1.- Qu debe hacer Barton?

Debe hacer un anlisis de las estrategias implementadas y mejorar o corregir

aquellas que no han funcionado adecuadamente.
Tambin podemos mencionar que debe generar nuevas estrategias, ya que antes
no era el mismo proceso, ni la misma forma de pensar y mucho menos se
contaba con la tecnologa actual, debido a que el mercado cambia de acuerdo a la
poca o tiempo en el que se vive.
2.- Debe seguir las estrategias implementadas por Schafer y Fites para
mejorar la posicin competitiva de Caterpillar con relacin a sus
principales rivales, Komatsu, John Deere y CNH Gobal, esta ltima
producto de una fusin en 2000 entre Case Corportation y New Holland ?
Considero que debe seguir implementado las estrategias de Fites y Schafer, ya
que muchos de stos son parte fundamental de la organizacin que siguen
generando resultados, o en su defecto perfeccionarlas, ms no cambiarlas,
debido a que a pesar de ser limitadas por la competencia no se obtuvieron los
mismos resultados.
3.- Debe, en vez de eso, revertir algunas de las polticas que introdujeron
sus predecesores?
Debe revertir la poltica de Fites que menciona eliminar el programa de
satisfaccin del empleado y ponerla de nuevo en accin con el fin de mejorar la
productividad laboral, calidad de los productos, reducir el ausentismo y mejorar
la satisfaccin del empleado.
4.- O ms bien Debe llevar a cabo estrategias completamente nuevas?
Desarrollar estrategias a partir de una investigacin del mercado para entender
el comportamiento actual del mismo, e implementar nuevas estrategias de
acuerdo a los resultados obtenidos. Asimismo, perfeccionar aquellas estrategias
en vigor para obtener mejores resultados.
5.- Por qu Fites estaba dispuesto a firmar un contrato?
Para mantener una fuerza laboral estable, un acuerdo salarial flexible y una
fuerza de trabajo ms solidaria para suavizar la trayectoria durante la recesin,
debido a que las utilidades record de Caterpillar llegaron a su fin en 1998.
Asimismo, para no pagar altas multas por las 400 demandas en caso de que la
NLRB fallara a favor del UAW.

6.- Por qu una empresa que oper de manera rentable ao tras ao sin
un contrato, y oper eficazmente durante las huelgas, trat
repentinamente de llegar a un acuerdo con el UAW?
Para mantener una fuerza laboral estable, un acuerdo salarial flexible y una
fuerza de trabajo ms solidaria para suavizar la trayectoria durante la recesin,
debido a que las utilidades record de Caterpillar llegaron a su fin en 1998.
Asimismo, para no pagar altas multas por las 400 demandas en caso de que la
NLRB fallara a favor del UAW.
7.- Debe Barton reintroducir el programa de satisfaccin de los
empleados y mejorar as el ambiente de las relaciones laborales en las
plantas estadounidenses de la empresa?
Considero que Barton debe reintroducir el programa de satisfaccin de
empleados, ya que actualmente Caterpillar est en varios segmentos, no slo en
la venta de maquinara pesada.
Esto implica tener una mejor calidad en sus productos y servicios con el fin de
ser pionera y diferente hacia el cliente. Dicho objetivo se logra mediante el
trabajo optimo y entregas Just in time por parte de las fabricas en cada uno de
los segmentos. Al reintroducir la poltica de satisfaccin, los trabajadores
tendrn una mejor productividad y calidad en los productos y servicios y reducir
a cero el ausentismo de stos.
8.- Podra Barton tener la capacidad de colaborar estrechamente con el
liderazgo del sindicato local para convencer a los empleados de los talleres
de que unan al programa?
S, ya que lleg a un acuerdo en el cual se establecieron diferentes necesidades,
las cuales se negociarn y se generar un acuerdo mutuo; justo en el momento
que Caterpillar los necesitaba.
9.- Cmo podra Caterpillar aprovechar las oportunidades que ofreca el
comercio electrnico sin perjudicar su sistema de distribucin?
Captando un mayor nmero de clientes y aumentar sus ventas, ya que posea la
infraestructura adecuada en tiempo de entrega y una red electrnica de
distribucin en ms de 160 pases en sus diferentes husos horario, esto haca de
su sistema de entrega el ms rpido y eficaz de la industria.

10.- Cmo poda beneficiarse la empresa el uso de la Internet para llevar

a cabo las funciones de marketing, distribucin y servicio de sus productos
sin debilitar a sus fuertes redes de distribuidores?
En cuanto a las funciones de marketing; la publicidad masiva genera un menor
costo y promociones que el punto de venta no existan.
Adems que la publicidad podra alcanzar un pblico ms amplio, en
diferentes partes del mundo, puesto que no se necesita acudir a una
sucursal fsica para obtener informacin del producto y/o comprarlo
(catlogos, precios y dems informacin). De igual manera, la publicidad
est disponible 24 horas en la red.
En cuanto a la distribucin podan captar otro tipo de clientes a travs de el
comercio electrnico expandiendo su producto a nuevos ciudades y pases
en donde otras organizacin no tenan acceso o tenan un dbil
participacin en el mercado, pudiendo posicionarse como una marca
pionera.
El que pega primero, pega dos veces.
Tambin podan crear nuevos centros de contacto para el servicio al cliente en
cuanto a sus productos y servicios, de una manera ms rpida y eficaz.
Adems, la Internet es una herramienta que est disponible bsicamente
todo el tiempo, lo que poda generar beneficios debido a que se poda
brindar atencin 24 horas durante el proceso de venta de un producto o
servicio ganndose de sta manera la confianza del cliente.