GUCConsultores

www.guc.cl

Lamejorrecompensaporhaceruntrabajo
bienhecho,estenerlaoportunidaddevolvera
hacerlo
JonasSalk

RevisindeloscomponentesdeunaCultura
Preventiva.
Descripcindeloselementosclavedelenfoque
conductual.
ElmodeloACC.
Recomendacionesparalograrunaimplementacin
exitosa.
SesindePreguntas.

GUCConsultores

Tecnologa
Control de Perdidas
Certificaciones Int.

Foco Conductual

E.S.Geller,AmericanSocietyofSafetyEngineers2002

LogrosenSeguridad

Principio

Mejoramient
o

Condicin
de Empleo

Dependiente
Descendente
CondicindeEmpleo

Enlamedidaque
losLogrosen
Seguridadse
incrementan,la
Cultura
Organizacional
sevuelvemas
interdependiente

SeguridadparaOSHA
DesincentivoporResultados
FocalizadoenelAmbiente
/condiciones
Encuentradefectos/
responsables
LaSeguridadesImportante
ReparacionesParche

Transicin

Buenos
Resultados

Independiente
Primeralnea
CompromisoPersonal

Excelencia

Interdependiente
Empoderamiento
CompromisodelEquipo

Seguridadparasimismo

Seguridadparaotros

IncentivosporResultados

Reconocimiento
porComportamientos

Focalizado
enelComportamiento
ModeloCausal
LaSeguridadesunaprioridad
MantencinPreventiva

Focalizado
enAmbiente/Comportamiento/
Personas

PensamientoSistmico
LaSeguridadesunValor
MejoramientoContinuo

LOSACCIDENTESSONUNSINTOMA
(Ytienenunabajaprobabilidaddeocurrencia)
Accidente
Grave o Fatal
ENFOQUEREACTIVO

10
Lesiones leves

30
Accidentes con da
dao a la
propiedad

600
ENFOQUE

Incidentes sin daos o

lesiones visibles

PREVENTIVO

Conductas
8

GUCConsultores

Enseateoraabstracta,sinofrecermtodos
probadosparaelcambioconductual.
Seapoyaenexperienciasyancdotas,msqueen
laevidenciacientfica.
Plantearesultadosslodelargoplazo.
Consideraexitosouncambioenlasactitudesdelas
personas,envezdeunaumentodelaconducta
segura.
Seocupaslodeinterveniractivadores sin
considerarlasconsecuencias delos
comportamientos.

Elorigendelacienciadelcomportamientoes
conceptualizadoporB.F.Skinner(19381974).
Investig loscomportamientosobservablesysus
influenciassociales,ambientalesyfisiolgicas.
Suaporteconsisteenidentificarlascontingencias
queinfluencianloscomportamientoshumanos.
Deestamaneraelconductismoharesuelto
efectivamenteproblemasambientales,de
seguridadysaludenlasempresas.

Oficinasadministrativas
Hospitales
Minera
Manufactura
Plantasprocesadoras
Para una revisin de la literatura, ver Sulzer-Azaroff, B. and Austin,
John: Does BBS Work? Professional Safety, July, 2000.

14

Definirelproblema entrminosde
comportamientosobservables.
Posteriormentediseareimplementar
intervencionesquepermitan:

Reducirloscomportamientosquecausanel

problema.
Y/oaumentarlafrecuenciadecomportamientos
quepuedenaliviarelproblema.
ScottGeller,ThePsychologyofSafety

GUCConsultores

ACCesunmodeloderesolucindeproblemas,queen
sussiglassignifica:Antecedente,Conductay
Consecuencia.
Suaplicacincorrectapermiteidentificarelementos
delambientedetrabajoquegatillan laaparicinde
loscomportamientos(Activadores).
Porotroladosebuscaidentificarlascontingencias
queaumentanodisminuyenlafrecuenciadel
comportamiento(Consecuencias).
Resultadegranutilidadparagestionarefectivamente
loscomportamientossegurosenlasempresas.

Antecedentes

Conducta

Consecuencia

Enelsectordefrentesdecarguo
frecuentementesolooperanequiposde
grandesdimensiones(loscualesson
claramentevisibles).

Ahorratiempoalrealizarlamaniobrade
retroceso(generalmenteloscanalesderadio
seencuentranocupadosysedificultala
comunicacinconeloperador).

Cuandoserealizanactividadesdeapoyoy
mantencinenfrentesdecarguo,seutilizan
demarcacionesquesonvisiblespara
operadoresdecarguo.

Almoverelequipoenformarpidadesdela
frentedecarguo,elsupervisorrefuerzaeste
comportamientoquefacilitalacontinuidad
operacional(alestarelequipoenmalas
condicionesdeoperacin,despejaelrea
paraqueloremplaceotroequipo).

Operadortienelacreenciaquelosequiposde
menoresdimensionesdebenestarsiempre
atentosalosmovimientosqueefectalos
equiposdeproduccin(degrandes
dimensiones).
Eloperadorcuentaconsuscapacitaciones
paraoperarcargadorfrontal,licencias
vigentesytiene12aosdeexperiencia.
Cuandoingresanequiposdeapoyoarealizar
actividadesenlosentornosdefrentesde
carguo,siempreserealizanlas
coordinacionesatravsdelJGT.
Eloperadornuncahatenidoaccidentes.
Lascoordinacionesvaradioenpocas
ocasionesseefectandirectamentecon
personaldeempresascontratistas.
Lavisibilidaddelequipoesreducida,el
equipotienepuntosciegos.

Operadordecargador
frontalnoverificala
presenciadeotros
equiposmvilesy
personasenel
entornoantesrealizar
maniobrasen
retroceso.

Suscompaerosdetrabajofelicitanal
operadordelcargadorfrontalporsus
destrezasparamoverelequipoatravsde
grandesdistanciasenmaniobrasde
retroceso.
Puedecolisionarequiposquenoestn
dentrodesualcancevisual.
Generalmentecuandolosoperadoresde
cargadoresfrontalescometenerrores,
incidentesgravesosedesvanenforma
evidentedelosprocedimientosnoreciben
sancionesqueafectendemanera
significativaalaestabilidadlaboral.

Algunos activadores contienen demasiada informacin y por este motivo pie

Consecuencias

Aumentan
la conducta
Positiva (+)
Consecuencias

Negativa (-)
Disminuyen
la Conducta

GUCConsultores

ElProcesodeMejoramientodeConductases
unaestrategiadeprevencin,quetienesu
focoengestionarlosactosdelaspersonasen
loslugaresdetrabajo.
Permitereforzarloscontrolesyel
cumplimientodeprocedimientosclave
durantelaejecucindelastareas.

1. CumplimientodelProgramade
Observaciones(%)
2. Cumplimientodeplanesdeaccin(%)
3. Aumentodeconductasegurasobrelnea
base(%).
4. ParticipacinyTrabajoenEquipo.

29

LISTA DE VERIFICACION DE CONDUCTAS SEGURAS

EN PROCEDIMIENTOS DE ACUADURA
CORRECTA

CONDUCTAS ESPERABLES

Trabajan a lo menos 2 personas.

Chequean buen estado acuadores (3 como
mnimo).
Chequean correcta ventilacin del sector.
Iluminan el sector donde efectuarn la
operacin.
Lavan caja, techo y marina.
Mientras un trabajador acua, el otro vigila la
seguridad de la operacin, rotando estas
posturas.
Situa el acuador en posicin lateral al cuerpo.
Realiza la actividad bajo techo fortificado y
avanza cada vez 1.50 mt.
Acua en la siguiente secuencia:
1. Techo
2. Caja
3. Frente
Bota roca suelta y palanquea grietas (Sin
introducir el acuador en los restos de
perforacin).
Verifica firmeza de la roca mediante golpes
directos.
Entrega al supervisor la frente acuada y
espera su aprobacin.
Se retira a lugar seguro durante la extraccin de
marina.
Una vez concluida la marina vuelve a reacuar.
(volver a observar desde punto 1)
TOTAL

INCORRECTA

NO APLICA

OBSERVACIONES A CONDUCTAS
INCORRECTAS

GUCConsultores

1.

RetirarHRC.

2.

AvisaraJefaturaacargo.

3.

Buscarunatareaosituacinquepresentealgnnivelde
peligro.

4.

Hacerunaobservacincentradaenlasituacin.

5.

PresentarseyanunciarlaObservacinalosTrabajadores.

6.

CompletarHRC.

7.

Darretroalimentacin.

8.

Despedirse.

9.

IngresarHRCenelbuzn.

10.

AvisaraJefeacargoquehaconcluidoconlaObservacin.

Efectuarlasiempredespusdela
observacin.
Generarconfianzaypreocupacinactiva
porelobservado.
Realizarlaenformaespecficasobrelos
comportamientosmsimportantesenla
observacin.
Nuncaentrarendiscusionesconel
observado.

GUCConsultores

Alcomienzodelasimplementacioneslaspersonastienenmuchasdudas
einquietudesrespectodelproceso.
Esmuyrecomendablerealizarunplandedifusinycapacitacinque
permitareducirlaincertidumbrerespectodelaintervencin.
Laparticipacintambintienealgunascontingencias,comoelvisualizar
solucionesatemasdelargadata(solucionesreales).
Unadelasformasdemedirlaparticipacines:
Monitorearlacantidaddeobservacionesycomentariosdelas
observaciones.
Identificarelintersyparticipacinenlasreunionesgrupales.
Realizarsondeosparachequearelniveldeintersyaprobacin.
Resultamuyconvenienterealizarunaestrategiacomunicacionalpara
cuidartodaslasfasesdeejecucindelproceso,manteniendoflujosde
informacinexpeditos.

Buzn de
Observaciones

40

La participacin
Se relaciona
con las Respuestas
reales a los problemas

Sinduda,unodeloselementosmsrelevantesparalograr
respaldoycontinuidadeneltiempoeneldesarrollodelproceso.
Requiereunaltoniveldecompromisoyelalineamiento
organizacional.
Losdirectivosysupervisoresgeneranlascondicionesparaquelas
personasejecutenlasconductasseguras.
Muchasvecessindarsecuenta recompensanelcomportamiento
inseguro.
Estaprobadoelimpactoqueproducenlasobservaciones
efectuadasporelsegmentoejecutivo:sinorealizanobservaciones
elprocesotiendealestancamiento.
Finalmente:Unmallderpuedematarunbuenproceso (Rixio
Medina).

LideresEfectivos
Realizanobservaciones
Monitorean
PlanesdelEquipoGua
Datosdeobservacin
Lideranpormediode
Preguntasefectivas
Dandoinputysugerencias
Creanuncompromisode
largoplazo

LideresMediocres
Noseinvolucran

Lideranpormandato
Presionanporresultados
inmediatos

Relacin entre Observaciones de Supervisores v/s Observaciones de Trabajadores.

CODELCO NORTE 2004

r= 0,85

120

120

100

100

80

80

60

60

40

40

20

20

0
1 2 3 4

Cumplimiento programa de observaciones

supervisores

5 6

7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

106 104 100 100 100 100 100 100 100 100 100 94 93 88 85 83 75 75 71 67 50 50 50 50 44 43 42 22 0 0 0 0

Cumplimiento programa de observcaciones 76 77 89 100 85 95 94 80 87 89 90 92 78 80 67 80 88 50 47 88 67 41 45 82 44 69 57 42 17 40 35 32

trabajadores

43

UnavezdepositadaslasHojasdeObservacinenlosbuzones,las
personasesperanrespuestasasusinquietudes.
Porestemotivoserequiereunsoporteinternoparael
procesamientodeinformacinylaconfeccindeinformes(porej
softwaredegestin).
Estosdatosdebenserdevueltos alosgruposnaturalesde
trabajo.
Estaactividadderetroalimentacingrupal,nosiempretienela
regularidadqueserequiereparaidentificarenformaoportunalas
conductasdeintersyevaluarlosmejoramientos.
Ademsesimportantelograrunavisibilidaddelosdatosdelas
observacionesmedianteelusodecanalesformalesde
comunicacin.Estoparaquelaspersonaspuedanmonitorearsu
comportamientoenbasealainformacin.

PlanesdeAccin

Observaciones v/s accidentes CTP Andina. GMIN

6

700

600

N Accidentes

4
400
3
300
2
200
1

47

100

Ene- Feb- Mar- Abr- May- Jun- Jul- Ago- Sep- Oct- Nov- Dic- Ene- Feb- Mar- Abr- May- Jun08 08 08 08 08
08 08 08
08 08 08 08 09 09 09 09 09
09

SUMATORIA DE ACCIDENTES CTP GMIN

SUMATORIA OBSERVACIONES GMIN-GPLAN

17

52

136 200 209 241 161 290 391 586 511

N Observaciones

500

IF 08 = 5,93
IF 09 = 1,1

LaErgonomaconstituyeungranaporteeneldiseoy
rediseodepuestosdetrabajo,influyendoenformacierta
enelmejoramientodelasconductassegurasdelos
trabajadores.
Generalmenteelrealizarconductasconmayorseguridady
eficienciatieneunmayorcostoparaquienloejecuta.Este
temadebeserconsideradoeneldiseodeinstalacionesy
equipamiento.
UnosdelosdesafosdelaBBSesdisminuirlasbarrerasy
obstculosparahacerunbuentrabajo.Estaspuedenser
fsicasy/opsicosociales.

Nocreerenlasrecetasparamejorarsusresultados
deseguridad.Lasrecetasymodassonpasajeras.
Losprocesosperduraneneltiempo.
LaSeguridadConductualesunaherramientaquese
complementaasumodelodeGestinde
Prevencin.Noloreemplaza.
Enlamedidaqueseabienimplementado,los
resultadosllegarnporsisolos.As quepersistacon
suscolaboradoresengestionarcotidianamentelas
conductas,quelaspersonasrealizanenloslugares
detrabajo.

AndinaeshoylaDivisincorporativaconelndicemsbajodefrecuenciade
accidentes(IF),cifraqueal22deoctubre
esde1.3.EsteindicadordemuestraqueenAndinacreemosfirmemente
queMiVidaValeMs;porello,todas
nuestrasaccioneshanidoenpro delaproteccindelavidadenuestros
trabajadores,sumndosealcompromisode
cadaunodeellosdenoexponerseariesgosnocontrolados,agreg el
ejecutivo.Estonoshallevadoaconseguir
logroshistricosenseguridad.Porellohagounllamadoaseguirporeste
camino,quenospresentaeldesafocontinuo
yconstantedeerradicarenformadefinitivalosaccidentesdenuestras
faenas.