D1, D2, D4,
D5, D6, A1, A4, A5)

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31

Anlisis de la Matriz FODA


La matriz FODA nos proporciona varias alternativas de estrategias de acuerdo al anlisis del entorno
externo e interno, aplicables de acuerdo a cada factor en su relacin con los otros factores
contrastantes:
Segn cada cuadrante las estrategias a utilizar son:
ESTRATEGIAS FO:

PENETRACION EN EL MERCADO: Para incrementar la participacin de mercado. (F4, F5,


F6, O1, O2, O4, O5).
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS: para incrementar la cartera de clientes y la
participacin de mercado. (F2, F4, F6, O1, O2, O3, O4).
DIFERENCIACION: Por la calidad del producto que se ofrece. (F1, F2, F4,F5, O1, O2, O4, O5)

ESTRATEGIAS FA:

ALIANZAS ESTRATEGICAS: para incrementas el SOF y mantener buenas relaciones. (F2,


F4, F5, O3, O4, O5)
LIDERAZGO EN COSTOS: optimizacin de la produccin. (F4, F5, F6, 02, 03, O4).
INCREMENTAR EL COMPROMISO DE LOS TRABAJADORES: aprovechar la identificacin ya
mostrada por ellos. (F1, F2, O1, O3, O5)

ESTRATEGIAS DO:

INTEGRACION HACIA ADELANTE: mejorando los procedimientos existentes (D1, D2, D4,
D5, D6, O1, O2, O3, O5).
IMPLEMENTACION DE UN PLAN DE MARKETING: para aprovechar el crecimiento del
mercado potencial. (D1, D2, O1, O2, O3, 04).
INTEGRACION HACIA ATRS: disear un plan estratgico para la empresa. (D1, D4, D5, D6, O3,
O4, O5)

ESTRATEGIAS DA:

PLANIFICACION de la produccin para evitar sobrecostos. (D1, D3, D6, A1, A3, A4, A5).

INVERSION para fortalecer las reas y procedimientos existentes y disminuir la debilidades


identificadas (D1, D2, D4, D5, D6, A1, A4, A5)

De acuerdo a lo descrito anteriormente, se puede afirmar que la empresa tiene muchas debilidades
y amenazas que hay que mejorar y solucionar en su mayora se deberan optar por estrategias
intensivas, las cuales le aporten eficazmente resultados a un plazo determinado.
La matriz FODA mostrada previamente propone un conjunto de estrategias que de ser
implementadas ayudaran a resolver los problemas identificados anteriormente.

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32

8. MATRIZ DE LA POSICION ESTRATEGICA Y LA EVALUACION DE LA


ACCION (PEYEA)
8.1. Pasos para elaborar la Matriz PEYEA

Seleccionar variables que incluyan fuerza financiera (FF) ventaja competitiva


(VC) estabilidad del ambiente (EA), y fuerza de la industria (FI).
Asignar un valor numrico
De acuerdo al grado de impacto y desempeo en este aspecto.

A.

Factores de Dimensin Interna

Fuerzas Financieras (FF)

Rendimiento sobre la inversin: + 3

Facilidad para salir del mercado: + 3

Riesgos implcitos del negocio: + 2


PROMEDIO: + 2.67

B.

Ventaja Competitiva (VC)

Participacin en el mercado: +1

Calidad del producto: +2

Lealtad de los clientes: +1

Manejo de capacidad de la competencia: - 3

Conocimientos tecnolgicos: - 1

Control sobre proveedores y distribuidores: + 1


PROMEDIO: 0.16

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33

C.

Factores de Dimensin Externa

Fuerzas Estabilidad del Ambiente (EA)

Cambios tecnolgicos: -2

Variabilidad de la demanda: +2

Barreras para entrar en el mercado: -4

Presin competitiva: -5

Tasa de inflacin: -1

Escala de precios de productos competidores: +1

Elasticidad de la demanda: +1
PROMEDIO: -1.14

D. Fuerza de la Industria (FI)

Potencial de crecimiento: + 3

Potencial de utilidades: + 2

Estabilidad econmica: + 2

Aprovechamiento de recursos: + 1

Conocimiento tecnolgico: -2

Intensidad de capital: + 2

Productividad: + 3
PROMEDIO: +1.71

La suma de los valores del eje x es:

1.71 + 0.16 = +1.87

La suma de los valores del eje y es:

2.67 - 1.14 = +1.53

Con los valores calculados se determina el punto resultante (+1.87, +1.53)

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34

GRFICA 8.4
Matriz de Posicin Estratgica y Evaluacin de la Accin
(PEYEA)

FF
Conservadora

Agresiva

VC

FI

(+1.87, +1.53)

Defensiva

Competitiva

EA

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35
8.1.1 Evaluacin de la Matriz PEYEA

La empresa es considerada financieramente fuerte y est obteniendo


ventajas competitivas importantes en una industria estable y creciente.
Las estrategias recomendadas: desarrollo de mercado, penetracin en
el mercado y desarrollo del producto.

8.1.2 Estrategias seleccionadas por el equipo de trabajo

PENETRACION EN EL MERCADO

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

DIFERENCIACION

ALIANZAS ESTRATEGICAS

INCREMENTAR EL COMPROMISO DE LOS TRABAJADORES

INTEGRACION HACIA ADELANTE

IMPLEMENTACION DE UN PLAN DE MARKETING

INTEGRACION HACIA ATRS

PLANIFICACION DE LA PRODUCCION

INVERSION

DESARROLLO DE MERCADO

9. SELECCIN DE ESTRATEGIAS
Para cada objetivo planteado se tienen diferentes estrategias posibles a considerar para
ello se realizara una evaluacin de cada estrategia a fin de elegir la ms adecuada para
lograr el objetivo planteado:
OBJETIVO 1:

Incrementar las utilidades en un 200% en los prximos 3 aos.


Opciones estratgicas:
1. Reduccin de costos por medio de estandarizacin y optimizacin de procesos.

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36
2. Adquisicin de maquinaria moderna que permita reducir costos.
3. Desarrollo de nuevos modelos de calzado para nios.
4. Incrementar los gastos de publicidad y diseo de pgina web.
Filtrado de opciones:
Categorizacin: Categorizar segn factores claves del entorno, recursos y expectativas de los
stakeholders.
FACTORES ESTRATGICOS CLAVE

Opciones estratgicas

Satisfaccin
del cliente

Fondos
para
Invertir en
mejorar el
producto y
procesos

Incremento
de
importaciones
y
exportaciones

nfasis en el
rea de
produccin

Clasificacin

Reduccin de costos
por medio de
estandarizacin y
optimizacin de
procesos.
Adquisicin de
maquinaria moderna
que permita reducir
costos.
Desarrollo de nuevos
modelos de calzado
para nios.
Incrementar los gastos
de publicidad y diseo
de pgina web
=Favorable, X= Desfavorable, ?=incierto o irrelevante, A= ms oportuna B= posible C= inoportuna

OPCIONES ESTRATEGICAS SELECCIONADAS:


Las estrategias seleccionadas para el objetivo 1 segn la categorizacin realizada son las
siguientes:

Reduccin de costos por medio de estandarizacin y optimizacin de procesos.

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37

Adquisicin de maquinaria moderna que permita reducir costos.

Desarrollo de nuevos modelos de calzado para nios.

OBJETIVO 2:

Incrementar la satisfaccin y fidelizacin de nuestros clientes mediante el crecimiento de la


participacin de mercado en un 20% dentro de 2 aos.
Opciones estratgicas:
1.
2.
3.
4.

Alianzas estratgicas.
Penetracin de mercado.
Diferenciacin.
Liderazgo en costos.

Filtrado de opciones:
Categorizacin: Categorizar segn factores claves del entorno, recursos y expectativas de los
stakeholders.
FACTORES ESTRATGICOS CLAVE
Fondos
para
Opciones estratgicas

Satisfaccin

Invertir en

del cliente

mejorar el
producto y

Incremento
Calidad de

nfasis en el

de

servicio a

rea de

exportaciones

los clientes

produccin

e
importaciones

procesos
Alianzas estratgicas

Clasificacin

Diferenciacin.

Liderazgo en costos.

Penetracin

de

mercado.

=Favorable, X= Desfavorable, ?=incierto o irrelevante, A= ms oportuna B= posible C= inoportuna

OPCIONES ESTRATEGICAS SELECCIONADAS:


Las estrategias seleccionadas para el objetivo 2 segn la categorizacin realizada son las
siguientes:

Alianzas estratgicas
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38

Penetracin de mercado.

Diferenciacin.

OBJETIVO 3: Incrementar la productividad en un 40% dentro de los prximos 2 aos


Opciones Estratgicas:
1.- Capacitacin a los trabajadores
2.- Implementacin de un sistema de control de piezas entregadas
3.- Adquisicin de nuevas mquinas y equipos
4.- Incentivos econmicos para los trabajadores
Filtrado de Opciones:
Categorizacin: Categorizar segn los factores claves del entorno, recursos y expectativas de los
stakeholders.
FACTORES ESTRATGICOS CLAVE
Opciones
estratgicas

Incremento
de la productividad

Capacitacin
a los
trabajadores
Implementa
cin de un
sistema de
control de
piezas
entregadas
Adquisicin
de nuevas
mquinas y
equipos

Incentivos
econmicos
para los
trabajadores
.

Fondos
para
Invertir en
incrementar la productividad

Calidad en
las piezas
elaboradas
por los trabajadores

nfasis en
la seleccin
de los trabajadores

Clasificacin

Incremen
to de
exportaciones e
importaciones

=Favorable, X= Desfavorable, ?=incierto o irrelevante, A= ms oportuna B= posible C= inoportuna

OPCIONES ESTRATEGICAS SELECCIONADAS:

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39
Las estrategias seleccionadas para el objetivo 3 segn la categorizacin realizada son las
siguientes:
1.- Capacitacin a los trabajadores
2.- Implementacin de un sistema de control de piezas entregadas
3.- Adquisicin de nuevas mquinas y equipos

10. MAPA ESTRATGICO


La elaboracin del BSC comprende en elaborar primero mapas para un objetivo y luego
pasar a integrarlo en un solo mapa, a continuacin se observa los siguientes mapas por
objetivo:
MAPA ESTRATEGICO:
OBJETIVO 1: Incrementar las utilidades en un 200% en los prximos 3 aos.
PERSPECTIVAS

Incrementar la rentabilidad
econmica de la empresa
PERSPECTIVA
FINANCIERA

Incrementar ingresos

PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

PERSPECTIVA
DE PROCESOS
INTERNOS

PERSPECTIVA
DE DESARROLLO
Y APRENDIZAJE

Lograr mayor
satisfaccin de los
clientes.

Obtener
nuevos
Clientes

Innovar diseos de calzado para nios por


temporada

Contratar personal
especializado en
diseo

Reducir Costos

Adquirir nuevas mquinas

Mejorar las competencias de los


trabajadores

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40
OBJETIVO 2: Incrementar la satisfaccin y fidelizacin de nuestros clientes mediante el
crecimiento de la participacin de mercado en un 20% dentro de 2 aos.

Modificar la
estructura de
precios

PERSPECTIVA
FINANCIERA

PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

Atraer

clientes

potenciales

Reducir

Ampliar el alcance
del producto y
mercado

costos

Aprovechar

la

informacin sobre los


Compromiso con

clientes.

los clientes.

PERSPECTIVA
DE PROCESOS
INTERNOS

Conocimiento de
las capacidades
de la empresa

Incorporar los
proveedores al
modelo
del
negocio

Modificar
la
ejecucin y el
apoyo

Reutilizar
activos
estratgicos

PERSPECTIVA
DE DESARROLLO
Y APRENDIZAJE

Mejorar
el
clima laboral

Optimizar
rotacin
personal

la
de

Incrementar
la
productividad

OBJETIVO 3: Incrementar la productividad en un 40% dentro de los prximos 2 aos

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41

PERSPECTIVA
FINANCIERA

Incrementar
las utilidades
Reducir costos

Incrementar la
produccin

PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

PERSPECTIVA
DE PROCESOS
INTERNOS

Incremento de la
productividad
Optimizar
procesos

Estandarizar los
procesos

PERSPECTIVA
DE DESARROLLO
Y APRENDIZAJE

Mejorar
el
clima laboral

Desarrollar competencias del personal

11. REESTRUCTURACIN ORGNICA FUNCIONAL


9.1.

PROPUESTA DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES EMPRESARIALES


9.1.1. INVENTARIO DE ACTIVIDADES

El inventario de tareas se describir en funcin de cada rea funcional, para as poder


determinar si dos o ms reas funcionales pueden constituirse en una nica unidad
orgnica estructural:
A continuacin se listar las tareas para cada rea funcional:
LISTA DE ACTIVIDADES IMPORTANTES

NECESIDAD DEL
DPTO.

ESPECIFICACIONES

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Representar a la empresa ante la sociedad.
Establecer los objetivos y planes de la empresa.
Establecer las polticas de procedimientos
dentro de la empresa.
Liderar a la empresa acorde a su misin, visin
y sus objetivo trazados

GERENCIA

Primera lnea de
mando

Llevar la contabilidad de la empresa.


Asesorar en los aspectos tributarios y el pago
de estos.

CONTABILIDAD

rgano Asesor
(servicio de
terceros)

Obtencin de Recursos Financieros


Ejecutar las Gestiones Bancarias
Contratar personal y asignar salarios
Aplicar sancin al personal de la empresa
Reglamentar el trabajo de las reas de
Produccin

ADMINISTRACIN

rgano de apoyo

Generar un plan de produccin


Programar y Administrar la produccin
Comprar insumos
Almacenar insumos
Controlar entrada y salida de insumos
Disear productos por temporadas
Realizar Mantenimiento a las mquinas
Mantener la seguridad e higiene dentro del
rea de produccin.

PRODUCCIN

rgano de Lnea

Trasladar materiales al rea de cortado


Cortar materiales
Controlar en el cortado de materiales segn
talla y modelo.
Mantener registro del material en proceso

CORTADO

Mantener la capacidad de produccin dentro


de los rangos de la empresa.
Mantener los estndares de produccin
Mantener registros del producto en proceso
Informar sobre la operatividad de las
mquinas
Informar sobre el desempeo laboral.

APARADO

Inspeccionar el trabajo de armado


Cumplir con los estndares del producto en
proceso.
Mantener registro del producto en proceso en
existencia.
Ejecutar un control permanente dirigido a la
disminucin de errores.
Evaluar el personal a su cargo

ARMADO

Inspeccionar el trabajo de acabados


Mantener dentro de los estndares de la

ACABADO

Sub-lnea de
Produccin

Sub-lnea de
Produccin

Sub-lnea de
Produccin

Sub-lnea de

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43
Produccin

empresa
Mantener un registro del producto en proceso.
Mantener una poltica de mejora continua
Evaluar al personal a su cargo
Alistar y ordenar las piezas para que el proceso
contine.
Asumir la operacin de chancado y picado
Registrar el ingreso de entrada y salida de
material para las tallas y modelos distintos
Inspeccionar el trabajo de produccin de
suelas o plantas.
Mantener dentro de los estndares de la
empresa
Mantener un registro del producto en proceso.
Evaluar al personal a su cargo
Registrar el ingreso de entrada y salida de
material para las tallas distintas.

PRENSADO

Recepcionar la materia prima e insumos


Informar al gerente de produccin sobre la
calidad de materia prima
Controlar la entrada y salida de material
Mantener una disposicin adecuada de los
productos en almacn con la finalidad e
disminuir prdidas

ALMACENAMIENTO

Sub-lnea de
Produccin

Realizar las actividades comerciales de la


empresa.
Adquirir insumos y materia prima segn el
plan de produccin.
Elaborar los programas de ventas anuales
Plantear y ejecutar las estrategias de COMERCIALIZACIN
marketing
Establecer los contactos con los clientes y
proveedores.
Mantener un registro de mercados y productos
vendidos.
Analizar las quejas por fallas

9.1.2. PRINCIPALES

FUNCIONES

DE

LOS

Sub-

lnea

de

produccin

rgano de Lnea

ELEMENTOS

ESTRUCTURALES DE LA EMPRESA
a) Funciones de la Gerencia General
a.1. Funciones del Gerente General:

Representar a la empresa

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44

Proponer las polticas, planes, objetivos, procedimientos y formas de conrol


dentro de la empresa.

Evaluar el comportamiento de las diferentes reas de la empresa.

Establecer estndares para los trabajos de cooperacin con las jefaturas y los
operarios.

Desarrollar planes de certificacin de calidad para los productos.

Publicar los sistemas de calidad que muestran a los trabajadores las ventajas
de vender productos de calidad.

b) Funciones de rgano de asesora


b.1. Asesora Contable

Llevar la contabilidad de la empresa.

Asesorar a la empresa en los aspectos relacionados con las ventas contables.

Pagar los impuestos y los arbitrios municipales, dando cuenta a la Gerencia.

c) Funciones de la Gerencia de Administracin


c.1. Funciones del Jefe de Departamento

Informar a gerencia en forma peridica sobre las actividades productivas de


la empresa.

Conseguir financiamiento

Efectuar gestiones bancarias

Contratar personal y asignar salarios

Reglamentar el trabajo de reas de produccin

Organizar programas de adiestramiento de personal, en temas concernientes


al mejoramiento en eficiencia y calidad.

Coordinar con el contador de la empresa a fin de realizar una labor conjunta.

Cumplir las dems funciones que le asigne la gerencia, y los estatutos de la


empresa.

d) Funciones de la Gerencia de Produccin


d.1. Funciones del Jefe de Produccin

Informar a la gerencia en forma peridica sobre las actividades productivas


de la empresa.

Establecer y administrar e programa de planeamiento y control de la


produccin

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45

Programar los requerimientos para las provisiones necesarias.

Establecer un nivel de coordinacin entre las diferentes reas de la empresa.

Establecer un plan de mantenimiento preventivo de las mquinas.

Disear Productos, por temporada de acuerdo a las exigencias y necesidades


de mercado.

Proyectar y sustentar la compra de maquinaria, de acuerdo a las necesidades


de la empresa y en consulta con el administrador.

Asegurar que la capacidad instalada en equipo y espacio cumplan con los


objetivos usos para los cuales han sido adquiridos.

Identificar los problemas crnicos de fabricacin y determinar las causas que


originan, y ejecutar las medidas correctivas, presentando un anlisis de los
hechos a la gerencia general.

Implementar y mantener el programa de seguridad e higiene en la empresa.

d.2. Funciones del Jefe de Cortadores

Mantener la capacidad de produccin parcial dentro de los rangos


establecidos por la empresa.

Establecer los requerimientos de materiales para cumplir con los plazos de


produccin.

Cumplir con los estndares provistos por el gerente de produccin para la


entrega del producto en proceso.

Mantener un registro del material en existencia.

Establecer y ejecutar normas de control dirigidos

a la disminucin de

errores y desperdicios.

Presentar un informe trimestral sobre el desempeo del personal y proponer


alternativas para mejorar el desempeo del rea.

d.3. Funciones del Jefe de Aparadores

Mantener la capacidad de produccin parcial dentro de los rangos


establecidos por la empresa.

Cumplir con los estndares provistos por el gerente de produccin para la


entrega del producto en proceso.

Mantener un registro del producto en proceso en existencia.

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46

Establecer y ejecutar normas de control dirigidos

a la disminucin de

errores y desperdicios.

Informar sobre el estado de operatividad de las mquinas al Jefe de


Produccin.

Presentar un informe trimestral sobre el desempeo del personal y proponer


alternativas para mejorar el desempeo del rea.

d.4. Funciones del Jefe de Armadores

Inspeccionar el trabajo y mantenerlo dentro de los rangos establecidos


por la empresa.

Cumplir con los estndares provistos por el gerente de produccin para la


entrega del producto en proceso.

Mantener un registro del producto en proceso.

Establecer un control dirigido a la disminucin de los errores, desechos y


desperdicios.

Presentar un informe trimestral sobre el desempeo del personal y


proponer alternativas para mejorar el desempeo del rea.

d.5. Funciones de jefe de acabados

Inspeccionar el trabajo y mantenerlo dentro de los rangos establecidos


por la empresa.

Cumplir con los estndares provistos por el gerente de produccin para la


entrega del producto en proceso.

Mantener un registro del producto en proceso.

Establecer un control dirigido a la disminucin de los errores, desechos y


desperdicios.

Presentar un informe trimestral sobre el desempeo del personal y


proponer alternativas para mejorar el desempeo del rea.

d.7. Funciones del encargado del almacn de MP y PT

Recepcionar la materia prima e insumos

Informar al gerente de produccin sobre la calidad de la materia


prima.

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Controlar las entradas y salidas de material.

Proveer servicios de logstica de provisin de materiales e insumos.

Mantener una disposicin adecuada de los productos en almacn con


la finalidad de disminuir prdidas.

e) Funciones de la Gerencia de Comercializacin


e.1. Funciones del Jefe de Comercializacin

Informar a gerencia en forma peridica acerca de las actividades comerciales


de la empresa.

Elaborar un programa de ventas para el mercado.

Adquirir insumos y materia prima segn el plan de produccin.

Ejecutar las estrategias de marketing

Establecer contactos duraderos con los diferentes proveedores y clientes.

Dirigir las investigaciones de mercado de la empresa estableciendo las


exigencias y necesidades del consumidor.

Establecer los ndices progresivos, peridicos y continuos de ventas, segn la


conveniencia para la empresa.

Analizar las quejas y fallas, identificando las causas fundamentales y


proponiendo recomendaciones a las reas de produccin.

Mantener un registro de mercados y productos vendidos.

Presentar un informe anual sobre el desempeo del rea proponiendo


alternativas para mejorar su eficiencia y efectividad.

Cumplir otras funciones que le seale la gerencia, los dispositivos legales


vigentes y los estatutos de la empresa

f) SISTEMAS DE INFORMACION
El inventario de tareas para esta rea funcional es la siguiente:

Diseo, evaluacin e implementacin de sistemas de informacin para las


diferentes areas de la empresa.

Elaborar la base de datos correspondiente a cada rea para una mejor gestin y
control.

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9.1.3. ESTRUCTURA ORGNICA PROPUESTA
La estructura orgnica constituye la relacin jerrquica de sus elementos constituyentes
con funciones definidas para cada una de ellas, dentro de un marco conceptual y legal que
limite el comportamiento de las partes como del todo.
La estructura orgnica propuesta para DNEECOSS E.I.R.L. es la siguiente:

Gerencia

rgano de Apoyo: Dpto. de Administracin

rgano de Lnea: Dpto. de Produccin


Dpto. de Comercializacin

rgano de Asesora: Asesora Contable.

-La gerencia est a cargo del gerente general, quien es nombrado por el dueo de la
empresa y responsable de ste.
-El rgano de apoyo y los rganos de lnea estn a cargo de sus respectivos jefes de reas
quienes son nombrados por el gerente, y son responsables ante la gerencia.
- Los rganos de asesora son contratados por la gerencia para cumplir funciones
especficas.
9.1.4. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
Un organigrama es la representacin grfica de la estructura orgnica formal de una
empresa y se define como un esquema que por medio de rectngulos y lneas unidas entre
s, permite sealar los niveles jerrquicos, unidades administrativas y funciones de una
empresa.

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Organigrama Propuesto

10. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS


11. MANUAL DE FUNCIONES
La descripcin o manual de puestos es una herramienta de recursos humanos que consiste
en una enumeracin de las funciones y responsabilidades que conforman cada uno de los
puestos de la empresa, definiendo el objetivo que cumplen cada uno de ellos.
Asimismo contiene un recuento de los conocimientos, habilidades, actitudes, aptitudes y
experiencia que deberan tener las personas que lo ocupen. Esto ltimo se define como el
perfil requerido del puesto.
A travs del manual, deducimos, analizamos y desarrollamos los datos ocupacionales
relativos a los cargos y sus cualidades necesarias para ocuparlo.
En este punto realizaremos el manual de funciones para la empresa DNEECOSS a fin de
solucionar los conflictos generados por la ausencia de dicho manual.
Los puestos a describir son:

Gerente General
Asistente de gerencia
Vendedor
Cortador
Rematador
Prensador
Aparador
Armador

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11.1. GERENTE GENERAL


MANUAL DE FUNCIONES
AREA:

Administrativa

NOMBRE DEL CARGO:

GERENTE GENERAL

JEFE INMEDIATO:

Ninguno
Asistente

SUPERVISA A:

de

gerencia,

promotor

de

ventas,

rematadores, prensador, aparadores, cortadores,


armadores.

OBJETIVO:
Organizar y administrar los recursos que garanticen el correcto funcionamiento de las reas en
cuestin, contribuyendo a objetivos de calidad de servicio y satisfaccin del cliente, asegurar el
crecimiento y la consolidacin de la empresa.

FUNCIONES:
1. Representar a la empresa ante toda clase de autoridades nacionales y/o extranjeras,
personas jurdicas y naturales, nacionales y/o extrajeras.
2. Delega funciones y responsabilidades al asistente administrativo y a los operarios.
3. Responsable directo del manejo del taller de produccin.
4. Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con la
5. menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los recursos
6. disponibles.
7. Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
8. Organizar y dirigir las actividades administrativas, tcnicas, operativas y econmicas de la
empresa.
9. Dirigir las operaciones de la empresa en conformidad a las disposiciones legales,
reglamentos y resoluciones dispuestas.
10. Realizar todo gnero de operaciones mercantiles, bancarias y otras de inters econmico,
negociando la suscripcin de los instrumentos pertinentes en las condiciones que sean ms
favorables a la empresa.
11. Firmar cheques, rdenes de pago.

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SUB FUNCIONES:
1. Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas tecnologas o materias
primas, insumos y productos ms adecuados.
2. Decide cuando un nuevo producto ha de ingresar al mercado.
3. Se encarga de la contratacin y despido de personal.
4. Cualquier transaccin financiera mayor como obtencin de prstamos, cartas de crdito,
asignacin de crditos a clientes, etc. deben contar con su aprobacin.

PERFIL DEL CARGO:


El gerente general es el gran ejecutivo, el ejecutivo que, estando por encima de toda la empresa,
manda y est al frente de la gestin de la empresa. El gerente, con independencia de las otras
personas que le ayuden en sus tareas o en quien tenga delegadas determinadas funciones, es el
que dirige la empresa.

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

a.

FORMACION ACADEMICA:
a. Bachiller en Administracin, Ingeniria Industrial y/o Profesionales
especializados en ramas afines.

b. CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:
a. Computacion(Office).
b. legislacin laboral
c. Ingles tecnico.
d. Conocimientos del sector de calzado.
c.

HABILIDADES:

Relaciones Interpersonales
Desarrollo de Equipos
Comunicacin
Efectividad Personal
Liderazgo
Orientacin a Resultados
Capacidad para Encontrar Soluciones Efectivas

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52
d. COMPETENCIAS

e.

EXPERIENCIA PREVIA

f.

Minimo 3 ao en puestos relacionados.

TIEMPO DE ADAPTACION

g.

Orientado a resultados.
Liderazgo y manejo de personal.
Flexibilidad.
Don de mando.
Actitud de servicio.
Versatilidad.
Excelente Presentacin.
Capacidad de anlisis e interpretacin de datos.
Trabajo bajo presin.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Habilidades efectivas de comunicacin, tanto escrita como oral.

Inmediato

RESPONSABILIDADES
SOBRE PERSONAS:

-Delegacion de funciones a los subordinados.


-Comunicacin eficiente con sus pares.

SOBRE BIENES:
-Materiales de produccion.
-Maquinas.
-Mobiliario.
SOBRE INFORMACION:
-Realizar informes periodicos.
-Manejar de manera restringida la informacion sobre las ventas y otros aspectos
privados.

SOBRE RESULTADOS

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-Cumplimiento del trabajo programado.


-La veracidad de la informacin son factores determinantes que comprometen las metas,
objetivos y resultados de la empresa DNEECOSS.
-Velar por la imagen de la empresa.
h.

HORARIO DE TRABAJO
Sin horario definido.

11.2. ASISTENTE DE GERENCIA


MANUAL DE FUNCIONES
AREA:

Administrativa

NOMBRE DEL CARGO:

Administrador

JEFE INMEDIATO:

Gerente General

SUPERVISA A:

Promotor de ventas, rematadores, prensador,


aparadores, cortadores, armadores.

OBJETIVO:
Recibir la correspondencia dirigida a la Empresa y distribucin a las oficinas, as mismo, recibir y despachar la
documentacin y encomiendas dirigidas a las instituciones o afines.

FUNCIONES:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Recepcionar los documentos dirigidos a la oficina la correspondencia recibida.


Presentar al gerente general la correspondencia recibida.
Preparar el pedido de materiales y presentarlo a la gerencia.
Llevar el control del inventario de muebles y equipos a su cargo.
Velar por la seguridad de los documentos, archivos e informacin de carcter reservado e observe
informar cuando identifique algn faltante.
Recepcionar la correspondencia hasta que se remita a las oficinas usuarias con el cargo de entrega.
Clasificar y registrar la correspondencia recibida y distribuirlas a las oficinas destinatarias.

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8.
9.

Atender al pblico en las consultas que le formulen sobre los productos de la empresa.
Efectuar las dems funciones tcnicas que se le encomiende.

SUB FUNCIONES:
1. Apoyo al Gerente General en lo que requiera.
2. Coordinacin de actividades sociales de la empresa.
3. Realizar cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe inmediato

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

a.

FORMACION ACADEMICA:

Tecnico en Administracin y/o Profesionales especializados en ramas


afines.

b. CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

c.

Computacion(Office).
Ingles tecnico.
Conocimientos del sector de calzado.

HABILIDADES:

Relaciones Interpersonales
Desarrollo de Equipos
Comunicacin
Efectividad Personal
Orientacin a Resultados
Capacidad para Encontrar Soluciones Efectivas

d. COMPETENCIAS

e.

Actitud de servicio.
Versatilidad.
Excelente Presentacin.
Flexibilidad.
Capacidad de anlisis e interpretacin de datos.
Trabajo bajo presin.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Habilidades efectivas de comunicacin, tanto escrita como oral.

EXPERIENCIA PREVIA

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f.

TIEMPO DE ADAPTACION

g.

Minimo 6 meses en puestos relacionados.

1 semana

RESPONSABILIDADES
SOBRE PERSONAS:

-Supervisin de funciones a los subordinados.


-Comunicacin eficiente con sus pares.

SOBRE BIENES:
-Materiales de produccion.
-Maquinas.
-Mobiliario.
SOBRE INFORMACION:
-Realizar informes periodicos.
-Manejar de manera restringida la informacion sobre las ventas y otros aspectos
privados.

SOBRE RESULTADOS
-Cumplimiento del trabajo programado..
-Velar por la imagen de la empresa.
h.

HORARIO DE TRABAJO
8:00 am a 4:00 pm

11.3. VENDEDOR
MANUAL DE FUNCIONES

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AREA:

Comercializacin

NOMBRE DEL CARGO:

VENDEDOR

JEFE INMEDIATO:

Gerente General

SUPERVISA A:

Nadie

OBJETIVO:
Es responsable de brindar excelente servicio y cordial atencin a los clientes de la empresa a la hora de la
comercializacin del producto final, con el objeto de lograr la satisfaccin y lealtad de estos y consolidar
ventas efectivas, de acuerdo a normas y procedimientos establecidos.

FUNCIONES:
1.- Prospectar nuevos clientes.
2.- Mantener y retener a los clientes.
3.- Incrementar las compras de los clientes actuales.
4.- Conocer los productos de su empresa.
5.- Conocer el mercado de sus clientes
6.- Organizar, planificar y ejecutar sus objetivos.
7.- Formarse constantemente en las tcnicas necesarias para su labor.
8.- Administrar eficientemente su cartera de clientes.
9.- Informar sobre el mercado.

SUB FUNCIONES:
1. Apoyo al rea de produccin en lo que requiera.
2. Realizar cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe inmediato

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

b. FORMACION ACADEMICA:

i.

Minimo tercer ao de secundaria, preferible con titulo tecnico o estudios


superiores inconclusos.

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

Conocimientos de tecnicas de ventas.


Cursos de servicio al cliente.

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j.

Ingles tecnico.
Conocimientos del sector de calzado.

HABILIDADES:

Relaciones Interpersonales

Comunicacin
Facilidad de palabra
Efectividad Personal
Orientacin a Resultados

k. COMPETENCIAS

l.

Actitud de servicio.
Versatilidad.
Flexibilidad.
Excelente Presentacin.
Trabajo bajo presin.
Habilidades efectivas de comunicacin, tanto escrita como oral.

EXPERIENCIA PREVIA

Minimo 6 meses en puestos relacionados.

m. TIEMPO DE ADAPTACION

1 semana

n. RESPONSABILIDADES
SOBRE PERSONAS:
-Ninguna
SOBRE BIENES:
-Producto terminado.
SOBRE INFORMACION:
-Realizar informes periodicos sobre las ventas efectuadas.
-Manejar de manera restringida la informacion sobre las ventas y otros aspectos
privados.

SOBRE RESULTADOS

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-Cumplimiento del trabajo programado..
-Velar por la imagen de la empresa.
o.

HORARIO DE TRABAJO
No definido, depende del lugar de distribucion.

11.4. CORTADOR
MANUAL DE FUNCIONES
AREA:

Produccin

NOMBRE DEL CARGO:

CORTADOR

JEFE INMEDIATO:

Gerente General

SUPERVISA A:

Nadie

OBJETIVO:
El objetivo de este cargo es realizar el corte de las piezas de acuerdo a cada modelo de calzado, este debe
aprovechar al mximo el material, cortar en su totalidad las piezas requeridas para el cumplimiento del
pedido, marcar las piezas y separarlas por tareas para luego pasarlas a produccin.

FUNCIONES:
1.- Manejar y velar la adecuada utilizacin de la maquinaria a su cargo.
2.- Cumplir con las tareas de corte asignadas de una manera pronta e impecable.
3.- Responsabilizarse de todas las herramientas e implementos que le sean asignados.
4.- Realizar los cortes de materia prima de manera que no se desperdicie material por malas prcticas.
5.- Seguir normas de seguridad pertinentes, a fin de evitar accidentes de trabajo.
6.- Organizar, planificar y ejecutar sus objetivos.
7.- Formarse constantemente en las tcnicas necesarias para su labor.
8.- Limpiar peridicamente la maquinaria a fin de garantizar su adecuado funcionamiento.

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SUB FUNCIONES:
1. Apoyo al rea de produccin en lo que se requiera.
2. Realizar cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe inmediato.

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

c.

FORMACION ACADEMICA:

Minimo tercer ao de secundaria, preferible con titulo tecnico o estudios


superiores inconclusos.

p. CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

Conocimientos de tecnicas de corte.


Cursos de diseos de moldes.
Conocimientos del sector de calzado.

q. HABILIDADES:

Relaciones Interpersonales
Comunicacin
Memorizar modelos
Realizar moldes
Orientacin a Resultados
r.

s.

COMPETENCIAS

EXPERIENCIA PREVIA

t.

Actitud de servicio.
Versatilidad.
Flexibilidad.
Trabajo bajo presin.
Habilidades efectivas de comunicacin, tanto escrita como oral.

Minimo 6 meses en puestos relacionados.

TIEMPO DE ADAPTACION

1 semana

u. RESPONSABILIDADES
SOBRE PERSONAS:

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60
-Ninguna
SOBRE BIENES:
-Cuero, cuerina.
SOBRE INFORMACION:
-Realizar informes periodicos sobre las piezas cortadas (cantidad, etc).

SOBRE RESULTADOS
-Cumplimiento del trabajo programado..
v.

HORARIO DE TRABAJO
8:00 am a 4:00 pm

11.5. REMATADOR
MANUAL DE FUNCIONES
AREA:

Produccin

NOMBRE DEL CARGO:

REMATADOR

JEFE INMEDIATO:

Gerente General

SUPERVISA A:

Nadie

OBJETIVO:
El objetivo de este cargo es disminuir el grosor del contorno de cada pieza que formar parte de la zapatilla,
para que al unirse a las dems piezas el acabado de la zapatilla sea ms fino.

FUNCIONES:
1.- Manejar y velar la adecuada utilizacin de la maquinaria a su cargo.
2.- Cumplir con las tareas de rematado asignadas de una manera pronta e impecable.
3.- Responsabilizarse de todas las herramientas e implementos que le sean asignados.
4.- Realizar el rematado de las piezas que se le indiquen de manera adecuada, facilitando la unin de
las piezas.
5.- Seguir normas de seguridad pertinentes, a fin de evitar accidentes de trabajo.
6.- Organizar, planificar y ejecutar sus objetivos.
7.- Formarse constantemente en las tcnicas necesarias para su labor.
8.- Limpiar peridicamente la maquinaria a fin de garantizar su adecuado funcionamiento.

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SUB FUNCIONES:
1. Apoyo al rea de produccin en lo que se requiera.
2. Realizar cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe inmediato.

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

d. FORMACION ACADEMICA:
Minimo quinto ao de secundaria
w. CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

x.

Conocimientos de tecnicas de rematado.


Cursos de diseos de moldes.
Conocimientos del sector de calzado.

HABILIDADES:

Relaciones Interpersonales

y.

z.

Comunicacin
Aplicacin de nuevas tcnicas
Orientacin a Resultados

COMPETENCIAS

Actitud de servicio.
Percepcin de detalles
Flexibilidad.
Trabajo bajo presin.

EXPERIENCIA PREVIA
Minimo 6 meses en puestos relacionados.

aa. TIEMPO DE ADAPTACION


1 semana
bb. RESPONSABILIDADES
SOBRE PERSONAS:
-Ninguna
SOBRE BIENES:
-Cuero, cuerina.
SOBRE INFORMACION:
-Realizar informes periodicos sobre las piezas rematadas y sobre las condiciones del
material recibido (cantidad, etc).

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SOBRE RESULTADOS
-Cumplimiento del trabajo programado..
cc. HORARIO DE TRABAJO
De lunes a Sbado de 8:00 am a 4:00 pm

11.6. PRENSADOR
MANUAL DE FUNCIONES
AREA:

Produccin

NOMBRE DEL CARGO:

PRENSADOR

JEFE INMEDIATO:

Gerente General

SUPERVISA A:

Nadie

OBJETIVO:
El objetivo de este cargo es convertir el caucho en plantillas para las zapatillas, de acuerdo a cada modelo de
calzado, cuidando el material del que se dispone y aportando a la calidad de las zapatillas que se producen.

FUNCIONES:
1.- Manejar y velar la adecuada utilizacin de la maquinaria a su cargo.
2.- Cumplir con las tareas de prensado asignadas de una manera pronta e impecable.
3.- Responsabilizarse de todas las herramientas e implementos que le sean asignados.
4.- Realizar el prensado de la materia prima que se le encarga de manera que no se desperdicie
material por malas prcticas.
5.- Seguir normas de seguridad pertinentes, a fin de evitar accidentes de trabajo.
6.- Organizar, planificar y ejecutar sus objetivos.
7.- Formarse constantemente en las tcnicas necesarias para su labor.
8.- Limpiar peridicamente la maquinaria a fin de garantizar su adecuado funcionamiento.

SUB FUNCIONES:
1. Apoyo al rea de produccin en lo que se requiera.
2. Realizar cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe inmediato.

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

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e.

FORMACION ACADEMICA:

Preferible con titulo tecnico o estudios superiores inconclusos.

dd. CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

Conocimientos de tecnicas de prensado.


Cursos de diseos de moldes.
Conocimientos del sector de calzado.

ee. HABILIDADES:

Relaciones Interpersonales
Comunicacin
Memorizar modelos
Disear moldes
Orientacin a Resultados

ff. COMPETENCIAS

Actitud de servicio.
Habilidad para el diseo
Flexibilidad.
Trabajo bajo presin.

gg. EXPERIENCIA PREVIA

Minimo 1 ao en el mismo puesto.

hh. TIEMPO DE ADAPTACION

1 semana

ii. RESPONSABILIDADES
SOBRE PERSONAS:
-Ninguna
SOBRE BIENES:
1.

Caucho.

SOBRE INFORMACION:
2.

Realizar informes periodicos sobre la cantidad de material recibido y la cantidad


de suelas producidas.

SOBRE RESULTADOS

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3.
jj.

Cumplimiento del trabajo programado..

HORARIO DE TRABAJO
De lunes a sbado de 8:00 am a 4:00 pm

11.7. APARADOR
MANUAL DE FUNCIONES
AREA:

Produccin

NOMBRE DEL CARGO:

APARADOR

JEFE INMEDIATO:

Gerente General

SUPERVISA A:

Nadie

OBJETIVO:
El objetivo de este cargo es darle forma a las piezas ya armadas con la ayuda de una horma de zapatilla de
acuerdo a la talla que estamos buscando. Se busca que este proceso se realice con calidad ya que es clave
para el armado de la zapatilla.

FUNCIONES:
1.- Manejar y velar la adecuada utilizacin de la maquinaria a su cargo.
2.- Cumplir con las tareas de aparado asignadas de una manera pronta e impecable.
3.- Responsabilizarse de todas las herramientas e implementos que le sean asignados.
4.- Realizar el aparado de las piezas ya unidas de manera que no se desperdicie material por malas
prcticas.
5.- Seguir normas de seguridad pertinentes, a fin de evitar accidentes de trabajo.
6.- Organizar, planificar y ejecutar sus objetivos.
7.- Formarse constantemente en las tcnicas necesarias para su labor.
8.- Limpiar peridicamente la maquinaria a fin de garantizar su adecuado funcionamiento.

SUB FUNCIONES:
2. Apoyo al rea de produccin en lo que se requiera.
3. Realizar cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe inmediato.

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

f.

FORMACION ACADEMICA:

Minimo tercer ao de secundaria, preferible con titulo tecnico o estudios


superiores inconclusos.

kk. CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

Conocimientos de tecnicas de aparado.

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Conocimientos del sector de calzado.

ll. HABILIDADES:

mm.

Relaciones Interpersonales
Comunicacin
Memorizar modelos
Rapidez en trabajos manuales
Orientacin a Resultados
COMPETENCIAS

Actitud de servicio.
Versatilidad.
Trabajo bajo presin.

nn. EXPERIENCIA PREVIA

Minimo 6 meses en puestos relacionados.

oo. TIEMPO DE ADAPTACION

1 semana

pp. RESPONSABILIDADES
SOBRE PERSONAS:
-Ninguna
SOBRE BIENES:
-Cuero, cuerina.
SOBRE INFORMACION:
-Realizar informes periodicos sobre las piezas aparadas al igual de las condiciones
del material recibido para trabajarlo.

SOBRE RESULTADOS
-Cumplimiento del trabajo programado..
qq. HORARIO DE TRABAJO
De Lunes a Sabado de 8:00 am a 4:00 pm

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11.8. ARMADOR
MANUAL DE FUNCIONES
AREA:

Produccin

NOMBRE DEL CARGO:

ARMADOR

JEFE INMEDIATO:

Gerente General

SUPERVISA A:

Nadie

OBJETIVO:
El objetivo de este cargo es armar completamente la zapatilla, y dejarla lista para que pase al rea de
acabado. Debido a que es la ltima actividad antes de pasar a los acabados y luego a almacn, se debe tener
cuidado en cada paso, sobre todo al unir la suela.

FUNCIONES:
1.- Manejar y velar la adecuada utilizacin de la maquinaria a su cargo.
2.- Cumplir con las tareas de armado asignadas de una manera pronta e impecable.
3.- Responsabilizarse de todas las herramientas e implementos que le sean asignados.
4.- Realizar el armado de las piezas junto con la suela de manera que no se desperdicie material por
malas prcticas.
5.- Seguir normas de seguridad pertinentes, a fin de evitar accidentes de trabajo.
6.- Organizar, planificar y ejecutar sus objetivos.
7.- Formarse constantemente en las tcnicas necesarias para su labor.
8.- Limpiar peridicamente la maquinaria a fin de garantizar su adecuado funcionamiento.

SUB FUNCIONES:
1. Apoyo al rea de produccin en lo que se requiera.
2. Realizar cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe inmediato.

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

g.

FORMACION ACADEMICA:
Minimo tercer ao de secundaria.
rr. CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

Conocimientos de tecnicas de armado.


Conocimientos del sector de calzado.

ss. HABILIDADES:

Relaciones Interpersonales
Comunicacin
Memorizar modelos

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Orientacin a Resultados

tt. COMPETENCIAS

Actitud de servicio.
Versatilidad.
Flexibilidad.
Trabajo bajo presin.

uu. EXPERIENCIA PREVIA

Minimo 6 meses en el mismo puesto.

vv. TIEMPO DE ADAPTACION

1 semana

ww. RESPONSABILIDADES
SOBRE PERSONAS:
-Ninguna
SOBRE BIENES:
-Cuero, suela.
SOBRE INFORMACION:
-Realizar informes periodicos sobre las piezas armadas y sobre la calidad de los
productos que llegan a sus manos.

SOBRE RESULTADOS
-Cumplimiento del trabajo programado..
xx. HORARIO DE TRABAJO
De lunes a Sbado de 8:00 am a 4:00 pm

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