5 CASOS DE XITO CROWDSOURCING

CASO

Starbucks

Procter &
Gamble
(P&G)

Netflix

CARACTERSTICAS

PGINA WEB

Organiz una plataforma online cuyo

propsito es recoger, compartir e
MyStarbucksIdea.com
implementar las ideas de sus propios
consumidores para mejorar sus productos, el
ambiente y la decoracin de sus tiendas, la
experiencia del cliente o proponer nuevos
conceptos; Las razones del xito de Starbucks
se centra en que los clientes participan en el
proceso de toma de decisiones de la
compaa, que es fundamental para generar,
el usuario participa en la creacin de lo que
consume y en la investigacin de mercadeo,
consiguiendo disear o mejorar un producto,
una experiencia para adaptarlo a sus
preferencias. La hace ms tangible y lo ms
importante es que hacen realidad las ideas y
sugerencias de sus clientes.
Es una de las grandes compaas que ms ha
apostado por el Crowdsourcing.
Aproximadamente el 50% de las decisiones
de la empresa relacionadas con su producto
pasan por el rea colaborativa abierta a todos
sus clientes. P & G obtiene ideas a travs de
Crowdsourcing en temas como: Envase de los
productos, diseo, estrategias de marketing,
mtodos de investigacin, ingeniera y
tecnologa.
Es un tipo de negocio que explota una
industria y produce beneficios exagerados. Su
xito est en la tcnica de recomendacin de
pelculas; Permitiendo que Las pelculas que
recomienda el sistema reciban valoraciones;
Su tcnica se basa en un proceso donde ponen
a disposicin de todo el que est interesado
datos annimos de un sinnmero de clientes,
con sus recomendaciones y gustos, con sus
ratings y todo su historial con la empresa.
Piden ayuda y ofrecen una recompensa de un
milln de dlares al que logre optimizar el

Connect + Develop

Netflix.com

mtodo de recomendacin de Netflix en por

lo menos un 10%

Lego

Wal-Mart

Ha sido una de las compaas pioneras en

contemplar tcnicas de innovacin abierta,
creo una plataforma a travs de la cual los
usuarios proponen sus diseos con piezas de
Lego. Los diseos que consiguen ms de diez
mil votos son los que pasan a la fase final
Internamente, Lego evala todas las
propuestas finalistas, y cada 3 meses elige el
diseo o diseos ganadores, que son
fabricados y salen a la venta, El ganador
recibe el honor de tener un diseo fabricado
por Lego y un 1% de las ventas del modelo.
Teniendo en cuenta que determinados
modelos de Lego ingresan hasta 10 millones
de dlares, ese porcentaje de gratificacin
puede convertirse en una cifra considerable.
Es el distribuidor nmero uno a nivel
mundial, su estrategia de marketing es online
y offline que son utilizadas como
herramientas para generar valor y para el
desarrollo de nuevos productos, su
particularidad se centra en que parte de
innovaciones exclusivas, su xito se
concentra en el siguiente proceso: Seleccin
de los participantes, descripcin adecuada de
la accin a llevar a cabo, aclaracin del
proceso a seguir, dinamizacin a los
participantes, proporcin de recompensas e
incentivos y finalmente premio y seleccin de
los colaboradores.

Lego Cuuso

Waltmart.com