Resposabilidad Social Empresarial

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Ficha tcnica
Esta Gua de Implementacin de RSE para PyMES es una publicacin elaborada por
la Asociacin de Empresarios Cristianos (ADEC) para todas las personas
que trabajan en el sector de las pequeas y medianas empresas.
Autoridades de la ADEC
Presidente: Ricardo Carrizosa
Directora Ejecutiva: Sara Talavera
Proyecto Incorporando Prcticas de RSE en PyMES
Gerente: Vctor Burt
Coordinadora Tcnica: Mnica Alonso
Responsable de Comunicacin: Narumi Akita
ADEC
Siria 350 c/ Ayala Velzquez
Asuncin, Paraguay
Telefax: (595 21) 202 230
Sitio Web: www.adec.org.py
E-mail: info@adec.org.py
Coordinacin Editorial: PROYECTARSE. Gabinete de Responsabilidad
Social y Comunicacin Organizacional.
Agradecimientos:
Al Banco Interamericano de Desarrollo,
al Instituto Ethos de Responsabilidad Social Empresarial,
al Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria,
a FORUM Empresa y a las dems organizaciones latinoamericanas
que nos facilitaron sus experiencias y documentos de trabajo.
A la Junta Directiva, al Comit de RSE y a los colaboradores de la ADEC.
A los consultores y consultoras que participaron del proyecto.
2009 Todos los derechos reservados.
Este documento es de propiedad de la ADEC.
No tiene fines de lucro, por lo tanto no puede ser comercializado
en el Paraguay ni el extranjero.
Est autorizada la reproduccin y la divulgacin, por cualquier medio,
del contenido de este material, siempre que se cite la fuente.
ndice
Prlogo .......................................................................................................................................................... 6
estimado/a empresario/a ........................................................................................................................... 7
Conociendo la responsabilidad social empresarial (rse)
Conceptualmente ................................................................................................................................................ 9
Ejes e Indicadores de rse ................................................................................................................................. 10
Beneficios de SER socialmente responsable ..................................................................................................... 12
Las PyMES ante la rse ........................................................................................................................................ 12
Manos a la obra
Reflexin Inicial ......................................................................................................................................... 15
Etapa 1: Autoevaluacin .................................................................................................................................... 16
Cuestionario de Autoevaluacin .......................................................................................................................... 16
Matriz de Puntajes Mximos .............................................................................................................................. 28
Matriz de Puntajes para su Empresa ................................................................................................................ 29
Valoracin de los Puntajes Obtenidos ................................................................................................................ 30
Etapa 2: Acciones de rse ............................................................................................................................... 31
Eje 1: Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo ........................................................................................ 31
Eje 2: Proveedores ............................................................................................................................................. 32
Eje 3: Pblico Interno ........................................................................................................................................... 33
Eje 4: Medio ambiente ....................................................................................................................................... 37
Eje 5: Clientes/Consumidores ........................................................................................................................... 40
Eje 6: Comunidad ............................................................................................................................................. 41
Eje 7: Gobierno y Sociedad ............................................................................................................................. 42
Etapa 3: Planificacin ......................................................................................................................................... 44
reflexin final ........................................................................................................................................... 61
Organizaciones locales y regionales que trabajan en rse ..................................................... 62
Bibliografa ................................................................................................................................................ 64
la asociacin de empresarios cristianos - adec ............................................................................ 66
Prlogo
Para la Asociacin de Empresarios Cristianos
(ADEC) es una satisfaccin poder presentar esta
Gua de Implementacin de RSE para PyMES,
elaborada con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo y del Fomin.
La misma consolida el trabajo realizado en el
proyecto "Incorporando Prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en PyMES", desarrollado entre el 2006 y el 2009.
promover la formacin integral del empresario y su responsabilidad social, resa parte de la
Misin de la ADEC. Es por ello que, desde hace
ms de diez aos, estamos trabajando en la difusin y promocin de la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) en Paraguay, junto a otras organizaciones.
Nos impulsa el inters de contribuir al establecimiento de una gestin empresarial con principios
ticos, que reconozca los impactos que genera o
le pueden generar sus distintos grupos de inters
(Pblico Interno, Clientes, Proveedores y Comunidad), as como el medio ambiente y el sector
gubernamental, y acte en consecuencia.
Nuestro liderazgo en el proyecto "Incorporando
Prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en PyMES" dej la capacidad instalada en la
ADEC para desarrollar metodologas de intervencin tanto en PyMES como en grandes empresas,
as como para la formacin de consultores en
RSE, talleres para empresas, entre otros.
Durante los tres aos del proyecto fuimos testigos de como la RSE impact transversalmente
en las empresas, PyMES y grandes. Logramos
abrir caminos; se produjeron transformaciones
en los dueos de las empresas y en sus organizaciones y se generaron soluciones para la sustentabilidad de las empresas.
Para obtener estos resultados, fue fundamental
el apoyo que en todo momento tuvimos de parte
de los directivos y representantes de las 9 grandes empresas y las 42 PyMES, que participaron
del proyecto.
De igual forma, el trabajo de los consultores y
consultoras ya que a travs de ellos llevamos a
la prctica el proyecto.
Por ltimo, y no por eso menos importante, la labor que les cupo desarrollar a los representantes de la ADEC, quienes acompaaron de cerca los trabajos que se iban desarrollando en la
implementacin de la metodologa, haciendo los
ajustes necesarios cuando eran requeridos sin
interrumpir los trabajos.
Slo resta la decisin de que su empresa se sume
a esta nueva forma de SER empresa, agregando
valor para toda la sociedad.
Ricardo Carrizosa
Presidente
Estimado/a
Empresario/a
La experiencia obtenida con la ejecucin del proyecto "Incorporando Prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en PyMES" (2006-2009),
bajo la coordinacin de la Asociacin de Empresarios Cristianos, con el financiamiento del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), alent la
elaboracin de esta herramienta de trabajo, denominada "Responsabilidad Social Empresarial
(RSE). Gua de Implementacin para PyMES".
Se trata de un documento breve y didctico que
resume los principales fundamentos y contenidos
de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
que conducirn, de manera gradual y ajustada
a las posibilidades de cada empresa, hacia una
gestin sustentable.
Es por eso que, integrarlo a la cotidianidad del

quehacer empresarial, significa un aprendizaje
progresivo y dinmico, en el que deben participar tanto la gerencia como los trabajadores, y en
el que la comunicacin permanente con los distintos pblicos de inters permite nutrir las metas
y aspiraciones.
Por su parte, la ADEC tambin se pone a disposicin de las empresas para aclarar sus dudas
y/o apoyarles en esta tarea, a travs de los consultores que fueron capacitados en la temtica
y que participaron del proyecto "Incorporando
Prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en PyMES".
Este proceso implica un acercamiento a un concepto an desconocido por muchas empresas.
El Programa Incorporando Prcticas de Responsabilidad Social

Empresarial en las PyMES, cont con la participacin de 42 empresas de la Cadena de Valor de 9 grandes empresas que cofinanciaron junto con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID)
su participacin en esta iniciativa.
Conociendo la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE)
La Asociacin de Empresarios Cristianos (ADEC) defini a la RSE como una forma de gestin surgida
del compromiso personal del empresario y de los miembros que integran la empresa, basada en valores ticos
y sustentables tanto en lo econmico, social como ambiental, donde se reconocen los intereses de
los distintos pblicos con los que se relaciona, como los accionistas, los empleados, la comunidad,
los proveedores, los clientes, considerando el medio ambiente y las generaciones futuras.
Conceptualmente
An cuando existen varias definiciones sobre
Responsabilidad Social Empresarial (RSE), la coincidencia entre todas ellas es que se trata de la
capacidad de gestin que tiene una empresa o
una entidad frente a los efectos e implicancias de
sus acciones sobre los diferentes grupos con los
que se relaciona (stakeholders o grupos de inters). De esta forma una empresa es socialmente
responsable en la medida que sus actividades
se orientan a compatibilizar la satisfaccin de
sus objetivos econmicos con los impactos sociales y ambientales.
Generalmente la RSE
se refiere a:
1. Una serie de polticas y prcticas vinculadas
a la relacin con actores sociales clave, valores, cumplimiento de requerimientos legales y
respeto hacia las personas, comunidades y el
ambiente; y
2. El compromiso empresarial de contribuir con
el desarrollo sustentable.
La RSE se est convirtiendo en uno de los mayores retos que deben enfrentar los sectores privado, pblico y la sociedad civil. Esto sustentado
en las siguientes razones:
La creciente participacin empresarial: Ante el
incremento de las privatizaciones a nivel mundial, y la reduccin de la participacin gubernamental como nica instancia para asegurar
el bienestar social, las empresas se enfrentan a
un mayor nivel de impacto de responsabilidad
social.
La Globalizacin: El fenmeno de la globalizacin alcanza a todos los pases y sus empresas,
sin importar que estn listos o no para asumir
los desafos que la misma implica, entre ellos la
RSE:
Organizaciones ms complejas que operan en
diversas culturas y jurisdicciones;
Distintas normas y valores, idiomas, leyes y regulaciones;
Necesidad de lograr estndares de conducta
empresarial consistentes.
10
La Complejidad y los riesgos: La gradual importancia de las expectativas sociales con respecto
a las empresas, sita el tema de la competitividad en una posicin y nivel bastante complejos.
Esto incluye temas como:
Incremento de las fusiones y adquisiciones;
Riesgos de choque cultural debido al aumento en la complejidad de las organizaciones;
Poder ser flexible en un mundo que cambia
rpidamente, con las incertidumbres que esto
acarrea y la necesidad de mantenerse actualizado;
Creciente influencia de los actores sociales, especialmente las ONGs y las organizaciones de
la sociedad civil.
Mayores probabilidades de descubrimiento:

Nueva tecnologa de alta velocidad en lo que
a acceso y divulgacin de la informacin se refiere;
Medios de comunicacin ms poderosos y agresivos;
Noticieros globales las 24 horas;
Creciente escrutinio por parte de actores sociales, tales como gobiernos, las ONGs, el pblico y los consumidores.
La mala conducta tiene un costo mayor:
Multas y castigos crecientes, principalmente
debido a las nuevas regulaciones y legislacin;
Mayores daos a la reputacin en una era en
la que el consumidor tiene mayores opciones
para escoger, por la competitividad existente;
Creciente inters por parte de los inversionistas en la RSE.
Ejes e Indicadores
de RSE
La responsabilidad social implica una habilidad
que la empresa va adquiriendo a partir del buen
ejercicio de su gestin tica en los diferentes mbitos de actuacin que atraviesa. En esta Gua de
Implementacin de RSE en PyMES se trabajarn
los Indicadores ADEC-Ethos, organizados en siete
Ejes, a saber: Valores, Transparencia y Gobierno
Corporativo, Proveedores, Pblico Interno, Medio
Ambiente, Clientes/ Consumidores, Comunidad y
Gobierno y Sociedad.
Los Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial, creados por el Instituto Ethos (Brasil)
y adaptados por la ADEC para el Paraguay, son
una herramienta de evaluacin y aprendizaje de
la gestin de la empresa en lo que se refiere a la
incorporacin de prcticas de responsabilidad social empresarial (RSE), a la planificacin de estrategias y al monitoreo del desempeo general de la
empresa. Se trata de un instrumento de uso esencialmente interno.
EJE 1: Valores, transparencia
y gobierno corporativo
Una empresa que define los principios orientadores de su actuar basados en prcticas transparentes y ticas, y establece procedimientos
para que se apliquen en toda su gestin, permite
que su negocio sea socialmente responsable.
Indicadores:
Compromisos ticos
Cultura Organizacional
Gobierno Corporativo
Relaciones con la competencia
Balance Social
EJE 2: Proveedores
Una empresa que desarrolla una poltica de
relacin con sus proveedores basada en el establecimiento de relaciones a largo plazo y en
el desarrollo de las empresas locales, genera
confianza tanto en sus inversores como en sus
consumidores.
Indicadores
Criterios de seleccin y evaluacin de proveedores
Trabajo infantil en la cadena de proveedores
Relaciones en las cadenas de proveedores
11
EJE 3: Pblico Interno
Una empresa que se preocupa de su pblico interno eleva los niveles de satisfaccin de los trabajadores, propicia un mejor clima interno por el
fomento de las buenas relaciones laborales e incrementa el compromiso de los empleados con
la empresa porque estos perciben que ocupan
un lugar importante en los mbitos de gestin de
la organizacin.
Indicadores
Salud, Seguridad y condiciones laborales
Valoracin de la diversidad
Compromiso con el desarrollo profesional
Gestin participativa
Relaciones con sindicatos
Poltica de remuneracin y beneficios
Compromiso con el desarrollo infantil
Clima Laboral
Compromiso con el futuro de los nios
Comportamiento en los despidos
Plan de retiro
Relaciones con colaboradores tercerizados
EJE 4: Medioambiente
Una empresa que desarrolla sistemas de gestin
o prcticas medioambientales genera un menor
impacto en el medioambiente, promoviendo su
proteccin para las futuras generaciones. Asimismo, reduce los costos de sus procesos productivos y mejora su reputacin corporativa frente a futuras inversiones.
Indicadores
El medioambiente como compromiso empresarial
Prcticas de cuidado del Medio Ambiente
Impacto Medioambiental
Sustentabilidad de la Economa Forestal
Minimizacin de residuos
EJE 6: Comunidad
Una empresa que establece polticas de relacin
con sus grupos de inters y desarrolla programas
de inversin social hacia la comunidad, aumenta
su ventaja comparativa y su reputacin corporativa; a la vez que disminuye las resistencias que
ella pueda tener en contra de la empresa.
Indicadores
Poltica de Apoyo a la Comunidad
Voluntariado y participacin
Financiamiento de Acciones sociales
Relaciones con organizaciones locales
EJE 7: Gobierno y Sociedad
Una empresa que participa en el desarrollo de
su regin y del pas, contribuye al perfeccionamiento de las polticas pblicas, al combate de
la corrupcin y a la formacin de un capital social2 comprometido con el bien comn.
Indicadores
Participacin Poltica
Contribucin para Campaas Polticas
Prcticas anticorrupcin
Participacin en proyectos sociales gubernamentales
Construccin de la ciudadana
En resumen, el concepto de RSE se relaciona con
una visin integral de la sociedad y del desarrollo,
que entiende que el crecimiento econmico y la
productividad estn asociados con las mejoras
en la calidad de vida de las personas y la vigencia del Estado Social de Derecho3.
Debemos escoger, deca Kofi Annan, ex Secretario General de las Naciones Unidas, entre
un mercado global impulsado nicamente por
los clculos de ganancias en el corto plazo y
uno con rostro humano. Elijamos unir el poder
de los mercados con la autoridad de los ideales universales. Elijamos reconciliar las fuerzas
creadoras de la empresa privada con las necesidades de los menos aventajados y con las
exigencias de las generaciones futuras (Foro
Econmico Mundial, 1999).
EJE 5: Clientes/
Consumidores
Una empresa que se preocupa de la satisfaccin de sus consumidores, mejora la fidelidad
de ellos y mejora su reputacin corporativa.
Indicadores
Consideracin de la opinin del cliente
Proceso de Reclamaciones
Marketing y comunicacin
Conocimiento y gerenciamiento de los daos
potenciales de los productos y servicios
Capital Social: Conjunto de normas, redes y organizaciones construidas sobre relaciones de confianza y reciprocidad, que contribuyen a la cohesin, el desarrollo y el bienestar de la sociedad,
as como a la capacidad de sus miembros para actuar y satisfacer
sus necesidades de forma coordinada en beneficio mutuo.
3
Estado Social de Derecho: Es una forma de organizacin estatal encaminada a realizar la justicia social y la dignidad humana
mediante la sujecin de las autoridades pblicas a los principios,
derechos y deberes sociales de orden constitucional.
2
12
Beneficios de SER
Socialmente Responsable
Hay muchas razones por las que vale la pena
que las micro, pequeas, medianas (PyMES) y
grandes empresas sean socialmente responsables y conscientes de los intereses de los actores sociales que son determinantes en cada una
de las sociedades en las que operan.
Disminucin de los riesgos operacionales (financiero, calidad, seguridad y medio ambiente);

Mejoramiento de la cultura organizacional;
Aumento de la rentabilidad.
Diversos estudios y encuestas estn mostrando

los beneficios de la RSE para las empresas. Entre ellos se destacan los siguientes:
Fideliza clientes actuales y contribuye a captar

nuevos;
Confianza y transparencia con los proveedores;
Mejora de la imagen/reputacin de la empresa;
Imagen corporativa positiva y estima de la sociedad;
Oportunidades para nuevos negocios/Incremento en la participacin de mercado;
Incremento del valor de la empresa;
Mejoramiento de la comunicacin externa;
Mejora de la relacin con el entorno;
Mejora de las relaciones con la administracin
Pblica;
Diferenciacin del mercado.
A nivel interno:
Mayor satisfaccin de los trabajadores, redundando en la mejora de la productividad, compromiso y adhesin;
Ahorro en el uso de insumos (papel, tinta, tiles de oficina, etc.) y recursos (energa, agua,
telfono, combustible, etc.);
Atrae y retiene buenos profesionales;
Mejora de la comunicacin interna;
Genera ventajas medioambientales: mejores
prcticas;
A nivel externo:
Las PyMES ante la RSE

La compleja situacin de la economa mundial,
incluida la de Paraguay, demanda que las empresas, independientemente a su tamao y sector, inviertan en la calidad de las relaciones con
sus diversos grupos de inters e impulsen no
solo el desarrollo econmico sino tambin el social y ambiental.
La asimilacin de los conceptos de RSE por parte de las PyMES puede originar un fuerte impacto en la economa y en la sociedad paraguaya.
La porcin del sector privado que ocupan las
micro, pequeas y medianas empresas, que
supera el 80%, es por dems significativa para
promover el desarrollo sustentable del pas. Estas empresas renen una importante porcin de
la fuerza laboral y generan un destacado aporte
al valor bruto de la produccin.
Histricamente las PyMES estn situadas dentro
de la cadena productiva como los proveedores
de las grandes empresas. As, reciben o recibirn en un futuro prximo, demandas de las empresas a las que ofrecen sus productos o servicios por desarrollar prcticas y polticas de RSE.
El incremento de la participacin de las PyMES
en las exportaciones implica que ellas debern
cumplir con exigencias cada vez ms altas de
los mercados internacionales, relacionadas con
la RSE.
A nivel local, muchas pequeas y medianas empresas estn demostrando, con acciones concretas, su capacidad para responder con eficiencia
a las nuevas exigencias y necesidades del mercado. Esto pudo comprobarse con la implementacin del proyecto Incorporando Prcticas de
RSE en las PyMES (2006 al 2009), del cual participaron 42 PyMES de la Cadena de Valor de 9
empresas de gran porte. Durante aproximadamente un ao se trabaj con stas empresas,
que comenzaron por diagnosticar su situacin,
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luego se plantearon oportunidades de mejora,
elaboraron su plan de accin, lo pusieron en
prctica y evaluaron los resultados. Cada PyME
empez gradual y progresivamente a ejercitar
procedimientos en lnea con la RSE.
Las actividades de RSE en las PyMES son, en

su mayora, ocasionales y no forman parte de
su estrategia empresarial: lo realizan cuando
surge una ocasin concreta y cuando disponen de recursos para ello.
Las motivaciones propias que hasta ahora tuvieron las PyMES para implementar la RSE fueron
ms bien intuitivas y por motivaciones personales de los dueos de este tipo de empresa.
Las actividades de RSE son consideradas como

un gasto sin contrapartida y no como una inversin que les proporcione beneficios actuales y
futuros.
Algunos de los estudios realizados muestran los

siguientes datos:
La experiencia est demostrando que una de las

formas ms efectivas de promocin de la RSE
en las PyMES se est dando desde la gran empresa, la cual viene impulsando y apoyando la
mejora de la gestin de su Cadena de Valor (sus
proveedores) como parte de su propia RSE. Estas acciones tienen una incidencia positiva en la
competitividad de las PyMES.
Las actividades de RSE son habituales en las

PyMES, aunque stas no identifiquen dichas
actividades con el concepto de RSE.
Se asimila una poltica de RSE como una cesin de parte de sus beneficios econmicos
a la sociedad. As, las actividades y mtodos
de RSE ms habituales (apoyo para actividades deportivas y culturales y donaciones) son
actividades ajenas a la actividad empresarial,
que le suponen un gasto econmico pero no un
cambio en los valores y en la forma de gestionar
la empresa.
Sin embargo, tambin cabe destacar que la gran

empresa que decide impulsar la RSE en su Cadena de Valor debe mostrar un comportamiento coherente, con prcticas que puedan ser percibidas
por sus proveedores, para que todo el proceso
sea ptimo y ambas partes se puedan beneficiar,
creando de sta forma un crculo virtuoso.
14
Manos a la obra
Construir la RSE es replantearse, analizarse y cambiar viejas prcticas.
Le invitamos a iniciarse en esta tarea y a avanzar.
15
Reflexin inicial
La ADEC entiende que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un proceso que las
empresas van desarrollando da a da y de manera gradual, y que el mismo se va ajustando a
las necesidades y posibilidades de cada organizacin.
miten conocer y valorar el alcance de cada uno

de los 7 ejes: Valores, Transparencia y Gobierno
Corporativo, Proveedores, Pblico Interno, Medio
Ambiente, Clientes/Consumidores, Comunidad y
Gobierno y Sociedad.
Es por ello que la metodologa para impulsar la

RSE en las PyMES se inicia con la evaluacin
del estado actual de la empresa, tomando como
base los Indicadores ADEC-Ethos.
La tercera etapa del proceso apunta ya a la definicin de un Plan de RSE para la empresa, que
ser fruto de la seleccin de las acciones consideradas prioritarias por su urgencia, importancia
y por la factibilidad de implementacin.
En un segundo momento, se presenta un listado, no exhaustivo, de acciones de RSE que per-
Por ltimo, algunas reflexiones finales respecto a

la implementacin y evaluacin del Plan.
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Etapa 1: Autoevaluacin
Lo que debe saber para
completar el Cuestionario
de Autoevaluacin
El Cuestionario est divido en siete secciones
(una por cada Eje), y en cada una de ellas una
serie de indicadores.
Si considera que alguna de las afirmaciones del

cuestionario no aplican a su empresa, deber
dejar en blanco la casilla, ya que si marca como
NO equivaldr a un 0, impactando en el resultado final de su evaluacin.
Con la informacin proporcionada, puede comenzar a completar el cuestionario.
Los indicadores tienen a su vez sub indicadores

que se plantean como afirmaciones respecto a
las acciones y polticas implementadas por la
empresa. Para cada afirmacin existen 3 alternativas posibles de respuesta. Se deber sealar
la que mejor describe la accin de su empresa.
Los puntos asignados varan de 0 a 2, donde:
NO = 0 punto
En Parte = 1 punto
SI = 2 puntos
Recomendacin importante: La mejor forma de

completar el cuestionario es reunir un nmero
representativo de personas vinculadas con la
empresa, en los diversos temas: administracin, recursos humanos, comercial, etc.
Los resultados de la evaluacin con las respuestas del cuestionario debern ser documentados para servir de referencia en cualquier momento del planeamiento.
Cuestionario de Autoevaluacin

VALORES, transparecia y
gobierno corporativo

Compromisos ticos
1. La empresa tiene explicitada su Misin, Visin y Valores.
2. En la Misin y Visin se incluyen consideraciones sobre la Responsabilidad Social Empresarial.
3. En la redaccin de la Misin y Visin participan distintos niveles de la
empresa.
4. En la redaccin de la Misin y Visin se hacen consultas externas a la
empresa (Proveedores, clientes, comunidad, etc.).
5. La Misin y Visin de la empresa son revisadas peridicamente.
6. La Misin y Visin es difundida pblicamente a nivel interno y externo
(cartelera, sitio web, publicaciones, etc.).
7. La empresa dispone de un Cdigo de tica o Conducta formal.
8. El Cdigo de tica o Conducta es refrendado por todos los trabajadores de la empresa.
9. El Cdigo de tica o Conducta contempla las siguientes partes interesadas: empleados, proveedores, medioambiente, clientes, comunidad,
gobierno y accionistas.
10. La empresa estimula la coherencia entre los valores y principios de la
organizacin y la actitud individual de los colaboradores.
11. En las distintas instancias del reclutamiento y seleccin de personal,
se consideran aspectos relacionados con la tica.
Sub Total
SI
EN PARTE
NO
17

1. La empresa difunde y educa en Valores y en el Cdigo de tica regularmente.

2. En los diagnsticos de Clima Laboral se evalan cuestiones ticas
(Evaluacin 360, etc.).
3. La empresa ha cancelado o cancelara contratos con proveedores por
conductas no ticas de stos.
4. La empresa cancelara contratos por considerar que los mismos o las
empresas contratantes podran ser ticamente incorrectos.
5. Posee Polticas y/o procedimientos de control y sancin ante posibles
prcticas corruptas.
6. Existe la Poltica de informar a los superiores sobre toda comisin, obsequio, etc. Recibido u ofrecido por parte de terceros en relacin a la
actividad empresarial.
7. La empresa posee Polticas y/o procedimientos de control y sancin
ante posibles situaciones de acoso ya sea sexual o de otra ndole.
8. La empresa dispone de normas que explcitamente prohben prcticas
discriminatorias en la empresa, ya sea por raza, sexo, religin, etc.
Sub Total

1. La empresa cumple con la legislacin impositiva y de seguridad social vigente.

2. La empresa redacta anualmente una Memoria.
3. En la Memoria, se hace mencin a actividades de Responsabilidad Social de la empresa (apoyo comunitario, proteccin medio ambiente, etc.).
4. Se incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en
sus decisiones de inversin y adquisicin.
5. La empresa posee documentacin que respalda lo respondido en el
presente cuestionario.
Sub Total

1. Se establecen principios relacionados a la competencia en el Cdigo

de Conducta en la declaracin de valores de la empresa.
2. Se posee una poltica de no utilizacin de los defectos debilidades de
los productos servicios de la empresa.
Sub Total
Balance Social
1. Elabora un Balance Social con informaciones sobre sus acciones sociales y ambientales.
2. Las informaciones sobre la situacin econmica-financiera de las actividades de la empresa son auditadas en forma externa.
3. La empresa pblica en Internet datos sobre aspectos econmicos, financieros, sociales y ambientales de sus actividades.
Sub Total
Total Puntaje Eje
SI
EN PARTE
NO
18

PROVEEDORES
Criterios de seleccin y evaluacin de Proveedores
1. Cuando inicia una relacin con un nuevo proveedor, la empresa se interesa en conocer sus principios, su poltica de responsabilidad social
y se informa si el proveedor cumple con la legislacin laboral, previsional y fiscal.
2. En la seleccin de proveedores se toma en cuenta los compromisos de
stos con la Responsabilidad Social, el cumplimiento con la legislacin
y el respeto por los derechos humanos.
3. Posee una poltica especfica o un programa de responsabilidad social
en la cadena de proveedores.
Sub Total

1. La empresa posee polticas formales con el objetivo de contribuir a la

erradicacin del trabajo infantil. Discute el tema con los proveedores
y los estimula a cumplir con las leyes.
2. Tiene como practica regular la verificacin de existencia de mano de
obra infantil en su cadena productiva.
Sub Total

1. La empresa intenta orientar a los proveedores a seguir sus principios

de responsabilidad social y se dispone a ayudarlos en su implementacin.
2. Verifica constantemente las condiciones laborales que sus proveedores proporcionan a sus empleados en cuanto a cantidad de horas trabajadas/pagadas, condiciones de higiene, salarios, descansos, etc.
3. Posee un plan anual de consulta de satisfaccin con los proveedores.
4. Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad
(cooperativas de pequeos productores, iniciativas solidarias, asociaciones barriales, etc.).
5. Negocia con transparencia y establece relaciones contractuales solo
en base a criterios comerciales.
Sub Total
Total Puntaje Eje
SI
EN PARTE
NO
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PBLICO INTERNO
1. La empresa posee un programa de prevencin de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.

2. Se capacita anualmente en Salud y Seguridad.
3. Existen beneficios adicionales en el rea de la salud para los colaboradores y/o sus familiares.
4. La empresa otorga beneficios adicionales a los establecidos por la ley
en los casos de embarazo.
5. En el presupuesto anual se prev un monto destinado a la prevencin
de salud y seguridad.
6. Existe preocupacin por mejorar las condiciones de trabajo de los empleados mas all de las exigencias legales.
7. Se promueven programas de combate al stress para los colaboradores,
especialmente para los que desarrollan funciones mas estresantes.
Sub Total
1. Existe una poltica de valoracin de la diversidad y no discriminacin.
2. La poltica de valoracin de la diversidad y no discriminacin consta en
el Cdigo de Conducta y/o declaracin de Valores de la empresa.
3. Existe una poltica de dar oportunidades a discapacitados.
4. Existe una poltica de dar oportunidades a jvenes.
5. Existe una poltica de dar oportunidades a mujeres.
6. Se promueve la ocupacin de cargos gerenciales por mujeres.
Sub Total

1. La empresa prev en el presupuesto anual un monto destinado a la
capacitacin de sus empleados.
2. Apoya econmicamente y/o facilita iniciativas individuales de capacitacin en reas relacionadas a la empresa.
3. Apoya econmicamente y /o facilita iniciativas individuales de capacitacin en reas no relacionadas a la empresa.
Sub Total
1. Se brinda a los trabajadores informacin financiera.
2. Se brinda a los trabajadores informacin de produccin.
3. Se brinda a los trabajadores informacin sobre objetivos estratgicos.
4. Al ser admitidos, se realiza con los nuevos colaboradores actividades
de integracin y entrenamiento sobre los productos y servicios.
Sub Total
Relaciones con Sindicatos

1. La libertad de asociacin o sindicalizacin es efectivamente ejercida
por los empleados.
2. Se prevn mecanismos de expresin de los trabajadores.
Sub Total
SI
EN PARTE
NO
20
SI
1. Existe un componente de participacin en los resultados.

2. Existen incentivos por desempeo.
3. En los ltimos dos aos se aumento el salario mnimo de la empresa en
relacin al salario mnimo vigente.
4. La empresa cuenta con un Manual de Cargos, Funciones y Salarios.
5. La remuneracin variable de la empresa representa menos del 20% del
monto total de salarios.
Sub Total

1. Se apoya a los padres que estn esperando familia a tener informacin
sobre embarazo, cuidados especiales para los bebes, cursos prenatales, servicios mdicos y sociales.
2. La empresa dispone de un Centro de Recursos para la familia, por
ejemplo: una biblioteca con libros de texto y videos escolares que estn a disposicin de los hijos de colaboradores, as como otros materiales informativos sobre los ms variados temas que puedan contribuir
al bienestar de la familia.
3. Adems de cumplir con las leyes relacionadas a la proteccin de la maternidad, paternidad, amamantamiento y guardera, prohbe formalmente cualquier tipo de discriminacin hacia las mujeres embarazadas.
Sub Total

Clima Laboral
1. La empresa desarrolla actividades sociales en las cuales participan los

trabajadores y sus familias.
2. La empresa realiza evaluaciones sobre la percepcin de la misma por
parte de los trabajadores.
3. La empresa realiza evaluaciones de satisfaccin sobre el ambiente laboral entre los trabajadores.
4. La empresa realiza evaluaciones de desempeo en las cuales los superiores son evaluados por sus subordinados.
Sub Total
1. Se discute con otras empresas o se presentan propuestas prcticas

para combatir el trabajo infantil en su sector de actividad empresarial,
o de manera general.
2. La empresa posee un programa de contratacin de pasantes.
3. La empresa cuenta con proyectos que contribuyen al desarrollo de los
hijos de sus empleados, estimulando sus competencias tcnicas y psicosociales.
Sub Total
EN PARTE
NO
21
SI
1. La situacin social del empleado es considerada al momento de su

despido.
2. La empresa acompaa y evala peridicamente la rotacin de los empleados y tiene una poltica de mejorar este indicador.
3. Ante la necesidad de reduccin de personal se prev una comunicacin dirigida a los colaboradores que permanecen, sobre las razones
que avalan la decisin tomada.
Sub Total

Plan de retiro
1. Existe un plan de apoyo para el momento del retiro de los trabajadores.

2. La empresa participa en la elaboracin de polticas pblicas relacionadas a jubilados.
Sub Total

1. Se integra a los colaboradores tercerizados en los programas de entrenamiento y desarrollo profesional.

2. La empresa posee una cantidad de colaboradores tercerizados inferior
al 20% del total de contratados.
3. La empresa posee una poltica de integracin de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la empresa.
Sub Total
Total Puntaje Eje
EN PARTE
NO
22

MEDIOAMBIENTE
1. La empresa dispone de procesos de capacitacin en temas medioambientales.

2. La empresa dispone de procesos orientados a la preservacin medioambiental.
3. La empresa genera o participa en alianzas con otras organizaciones
desarrollando acciones en favor del cuidado del medio ambiente.
4. Se consideran aspectos ambientales al seleccionar proveedores.
Sub Total

Practicas de cuidado del Medio Ambiente
1. Se promueve el reciclado de insumos y otros productos.

2. Se tiene establecido un sistema de retorno de envases, embalajes, productos obsoletos, etc., generados por la propia empresa.
3. Se procura disminuir al mximo la utilizacin de productos txicos en la
empresa.
4. Se promueve la reduccin en el consumo de energa y agua.
5. Se implementan procesos para el destino adecuado de los residuos
generados por la actividad especfica de la empresa.
6. Se implementan procesos para el destino de "otros" residuos generados en la empresa (Vasos, cartuchos, papel, envases plsticos, etc.).
7. Se dispone de una poltica tendiente al uso de combustibles/energas
menos contaminantes.
8. Se busca minimizar la liberacin a la atmsfera de gases nocivos para
la capa de ozono.
Sub Total

1. Se dispone de controles del impacto ambiental generado por sus actividades.

2. Provee a los consumidores y clientes informaciones detalladas sobre el impacto ambiental resultante del uso y del destino final de sus productos.
3. La empresa discute con sus colaboradores, consumidores, clientes y
con la comunidad sobre el impacto ambiental causado por sus productos o servicios.
4. Se posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participacin de clientes, as como para la recoleccin o reciclaje de materiales
txicos.
5. Es poltica de la empresa atender quejas y/o denuncias referidas a la
agresin al medio ambiente.
Sub Total

1. La empresa realiza visitas eventuales o programadas para realizar el

monitoreo del origen o de la cadena de produccin de los insumos
madereros o forestales que utiliza.
2. Incentiva a los proveedores a obtener la certificacin forestal
3. Prioriza y apoya a los proveedores en la bsqueda de sustentabilidad
de los bosques.
Sub Total
SI
EN PARTE
NO
23

SI
EN PARTE
NO
SI
EN PARTE
NO
1. La empresa posee iniciativas para el uso de fuentes de energa renovable.

2. Realiza acciones de control de la polucin causada por vehculos propios y de terceros a su servicio.
3. La empresa posee un sistema de monitoreo para el aumento de eficiencia energtica, la reduccin del consumo del agua, la reduccin
de residuos slidos y la reduccin de emisin de CO2 u otros gases de
efecto invernadero a la atmsfera.
Sub Total
Total Puntaje Eje
CONSUMIDORES/CLIENTES
1. La empresa tiene implementado un procedimiento para conocer el nivel de satisfaccin de sus clientes.
2. La empresa capacita a sus colaboradores en forma regular en "Atencin al Cliente".
3. En la empresa existe un departamento de "Atencin al Cliente" o una
persona responsable de la atencin a los clientes.
4. Se comparte con los trabajadores de la empresa la opinin de sus
clientes.
5. Considera la opinin de sus clientes en sus productos y servicios.
6. La empresa evala anualmente el nmero de reclamaciones.
7. Posee una poltica de proteccin a la privacidad y/o un sistema de gestin de las informaciones privadas del consumidor o cliente.
Sub Total

1. La empresa posee un proceso de reclamaciones gil, accesible y con

la difusin adecuada.
Sub Total

1. Existe transparencia en la informacin al pblico consumidor de los

posibles riesgos de los productos o servicios que ofrece la empresa
(uso irresponsable o excesivo, etc.).
2. Las especificaciones, precios y condiciones de comercializacin estn
claras y coinciden con el producto o servicio que se ofrece.
3. La empresa promueve prcticas de ventas con criterios ticos.
4. Existen polticas de comunicacin externa alineadas a valores y principios ticos (propaganda que coloque a los nios, adolescentes, mujeres o minoras en situacin de prejuicios, humillacin o riesgos).
5. Se examinan previamente las campaas publicitarias verificando que
las mismas estn alineadas con los valores de la empresa.
Sub Total
24

SI
EN PARTE
NO
SI
EN PARTE
NO
Conocimiento y gerenciamiento de
los daos potenciales de los productos
y servicios
1. La empresa realiza espordicamente estudios e investigaciones tcnicas sobre los daos potenciales de sus productos y servicios para los
consumidores y clientes.
2. La empresa tiene un programa especial enfocado a la salud y seguridad del cliente y consumidor de sus productos y servicios.
3. La empresa se preocupa de no utilizar productos y servicios prohibidos
en otros pases.
Sub Total
Total Puntaje Eje
COMUNIDAD
1. Dentro de la planificacin, la empresa establece una poltica de apoyo

a la comunidad.
2. Se consulta a los trabajadores para las acciones y/o programas de
apoyo a la comunidad que realiza la empresa.
3. La empresa genera y/o participa de alianzas con otras empresas u
organizaciones para desarrollar acciones de apoyo a la comunidad.
4. Se prev de espacios para desarrollar pasantas en la empresa destinadas a jvenes como apoyo a la formacin laboral de los mismos.
5. Se promueve la integracin de personas con "discapacidad" en la empresa.
6. Se ofrece apoyo a instituciones educativas locales, impulsando y sosteniendo procesos de transferencia tecnolgica a escuelas primarias y
secundarias y se colabora con su equipamiento.
7. Siempre que sea necesario (y posible), la empresa colabora con la
mejora de los equipamientos pblicos de su zona, como en escuelas,
puestos de salud, plazas, reas verdes, etc.
8. Se desarrollan o apoyan proyectos para los nios y adolescentes de la
comunidad.
9. La empresa participa activamente de discusiones sobre problemas comunitarios y de la bsqueda de soluciones.
10. Se tienen prcticas de compra y de inversiones orientadas a favorecer el desarrollo socioeconmico de la comunidad en la que se encuentra.
11. La empresa mejora los impactos de la misma en la comunidad prxima ms all de las regulaciones existentes (ruidos, olores, movimientos de vehculos, etc.).
12. Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus
actividades en la comunidad en la que se encuentra.
Sub Total

1. Se posee un programa de voluntariado empresarial.

2. La empresa genera oportunidades para que los trabajadores desarrollen actividades de apoyo comunitario.
3. Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de
apoyo a organizaciones sociales y/o comunitarias.
25
SI
EN PARTE
NO
SI
EN PARTE
NO
4. Los colaboradores desarrollan acciones de apoyo a la comunidad por

iniciativa propia.
5. La empresa comunica internamente a todo el personal sobre las actividades de apoyo comunitario en las que participa o apoya.
6. La empresa procura involucrar a sus proveedores en programas y/o
acciones de apoyo comunitario.
Sub Total

1. En el presupuesto anual se prevn fondos para apoyar programas comunitarios y/u ONG's.
2. La empresa destina recursos (no econmicos) para programas de apoyo comunitario.
3. Se evalan los resultados de los programas y/o apoyos destinados al
desarrollo de la comunidad.
4. La empresa autoriza el uso controlado de horas pagadas para el trabajo voluntario de los colaboradores.
Sub Total
1. La empresa realiza un levantamiento de las necesidades locales antes

de disear sus proyectos.
2. Realiza en la comunidad, en forma conjunta con organizaciones locales, campaas educativas y de inters pblico.
3. Apoya a varias entidades con donaciones, financiamiento e implementacin de proyectos, divulgando experiencias exitosas.
Sub Total
Total Puntaje Eje
GOBIERNO Y SOCIEDAD
1. La empresa tiene una postura crtica frente a las campaas polticas.

Promueve el debate, estimula el voto consciente y, en caso de que
apoye a candidatos, es transparente.
2. La empresa informa a sus empleados sobre la importancia de participar en las administraciones gubernamentales y fiscalizarlas.
3. La empresa procura participar de organizaciones que integren empresarios y utiliza ese espacio para actualizarse y discutir con otras
empresas sus dificultades, necesidades y formas de movilizacin en
buscar de mejores condiciones para los negocios y tambin de mejores condiciones para la comunidad.
Sub Total

1. Cuando la empresa financia una campaa poltica, se basa en criterios

y reglas definidos internamente y permite a sus colaboradores acceder
a informaciones sobre la decisin tomada.
2. La empresa tiene normas explicitas relacionadas a la no utilizacin del
poder econmico para influir en contribuciones de otras empresas,
proveedores o distribuidores.
Sub Total
26
SI
Practicas Anticorrupcin
1. Existen polticas que sancionan a los colaboradores por estar involucrados en sobornos a funcionarios pblicos.
2. Posee una poltica explicita de no participar en procesos de licitacin
en los que se compruebe que existe manipulacin de las ofertas.
Sub Total
Participacin en proyectos sociales

gubernamentales
1. Establece convenios con organismos pblicos con el objetivo de mejorar la calidad de enseanza, asistencia social, salud o infraestructura,
as como para la erradicacin del trabajo infantil o el trabajo forzado;
incentivar la generacin de empleos, seguridad alimenticia, etc.
Sub Total

Construccin de la Ciudadana
1. Estimula a los colaboradores a evaluar la actuacin de las autoridades

del gobierno.
2. Establece convenios con organismos pblicos con el objetivo de mejorar la calidad de enseanza, asistencia social, salud o infraestructura,
as como para la erradicacin del trabajo infantil el trabajo forzado;
incentivar la generacin de empleos, seguridad alimenticia, etc.
3. La empresa desarrolla actividades eventuales con foco en la educacin cvica, abordando derechos y deberes.
Sub Total
Total Puntaje Eje
EN PARTE
NO
27
28
matriz de puntajes mximos

En la siguiente matriz se presenta el puntaje
mximo que puede alcanzar cada indicador.
La frmula para la definicin del Puntaje Mximo

es como sigue:
Es importante recordar que 2 es la cantidad de

puntos otorgada a la respuesta SI.
Cantidad de Sub-indicadores (tems) x 2

= Puntaje Mximo

eje
Valores,
Transparencia
y Gobierno
Corporativo
INDICADOR

Compromisos ticos
Balance Social
Sub Total
TOTAL
TEMS
X2
PUNTAJE
MXIMO
11
8
5
2
3
29
=
=
=
=
=
=
22
16
10
4
6
58
Proveedores

Sub Total
3
2
5
10
=
=
=
=
6
4
10
20
Pblico Interno

Clima Laboral
Plan de retiro
Sub Total
7
6
3
4
2
5
3
4
3
3
2
3
45
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
14
12
6
8
4
10
6
8
6
6
4
6
90
Medio Ambiente

Sub Total
4
8
5
3
3
23
=
=
=
=
=
=
8
16
10
6
6
46
Clientes/
Consumidores

Sub Total
7
1
5
3
=
=
=
=
14
2
10
6
17
34
Comunidad

Sub Total
12
6
4
3
25
=
=
=
=
=
24
12
8
6
50
Gobierno y Sociedad
Sub Total
3
2
2
1
3
11
=
=
=
=
=
=
6
4
4
2
6
22
159
318
Puntuacin Final
29
matriz de puntajes para su empresa

En la siguiente planilla deber transcribir los puntajes alcanzados por su empresa en cada uno de
los indicadores, a partir de la suma de los subindicadores evaluados con 0 (NO),1 (En parte), o
2 (SI). Para establecer el valor del Total de tems
deber sumar la cantidad de tems respondidos y
luego multiplicar por 2. Recuerde, slo los tems
eje
Valores,
Transparencia
y Gobierno
Corporativo
respondidos con 0, 1 o 2 debern ser considerados. La frmula para la definicin de la puntuacin es como sigue:
Puntaje alcanzado / Total de tems =
Puntuacin
INDICADOR

Compromisos ticos
Balance Social
Sub Total
Proveedores

Sub Total
Pblico Interno

Clima Laboral
Plan de retiro
Sub Total
Medio Ambiente

Sub Total
Clientes/
Consumidores

Sub Total
Comunidad

Sub Total
Gobierno y Sociedad
Sub Total
Puntuacin Final
PUNTAJE
ALCANZADO
TOTAL
TEMS
PUNTUACIN
30
valoracin de los puntajes obtenidos
Considerando que 2 es el puntaje mximo, se
establece una escala del 1 al 5 para calificar el
estado del desempeo en RSE; por tanto:
0.40
=1
0.80
=2
1.20
=3
1.60
=4
2
=5
Hasta 0.80
Su empresa tiene grandes oportunidades de
mejorar, pues an no posee una gestin orientada a la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE). La herramienta utilizada (en este caso el
Cuestionario) va ayudarle a planear una forma
ms estructurada para aumentar la calidad y la
extensin de las acciones dirigidas hacia la RSE.
En las siguientes secciones de esta publicacin
encontrar ideas concretas.
De 1.20 a 1.69
Su empresa ya asimil los conceptos de RSE
y tiene claridad de los compromisos necesarios para una gestin socialmente responsable.
Esos compromisos estn generando aspectos
positivos en su negocio, por medio de una relacin ms prxima y productiva con las partes
involucradas (gobierno y sociedad, comunidad,
pblico interno, clientes, proveedores). En esta
etapa, su empresa posee madurez para profundizar algunos aspectos de esa gestin. Analice
los temas individualmente y busque la estrategia
ms adecuada para perfeccionarlos, elaborando una planificacin a mediano y largo plazo.
Profundice en los temas abordados asistiendo a
conferencias, cursos, encuentros empresariales
o consultando bibliografa y sitios web indicados
al final de esta Gua.
De 1.70 a 2
De 0.81 a 1.19
Su empresa ya realiza acciones en el mbito
de la RSE. Realice un anlisis ms detallado
del Cuestionario verificando en qu temas obtuvo una puntuacin ms alta y que contribuy
para ese resultado. Busque prcticas positivas
de RSE e ideas sobre cmo desarrollar acciones
creativas y formas de superar obstculos. Siga
leyendo las secciones que vienen a continuacin para encontrar ideas concretas.
Su empresa est bien informada de los temas

emergentes de gestin y utiliza la RSE para alcanzar sus objetivos. En esta fase, se torna
viable la bsqueda de socios y de alianzas intersectoriales como forma de potenciar el desempeo de la empresa y adquiere importancia
la sistematizacin de conocimientos, como medio para colaborar con otras empresas. Difunda
su caso.
31
ETAPA 2: Acciones de rse

En esta seccin se explica brevemente el alcance de cada Eje y se presentan algunas acciones
que estn vinculadas a la RSE. Es importante
tener en cuenta que las acciones pueden ser
complementadas por iniciativas propias de cada
empresa que fortalezcan las indicadas.
Eje 1: VALORES transparencia
y gobierno corporativo
Las conductas y decisiones cotidianas son el resultado de los valores y principios que una empresa asume. Esto significa que las empresas
establecen un marco tico que orienta su actuar,
delimitando cmo deben actuar quienes forman
parte de la empresa y cmo ser la relacin que
establecen con los distintos pblicos de inters
externos, tales como los proveedores, los consumidores, el medioambiente y la comunidad.
Ser socialmente responsable es atender a

las expectativas sociales, con transparencia,
manteniendo la coherencia entre el discurso y
la prctica.
Visin y Misin
Defina y divulgue la Misin de su empresa: Para
comenzar a implementar prcticas de Responsabilidad Social Empresarial es importante que
se definan la misin, visin y valores que orientarn el quehacer cotidiano y futuro de la empresa
bajo los principios de RSE.
La declaracin de la misin de una empresa socialmente responsable va ms all del propsito
de "lucrar" o "ser la mejor". Adems, integra valores, tales como calidad, eficiencia, transparencia, entre otros; todos ellos vinculados con las
formas en la que la empresa se compromete tanto con sus empleados como con la comunidad y
el cuidado al medioambiente.
Busque involucrar a empleados y colaboradores
en la definicin de la Misin que su empresa va a
adoptar. Despus de haber realizado dicha definicin, rena a su personal para una conversacin sobre la misin que la empresa se propuso
cumplir. Luego, transcrbala en un cuadro para
que permanezca expuesta en un lugar bien visible en la empresa.
tica y Transparencia
Establezca un Cdigo de tica: El Cdigo de
tica es el instrumento que permite establecer
las formas en que la empresa se relacionar en
trminos ticos con sus pblicos de inters, entre ellos: trabajadores, proveedores, clientes y
la comunidad. Esto implica la identificacin por
parte de la empresa, de aquellos aspectos sobre los cuales es importante transmitir acciones
socialmente aceptadas frente a situaciones especficas.
Un Cdigo de tica puede ayudar a:
Desarrollar relaciones slidas con proveedores, clientes y otros socios;
Reducir el nmero de procesos legales;
Negociar conflictos de inters; y
Asegurar el cumplimiento de las leyes.
Implemente un sistema de Gobierno Corporativo: Informe a los empleados sobre la responsabilidad que tienen no slo por la ejecucin de
sus atribuciones, sino tambin por la prctica de
los principios adoptados por la empresa. Anmelos a consultar a un superior siempre que se presente cualquier preocupacin de orden tico.
Un sistema de Gobierno Corporativo crea un
ambiente de trabajo en el cual son escuchadas
diferentes opiniones y donde las situaciones
conflictivas puedan ser discutidas.
Permite estar disponible para dar informacin y
favorece una comunicacin clara respecto a las
decisiones, mostrando congruencia con los valores ticos de la empresa.
Transparencia en Informes Contables
Genere mecanismos que aseguren la transparencia de sus informes contables: Una PyME
puede publicar los resultados de su Balance General; hacerlo en forma de informes financieros.
Esto se materializa en prcticas que permitan
asegurar la veracidad de la informacin financiera y la comunicacin de sus resultados, tanto
interna como externamente. Tambin, manejando correctamente los libros contables, solicitando asesora externa, tal como un contador o una
consultora dedicada a esto.
Si una empresa quiere ser responsable socialmente, debe generar mecanismos que aseguren
la transparencia en sus informes contables.
32
Relaciones leales con la competencia
Establezca relaciones con la competencia dentro
de un marco tico: Establezca valores de competencia leal dentro de sus principios ticos generales y comunicando estos aspectos a sus trabajadores. En la definicin de estos valores se debe
considerar la forma en que la empresa maneja
Principios ticos
No permitir la filtracin de
informacin estratgica
No desacreditar a la competencia
informacin de la competencia y cmo la respeta

cuando desarrolla formas de publicidad.
Participe en asociaciones o agrupaciones empresariales como una forma de generar contacto con
empresas que son parte de la competencia. Establecer buenas relaciones con ellas permite crecer
como empresa y generar conocimientos valiosos.
Acciones
1. No comprar informacin estratgica de la competencia.

2. No fomentar la utilizacin de informacin estratgica.
3. Que los miembros de la empresa no se relacionen
comercialmente con la competencia.
1. No hablar en pblico de manera negativa de la competencia.
2. No fundamentar el xito de la empresa en base al fracaso
de la competencia.
Derechos Humanos
Identifique temas relevantes sobre los Derechos
Humanos: La Declaracin Universal de los Derechos Humanos establece los derechos de todas las personas, independientemente del sexo,
raza, etnia, edad, nacionalidad, religin o nivel
econmico. Varios de esos Derechos se relacionan a la accin por parte de gobiernos, pero
muchos de ellos pueden ser relevantes para el
rea empresarial, como los relativos al trabajo
infantil, trabajo forzado, libertad de asociacin,
prejuicios discriminatorios, salud y seguridad.
Defina e incluya en su Cdigo de tica, a travs
de Polticas especficas, los temas de la Declaracin de Derechos Humanos, que la empresa
juzga relevantes y por tanto los impulsar.
Eje 2: PROVEEDORES
Es importante divulgar sus valores por la cadena
de proveedores, empresas asociadas y servicios tercerizados. Se puede adoptar como criterio de seleccin de socios la exigencia de que
los empleados de servicios tercerizados tengan
condiciones de trabajo semejantes a las de sus
propios empleados.
En fin, la empresa debe evitar tercerizar servicios para organizaciones en las cuales exista
degradacin de las condiciones de trabajo.
Todo emprendimiento socialmente responsable debe establecer un dilogo con sus proveedores, siendo transparente en sus acciones, cumpliendo los contratos establecidos,
contribuyendo para su desarrollo e incentivando a los proveedores para que tambin asuman compromisos de responsabilidad social.
Promueva las Alianzas

Comunique claramente sus expectativas: Su empresa tiene mayores oportunidades de alcanzar
los objetivos propuestos si stos son claramente
comunicados a los proveedores, por medio de
correspondencia o de visitas. Es muy til informar a los proveedores los modelos adoptados
por su empresa, antes de firmar alianzas.
Formalice un compromiso respecto a las prcticas laborales: Al solicitar de sus proveedores la
firma de un contrato que incluya una declaracin
de compromiso con modelos laborales predeterminados, usted estar reforzando la preocupacin de su empresa con las prcticas laborales
y la conviccin de que su cumplimiento es fundamental.
Monitoree el cumplimiento de las reglas establecidas: Utilice todas las oportunidades a su alcance para monitorear el cumplimiento de las reglas
establecidas. Toda visita de su representante a
un proveedor, es una ptima oportunidad para
verificar de qu forma estn siendo tratados los
33
trabajadores, si son remunerados de forma justa
y dentro de los plazos determinados.
En visitas de control de calidad o para revisin
de la produccin, siempre es posible observar si
el lugar est limpio, iluminado y libre de peligros,
ms all de verificar si hay utilizacin de mano
de obra infantil.
El clima de colaboracin favorece los cambios:
La asociacin con proveedores tiende a mejorar
si usted incentiva un ambiente de colaboracin.
Las grandes empresas concluyeron en que sus
esfuerzos para promover cambios se muestran
ms eficaces cuando no son impulsados de forma autoritaria.
Ofrezca sugerencias sobre posibles ajustes para
la mejora en las prcticas vigentes. Intente crear
un clima de confianza, comience debatiendo inicialmente temas menos sensibles como salud y
seguridad de los empleados.
Eje 3: PBLICO INTERNO
En este segundo paso, Usted encontrar estrategias que estn siendo aplicadas con xito y
que permiten el perfeccionamiento de las relaciones con el pblico interno de la empresa, es
decir, sus empleados. Conzcalas y saque provecho de aquellas que se aplican a las actuales
condiciones de su empresa.
Atencin: no es necesario que se involucre en
forma personal con quienes trabajan en su empresa. Escchelos, atindalos en la medida de
lo posible y promueva la iniciativa y la participacin de cada uno de ellos, esto va a acelerar
el proceso de calificacin de su empresa como
socialmente responsable.
Las empresas que valoran a sus empleados se

valoran, en realidad, a s mismas. Una empresa socialmente responsable realiza acciones
que van ms all del respeto de los derechos
laborales.
Lugar de Trabajo
Compromtase con las leyes laborales: Conservar el legajo de los empleados, realizar el pago
de los salarios y del aguinaldo en fecha, pagar
aportes y contribuciones sociales y conceder
beneficios de acuerdo con la legislacin vigen-
te, son obligaciones bsicas de todo empleador,

independientemente del nmero de empleados.
No obstante, muchas otras acciones pueden ser
realizadas.
Diversidad
Incorpore la diversidad como un valor esencial:
Si es posible, contrate y promueva personas con
experiencias y perspectivas diferentes. Muchas
empresas declaran el carcter no discriminatorio de sus criterios de contratacin, con relacin
a raza, etnia, sexo, edad, religin, ascendencia,
nacionalidad, estado civil, orientacin sexual,
deficiencia fsica o mental y condiciones de salud.
Anime a la expresin de nuevas ideas y comentarios: Cree un ambiente de trabajo que incentive
a los empleados a traer nuevas ideas y opiniones sobre la empresa. Para aquellos que deseen
expresarse abiertamente, organice reuniones
que permitan la discusin de la materia; para los
que quieran realizarlo de forma ms particular,
promueva encuentros personales. Demuestre
siempre que los comentarios y sugerencias son
importantes para el mejor desempeo de la empresa.
Diversifique en la seleccin de empleados: Mantenga contacto con centros comunitarios, instituciones religiosas y otras localidades visitadas
por el tipo de pblico que usted est interesado
en atraer para la empresa. Busque escuelas de
grupos minoritarios. Busque el apoyo de organizaciones no gubernamentales cuyos objetivos
incluyan el aumento del ndice de empleo de determinados segmentos, como mujeres, minoras,
personas con necesidades especiales y desempleados.
Invierta en la formacin de personas diversas:
Cuando ofrezca entrenamiento, asegrese de
estar incluyendo personas provenientes de todos los grupos.
Acoso Sexual
Establezca una directriz contra este abuso: Desarrolle e implemente una poltica firme contra el
acoso sexual. sta no es slo una actitud socialmente responsable, sino una exigencia legal.
Explique el tema de forma clara y precisa.
Esclarezca a todos que cualquier reclamo recibido implicar una investigacin objetiva, resaltando las penalidades aplicadas por violacin
de la regla, inclusive la posible dimisin.
34
Prohba, estrictamente, cualquier tipo de venganza contra aquellos que presenten reclamos y proteja, si fuere el caso, la fuente de reclamo.
ser exitosos, los programas de participacin en

las ganancias precisan tener metas claramente
establecidas.
Monitoree personalmente tales situaciones, en

especial cuando el reclamo involucre al superior
de quien fue molestado.
Existe una gran variedad de planes de participacin en las ganancias -cada uno con reglas y
frmulas propias- que pueden ser modificadas
en funcin de las necesidades de cada empresa, en lo que se refiere a la poltica de recompensa definida.
Desarrollo Profesional
Incentive y recompense el desarrollo de talentos: Siempre que pueda, ofrezca incentivos que
estimulen a los empleados a progresar en la profesin y perfeccionar su formacin.
De ser posible, autorice al empleado a realizar
cursos durante el horario de trabajo o subsidie
los costos de cursos de perfeccionamiento.
Tambin es posible, simplemente, decidir por el

pago de un premio basado en el alcance de una
meta de desempeo previamente determinada.
Despidos
Incluya la educacin y el desarrollo de habilidades

como temas de la evaluacin de desempeo.
Evite los despidos: Evale todas las opciones de

reduccin en los costos antes de optar por los
despidos. Solicite a los propios empleados sugerencias para disminuir costos.
Existiendo condiciones, conceda una gratificacin o cualquier otra recompensa para aquellos
que obtengan certificacin, graduacin o alcancen algn otro objetivo educacional.
En las empresas con mayor nmero de empleados, como ltimo recurso, se debe pensar en la
hiptesis de reducir salarios mediante negociacin colectiva, a fin de mantener los empleos.
Delegacin de Poderes
Trabajo y Familia
Otorgue autonoma a sus empleados: Definir

metas y dar a los empleados flexibilidad para alcanzarlas, es un incentivo para que trabajen en
equipo y tomen decisiones ms adecuadas.
Cuide la vida personal y familiar de los empleados: Intente establecer metas que no interfieran
en la vida personal y familiar de los empleados.
Si es posible, defina los objetivos de la empresa

para el trimestre o para el ao, solicitando que
cada empleado de la empresa cree un plan de
trabajo para alcanzar esas metas.
Gestin Participativa
Informe sobre el desempeo financiero de la
empresa: Considere la posibilidad de "abrir" a
los empleados los resultados financieros de la
empresa de manera simple (en la forma de extracto de lucro y prdidas), en cada trimestre o
anualmente. El objetivo es hacer que entiendan
el funcionamiento de la empresa y participen del
esfuerzo para la reduccin de los costos y aumento de las rentas. En ese caso, es preciso dar
previamente a los empleados nociones de cmo
son calculados esos nmeros.
Evite tardanzas del horario de trabajo, eventos

obligatorios durante el horario de almuerzo y
viajes sin aviso previo. Si no fuera posible, establezca algn tipo de compensacin para los
esfuerzos redoblados.
Identifique otras alternativas: Considere la posibilidad de entrenar al empleado para una segunda funcin, para evitar su despido y proteger lo
que la empresa invirti en l. Confirme con otras
empresas locales si estn necesitando de personal y si existen condiciones para destinar su
excedente de empleados por determinado perodo.
Remuneracin e Incentivo
En caso de necesidad reduzca el personal con

dignidad: Si fuera necesario realizar reducciones, establezca prioridades al ejecutarlas. Comunique cuanto antes la decisin de reducir
costos y demuestre con palabras y actos que los
empleos sern los ltimos en ser afectados.
Cree un programa de participacin en las ganancias: En un programa de este tipo, el empleado tiene participacin en las ganancias de
la empresa de acuerdo con su desempeo. Para
Trate a sus empleados con dignidad y respeto,

proporcionando, de ser posible, medios para
ayudarlos a conseguir un nuevo trabajo en caso
de que los despidos se tornen inevitables.
35
Valore a los empleados que no fueron despedidos: A los empleados que permanezcan, explqueles las razones por las cuales fueron conservados en sus puestos. Informe claramente de
qu manera su trabajo deber cambiar y cules
son las nuevas oportunidades disponibles.
Elabore una Gua Informativa para nuevos empleados: Elaborar una Gua Informativa para los
nuevos empleados puede ser una herramienta
bastante til. Use un tono y un estilo que refleje los valores y la cultura que la empresa desea
presentar a los nuevos empleados y enfatizar a
los antiguos.
Evale las necesidades de los empleados: Investigue entre los empleados cules son los aspectos personales que les dificultan la concentracin y el desempeo profesional. Usted se va
a sorprender al descubrir cuntos conviven con
los mismos tipos de preocupacin y necesidad.
En la mayora de las veces, los problemas personales pueden ser resueltos sin perjuicio para
la empresa; inclusive con ganancias en la productividad provenientes de la atencin con que
se los trate.
Sea flexible: Dentro de lo razonable, ofrezca a
los empleados la oportunidad de ajustar la agenda a sus necesidades personales. Usted puede preferir establecer das y horarios fijos obligatorios de trabajo, pero que tambin permitan
opcin alternativa de horario, para que puedan
realizar tareas personales, hacer cursos o dedicarse a la solucin de problemas familiares.
Otra opcin es la "semana compactada", en la cual
los empleados realizan cuarenta horas de trabajo
en cuatro das, y no en las tradicionales de cinco.
Cuenta personal de "das libres": En vez de establecer determinado nmero de das para asuntos
personales, usted puede organizar una contabilidad individual de das libres para los empleados en rgimen de compensacin, de forma que
cada uno pueda utilizar el tiempo libre establecido de la manera que mejor le convenga. Esa
"cuenta personal de das libres" es ms flexible
y en general es la favorita, especialmente para
los que tienen familia y otras responsabilidades
fuera del trabajo.
Ofrezca una variedad de opciones:
Divisin de tareas: dos o ms empleados dividen la responsabilidad de una nica posicin,
recibiendo el mismo salario y beneficios.
Licencia personal: licencia para el empleado

para resolver temas personales o cuidar algn
familiar enfermo.
Trabajo a distancia: posibilidad para que el empleado ejecute tareas en casa o en otra localidad
lejana, en das determinados, utilizando medios
de telecomunicacin.
Reduccin voluntaria de la jornada de trabajo:
reduccin de la jornada de trabajo del empleado, con el mantenimiento de otros beneficios.
Licencia premio: licencia concedida al empleado
para la realizacin de intereses particulares, generalmente a los que ya trabajan en la empresa
por un razonable perodo de tiempo, previamente
determinado. El empleado podr continuar o no
usufructuando del salario y beneficios o tener su
remuneracin reducida. En ambos casos, tendr
garantizada la misma posicin en la empresa al
trmino de la licencia.
Anime a la paternidad responsable: Ayude a los
futuros padres a obtener informacin prctica
sobre embarazo, cursos prenatales, cuidados
especiales con los recin nacidos, servicios mdicos y sociales.
Apoye la adopcin: Conceda a los empleados
padres adoptivos los mismos beneficios concedidos a los padres biolgicos, incluyendo licencia por maternidad o paternidad, asistencia
financiera y otros.
Ayude a que los hijos de sus empleados concurran a la escuela: Proporcione condiciones para
que los hijos de sus empleados puedan concurrir a guarderas de buena calidad en el lugar de
trabajo o prximo a la residencia.
Establezca como meta que todos los hijos de los
empleados estn estudiando.
Promueva el concepto de la educacin como un
proceso permanente entre los empleados y sus
familiares.
Realice alianzas locales para ofrecer servicios:
Pequeas empresas de la misma regin pueden
juntarse para ofrecer servicios que individualmente estaran incapacitadas de proveer, como
por ejemplo, guarderas y centros para el cuidado de ancianos, nieras, asesora jurdica, institutos pre-escolares, asesora de planeamiento
financiero, apoyo escolar, recreacin, deportes,
etc.
36
Elabore una pgina de "clasificados" de los recursos existentes: Distribuya un informe de los
recursos disponibles en el rea de su empresa
que puedan ser tiles a los empleados en la solucin de problemas con relacin a su familia.
Incluya a organizaciones de fines sociales, profesionales del rea jurdica y financiera, servicios
para asesora de carreras, guarderas, instituciones para la atencin de ancianos e informaciones sobre cuidados a familiares con necesidades especiales.
Solicite descuentos para sus empleados.
Salud, Bienestar y Seguridad
Sea solidario en las situaciones de emergencia:
Procure socorrer a sus empleados y funcionarios
en situaciones de emergencia, como por ejemplo, cuando un empleado enfrenta gastos de
salud que exceden su cobertura mdica o necesita brindar apoyo por problemas de salud a un
familiar no directo.
Cobertura adicional de salud: Una opcin para
ampliar la cobertura de los planes de salud a
los que se encuentra afiliado su personal, es la
creacin de una cuenta "salud/bienestar", en la
cual la empresa y el empleado depositan determinado valor, que podr ser utilizado por el empleado para ampliar su plan de salud.
Si los recursos no fueran aplicados para ese fin,
el empleado tendra el derecho de retirar el valor
en dinero por l aportado.
Promueva chequeos mdicos peridico: Si es
posible, ofrezca a los empleados y a sus familiares la oportunidad de someterse a exmenes
generales de salud peridicos: peso, verificacin
de la presin, exmenes de laboratorios, etc.,
debidamente evaluados por un clnico general.
Tambin en relacin a la salud, estimlelos, por
ejemplo, a alcanzar determinadas metas, como
reduccin de peso y de nivel de colesterol, y a
practicar ejercicios fsicos, incluyendo caminatas regulares.
Alrtelos, adems, de la necesidad que todos
tenemos de dedicar semanalmente algn tiempo al ocio: cultivar amistades, practicar hobbies,
ir al cine, al parque, en fin, todo lo que pueda
contribuir para el bienestar fsico y mental.
Es muy fcil reunir y distribuir material informativo
sobre hbitos saludables de vida. Existen muchas
revistas especficamente dedicadas al tema.
Tambin puede promover conferencias en la

empresa sobre diversos aspectos de la calidad
de vida. Hay empresas que establecen la prctica de gimnasia o ejercicios de relajacin en el
propio lugar de trabajo. Otras facilitan el ingreso
de los empleados en academias de gimnasia y
consultas con nutricionistas, entre otras iniciativas posibles.
Estimule la prctica deportiva: Dependiendo del
nmero de empleados, puede formar equipos de
ftbol de saln, bsquet, tenis de mesa, o cualquier otra modalidad deportiva; inclusive, puede
promover competencias con otros equipos de la
comunidad, reforzando el espritu de equipo en
la empresa.
Elimine el humo del ambiente de trabajo: Este
tipo de restriccin, hoy casi universal, no slo
contribuye para que se abandone el vicio, sino
tambin a evitar la exposicin de los no fumadores al humo pasivo. Aplique esta determinacin
en las reas adyacentes a los ingresos, donde
normalmente se renen los fumadores durante
los intervalos, y tambin en el interior de los vehculos.
Programa de ayuda para superar adicciones:
Diversas instituciones ofrecen programas de
ayuda a fumadores, alcohlicos y usuarios de
drogas ilcitas. Algunos son gratuitos. Localice
la cercana de esos programas disponibles en la
regin donde su empresa est ubicada y anime
a la participacin de empleados y familiares con
cualquier tipo de dependencia qumica.
Programa de prevencin del VIH-SIDA: Brinde
informacin a sus empleados respecto a esta
enfermedad, formas de contagio y modos de
prevencin.
El VIH-SIDA es un flagelo que cobra numerosas
vctimas anualmente, tanto entre la poblacin
homosexual como en la heterosexual. Adems
de lo que significa a nivel de prdida de vidas,
constituye un importante factor de morbilidad
que afecta la productividad de las personas.
La desinformacin es una de las principales
causas de contagio. Existen numerosas instituciones sin fines de lucro abocadas a su prevencin; trabajando en alianza con ellas usted puede brindar un importante servicio a empleados,
funcionarios y sus familias.
Promueva hbitos de trabajo saludables: Asegrese de que los empleados de su empresa estn
haciendo uso correcto de herramientas y equipamiento en la ejecucin de sus tareas.
37
Opte por mobiliario apropiado, en caso de que
el empleado permanezca sentado por mucho
tiempo.
Trabaje para que todos mantengan limpio y organizado el ambiente de trabajo, cuidando la higiene, evitando riesgos a la salud y accidentes
de trabajo.
Otro hbito saludable es la posibilidad de un
tiempo para el descanso y relajacin, en el intervalo de almuerzo. Si hubiese condiciones, establezca un rea de descanso y/o lectura.
Mantenga la buena calidad del aire: Diversos estudios comprueban que la calidad del aire en el
rea interna del ambiente de trabajo usualmente
es peor que la del rea externa, pudiendo acarrear resfros y otras enfermedades. Esto sucede
tambin en predios comerciales, donde la circulacin del aire es pobre y facilita el cmulo de
polvo, moho, etc.
Certifique que todo el sistema de ventilacin/aire
acondicionado de su empresa est siendo inspeccionado y limpiado en intervalos regulares.
Si el mantenimiento del sistema es realizado por
el propietario del inmueble, conviene establecer
un programa de mantenimiento preventivo. Principalmente, en el caso de pequeas empresas
industriales, el mantenimiento riguroso y peridico de los equipos es fundamental.
Valore un ambiente de trabajo adecuado: Uniformes bien cuidados (si fuera el caso) e indumentaria adecuada deben formar parte de la buena
presentacin de los empleados, esto no slo estimula la autoestima de cada uno, sino que contribuye a lograr un ambiente de trabajo digno.
Promueva la incorporacin de hbitos de higiene y seguridad: Brinde informacin sobre las
normas de seguridad e higiene de su actividad.
Promueva la incorporacin de hbitos en el desarrollo de la tarea, creando un ambiente propicio para el cumplimiento de las mismas.
Destaque a quienes se distinguen por su correcto cumplimiento. La disminucin de accidentes
laborales est directamente relacionada a la incorporacin de conductas de trabajo que respeten las normas de seguridad.
Eje 4: MEDIO AMBIENTE
Las empresas, de un modo u otro, dependen de
insumos del medio ambiente para realizar sus
actividades. Es parte de su responsabilidad so-
cial evitar el desperdicio de tales insumos: energa, materias primas en general y agua.
Colocar la basura en lugar y forma apropiados
(recoleccin selectiva), reducir el ruido en la vecindad, incentivar la economa de energa, no son
solamente formas de reducir el impacto ambiental. Iniciativas como stas son tambin fuentes generadoras de lucro y de ganancias de imagen.
La concientizacin lleva a la empresa a desarrollar acciones de preservacin ambiental. Tal actitud debe ser su retribucin por el uso de los recursos que retira de la naturaleza y por los daos
que pueden ser causados por sus actividades. El
desarrollo de campaas, la participacin en iniciativas de educacin ambiental, son acciones que la
empresa puede ejecutar, contribuyendo a la mejora
de la calidad de vida en el lugar en que vivimos.
Desarrollar una gestin basada en la responsabilidad ambiental es buscar reducir las agresiones al medio ambiente y promover la mejora
de las condiciones ambientales.
Poltica y Operaciones
Defina y respete principios ambientalistas: Establezca compromisos y modelos ambientales para
su empresa que incluyan metas formales. Tales
compromisos debern determinar las intenciones
de la empresa, en lo que se refiere al medio ambiente, en el proyecto, en la produccin y en la
distribucin de sus productos y servicios.
Estructure su negocio de manera a incluir, desde las instalaciones hasta el diseo de los procesos, el uso racional y bien planeado de recursos naturales.
Compromtase ntegramente con la legislacin
vigente, pero siempre que sea posible, vaya
ms all de lo que la misma establece.
Haga un balance constante del impacto ambiental que su empresa provoca en trminos de uso
de recursos naturales (agua, desages, energa
elctrica), produccin de residuos (basura no
degradable, envases, emisin de gases por vehculos) y seleccin de materiales consumidos
(papel, tintas, productos qumicos).
Motive a los empleados a preservar la naturaleza: Incentive a los empleados que busquen
maneras alternativas de evitar desperdicios y
prcticas contaminantes.
38
Estudie la posibilidad de premiarlos realizando,
por ejemplo, donaciones en sus nombres para
una institucin de caridad.
Nombre peridicamente un "campen verde",
que demuestre el compromiso de su empresa
con el medio ambiente.
Establezca una poltica ecolgica de compras:
De prioridad a la compra de productos ambientalmente correctos.
Trabaje con sus proveedores de manera de despertar en ellos la disposicin para atender a la
poltica ambiental de su empresa.
Compre otros productos reciclados: Identifique

la posibilidad de comprar productos reciclados,
reformados y reacondicionados, verificando si
compiten favorablemente en precio, desempeo y calidad con el producto nuevo. Ejemplo:
cartuchos de tinta para impresoras y mquinas
de fax, fotocopiadoras reacondicionadas y otros
equipamientos, como muebles y accesorios.
Evite productos que generen residuos: Al realizar compras de su empresa, busque productos
que sean ms durables, de mejor calidad, reciclables o que puedan ser reutilizados.
Evite productos descartables como vasos de
papel y de plstico.
Si fuera necesario, busque fuentes alternativas.

Prevencin de la Contaminacin
Minimizacin de Residuos
Recicle en la medida de lo posible: Residuo representa todo aquello que no se puede utilizar o
vender, pero por lo cual se deber pagar para
librarse de ello.
Transmita ese concepto a sus empleados. Pdales sugerencias para la reduccin del residuo mediante la reutilizacin y el reciclaje de materiales.
Reduzca el consumo de papel: En muchas empresas, el papel es la mayor fuente de basura.
Establezca en su empresa el uso de los dos lados del papel para fotocopias.
El reverso del papel impreso puede ser empleado para apuntes de documentos.
Use el e-mail, en vez de imprimir copias.
Utilice formularios viejos, que no tengan ms
uso, para memorando internos.
Los mensajes dirigidos a todos los empleados
pueden ser colocados en lugares centrales de la
empresa, en vez de ser distribuidos a todos.
Introduzca la prctica de guardar documentos
en formato digital, siempre que sea posible, en
sustitucin del papel.
Use, si es posible, productos de papel reciclado: Escoja papel con el mayor ndice de material
reciclado.
Ms all de papel para impresin, existen otros
productos hechos con material reciclado: carpetas para archivos, tapas para informes, etiquetas, etc.
Reduzca el uso de productos txicos: Haga una

evaluacin de todo el espacio fsico de su empresa, instalaciones y procesos para identificar
las posibilidades de reduccin del uso de productos txicos. Infrmese con proveedores sobre alternativas para la sustitucin de solventes,
tintas y otros productos txicos que su empresa
est utilizando.
Promueva el descarte seguro de sustancias txicas: Realice un plan que garantice el descarte
seguro de todo lo que es txico, incluyendo lo
que no aparenta ser perjudicial: pilas, cartuchos
de tintas de impresoras y copiadoras, tintas, solventes, etc.
Identifique en la municipalidad local, en las proximidades de su empresa, la existencia de reas
y/o dispositivos adecuados para el depsito de
sustancias txicas o estudie la posibilidad de
crearlas en conjunto con otras empresas.
Use productos de limpieza no txicos: Hay una
gran variedad de productos de limpieza en el
mercado que son considerados menos perjudiciales al medio ambiente y a la salud.
Verifique con la compaa de servicios de limpieza o con su proveedor las especificaciones
de los productos que estn siendo utilizados
en su empresa y comprelas con los atributos
y componentes de opciones alternativas que el
mercado ofrece.
Infrmese tambin sobre descarte, seguridad,
PH, inflamabilidad, ndice de abrasin y otros
factores.
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Uso Eficaz de Energa y Agua
Realice una auditoria en el rea de energa: Realice una auditoria para identificar eventuales usos
inadecuados que representen desperdicio de
energa y tome las medidas necesarias. Se trata
de una accin que cuesta relativamente poco y
puede contribuir a una sustancial economa en la
cuenta de energa.
Utilice iluminacin inteligente: Hay muchos productos alternativos en el mercado que proporcionan mejor iluminacin y significativa economa en el consumo de energa elctrica. Algunos
ejemplos: censores de ocupacin para locales
frecuentemente desocupados, reflectores, instalaciones con modelos fluorescentes y lmparas
fluorescentes compactas, en el lugar de incandescentes. La mayor parte de esos productos
tiene precios compensadores, en funcin de la
mayor durabilidad.
Administre con eficiencia el uso de energa: Incentive a los empleados a apagar las luces y desconectar fotocopiadoras y otros dispositivos cuando
no estn siendo utilizados, especialmente despus
del horario de trabajo y en fines de semana.
Estudie la viabilidad de instalar temporizadores
y certifquese que los dispositivos estn funcionando adecuadamente.
Si trabaja con vehculos, prefiera los "verdes":

Utilice los vehculos que presentan mayores ndices de economa de combustible.
Considere la compra de automviles de combustible alternativo, como gas o alcohol.
Realice control del motor peridicamente y mantenga la presin de los neumticos en los niveles recomendados. Son medidas que reducen el
consumo de combustible.
Acabe con las prdidas de agua: Inspeccione
peridicamente el sistema hidrulico para detectar prdidas en canillas e inodoros. Reprelos inmediatamente.
Instale accesorios para la economa de agua:
Al construir o reformar, opte por equipamientos
y accesorios con dispositivos de bajo flujo de
agua para canillas e inodoros.
Reduzca el consumo de agua en las reas externas: Adopte prcticas de economa de agua en
el jardn. Por ejemplo, el uso de materia vegetal
alrededor de las plantas reduce la evaporacin.
As, el jardn podr ser irrigado con menor frecuencia.
Utilice formas alternativas de irrigacin, que reduzcan el consumo de agua.
Otras formas de reducir el consumo de energa:

Busque el sello de economa de energa al comprar computadoras, mquinas de fax, acondicionadores, equipos de aire acondicionado y otros
equipamientos.
Considere la plantacin de follajes y csped

resistentes a la sequa, que demandan poca
agua.
Cuando y donde sea posible, considere fuentes alternativas de energa, como colectores de
energa solar para la provisin de agua caliente
o clulas fotovoltaicas para iluminacin externa.
Realice un sistema de reciclaje: Trabaje con los

clientes de forma que retornen productos usados
y/o viejos provistos por su empresa, ms all del
material empleado en el envase del producto, o
cualquier otro que pueda ser reutilizado o reciclado. Al proyectar nuevos productos o nuevos
envases, si es posible, integre a ellos el concepto de re-utilizacin y reciclaje.
Posibilidad de trabajo a distancia: Cuando sea

conveniente, permita que los empleados trabajen
en sus casas. Utilice correo electrnico, lneas extras de telfono y otras tecnologas de bajo costo
para que ellos se comuniquen desde su casa con
la oficina. Entre otros beneficios, esa medida contribuye para reducir la emisin de gases contaminantes por medios de transporte.
Mantenimiento del sistema de climatizacin: Si
su empresa posee sistema de ventilacin, aire
acondicionado y calefaccin, certifique que la
limpieza de los filtros sea realizada regularmente. Ms all de purificar el aire, el buen mantenimiento proporciona mayor durabilidad a los
equipos.
Proyecto Ecolgico
Utilice tcnicas de construccin ecolgicamente

correctas: Proyectos de construccin ambientalmente correctos pueden reducir el costo total
del ciclo de vida de la edificacin (construccin,
operacin y manutencin de la estructura). La
tcnica comienza por la eleccin del lugar de la
edificacin su relacin con la posicin del sol,
rboles y otros temas-pudiendo incluir an el
propio material utilizado en la construccin.
Existen innumerables temas que son ambientalmente preferibles, desde productos confeccio-
40
nados con material reciclado hasta pisos realizados con material no txico.
Trabaje en conjunto con proveedores y clientes:
Considere la posibilidad de asociarse en temas
especficos a sus proveedores. Verifique con
ellos los temas en los que pueden colaborar; el
material de oficina y la materia prima que puede
sustituirse por productos que reduzcan el ndice residual, sin comprometer costos, calidad y
confiabilidad.
Entre sus clientes, investigue lo que podra ser
realizado por su empresa para tornar su producto o servicio ms eficiente y con menor ndice
residual.
Tambin es importante dar asistencia post-venta
a sus productos o servicios. Por ejemplo, la oferta de entrenamiento a clientes sobre la utilizacin correcta de determinados productos podr
ayudar a transformarlos en menos contaminantes y a reducir residuos.
Vaya ms all de lo bsico en la tentativa de educar a los consumidores (y tambin a sus competidores) respecto a sus productos: especifique
cmo utilizarlos de forma no perjudicial a la salud
o al medio ambiente o, an, cmo evitar su uso
excesivo y el desperdicio.
Ofrezca informaciones especficas, correctas y
justas: Haga ms de lo que la ley obliga, asegurando, con la documentacin correcta, informaciones que deben constar en los productos de
su empresa en relacin a seguridad, desempeo y eficacia.
Prohba el uso de tcnicas comerciales no ticas: Ms all de los actos ilegales previstos por
la ley, prcticas comerciales no ticas incluyen
exageraciones sobre la potencialidad de los
productos y su desempeo y sobre la cantidad
necesaria de los mismos para atender a la demanda del cliente.
Deje en claro a empleados y clientes que tales
prcticas no son toleradas por su empresa.
Eje 5: CLIENTES/CONSUMIDORES
Los procedimientos de responsabilidad social
en el trato con los consumidores y clientes son
esenciales.
Desarrollar productos y servicios confiables en
trminos de calidad y seguridad, proveer instrucciones de uso e informar sobre sus riesgos
potenciales y eliminar daos a la salud de los
usuarios son acciones muy importantes, ya que
la empresa produce cultura e influye en el comportamiento de todos.
Forma parte de sus atribuciones promover acciones que mejoren la credibilidad, la eficiencia
y la seguridad de los productos y servicios, observando la legislacin respectiva y los derechos
de los consumidores.
La empresa socialmente responsable ofrece

calidad no solamente durante el proceso de
venta, sino en toda su rutina de trabajo.
Productos y Servicios
Promueva el uso de sus productos con seguridad y responsabilidad: Asegrese que los productos de su empresa no sean perjudiciales a la
salud y al medio ambiente durante todo su ciclo
de vida.
Evite la publicidad "txica": Busque formas de

anuncios que transmitan un modelo positivo y
hbitos saludables.
Establezca una directriz clara sobre el tipo de
informacin y mensajes que pueden o no ser dirigidos a los nios.
Prohba mensajes engaosos que exploten las
emociones de los nios o que transmitan eventual manipulacin de los padres u otros, por parte
de los nios, para la compra de sus productos.
Anuncie solamente en lugares permitidos.
No acepte las sugerencias que glorifican la satisfaccin inmediata, la violencia, la imagen enfermiza del cuerpo, la agresin, la falta de respeto, la mistificacin y el sexismo.
Escuche las opiniones: Preprese para escuchar
las opiniones de los clientes/consumidores en el
sentido de mejorar la atencin, los productos y
los servicios ofrecidos por su empresa. Ms que
eso, incentive sugerencias y crticas.
Realice peridicamente investigaciones de opinin entre los clientes. Es un material valioso para
la evaluacin del desempeo de su empresa.
Busque oportunidades comerciales alternativas:
Sondee las oportunidades de crear productos
y ofrecer servicios que satisfagan necesidades
de grupos sociales especficos, como ancianos,
41
personas con necesidades especiales y grupos
minoritarios.
Eje 6: Comunidad
El respeto a las costumbres y a la cultura local,
la colaboracin en proyectos educativos, el apoyo a ONGs u organizaciones comunitarias, la
asignacin de sumas de dinero a instituciones
sociales y la divulgacin de los principios de su
emprendimiento a las personas de su entorno,
son algunas de las acciones que demuestran el
valor que su empresa brinda a la comunidad.
La participacin dinmica y respetuosa con los
grupos representativos locales en la bsqueda
de soluciones conjuntas a los problemas comunitarios, har de su emprendimiento un socio de la
comunidad, reconocido y considerado por todos.
La relacin que tiene una empresa con la comunidad en la que se encuentra inserta, es
uno de los principales ejemplos de la puesta
en prctica de los valores con los cuales est
comprometida.
General
Identifique los problemas y busque soluciones
conjuntas: Comience por un breve diagnstico de
los problemas con los que la comunidad convive
e investigue cules son prioritarios para ella.
Analice los medios que puede disponer para participar, de una forma o de otra, en la solucin de
esos problemas. Cualquier iniciativa en la que se
involucre ser muy bien recibida.
Se podra hacer una lista interminable de posibilidades de ayuda a una comunidad, con ejemplos
como los que se mencionan a continuacin:
Estimular la formacin de algn tipo de organizacin comunitaria, en el caso que an no haya ninguna, para tener voz en las reivindicaciones.
Participar de reuniones con lderes locales, si la
comunidad ya tiene un cierto nivel de organizacin, para la discusin de problemas y desarrollo de soluciones.
Si usted forma parte de alguna entidad de representacin patronal, movilcela tambin para
reivindicar mejoras en los poderes pblicos.
Directamente, usted puede hacer donaciones o

apoyar de alguna forma a instituciones sociales
(educativas, de complementacin alimenticia,
de micro crdito) y ONGs que estn actuando
en el rea (o atraerlas para trabajar en la comunidad).
Si su empresa tiene instalaciones plausibles de
ser cedidas para eventos de la comunidad, usted puede facilitarlas.
Ante la compra de una nueva computadora, done
la antigua, de preferencia para el uso colectivo,
en escuelas.
Invierta en la comunidad: Considere la posibilidad de contratacin de servicios ofrecidos por
organizaciones comunitarias o proveedores locales. De esa forma, la empresa podr ayudar
en la revitalizacin de una comunidad.
Considere, tambin, el destino de impuestos y
crdito fiscal que puedan ser aplicados a programas de formacin laboral, educacin y/o asistencia social.
Reclute empleados en comunidades pobres o en
desarrollo: Hay varias organizaciones sin fines
de lucro que podrn identificar en esas comunidades individuos que estn entrenados y capacitados a ejercer las funciones pretendidas.
Instlese en una comunidad pobres o en desarrollo: Busque lugares comunitarios que posean
buenas instalaciones para el establecimiento de
oficinas, produccin y venta, con acceso fcil
para las dems reas de la ciudad.
Verifique si existen incentivos para el establecimiento de empresas en comunidades en desarrollo.
Forme conciencia de participacin y movilice
a sus empleados: Use todas las oportunidades
para comunicar a los empleados que el soporte
a la comunidad y la participacin es importante
para la empresa.
Siempre que sea posible, recompense a quienes
ya se han involucrado y estimule a los empleados a participar de proyectos comunitarios.
Otra buena idea: adopte un proyecto especfico:
Estudie la posibilidad de que su empresa participe
de un proyecto o causa que incluya a varios voluntarios y cuyo objetivo, de preferencia y se aproxime
a la declaracin de misin de su emprendimiento.
42
Por ejemplo, un restaurante o una empresa del sector de alimentos se puede incorporar a campaas
para la erradicacin del hambre o de estmulos
para prcticas agrarias sustentables, o an organizar una huerta comunitaria o trabajar en la distribucin de raciones a personas en situacin de riesgo
alimenticio, o preparar a jvenes sin oficio para que
se desempeen como mozos.
Otra alternativa es permitir que, dentro de su horario de trabajo, empleados con formacin tcnica usen sus habilidades profesionales en la ejecucin de trabajo voluntario, sin fines de lucro,
para grupos comunitarios.
Realice alianzas con otras empresas: Usted puede realizar alianzas con otras empresas de la comunidad, ya sean ellas de pequeo o gran tamao, para desarrollar proyectos que su empresa no
podra emprender individualmente. Por ejemplo,
la organizacin de un programa de reciclaje con
la comunidad local o la limpieza y/o reforma de
una escuela o refugio.
Filantropa
Haga donaciones de sus productos o servicios:
Si fuera posible, contribuya directamente con organizaciones de la comunidad que puedan dar
buen uso de sus productos o servicios.
Con un poco de creatividad, usted acabar encontrando diversas formas de hacer donaciones. Por ejemplo, si el cuerpo de empleados de
su empresa incluye profesionales capaces de
realizar arreglos o hacer montajes, considere
la posibilidad de "prestarlos", cuando eso fuera
importante para la comunidad. Incentive a los
empleados a donar libros, alimentos, ropas y
muebles usados.
Realice intercambio con una escuela: Muchas escuelas procuran que las empresas locales ofrezcan pasantas, remuneradas o no, a sus alumnos. Intente crear una verdadera oportunidad de
aprendizaje para el pasante, tanto como para la
propia empresa.
Educacin
Ofrezca apoyo a las escuelas locales: Intente encontrar medios por los cuales su empresa pueda
dar soporte y mejorar la educacin ofrecida por
las escuelas pblicas locales. Valore a los empleados que se dispongan a participar de eventos
organizados por las escuelas o dar conferencias
para alumnos y profesores sobre las habilidades
profesionales necesarias para actuar en su rea
de trabajo.
Realice alianzas con una escuela: Usted puede,

por ejemplo, donar determinado tiempo de trabajo de sus empleados para que ellos ayuden
en acondicionamientos o tareas. Ayude en la
gestin de la escuela.
Promueva programas de mejoras en la calidad
de enseanza, como preparacin de material didctico o actualizacin de profesores.
Realice donaciones de equipamiento usado o
excedente: Las escuelas pueden utilizar una
variedad enorme de productos y materiales, as
como restos de materia prima o productos que
ya no sean utilizados y pueden ser tiles en proyectos escolares.
Eje 7: GOBIERNO Y SOCIEDAD
Ser tico, en este caso, significa cumplir las obligaciones de recaudacin de impuestos y tributos, nivelar los intereses de la empresa con los
de la sociedad, comprometerse formalmente
con el combate de la corrupcin, contribuir en
proyectos y acciones gubernamentales realizados para el perfeccionamiento de polticas pblicas en el rea social, educativa, etc.
En resumen: participar decisivamente en el desarrollo de su regin y del pas.
La relacin tica con el poder pblico, as

como el cumplimiento de las leyes, forma parte de la gestin de una empresa socialmente
responsable.
Posicionamiento Poltico
Participe con transparencia: Deje claro a los pblicos con los cuales usted se relaciona su posicionamiento poltico y sus argumentos, en perodos de campaa o fuera de ellos.
Como empresario, usted puede y debe actuar
junto a otras organizaciones empresariales, defendiendo las polticas y acciones econmicas
que sean de inters de su sector y del pas. Garantice la libertad de eleccin e incentive el voto
consciente.
Combata la corrupcin: En la relacin con autoridades, agentes fiscales y funcionarios del poder
pblico, evite situaciones que incluyan acciones
de favoritismo o prcticas ilegales.
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Haga de la honestidad un valor explcito en todas sus relaciones comerciales, pues los pequeos desvos de lo cotidiano pueden formar una
cultura capaz de comprometer el futuro de su
negocio.
Participacin
Marque su presencia en foros locales: Participe
en los foros locales, organizaciones de empresarios y de otros segmentos sociales, ya sean
dirigidos hacia la elaboracin de propuestas de
carcter social o sean dirigidos a intereses ms
restringidos.
Es posible que en su localidad exista algn rgano de participacin en polticas pblicas, u
organismos dedicados al desarrollo regional, o
una comisin de control de la gestin pblica,

ellos constituyen excelentes oportunidades de
participacin. Si no los hay considere seriamente la posibilidad de impulsarlos.
Intgrese a los movimientos sociales: En los municipios, se implementan diversas polticas pblicas sociales de carcter local que presentan
diferentes posibilidades de accin para micro y
pequeos empresarios.
Reflexione sobre la vocacin social de su emprendimiento y establezca alianzas para la implementacin de programas sociales.
44
Etapa 3: Planificacin
Con la intensin de favorecer la elaboracin de un Plan de RSE para su empresa, le ofrecemos la
siguiente planilla en la cual podr colocar las acciones seleccionadas, que debern ser ubicadas en
orden al plazo en la cual sern implementadas (corto, mediano y largo plazo). Para las acciones de
corto plazo, es decir que sern implementadas de forma inmediata, ser necesario definir una fecha
concreta.
Eje 1: VALORES, transparencia y gobierno corporativo
Indicador

Compromisos
ticos
Cultura
Organizacional
Gobierno
Corporativo
Relaciones con
la Competencia
Balance Social
Acciones planeadas
Responsable/s
45
Plazo de
realizacin
Recursos necesarios
Resultado final
esperado
46

Eje 2: PROVEEDORES
Indicador

Criterios de
seleccin y
evaluacin
de proveedores
Trabajo infantil en
la cadena de
proveedores
Relaciones en
las cadenas de
proveedores
Acciones planeadas
Responsable/s
47
Plazo de
realizacin
Recursos necesarios
Resultado final
esperado
48

Eje 3: Pblico INTERNO
Indicador

Salud, Seguridad
y condiciones
laborales
Valoracin de
la diversidad
Compromiso con
el desarrollo profesional
Gestin
participativa
Relaciones con
sindicatos
Poltica de
remuneracin y
beneficios
Acciones planeadas
Responsable/s
49
Plazo de
realizacin
Recursos necesarios
Resultado final
esperado
50
Indicador

Compromiso con
el desarrollo
infantil
Clima Laboral
Compromiso con
el futuro de los
nios
Comportamiento
en los despidos
Plan de retiro
Relaciones con
colaboradores
tercerizados
Acciones planeadas
Responsable/s
51
Plazo de
realizacin
Recursos necesarios
Resultado final
esperado
52

Eje 4: MEDIO AMBIENTE
Indicador

El medioambiente
como compromiso
empresarial
Prcticas de
cuidado del Medio
Ambiente
Impacto
Medioambiental
Sustentabilidad
de la Economa
Forestal
Minimizacin de
residuos
Acciones planeadas
Responsable/s
53
Plazo de
realizacin
Recursos necesarios
Resultado final
esperado
54

Eje 5: CLIENTES/CONSUMIDORES
Indicador

Consideracin de
la opinin del
cliente
Proceso de
Reclamaciones
Marketing y
comunicacin
Conocimiento y
gerenciamiento
de los daos
potenciales de
los productos y
servicios
Acciones planeadas
Responsable/s
55
Plazo de
realizacin
Recursos necesarios
Resultado final
esperado
56

Eje 6: COMUNIDAD
Indicador

Poltica de Apoyo
a la Comunidad
Voluntariado y
participacin
Financiamiento de
Acciones sociales
Relaciones con
organizaciones
locales
Acciones planeadas
Responsable/s
57
Plazo de
realizacin
Recursos necesarios
Resultado final
esperado
58

Eje 7: GOBIERNO Y SOCIEDAD
Indicador

Participacin
Poltica
Contribucin
para Campaas
Polticas
Prcticas
anticorrupcin
Participacin en
proyectos sociales
gubernamentales
Construccin de
la ciudadana
Acciones planeadas
Responsable/s
59
Plazo de
realizacin
Recursos necesarios
Resultado final
esperado
60
61
Reflexin final
Solamente por medio de la articulacin entre el Estado, las Empresas y la Sociedad
es que podremos garantizar la dignidad humana, la gobernabilidad democrtica
y el Estado Social de Derecho.
Bernardo Toro, filsofo colombiano. Asesor de la Fundacin AVINA.
La implementacin del Plan de RSE es el paso

ms desafiante de este proceso que se inici
con la autoevaluacin de la empresa.
La puesta en marcha de las acciones de corto plazo, seleccionadas como parte del Plan de
RSE de su empresa, arrojar algunos resultados
inmediatos, los cuales servirn de estmulo para
los miembros de la organizacin. Esto ser posible en la medida que se disponga a incluir a sus
colaboradores en el desarrollo de las acciones,
as como mantenga un buena comunicacin con
los dems.
El registro escrito de las iniciativas, en formato
de informes, redactados peridicamente, le permitir tomar las medidas correctivas necesarias
para el Plan de RSE, como tambin, favorecern
la elaboracin de un Balance Social al final del
ao, que incluya tanto los aspectos econmicos,
sociales y ambientales de su gestin.
A su vez, la disposicin de los informes, facilita
la elaboracin de un nuevo Plan de RSE para
cada ao.
La RSE es un proceso que no se agota con el

cumplimiento de un Plan; el mismo implica una
mejora continua, de la mano con los propios desafos del negocio.
Recuerde, que hay muchas empresas paraguayas que estn embarcadas ya en la RSE, por
tanto, podr contactarlas para compartir sus experiencias, as como consultar sus inquietudes.
La ADEC tambin elabor, en el marco del proyecto Incorporando Prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en PyMES, un Cuaderno
de Prcticas locales de RSE que podr servirle
de referencia y estmulo.
Esperamos que este documento de trabajo le
haya sido de utilidad y que pronto podamos recoger varias prcticas de RSE de su empresa.
62
Organizaciones
locales y regionales
que trabajan
en rse
Asociacin de Empresarios
Cristianos - ADEC
www.adec.org.py
La ADEC es una organizacin de empresarios
que, inspirada por valores cristianos, promueve
la transformacin personal del empresario/a, la
cultura empresarial de la excelencia, la responsabilidad social y el fortalecimiento de la sociedad
civil. Adems de haber impulsado el proyecto Incorporando Prcticas de RSE en PyMES, actualmente promueve los proyectos RSE y Medios",
"Indicadores de RSE" y "Combate a la pobreza".
Entre sus otros programas figuran los Premios
ADEC, Curso de Doctrina Social de la Iglesia y el
Programa de Consejeros.
Instituto Ethos de Empresas y
Responsabilidad Social
www.ethos.org.br
El Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social fue creado en el ao 1998, en Brasil,
con la misin de promover y difundir prcticas
empresariales socialmente responsables, contri-
buyendo a que las empresas alcancen un desarrollo sustentable en sus aspectos econmicos,
sociales y ambientales. El Instituto produce amplio material para abordar varios aspectos de la
RSE y del desarrollo sustentable. Adems de los
manuales e investigaciones, Ethos divulga semanalmente un boletn sobre acontecimientos
de RSE en el pas.
Pacto Global en Paraguay
www.undp.org.py
Esta pgina web brinda informacin respecto
al Pacto Global entre las Naciones Unidas y el
empresariado mundial. El mismo se impuls con
el objetivo de salvaguardar el crecimiento econmico duradero en el contexto de la globalizacin, mediante la promocin de un conjunto de
valores universales tales como los derechos humanos; derechos laborales y el medio ambiente.
La pgina brinda informaciones y referencias
respecto a diversas prcticas en RSE y adems
un listado de las empresas argentinas que firmaron y se comprometieron con el pacto.
63
Instituto Argentino de
Responsabilidad Social
Empresaria (IARSE)
www.iarse.org
El Instituto Argentino de Responsabilidad Social
Empresaria (IARSE) fue creado para promover y
difundir el concepto y la prctica de la Responsabilidad Social Empresaria, trabajando junto a
las empresas a travs de las redes de informacin, intercambio de experiencias y colaboracin mutua.
FORUM
www.empresa.org
Forum EMPRESA es una alianza hemisfrica de
organizaciones basadas en la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE) y compaas asociadas que comparten una misma visin de promover la RSE en las Amricas. Provee de apoyo
a aquellas organizaciones basadas en RSE y a
sus miembros para la activacin de otras empresas en la RSE de las Amricas. Trabaja por
proyectos con otro tipo de organizaciones con el
enfoque especfico de promover la RSE en una
pas o regin determinada
Servicio Brasileo de Apoyo
a las Micro y Pequeas
Empresas (SEBRAE)
www.sebrae.com.br
Sebrae, Servicio Brasileo de Apoyo a las Micro
y Pequeas Empresas, trabaja desde 1972, por
el desarrollo sustentable de las micro y pequeas empresas. Para ello la entidad promueve
cursos de capacitacin, facilita el acceso al crdito, estimula la cooperacin entre las empresas,
organiza ferias y rondas de negocios e incentiva
el desarrollo de actividades que contribuyen a la
generacin de empleo y renta.
Organizacin Internacional
del Trabajo (OIT)
www.oit.org
La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT)
es una agencia multilateral ligada a la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU), especializada
en las cuestiones laborales. Tiene representacin
paritaria de gobiernos de los 175 Estados-Miembros y de organizaciones de empleadores y de
trabajadores. El sitio ofrece informacin respecto
a las normas, principios y derechos fundamentales en el trabajo.
Accin RSE (Chile)

www.accionrse.cl
Accin RSE es una organizacin sin fines de lucro, que surge del sector empresarial chileno,
con el fin de promover la Responsabilidad Social
Empresaria, entre las empresas que operan en
el pas. Presenta ejemplos de indicadores elaborados con la colaboracin del Instituto Ethos.
FUNDES
www.fundes.org
El FUNDES constituye una red de soluciones empresariales que contribuye a mejorar la competitividad y el entorno empresarial de las PyMES.
Brinda apoyo a las pequeas y medianas empresas de Latinoamrica, por medio de consultoras
de expertos, cursos de formacin, eco-eficiencia
y acompaamiento de entorno.
Red Puentes
www.redpuentes.org
La Red Puentes es una asociacin de ONGs
de Amrica Latina para la promocin de la Responsabilidad Social Empresaria en el continente.
Aqu el usuario podr acceder a la descripcin
del Proyecto Red Puentes que constituye la actividad principal de la RED, como as tambin a
los fundamentos de la participacin e involucramiento de la sociedad civil en el desarrollo de la
RSE.
Fundacin PROhumana (Chile)
www.prohumana.cl
La misin de Fundacin PROhumana es construir una cultura de responsabilidad social empresarial y ciudadana en Chile, promoviendo una
actitud proactiva en las personas, instituciones y
empresas.
Global Reporting Initiative (GRI)
www.globalreporting.org
Presenta un modelo de normas y procedimientos para el desarrollo sustentable, que se aplica
a cualquier organizacin.
64
Bibliografa
Indicadores de Responsabilidad Social
Empresaria Paso a Paso para PyMES
Instituto Argentino de Responsabilidad
Social Empresaria - IARSE
Grafica Publiese Siena
Crdoba, Argentina, 2008
Modelo y metodologa para la gestin
en responsabilidad social empresarial
COMPROMETERSE y CONFECMARAS
Digiprint Editores,
Bogot, Colombia, 2007
Manual para la consultora de responsabilidad
social y empresarial
COMPROMETERSE y CONFECMARAS
Javegraf Impresiones
Bogot, Colombia, 2007
Manual del Facilitador Implementacin
de Acciones de RSE en la
Cadena de Valor
DERES
Montevideo, Uruguay, 2008
Las PyMES Exportadoras Paraguayas: Situacin

actual, Perspectivas y Desafos
Julio Ramrez, Economista del Centro de Anlisis
y Difusin de la Economa Paraguaya; CEPAL,
Comisin Econmica para Amrica Latina y
El Caribe
Asuncin, Paraguay, 2007
Manual de Responsabilidad Social Empresarial
para PyMES
Fundacin ProHumana
Santiago, Chile, 2006
65
66
La Asociacin
de Empresarios
Cristianos - ADEC
Misin: Participar activamente en la transformacin y desarrollo de nuestra sociedad y promover la formacin integral del empresario y su responsabilidad social.
Visin: Organizacin de empresarios que, inspirada por valores cristianos, promueve la transformacin personal del empresario, la cultura empresarial de la excelencia, la responsabilidad social y el
fortalecimiento de la sociedad civil.
67
Programas y Proyectos
Programa de Responsabilidad
Social Empresarial (RSE)
1) Proyecto "Incorporando Prcticas de RSE en
PyMES
Ayuda a las pequeas y medianas empresas
(PyMES) a incorporar la Responsabilidad Social Empresarial como herramienta de gestin.
2) Proyecto "Indicadores RSE"
El objetivo es utilizar un nico patrn de indicadores de RSE en Latinoamrica. Se prev
un sitio web, un manual de Indicadores y talleres de facilitacin para empresas.
3) Proyecto "RSE y Medios"
Busca extender el conocimiento ms profundo
de los conceptos y prcticas de RSE. Tiene 2
componentes: la conformacin de una Red de
Periodistas y la creacin de un premio.
4) Proyecto "Combate a la pobreza"
El objetivo general es que las empresas contribuyan a la reduccin de la desigualdad social mediante los negocios inclusivos.
5) Congreso de Responsabilidad Social Empresarial
Anualmente, la ADEC realiza este congreso para
reflexionar sobre los retos de la RSE en la regin
y el rol que la empresa desempea en su fortalecimiento. Su orientacin es eminentemente
prctica.
Programa Premios ADEC
Es el certamen anual ms importante del pas en
el mbito empresarial que reconoce el trabajo y
la responsabilidad social de empresas, empresarios y empresarias. Tiene 16 aos de vigencia
y ya suman ms de 180 los premiados.
La ADEC cree que el reconocimiento pblico,
as como la promocin y difusin de estos ejemplos, son indicadores del sentido y la direccin
de los esfuerzos empresarios, para una verdadera transformacin de la sociedad.
Curso de Doctrina Social

de la Iglesia
En el deseo de consolidar la formacin cristiana
de sus asociados, la ADEC organiza encuentros sobre la Doctrina Social de la Iglesia (DSI),
basados en el compromiso de educarlos en los
principios y valores cristianos, aprenderlos mejor,
difundirlos y encontrar formas concretas de aplicarlos a la realidad de la empresa y la familia que
nos toca vivir.
Programa ADEC Joven
1) Programa de Consejeros
En el 2007 lanzamos un novedoso programa
de consejera para jvenes empresarios. La
temtica gira en torno a un intercambio entre
un Socio Joven y un Consejero de ADEC de
reconocida trayectoria empresarial.
2) Mano a mano con el n 1
Es una oportunidad nica de compartir con
importantes referentes empresarios. El objetivo es escuchar sus experiencias, analizando
la tensin entre la toma de decisiones profesionales y el compromiso con los valores.
3) Ciclo de cine-debate
Con el fin de instruirnos y a la vez hacerlo de
forma entretenida, surge la propuesta de hacer proyecciones de pelculas emblemticas
del cine, para luego analizarlas bajo la lente
de los valores y las vivencias cristianas. Quien
modera los debates es el asesor doctrinal de
la ADEC.
4) Conociendo nuestras empresas
Gracias a esta iniciativa, se pueden realizar visitas guiadas y conocer in situ diversos emprendimientos y empresas.
68
Diseo Grfico: Entre Parntesis

Impresin: Imprenta AGR
Asuncin, Setiembre de 2009
Tirada: 1000 ejemplares

Resposabilidad Social Empresarial

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Judul Asli

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2

Es por eso que, integrarlo a la cotidianidad del

Este proceso implica un acercamiento a un concepto an desconocido por muchas empresas.

El Programa Incorporando Prcticas de Responsabilidad Social

Mayores probabilidades de descubrimiento:

Disminucin de los riesgos operacionales (financiero, calidad, seguridad y medio ambiente);

Diversos estudios y encuestas estn mostrando

Fideliza clientes actuales y contribuye a captar

Las PyMES ante la RSE

Las actividades de RSE en las PyMES son, en

Las actividades de RSE son consideradas como

Algunos de los estudios realizados muestran los

La experiencia est demostrando que una de las

Las actividades de RSE son habituales en las

Sin embargo, tambin cabe destacar que la gran

miten conocer y valorar el alcance de cada uno

Es por ello que la metodologa para impulsar la

En un segundo momento, se presenta un listado, no exhaustivo, de acciones de RSE que per-

Por ltimo, algunas reflexiones finales respecto a

Si considera que alguna de las afirmaciones del

Los indicadores tienen a su vez sub indicadores

Recomendacin importante: La mejor forma de

1. La empresa difunde y educa en Valores y en el Cdigo de tica regularmente.

1. La empresa cumple con la legislacin impositiva y de seguridad social vigente.

Relaciones con la competencia

1. Se establecen principios relacionados a la competencia en el Cdigo

Trabajo infantil en la cadena de proveedores

1. La empresa posee polticas formales con el objetivo de contribuir a la

Relaciones en las cadenas de proveedores

1. La empresa intenta orientar a los proveedores a seguir sus principios

1. La empresa posee un programa de prevencin de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.

Compromiso con el desarrollo profesional

Relaciones con Sindicatos

Poltica de remuneracin y beneficios

1. Existe un componente de participacin en los resultados.

Compromiso con el desarrollo infantil

1. La empresa desarrolla actividades sociales en las cuales participan los

Compromiso con el futuro de los nios

1. Se discute con otras empresas o se presentan propuestas prcticas

Comportamiento en los despidos

1. La situacin social del empleado es considerada al momento de su

1. Existe un plan de apoyo para el momento del retiro de los trabajadores.

Relaciones con colaboradores tercerizados

1. Se integra a los colaboradores tercerizados en los programas de entrenamiento y desarrollo profesional.

1. La empresa dispone de procesos de capacitacin en temas medioambientales.

Practicas de cuidado del Medio Ambiente

1. Se promueve el reciclado de insumos y otros productos.

1. Se dispone de controles del impacto ambiental generado por sus actividades.

Sustentabilidad de la Economa Forestal

1. La empresa realiza visitas eventuales o programadas para realizar el

1. La empresa posee iniciativas para el uso de fuentes de energa renovable.

1. La empresa posee un proceso de reclamaciones gil, accesible y con

1. Existe transparencia en la informacin al pblico consumidor de los

1. Dentro de la planificacin, la empresa establece una poltica de apoyo

1. Se posee un programa de voluntariado empresarial.

4. Los colaboradores desarrollan acciones de apoyo a la comunidad por

Financiamiento de Acciones sociales

Relaciones con organizaciones locales

1. La empresa realiza un levantamiento de las necesidades locales antes

1. La empresa tiene una postura crtica frente a las campaas polticas.

Contribucin para Campaas Polticas

1. Cuando la empresa financia una campaa poltica, se basa en criterios

Participacin en proyectos sociales