Trabajo de investigacin sobre satisfaccin laboral en Almacenes Paraso

S.A

Presentado por:
ARLEY MARTINEZ VERGARA

Cod: 201120006

Presentado a la profesora:
ANGELA IGNACIA GALVIS RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

ESCUELA DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL
SEDE DUITAMA
BOYACA
2014

Problema de investigacin

Los factores motivacionales que generan satisfaccin laboral en los trabajadores

en la sucursal 1 de Almacenes Paraso S.A en la ciudad de Duitama. Dado que al
ingresar a dicho lugar se percibe cierto entusiasmo y un trato amable por parte del
celador y los empleados encargado de las cajas registradoras hacia sus clientes.

Formulacin del problema

Cules son los factores que contribuyen en la satisfaccin laboral de los

trabajadores en la sucursal 1 de Almacenes Paraso S.A en la ciudad de Duitama?

OBJETIVOS

Objetivo general
Identificar los factores de satisfaccin laboral en los trabajadores de la sucursal 1
de Almacenes Paraso S.A en la ciudad de Duitama.

Objetivo especficos

Observar el ambiente de trabajo en la sucursal 1 de Almacenes Paraso S.A

en la ciudad de Duitama.

Aplicar una encuesta sobre satisfaccin laboral a los trabajadores de dicha

empresa.

Identificar el nivel de satisfaccin salarial de dichos trabajadores

Evaluar los resultados y determinar los factores que motivan laboralmente a

dichos trabajadores.

Justificacin

Almacenes Paraso S.A durante 18 aos ha demostrado ser una empresa muy
exitosa y con alta calidad en sus diferentes servicios, satisfaciendo las
necesidades de sus clientes y esto se debe bsicamente al compromiso de sus
trabajadores. Por tanto esta investigacin que se realizara en dicha empresa
busca encontrar los factores de satisfaccin laboral que permiten el buen
rendimiento de dichos trabajadores, si bien determinar el nivel de satisfaccin de
los empleados de una empresa es necesario ya que de ello depende en gran parte
su rendimiento. Adems evita que dichos trabajadores sufran algn tipo de
enfermedad como lo es el estrs laboral. Por esta razn es demasiado importante
saber qu hace que un trabajador este motivado o no y tratar de equilibrar las
situaciones a favor de estos, es un compromiso de toda organizacin que
pretenda alcanzar el xito, es decir tener en cuenta que los ms importante y
cambiante en toda organizacin es el talento humano y sus distintos
comportamientos. Tambin dicha investigacin servir de ejemplo para los
alumnos de la asignatura Psicologa Organizacional de carrera de Administracin
puesto que nos permitir determinar que las grandes empresas son exitosas
gracias al talento humano pero con diferentes aspectos entre los que esta la
satisfaccin laboral que se debe a muchos factores tanto propios como ajenos al
ambiente de trabajo.

Marco terico

La satisfaccin laboral es un tema de mucha importancia dentro de las

organizaciones y como lo indica Bracho (1989) dicha satisfaccin se refiere a la
respuesta afectiva, resultante de la relacin entre las experiencias, necesidades,
valores y expectativas de cada miembro de una organizacin y las condiciones de
trabajo percibidas por ellos. De igual forma Blum y Nayles (1995) mencionan que
la satisfaccin en el trabajo es el resultado de varias actitudes que tiene un
empleado hacia su trabajo, los factores conexos y la vida en general. Adems la
satisfaccin laboral es una variable actitudinal que puede ser un indicador
diagnstico del grado en que a las personas les gusta su trabajo tal y como lo
indica Spector (1997).
Distintos autores en el campo de la psicosociologa organizacional destacan la
importancia que tienen las investigaciones dirigidas a determinar la satisfaccin
en el trabajo. Dorman y Zapf (2001) consideran la satisfaccin en el trabajo como
un concepto central de la psicologa organizacional. Los trabajos de Locke (1969,
1976) constituyen an una referencia en este campo. Dicha satisfaccin se la
considera como un proceso dinmico y se alude a la constante adaptacin del
individuo para mantener el nivel de satisfaccin que le conviene y de all, esta
resulta una "funcin de sus propias capacidades para adaptarse a una situacin
de trabajo dada o para modificarla en funcin de sus propias necesidades",
(Barbash, 1974).
El grado de satisfaccin vara en funcin de las necesidades y aspiraciones de
cada individuo y de la realidad vivida en el trabajo dentro de la organizacin,
resultando de la accin de fuerzas internas y externas a ella. Desde esta ptica es
concebida como "un proceso dinmico que permite la comparacin entre factores"
(Thurman, 1977). Cuando la satisfaccin se entiende como resultante de una
evaluacin se pone de manifiesto la diferencia entre los valores del individuo, lo
que espera de su empleo y la percepcin que tiene de su empleo (Locke, 1969).
Lawler (1971) considera que la persona compara lo que constituye un aspecto real
de su empleo con relacin a lo que deseara que fuese. As la satisfaccin en el
trabajo se define a partir del "nivel de convergencia entre lo que la persona desea
y lo que obtiene" respecto a distintas facetas de su trabajo (Roussel, 1996). Por
ltimo Locke (1976) considera que la satisfaccin en el trabajo es "un estado
emocional agradable o positivo que resulta de la evaluacin que realiza una
persona sobre su trabajo o sus experiencias en el trabajo".

Los estudios que surgieron durante las dcadas de 1980 y 1990 relativos a las
emociones positivas vinculadas al trabajo y la satisfaccin (Fineman, 1996). Las
perspectivas analticas precedentes se expresan tambin en diferentes formas de
operacionalizacin del concepto que en algunos casos toman en cuenta los
sentimientos positivos a partir de los cuales los empleados perciben su trabajo
(Davis y Newstron, 1993) y relacionan el conjunto de actitudes laborales con los
aspectos especficos del trabajo. Al respecto se puede mencionar la contribucin
de Locke (1976) al clasificar las condiciones de satisfaccin laboral en categoras
vinculadas al trabajo y a los agentes de satisfaccin que hacen posible su
ocurrencia. Entre las primeras se encuentra el inters intrnseco del trabajo, el
salario, las promociones, el reconocimiento, los beneficios y las condiciones de
trabajo y en cuanto a los segundos la supervisin, los compaeros de trabajo, la
organizacin y la direccin. Los modelos de causalidad conciernen a los estudios
cuantitativos sobre la satisfaccin en el trabajo que se desarrollaron a partir de los
aos cincuenta, en el momento que se extendieron las investigaciones americanas
basadas en la tcnica del cuestionario.
Algunas revisiones bibliogrficas dan cuenta de las numerosas investigaciones
referentes a las actitudes de los trabajadores y la satisfaccin en el trabajo
publicadas desde mediados de la dcada del 50 entre las que se identifican tres
modelos de causalidad: el primero incorpora variables personales, del trabajo y
organizativas para predecir la satisfaccin; el segundo utiliza el peso relativo de
los distintos aspectos del trabajo sobre la satisfaccin de los trabajadores y el
tercero tiene en cuenta las motivaciones o los valores (Gaston y Braito, 1985).
Estas investigaciones se caracterizan por la naturaleza cuantitativa de los datos y
la estandarizacin de las medidas. Por otro lado, las encuestas de satisfaccin
laboral exceden el estricto marco de la investigacin acadmica y forman parte de
las prcticas regulares de numerosas organizaciones, que en la bsqueda de
incrementos de productividad y reduccin de las tasas de rotacin o ausentismo,
se han interesado por conocer la satisfaccin en el trabajo tomndola como un
indicador de desempeo de sus empleados, ms que como instrumento para
favorecer el mejoramiento de las condiciones de trabajo. Tambin cabe destacar
que los modelos de actitud hacia el trabajo han servido a los lderes y gerentes
para manipular las actitudes y a travs de ellas la motivacin y el desempeo con
la finalidad de mejorar los resultados obtenidos por la organizacin (Gallagher y
Einhorn, 1976).
Entre las distintas investigaciones realizadas respecto al tema de satisfaccin
laboral encontramos la satisfaccin laboral en enfermeras/os que trabajan en el
sistema de atencin mdica de urgencia (SAMU) realizada por Sarella Parra L. H.
y Tatiana Paravic K. (2002). Dicha investigacin estudio la satisfaccin laboral de

los enfermeros y enfermeras que trabajaban en el Sistema de Atencin Mdica de

Urgencia (SAMU), en la Regin Metropolitana y Octava Regin, Chile. Esta
investigacin fue descriptiva, prospectiva y correlacional. La informacin fue
recopilada mediante el Indice de Descripcin del Trabajo (IDT) y un instrumento
creado por la autora de este estudio para la recoleccin de datos
sociodemogrficos. El anlisis de los datos mostro que exista tendencia a la
satisfaccin laboral y que la variable actividades del trabajo es aquella con la que
se encontraban ms satisfechos dichas personas. Mientras que las variables
promociones y remuneraciones fueron predictores de una gran insatisfaccin.
Tambin se encontr que no existan diferencias entre el grado de satisfaccin
laboral general de las/os enfermeras/os que postularon en primera opcin a
enfermera a su ingreso a la universidad de aquellas que optaron por otra carrera
como primera opcin. Existi una correlacin positiva entre la satisfaccin laboral
general de las/os enfermeras/os y la satisfaccin con su vida personal.
Por otra parte un estudio empresarial realizado por Mirko Merino Nues y Alfredo
Daz Jave (2008). Sobre el nivel de satisfaccin laboral de los trabajadores de las
empresas pblicas y privadas de la regin Lambayeque. Se estudi el entorno,
satisfaccin del personal con respecto al trabajo que realizaban, relacin con sus
jefes y compaeros, la satisfaccin frente a los incentivos y capacitaciones que
reciban. Mediante un cuestionario se realiz la recoleccin de la informacin y su
posterior anlisis arrojo como resultado que las satisfaccin laboral de dichas
empresas era de nivel medio y bajo, ya que tan solo el 30% presento un nivel alto,
es decir ms de la mitad estaba entre nivel bajo y medio.
satisfaccin laboral en Espaa Mara Cscales (2013) de la universidad del
Sevilla. Fue un estudio que tuvo como objeto explorar el impacto que diversos
factores ejercen en el bienestar laboral de la poblacin espaola, con el fin de
analizar aquellos que ejercan una mayor influencia. La metodologa utilizada fue
cuantitativa, basada en anlisis multivariante a travs de la tcnica estadstica de
la regresin lineal mltiple y para el anlisis de los datos se utilizaron datos
procedentes de la Encuesta de Condiciones de Vida en el Trabajo (2004). Los
principales resultados del anlisis mostraron que los indicadores relacionados con
las dimensiones subjetivas del bienestar resultaron ms influyentes. Esto se debi
a que las condiciones objetivas tales como el salario, el tipo de contrato o la clase
social, no explicaban por s mismas la satisfaccin con el trabajo, tanto como la
percepcin de los trabajadores sobre esas condiciones laborales. As, la
satisfaccin con el salario recibido, la percepcin de estabilidad laboral o los
recursos obtenidos se presentaban ms influyentes en el bienestar laboral.

Existen tambin muchas teoras acerca de la motivacin laboral entre las cuales
se encuentra: Teora del ajuste en el trabajo de Davis (1968). Esta teora
considerada como la ms completa referente al cumplimiento de necesidades y
valores; centrada en la interaccin entre el individuo y el ambiente laboral, el
mantenimiento de esta correspondencia es un proceso continuo y dinmico:
ajuste en el trabajo. Por otra parte la Teora del grupo referente social de
Hulen (1966) dice que Los empleados toman como referencia para evaluar su
trabajo las normas y valores de un grupo de referencia y las caractersticas socioeconmicas de la comunidad en que laboran, con estas influencias realizan
apreciaciones laborales que determinan el grado de satisfaccin.

Para efecto de esta investigacin se tomara como referencia La teora de los dos
factores: motivacin-higiene de Herzberg. Esta teora seala que el hombre tiene
dos categoras diferentes de necesidades que son independientes una de la otra y
que influyen en la conducta de manera distinta. La primera est formada por los
llamados factores motivadores o satisfactores, los cuales se centran en el
contenido del trabajo, ellos son: logro, reconocimiento, progreso, el trabajo mismo,
posibilidad de desarrollo y responsabilidad. La segunda, se refiere a los factores
higinicos o insatisfactorios, los cuales no son muy fuertes como motivadores pero
producen insatisfaccin en el empleo, ellos son: poltica de la organizacin, calidad
de la supervisin, relaciones con los compaeros, supervisores y subordinados,
salario, seguridad en el empleo, condiciones de trabajo y posicin social. Con la
ayuda de dicha teora se determinara que tipo de factores son lo que conllevan a
la satisfaccin laboral en la sucursal 1 de Almacenes Paraso S.A.

Metodologa

Almacenes Paraso es una empresa dedicada a la distribucin y comercializacin

de productos de la canasta familiar; lo que la cataloga como una empresa del
sector terciario de la economa ms exactamente al sector comercial y de
servicios. Su principal mercado son las familias de las ciudades de Duitama, Tunja
y Yopal. Para la presente investigacin se tomara la sucursal 1 de Almacenes
Paraso S.A en la ciudad de Duitama la cual cuenta con 15 trabajadores.
Como mtodo de recoleccin de informacin en primer lugar se realizara una visita
a la sucursal 1 de Almacenes Paraso S.A Duitama con el fin de observar un poco
el ambiente que se percibe por parte de los trabajadores al ingresar a dicho lugar.
Luego para conseguir la informacin ms detallada se utilizar una encuesta sobre
satisfaccin, basada en un cuestionario desarrollado por Coexphal, Euroempleo,
Servicio Andaluz de Empleo y el Fondo Social Europeo (2008) que se muestra en
la figura (1,1 y 1,2).
Los tems relacionados con dicho cuestionario de satisfaccin laboral permitirn
obtener informacin de los trabajadores respecto a su compromiso con la empresa
u organizacin, valoracin relacionada con las condiciones de trabajo relativas a la
seguridad, higiene y ergonoma, y por ltimo, obtendremos informacin
relacionada con los plan de formacin continua organizada por la empresa con la
finalidad de mejorar las condiciones de trabajo. Posteriormente se tabulara la
informacin recolectada con el fin de encontrar las causas ms relevantes para la
satisfaccin laboral dentro de esta empresa.

ENCUESTA SOBRE SATISFACCIN LABORAL ALMACENES PARASO S.A

DUITAMA (TOMADO DE EUROEMPLEO, 2008)
A continuacin marque con una X la opcin que a su criterio es la
correspondiente para cada una de las siguientes preguntas:
Recepcin general
1. Cmo se ha sentido trabajando en esta empresa?

Motivacin y Reconocimiento
2. Sus funciones y responsabilidades estn bien definidas?

3. Recibe informacin de cmo desempea su trabajo?

4. Est motivado(a) y le gusta el trabajo que desarrolla?

5. El nombre de la empresa y su posicin en el sector, es gratificante para

usted?

6. Las condiciones salariales para usted son buenas?

7. Cmo califica su relacin con los compaeros?

8. Le resulta fcil expresar sus opiniones en su grupo de trabajo?

9. La comunicacin interna dentro de su rea de trabajo funciona

correctamente?

10. Se siente partcipe de los xitos y fracasos de su rea de trabajo?

Figura (1.1)

rea y Ambiente de Trabajo

11. Conoce los riesgos y las medidas de prevencin relacionadas con su
puesto de trabajo?
12. Las condiciones de su trabajo son seguras?

13. Las cargas de trabajo estn bien repartidas?

14. La empresa le facilita los equipos de proteccin necesarios para su
trabajo?

Formacin e Informacin
15. Recibe la formacin necesaria para desarrollar correctamente su trabajo?

16. Cuando solicita informacin especfica queda satisfecho (a)?

17. Cundo se implementan nuevos mecanismos la empresa le proporciona

toda la informacin?

18. La empresa le proporciona oportunidades para su desarrollo profesional?

Figura (1.2)

Cronograma de actividades

SEMANAS
ACTIVIDADES

Anlisis del problema

Solicitud de permiso para
realizar la investigacin en la
sucursal 1 de Almacenes
Paraso .SA Duitama
Formulacin del problema y
estructuracin de la
documentacin
Creacin de la encuesta para
aplicarla a los 15 trabajadores
de la sucursal 1 de Almacenes
Paraso .SA Duitama
Realizar una visita a la sucursal
1 de Almacenes Paraso S.A
Duitama con el fin de conocer
un poco el ambiente laboral y
las condiciones de trabajo de
dichos trabajadores.
Aplicar una encuesta sobre
satisfaccin laboral a los 15
trabajadores de la sucursal 1
de Almacenes Paraso S.A
Duitama
Verificar y tabular la
informacin recolectada y de
esta forma determinar cules
son los factores que causan
satisfaccin laboral en
Almacenes Paraso S.A
Duitama.
Presentar los resultados
finales de la investigacin
sobre satisfaccin laboral
realizada a Almacenes Paraso
S.A Duitama

(13-17)
Octubre
2014

(20-24)
Octubre
2014

(27-31)
Octubre
2014

(03-07)
Noviembre
2014

(10-14)
Noviembre
2014

(17-21)
Noviembre
2014

ANLISIS DE LA INFORMACIN

tem Recepcin general

Cmo se ha sentido trabajando en esta empresa?
Muy
Insatisfecho

Muy
Satisfecho

Insatisfecho Satisfecho
0

0% 0%
Muy Insatisfecho
Insatisfecho

47%

Satisfecho

53%

Muy Satisfecho

tem Recepcin general

9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Muy Insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

tem Motivacin y Reconocimiento

Sus funciones y responsabilidades estn bien definidas?
Muy
Insatisfecho
2

Insatisfecho Satisfecho
8

Muy Insatisfecho

3
Insatisfecho

13%

Muy
Satisfecho
2

Satisfecho

Muy Satisfecho

13%

20%

54%

Recibe informacin de cmo desempea su trabajo?

Muy
Insatisfecho
0
Muy Insatisfecho

Insatisfecho Satisfecho
0

Insatisfecho

Satisfecho

0% 0%

40%

60%

Muy
Satisfecho
6
Muy Satisfecho

 Est motivado(a) y le gusta el trabajo que desarrolla?

Muy
Insatisfecho
3
Muy Insatisfecho

Insatisfecho Satisfecho
6

Insatisfecho

13%

Satisfecho

Muy
Satisfecho
2
Muy Satisfecho

20%

27%
40%

El nombre de la empresa y su posicin en el sector, es gratificante para

usted?
Muy
Insatisfecho
0

Muy Insatisfecho

Insatisfecho Satisfecho
0

Insatisfecho

Satisfecho

0% 0%

40%
60%

Muy
Satisfecho
9

Muy Satisfecho

 Las condiciones salariales para usted son buenas?

Muy
Insatisfecho
7
Muy Insatisfecho

Insatisfecho Satisfecho
4

Insatisfecho

Satisfecho

Muy
Satisfecho
0
Muy Satisfecho

0%

27%
46%

27%

Cmo califica su relacin con los compaeros?

Muy
Insatisfecho
0
Muy Insatisfecho

Insatisfecho Satisfecho
0

Insatisfecho

Satisfecho

0% 0%

33%

67%

Muy
Satisfecho
10
Muy Satisfecho

 Le resulta fcil expresar sus opiniones en su grupo de trabajo?

Muy
Insatisfecho
0
Muy Insatisfecho

Insatisfecho Satisfecho
0

Insatisfecho

Satisfecho

Muy
Satisfecho
9
Muy Satisfecho

0% 0%

40%

60%

La comunicacin interna dentro de su rea de trabajo funciona

correctamente?
Muy
Insatisfecho
0

Muy Insatisfecho

Insatisfecho Satisfecho
0

11

Insatisfecho

Satisfecho

0% 0%

27%

73%

Muy
Satisfecho
4

Muy Satisfecho

 Se siente partcipe de los xitos y fracasos de su rea de trabajo?

Muy
Insatisfecho
0
Muy Insatisfecho

Insatisfecho Satisfecho
2

Insatisfecho

Muy
Satisfecho
4

Satisfecho

Muy Satisfecho

0%
13%
27%

60%

tem Motivacin y Reconocimiento

30
25
20
15
10
5
0
Muy Insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

tem rea y Ambiente de Trabajo

Conoce los riesgos y las medidas de prevencin relacionadas con su

puesto de trabajo?
Muy
Insatisfecho
0
Muy Insatisfecho

Insatisfecho Satisfecho
0

Insatisfecho

Satisfecho

Muy
Satisfecho
12
Muy Satisfecho

0% 0%
20%

80%

Las condiciones de su trabajo son seguras?

Muy
Insatisfecho
0
Muy Insatisfecho

Insatisfecho Satisfecho
0

Insatisfecho

Satisfecho

0% 0%
13%

87%

Muy
Satisfecho
13
Muy Satisfecho

 Las cargas de trabajo estn bien repartidas?

Muy
Insatisfecho
6
Muy Insatisfecho

Insatisfecho Satisfecho
7

Insatisfecho

Satisfecho

Muy
Satisfecho
0
Muy Satisfecho

0%
13%
40%

47%

La empresa le facilita los equipos de proteccin necesarios para su

trabajo?
Muy
Insatisfecho
0
Muy Insatisfecho

Insatisfecho Satisfecho
0
Insatisfecho

4
Satisfecho

0% 0%

27%

73%

Muy
Satisfecho
11
Muy Satisfecho

tem rea y Ambiente de Trabajo

30
25
20
15
10
5
0
Muy Insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

tem Formacin e Informacin

Recibe la formacin necesaria para desarrollar correctamente su trabajo?
Muy
Insatisfecho
0
Muy Insatisfecho

Insatisfecho Satisfecho
0

Insatisfecho

Satisfecho

0% 0%

33%

67%

Muy
Satisfecho
10
Muy Satisfecho

 Cuando solicita informacin especfica queda satisfecho (a)?

Muy
Insatisfecho
0

Insatisfecho Satisfecho
3

Muy Insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy
Satisfecho
3
Muy Satisfecho

0%
20%

20%

60%

Cundo se implementan nuevos mecanismos la empresa le proporciona

toda la informacin?
Muy
Insatisfecho
0

Insatisfecho Satisfecho
0

Muy Insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

0% 0%

47%
53%

Muy
Satisfecho
8

Muy Satisfecho

 La empresa le proporciona oportunidades para su desarrollo profesional?

Muy
Insatisfecho
8

Insatisfecho Satisfecho
4

Muy Insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy
Satisfecho
0
Muy Satisfecho

0%
20%

53%
27%

tem Formacin e Informacin

30
25
20
15
10
5
0
Muy Insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho

INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

Motivacin y Reconocimiento: La informacin recolectada en este tem permiti

determinar que las condiciones salariales de los trabajadores de Almacenes
Paraso S.A son un motivo de insatisfaccin ya que el 73% del personal dijo no
estar satisfecho con su salario y esto obedece a que la mayora de estos
trabajadores es de tipo ocasional y trabajan en cualquier mbito con el objetivo de
adquirir algn tipo de ingresos, por ejemplo la mayora de dichos trabajadores son
estudiantes universitarios Pero por otra parte estos trabajadores se sienten
satisfechos en cuanto a que pertenecen a una empresa muy reconocida y por
tanto aunque no les guste su salario les agrada hacer parte de esta empresa es
por ello que al ingresar a esta sucursal dichos trabajadores siempre se ven en
disposicin de atender bien a sus clientes.
Por otra parte las relaciones interpersonales de los trabajadores de esta sucursal
es muy buena ya que todos estn satisfechos y no ha habido ningn tipo de
indiferencias. A su vez existe una buena comunicacin. Adems se les provee de
informacin sobre su desempeo en su lugar de trabajo.

rea y Ambiente de Trabajo: En este tem se pudo determinar que el ambiente y

las condiciones de trabajo son las adecuadas, es decir el lugar de trabajo es muy
limpio y agradable, los trabajadores no estn expuestos a riesgos y se les
proporciona la dotacin adecuada al momento de su contratacin.

Formacin e Informacin: Los trabajadores de la sucursal1 de Almacenes

Paraso S.A cuenta con la informacin requerida en caso de algn cambio o
implementacin de algn mecanismo pero no se sienten satisfechos en cuanto a
desarrollo de carrera ya que no les brindan la opcin de ascender a un cargo ms
alto y esto se debe a que los cargos de esta sucursal son de oficios varios, es
decir no tendrn la oportunidad de ascender.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Bibliografa e Infografa

Garca, G.F., y Marcos, B.C., (2009). Satisfaccin laboral, calidad del empleo y
nivel educativo: un anlisis con micro-datos de los ocupados en la ciudad de
Sevilla. Fundacin Centro de Estudios Andaluces, Documento de Trabajo
E2009/05.
SARELLA PARRA, L. H. y PARAVIC K, TATIANA.SATISFACCION LABORAL
EN ENFERMERAS/OS QUE TRABAJAN EN EL SISTEMA DE ATENCION
MEDICA DE URGENCIA (SAMU). Cienc. enferm. [online]. 2002, vol.8, n.2, pp.
Ziga, Y. (2002). "Nivel de satisfaccin laboral de las enfermeras de consultorios
urbanos y rurales de las comunas de la Provincia de Concepcin. Chile, 2002".
Avance Tesis Magister, Universidad de Concepcin, Chile.
Kler, H.D y Artiles, A.M., (2005). Manual de la Sociologa del Trabajo y de las
Relaciones Laborales. Delta Publicaciones.
Santos, R.F., (2000). Satisfaccin, Bienestar y Calidad de Vida en el Trabajo.
REIS, 92:11-44.
http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0717-95532002000200005
http://www.fes-web.org/congresos/11/ponencias/933/
http://www.psicologiacientifica.com/satisfaccion-laboral-determinantes/
http://www.psicologia-online.com/pir/teoria-de-los-valores-el-modelo-de-locke.html
http://www.minsa.gob.pe/DGSP/clima/archivos/teleconferencias/X_Teleconf/Satisf
accion-Desempe%C3%B1o.pdf
http://www.coexphal.es/pdf/euroempleo/Anexo%20VII%20Cuestionario%20sobre
%20Satisfacci%C3%B3n%20Laboral-3.pdf
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Fic
heros/201a300/ntp_213.pdf
https://es.surveymonkey.com/mp/job-satisfaction-survey/
http://definicion.de/satisfaccion-laboral/
http://www.monografias.com/trabajos10/sala/sala.shtml