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Histrico da Qualidade

O perodo ps guerra controle de qualidade no Japo


A indstria automobilstica e a produo em massa
No incio do sculo XX, surgiu a produo em massa, que revolucionou a organizao
do trabalho e eliminou a produo artesanal. Em 1913, Henry Ford descobriu que se
dividissem as tarefas de fabricao em pequenas operaes especializadas, poderia
recrutar mo-de-obra no qualificada da regio rural, dar-lhe um pequeno treinamento
e, assim, conduzir de maneira eficaz todas as tarefas de fabricao e montagem de um
automvel.
Ford acreditava que, com a produo em massa, logo os preos dos carros seriam
reduzidos, de tal maneira que os trabalhadores tambm poderiam comprar seus prprios
carros.
Fabricar produtos com qualidade, empregando-se um grande nmero de operaes
especializadas, requer uma contnua superviso, alm de uma rigorosa inspeo dos
produtos intermedirios e finais.
Na produo em massa, o operrio da linha de produo tem apenas uma tarefa: apertar
dois ou trs parafusos, ou colocar a roda esquerda dianteira do carro etc. no precisa se
preocupar em solicitar peas ou inspecionar seu prprio servio.
Para coordenar as tarefas dos operrios no qualificados, foram criadas novas funes
executadas por especialistas. Surgiram assim batalhes de trabalhadores indiretos:
mecnicos, inspetores de qualidade, especialistas em reparos, alm de supervisores e
engenheiros de produo.

A era do controle estatstico


Com a ascenso da empresa industrial e da produo massificada, tornou-se
impraticvel inspecionar a totalidade de produtos que saam aos milhares das linhas de
montagem, inviabilizando a execuo da inspeo de produto a produto como na era
anterior. Razo da introduo da estatstica como ferramenta da indstria. O contexto
tornou-se favorvel ao surgimento do controle estatstico da qualidade (CEQ), baseado
em tcnicas de amostragem. Em lugar de inspecionar todos os produtos, passou a ser

selecionada por amostragem certa quantidade. As propriedades dessa amostra podem


ento ser estendidas ao lote do qual foram extradas.
O pioneiro da aplicao da estatstica ao controle da qualidade foi Walter A. Shewhart,
dos Laboratrios Bell, que em 1931 publicou a obra Economic Control of
Manufactured Product, conferindo pela primeira vez um carter cientfico pesquisa.
Shewhart descreveu que um processo como certa combinao de fatores (equipamentos,
ecursos humanos, metodologia, ferramental e matria-prima), gera um produto ou
servio com determinadas caractersticas. Assim, se desejarmos mudar alguma
caracterstica desse bem ou servio, deve-se alterar algum desses fatores ou a sua
combinao, o que caracteriza um novo processo.
Toda a anlise derivou do conceito de controle estatstico de Shewhart, conhecido como
CEP Controle Estatstico de Processo, que utiliza de tcnicas estatsticas para
determinar limites, alm de mtodos grficos de representao de valores, originandose ento as cartas de controle, um dos instrumentos mais eficazes usados pelos
profissionais da qualidade contemporneos.
Assim, problemas de produo podiam ser identificados com o uso das cartas de
controle, o que permita a tomada de aes preventivas de melhoria, evitando-se a
fabricao de produtos fora de especificaes.
O modelo de Shewhart baseia-se na execuo cclica e sistemtica de quatro etapas na
anlise de um problema: planejar (plan, P), etapa em que se planeja a abordagem a ser
dada, definem-se as variveis a serem acompanhadas e treinam-se os profissionais
envolvidos no problema; executar (do, D), etapa em que o processo em estudo
acompanhado e medidas so coletadas; examinar (check, C), etapa da verificao dos
dados coletados e da anlise dos problemas identificados e de suas causas e ajustar (act,
A), etapa de agir sobre as causas, corrigi-las ou elimin-las, para em seguida reiniciar o
ciclo com uma nova etapa de planejamento.
Enquanto Shewhart estava dando continuidade a seu trabalho sobre controle de
processos, outros pesquisadores estavam fazendo progresso com a prtica da
amostragem, segundo elemento crtico no crescimento do controle estatstico da
qualidade.

Antes da Segunda Guerra Mundial, os produtos japoneses eram famosos por seus
preos baixos e de m qualidade.

No perodo ps-guerra, os Estados Unidos vive um perodo de enorme prosperidade. A


indstria precisava atender a uma crescente necessidade de bens de consumo. A
quantidade de produo ficou mais importante do que a qualidade. A qualidade passa a
ser colocada em sendo plano, as empresas no se empenhavam em garantir seus
produtos muito menos acertar seus sistemas de produo em casos de qualidade ruim.
Havia empresas que preferiam arcar com os custos de seus produtos deficientes, por
acreditar que isso resultava mais barato do que tentar aprimorar a qualidade. E assim, a
falta de qualidade dos produtos, que se refletia no elevado ndice de defeitos e
retrabalhos, era uma fonte de desperdcios. Num perodo de abundncia, isso no era
problema, mas viria a ser algumas dcadas mais tarde.
Alm disso, a administrao da qualidade havia se transformado numa funo de
assessoria tcnica e de controle sobre atividades produtivas. Isso havia criado a
mentalidade de que a qualidade era responsabilidade dos especialistas na magia negra
da estatstica e dos inspetores da qualidade, em vez de ser assunto com o qual toda
empresa deveria estar envolvida. Finalmente, a paz fez cessar a presso dos militares
sobre as empresas industriais. Esses fatores contriburam para que e alta administrao
das empresas se desinteressasse pelo assunto e deixasse de dar apoio s atividades da
qualidade.
Algumas pessoas que haviam trabalhado no esforo de guerra assistiam a esse quadro
com tristeza e preocupao. Esse era o caso de William Eduard Deming, que
manifestou em certa ocasio profundo desgosto ao ver tantos recursos preciosos sendo
jogados fora.
Porm, sua poca, aparentemente, havia passado e no havia mais ningum para lhe dar
ateno. No entanto, a histria no havia terminado. Muito pelo contrrio, estava
apenas comeando. Em 1946, durante a ocupao do Japo, os Estados Unidos
impuseram indstria japonesa de telecomunicaes a aplicao do controle estatstico
da qualidade, com a finalidade de resolver os servios de comunicaes, enviaram para
aquele pas tcnicos especialistas em controle estatstico da qualidade. Entre esses
tcnicos, estavam Willian Edwards Deming e Josef M. Juran, ex-alunos de Walter
Shewhart, criador das cartas de controle e controle estatstico da qualidade.
A Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE), que se tornou o centro das
atividades de controle de qualidade do Japo, designou Kaoru Ishikawa, engenheiro
recm que lecionava na Faculdade de Engenharia, para acompanhar Deming e Juran.

Deming, Juran e Ishikawa foram os responsveis pela grande transformao que o


Japo sofreu depois da Segunda Guerra Mundial com a aplicao, em toda indstria,
dos conceitos do controle de qualidade japons.
Alguns livros retratam que Deming divulgou os conceitos de melhoria contnua e de
controle estatstico de processos. Tambm defendeu os conceitos de aplicao do
controle da qualidade em todas as reas da empresa e do envolvimento e liderana da
alta administrao para a melhoria da qualidade.
Contrariando as posies da administrao cientfica, Deming diz que "o consumidor
a pea mais importante da linha de produo". Resumiu os seus ensinamentos em 14
pontos apresentados no livro Out of the Crisis, de 1982. Publicado no Brasil com o
ttulo Qualidade: A Revoluo na Administrao.
Deming, convidado a apresentar seus pontos-de-vista a um grupo de grandes
empresrios japoneses, assoberbados com os desafios e dificuldades de um pas
derrotado em uma guerra, convenceu-os a aplicar suas tcnicas com argumentos
bastante pragmticos: "vocs podem produzir qualidade... vocs podem vender
qualidade e comprar alimentos. A cidade de Chicago faz exatamente isso."
Em 1949 foi criado, pela JUSE, o Grupo de pesquisa para o controle da Qualidade, com
o objetivo de promover o controle da qualidade na indstria japonesa, visando
modernizao do pas, bem como a melhoria da qualidade de vida do povo japons. O
resultado desse trabalho foi o aparecimento do chamado "estilo japons do controle da
qualidade".
Para superar as inmeras dificuldades de envolvimento com a qualidade, em 1954 foi
promovida uma srie de palestras proferidas por Joseph M. Juran, abordando o
importante papel da alta e mdia gerncia no Controle da Qualidade.

Garantia da Qualidade

No fim da dcada de 50, j comeava a surgir uma nova forma de Controle da


Qualidade, denominada "Garantia da Qualidade durante o desenvolvimento de um novo
produto". Em 1962 foram ento lanados os Crculos de Controle da Qualidade
(CCQ's). Em 1969, em Tquio, o mundo tomou conhecimento da nova abordagem
japonesa sobre a questo qualidade.
O modelo japons de desenvolvimento do Controle da Qualidade alcanou maior
sucesso que o modelo americano e ocidental em funo de fatores culturais e religiosos,

modo de organizao dos sindicatos, sistemas de remunerao dos trabalhadores,


relao entre fabricantes e montadoras, incentivos do governo etc.
A dcada de 70 marcada pelo advento de conceitos que reforam o controle da
qualidade por toda empresa com nfase ao envolvimento dos trabalhadores da empresa
no esforo pela qualidade. Podem-se evidenciar o surgimento do Controle de Qualidade
Participativo, que preconizava o envolvimento pleno dos operrios em decises
relativas aos seus postos e ambiente de trabalho, processos de produo e produtos.
Estruturam-se ainda conceitos abrangentes na rea da cultura da qualidade e houve
consolidao da abordagem participativa da qualidade, com base em experincias de
empresas japonesas, que tinham como pedra fundamental uma definio de qualidade
em que o interesse do cliente era o ponto de partida.
Nos anos 80 e 90, houve registro, como marca maior, da popularizao do conceito de
qualidade por todos os meios disponveis, direcionamento dos esforos para a gesto da
qualidade e garantia da qualidade e houve um maior empenho para promover o
envolvimento do ser humano no esforo pela qualidade.
Surgiram ainda os Prmios da Qualidade e a Norma ISO 9000, a utilizao da
informtica em projetos de sistemas da qualidade teve um amplo crescimento, sendo
desenvolvidos vrios softwares para o controle da qualidade e as leis de defesa de
proteo ao consumidor.
Desenvolvimento dos termos...
O termo TQC Controle Total da Qualidade foi cunhado por A. Feigenbaum aps a
publicao de seu artigo Total Quality Control em 1956. Mais tarde, em 1961, com a
publicao do livro Total Quality Control, Engineering and Management.
Em 1968 no Japo, esta mesma forma de gesto das empresas (TQC), denominada de
CWQC Company Wide Quality Control ou Controle da Qualidade Total por Toda
Empresa.
Mais tarde, em 1986, no ocidente, passa a ser utilizado ento o termo TQM Total
Quality Management ou Gerenciamento da Qualidade Total.
Como ressaltar que TQC, CWQC ou TQM so termos correlatos que indicam um modo
de organizao de empresas para ofertar servios ou produzir produtos que atendam s
necessidades e expectativas dos clientes, buscando a plena satisfao dos diversos
pblicos envolvidos com a empresa acionistas, empregados, fornecedores, clientes e
comunidade.

Histria da Qualidade Total

Qual Era a Posio dos Americanos em Relao aos Produtos Defeituosos? Qual a
Importncia de Deming e Juran Para a Qualidade Total? O Que os Japoneses Fizeram
Pela Qualidade?

A principal histria comeou no incio dos anos 50, quando era comum a indstria
mundial fabricar produtos com defeitos e, mais comum ainda, os consumidores
comprarem esses artigos sem qualquer tipo de compensao financeira.
Naquela poca no existiam programas que defendessem os consumidores e, em
consequncia disso, as indstrias fabricavam produtos de pssima qualidade e os
consumidores compravam sem ter a quem reclamar.
Porm, dois americanos (Edward Deming e Joseph Juran) comearam a divulgar a ideia
de serem capazes de ensinar s indstrias a fabricarem produtos sem defeitos.
Essa ideia incomodava os fabricantes americanos que, com pouca concorrncia nessa
poca, estavam acomodados a produzirem lotes com cerca de 20% de produtos com
algum tipo de defeito.
O engenheiro Deming divulgava a ideia de ser capaz de fabricar produtos de qualidade
atravs da diminuio gradativa dos ndices de defeitos. Isto , para ele, o percentual de
produtos defeituosos poderia ser minimizado atravs de controles estatsticos do
processo de produo.
J o socilogo Juran pregava um discurso de cunho social, afirmando que os
consumidores tinham o direito de comprar produtos de qualidade e, os fabricantes, a
obrigao de fabric-los.
Ele dizia que os consumidores tinham o direito de manuteno dos produtos aps a sua
compra e, alm disso, os fabricantes tinham o dever de troc-los por outro caso
viessem com algum tipo de defeito.
Essas idias foram consideradas inusitadas pelos congressistas americanos, pois a
maioria deles era composta de industriais que no queriam investir mais recursos no
processo produtivo. Dessa forma, Deming e Juran foram praticamente obrigados a
divulgar suas ideias em outros pases.

Paralelamente, o Japo vivia um perodo de reconstruo do pas que havia sido


arrasado pelas bombas atmicas de Hiroshima e Nagasaki e, em funo disso, ambos
foram convocados a aplicarem suas teorias em terras nipnicas.
Chegando l ambos encontraram o ambiente ideal para a aplicao das suas teorias,
pois os japoneses alm de adorarem aprender coisas novas so altamente disciplinados
e obedientes.
Sendo assim, Deming e Juran trabalharam durante anos ensinando os japoneses a
fabricar produtos sem defeitos e, consequentemente, o Japo foi precursor da Qualidade
Total ao produzirem artigos com defeito zero.
Anos depois, ao perceberem o avano dos produtos japoneses no mercado, os EUA
convocaram Deming e Juran a ensin-los Qualidade Total, embora o estrago j
tivesse se consumado pois, a partir disso, o Japo se tornou lder mundial em produtos
audiovisuais, motocicletas e outros.

Histrica da Qualidade e a Historia da Qualidade Total est no Setor Secundrio

Como podemos observar o Histrico da Qualidade e a Historia da Qualidade Total esta


relacionada diretamente ao setor Secundrio, setor que corresponde a um ramo de
atividade que processa ou transforma os produtos oriundos do setor primrio o setor
da economia que transforma as matrias-primas (produzidas pelo setor primrio) em
produtos industrializados (roupas, mquinas, automveis, alimentos industrializados,
eletrnicos, casas, etc). Como h conhecimentos tecnolgicos agregados aos produtos
do setor secundrio, o lucro obtido na comercializao significativo. Pases com bom
grau de desenvolvimento possuem uma significativa base econmica concentrada no
setor secundrio. A exportao destes produtos tambm gera riquezas para as indstrias
destes pases.

SCHNEIDER ELECTRIC ALMEJA A EXCELNCIA EM QUALIDADE COM


O SEIS SIGM.
Os Seis Sigmas busca reduzir a variabilidade do processo
Para aumentar o nvel de satisfao de nossos clientes e tornar-se cada
vez mais competitiva, a Schneider Electric iniciou o programa Seis
Sigma, em outubro de 2002, formando seus Green Belts na Fundao
Vanzoline - USP.

Atualmente temos 33 Green Belts formados e o resultado grupos de trabalho, nas mais
diversas reas da empresa, estimulando os funcionrios a buscarem melhorias para
aumentar o nvel de satisfao dos nossos clientes, aperfeioar os processos, reduzir os
custos e aumentar os ganhos, aplicando a metodologia DMAIC (*) em projetos que
esto ligados aos planos estratgicos da empresa.
Os projetos analisam o processo e buscam reduzir a sua variabilidade, isto resulta numa
maior confiana no resultado. O objetivo tomar as decises corretas da primeira vez e
faz-lo bem, para que no tenhamos que refazer. Para alcanarmos este resultado,
nossas decises devem ser baseadas em dados, em escutar o cliente e envolver as
pessoas em projetos em suas prprias reas de trabalho e assim estaremos fortalecendo
os padres de qualidade em cada etapa do processo.
(*) DMAIC - Definir, Medir, Analisar, Programar e Controlar.