Top of Mind

El Top of Mind hace referencia a la primera marca que viene a la mente de las personas cuando se
les pregunta por un producto de una determinada categora. A diferencia del top of heart, la
mencin de la marca no es un indicativo de que el consumidor la comprar.
El Top of Mind es el indicador que revela cul es la marca que, cuando le preguntan por una
categora especfica, se le viene a la mente en primer lugar al mayor porcentaje de personas.
Tambin se le llama &39;primera mencin&39;, porque claramente est de primera en la mente y
es mencionada de forma espontnea en primer lugar.
Por otro lado, el Top of heart (TOH) habla especficamente de la conexin emocional que tiene el
cliente con un producto o servicio. Esto incluye las marcas que estn ms cerca de las necesidades
del cliente, de su manera de ver la vida, y con cuyas caractersticas se identifican los
consumidores. Ambos conceptos son vitales en el manejo de una marca y los encargados de
mercadeo deben armonizar la eficacia de sus inversiones para avanzar en ambos.
La experiencia ha mostrado que no es suficiente con que los consumidores conozcan la marca,
deben quererla. Pero al mismo tiempo, no hay manera de que la quieran si primero no la conocen.
De esta forma, tanto el TOM como el TOH son relevantes y necesarios para el posicionamiento
exitoso de una marca en el mercado.
Sin embargo, la mente de los consumidores y las condiciones del mercado hacen la situacin ms
compleja. Por ejemplo, quiz usted conozca muy bien la promesa de venta de cierto proveedor de
servicios de internet inalmbricos o televisin paga y haya escuchado de su excelente calidad. Pero
puede suceder que l todava no preste servicio en su zona y por ende, usted deba contratar con
la empresa que s se ha tomado el trabajo de llegar hasta donde usted est.
De esta forma, Top of mind no quiere decir necesariamente intencin de compra, aunque exista
una correlacin que vara en funcin de la categora de producto o servicio.
De la misma forma, usted puede encontrar que hay una marca que quiz no tenga la misma
fortaleza en medios que otras, pero que percibe ms cercana, sea porque en su comunicacin le
habla en sus mismos trminos, hace promociones con premios que para usted tienen sentido, le
ofrece buena calidad por un precio razonable o simplemente asegura que la distribucin de su
producto llegue cerca a usted. Aqu, usted le coge cario a la marca, es decir, se liga
emocionalmente a ella, dndole puntos en su Top of heart. En este caso, la intencin de compra es
ms probable, e incluso, se garantiza cierto nivel de lealtad del consumidor hacia ella
As se aclara que aunque una marca posea el Top of Mind en su categora no necesariamente ser
el lder en participacin de mercado, sea porque todos los encuestados no forman parte de su
target o porque aun sabiendo de su prestigio, los consumidores no pueden comprarla o prefieren
alternativas ms asequibles. El contar con un buen ndice en los dos conceptos se le denomina
tener brand capital, donde el cliente conoce la marca, la recuerda y adems est dispuesto a
comprarla.