Aplicaciones y Telefonía IP

para la empresa

Col.legi d’Enginyers de Catalunya (EIC)

Associació de Tècnics Informàtics (ATI)
21 d’Abril 2004

VozTelecom Sistemas SL – www.voztele.com – Av. Parc Tecnològic, 3 – 08290 Cerdanyola – Tel. 902 360 305
Índice

VozTelecom
Dónde estamos ?
Qué está ocurriendo ?
Qué se prevé ?
La Visión en 1997 de una revolución
El mercado y nueva cadena de valor
Propuesta de valor
Propuesta tecnológica
IP Telephony
IP Communication Applications
VozTelecom

"The day is coming when telegraph wires will be laid on to houses just
like water or gas -- and friends will converse with each other without
leaving home."
Alexander Graham Bell, 1876

"The day is coming when Internet and broadband not only will be laid
on to houses and offices, just like water or gas, or power; it will be
available everywhere, and people will communicate each other in any
multimedia format, through the Internet and its Intelligent
Communication applications, avoiding any other communication
media."

Este día ha llegado, con los servicios de Telefonía y Comunicación

Inteligente en Banda Ancha de VozTelecom.

Xavier Casajoana, Fundador VozTelecom, 2003

Dónde Estamos ?

Han pasado cinco años de la liberalización en España

Importantes inversiones en infraestructura de red
Cuotas de mercado insuficientes para la rentabilidad
Estrategia competitiva basada en erosión de márgenes
La paradoja del ‘whole-sale’ y el ‘reseller’
Falsa ilusión de ahorro para los usuarios
Móvil 4,7 veces mas caro que el fijo
Descenso del 48,2% del coste en fijo desde 1999
En breve nos encontraremos en un oligopolio de facto del sector
Oferta de nuevos servicios únicamente en ‘datos’ no en ‘voz’
Nuevos operadores atrapados entre :
Deuda financiera y baja cuota de mercado
Mercado con síntomas de saturación
Estrategias de retención y aumento de tráfico, no de innovación
Tecnología de conmutación de voz no apta para la innovación de servicios a costes
razonables en los primeros estadios de desarrollo del mercado (nicho)
Plataformas propietarias hardware/software
Altos costes de las implantaciones CTI
Fracasos de despliegue de plataformas ‘softswitch’ propietarias
Internet ya ha ganado la batalla de las comunicaciones asíncronas

Esencialmente estamos ......

“Mr. Watson,come here,I want you”

ESTAMOS EN EL MISMO ESTADIO DE UTILIDAD QUE HACE 125

AÑOS, PUES SEGUIMOS COMUNICÁNDONOS POR TELÉFONO
DE LA MISMA MANERA

1876 2002
Qué está ocurriendo ?

El 50% de las nuevas líneas telefónicas en USA son IP

Éxito en USA del primer proveedor de servicio de Telefonía IP sobre
ADSL / Cable en alcanzar los 50k usuarios (2.5 Mcalls x week)
EL 10% del tráfico de voz a través de Internet (2002)
El 20% de PBX vendidas en USA el 2002, fueron IP
Las grandes empresas ya disponen de soluciones de VozIP a través
de sus redes corporativas, donde ‘viajan’ voz y datos conjuntamente
Disponibilidad de banda ancha en casi cualquier parte (ADSL, Cable)
Internet y la Web ya han ‘calado’ en la PYME
La telefonía y los sistemas de información, dos mundos separados
tradicionalmente, siguen deseando converger
La PYME necesita un nuevo salto cuántico en la mejora de la
productividad, rentabilidad TIC y procesos empresariales
Las operadoras convencionales centradas en mantener su margen
de beneficio con los servicios actuales
Maduración de los nuevos protocolos y tecnologías de comunicación
IP que hacen realidad ‘La Comunicación Inteligente’
Qué se prevé ?

Según la CMT (revista 3/2003) la voz IP sobre ADSL será el catalizador para el
desarrollo y prestación de una nueva gama de servicios al mercado por parte de las
operadoras y nuevos proveedores de servicio

Mercado
Servicios Avanzados de VozIP,
Crecerán un 1.000% del 2001 al 2008
Telefonía por Internet, 7.836% del 2000 al 2005
La VozIP canibalizará el 6,5% de la
voz convencional corporativa en 2007
Se estima para el 2007 un 50% de penetración
de la telefonía por Internet en los accesos de banda ancha
17,6% crecimiento compuesto del sector
CTI para los próximos años

Revolución del modelo de negocio

La red se volverá ubícua y ‘transparente’ , carente de valor
El valor lo generará el servicio o aplicación, residente en la red
El servicio o aplicación lo definirá el cliente , no la red
Aparición de nuevos agentes agregadores de valor en la cadena
Las operadoras convencionales, las peor posicionadas para la revolución

Revolución en las comunicaciones profesionales y empresariales

Nuevos servicios y aplicaciones por la integración de la Web / Internet / Telefonía
Acceso a desarrollos CTI con menores costes (capex & opex)
David S. Isenberg

The Rise of the Stupid Network (1997), es considerado el documento visionario de

los cambios que se producirán en el sector de las Telecomunicaciones, causados por la
red internet y las aplicaciones que generarán valor en los extremos de la misma.

“In recent history, the basis of telephone company value has been the sharing of scarce
resources -- wires, switches, etc. - to create premium-priced services. Over the last
few years, glass fibers have gotten clearer, lasers are faster and cheaper, and
processors have become many orders of magnitude more capable and available. In
other words, the scarcity assumption has disappeared, which poses a challenge to the
telcos' "Intelligent Network" model. A new type of open, flexible communications
infrastructure, the "Stupid Network," is poised to deliver increased user control, more
innovation, and greater value”

“Isenberg left AT&T in January 1998. Shortly after that, AT&T asked Isenberg to
remove The Rise of the Stupid Network from the isen.com website. Isenberg wanted to
make AT&T happy so he took it off. (It didn't work; AT&T is still not happy.)”

Enlaces de interés fundamentales para entender la ‘revolución’ :

David S. Isenberg , www.isen.com
“The Rise of the Stupid Network”
http://www.isen.com/stupid.html , http://www.isen.com/papers/Dawnstupid.html
“The Paradox of the Best Network” , http://netparadox.com
“Don’t prop up phone firms: let them fail”
http://www.usatoday.com/news/opinion/2002-11-12-oped-isenberg_x.htm
Market Situation

Service Providers demands

- Product innovation , adding ‘value’
- Increase ARPU
- Time-to-revenue

Customers demands
- Targeted servicess, closer to customer needs
- Additional price reduction will not add real value Advanced IP Telephony
- Cheaper servicess with higher value
- The product will de defined by customers

Technology
- VoIP packet technology proven
- Distributed architectures improve scalability
- Industry Standards for service creation
- Lack of ‘Communication Application Hosters’
Una nueva Cadena de Valor

CONVENCIONAL NUEVA

EL VALOR YA NO ESTÁ EN LA RED, ESTA EN LAS APLICACIONES

VozTelecom ofrece un software modular en su red distribuida para el desarrollo y
prestación de servicios avanzados de comunicación multimedia (las aplicaciones),
basada en estándares de la industria y protocolos IP.
New Value Chain

Switch Voice Network PBX Handset Voice

Vendor Service Provider Vendor Vendor VAR

Network Virtual Application IP-PBX

Connectivity SoftSwitch Network Developer HandSet
Service Vendor Provider Systems Vendors
Provider Hoster Integrator

New market competition rules ,

adding value through Applications,
FORGET THE PRICE !!
 Value Proposition
‘Plain Commodity’ services
- One product for all the market
- Highly costs for new product development
- Profit only with huge market share
- Sales proces does not add value
- Low revenue incomes based on low rates
Self-made servicess (CTI)
- One product for one customer
- Vertical approach
- Production processs without scalability
- Micro segmentation
- High revenue incomes
Intelligent Communication
Applications
“in between”
- One service for each ‘target’.
- Improve customer productivity
- Create value through application
- Reduced time-to-market
- Lowest development cost
- ASP model
- Reduced technology risk
- Lowest setup cost
- Transform CAPEX into OPEX
- Try & buy model
Technology Offer

AAA

Text2Speech

PSTN
Waw2Phone

IP Backbone IVR

Mixing

Recording

Billing

PBX V
Technology Offer

AAA

Text2Speech

PSTN
V
Waw2Phone

IVR

IP Backbone
Mixing

Recording

Billing

PBX V

• Multiple CPE support (SIP based)

• Suitable both for SOHO & SME
• Enhanced web and voice management applications
• All features available for 3rd party applications
• IP (internet) and PSTN access services
• ‘plug & tone’
Technology Offer

AAA

Text2Speech

PSTN
V
Waw2Phone

IVR

IP
Backbone Mixing

Recording

Billing

PBX V

• AS29680 Autonomous System

• BGP adaptative routing
• Multiple carrier-class internet connectivity
• Several PSTN high-quality routes
• Customers, Products & Features based on Directory
Technology Offer

AAA

Text2Speech

PSTN
V
Waw2Phone

IVR

IP
Backbone Mixing

Recording

Billing

PBX V

• IPv6 native support (applications and network)

• OSPF internal router
• CoS Support (Class of Service 802.1p - 8 clases)
• ToS Support
• Fully SIP based architecture
Technology Offer

AAA

Text2Speech

PSTN
V
Waw2Phone

IVR

IP
Backbone Mixing

Recording

Billing

PBX V

•Nat traversal / Session Border Controller

•Network solution, no customer LAN configuration
•Public IP not needed
•Both incoming and outgoing calls supported
•Many NAT types supported
•Statefull firewalls supported
Technology Offer

AAA

Text2Speech

PSTN
V
Waw2Phone

IVR

VozTelecom
Backbone Mixing

Recording

Billing

PBX V

•Multiservice AS5350 CISCO Gateways

•Multiple codec support:
•G.723 – 5.3Kb – 16Kb
•G.723.1 - 6.4Kb – 17.1Kb (preferido)
•G.726 – 16/24/32/40Kb – 26.7/34.7/42.7/50.7Kb
•G.729 A/B/AB - 8 Kb – 18.7Kb
•G.711 - 64 Kb – 74.7Kb
Technology Offer

Container
API Stack
Protocol

Service
API
SIP IP Phones END
Analog Phones USER
3rd party features
Celular Phones PaP
WiFi PDA COMM
PBX APP Web-services
IP TELEPHONY

Personal virtual IP-PBX.

miVoz.net Over internet broadband access.
CISCO ATA
Two analog telephone lines available over IP pipe.
Advanced services on the web like voice e-mail, intelligent routing, ...
Conventional analog phones used to talk.
National numbering plan to send & receive.
ASP model

LAN TELEPHONY

IP Telephony over dedicated broadband access (xDSL)

intraVoz.net Eight telephone lines to be connected into any traditional PBX
E1 to be connected into any traditional PBX
AudioCodes / VegaStream
Advanced servicess IVR, voice e-mail, conference and intelligent routing.
ASP model

WAN TELEPHONY
IP TELEPHONY

suVoz.net

HOSTED ACD
PREMIM NUMBERS 902
INBOUND RULES
ACD GROUPS
FIFO QUEUES
PRIORITY QUEUES
MUSIC ON HOLD
PLAY QUEUE POSITION
PLAY EST. TIME LEFT
PLAY MESSAGE
SCREEN POPs
AGENT INTERFACE
SUPERVISOR INT.
ADMIN INTERFACE
ACD REPORTS
IVR REPORTS
REAL-TIME REPORTS

VOICE-EMAIL
IVR
CALL TRANSFER
VOICE RECOGNITION
IP TELEPHONY

extraVoz.net

HOSTED IP-PBX
MGCP TERMINALS
SWITCHBOARD
AUTO ATTENDANT
VOICE MAIL
PHONE FEATURES
COMM CENTER
IP TAYLORED APPLICATIONS

Virtual ‘secretary’
Automated Outbound calls (logistics, telemarketing)
Click-to-Call (web call back)
N-way Conference
High volume CTI outbound calls
On-application feature integration
.......
Xavier Casajoana
Socio fundador - Director General
Nacido en 1968, es Licenciado en Informática por la UPC (1992), Diplomado en
Dirección de Organización y Sistemas de Información por la UPF (Idec) y Master en
Business & Technology por la URL (La Salle). Durante los últimos cinco años, ha
llevado a cabo diversas responsabilidades en empresas del sector de Internet y
Telecomunicaciones, primero como Director Técnico de World Online España y
posteriormente Director de Servicios a Empresa en Tiscali Telecomunicaciones S.A.
, donde desarrolló también el cargo de Consejero Delegado durante el año 2002.

Así mismo, cuenta con más de quince años de experiencia en Dirección de Sistemas
de Información, en empresas tanto del sector industrial (Clarianacal S.A) como en
entidades públicas (ICEX en España y Polonia), habiendo sido escogido también
Presidente de AEPSI (Asociación Española de Proveedores de Servicios de Internet)
en el año 2002.

xavi.casajoana@voztele.com

902 360 305

VozTelecom Sistemas SL – www.voztele.com – Av. Parc Tecnològic, 3 – 08290 Cerdanyola – Tel. 902 360 305