Aromas Diversos, Distribuidora y Comercializadora.

Ttulo de estudio: Grupo Foco

Segmento explorado: Mujeres de 20 a 40 aos

Cliente: Aromas Diversos
Lugar: Edificio de Bantrab, diagonal 6 zona 10

Fecha: 25 de septiembre de 2014

Tenemos mucho ms que un aroma esperando por ti!!

Aromas Diversos, Distribuidora y Comercializadora.

Indice
Introduccin
Justificacin
Hallazgos
Objetivos del estudio
Objetivos especficos de estudio
Metodologa para la sesin de grupo
Desarrollo
Presentacin de resultados
Resumen ejecutivo
Conclusin

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Tenemos mucho ms que un aroma esperando por ti!!

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Recomendaciones
Ficha tcnica
Apndice
Perfil del participante
Perfil del moderador
Cuestionario de seleccin del participante
Gua del moderador
Carta de confirmacin

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Tenemos mucho ms que un aroma esperando por ti!!

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Introduccin
El siguiente estudio ha sido realizado con el fin de proporcionar informacin
relevante, sobre la membresa para el producto de cremas y splash de la
marca Victorias Secret a la junta directiva de Aromas Diversos. Esto con el
objetivo de conocer a profundidad el comportamiento del consumidor con una
membresa.
Como parte de su desarrollo, se llevo a cabo el Grupo Foco, ello para obtener
la mejor informacin posible.

Tenemos mucho ms que un aroma esperando por ti!!

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Justificacin
La introduccin de productos para mujer, hoy en da es de suma importancia,
ya que las mujeres siempre quieren estar presentables ante cualquier
situacin, y ms an que puedan aplicar un olor agradable a su cuerpo.
Esto provoca, que las compaas se interesen cada vez ms por los productos
que brindan ese aroma a la mujer, ese producto que brinda seguridad para
ellas, por lo que se crea una competencia masiva en el mercado.
Es por ello que este conocimiento conlleva al desarrollo de estrategias para la
toma de decisiones en cuanto a la introduccin de productos que brinden ese
aroma perfecto para el mercado femenino.

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Hallazgos
Durante el grupo foco, se pudo observar que lo que busca el mercado meta, es
poder tener un plus al adquirir una membresa. El beneficio que brinda, es de
suma importancia, esto ser lo llamativo de adquirir el servicio.
Al adquirir una membresa, se busca la exclusividad, buen servicio, precio
justo, promociones que realmente beneficien al consumidor y lo ms
importante del servicio es la forma fsica, es decir un plstico llamativo.

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Objetivos del estudio

Determinar si el mercado objetivo esta interesado en adquirir una membresa
con la cual pueda adquirir a un mejor costo el producto de cremas y splash de
la marca Victorias Secret
Conocer la viabilidad de la membresa, con el servicio de adquirir producto
cremas y splash de Victorias Secret a un mejor costo y con mas beneficios.
Identificar los beneficios que desea tener el mercado objetivo al portar una
membresa, como tambin obtener el precio justo de la tarjeta.
Identificar fortalezas y debilidades sobre la membresa de Aromas Diversos en
trminos de recordacin y posicionamiento de la marca.

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Objetivos especficos del estudio

Establecer estrategias de mercado para Aromas Diversos con el fin de abarcar
la mxima cantidad de mercado meta.
Lograr un alto posicionamiento y reconocimiento de la membresa en el
segmento determinado.
Crear beneficios llamativos y viables para logra la adquisicin de la membresa
por el mercado meta.

Identificar los medios publicitarios a los que esta expuesto el mercado objetivo.
Establecer la mejor estrategia de precio.

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Metodologa para la sesin de grupo

El grupo foco se realiz el da 25 de septiembre de 2014 en las instalaciones
del Banco de los Trabajadores, ubicado en la diagonal 6 de la zona 10.
La sesin se llev a cabo en una sala con mobiliario apto para la reunin y
lograr as el enfoque de cada participante, se utilizo tambin una Tablet y un
celular para la grabacin de la sesin.

La sesin dio inicio a las 13:00hrs y culmino a las 14:00 hrs. Se tuvo un retraso
de 10 minutos por la asistencia de los participantes, lo cual afecto la agenda
programada. Y un Coffe Break de 30 minutos.
La asistencia fue de 7 participantes. Siendo ellos 1 mujer y 3 hombres,
especialistas en mercadotecnia y publicidad, quienes integran el rea de
comunicacin del Banco de los trabajadores. 1 moderador, y dos personas
quienes estuvieron a cargo de la grabacin de la sesin.
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Desarrollo
La sesin consto de una presentacin por el moderador, donde dio una
bienvenida a los participantes, explico el formato del grupo foco, indico las
reglas de la reunin.
Seguido de una seccin de calentamiento, donde se les indico a los
participantes que nos compartieran su nombre, edad, y trabajo actual.

Como tercer punto dio la presentacin del tema de estudio, seguido del
desarrollo de la reunin, que consto de una serie de preguntas.
Como cuarto punto se dio el cierre, donde se les indico a los participantes si
tendran alguna otra observacin para agregar a la sesin.
Y por ultimo se dio un coffe break en agradecimiento a los participantes por su
asistencia.
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Presentacin de resultados
Pregunta 1. Qu es lo primero que piensan las personas al mencionarles la
palabra membresa.? A qu les remite ese concepto?
PARTICIPANTE 1
Club que proporcione un
producto exclusivo

PARTICIPANTE 2

PARTICIPANTE 3

PARTICIPANTE 4

Cierto grupo de personas que

tienen beneficios de algo

Exclusividad ligada a un
descuento

Grupo de personas con acceso a

cierto producto o servicio

Pregunta 2. Hoy en da cul es el beneficio que brindan las membresas?

Por qu?
PARTICIPANTE 1

PARTICIPANTE 2

PARTICIPANTE 3

PARTICIPANTE 4

Producto Exclusivo

Mas Beneficios extras

Exclusividad

acceso a ciertos productos

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Pregunta 3. Presenta algn obstculo adquirir una membresa? Cul? Por qu?
PARTICIPANTE 1

PARTICIPANTE 2

PARTICIPANTE 3

beneficios que llamen la

atencion. Cautivar al cliente, la
diferencia ante los demas

costo de la membresa contra el

forma fisica del producto
producto

PARTICIPANTE 4

competencia

Pregunta 4. A nivel personal utiliza actualmente alguna membresa? Cul?

PARTICIPANTE 1

PARTICIPANTE 2

PARTICIPANTE 3

PARTICIPANTE 4

Praismar Gncy, Tommy, Siman,

Guess

Clubco, Club Bi

Sobguey Ficosha, Gncy

Club Bi

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Pregunta 5. Qu tan frecuente utiliza la membresa?

PARTICIPANTE 1

PARTICIPANTE 2

PARTICIPANTE 3

PARTICIPANTE 4

algunas si las utilizo

la de clubco, si y la club bi no las

utilizo porque los beneficios estan
si las utilizo, solo la de prensa libre
enfocados a lo que ellos quieren
la que mas utilizo es la de praismar
no la utiliza
vender, y no lo que el cliente
desea adquirir

Pregunta 6. Motivara a ms personas para que la utilicen?

PARTICIPANTE 1

PARTICIPANTE 2

PARTICIPANTE 3

dependiendo de los beneficios

si es funcional si la recomendara Algunas si la recomendaria

PARTICIPANTE 4
Si es funcional si

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Pregunta 7. Cmo se imagina el uso de membresas de aqu a unos 10

aos?
PARTICIPANTE 1

desaparecer el costo de la
membresa

PARTICIPANTE 2

la exclusividad de se perder y
se sustituir por otras

PARTICIPANTE 3

PARTICIPANTE 4

debido a la tecnologia esto se

desarrollara sin necesidad de
mebresa.

a como va avanzando la
tecnologa, la membresa ser
poco funcional, ya que ahora
solo se registran y ya tienen
acceso a los beneficios

Tienen algn comentario para agregar?

PARTICIPANTE 1

PARTICIPANTE 2

Tener actualizada la base de

se debe de cuidar la
datos de todas las tiendas y dar exclusividad y tener un buen
beneficios atractivos
control de calidad

PARTICIPANTE 3

PARTICIPANTE 4

no opino

no pino

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Resumen Ejecutivo
Al mencionar la palabra membresa, a lo primero que lo asocian las personas
es a la exclusividad, y al adquirir mas de lo normal.
Los beneficios que se puede brindar con una membresa es la exclusividad y
obtener beneficios extras. Cabe mencionar que algunos de los obstculos
mencionados por los participantes es la forma fsica de la membresa, la
competencia, y la cautividad del cliente.
Actualmente los participante cuentan con alguna membresas, evitando el uso
de algunas por las restricciones que tienen a la hora de presentarlas en cierto
lugar.
Los participantes mencionaron que el motivar a que mas personas adquieran
una membresa depende mas que todo de los beneficios que tenga la misma,
tomando en cuenta que de a aqu a 10 aos el costo de la membresa
desaparecer, por la tecnologa que cada vez avanza mas.
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Conclusin
Los principales atributos que se buscan en una membresa es que pueda
brindar un producto al alcance del bolsillo del consumidor, permitindole
tambin ser parte de cada una de las promociones sin necesidad de ser cliente
frecuente, sino contar con ese beneficio por adquirir la membresa, que es en
otras palabras la exclusividad que busca el cliente.
En este caso es importante considerar que la publicidad electrnica es de
suma importancia, ya que se mantiene al tanto al consumidor de las
promociones y beneficios que puede adquirir al presentar la membresa.
Se identifico que los beneficios esperados para adquirir una membresa es la
exclusividad, y que realmente los beneficios que se puedan promocionar se
consideren como beneficios y no estafas.

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Recomendaciones
Analizar el precio de la membresa, este debe ser igual de cmodo y
llamativo, como el beneficio que se estar brindando.
Considerar los beneficios que se darn al cliente, ya que esto es lo
llamativo de la membresa.
Tomar en cuenta la informacin enviada al consumidor, esta no debe ser
saturacin, sino informacin que capte el deseo de adquisicin por el
cliente, y no hostigamiento.
Crear la fidelidad al cliente haciendo del servicio un plus que despierte el
deseo e inters para utilizar la membresa.

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Ficha Tcnica
Metodologa empleada:

Investigacin cualitativa

Tcnica de estudio:

Grupo foco

Total de sesiones:

1 grupo

Tiempo estimado:

1 hora

No. de participantes:

7 participantes

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APNDICE

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Perfil del participante

CLIENTE

AROMAS DIVERSOS

PERFIL
OBJETIVO BASICO DE PARTICIPACION
PERFIL DEMOGRAFICO:
GENERO
EDAD
INGRESO PROMEIO
OCUPACION
PERFIL PSICOLOGICO:
CLASE SOCIAL
PERSONALIDAD

Determinar el inters del cliente al adquirir una

membresa
masculino y femenino
mayores de 25 aos
Q.10,000.00
Expertos en mercadotecnia y publicidad
Media Alta
Dinmico, extrovertido, expresivo

INCENTIVO
FECHA DE ASISTENCIA

Q 250.00
25 de septiembre 2014

F.________________________________
GERENTE DE MERCADEO

_________________________________
FECHA DE AUTORIZACIN

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Perfil del Moderador

CLIENTE

AROMAS DIVERSOS

PERFIL O PUESTO A CUBRIR

Moderador

OBJETIVO BASICO DE PARTICIPACION

buscar la aceptacin de la membresa

MISION

identificar las ventajas y desventajas

DESCRIPCION DEL PUESTO

indagar sobre el uso de la membresa

SECTOR A CARGO

Moderador

FUNCIONES

indagar sobre las ventajas y desventajas

REQUISITOS DEL PUESTO

especialista en el direccin de grupos

EXPERIENCIA

3 aos como moderador de grupos focos

EDUCACION

Mercadologo y economista

OTROS CONOCIMIENTOS

Psicologa y administracin de empresas

PERSONALIDAD

Dinmico, , Animador, Confiable

REMUNERACION

Q.1,000.00

FECHA DE INCORPORACION

25 de septiembre 2014

F. ________________________________

_______________________________

GERENTE DE MERCADEO

FECHA DE AUTORIZACIN

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Cuestionario para la seleccin del participante

Nombre del participante:
Correo electrnico:

Fecha:
Telfono:

Buenos das/Tarde, mi nombre es Analee Hidalgo, se esta llevando un estudio

de mercado sobre membresas por lo que nos gustara contar con sus
opiniones; solo le hare unas preguntas sencillas.
1.) Trabaja o ha trabajado para alguna agencia de Investigacin, en una
agencia de publicidad, o en un medio de comunicacin?
(

) SI

) NO

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2.) Ha participado en alguna oportunidad en una grupo foco, o en una sesin

de grupo?
( ) SI
( ) NO
3.) Actualmente cuenta con alguna membresa?
( ) SI
( ) NO
4.) Estara dispuesto a participar en una reunin, para discutir temas de inters
sobre el servicio de membresas?
( ) SI
( ) NO
siendo la respuesta afirmativa, le estar enviando una carta para confirmar la
reunin. Si no pudiera participar en su momento, favor de comunicarlo al
telfono 2345-2236.

Muchas Gracias.
Tenemos mucho ms que un aroma esperando por ti!!

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Gua del Moderador

I.

PRESENTACION DEL MODERADOR

Buenas tardes, mi nombre es Sergio en esta tarde estamos realizando un

estudio sobre el uso de la membresa para la adquisicin de producto
Victorias Secret en el rea de Guatemala. La idea es poder conocer sus
distintas opiniones para colaborar con el desarrollo e implementacin de
proyectos relacionados con la distribucin de la membresa.
En este estudio, sintanse libres de compartir sus ideas en este espacio. Aqu
no hay respuestas correctas o incorrectas; lo que importa es justamente su
opinin sincera durante el transcurso de la reunin.
Para agilizar la toma de la informacin, resulta de mucha utilidad grabar la
conversacin, existe algn inconveniente en que grabemos la conversacin?
El uso de la grabacin es exclusivamente para el anlisis de esta reunin.
Desde ya muchas gracias por su tiempo!
Tenemos mucho ms que un aroma esperando por ti!!

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II. SECCION DE CALENTAMIENTO

En este momento se solicita que cada uno de los participantes pueda
compartirnos su nombre, a que se dedican, estado civil, y edad.
III. PRESENTACION DEL TEMA DEL ESTUDIO
El tema al cual nos enfocaremos en esta tarde, ser comentar sobre el
beneficio ptimo que puede realizar una membresa para la adquisicin de un
producto determinado.
IV. DESARROLLO
Qu es lo primero que piensan las personas al mencionarles la palabra
membresa.? A qu les remite ese concepto?
Hoy en da cul es el beneficio que brindan las membresas? Por qu?
Presenta algn obstculo adquirir una membresa? Cul? Por qu?
Tenemos mucho ms que un aroma esperando por ti!!

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A nivel personal utiliza actualmente alguna membresa? Cul?

Motivara a ms personas para que la utilicen?
V. CIERRE
Ahora bien para terminar,
Cmo se imaginan el uso de membresas de aqu a unos 10 aos?
Tienen algn comentario para agregar?
VI. FIN DE LA SESION
En este momento damos fin a la reunin, agradecindole a cada uno de
ustedes el tiempo que se tomaron para participar en este foro.
Por favor de no retirarse se les compartir de una refaccin en agradecimiento
de la asistencia.
Quedamos despedidos.
Tenemos mucho ms que un aroma esperando por ti!!

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Carta de Confirmacin
Guatemala 20 de septiembre 2014
Estimado(a) sr (a)
Por este medio le saludo muy cordialmente, desendole xitos en sus
actividades cotidianas.
El motivo de la presente es para confirmar la asistencia para la sesin de
grupo que se llevara a cabo el da 25 de septiembre del mismo, con el fin de
contar con sus muy buenos comentarios y criterios sobre las membresas, y
sus ventajas como desventajas.
Me remito quedando a espera de su respuesta.

Att. Analee Hidalgo

Tenemos mucho ms que un aroma esperando por ti!!