UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS, MERCADOTECNIA Y
VISITA MDITA - PLAN FIN DE SEMANA
CURSO: ELABORACIN Y EVALUACIN DE PROYECTOS
LICDA. ELSA ORTIZ

INVESTIGACIN
PROPUESTAS DE PROYECTOS
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

EVELYN YANITA ORDONEZ

GUATEMALA, 09 DE AGOSTO DEL 2014

022-06-1098
SECCIN C

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

Concepto:
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la contribucin al desarrollo humano
sostenible, a travs del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y
las familias de stos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de
mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.
Para comprender a fondo qu es la Responsabilidad Social Empresarial, les presentamos
Temas de RSE (reflexiones a partir de contenidos atingentes a la RSE), Casos de RSE
(testimonios ejemplificadores de los temas de que se tratan), y Herramientas de RSE
(consejos prcticos para introducir el lector en los temas presentados).
La idea es presentar en forma global Temas, Casos y Herramientas de Responsabilidad
Social Empresarial de inters pblico, y que ayuden a una mejor comprensin de la RSE.
Qu es RSE?
La Responsabilidad Social Empresarial es el: Hacer negocios basados en principios tico y
apegados a la ley. La empresa (no el empresario) tiene un rol ante la sociedad, ante el
entorno en el cual opera. La decisin de hacer estos negocios rentables, de forma tica y
basados en la legalidad es realmente estratgico, ya que con esto se generar: Mayor
productividad: a travs de mejores condiciones para el cliente interno que conduce a
mejor retencin de talentos y por ende menores ndices de rotacin; Lealtad del cliente:
satisfaciendo sus necesidades, empezando por proveerle un lugar donde pueda transmitir
sus necesidades y quejas.
Adems de calidad y precio, los clientes empiezan a demandar informacin de las
condiciones de produccin, las certificaciones que tiene el producto, entre otras; y Acceso
a mercados: por cumplimiento de estndares y certificaciones exigidas por actores
externos, incluyendo consumidores. Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las
personas, comunidades, medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una
reputacin que le garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos,
anticipndose a situaciones que pueden afectar la empresa, mayor agilidad para
reaccionar y adaptarse y generando confianza. La RSE no es una cultura de la filantropa,
no se busca que las empresas se conviertan en obras de beneficencia, ya que las empresas
estn hechas para ser rentables.
Esto implica que las empresas adopten una postura activa y responsable en torno al
impacto de sus operaciones. Esta cultura es una forma de hacer negocios que le garantiza
mayor sostenibilidad a lo largo del tiempo a la empresa y crecimiento econmico. La RSE
es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del Desarrollo Sostenible, es decir, a favor

del equilibrio entre el crecimiento econmico, el bienestar social y el aprovechamiento de

los recursos naturales y el medio ambiente. Este equilibrio es vital para la operacin de los
negocios. Las empresas deben pasar a formar parte activa de la solucin de los retos que
tenemos como sociedad, por su propio inters de tener un entorno ms estable y
prspero.
CentraRSE 2006
El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica en el
impacto positivo que estas prcticas generen en los distintos mbitos con los que una
empresa tiene relacin, al mismo tiempo que contribuya a la competitividad y
sostenibilidad de la empresa. Las empresas tienen la responsabilidad de conocer el
entorno en el que operan. Deben tener un claro conocimiento de todo lo que rodea su
empresa, no solo en trminos geogrficos, sino en trminos del conjunto de reglas, leyes
que rigen su operacin, y todas las actividades relacionadas directa e indirectamente con
la empresa. Es importante reconocer que existen pblicos o actores con los que toda
empresa se interrelaciona. A estos, se les llama pblicos interesados. Los pblicos
interesados son todas aquellas personas a quienes el negocio afecta y se ven impactados
por la empresa de manera negativa o positiva.
a empresa puede orientar sus prcticas responsables hacia el interior de la empresa o
hacia fuera de la empresa. En cada caso ya sea interno o externo, existen diferentes
pblicos interesados hacia donde puede focalizar su accin. Algunos pblicos interesados
estn a lo interno de la empresa, como lo son los colaboradores, accionistas, y la alta
gerencia por ejemplo. A lo externo de la empresa, encontramos a los proveedores,
clientes, y la comunidad en general.
Delimitar el impacto interno y externo que tiene la empresa es fundamental. Es as
entonces, que nace la pirmide de la responsabilidad social empresarial. La pirmide es
una herramienta que ha sido creada con el propsito de ayudar a las empresas a definir
las reas de accin en trminos de responsabilidad social empresarial. Es a travs de la
pirmide que las empresas forman criterios para priorizar polticas de RSE.
En el rea interna, estas prcticas estn enfocadas en valores y transparencia que definan
el actuar de la empresa, e inciden directamente en los actores internos (colaboradores).
Las prcticas externas estn vinculadas a toda la cadena productiva (proveedores,
consumidores / clientes) Adems, abarcan temas como el respeto al medio ambiente, las
comunidades que los rodean y al Estado. CentraRSE 2006
La empresa socialmente responsable debe serlo en principio desde su interior porque su
principal responsabilidad es con sus colaboradores, que finalmente son los que hacen
posible el negocio.
Una empresa que no enfrenta problemas internos, en donde sus colaboradores se
identifican con ella y que tiene una trayectoria transparente en trminos del

cumplimiento de la ley, garantiza mayor xito en el resultado de sus acciones y le provee

mayor legitimidad a sus prcticas a lo externo.
Una vez cumplidos estos requerimientos fundamentales, la empresa puede enfocarse
hacia la dimensin externa y tendr mayor impacto positivo. Esto se debe a que en una
empresa en la que se adoptan valores ticos, existe transparencia en las operaciones y se
cumple con los requerimientos legales, transmite mayor confianza a lo externo con sus
proveedores, clientes, gobierno y con la sociedad en su conjunto.
La RSE facilita la identificacin y constitucin de conglomerados (clusters), pues este
modelo busca la forma que la empresa pueda mejorar su relacin con su cliente y con su
proveedor, buscando constituir cadenas productivas socialmente responsables, para que
se pueda hablar de un producto o un servicio socialmente responsable. As mismo,
ampliando el crculo de influencia de las empresa, esta deber actuar buscando generar
una vinculacin con los planes de comunidad, los planes municipales, los planes
departamentales, y finalmente los planes de nacin.
Si logramos que estas prcticas sean parte de nuestra estrategia empresarial, de nuestra
forma de hacer negocios los 365 das del ao y que todos los colaboradores de nuestras
empresas viva esta nueva cultura empresarial, tendremos personas que contribuyan
conscientemente con sus acciones al xito de las empresas, convirtindolas en empresas
lderes y ejemplos dignos de seguir. Estas ideas se concretaron grficamente por Comit
de empresarios en la Pirmide de RSE que se aprecia en el Anexo 3A. La pirmide est
adaptada a la realidad de Guatemala, porque en los pases desarrollados los elementos
internos de la pirmide se practican en un alto porcentaje (aunque no necesariamente).
En el contexto guatemalteco su aplicacin es an incipiente, pero son acciones que van a
permitir erradicar la pobreza, ampliar el mercado y generar competitividad.
EVOLUCIN
Para comenzar a adentrarse en el tema de responsabilidad social empresarial, como tal, es
importante ubicarse en la evolucin histrica del concepto para entender e identificar,
qu sucede frente al tema en la actualidad. Se parte, entonces, de un anlisis evolutivo,
integrado en fases, a saber:
- Fase inicial
Ocurri durante el siglo XIX y la primera mitad del siglo XX; en este periodo no existe la
Responsabilidad Social Empresarial como tal, ya que las distintas instituciones y
organizaciones eran las que proporcionaban soluciones a los problemas sociales que
pudieran plantearse.
- Fase primera

Se cristaliza en la primera mitad del siglo XX; en ella surge espontneamente la

participacin voluntaria por parte de las organizaciones en la comunidad, y por ello stas
comienzan a aceptar la existencia de la responsabilidad de participar en el bienestarde la
sociedad, a partir de la realizacin de actividades filantrpicas puntuales.
- Fase segunda
Se ubica en la segunda mitad del siglo XX, ya que la comunidad en general comienza a tomar conciencia sobre la capacidad del sector privado para influir y solucionar los
problemas sociales, al reconocer los daos y riesgos que con su actividad ocasionaba en el
entorno.
Esto gener una presin para que el Estado interviniese imponiendo normas con el fin de
gestar proteccin a los intereses pblicos y a los recursos naturales.
- Fase tercera
En la dcada de 1960, muchas organizaciones, instituciones y el Gobierno intentan
encontrar un mtodo para hacer frente al cambio social y se caracteriza por una mezcla de
obligaciones que emanan de las normas del Gobierno y de la sensibilidad de las empresas.
En este sentido, la empresa, el Gobierno y la sociedad se han ido interrelacionando, de tal
forma que han ido cambiando sus papeles originales hacia actuaciones en las que las
decisiones de los distintos participantes no son independientes sino que suelen estar
influenciadas, o incluso impuestas, por otros grupos sociales.
Adicionalmente a las estructuras de las fases citadas anteriormente, se hace importante
considerar la dinmica del cambio. Para confirmar lo expresado anteriormente, el
profesor Austin (Dinero, 2000, pp. 65) de Harvard Business School, afirma:
Hemos pasado de una filantropa tradicional, en la que se haca un cheque para quien
vena a pedir, a una relacin en la cual las empresas y las organizaciones no
gubernamentales empiezan a pensar en cmo pueden interactuar para generar un valor
agregado y un impacto social en el pas o la comunidad. Las empresas tienen que
evolucionar en el concepto de responsabilidad social empresarial y migrar hacia nuevos
tipos de relaciones que van mucho ms all de la pura filantropa y que ms bien se
centran en interacciones y alianzas entre diferentes sectores de la sociedad.
Adems, el profesor Austin plantea que las relaciones entre las empresas privadas y las
organizaciones sin nimo de lucro evolucionan en tres etapas: filantrpica, de transaccin
y la integrativa, siendo esta ltima la ms beneficiosa para tales relaciones.
Las estrategias basadas en la RSE e integradas de manera coherente en la gestin
empresarial pueden contribuir de modo positivo a diversos mbitos de su funcionamiento

y desempeo. Podemos distinguir entre las ventajas de carcter interno, derivadas de la

dimensin interna de RSE, y las ventajas de carcter externo, asociadas a la dimensin
externa de la RSE:
Ventajas internas:
Fidelidad del personal a la empresa.
Mejora de la motivacin y de la productividad en el trabajo.
Aumento de la calificacin y capacidades de los empleados y de las empleadas.
Mayor implicacin del personal en la gestin empresarial.
Diferenciacin frente a la competencia e incremento de los ingresos.
Fidelizacin de la clientela.
Mejora de la calidad de productos y servicios.
Mayor potencial de innovacin.
Incremento de la eficiencia de los procesos productivos y ahorro de costes.
Mayor capacidad de adaptacin frente a los cambios y gestin de crisis.
Mejora de la competitividad.
Ventajas externas:
Mejora de la imagen y reputacin.
Mayores puntuaciones en contratos con las administraciones pblicas.
Obtencin de subvenciones o ayudas y reconocimientos oficiales.
Mayor facilidad para cumplir con la normativa vigente.
Refuerzo de las relaciones con las comunidades locales.
Fortalecimiento del tejido econmico y social local.
Nuevas oportunidades de negocio.
Reduccin del riesgo empresarial.
Obtencin de financiamiento en mejores condiciones.
Mejora de las relaciones y condiciones contractuales con entidades proveedoras y
distribuidoras.
Contribucin positiva a un desarrollo sostenible.
Desventajas

Las empresas sirven como vnculos econmicos vitales en la sociedad, proporcionan

puestos de trabajo para sus empleados, pagan impuestos de negocios y producen bienes y
servicios que los consumidores pueden optar por comprar. Sin embargo, muchas
empresas tambin tienen una funcin social: realizan actividades de voluntariado en un
intento de mejorar su imagen o mejorar sus comunidades. La responsabilidad social
corporativa o RSC, puede causar algunos problemas a menos que las empresas se
comprometan en esto con cuidado y planificacin.

Costo
Uno de los inconvenientes principales de un programa de responsabilidad social de las
empresas es el costo que esto conlleva. Esfuerzos como el patrocinio de eventos,
donaciones de caridad, donaciones de productos y el compromiso con las normas
ambientales voluntariamente cuestan dinero que una compaa es poco probable que
recupere en el corto plazo. A pesar de los efectos positivos a largo plazo de una imagen
corporativa mejorada, es imposible para las empresas poder medir el valor de la
responsabilidad corporativa, en lugar de tomar su costo para obtener ganancias. Esto
significa menos dinero para los accionistas y menos dinero para invertir en la compaa
para el crecimiento futuro. Tambin sita a las empresas que invierten mucho en la
responsabilidad corporativa en una desventaja competitiva frente a otras empresas que
no lo hacen.
Justicia
Cuando una empresa decide invertir en la responsabilidad corporativa, se puede gastar el
dinero de la manera que desee. A menudo esto significa seleccionar de entre una larga
lista de organizaciones benficas dignas y otras organizaciones, o de un grupo relativo a
problemas sociales, como el ecologismo, las libertades civiles o de una causa poltica.
Como tal, los miembros del consejo y los ejecutivos que toman las decisiones de gasto son
libres de expresar su opinin y sus sesgos personales en el proceso. Los dlares de la
responsabilidad corporativa pueden llegar a donde estn ms visibles para el pblico en
lugar de llegar al punto ms necesario o mejor capaz de marcar la diferencia.
Consecuencias imprevistas
La responsabilidad social puede tener consecuencias imprevistas e inesperadas para las
empresas, independientemente de cmo o dnde gasten su dinero. Esto ocurre cuando
un negocio intenta ejercer la responsabilidad social para resolver los conflictos junto a los
esfuerzos del gobierno haciendo lo mismo, confundiendo a los miembros del pblico,
ofreciendo una nueva opcin, y tal vez temporal, para resolver un problema social
especfico. Este tipo de responsabilidad social puede hacer que los contribuyentes se
resientan del gobierno por el suministro de un servicio y que tambin pagan a una
empresa privada por hacer lo mismo. Otro tipo de consecuencia no deseada es una
inversin a la responsabilidad social en un programa o una organizacin que resulte ser
ineficiente o ilegtima.
Un mayor escrutinio
Una empresa que realiza un curso de responsabilidad social cae bajo un mayor escrutinio
de los crticos, clientes y competidores. Por ejemplo, si una empresa invierte en los
mtodos de fabricacin de eficiencia energtica y en una campaa de sensibilizacin

pblica para promover el reciclaje, los competidores pueden intentar desacreditar el

comportamiento sealando otras partes de la operacin del negocio que sean menos
beneficiosas ambientalmente. Una empresa que regularmente apoya una organizacin de
caridad local, pero que retira su patrocinio durante un perodo de dificultades financieras
puede parecer demasiado preocupada con su lnea de fondo o insensible a las
preocupaciones del pblico.