Mtodo de soluo de problemas- 8D

D 0- Identificao do problema
O D 0 o ponto inicial da metodologia 8 D, nesta fase que sero identificados os problemas, sendo
que estes podem ser identificados partir de um questionamento sobre a situao, pode-se fazer as
seguintes perguntas:
O que no est dando certo no processo?
Qual indicador no estamos atingindo?
Que falhas esto ocorrendo com frequencia?
O que temos de problema?
O que mensurvel e real?
O que no est satisfazendo nossos clientes?

Definies de problema:
Resutado indesejado de um processo;
Desvio da meta ou objetivo traado;
Obstculo realizao da misso, ou ao aproveitamento de uma oportunidade;
Ferramentas que podem ser utilizadas:
Brainstorming- (em anexo na planilha brainstorming)
Fluxograma (em anexo na planilha fluxograma)
Aps a utilizao do roteiro acima, podemos descrever o ploblema no quadro abaixo:

Mtodo de soluo de problemas- 8D

D1- Formao da equipe
Definio: Etapa pela qual escolhe-se a equipe que realizar o estudo dentro da metodologia da
ferramenta 8 D.
Dicas:
A equipe deve conhecer o processo;
No deve ser apenas de um nico setor (multidisciplinar);
Definir responsabilidades;
Definir metodologia de trabalho;
Definir metas e formas de mensurao;
Formar uma equipe de 3 6 pessoas;
Incluir na equipe pessoas que trabalham no processo;
Incluir na equipe os fornecedores e clientes do processo (internos), sempre que possvel;
Preencha as lacunas abaixo com o nome dos componentes e as responsabilidades:
Lder do processo:
Verificador:
Investigador:
Membros da equipe:

Mtodo de soluo de problemas- 8D

D 2 - Descrio do problema
Definio: Fase pela qual o problema expresso, de forma que abranja suas causas e que ao ser
descrito todos possam entender o mesmo. O problema deve ser bem esclarecido, contendo todos os
pontos fundamentais e informaes necessrias, deve ser quantificvel, definido e revisto at que seja
claro a todos.
Ferramentas que podem ser utilizadas:
5 W 2 H (em anexo na planilha 5w 2 h)
Grfico de pareto (em anexo no arquivo "pareto")
NO
GrficosLinha, Pizza, Barra, Radar
Folha de Verificao
Histograma
Local destinado descrio do ploblema:

Mtodo de soluo de problemas- 8D

D 3- Ao de conteno
Definio: Esta fase tem por objetivo adotar mtodos paleativos com o fim de "estancar" ou
solucionar momentaneamente o problema.
Dicas:
Verificar a eficcia do mtodo da ao de conteno;
Verificar se o problema foi contido em todas as etapas do processo;
Mensurar os resultados da ao de conteno;
Verificar se no foi criado outro problema aps a implantao da ao de conteno;
Ferramentas que podem ser utilizadas:
5 W 2 H (em anexo na planilha 5w 2 h)
Folha de verificao / check list.
Local destinado para a elaborao da ao de conteno:

Mtodo de soluo de problemas- 8D

D 4 - Definio da causa raiz
Definio: Nesta fase procura-se identificar o porque o problema ocorre, ou seja, a causa que
posteriormente resultar no problema. Nesta etapa deve-se evitar as inferncias, buscar dados e
fatos concretos.
Algumas ferramentas que podem ser utilizadas:
Check list;
Grfico de pareto (em anexo no arquivo "pareto")
Brainstorming (em anexo na planilha brainstorming);
Diagrama de causa e efeito (em anexo na planilha diagrama de C);
Os 5 porqus;
5 W 2 H (em anexo na planilha 5 W 2 H);

Local destinado para a definio da causa raiz:

Mtodo de soluo de problemas- 8D

D 5- Escolha e verificao da soluo
Definio: Esta fase tem por objetivo escolher a soluo mais adequada para o problema estudado,
acompanhando os indicadores para verificar sua eficcia.
Algumas ferramentas que podem ser utilizadas:
Grfico de pareto (em anexo no arquivo "pareto")
Diagrama de causa e efeito (em anexo na planilha diagrama de C);
5 W 2 H (em anexo na planilha 5 W 2 H);
Grficos (em anexo na planilha indicadores)
Local destinado para a escolha e verificao da soluo:

Mtodo de soluo de problemas- 8D

D 6- Aes corretivas permanentes

Definio: Esta fase tem por objetivo a implantao de aes efetivas permanentes, as quais
impediro a recorrncia do problema, necessrio verificar se as aes corretivas no traro outros
problemas.Nesta fase podem ser implementado nos processos dispositivos a prova de erros.
Algumas ferramentas que podem ser utilizadas:
Grfico de pareto (em anexo no arquivo "pareto")
5 W 2 H (em anexo na planilha 5 W 2 H);
Local destinado para a descrio da ao corretiva permanente:

Mtodo de soluo de problemas- 8D

D 7- Aes preventivas
Definio: Esta fase tem por objetivo a adoo de aes preventivas que garantam que o problema
no ocorra novamente. Para isto pode-se usar a reviso documental dos processos e a padronizao
dos sistemas similares existentes na organizao.
Algumas ferramentas que podem ser utilizadas:
Pode-se traar um plano de ao utilizando a matriz 5 W 2 H (em anexo na planilha 5 W 2 H).
Local destinado para a descrio das aes preventivas:

Mtodo de soluo de problemas- 8D

D 8- Reconhecimento da equipe
Definio: Esta fase tem por objetivo reconhecer o esforo do time sincera e formalmente,
reconhecendo o esforo individual e coletivo, analisando as lies aprendida e as oportunidades de
melhoria atravs de uma anlise crtica. Pode-se utilizar a ferramenta 5 W 2 H para traar um plano
de motivao e reconhecimento.
Local destinado para a descrio das aes de reconhecimento:

Mtodo de soluo de problemas- 8D

Brainstorming
Definio: O brainstorming, conhecido como chuva de idias que tem por objetivo o levantamento de problemas potenciais partir da idia de
participantes que conheam o processo.
Regras:
Falar a idia que vem logo a mente;
No criticar idias geradas;
Fazer com que todos participem;
Aps duas rodadas em vazio parar;
Analisar as idias somente aps o trmino da gerao de idias;
Dicas:
Ter claro o objetivo do trabalho;
Nomear um escrivo e um coordenador;
Orientar sobre as regras;
Usar um quadro de modo que todos possam ver o que foi escrito;
Eliminar as repeties;
Juntar, completar e combinar idias;
Local destinado a coleta de idias:

Mtodo de soluo de problemas- 8 D

5W2H
O que dever ser feito

Porque dever ser feito

Onde ser feito

Quando ser feito

Incio
Fim

Quem far

Como

Quanto

Mtodo de soluo de problemas- 8 D

Fluxograma
Definio: O fluxograma um conjunto de smbolos que tem por objetivo representar graficamente
um processo

Simbologia para fluxograma

Incio/ fim

Operao

Documentao

Tomada de deciso

Sentido do fluxo

Conexo de operao

Operao e ispeo

Inspeo e operao

Inspeo de quantificao

Local destinado para confeco de fluxograma

Mtodo de soluo de problemas- 8D

Diagrama de causa e efeito

Mo-de-obra

Mtodos

Meio Ambiente

Mquinas

Materiais

Medidas

Problema

Problema
Indicador
Meta

Antes da soluo ms
0
0
0
0

ms

ms
0
0

ms
0
0

ms
0
0

ms
0
0

ms
0
0

ms
0
0

ms
0
0

ms
0
0

Ttulo
20

18
16
Indicador

14
12
10
8
6
4
2

0
Antes da
soluo

ms

ms

ms

ms

ms

Indicador

ms

ms

ms

ms

ms

ms

Meta

ms
0
0

ms
0
0

0
0